第一篇：規(guī)范住房公積金服務窗口專項檢查通報

關(guān)于規(guī)范住房公積金服務窗口專項檢查的通報

各分中心、辦事處、業(yè)務委托銀行：

根據(jù)銀川住房公積金管理中心《關(guān)于開展住房公積金服務窗口落實*活動情況專項檢查的通知》文件精神，*月24日至*月底由“中心”副主任帶隊，監(jiān)察審計處、住房信貸處、歸集管理處、各分中心組成專項檢查組對各分中心、辦事處、各業(yè)務委托銀

行落實窗口規(guī)范化建設(shè)情況進行了專項檢查?，F(xiàn)將檢查結(jié)果通報如下：

一、各分中心、辦事處檢查情況

各分中心、辦事處在落實**方面做得比較好，均能按照“中心”要求在硬件上配備查詢機、意見箱、監(jiān)督電話、飲水機、報刊架、急救包，休息等待區(qū)配備排椅及其他便民服務設(shè)施；在軟件上做到了辦事流程、公積金支取、貸款政策上墻或在大廳電子顯示屏上滾動播放，辦公秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美，公開了辦事程序、公開人員工號，公積金各項業(yè)務開展情況良好。

二、各業(yè)務委托銀行檢查情況

各業(yè)務委托銀行均能認識公積金業(yè)務的重要性，在實際工作中存在重資金存儲量，輕公積金業(yè)務服務、窗口建設(shè)的情況。大多數(shù)業(yè)務委托銀行都能按照“中心”的要求落實“三有三優(yōu)三公開”活動，落實比較好的銀行有：建行**支行、工行**區(qū)支行、**銀行利民支行、**銀行靈武支行、**銀行火車站支行、農(nóng)業(yè)銀行**縣支行、工行永寧支行。較差的銀行有交通銀行辦事大廳。

三、幾點要求

通過專項檢查，各分中心、辦事處普遍存在有衛(wèi)生死角的問題。各業(yè)務委托銀行普遍存在公積金辦事窗口小、標示不明顯、無查詢機、公積金政策及辦事流程宣傳不夠的問題。為此，中心要求：一是各分中心、辦事處要按照“三有三優(yōu)三公開”活動的要求和標準對照檢查，對落實不到位的要立即進行整改，對存在的問題及時進行糾正；二是各業(yè)務委托銀行要高度重視公積金業(yè)務，要把主要精力和重點放在公積金的業(yè)務辦理和提高服務水平上，努力提高服務質(zhì)量，按照“三有三優(yōu)三公開”活動要求抓公積金窗口建設(shè)，對落實不到位的要立即進行整改，想方設(shè)法為公積金繳存職工提供優(yōu)良的服務，達到群眾滿意；三是“中心”將加強對各分中心、辦事處及各業(yè)務委托銀行進行跟蹤檢查，對落實不好的予以通報，對公積金業(yè)務不支持、不配合的業(yè)務委托銀行予以清退。

第二篇：淺談住房公積金中心如何做好窗口服務

淺談住房公積金中心如何做好窗口服務○揚州市住房公積金管理中心儀征分中心鄭興春

服務工作是公積金管理工作中的靈魂，窗口服務更是服務工作中的重中之重。如何提升住房公積金系統(tǒng)為民辦實事的能力和水平，促進干部職工服務能力提高、效能提速和質(zhì)量提優(yōu)，實現(xiàn)住房公積金事業(yè)科學、有序、健康地發(fā)展，筆者現(xiàn)就如何做好住房公積金窗口服務工作，談點粗淺認識。

一、調(diào)整心態(tài)，做到快樂服務

窗口工作人員是直接面對繳存職工，代表了住房公積金的形象，在服務的過程中應該做好微笑服務、快樂服務，努力把自己擺在服務者的角度，全心全意為廣大公積金繳存職工服務。工作中，若是你讓別人別扭，自己也痛快不了；若你對人不耐煩，自己也必煩躁。工作中老端著、繃著自己，也會壓抑、失衡，一旦自己不快樂，在“正能量”不足的情況下，又被強迫必須為別人付出，那么，別人能得到的服務品質(zhì)，恐怕是缺乏保障的。在筆者看來，一個人不快樂卻又必須把職工的需求放在第一位，那個“第一”其實是很令人質(zhì)疑的，只有快樂的服務人員，才能快樂工作，繳存職工方能獲得優(yōu)質(zhì)滿意的服務。

二、提高本領(lǐng)，做到準確服務

光靠有滿腔的工作熱情和認真的工作態(tài)度顯然是不夠的，優(yōu)質(zhì)的服務還要靠熟練的業(yè)務水平來支撐。這就要求我們住房公積金窗口人員不斷加強業(yè)務技能的學習，把所學知識運用到具體工作中去。在受理業(yè)務時，既熱情、耐心、細致，又要準確、專業(yè)，還能結(jié)合職工的實際迅速為他們提供最好最實用的建議：在購房提取時主動了解職工需要辦理貸款嗎？如若貸款個人賬戶則需保留6個月的公積金余額；退休提取有公積金卡嗎？若沒有住房公積金卡則提取單需先到職工所在單位蓋章；職工生一般的病癥不能提取使用個人賬戶住房公積金，但若是患醫(yī)保規(guī)定范圍的13種特殊病種的，且家庭生活嚴重困難的，則可以憑相關(guān)手續(xù)辦理職工患病期間的住房公積金提取以解燃眉之急。在受理職工住房公積金貸款申請時，我們會根據(jù)職工家庭的具體情況用我們的專業(yè)知識，給職工設(shè)計出最合理的方案供其參考；在每個扣款日后，我們對未及時扣款的職工都進行電話提醒，這樣，既體現(xiàn)了我們以人為本的理念，同時也降低了貸款的風險，是一種雙贏的策略。

三、加強溝通，做到真誠服務

由于政策的缺陷和宣傳的原因，職工對住房公積金有關(guān)政策規(guī)定知曉和理解程度不一，在窗口崗位從事服務工作，時常會遭到職工的誤解甚至謾罵，如何應對和化解矛盾，尤其是對棘手問題的處置，加強溝通，真誠服務這時候就顯得十分重要。面對職工提出的政策問題，對于能解答的，立刻解答；對于不能解答的，記下問題，然后請教上級業(yè)務部門或作專題研究，及時向職工反饋。工作中，要多用文件、材料、憑證去進行相關(guān)的論證、說明，決不能糊弄職工，更不能態(tài)度蠻橫或向職工擺架子。遇到職工無理取鬧的時候，我們要曉之以理，動之以情，一項制度的設(shè)定總是維護大部分人的利益，也要有人做出局部或暫時的犧牲，按規(guī)定和制度做事是我們的職責所在，服務對象無過錯，職工對政策一時的不理解，只能說明我們的宣傳工作還沒有做到位，我們沒有理由不對他們真情相待，可邀請職工所在單位的領(lǐng)導和住房公積金協(xié)管員前來做疏導工作，也可進行冷處理，與服務對象就某一個爭議問題進行約談，用細膩的工作作風贏得繳存單位和職工的理解、支持和感動。保持著良好的心態(tài)，全心全意為用戶服務。

語氣上，不能盛氣凌人，要面帶微知，舉止得體，語言上要禮貌

業(yè)務上面要熟練一些，這樣才能更好做好窗口的工作。

第三篇：窗口服務規(guī)范

窗口服務禮儀規(guī)范

根據(jù)***服務建設(shè)要求，結(jié)合窗口實際，制定本規(guī)范。

一.職業(yè)道德規(guī)范

第一條

從建設(shè)“一站式”服務型機構(gòu).構(gòu)建***的高度認識本職工作，樹立高度的責任感和使命感。

第二條

樹立大局意識，自覺維護***的形象，為創(chuàng)建服務品牌而努力。

第三條

加強業(yè)務學習，熟練掌握各類政策、業(yè)務經(jīng)辦內(nèi)容。

二.行為規(guī)范

第四條

遵紀守法，自覺遵守各項規(guī)章制度.工作紀律。

第五條

工作時間統(tǒng)一著裝，衣裝干凈，儀表整潔大方,保持良好的精神風貌。

第六條

保持工作環(huán)境的整潔、整齊、有序、統(tǒng)一、和諧。

第七條

服務要熱心、誠心、真心、耐心。

第八條

勤學好問，積極主動，愛崗敬業(yè)，求真務實。

第九條

團結(jié)協(xié)作，甘于奉獻，開拓創(chuàng)新，積極向上。

三.工作規(guī)范

第十條

工作人員應遵循以下操作規(guī)范：

1.工作時間提前到崗做好準備，確保在工作時間處于“準備好”的狀態(tài)。

2.工作時間內(nèi)暫時離開柜臺，需由他人臨時頂替，確保柜臺有人服務。

3.工作結(jié)束，根據(jù)經(jīng)辦業(yè)務分類做好工作小結(jié)，建立服務日志基礎(chǔ)臺帳。

第十一條

工作人員在接待時，應遵循以下用語規(guī)范：

1.服務中應當使用普通話，使用規(guī)范的首問語、過程語、結(jié)束語（見附件1）。

2.服務用語的基本要求：用語禮貌；表達通俗、易懂；語句簡短、精練；語氣親切、溫和；

3.在服務過程中，應注意使用文明禮貌服務用語，如“請問、請講、對不起、很抱歉、讓您久等了、請稍等、謝謝”等。

4.提高溝通技巧，尊重服務對象，禁止與服務對象發(fā)生爭執(zhí)或使用服務禁忌用語（見附件2）。

第十二條

工作人員在工作中，應遵循以下服務內(nèi)容規(guī)范：

1.服務內(nèi)容規(guī)范、正確，確保無差錯。

2.樹立責任意識，不得隨意回答或操作自己不清楚的問題；疑難問題，應按照有關(guān)程序流轉(zhuǎn)確定統(tǒng)一答復口徑后再操作。

3.對服務對象的建議和意見、重大情況及熱點、難點問題，要及時反映給有關(guān)負責人。

附件1：

服

務

語

言

規(guī)

范

1.首問語

（1）

“您好?！?/p>

2.過程語

（1）在操作過程中，如需了解問題并打斷話語時應禮貌示意，如：“對不起“，如遇經(jīng)辦業(yè)務時間較長示意“請您稍等”；缺少資料示意“對不起，您還需補充以下資料”；

（2）在與服務對象交流過程中，當服務對象提出建議.意見后，應禮貌應答：“謝謝您提出的寶貴建議，我們將及時反饋給相關(guān)部門。”或“再次感謝您對我們工作的關(guān)心和支持。”

（3）在操作中，如遇現(xiàn)行政策沒有規(guī)定的，在向服務對象做好解釋的同時，記錄詳細情況，向相關(guān)職能部門反映。

3.結(jié)束語

（1）操作完畢示意“請您檢查好隨身物品”

（2）當來服務對象對您的服務表示感謝時，應回答：“不客氣，這是我們應該做的?！?/p>

（3）結(jié)束語：“請慢走”。

附件2：

服務禁忌用語

1.急什么！

2.你煩不煩！

3.不可能的。

4.你不要再講了。

5.不要啰唆。

6.這事情不屬于我們管。

7.不是告訴你了嗎，怎么還問！

8.我不知道（我不清楚）。

9.投訴是你的權(quán)利（你去投訴好了）。

10.我這里是沒辦法為你判定的，你可以到XX部門去

第四篇：企業(yè)購買住房公積金通報

企業(yè)購買住房公積金通報

《深圳市住房公積金管理暫行辦法》自2010年12月20日起生效施行。該辦法規(guī)定企業(yè)必須為員工購買住房公積金，無論員工是否為深圳戶籍。企業(yè)應當自2010年12月20日起6個月內(nèi)，辦理住房公積金繳存登記和專辦員注冊登記手續(xù)。

一、辦理流程

辦理程序為：先在深圳市住房公積金管理中心網(wǎng)站下載表格，然后到授權(quán)銀行網(wǎng)點專柜辦理繳存登記手續(xù)并開戶集體繳納。

需提交的材料： 1.2.3.4.《深圳市住房公積金單位繳存登記及專辦員注冊登記申請表》一份； 《深圳市住房公積金網(wǎng)上業(yè)務辦理協(xié)議》一式兩份； 《深圳市住房公積金委托收款協(xié)議》一式三份；

工商管理部門核發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》副本、《營業(yè)執(zhí)照》副本或《外商投資企業(yè)辦事機構(gòu)注冊證》；

5.單位組織機構(gòu)代碼證正本或副本原件及復印件一份；

6.法定代表人（或負責人）身份證件復印件一份，需蓋單位公章； 7.專辦員身份證原件及復印件一份。

二、繳納規(guī)定

新員工未辦理過的，應在入職后一個月后開始繳納住房公積金；離職的員工應辦理賬戶封存手續(xù)；每個企業(yè)應當有一個專管員，有專門的密碼和賬戶。住房公積金的繳納類似社會保險，分為公司繳納部分和個人繳納部分，都是按照繳納基數(shù)乘以繳納比例，該繳納比例單位個人應相同并且可以由單位在5-20%范圍內(nèi)確定。在2010年12月到2011年6月的過渡期內(nèi)，老員工原則上應當按照其2009年的月平均工資為基數(shù)繳納（該基數(shù)的限額最低不低于關(guān)內(nèi)1000，關(guān)外900，最高不超過3894*5=19470）；新參加工作和新入職的老員工的住房公積金繳存基數(shù)為職工本人當月工資。該繳納基數(shù)每年調(diào)整一次。

但是，如果員工按照當?shù)刈畹凸べY標準領(lǐng)取工資，企業(yè)為員工繳納的住房公積金應當按照規(guī)定繳存，員工個人繳納的住房公積金可以申請緩繳免交。企業(yè)為員工申請時必須提交工資表以證明工資確實是最低標準。

三.個人所得稅問題。

個人所得稅申報時，可以將一定金額的住房公積金或住房補貼從應稅所得額中扣除。辦理繳存的當月，公司可選擇扣除方式：或者扣除不超過職工本人月工資12%的幅度且不超過1402元的員工個人實際繳存的住房公積金；或者扣除由單位按月工薪總額13%計算發(fā)放，且數(shù)額不超過2803元的住房補貼，但從繳存后的次月起，只能扣除不超過12%及1402元的標準的住房公積金。

四、其它問題

1、企業(yè)工資結(jié)構(gòu)中有住房補貼項目的處理。從法律角度，住房補貼屬于工資的一部分，因此企業(yè)只有權(quán)在工資（含住房補貼）里扣繳住房公積金的個人應繳部分，而無權(quán)因為辦理住房公積金而取消住房補貼，除非原工資結(jié)構(gòu)明確約定了該住房補貼名字為住房公積金。

2.如單位原先有為深圳戶籍員工購買13%住房公積金的，本次調(diào)整不受原先繳存比例影響，應當按照本單位統(tǒng)一的比例繳存。

第五篇：物業(yè)服務公示情況專項檢查通報

關(guān)于物業(yè)項目服務及收支情況公示專項檢

查結(jié)果的通報

主城區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)：

8月中旬，市房產(chǎn)局、市物價局就主城區(qū)物業(yè)項目服務及收支公示情況開展了專項檢查，共抽查了16個物業(yè)項目。本次專項檢查重點檢查物業(yè)服務企業(yè)是否按規(guī)定時間向業(yè)主公示了上半年物業(yè)服務合同履行情況，物業(yè)費收支情況，物業(yè)項目服務標準和內(nèi)容、熱線電話是否公開并開通，以及檢查公示場所是否規(guī)范等7項內(nèi)容。現(xiàn)通報如下：

一、檢查的基本情況

1、五洲沿尚華國際、杏花江南、清溪南苑、和泰星城公示7項；

2、怡景園小區(qū)公示6項；

3、清溪半島、科苑新村公示5項；

4、城北花園、和諧家園公示4項；

5、百合藍江苑、麗陽蘭庭、森橋印象公示2項；

6、金匯廣場、龍登鳳凰城僅公示1項；

7、紅光小區(qū)、靜安新城全部未公示。

從檢查的情況看，物業(yè)項目服務及收支公示落實情況不夠理想。普遍存在對物業(yè)服務、收支公示重視程序不夠，主觀上不愿意接受業(yè)主監(jiān)督，即使是已公示的也存在突擊隨

意、應付檢查的現(xiàn)象，公示內(nèi)容簡單粗糙，內(nèi)容不完整、不規(guī)范，如和諧家園。

二、檢查結(jié)果的處理

貫徹落實物業(yè)項目及收支公示是落實業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，促進物業(yè)服務企業(yè)誠信經(jīng)營，促進物業(yè)服務規(guī)范化的重要措施。針對檢查的情況，提出如下意見：

1、所有物業(yè)項目必須按規(guī)定時間、規(guī)范公示本項目物業(yè)服務合同履行情況、物業(yè)收支情況，主動接受業(yè)主監(jiān)督。受檢的14個項目物業(yè)企業(yè)應將本項目2011、2012上半年物業(yè)收支明細情況分別報送市房產(chǎn)局物業(yè)科、市物價局商品價格科，未按要求公示的必須在9月10日全部公示，公示情況附照片9月15日前報市房產(chǎn)局物業(yè)科備案。

2、貴池區(qū)住房城鄉(xiāng)建委要將物業(yè)項目服務及收支公示的落實情況納入季度考核，未按要求公示的應予扣分及通報，拒不整改的可給予相應處罰。

3、市房產(chǎn)局將會同市物價局制定相關(guān)規(guī)定，統(tǒng)一物業(yè)項目收支公示報告的內(nèi)容和格式，規(guī)范公示時間、場所和內(nèi)容，頒布后推廣實行。

二〇一二年八月三十日

抄報：嚴琛副市長、劉禮生副市長、康長江副秘書長、馬勝利副秘書長

發(fā)：貴池區(qū)住房城鄉(xiāng)建委、貴池區(qū)物價局