第一篇：國際商務(wù)溝通工作心得

工作感悟

隨著中國經(jīng)濟(jì)的日益騰飛，中國各地的外貿(mào)行業(yè)也呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢。自2010年畢業(yè)，便踏入外貿(mào)出口行業(yè)，在僅理論知識而零實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的情況下從事外貿(mào)工作，著實(shí)讓我感到壓力重重。

起初的擔(dān)心與迷茫在公司精心的培訓(xùn)下慢慢銷聲匿跡，工作的內(nèi)容讓我逐漸意識到大學(xué)里《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》與《函電》這兩門功課的重要性。

《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》是一門講解一般國際間貿(mào)易往來及結(jié)算過程的課程，它不僅培養(yǎng)學(xué)生對貿(mào)易環(huán)節(jié)的理解及過程的操作，同時(shí)與《函電》有機(jī)的結(jié)合培養(yǎng)書面表達(dá)能力以及直接的口語交流。

兩者的結(jié)合將國內(nèi)外關(guān)系直接聯(lián)系起來，從最初國外的訂單到我們核對，下單，定船，發(fā)貨，結(jié)算，均離不開此兩者的運(yùn)用?！逗姟分R的很好掌握讓我們在與國外客戶溝通，報(bào)價(jià)，確認(rèn)等環(huán)節(jié)的郵件往來中，能夠注意格式的嚴(yán)密性，禮貌用語的合適性以及內(nèi)容的專業(yè)性。而與工廠以及貨代的環(huán)節(jié)則離不開貿(mào)易的基本流程，訂單與國外確認(rèn)好便下給工廠，安排交貨期，并于貨好前一周及時(shí)聯(lián)系貨代，詢海運(yùn)費(fèi)，定好船，拿到入貨通知便盯工廠在截港前將貨送到，然后進(jìn)行報(bào)關(guān)，提單確認(rèn)的過程，船開后將提單寄給客戶，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)結(jié)匯。雖之前沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，但課堂的多起案例分析讓我們多少對整個(gè)過程以及中間會出現(xiàn)的部分問題該如何處理有一定的了解，做到心中有數(shù)。

另一方面，郵件之外的口語交流也是很重要的，《函電》課程對學(xué)生口語表達(dá)能力的培養(yǎng)也行之有效。課堂中學(xué)生之間真實(shí)場景的模擬練習(xí)，教師對交流中用詞用語的指導(dǎo)，在很大程度上鍛煉了學(xué)生的溝通能力，以此為基礎(chǔ)，在實(shí)際工作中收到了很好地效果。

對于已經(jīng)工作了一年的我而言，《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》與《函電》這兩門課程在工作中很好的幫助了我，讓我可以更快的接受行業(yè)新知，更好的了解流程，提高自己的操作技能。相信從事外貿(mào)行業(yè)的同學(xué)都會有這種感受，感謝學(xué)校以及老師們?yōu)槲覀冮_設(shè)這樣兩門理論實(shí)踐結(jié)合的課

第二篇：商務(wù)溝通心得

商務(wù)溝通心得

本學(xué)期，學(xué)校安排我們學(xué)習(xí)了《國際商務(wù)溝通》這門課。我了解到了許多有關(guān)商務(wù)溝通與人際交往的知識以及技能。因此，我想系統(tǒng)的梳理一下我這一學(xué)期的收獲和感受。

關(guān)于成功表達(dá)的基礎(chǔ)，我了解到，首先溝通要達(dá)到什么樣的目的，再者考慮如何表達(dá)產(chǎn)生才能產(chǎn)生良好的效果，清楚完整正確是表達(dá)的關(guān)鍵。還要學(xué)會如何分析商務(wù)溝通中的具體情況，通過這一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我很高興我已經(jīng)有了一定的了解。溝通信息還要適合讀者，分清主要讀者、次要讀者、初級讀者、守門員式讀者和監(jiān)察式讀者等，充分了解讀者也是建立良好溝通的關(guān)鍵，我們可以根據(jù)他們的個(gè)性、價(jià)值觀、信仰以及興趣進(jìn)行切入式溝通，以期收到不錯(cuò)的效果。另外，溝通過程中，我們需要注意到這樣一個(gè)問題，即如何處理好跨文化的溝通，把握好肢體語言、目光接觸、手勢和空間距離，符合其國家和人民的價(jià)值觀念，堅(jiān)決不要出現(xiàn)歧視和偏見，尊重他們的文化背景。

樹立良好的形象是促成良好溝通的一部分。換位思考是一個(gè)相當(dāng)好的技巧，可以從語言、內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上進(jìn)行把握，這樣讀者較為容易接受而達(dá)到事半功倍的效果。再者，我們還可以強(qiáng)調(diào)事情的積極方面、讀者受益處等等。這些都是不錯(cuò)的選擇。

關(guān)于信函及電子郵件，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)商務(wù)溝通，讓我知道在商務(wù)信件往來中，學(xué)會如何有效地把握關(guān)鍵和一些需要注意并交代的問題。從老師的課上，我學(xué)會了如何寫信件、說明性信函和肯定性信函，如何把握主、次要目的，如何設(shè)置主題行，還有結(jié)構(gòu)內(nèi)容的合理安排。特別注意的負(fù)面信函，這是我之前不太了解的地方，通過老師講解我有了很大的認(rèn)識，同時(shí)也知道照顧讀者感受的也是要被很好考慮的方面，我們可以選擇使用緩沖語句。關(guān)于勸說性的信函，這是我覺得對以后畢業(yè)求職有很大幫助的一面，這里我們學(xué)會了如何寫求職信、推薦信和籌款信等，比如如何消除讀者疑慮和增強(qiáng)說服力的技巧，有很多方式，我在這里不做概述。最后一個(gè)，是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪惺褂米疃嗟?，那就是電子郵件。雖然平時(shí)用到電子郵件的比較多，但還真不知道這里也有許多需要注意的問題和規(guī)則。當(dāng)然，現(xiàn)在我知道了電子郵件與普通信件書寫的區(qū)別，還有電子郵件應(yīng)遵循的“網(wǎng)絡(luò)禮儀”。

關(guān)于人際溝通，雖然長這么大一直在與人溝通，但我很慚愧，通過老師課堂上的一個(gè)小小的測試，我才知道，其實(shí)我并不是一個(gè)很好的傾聽者，展露了自己的不足當(dāng)然就要在如何提高上下功夫，很高興相對于大多數(shù)人，我還有機(jī)會去明確的做這樣一件事情，呵呵。每個(gè)人都無可避免的會轉(zhuǎn)入這樣和那樣的沖突中去，那么知道產(chǎn)生沖突的原因和解決沖突的方法就顯得尤為重要，這恰恰是我通過學(xué)習(xí)這門課程而要努力掌握的，相信對我日后的幫助一定很大。當(dāng)我們工作了，一定會參加大大小小無窮無盡的會議，所以乘早了解和打好基礎(chǔ)就比別人多了一份從容和淡定，也可避免在工作中出現(xiàn)這樣那樣的紕漏，這對一個(gè)剛進(jìn)入社會的青年尤為重要。關(guān)于口頭演講和求職面試的技巧，實(shí)用性很強(qiáng)。我需要知道計(jì)劃演講時(shí)需要做出的決策，如何組織開場和結(jié)束，如何組織演講和注意眼瞼的關(guān)鍵，并如何處理觀眾的提問。

我無法盡述在學(xué)習(xí)的日子，對我產(chǎn)生怎樣微妙的影響，深意是無法即刻測知的，生活所能給予的暗示都細(xì)碎輕巧，但學(xué)習(xí)確是博大精深。也許要在不斷地嘗試以后，在不經(jīng)意間言及，你才會了解當(dāng)時(shí)哪怕只是不經(jīng)意的一瞥有何深意。感謝這門課讓我學(xué)到很多，也感謝老師真的很用心和敬業(yè)！

第三篇：商務(wù)溝通心得

商務(wù)溝通課學(xué)習(xí)心得

這學(xué)期的溝通課結(jié)束了,通過這學(xué)期的學(xué)習(xí),使我明白了溝通的重要性,讓我知道了怎么和別人溝通,人類的任何活動(dòng)都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證.溝通是人與人之間的關(guān)系,它是意義上的傳遞,需要借助符號來完成,溝通是在一定的社會關(guān)系中進(jìn)行的,由在一定的社會關(guān)系中體現(xiàn)出來的,是一種行為,也是過程,也是系統(tǒng).溝通的內(nèi)容是包羅萬象的.溝通有很多種類型,主要有語言溝通和非語言溝通.溝通是成功表達(dá)的基礎(chǔ),要想產(chǎn)生良好的效果就必須使溝通的內(nèi)容清楚、完整、正確、節(jié)約讀者的時(shí)間、樹立良好的形象。影響成功溝通的因素主要有P（目的）A（讀者）I（信息）B（益處）O（反對意見）C（背景）。了解讀者的價(jià)值觀和信仰。溝通時(shí)要注意不能有偏見和歧視，要采用非歧視語言，溝通的關(guān)鍵技巧就是拒絕歧視。

溝通中必須體現(xiàn)換位思考，語句上：多強(qiáng)調(diào)他人，不要談?wù)撉楦谐鞘堑狼富蛘弑硎就?，正面情形下多用你，?fù)面情形下避免用你。內(nèi)容上：必須完整，包含讀者想知道的一切信息。結(jié)構(gòu)上：把要點(diǎn)放在最前面，要排以讀者為先。

在溝通中要學(xué)會傾聽，并積極的反饋。要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個(gè)人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么，只想主控整個(gè)對談的場面。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。當(dāng)產(chǎn)生沖突時(shí)，要認(rèn)真分析產(chǎn)生沖突的原因，主要有：立場觀點(diǎn)的不同，人員素質(zhì)的低下，信息溝通的障礙，對方對合理性要求存在差距。解決沖突的辦法主要有：核對信息是否一致，找出每個(gè)人的需求，尋找變通的方法，換位思考，有效退讓，消除負(fù)面情緒。重要的是保持良好的人際關(guān)系。

通過這門課程的學(xué)習(xí)，我還學(xué)會了如何演講，演講的關(guān)鍵是轉(zhuǎn)移恐懼，主要是利用以下辦法轉(zhuǎn)移恐懼：自己做好充分的準(zhǔn)備，從自身做起，強(qiáng)調(diào)事情的積極方面，采用目光交流，使用筆記和視覺效果。處理觀眾提問時(shí)要事先想好聽眾有可能問的問題，回答問題一定要誠實(shí)，重新表達(dá)有偏見或敵意的問題。我是一個(gè)內(nèi)向的人，不善于表達(dá)，對自己沒有自信，上完這節(jié)課老師讓我們做一個(gè)口頭演講，介紹一位我最崇拜的人，我利用學(xué)習(xí)的內(nèi)容，順利地演講了，我發(fā)現(xiàn)自己沒有那么緊張了，對自己也有自信了。學(xué)習(xí)這門課程對我有很大的幫助，不僅學(xué)會了怎么和別人溝通，還學(xué)會怎么演講，怎么消除自己的緊張情緒，讓我對自己有了自信，學(xué)會了三思而后行，了解別人的感受，挑對說話的時(shí)機(jī)，在公共場所，或有其它朋友、同事在場時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯?。對事不對人，理性思考。只有充分的了解溝通的技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的關(guān)系，才能在今后的生活中、工作中做的比別人更出色，也邁向了自己走向成功的第一步。

第四篇：商務(wù)溝通與談判心得

對待他人不要在一開始就貼上標(biāo)簽，最好做到，用心來對待，用真誠來換取，進(jìn)行平等交流。就不會在待人上戴上假面具來奉承，用偽善來逢迎人。也少了猜忌，多了信任。人生也灑脫了。甚至在緣分的催化下，能產(chǎn)生兩顆心之間的共鳴，獲得穩(wěn)定而牢固的知心至交。這更是難能可貴的，更是人生的喜樂，或者說生命的質(zhì)量也增加了。很感謝師兄的一席話，給的啟示是那么的真真切切，這是我得到最大的收獲。也用了師兄的方法，腦海里突然想到自己一個(gè)很久沒聯(lián)系的朋友，在今天果斷打了個(gè)電話，敘敘舊。對方異常驚喜。發(fā)現(xiàn)如果等到節(jié)假日再保持聯(lián)系其實(shí)已經(jīng)是很遲了。

課上也聽到很多做事其實(shí)就是做人的道路。的確孤掌難鳴，很多事情離不開集體的協(xié)調(diào)與配合。例如在做一些策劃活動(dòng)時(shí)，往往多會涉及到場景布置人員，主持人，樂隊(duì)人員，贊助商等等，需要各種不同的人才能是一個(gè)活動(dòng)順利進(jìn)行。人從哪里了，最好是大家都彼此了解認(rèn)識，這樣看似復(fù)雜的事變的簡單了。因?yàn)槲覀冞@里有人了，志在必得，只欠東風(fēng)。

我發(fā)現(xiàn)這是我大學(xué)以來經(jīng)歷的最有意義的一次課。很多人都用認(rèn)真的眼神，用心去聽，整個(gè)階103的氣氛如此的和諧。不管是老師的主持引導(dǎo)，嘉賓和同學(xué)間的互動(dòng)，我們學(xué)味黯然，我們收獲滿滿，思維也突破了狹隘，從疑問到信服的答復(fù)。兩個(gè)字“充實(shí)”！這才是真正大學(xué)生該有的課啊。

商務(wù)溝通與談判心得（2）：

說實(shí)話，選修商務(wù)溝通的確不是出自本人的主觀意愿，記得選課那天是星期四下午，每周周四下午我們的課程都是滿滿的，如果這天選課想選取自己喜歡的課程要么逃課去選，要么就選完再去上課，如果這樣的話當(dāng)然就上課遲到的了。我們宿舍的四個(gè)算是傳說中的那種“乖學(xué)生”吧，我們那天既沒有逃課也沒有遲到，而是像往常一樣把課都上完再去選，還吃過晚飯呢!結(jié)果可想而知了，記得當(dāng)時(shí)上網(wǎng)選課的時(shí)候只剩下十幾門了，而且學(xué)校要求每個(gè)同學(xué)都要選一門自然類了的都沒有得選了，只有一大堆人文類跟工程類的，而且大多都是在下半學(xué)期或者是在周六日上的，其他的安排在周一到周五的課程呢，我們又不大感趣，總之一言難盡啦~。后來我們宿舍的四個(gè)人都選取了各自的選修課，更夸張的是其中有3個(gè)人在沒有交流過的情況下選的3門課，竟然是一樣的！其中有一門就是商務(wù)溝通了。

第一周很快過去了，第二周周六帶著超級“不滿”的心情走到213上課，上課沒多久老師就跟我們聊起了教材出版得如何如何的差，如何的不合理，如何不適合我們上課使用，所以他下令，“下次來，大家不用帶書了~”哇，超級好的消息呢，因?yàn)槟潜鞠翊u頭厚的書，我就不用先放回宿舍再坐車回家了，下課就可以直奔回去了。第一節(jié)課的具體內(nèi)容呢，就不多說了，不過那天老師的一句話現(xiàn)在還記憶猶新的，就是“不要跟女人講道理，有理沒理，吃虧的一定是你！”聽舍友說這句話不是老師原創(chuàng)的，不過也沒關(guān)系，總之想到這句話就想到我們可愛的老師了。

第一天去上課很奇怪，聽著聽著感覺這課還蠻吸引的，結(jié)果那早上連續(xù)4節(jié)課下來竟然沒碰過手機(jī)！以前上課偶爾也會玩玩的，不過那節(jié)課真的沒有玩過，o(∩_∩)o哈哈~

覺得商務(wù)溝通這門選修很值得我去聽，也不是純粹為上課而上課，而是因?yàn)樗膬?nèi)容貼近我們的生活，例如“人際關(guān)系”“人際溝通”“pac理論”等等話題都可以聯(lián)系結(jié)合我們的平常生活，在生活當(dāng)中加以利用。記得有這么一部分內(nèi)容說，人的性格大體分為4類：活躍型、能力型、完善性還有平穩(wěn)型，結(jié)果跟另外一個(gè)舍友一套，發(fā)現(xiàn)我們宿舍剛剛就是這四種類型性格的人的集合體！難怪我們四個(gè)有時(shí)候那么玩得來，原來互補(bǔ)啊！不過逛街的時(shí)候，也難怪很難找到一件衣服能真正通過我們四個(gè)人的審美要求的，因?yàn)樾愿癫町惔螅瑢徝烙^差異大?。?/p>

第五篇：商務(wù)溝通

《商務(wù)溝通》

通過一個(gè)禮拜的辦公室實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多專業(yè)技能。

實(shí)習(xí)第一天，我們光榮的加入了打雜活的行列，上午搬石頭，撿石子，打掃衛(wèi)生等等：下午則是頂著烈日，在籃球場拖地。雖然干的都是些體力活，盡管室外溫度高的讓人窒息，我們還是堅(jiān)持了下來。就我個(gè)人而言，不為別的，只為好好體驗(yàn)下生活。都說大學(xué)生是天之驕子，這也就相應(yīng)的導(dǎo)致了大學(xué)生的就業(yè)難的問題，很多大學(xué)生都放不下所謂的面子，俗話說得好“死要面子活受罪”導(dǎo)致了很多大學(xué)畢業(yè)生失業(yè)在家。實(shí)習(xí)前培訓(xùn)時(shí)，我就受到了思想熏陶：如果一丁點(diǎn)的小事都做不好，將來何以干就一番大事業(yè)。個(gè)人認(rèn)為，大學(xué)生不應(yīng)該自覺高人一等，360行行行出狀元。作為大學(xué)生的我們，著實(shí)可以好好體驗(yàn)生活。

實(shí)習(xí)第二天，正式的工作也就開始了。我被分配在公司建立的網(wǎng)站上開設(shè)店鋪并上傳寶貝等。我很慶幸，自己在上學(xué)閑暇之余，開了個(gè)淘寶虛擬充值店，正是有著開網(wǎng)店的基礎(chǔ)，我在做任務(wù)時(shí)，不會感覺很困難，反而有些如魚得水的feel。相比較沒接觸過這方面知識的人，我也替他們感到慶幸：這不就是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會嘛！對我自己而言，又是很好的鞏固了這方面的知識，讓我在工作過程中，更得心應(yīng)手了。

在接下來的實(shí)習(xí)期內(nèi)，除了上傳寶貝，我們也學(xué)到了不少推廣營銷的策略。比如說，在百度貼吧、搜搜問問采取自問自答的形式，推廣公司的網(wǎng)站：發(fā)QQ漂流瓶，QQ郵箱 群發(fā)郵件等等一系列推廣公司網(wǎng)站的營銷策略。正好可以用到自己開的淘寶小店上，這是實(shí)習(xí)額外學(xué)到的財(cái)富。

總的說來，通過這次辦公室實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多。職場微體驗(yàn)此話真心不假，相比較以往年窩在家里上網(wǎng)打游戲或者在外面各種哈皮，還是覺得，實(shí)習(xí)對我的收獲很大。通過實(shí)習(xí)，我真真切切的做了一回公司員工，學(xué)習(xí)著團(tuán)隊(duì)合作，我相信，有著這般經(jīng)歷，在以后的求職道路上，我會比一些人有優(yōu)勢。

最后，感謝與我一起實(shí)習(xí)的兄弟姐妹們的真誠合作，感謝前輩們的諄諄教導(dǎo)，感謝公司王忠給我們提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會。

任剛