第一篇：創(chuàng)新服務(wù)、和諧發(fā)展 演講稿

創(chuàng)新服務(wù)和諧發(fā)展

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委老師、同志們：

大家好，我是來自小營鄉(xiāng)司法所的***，很榮幸站在這里發(fā)言，今天我演講的題目是《創(chuàng)新服務(wù)，和諧發(fā)展》。

為加快科學(xué)發(fā)展，省委決定，5月份開始，用兩個月的時間在全省集中開展深入貫徹落實黨的十八大精神，解放思想、改革開放、創(chuàng)新驅(qū)動、科學(xué)發(fā)展的大討論活動。一時間，全省上下迅速掀起活動熱潮。

作為礦業(yè)強(qiáng)鄉(xiāng)，2012年，小營以7.9億元的財政收入繼續(xù)穩(wěn)摘 “承德第一鄉(xiāng)”桂冠，成績的取得，來之不易，因為大家都知道事業(yè)越前進(jìn)、越發(fā)展，遇到的新情況、新問題就會越多。面對各種避不開、繞不開的矛盾和問題，只有堅定不移地解放思想、推進(jìn)改革開放、實施創(chuàng)新驅(qū)動，才能破除制約科學(xué)發(fā)展的重重障礙，為此，小營鄉(xiāng)黨委政府果斷提出了“1231”工程，即突出一個主題：科學(xué)發(fā)展；強(qiáng)化兩個要務(wù)：安全生產(chǎn)、信訪穩(wěn)定；狠抓三項建設(shè)：項目建設(shè)、統(tǒng)籌區(qū)建設(shè)、黨的建設(shè)；實現(xiàn)一個目標(biāo)：打造承德第一鄉(xiāng)。可以說，“1231”工程的提出，科學(xué)、妥善地處理了改革、發(fā)展與穩(wěn)定三者的關(guān)系。光環(huán)的背后，也有淚水的辛酸。小營的財政收入喜人，但各種矛盾糾紛和信訪隱患一直居高不下，尤其近幾年，鐵礦業(yè)發(fā)展迅速，伴隨而生的民企、村企矛盾糾紛也越來越多，1礦業(yè)的開發(fā)必然對山場、林地造成一定的破壞，必然造成一定程度的水質(zhì)、噪音、粉塵污染，這些問題必然對百姓的生產(chǎn)生活帶來不利影響，引發(fā)一些村企、民企矛盾。一邊要為企業(yè)合法運營創(chuàng)造環(huán)境，一邊要保障人民群眾良好的生存環(huán)境，如何化解矛盾，實現(xiàn)雙方共贏，是擺在鄉(xiāng)黨委政府面前的頭等大事。鄉(xiāng)黨委政府在認(rèn)真分析總結(jié)過去經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，解放思想、創(chuàng)新驅(qū)動，提出了“三個強(qiáng)化”，即強(qiáng)化矛盾糾紛基層化解；強(qiáng)化黨政領(lǐng)導(dǎo)班子下訪、約訪；強(qiáng)化目標(biāo)考核，責(zé)任追究。通過創(chuàng)新服務(wù)，2012年，小營鄉(xiāng)赴省進(jìn)京集體訪為零，市縣訪大幅度下降，我鄉(xiāng)的信訪穩(wěn)定工作受到了上級部門的好評。

作為我縣“三大園區(qū)”之一的紅旗礦業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)籌區(qū)，涉及我鄉(xiāng)的頭項任務(wù)是二道溝門村搬遷工作，在沒有先例作為參照的情況下，小營鄉(xiāng)勇于探索、不斷創(chuàng)新，開創(chuàng)了極具代表性的“小營模式”，并作為經(jīng)驗典型，供他處學(xué)習(xí)借鑒。截止2012年底，二道溝門村417戶居民，協(xié)議簽訂381戶，未簽36戶，協(xié)議簽訂率達(dá)91%，無一例因拆遷征占問題而引發(fā)上訪，二道溝門村搬遷工作受到了市縣領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

自2010年考取公務(wù)員入職以來，我一直從事人民調(diào)解

和信訪工作，無論冬日嚴(yán)寒、夏日烈暑，只要群眾有訴求需要上訪，我都會陪同前往，一方面保障他們的出行安全，一方面對他們進(jìn)行正確引導(dǎo)，縣城、市區(qū)、省會、首都都留下

了我的足跡。不知有多少在常人入夢的夜晚我在路上，也不記得有多少次奔走在雨中。被群眾誤會過，也曾幾次險些在路上出現(xiàn)危險。但對于這些，我無怨無悔，這些不但不能阻止我進(jìn)取的勇氣，反而更激發(fā)了我做好群眾工作、維護(hù)一方穩(wěn)定的動力。2012年春天，我受到了縣委縣政府“十佳群眾工作標(biāo)兵”的榮譽(yù)表彰。

對于剛參加工作的我，這是自豪，更是責(zé)任。工作在基層、生活在基層、服務(wù)在基層，面對錯綜復(fù)雜的各類矛盾糾紛和信訪隱患，我們更要做到解放思想、創(chuàng)新服務(wù)。周臺子村黨委書記范振喜同志，幾十年如一日，扎根基層、致力發(fā)展，走出了一條獨具特色的“周臺子經(jīng)驗之路”；磁源集團(tuán)董事長楊玉錫同志，患病堅持奮斗、致富回報家鄉(xiāng)；灤平縣政協(xié)委員張國軍同志，走出大山創(chuàng)業(yè)、熱心公益善舉；就在今天，我們的“的哥”們也自發(fā)地組建起了免費接送高考生的服務(wù)隊。身邊這樣的事例還有很多很多，我只想說，創(chuàng)新服務(wù)不是簡單的口號，而是實實在在的行動，創(chuàng)新服務(wù)不是遙不可及，它就在我們身邊。

同志們，讓我們共同努力，在縣委縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心、扎實工作，解放思想、創(chuàng)新服務(wù)，為祖國的繁榮昌盛，為華夏的富裕文明，為灤平的科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績，演繹更加絢爛的明天！

我的演講完畢，謝謝大家！

第二篇：和諧發(fā)展演講稿

在文明服務(wù)中締造和諧之美

有一種美，沒有絢麗的外衣卻也光彩奪目；有一種美，平實無華卻觸動心靈，吸引靈魂；有一種美，深沉卻能給生命帶來激情、給生活帶來溫馨。那就是文明和諧之美——無時無刻不與我們同在。文明服務(wù)是一種文化，一種精神。醫(yī)院要取得持續(xù)、和諧、穩(wěn)步的發(fā)展，就要堅持先進(jìn)文化建設(shè)的方向，繼承傳統(tǒng)優(yōu)秀醫(yī)療服務(wù)文化，弘揚(yáng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)人文精神，提高醫(yī)療職業(yè)道德，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度。醫(yī)院是一個特殊的服務(wù)行業(yè)，工作人員的一舉一動，都代表著醫(yī)院的形象。一個禮貌的微笑，一句問候的話語，一次關(guān)心的舉動，一聲誠懇的歉意。這些點點滴滴的普通舉動就是我們提倡的文明服務(wù)。誠然，文明服務(wù)的內(nèi)涵不僅僅是微笑與態(tài)度的和藹可親，更重要的是醫(yī)療技術(shù)的全面提升，使患者早日擺脫病痛的折磨，恢復(fù)身心健康。從更高的角度來看，醫(yī)療服務(wù)也是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，它關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，關(guān)系千家萬戶的幸福安康，也關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展，同樣道理，醫(yī)療服務(wù)工作在汾西和諧發(fā)展中也占有一定重要性，如何更好的讓汾西十六萬職工家屬感受到企業(yè)發(fā)展的成果，如何為廣大職工的身心健康提供高水平的保障服務(wù)，解決大家的切身關(guān)切，這些問題的解決直接影響到集團(tuán)公司的和諧發(fā)展和跨越轉(zhuǎn)型。目前集團(tuán)公司和社會各界都在倡導(dǎo)文明和諧之風(fēng)?？傖t(yī)院作為集團(tuán)公司的一份子，以此為契機(jī)，大力開展和諧汾醫(yī)建設(shè)，以文明服務(wù)重塑總醫(yī)院形象。當(dāng)前，在集團(tuán)公司的大力支持下，我院如今的軟硬件設(shè)施已發(fā)生了翻天覆地的巨大變化，從醫(yī)院建筑的規(guī)劃設(shè)計和配套

設(shè)施的精心打造都在努力營造人性化的和諧就醫(yī)環(huán)境，以及在院內(nèi)工作中積極倡導(dǎo)文明服務(wù)，這一切都是力求要讓患者感受到賓至如歸的溫馨與溫暖。

建設(shè)和諧醫(yī)院的目的就是要建立和諧醫(yī)患關(guān)系，提高社會對醫(yī)院認(rèn)可度和信任度，也是當(dāng)前醫(yī)院生存發(fā)展和打造核心競爭力的需要，它需要全院職工乃至全集團(tuán)公司的共同參與。我院主要從內(nèi)部和諧與外部和諧兩個方面著手開展工作，首先在內(nèi)部和諧方面，我院制訂了一系列優(yōu)惠政策鼓勵以支持年輕醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)學(xué)習(xí)深造，對學(xué)習(xí)進(jìn)修的人才，采取走出去開拓眼界、學(xué)回來推廣經(jīng)驗的做法。對進(jìn)修、讀研回來的醫(yī)務(wù)人員，舉行學(xué)習(xí)體會分享會，將學(xué)習(xí)到的新技術(shù)、新項目帶回來，醫(yī)院也根據(jù)臨床實際需要開展了相應(yīng)技術(shù)，引進(jìn)新設(shè)備，努力為各類人才搭建施展才干的舞臺；凈化、亮化、美化、綠化醫(yī)院的環(huán)境，為患者和醫(yī)務(wù)人員提供一個康復(fù)、工作的優(yōu)美、舒適、溫馨的環(huán)境；關(guān)注職工身心健康，每年為職工進(jìn)行健康體檢；同時提倡文化和諧，大力弘揚(yáng)我院實文化精神，增強(qiáng)職工的主人翁意識，讓每個人的尊嚴(yán)、需求、權(quán)利能充分得以滿足和體現(xiàn)，充分調(diào)動和發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的主動性、積極性。

在外部和諧方面，首先我院完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、改進(jìn)醫(yī)療條件、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，從新門診大樓的建設(shè)，到外科樓的現(xiàn)代化，層流手術(shù)室的建立，以及新內(nèi)科綜合大樓的即將投入使用，一切都是為了給十六萬職工家屬提供一個舒適、安全、健康的醫(yī)療氛圍。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響著醫(yī)院的和諧發(fā)展，而造就良好的醫(yī)患關(guān)系，文明服務(wù)顯

得非常重要，為此我院為醫(yī)務(wù)人員制定了崗位職責(zé)、服務(wù)流程、禮儀規(guī)范、文明用語和服務(wù)忌語，建立嚴(yán)格的考核制度，安排醫(yī)療，每天在門診大廳承擔(dān)著預(yù)約、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、咨詢、提供輪椅、開水等服務(wù)工作，專門為患者排憂解難。其次我院還定期組織醫(yī)療專家深入各礦區(qū)開展義診服務(wù)，專為礦區(qū)職工家屬答疑解惑。另外，為了方便離退休老干部就醫(yī)問診，我們制作了愛心服務(wù)卡，安排專門的聯(lián)絡(luò)人為他們提供健康咨詢和就醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)；我院還為前來體檢的集團(tuán)公司職工建立健康檔案，對發(fā)現(xiàn)體檢有問題的人員，我們給出合理化建議。2012年我院為緩解職工家屬看病貴的問題，積極響應(yīng)國家號召，取消所有藥品加價部分，一系列的舉措受到了廣大職工家屬的一致好評。

隨著文明服務(wù)及和諧發(fā)展理念的深入人心，我院各個科室和部門都涌現(xiàn)出一些體現(xiàn)我院發(fā)展理念的典型事跡。記得有一次，一位大叔拿著一些針劑來到門診藥房，聲稱使用之后沒有效果，要求退藥。藥房工作人員確認(rèn)沒有發(fā)錯藥品后，禮貌地拒絕了大叔的要求。大叔非常生氣，大聲嚷道：“醫(yī)生不會看病，開了那么貴的藥，現(xiàn)在一點效果都沒有，還不能退，這是什么道理？”眼看著門診取藥的秩序就要被打亂了，怎么辦？是破例為病人換藥還是堅持規(guī)定而任由病人大吵大鬧呢？我們先穩(wěn)定大叔的情緒，耐心地解釋到：“我們是根據(jù)處方發(fā)藥的，不能隨便退藥。國家有法律文件規(guī)定，藥品一經(jīng)發(fā)出，除非有質(zhì)量的問題，否則一律不予退換。我們?nèi)绻Q(mào)然地回收藥品，對其他病人的用藥安全是極度不負(fù)責(zé)任的，而且也有違我們的職業(yè)道德。”然后工作人員帶大叔找到他的主診醫(yī)生，讓醫(yī)生詳細(xì)解釋大叔的病情。當(dāng)明白的確有必要繼續(xù)維持治療后，大叔為他剛才的失態(tài)感到不好意思，尷尬地笑道：“姑娘，謝謝你們，剛才真是不好意思?！倍鄶?shù)情況下就是這樣，多一分溝通，少一分冷漠，把病人當(dāng)成自己的親人，去尊重他，理解他，許多問題就會迎刃而解這樣，糾紛就會被抑制在萌芽狀態(tài)。

文明服務(wù)的理念怎樣才能深入人心？作為一名醫(yī)務(wù)人員，我們必須追求技術(shù)的精益求精，也不能忽略文明服務(wù)的真諦——將心比心。我們凡事如果學(xué)會換位思考，想想假如我是病人，我需要什么？我希望能在一個整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境，方便快捷得到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。假如我是病人，我還希望有一個醫(yī)患溝通暢順的渠道，能和醫(yī)務(wù)人員平等相處。

“眾人拾材火焰高”，醫(yī)院的和諧發(fā)展，需要集體的力量。如果沒有檢驗科的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，沒有放射科、B超室的技術(shù)支持，沒有藥劑科的合理的用藥監(jiān)控，臨床科室的工作便難以順利開展。如果我們的醫(yī)院是一棵參天大樹，那么我們就是與樹干心脈相連的片片綠葉；如果救死扶傷的事業(yè)是一條奔騰不息的河流，那么我們就是激流中悄悄綻放的朵朵浪花。文明和諧創(chuàng)建離不開“人”這個核心因素，應(yīng)該堅持以人為本，不斷增強(qiáng)隊伍的凝聚力、創(chuàng)造力和親和力。營造和睦溫馨的工作學(xué)習(xí)氛圍，實現(xiàn)文明和諧共處。

當(dāng)時間的鏡頭定格在今天，大家可以欣慰地發(fā)現(xiàn)，我們總醫(yī)院已經(jīng)站在一個新的歷史起點上，在集團(tuán)公司的大力支持下和現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)

步增長。新起點意味著新挑戰(zhàn)，和諧的腳步如行云流水，讓我們與文明同行，在文明中締造和諧之美，在和諧的氛圍中取得更好的發(fā)展，為和諧汾西的發(fā)展插上騰飛的翅膀。

第三篇：創(chuàng)新服務(wù)理念 構(gòu)建和諧運管（推薦）

創(chuàng)新服務(wù)理念構(gòu)建和諧運管

懷遠(yuǎn)縣運管所春運工作紀(jì)實2012年春運啟動以來，縣運管所按照“和諧有序、安全為先、科學(xué)組織、優(yōu)質(zhì)便捷”的春運指導(dǎo)原則，結(jié)合“五級書記大走訪”活動，認(rèn)真落實春運各項工作。以效能建設(shè)為抓手，以創(chuàng)新服務(wù)為主線，以關(guān)注民生為重點，以隊伍建設(shè)為保障，把工作重點放在創(chuàng)建“平安春運、和諧春運”上，為我縣道路春運工作的開展提供了堅強(qiáng)保證。

一、高度重視層層部署

為打好2012年道路運輸春運攻堅戰(zhàn)，更好的解決廣大旅客的出行困難，運管所和各客運企業(yè)分別成立領(lǐng)導(dǎo)小組，實行“一把手”負(fù)總責(zé)，加強(qiáng)對春運工作的領(lǐng)導(dǎo)?？h運管所先后多次召開會議部署春運工作：一是召開全體運管人員動員會，激發(fā)職工工作熱情；二是召開運輸企業(yè)負(fù)責(zé)人會議，通報春運交通安全管理措施，提出具體工作要求，認(rèn)真落實客運車輛隱患排查工作；三是召開從業(yè)人員安全教育會議，組織安全學(xué)習(xí)講座，發(fā)放安全方面的溫馨提示告知單，切實增強(qiáng)客運從業(yè)人員的安全意識。

二、大力宣傳營造氛圍

我縣是外出打工大縣，每年春運都是打工者返鄉(xiāng)和外出的高峰期，為促使經(jīng)營者及運輸參與人遵章守法，確保春運期間廣大群眾安全便捷出行、平安回家，過上一個歡樂祥和的春節(jié)。今年春運開展以“拒乘非法營運車”為主題的宣活動，通過發(fā)放宣傳單、張貼宣傳畫報和懸掛標(biāo)語等多種方式進(jìn)行宣傳，重點強(qiáng)調(diào)乘坐“黑車”的危害性，提倡廣大人民乘坐合法車輛。宣傳材料圖文并茂、文字通俗易懂，吸引不少經(jīng)營者、駕駛員和群眾參與閱讀。今年春運期間，運管所共出運執(zhí)法車18車次、人員70人次進(jìn)行宣傳活動。累計發(fā)放宣傳單1260份、懸掛標(biāo)語80幅、張貼宣傳畫報60幅。分別選取汽車客運站、集貿(mào)市場和高速路口等人群、車輛較集中的場所進(jìn)行宣傳，通過群眾積極熱情的參與和運管人員的耐心講解，達(dá)到了良好的宣傳效果。

三、履行職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)法

春運以來，為了保證正常的旅客出行秩序，保護(hù)廣大旅客的合法權(quán)益，縣運管所堅持把打擊非法營運工作作為春運工作的重中之重，采取多項措施重拳打擊非法營運行為，全體運管員一律停止節(jié)假日休息，輪流上路執(zhí)勤，確保車站、重點路段不失控。成立了五個巡查組并配備執(zhí)法專車，由所領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊，不分節(jié)假日、不分晝夜加強(qiáng)對汽車站等人口流動密集場所進(jìn)行專項巡查；設(shè)立和公布舉報電話，安排專人24小時值班，認(rèn)真受理舉報投訴，做到有件必復(fù)。春運期間，全體運政人員能夠從嚴(yán)執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法，共查處違法行為20余次，其中查處“黑車”5輛，超范圍經(jīng)營3輛。切實維護(hù)了春運客運市場秩序，保障經(jīng)營者的合法權(quán)益和人民群眾的出行安全。

四、開展效能建設(shè)優(yōu)化窗口服務(wù)理念

小窗口大舞臺，它是運管形象的鏡子，是聯(lián)系群眾的橋梁，更是優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的前哨。效能建設(shè)活動開展以來，縣運管所把建設(shè)和完善運政服務(wù)大廳、基層交管站等窗口作為強(qiáng)化運管服務(wù)的一項重要內(nèi)容來抓，切實履行AB崗制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制，提出了“創(chuàng)新服務(wù)理念，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧運管”的活動主題，緊緊圍繞活動主題開展了各項實踐活動。大力整頓工作作風(fēng)，提升行政效能，實施“微笑服務(wù) 溫馨交通”工程，彰顯運政執(zhí)法人員的良好形象。

運政服務(wù)大廳傾情推出了“寧愿麻煩自己百次，不能麻煩群眾一次”的服務(wù)承諾，用微笑把整個運管隊伍的風(fēng)采通過窗口展現(xiàn)給社會，讓群眾切切實實感受到微笑服務(wù)帶來的變化。相繼推出并實施的透明辦理、預(yù)約服務(wù)、限時辦結(jié)、微笑服務(wù)、短信提示、上門辦理等十項便民舉措，得到了服務(wù)對象的一致贊譽(yù)。春運以來，運政服務(wù)大廳窗口人員更是用實際行動為服務(wù)對象提供著優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的“一站式”行政服務(wù)，由于今年開車返鄉(xiāng)過年的營運車主比較多，2012年春運剛到，我縣營運車輛的審驗、換證工作就進(jìn)入了高峰期,很多車主忙著把《道路運輸證》審驗好，盡快投入節(jié)后營運。節(jié)后首個工作日該窗口就辦理了近200件業(yè)務(wù)。雖然業(yè)務(wù)繁忙，但窗口工作人員始終堅持“親情式”服務(wù)的接待，以飽滿的工作熱情，盡力為車主提供耐心、細(xì)致、快捷的服務(wù)，讓車主們感

受到了回懷遠(yuǎn)辦事的方便和溫暖?？h運管所在春運期間又分別成立三個春運服務(wù)點，與公安交警聯(lián)合成立春運服務(wù)站。在每個春運服務(wù)點，為旅客提供便民藥箱和荼水，對滯旅客及時做好疏散，確保旅客走的及時。

五、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 創(chuàng)建和諧春運

春運期間，縣運管所積極引導(dǎo)道路運輸企業(yè)以春運為契機(jī)，開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動，樹立我縣運輸行業(yè)良好形象。以客運站點為依托，凸顯“服務(wù)春運”理念，以“愛心、恒心、真心、細(xì)心、信心”五心服務(wù)春運過往車輛及群眾。各客運站開展了形式多樣的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動。一是增開售票窗口，延長售票時間和預(yù)售時間。增設(shè)了售票點，高峰時期售票時間延長一小時。二是設(shè)立流動售票點，方便學(xué)生和農(nóng)民工購票。開展農(nóng)民工“平安返鄉(xiāng)送溫暖”活動，開設(shè)農(nóng)民工專用售票窗口，組織人員深入民工集中地，調(diào)查了解廣大農(nóng)民工的返鄉(xiāng)目的地，提前做好預(yù)案，保障及時運輸，并為農(nóng)民工返鄉(xiāng)包車提供優(yōu)惠政策。同時做到上門售票，方便民工和學(xué)生返回。三是公示售票價格，遏制擅自漲價。要求各客運站在站內(nèi)公布政府指導(dǎo)價與實際執(zhí)行價，在客車車廂內(nèi)張貼運價里程表，做到讓旅客明明白白消費。運管所多次配合縣物價局，對價格投訴進(jìn)行查處，共查處車輛20多臺，對多收的票款責(zé)令退還給乘客，并向乘客賠理道歉。四是提供應(yīng)急服務(wù)，為有需要的司乘人員提供人性化的幫助。各客運站都設(shè)立了春運臨時休息室，并準(zhǔn)備了藥箱、礦泉水、餅干，提供免費熱水、信息咨詢，放置修理廠的聯(lián)系名片等，此舉受到廣大駕駛員及乘客的高度贊譽(yù)。五是引導(dǎo)公交、出租、農(nóng)村客運駕駛員為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實為民辦好事，辦實事。春運期間為旅客找回物品4次，找到錢包1次，受到旅客的一致好評。

〇一二年二月十三日 二

第四篇：在服務(wù)中創(chuàng)新 在創(chuàng)新中發(fā)展

在服務(wù)中創(chuàng)新 在創(chuàng)新中發(fā)展

在柜臺工作已經(jīng)有半年時間，回想這半年，我經(jīng)歷了從茫然不知所措到有方向有目標(biāo)再到熱愛這個崗位三個階段。柜臺工作是最平凡的，很多同學(xué)問過我是否后悔選擇柜臺工作，我總是不假思索地回答：”不后悔”。干一行，愛一行，我想，既然我選擇了柜臺工作，就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的柜臺人員。

作為柜臺人員，我深知柜臺工作的重要性，因為它是顧客直接了解民生窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。在柜臺工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我能夠很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為行里爭取更多的客戶，樹立良好的企業(yè)形象，贏得更好的社會形象。

說真的，以我的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。下班時間客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有幾次，早已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，客戶急匆匆地走進(jìn)來辦業(yè)務(wù)，我都是認(rèn)認(rèn)真真地辦理。其實，在柜臺工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。

柜臺工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在分行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學(xué)到了很多東西。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營業(yè)部的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 我認(rèn)為柜臺服務(wù)人員要做到有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，沉著冷靜，無可挑剔。

在柜臺工作已有半年時間，總結(jié)一下自己對柜員服務(wù)的看法，主要有三方面： 一是愛崗敬業(yè)，自覺樹立服務(wù)理念

很多員工剛來民生時，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，這就要平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教，不斷地學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，盡快成長為一名業(yè)務(wù)熟手，無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

在日常的一線服務(wù)中要始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，要以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。柜員的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，一言一行都代表了民生的形象，要耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

二是根據(jù)實際，創(chuàng)新服務(wù)方式

柜臺的工作不該是一成不變的，柜臺工作需要不斷創(chuàng)新，需要以服務(wù)為本，用心服務(wù)客戶，微笑感染客戶，有效區(qū)分客戶，總結(jié)不同層次客戶的服務(wù)需求，通過不斷地創(chuàng)新為客戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

首先是意識創(chuàng)新。在文明、誠信、虛懷大度、熱情友善的前提下，探索針對不同身份顧客心理的接待方式和使用的交流語言，以取得客戶的信賴和合作的誠意。其次是環(huán)境創(chuàng)新。努力為使客戶有一個舒適的環(huán)境，比如在營業(yè)廳擺放沙發(fā)供休息、填單使用；為便于客戶了解銀行的業(yè)務(wù)，在營業(yè)場所設(shè)置足夠數(shù)量的電子顯示屏以盡可能方便客戶，實行開放式辦公等等。第三是技能創(chuàng)新。技能創(chuàng)新包括三個方面的內(nèi)容：一是通過苦練業(yè)務(wù)技術(shù)、學(xué)習(xí)理論知識、加強(qiáng)道德修養(yǎng)而不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是指服務(wù)理念的創(chuàng)新，比如整合服務(wù)平臺，完善“一站式”服務(wù)等等。三是服務(wù)程序的創(chuàng)新。從規(guī)范化角度來講，服務(wù)程序應(yīng)相對固定，但從發(fā)展的角度來講，服務(wù)程序也需要不斷地創(chuàng)新，從創(chuàng)新方向上看是“方便客戶、簡化手續(xù)”，把客戶要跑的幾個部門合并成一個部門，把需要幾個人完成的事合并成一個人完成，把需要多套手續(xù)的業(yè)務(wù)合并成一套。三是轉(zhuǎn)變思維，在服務(wù)中拓展?fàn)I銷渠道

柜員工作應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為本，但是在競爭日趨激烈的今天，柜員工作人員也應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，思想向營銷人員靠攏，服務(wù)過程中要總結(jié)不同類型客戶的需求，把握客戶心理，有針對性地在傳統(tǒng)服務(wù)中穿插營銷服務(wù)。

變則通，通則久。要在服務(wù)中加大宣傳力度，拓寬營銷渠道。營業(yè)部可以在等候辦理業(yè)務(wù)的人群中適當(dāng)發(fā)放各種宣傳畫、發(fā)放宣傳折頁、客戶營銷手冊。可以在為客戶辦理完業(yè)務(wù)之后根據(jù)其感興趣程度或者心理需求向客戶介紹最新理財業(yè)務(wù)等?？梢酝ㄟ^在合理的位置設(shè)置媒體機(jī)等方式為新客戶介紹各種增值業(yè)務(wù)等。還可以在時間允許、條件允許的情況下走出營業(yè)部，在公共汽車站臺制作服務(wù)類宣傳廣告，讓廣大市民在等公交車的短暫時間了解民生，進(jìn)一步成為民生客戶。或者員工走上街頭，面對面與市民溝通，宣傳各種金融知識，通過服務(wù)增進(jìn)市民對民生的了解，進(jìn)而達(dá)到營銷目的。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，不斷學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，提升服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)理念以適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。

作為一個家在外地的女孩子，進(jìn)入民生半年來，漸漸地被民生人拼搏向上的精神所感染，繁華的三晉大地也變得的不再陌生，每當(dāng)從公司晚歸，帶著營業(yè)部里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我將用心學(xué)習(xí)金融基礎(chǔ)知識，了解國家經(jīng)濟(jì)動向，把握民生總行的步調(diào)和發(fā)展方向，不斷提升自己，用心理解我的工作，用熱情與激情去對待我的工作。今后，我將以更加飽滿的姿態(tài)和更加周到熱情的服務(wù)去留住客戶、嬴得客戶、拓展客戶，與民生共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

第五篇：創(chuàng)新稅收管理 服務(wù)園區(qū)發(fā)展

創(chuàng)新稅收管理

服務(wù)園區(qū)發(fā)展

——XXXXXX局創(chuàng)新稅收工作紀(jì)實

物競天擇，適者生存。時值XX開發(fā)區(qū)健步邁入全方位開放、全方位發(fā)展的黃金時期，開發(fā)區(qū)黨委、管委會審時度勢，果斷決策，將X00X年定為“創(chuàng)新年”，以創(chuàng)新促進(jìn)大開放，以創(chuàng)新促進(jìn)大發(fā)展。

身處“工業(yè)興XX”主戰(zhàn)場的XXXXXX稅務(wù)局XXX積極響應(yīng)號召，快速反應(yīng)，隨即開展建設(shè)“創(chuàng)新型地稅機(jī)關(guān)”大討論。全員參與，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，思發(fā)展，諫良策，集思廣益，制定方案，緊密結(jié)合地稅實踐推出五大創(chuàng)新舉措，奏響推動地稅跨越發(fā)展的最強(qiáng)音。

稅源管理創(chuàng)新——推動稅費收入的大增長（字幕）稅源清，則稅收清。應(yīng)對國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)波動對XXX稅源的沖擊，地稅分局不懼壓力，咬定目標(biāo)，牢牢抓住組織收入的源頭，實現(xiàn)管理挖潛。在戶籍控管上，一改單兵作戰(zhàn)的傳統(tǒng)稅源核查方法，巧借第三方信息，兩次攜手國稅、工商部門聯(lián)合排查，清晰掌握了轄區(qū)XXX戶納稅人XX0X萬元稅源分布情況。在此基礎(chǔ)上，科學(xué)分解，全程監(jiān)控，均衡入庫。針對房地產(chǎn)稅收銳減的實際，地稅分局以契稅征管為把手，將房地產(chǎn)交易各環(huán)節(jié)稅收并入契稅窗口，實行“一窗式”管理，全年入庫XX00萬元?？茖W(xué)、精細(xì)化的管理促進(jìn)了XXX稅費收入的高幅增長，全年預(yù)計完成各項收入XXXXX萬元，尤其是稅收收入，在存量稅源減少X000多萬元的不利形勢下，預(yù)計完成XXX00萬元，同比反超XXXX萬元。

科技手段創(chuàng)新——推動征管質(zhì)效的大飛躍（字幕）科技興，則稅收興。在去年成功實現(xiàn)了征管數(shù)據(jù)大集中的基礎(chǔ)上，地稅部門又致力于依托信息化技術(shù)構(gòu)建統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)平臺，用以承載XX個稅種和XX個規(guī)費的高效征管。X個多月的攻堅戰(zhàn)，分局一把手靠前指揮，班子成員齊心協(xié)力，干部職工加班加點，新型征管核心軟件于X0月XX日如期上線。征管核心軟件對稅收業(yè)務(wù)全過程的滲透和支持，將有利于全面及時掌控稅源、快捷實時入庫稅款、精確規(guī)范核算收入，也將為納稅人提供高效、快捷、便利的服務(wù)。

窗口服務(wù)創(chuàng)新——推動工作效率的大提高（字幕）管理是手段，服務(wù)是先導(dǎo)。地稅分局矯正角色定位，將自身由“執(zhí)法者”轉(zhuǎn)為“服務(wù)者”，將納稅人由“管戶”變?yōu)椤翱蛻簟?。為方便納稅人，地稅分局合并綜合業(yè)務(wù)科與辦稅大廳，設(shè)臵辦稅服務(wù)科，將辦公室從四樓搬到一樓，將工作人員由X人增加到X人，現(xiàn)在開具一張票只要幾秒鐘，受理一起納稅申報不超過X分鐘，最繁瑣的業(yè)務(wù)也控制在X0分鐘以內(nèi)。為減輕納稅負(fù)擔(dān)，該局為納稅人簡并了X種報表，刪減了X道程序，并推行了聯(lián)合辦證和集中辦證。為解決排隊等候的問題，該局在大廳增設(shè)了“貨物運輸發(fā)票代開”和“居民醫(yī)保征收”窗口，并實行“無假日服務(wù)”，X月份，還在社區(qū)設(shè)立城鎮(zhèn)居民醫(yī)保費流動征收窗口，不顧炎熱酷暑，服務(wù)上門，惠民到家。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新——推動稅企雙贏的大進(jìn)步（字幕）稅收要發(fā)展，經(jīng)濟(jì)是基礎(chǔ)。今年以來，地稅部門始終堅持把支持XXX經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為第一要務(wù)，變被動落實政策為主動研究政策，變被動受請審批為主動上門服務(wù)，并通過稅企聯(lián)誼，建立起和諧雙贏、互融共進(jìn)的新型稅企關(guān)系。班子成員分工包點，主動到困難企業(yè)了解、溝通、關(guān)心、鼓勵；地稅干部分片聯(lián)系，主動送政策、獻(xiàn)計策、解難題，對減、免、抵、退稅的辦理，快審快批，幫助困難企業(yè)渡過難關(guān)。今年該局共為XX家企業(yè)依法減免XXX稅費XXX萬元。奧達(dá)公司今年遭遇巨大困難，地稅分局為其報批減免稅收XXX.X萬元，核銷規(guī)費X00萬元，該公司在恢復(fù)生產(chǎn)后，元至XX月繳納XXX稅收X0X萬元。

隊伍建設(shè)創(chuàng)新——推動行政執(zhí)行力的大提升（字幕）地稅興衰，人是關(guān)鍵。今年，地稅分局以“兩項活動”和行風(fēng)評議為契機(jī)，內(nèi)煉真功，外樹形象。在日常工作中，注重新老搭配，“一幫一”崗位練兵；應(yīng)對征管軟件上線，強(qiáng)制性開展全員計算機(jī)培訓(xùn)，省XX組織的執(zhí)法考試和計算機(jī)考試，參考率、合格率均達(dá)到了X00%。行評期間，該局虛功實做，通過座談走訪、問卷調(diào)查，深入開展自查自糾，積極整改納稅人關(guān)心的熱點、難點問題。地稅分局開門納諫的誠懇態(tài)度、積極采納社會各界意見改善納稅工作明顯效果，廣受贊譽(yù)，在X個參評單位中以第一名的成績喜獲“優(yōu)秀”等次。也涌現(xiàn)出了諸如陳詩軍那樣拾金不昧、做好事不留名的文明青年代表和一大批勤政廉政典型。該局還連續(xù)四屆被授予XX級“文明單位”，并被評為“湖北省文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”，今年又被表彰為“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)黨組織”，取得了物質(zhì)文明和精神文明的雙豐收。

發(fā)展，沒有止境，創(chuàng)新，沒有終點。面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，開發(fā)區(qū)地稅分局將以更加創(chuàng)新的思路、更加強(qiáng)硬的措施、更加堅定的步伐推進(jìn)地稅事業(yè)向前發(fā)展，將為建設(shè)活力開發(fā)區(qū)、魅力開發(fā)區(qū)、實力開發(fā)區(qū)作出更新更大的貢獻(xiàn)！