第一篇：物業(yè)公司安全護(hù)衛(wèi)員工培訓(xùn)手冊

巡護(hù)保安教程

2.1目的規(guī)范治安巡護(hù)工作，防止治安事件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作生活秩序正常。

2.2適用范圍

適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)的治安巡護(hù)工作。

2.3職責(zé)

保安班長負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)巡護(hù)工作、監(jiān)督工作，協(xié)助主管經(jīng)理處理突發(fā)事件。

2.4巡

護(hù)的基本要求。

2..4.1巡護(hù)保安在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。

2.4.2檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

2.4.3巡查大廈內(nèi)各個重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。

2.4.4對在大廈內(nèi)、廣場流動擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)，必要時通知相關(guān)政府部門，協(xié)助他們處理。

2.4.5對大廈內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。

2.4.6調(diào)解一般性民事糾紛，遇疑難糾紛要設(shè)法控制現(xiàn)場，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2.4.7配合專職反扒隊(duì)員，做好賣場的反扒工作。

2.5巡護(hù)保安的基本任務(wù)。

2.5.1預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。

a)預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：

——擾亂大廈的秩序，致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)不能正常進(jìn)行；

——擾亂大廈廣場、停車場的秩序；

——結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動的；

——捏造或歪曲事實(shí)，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂大廈生活工作秩序的；

——謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂的。

b)預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為：

——非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為

——違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險(xiǎn)物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危險(xiǎn)物品的行為；

——非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；

——未經(jīng)批準(zhǔn)安裝、使用電源的；

——在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的或者故意損毀、移動覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的。

c)預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為：

——?dú)蛩?，造成輕微傷害的；

——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；

——公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的；

——虐待家庭成員、受虐待人要求處理的；

——寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；

——脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目，摧殘其身心健康的；

——隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報(bào)的。

d)預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：

——偷開他人機(jī)動車輛的；

——故意損毀路燈等公用設(shè)施的；

——違反規(guī)定破壞草坪、花卉、樹木的；

——違反規(guī)定，在住宅內(nèi)、辦公區(qū)使用音響器材，音量過大影響周圍居民的工作或休息，不聽制止的。

e)預(yù)防和制止違反消防管理的行為：

——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；

——故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的；

——拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的；

——指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險(xiǎn)作業(yè)的；

——違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者堵塞消防車通道的；

——埋壓、圈占或損毀消火栓等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用，經(jīng)公安機(jī)關(guān)通知不加改正的；

——私接電源或私用大功率電器的；

——侵占消防安全疏散通道的；

——阻礙消防安全出口暢通的；

——防火卷簾門下堆放物品的；

2.5.2保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。

2.5.3協(xié)助小區(qū)內(nèi)住戶報(bào)警。

2.5.4救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。

2.5.5受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交總經(jīng)理辦公室。

2.6巡視大廈內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、住戶，清除隱患。

2.7巡護(hù)工作的檢查。

2.7.1巡護(hù)保安對廣場的違章停車、違章行駛進(jìn)行檢查。

2.7.2巡護(hù)保安對管轄區(qū)域的治安死角、消防安全重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。

2.8巡護(hù)工作的記錄

第二篇：《員工培訓(xùn)手冊》安全護(hù)衛(wèi)篇／門衛(wèi)保安教程

3.1目的控制閑雜人員進(jìn)入大廈,規(guī)范物品出入管理，接待業(yè)主投訴和報(bào)修，準(zhǔn)確投遞報(bào)刊雜志和準(zhǔn)確、規(guī)范接轉(zhuǎn)電話。

3.2適用范圍

適用大廈人員和物品出入管理及接轉(zhuǎn)電話的禮節(jié)禮儀等。

3.3職責(zé)

3.3.1安全保衛(wèi)部經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。

3.3.2保

安班長、門衛(wèi)保安負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理。

3.4程序要點(diǎn)

3.4.1人員進(jìn)出管理。

3.4.1.1對熟悉的住戶進(jìn)入大廈時：

a)當(dāng)值保安員立即起立，并主動問好；

b)待住戶離開當(dāng)值保安員崗位后，當(dāng)值保安員方可坐下；

3.4.1.2當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時：

c)當(dāng)值保安員立即起立，并說：“您好!請問您去哪一層?”

d)當(dāng)來人說明是業(yè)主時，當(dāng)值保安員應(yīng)很禮貌的說：“不好意思，剛認(rèn)識您，謝謝您的合作，請進(jìn)!”

e)當(dāng)來人說明是來訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一層、哪一戶、探訪誰：

——如來人能準(zhǔn)確說出去向，則應(yīng)驗(yàn)證后按《訪客出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后允許來人進(jìn)人大廈；

——如來人無法說出要訪的人姓名或房號時，當(dāng)值人員應(yīng)說：“對不起，請您與您的朋友聯(lián)系好后，再來訪好嗎?”

——如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號碼且要強(qiáng)闖進(jìn)入小區(qū)時，當(dāng)值人員應(yīng)立即通知當(dāng)值班長或其他隊(duì)員前來協(xié)助處理。

3.4.1.3門衛(wèi)保安員在具體工作中，言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《員工手冊》的規(guī)定進(jìn)行工作。

3.4.2物品出入管理。

3.4.2.1業(yè)主、來訪者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶人大廈內(nèi)。

3.4.2.2門衛(wèi)保安員應(yīng)對施工人員帶入大廈的施工用具、材料作好登記工作。

3.4.2.3業(yè)主、來訪者及施工人員攜帶物品離開大廈時，門衛(wèi)保安員應(yīng)禮貌檢查后辦理放行手續(xù)：

3.4.3接轉(zhuǎn)電話時，應(yīng)先說“你好”并報(bào)清單位，然后客氣地詢問，接轉(zhuǎn)準(zhǔn)確無誤，回答問題時不能直說“不知道”、“不曉得”等，應(yīng)以積極的態(tài)度幫助客人或婉轉(zhuǎn)地回答問題。

3.4.5接到業(yè)主報(bào)修時，要準(zhǔn)確記錄業(yè)主的姓名、房號，報(bào)修的時間、報(bào)修內(nèi)容、業(yè)主的聯(lián)系方式，及時填與報(bào)修單并呈保安班長或主管。

3.4.6接到業(yè)主投訴時，要準(zhǔn)確記錄業(yè)主投訴的時間、內(nèi)容，認(rèn)真做好記錄，及時呈轉(zhuǎn)總經(jīng)理辦公室。

3.4.7報(bào)刊、雜志等投遞。

3.4.7.1報(bào)紙、平信盡可能地由郵遞員投入業(yè)主的信箱。

3.4.7.2掛號信、匯款單、包裹單、雜志要收發(fā)規(guī)定登記，在黑板上及時公布，收發(fā)都要簽字。

3.4.7.3快件、貨物門衛(wèi)保安不受理，如受業(yè)主委托又不便推辭，要有專人保管并及時轉(zhuǎn)交，手續(xù)辦理同上。

3.4.8按規(guī)定時間列崗，列崗姿勢—跨立。

3.4.9門衛(wèi)保安不得在崗位做與工作無關(guān)的事情。

3.4.10每班下班前，當(dāng)值保安員應(yīng)收集所有記錄交班長，并由班長與下一班交接，由安保主管檢查后交安全保衛(wèi)部存檔、保管，保管期限為一年。

3.4.11相關(guān)支持文件

a)《人員進(jìn)出管理規(guī)定》

b)《物品搬入搬出大廈的管理規(guī)定》

c)《報(bào)刊、雜志、郵件收發(fā)管理規(guī)定》

d)《首問負(fù)責(zé)制》

e)《業(yè)主投訴、報(bào)修規(guī)程》

4.0監(jiān)控保安教程

4.1目的及時發(fā)現(xiàn)火警、盜警，減少業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。

4.2適用范圍

電視監(jiān)控、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、消防自動報(bào)警系統(tǒng)操作。

4.3電視監(jiān)控系統(tǒng)共安裝二十個攝像探頭，采用十六路顯示器，其中有四路晝夜自動切換。監(jiān)控保安不得泄露開機(jī)號碼，嚴(yán)禁利用系統(tǒng)玩游戲，嚴(yán)禁擅白關(guān)閉系統(tǒng)，自覺保養(yǎng)系統(tǒng)設(shè)備，未經(jīng)部門經(jīng)理許可，不得回放查閱，嚴(yán)禁當(dāng)事人進(jìn)入監(jiān)控室。必須詳細(xì)記錄系統(tǒng)運(yùn)行情況。

4.4紅外線報(bào)警系統(tǒng)每天19時布防，7時30分撤防，布防期間發(fā)生的誤報(bào)、實(shí)報(bào)都要記錄。

4.5消防自動報(bào)警系統(tǒng)操作、管理。

4.5.1任意一只煙感報(bào)警，啟動本層、上一層和下一層聲光報(bào)警、事故疏散照明、消防廣播、東西送風(fēng)閥、正壓送風(fēng)機(jī)、排煙閥、排煙風(fēng)機(jī)，消防電梯迫降首層，自動切斷任宅排煙風(fēng)機(jī)。

4.5.2任意一只煙感或手報(bào)、消火栓按鈕、水流指示器報(bào)警，啟動本層、上一層和下一層聲光報(bào)警及事故疏散照明。

4.5.3消火栓按鈕報(bào)警的同時，遠(yuǎn)程啟動消防水泵。

4.5.4水

流指示器報(bào)警的同時，遠(yuǎn)程啟動噴淋水泵。

4.5.5裙樓一至四層的煙感由01至04回路控制，一至四層煙感發(fā)生故障維保時，須先行關(guān)閉區(qū)域報(bào)警器。

4.5.6主樓五至七層的煙感由06回路控別制。

4.5.7主樓八層、九層的煙感由05回路控制。

4.5.8主樓九層半至十四層的煙感由53回路控

制。

4.5.9主樓十六層至二十四層的煙感由54回路控制。

4.5.10設(shè)備維保

a)每日夜間擦拭控控柜。

b)確認(rèn)誤報(bào)后立即復(fù)位。

c)因灰塵積累引起的煙感誤報(bào)，當(dāng)值保安及時清洗復(fù)位，未經(jīng)允許不得屏蔽，嚴(yán)禁擅自關(guān)閉系統(tǒng)。

4.5.11系統(tǒng)自檢

a)日檢項(xiàng)目：火警優(yōu)先功能、打印、日期、時間、廣播、話筒、備用電源。

b)月檢項(xiàng)目：卷簾門聯(lián)動、非消防電源切斷、事故疏散照明啟動、水泵聯(lián)動試驗(yàn)、消防電梯迫降、正壓送風(fēng)閥門和排煙閥門啟動、正壓送風(fēng)機(jī)和排煙機(jī)啟動。

4.6每天下班前，當(dāng)值監(jiān)控保安將值班記錄交給班長。由安保主管檢查后交安保部存檔、保存，保存期限為一年。

4.7相關(guān)支持文伴

a)《電視監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程》

b)《紅外線報(bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程》

c)《消防自動報(bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程》

第三篇：《員工培訓(xùn)手冊》安全護(hù)衛(wèi)篇／隊(duì)列、體能訓(xùn)練教程

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員工培訓(xùn)手冊

安全護(hù)衛(wèi)篇

隊(duì)列、體能訓(xùn)練教程

1.1內(nèi)容：立正、稍息、敬禮、跨立、四面轉(zhuǎn)法、齊步走與立定、跑樓梯

1.2目的：掌握以上動作要領(lǐng)，全班隊(duì)列整齊劃一，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)體質(zhì)。

適用范圍：安保部所有崗位

1.3動作要領(lǐng)：

1.3.1立

正：當(dāng)聽到“立正”的口令后，左腳迅速靠攏右腳，兩腳分開約45度，兩腿挺直，兩肩要平，兩臂自然下垂，五指并攏，中指貼于褲縫，收小腹，頭要正，兩眼平視前方。

1.3.2稍息：當(dāng)聽到“稍息”的口令后，左腳沿腳尖方向伸出約半腳，上體保持立正姿勢，時間過長，可收回左腳后再伸出右腳。

1.3.3敬禮：當(dāng)聽到“敬禮”的口令后，右手迅速抬起，五指并攏，中指接于帽檐下方，大臂立肩平行。

1.3.4跨立：當(dāng)聽到“成跨立姿勢”的口令后，左腳向左平跨半步，兩手背于腰際，右手握住左手腕，左手握拳，拳心向外。

1.3.5四面轉(zhuǎn)法：當(dāng)聽到“向右轉(zhuǎn)”的口令后，以右腳跟為軸，右腳跟和左腳掌同時用力，身體向右旋轉(zhuǎn)90度，左腳靠攏右腳，成立正姿勢；向左轉(zhuǎn)則反之；向后轉(zhuǎn)除身體向后旋轉(zhuǎn)180度外同向右轉(zhuǎn)。

1.3.6齊步與立定：當(dāng)聽到“齊步走”的口令后，左腳向前邁出一步，右臂向前擺動，肘部彎曲，五指并攏，自然彎曲，手腕對準(zhǔn)衣扣線并在第四、五衣扣之間，左臂用力向后擺到不能擺動為止，上體保持立正姿勢；當(dāng)聽到“立定”的口令后，右腳靠攏左腳，成立正姿勢。

1.3.7跑樓梯：當(dāng)聽到“跑步走”的口令后，左腳向上躍出一步，兩手握拳，拳心向內(nèi)、提于腰際，兩臂前后自然擺動。

第四篇：物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)方案

護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)方案一．公司概況

二、公司理念

三、企業(yè)精神

四、管理模式

五、質(zhì)量目標(biāo)

1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)方案。

2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。

3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。

6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

六、員工行為規(guī)范

（一）員工守則

1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。

2、人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，規(guī)劃方案《物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)方案》。

5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。class=MsoNormal style=MARGIN: 0cm 0cm 0pt;TEXT-INDENT: 21pt;LINE-HEIGHT: 22pt;mso-char-indent-count: 2.0;mso-line-height-rule: exactly>

7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

（二）工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（三）服務(wù)態(tài)度

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

第五篇：物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)方案

護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)方案一．公司概況

二、公司理念

三、企業(yè)精神

四、管理模式

五、質(zhì)量目標(biāo)

1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。

2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。

3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。

6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

六、員工行為規(guī)范

（一）員工守則

1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。

2、人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。class=MsoNormal style=MARGIN: 0cm 0cm 0pt;TEXT-INDENT: 21pt;LINE-HEIGHT: 22pt;mso-char-indent-count: 2.0;mso-line-height-rule: exactly>

7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

（二）工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（三）服務(wù)態(tài)度

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。