第一篇：轉(zhuǎn)變觀念中提升服務(wù) 夯實就業(yè)中引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)

轉(zhuǎn)變觀念中提升服務(wù) 夯實就業(yè)中引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)

---新干縣就業(yè)局開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動工作總結(jié)

自2008年《就業(yè)促進(jìn)法》頒布實施以來，“促進(jìn)就業(yè)、擴(kuò)大就業(yè)”以前所未有的戰(zhàn)略高度在國家法律層面確立并推行，因為人人生而平等，勞動就業(yè)權(quán)是天賦人權(quán)之一。一個國家和民族對之的重視與否，關(guān)系到其安民固國的根基是否牢固，關(guān)系到其在日益復(fù)雜的世界格局中能否激流勇進(jìn)并屹立于世界民族之林，所以《就業(yè)促進(jìn)法》將擴(kuò)大就業(yè)放在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的突出位置，在實施積極的就業(yè)政策過程中堅持勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)的方針，落實公平原則，多渠道擴(kuò)大就業(yè)。

政府作為促進(jìn)就業(yè)的主體，它相應(yīng)擔(dān)負(fù)著六大責(zé)任：增加就業(yè)崗位、規(guī)范人力市場、完善就業(yè)服務(wù)、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)、提供就業(yè)援助和實施配套政策。責(zé)任在肩，憑借著對黨忠誠、對人民負(fù)責(zé)的赤誠之心，新干縣本屆政府高屋建瓴的提出了“三年全市排頭兵，五年全省居上游”宏偉目標(biāo)。歷來，新干縣作為吉安市的“北大門”，主縣現(xiàn)轄5鎮(zhèn)、8鄉(xiāng)、2個國有林場，國土總面積1248平方公里，總?cè)丝诩s31萬，縣域內(nèi)物產(chǎn)富饒，素有“橘鄉(xiāng)、林海、鹽田、藥崮、江南青銅王國”之稱。本著“開源節(jié)流、統(tǒng)籌并進(jìn)”的原則，我縣深刻意識到在當(dāng)前復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)形勢下，傳統(tǒng)的勞動就業(yè)價值觀已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)開始由勞動力密集型產(chǎn)業(yè)向知本集約型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的管理方式和促進(jìn)政策在實際的就業(yè)促進(jìn)

1工作中開始凸顯單一和乏力。我縣必須突破傳統(tǒng)局限，依托本地資源和優(yōu)勢，自我革命，深化和提升行政服務(wù)效能，變被動制約為主動引領(lǐng)，在科學(xué)發(fā)展觀和國家“十二五”規(guī)劃引領(lǐng)下，緊扣《就業(yè)促進(jìn)法》“就業(yè)促進(jìn)”和“失業(yè)保障”兩大主題，著力完善5大制度，健全10大政策，跟進(jìn)本地積極結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，以創(chuàng)業(yè)服務(wù)為抓手，在省級創(chuàng)業(yè)型城縣創(chuàng)建平臺上積極開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作，力爭取得一些積極成效和社會反響。

今年是《就業(yè)促進(jìn)法》頒布5周年和積極就業(yè)政策實施10周年，也是國家“十二五”規(guī)劃實施的開局之年，為全面深入總結(jié)促進(jìn)就業(yè)工作的主要成果和經(jīng)驗，進(jìn)一步認(rèn)真貫徹落實縣委、縣政府關(guān)于開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的決策部署，建立健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系、構(gòu)建創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，以營造最優(yōu)創(chuàng)業(yè)環(huán)境為目標(biāo)，激發(fā)全民創(chuàng)業(yè)熱情，推進(jìn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)各項事業(yè)發(fā)展，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，積極動員和部署

縣創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動動員大會后，我局對創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動進(jìn)行了總體動員部署，制定了《新干縣開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動實施方案》，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，不斷提高創(chuàng)業(yè)服務(wù)意識，培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的文化，營造了“服務(wù)創(chuàng)業(yè)、尊重創(chuàng)業(yè)”的濃厚氛圍。

二、健全機(jī)構(gòu)、構(gòu)建指導(dǎo)服務(wù)平臺

一是建立健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，形成創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、開業(yè)指導(dǎo)、項目開發(fā)、信息咨詢、融資服務(wù)、創(chuàng)業(yè)孵化、跟蹤扶持等“一條龍”優(yōu)質(zhì)、便捷的創(chuàng)業(yè)幫扶體系。在縣就業(yè)局新成立了“新干縣創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心”，服務(wù)區(qū)面積達(dá)400平方米，完善了電子觸摸屏、計算機(jī)、打印

機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，配備了3名專職人員。全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及工業(yè)園區(qū)勞動保障事務(wù)所都設(shè)立了創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)站和創(chuàng)業(yè)服務(wù)窗口，制定統(tǒng)一的創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作流程和工作制度，開辟了創(chuàng)業(yè)服務(wù)“綠色通道”，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)全覆蓋。招募創(chuàng)業(yè)成功人士、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家、政策咨詢專家和青年創(chuàng)業(yè)帶頭人組成創(chuàng)業(yè)項目評審和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家隊伍，為各類創(chuàng)業(yè)人員提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、項目咨詢、開業(yè)指導(dǎo)、小額貸款、跟蹤扶持“一條龍”服務(wù)?？h就業(yè)局還收集了15個投資少、見效快、風(fēng)險小、適合個人創(chuàng)業(yè)的項目，組建了創(chuàng)業(yè)項目庫，實行免費(fèi)推介。

二是積極引導(dǎo)社會專業(yè)人才從事創(chuàng)業(yè)中介服務(wù)，加快發(fā)展金融、會計、法律、資產(chǎn)評估、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢等現(xiàn)代服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成比較完善創(chuàng)業(yè)中介服務(wù)體系。成立了江西東源置業(yè)有限公司，專門為新創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)，公司按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度進(jìn)行管理，制定規(guī)范的生產(chǎn)、經(jīng)營、財務(wù)制度，設(shè)立了企業(yè)發(fā)展部、企業(yè)推廣部、物業(yè)部、財務(wù)部、行政部，協(xié)助企業(yè)辦理好工商、稅務(wù)等相關(guān)審批事項，幫助企業(yè)及時竣工投產(chǎn)。今年以來，已經(jīng)吸納了8家箱包企業(yè)入駐園區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營。

三是大力完善創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，積極搭建創(chuàng)業(yè)服務(wù)的電子商務(wù)信用信息服務(wù)平臺，建立創(chuàng)業(yè)者信息管理服務(wù)系統(tǒng)，設(shè)立創(chuàng)業(yè)服務(wù)熱線，為創(chuàng)業(yè)者提供便捷高效的信息服務(wù)。我局完善了就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心的信息服務(wù)平臺建設(shè)，面向社會開通就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策咨詢、項目查詢和服務(wù)電話，及時受理解答創(chuàng)業(yè)者提出的信息咨詢，為企業(yè)提供各類信息資訊服務(wù)。同時，在服務(wù)大廳及時發(fā)布創(chuàng)業(yè)服務(wù)信息、企業(yè)招工信息、培訓(xùn)信息。

四是構(gòu)建完善創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)體系，進(jìn)一步整合各類培訓(xùn)資源及培訓(xùn)資金，搞好就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)組織引導(dǎo)高校畢業(yè)生、農(nóng)村富余勞動力、下崗失業(yè)人員到工業(yè)園區(qū)企業(yè)就業(yè)。從1月份開始，我縣組織開展了為期3個月的以“送政策、送創(chuàng)業(yè)項目、送崗位、送技能、送補(bǔ)貼、送溫暖”六送為主要內(nèi)容的“春風(fēng)行動”，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工、下崗失業(yè)人員、大學(xué)畢業(yè)生等重點群體就業(yè)搭建平臺。特別是春節(jié)前后在縣城廣場及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分會場舉辦了“迎新春、促就業(yè)”大型春季招聘洽談大會，187家用人單位提供工作崗位9500個，參加招聘會的各類求職人員24000多人，其中4500多名求職者與用人單位達(dá)成用工意向，為企業(yè)發(fā)展提供了良好的人力資源服務(wù)。

五是建立健全創(chuàng)業(yè)孵化基地，充分利用現(xiàn)有的創(chuàng)業(yè)基地建好創(chuàng)業(yè)孵化基地，搞好基礎(chǔ)設(shè)施及配套建設(shè)，并提供相應(yīng)政策扶持，全面提高孵化成功率，實現(xiàn)企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”和升級改造。全年新建3個創(chuàng)業(yè)孵化基地（創(chuàng)業(yè)示范街），入駐企業(yè)和個體工商戶225戶；舉辦創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)學(xué)員499人，占年任務(wù)的110.89%；“金藍(lán)領(lǐng)工程”培訓(xùn)4218人，占年任務(wù)的168.72%；已發(fā)放小額擔(dān)保貸款2659萬元，占年任務(wù)的177.03%,支持個人創(chuàng)業(yè)貸款2259萬元，占年任務(wù)的214.86%，直接扶持創(chuàng)業(yè)人員481人，帶動就業(yè)人數(shù)2560人，新增個體戶2572戶，占市年任務(wù)的171.4%，凈增私營企業(yè)243戶，占市年任務(wù)127.9%，凈增農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社71個，占市年任務(wù)的322.72%；免收個體登記費(fèi)45060元；實現(xiàn)非公有制經(jīng)濟(jì)固定資產(chǎn)投資115553萬元，同比增長36.2%，增加值完成351434萬元，同比增長23.8%，占全縣GDP比重達(dá)到67.07%。

三、優(yōu)化環(huán)境，提升創(chuàng)業(yè)工作效能。

一是建立創(chuàng)業(yè)服務(wù)結(jié)對幫扶責(zé)任制度。實行創(chuàng)業(yè)結(jié)對幫扶，落實幫扶責(zé)任人、制定具體的幫扶措施，建立困難企業(yè)享受政策追蹤服務(wù)資料臺帳，切實減輕困難企業(yè)負(fù)擔(dān)，維護(hù)困難企業(yè)職工合法權(quán)益促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。

（一）積極落實支持創(chuàng)業(yè)稅費(fèi)減免政策。去年以來，縣委、縣政府下發(fā)了《關(guān)于扶持箱包皮具產(chǎn)為發(fā)展的若干意見》、《關(guān)于進(jìn)一步創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的實施意見》，意見中明確規(guī)定了鼓勵創(chuàng)業(yè)的各項優(yōu)惠政策，這些政策主要包括注冊登記及各項行政事業(yè)性收費(fèi)、稅收、財政獎勵、金融服務(wù)等方面。1-12月全縣共減免行政事業(yè)性收費(fèi)約350萬元。1-12月減免地方稅費(fèi)96.2萬元，享受減免人數(shù)333人，其中為在6月下旬的洪水災(zāi)害中受災(zāi)的28戶企業(yè)、186戶個體工商戶減免稅收33.64萬元。1-12月減免下崗失業(yè)人員辦理國稅稅務(wù)登記戶數(shù)74戶，減免金額1480元。

（二）積極落實扶持創(chuàng)業(yè)各項貸款和補(bǔ)貼政策。一是做好融資服務(wù)。7月份組織召開了由縣主要領(lǐng)導(dǎo)、各經(jīng)濟(jì)主管部門、金融系統(tǒng)負(fù)責(zé)人參加的全縣政銀企合作洽談會，促進(jìn)銀企對接，對接企業(yè)戶數(shù)10戶，資金達(dá)2.77億元。各金融機(jī)構(gòu)貸款總額27.87億元，用于支持中小企業(yè)貸款總量10.94億元，占金融機(jī)構(gòu)貸款總量的39.25%，高于2009年支持中小企業(yè)貸款總量比重。同時充分發(fā)揮小額貸款促進(jìn)創(chuàng)業(yè)的作用，目前已發(fā)放小額擔(dān)保貸款2659萬元，占年任務(wù)的177.03%,帶動就業(yè)人數(shù)2560人，支持個人創(chuàng)業(yè)貸款2259萬元，占年任務(wù)的214.86%，直接扶持創(chuàng)業(yè)人員481人；縣中小企業(yè)信用擔(dān)保中心已注

冊資金達(dá)0.5億元，為企業(yè)擔(dān)保貸款1.9億元；縣鹽化工業(yè)城開發(fā)有限公司注冊資金1億元,各項工作正在有序進(jìn)行，切實為企業(yè)解決資金周轉(zhuǎn)難的問題。

二是繼續(xù)完善并落實首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項制度”。

（一）各服務(wù)窗口認(rèn)真填寫“首問責(zé)任登記單”和“限時辦結(jié)單”，并加強(qiáng)監(jiān)督檢查，全面落實“三項制度”，督促工作人員切實改進(jìn)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能。規(guī)范運(yùn)作模式，減少辦事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平和辦事效率，加快實現(xiàn)“一門子受理”、“一站式服務(wù)”的步伐，努力打造一個集中、透明、高效的服務(wù)環(huán)節(jié)，對各項辦理事項進(jìn)行分類匯總。

（二）倡導(dǎo)服務(wù)之風(fēng)，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平。強(qiáng)化服務(wù)意識，完善服務(wù)機(jī)制，把握服務(wù)重點，努力建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)、爭做服務(wù)性干部，倡導(dǎo)廉潔自律，強(qiáng)化為民意識，建設(shè)務(wù)實性機(jī)關(guān)。通過開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動，促進(jìn)機(jī)關(guān)建立權(quán)責(zé)明晰、行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的運(yùn)作機(jī)制，使廣大干部在履行職責(zé)和改革創(chuàng)新上有了新的突破，全局干部職工辦事效率進(jìn)一步提高、工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變、履行職能進(jìn)一步增強(qiáng)，為更好的開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)提高強(qiáng)有力的保障。

（三）立足提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)。實行陽光服務(wù)。各服務(wù)窗口設(shè)置了崗位陽光臺，將工作人員的姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)、聯(lián)系電話、投訴方式和人員去向情況隨時對外公布，并實行掛牌上崗，方便了群眾找人和辦事。公布辦事程序和辦理時限，加強(qiáng)了服務(wù)人員責(zé)任感，有力的提高機(jī)關(guān)作風(fēng)形象，優(yōu)化創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平。

第二篇：轉(zhuǎn)變觀念改革創(chuàng)新提升服務(wù)演講稿

轉(zhuǎn)變觀念改革創(chuàng)新提升服務(wù)

為確保我中心規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)能力，切實響應(yīng)局工作號召，讓群眾辦好事，好辦事，應(yīng)采取以下措施：

一、立足崗位職責(zé)，增強(qiáng)服務(wù)效能。按照為民務(wù)實清廉的要求從自己做起，端正行為，努力做到“人人都是窗口、人人都是形象、人人都講誠信”，確保各項服務(wù)工作落到實處。在辦理業(yè)務(wù)中，堅持不斷強(qiáng)化誠信意識，提高服務(wù)水平，簡化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范工作程序，縮短辦事時限，為解決群眾的住房困難提供便利條件。

二、把住房公積金安全運(yùn)作、防范風(fēng)險作為第一要務(wù)。在實際工作中，注重從點滴做起，抓好每一個環(huán)節(jié)，仔細(xì)審查各種材料，算清每一筆賬，加強(qiáng)資金風(fēng)險防范意識。千方百計為繳存職工提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

三、始終踐行“真誠奉獻(xiàn)，盡如人意”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，積極倡導(dǎo)文明、規(guī)范、熱情的服務(wù)觀念，力求“暖、快、嚴(yán)、亮”四字服務(wù)宗旨。注重表達(dá)方式，讓服務(wù)工作“暖”起來；實行崗位職能聯(lián)動，讓服務(wù)工作“快”起來；規(guī)范辦事流程，讓服務(wù)工作“嚴(yán)”起來；接受社會監(jiān)督，讓服務(wù)工作“亮”起來。

四、加強(qiáng)宣傳教育，不斷增強(qiáng)干部職工服務(wù)的主動性、自覺性。每個職工都會把工作中遇到的問題提出討論，通過分析梳理后，歸納成共性的問題和個性的問題，然后逐個探討，以求得貼切的答案。平時通過學(xué)習(xí)探討，集思廣益，提高工作人員的政策理論水平和業(yè)務(wù)的應(yīng)對能力。開展“服務(wù)之星”評選活動，深挖先進(jìn)人物和事跡，展現(xiàn)干部職工服務(wù)中的動人風(fēng)采。激勵大家向先進(jìn)同志學(xué)習(xí)，帶動起我中心良好的氛圍和積極向上的態(tài)度。

第三篇：在和諧中提升素養(yǎng) 在學(xué)習(xí)中夯實師德

在和諧中提升素養(yǎng) 在學(xué)習(xí)中夯實師德 ——教師人文素養(yǎng)的提高與新時期師德建設(shè)

上海市思源中學(xué)

一、意義與問題

工會是一個學(xué)校發(fā)展的重要基礎(chǔ)保障，是校黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系廣大教師的橋梁和紐帶。學(xué)校工會要團(tuán)結(jié)廣大教師、聯(lián)絡(luò)教師情感、提高教學(xué)質(zhì)量。工會必需充分發(fā)揮自身特點，挖掘自身優(yōu)勢，圍繞教育教學(xué)工作中的中心任務(wù)，在提高教師隊伍的素養(yǎng)方面發(fā)揮應(yīng)有的作用。

1、提高教師人文素養(yǎng)

所謂的“人文素養(yǎng)”，即“人文科學(xué)的研究能力、知識水平，和人文科學(xué)體現(xiàn)出來的以人為對象、以人為中心的精神”。也就是說，教師的人文素養(yǎng)，不僅僅是教師個人所具有的專業(yè)知識水平和技能，更重要的是要具有教學(xué)研究能力，并在教育教學(xué)工作中，充分貫徹“以人為本”的教育理念，重視挖掘自身以及學(xué)生的內(nèi)在品質(zhì)。

提高教師人文素養(yǎng)，就是要讓教師逐漸懂得“以人為本”的教育理念，在教學(xué)時，尊重學(xué)生的主體地位，不斷激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，大大提高教育教學(xué)的內(nèi)在實效，提高教育質(zhì)量。這也就是教師提高人文素養(yǎng)的意義所在。

2、新時期師德建設(shè)

新時期的師德應(yīng)表現(xiàn)為一種以對學(xué)生愛為核心的強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感；一種與時俱進(jìn)的先進(jìn)理念，包括先進(jìn)的教育觀、教學(xué)觀、師

活動為教師間相互了解和賞識對方搭建了平臺，一份份事跡報告促進(jìn)了各教師間的和諧關(guān)系的構(gòu)建，在一定程度上，為構(gòu)建和諧校園奠定了基礎(chǔ)。

2、活動主題化

為了進(jìn)一步促進(jìn)教師間的融洽相處與和諧氛圍，讓教師們彼此在歡笑中相互欣賞，在欣賞中相互理解，在理解中團(tuán)結(jié)進(jìn)取，學(xué)校工會除“數(shù)星星”活動外，還精心策劃了“十全十美”特色活動，并將每年一度的教師節(jié)活動主題化。

“十全十美”活動的獎項包括“勤勉進(jìn)取”、“勇于創(chuàng)新”、“和諧共處”、“健康活力”等十個獎項?；顒优e行前，所有教職工都會對根據(jù)本學(xué)期教師們的表現(xiàn)，評出他們心中“十全十美”的老師。經(jīng)過嚴(yán)格的統(tǒng)計，得出最后的獲獎名單。獲得獎項的十位教師會在頒獎典禮上上臺領(lǐng)獎，并分享自己的教學(xué)經(jīng)驗和最喜愛的人生格言。氣氛融洽的頒獎活動不僅讓教師們的身心得以放松，更讓他們了解了同行，吸取了他人的教學(xué)經(jīng)驗?；顒訝I造了積極向上的氛圍，潛移默化中形成了良好的師風(fēng)，提升了教師的師德。

每年教師節(jié)，學(xué)校定期開展教師節(jié)慶?；顒印６看位顒佣紩罁?jù)不同的主題開展。今年的教師節(jié)慶?；顒拥闹黝}為“共同托起明天的太陽”。除了學(xué)校全體教職工外，學(xué)校還邀請了八位家長以及部分學(xué)生共同參與。整個慶?；顒又?，精彩紛呈的節(jié)目環(huán)環(huán)相扣。除思源中學(xué)黨支部副書記黃寅同志及學(xué)生家長代表分別為活動致詞外，活動中，學(xué)校還表彰并獎勵了思源中學(xué)第一屆優(yōu)秀園丁和教育功臣，以及全體

師們深深感到了自身的不足，并制定了未來的發(fā)展計劃，不斷改善自我。在這一過程中，教師的思想道德修養(yǎng)得到了進(jìn)一步的提高。

4、師資梯隊化

學(xué)校通過聘請校內(nèi)外的骨干教師，充分發(fā)揮校內(nèi)外優(yōu)質(zhì)師資的輻射作用，為青年教師提供學(xué)習(xí)機(jī)會，創(chuàng)設(shè)發(fā)展空間。

校外，我們聘請區(qū)教研員和骨干教師帶教我校的青年教師，提高他們的教科研能力和教學(xué)水平。在京劇等民族技藝校本課程方面，學(xué)校更是請到了市級骨干教師帶教我校青年教師，幫助提高其專業(yè)能力和教學(xué)水平。

校內(nèi)，學(xué)校安排讓骨干教師任導(dǎo)師，帶教新教師入門，讓他們能較快地融入初中教學(xué)。骨干教師在導(dǎo)師崗位上得以鍛煉，不僅自身的潛能得到開發(fā)，也幫助了學(xué)校更多教師的提高與進(jìn)步。在整個帶教和學(xué)習(xí)過程中，學(xué)校更多地強(qiáng)調(diào)師德為先，師能為重，更關(guān)注的是為人為師為學(xué)的有機(jī)統(tǒng)一，促進(jìn)了教師的健康成長。

三、結(jié)論

時代不斷地發(fā)展進(jìn)步，教育工作也需要不斷與時俱進(jìn)，及時更新教師觀念，培養(yǎng)全面發(fā)展、身心健康的學(xué)生。而這其中起著橋梁作用的就是學(xué)校工會。工會需要了解最新的教育動態(tài)，并準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給教師；工會在滿足教師各類需求的同時，又必需根據(jù)教師的實際情況，開展各類豐富多彩而又健康有益的活動，以達(dá)到促進(jìn)教師師德的目的。思源中學(xué)工會通過和諧策略化、活動主題化、學(xué)習(xí)團(tuán)隊化以及師資梯隊化的方式，不斷促進(jìn)教師在和諧中提升素養(yǎng)，在學(xué)習(xí)中夯實

第四篇：如何提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)

公司領(lǐng)導(dǎo)：

你好！這是我對提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的設(shè)想，在日常管理操作中也會按此思路嚴(yán)格執(zhí)行，希望此設(shè)想能符合你和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，節(jié)日來臨，在此祝你工作順利，萬事如意！

提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)的設(shè)想

陳小明

物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項管理說到底都是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。如何使顧客滿意?是每一個物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問題。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求。“勿以善小而不為”，改善服務(wù)的每一個可能都要當(dāng)作大事來切實落實：“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉。任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊力量，而這個團(tuán)隊力量則建立在每個人、每個部門的“服務(wù)意識”上。有很多的企業(yè)把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務(wù)部”，這樣做，也許工作性質(zhì)沒有太大的變動，但各部門成員的心態(tài)，已從原先的干預(yù)、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)心態(tài)了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣，對待顧客的態(tài)度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿意。

以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。在 IS09001∶2000 版標(biāo)準(zhǔn)的八項質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點”。在企業(yè)的服務(wù)過程中，不管以前業(yè)主滿意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達(dá)到較高水平，就得不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容，提高服務(wù)水平，這樣才能確保業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)可。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于操作者的標(biāo)準(zhǔn)，操作者的標(biāo)準(zhǔn)又高于業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。

把業(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時取悅于他，但有時迎合并不討好，業(yè)主雖覺得好，但不會覺得驚喜。只有改變思路，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，才能長久地把握業(yè)主的心理，這是一個觀念的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠(yuǎn)，回答業(yè)主提出的所有問題，承擔(dān)業(yè)主自己都沒想到的責(zé)任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進(jìn)一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權(quán)威，即提高服務(wù)的專業(yè)化程度與水平。要持之以恒，定期拜訪，隨時掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺 ： 不和物業(yè)管理公司合作有點過意不去。

以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會認(rèn)可企業(yè)的品牌;以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會感受到我們的價值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時，就逐步強(qiáng)化了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。

那么物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢?應(yīng)主要從以下幾方面著手：

一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工的各項綜合素質(zhì)

物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點，學(xué)會感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

二、作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為寶貴資源

業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來說，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊瑯I(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。

三、培養(yǎng)執(zhí)行 ISO9001 質(zhì)量體系管理習(xí)慣

進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴(yán)格處分來加以推動和強(qiáng)化：

(1)工作沒有完成;

(2)工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;

(3)記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;

(4)雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;

(5)記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準(zhǔn)確;

(6)記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。對上述幾項隨時發(fā)現(xiàn)并及時處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實性、準(zhǔn)確性、有效性;才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現(xiàn)和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實施文件的重要手段;才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習(xí)慣;通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測量

服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實效果，這樣，將監(jiān)視和測量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié)，實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

四、誠實守信、履約踐諾

信守物業(yè)服務(wù)合同社會主義市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為誠實守信、履行約定、遵守法紀(jì)、遵守市場規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強(qiáng)化時間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營。

“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可，帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以作為物業(yè)管理公司長遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅強(qiáng)后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。

第五篇：如何提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)

如何提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)

物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項管理說到底都是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。如何使顧客滿意?是每一個物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問題。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求。“勿以善小而不為”，改善服務(wù)的每一個可能都要當(dāng)作大事來切實落實：“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉。任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊力量，而這個團(tuán)隊力量則建立在每個人、每個部門的“服務(wù)意識”上。有很多的企業(yè)把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務(wù)部”，這樣做，也許工作性質(zhì)沒有太大的變動，但各部門成員的心態(tài)，已從原先的干預(yù)、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)心態(tài)了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣，對待顧客的態(tài)度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿意。

以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。在 IS09001∶2000 版標(biāo)準(zhǔn)的八項質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點”。在企業(yè)的服務(wù)過程中，不管以前業(yè)主滿意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達(dá)到較高水平，就得不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容，提高服務(wù)水平，這樣才能確保業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)可。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于操作者的標(biāo)準(zhǔn)，操作者的標(biāo)準(zhǔn)又高于業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。

把業(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時取悅于他，但有時迎合并不討好，業(yè)主雖覺得好，但不會覺得驚喜。只有改變思路，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，才能長久地把握業(yè)主的心理，這是一個觀念的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠(yuǎn)，回答業(yè)主提出的所有問題，承擔(dān)業(yè)主自己都沒想到的責(zé)任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進(jìn)一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權(quán)威，即提高服務(wù)的專業(yè)化程度與水平。要持之以恒，定期拜訪，隨時掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺 ： 不和物業(yè)管理公司合作有點過意不去。

以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會認(rèn)可企業(yè)的品牌;以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會感受到我們的價值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時，就逐步強(qiáng)化了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。

那么物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢?應(yīng)主要從以下幾方面著手：

一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工的各項綜合素質(zhì)

物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點，學(xué)會感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

二、作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為寶貴資源

業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來說，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。

三、培養(yǎng)執(zhí)行 ISO9001 質(zhì)量體系管理習(xí)慣

進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴(yán)格處分來加以推動和強(qiáng)化：

(1)工作沒有完成;

(2)工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;

(3)記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;

(4)雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;

(5)記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準(zhǔn)確;

(6)記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。對上述幾項隨時發(fā)現(xiàn)并及時處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實性、準(zhǔn)確性、有效性;才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現(xiàn)和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實施文件的重要手段;才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習(xí)慣;通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實效果，這樣，將監(jiān)視和測量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié)，實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

四、誠實守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同社會主義市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為誠實守信、履行約定、遵守法紀(jì)、遵守市場規(guī)則。提升物業(yè)管理

中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強(qiáng)化時間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營。

“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可，帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以作為物業(yè)管理公司長遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅強(qiáng)后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。