第一篇：在創(chuàng)新中發(fā)展

在創(chuàng)新中發(fā)展 在發(fā)展中創(chuàng)新――――旅游總結(jié)

——學(xué)習(xí)鄧小平理論創(chuàng)新思想兼論旅游創(chuàng)新

鄧小平理論是中國共產(chǎn)黨和中國人民關(guān)于建設(shè)有中國特色的社會主義事業(yè)的實踐的總結(jié)和集體智慧的結(jié)晶，是我們黨和全國人民的指導(dǎo)思想。小平的創(chuàng)新思想更自始至終是貫穿于小平理論的一根紅線。小平在1978年指出：“一個黨、一個國家，一個民族，如果一切從本本出發(fā)，思想僵化，迷信盛行，那他就不能前進(jìn)。它的生機就要停止了，就要亡黨亡國?！?1991年南巡講話又提出“改革開放膽子要大一些，敢于試驗”，“大膽地試，大膽地闖”。改革開放以來的實踐證明，無論從推行農(nóng)村家庭聯(lián)產(chǎn)承包制、發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、創(chuàng)辦經(jīng)濟特區(qū)、推進(jìn)國有企業(yè)改革、改組、改造，還是“一國兩制”偉大構(gòu)想的提出，無一不是勇于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新的結(jié)果。鄧小平理論中關(guān)于創(chuàng)新的觀點和論斷已深入人心。從某種意義上說，鄧小平在十一屆三中全會上重新確立和發(fā)揚光大的解放思想、實事求是的思想路線，就是一條創(chuàng)新的路線。黨的十六大報告指出：創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。旅游業(yè)的發(fā)展也不例外，雖然創(chuàng)新在旅游經(jīng)濟發(fā)展中還沒有成為普遍趨勢，但創(chuàng)新卻是旅游業(yè)發(fā)展的必然選擇，是加快旅游業(yè)發(fā)展的重要推動力。小平早在改革開放之初就作出了“旅游事業(yè)大有文章可做，要突出地搞，加快地搞”等一系列重要指示，創(chuàng)新是實現(xiàn)小平指示的重要途徑。因此，在發(fā)展旅游業(yè)的過程中，我們必須學(xué)習(xí)和弘揚鄧小平的創(chuàng)新精神，正確把握鄧小平的創(chuàng)新思想，促進(jìn)旅游經(jīng)濟更快、更好的發(fā)展。

發(fā)展旅游經(jīng)濟的關(guān)鍵在于創(chuàng)新，要以觀念創(chuàng)新為基礎(chǔ)，方法創(chuàng)新為手段，機制創(chuàng)新為保障，人才創(chuàng)新為核心，全方位的開拓創(chuàng)新。

一、必須樹立和堅持解放思想、破舊立新的創(chuàng)新觀念

解放思想、實事求是鄧小平理論的精髓，而解放思想的精髓又在于勇于創(chuàng)新。不唯書，不唯上，在求是、求實中創(chuàng)新，這是鄧小平創(chuàng)新思想最基本的特征。改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的實踐證明：思想觀念的落后是最大的落后。沒有思想的活力，就沒有改革和建設(shè)的動力；沒有思想的解放，就沒有經(jīng)濟的快速發(fā)展；沒有思想觀念的更新，其他方面的創(chuàng)新就無從談起。人類發(fā)展歷史證明，不管做什么，思想保守僵化肯定沒有生氣和前途，生氣勃勃也必然思想開放活躍，這是顛撲不破的真理。實踐沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境，我們要突破前人，后人也必然突破我們，這是社會前進(jìn)的必然規(guī)律。

我們的祖先很早就說過：“茍日新，日日新，又日新”?？追蜃诱f：“日新之為盛德”，意思是，如果能夠做到天天都創(chuàng)新，那是最高的道德了。一部人類文明史，就是一部人類不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)步的歷史。人類社會的每一點進(jìn)步無一不是追求變革與創(chuàng)新的結(jié)果。從中國歷史來看，“創(chuàng)新”使中華民族在春秋戰(zhàn)國時期出現(xiàn)了“百家爭鳴”的局面，涌現(xiàn)出孔子、孟子、老子、莊子、墨子等歷史巨人，中華民族的四大發(fā)明也無一不是創(chuàng)新帶來的成果；從世界歷史來看，“創(chuàng)新”產(chǎn)生了古埃及文明與古希臘文明，“創(chuàng)新”促使了近代資產(chǎn)階級革命的發(fā)生，達(dá)爾文的“進(jìn)化論”、牛頓的“力學(xué)三定律”、愛因斯坦的“相對論”，愛迪生的眾多發(fā)明創(chuàng)造和二十一世紀(jì)科學(xué)發(fā)展正是對“創(chuàng)新”不斷追求的結(jié)果。

制約旅游業(yè)發(fā)展的因素眾多，但關(guān)鍵因素是觀念問題。旅游業(yè)要有大的發(fā)展，首先必須創(chuàng)新觀念，樹立解放思想、敢闖敢試的創(chuàng)新意識。觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的先導(dǎo)和源泉。思想是行動的先導(dǎo)，創(chuàng)新首要的問題就是解放思想，實現(xiàn)觀念創(chuàng)新。旅游業(yè)的觀念創(chuàng)新，就是要打破旅游業(yè)僵化的思維模式，不斷地解放思想，發(fā)揮創(chuàng)新能力，才能獲得穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。無數(shù)生動的實例表明，旅游業(yè)作為產(chǎn)業(yè)，如果只講發(fā)展而不求創(chuàng)新，只能是低水平的重復(fù)與擴大；只有大力并實現(xiàn)創(chuàng)新，堅持思路決定出路，觀念就是財富的思想，擺脫思維定式、突破深層意識、實施觀念創(chuàng)新，才能促進(jìn)旅游業(yè)的跨越式發(fā)展，躍上新的臺階。

目前，旅游市場供求格局發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，旅游市場已經(jīng)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，旅

游方式已經(jīng)從過去的觀光旅游過渡到以觀光旅游、度假旅游、商務(wù)旅游、會議旅游并存的多元化發(fā)展，而且度假旅游已經(jīng)成為主要旅游形式。旅游者的觀念和消費方式也在不斷變化更新，這些都對旅游市場產(chǎn)生重大影響。但是我國旅游業(yè)“旅游產(chǎn)品單一”的一大弱點還沒有徹底扭轉(zhuǎn)，一些旅游產(chǎn)品從20世紀(jì)80年代賣到90年代，又賣到了21世紀(jì)，成為制約中國旅游業(yè)發(fā)展的一大硬傷。發(fā)展旅游業(yè)，就應(yīng)該以變制變，及時更新觀念，實現(xiàn)市場策略創(chuàng)新。通過樹立國際大旅游市場的營銷觀念，時刻關(guān)注市場變化，精心研究市場的新需求，加大旅游市場調(diào)研和旅游市場分析與預(yù)測的力度，做好旅游市場細(xì)分，合理整合旅游資源，設(shè)計、開發(fā)和銷售具備比較優(yōu)勢、自身特色鮮明、適應(yīng)市場的旅游產(chǎn)品和品牌，適時發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造具有新特點的旅游新產(chǎn)品，以多樣化應(yīng)對多元化，同時提高旅游產(chǎn)品的科技含量和附加值，優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高旅游產(chǎn)品的市場競爭力，打造出具有廣泛影響力的旅游精品，從而為發(fā)展開拓廣闊的市場空間。

發(fā)展需要創(chuàng)新，創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展。觀念創(chuàng)新將為旅游業(yè)的發(fā)展注入勃勃生機。在旅游業(yè)的發(fā)展中，必須樹立發(fā)展才是硬道理的觀點，以“三個有利于 ”作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，努力做到變封閉思維為開放思維，變保守思維為開拓思維，變滯后思維為超前思維，變靜態(tài)思維為動態(tài)思維，變單向思維為多向思維，拓展新思路，尋找新視角，提出新的創(chuàng)見，能動地、靈活地認(rèn)識問題，勤于思考，敢于否定，勇于創(chuàng)新。堅決沖破一切妨礙發(fā)展的思想觀念，堅決改變一切束縛發(fā)展的做法和規(guī)定，堅決廢除一切影響發(fā)展的體制弊端。實踐無止境，創(chuàng)新無止境。要用創(chuàng)新的思路，不斷解決前進(jìn)中發(fā)展中的新問題。讓解放思想、改革創(chuàng)新成為我們破解旅游發(fā)展中諸多難題的銳利武器，成為建設(shè)旅游業(yè)美好未來的永久“通行證”。

二、必須探索和運用標(biāo)新立異、求變出奇的創(chuàng)新方法

小平同志創(chuàng)新思想的一項重要內(nèi)容就是：要完成建設(shè)社會主義的歷史重任，必須在思想方法、工作方法、行為方式上創(chuàng)新。小平一再強調(diào)，各級干部要克服主觀主義、官僚主義、形式主義、教條主義、事務(wù)主義等思想方法和工作方法，要深入實際，密切聯(lián)系群眾，以全新的方法適應(yīng)全新的事業(yè)。他說：改進(jìn)工作方法是擺在我們面前的一個迫切問題，“工作方法總要適應(yīng)四個現(xiàn)代化的要求，改得好一點，快一點?！?完全可以說，沒有方法的創(chuàng)新，黨的路線、方針、政策就無從落實，社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的宏偉藍(lán)圖也就無法實現(xiàn)。

方式方法創(chuàng)新是創(chuàng)新的手段。創(chuàng)新不是空談，創(chuàng)新旅游工作方法，必須要研究旅游市場的運行規(guī)律，把握旅游經(jīng)濟的發(fā)展方向，在吃透“上情”，摸透“下情”，掌握市場“行情”的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)有科技手段，加強旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)工作方式和手段的革新，推進(jìn)旅游工作的科學(xué)化。發(fā)展旅游業(yè)必須要在方法的有所創(chuàng)新、有所突破。以旅行社發(fā)展為例，西方國家旅行社采用的是批發(fā)、代理與零售旅行社“垂直分類”體系。這種分類體系，有利于形成專業(yè)化、信息化與規(guī)?；姆止づc合作體系。而我國旅行社在分類體系上采用“水平分類”，即按照從事國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和從事國際旅游業(yè)務(wù)來進(jìn)行分類。這種分類體系是計劃經(jīng)濟條件下形成的，并一直保留到現(xiàn)在，帶有明顯的計劃經(jīng)濟色彩。它導(dǎo)致我國旅行社形成“家庭作坊式”生產(chǎn)經(jīng)營方式，這種落后的生產(chǎn)經(jīng)營方式很大程度上導(dǎo)致了我國旅行社業(yè)發(fā)展不暢。

隨著對外開放的深入，旅行社業(yè)面臨國外大型旅行社集團的進(jìn)攻和壓迫。因此在整合資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)上就有多種選擇。發(fā)展聯(lián)合體就是規(guī)模整合對抗競爭的一個有效手段，也是一種方式方法的創(chuàng)新和選擇。旅游聯(lián)合體是指旅游企業(yè)以提高市場競爭力、謀求更大利潤為目的，通過一定形式進(jìn)行優(yōu)勢互補、資源共享，建立交流機制與合作平臺而組成的共同體。其實質(zhì)是實現(xiàn)由現(xiàn)行“作坊式”旅行社生產(chǎn)經(jīng)營方式向現(xiàn)代化旅行社生產(chǎn)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變。發(fā)展旅游聯(lián)合體就是通過整合中小旅行社向?qū)I(yè)化、信息化和規(guī)?；穆糜温?lián)合體轉(zhuǎn)變，使中小旅行社納入專業(yè)化分工體系與網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；?jīng)營。這是一種具有中國特色的方式方法創(chuàng)新。方法創(chuàng)新還有一個重要原則就是借鑒與獨創(chuàng)相結(jié)合。不會借鑒就不會有創(chuàng)新，只會借鑒也不可能有創(chuàng)新。只有把借鑒和獨創(chuàng)結(jié)合起來，才能實現(xiàn)高起點的創(chuàng)新。比如旅游營銷有多種多

樣形式，新聞媒體宣傳、各種廣告、參加旅游交易會、到客源地舉行旅游推介會、制作和散發(fā)各種旅游宣傳資料、贈送宣傳性紀(jì)念品等是常見的、傳統(tǒng)的形式。對傳統(tǒng)宣傳促銷形式的大規(guī)模運用、組合式運用或是采用新的宣傳促銷載體，就是旅游營銷形式的創(chuàng)新，它需要較多的經(jīng)費投入。因此，旅游營銷在形式上的創(chuàng)新和競爭，除了表現(xiàn)為旅游目的地經(jīng)濟實力的競爭，也可以表現(xiàn)于智力的投入。海南在旅游營銷上，同樣是借鑒利用“旅游大蓬車”的方式宣傳促銷，但海南的創(chuàng)新在于精心選擇時間和巧妙安排線路，專在有關(guān)省市舉行旅游節(jié)慶或地區(qū)性旅游交易會時趕到。這種“趕場”和“捧場”式的“旅游大蓬車”，其新意在于利用人家搭的“舞臺”唱海南旅游的“戲”，在于將海南旅游營銷變?yōu)榻o有關(guān)省市的活動“捧場”。這樣，既增強了營銷的效果，又降低了成本。這是一種典型的方法創(chuàng)新。

三、必須培育和建立適應(yīng)市場、壯大市場的創(chuàng)新機制

小平認(rèn)為，社會主義能否發(fā)揮其優(yōu)越性，關(guān)鍵在于其制度的好壞。他指出：“我們過去發(fā)生的各種錯誤，固然與某些領(lǐng)導(dǎo)人的思想、作風(fēng)有關(guān)，但是組織制度、工作制度方面的問題更重要?！彼鲝垖ΜF(xiàn)行體制存在的弊端進(jìn)行全面改革，以實現(xiàn)體制的根本創(chuàng)新。十一屆三中全會以后，小平對經(jīng)濟體制、政治體制、科技體制、教育體制、干部體制、財政體制，金融體制等的改革和創(chuàng)新提出過具體要求，他根據(jù)當(dāng)代社會主義與資本主義發(fā)展的實際情況的變化，突破把計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟同社會制度聯(lián)系起來的思路，指出計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟都是發(fā)展生產(chǎn)力的手段，大膽地把市場經(jīng)濟同社會主義結(jié)合起來，提出社會主義市場經(jīng)濟理論。所以從一定意義上講，小平所領(lǐng)導(dǎo)的改革開放事業(yè)，就是一項制度創(chuàng)新的偉大工程。20年來的實踐證明，沒有制度變革與創(chuàng)新，就不可能有今天我國社會主義建設(shè)的輝煌。

按照社會主義市場經(jīng)濟理論，市場是一切經(jīng)濟活動的中心，要發(fā)展壯大市場，必須 要堅持改革開放，實現(xiàn)體制和機制創(chuàng)新，這是增強發(fā)展內(nèi)在動力的根本途徑。發(fā)展壯大旅游業(yè)也必須遵循市場原則：一是培育市場主體，建立新的經(jīng)濟運行機制。企業(yè)是市場的主體，積極推進(jìn)企業(yè)改革，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，幫助和引導(dǎo)企業(yè)實現(xiàn)機制創(chuàng)新，大力發(fā)展多種所有制經(jīng)濟，鼓勵企業(yè)朝著國際化、集團化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，增強企業(yè)自我發(fā)展和自我提升產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在動力，培育出有實力和有影響力的旅游大企業(yè)。二是轉(zhuǎn)變機關(guān)職能，建立新的行政管理運行機制。旅游行政機關(guān)在經(jīng)濟活動中應(yīng)該是“保安”和“保姆”式的服務(wù)型角色，提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，把精力和財力集中在公共環(huán)境的改善上，以市場需求引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方向，進(jìn)行調(diào)控、服務(wù)、監(jiān)管，更好地為企業(yè)發(fā)展“搭臺造勢”。

四川樂山在建立面向市場、強調(diào)效率的管理體制，實現(xiàn)制度的創(chuàng)新取得豐碩成果，特別是在建立景區(qū)管理體制和充分利用外資、民間資本的多元化、國際化、社會化的投資新體制方面，更是獨樹一幟。在景區(qū)管理上，峨眉山用“縱向到底,橫向到邊”的集中統(tǒng)一管理體制取代了多年的條塊分割,創(chuàng)新以綜合管理為龍頭、專業(yè)管理為骨干、群眾管理為基礎(chǔ)的管理模式,引進(jìn)ISO9002質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理兩個體系標(biāo)準(zhǔn),使峨眉山景區(qū)成為全國風(fēng)景旅游行業(yè)首家也是唯一一家同時通過兩個體系認(rèn)證的單位。2002年，峨眉山管委會旅游收入2.6億元，是10年前的38倍。在投資體制上，創(chuàng)新投融資體制，加強旅游資源的市場化、社會化運作，培育多元化的投資主體，放寬旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和旅游經(jīng)營準(zhǔn)入限制;所有非法律禁止的涉旅行業(yè)向民間資金開放;資源國家所有，政府依法管理，企業(yè)開發(fā)經(jīng)營;編制旅游項目庫，供投資者“下單”，營造各路熱錢流入的“洼地”。2001年至2003年6月，樂山旅游總投入為16.63億元，其中6億多元來自本地民營企業(yè)、東部民營企業(yè)和臺資企業(yè)。6億多元相當(dāng)于前10年樂山市直接旅游投入總和!樂山旅游發(fā)展得益于逐鹿資本市場，吸引和轉(zhuǎn)化資金為資本要素以創(chuàng)造物質(zhì)財富的機制，這就是體制創(chuàng)新的帶來的變化和收獲。

四、必須培養(yǎng)和使用敢闖敢干、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新人才

要創(chuàng)新，就必須首先培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的人才。大膽培養(yǎng)選拔人才，使用人才，是領(lǐng)導(dǎo)者成熟的主要標(biāo)志之一。小平指出：“我們要破格選拔人才，不要按老規(guī)矩辦事，要想到這是百

年大計。” “選拔干部選拔人才，只要選得好，選得準(zhǔn)，我們的事業(yè)就大有希望?！?“中國的事情能不能辦好，社會主義和改革開放能不能堅持，經(jīng)濟能不能快一點發(fā)展起來，國家能不能長治久安，從一定意義上說，關(guān)鍵在人?！?小平同志深刻洞察到：創(chuàng)新是經(jīng)濟增長永恒的主題，人才創(chuàng)新就是資本。當(dāng)今的國際競爭主要是人才的競爭，而起決定作用的，則是人才體制和用人機制的競爭。中國的改革發(fā)展就是要創(chuàng)造一種人才輩出，人盡其才的社會環(huán)境和人才制度。

眾所周知，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的特點體現(xiàn)了勞力和土地的概念，工業(yè)經(jīng)濟是資源和資金的營運，知識經(jīng)濟時代知識就是生產(chǎn)力，過去以物質(zhì)、資金為資本，今天人們頭腦中的知識得到恰當(dāng)?shù)倪\營就是資本。知識經(jīng)濟興起于迅速發(fā)展、并成為未來經(jīng)濟主流的信息技術(shù)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，強調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，是科學(xué)技術(shù)對現(xiàn)代社會作用的日益深化。知識經(jīng)濟的核心就是創(chuàng)新。從20世紀(jì)90年代開始，在全球范圍內(nèi)迅速興起的知識經(jīng)濟，使人們清醒地認(rèn)識到，處在人力資本最高層次的人才資本，是能夠在更高數(shù)量級上創(chuàng)造利潤的最寶貴的資本。人才資本是增強綜合競爭力，實現(xiàn)經(jīng)濟快速增長的第一資本。美國鋼鐵大王卡內(nèi)基世家靠產(chǎn)業(yè)資本成為百萬富翁，用了近百年；美國石油大王洛克菲勒家族靠資源資本成為千萬富翁，用了50年；而電腦奇才比爾•蓋茨靠人才資本成為百億富翁，只用了十幾年時間，這就是人才資本的魔力！當(dāng)記者問李嘉誠：為何幾十年的成功積累還不如比爾.蓋茨的幾年暴富？李嘉誠在感慨“后生可畏”的同時，承認(rèn)比爾.蓋茨掌握了這個年代最為稀缺的資源：創(chuàng)新精神。

隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅游人才緊缺、人才結(jié)構(gòu)不合理、管理者隊伍學(xué)歷偏低、人才開發(fā)工作的不平衡性等問題越來越明顯。強旅需要強才，在當(dāng)今旅游產(chǎn)業(yè)增長方式已經(jīng)由外延粗放向內(nèi)涵集約、由要素和資本推動向創(chuàng)新推動轉(zhuǎn)變的時代，人才特別是創(chuàng)新人才在旅游發(fā)展中起座非常重要的作用。小平同志早在79年就指出：“ 旅游局要用人得當(dāng)，要有一些有闖勁、有干勁、有辦法的人，只憑資格不行?！卑凑帐澜缟瞎J(rèn)的創(chuàng)新人才標(biāo)準(zhǔn)，有五類人才是旅游業(yè)需要花大力氣引進(jìn)和培養(yǎng):一是把全部產(chǎn)品引入市場的旅游人才，二是能創(chuàng)一種新的生產(chǎn)方式的旅游人才，三是第一個采用新的經(jīng)營方式的旅游人才，四是開創(chuàng)一個從來沒有的市場的旅游人才，五是創(chuàng)造出有別于其他人的企業(yè)組織形態(tài)的旅游人才。這五類人才有一個共通之處，就是具有“創(chuàng)新”素質(zhì)。美國通用電氣公司董事長兼首席執(zhí)行官韋爾奇說：“如果你想讓列車再快10公里，你只需加一加馬力；而若想使車速增加一倍，你就要更換鐵軌了?！?/p>

旅游業(yè)的發(fā)展必須堅持以人為本，建立和完善創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制、創(chuàng)新人才選拔機制、創(chuàng)新人才流動機制、創(chuàng)新人才激勵機制，大膽選拔和使用開拓進(jìn)取的創(chuàng)新人才，營造出鼓勵干事業(yè)、支持干成事業(yè)的氛圍，旅游業(yè)就必然會攀登上新的高峰。

開拓創(chuàng)新，時不我待。正如鄧小平同志所說：“深圳的重要經(jīng)驗就是敢闖。沒有一點闖的精神，沒有一點?冒?的精神，沒有一股氣呀、勁呀，就走不出一條好路，走不出一條新路，就干不出新的事業(yè)?！卑l(fā)展旅游業(yè)，出路在創(chuàng)新，希望也在創(chuàng)新，只要解放思想，拓寬思路，銳意進(jìn)取，鼓勵創(chuàng)新，支持創(chuàng)新，保護(hù)創(chuàng)新，把創(chuàng)新作為推動旅游發(fā)展的根本動力，旅游業(yè)就一定能取得跨越式的發(fā)展。

第二篇：在創(chuàng)新中發(fā)展

在創(chuàng)新中發(fā)展 在發(fā)展中創(chuàng)新――――旅游總結(jié)

——學(xué)習(xí)鄧小平理論創(chuàng)新思想兼論旅游創(chuàng)新

鄧小平理論是中國共產(chǎn)黨和中國人民關(guān)于建設(shè)有中國特色的社會主義事業(yè)的實踐的總結(jié)和集體智慧的結(jié)晶，是我們黨和全國人民的指導(dǎo)思想。小平的創(chuàng)新思想更自始至終是貫穿于小平理論的一根紅線。小平在1978年指出：“一個黨、一個國家，一個民族，如果一切從本本出發(fā)，思想僵化，迷信盛行，那他就不能前進(jìn)。它的生機就要停止了，就要亡黨亡國?！?1991年南巡講話又提出“改革開放膽子要大一些，敢于試驗”，“大膽地試，大膽地闖”。改革開放以來的實踐證明，無論從推行農(nóng)村家庭聯(lián)產(chǎn)承包制、發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、創(chuàng)辦經(jīng)濟特區(qū)、推進(jìn)國有企業(yè)改革、改組、改造，還是“一國兩制”偉大構(gòu)想的提出，無一不是勇于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新的結(jié)果。鄧小平理論中關(guān)于創(chuàng)新的觀點和論斷已深入人心。從某種意義上說，鄧小平在十一屆三中全會上重新確立和發(fā)揚光大的解放思想、實事求是的思想路線，就是一條創(chuàng)新的路線。黨的十六大報告指出：創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。旅游業(yè)的發(fā)展也不例外，雖然創(chuàng)新在旅游經(jīng)濟發(fā)展中還沒有成為普遍趨勢，但創(chuàng)新卻是旅游業(yè)發(fā)展的必然選擇，是加快旅游業(yè)發(fā)展的重要推動力。小平早在改革開放之初就作出了“旅游事業(yè)大有文章可做，要突出地搞，加快地搞”等一系列重要指示，創(chuàng)新是實現(xiàn)小平指示的重要途徑。因此，在發(fā)展旅游業(yè)的過程中，我們必須學(xué)習(xí)和弘揚鄧小平的創(chuàng)新精神，正確把握鄧小平的創(chuàng)新思想，促進(jìn)旅游經(jīng)濟更快、更好的發(fā)展。

發(fā)展旅游經(jīng)濟的關(guān)鍵在于創(chuàng)新，要以觀念創(chuàng)新為基礎(chǔ)，方法創(chuàng)新為手段，機制創(chuàng)新為保障，人才創(chuàng)新為核心，全方位的開拓創(chuàng)新。

一、必須樹立和堅持解放思想、破舊立新的創(chuàng)新觀念

解放思想、實事求是鄧小平理論的精髓，而解放思想的精髓又在于勇于創(chuàng)新。不唯書，不唯上，在求是、求實中創(chuàng)新，這是鄧小平創(chuàng)新思想最基本的特征。改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的實踐證明：思想觀念的落后是最大的落后。沒有思想的活力，就沒有改革和建設(shè)的動力；沒有思想的解放，就沒有經(jīng)濟的快速發(fā)展；沒有思想觀念的更新，其他方面的創(chuàng)新就無從談起。人類發(fā)展歷史證明，不管做什么，思想保守僵化肯定沒有生氣和前途，生氣勃勃也必然思想開放活躍，這是顛撲不破的真理。實踐沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境，我們要突破前人，后人也必然突破我們，這是社會前進(jìn)的必然規(guī)律。

我們的祖先很早就說過：“茍日新，日日新，又日新”?？追蜃诱f：“日新之為盛德”，意思是，如果能夠做到天天都創(chuàng)新，那是最高的道德了。一部人類文明史，就是一部人類不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)步的歷史。人類社會的每一點進(jìn)步無一不是追求變革與創(chuàng)新的結(jié)果。從中國歷史來看，“創(chuàng)新”使中華民族在春秋戰(zhàn)國時期出現(xiàn)了“百家爭鳴”的局面，涌現(xiàn)出孔子、孟子、老子、莊子、墨子等歷史巨人，中華民族的四大發(fā)明也無一不是創(chuàng)新帶來的成果；從世界歷史來看，“創(chuàng)新”產(chǎn)生了古埃及文明與古希臘文明，“創(chuàng)新”促使了近代資產(chǎn)階級革命的發(fā)生，達(dá)爾文的“進(jìn)化論”、牛頓的“力學(xué)三定律”、愛因斯坦的“相對論”，愛迪生的眾多發(fā)明創(chuàng)造和二十一世紀(jì)科學(xué)發(fā)展正是對“創(chuàng)新”不斷追求的結(jié)果。

制約旅游業(yè)發(fā)展的因素眾多，但關(guān)鍵因素是觀念問題。旅游業(yè)要有大的發(fā)展，首先必須創(chuàng)新觀念，樹立解放思想、敢闖敢試的創(chuàng)新意識。觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的先導(dǎo)和源泉。思想是行動的先導(dǎo)，創(chuàng)新首要的問題就是解放思想，實現(xiàn)觀念創(chuàng)新。旅游業(yè)的觀念創(chuàng)新，就是要打破旅游業(yè)僵化的思維模式，不斷地解放思想，發(fā)揮創(chuàng)新能力，才能獲得穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。無數(shù)生動的實例表明，旅游業(yè)作為產(chǎn)業(yè)，如果只講發(fā)展而不求創(chuàng)新，只能是低水平的重復(fù)與擴大；只有大力并實現(xiàn)創(chuàng)新，堅持思路決定出路，觀念就是財富的思想，擺脫思維定式、突破深層意識、實施觀念創(chuàng)新，才能促進(jìn)旅游業(yè)的跨越式發(fā)展，躍上新的臺階。

目前，旅游市場供求格局發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，旅游市場已經(jīng)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，旅游方式已經(jīng)從過去的觀光旅游過渡到以觀光旅游、度假旅游、商務(wù)旅游、會議旅游并存的多元化發(fā)展，而且度假旅游已經(jīng)成為主要旅游形式。旅游者的觀念和消費方式也在不斷變化更新，這些都對旅游市場產(chǎn)生重大影響。但是我國旅游業(yè)“旅游產(chǎn)品單一”的一大弱點還沒有徹底扭轉(zhuǎn)，一些旅游產(chǎn)品從20世紀(jì)80年代賣到90年代，又賣到了21世紀(jì)，成為制約中國旅游業(yè)發(fā)展的一大硬傷。發(fā)展旅游業(yè)，就應(yīng)該以變制變，及時更新觀念，實現(xiàn)市場策略創(chuàng)新。通過樹立國際大旅游市場的營銷觀念，時刻關(guān)注市場變化，精心研究市場的新需求，加大旅游市場調(diào)研和旅游市場分析與預(yù)測的力度，做好旅游市場細(xì)分，合理整合旅游資源，設(shè)計、開發(fā)和銷售具備比較優(yōu)勢、自身特色鮮明、適應(yīng)市場的旅游產(chǎn)品和品牌，適時發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造具有新特點的旅游新產(chǎn)品，以多樣化應(yīng)對多元化，同時提高旅游產(chǎn)品的科技含量和附加值，優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高旅游產(chǎn)品的市場競爭力，打造出具有廣泛影響力的旅游精品，從而為發(fā)展開拓廣闊的市場空間。

發(fā)展需要創(chuàng)新，創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展。觀念創(chuàng)新將為旅游業(yè)的發(fā)展注入勃勃生機。在旅游業(yè)的發(fā)展中，必須樹立發(fā)展才是硬道理的觀點，以“三個有利于 ”作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，努力做到變封閉思維為開放思維，變保守思維為開拓思維，變滯后思維為超前思維，變靜態(tài)思維為動態(tài)思維，變單向思維為多向思維，拓展新思路，尋找新視角，提出新的創(chuàng)見，能動地、靈活地認(rèn)識問題，勤于思考，敢于否定，勇于創(chuàng)新。堅決沖破一切妨礙發(fā)展的思想觀念，堅決改變一切束縛發(fā)展的做法和規(guī)定，堅決廢除一切影響發(fā)展的體制弊端。實踐無止境，創(chuàng)新無止境。要用創(chuàng)新的思路，不斷解決前進(jìn)中發(fā)展中的新問題。讓解放思想、改革創(chuàng)新成為我們破解旅游發(fā)展中諸多難題的銳利武器，成為建設(shè)旅游業(yè)美好未來的永久“通行證”。

二、必須探索和運用標(biāo)新立異、求變出奇的創(chuàng)新方法 小平同志創(chuàng)新思想的一項重要內(nèi)容就是：要完成建設(shè)社會主義的歷史重任，必須在思想方法、工作方法、行為方式上創(chuàng)新。小平一再強調(diào)，各級干部要克服主觀主義、官僚主義、形式主義、教條主義、事務(wù)主義等思想方法和工作方法，要深入實際，密切聯(lián)系群眾，以全新的方法適應(yīng)全新的事業(yè)。他說：改進(jìn)工作方法是擺在我們面前的一個迫切問題，“工作方法總要適應(yīng)四個現(xiàn)代化的要求，改得好一點，快一點?！?完全可以說，沒有方法的創(chuàng)新，黨的路線、方針、政策就無從落實，社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的宏偉藍(lán)圖也就無法實現(xiàn)。

方式方法創(chuàng)新是創(chuàng)新的手段。創(chuàng)新不是空談，創(chuàng)新旅游工作方法，必須要研究旅游市場的運行規(guī)律，把握旅游經(jīng)濟的發(fā)展方向，在吃透“上情”，摸透“下情”，掌握市場“行情”的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)有科技手段，加強旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)工作方式和手段的革新，推進(jìn)旅游工作的科學(xué)化。發(fā)展旅游業(yè)必須要在方法的有所創(chuàng)新、有所突破。以旅行社發(fā)展為例，西方國家旅行社采用的是批發(fā)、代理與零售旅行社“垂直分類”體系。這種分類體系，有利于形成專業(yè)化、信息化與規(guī)?；姆止づc合作體系。而我國旅行社在分類體系上采用“水平分類”，即按照從事國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和從事國際旅游業(yè)務(wù)來進(jìn)行分類。這種分類體系是計劃經(jīng)濟條件下形成的，并一直保留到現(xiàn)在，帶有明顯的計劃經(jīng)濟色彩。它導(dǎo)致我國旅行社形成“家庭作坊式”生產(chǎn)經(jīng)營方式，這種落后的生產(chǎn)經(jīng)營方式很大程度上導(dǎo)致了我國旅行社業(yè)發(fā)展不暢。

隨著對外開放的深入，旅行社業(yè)面臨國外大型旅行社集團的進(jìn)攻和壓迫。因此在整合資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)上就有多種選擇。發(fā)展聯(lián)合體就是規(guī)模整合對抗競爭的一個有效手段，也是一種方式方法的創(chuàng)新和選擇。旅游聯(lián)合體是指旅游企業(yè)以提高市場競爭力、謀求更大利潤為目的，通過一定形式進(jìn)行優(yōu)勢互補、資源共享，建立交流機制與合作平臺而組成的共同體。其實質(zhì)是實現(xiàn)由現(xiàn)行“作坊式”旅行社生產(chǎn)經(jīng)營方式向現(xiàn)代化旅行社生產(chǎn)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變。發(fā)展旅游聯(lián)合體就是通過整合中小旅行社向?qū)I(yè)化、信息化和規(guī)?；穆糜温?lián)合體轉(zhuǎn)變，使中小旅行社納入專業(yè)化分工體系與網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化經(jīng)營。這是一種具有中國特色的方式方法創(chuàng)新。方法創(chuàng)新還有一個重要原則就是借鑒與獨創(chuàng)相結(jié)合。不會借鑒就不會有創(chuàng)新，只會借鑒也不可能有創(chuàng)新。只有把借鑒和獨創(chuàng)結(jié)合起來，才能實現(xiàn)高起點的創(chuàng)新。比如旅游營銷有多種多樣形式，新聞媒體宣傳、各種廣告、參加旅游交易會、到客源地舉行旅游推介會、制作和散發(fā)各種旅游宣傳資料、贈送宣傳性紀(jì)念品等是常見的、傳統(tǒng)的形式。對傳統(tǒng)宣傳促銷形式的大規(guī)模運用、組合式運用或是采用新的宣傳促銷載體，就是旅游營銷形式的創(chuàng)新，它需要較多的經(jīng)費投入。因此，旅游營銷在形式上的創(chuàng)新和競爭，除了表現(xiàn)為旅游目的地經(jīng)濟實力的競爭，也可以表現(xiàn)于智力的投入。海南在旅游營銷上，同樣是借鑒利用“旅游大蓬車”的方式宣傳促銷，但海南的創(chuàng)新在于精心選擇時間和巧妙安排線路，專在有關(guān)省市舉行旅游節(jié)慶或地區(qū)性旅游交易會時趕到。這種“趕場”和“捧場”式的“旅游大蓬車”，其新意在于利用人家搭的“舞臺”唱海南旅游的“戲”，在于將海南旅游營銷變?yōu)榻o有關(guān)省市的活動“捧場”。這樣，既增強了營銷的效果，又降低了成本。這是一種典型的方法創(chuàng)新。

三、必須培育和建立適應(yīng)市場、壯大市場的創(chuàng)新機制

小平認(rèn)為，社會主義能否發(fā)揮其優(yōu)越性，關(guān)鍵在于其制度的好壞。他指出：“我們過去發(fā)生的各種錯誤，固然與某些領(lǐng)導(dǎo)人的思想、作風(fēng)有關(guān)，但是組織制度、工作制度方面的問題更重要。”他主張對現(xiàn)行體制存在的弊端進(jìn)行全面改革，以實現(xiàn)體制的根本創(chuàng)新。十一屆三中全會以后，小平對經(jīng)濟體制、政治體制、科技體制、教育體制、干部體制、財政體制，金融體制等的改革和創(chuàng)新提出過具體要求，他根據(jù)當(dāng)代社會主義與資本主義發(fā)展的實際情況的變化，突破把計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟同社會制度聯(lián)系起來的思路，指出計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟都是發(fā)展生產(chǎn)力的手段，大膽地把市場經(jīng)濟同社會主義結(jié)合起來，提出社會主義市場經(jīng)濟理論。所以從一定意義上講，小平所領(lǐng)導(dǎo)的改革開放事業(yè)，就是一項制度創(chuàng)新的偉大工程。20年來的實踐證明，沒有制度變革與創(chuàng)新，就不可能有今天我國社會主義建設(shè)的輝煌。

按照社會主義市場經(jīng)濟理論，市場是一切經(jīng)濟活動的中心，要發(fā)展壯大市場，必須 要堅持改革開放，實現(xiàn)體制和機制創(chuàng)新，這是增強發(fā)展內(nèi)在動力的根本途徑。發(fā)展壯大旅游業(yè)也必須遵循市場原則：一是培育市場主體，建立新的經(jīng)濟運行機制。企業(yè)是市場的主體，積極推進(jìn)企業(yè)改革，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，幫助和引導(dǎo)企業(yè)實現(xiàn)機制創(chuàng)新，大力發(fā)展多種所有制經(jīng)濟，鼓勵企業(yè)朝著國際化、集團化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，增強企業(yè)自我發(fā)展和自我提升產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在動力，培育出有實力和有影響力的旅游大企業(yè)。二是轉(zhuǎn)變機關(guān)職能，建立新的行政管理運行機制。旅游行政機關(guān)在經(jīng)濟活動中應(yīng)該是“保安”和“保姆”式的服務(wù)型角色，提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，把精力和財力集中在公共環(huán)境的改善上，以市場需求引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方向，進(jìn)行調(diào)控、服務(wù)、監(jiān)管，更好地為企業(yè)發(fā)展“搭臺造勢”。

四川樂山在建立面向市場、強調(diào)效率的管理體制，實現(xiàn)制度的創(chuàng)新取得豐碩成果，特別是在建立景區(qū)管理體制和充分利用外資、民間資本的多元化、國際化、社會化的投資新體制方面，更是獨樹一幟。在景區(qū)管理上，峨眉山用“縱向到底,橫向到邊”的集中統(tǒng)一管理體制取代了多年的條塊分割,創(chuàng)新以綜合管理為龍頭、專業(yè)管理為骨干、群眾管理為基礎(chǔ)的管理模式,引進(jìn)ISO9002質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理兩個體系標(biāo)準(zhǔn),使峨眉山景區(qū)成為全國風(fēng)景旅游行業(yè)首家也是唯一一家同時通過兩個體系認(rèn)證的單位。2002年，峨眉山管委會旅游收入2.6億元，是10年前的38倍。在投資體制上，創(chuàng)新投融資體制，加強旅游資源的市場化、社會化運作，培育多元化的投資主體，放寬旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和旅游經(jīng)營準(zhǔn)入限制;所有非法律禁止的涉旅行業(yè)向民間資金開放;資源國家所有，政府依法管理，企業(yè)開發(fā)經(jīng)營;編制旅游項目庫，供投資者“下單”，營造各路熱錢流入的“洼地”。2001年至2003年6月，樂山旅游總投入為16.63億元，其中6億多元來自本地民營企業(yè)、東部民營企業(yè)和臺資企業(yè)。6億多元相當(dāng)于前10年樂山市直接旅游投入總和!樂山旅游發(fā)展得益于逐鹿資本市場，吸引和轉(zhuǎn)化資金為資本要素以創(chuàng)造物質(zhì)財富的機制，這就是體制創(chuàng)新的帶來的變化和收獲。

四、必須培養(yǎng)和使用敢闖敢干、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新人才

要創(chuàng)新，就必須首先培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的人才。大膽培養(yǎng)選拔人才，使用人才，是領(lǐng)導(dǎo)者成熟的主要標(biāo)志之一。小平指出：“我們要破格選拔人才，不要按老規(guī)矩辦事，要想到這是百年大計。” “選拔干部選拔人才，只要選得好，選得準(zhǔn)，我們的事業(yè)就大有希望。” “中國的事情能不能辦好，社會主義和改革開放能不能堅持，經(jīng)濟能不能快一點發(fā)展起來，國家能不能長治久安，從一定意義上說，關(guān)鍵在人。” 小平同志深刻洞察到：創(chuàng)新是經(jīng)濟增長永恒的主題，人才創(chuàng)新就是資本。當(dāng)今的國際競爭主要是人才的競爭，而起決定作用的，則是人才體制和用人機制的競爭。中國的改革發(fā)展就是要創(chuàng)造一種人才輩出，人盡其才的社會環(huán)境和人才制度。

眾所周知，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的特點體現(xiàn)了勞力和土地的概念，工業(yè)經(jīng)濟是資源和資金的營運，知識經(jīng)濟時代知識就是生產(chǎn)力，過去以物質(zhì)、資金為資本，今天人們頭腦中的知識得到恰當(dāng)?shù)倪\營就是資本。知識經(jīng)濟興起于迅速發(fā)展、并成為未來經(jīng)濟主流的信息技術(shù)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，強調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，是科學(xué)技術(shù)對現(xiàn)代社會作用的日益深化。知識經(jīng)濟的核心就是創(chuàng)新。從20世紀(jì)90年代開始，在全球范圍內(nèi)迅速興起的知識經(jīng)濟，使人們清醒地認(rèn)識到，處在人力資本最高層次的人才資本，是能夠在更高數(shù)量級上創(chuàng)造利潤的最寶貴的資本。人才資本是增強綜合競爭力，實現(xiàn)經(jīng)濟快速增長的第一資本。美國鋼鐵大王卡內(nèi)基世家靠產(chǎn)業(yè)資本成為百萬富翁，用了近百年；美國石油大王洛克菲勒家族靠資源資本成為千萬富翁，用了50年；而電腦奇才比爾?蓋茨靠人才資本成為百億富翁，只用了十幾年時間，這就是人才資本的魔力！當(dāng)記者問李嘉誠：為何幾十年的成功積累還不如比爾.蓋茨的幾年暴富？李嘉誠在感慨“后生可畏”的同時，承認(rèn)比爾.蓋茨掌握了這個年代最為稀缺的資源：創(chuàng)新精神。

隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅游人才緊缺、人才結(jié)構(gòu)不合理、管理者隊伍學(xué)歷偏低、人才開發(fā)工作的不平衡性等問題越來越明顯。強旅需要強才，在當(dāng)今旅游產(chǎn)業(yè)增長方式已經(jīng)由外延粗放向內(nèi)涵集約、由要素和資本推動向創(chuàng)新推動轉(zhuǎn)變的時代，人才特別是創(chuàng)新人才在旅游發(fā)展中起座非常重要的作用。小平同志早在79年就指出：“ 旅游局要用人得當(dāng)，要有一些有闖勁、有干勁、有辦法的人，只憑資格不行?！卑凑帐澜缟瞎J(rèn)的創(chuàng)新人才標(biāo)準(zhǔn)，有五類人才是旅游業(yè)需要花大力氣引進(jìn)和培養(yǎng):一是把全部產(chǎn)品引入市場的旅游人才，二是能創(chuàng)一種新的生產(chǎn)方式的旅游人才，三是第一個采用新的經(jīng)營方式的旅游人才，四是開創(chuàng)一個從來沒有的市場的旅游人才，五是創(chuàng)造出有別于其他人的企業(yè)組織形態(tài)的旅游人才。這五類人才有一個共通之處，就是具有“創(chuàng)新”素質(zhì)。美國通用電氣公司董事長兼首席執(zhí)行官韋爾奇說：“如果你想讓列車再快10公里，你只需加一加馬力；而若想使車速增加一倍，你就要更換鐵軌了。”

旅游業(yè)的發(fā)展必須堅持以人為本，建立和完善創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制、創(chuàng)新人才選拔機制、創(chuàng)新人才流動機制、創(chuàng)新人才激勵機制，大膽選拔和使用開拓進(jìn)取的創(chuàng)新人才，營造出鼓勵干事業(yè)、支持干成事業(yè)的氛圍，旅游業(yè)就必然會攀登上新的高峰。

開拓創(chuàng)新，時不我待。正如鄧小平同志所說：“深圳的重要經(jīng)驗就是敢闖。沒有一點闖的精神，沒有一點?冒?的精神，沒有一股氣呀、勁呀，就走不出一條好路，走不出一條新路，就干不出新的事業(yè)。”發(fā)展旅游業(yè)，出路在創(chuàng)新，希望也在創(chuàng)新，只要解放思想，拓寬思路，銳意進(jìn)取，鼓勵創(chuàng)新，支持創(chuàng)新，保護(hù)創(chuàng)新，把創(chuàng)新作為推動旅游發(fā)展的根本動力，旅游業(yè)就一定能取得跨越式的發(fā)展。

第三篇：在服務(wù)中創(chuàng)新 在創(chuàng)新中發(fā)展

在服務(wù)中創(chuàng)新 在創(chuàng)新中發(fā)展

在柜臺工作已經(jīng)有半年時間，回想這半年，我經(jīng)歷了從茫然不知所措到有方向有目標(biāo)再到熱愛這個崗位三個階段。柜臺工作是最平凡的，很多同學(xué)問過我是否后悔選擇柜臺工作，我總是不假思索地回答：”不后悔”。干一行，愛一行，我想，既然我選擇了柜臺工作，就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的柜臺人員。

作為柜臺人員，我深知柜臺工作的重要性，因為它是顧客直接了解民生窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。在柜臺工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我能夠很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為行里爭取更多的客戶，樹立良好的企業(yè)形象，贏得更好的社會形象。

說真的，以我的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。下班時間客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有幾次，早已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，客戶急匆匆地走進(jìn)來辦業(yè)務(wù)，我都是認(rèn)認(rèn)真真地辦理。其實，在柜臺工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。

柜臺工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在分行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學(xué)到了很多東西。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營業(yè)部的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 我認(rèn)為柜臺服務(wù)人員要做到有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，沉著冷靜，無可挑剔。

在柜臺工作已有半年時間，總結(jié)一下自己對柜員服務(wù)的看法，主要有三方面： 一是愛崗敬業(yè)，自覺樹立服務(wù)理念

很多員工剛來民生時，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，這就要平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教，不斷地學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，盡快成長為一名業(yè)務(wù)熟手，無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

在日常的一線服務(wù)中要始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，要以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。柜員的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，一言一行都代表了民生的形象，要耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

二是根據(jù)實際，創(chuàng)新服務(wù)方式

柜臺的工作不該是一成不變的，柜臺工作需要不斷創(chuàng)新，需要以服務(wù)為本，用心服務(wù)客戶，微笑感染客戶，有效區(qū)分客戶，總結(jié)不同層次客戶的服務(wù)需求，通過不斷地創(chuàng)新為客戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

首先是意識創(chuàng)新。在文明、誠信、虛懷大度、熱情友善的前提下，探索針對不同身份顧客心理的接待方式和使用的交流語言，以取得客戶的信賴和合作的誠意。其次是環(huán)境創(chuàng)新。努力為使客戶有一個舒適的環(huán)境，比如在營業(yè)廳擺放沙發(fā)供休息、填單使用；為便于客戶了解銀行的業(yè)務(wù)，在營業(yè)場所設(shè)置足夠數(shù)量的電子顯示屏以盡可能方便客戶，實行開放式辦公等等。第三是技能創(chuàng)新。技能創(chuàng)新包括三個方面的內(nèi)容：一是通過苦練業(yè)務(wù)技術(shù)、學(xué)習(xí)理論知識、加強道德修養(yǎng)而不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是指服務(wù)理念的創(chuàng)新，比如整合服務(wù)平臺，完善“一站式”服務(wù)等等。三是服務(wù)程序的創(chuàng)新。從規(guī)范化角度來講，服務(wù)程序應(yīng)相對固定，但從發(fā)展的角度來講，服務(wù)程序也需要不斷地創(chuàng)新，從創(chuàng)新方向上看是“方便客戶、簡化手續(xù)”，把客戶要跑的幾個部門合并成一個部門，把需要幾個人完成的事合并成一個人完成，把需要多套手續(xù)的業(yè)務(wù)合并成一套。三是轉(zhuǎn)變思維，在服務(wù)中拓展?fàn)I銷渠道

柜員工作應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為本，但是在競爭日趨激烈的今天，柜員工作人員也應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，思想向營銷人員靠攏，服務(wù)過程中要總結(jié)不同類型客戶的需求，把握客戶心理，有針對性地在傳統(tǒng)服務(wù)中穿插營銷服務(wù)。

變則通，通則久。要在服務(wù)中加大宣傳力度，拓寬營銷渠道。營業(yè)部可以在等候辦理業(yè)務(wù)的人群中適當(dāng)發(fā)放各種宣傳畫、發(fā)放宣傳折頁、客戶營銷手冊?？梢栽跒榭蛻艮k理完業(yè)務(wù)之后根據(jù)其感興趣程度或者心理需求向客戶介紹最新理財業(yè)務(wù)等。可以通過在合理的位置設(shè)置媒體機等方式為新客戶介紹各種增值業(yè)務(wù)等。還可以在時間允許、條件允許的情況下走出營業(yè)部，在公共汽車站臺制作服務(wù)類宣傳廣告，讓廣大市民在等公交車的短暫時間了解民生，進(jìn)一步成為民生客戶?；蛘邌T工走上街頭，面對面與市民溝通，宣傳各種金融知識，通過服務(wù)增進(jìn)市民對民生的了解，進(jìn)而達(dá)到營銷目的。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，不斷學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，提升服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)理念以適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。

作為一個家在外地的女孩子，進(jìn)入民生半年來，漸漸地被民生人拼搏向上的精神所感染，繁華的三晉大地也變得的不再陌生，每當(dāng)從公司晚歸，帶著營業(yè)部里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我將用心學(xué)習(xí)金融基礎(chǔ)知識，了解國家經(jīng)濟動向，把握民生總行的步調(diào)和發(fā)展方向，不斷提升自己，用心理解我的工作，用熱情與激情去對待我的工作。今后，我將以更加飽滿的姿態(tài)和更加周到熱情的服務(wù)去留住客戶、嬴得客戶、拓展客戶，與民生共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

第四篇：宣傳工作在創(chuàng)新中發(fā)展

宣傳工作在創(chuàng)新中發(fā)展

鉆二生產(chǎn)服務(wù)分公司宣傳保衛(wèi)干事 徐萬彬

當(dāng)前，在全球化、國際化、信息化的浪潮下，經(jīng)濟社會快速變革，各種思想文化相互激蕩，人們的思想多元、多樣、多變，意識形態(tài)更加復(fù)雜，對新時期宣傳思想工作提出了新的更高要求。面對新形勢、新任務(wù)和新挑戰(zhàn)。胡錦濤總書記曾經(jīng)說過：“文化是最需要創(chuàng)新的領(lǐng)域，要把改革創(chuàng)新精神貫穿宣傳思想文化工作各個方面”。我作為一名普通宣傳工作者，淺談幾點個人看法，不當(dāng)之處，還請批評指正。宣傳思想工作必須堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以思想的解放應(yīng)對形勢任務(wù)的變化，以改革的精神破解實際工作中的難題，以創(chuàng)新的方法開拓工作的新局面，為企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展提供強大的精神動力和堅強的思想保證。

體會一：解放思想，創(chuàng)新工作思路

“創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力?！毙麄魉枷牍ぷ髯鳛橐I(lǐng)時代變革的事業(yè)，尤其需要樹立“要發(fā)展必須創(chuàng)新”的思想，突破過時的思想觀念束縛，從全局性、前瞻性、戰(zhàn)略性的角度思考、籌劃和部署工作，始終與時代發(fā)展同步，始終與一線生產(chǎn)接軌合拍，才能保持旺盛的生命力。

體會二：在調(diào)動一切積極因素上下功夫

正確看待宣傳思想工作主體與客體的關(guān)系。轉(zhuǎn)變過去形成的宣傳思想工作的思維定式和教育模式，努力做到心里裝著員工群眾，眼睛向下，了解實情，多聽“原聲帶”，多體察員工群眾的需求，多辦實事，多向員工群眾學(xué)習(xí)。讓員工群眾由被動變?yōu)橹鲃樱煽腕w變?yōu)榧仁强腕w又是主體，把單向灌輸變?yōu)殡p向互動，在平等交流中激發(fā)員工參與和接受教育的積極性，使教育生動活潑、入心入腦。

正確看待宣傳文化陣地“市場”與“戰(zhàn)場”的關(guān)系。弘揚主旋律，打好主動仗，既要抓好宣傳，又要搞好生產(chǎn)，真正樹立經(jīng)營意識，掌握經(jīng)營本領(lǐng)，使宣傳工作不斷增強影響力，提高競爭力。

通過宣傳思想工作，廣泛調(diào)動一切積極因素為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。宣傳思想工作要在如何團結(jié)、鼓勵、保護(hù)、表彰上下功夫，營造良好的內(nèi)外發(fā)展輿論環(huán)境，把員工的思想和認(rèn)識統(tǒng)一企業(yè)發(fā)展目標(biāo)上來，把集體的智慧和力量，凝聚到企業(yè)又好又快發(fā)展上來。

樹立三種理念，實現(xiàn)三個更加，推動宣傳思想工作新發(fā)展。“新宣傳”理念。注重從形勢任務(wù)的新變化、經(jīng)濟社會的新發(fā)展、員工群眾的新需求上，把握企業(yè)宣傳思想工作規(guī)律，對宣傳思想工作的職能、功能、內(nèi)涵進(jìn)行新的認(rèn)識和思考，以全新的眼光看待和推動新時期宣傳思想工作。

“廣宣傳”理念。注重從推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會的高度，自覺地把宣傳思想工作同生產(chǎn)經(jīng)營、黨的建設(shè)緊密結(jié)合起來，整體謀劃，協(xié)調(diào)發(fā)展。努力實現(xiàn):“前人植樹，后人乘涼;人人植樹，眾人乘涼”的良好局面。

“強宣傳”理念。注重從提高社會文明程度、優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境、增強文化軟實力等方面來認(rèn)識宣傳思想工作，突出宣傳思想工作的地位和作用，抓載體、定目標(biāo)、強措施，使宣傳思想工作由虛變實、由軟變硬。

觀念創(chuàng)新是思路創(chuàng)新的前提，在加強和改進(jìn)宣傳思想工作中，注重以人為本。把宣傳思想工作的價值取向，同員工群眾的利益需求統(tǒng)一起來，把教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人與尊重人、理解人、關(guān)心人統(tǒng)一起來，不斷滿足員工的精神文化需求。注重全面協(xié)調(diào)發(fā)展。要善于從推動企業(yè)又好又快發(fā)展的總體部署中去思考、把握和謀劃工作，把宣傳思想工作融入學(xué)習(xí)先進(jìn)科學(xué)文化始終，融入生產(chǎn)經(jīng)營管理的每個環(huán)節(jié)，融入員工學(xué)習(xí)、工作、生活的全過程，使方方面面都能感受

到宣傳思想的影響力。注重統(tǒng)籌兼顧。要改變宣傳思想工作“自成一體，單打獨斗”的局面，從系統(tǒng)、戰(zhàn)略的高度把宣傳思想與實際工作相結(jié)合，把發(fā)揮自身作用與借助外力相結(jié)合。積極探索宣傳思想工作的新途徑、新方法，實現(xiàn)宣傳思想工作：多元素集成、多亮點聚合，形成積極參與、支持宣傳思想工作的格局。

體會三：利用有效載體，創(chuàng)新工作方式

宣傳思想工作的主體和客體都是人，最忌刻板、陳舊和單調(diào)。只有找準(zhǔn)載體，創(chuàng)新方式，宣傳思想工作才能具有親和力、吸引力和感染力。

承載體、建平臺。要利用好有效載體，解決好“過河的橋和船”的問題。繼承和發(fā)揚“鐵人精神”、會戰(zhàn)傳統(tǒng)的同時，根據(jù)工作的要求和群眾的需求，積極開展各種活動。認(rèn)真研究影響人們思想形成、發(fā)展、變化的因素所具有的多樣性、復(fù)雜性。結(jié)合自身實際，運用多種手段和形式，開展宣傳思想工作。當(dāng)前，應(yīng)特別注重適應(yīng)高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，積極利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拓寬宣傳思想工作領(lǐng)域，增強網(wǎng)上宣傳的主動性、針對性。

抓亮點、樹典型。宣傳思想工作千頭萬緒，要做到“有所為，有所不為”，在出典型、出特色、出經(jīng)驗、出成果上做文章。善于發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型，運用典型的力量抓好示范引導(dǎo)作用，是黨的宣傳思想工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是新時期加強和改進(jìn)宣傳思想工作的重要途徑。認(rèn)真總結(jié)典型經(jīng)驗，激發(fā)員工創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)熱情。新時期的典型應(yīng)具有時代感，既體現(xiàn)先進(jìn)性，又具有廣泛性，可親、可信、可學(xué)。典型不能高高在上，可望而不可及，應(yīng)該給人以敬佩感的同時更給人以親近感，從而增強典型的親和力、吸引力和影響力。讓典型示范、引領(lǐng)時代精神，倡導(dǎo)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的社會風(fēng)尚。在樹立和推廣典型時，不能把典型經(jīng)驗?zāi)Ｊ交?，?yīng)結(jié)合實際學(xué)習(xí)典型經(jīng)驗，創(chuàng)造性地開展工作。

體會四：完善管理，創(chuàng)新工作機制

宣傳思想工作的有效開展，離不開科學(xué)有效的管理和體制機制的創(chuàng)新。

構(gòu)建工作制度。要健全宣傳思想工作“一崗雙責(zé)”制，黨組織負(fù)責(zé)人是宣傳工作的第一責(zé)任人，行政負(fù)責(zé)人在抓好生產(chǎn)經(jīng)營工作的同時，也要全力抓好宣傳工作。堅持把宣傳工作與工作規(guī)劃和基層業(yè)績考核結(jié)合好，通盤謀劃，統(tǒng)一安排，做到有部署、有安排、有檢查、有指導(dǎo)。

暢通信息渠道。宣傳思想工作具有很強的實效性，如果不在第一時間把捕捉到的第一手信息報道出去，新聞就會變成“舊聞”，失去了價值。宣傳思想工作，如果沒有在第一時間掌握準(zhǔn)確的信息，小問題就有可能釀成大麻煩，引發(fā)大問題，甚至給工作帶來被動。要建立健全覆蓋上下左右、橫向到邊、縱向到底的信息網(wǎng)絡(luò)，及時反饋基層員工的思想動態(tài)，努力使各種問題發(fā)現(xiàn)得早、解決得好。

嚴(yán)肅獎懲機制。健全完善宣傳思想工作業(yè)績考核辦法，實行業(yè)績掛鉤考核，在保證量變基礎(chǔ)上促進(jìn)宣傳思想工作質(zhì)的轉(zhuǎn)變。要通過獎勵機制來傳遞壓力，通過激勵機制來調(diào)動積極性，通過崗位業(yè)績考核來評價素質(zhì)與能力，獎優(yōu)罰劣。進(jìn)一步強化宣傳工作者提高自身綜合素質(zhì)的主觀能動性，促進(jìn)工作質(zhì)量和水平的有效提高。

宣傳工作責(zé)任重大、意義深遠(yuǎn)。只有充分運用各方面的人力、物力和財力資源，組織開展全方位、多角度、系統(tǒng)化的宣傳活動，才能真正將宣傳工作落實到位，深入人心，在創(chuàng)新中發(fā)展。

第五篇：在規(guī)范中發(fā)展 在創(chuàng)新中提升

在規(guī)范中發(fā)展 在創(chuàng)新中提升

———冠縣桑阿鎮(zhèn)中心園創(chuàng)建省級示范園匯報材料

桑阿鎮(zhèn)中心幼兒園

2013年11月 桑阿鎮(zhèn)中心園創(chuàng)建省級示范園匯報材料

桑阿鎮(zhèn)中心幼兒園始建于2003年春，全園占地3200平方米，建筑總面積2337平方米，戶外活動面積1025平方米，現(xiàn)設(shè)有大、中、小7個教學(xué)班，在園幼兒205名。目前，轄區(qū)內(nèi)學(xué)前一年幼兒入園率為100%，學(xué)前三年幼兒入園率達(dá)到98.3%。建園以來，我園認(rèn)真貫徹落實《幼兒園管理條理》和《幼兒園指導(dǎo)綱要（試行）》，弘揚“創(chuàng)新、合作、發(fā)展”的時代精神，以“一切為了孩子，為了孩子一切”為宗旨，堅持“以德立園、依法制園、科教興園”，把幼兒“健康、安全、快樂、成長”放在工作首位，不斷改善辦園條件，努力提高辦園水平，積極爭創(chuàng)行業(yè)品牌，走過了一個“發(fā)展、規(guī)范、提升”的歷程。

2007年，鎮(zhèn)政府投資55.6萬元為中心幼兒園新建兩層教學(xué)樓一幢，拆除了原有的平房，大大改善了幼兒的活動環(huán)境。為了美化環(huán)境、陶冶幼兒的情操，我們對教學(xué)樓和院墻進(jìn)行了整體噴繪，園內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，布局合理。我園配備了電腦、攝像機、照相機，購臵了標(biāo)準(zhǔn)的課桌凳，每個班都配備了彩電、電鋼琴、等教學(xué)設(shè)施。多功能活動室、科學(xué)發(fā)現(xiàn)室、圖書閱覽室、保健室、晨檢室等功能用房一一建立健全。為了讓幼兒有一個更好的生活條件，我們配備了空調(diào)、幼兒休息專用床褥，廚房配備了高檔廚具、消毒柜、開水器、壓面機、冰柜等，均達(dá)到了配備標(biāo)準(zhǔn)。戶外活動場地進(jìn)行了全部硬化，鋪設(shè)了軟地面，并設(shè)有戲水池、玩沙池、種植角等。為方便幼兒活動鍛煉，2009年又投資2.88萬元新購大型綜合玩具一件，倍受幼兒喜愛。

一直以來，我園十分重視幼兒園的環(huán)境創(chuàng)設(shè)工作，不斷挖掘、強化幼兒園墻壁的教育審美功能，提升幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)的品位。我們根據(jù)幼兒學(xué)習(xí)、成長的需要，創(chuàng)設(shè)了一幅幅孩子們喜愛的富有教育性、啟發(fā)性、參與性、互動性、創(chuàng)造性、美觀性的主題墻飾。如：“分享真快樂”“如果我會飛”“祖國真美麗”等，這些設(shè)計很好地服務(wù)于開展教育活動和幼兒的主動發(fā)展。此外，班級環(huán)境創(chuàng)設(shè)也是我園的一個特色。我園班班有亮點、處處有新意，同時我們把室內(nèi)環(huán)境布臵與平時主題教育內(nèi)容結(jié)合起來，每個主題學(xué)習(xí)完成后，由教師和孩子們共同搜集材料創(chuàng)設(shè)既符合主題內(nèi)容又符合幼兒身心發(fā)展的環(huán)境內(nèi)容，使孩子們受到潛移默化的教育。

為了進(jìn)一步提升辦園條件，今年鎮(zhèn)政府又籌資200萬元，異地新建鎮(zhèn)中心幼兒園1處。幼兒園新址占地7000平方米，總建筑面積2130．5平方米，戶外活動場地4000平方米，綠化面積800平方米，現(xiàn)在新建綜合樓主體框架已建設(shè)完畢，幼兒園將于2014年6月1日前投入使用。新建綜合樓容納9個幼兒班，按省級鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園標(biāo)準(zhǔn)三室一體設(shè)計，配有園長室、多功能活動室、圖書閱覽室、科學(xué)發(fā)現(xiàn)室、衛(wèi)生保健室等功能用房，配備電鋼琴9架，電視9臺，錄放機1臺，計算機10臺，大中型玩具3件。隨著新園的建成啟用，我園的辦園條件將得到大幅改善，必將促進(jìn)我園各項工作健康穩(wěn)步發(fā)展。

我園現(xiàn)有教職工26人，其中園長1人，副園長1人，教師14人，后勤2人，保育員7人，保健員1，學(xué)歷達(dá)標(biāo)率100%。園長、副園長均有五年以上幼教工作經(jīng)驗，有任職資格證書?，F(xiàn)有的14名專任教師中，全部具有教師資格證書，7名為公辦教師。幼兒教師是幼兒園工作的命脈，造就一支高素質(zhì)的保教隊伍是提升保教質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證，為此我園本著外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)的工作思路，不斷地抓好隊伍建設(shè)。

我園不斷完善規(guī)章制度建設(shè)，建立健全了一系列規(guī)章制度，各類人員定崗、定員、定責(zé)，做到分工明確，責(zé)任到人，目標(biāo)落實，檢查到位。園 內(nèi)各項制度上墻，隨時提醒教職工規(guī)范教育行為。在人員分配上，我們盡力做到優(yōu)勢互補、優(yōu)化組合，對每個人的工作狀況實行每月一評比，每學(xué)期一考核，健全了激勵和約束機制，增強了大家的競爭意識，調(diào)動了教職工的積極性。

我園從實際出發(fā)，將提高教師綜合素質(zhì)作為課程改革的關(guān)鍵，組織教師采用集體學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》等理論，深刻領(lǐng)會《綱要》的精髓，樹立新的教育理念，讓教師明確幼兒園教育是基礎(chǔ)教育的重要組成部分，是我國學(xué)校教育和終身教育的奠基階段，對幼兒一生的發(fā)展至關(guān)重要。同時，我們組織了形式多樣的教科研活動，有計劃地組織教師去知名的幼兒園參觀學(xué)習(xí)，聘請專家來園內(nèi)講學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗。定期舉行聽課、評課活動，組織教師分析、反思、交流、研討，通過這些活動充分調(diào)動了廣大教師的積極性，促進(jìn)了教師的專業(yè)成長。

保教質(zhì)量是幼兒園整體辦園水平的重要標(biāo)志，努力提高保教質(zhì)量是幼兒園的核心工作。幾年來，我園堅持一手抓管理、一手抓科研，立足實際，講求實效，使我園保教水平不斷提高。

為了調(diào)動全體教職工的工作積極性，我園制定了各類人員的業(yè)務(wù)考核細(xì)則，建立了教職工業(yè)務(wù)檔案，從保教活動、安全工作、常規(guī)管理、家長工作、教研培訓(xùn)、業(yè)務(wù)能力、上崗出勤等方面全方位進(jìn)行評價，把評價結(jié)果和每個人的績效工資掛鉤。在管理方法上，我們實行周檢查、月評比、學(xué)期考核相結(jié)合的方式，以周檢查為依據(jù)，以月評比為重點，努力加強過程管理。我們在加強制度管理的同時，也很注重教職工的情感管理，對表現(xiàn)上進(jìn)、業(yè)績出色的教師及時鼓勵，對工作存在問題的同志熱心幫助，盡力讓大家感到集體的溫暖，努力增強全體教職員工的上進(jìn)心和向心力。為了提高科研水平，我們和聊城市人民醫(yī)院幼兒園、冠縣實驗幼兒園結(jié)為了聯(lián)誼園，定期組織教師外出參觀學(xué)習(xí)。我們堅持間周一次的集體教研活動，組織教師開展理論學(xué)習(xí)、教材通研、聽課磨課、技能培訓(xùn)等活動。幾年來，集體教研活動已成為我園幼兒教師相互學(xué)習(xí)、切磋、提升的一個平臺。在縣教育局組織的各項比賽活動中，我園教師都取得了較好的成績，近三年獲得縣級優(yōu)秀論文證書21人次，周榮云、董繼平兩位老師在評比課中多次獲得縣級優(yōu)質(zhì)課、公開課，2010—2012年業(yè)務(wù)園長劉秀峰和張海燕、周榮云兩位老師分別參加了聊城市園長培訓(xùn)和骨干教師培訓(xùn)。我們在自己業(yè)務(wù)水平不斷提高的同時，我們始終不忘輻射、示范的責(zé)任，積極帶動村幼兒園的工作開展。例如組織全鎮(zhèn)教師由馮彩霞老師對她們進(jìn)行音樂培訓(xùn)；開展骨干教師到村幼兒園送課活動，在對村幼兒園教師的指導(dǎo)中也得到了自身的鍛煉和發(fā)展，從而，更好地帶動了村幼兒園教師的成長，真正發(fā)揮中心幼兒園的龍頭作用。

幾年來，我們充分利用農(nóng)村自然資源豐富的特點，組織開展了多種活有益兒童發(fā)展的特色活動。

春季里，我們帶幼兒去春游，引導(dǎo)幼兒觀察，樹木開始發(fā)芽，河里的冰開始溶化，燕子飛來了，小草綠了，小花開了，讓幼兒充分感受春天帶來的變化?；氐浇淌液?，讓孩子們把看到的春天的美景畫下來，孩子們印象深刻，畫的特別逼真，而且特別感興趣。夏季里，我們從池塘里挖一些泥巴，組織幼兒做泥工。在院子里的磚地上，孩子們圍成一圈，有的摔，有的捏，精心制作自己喜歡的東西。有的做飛機，有的捏成小鳥，有的做成汽車，有的做成了“豬八戒”。他們各顯神通，相互欣賞各自的作品，孩子們在歡聲笑語中發(fā)揮了想象力和創(chuàng)造力。秋季里，各種各樣的樹葉飄落下來，它們的大小、顏色、形狀各不相同。我們帶孩子把它們撿起來，先 引導(dǎo)孩子們觀察各種葉片的特點，想一想它們象什么，啟發(fā)大家用葉片在地面上拼擺圖案，比一比，看一看，看誰擺得好看，看誰擺的有趣。孩子們的興致可高了，有的擺出栩栩如生的金魚，有的擺出了惟妙惟肖的蝴蝶，還有的擺出了蜻蜓荷花圖。若不是親眼看到，真想不出孩子們的手兒會有這么巧。樹葉還可以粘貼，拓印，在老師的啟發(fā)下，孩子們拼出了各種各樣的圖案：娃娃頭、小花籃、小桃子、蘋果、烏龜、向日葵等。他們用花椒粒當(dāng)小眼睛，用玉米粒、黃豆、綠豆粘貼各種各樣的小動物，用花生殼、瓜子皮、樹皮、玉米桿粘貼成形象逼真的“農(nóng)家小院”?？傊?，我們充分利用自然資源，組織孩子們開展各種有益的實踐活動，在輕松有趣的活動中，拓展了孩子們的想象力和創(chuàng)造力。

安全是一切工作的前提和保障。幼兒年齡小，活潑好動，安全意識薄弱，自我保護(hù)能力差，幼兒安全工作更需我們高度重視和周到細(xì)心。為了把安全工作目標(biāo)落到實處，我園從健全制度做起，并認(rèn)真抓好落實。

一是加強幼兒一日生活安全常規(guī)管理。嚴(yán)格落實晨午檢制度，嚴(yán)格要求幼兒在進(jìn)行各項活動時，一律應(yīng)在教師視野范圍內(nèi)。教會幼兒如何保護(hù)自己，注重培養(yǎng)幼兒初步的安全防范意識和能力。二是配備了警用器械，安裝了監(jiān)控錄像，進(jìn)一步提升了技防水平。三是加強了門衛(wèi)安保工作，大門及時上鎖，嚴(yán)防不法人員進(jìn)入幼兒園。四是加強了飲食衛(wèi)生保健工作，完善了食堂管理。從幼兒食譜的制定，到采購、制作、消毒，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)來做，確保幼兒飲食衛(wèi)生和質(zhì)量。五是嚴(yán)格幼兒入、離園接送卡制度。六是認(rèn)真做好禽流感、手足口病等傳染性疾病的防控工作，制定了切實可行的防控工作方案，實行班級缺勤幼兒上報制度，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱及特殊癥狀的幼兒及時和家長聯(lián)系，按規(guī)定進(jìn)行隔離、治療，經(jīng)復(fù)檢確認(rèn)方可復(fù)學(xué)。

“沒有家庭教育的學(xué)校教育和沒有學(xué)校教育的家庭教育，都不可能完成培養(yǎng)人這樣一個極其細(xì)微復(fù)雜的任務(wù)?！庇變旱慕逃枰议L、社會的大力支持和配合。因此，我們定期開展社區(qū)活動，帶領(lǐng)幼兒進(jìn)入社區(qū)、貼近社會。如讓幼兒參觀醫(yī)院、走進(jìn)超市等，通過活動不僅豐富了孩子們的知識，還讓孩子們的交往能力、語言表達(dá)能力得到了很好的培養(yǎng)和鍛煉。我們十分注重家園共育，利用手機電話、qq聊天、家長會議等形式構(gòu)建家園聯(lián)系平臺，增進(jìn)與家長的交流；向家長介紹幼兒在園情況，請優(yōu)秀家長介紹育兒經(jīng)驗，定期向家長介紹教育方法；利用家長開放日和家長談心，讓家長參與到孩子在園的每一個活動環(huán)節(jié)，是家長全方位了解孩子，共同探索教育策略。我們還虛心聽取家長意見，不斷改進(jìn)工作。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全體教師的共同努力下，我們的幼兒園連續(xù)十年被評為全鎮(zhèn)學(xué)前教育先進(jìn)單位，多次獲得“縣級鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園先進(jìn)單位”稱號，2003年12月被評為市級鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園,2009年2月被評為聊城市示范幼兒園。2003年8月，冠縣學(xué)前教育現(xiàn)場會在我鎮(zhèn)召開；2004年12月，我鎮(zhèn)又為聊城市學(xué)前教育現(xiàn)場會提供了主會場，桑阿鎮(zhèn)中心幼兒園被設(shè)為參觀的主要現(xiàn)場。德州、晏城、平度及周邊縣區(qū)多次組團來我園參觀學(xué)習(xí)。省教育廳基教科王春英科長來我園視察工作時，高度評價我鎮(zhèn)學(xué)前教育的發(fā)展之路，為農(nóng)村貧困地區(qū)發(fā)展幼兒教育提供了成功范例。

今天，我園全體教職工以飽滿的熱情投入到爭創(chuàng)省級示范園的工作中，我們期盼各位領(lǐng)導(dǎo)和幼教專家對我園的工作給與更多的指導(dǎo)與支持！我們將一如既往，求真務(wù)實，團結(jié)拼搏，為創(chuàng)建幼兒喜愛、家長滿意、社會贊譽的優(yōu)質(zhì)幼兒園而努力奮斗。