第一篇：駐外制度

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《某公司》企業(yè)管理規(guī)范之五

駐外（辦事處）管理制度

第一條 總則

1.為加強(qiáng)辦事處的管理，使辦事處的工作科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，特制定本制度。

2.凡辦事處的設(shè)立和管理，均適用本制度。

3.辦事處要堅(jiān)持公司的營(yíng)銷策略，勇于開拓，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，求實(shí)高效。

第二條 辦事處的設(shè)立、職責(zé)及其管理

1.辦事處的設(shè)立、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制由公司申核批準(zhǔn)。

2.辦事處是營(yíng)銷中心的分支機(jī)構(gòu)，由營(yíng)銷中心直接管理。

3.辦事處的職責(zé)：

1)確定區(qū)域的銷售目標(biāo)及促銷戰(zhàn)術(shù)組合，并報(bào)營(yíng)銷中心批準(zhǔn)后實(shí)施；

2)在營(yíng)銷中心的指導(dǎo)下，制定具體的實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)營(yíng)銷中心批準(zhǔn)后

實(shí)施；

3)負(fù)責(zé)本區(qū)域的營(yíng)銷管理工作；

4)負(fù)責(zé)本區(qū)域的促銷/業(yè)務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等工作；

5)負(fù)責(zé)本區(qū)域信息的收集、整理、分析和傳遞工作；

6)負(fù)責(zé)組織或幫助代理商/經(jīng)銷商組織各種產(chǎn)品促銷活動(dòng)；

7)完成公司臨時(shí)指派的任務(wù)。

4.辦事處實(shí)行業(yè)務(wù)/促銷主管負(fù)責(zé)制，主管負(fù)責(zé)全面工作。

考勤制度-1-

5.辦事處會(huì)議制度：

1)辦事處負(fù)責(zé)人每季度回公司召開總結(jié)銷售會(huì)議；

2)辦事處及其下各地業(yè)務(wù)人員每季度第1個(gè)月的上旬召開區(qū)域銷售會(huì)

議；

3)辦事處所在城市的業(yè)務(wù)人員應(yīng)于每周六下午召開周會(huì)；

4)臨時(shí)會(huì)議由通知確定；

5)會(huì)議內(nèi)容：總結(jié)工作，交流經(jīng)驗(yàn)，研究問題，制訂計(jì)劃，落實(shí)任務(wù)。

6)辦事處會(huì)議應(yīng)由辦事處負(fù)責(zé)人主持，負(fù)責(zé)人不在時(shí)，指定他人主持；

7)會(huì)議總結(jié)內(nèi)容應(yīng)及時(shí)傳回公司營(yíng)銷中心備案。

6.辦事處應(yīng)按要求及時(shí)向公司報(bào)送如下資料：

1)日?qǐng)?bào)表：日程計(jì)劃表。

2)周報(bào)表：下周工作計(jì)劃表、本周工作總結(jié)表、銷售周報(bào)表；

3)月報(bào)表：下月工作計(jì)劃表、本月工作總結(jié)表、月度廣告計(jì)劃申報(bào)表

及月度銷售促進(jìn)工作表、銷售月報(bào)表，月度財(cái)務(wù)報(bào)表；

4)年報(bào)表：年度銷售統(tǒng)計(jì)表、本年度工作總結(jié)、下年度工作目標(biāo)與計(jì)

劃，年度財(cái)務(wù)報(bào)表。

第三條 辦事處人事管理

1.辦事處應(yīng)依照人事管理制度加強(qiáng)人事及其檔案管理，使人事管理規(guī)范化。

2.辦事處負(fù)責(zé)人由公司任命：

一般員工的的調(diào)入、調(diào)出，應(yīng)由辦事處提出意見，經(jīng)公司批準(zhǔn)后辦理正式手續(xù)。

3.辦事處要堅(jiān)持公司的各種管理規(guī)章制度和公司的銷售策略、方案、計(jì)劃。辦事處負(fù)責(zé)人任免應(yīng)廣泛聽取辦事處業(yè)務(wù)人員意見，經(jīng)公司通過后決定。

4.辦事處人員一般應(yīng)具備中專以上學(xué)歷，身體健康，素質(zhì)好且具有獨(dú)立工作能力。

5.公司按規(guī)定定期向辦事處派駐管理人員進(jìn)行巡回管理；

6.辦事處應(yīng)堅(jiān)持民主原則，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，努力提高全體人員的整體素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

7.辦事處要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)工作能力。

8.辦事處人員的薪資由公司負(fù)責(zé)。

第四條 辦事處的財(cái)務(wù)管理

1.辦事處應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立、健全并認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。

2.辦事處應(yīng)如實(shí)反映財(cái)務(wù)收支情況。并應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)辦事處工作人員補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不得自行改變補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。

3.辦事處應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的自檢自查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)需要，對(duì)辦事處財(cái)務(wù)管理情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，堅(jiān)決杜絕違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的現(xiàn)象。

4.辦事處應(yīng)加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。

5.處罰：出現(xiàn)下列情況之一的，辦事處負(fù)責(zé)人、人員應(yīng)予解聘。

1)違反財(cái)務(wù)制度，造成財(cái)務(wù)工作嚴(yán)重混亂的；

2)拒絕提供或提供虛假的會(huì)計(jì)憑證、帳表、文件資料的；

3)偽造、謊報(bào)、毀滅、隱匿會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿的；

4)利用職務(wù)便利，非法占有或虛報(bào)冒領(lǐng)、騙取公司財(cái)物的；

5)弄虛作假、營(yíng)私舞弊，非法謀私，泄露秘密及貪污挪用公司款項(xiàng)的；

6)在工作范圍內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重失誤或者由于玩忽職守致使公司利益遭受

損失的；

7)有其他瀆職行為和嚴(yán)重錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)予以辭退的。

第五條 本制度自公布之日起實(shí)施。

某有限公司

年月日

第二篇：駐外辦事處制度

×××辦事處

銷售人員須知：

1.公司銷售人員要有吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)的精神，彼此信任、相互協(xié)作，相互團(tuán)結(jié)力爭(zhēng)使公司銷售利潤(rùn)最大化。銷售工作人員在外的個(gè)人一切債務(wù)、刑事責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，公司一律不予承擔(dān)。

2.銷售人員的工作時(shí)間由本人每天自己安排，每天的工作情況必須上報(bào)負(fù)責(zé)人，以便公司備檔和隨訪。

3.公司負(fù)責(zé)人根據(jù)銷售人員每天的工作匯報(bào)表，審核銷售人員是否每天上班，是否有成績(jī)，來確定是否報(bào)銷當(dāng)天的費(fèi)用。

4.銷售人員上報(bào)工作情況時(shí)，應(yīng)詳實(shí)地填寫。如不屬實(shí)，公司不報(bào)銷任何費(fèi)用，并立即開除處理。

銷售人員的聘用方法

1.試用期限：2個(gè)月。在試用期內(nèi)，本公司采用去留自愿的原則。

2.試用薪水：每月700元。其中底薪：600元，話補(bǔ)：100元。

3.試用期滿后：本公司根據(jù)銷售人員的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)能力全面考核來決定是否錄用。銷售人員再與公司簽定合同書。

4.合同期限：一年。

5.合同工資：底薪+電話補(bǔ)貼+出差補(bǔ)助+提成。

1)出差補(bǔ)助：出差人員每天補(bǔ)貼45元。

2)出差人員在石家莊周邊縣市不屬于出差，沒有出差補(bǔ)助。（其中包括：靈壽縣、行唐縣、新樂市、平山縣、鹿泉市、井陘縣、正定縣、無極縣、藁城市、晉州市、元氏縣、趙縣，等）。如有特殊情況，例如當(dāng)天事情沒辦完，單程車票在15元以上者可以留宿，公司根據(jù)情況給予適當(dāng)補(bǔ)貼。

3)業(yè)務(wù)人員在試用期滿后，第一個(gè)月沒有簽單公司只給予90%的基本工資；第二個(gè)月沒有簽單公司只給予70%的基本工資；第三個(gè)月沒有簽單公司只給予50%的基本工資。連續(xù)四個(gè)月沒有簽單者，扣除基本工資或做開除處理，但如果該期間簽單的仍給予業(yè)務(wù)提成。

6.銷售人員在試用期間所做的業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)：無論試用期滿后該銷售人員是否被聘用，公司都給予提成。

7.提成方法為：每位銷售人員在外獨(dú)立所做的業(yè)務(wù)回款達(dá)到90%，銷售價(jià)又不低于最低限價(jià)，公司按項(xiàng)目總額的3%提取。

8.如公司所安排業(yè)務(wù)員去辦理的業(yè)務(wù)，公司按實(shí)際情況給予1%—2%提成。

9.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如銷售價(jià)格低于公司的最低限價(jià)，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意簽單的，公司給予1%—2%提成。

10.本公司銷售人員在外工作的一切費(fèi)用（除路補(bǔ)外）需提前上報(bào)公司經(jīng)理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則一切費(fèi)用自負(fù)。

×××辦事處

一、各位業(yè)務(wù)人員：

根據(jù)北方市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)和我公司的實(shí)際情況，近段時(shí)間出很多弊病須及時(shí)扭轉(zhuǎn)，為了讓公司得到迅速發(fā)展，跟上市場(chǎng)的步伐，讓每個(gè)業(yè)務(wù)員明白自己的崗位責(zé)任，提高各自素質(zhì)和個(gè)人收入，能者居上，弱者自退的原則，現(xiàn)公司制訂出如下規(guī)章制度：

1、每個(gè)業(yè)務(wù)員必須樹立良好的公司形象和個(gè)人形象。衣冠整潔，精神飽滿，敢于面對(duì)客戶，有較強(qiáng)的表達(dá)能力、有觀察力和分析能力，牢固掌握空壓機(jī)及其成套設(shè)備的技術(shù)和參數(shù)，在客戶面前在最短的時(shí)間內(nèi)表達(dá)清楚。

2、業(yè)務(wù)人員每天必須按時(shí)上班，養(yǎng)成吃苦耐勞、敬心敬業(yè)，熱愛自己本職工作的良好習(xí)慣。員工之間應(yīng)互敬互愛、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。周一至周五主要在外跑業(yè)務(wù)，（若下雨或者有特殊情況，會(huì)公司聯(lián)系客戶）。每周六上午在公司開總結(jié)會(huì)，下午至周日可以休息也可根據(jù)情況自行安排。

3、業(yè)務(wù)人員每次出差到達(dá)目的地后必須用當(dāng)?shù)刈鴻C(jī)給公司達(dá)一個(gè)電話；離開時(shí)仍須用當(dāng)?shù)刈鴻C(jī)給公司打電話。

4、為了提高各自的業(yè)績(jī)，每個(gè)業(yè)務(wù)員每個(gè)工作日必須走訪5-10個(gè)企事業(yè)單位，3-5個(gè)有效信息，晚上回來必須認(rèn)真填好當(dāng)天的日?qǐng)?bào)表，報(bào)經(jīng)理或主管審閱，回報(bào)實(shí)際情況。在填寫日?qǐng)?bào)表時(shí)，必須詳細(xì)，拒絕三言兩語，更不能虛報(bào)、漏報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元，并要寫檢討做深刻反省。

5、業(yè)務(wù)人員每月必須聯(lián)系上10個(gè)主要信息，低于10個(gè)的每一個(gè)罰款20元，超出有獎(jiǎng)。（本月沒有完成任務(wù)，下個(gè)月超額完成任務(wù)的，多出的信息用來彌補(bǔ)上個(gè)月的，不予獎(jiǎng)勵(lì)）。

6、公司每天實(shí)行考勤制度，文員認(rèn)真做好考勤紀(jì)錄。公司每一位職員都必須按時(shí)上班，遲到超過半小時(shí)者罰款10元；3小時(shí)者扣除當(dāng)天工資；無故缺勤罰款50元。有特殊情況必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假（請(qǐng)假不作為月滿勤，出勤天數(shù)列入當(dāng)月工資核算）。

7、業(yè)務(wù)員每天出差車票及其他費(fèi)用必須按當(dāng)天出勤地址、路線、車次在車票后面寫清楚，在報(bào)銷單后面按順序粘貼好，保經(jīng)理審核。每周報(bào)銷一次，不能虛報(bào)、重報(bào)、漏報(bào)。

8、公司每個(gè)業(yè)務(wù)員所獲信息需上報(bào)經(jīng)理和主管保存，必須保密，不得泄露，如惡意泄漏公司機(jī)密信息，經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。誰的信息先由誰跟蹤準(zhǔn)確后，在申報(bào)由經(jīng)理、主管跟單、簽單，交易成功后的業(yè)務(wù)提成費(fèi)歸業(yè)務(wù)員所有。

9、經(jīng)錄用后的任何一個(gè)業(yè)務(wù)員在三個(gè)月之內(nèi)沒有做出任何業(yè)績(jī)的，可自動(dòng)離職.10每月業(yè)績(jī)成績(jī)公開公布，銷售螺桿機(jī)總額居第一位的，可在當(dāng)月的底薪上加100元作為獎(jiǎng)勵(lì)，反之，當(dāng)月為做出一點(diǎn)銷售業(yè)績(jī)的，降低底薪50元。

11為了提高每個(gè)業(yè)務(wù)員的積極性，公司決定：任何一個(gè)業(yè)務(wù)員只要做出顯著成績(jī)的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)（提成除外，提成比率一律不變），每年銷售額超過50萬元的獎(jiǎng)勵(lì)1000元；超過80萬元，獎(jiǎng)勵(lì)5000；超過150萬元，獎(jiǎng)勵(lì)10000元，年底兌現(xiàn).二、文員：

1、每天必須按時(shí)上班，（上午8:00-12:00;下午1：30-5：30），做好自己的本職工作，保持公司內(nèi)部整潔。

2、認(rèn)真做好每一個(gè)客戶的報(bào)價(jià)單，不能錯(cuò)打、亂打，參數(shù)一定要準(zhǔn)確。做報(bào)價(jià)時(shí)，必須經(jīng)過公司總經(jīng)理或主管同意方可。

3、接電話要迅速，不能超過5秒，對(duì)客戶講話必須和藹，口齒清楚，耐心解答。若自己處理不好的問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。

4、空余時(shí)間上網(wǎng)查信息。要熟悉自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，信息業(yè)務(wù)談成與外面業(yè)務(wù)員提成一樣。杜絕上網(wǎng)聊天、做與本職工作無關(guān)的事情，打無聊的電話。

注：公司所有人員對(duì)公司內(nèi)一切信息保密，不能泄露，否則一次發(fā)現(xiàn)扣當(dāng)日工資，兩次發(fā)現(xiàn)開除處理。

×××辦事處

財(cái)務(wù)報(bào)銷制度

為了加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)能夠進(jìn)一步的完善管理，公司規(guī)定了一套新的財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，請(qǐng)各位業(yè)務(wù)人員仔細(xì)閱讀：

1.公司報(bào)銷時(shí)間為每星期六上午，報(bào)銷人在報(bào)銷一定費(fèi)用時(shí)首先要填寫一份費(fèi)用報(bào)銷單，必須要有可以證明花出去費(fèi)用的一些“有效單據(jù)”（比如一些收款單據(jù)，要有收款人蓋章，和每天的工作報(bào)表；出差人員的起始票據(jù)必須是機(jī)打票）。有特殊情況的，報(bào)銷人在報(bào)銷時(shí)一定要當(dāng)面解釋清楚，如沒有任何可以證明的單據(jù)或者是無效的單據(jù)，更沒有任何的合理解釋，將不做報(bào)銷。

2.業(yè)務(wù)人員在外坐出租車打的費(fèi)用需自行承擔(dān)，公司不予報(bào)銷。

3.業(yè)務(wù)人員出差之前，須先向總經(jīng)理匯報(bào)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自做主的，不屬于正常出差，因此而造成的一切費(fèi)用由其自行承擔(dān)，公司不給予出差補(bǔ)助。

4.業(yè)務(wù)人員在送禮、請(qǐng)客吃飯之前須先向經(jīng)理匯報(bào)，擅自做主的其自行承擔(dān)，公司不給予報(bào)銷。

5.報(bào)銷人在報(bào)銷時(shí)，除車票以外的單據(jù)的其他事項(xiàng)，如要報(bào)銷必須提前上報(bào)經(jīng)理，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可報(bào)銷。出差人員的車票必須是起始票且必須是機(jī)打票，否則，不給予出差補(bǔ)貼.6.報(bào)銷人在領(lǐng)款時(shí)，報(bào)銷單上要有經(jīng)理的簽字，如沒有簽字，財(cái)務(wù)部門不付款。

7.報(bào)銷人在報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，報(bào)銷時(shí)間限制在一星期以內(nèi)，超過一星期后有權(quán)不作報(bào)銷（特殊情況除外）.8.報(bào)銷人在報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，不可虛報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將有權(quán)不作報(bào)銷，并加倍罰款。

9.公司職工如需要向公司借錢，一定要寫借款單。借款人如果不能及時(shí)歸還，那么在發(fā)工資時(shí)將從中扣除。

10.公司發(fā)放工資時(shí)間為每月的15日，當(dāng)月的15日發(fā)放上月的全部工資。公司職員被辭退或辭職工資推遲一個(gè)月發(fā)放。

11.公司職員辭退或辭職，雙方須在10個(gè)工作日內(nèi)告知對(duì)方，否則作自動(dòng)離職處理。因?yàn)樯米噪x職會(huì)給公司造成一定損失，所以該員工的一切費(fèi)用不予報(bào)銷，工資也將扣除

第三篇：駐外辦事處分公司辦公制度

駐外辦事處分公司辦公制度

1、市場(chǎng)部依據(jù)區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展需求，在指定區(qū)域設(shè)立辦事處。

2、辦事處分形象辦事處和簡(jiǎn)易辦事處兩種。

3、簡(jiǎn)易辦事處設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)

①簡(jiǎn)易辦事處以住宅為主要選擇地點(diǎn)，兼顧一定的辦公條件。

②簡(jiǎn)易辦事處適合于偏遠(yuǎn)的小型區(qū)域，新開發(fā)區(qū)域及市場(chǎng)尚未發(fā)展區(qū)域。③簡(jiǎn)易辦事處月租金標(biāo)準(zhǔn)為400-800元，只能以月付或季付的方式支付租金。④簡(jiǎn)易辦事處可配備傳真機(jī)、辦公桌椅兩套及其它噴繪文化墻等簡(jiǎn)易辦公設(shè)施，一次性投入總費(fèi)用不超過2000元。

⑤無需提供住宿的小型區(qū)域可不設(shè)辦事處，但可配傳真機(jī)一臺(tái)。

4、形象辦事處設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)

①凡具備下列條件之一的區(qū)域，均可設(shè)立形象辦事處：

A.區(qū)域位于省會(huì)城市，且當(dāng)年銷售額超過100萬元。B.辦事處人員達(dá)到或超過3人。C.大區(qū)總監(jiān)辦公所在區(qū)域。

D.市場(chǎng)部確定，有設(shè)形象辦事處價(jià)值，經(jīng)總經(jīng)理審批的特定區(qū)域。

②形象辦事處以公寓樓為主要選擇地點(diǎn)，能自行解決住宿的，可選擇一般商務(wù)寫字樓，月租金標(biāo)準(zhǔn)為1000-3000元，分公司標(biāo)準(zhǔn)為3000-5000元。

③形象辦事處以辦公為主，辦公區(qū)域內(nèi)不得保留生活痕跡。

④形象辦事處大廳應(yīng)建立完整的公司形象與品牌展示，并設(shè)立會(huì)客區(qū)，統(tǒng)一配備臺(tái)式電腦及傳真打印機(jī)，公司文化工程實(shí)例噴繪X型展架，辦事處文化墻等辦公設(shè)施，一次性投入總費(fèi)用大區(qū)形象辦事處不超過8000元，其他形象辦事處不超過5000元。

⑤形象辦事處可配備商務(wù)助理一名，負(fù)責(zé)辦事處考勤、銷售服務(wù)及其它后勤工作。

5、辦事處人員應(yīng)保持辦公區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，并建立良好的公司品牌形象。

6、所有辦事處工作人員應(yīng)遵守公司總部作息制度，出差或因事外出不能報(bào)到人員必須經(jīng)上級(jí)主管審批。

7、市場(chǎng)部、總經(jīng)辦對(duì)各辦事處實(shí)行抽查制，無故缺勤一次處以100元罰款，一個(gè)月內(nèi)三次無故缺勤人員將給予降薪、降職處分。

8、辦事處實(shí)行例會(huì)制，具體要求分三類

①大區(qū)總監(jiān)所在辦事處例會(huì)由大區(qū)總監(jiān)主持，大區(qū)總監(jiān)記錄整理，每周至少1次。

②人數(shù)超過2人的辦事處由各成員輪流主持，由主持人記錄整理報(bào)大區(qū)總監(jiān)，每周至少1次。

③只有1人的辦事處以電話或視頻方式向大區(qū)總監(jiān)匯報(bào)工作，由大區(qū)總監(jiān)記錄整理，每周至少1次。

上述記錄由大區(qū)總監(jiān)每周匯總，形成會(huì)議紀(jì)要報(bào)市場(chǎng)部，每缺一次按缺勤考核。

9、尚未劃入大區(qū)范圍的辦事處直接向市場(chǎng)部匯報(bào)工作，每周至少1次。

10、區(qū)域經(jīng)理每天將自己當(dāng)日主要工作內(nèi)容以短信形式向大區(qū)總監(jiān)匯報(bào)一次，未劃入大區(qū)范圍的區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)至市場(chǎng)部經(jīng)理，少報(bào)一次按缺勤一次考核。

市場(chǎng)部

2008年2月28日

第四篇：駐外辦事處

關(guān)于酒店設(shè)立住外辦事處的建議

一、鲅魚圈酒店業(yè)的形式分析

目前鲅魚圈酒店業(yè)正在蓬勃發(fā)展，兩年內(nèi)將有4 至5家與我們皇家園林酒店相近或超過規(guī)模的酒店，以及國內(nèi)外知名品牌酒店落成投入使用，硬件設(shè)施和地理位置有過之而無不及，同時(shí)更加優(yōu)惠的營(yíng)銷政策（內(nèi)部激勵(lì)、外部促銷、資源橫縱向組合等），更具競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷手段（高投入的廣告推廣等）將充斥鲅魚圈市場(chǎng)，而且人才的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈。因此，我們酒店在立足鲅魚圈市場(chǎng)的同時(shí)，必須走出去，鲅魚圈的市場(chǎng)是有限的，而外圍的市場(chǎng)是無限的，舉例沈陽和大連旅游市場(chǎng)來說，每年的旅游消費(fèi)都在50幾個(gè)億，到鲅魚圈消費(fèi)旅游的也要有幾個(gè)億。而與我們酒店簽署協(xié)議的旅行社和單位，向酒店輸送的客流量始終不能滿足酒店的實(shí)際可容納數(shù)量，并且始終保持著平均數(shù)量，并沒有較大的客源數(shù)量和質(zhì)量飛躍。營(yíng)銷部本著為提高酒店的客房、會(huì)議室、餐飲、康樂野浴、石門漂流等主營(yíng)營(yíng)業(yè)收入，酒店就必須要在沈陽、大連、鞍山、撫順等省內(nèi)主要城市設(shè)立駐外辦事處，辦事處要有針對(duì)性的開發(fā)培育地區(qū)性旅游及會(huì)議培訓(xùn)市場(chǎng)，為酒店廣結(jié)客源廣招財(cái)路，并且可以最大限度的樹立酒店品牌形象，挖掘潛在客源市場(chǎng)，為酒店進(jìn)一步提高收益奠定穩(wěn)定的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

二、駐外辦事處職能：

①擴(kuò)展省內(nèi)市場(chǎng)規(guī)避當(dāng)?shù)匦袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

在目標(biāo)城市設(shè)立辦事處，避免了與當(dāng)?shù)鼐频甑膬r(jià)格戰(zhàn)，避免了行

業(yè)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)出擊尋找客源開拓市場(chǎng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，是未來生態(tài)休閑度假型酒店進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。在目標(biāo)城市設(shè)立辦事處，避免了酒店與目標(biāo)城市的距離因素，使收集信息拜訪客戶更加直接，具有非常高的運(yùn)作效率與即時(shí)性。酒店辦事處得到當(dāng)?shù)匦畔⒑螅k事處工作人員即可馬上與其取得聯(lián)系建立溝通，可以高效率的促成協(xié)議的簽訂。辦事處職員應(yīng)選擇當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷業(yè)務(wù)熟練對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)了解的人員，可以更事半功倍的完成工作，也可以節(jié)省住宿和其他補(bǔ)助方面的開支。②各地皇家園林辦事處可以直接拜訪當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)、金融保險(xiǎn)教育衛(wèi)生事業(yè)單位、國家大型企業(yè)，可以直接接受當(dāng)?shù)厣⒖图皥F(tuán)體預(yù)訂

目前酒店已經(jīng)在各旅游網(wǎng)上架構(gòu)訂房系統(tǒng)，同時(shí)與部分旅行社建立了協(xié)議關(guān)系，但是同時(shí)還有大量的散客資源不在網(wǎng)上訂房或參加旅行社團(tuán)（旅行社以自身利益為重，總是引導(dǎo)顧客去他們能夠掙錢的旅游目的地）等因素導(dǎo)致資源流失。但我們自己的辦事處可有效地的宣傳自己的產(chǎn)品，組織并將其運(yùn)送至酒店，有效的避免因旅行社的引導(dǎo)導(dǎo)致的客源流失。③宣傳推廣及時(shí)性

酒店有最新的活動(dòng)動(dòng)態(tài)時(shí)，辦事處可將酒店的資料及時(shí)的匯報(bào)給協(xié)議客戶，并且通過當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行宣傳推廣，做到信息的及時(shí)性公布。④廣告拓展

通過辦事處可與當(dāng)?shù)孛襟w及電視臺(tái)建立合作關(guān)系，并向社會(huì)發(fā)布廣告，避免了因地域差異導(dǎo)致的媒體選擇不當(dāng)，并且予以監(jiān)督等避免發(fā)布時(shí)間不符、發(fā)布效果不佳等不利因素的產(chǎn)生。⑤當(dāng)?shù)赝袠I(yè)信息的掌握

辦事處可通過各種關(guān)系獲得其他同行業(yè)的相關(guān)內(nèi)部信息，從而第一時(shí)間發(fā)送至酒店參考研究，使酒店做到酒店與時(shí)俱進(jìn)，超越其他同行業(yè)。⑥酒店文化滲透

酒店可通過當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)或傳媒公司聯(lián)合承辦各類活動(dòng)，將酒店信息通過軟性植入的形式滲透給當(dāng)?shù)馗麟A層人士，起到更為全面的宣傳作用，屆時(shí)辦事處可作為與當(dāng)?shù)孛襟w合作平臺(tái)。

三、風(fēng)險(xiǎn)分析

①以沈陽為例門市租金約每天投入80元，包括加上水、電、寬帶等年費(fèi)用大約3萬元

②以3人為準(zhǔn)，人員工資交通通訊開支成本每天400元；年費(fèi)用大約14.5萬元。（此項(xiàng)費(fèi)用在營(yíng)運(yùn)一年之后，可以一大包的形式包干）③電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、辦公用品、裝修、雜費(fèi)等一次性投入約2萬元

第一年約投入：20.5萬元

以后每年投入會(huì)少于20.5萬元 酒店客房均價(jià)約488元； 以20.5萬元÷488元/房=420間/年 由此數(shù)據(jù)可以看出，（以沈陽為例）駐外辦事處一年內(nèi)訂房只需有420間（平均每天訂房1.1間）就可以達(dá)到收支平衡，如預(yù)測(cè)全年訂房4550間，那么只客房一項(xiàng)就可帶來：4550*488=222萬元的收益。如果再加上餐飲、康樂野浴、會(huì)議室、漂流等項(xiàng)目的收益，全年至少可以帶來400萬元以上的收益。

四、結(jié)

論

駐外辦事處，每天只需為酒店帶來1.1間的訂房率，便可達(dá)到其

收支平衡，并且考慮辦事處其他的職能和附加效益，當(dāng)我們形成了一定的營(yíng)銷網(wǎng)路之后，可以進(jìn)行多種旅游產(chǎn)品的推廣銷售，因此此計(jì)劃可行性極高，并且沒有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)性。

五、切入點(diǎn)

我們本著“點(diǎn)動(dòng)成線，線動(dòng)成面，面動(dòng)成體”的戰(zhàn)略方案。

1、點(diǎn)動(dòng)成線

可以先以我們親屬同學(xué)朋友現(xiàn)有的人脈基礎(chǔ)、以協(xié)議單位、旅行社等為我們前期切入點(diǎn)，在當(dāng)?shù)馗鞯貐^(qū)扶持起為酒店做專線的旅行社，推薦他們成立1日游、2日游等團(tuán)隊(duì)，同時(shí)我們的營(yíng)銷經(jīng)理可以對(duì)當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)、金融保險(xiǎn)教育衛(wèi)生事業(yè)單位、國家大型企業(yè)直接拜訪形成銷售，可以直接接受當(dāng)?shù)厣⒖图皥F(tuán)體預(yù)訂，在沈陽、大連地區(qū)采取“逐個(gè)擊破”的策略，推薦我們酒店自行整合的鲅魚圈當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，從1日游、2日游3日游到更長(zhǎng)時(shí)間的游玩線路、會(huì)議等，讓老客戶知道我們的新產(chǎn)品，讓新客戶知道、了解生態(tài)皇家園林酒店的優(yōu)勢(shì)等。

2、線動(dòng)成面

當(dāng)辦事處在沈陽、大連行成一定的人脈網(wǎng)，酒店達(dá)到一定的知名度的時(shí)候，我們就可以借助老客戶來接觸沈陽或沈陽以外的新客戶，為開辟新客戶、新市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)建議在沈陽、大連各縣區(qū)培育一級(jí)旅行社的代辦處，由辦事處直接指導(dǎo)溝通其工作。這樣酒店除了一些穩(wěn)定客源意外，還可以不斷的吸引新客源。

3、面動(dòng)成體

當(dāng)酒店的知名度達(dá)到比較理想的程度之后，我們便可以推出更多種靈活的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)銷方案，屆時(shí)便是從賣服務(wù)、賣環(huán)境、轉(zhuǎn)換為賣品牌、賣品質(zhì)。這樣酒店才可以實(shí)現(xiàn)全方位立體化的營(yíng)銷，接納各個(gè)階層、成為可以提供多元化服務(wù)的綠色生態(tài)型度假勝地。

營(yíng)銷部

直愛武

2011/1/22

第五篇：駐外業(yè)務(wù)員

業(yè)務(wù)人員管理制度

1、工作時(shí)間

所有正式在編業(yè)務(wù)人員每個(gè)月4天帶薪休假。（事先需要請(qǐng)假，公司安排備案）。

手機(jī)必須保證24小時(shí)開機(jī)，不得出現(xiàn)欠費(fèi)停機(jī)及惡意關(guān)機(jī)狀態(tài)。（如出現(xiàn)關(guān)機(jī)及惡意停機(jī)一天以上，按無考勤論處）

2、薪資組成區(qū)域業(yè)務(wù)員：

基本工資：1300元/月，試用期工資1200元/月

外出期間差旅費(fèi)：130元/天，其中手機(jī)費(fèi)、打車費(fèi)、餐路費(fèi)用自理，火車票費(fèi)用：實(shí)報(bào)實(shí)銷

業(yè)務(wù)人員外出期間，考勤按GPS定位計(jì)算，外地出差歸來必須來公司報(bào)到，并按公司考勤制度上下班。

3、區(qū)域劃分

以省為單位，一省或幾省為一區(qū)

4、考核任務(wù)目標(biāo)，每次出差歸來必須報(bào)備客戶詳細(xì)資料，各自轄區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手政策，以及提議公司該跟進(jìn)的政策。

5、提成為凈利潤(rùn)的 20%

一線業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)考核辦法

6、提成預(yù)留10%年終發(fā)放，提早離職需提早兩個(gè)月申請(qǐng)，并培養(yǎng)新業(yè)務(wù)人員接替，交接清楚后可以結(jié)算預(yù)留提成。

每月3-6日訂出本月區(qū)域的考核指標(biāo)

自入職之日起，前兩個(gè)月是考察試用期間，考察期間沒有業(yè)績(jī)或沒有客戶信息檔案者沒有工資，公司和員工自動(dòng)解除勞工關(guān)系?？疾炱诮Y(jié)束，自動(dòng)轉(zhuǎn)入薪酬統(tǒng)計(jì)中。

7、公司根據(jù)個(gè)人在職期間的具體表現(xiàn)、任務(wù)完成情況，整體市場(chǎng)建設(shè)情況以及對(duì)公司的實(shí)際貢獻(xiàn)，定制季度考核及年終考核。

為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。

一、“四做到”

1.做到保守機(jī)密，不向客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。

2.做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。

4.做到愛護(hù)公物，不損壞公共物品。

二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)

（一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：

1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。

2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。

（二）信息收集注意事項(xiàng)：

1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

3.在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開拓新市場(chǎng)。

4.做好業(yè)務(wù)推廣日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司。

5.每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司。

（三）簽定合同的注意事項(xiàng)：

1.正式合同由公司行政人員與業(yè)務(wù)人員共同擬定。業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)對(duì)合同文本所規(guī)定的條款內(nèi)容，逐項(xiàng)逐項(xiàng)向客戶解釋清楚，個(gè)人不得隨意更改，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。

2.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

（四）資金支付注意事項(xiàng)：業(yè)務(wù)人員在向客戶解釋合同內(nèi)容時(shí)，同時(shí)要給客戶說明，合同簽訂后，就應(yīng)當(dāng)支付合同款項(xiàng)，以便于啟動(dòng)服務(wù)工作程序。

（五）與客戶交流過程中，務(wù)必堅(jiān)持公平原則，維護(hù)公司利益，同時(shí)也要尊重客戶利益，不得信口開河做不現(xiàn)實(shí)的虛夸的承諾

以上相關(guān)政策規(guī)定，個(gè)人已詳細(xì)閱讀，沒有異議，同意入職后照此規(guī)定落實(shí)執(zhí)行！

應(yīng)聘人（簽字）：

2011年月日