第一篇：加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)提升服務(wù)能力(化市村交流發(fā)言)

加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)提升服務(wù)能力

仙女鎮(zhèn)化市村吳峰

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

化市村地處仙女鎮(zhèn)東南角，東與大橋中閘接壤，西臨夾江，區(qū)劃調(diào)整時(shí)由四平、江洲兩村合并而成，全村面積 4.4平方公里，人口4500人，1329戶，耕地面積3462畝，勞動(dòng)力 2840 人，原36個(gè)自然組合并成如今的15個(gè)村民小組。按照《江都市關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的實(shí)施意見》及《關(guān)于村級(jí)勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)建設(shè)申報(bào)工作的通知》的文件精神，結(jié)合我村的實(shí)際情況，現(xiàn)就我村的勞動(dòng)保障平臺(tái)建設(shè)情況匯報(bào)如下：

（一）搭建機(jī)構(gòu)，明確專人，做到“有人辦事”

自我鎮(zhèn)召開勞動(dòng)保障平臺(tái)建設(shè)負(fù)責(zé)人會(huì)議后，我村高度重視，及時(shí)召開村組干部會(huì)議，傳達(dá)了會(huì)議精神，成立了由支部書記擔(dān)任組長(zhǎng)，會(huì)計(jì)站長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，3名輔助會(huì)計(jì)為成員、各村民小組組長(zhǎng)為信息員的搭建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，安排一名輔助會(huì)計(jì)專職負(fù)責(zé)勞動(dòng)保障平臺(tái)工作，同時(shí)還研究制訂了相應(yīng)的工作制度，把該項(xiàng)工作始終放在村正常工作中心位置，有計(jì)劃、有步驟實(shí)施，并將勞動(dòng)保障工作納入年度目標(biāo)考核。

（二）自籌資金，配備硬件，做到“有錢辦事”

我村雖然是第三批驗(yàn)收，但是按鎮(zhèn)上“一次建成、三次驗(yàn)收”和勞動(dòng)保障的工作要求，我村在辦公經(jīng)費(fèi)和用房非常緊張的情況下，騰出一間25平方米的辦公室，成立勞動(dòng)保障工作站，明確了村級(jí)平臺(tái)服務(wù)站長(zhǎng)、協(xié)理員等工作人員，同時(shí)，通過(guò)自籌資金，在辦公室配置了電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，為有效開展各項(xiàng)工作打下了基礎(chǔ)。

（三）完善規(guī)章，強(qiáng)化制度，做到“按章辦事”

一是制作相關(guān)工作制度。按照勞動(dòng)部門的要求，制作了服務(wù)站長(zhǎng)工作職責(zé)、工作制度、基礎(chǔ)臺(tái)帳管理制度、協(xié)管員崗位職責(zé)、工作人員行為規(guī)范、服務(wù)承諾等規(guī)章制度。對(duì)上述有關(guān)制度進(jìn)行懸掛上墻，做到“按章辦事”，以制度規(guī)范行為。二是制定考核辦法。對(duì)服務(wù)站長(zhǎng)、協(xié)理員的工作職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，責(zé)任進(jìn)行明確，同時(shí)還根據(jù)工作職責(zé)制定了相關(guān)工作考核辦法，通過(guò)考核來(lái)提高工作人員的辦事效率和服務(wù)群眾的意識(shí)。

（四）強(qiáng)化服務(wù)，提升能力，做到“高效辦事”

村級(jí)平臺(tái)搭建工作是一項(xiàng)新的工作，也是我鎮(zhèn)為民辦實(shí)事的一項(xiàng)利民、惠民工程，我村在積極開展平臺(tái)搭建工作的同時(shí)，還積極與市人社局、鎮(zhèn)勞動(dòng)所有關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，采取“邊搭建、邊培訓(xùn)、邊開展為民服務(wù)工作”，取得了良好的效果。一是抓政策宣傳。我村服務(wù)平臺(tái)成立以來(lái)，通過(guò)宣傳欄、黑板報(bào)、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)等方式大力宣傳《勞動(dòng)法》、《就業(yè)促進(jìn)法》等勞動(dòng)社會(huì)保障法律法規(guī)。二是開展情況調(diào)查。在鎮(zhèn)勞動(dòng)所的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我村先后開展了對(duì)全村所有勞動(dòng)力資源情況、勞動(dòng)力參保情況、就業(yè)情況等進(jìn)行了全面、完整、準(zhǔn)確的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，并接合鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所下發(fā)的2006年的勞動(dòng)力資源調(diào)查表進(jìn)行核對(duì)、排查，充實(shí)完善各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，對(duì)有關(guān)臺(tái)賬進(jìn)行了歸類整理。三是大力開展便民、惠民工作。根據(jù)調(diào)查情況，我村及時(shí)開展勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移、培訓(xùn)等工作，去年來(lái)，在鎮(zhèn)勞動(dòng)所的領(lǐng)導(dǎo)下，我們還積極開展本村群眾新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作，得到了群眾的一致好評(píng)。

四、下一步工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，強(qiáng)化工作人員素質(zhì)

在今后的工作中，我村將加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)保障工作人員的能力建設(shè)和規(guī)范操作的管理，珍惜勞動(dòng)部門組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，安排協(xié)理員按時(shí)參加，確保平臺(tái)建設(shè)的經(jīng)費(fèi)投入；同時(shí)要加強(qiáng)勞動(dòng)保障法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《勞動(dòng)法》、《就業(yè)促進(jìn)法》等法律法規(guī)，進(jìn)一步提升基層勞動(dòng)保障平臺(tái)工作人員業(yè)務(wù)能力和工作水平，使我村勞動(dòng)保障工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到整體提升，創(chuàng)造性的開展工作，為全面發(fā)揮勞動(dòng)

保障的整體功能奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、建立健全各種臺(tái)賬，夯實(shí)勞動(dòng)保障基礎(chǔ)

我村將根據(jù)轄區(qū)的實(shí)際情況，動(dòng)員全體村干部，在有關(guān)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展對(duì)本村勞動(dòng)力、困難戶、失業(yè)、無(wú)業(yè)、退休人員的調(diào)查登記和動(dòng)態(tài)管理，從基礎(chǔ)工作做起，經(jīng)常性地開展走家串戶，對(duì)本村村民的家庭情況，就業(yè)狀況，經(jīng)濟(jì)收入等，尤其是失業(yè)人員和失地農(nóng)民相關(guān)情況要建立詳細(xì)的檔案，經(jīng)常檢查跟蹤服務(wù)，為他們提供政策、就業(yè)培訓(xùn)等信息服務(wù)。

3、以群眾滿意為落腳點(diǎn)，強(qiáng)化就業(yè)援助服務(wù)

我村將積極以群眾滿意為落腳點(diǎn)，開展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，與困難戶、殘疾戶建立掛鉤聯(lián)系制度，解決幫助他們的困難問(wèn)題，實(shí)行就業(yè)包干定點(diǎn)幫扶。對(duì)生活特別困難迫切要求就業(yè)的人員給予重點(diǎn)幫扶，對(duì)有病無(wú)法工作且家庭特別困難的人員，給予生活援助，對(duì)有就業(yè)要求但不迫切的人員給予一般幫助，并動(dòng)員他們自主創(chuàng)業(yè)。其次為農(nóng)民工就業(yè)提供信息服務(wù)，通過(guò)就業(yè)信息系統(tǒng)提供的實(shí)時(shí)招工信息，由村級(jí)勞動(dòng)保障工作站在宣傳欄張榜公布，及時(shí)向村民反饋，使老百姓足不出村，在家門口就可以掌握就業(yè)信息。平臺(tái)設(shè)立以來(lái)，我站已經(jīng)為3名無(wú)業(yè)人員聯(lián)系了工作單位。三是組織農(nóng)村勞動(dòng)力參加免費(fèi)技能培訓(xùn)。針對(duì)農(nóng)民工一沒(méi)技術(shù)二沒(méi)學(xué)歷的現(xiàn)狀，村級(jí)勞動(dòng)保障平臺(tái)根據(jù)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所的信息，發(fā)布相適應(yīng)的培訓(xùn)政策、培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)等，供農(nóng)村勞動(dòng)力根據(jù)自身培訓(xùn)愿望選擇參加培訓(xùn)，提升農(nóng)民工職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)其抵御失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)能力。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志，我們?cè)诨鶎觿趧?dòng)保障工作平臺(tái)建設(shè)方面做了一些工作，取得了一定的成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求和目標(biāo)還有差距，在今后的工作中，我們決心在鎮(zhèn)黨委、政府和上級(jí)勞動(dòng)保障部門的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，不斷完善，強(qiáng)化基層勞動(dòng)保障平臺(tái)建設(shè)，更大促進(jìn)勞動(dòng)保障事業(yè)發(fā)展，把我村勞動(dòng)保障平臺(tái)辦成“勞動(dòng)者之家”，為我鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事業(yè)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

2011年5月4日

第二篇：搭建“五個(gè)平臺(tái)” 提升服務(wù)能力

搭建“五個(gè)平臺(tái)”

提升服務(wù)能力

一、2013年的工作成績(jī)

根據(jù)黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，廣東省城鎮(zhèn)集體企業(yè)聯(lián)社積極探索深化改革的實(shí)現(xiàn)形式，與時(shí)俱進(jìn)打造“五個(gè)平臺(tái)”，提升為基層聯(lián)社和成員企業(yè)的服務(wù)能力，取得較好效果。其主要做法如下。

（一）搭建政策交流平臺(tái)，強(qiáng)化政策宣傳和解讀，助推各地聯(lián)社和成員企業(yè)的改革

一是辦好《聯(lián)社動(dòng)態(tài)》，以此為窗口傳達(dá)、宣傳黨和國(guó)家的有關(guān)政策，解讀國(guó)家的相關(guān)法規(guī)，解答成員企業(yè)的咨詢，開辟專欄介紹各地改革的動(dòng)態(tài)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為成員企業(yè)改革發(fā)展服務(wù)。二是抓好全國(guó)總社有關(guān)決議、意見的貫徹實(shí)施，2013年重點(diǎn)是傳達(dá)貫徹全國(guó)總社制定的《關(guān)于貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神在全面深化改革中妥善處理好集體資產(chǎn)等有關(guān)問(wèn)題的通知》精神，指導(dǎo)3個(gè)地級(jí)市和17個(gè)縣、區(qū)舉辦專題講座、研討會(huì)，深入解讀通知精神，結(jié)合實(shí)際探討深化改革的實(shí)現(xiàn)形式，維護(hù)集體企業(yè)及其員工的合法權(quán)益。例如，高州市以貫徹全國(guó)總社通知精神為契機(jī)，爭(zhēng)取地方黨政的支持，制定集體企業(yè)改革與破產(chǎn)、清盤解散職工補(bǔ)償安置實(shí)施辦法，在深化企業(yè)改革的同時(shí)，統(tǒng)籌解決職工權(quán)益的歷史遺留問(wèn)題，廣受基層好評(píng)。三是建立與地方政府及主管部門的政策交流機(jī)制。2013年，省聯(lián)社通過(guò)召開各種形式的座談會(huì)，先后與陽(yáng)江、惠州、深圳等6個(gè)市、縣政府及主管部門商討深化集體企業(yè)改革的措施，協(xié)調(diào)處理各地在深化改革中涉及的集體資產(chǎn)權(quán)益問(wèn)題，有效維護(hù)了聯(lián)社組織的相對(duì)穩(wěn)定和資產(chǎn)權(quán)益不受侵犯。四是開設(shè)網(wǎng)絡(luò)政策信箱，為成員企業(yè)及職工開辟一站式的政策、信息咨詢服務(wù)。2013年省聯(lián)社開通網(wǎng)絡(luò)信箱以來(lái)，先后受理基層聯(lián)社各類政策咨詢42件，成員企業(yè)職工各類政策咨詢 27件（次），回復(fù)率達(dá)到100%，辦結(jié)率達(dá)到56%。例如，2013年省聯(lián)社接受惠陽(yáng)縣集體企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)清算后剩余資產(chǎn)分配問(wèn)題的咨詢，及時(shí)向主管部門和企業(yè)員工提供國(guó)家的相關(guān)法規(guī)和政策，指導(dǎo)企業(yè)依法依規(guī)運(yùn)作，規(guī)避了集體資產(chǎn)的流失。

（二）搭建對(duì)標(biāo)管理平臺(tái)，通過(guò)引領(lǐng)各地聯(lián)社對(duì)標(biāo)管理充分發(fā)揮屬地指導(dǎo)改革和發(fā)展的主導(dǎo)作用

2013年，省聯(lián)社通過(guò)組織對(duì)標(biāo)管理搭建指導(dǎo)平臺(tái)，花大力氣指導(dǎo)各市抓好第二批改革試點(diǎn)工作，以點(diǎn)帶面促進(jìn)全省城鎮(zhèn)集體企業(yè)的改革和發(fā)展。省聯(lián)社先后組織參與第二批改革試點(diǎn)的九個(gè)地級(jí)市，與第一批改革試點(diǎn)先行的七個(gè)地級(jí)市對(duì)接，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市與市、縣與縣、企業(yè)與企業(yè)之間的對(duì)標(biāo)管理，鼓勵(lì)企業(yè)樹立標(biāo)桿、學(xué)習(xí)先進(jìn)，進(jìn)一步解放思想、開拓視野，積極探索和創(chuàng)新改革與發(fā)展的實(shí)現(xiàn)形式。2013年，全省第二批改革試點(diǎn)工作順利開局，列入計(jì)劃的300家集體企業(yè)如期啟動(dòng)改革方案，其中通過(guò)完善產(chǎn)權(quán)制度和資源優(yōu)化組合進(jìn)一步做大做強(qiáng)的企業(yè)25家，通過(guò)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制放開搞活的企業(yè)79家，通過(guò)處置剩余資產(chǎn)有效安置職工實(shí)現(xiàn)退市企業(yè)的196家。廣州市聯(lián)社鞏固和發(fā)展第一批改革試點(diǎn)的成果，以打造廣州市二輕集體經(jīng)濟(jì)總部為新目標(biāo)組織實(shí)施了市屬二輕集體資產(chǎn)的重組整合，全面提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，2013年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)增幅均達(dá)到 20%以上。汕頭市潮安區(qū)以廣州、陽(yáng)江、江門市聯(lián)社為標(biāo)桿，結(jié)合實(shí)際制訂第二批改革試點(diǎn)實(shí)施方案，其中納入地方政府改革方案實(shí)施產(chǎn)權(quán)制度改革的企業(yè)3家，由聯(lián)社主導(dǎo)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制的企業(yè)4家，由企業(yè)結(jié)合實(shí)際實(shí)施內(nèi)部改制的企業(yè)8家，從而基本完成全區(qū)正常營(yíng)運(yùn)的集體企業(yè)的深化改革，為以混合經(jīng)濟(jì)為主體的新型集體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大夯實(shí)了基礎(chǔ)。

（三）搭建聯(lián)合發(fā)展平臺(tái)，通過(guò)引導(dǎo)跨地區(qū)、跨所有制多種形式的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，促進(jìn)企業(yè)共同發(fā)展

根據(jù)全國(guó)總社的倡導(dǎo)，2013年省聯(lián)社將搭建聯(lián)合發(fā)展平臺(tái)擺上重要議事日程，積極發(fā)揮上傳下達(dá)和穿針引線的作用，引導(dǎo)和協(xié)助各地開展多種形式的經(jīng)濟(jì)合作，鼓勵(lì)集體產(chǎn)權(quán)流動(dòng)和多種經(jīng)濟(jì)形式的融合，引入戰(zhàn)略合作者，助推集體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。以廣東實(shí)施“三舊”改造的政策為契機(jī)，省聯(lián)社先后組織了廣州、江門、陽(yáng)江、肇慶、珠海、茂名等七個(gè)市聯(lián)社和相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作對(duì)接，探索共同開發(fā)利用土地資源，聯(lián)合招商引資的可行性，取得初步成效。珠海市斗門區(qū)聯(lián)社通過(guò)聯(lián)合開發(fā)，推進(jìn)了海珠實(shí)業(yè)公司、斗門家具廠、機(jī)電排灌管理總站三塊舊工業(yè)區(qū)的“三舊”改造。項(xiàng)目完成后，聯(lián)社資產(chǎn)總額、經(jīng)營(yíng)收入和利潤(rùn)可望實(shí)現(xiàn)翻番。高州市聯(lián)社通過(guò)跨地區(qū)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，為三家關(guān)停企業(yè)引入新的戰(zhàn)略合作者，有效盤活了企業(yè)殘存資產(chǎn)，在妥善保障員工權(quán)益的同時(shí)，每年為聯(lián)社增收30萬(wàn)元。

（四）搭建權(quán)益保障平臺(tái)，通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)維護(hù)集體企業(yè)的合法資產(chǎn)權(quán)益和員工的勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)權(quán)益

重點(diǎn)是向全省推廣普及廣州市聯(lián)社設(shè)立管區(qū)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理退出企業(yè)剩余資產(chǎn)、統(tǒng)籌解決員工安置的成功做法和經(jīng)驗(yàn)，以管區(qū)為平臺(tái)維護(hù)集體企業(yè)資產(chǎn)權(quán)益和員工的勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)權(quán)益。經(jīng)過(guò)多年的不懈努力，全省目前已經(jīng)有60%的市縣全面或部分實(shí)施了管區(qū)模式，絕大部分管區(qū)集體資產(chǎn)得到保值增值，員工權(quán)益基本上得到保障，其中廣州市、江門市、肇慶、高州等市管區(qū)通過(guò)有效營(yíng)運(yùn)，已經(jīng)將不良資產(chǎn)“變廢為寶”，成為二輕集體經(jīng)濟(jì)的再生基地。江門市聯(lián)社2013年通過(guò)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)，全年實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)收益1876萬(wàn)元，下屬電鍍廠、紙箱廠、不銹鋼器皿廠、自行車零件廠充分利用“三舊”改造政策實(shí)施升級(jí)改造，展觀出美好的發(fā)展前景。

（五）搭建行業(yè)協(xié)會(huì)平臺(tái)，借助行業(yè)協(xié)會(huì)提升政府和各級(jí)有關(guān)部門對(duì)集體經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展的關(guān)注、支持力度

省聯(lián)社堅(jiān)持“聯(lián)社搭臺(tái)、協(xié)會(huì)唱戲”，在省的層面重點(diǎn)支持各專業(yè)協(xié)會(huì)開展活動(dòng)，提升在行業(yè)中的地位和影響力。在地方則通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)這一平臺(tái)，扶持和支持優(yōu)勢(shì)行業(yè)、特色產(chǎn)品和企業(yè)集群的發(fā)展，活躍地方經(jīng)濟(jì)、打造城市名片，在造福地方、服務(wù)行業(yè)的同時(shí)，帶動(dòng)聯(lián)社直屬經(jīng)濟(jì)的振興和發(fā)展。經(jīng)過(guò)悉心培育，廣東省工藝美術(shù)協(xié)會(huì)、服裝服飾協(xié)會(huì)、家具協(xié)會(huì)、家電商會(huì)等協(xié)會(huì)、商會(huì)，基本確立了在行業(yè)中的龍頭位置，所主辦的工藝品博覽會(huì)、廣東時(shí)裝周、大學(xué)生時(shí)裝周、廣東國(guó)際家具博覽會(huì)等已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外知名品牌。省家電商會(huì)與慧聰網(wǎng)聯(lián)合打造中國(guó)慧聰家電城和中國(guó)家電知名品牌館，努力構(gòu)建中國(guó)家電國(guó)際采購(gòu)中心。廣州、佛山、江門、肇慶、汕頭、潮州等市聯(lián)社則通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)的輻射、彰顯了聯(lián)社為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)的能力和作用，反過(guò)來(lái)也贏得政府的重視和支持，推進(jìn)了聯(lián)社的建設(shè)和集體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。江門市聯(lián)社以工藝美術(shù)協(xié)會(huì)為平臺(tái)，創(chuàng)新聯(lián)社為地方、為企業(yè)服務(wù)的形式，2013年成功舉辦了中國(guó)（江門）工藝美術(shù)精品文化博覽會(huì)、臺(tái)山玉雕創(chuàng)作大賽、江門市學(xué)生工藝美術(shù)作品創(chuàng)作大賽、僑鄉(xiāng)工藝美術(shù)大講堂、世寶杯珠寶首飾設(shè)計(jì)大賽等系列活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)了工藝美術(shù)行業(yè)作為江門的支柱行業(yè)、工藝美術(shù)品作為江門城市名片的重要位置，在振興地方經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，帶動(dòng)了聯(lián)社直屬經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

過(guò)去的一年，廣東省聯(lián)社工作也存在一定的困難和問(wèn)題。一是省聯(lián)社職能轉(zhuǎn)換后，指導(dǎo)成員企業(yè)改革和發(fā)展以屬地為主，為基層和企業(yè)服務(wù)的方式有待調(diào)整和創(chuàng)新；二是各地目前正常營(yíng)運(yùn)的聯(lián)社只占六成左右，經(jīng)費(fèi)不足、人手緊缺且日趨老化，制約了聯(lián)社作用的發(fā)揮，一些地區(qū)管理已出現(xiàn)斷層；三是成員企業(yè)困難較大，歷史遺留問(wèn)題較多，解決員工勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)權(quán)益保障的壓力巨大。

二、2014年的工作部署

新的一年，省城鎮(zhèn)集體企業(yè)聯(lián)社根據(jù)全國(guó)總社的工作部署，將繼續(xù)在筑牢“五個(gè)平臺(tái)”上狠下功夫，提升為基層聯(lián)社和成員企業(yè)服務(wù)的能力和水平，進(jìn)一步開創(chuàng)聯(lián)社工作的新局面。主要采取以下五個(gè)措施。

（一）以推進(jìn)各級(jí)聯(lián)社新一輪機(jī)構(gòu)改革為重點(diǎn)，加強(qiáng)聯(lián)社的組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，增添聯(lián)社組織的發(fā)展活力

主要思路是因勢(shì)利導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)聯(lián)社改革的分類指導(dǎo)。需要聯(lián)社繼續(xù)發(fā)揮輔助管理作用的地區(qū)，以江門、茂名、肇慶三市為示范，明確市、縣、區(qū)聯(lián)社的法人定位，落實(shí)聯(lián)社機(jī)構(gòu)的職責(zé)、編制和人員經(jīng)費(fèi)，在機(jī)構(gòu)改革中強(qiáng)化聯(lián)社的管理性和服務(wù)性。屬地集體企業(yè)改革、調(diào)整基本完成的地區(qū)，則以廣州市、陽(yáng)江市為示范，以強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)性為重點(diǎn)推進(jìn)聯(lián)社自身的轉(zhuǎn)型，發(fā)展社有經(jīng)濟(jì)，壯大經(jīng)濟(jì)實(shí)力，通過(guò)經(jīng)濟(jì)輻射服務(wù)于新形式的合作經(jīng)濟(jì)事業(yè)。

（二）以推進(jìn)信息化建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步完善政策交流平臺(tái)，更好地為基層、為企業(yè)服務(wù)

2014年省聯(lián)社將籌措信息化專項(xiàng)資金，用于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和自動(dòng)化辦公體系的升級(jí)改造，在政策交流平臺(tái)應(yīng)用OA軟件，加快信息的收集、傳遞和處理。構(gòu)建遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)，加強(qiáng)與各地政府和有關(guān)主管部門的溝通、協(xié)商和合作。逐步建立聯(lián)社系統(tǒng)的信息交流和處理體系、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)體系、網(wǎng)上公文處理體系、維穩(wěn)和突發(fā)事件應(yīng)急處理體系等，進(jìn)一步提高聯(lián)社服務(wù)的效率、質(zhì)量和水平。

（三）以推進(jìn)對(duì)標(biāo)管理為重點(diǎn)，繼續(xù)指導(dǎo)各地級(jí)市抓好全省第二批改革試點(diǎn)工作，充分發(fā)揮地方在促進(jìn)集體企業(yè)改革、發(fā)展方面的主體作用

2014年省聯(lián)社將繼續(xù)牽頭組織做好第二批改革試點(diǎn)地區(qū)與第一批改革先行地區(qū)的對(duì)接工作，協(xié)調(diào)在對(duì)標(biāo)管理中的合作關(guān)系，協(xié)助各地做好改革試點(diǎn)的分類指導(dǎo)工作，總結(jié)交流各地在改革中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確保第二批改革試點(diǎn)工作順利實(shí)施，取得預(yù)期效果。下半年，參照全省第一批改革試點(diǎn)工作的做法和經(jīng)驗(yàn)，省聯(lián)社將會(huì)同相關(guān)市政府、主管部門組織開展改革試點(diǎn)中期成果剖析，及時(shí)了解和掌握工作進(jìn)展情況，向地方提出改革建議，協(xié)助試點(diǎn)企業(yè)解決改革中出觀的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)以點(diǎn)帶面，力爭(zhēng)在2015年全面完成全省第二批改革試點(diǎn)工作。

（四）以推進(jìn)管區(qū)資源優(yōu)化整合為重點(diǎn)，鞏固和完善集體企業(yè)員工權(quán)益保障平臺(tái)，逐步將現(xiàn)有管區(qū)建設(shè)為集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的再生基地

重點(diǎn)是向全省推介廣州、江門兩市管區(qū)模式改革的經(jīng)驗(yàn)，在統(tǒng)一營(yíng)運(yùn)退出企業(yè)剩余資產(chǎn)的情況下，進(jìn)一步實(shí)施資源整合，通過(guò)資本營(yíng)運(yùn)將被抵押的資產(chǎn)盤活，捆綁債權(quán)債務(wù)，統(tǒng)籌解決員工的安置和補(bǔ)充社保問(wèn)題。借助城市改造、“三舊”改造政策促進(jìn)土地資源的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)集體資產(chǎn)的保值增值，逐步完成現(xiàn)有管區(qū)由“守業(yè)人”向“創(chuàng)業(yè)人”轉(zhuǎn)變的角色置換。

（五）以充分發(fā)揮聯(lián)社上承政府、下聯(lián)企業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)為重點(diǎn)，強(qiáng)化與行業(yè)協(xié)會(huì)的合作，以協(xié)會(huì)為平臺(tái)為活躍地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)，進(jìn)一步彰顯新時(shí)期聯(lián)社組織的價(jià)值和作用

省聯(lián)社將進(jìn)一步發(fā)揮協(xié)會(huì)辦公室的組織和協(xié)調(diào)作用，整合協(xié)會(huì)資源和聯(lián)社系統(tǒng)資源開展活動(dòng)，在促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，帶動(dòng)聯(lián)社直屬經(jīng)濟(jì)的振興。建立健全協(xié)會(huì)例會(huì)制度，定期召集各專業(yè)協(xié)會(huì)商討共同發(fā)展的大計(jì)，總結(jié)交流協(xié)會(huì)拓展業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和做法，協(xié)調(diào)解決內(nèi)部關(guān)系問(wèn)題。通過(guò)協(xié)會(huì)平臺(tái)，指導(dǎo)各地發(fā)掘地緣優(yōu)勢(shì)，打造優(yōu)勢(shì)行業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)、集聚產(chǎn)區(qū)和中心市場(chǎng)，發(fā)展提升地方核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)、商貿(mào)集群，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

第三篇：2022干部能力提升交流發(fā)言材料

2022干部能力提升交流發(fā)言材料

**堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹“干部能力提升年”活動(dòng)要求，創(chuàng)新“系統(tǒng)學(xué)、上臺(tái)講、全域練、擂臺(tái)比、考場(chǎng)考、現(xiàn)場(chǎng)議”模式，實(shí)現(xiàn)干部能力提檔升級(jí)。

一、“系統(tǒng)學(xué)+上臺(tái)講”，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)載體“多樣化”。

按照“缺什么教什么”原則，確定全年64個(gè)培訓(xùn)班計(jì)劃，內(nèi)容涵蓋理論、政策、黨史、經(jīng)濟(jì)、科技等多方面，覆蓋全市各級(jí)各部門干部。靈活運(yùn)用沉浸式、模擬式、互動(dòng)式等教學(xué)方法，培育“XX講壇”“星光夜校”“青年夜?！钡雀刹拷逃放啤ｉ_展“領(lǐng)導(dǎo)干部上講臺(tái)”活動(dòng)，安排183名黨員干部授課。舉辦“時(shí)代·青年說(shuō)”“青春·悅讀會(huì)”“我是青年演說(shuō)家”等活動(dòng)，吸引300余名青年干部參加，培育一批能干事、干成事、會(huì)宣講的干部隊(duì)伍。

二、“全域練+擂臺(tái)比”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)技能“精細(xì)化”。

鼓勵(lì)干部“上掛下派”實(shí)踐鍛煉，推薦13名科級(jí)干部到XX市直單位掛職，16名年輕干部到省市機(jī)關(guān)跟班學(xué)習(xí)，抽調(diào)24名干部參與市委巡察，選派15名干部到**經(jīng)開區(qū)從事招商引資、項(xiàng)目推進(jìn)等工作，定期安排干部到信訪部門跟班學(xué)習(xí)，切實(shí)提升干部服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、聯(lián)系群眾化解矛盾的能力水平。開展“崗位能手”評(píng)選活動(dòng)，累計(jì)評(píng)選執(zhí)法辦案、征地拆遷、債務(wù)化解等“崗位能手”11名，舉辦“能手講堂”2次，通過(guò)微信公眾號(hào)、電視等媒體開展“每月一星”宣傳，充分發(fā)揮其示范帶動(dòng)作用。

三、“考場(chǎng)考+現(xiàn)場(chǎng)議”，實(shí)現(xiàn)干部作風(fēng)“實(shí)干化”。

重視“以考促學(xué)”，先后組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）組織委員、村（社區(qū)）干部、專職統(tǒng)計(jì)員、部門跟班借調(diào)人員等27次考試，1000余名干部參加“業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)”，考試結(jié)果作為干部考察、評(píng)價(jià)、任用的重要依據(jù)。每月舉辦1次“看學(xué)議”活動(dòng)，采取“觀摩+研討”的方式，為干部學(xué)習(xí)交流提供有效平臺(tái)。截至目前，圍繞村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)、幸福屋場(chǎng)建設(shè)、城市基層治理等主題，開辦“看學(xué)議”5期，400余名干部實(shí)地取經(jīng)、探討經(jīng)驗(yàn)，全面形成干部能力提升“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍。

第四篇：加強(qiáng)人文建設(shè)提升服務(wù)能力

加強(qiáng)人文建設(shè)提升服務(wù)能力

急診科

楊仲卿

全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是胡錦濤總書記提出的偉大戰(zhàn)略目標(biāo)。醫(yī)院作為構(gòu)建和諧社會(huì)的窗口，必須努力加強(qiáng)人文建設(shè)，堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)醫(yī)院和諧。和諧的醫(yī)院文化，也是增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和向心力的源泉，是提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要保證。只有堅(jiān)持和諧理念和科學(xué)發(fā)展觀，以優(yōu)化環(huán)境布局為著眼點(diǎn)，營(yíng)造和諧就醫(yī)環(huán)境；以強(qiáng)化醫(yī)院管理為抓手；構(gòu)建和諧發(fā)展環(huán)境；以提高服務(wù)水平為目的，締造和諧醫(yī)患關(guān)系；以醫(yī)院文化建設(shè)為動(dòng)力，凝聚醫(yī)院向心力，才能建設(shè)一個(gè)充滿活力、凝聚力、創(chuàng)造力、可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)院。

一、以優(yōu)化環(huán)境布局為著眼點(diǎn)，營(yíng)造和諧就醫(yī)環(huán)境

醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)流程應(yīng)充分體現(xiàn)以人為本，為病人著想的人文理念，真正體現(xiàn)對(duì)病人的人文關(guān)懷，從而為患者營(yíng)造和諧、舒適、安全的就醫(yī)氛圍。

1.服務(wù)環(huán)境溫馨化。醫(yī)院的病員和工作人員均需要一個(gè)充滿自然生機(jī)與活力、優(yōu)美、適宜的環(huán)境。我院采取了多項(xiàng)具體措施，構(gòu)建人與自然和諧的醫(yī)院環(huán)境景觀，切實(shí)加強(qiáng)院容院貌建設(shè)，抓好醫(yī)院環(huán)境的凈化、綠化、亮化和美化工作，努力為患者營(yíng)造一個(gè)和諧、溫馨、安全、綠色、舒適的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院精心布局假山，移植名貴樹種，鋪設(shè)草坪綠地，從而給患者帶來(lái)輕松愉悅的心情，對(duì)恢復(fù)健康發(fā)揮了重要作用。醫(yī)院投入巨資改擴(kuò)建門急診，經(jīng)過(guò)改造的門診大樓公共區(qū)域?qū)挸?、明亮、舒適、整潔，使人賞心悅目。

2.醫(yī)院設(shè)計(jì)人文化。作為百年大計(jì)的醫(yī)療建筑，做好設(shè)計(jì)前期的整體規(guī)劃，使之合乎醫(yī)療需要以及長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展需要，少留“遺憾”是非常重要的。改變以往人們所畏懼的冷峻、嚴(yán)肅呆板的醫(yī)院形象，營(yíng)造一個(gè)以寧?kù)o、舒適、典雅、親和的現(xiàn)代化人文關(guān)懷為主體的醫(yī)療環(huán)境。在為病人著想的人文理念，真正體現(xiàn)對(duì)病人的人文關(guān)懷，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效、信息化的現(xiàn)代醫(yī)院管理理念以及舒適、便捷的醫(yī)療環(huán)境。

3.服務(wù)流程人性化。服務(wù)流程是患者來(lái)院就醫(yī)的全過(guò)程。要做到服務(wù)流程人性化，就要使人性化的理念滲透到每一個(gè)就醫(yī)流程的細(xì)節(jié)中。我院進(jìn)一步完善“一卡通”服務(wù)，設(shè)立大廳導(dǎo)醫(yī)，為行動(dòng)不便、需要幫助的患者提供服務(wù)。推出了一系列人性化服務(wù)舉措，優(yōu)化門診就診流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，縮短患者等候時(shí)間，注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)了溝通，增加溫馨服務(wù)內(nèi)涵，使“三長(zhǎng)一短”的“看病難”問(wèn)題得到明顯緩解，取得了顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

4.醫(yī)患溝通親情化。醫(yī)患和諧的關(guān)鍵是相互理解，只有加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，才能增進(jìn)醫(yī)患之間的理解。許多醫(yī)患糾紛是由于雙方之間缺乏充分的溝通，在醫(yī)患溝通中，醫(yī)護(hù)人員是主導(dǎo)的方面，醫(yī)護(hù)人員要帶著感情當(dāng)醫(yī)生、當(dāng)護(hù)士，要與患者進(jìn)行有效的溝通，而溝通的基礎(chǔ)是真正站在患者和家人的角度考慮問(wèn)題。我院還負(fù)責(zé)解決醫(yī)患之間的不和諧以及矛盾，本著公平、公正的原則處理醫(yī)患糾紛，投訴一起，解決一起，不推諉，不回避，協(xié)調(diào)解決醫(yī)患矛盾。

二、以強(qiáng)化醫(yī)院管理為抓手，構(gòu)建和諧發(fā)展環(huán)境 醫(yī)院內(nèi)部和諧人文環(huán)境的塑造離不開科學(xué)管理，隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，醫(yī)院不僅是硬件設(shè)施、人才技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院之間管理水平的高低嚴(yán)重影響和制約醫(yī)院的和諧發(fā)展。聚精會(huì)神謀發(fā)展，一心一意搞建設(shè)的醫(yī)院發(fā)展環(huán)境，有賴于以人為本的科學(xué)民主的管理制度建設(shè)。

1.健全管理制度。醫(yī)院的規(guī)章制度是醫(yī)院價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、科學(xué)管理的反映，也是醫(yī)院管理科學(xué)化和民主化程度的反映。制度建設(shè)要始終貫穿以人為本的管理思想，我院根據(jù)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)情況，不斷制定和完善切合實(shí)際、行之有效的規(guī)章制度，使職工在院內(nèi)的各項(xiàng)工作有章可循，并使之成為協(xié)調(diào)上下級(jí)之間、院內(nèi)、外之間關(guān)系的紐帶，最終成為醫(yī)院各項(xiàng)工作得以順利開展的“綠色通道”。醫(yī)院編印下發(fā)了有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，并認(rèn)真檢查落實(shí)，納入考核；制定了《關(guān)于醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)和事故處理細(xì)則》，將醫(yī)療差錯(cuò)、事故的責(zé)任與科室量化考核及個(gè)人掛鉤；各專科以落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制、疑難病例討論制度等十余項(xiàng)核心醫(yī)療制度為重點(diǎn)，強(qiáng)化管理督查，確保了醫(yī)療安全和服務(wù)品質(zhì)；以“合理檢查、合理用藥、合理治療”等“三合理”為重點(diǎn)，規(guī)范診療行為，減輕患者負(fù)擔(dān)，提升服務(wù)水平，醫(yī)療質(zhì)量得到了顯著提高，醫(yī)療糾紛明顯減少。

2.很抓廉政建設(shè)。我院從建立制度、規(guī)范行為做起，緊緊抓住廉政建設(shè)不放松，形成了良好的局面。為了規(guī)范黨員干部廉潔自律行為，醫(yī)院研究制定了一系列規(guī)章制度，年終考核述職述廉制度，重大事項(xiàng)報(bào)告、禮品登記、收入申報(bào)“三項(xiàng)”制度等；為規(guī)范藥品、試劑、器械等物資采購(gòu)行為，制定下發(fā)了《藥品采購(gòu)工作制度》、《關(guān)于藥品異動(dòng)情況監(jiān)控管理暫行辦法》、《采購(gòu)工作管理制度》、《采購(gòu)員、保管員輪崗制度》，規(guī)范高值耗材采購(gòu)和使用管理；為加強(qiáng)基建工程管理，制定了《基建工程建設(shè)操作程序管理制度》；為規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，制定了《規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等制度措施，使醫(yī)院管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，促進(jìn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政，推動(dòng)我院黨風(fēng)廉政建設(shè)深入開展。

3.落實(shí)民主管理。我院堅(jiān)持集體議事原則，對(duì)“三重一大”問(wèn)題，做到班子集體討論決定，堅(jiān)持走群眾路線，注重調(diào)查研究，開展民主討論，科學(xué)論證。在用人問(wèn)題上，嚴(yán)格執(zhí)行中共中央《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持程序，公開公正，在充分聽取意見的基礎(chǔ)上，集體討論研究決定。

4.完善監(jiān)督機(jī)制。醫(yī)院加強(qiáng)審計(jì)與跟蹤制度，規(guī)范醫(yī)院各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。醫(yī)院還開展陽(yáng)光招標(biāo)、簽訂廉政合同，有效防范商業(yè)賄賂行為，保障醫(yī)療規(guī)范有序。

5.實(shí)行量化考核。我院建立了臨床科室量化考核體系，并在實(shí)踐中不斷改進(jìn)和日趨完善，建立健全臨床診療“三合理”規(guī)范，提高醫(yī)療工作質(zhì)量。

三、以提升服務(wù)水平為目的，締造和諧醫(yī)患關(guān)系

我院在十一五規(guī)劃中提出建設(shè)“政府放心、人民滿意、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)規(guī)范”的醫(yī)院。提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平是我院醫(yī)療工作的重中之重，對(duì)于凝聚民心，建設(shè)和諧醫(yī)院、締造新時(shí)期和諧醫(yī)患關(guān)系有著極其重要的意義。

1.樹立以人為本、患者至上的服務(wù)理念。要實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的和諧，主體是醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)院經(jīng)常對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行思想、作風(fēng)、道德教育，進(jìn)行“大醫(yī)精誠(chéng)”的醫(yī)院精神教育，在醫(yī)務(wù)人員中樹立以人為本、患者至上的服務(wù)理念。醫(yī)院積極營(yíng)造尊重患者人格、體恤患者痛苦、同情患者困難、滿足患者需求的人性化的服務(wù)氛圍，真正做到以病人為中心，把病人滿意不滿意作為我們關(guān)注的焦點(diǎn)，作為衡量我們服務(wù)到位不到位的惟一標(biāo)準(zhǔn)。

2.強(qiáng)化醫(yī)德規(guī)范，提升醫(yī)患誠(chéng)信度。為解決醫(yī)患矛盾和糾紛，我院努力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。一是對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)清正廉潔的行業(yè)作風(fēng)。二是凡是有利于病人的規(guī)章制度，醫(yī)院都要堅(jiān)定不移地執(zhí)行，嚴(yán)肅崗位職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)章制度。三是醫(yī)務(wù)處、監(jiān)察室加大監(jiān)督檢查的力度，嚴(yán)肅查處不規(guī)范用藥、開大處方、亂檢查等行為；堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥代表在醫(yī)院活動(dòng)，以紀(jì)委書記負(fù)責(zé)的督查小組，隨時(shí)驅(qū)逐醫(yī)藥代表。四是要加強(qiáng)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)工作，加大監(jiān)督管理力度，規(guī)范招標(biāo)采購(gòu)行為，讓利群眾，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)。

3.提升服務(wù)品質(zhì)，讓醫(yī)療服務(wù)更加人性化。實(shí)踐證明，只有堅(jiān)持以病人為中心，打造以人性化服務(wù)為核心的醫(yī)療服務(wù)品牌，切實(shí)做細(xì)做好醫(yī)療服務(wù)，才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系。我院用更全面、更周到、更細(xì)致、更人性化的措施來(lái)提高服務(wù)檔次，把“以病人為中心”的宗旨落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中，讓患者從我們的醫(yī)療服務(wù)中感受到家的溫馨。做到認(rèn)真對(duì)待病患者的行風(fēng)投訴，每月對(duì)門診部、醫(yī)務(wù)處等部門接受病人投訴的信息進(jìn)行分類匯總，及時(shí)整改。通過(guò)電話、信函和家庭訪視，征求病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、膳食、收費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生等各方面工作的意見和建議。把“以病人為中心”的服務(wù)理念，貫穿于整個(gè)醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程。

4.實(shí)施價(jià)格公示，維護(hù)患者權(quán)益。醫(yī)療收費(fèi)是群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。在創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系的過(guò)程中，醫(yī)院除了向群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)外，還要采取有力措施，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)，盡可能讓群眾以較低廉的價(jià)格享受較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并將服務(wù)承諾和服務(wù)項(xiàng)目透明化，賦予患者監(jiān)督的權(quán)利，從根本上維護(hù)患者的利益。我院把醫(yī)療價(jià)格公示作為“院務(wù)公開”的具體內(nèi)容抓好。醫(yī)院增強(qiáng)和規(guī)范了物價(jià)收費(fèi)，提高了價(jià)格政策觀念，同時(shí)適應(yīng)了不同層次病人的需要，減少了醫(yī)患糾紛。為保障患者知情權(quán)，讓患者參與醫(yī)療過(guò)程，醫(yī)患雙方積極互動(dòng)，減少醫(yī)療信息不對(duì)稱造成的醫(yī)療糾紛，醫(yī)院設(shè)立了電子查詢系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)進(jìn)行藥物價(jià)格查詢、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格查詢、住院費(fèi)用查詢，嚴(yán)格實(shí)行住院病人一日清單制度。

5.實(shí)行醫(yī)療信息公開，擴(kuò)大患者知情權(quán)。為方便群眾就診，切實(shí)維護(hù)患者權(quán)益，醫(yī)院廣泛開展“病人選醫(yī)生”活動(dòng)，使所有醫(yī)療人員信息在門診大廳、醫(yī)療病區(qū)公示上墻，在醫(yī)院電子查詢系統(tǒng)及醫(yī)院網(wǎng)站公布；醫(yī)院各臨床專科積極健全實(shí)施術(shù)前談話、有創(chuàng)操作知情同意、醫(yī)患溝通登記等制度，保證患者參與醫(yī)療過(guò)程。

6、加強(qiáng)公安部門對(duì)“醫(yī)鬧”行為的打擊力度 ：發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議后“醫(yī)鬧”已經(jīng)異化為解決醫(yī)療糾紛的一種途徑，抬尸鬧喪者，威嚇傷害醫(yī)務(wù)人員者，圍堵醫(yī)療機(jī)構(gòu)者皆有之，公安機(jī)關(guān)在處理“醫(yī)鬧”問(wèn)題上顯得 “手軟”以至于醫(yī)療機(jī)構(gòu)為平息醫(yī)鬧，早日恢復(fù)正常的醫(yī)療秩序，經(jīng)常不得以花錢消災(zāi)，滿足患者的不合理要求而形成惡性循環(huán)。建議公安機(jī)關(guān)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)成立警務(wù)室，引導(dǎo)患方通過(guò)法律訴訟行政調(diào)解和協(xié)商等合理的方式解決醫(yī)療糾紛強(qiáng)力維護(hù)醫(yī)療秩序保證醫(yī)務(wù)人員的安全，及時(shí)遏制醫(yī)患沖突事態(tài)的擴(kuò)大。

7、提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系 ： 醫(yī)患關(guān)系的改善根本上還是需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身的努力，一些醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，態(tài)度不好，還有得人員不鉆研技術(shù)，違反操作常規(guī)誤診誤治等醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題，也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的根源。要從服務(wù)質(zhì)量上存在的問(wèn)題入手，加強(qiáng)與患者的溝通，消除患方的不信任心理。建議醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織多種形式的培訓(xùn)，不但要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，良好的溝通能力可以營(yíng)造一個(gè)良好有序的醫(yī)療環(huán)境。我們相信通過(guò)社會(huì)各界的共同努力，一個(gè)和諧的醫(yī)患關(guān)系將會(huì)在不久的將來(lái)呈現(xiàn)在我們面前。

四、以建設(shè)醫(yī)院文化為動(dòng)力，凝聚醫(yī)院向心力

醫(yī)院文化精神，是醫(yī)院生存的精神支柱，是醫(yī)院的靈魂，具有強(qiáng)大的粘合力，形成內(nèi)在的凝聚力和向心力。我院從建設(shè)和諧醫(yī)院的高度認(rèn)識(shí)培育醫(yī)院文化的重要意義，大力培育和倡導(dǎo)中醫(yī)藥文化的價(jià)值觀念，不斷營(yíng)造特色鮮明、內(nèi)涵豐富的中醫(yī)藥文化氛圍。

1.加強(qiáng)醫(yī)院精神文化建設(shè)，樹立“大醫(yī)精誠(chéng)”理念 醫(yī)院秉承“大醫(yī)精誠(chéng)”理念，大力培育“大醫(yī)精誠(chéng)”價(jià)值觀，在醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃中，我院明確提出，要以“大醫(yī)精誠(chéng)”為準(zhǔn)則，營(yíng)造以“大醫(yī)精誠(chéng)”的核心文化價(jià)值體系。醫(yī)院不斷引導(dǎo)職工樹立“大醫(yī)”意識(shí)，倡導(dǎo)“關(guān)愛病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠(chéng)信守法、德技雙馨”的新時(shí)期醫(yī)德規(guī)范，大力實(shí)施我院“名醫(yī)、名科、名院”戰(zhàn)略。

2.加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境文化建設(shè)，濃厚中醫(yī)文化氛圍

環(huán)境文化是醫(yī)院文化的基礎(chǔ)和有形的外在表現(xiàn)形式，培育醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)中體現(xiàn)團(tuán)結(jié)和諧、積極向上的醫(yī)院精神，告誡和教育廣大醫(yī)務(wù)人員精醫(yī)術(shù)、塑仁心、重誠(chéng)信、講文明、樹新風(fēng)、促和諧。

3.加強(qiáng)醫(yī)院行為文化建設(shè)，制定醫(yī)療服務(wù)規(guī)范

行為文化是醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員在履行各自職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)文化，集中反映人的覺悟、素質(zhì)和修養(yǎng)。要求全院醫(yī)務(wù)人員做到身心健康、精神振奮，語(yǔ)言文明、舉止得體，服務(wù)熱情、優(yōu)質(zhì)高效，作風(fēng)正派、光明磊落，交往謹(jǐn)慎、誠(chéng)信守諾，自覺維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，無(wú)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和嚴(yán)重違紀(jì)行為。醫(yī)院大力開展“弘揚(yáng)白求恩精神，創(chuàng)建和諧醫(yī)院，為人民健康服務(wù)”主題教育，開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大討論，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)，自覺遵守職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律；使“全心全意為患者服務(wù)”的理念深入人心，使廣大職工把“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”作為自覺的行動(dòng)目標(biāo)。

第五篇：基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程服務(wù)平臺(tái)

基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程服務(wù)平臺(tái)

基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程

2012年10月，國(guó)家中醫(yī)藥管理局、衛(wèi)生部、人力資源社會(huì)保障部、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局、總后勤部衛(wèi)生部決定在“十二五”期間組織實(shí)施基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程。該提升工程是基于基層中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全、基礎(chǔ)設(shè)施條件差，人才嚴(yán)重匱乏、素質(zhì)不高，服務(wù)能力不強(qiáng)等問(wèn)題，無(wú)法滿足城鄉(xiāng)居民對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的需求而提出的。特別是隨著人民生活水平的不斷提高，健康意識(shí)和理念不斷增強(qiáng)，醫(yī)療保障制度不斷完善，城鄉(xiāng)居民對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)提出了新的更高的要求。

該提升工程的主要目標(biāo)是到2015年底，95%以上的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、90%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、70%以上的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、65%以上的村衛(wèi)生室能夠提供中醫(yī)藥服務(wù)（提供中醫(yī)藥服務(wù)，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，是指配備中醫(yī)類別醫(yī)師，配置中醫(yī)診療設(shè)備，運(yùn)用中藥飲片等6種以上中醫(yī)藥技術(shù)方法，開展常見病多發(fā)病基本醫(yī)療和預(yù)防保健服務(wù)；在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、村衛(wèi)生室，是指配備中醫(yī)類別醫(yī)師或能夠按照規(guī)定提供中醫(yī)藥服務(wù)的臨床類別醫(yī)師、鄉(xiāng)村醫(yī)生，配置中醫(yī)診療設(shè)備，運(yùn)用中藥飲片或中醫(yī)非藥物療法，開展常見病多發(fā)病基本醫(yī)療和預(yù)防保健服務(wù)）。

2013年8月8日從在長(zhǎng)春召開的2013年全國(guó)中醫(yī)藥工作廳局長(zhǎng)座談會(huì)上獲悉，全國(guó)已有28個(gè)省（區(qū)、市）制定了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程的實(shí)施意見或?qū)嵤┓桨?，提升工程已從全面部署?shí)施階段進(jìn)入全面落實(shí)推進(jìn)階段。

服務(wù)平臺(tái)

該服務(wù)平臺(tái)主要是為基層中醫(yī)藥服務(wù)提升工程的實(shí)施提供設(shè)備和信息、網(wǎng)絡(luò)上的支持服務(wù)，主要包括中醫(yī)診斷類設(shè)備（中醫(yī)四診儀）、中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)、中醫(yī)五態(tài)人格測(cè)評(píng)、養(yǎng)生保健知識(shí)宣教、中醫(yī)診斷信息的存儲(chǔ)與傳輸、基層社區(qū)居民電子健康檔案建立與統(tǒng)計(jì)分析、兒童、孕產(chǎn)婦、老年人等重點(diǎn)人群和高血壓、2型糖尿病等慢病患者的健康管理等。

中醫(yī)診斷類設(shè)備（中醫(yī)四診儀）：該產(chǎn)品融合了大量現(xiàn)代科技成果以及眾多中醫(yī)專家的臨床經(jīng)驗(yàn)，將中醫(yī)舌診、面診、脈診、問(wèn)診整合在一起，可提供中醫(yī)診斷信息客觀采集與分析、定性與定量相結(jié)合的健康狀態(tài)辨識(shí)、健康狀態(tài)干預(yù)調(diào)整建議、療效評(píng)估、慢病管理等覆蓋中醫(yī)醫(yī)療與預(yù)防保健體系各層面的技術(shù)服務(wù)，并可實(shí)現(xiàn)中醫(yī)診斷信息的客觀存儲(chǔ)、傳輸、調(diào)取信息等功能。

中醫(yī)五態(tài)人格測(cè)評(píng)：本平臺(tái)采用中國(guó)中醫(yī)科學(xué)研究院楊秋莉教授團(tuán)隊(duì)的研發(fā)成果——《中醫(yī)五態(tài)人格評(píng)測(cè)量表》，并把量表轉(zhuǎn)換為軟件形式，可對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行心理測(cè)評(píng)，并匹配相應(yīng)的干預(yù)措施。

養(yǎng)生保健知識(shí)宣教：在利用中醫(yī)診斷類設(shè)備（中醫(yī)四診儀）檢測(cè)之后，可針對(duì)居民的體質(zhì)類型，提供飲食起居、情志調(diào)攝、食療藥膳、運(yùn)動(dòng)鍛煉等方面的中醫(yī)健康教育知識(shí)；也可以刻錄光盤或者制作成展板進(jìn)行宣教。

基層社區(qū)居民電子健康檔案建立與統(tǒng)計(jì)分析：借助于中醫(yī)診斷類設(shè)備（中醫(yī)四診儀）建立或者完善居民的電子健康檔案，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸至龍頭縣級(jí)中醫(yī)院或者社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，并對(duì)這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，使相關(guān)工作人員能夠直接地、客觀地了解本地區(qū)居民的健康狀態(tài)及疾病分布趨勢(shì)，使當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門能夠及時(shí)地調(diào)整預(yù)防保健的相關(guān)政策和手段。重點(diǎn)人群與慢病的健康管理：本平臺(tái)對(duì)重點(diǎn)人群和慢病患者作了針對(duì)性的健康教育知識(shí)宣教和中醫(yī)養(yǎng)生調(diào)養(yǎng)方案。

關(guān)于實(shí)施基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程的意見國(guó)中醫(yī)藥醫(yī)政發(fā)[2012]31號(hào)

《中國(guó)中醫(yī)藥報(bào)》2013年8月9日《基層提升工程由部署轉(zhuǎn)向落實(shí)》