第一篇：情系老年人群打造義工服務(wù)品牌

情系老年人群打造義工服務(wù)品牌

--布市里社區(qū)小紅帽義工協(xié)會(huì)紀(jì)實(shí)

在街道辦的領(lǐng)導(dǎo)和靖江市市委組織部、社會(huì)勞動(dòng)保障局的大力扶持下，布市里社區(qū)成立了靖江首家居家養(yǎng)老服務(wù)站，同時(shí)也宣告我社區(qū)小紅帽義工協(xié)會(huì)服務(wù)掀開(kāi)了嶄新的一頁(yè)。經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的運(yùn)作，我們借助布市里社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站的平臺(tái)不斷賦予在義工服務(wù)活動(dòng)新的內(nèi)涵，壯大發(fā)展社區(qū)的義工隊(duì)伍。義工服務(wù)活動(dòng)形成長(zhǎng)效的服務(wù)體系在我們靖江還是個(gè)新生事物，而我們也正在不斷探索中。共同把這民心工作進(jìn)一步做好做強(qiáng)，現(xiàn)已形成靖江市布市里社區(qū)小紅帽義工服務(wù)品牌項(xiàng)目。

1、緊扣居民需求，全力搭建義工服務(wù)平臺(tái)。

進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)迎來(lái)了人口迅速老齡化的時(shí)代，大量的年紀(jì)尚輕，身體健康的退休人員賦閑在家，他們物質(zhì)上沒(méi)有什么后顧之憂，而是希望有新的空間施展他們的才華。為此，我社區(qū)緊扣居民需求，積極探索新形勢(shì)下發(fā)展義工服務(wù)活動(dòng)的新途徑、新辦法。

以前，我們?cè)谌路輰W(xué)雷鋒月開(kāi)展過(guò)義工活動(dòng)，在每年的創(chuàng)建中發(fā)揮過(guò)義工的作用，但這都是階段性的活動(dòng)，沒(méi)有形成一個(gè)長(zhǎng)期性的服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。我們把這事拿到了社區(qū)的議事園，聽(tīng)取居民的意見(jiàn)，共同商討活動(dòng)方案。大家決定先將義工服務(wù)的平臺(tái)搭建好，有了好的載體才能確保義工活動(dòng)能長(zhǎng)久的開(kāi)展下去。首先我們把聯(lián)創(chuàng)共建單位市委組織部和勞動(dòng)局吸納到義工隊(duì)伍中，這為義工平臺(tái)建設(shè)提供了技術(shù)和資金的保障。正是因?yàn)槲覀兊幕顒?dòng)方案切合組織部的黨員義工服務(wù)和勞動(dòng)局退休人員的保障服務(wù)，也是為他們參與社區(qū)建設(shè)提供了平臺(tái)，他們共計(jì)投入了16多萬(wàn)元用于我社區(qū)義工服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，為義工服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2、注重表率作用，全心投入社區(qū)義工服務(wù)。

在社區(qū)義工服務(wù)的中，我們社區(qū)黨總支部的幾個(gè)人首先加入義工隊(duì)伍，不知放棄了多少休息時(shí)間，全心撲在義工服務(wù)中。為了制訂出高質(zhì)量的活動(dòng)方案，我們經(jīng)常是挑燈夜戰(zhàn)，忙到十一、二點(diǎn)已是家常便飯。為了盡早完成硬件設(shè)施的建設(shè)，我們站在烈日下進(jìn)行監(jiān)工督促。為了能讓義工服務(wù)能蓬勃發(fā)展下去，我們想盡一切辦法。為了幫助社區(qū)的弱勢(shì)退休老人，我們親自上陣為他們服務(wù)。正是由于我們?nèi)娜鉃樯鐓^(qū)居民服務(wù)，在社區(qū)居民中起到了一個(gè)好的表率作用，樹(shù)立了新時(shí)期社區(qū)黨員干部的新形象。

3、注重依靠社區(qū)黨員，全民參與義工服務(wù)。

目前，在我社區(qū)黨總支部有57名退休黨員，如何讓他們走出家門(mén)，走進(jìn)社區(qū)發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，我們一直都在探索適合的載體。為此，我們借助義工服務(wù)，把黨總支部的退休黨員都調(diào)動(dòng)起來(lái)，并將進(jìn)行延伸，準(zhǔn)備把社區(qū)內(nèi)的在職黨員都納入義工隊(duì)伍中。我們正是始終注重以黨員帶群眾，通過(guò)黨員的示范作用，引導(dǎo)居民積極投身義工服務(wù)。老黨員根據(jù)自身的特長(zhǎng)首先帶頭投身到居家養(yǎng)老義工服務(wù)中，老黨員吳鶴昆是人民醫(yī)院醫(yī)生，退休后好多地方都聘請(qǐng)他，但是他得知社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站需要一名醫(yī)生，他主動(dòng)請(qǐng)纓承擔(dān)了服務(wù)站的醫(yī)療保健服務(wù)。每天他都像正常上班到點(diǎn)到崗，為附近周邊的老人免費(fèi)提供參加醫(yī)療保健服務(wù)。他不光自己參與義工服務(wù)，還想法設(shè)法提高社區(qū)醫(yī)療服務(wù)水平。2009年他主動(dòng)與老年科技協(xié)會(huì)衛(wèi)生分會(huì)聯(lián)系，將靖江的名醫(yī)請(qǐng)到社區(qū)來(lái)，使我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站成為了“名醫(yī)進(jìn)社區(qū)”的重要陣地。正是有許許多多像吳鶴昆這樣的黨員帶頭參與居家養(yǎng)老義工服務(wù)，一些低齡健康退休老人也跟著加入到義工隊(duì)伍，接著一些賦閑在家的4050人員也加入進(jìn)來(lái)，義工的隊(duì)伍正不斷的壯大起來(lái)。

4、注重規(guī)范管理，確保義工服務(wù)持續(xù)發(fā)展

為促使義工服務(wù)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、有組織地進(jìn)行，我們社區(qū)進(jìn)行了一些探索。制定了義工登記、管理、服務(wù)記錄、義工行為規(guī)范、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等制度，建立起一套行之有效的義工服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。首先我們根據(jù)居民服務(wù)需求分別成立了時(shí)政宣教、困難幫扶、家電維修、法律維權(quán)、環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)治安、幫教輔導(dǎo)、醫(yī)療保健、技能培訓(xùn)、就業(yè)服務(wù)、信息收集、公共設(shè)施維護(hù)共十二支義工服務(wù)隊(duì)，每個(gè)服務(wù)隊(duì)都有社區(qū)的黨員擔(dān)任。其次為每一位義工做了專門(mén)的登記，掌握他們各自的特長(zhǎng)，以便安排合適的工作。

在義工服務(wù)培訓(xùn)中，共創(chuàng)共建單位市委組織部和市勞動(dòng)保障局給予了我們社區(qū)大力支持，他們先后組織我們社區(qū)的黨員義工參加了家政、法律等方面的技能培訓(xùn)，同時(shí)我們社區(qū)對(duì)新登記義工進(jìn)行義務(wù)工作常識(shí)培培訓(xùn)及各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)，評(píng)價(jià)義工服務(wù)質(zhì)量，表彰優(yōu)秀義工等

在義工服務(wù)管理中，我們專門(mén)安排人員將義工的每次服務(wù)都記錄在案，累計(jì)義工服務(wù)次數(shù)，按服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短評(píng)定星級(jí)。年底時(shí)按組織測(cè)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)、自述自評(píng)三項(xiàng)對(duì)黨員義工進(jìn)行考核，并按一定比例評(píng)選優(yōu)秀星級(jí)義工，除了精神獎(jiǎng)勵(lì)外，我們還組織優(yōu)秀星級(jí)義工外出參觀學(xué)習(xí)。同時(shí)以后等到他們需求服務(wù)時(shí)也能享受到別人為他們提供的免費(fèi)服務(wù)，一些先享受服務(wù)的老年居民也可以由其子女參加義工服務(wù)，來(lái)反還預(yù)支的服務(wù)。很快，我社區(qū)的居民形成了一有時(shí)間就做義工、有困難就找義工組織的觀念。

我們社區(qū)大力開(kāi)展義工服務(wù)的好處一是解決了居家養(yǎng)老服務(wù)人員缺乏的問(wèn)題，降低服務(wù)成本，為真正實(shí)現(xiàn)無(wú)償、低償服務(wù)提供了保證。二是通過(guò)提倡、鼓勵(lì)、支持義工活動(dòng)，發(fā)揮出居民參與社區(qū)建設(shè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓社區(qū)居民真正動(dòng)起來(lái)并且是主動(dòng)參與和諧社區(qū)的建設(shè)和管理，使社區(qū)居民既可分享社區(qū)內(nèi)的利益，又能承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的責(zé)任，成為社區(qū)建設(shè)的真正主體。

5、建立義工銀行，壯大義工隊(duì)伍

根據(jù)幾年的居家養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，我社區(qū)不斷總結(jié)發(fā)現(xiàn)整體的社會(huì)效應(yīng)很好，但經(jīng)濟(jì)效益卻有限，2008年6月決定將服務(wù)站交由社區(qū)義工管理，實(shí)行“公益服務(wù)銀行”項(xiàng)目。如今服務(wù)站、居家養(yǎng)老食堂，有義工袁秀英、每日負(fù)責(zé)，醫(yī)務(wù)室由義工退休醫(yī)師吳鶴坤每天前來(lái)進(jìn)行志愿服務(wù)，其它社區(qū)義工隨時(shí)可以到服務(wù)站找事做，毎做一件事便儲(chǔ)存在冊(cè)，一旦義工自己需要幫忙了社區(qū)會(huì)對(duì)其進(jìn)行返還。在布市里社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站內(nèi)，隨意翻開(kāi)其中一名志愿者的儲(chǔ)存記錄，上面都清楚記載著每月每日志愿者服務(wù)情況。這些社區(qū)志愿者除了退休老人，也有部分80后企業(yè)上班族、年輕黨員和機(jī)關(guān)單位工作者。社區(qū)綠化、為鄰居讀報(bào)、到服務(wù)站幫做飯燒菜、調(diào)解矛盾糾紛、義務(wù)打掃等都被作為服務(wù)項(xiàng)目，儲(chǔ)存在“服務(wù)銀行”內(nèi)。

義工隊(duì)伍的壯大凝聚了我們社區(qū)干部、退休老黨員和居民小組長(zhǎng)的心血。在年終，我們將進(jìn)行優(yōu)秀義工評(píng)比，把優(yōu)秀義工的事跡張貼到社區(qū)的每個(gè)角落，讓全體轄區(qū)居民都以學(xué)習(xí)他們?yōu)闃s，以參加義工為榮，并逐步將義工行為規(guī)范、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等制度的形式固定下來(lái)，逐步建立起一套適合我社區(qū)實(shí)際的服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。希望通過(guò)倡導(dǎo)和組織義工，在我社區(qū)形成了人人參與共建設(shè)美好家園、共創(chuàng)幸福生活、實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧的良好氛圍。

第二篇：打造礦區(qū)服務(wù)品牌

打造礦區(qū)服務(wù)品牌

一、品牌和服務(wù)品牌

品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場(chǎng)上突進(jìn)的速度，是在群體中的脫穎而出。礦區(qū)服務(wù)品牌，是由物業(yè)的品牌、醫(yī)院品牌、公共汽車(chē)品牌共同構(gòu)成的。構(gòu)成的要素主要有：礦區(qū)的聲譽(yù)、形象以及形成和影響礦區(qū)聲譽(yù)、形象的一系列因素，包括礦區(qū)的特殊名稱、管理業(yè)績(jī)、裝備水平、社會(huì)評(píng)價(jià)、業(yè)主管理委員會(huì)的反映、政府意見(jiàn)等；此外，還包括礦區(qū)管理服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。

二、創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的條件

礦區(qū)服務(wù)成功創(chuàng)建品牌，要根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)，硬件、軟件設(shè)施，有點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的戰(zhàn)略，也就是說(shuō)礦區(qū)事業(yè)部要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件。

第一，硬件。其在日常的使用中還有個(gè)折舊問(wèn)題，不可忽視。

首先，設(shè)施。設(shè)施跟檔次無(wú)關(guān)，功能是否匹配是評(píng)價(jià)硬件設(shè)施好壞的一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)。

其次，環(huán)境。礦區(qū)環(huán)境就是美化、綠化、園藝環(huán)境，改變生活、乘車(chē)、就醫(yī)環(huán)境。而且任何一個(gè)綠化的環(huán)境具有他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，評(píng)論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào)，處理環(huán)境藝術(shù)應(yīng)該由專業(yè)的設(shè)計(jì)師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活、就醫(yī)、出乘空間。最后，質(zhì)量。質(zhì)量問(wèn)題有我們通常意義上看得見(jiàn)的，另外還有我們看不見(jiàn)的，這就要請(qǐng)專家來(lái)鑒定。

第二，軟件。礦區(qū)服務(wù)的軟件就是服務(wù)理念，就是服務(wù)機(jī)制、體制和企業(yè)文化。礦區(qū)服務(wù)理念是至真至誠(chéng)服務(wù)千家萬(wàn)戶，盡職盡責(zé)構(gòu)建和諧礦區(qū)。這就為企業(yè)的發(fā)展確立了方向。

第三，服務(wù)對(duì)象?？梢哉f(shuō)礦區(qū)服務(wù)的對(duì)象是人。為了提供讓其滿意的服務(wù)要盡量使其服務(wù)需求趨同，使這個(gè)群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達(dá)到一致。

第四，完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員。規(guī)章制度有利于各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和公司的進(jìn)步。有計(jì)劃選拔、培養(yǎng)員工，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才，從而不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三、創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的必然性

第一，實(shí)施礦區(qū)服務(wù)品牌是滿足油田生產(chǎn)和油田員工生活的需要。隨著生活水平的不斷提高，油田員工對(duì)住、行、健康有了更高的要求。住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來(lái)保證房屋及設(shè)備正常運(yùn)行、物業(yè)區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等等；出行上，要求交通便利，乘車(chē)環(huán)境干凈、溫暖、舒適；就醫(yī)要診斷準(zhǔn)確、高效，就醫(yī)環(huán)境整潔、舒心。因此，一流的企業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。第二，實(shí)施服務(wù)品牌是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展的需要。礦區(qū)服務(wù)的性質(zhì)決定其目前經(jīng)營(yíng)方針是“保本微利，服務(wù)社會(huì)”，不能以牟取高額利潤(rùn)為目的，所以許多服務(wù)企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。因此，企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存提高保障。

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第三，礦區(qū)服務(wù)品牌是對(duì)服務(wù)價(jià)值的最好詮釋。如果一個(gè)企業(yè)總能夠以合理的收費(fèi)價(jià)格（這種合理收費(fèi)價(jià)格是按照國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而且是企業(yè)和服務(wù)對(duì)象都能接受的），提供優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”或服務(wù)，那么，市場(chǎng)就會(huì)認(rèn)同于它，員工就會(huì)忠實(shí)于它。

因此，創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，它將會(huì)使企業(yè)的服務(wù)水平不斷推向新的高度，服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。

四、創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的策略

第一，走市場(chǎng)化道路。企業(yè)要在持之以恒的創(chuàng)名牌過(guò)程中促進(jìn)企業(yè)整體水平的提高，這樣，企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得更快、更好的發(fā)展。市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是實(shí)施品牌戰(zhàn)略有效的方法之一。

第二，走專業(yè)化道路，不斷提高專業(yè)化水平，樹(shù)立專業(yè)化經(jīng)營(yíng)理念。所有房屋的物業(yè)管理應(yīng)由獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化物業(yè)管理公司管理，由業(yè)主與物業(yè)管理公司簽定協(xié)議，從而保證住區(qū)物業(yè)管理的水平的連續(xù)性和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。物業(yè)管理的專業(yè)化還體現(xiàn)在物業(yè)管理人員的專業(yè)化上。衛(wèi)生所要打破“小而全”的診療模式，發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，以社區(qū)服務(wù)為主；醫(yī)院要走?？浦?，以專科帶動(dòng)發(fā)展，才能使醫(yī)院立于不敗之地。

第三，創(chuàng)新策略。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，是企業(yè)超越自我的必然選擇，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。它包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。

第四，提供高質(zhì)量的服務(wù)。創(chuàng)建服務(wù)品牌不僅要體現(xiàn)在服務(wù)創(chuàng)新上，還要有高質(zhì)量的服務(wù)。優(yōu)良的服務(wù)最起碼做到：服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)設(shè)備完好、服務(wù)技能嫻熟、服務(wù)項(xiàng)目齊全，程序規(guī)范、收費(fèi)合理、制度健全、效率快速等。要把物管服務(wù)與人文關(guān)系、特色理念、社區(qū)文化建設(shè)結(jié)合起來(lái)。采用“個(gè)性化服務(wù)”，根據(jù)不同的對(duì)象提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的原則。

因此，這就要求企業(yè)從點(diǎn)滴做起，一言一行，一舉一動(dòng)都必須規(guī)范化、法制化，從而樹(shù)立自己的形象，創(chuàng)自己的品牌。

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第三篇：如何打造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌

如何打造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌

在談何為強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌之前，有必要定義強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌是什么？強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌是具有專用商標(biāo)的服務(wù)，服務(wù)商標(biāo)持有者以高質(zhì)量的、獨(dú)特的服務(wù)方式和服務(wù)延伸全方位地滿足消費(fèi)者的多方面的需求，使消費(fèi)者對(duì)服務(wù)企業(yè)的形象、競(jìng)爭(zhēng)能力、服務(wù)水平給予認(rèn)同，成為其忠實(shí)的消費(fèi)者，從而達(dá)到擴(kuò)大銷售、占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。目前，這種新型營(yíng)銷手段受到了企業(yè)的青睞和歡迎，成為企業(yè)塑造品牌的新賣(mài)點(diǎn)。

創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌是一項(xiàng)全新的工作，是國(guó)內(nèi)外無(wú)先例可循的開(kāi)創(chuàng)性的工作，必須以科學(xué)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的精神來(lái)對(duì)待，不可盲從，否則，是難以達(dá)到預(yù)期目的的。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌作為一種現(xiàn)實(shí)的存在，它有可識(shí)別、可操作的內(nèi)在特征及其在市場(chǎng)上的表現(xiàn)。

強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的特征

強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌是企業(yè)在消費(fèi)流通、服務(wù)領(lǐng)域提供銷售、服務(wù)中形成的獨(dú)特的服務(wù)模式，是被社會(huì)或消費(fèi)者所認(rèn)可和信賴的業(yè)務(wù)技能、接待藝術(shù)所產(chǎn)生的一種效應(yīng)。其特征主要體現(xiàn)于智能型的銷售技能、市場(chǎng)型的服務(wù)方式、情感型的服務(wù)藝術(shù)。強(qiáng)勢(shì)品牌的特征不是企業(yè)主觀臆造的，而是消費(fèi)者在生活中積累的結(jié)果。這與消費(fèi)者的個(gè)性特征、生活環(huán)境、品牌傳達(dá)的信息有關(guān)，品牌信息穿過(guò)各種屏障后，最終留在消費(fèi)者腦海中的，就是品牌的特征，強(qiáng)勢(shì)品牌的特征是消費(fèi)者感覺(jué)到的活生生的全部，是消費(fèi)者所以購(gòu)買(mǎi)強(qiáng)勢(shì)品牌的原因。在實(shí)行品牌服務(wù)中必須根據(jù)其特征強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容，保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。分析消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品牌的印象，強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌一般表現(xiàn)出兩大特征：服務(wù)品牌定位、保護(hù)、宣導(dǎo)；服務(wù)品牌差異和品牌個(gè)性。

1.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌定位、保護(hù)、宣導(dǎo)。服務(wù)品牌定位是品牌傳達(dá)給消費(fèi)者本企業(yè)為什么好及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同點(diǎn)的主要購(gòu)買(mǎi)理由。消費(fèi)者根據(jù)自已生活中對(duì)一個(gè)企業(yè)服務(wù)品牌的感覺(jué)，包括與其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，看這些企業(yè)服務(wù)品牌之間有何差異與不同，然后在心中對(duì)企業(yè)服務(wù)品牌進(jìn)行定位。雖然在最初時(shí)企業(yè)管理者要向消費(fèi)者發(fā)出服務(wù)品牌定位提示，但一個(gè)企業(yè)服務(wù)品牌是否在消費(fèi)者腦海中產(chǎn)生積極的影響，最終還是取決于消費(fèi)者。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的定位與消費(fèi)者生活中發(fā)生的事情密切相關(guān)，消費(fèi)者也因此對(duì)它們的接受度較大。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的定位往往構(gòu)建在消費(fèi)者感覺(jué)到的地方，諸如利益、情感、形象等。消費(fèi)者評(píng)價(jià)一個(gè)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌也往往從服務(wù)品牌的功能、所代表的形象、能滿足的利益出發(fā)進(jìn)行判斷，強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌就是因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)了構(gòu)成服務(wù)品牌的核心內(nèi)容，認(rèn)識(shí)到了消費(fèi)者最關(guān)心的方面，并對(duì)其投資和維護(hù)，才保證了服務(wù)品牌的強(qiáng)勢(shì)，也維護(hù)了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)服務(wù)品牌的忠誠(chéng)。樹(shù)立品牌服務(wù)保護(hù)意識(shí)。作為一種服務(wù)產(chǎn)品，品牌服務(wù)也具有自己的專用商標(biāo)，這種服務(wù)商標(biāo)是企業(yè)的形象和服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，同產(chǎn)品商標(biāo)一樣具有專用性和排他性，任何創(chuàng)出自己服務(wù)特色的企業(yè)都要高度重視自己服務(wù)品牌的保護(hù)，否則就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。目前，隨著法制建設(shè)的不斷完善，國(guó)家已開(kāi)始重視服務(wù)商標(biāo)的保護(hù)問(wèn)題，通過(guò)立法對(duì)服務(wù)商標(biāo)進(jìn)行有效地保護(hù)。因此，流通企業(yè)應(yīng)借這股東風(fēng)，高度重視和強(qiáng)化對(duì)自己服務(wù)商標(biāo)的保護(hù)，及早注冊(cè)品牌服務(wù)商標(biāo)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。積極宣傳倡導(dǎo)，形成品牌服務(wù)的熱潮，企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到品牌服務(wù)是提高經(jīng)濟(jì)效益、適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展、優(yōu)化自身形象的重要手段。只有實(shí)現(xiàn)品牌服務(wù)才能完成由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代商業(yè)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，使企業(yè)具備旺盛的生命力。

2.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌差異和品牌個(gè)性。服務(wù)品牌隨著商業(yè)服務(wù)的發(fā)展而發(fā)展，是在以顧客滿意為宗旨的具體服務(wù)中提煉而成。而顧客滿意具有明顯的個(gè)體差異性，同時(shí)滿意也沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的模式。由此可見(jiàn)，強(qiáng)勢(shì)品牌服務(wù)應(yīng)該針對(duì)不同的顧客，讓顧客全方位的滿意，而且應(yīng)該永無(wú)止境追求讓顧客得到盡善盡美的滿足。就服務(wù)品牌發(fā)展過(guò)程看：從規(guī)范服務(wù)——承諾服務(wù)——星級(jí)服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)——品牌服務(wù)，經(jīng)過(guò)了一個(gè)較長(zhǎng)的發(fā)展階段。

鮮明的品牌個(gè)性可以解決消費(fèi)者為什么選擇強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌企業(yè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的原因。尤其在品牌競(jìng)爭(zhēng)中，當(dāng)同質(zhì)化非常嚴(yán)重時(shí)，服務(wù)品牌個(gè)性能賦予消費(fèi)者一些更親近和更生動(dòng)的東西，這些東西可能超越服務(wù)品牌定位，它遠(yuǎn)比定位傳達(dá)的內(nèi)容更多。服務(wù)品牌個(gè)性最能代表一個(gè)企業(yè)品牌與其它企業(yè)品牌的差異性，許多品牌定位都差不多，鮮明的品牌個(gè)性給企業(yè)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌一個(gè)機(jī)會(huì)，在消費(fèi)者腦海中留下自已的位置。從某種意義上說(shuō)，強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌個(gè)性是企業(yè)品牌的靈魂，它可以動(dòng)起來(lái)，和消費(fèi)者主動(dòng)去溝通。

強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的表現(xiàn)

1.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌是一種積極主動(dòng)的服務(wù)模式。一是充分重視媒體的運(yùn)用，通過(guò)廣告、新聞報(bào)道廣泛宣傳企業(yè)服務(wù)的特色，吸引消費(fèi)者。二是注重把握時(shí)機(jī)，創(chuàng)造消費(fèi)熱點(diǎn)，利用重大節(jié)日、重要事件進(jìn)行特殊服務(wù)，通過(guò)這種特殊服務(wù)來(lái)凸現(xiàn)品牌服務(wù)，增加消費(fèi)者的服務(wù)認(rèn)同。三是運(yùn)用心理學(xué)原理，積極影響顧客的消費(fèi)需求，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)示范和培訓(xùn)等方式，使顧客直觀、真實(shí)地感受到服務(wù)效果，消除對(duì)服務(wù)的疑懼心理，從被動(dòng)接受服務(wù)到主動(dòng)參與服務(wù)。因此，強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌就是使服務(wù)走出企業(yè)，使服務(wù)杜會(huì)化、特色化、有形化。

2.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌是一種高效率的服務(wù)模式。一是提高服務(wù)人員的勞動(dòng)熟練程度，在服務(wù)時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造出更多的服務(wù)效益。二是擴(kuò)大服務(wù)范圍，強(qiáng)化知識(shí)修養(yǎng)和教育，使消費(fèi)者獲得更多的附加服務(wù)。三是通過(guò)培養(yǎng)更多的品牌服務(wù)標(biāo)兵，運(yùn)用微機(jī)等現(xiàn)代化手段，擴(kuò)大服務(wù)隊(duì)伍，滿足日益增強(qiáng)的服務(wù)需求。

3.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌是一種規(guī)范化的服務(wù)模式。以其統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)過(guò)程，科學(xué)穩(wěn)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)使服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中很少產(chǎn)生偏差，即使出現(xiàn)偏差也能很快得到糾正。從企業(yè)角度而言，保證了服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量；從消費(fèi)者角度而言，受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到了購(gòu)物享受的目的。

4.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌一種動(dòng)態(tài)式的服務(wù)模式。品牌服務(wù)一反那種“用過(guò)即扔”式的服務(wù)方式，積極追求動(dòng)態(tài)式的服務(wù)，使具體的活動(dòng)蘊(yùn)含更多的價(jià)值內(nèi)容。它要求服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程開(kāi)始前對(duì)服務(wù)對(duì)象和所銷售的藥品有深刻的了解；在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，耐心傳授產(chǎn)品知識(shí)，幫助顧客掌握不品用法、用量以及禁忌等，并提供超值服務(wù)；在服務(wù)過(guò)程結(jié)束后要加強(qiáng)售后服務(wù)，即時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行跟蹤，求得信息反饋。

強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的評(píng)定指標(biāo)

從企業(yè)服務(wù)品牌的特征及市場(chǎng)表現(xiàn)，可以定性的認(rèn)識(shí)和把握強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌，同時(shí)從量化的角度，也可以度量何為強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌。企業(yè)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的判斷指標(biāo)包括：品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想。

1.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌知名度。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌知名度是消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌的記憶程度。按消費(fèi)者記憶一個(gè)品牌的程度，強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌知名度可分為無(wú)知名度、提示知名度、未提示知名度、第一未提示知名度和唯一知名度。從知名度來(lái)判斷一個(gè)服務(wù)品牌是否為強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌，有一個(gè)較為簡(jiǎn)便的方法。就是利用企業(yè)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌知名度矩陳圖來(lái)分析。圖中提示知名度與未提示知名度兩個(gè)指標(biāo)相互聯(lián)系，提示知名度為提示條件下知道某一品牌的消費(fèi)者占所有被調(diào)查者的比例，未提示知度是在未提示條件下說(shuō)出某一品牌的人數(shù)占所有被調(diào)查者的比例。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌應(yīng)處于高提示知名度和高未提示知名度的狀態(tài)。消費(fèi)者不但知道此品牌，而且在未提示情況下很多人都能說(shuō)得出，一般說(shuō)來(lái)，未提示知名度代表了強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌進(jìn)入了服務(wù)品牌購(gòu)買(mǎi)目錄群，消費(fèi)者較為喜受。

2.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌認(rèn)知度。如果消費(fèi)者對(duì)企業(yè)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌有不良的印象，那么此品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中肯定要走向死亡。如果強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌只因消費(fèi)者對(duì)其印象不深，那么可以建立消費(fèi)者可感覺(jué)可評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)廣告?zhèn)鬟_(dá)給消費(fèi)者。研究表明，消費(fèi)者對(duì)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的肯定，會(huì)給品牌帶來(lái)相當(dāng)高的市場(chǎng)占有率和好的發(fā)展機(jī)會(huì)。這是明顯的道理。

3.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌忠誠(chéng)度。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌忠誠(chéng)度是消費(fèi)者即使面對(duì)更好更方便捷的服務(wù)，也會(huì)持續(xù)選擇這一品牌購(gòu)買(mǎi)。塑造企業(yè)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌就是塑造其品牌忠誠(chéng)度。研究企業(yè)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌忠誠(chéng)度，要包括以下指標(biāo)：品牌總體滿意率；品牌再次購(gòu)買(mǎi)率、再次推薦率及原因；品牌的消費(fèi)缺憾。

4.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌聯(lián)想。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌聯(lián)想是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品牌的所有記憶。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌聯(lián)想是品牌定位溝通的結(jié)果，如果強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌溝通積極，消費(fèi)者得到的信息就會(huì)很多，對(duì)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的認(rèn)知程度就深，消費(fèi)者和品牌的關(guān)系自然密切。

強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌聯(lián)想的內(nèi)容一般包括：服務(wù)特征、消費(fèi)者利益、經(jīng)營(yíng)特色、人物、個(gè)性等等。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)聯(lián)想內(nèi)容一般要有以下兩項(xiàng)：品牌定位溝通的內(nèi)容和品牌個(gè)性。

塑造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌

塑造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌時(shí)，應(yīng)對(duì)企業(yè)的服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀做到胸中有數(shù)；其次，廣泛搜集其他企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的成功做法和經(jīng)驗(yàn)，以作為服務(wù)品牌建設(shè)的參照對(duì)象；再次，通過(guò)深入的市場(chǎng)調(diào)研，弄清目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求的具體指向，為服務(wù)品牌合理定位；最后，以品牌定位為依據(jù)，以企業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)水平為基礎(chǔ)，以先進(jìn)企業(yè)為榜樣，塑造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌。

塑造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌，明確服務(wù)品牌創(chuàng)建的目標(biāo)。目標(biāo)中無(wú)論是量的規(guī)定還是質(zhì)的規(guī)定，都必須明確具體，以利于創(chuàng)建活動(dòng)的對(duì)照檢查。目標(biāo)的確定既要以現(xiàn)有的條件為基礎(chǔ)，不脫離實(shí)際，又要考慮到人的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，使之符合積極、合理的原則。同時(shí)，要妥善處理短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的關(guān)系。沒(méi)有長(zhǎng)期目標(biāo)，企業(yè)服務(wù)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施就失去了依托，而沒(méi)有短期目標(biāo)，長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就成了空想。因此，應(yīng)二者并重，將其密切結(jié)合，以長(zhǎng)期目標(biāo)為指導(dǎo)，以短期目標(biāo)為基礎(chǔ)，使長(zhǎng)、短期目標(biāo)統(tǒng)一在一個(gè)完整的規(guī)劃之中。為了確保服務(wù)品牌創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在確定目標(biāo)時(shí)，必須制訂相應(yīng)的保障措施，并落實(shí)到具體的部門(mén)和個(gè)人身上，實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制。實(shí)踐證明，這是一種卓有成效的方法，它可使服務(wù)品牌的創(chuàng)建有可靠的保證。在規(guī)劃中還要處理好服務(wù)品牌創(chuàng)建與日常經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。要使二者有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)，不能彼此對(duì)立，相互掣肘。為此，應(yīng)把服務(wù)品牌塑造過(guò)程中的成果及時(shí)推廣應(yīng)用到日常經(jīng)營(yíng)之中，使經(jīng)營(yíng)水平不斷提高，經(jīng)營(yíng)成果不斷擴(kuò)大；同時(shí)，把日常經(jīng)營(yíng)中好經(jīng)驗(yàn)、好做法及時(shí)進(jìn)行歸納整理，充實(shí)到服務(wù)品牌塑造中。

強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌塑造的成功與與否，集中表現(xiàn)在消費(fèi)者歡迎與否上。由于每一個(gè)企業(yè)都有自己的目標(biāo)市場(chǎng)和服務(wù)對(duì)象，面對(duì)的消費(fèi)者群因年齡、性別、職業(yè)、信仰、文化水平等的差異，使得他們對(duì)服務(wù)品牌的要求并不完全一致，有時(shí)甚至截然相反。比如，老年顧客購(gòu)物要求營(yíng)業(yè)人員接等時(shí)耐心、細(xì)致、而男性青年購(gòu)物則特別要求營(yíng)業(yè)人員向其提供省時(shí)、便利的條件。正因?yàn)檫@樣，企業(yè)創(chuàng)建服務(wù)品牌不可簡(jiǎn)單的地模仿別人，而應(yīng)針對(duì)自己服務(wù)對(duì)象的需求來(lái)進(jìn)行，以求得最終形成別具一格、有本企業(yè)特色的服務(wù)品牌。

為了塑造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌有條不紊地、扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行，企業(yè)必須高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立兩個(gè)組織：一是服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，二是服務(wù)品牌咨詢指導(dǎo)委員會(huì)。服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)的職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，其主要職責(zé)是制定服務(wù)品牌的有關(guān)政策、制度和規(guī)劃；審查批準(zhǔn)企業(yè)服務(wù)品牌的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)；決定對(duì)服務(wù)品牌塑造有功人員和部門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)。服務(wù)品牌咨詢指導(dǎo)委員會(huì)是塑造服務(wù)品牌的業(yè)務(wù)組織，由企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的職工及聘請(qǐng)的社會(huì)上的專家組成，在服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。其主要職責(zé)是制定服務(wù)品牌的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)；檢查企業(yè)、服務(wù)品牌開(kāi)展情況，對(duì)遇到的問(wèn)題予以咨詢和指導(dǎo)；搜集、整理社會(huì)上有關(guān)方面的信息并向企業(yè)進(jìn)行傳播；總結(jié)推廣強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出解決的建議；對(duì)創(chuàng)建成果進(jìn)行鑒定；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，承擔(dān)對(duì)企業(yè)職工的培訓(xùn)任務(wù)。

強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的塑造是一項(xiàng)需消耗大量資源（人、財(cái)、物、時(shí)間等）的系統(tǒng)工程，因此，企業(yè)必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，全面運(yùn)作，科學(xué)規(guī)劃，積極穩(wěn)妥地向前推進(jìn)，力戒因盲目而動(dòng)出現(xiàn)“搞形式”、“走過(guò)場(chǎng)”的結(jié)局。

作者：于長(zhǎng)江

第四篇：勞動(dòng)局以人為本打造情系民生服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)做法

我局把機(jī)關(guān)品牌建設(shè)作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的一個(gè)有效載體，作為提高服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)機(jī)關(guān)建設(shè)的主線來(lái)抓，努力打造“情系民生”品牌，在全系統(tǒng)大力營(yíng)造文明規(guī)范、和諧向上的工作氛圍。我們的主要做法是。

一、提高認(rèn)識(shí)，保證品牌建設(shè)的高起點(diǎn)

一是進(jìn)一步加強(qiáng)了創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，二是經(jīng)過(guò)多次專題研究，反復(fù)論證確定了“溫

暖每一位勞動(dòng)者”的品牌目標(biāo)。三是 提出了品牌建設(shè)“五個(gè)一”的工作目標(biāo)，即全面建成一套文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；初步形成一套科學(xué)長(zhǎng)效的管理機(jī)制；全面建立一支“五過(guò)硬”（理想信念過(guò)得硬、職業(yè)道德過(guò)得硬、履行職責(zé)過(guò)得硬、誠(chéng)信服務(wù)過(guò)得硬、維護(hù)形象過(guò)得硬）的勞動(dòng)保障隊(duì)伍；牢固樹(shù)立一種強(qiáng)凝聚力的團(tuán)隊(duì)精神；真正塑造一個(gè)優(yōu)良的品牌形象。

二、明確目標(biāo)，把握品牌建設(shè)工作的著力點(diǎn)

“情系民生”這一品牌，的內(nèi)涵，首先體現(xiàn)出的是一份真情和關(guān)注，一種責(zé)任和幫助。要使大家自覺(jué)做到想群眾所想，急群眾所急，誠(chéng)心誠(chéng)意為職工群眾排憂解難。必須實(shí)施管理創(chuàng)新。我們?cè)诠芾砩献隽艘韵鹿ぷ鳎?/p>

一是全局上下從加強(qiáng)基礎(chǔ)管理入手，建立完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，保證了勞動(dòng)保障管理體制的高效和暢通。二是進(jìn)一步加強(qiáng)了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。三是大力倡導(dǎo)“真情、盡責(zé)、務(wù)實(shí)、高效”八字服務(wù)理念。四是全面推行“五心”工作法和“五種服務(wù)模式”。要求全局干部職工在工作中做到接待群眾熱心、聽(tīng)取問(wèn)題細(xì)心、解答問(wèn)題耐心、提供幫助誠(chéng)心、解決問(wèn)題真心，塑造了政府部門(mén)良好的社會(huì)形象。較好地堅(jiān)持了“窗口式”服務(wù)、“一站式”服務(wù)、“登門(mén)式”服務(wù)、“延伸式”服務(wù)和“規(guī)范式”服務(wù)。

三、圍繞中心、找準(zhǔn)與勞動(dòng)保障工作的結(jié)合點(diǎn)、將品牌創(chuàng)建工作與促進(jìn)重點(diǎn)工作目標(biāo)相結(jié)合。以“實(shí)現(xiàn)就業(yè)，穩(wěn)定就業(yè)，我們真情相助”為主題的再就業(yè)援助活動(dòng)，援助范圍擴(kuò)大到單親家庭、因病致貧、零就業(yè)家庭、殘疾下崗失業(yè)人員、長(zhǎng)期失業(yè)者和尚未實(shí)現(xiàn)就業(yè)的并軌人員。幫助下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)、享受政策、改善困境。開(kāi)展了“就業(yè)服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，在各社區(qū)實(shí)施了再就業(yè)三大工程，即，以幫助“ 4050 ”人員再就業(yè)為主的“愛(ài)心工程”；以鼓勵(lì)扶持下崗失業(yè)人員自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)為主的“自強(qiáng)工程”；以介紹下崗失業(yè)人員再就業(yè)為主的“金橋工程”，取得了較好成效。制定了“ 4050 ”人員跟蹤服務(wù)卡，以社區(qū)為單位統(tǒng)一填寫(xiě)、保管，即加強(qiáng)了與“ 4050 ”人員的聯(lián)系，也有效地促進(jìn)了他們實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。、將品牌創(chuàng)建工作與為職工群眾辦實(shí)事相結(jié)合。社保局進(jìn)一步完善養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險(xiǎn)“三合一”系統(tǒng)管理軟件，實(shí)現(xiàn)了參保階段基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源共享，業(yè)務(wù)經(jīng)辦全部實(shí)現(xiàn)了“閉環(huán)”運(yùn)行，提高了自動(dòng)化水平和辦事效率。他們還 設(shè)立了信訪接待室，實(shí)現(xiàn)了信訪滿意率 100% ； 把醫(yī)保政策繪成流程圖，便于參保職工理解政策；把政策文件、藥品目錄匯編成書(shū)，便于參保職工查詢；在各業(yè)務(wù)窗口放有意見(jiàn)薄，在業(yè)務(wù)大廳、各定點(diǎn)醫(yī)院、藥店設(shè)有醫(yī)療保險(xiǎn)意見(jiàn)箱，在宣傳櫥窗開(kāi)辟各定點(diǎn)醫(yī)院、藥店專欄，公布服務(wù)承諾電話等，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)。、將品牌創(chuàng)建工作與行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合。工作人員掛牌上崗。市局系統(tǒng)、各縣（市）區(qū)屬各部門(mén)普遍建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制，ab 崗工作制、服務(wù)承諾制、否定報(bào)備制、限時(shí)辦結(jié)制等制度。通過(guò)完善這些制度建設(shè)使服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，努力創(chuàng)造高效便民的服務(wù)環(huán)境，有效地轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了機(jī)關(guān)干部務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效、廉潔的良好形象。

第五篇：創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌.

創(chuàng)新服務(wù)理念 打造服務(wù)品牌 ——記澠池車(chē)站黨總支黨內(nèi)活動(dòng)品牌 “傳承仰韶文化 服務(wù)四方賓朋” 澠池車(chē)站黨總支書(shū)記 劉助力

黨內(nèi)活動(dòng)品牌，是一個(gè)基層單位黨組織建設(shè)工作水平和成效的集中體現(xiàn)，是一種有內(nèi)涵、有質(zhì)量的象征，是黨組織和黨員共同努力的結(jié)晶，也是黨組織作用、黨員隊(duì)伍整體素質(zhì)和形象在群眾心目中的有形化反映。

一、打造黨內(nèi)活動(dòng)品牌的必要性

1.樹(shù)立黨組織、黨員的奮斗目標(biāo)。一個(gè)成熟的黨內(nèi)活動(dòng)品牌，不是黨組織自己貼上去的，也不是上級(jí)內(nèi)定的，而是通過(guò)黨組織有計(jì)劃地培育，通過(guò)黨員、群眾干部職工不懈努力探索實(shí)踐，并在實(shí)踐中得以驗(yàn)證的結(jié)果。品牌的力量是無(wú)窮的。車(chē)站黨內(nèi)活動(dòng)品牌作為車(chē)站黨總支的一筆寶貴財(cái)富，車(chē)站黨總支和四個(gè)黨支部高度重視、大力倡行，通過(guò)傳播和宣傳，讓黨員從黨內(nèi)活動(dòng)品牌中找到差距、增強(qiáng)動(dòng)力、看到方向，使黨內(nèi)活動(dòng)品牌叫得響、傳的開(kāi)、立得住、有實(shí)效，逐步使黨內(nèi)活動(dòng)品牌變?yōu)槿后w品牌，最大限度發(fā)揮其影響力和生命力，真正成為引導(dǎo)車(chē)站干部職工做好崗位工作的一面旗幟。

2.落實(shí)上級(jí)黨委和行政的有效載體。為了鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，上級(jí)黨委結(jié)合當(dāng)前開(kāi)展的“愛(ài)奔創(chuàng)建”和“安全風(fēng)險(xiǎn)管理大家談”活動(dòng)，要求各級(jí)黨組織從健全長(zhǎng)效機(jī)制、明確責(zé)任目標(biāo)、注重實(shí)際效果、借鑒地域特色等方面入手，積極開(kāi)展創(chuàng)建“黨內(nèi)活動(dòng)品牌”活動(dòng)。創(chuàng)建“黨內(nèi)活動(dòng)品牌”是堅(jiān)持把新時(shí)期黨員先進(jìn)性和黨員工作崗位特殊性有機(jī)結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)廣大黨員立足崗位、敬業(yè)奉獻(xiàn)、創(chuàng)先發(fā)展，不斷鞏固和擴(kuò)大教育實(shí)

踐活動(dòng)的成果，是落實(shí)上級(jí)黨委工作重點(diǎn)的有效載體。

3.響應(yīng)運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。一直以來(lái)，鐵路服務(wù)質(zhì)量受到社會(huì)關(guān)注，特別是隨著社會(huì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，廣大人民群眾對(duì)鐵路服務(wù)質(zhì)量給予更高期待。當(dāng)前，包括公路、鐵路、水運(yùn)、航空等運(yùn)輸方式在內(nèi)的運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。誰(shuí)能夠提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，誰(shuí)就能贏得旅客貨主，并在激烈的運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握主動(dòng)權(quán)，占據(jù)主動(dòng)地位。當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)品牌已成為客貨運(yùn)輸?shù)臒o(wú)形資產(chǎn)，成為其核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，只有深化創(chuàng)建服務(wù)品牌，加快服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主導(dǎo)地位。

二、黨內(nèi)服務(wù)品牌的名稱內(nèi)涵及品牌理念

澠池車(chē)站黨總支黨內(nèi)活動(dòng)品牌按照車(chē)務(wù)段黨委要求，在廣泛征求旅客、貨主和廣大黨員的意見(jiàn)后，名稱確定為：“傳承仰韶文化 服務(wù)四方賓朋”。作為一個(gè)黨內(nèi)活動(dòng)品牌，關(guān)鍵要做到主題突出、特色鮮明、內(nèi)涵豐富、社會(huì)認(rèn)可。我站的服務(wù)品牌緊緊圍繞黨的建設(shè)中心任務(wù)和車(chē)站中心工作而創(chuàng)立，即：時(shí)刻踐行“人民鐵路為人民”宗旨，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)出行”常態(tài)化。同時(shí)以突出澠池地域文化特色為創(chuàng)建原則，使其融入到品牌的內(nèi)涵當(dāng)中，從而更好的彰顯車(chē)站黨內(nèi)服務(wù)品牌內(nèi)涵。

1.品牌的獨(dú)特性。鐵路是大眾化交通工具，車(chē)站是鐵路服務(wù)大眾的窗口。澠池車(chē)站位于仰韶文化的發(fā)源地——澠池縣。仰韶文化是黃河中游地區(qū)重要的新石器時(shí)代文化，于1921年在河南省三門(mén)峽市澠池縣仰韶村被發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)考古史及至世界考古史上有顯著的地位。車(chē)站黨總支黨內(nèi)活動(dòng)品牌在強(qiáng)調(diào)服務(wù)的基礎(chǔ)上，引入古老文化元素，具有無(wú)可替代的特殊性。

2.品牌的延展性。作為一個(gè)品牌，它不僅僅是代表一個(gè)方面，它的范圍和意義應(yīng)更具有廣泛性、延展性，并且，作為一個(gè)黨內(nèi)

活動(dòng)品牌，它的范圍應(yīng)更為寬泛。車(chē)站黨總支黨內(nèi)活動(dòng)品牌以服務(wù)作為核心，依托獨(dú)特的地域文化，正是響應(yīng)了社會(huì)大眾對(duì)鐵路地位的新定位，也滿足了廣大社會(huì)人士對(duì)鐵路服務(wù)提出的更高要求。

3.品牌的推廣性。作為一個(gè)黨內(nèi)活動(dòng)品牌，它的名稱一定要朗朗上口，使人很輕易就能記住它。同時(shí)，要能夠很好的與日常工作相結(jié)合，更好達(dá)到推廣的效果。車(chē)站黨總支黨內(nèi)活動(dòng)品牌的創(chuàng)建，是車(chē)站多年來(lái)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能和服務(wù)水平的延續(xù)和傳承。創(chuàng)建黨內(nèi)活動(dòng)品牌以當(dāng)前開(kāi)展的“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”、“兩滿意”、“愛(ài)奔創(chuàng)建”等活動(dòng)為指導(dǎo)，與車(chē)站“十大服務(wù)明星、十大安全功臣”評(píng)選活動(dòng)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)典型、提出亮點(diǎn)、強(qiáng)化培育、形成特色，推動(dòng)車(chē)站各項(xiàng)工作又快又好發(fā)展。

三、創(chuàng)建黨內(nèi)活動(dòng)品牌的主要做法

1.宣傳動(dòng)員，明確目的意義。車(chē)站黨總支積極做好黨內(nèi)活動(dòng)品牌的學(xué)習(xí)宣傳動(dòng)員工作，讓每一名黨員、職工明確創(chuàng)建黨內(nèi)活動(dòng)品牌是黨組織建設(shè)的需要，是運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，也是不斷提高車(chē)站職工服務(wù)質(zhì)量的需要。通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、制作標(biāo)牌放置崗位等措施，利用好宣傳櫥窗、黑板報(bào)等介體，積極為創(chuàng)建工作營(yíng)造好的氛圍。

2.建立創(chuàng)建工作責(zé)任制。把黨建品牌建設(shè)納入支部日常工作范圍中，明確品牌創(chuàng)建各階段工作重點(diǎn)、具體責(zé)任人和工作職責(zé)，并建立動(dòng)態(tài)管理和考核制度。

3.開(kāi)展“一個(gè)黨員一面旗，爭(zhēng)做黨員先鋒崗”活動(dòng)。加強(qiáng)黨員教育培訓(xùn)，提高黨員整體素質(zhì)。公開(kāi)黨員名單和具體崗位，公示黨員崗位承諾，全體黨員掛牌上崗，對(duì)所有黨員崗位進(jìn)行定期和不定期檢查、督促和考核，評(píng)選黨員先鋒崗，引導(dǎo)和組織廣大黨員在本職崗位上帶頭服務(wù)比貢獻(xiàn)，帶頭自律樹(shù)形象，努力成為

工作的模范、崗位的先鋒、業(yè)務(wù)的能手、服務(wù)的標(biāo)兵，以自身良好的形象影響和帶動(dòng)身邊的群眾。

4.強(qiáng)化職工思想教育。引導(dǎo)職工明確鐵路作為窗口服務(wù)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要意義，教育廣大干部職工時(shí)刻牢記“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，引導(dǎo)廣大干部職工不斷更新舊的服務(wù)理念，形成適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展要求的“真心真情，優(yōu)質(zhì)和諧”服務(wù)

新理念，真正實(shí)現(xiàn)由“讓旅客走得了”的低標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)向當(dāng)前“既讓旅客走得了，又讓旅客走得好、走得舒適，走得有尊嚴(yán)”的高品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

5.加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。嚴(yán)把職工培訓(xùn)關(guān)，積極開(kāi)展崗位練兵、技能比武、風(fēng)采競(jìng)賽等活動(dòng)，把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，切實(shí)提高職工服務(wù)技能。

6.改善服務(wù)設(shè)施?？瓦\(yùn)班組制作并懸掛醒目的站名標(biāo)識(shí)，對(duì)地道口、站臺(tái)上的警示和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)進(jìn)行重新刷漆，規(guī)范便民服務(wù)設(shè)施；貨運(yùn)班組的貨運(yùn)營(yíng)業(yè)室按照總公司要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新裝修，新的貨運(yùn)營(yíng)業(yè)室位置優(yōu)越、環(huán)境優(yōu)雅、室內(nèi)敞亮，方便貨主辦理業(yè)務(wù)。

7.加強(qiáng)管理創(chuàng)品牌。黨內(nèi)活動(dòng)品牌在“創(chuàng)”更在“管”，沒(méi)有嚴(yán)格的科學(xué)的人性化的管理，品牌的生命力是不會(huì)長(zhǎng)久的。在創(chuàng)建黨內(nèi)活動(dòng)品牌的過(guò)程中，車(chē)站黨總支要始終不斷的適時(shí)的分析問(wèn)題、提煉總結(jié)，使有效的做法及時(shí)制度化、規(guī)范化，形成機(jī)制，長(zhǎng)期管用。同時(shí)，對(duì)存在的不足和問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)方案，保證這項(xiàng)工作的健康、順利發(fā)展。