第一篇：培養(yǎng)孩子的交往溝通技能方法

培養(yǎng)孩子的交往溝通技能方法兒童的交往技能分為微笑、打招呼、禮貌、參加同伴活動(dòng)、邀請(qǐng)、交談、合作、助人、獨(dú)立性和儀表、打扮等種種。除交往技能外，如運(yùn)動(dòng)能力、游戲技能、學(xué)習(xí)水平以及體態(tài)缺陷等因素，也會(huì)影響孩子們之間的交往。

如何培養(yǎng)孩子的交往技能呢？下面有幾種實(shí)踐方法：

1．在訓(xùn)練禮貌言行時(shí)，要強(qiáng)調(diào)眼神注視對(duì)方。

如：強(qiáng)調(diào)能主動(dòng)地向別人問好，打招呼時(shí)要微笑，學(xué)會(huì)用商量的口吻與人說話，無意傷害了別人時(shí)說聲“對(duì)不起”等等。

2．在訓(xùn)練參加同伴活動(dòng)或邀請(qǐng)同伴時(shí)，要強(qiáng)調(diào)幾種特殊的行為表現(xiàn)。

如站在你希望加入伙伴活動(dòng)的近處，微笑、有禮貌地打招呼，然后加入伙伴之中并同他們交談。

3．訓(xùn)練交談技能時(shí)，強(qiáng)調(diào)鼓勵(lì)孩子提出打開話題的開放性問題，回避只需要一個(gè)詞回答的封閉性話題。

4．訓(xùn)練合作技能時(shí)，必須強(qiáng)調(diào)輪換、分享游戲用品，遵守游戲規(guī)則，公平地游戲，勝不驕敗不餒，還要教孩子學(xué)會(huì)商量式的語言。

如教孩子說“把你的玩具借給我玩好嗎”，要比直接去搶奪玩具會(huì)更受人喜歡。

5．訓(xùn)練助人精神時(shí)，強(qiáng)調(diào)對(duì)別人的請(qǐng)求提供幫助，樂于助人，幫助別人克服困難，能獲取伙伴們的喜愛，獲得更多的朋友。

6．訓(xùn)練獨(dú)立性時(shí)，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)孩子解決問題的能力，遇到問題，應(yīng)讓孩子獨(dú)立思考，盡量讓孩子獨(dú)立地去解決問題，孩子具備一定的解決問題的能力，就能在交往過程中得心應(yīng)手。

7．在儀表，打扮方面，要強(qiáng)調(diào)整齊、干凈，并可對(duì)外在修飾提出一些具體建議。在社會(huì)交往中，干凈的孩子容易為社會(huì)所接受。

許多兒童交往能力差，大都是因?yàn)闆]有掌握交往的技能所致。因此，要提高兒童的交往能力，就必須考慮如何教給他們具體的交往技能。

第二篇：一年級(jí)家庭教育教案《培養(yǎng)孩子的交往技能》

第四章 培養(yǎng)孩子的交往技能

邢臺(tái)市育才小學(xué) 殷 華

【教學(xué)目標(biāo)】

1、讓家長認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)和提高孩子社會(huì)交往能力的重要性，知道如何培養(yǎng)和提高孩子的社會(huì)交往能力。

2、明確自身對(duì)孩子社交能力的影響，指導(dǎo)如何教給孩子審視矛盾處理矛盾的原則與技巧。

3、了解引起孩子情緒變化的原因，靈活運(yùn)用科學(xué)的方法調(diào)控孩子的情緒。

4、了解孩子在應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件上的缺陷，能與孩子平等交流，了解孩子的真實(shí)想法。

5、掌握教會(huì)孩子如何走進(jìn)去集體生活的家教策略，靈活運(yùn)用家教策略解決孩子不合群的問題。【教學(xué)重難點(diǎn)】

目標(biāo)

2、目標(biāo)

3、目標(biāo)4 【教學(xué)準(zhǔn)備】

一、學(xué)員準(zhǔn)備：

1、《家庭教育手冊(cè)》

2、積極配合教師思考，以備課堂上的交流。

3、準(zhǔn)備好育子經(jīng)驗(yàn)材料，進(jìn)行分享

二、教師準(zhǔn)備：

1、準(zhǔn)備課堂上播放的多媒體文件。

2、準(zhǔn)備相關(guān)的教學(xué)資料。

3、提前與家長交流，了解孩子在家情況。【教學(xué)提綱】

一、開場熱身。（10分鐘）

二、精講點(diǎn)撥。（60——80分鐘）

三、疑難解答。（30——40分鐘）

【教學(xué)流程】 【開場熱身】

喜悅分享：各位家長，大家好，感謝您為了孩子走進(jìn)課堂，專心學(xué)習(xí)，認(rèn)真筆記，積極思考。在經(jīng)過前面育子方法的學(xué)習(xí)和運(yùn)用后，相信您也有了很多收獲，也積累了不少育子經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在就請(qǐng)您把自己的家教秘訣和大家分享?。议L介紹經(jīng)驗(yàn)后，教師及各位學(xué)員應(yīng)給予評(píng)價(jià)鼓勵(lì)，）希望各位學(xué)員能在今天的學(xué)習(xí)中有所收獲。【精講點(diǎn)撥】

一、孩子有攻擊性行為怎么辦

1、分析原因：

一個(gè)正在向獨(dú)立、自我完善方向發(fā)展的孩子不可能事事同別人保持一致，差異是極為正常的。但是有些孩子太愛與別人爭執(zhí)。愛打架的孩子有各種情況，有些孩子不會(huì)克制自己，有些孩子是因?yàn)槿狈ι缃患记?，也有些孩子是想用拳頭樹立自己在同伴中的權(quán)威，還有的僅僅是模仿別人。

2、自測解疑：

情況一：從小受到寵愛的孩子進(jìn)入集體時(shí)，一旦想要的東西得不到就會(huì)攻擊對(duì)方。當(dāng)別人躲避，就會(huì)心中不滿，更易于攻擊別人。

小提示：家長要了解他的需求和感受，可以用游戲和講故事的辦法使他們多了解別人的感受。例如森林中正在玩的小動(dòng)物看到欺負(fù)人的大灰狼來了會(huì)怎么辦?有時(shí)爸爸扮一下大灰狼，媽媽帶著孩子躲起來，讓大灰狼找不到朋友。當(dāng)孩子知道欺負(fù)人，打架就會(huì)失去朋友，沒有人來同自己玩，就會(huì)慢慢收斂愛打架的攻擊行為。

情況一：父母采用暴力，經(jīng)常體罰，會(huì)讓孩子模仿而變本加厲。如果父母因?yàn)楹⒆颖淮蛞幌露购⒆觽冊(cè)谝黄鹜?，甚至演變成大人之間的爭吵就無法培養(yǎng)孩子合群互助的精神。

小提示：父母在處理孩子們打架時(shí)應(yīng)當(dāng)公平對(duì)待，克已互讓彼此協(xié)調(diào)，成為孩子的榜樣。說服孩子向被攻擊的一方賠禮道歉，使孩子承認(rèn)攻擊是錯(cuò)誤的。父

母的態(tài)度對(duì)孩子性格形成和會(huì)后人際關(guān)系的發(fā)展都有重大影響。正確的處理和正確的態(tài)度是影響終生的。

3、點(diǎn)撥提示：

●正面指導(dǎo)。告訴孩子你希望他在碰到爭執(zhí)時(shí)怎樣做，比如可以對(duì)同伴講講道理。

●態(tài)度要冷靜。孩子們發(fā)生爭吵時(shí)，讓他們做一次深呼吸，每個(gè)孩子心平氣和地說明爭吵的理由，不能罵人。

然后請(qǐng)他們提出解決的方法。

●退出爭吵。有時(shí)解決爭吵的方法是走開或讓步。

●獎(jiǎng)勵(lì)。制定一個(gè)可行的目標(biāo)，約定好獎(jiǎng)勵(lì)的辦法。如果孩子和伙伴爭吵的次數(shù)減少了，就允許他做一件他喜歡的事情。

●事先警告，如果仍然打架，就要受到處罰。

二、如何面對(duì)孩子間的“戰(zhàn)爭”。

1、引入個(gè)案：

從出世以后，孩子每一個(gè)轉(zhuǎn)折性的進(jìn)步都讓做父母的狂喜，小不點(diǎn)兒一天天地長大，當(dāng)孩子開始融入群體，也是父母頭痛的開始，他鬧脾氣了，闖禍了，打架了，哭鼻子了，孩子與別的孩子之間的戰(zhàn)事不斷，讓父母手足無措，因?yàn)槟鞘菍儆诤⒆觽冏约旱氖?，不好插手，可闖下的禍偏偏又只能等著做父母的去補(bǔ)救。這時(shí)候，最難拿捏的是一個(gè)度的問題，因?yàn)楹⒆觽兌己苊舾?，任何稍微過火的處理方式，都可能給孩子將來的成長留下陰影。要妥善為孩子收拾戰(zhàn)爭殘局，觀念的樹立和合理的方法至關(guān)重要。

案例

講述人：星星媽媽

故事主角：女兒星星，6歲多，今年9月剛上學(xué) 心情：困惑

那天課間，星星剛開始玩沙包，旁邊一個(gè)小男孩突然一下子把沙包奪走了，星星嚇得怔在原地。放學(xué)回來，孩子告訴我，我心里一時(shí)像被貓抓一樣難受，被

別的小孩明目張膽地欺負(fù)，星星卻不懂得保護(hù)自己的權(quán)益！我頗有無能為力之感，因?yàn)椴豢赡懿焕碇堑厝ゴ蚰莻€(gè)搶沙包的孩子，我媽也說得對(duì)，孩子太小，什么也不懂，只會(huì)用最直接的方式解決問題。然而我擔(dān)心她一味忍讓，會(huì)形成逆來順受的性格，將來如何應(yīng)付社會(huì)激烈的競爭？事實(shí)上之前我們一直教育孩子要懂得謙讓，到了這個(gè)階段，謙讓卻成了退讓，孩子顯然吃虧了。我想對(duì)孩子說，再有小朋友來搶你的玩具，你就強(qiáng)硬點(diǎn)，要懂得還擊?？墒侨绱擞至钗覀兊慕逃昂蟛灰?，孩子可能無所適從。

個(gè)案分析：

4－6歲是孩子攻擊性行為的多發(fā)階段，孩子的攻擊性行為可能會(huì)對(duì)他人造成傷害，但未必是帶有目的性的，因而不能稱為“欺負(fù)”。孩子的邏輯很簡單，他看到別人的玩具很漂亮，而自己沒有，心里就會(huì)升起想要的欲望，最直接的，就是伸手拿，如果別人不給，他就可能會(huì)搶。稍大一些，孩子學(xué)會(huì)利用團(tuán)體關(guān)系對(duì)某個(gè)孩子進(jìn)行孤立；或者要挾別的孩子要聽他的話，否則就打他；或者用嘲笑等方式進(jìn)行言語傷害，攻擊性行為帶上了傷害他人的目的，則發(fā)展為“欺負(fù)”行為。

錯(cuò)誤做法：

A、把責(zé)任推給老師，當(dāng)著孩子的面數(shù)落老師的不是。

原因：孩子之間的爭執(zhí)本來就與老師無關(guān)，隨便指責(zé)老師，無助于事件的解決，也有礙孩子認(rèn)識(shí)真相，著重點(diǎn)應(yīng)該是教孩子自己去面對(duì)挫折和鼓起勇氣，責(zé)怪老師只會(huì)令孩子感到更加懼怕。

B、直接帶孩子去與對(duì)方父母交涉。

原因：家長都會(huì)站在自己的立場說話，而不是站在客觀層面，碰到一起就很難理智處事。應(yīng)該交由第三者如老師來管束。

戰(zhàn)后修復(fù)：引導(dǎo)孩子要學(xué)會(huì)自我保護(hù)

第一，孩子受到欺負(fù)，長期不快樂的積累，會(huì)導(dǎo)致心靈脆弱、自卑和害怕與人打交道。因此一定要防微杜漸。孩子受到攻擊，首先是安撫他，讓他知道，受到攻擊并不是他的過錯(cuò)，欺負(fù)別人的行為是錯(cuò)誤的。同時(shí)告訴他，媽媽會(huì)幫助他。

第二，激勵(lì)他表達(dá)，說出受到攻擊或欺負(fù)的經(jīng)過和真相，對(duì)大一點(diǎn)的孩子，與他分析個(gè)中原因，如果別人不是有意的，則教孩子學(xué)會(huì)寬容。

第三，找老師談，讓老師知道孩子受到欺負(fù)，而采取行動(dòng)去教育攻擊他人的小朋友。并讓孩子知道老師是可以提供援助的對(duì)象。

第四，幫他樹立權(quán)利觀念，讓他知道屬于他的東西不應(yīng)該無條件讓給別人。教他不要軟弱，要學(xué)會(huì)保護(hù)自己。如果別的孩子再來搶他的東西，或者欺負(fù)他，則理直氣壯地發(fā)出嚴(yán)重警告：如果敢欺負(fù)我，我可以告訴老師，或者會(huì)還擊。

第五，平時(shí)鼓勵(lì)孩子多交朋友，放手讓孩子自己面對(duì)自己的事情，孩子在孩子園里朋友越多，他就會(huì)越開朗自信，受到欺負(fù)的機(jī)會(huì)越少。

第六，父母一定要控制怒火，體諒孩子的年幼無知，和老師一起分析情況，穩(wěn)定情緒來和對(duì)方父母商討合理的解決辦法。吵鬧只會(huì)傷害感情，于事無補(bǔ)。

2、點(diǎn)撥解疑

第一：能不干涉就不干涉，讓孩子自己解決問題。

每次孩子發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，父母特別是母親往往會(huì)第一時(shí)間介入其中。大人的這種心情可以理解。他們會(huì)因?yàn)樽约旱暮⒆悠圬?fù)別人而不好意思，也會(huì)因?yàn)樽约旱暮⒆颖粍e人欺負(fù)而心痛。但是，這種做法未必可取。

對(duì)于孩子來說，磕磕碰碰很正常。有時(shí)只是一時(shí)的好勝心引起了小矛盾，也許沒幾分鐘就會(huì)和好。孩子們的世界沒有那么復(fù)雜，孩子們的游戲有著屬于孩子的規(guī)律。讓他們?cè)跊_突中找到解決問題的辦法，在解決問題中不斷成長。所以，如果孩子發(fā)生沖突，一開始父母最好是靜觀其變，先不要干涉，或許在觀察過程中你還會(huì)有所發(fā)現(xiàn)！

第二：具體情況具體分析，不能想當(dāng)然處理。

在孩子打打鬧鬧的時(shí)候，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的孩子相對(duì)內(nèi)向，處境往往比較被動(dòng)；有的孩子會(huì)講道理，對(duì)沖突能起到緩和作用；而也有個(gè)別孩子從小深受家人溺愛，有一定攻擊性。

有時(shí)，孩子間的沖突也會(huì)“升級(jí)”。這時(shí)大人就不得不干涉了。首先要了解情況，然后具體分析，再給孩子講幾句道理。對(duì)于七八歲的孩子來說，淺顯的道

理他們也懂，而且簡單說幾句也不會(huì)影響原先愉快的游戲氛圍。最不可取的是父母為了面子或“想當(dāng)然”，不由分說拉來孩子或批評(píng)或打罵。這樣容易傷害他們的自尊心，也會(huì)破壞大家的好心情。

第三：日常教育也很重要，父母的言行要注意。

對(duì)于成長中的孩子來說，父母的言行舉止會(huì)有較大的影響力。有的家長平時(shí)不注意，在外“做一套”，在家“說一套”，當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，礙于面子表現(xiàn)得相當(dāng)?shù)皿w，孩子聽了也明理。但一回到家里，或會(huì)因?yàn)樽约汉⒆颖憩F(xiàn)不佳而“秋后算賬”——什么“你傻呀”、“你笨呀”，或會(huì)因?yàn)榭床粦T別的孩子而“說三道四”——什么“霸道呀”、“野蠻呀”。如果父母前后言行不一致，就容易讓孩子混淆是非，從而缺失正確的判斷力。

愛孩子，就應(yīng)該讓其明事理，讓他學(xué)會(huì)如何與別人交往。所以，無論是日常的正確導(dǎo)向教育，還是家長的榜樣作用都很重要。

3、操作指導(dǎo)：

當(dāng)孩子之間發(fā)生沖突后，作為家長應(yīng)該怎樣有效地引導(dǎo)孩子化解矛盾，并讓孩子不斷增強(qiáng)處理問題的能力呢？請(qǐng)您接著看看下面提升孩子美德的沖突處理6步驟吧!步驟1：認(rèn)同并接受孩子們對(duì)沖突的感受和不同的看法。

在孩子們的沖突中，常常沒有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)。從每一個(gè)孩子的角度來說，他的感受和看法都有自己的道理；作為成人，我們也應(yīng)該尊重他們表達(dá)自己感受和看法的權(quán)利。我們要做的事情，是協(xié)調(diào)兩個(gè)孩子看問題和解決問題的角度，而不是去做仲裁。

步驟2：協(xié)助孩子們表達(dá)自己的感受和想法，并且傾聽對(duì)方的訴說，幫助孩子澄清和說明問題。

讓孩子們重復(fù)事情發(fā)生的過程，說清楚自己的觀點(diǎn)、感受，同時(shí)傾聽對(duì)方。通過這個(gè)過程，幫護(hù)孩子們相互了解對(duì)方的觀點(diǎn)和感受，體會(huì)對(duì)方的心情。比較小的孩子常常不能很好地交流，他們常常不能清楚地表達(dá)，也不太會(huì)傾聽對(duì)方的訴說。這些都需要成人的幫助和引導(dǎo)。孩子們考慮問題的時(shí)候，往往都從自己的角度出發(fā)，也就是人們常說的“自我中心”。這個(gè)步驟可以引導(dǎo)孩子走出自我中心，思索別人的立場和感受。

步驟3：協(xié)助孩子們認(rèn)清他們的責(zé)任。

讓孩子們清楚地知道自己在沖突中所扮演的角色。步驟4：讓孩子們對(duì)如何解決沖突發(fā)表自己的建議。

當(dāng)孩子們想不出有效的解決辦法的時(shí)候，給他們提供一些線索和提示。孩子們通常會(huì)有自己的解決辦法。也許我們會(huì)覺得這些辦法不合適，但是讓孩子們對(duì)如何解決問題提出建議，會(huì)讓他們感到滿足。所以，不要簡單地否決孩子們的建議，而要把一方提出的建議告訴另一方，讓他發(fā)表對(duì)這個(gè)提議的看法。如果孩子們的討論陷入僵局，沒有解決的頭緒，成人不妨給一些提示，引導(dǎo)孩子們思考的方向。但這并不是說要孩子們照辦。

步驟5：如果孩子們覺得別人提出的辦法不合適，要給他們拒絕的權(quán)利。當(dāng)然，他們可以接受自己覺得合適的建議。而當(dāng)孩子們就解決沖突達(dá)成一致的協(xié)議時(shí)，要支持他們的決定。成人的角色之一，是要引導(dǎo)孩子們協(xié)調(diào)不同的意見，盡力達(dá)成協(xié)議。當(dāng)孩子們各自提出建議、共同商討解決辦法的時(shí)候，成人要引導(dǎo)孩子思考自己的建議是否公平，別人是否能夠接受。討論每一個(gè)解決方法的時(shí)候，成人要表現(xiàn)出對(duì)每個(gè)孩子的感受的關(guān)注，讓孩子們看到，必須用互利合作的方式來解決問題。

步驟6：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，幫助孩子們和好和恢復(fù)友誼。

孩子們會(huì)用自己的方式來修復(fù)他們之間的友誼關(guān)系。如果孩子覺得自己對(duì)對(duì)方做錯(cuò)了什么，讓他做一些讓對(duì)方感覺好一點(diǎn)兒的事情，可以減輕他的內(nèi)疚，并且對(duì)自己與對(duì)方的友誼保持信心。

如果一個(gè)孩子做出了補(bǔ)救的善意舉動(dòng)，成人要問一問另一個(gè)孩子是不是感覺好一點(diǎn)兒。這樣，受傷害的孩子心中還能保持著對(duì)對(duì)方的良好印象，他們之間的友誼關(guān)系還能維持一個(gè)良好的狀態(tài)。

三、如何引導(dǎo)孩子了解老師的工作和生活。

1、個(gè)案引入：

圓圓是一個(gè)6歲愛美的小姑娘，平時(shí)說話做事都透著一股機(jī)靈勁。但她在學(xué)校卻是個(gè)文文靜靜的孩子，跟她在家里或出游的時(shí)候，大相徑庭。有一次，媽媽去接圓圓放學(xué)，發(fā)現(xiàn)她的頭發(fā)被扎的又精致又漂亮。圓圓平時(shí)很愛美，就想她心里肯定很喜歡今天的發(fā)型。在回家路上，媽媽笑著對(duì)圓圓說，“小圓今天真漂亮，明天媽媽也跟老師一樣，幫圓圓扎這么好看的頭發(fā)，好不好？”圓圓卻皺著眉，癟著嘴回：“不好，我不喜歡粉色的頭繩?！甭牭竭@個(gè)回答，媽媽很驚訝：孩子會(huì)直接明了的告訴身為父母的你，但為什么在老師面前，就禁言說不出了呢？

尊師重道，這是我們中華民族傳統(tǒng)美德。自然的，“老師”在這般文化氛圍的渲染下，它的地位不言而喻，是堅(jiān)不可破的，比如圓圓的老師，在圓圓心中的地位。但，老師可以在孩子心中擁有高地位，卻不能因此讓孩子不敢與之交流。師生溝通，這個(gè)課題，并不比孩子與父母之間的溝通來的容易，有時(shí)甚至更難！

2、問題解疑： 問題時(shí)間：

有的家長發(fā)現(xiàn)孩子對(duì)某個(gè)任課老師有一些成見，可苦惱于不知怎樣讓孩子接受他“不喜歡”的老師。

困惑解疑：

家長首先要做的是傾聽。先不要發(fā)表意見，讓孩子信任父母，然后深入了解孩子不喜歡老師的原因，找準(zhǔn)原因后幫助孩子緩解這種“不喜歡”的情緒，與老師和孩子都進(jìn)行良好的溝通。

家長關(guān)鍵就在于和孩子建立良好的溝通關(guān)系，成為他心目中真正的朋友，那么再討論任何問題就容易得多了。家長朋友切忌一上來就用個(gè)人的價(jià)值觀去評(píng)價(jià)孩子的思想和言行，而應(yīng)該無條件地接納孩子，這樣才有機(jī)會(huì)了解孩子的真實(shí)想法。了解到孩子的想法后，也不要盲目信從，要及時(shí)與老師聯(lián)系，先聽聽老師對(duì)孩子的評(píng)價(jià)和想法。另外，還可以和孩子的同學(xué)、家長聯(lián)系，聽聽他們對(duì)此老師的看法等。這么做不是不相信孩子，而是孩子的年齡導(dǎo)致他的思維可能會(huì)有一些偏見和不客觀的事實(shí)，找到原因，才可以對(duì)癥下藥來解決問題。全面了解后，再做進(jìn)一步的分析，找到解決辦法。

措施一：深入了解“不喜歡”的原因

孩子為什么會(huì)對(duì)老師產(chǎn)生成見？是什么原因造成的？是什么方面的成見？是對(duì)老師為人的厭惡？是對(duì)老師教學(xué)的厭惡？是對(duì)老師教學(xué)方式的反對(duì)？是對(duì)老師素質(zhì)的鄙視？當(dāng)前，由于諸多因素的影響，包括某些教師自身素質(zhì)欠缺的原因，很多孩子對(duì)于某些任課老師存在抵觸心理。于是，有的孩子就會(huì)僅憑一些個(gè)人的直觀感覺對(duì)任課老師下結(jié)論。他們不喜歡某位老師的原因有時(shí)很簡單，也許就是因?yàn)檫@位男老師“娘”！還有的認(rèn)為老師很“偏心”，因?yàn)槔蠋熗鶗?huì)對(duì)成績優(yōu)秀的孩子寬容許多，這可能就是孩子眼里的“偏心”。

不喜歡老師的原因具體我們可以分為兩類來說。第一類，如果孩子認(rèn)為這位老師存在人品或者形象等方面的問題，那么我們要和孩子達(dá)成一點(diǎn)共識(shí)，告訴孩子我們向這位老師學(xué)習(xí)的是具體這門課的專業(yè)知識(shí)，其他方面無須向他學(xué)習(xí)，完全可以向其他人品和形象好的老師或者前輩學(xué)習(xí)。第二類，如果孩子認(rèn)為這位老師教課專業(yè)水平差而不喜歡他，那么我們?cè)撛趺崔k呢？

曾經(jīng)有一個(gè)學(xué)生，特別不喜歡生物老師，認(rèn)為他很不稱職。后來，我讓他把老師的講課毛病挑出來，不要考慮其他衣著、方言等因素。他就用一個(gè)本子專門記錄老師的授課毛病，每次和我見面都要“點(diǎn)評(píng)”一番。結(jié)果，他期末考試時(shí)，生物考了全班最高分。為什么呢？他自己也覺得很奇怪。其實(shí)，他自己變成了生物課督導(dǎo)，站的位置和角度比任課老師還要高。這樣一來，不知不覺就學(xué)進(jìn)去了，這也是“學(xué)習(xí)的角度”之妙用。

我們有必要和孩子一起分析一下，到底是哪方面原因?qū)е滤麄儾幌矚g這位老師。這也有助于孩子自己調(diào)整對(duì)老師的認(rèn)同感，深入分析原因，有的放矢。不能以貌取人，也不能以衣取人；我們是來聽老師講課的，只要老師的課講得還說得過去，管其他方面干什么呢？更何況我們學(xué)習(xí)是為了自己，而不是為了老師，怎能“恨屋及烏”？這些道理其實(shí)很簡單，但未成年人往往是情緒大于理性。

措施二：接受不完美的老師

沒有完美的人，也沒有完美的老師。有的老師教學(xué)和人品都沒有問題，但就是比較嚴(yán)厲和苛刻，這樣也容易不被孩子喜歡。我們知道，孩子進(jìn)入社會(huì)，免不

了會(huì)遇到嚴(yán)厲的上司或老板，而教孩子們接受一位并不完美的老師、學(xué)會(huì)與一位苛求的老師相處的同時(shí)，我們也在教他們?nèi)绾纬晒Φ嘏c一位嚴(yán)苛的老板相處。

孩子放學(xué)回家后往往和家長談起某老師怎么樣，同學(xué)們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)某老師，說起某老師的一些缺點(diǎn)。這時(shí)家長除了耐心傾聽，而應(yīng)該從側(cè)面講一些自己所知道的這位老師的優(yōu)點(diǎn)，幫助老師在孩子的心目中樹立威信。因?yàn)椤坝H其師、信其道”，只有孩子信服老師才愿意服從他。

在了解不喜歡任課老師和解決這個(gè)問題的過程中，家長要和老師、孩子分別來談。和孩子溝通完后，家長要主動(dòng)和老師溝通，以尊敬、虛心的態(tài)度，傾聽老師的說法，包括批評(píng)孩子甚至批評(píng)自己的話。家長這樣做，會(huì)促使老師自省。如果老師也存在問題，委婉地提出并真誠告訴他：我們的共同目標(biāo)是為了孩子進(jìn)步。老師如果能夠意識(shí)到自己的問題，他往往會(huì)想辦法改正。最后一定要記得感謝老師，畢竟要考慮對(duì)方的心理感受。如果是自己的孩子出了問題，千萬不要回家就對(duì)孩子一頓批評(píng)，如果你批評(píng)孩子，他會(huì)對(duì)任課老師更加反感，因?yàn)樗麜?huì)認(rèn)為他被罵都是任課老師告狀導(dǎo)致的。要了解孩子在此門功課的表現(xiàn)，抓住孩子可以表揚(yáng)的地方，然后這段時(shí)間要多和老師溝通，任課老師一般也會(huì)和家長很好配合，去挽救這個(gè)孩子對(duì)此門學(xué)科的興趣。畢竟沒有老師愿意看到一個(gè)學(xué)生是因?yàn)樽约憾鴨适?duì)此學(xué)科的興趣。當(dāng)著孩子的面，以引導(dǎo)疏通為主，盡量讓孩子認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是為了自己的將來，不是為了老師而學(xué)習(xí)，不能因?yàn)槔蠋煹脑蚨艞墝?duì)該課程的興趣。

有了尊敬，才能建立良好的師生感情。教師也是人，難免有缺點(diǎn)、有錯(cuò)誤，最忌諱家長站在狹隘的立場，對(duì)老師評(píng)頭論足，一旦家長對(duì)教師失敬，再教育孩子是很難的。在家里，一定要形成尊師重教之風(fēng)，這對(duì)孩子的教育很重要。要盡量幫老師樹立在孩子心中的形象，盡管教師隊(duì)伍中一定會(huì)有一些不能讓學(xué)生和家長滿意的教師，但幫孩子看到學(xué)校和老師積極正面的一面，對(duì)自己的孩子學(xué)習(xí)和心理成長會(huì)有很大的好處。

措施三：新?lián)Q的老師要適應(yīng)

有一位學(xué)生寫信求助：我以前的英語老師很好也很喜歡我，我忘記不了他。

他使我喜歡上英語，但是一換新的老師，我的英語成績一落直下，從以前的 90多分到現(xiàn)在的 60多分。我真的不知道怎么辦，我就是不喜歡現(xiàn)在的老師，好希望還是以前的老師教我?。?/p>

從小學(xué)到大學(xué)，換老師是很正常的事情。一般一學(xué)年會(huì)有變動(dòng)，但有的學(xué)校也可能因?yàn)榻處熍R時(shí)有突發(fā)情況而學(xué)期中間變動(dòng)老師。盡管家長和學(xué)生都多少有些怨言，但培養(yǎng)孩子的適應(yīng)能力反而顯得格外重要些。我們一起看看這位母親是怎么做的。

“女兒剛上六年級(jí)時(shí)，對(duì)剛換的數(shù)學(xué)老師特別不適應(yīng)，回家總和我嘮叨：現(xiàn)在的數(shù)學(xué)老師遠(yuǎn)不如原來老師講得好，普通話也不標(biāo)準(zhǔn)。還學(xué)著她老師說的不標(biāo)準(zhǔn)的普通話。我仔細(xì)地了解了孩子新來的數(shù)學(xué)老師，知道她是剛從外省市學(xué)校選拔上來的高級(jí)教師，教學(xué)成績非常好，只是普通話里有一些地方口音。我還在網(wǎng)絡(luò)上能查到新數(shù)學(xué)老師的一些榮譽(yù)資料。吃飯的時(shí)候，我當(dāng)著女兒的面，故意和她爸爸說起數(shù)學(xué)老師獲得的各種榮譽(yù)，培養(yǎng)了無數(shù)優(yōu)秀的學(xué)生，講課也非常出色。飯后讓女兒一起看了網(wǎng)絡(luò)上老師的成果。女兒沒說什么，但從表情上已經(jīng)感覺到孩子比較崇拜這位新的數(shù)學(xué)老師了。此后，從女兒嘴里再也聽不到對(duì)數(shù)學(xué)老師反感的話了，相反，女兒說的都是數(shù)學(xué)老師多么多么好，因?yàn)樗呀?jīng)適應(yīng)了數(shù)學(xué)老師的授課方式了?！?/p>

其實(shí)感情是需要培養(yǎng)的。在孩子新?lián)Q了老師因不適應(yīng)而不喜歡時(shí)，我們努力挖掘老師的優(yōu)點(diǎn)，家長可以到學(xué)校做一些觀察、調(diào)查，盡可能多地了解老師的閃光點(diǎn)，然后把老師的這些長處告訴孩子，去沖淡孩子對(duì)老師的不良印象。其次，我們還可以設(shè)法取得老師的幫助。孩子的可塑性是很強(qiáng)的，如果能設(shè)法讓新來的老師給予孩子一些“偏愛”，比如批改作業(yè)詳細(xì)一些，作業(yè)后面多一些批語，多給孩子一些表揚(yáng)鼓勵(lì)和個(gè)別輔導(dǎo)等，孩子很快就能改變對(duì)新老師的看法。

措施四：老師確實(shí)有問題怎么辦

在小斌最后不得不轉(zhuǎn)學(xué)的案例中，老師確實(shí)冤枉了孩子，但家長的做法也比較過激。當(dāng)一個(gè)孩子抱怨說不喜歡某一位老師，或者說老師有多“可惡”的時(shí)候，他可能只是需要找到一個(gè)傾訴的對(duì)象，把自己的一些不良情緒或不滿發(fā)泄出來。

這時(shí)，孩子最需要的是一雙傾聽的耳朵，而不是說教、批評(píng)，也不是想找家長去幫助自己解決這個(gè)問題，更不需要像小斌父親那樣的家長去把事情搞得不堪收拾。當(dāng)然，老師的品德或者教育方法存在比較嚴(yán)重的問題時(shí)，如果老師比較豁達(dá)、開明，家長可以把自己的想法委婉地指出；如果老師不很豁達(dá)、開明，家長也可以考慮向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映。如果教師的專業(yè)素質(zhì)真的很差，家長可以適當(dāng)?shù)嘏c其他家長溝通，如果大家都比較認(rèn)同，就可以考慮向?qū)W校反應(yīng)是否更換老師，但是這些都不能讓孩子知道，堅(jiān)決杜絕孩子產(chǎn)生驕橫跋扈的心態(tài)。不能讓孩子感到，他不喜歡的老師是可以換掉的。

家長要充分理解老師和家長的教育動(dòng)機(jī)和目的是相同的。家長到學(xué)校來找老師，是為了孩子，老師叫您到學(xué)校來，指出孩子的問題，挑孩子的毛病也是為了孩子。不同的只是方法和手段而已，各自發(fā)揮不同作用，但大目標(biāo)是一致的。這是家校配合教育的大前提，要充分理解老師。理解到位了，就不會(huì)在家校配合上跟老師、學(xué)校鬧別扭。即使老師和學(xué)校有不盡人意的地方，但要理解老師和學(xué)校的動(dòng)機(jī)和目的都是為了“咱們的孩子”能夠健康成長。家長與學(xué)校、老師的和諧是學(xué)校教育和家庭教育共同培養(yǎng)孩子的前提。因此，老師確是存在問題時(shí)，父母首先要理智地解決問題，而不要讓問題極端化，最后對(duì)老師一生造成傷害，對(duì)孩子也造成不好的影響。

總之，哪怕是對(duì)老師的有些做法不理解也不應(yīng)該當(dāng)著孩子的面，對(duì)老師橫加指責(zé)，或是簡單否定老師的教育理念和管理方式。家長可以和老師單獨(dú)協(xié)商，也許是雙方所處的位置不同，考慮問題的方式不同，經(jīng)過溝通后才可能達(dá)到相互理解。如果不主動(dòng)溝通，而是不負(fù)責(zé)任的胡亂評(píng)價(jià)、發(fā)牢騷，容易造成孩子對(duì)老師不正確的看法，影響孩子對(duì)老師的信任程度。如果學(xué)生不信任老師，老師的教育也不會(huì)走進(jìn)學(xué)生心里，會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，影響教育的正常進(jìn)行。家長無論對(duì)學(xué)校和老師有怎樣的不理解，為了教育孩子，要用積極的態(tài)度宣傳老師，樹立老師在學(xué)生心中的形象，即使學(xué)生對(duì)老師有意見，家長在中間也應(yīng)該正面引導(dǎo)，一旦老師在學(xué)生心中沒了地位，老師的教育就會(huì)在孩子身上“失靈”，直接受損失的是學(xué)生。

3、行動(dòng)實(shí)踐：

孩子與人交往是必備的技能，交往技能涵蓋方方面面，就節(jié)而言，家長應(yīng)該如何引導(dǎo)孩子了解老師的生活和工作呢？和老師建立良好的關(guān)系呢？

（1）引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)共情，從老師的角度思考。（2）引導(dǎo)孩子觀察老師的工作，了解老師的辛苦。（3）引導(dǎo)孩子角色互換，理解老師的不易。（4）引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)與老師溝通，建立互信關(guān)系。（5）如有可能走進(jìn)老師的家庭，了解老師的生活。

四、怎樣解決嫉妒給孩子造成的心理障礙。

1、案例導(dǎo)入：

朋友的兒子毛毛在河灘里和小朋友玩堆沙游戲，那個(gè)小朋友手腳很利索，不一會(huì)兒，沙堆便高高聳立起來，沙堆上面還插上了一片樹葉，說是城堡上的旗幟。毛毛的沙堆又矮又小，不知是累的還是別的原因，毛毛的小臉紅撲撲的。朋友自然要夸毛毛的小伙伴幾句，不曾想，毛毛變得像頭發(fā)怒的小獅子，走將過去，把小伙伴的“城堡”踏平了，邊踏邊說：“這不是城堡，是垃圾！”父子倆由此引發(fā)了一場沖突。朋友給我談起此事，一臉的無奈，感慨道：“真想不到孩子也有這么強(qiáng)的嫉妒心理?！?/p>

2、解疑釋惑：

嫉妒是一種心理活動(dòng)，這種心理活動(dòng)很早就會(huì)產(chǎn)生。嬰兒剛剛出生時(shí)，僅有一般性的激動(dòng)，1個(gè)月后就會(huì)分化出痛苦和快樂，痛苦比快樂分化得更早；4個(gè)月后再從痛苦中分化出憤怒；5個(gè)月后從憤怒中分化出厭惡；6個(gè)月后從厭惡中分化出懼怕；15個(gè)月后就會(huì)從痛苦情緒中分化出嫉妒?？梢姡刀适侨祟惥癜l(fā)育中自然出現(xiàn)的階段，嫉妒心理可謂“人之常情”，小孩也不例外。

引起孩子嫉妒的因素是多方面的，他人的外貌、財(cái)富（玩具、食品等）、能力、名譽(yù)、地位、享受等均可引起某些孩子的嫉妒心理。比如，家里來了一個(gè)漂亮的小朋友，媽媽夸上幾句，自家的孩子就會(huì)嫉妒，于是對(duì)外來小朋友采取不友好的態(tài)度；一個(gè)小朋友有“全自動(dòng)步槍”，而另一個(gè)小朋友則只有一把木制的“小

手槍”，拿“小手槍”的看到拿“全自動(dòng)步槍”的，心里就不是滋味；別的小朋友會(huì)唱歌，而自己不會(huì)唱歌，就會(huì)羞愧、怨恨、憤怒，不跟別的小朋友一起玩；一家有兩個(gè)孩子，父母嬌慣其中一個(gè)，不被嬌慣的就會(huì)經(jīng)常找理由與另一個(gè)孩子吵架。孩子的嫉妒表現(xiàn)在各個(gè)方面，在各種場合、各種活動(dòng)中都有可能表現(xiàn)出來。

孩子的嫉妒心理產(chǎn)生以后，往往容易把抱怨指向別人，或想方設(shè)法攻擊對(duì)方，或千方百計(jì)把跑在前面的人拉下來，以保持與自己“同步”，或甩在自己的后面。同時(shí)，過分的嫉妒也會(huì)使孩子的性格漸漸變得古怪起來。如抑郁多疑、神經(jīng)過敏、執(zhí)拗淺薄、自暴自棄、推卸責(zé)任等等。這種心理一旦產(chǎn)生，其影響是很大的，難怪莎士比亞在《奧賽羅》中寫道：“嫉妒是綠色的妖魔，誰做它的俘虜，誰就要受到它的愚弄。”

3、點(diǎn)撥支招：

作為家長要注意對(duì)孩子的嫉妒心理及時(shí)疏導(dǎo)。

首先，要防止孩子嫉妒心理的產(chǎn)生。父母除了要指導(dǎo)孩子正確地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)別人以外，更重要的是盡量避免易使孩子產(chǎn)生嫉妒心理的環(huán)境刺激。

其次，要設(shè)法使嫉妒的消極作用向積極方面轉(zhuǎn)化。這主要靠父母的教育與誘導(dǎo)，通過父母的教育誘導(dǎo)而激發(fā)孩子的競爭意識(shí)和自強(qiáng)信念，培養(yǎng)孩子的創(chuàng)造精神。要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是要抓住兩個(gè)方面：一方面是要抓住嫉妒對(duì)象“成功”的原因分析。幫助孩子弄清別的小朋友是如何獲得“成功”的，是怎樣“奮發(fā)努力”的，以使孩子克服僅從結(jié)果進(jìn)行比較的低層次的、簡單的思維。另一方面是要指導(dǎo)孩子進(jìn)行自我意識(shí)、自我分析。幫助孩子找出自身的缺陷和“趕超”別的小朋友的優(yōu)勢(shì)和途徑，避免自棄、自卑、攻擊、執(zhí)拗等不良心理的持續(xù)侵?jǐn)_。

再次，要幫助孩子進(jìn)行傷害性情感的調(diào)節(jié)，確保孩子精神健康，保持愉悅舒暢的心態(tài)，促進(jìn)孩子完美健全人格的形成和發(fā)展。這是疏導(dǎo)的主要任務(wù)。要完成這一任務(wù)，需要從多方面努力：一是要注意對(duì)孩子進(jìn)行精神鼓勵(lì)。在孩子已經(jīng)妒火中燒的時(shí)候，父母不能火上澆油，如罵孩子“無能”、“沒出息”等等。二是要對(duì)孩子進(jìn)行積極的情感暗示。一方面是父母的情感暗示，如鼓勵(lì)的目光等。另一方面是孩子的自我調(diào)節(jié)，如從煩惱、不安等消極情緒中解放出來。三是要轉(zhuǎn)移孩

子的注意方向，使孩子用另一種情感來沖淡或代替。如給孩子講講故事，帶孩子出去走一走等等。

五、如何幫助孩子掌握同伴交往的技巧。

1、談話導(dǎo)入：

同伴交往是孩子人際交往中重要的組成部分，對(duì)孩子的成長 有著重要的影響。是孩子平等、合作、互助、分享等品德形成的重要途徑，更是孩子適應(yīng)學(xué)校生活的重要基礎(chǔ)，能幫助孩子學(xué)會(huì)合作，懂得寬容，學(xué)會(huì)自我管理。然而，今天的獨(dú)生子女恰恰缺乏與人交往、合作的機(jī)會(huì)，他們身上或多或少地有著不合群、自私等表現(xiàn)。這對(duì)孩子們的成長是極為不利的，那么，作為家長，我們?cè)撛鯓尤ヅ囵B(yǎng)孩子與同伴的交往能力呢？家長們的困惑就是不知道如何幫助孩子掌握同伴間交往的技巧。

2、問題探究：

各位家長，你知道我們的孩子為什么有些孩子不知道如何與同伴交往嗎？請(qǐng)各位家長思考談?wù)撘幌拢銈冋J(rèn)為這是什么原因造成的？（老師巡視）

【家長回答】

家長1：獨(dú)生子女天性內(nèi)向，不善于交流。

家長2：現(xiàn)在很多家長對(duì)孩子太溺愛，養(yǎng)成了孩子驕縱的性格，容易與他人產(chǎn)生矛盾。

家長3：小孩子從幼兒園到小學(xué)，沒有接受必要的交往技能指導(dǎo)，不懂得如何與人交往。

……

3、點(diǎn)撥支招：

（1）創(chuàng)設(shè)讓孩子能夠積極交往的環(huán)境。

交往能力是孩子社會(huì)化的一個(gè)表現(xiàn)，它必須放到社會(huì)化的環(huán)境中才能逐漸得到培養(yǎng)，獲得發(fā)展。所以，家長應(yīng)該為孩子創(chuàng)設(shè)一切交往的環(huán)境，讓孩子投身于與他人的互動(dòng)中并懂得怎么與人交往，為孩子提供自由交往的機(jī)會(huì)。家長不能由于怕孩子吃虧或以孩子還小作為借口撐起保護(hù)傘，替孩子出面解決問題，要知道，正是在一次次的碰撞、沖突、矛盾、協(xié)商、交換、合作中，孩子才會(huì)發(fā)現(xiàn)與人交往的規(guī)則，學(xué)會(huì)體驗(yàn)別人的情感，從而正確確定自己的行為。所以家長需要做的是為孩子打開一扇又一扇交往的窗子，鼓勵(lì)孩子自由、廣泛地交往，幫助孩子真正體驗(yàn)交往的樂趣。

（2）幫助孩子獲得交往的技巧

因?yàn)楹⒆拥纳罱?jīng)驗(yàn)不足，所以他們難以解決自己所遇到的一些問題，這時(shí)就需要家長在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候幫助孩子獲得交往的技巧。在處理問題時(shí)，家長可以和孩子一起回憶在日常生活中，自己對(duì)他們進(jìn)行的正面教育，也可以是在事情發(fā)生后，給孩子一定的方法來參考。家長更可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，用合適的方式與孩子一同商量怎么解決與同伴間的矛盾，可以怎么做、應(yīng)該怎么做，怎樣做更好些，使每一次交往問題的產(chǎn)生，都成為孩子成長的經(jīng)驗(yàn)。家長要在孩子與人交往時(shí)．仔細(xì)觀察他們存在的交往問題，給孩子以及時(shí)的幫助。

孩子的交往能力的培養(yǎng)是一個(gè)長期的過程，家長要在大量的生活細(xì)節(jié)中，以支持者和引導(dǎo)者的身份，給孩子一個(gè)積極健康的人際環(huán)境，幫助他們體驗(yàn)交往的樂趣，獲得良好的社會(huì)適應(yīng)能力。

六、怎樣幫助孩子走進(jìn)集體生活。

1、談話引入：

現(xiàn)在很多家長反應(yīng)自己的孩子非常聰明，但是，極少和周圍的小伙伴合作游戲，在課上小組討論或合作操作時(shí)，很少參與討論；對(duì)集體的事情不關(guān)心，學(xué)習(xí)有投機(jī)取巧行為，上課不專心聽講；缺乏與人交往合作的精神。家長們的困惑就是不知道怎樣幫孩子走進(jìn)集體生活。

案例(課件展示)：小鵬是一個(gè)非常聰明的小男孩。他喜歡看書、繪畫，喜歡一個(gè)人獨(dú)自、安靜的活動(dòng)，極少和周圍的小伙伴合作游戲;對(duì)集體的事情漠不關(guān)心，不愛勞動(dòng)，而且對(duì)其他小伙伴的行為還表現(xiàn)出嘲諷的意味；學(xué)習(xí)時(shí)有偷懶的行為，自己上課不專心聽講，然后做題時(shí)照搬別人的答案；在活動(dòng)中我行我素，對(duì)老師的批評(píng)不屑一顧，非常固執(zhí)。在課上小組討論或合作操作時(shí)，很少參與討論。對(duì)集體的事情不關(guān)心，學(xué)習(xí)有投機(jī)取巧行為，上課不專心聽講；缺乏

與人交往合作的精神。

2、問題探究：

各位家長，你知道我們的孩子為什么有些孩子不能融入集體生活嗎?(多媒體展示標(biāo)題板書:

一、為什么有些孩子不能融入集體生活?)請(qǐng)各位家長思考談?wù)撘幌?，你們認(rèn)為這是什么原因造成的?(老師巡視)【家長回答】

家長 1：獨(dú)生子女天性內(nèi)向，不善于交流。

家長 2：現(xiàn)在很多家長對(duì)孩子太溺愛，養(yǎng)成了孩子驕縱的性格，容易與他人產(chǎn)生矛盾，不合群。

家長 3：我們平時(shí)工作太忙，很少與孩子溝通交流，對(duì)孩子的思想變化很少關(guān)注。

家長 4：小孩子從幼兒園到小學(xué)，沒有接受必要的交往技能指導(dǎo)，不懂得如何與人交往。

【老師總結(jié)】

各位家長就為什么有些孩子不能融入集體生活說了許多原因，說得非常好，其實(shí)孩子有些孩子不能融入集體時(shí)候，不僅有孩子自身的原因，更主要的原因還在于家長的教育方法。

第一，自身因素。有的孩子家里是個(gè)獨(dú)子，天性內(nèi)向的他不善與同伴交流，不愿與同齡人交往。和同齡的孩子接觸少，性格也變得比較孤僻。

第二，家庭因素。由于爸爸媽媽上班沒有時(shí)間陪在孩子的身邊，孩子的日常生活由爺爺奶奶照顧。爺爺奶奶對(duì)他過度寵愛有加，在家里是他的“專職玩伴”，被他呼來呵去的。爸爸媽媽為了彌補(bǔ)對(duì)孩子的虧欠，對(duì)孩子的各種物質(zhì)需求都盡量滿足，但對(duì)孩子的心理需求關(guān)注很少，不能及時(shí)把握孩子的內(nèi)心想法。

第三，班級(jí)環(huán)境因素。長期處于孤獨(dú)環(huán)境中的孩子，不愿意主動(dòng)和人講話，與人交往。陌生的周邊環(huán)境，陌生的人際環(huán)境，使他更加沉默寡言，缺乏自信，不合群。一段時(shí)間后，他既沒有自己的好朋友，也不被社交小團(tuán)體所接納，于是逐漸成了遠(yuǎn)離集體的“排斥兒童”，時(shí)常為了引起別人的注意采取攻擊破壞行

為。

3、點(diǎn)撥支招：

各位家長，請(qǐng)打開課本，請(qǐng)大家快速瀏覽教材第 99-102 頁，思考這一部分主要告訴我們什么? 通過閱讀，請(qǐng)大家談?wù)勅绾巫屪约旱暮⒆尤谌爰w生活?(家長自由回答)【老師總結(jié)】

對(duì)于孩子人際交往適應(yīng)問題，我們應(yīng)予以重視，并給予具體的指導(dǎo)，主要指導(dǎo)措施包括以下幾條：

（1）改變自我中心的交往觀念，改變孩子自我中心的、片面的人際交往觀念，使他們對(duì)人際關(guān)系有一種積極、全面、正確的認(rèn)知，這是改善和建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。首先，家長在實(shí)施教育時(shí)，要讓孩子懂得尊重他人，理解他人；其次，在人際交往中運(yùn)用轉(zhuǎn)換角色的方法，站在別人的立場思考問題，能體會(huì)別人的感受；再次，學(xué)會(huì)欣賞別人，取長補(bǔ)短。家長可以結(jié)合具體的交往沖突的例子，引導(dǎo)孩子轉(zhuǎn)換角色，體會(huì)對(duì)方的感受，冷靜地進(jìn)行自我批評(píng)等，使他們不僅僅把人際交往看成是自己單方面的作用，而是同學(xué)和伙伴之間的雙向互動(dòng)。

（2）正確調(diào)控情緒，避免人際沖突積極健康的情緒能促進(jìn)孩子更好的人際交往。對(duì)于孩子在人際交往中的不良情緒，家長應(yīng)不失時(shí)機(jī)地引導(dǎo)他們按照當(dāng)時(shí)的情境，對(duì)自己的情緒加以調(diào)控。即通過讓他們進(jìn)行自我反省、自我評(píng)估來認(rèn)識(shí)交往中不良情緒反應(yīng)的不良后果，避免在人際交往中與同學(xué)產(chǎn)生沖突。同時(shí)，指導(dǎo)他們?cè)谟龅饺穗H沖突情境時(shí)，如何運(yùn)用克制、忍讓、注意力遷移等方法進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，緩解自我情緒，避免不良情緒對(duì)人際交往的影響。

（3）學(xué)習(xí)交往技能，注意靈活運(yùn)用處理人際關(guān)系是能力，也是技巧，它可以通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練來提高。因此，家長應(yīng)教給孩子一些基本的交往技巧，并根據(jù)不同情況靈活運(yùn)用。教育孩子不虛偽，不做作，真實(shí)地表現(xiàn)自己，才能與他人坦誠相處，進(jìn)行真正的交流。

（4）要講究褒貶的方式.人人都有自尊心，因此，在引導(dǎo)孩子與與他人交往時(shí)，應(yīng)注意尊重他人。批評(píng)他人的缺點(diǎn)時(shí)要含蓄委婉，不夸大，不使他人難堪；

在與別人討論問題，陳述看法時(shí)則要注意謙遜，切忌好為人師，動(dòng)不動(dòng)就教訓(xùn)別人；而在贊美別人時(shí)，應(yīng)誠心誠意，實(shí)事求是。

（5）要學(xué)會(huì)聆聽。耐心、虛心、會(huì)心的聆聽，會(huì)使人有心領(lǐng)神會(huì)之感，而東張西望，心不在焉，不等別人講完就打斷，甚至他說他的你做你的，則使人有“話不投機(jī)半句多” 之感。如果在交往中還能注意運(yùn)用一些身體語言，注意交往距離等，則可收到更好的交往效果?！疽呻y解答】

各位家長，除了剛才課講課中提到的這些問題，您在教育孩子的過程中還遇到了哪些問題？請(qǐng)您提出來，我們大家?guī)湍阋黄鸾鉀Q。（交流互動(dòng)）

教師小結(jié)：

各位家長，經(jīng)過今天的學(xué)習(xí)，相信大家對(duì)“培養(yǎng)孩子交往技能”這個(gè)話題有了更明確的認(rèn)識(shí)。下面，給大家留一個(gè)作業(yè)：請(qǐng)反思一下自己在教育孩子方面有什么不當(dāng)之處，寫出你的改進(jìn)計(jì)劃，作業(yè)完成后發(fā)到班級(jí)的QQ群或微信群中，以便我們的下一次交流，謝謝大家，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正！

第三篇：2-26.培養(yǎng)孩子社會(huì)交往技能的一些原則和方法

培養(yǎng)孩子社會(huì)交往技能的一些原則和方法

七八十年代以來，國外心理學(xué)者掀起了一股研究兒童、青少年和成人的社會(huì)交往技能的熱潮。在兒童期的研究中，人們發(fā)現(xiàn)，兒童社會(huì)技能的發(fā)展與遺傳、母子關(guān)系、孩子在家庭中的出生順序、家庭的文化與教育背景等有密切關(guān)系。那么，在家庭教育中，怎樣才能培養(yǎng)兒童的社會(huì)交往技能呢？下面介紹一些研究成果。

首先，家長應(yīng)該注意多表揚(yáng)那些符合社會(huì)期望的“好行為”，如合作與分享行為，而不鼓勵(lì)孩子那些“不好的行為”，如攻擊性和獨(dú)自游戲、目中無人等。我國古代著名的“孔融讓梨”故事，就是一個(gè)很好的實(shí)例。當(dāng)家里吃好吃的東西時(shí)，可以讓孩子充當(dāng)分東西人的角色；當(dāng)孩子有機(jī)會(huì)與別的孩子一起玩時(shí)，鼓勵(lì)孩子想到別人，把玩具分給別人，等等。

其次，要經(jīng)常向孩子提供好的榜樣。有的研究者做了這樣的實(shí)驗(yàn)，讓一名善于交際的孩子充當(dāng)模特，向那些性格內(nèi)向、不善于交際的孩子演示各種社會(huì)技能，如對(duì)別人微笑、分享行為、發(fā)起積極的身體接觸、給以口頭贊許等，結(jié)果，這種方法有效地增加了模特所演示的各種行為。研究者還發(fā)現(xiàn)，榜樣與兒童越相似，效果就越好（例如充當(dāng)榜樣的孩子起先也是內(nèi)向、退縮的孩子）；對(duì)榜樣演示的行為當(dāng)場作出評(píng)價(jià)，提醒孩子這樣做的好處是什么，也會(huì)增強(qiáng)榜樣演示的效果。在家庭教育中，可以充分利用看電視、孩子跟別人一起玩等機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)這種榜樣，向孩子作解釋。

第三，經(jīng)常性的訓(xùn)練非常必要。有些社會(huì)交往技能是必須“教給”的，如怎樣參與到別人的游戲活動(dòng)中去，怎樣對(duì)同伴的友善行為作出回報(bào)，怎樣與同伴分享食物、玩具，怎樣給予同伴關(guān)心、幫助和同情，在這些時(shí)候應(yīng)該說什么話，做出什么樣的表情和動(dòng)作，經(jīng)常向孩子講述這些，比單純讓孩子模仿別人效果要好得多。

比口頭講述更好的一種方法是角色扮演。上面提到的讓孩子“扮演”孔融的角色就是一例。國外有人做了這樣一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，為了幫助學(xué)前兒童對(duì)一些社會(huì)問題作出解釋和評(píng)價(jià)，讓兒童在一個(gè)由木偶組成的情境中扮演角色，讓他人解釋參與到一場沖突中去的所有當(dāng)事人的心情，并展開討論。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，兒童接受訓(xùn)練的時(shí)間越長，他們作出的攻擊性的解釋就越少；而且，由于他們開始能夠考慮到自己行為的后果，他們?cè)谕橹械谋憩F(xiàn)也有明顯改進(jìn)。

關(guān)于家庭教育方式的許多研究發(fā)現(xiàn)，如果家長熱情而態(tài)度鮮明地要求孩子遵守社會(huì)禮節(jié)所要求的各種規(guī)則，他們就往往能教育出懂規(guī)矩、善于和別人交往的孩子；相反，那些不大向孩子提要求、縱容孩子的家長，培養(yǎng)出的孩子往往是攻擊性強(qiáng)、不受同伴歡迎的孩子，他們對(duì)別人提出的要求常采取對(duì)抗的態(tài)度。有的研究還表明，對(duì)孩子過于保護(hù)的母親培養(yǎng)出的孩子（尤其是男孩子），在和成人打交道時(shí)表現(xiàn)得非常善于交際，但他們?cè)谥車橹谐ｏ@得不安和拘束。因此，對(duì)孩子過分保護(hù)并不是一種可取的教育方法。

第四篇：如何培養(yǎng)孩子的溝通能力

如何培養(yǎng)孩子的溝通能力

當(dāng)嬰兒成長為幼兒，意味著出現(xiàn)了其人生的第一次轉(zhuǎn)折，即從個(gè)體性的家庭生活進(jìn)入集體性的幼兒園生活。孩子能否順利融入集體生活，溝通能力尤為重要。孩子怎樣才能有較強(qiáng)的社交能力，從小建立起良好的人際關(guān)系呢？溝通能力是其中最重要的因素，因此從小培養(yǎng)孩子良好的溝通能力是非常重要的任務(wù)。

善借游戲活動(dòng)激發(fā)溝通能力

愛玩是幼兒的天性。對(duì)于剛?cè)雸@的小朋友，老師要主動(dòng)邀請(qǐng)他一起玩游戲、聽故事、唱歌、跳舞、畫畫，逐步培養(yǎng)寶寶與同伴交往的習(xí)慣。即使在玩的過程中，小朋友之間鬧糾紛，老師也不要強(qiáng)行把幼兒拽到一邊，更不能責(zé)罵孩子。最好的方法是從中引導(dǎo)，讓幼兒自己解決矛盾，友好相處。

游戲需要情節(jié)，也需要角色，兒童正是通過扮演角色，模擬成人的社會(huì)生活和社會(huì)交往情景。老師要幫助孩子學(xué)會(huì)扮演角色，模仿成人社會(huì)生活情節(jié)。比如，坐在一把小椅子上當(dāng)司機(jī)，為同伴開車；拿一個(gè)玩具聽診器當(dāng)醫(yī)生，為同伴看病。讓幼兒體驗(yàn)不同的角色的所思所想，從而能更好地理解他人，在人際交往中取得主動(dòng)的地位。

巧用情感交流架起溝通之橋

一些從小很有才華的兒童，就因?yàn)椤安缓先骸?，長大以后一直“懷才不遇”，自感“英雄無用武之地”，不僅才華得不到發(fā)揮，而且一生總是“不順”。任何人都不會(huì)喜歡性情乖戾、憂郁的人，人人都喜歡與快樂而熱情洋溢的人在一起。獨(dú)生子女雖然能受到良好的教育，但由于小家庭之間的封閉、孤獨(dú)而不善交往。

所以老師要經(jīng)常和孩子相處，建立親密的情感，讓孩子知道自己被愛、被認(rèn)可。老師的愛是孩子向外發(fā)展、探索外界復(fù)雜的人際關(guān)系時(shí)的指路明燈。當(dāng)孩子不與同伴交流時(shí)，老師可以給予引導(dǎo)。但當(dāng)孩子已經(jīng)參與到同伴游戲中去后，應(yīng)盡量讓其獨(dú)立完成同伴游戲與交往。如果在交友過程中出現(xiàn)異常時(shí)，老師可耐心引導(dǎo)，千萬不可簡單制止，引起孩子的反感。培養(yǎng)禮讓習(xí)慣提高交往能力

老師在孩子成長的過程中要有意識(shí)地培養(yǎng)他們的溝通愿望，教給他們溝通技能。

培養(yǎng)禮貌習(xí)慣，學(xué)會(huì)尊重別人，平等待人。應(yīng)讓孩子在交往中學(xué)會(huì)使用禮貌用語：“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等等。如果幼兒在活動(dòng)中禮貌用語用得好，就及時(shí)表揚(yáng)。

讓孩子學(xué)會(huì)容忍與合作。在溝通中，遇到與自己意愿相沖突的事，應(yīng)教育孩子學(xué)會(huì)忍讓，與同伴友好合作，暫時(shí)克制自己的愿望，服從多數(shù)人的意見。

學(xué)習(xí)遵守集體規(guī)則。孩子在溝通時(shí)，會(huì)自己制定一些規(guī)則來約束每個(gè)人的行為，誰破壞了這些規(guī)則，誰就會(huì)受到集體的排斥。只有自覺遵守集體規(guī)則的人，才能受到大家的喜愛。培養(yǎng)樂于助人的品質(zhì)。孩子們?cè)跍贤ㄖ谐３?huì)碰到一些困難，老師不僅要鼓勵(lì)孩子自己想辦法解決問題，同時(shí)還應(yīng)支持幫助孩子克服困難。如小伙伴摔倒了要急忙扶起來，同伴的玩具不見了可幫著去尋找等等。要讓孩子知道樂于助人的人就會(huì)有很多的朋友。

第五篇：商務(wù)溝通方法與技能復(fù)習(xí)提綱

《商務(wù)溝通方法與技能》復(fù)習(xí)資料

第1章

學(xué)生成長檔案

一、本章的學(xué)習(xí)目的與要求

本章教給學(xué)生一種學(xué)習(xí)本書的方法，不作具體考核要求。學(xué)生應(yīng)該在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中堅(jiān)持做學(xué)生成長檔案，通過記錄進(jìn)步與成長，使學(xué)生能夠檢測其學(xué)習(xí)狀況。

二、復(fù)習(xí)提綱

1、時(shí)間日志定義：時(shí)間日志是對(duì)我們每天所做事情及花費(fèi)時(shí)間的詳細(xì)記錄，用來比較任務(wù)的預(yù)定完成時(shí)間和實(shí)際完成時(shí)間。

2、時(shí)間大盜的定義：時(shí)間大盜是指各種干擾過程并導(dǎo)致任務(wù)延期完成的情況。

3、任務(wù)的ABC分類的定義：根據(jù)任務(wù)的重要性和緊急程度對(duì)任務(wù)的優(yōu)先順序進(jìn)行分類的方法。

4、學(xué)習(xí)日志的定義：學(xué)習(xí)日志是關(guān)于一些學(xué)習(xí)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)感受的詳細(xì)記錄。

第2章

商務(wù)溝通的重要性

一、本章的學(xué)習(xí)目的與要求

本章需要求學(xué)生掌握以下知識(shí)點(diǎn)：

1、溝通過程

2、溝通的對(duì)象和類型

3、溝通障礙

4、克服溝通障礙

二、復(fù)習(xí)提綱

1、關(guān)鍵詞和術(shù)語

（1）溝通：通過語言、符號(hào)和行為傳遞或者交換信息、想法和情感。（2）溝通過程：信息由發(fā)送者到接收者的傳遞和反饋過程。

（3）利益相關(guān)者：所有對(duì)組織事務(wù)感興趣的個(gè)體，通常分為內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者，內(nèi)部利益相關(guān)者如員工，外部利益相關(guān)者如政府。

（4）內(nèi)部溝通：組織內(nèi)部成員間的信息傳遞，可以是口頭形式，也可以是書面形式。（5）外部溝通：組織外部利益相關(guān)者的信息傳遞，可以是口頭形式，也可以是書面形式。（6）溝通障礙：任何阻礙信息流動(dòng)的因素。

（7）噪音：任何干擾信息流從發(fā)送者到接收者的阻礙因素。

（8）超負(fù)荷：是指個(gè)人大量承擔(dān)工作達(dá)到一定極限，已不能應(yīng)付任何再多一點(diǎn)的工作狀態(tài)。（9）對(duì)話：是指雙向溝通的過程，這樣發(fā)送者和接收者可以直接聯(lián)系。

（10）行業(yè)術(shù)語：行業(yè)或者專業(yè)內(nèi)部經(jīng)常使用的專門詞匯，是一般大眾很難理解的。

（11）反饋：信息的接收者通過回復(fù)發(fā)送者的信息來作出回應(yīng)。這是雙向溝通過程的一部分，用以確保信息被接收并理解，或者還需要進(jìn)一步說明。

2、溝通的對(duì)象：

商務(wù)溝通的對(duì)象就是利益相關(guān)者，包括內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。具體包括：員工、股東、顧客、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府。

3、溝通障礙：

（1）物理障礙：干擾、距離、不良設(shè)備、員工短缺、不良工作環(huán)境

（2）內(nèi)部系統(tǒng)：距離、無效的溝通系統(tǒng)、不清晰的組織結(jié)構(gòu)、缺乏培訓(xùn)、監(jiān)管不力、角色不明、缺乏積極性

（3）員工：個(gè)人背景、語言障礙、行業(yè)術(shù)語運(yùn)用、受教育的差異、個(gè)人觀點(diǎn)、超負(fù)荷、誤解、意外或故意扭曲

4、克服溝通障礙：

（1）考慮接受者的需要和理解能力；（2）確保清晰的報(bào)告；（3）簡明扼要的表達(dá)信息；（4）避免

使用行業(yè)術(shù)語（5）使用不只一個(gè)溝通系統(tǒng)；（6）鼓勵(lì)對(duì)話；（7）縮短溝通鏈；（8）確保反饋

第3章 溝通的方法和途徑

一、本章的學(xué)習(xí)目的與要求

本章要求學(xué)生掌握以下知識(shí)點(diǎn)：

1、單向和雙向溝通渠道

2、正式和非正式溝通渠道

3、溝通的方向

4、溝通網(wǎng)絡(luò)

二、復(fù)習(xí)提綱

1、關(guān)鍵詞和術(shù)語

（1）單向溝通渠道：可能是由老式的、傳統(tǒng)的公司建立的，它允許管理層向員工傳遞信息，并建立一個(gè)系統(tǒng)確保這種溝通能夠進(jìn)行。但是，不鼓勵(lì)員工向管理層反饋信息，因此溝通渠道是單向的，是自上而下的。

（2）雙向溝通渠道：可能是由具有現(xiàn)代意識(shí)和進(jìn)去進(jìn)取精神的公司建立的，它一方面認(rèn)為必須有向下的溝通，因?yàn)楣芾碚弑仨殞⒂嘘P(guān)政策和決定告知員工，以及傳遞信息和指導(dǎo)。另一方面，還認(rèn)為員工自己可以提供有價(jià)值的信息，而且有權(quán)利向其管理者提問并得到答復(fù)。

（3）正式溝通渠道：是指公司管理層建立的溝通渠道，以便能向員工傳達(dá)政策、信息和指示等。（4）非正式溝通渠道：組織里除了正式溝通渠道以外的溝通渠道。

（5）下行溝通：是指信息從組織頂端向末端的流動(dòng)，在組織結(jié)構(gòu)中是上級(jí)對(duì)下家發(fā)出的一套指令。（6）上行溝通：是指從工作中較低級(jí)別的群體向較高級(jí)別群體傳遞信息。（7）橫向溝通：是指信息在組織內(nèi)從部門到部門的橫向流動(dòng)。（8）溝通網(wǎng)絡(luò)：信息從發(fā)送者到接收者的傳遞系統(tǒng)。

（9）鏈?zhǔn)剑菏且粋€(gè)下行溝通過程，在一個(gè)特定的溝通中，將從最高管理層開始，向下傳遞到這一溝通過程所需要的最低級(jí)別的員工。

（10）Y式：允許組織內(nèi)的每個(gè)成員進(jìn)行溝通，但必須通過一個(gè)中心人物。

（11）輪式：輪式是一個(gè)高度集權(quán)的溝通渠道，不同的人和小組可以和中心人物直接溝通，但是相互之間不可以溝通。

（12）環(huán)式：每個(gè)成員可以和臨近的那個(gè)人溝通，沒有中心人物，過程耗時(shí)，且不確保問題被解決。（13）全通道式：允許所有方向的溝通，這意味著所有個(gè)體和群體可以相互討論問題。

2、下行溝通的體現(xiàn)形式：（1）簡報(bào)小組；（2）員工會(huì)議；（3）公告、通知或通。

3、過分依賴正式的下行溝通可能會(huì)產(chǎn)生的問題：（1）如果命令鏈太長，溝通的速度就會(huì)變慢。

（2）如果命令鏈中的人不在，那么系統(tǒng)將停止運(yùn)轉(zhuǎn)直到他回來。（3）很容易在命令鏈中產(chǎn)生錯(cuò)誤和誤解，而且沒有檢查系統(tǒng)。

（4）也許最嚴(yán)重的缺陷在于，因?yàn)闇贤ㄖ荒苎刂铈溩陨隙拢瑳]有反饋，因此命令鏈上高層管理者無法知道潛在的不良影響。

4、上行溝通的體現(xiàn)形式：（1）聯(lián)合資訊委員會(huì)（2）建議體制（3）工會(huì)渠道（4）申訴程序（5）紀(jì)律程序

5、橫向溝通的體現(xiàn)形式：（1）跨部門委員會(huì)（2）特別項(xiàng)目組（3）協(xié)調(diào)委員會(huì)

第4章 口頭溝通

一、本章學(xué)習(xí)目的與要求

本章需要學(xué)生掌握以下知識(shí)點(diǎn)：

1、口頭溝通的方式

2、影響口頭溝通的因素

二、復(fù)習(xí)提綱

1、關(guān)鍵詞和術(shù)語

（1）面對(duì)面交流：是指人們進(jìn)行相互間的交流，是組織中最常見的傳遞信息的方式，它產(chǎn)生于正式會(huì)議和非正式會(huì)面的過程中。

（2）電話交流：這可以是內(nèi)部溝通，也可以是外部溝通，與寫信或者開會(huì)相比，它可以節(jié)省大量時(shí)間。

（3）非正式會(huì)面：非正式會(huì)面發(fā)生于當(dāng)人們只是偶遇并開始交談，或者被臨時(shí)叫去討論事情時(shí)。非正式會(huì)面很少有議程，也很少有會(huì)議記錄。

（4）正式會(huì)議：要求提前以書面形式通知與會(huì)者，并提供列有所需要討論事情的會(huì)議議程，更多的信息會(huì)在會(huì)議文件中給出，有關(guān)會(huì)議討論情況會(huì)被記錄在案。

（5）半正式會(huì)議：主管或者經(jīng)理定期與其管理團(tuán)隊(duì)見面，討論任何被提及的問題，如果這些會(huì)議定期舉行，那就需要進(jìn)行雙向溝通，有時(shí)這種形式被稱為討論會(huì)。（6）說話語氣：賦予我們所用詞語以表情、強(qiáng)調(diào)、含義和趣味的說話方式。

（7）元信息溝通：是指在溝通過程中對(duì)沉默的運(yùn)用，這些沉默可以用來強(qiáng)調(diào)信息，并且給予接收者一些時(shí)間來考慮信息的含義。

（8）暫緩判斷：這包括認(rèn)真傾聽，并在講話人傳遞完信息和所有討論進(jìn)行之后再作判斷。在我們得出一個(gè)深思熟慮和合理的決定所需的事實(shí)和討論之前做任何判斷都會(huì)是不成熟的。

2、一個(gè)典型的電話接聽涵蓋哪些方面？（接電話的技巧）

（1）總是迅速的接聽電話。（2）禮貌的問候?qū)Ψ讲⒔o出公司名稱。（3）禮貌地詢問對(duì)方需要什么樣的幫助。（4）表述清晰。（5）快速處理來電或者把它轉(zhuǎn)給能夠提供答復(fù)的某個(gè)人。（6）確保手頭有筆，以備必要時(shí)記錄談話細(xì)節(jié)。

3、打電話應(yīng)該注意什么？

（1）在打電話前確保你自己知道想說什么。（2）準(zhǔn)備好所有需要的信息。（3）知道你想雨水說話。（4）說話簡明扼要。（5）如果要找的人不在，留言必須清晰。

4、召開正式會(huì)議的理由有哪些？（1）設(shè)立目標(biāo)；（2）監(jiān)控進(jìn)度；（3）交流意見；（4）討論觀點(diǎn)；（5）向員工征求意見和建議；（6）制定計(jì)劃；（7）做出決策；（8）告知所作出的決策。

5、開放式討論的指導(dǎo)性原則有哪些？

（1）有高層管理者的參與。（2）任何要求采取行動(dòng)的領(lǐng)域應(yīng)該在會(huì)議一開始進(jìn)行討論。

（3）這樣的開放式討論應(yīng)該定期舉行。（4）有必要讓各層面成員參加這類會(huì)議。（5）每位與會(huì)者都可以暢所欲言。

6、影響口頭溝通的因素有哪些？（1）說話的語氣；（2）語言；（3）傾聽的技巧；（4）提問方式（5）有效闡述觀點(diǎn)；（6）輔助語言；（7）元信息溝通；（8）暫緩判斷；（9）信息分析。

7、認(rèn)真傾聽時(shí)要做到？（1）提問；（2）記錄所說的話；（3）理解講話人說話的真正含義。

8、提問有哪些好處？

（1）檢查你對(duì)講話人說的話的理解程度。（2）鼓勵(lì)講話人提供更多的信息。（3）促進(jìn)會(huì)談雙方的參與。（4）幫助講話人理清思路。（5）表示對(duì)談話的熱情。

9、為了確保有效的闡述觀點(diǎn)，講話人要遵循的基本原則有哪些？

（1）準(zhǔn)備；（2）吸引聽眾對(duì)講話人的關(guān)注；（3）傳遞信息；（4）檢查聽眾是否已理解你所傳遞的信息。

10、如何驗(yàn)證聽眾是否理解所傳遞的信息？（1）注意聽眾的肢體語言（2）向聽眾提問。

（3）如果認(rèn)為聽眾沒有理解你提供的信息，那就重復(fù)那條信息。

11、可能對(duì)他人提供的信息作出提前判斷的原因有哪些？

（1）講話人選擇了不恰當(dāng)時(shí)間來傳遞信息，因此聽眾會(huì)更多地考慮其他事情。（2）講話人選擇了不合適的地方，因此聽眾會(huì)受到周圍環(huán)境的干擾。（3）講話人沒有做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備，因此信息不能被有效理解。

（4）由于講話人語言中含有方言或者沒有條理的傳遞信息，使聽眾無法明白他要表達(dá)的意思。（5）信息可能太長，以至于聽眾失去了興趣。

（6）講話人的外表與正在傳遞的信息不相符，可能使聽眾對(duì)他不夠尊重。（7）聽眾對(duì)某個(gè)主題已有明確的觀點(diǎn)，而講話人提供了聽眾并不認(rèn)同的觀點(diǎn)。（8）講話人拒絕回答問題，或者回答很不好。（9）聽眾根本不喜歡講話人所提及的信息內(nèi)容。

第5章 非語言溝通

一、本章學(xué)習(xí)目的與要求

1、個(gè)人外表

2、肢體語言

3、工作環(huán)境下的非語言溝通

二、復(fù)習(xí)提綱

1、關(guān)鍵詞和術(shù)語

（1）個(gè)人外表：是指個(gè)人的外貌和想展示給對(duì)方的形象。（2）舉止習(xí)慣：是指個(gè)人的行為特點(diǎn)，是因人而異的。（3）積極的肢體語言：顯示出對(duì)活動(dòng)感興趣的手勢(shì)或姿勢(shì)或表情。（4）消極的肢體語言：顯示出對(duì)活動(dòng)不感興趣的手勢(shì)或姿勢(shì)或表情。

2、有助于給他人留下好印象的內(nèi)容：（1）你看上去怎樣？你是否干凈整潔？（2）你的著裝與此次會(huì)面是否相配？（3）你的姿勢(shì)是什么樣的？（4）你有令人生厭的舉止習(xí)慣嗎？（5）你自信嗎？

3、積極的肢體語言：（1）微笑；（2）放松的姿勢(shì)；（3）身體略向前傾；（4）恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|。

4、消極的肢體語言：（1）缺乏目光接觸；（2）缺少微笑；（3）彎腰駝背；（4）雙臂交叉；（5）緊張的外表；（6）將身體避開講話人。

5、還要注意從以下幾個(gè)方面理解肢體語言：

（1）肢體語言可以證實(shí)所說的話，因?yàn)橹w語言會(huì)表明內(nèi)心感受；（2）理解肢體語言必須注意到文化差異的存在；

（3）肢體語言對(duì)揭示人們的態(tài)度和反應(yīng)至關(guān)重要，但是，它只能作為一種表象，無法對(duì)所有情形做出解釋。

6、在工作環(huán)境下，每個(gè)人都是組織成員之一，個(gè)人的行為舉止不在純屬個(gè)人，在一定程度上體現(xiàn)組織的形象，所以，公司有必要對(duì)員工加以培訓(xùn)指導(dǎo)。

第6章 書面商務(wù)文件——內(nèi)部溝通文件

一、本章學(xué)習(xí)目的與要求

1、掌握內(nèi)部溝通文件的定義

2、掌握內(nèi)部溝通文件的主要形式

3、掌握內(nèi)部溝通文件的規(guī)范格式

二、復(fù)習(xí)提綱

1、關(guān)鍵詞和術(shù)語

（1）內(nèi)部溝通文件：是指在組織內(nèi)部人們相互溝通的書面方式。

（2）備忘錄：是組織內(nèi)部溝通文件的一種常見形式，備忘錄一般很簡短，通常只記錄一兩個(gè)問題，并且僅限于公司內(nèi)部傳閱。同一份備忘錄可能被發(fā)送給多個(gè)收件人。

（3）會(huì)議議程：是指列出將在會(huì)上討論的重要事項(xiàng)以及討論的次序。（4）會(huì)議記錄：是用來概括會(huì)議所討論的要點(diǎn)，并被存檔以供今后參考。

（5）報(bào)告：是涵蓋一個(gè)特定主題的正式的書面交流形式，通常為內(nèi)部使用。報(bào)告是由某些人收集并研究材料，然后將它送達(dá)給那些為某特定目的而要求收集并研究材料的他人或小組的一種書面交流形式。報(bào)告通常是形成決策的依據(jù)。

（6）執(zhí)行摘要：提供對(duì)該報(bào)告要點(diǎn)和建議的概述。

（7）授權(quán)范圍：撰寫報(bào)告的原因，通常構(gòu)成報(bào)告的引言部分。

（8）通告：是用以告知員工有關(guān)他們可能感興趣的某些事宜。

（9）企業(yè)內(nèi)部刊物：是傳播企業(yè)信息的一種方式，它由公司出版并分發(fā)給員工，通常1周或者1月出版1期，內(nèi)容可能十分詳盡。

2、內(nèi)部溝通文件的要求

（1）在充分的信息交流的基礎(chǔ)上作出決策。

（2）向全體員工發(fā)布指令：必須告知員工該做什么，以使企業(yè)順利運(yùn)作。

（3）組織內(nèi)同一層級(jí)員工之間的相互溝通：包括那些在同一部門以及不同部門之間相互溝通。（4）向員工提供相關(guān)信息，如產(chǎn)品、培訓(xùn)課程、安全法規(guī)等事項(xiàng)。

（5）向員工提供對(duì)他們至關(guān)重要的信息，包括有關(guān)薪酬、退休金、休假、其他福利的詳細(xì)信息，以及總體工作條件。

3、備忘錄的構(gòu)成（要會(huì)按照規(guī)范格式寫備忘錄）（1）公司名稱；（2）同時(shí)也標(biāo)明是一份備忘錄；（3）發(fā)件人、收件人；（4）主題；（5）發(fā)送日期。

4、會(huì)議議程（會(huì)根據(jù)情境按照規(guī)范格式寫會(huì)議議程）

5、會(huì)議記錄（要會(huì)按照格式規(guī)范寫會(huì)議記錄）

6、報(bào)告通常應(yīng)用于哪些方面？

（1）以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄工作中的意外或因病缺勤等情況。（2）提交某些調(diào)查研究的結(jié)果，并建議后續(xù)行動(dòng)。（3）評(píng)估政策變更的可能性。

7、一份好的書面報(bào)告應(yīng)盡可能簡潔，版面安排上應(yīng)清晰并合乎邏輯。應(yīng)該包含以下要素：（1）標(biāo)題頁（組織名稱、作者姓名、職位、主題）；（2）目錄（使讀者能夠更容易理解報(bào)告）；

（3）執(zhí)行摘要（其目的是提供對(duì)該報(bào)告要點(diǎn)和建議的概述）；（4）授權(quán)范圍（撰寫報(bào)告的原因）；（5）程序（任務(wù)如何進(jìn)行）；

（6）研究結(jié)果（報(bào)告的主體部分，包括事實(shí)和數(shù)據(jù)，而且應(yīng)當(dāng)考慮證據(jù)或背景材料并詳述任何潛在的選擇。還包括可能涉及的費(fèi)用。）；（7）結(jié)論（對(duì)研究結(jié)果的總結(jié)）；

（8）建議（這里應(yīng)對(duì)改進(jìn)報(bào)告結(jié)果的方式提出建議。包括行動(dòng)上的建議，以示應(yīng)做什么，誰需要參與進(jìn)來，參與進(jìn)來的每個(gè)人特定的行動(dòng)和職責(zé)，審查進(jìn)展及特定活動(dòng)的日期）；

（9）附錄（附錄是某些讀者需要的輔助材料，并不是每一位讀者都必須閱讀。包括研究材料，附加的背景信息或是報(bào)告中被認(rèn)為更為深入全面的部分）。

8、會(huì)寫規(guī)范的通告

9、有效的企業(yè)內(nèi)部刊物包含哪些特點(diǎn)？

(1)有一個(gè)老齡員工專欄；(2)設(shè)置專注于員工事宜的版塊；(3)關(guān)注運(yùn)動(dòng)及社交活動(dòng)；

(4)開辟杰出員工專欄；(5)設(shè)置討論專區(qū)；(6)關(guān)注公司未來可能發(fā)生的變化；(7)有組織支持的任何慈善事業(yè)詳情；(8)關(guān)注一兩場比賽

第7章 書面商務(wù)文件——外部溝通文件

一、考核目的與要求

1、區(qū)分內(nèi)部與外部書面溝通

2、掌握外部溝通文件的主要形式

3、能夠使用這些溝通形式

二、復(fù)習(xí)提綱

1、關(guān)鍵詞和術(shù)語

（1）外部溝通文件：是指組織內(nèi)部的人員與其組織外部的利益相關(guān)者進(jìn)行溝通時(shí)所采用的書面形式。（2）致意便條：當(dāng)沒有必要使用信件時(shí)，致意便條經(jīng)常會(huì)派上用場。致意便條只包含公司名稱及一條禮節(jié)性短信，通常如“謹(jǐn)向您致意”。具體經(jīng)辦人還會(huì)加上他的名字和一條短信息，通常使用普通手寫體。（3）商務(wù)信函：這是一種用于和外部組織溝通的正式方式。

（4）商業(yè)計(jì)劃：這是一份正式文件，用以說明組織將如何推行新的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。（5）報(bào)告：用以解釋說明企業(yè)上一個(gè)交易的業(yè)績。

2、商務(wù)信函的用途：

外部溝通文件最常見的形式就是信函。它具有以下的作用：

（1）安排會(huì)議；（2）確認(rèn)已安排會(huì)議的日期及時(shí)間；（3）申請(qǐng)工作；（4）回復(fù)申請(qǐng)信，發(fā)出面試邀請(qǐng)、推薦信要求及雇傭通知；（5）給顧客的廣告或推銷函件；（6）檢查潛在客戶的信用狀況；

（7）投訴有缺陷的商品或供應(yīng)商的其他問題；（8）回復(fù)客戶投訴；（9）提供成本或合同表的估算；（10）詢價(jià)或要求供應(yīng)商提供有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的附加信息；(11)提交訂單

3、發(fā)送商務(wù)信函的原因：

（1）提供或?qū)で笮畔ⅲ唬?）確保一些事情已經(jīng)完成；（3）與客戶及供應(yīng)商保持或發(fā)展良好的關(guān)系

4、好的商務(wù)信函必須符合的標(biāo)準(zhǔn)：

（1）它必須是清楚簡潔的，使用簡單和短的句子及段落。（2）信函對(duì)讀者應(yīng)該是具體和特定的。（3）信函必須是準(zhǔn)確和完整的。（4）信函應(yīng)該是禮貌而得體的，以便留下組織的良好形象并且避免冒犯到讀者。（5）信函應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，因?yàn)槿藗兌疾幌矚g等待回復(fù)而可能回去別處做生意。

5、商務(wù)信函包含的內(nèi)容：

（1）公司名稱、地址及電話號(hào)碼；（2）可能有公司標(biāo)志；（3）有便于識(shí)別和存檔的歸檔號(hào)；（4）收件人的姓名及地址；（5）日期；（6）對(duì)收件人的問候；（7）使用標(biāo)題以表明這封信的主題；（8）內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)編排，并且清晰明了；（9）應(yīng)以恭敬的方式結(jié)尾；（10）應(yīng)有寫信人的簽名；

（11）在寫信人簽名的下面應(yīng)有其印刷體，以防讀者無法讀懂簽名；（12）如果將來會(huì)有作者之外的人來處理該信函，應(yīng)清楚說明；（13）若該信函有任何附件，也應(yīng)清楚說明。

6、商務(wù)信函的格式規(guī)范：

7、公司制定商業(yè)計(jì)劃的原因：

（1）闡明他們的想法及目標(biāo)；（2）支持資金申請(qǐng)；（3）通過將進(jìn)展與計(jì)劃做對(duì)比評(píng)估，來監(jiān)測公司的業(yè)績；（4）設(shè)定銷售及利潤目標(biāo)；（5）明確所需資源以及所涉及的成本

8、商業(yè)計(jì)劃應(yīng)該包含的要件：（1）解釋你的商業(yè)構(gòu)想

（2）概述能夠被滿足的潛在市場

（3）列出有關(guān)競爭者、競爭者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及你將如何應(yīng)對(duì)競爭者的詳細(xì)信息

（4）說明你將如何營銷產(chǎn)品或服務(wù)及其所涉及成本的多少（5）涵蓋有關(guān)房屋和附屬場地及所需的所有資本方面的計(jì)劃（6）提供有關(guān)個(gè)人背景、資質(zhì)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的詳細(xì)信息（7）說明你準(zhǔn)備投入多少資金

（8）說明你需要資助資金的數(shù)量及償還計(jì)劃（9）概述你所能提供的貸款抵押（10）列出詳盡的財(cái)政預(yù)算

9、商業(yè)計(jì)劃的5個(gè)部分：（1）經(jīng)營目標(biāo)；（2）銷售與市場營銷；（3）生產(chǎn)；（4）資源需求；（5）資金支持方面的數(shù)據(jù)。

10、報(bào)告的三要素：（1）利潤表；（2）資產(chǎn)負(fù)債表；（3）特定事項(xiàng)。

第8章 視覺溝通

一、考核目的與要求

1、了解視覺溝通的重要性

2、識(shí)別視覺溝通手段的基本類型

3、學(xué)會(huì)使用最合適的視覺溝通形式

二、復(fù)習(xí)提綱

1、關(guān)鍵詞和術(shù)語

（1）表格：是一種很常用的視圖表達(dá)形式，用于說明涉及大量數(shù)據(jù)的情形。（2）條形圖：用于說明在某給定時(shí)點(diǎn)上一組特定數(shù)據(jù)中所有類別的情況。

（3）柱狀圖：是借助條形描述各變量數(shù)據(jù)的一種形式，當(dāng)X軸不做均等劃分時(shí)候使用。

（4）曲線圖：一般畫在一張給定標(biāo)尺的坐標(biāo)紙上，目的是為了表示兩個(gè)變量之間的關(guān)系，即特定變量的值隨另一個(gè)變量的值變化的規(guī)律。

（5）統(tǒng)計(jì)地圖：這是生動(dòng)展示有關(guān)特性的地理分布的一種方法。

（6）象形圖：這種技術(shù)是指使用一些標(biāo)志或者圖畫代表變量，所使用標(biāo)志或者圖畫的大小指示特定變量的大小。

（7）餅狀圖：這是指將一個(gè)圓餅進(jìn)行與各個(gè)數(shù)據(jù)組成比例地分割，以說明每一組在總數(shù)中所占比例的大小。

（8）散點(diǎn)圖：這種技術(shù)通過繪圖以顯示兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系，具體關(guān)系取決于依據(jù)數(shù)據(jù)所標(biāo)出的一些點(diǎn)連接起來的那條最佳擬合線。

（9）Z形圖：在同一幅圖中展示三類信息，據(jù)此活出來的圖形，實(shí)際上是三個(gè)圖形的結(jié)合體，就像字母Z，因而被稱為Z形圖。

2、條形圖的優(yōu)點(diǎn)：形象直觀。

條形圖的確定：缺乏數(shù)字的準(zhǔn)確性。

3、柱狀圖與條形圖的不同：條形圖中條形的寬度是相等的，柱狀圖中橫坐標(biāo)上的各個(gè)柱體的寬度不相等。

4、學(xué)會(huì)使用各種視覺溝通的手段。