第一篇：言語交際及其案例分析

言語交際及其案例分析

一、什么是言語交際

說到言語交際，首先應(yīng)該搞清楚語言和言語。語言是人類最重要的交際工具和思維工具，是音義結(jié)合的符號系統(tǒng)，言語則是運用語言的行為，表現(xiàn)為一定的個性。同樣一種語言，不同的人不同的言語行為總是表現(xiàn)出不同的特點。這就像下棋一樣，對于雙方而言，棋子是一樣的，下棋的規(guī)則也是一樣的，需要共同遵守的，但是不同的人具有不同的行棋風格。語言規(guī)則對于社會成員而言都是相同的，但是每個人使用則是體現(xiàn)出不同的風格色彩，正是因為有相通的共同遵守的語言規(guī)則，語言才可能為人所理解，成為社會成員共同的交際工具，正是因為規(guī)則可以靈活運用，不同的人不同的言語行為就表現(xiàn)出個性差異。所以，語言可以理解為一種交際表達的一種基本的規(guī)則，而言語則是對這種規(guī)則的運用。

言語交際與信息傳遞有著非常密切的關(guān)系。所謂言語交際就是以語言作為溝通工具進行的交際，包括口頭交際和書面交際。言語交際是一種普遍而常見的社會行為，社會交往離不開言語交際。傳遞信息和接受信息是言語交際中的重要行為。人們普遍認同交流能力是當今社會勞動者最重要的能力之一。人們需具備運用現(xiàn)代語言和信息技術(shù)進行交流的能力。交流能力的涵義非常寬泛。交流能力可以從四個方面加以界定，即交流的顧客或?qū)ο螅ㄅc誰交流）、交流的目的（為什么交流）、交流的方式（交流者介紹自我的方式等）、交流的手段（交流得以實現(xiàn)的手段）。交流的能力包括：提供書面陳述的能力（如寫信、寫報告、寫文章），提供口頭陳述的能力（如打電話、在公眾場合發(fā)表意見），提供信息的能力，提供建議的能力，建立公共關(guān)系的能力，談判能力，與顧客、學生等不同層次的人建立聯(lián)系和持續(xù)地保持聯(lián)系的能力等等，這些都是言語交際能力的具體體現(xiàn)。

語言運用、言語交際能力，是一個人的核心能力，這種核心能力是相對于職業(yè)特地能力和職業(yè)通用能力而言，具有跨行業(yè)跨職業(yè)的特點，居于核心基礎(chǔ)地位，職業(yè)核心能力的養(yǎng)成是把每一個人培養(yǎng)成現(xiàn)代職業(yè)人——能力人的保證。因為職業(yè)核心能力在人的發(fā)展中是一種最基礎(chǔ)的和最重要的能力，它在人的能力體系中是處于核心地位的能力,在能力金字塔中職業(yè)核心能力位于最關(guān)鍵的核心層次，是職業(yè)特定能力和行業(yè)通用能力的基礎(chǔ)何支撐，它承載著職業(yè)特定能力和職業(yè)通用能力并有效地促進它們的發(fā)展，具有普遍的適應(yīng)性和可遷移性，對于一個人的終身發(fā)展和終身成就具有極為深遠的影響。因此，它是處于塔基的最穩(wěn)定的、最基礎(chǔ)的能力。相比較而言，職業(yè)能力在人的能力是外顯的，在整個體系中尤如顯露在能力海平面上的“冰山之一角”。我們在前面的輔導中曾經(jīng)提到三種能力的金字塔式的三角形分析，說明言語交際能力是處于金字塔底座的部分，在這個圖的基礎(chǔ)上，我們稍加改進，能進一步看出這三種能力之間的關(guān)系以及外顯的職業(yè)特地能力情況。

二、言語交際精彩案例

我們來看幾個言語交際運用的具體例子：

第一個例子：在鄉(xiāng)下工作多年的老郵遞員約翰死了，葬禮辦得十分氣派，整個地區(qū)的人都來參加。為了表達對約翰的感謝之情，牧師滿含深情地念了一首詩：“冬天，當大雪紛飛、寒風刺骨的時候，他來了；春天，當?shù)缆纺酀簟⒄訚蔀榛嫉臅r候，他來了；夏天，當塵土飛揚、太陽灼熱的時候，他來了；秋天，當秋雨綿綿、寒氣襲人的時候，他來了?！卑褏⒓釉岫Y的人感動得熱淚盈眶，更加懷念老郵遞員約翰了。從教堂出來，阿賓對鄰居希羅說：“希羅，牧師今天的講話很不錯！”希羅說：“是的，很不錯，但有點羅嗦，沒必要那么長，實際上只需說約翰在各種各樣的鬼天氣里都來了就足夠了?！?/p>

實際上，牧師這里是有意識地重復使用排比句，渲染氣氛，而不是言辭羅嗦，如果真按照希羅那樣表達，寡淡無味，那就談不上動人心扉了。所以言語交際中，有時候需要簡潔，有時候需要繁豐，中都需要我們結(jié)合實際情況加以考慮，不能機械使用修辭的簡潔方法。

第二個例子：1945年，蘇聯(lián)外長莫洛托夫率代表團訪問美國。美國因為使用原子彈最后征服了日本，結(jié)束了二戰(zhàn)而趾高氣揚，不可一世。這時的美國急切想知道蘇聯(lián)的核能力，便派出一個記者去采訪莫洛托夫。記者問：貴國有多少原子彈？莫洛托夫沉著臉回答：足夠！

這個例子與第一例恰好相反，莫洛托夫面對美方記者的問題，既不正面回答有多少多少原子彈，也不簡單否認說不知道，或者說這是國家機密之類的托詞，而是用了一個簡潔有力的“足夠”，就易如反掌地把對方的問題化解了，可謂擲地有聲，不費吹灰之力，而且隱含著很多信息在里面，給人以想象的空間，把蘇聯(lián)的那種 不畏強敵的氣勢準確地傳遞出來，從簡單的守勢變成了攻勢，變被動為主動。如果這時莫洛托夫按照常規(guī)啰啰嗦嗦解釋半天，不但說不清楚，很可能會招致美國記者的又一提問，處于被動地位。這種語言能力就是我們常說的臨場應(yīng)變能力。人際交往中的臨場應(yīng)變能力，往往是體現(xiàn)在言語運用方面。

第三個例子：美國一九八八年通過《綜合貿(mào)易與競爭法》。這個法裡，有一個「三零一條款」，是對那些對美國出現(xiàn)巨額貿(mào)易順差而不對美國開放市場的國家實行報復的條款。還有一個「特別三零一」條款，是對那些不對美國的知識產(chǎn)權(quán)進行有效保護的國家實行報復的條款。自此，美國貿(mào)易代表署每年要向國會提供一份報告，對世界一百多個國家保護美國知識產(chǎn)權(quán)的情況做出綜合評價。對有侵權(quán)行為的國家，按侵權(quán)程度分為「觀察國家」、「重點觀察國家」和「重點國家」三級。一旦列入「重點國家」名單，美國便給半年時間談判，這個國家必須承諾一個打擊侵權(quán)的時間表。半年談判沒有結(jié)果，美國便將對其實行貿(mào)易制裁。一九九一年四月，中國被列入了「重點國家」名單，廿六日，美國對中國發(fā)起了「特別調(diào)查」。中美雙方開始就此進行談判。半年過去，到十月廿六日，中美雙方?jīng)]能達成協(xié)議，美方說：再給三個月期限。一九九一年十一月，佟志廣團長突然病倒。率團出戰(zhàn)重任，落到外經(jīng)貿(mào)部女副部長吳儀身上。這時，距起程去華盛頓進行新一輪談判的日期，僅有兩天。率團出戰(zhàn)的重任，落到了剛到任四個月的外經(jīng)貿(mào)部女副部長吳儀的身上。吳儀在和美國人進行中美知識產(chǎn)權(quán)談判時，由于當時美國人在知識產(chǎn)權(quán)問題上的強勢和國內(nèi)保護現(xiàn)狀，此次談判的任務(wù)極其艱巨。美國代表沃夫（Wolf）針對中國對于知識產(chǎn)權(quán)方面的問題，一上來就先聲奪人，傲慢地說：“我們是在和小偷談判的！”這種有辱人格國格的話語，在外交場合可謂罕見，火藥味十足，其挑釁心理畢現(xiàn)，但是面對挑釁吳儀毫不退縮，連一秒鐘的空擋都沒有留下，立即反擊說：“我們是來和強盜談判的，看看你們的博物館里的展品，有多少是從中國搶來的！”吳儀的反擊，針鋒相對，寸步不讓，維護了國家民族聲

譽，反而使對方陷入尷尬的境地。如果吳儀面對挑釁只是加以解釋，顯然無法打擊對方的囂張氣焰，反而陷于被動，而這樣臨場應(yīng)變，擲地有聲的反擊，變被動為主動，贏得了談判的主動權(quán)。有理有據(jù)而毫不示弱的吳儀，也最終贏得了對手的尊重。美國前貿(mào)易代表查琳巴舍夫斯基曾這樣評價吳儀：“如果有人要找一位中國的高官來贏得全世界對中國的信任，那個人就是吳儀。同時在中國，她能夠在黨內(nèi)和政府內(nèi)部都有很高的威信，她是一位極其坦率的國家利益的維護者?！?992年1月17日，中美知識產(chǎn)權(quán)談判終于有了結(jié)果，吳儀代表中國政府在《中華人民共和國政府與美利堅合眾國政府關(guān)于保護知識產(chǎn)權(quán)的諒解備忘錄》上簽署了自己的名字。吳儀因此一戰(zhàn)成名。輿論認為，吳儀領(lǐng)導的中國代表團的談判技巧是談判成功的重要因素。在此后的中國入世談判中，吳儀扮演了積極和強硬的角色。她在談判中直截了當?shù)淖黠L，也給人們留下了深刻的印象。

這種臨場應(yīng)變能力并不是一定是在外交場合或很正式的場合才需要，并非一定是要用于談判、社交、組織之間的正式溝通，就是日常生活交往也是需要的。例如有這樣一件事：一位教授有一次到某單位講學，該單位派了兩個同志到機場迎接。出于禮貌，教授拿出自己的名片送給接人的同志。沒想到其中一位說：“某教授，您還有名片！”教授微有不悅之色。另一位同志接過話去：“教授，他的意思是說，像您這樣知名的教授哪兒用得著名片那?！薄澳睦?，哪里?！苯淌诘哪樕D時云開霧散，化怒為喜。這里姑且不去探究第一位同志對教授名片的真實想法，就算他的意思的確是“知名教授不需要名片（不是不配有名片）”，但他的表達明顯有問題，至少容易造成誤解。而第二位同志的說法顯然要得體得多，更重要的是他的話對前面同志造成的不快予以彌補和挽回，這里就充分體現(xiàn)了臨場應(yīng)變的言語交際能力。

以上所舉的言語交際的一些例子，其實都是屬于平實表達，還沒有更多地使用所謂的言語技巧手段，特別是交際中的創(chuàng)新。我們在學習言語交際過程中，在掌握基本的修辭技巧的同時，還要注意創(chuàng)新使用語言，往往會有奇效。當然，我們說語言創(chuàng)新表達具有奇效，給人印象深刻，具有很強的沖擊力和藝術(shù)感染力，但是我們并不否認一般平實的表達，因為就總體看，語言交際中決大部分內(nèi)容都屬于平實表達，創(chuàng)新很少，只是在一些需要特殊表達的地方有所創(chuàng)新，所以我們不能用創(chuàng)新代替平實表達，或者否認平實表達的溝通作用。言語交際中，注意平實表達，注意平凡詞語的正確使用，才是最重要的，也最見一個人的言語功底。正因為言語交際如此重要，反映一個人的綜合素質(zhì)，因此很多公司招聘人才的原則是：學歷放一邊，口才放中央。因為學歷并不代表實際水平，無論有多高的學歷，到達一個新的崗位都需要進行崗位培訓，而言語能力作為職業(yè)核心能力，則是需要長期浸潤才有可能獲得，不是短期培訓或者學習一些技巧就可以可以解決的。因此，學習言語交際課程，在理解認識言語交際重要意義的同時，要注意學習和揣摩言語交際的技巧，并在言語實踐中加以運用提高，而不是死記硬背只是要點，言語能力只有在實際運用中，在不斷的實踐中才有可能提高。

第二篇：言語交際作業(yè)

言語交際結(jié)課作業(yè)

姓名：周永樂

學號：2013504059 來看職場中的不誠實現(xiàn)象 《杜拉拉升職記2》片段：

拉拉不好開罪暗含引而待發(fā)之意的董青，只好陪著假笑道：“我要有那等好身手搞定王偉，何必還在這里自己干得苦哈哈，早跟著她過好日子去了，你說是不是？”

杜拉拉這樣一個托詞明顯空洞無力。

董青當下再接再厲道：“就是??？拉拉，我也不相信----可是你猜怎么著？他們都在懷疑，那個和王偉一起的女的，明明就是你！他們說你現(xiàn)在是一味地假裝，死不承認罷了！”

董青一副老電影里正義者義正言辭地對撒謊者說：”看著我的眼睛“的樣子，同時又期待著杜拉拉明知無望又垂死掙扎辯解最后被當場戳穿出丑。董青的話滿是諷刺，雙方明明知曉內(nèi)情，都不說破，都極盡所能使用高妙的語言，一方想保護自己，另一方欲刺痛別人，此時矛比較鋒利一點。

拉拉耐著性子說：”哎，是在是高看我了。這事兒不是早有人再三核實過了嘛，我真沒這好身手，至少還得再練兩年?！?/p>

面對別人的懷疑還有逼問，杜拉拉明顯顯得被動，被動便不自然，不自然就證明她說謊。當然雙方都清楚得很。如果一開始杜拉拉就主動還擊，拿出女強人的氣勢而不是做賊心虛者蒼白的掩飾之心。

董青知道杜拉拉言語暗藏殺意，卻不愿意翻臉，便進一步挑戰(zhàn)她的底線：“早有人來問過了??？那你可得調(diào)整好自己的情緒，不要讓這些人影響你?！?董青是來問的人之一，杜拉拉的表現(xiàn)有些失態(tài)，這才董青這一句來諷刺杜拉拉心虛。

杜拉拉惱地牙癢癢，穩(wěn)了穩(wěn)血氣，才回到道：”不好意思，我得開會去了，先走一步。“

我想對杜拉拉說：”你才這樣回答??？“明知董青不懷好意，早該這樣拒絕與她談話。董青笑微微地說：”好的啊，下次再找你聊！“

現(xiàn)實生活中心平氣和，不露鋒芒地講話卻能使你方寸大亂的人最可怕。聽董青這話竟含著預約的意思，拉拉心說有完沒完，下次還來怎么地？她到底年輕，一個沒忍住，這時候也咧嘴壞笑道：“哎，董青，是不是做銷售壓力太大，想改行做娛記啦？我跟你說一個八卦娛記要成為一個名記，首先要明白一點，新聞本來無所謂對錯，他不是用來維護真理和良知的，重點在于即使爆料，不斷傳播，只要不超出政府容忍的范圍----丑聞若不為人知，如何算得上丑聞？又如何達到娛樂人心的目的呢？所以在這樣的工作中，娛記不需要善良，也不必以為這種傳播是多么的不善良，這只是一種職業(yè)的態(tài)度，要從技術(shù)的角度去理解?！?說出這種似是而非的罵人話，杜拉拉明顯憤怒極了，同時也看出她很有才華。這段話中，她警告董青，不要超出她的忍耐底線，并且說董青八卦不死出于維護真理和良知的，是“不善良”的行為，是錯的。她也很坦然：“丑聞若不為人知，如何suo得上丑聞？又如何達到娛樂人心的目的呢？”似乎有一種博君一笑的豁達胸襟，卻總是讓別人也包括身為讀者的我們的懷疑。盡管如此，難掩其才華。，《國劇盛典》

2014人氣男演員獎：李易峰

頒獎人鐘漢良小跑到臺前伸出屈拱著的胳膊，李易峰伸進鐘漢良的胳膊彎，兩人親密地走到話筒邊才放開。發(fā)表過獲獎感言之后，支持人周群問李易峰：“跟那么多漂亮的女演員合作過，到底哪一個才是你心目中的女神呢？”明星通常不愿意在媒體上透露自己的感情問題。李易峰眼神一轉(zhuǎn)，說：“其實從剛才上臺領(lǐng)獎的那一幕，我就已經(jīng)表達了，鐘漢良?！比珗鲶@嘆，歡呼。李易峰又說：“他是我心目中的’太陽女神’。”主持人文濤說:”那漢良回應(yīng)一下。“鐘漢良從李易峰后面走過來說：”他可能將男閨蜜和女神混淆了吧?！袄钜追寤卮鹫f：”混了混了?！扮姖h良巧設(shè)圈套：”那再給你一次選擇的機會，到底誰是你的----男神?！扮姖h良被李易峰說成女的，又設(shè)了個套讓李易峰鉆，讓李自己承認自己也是女的。李易峰思考片刻，斬釘截鐵地說：”鐘漢良?！叭珗鲇忠魂嚉g呼。結(jié)果一場尷尬的場景歡喜而散。無可否認，鐘漢良和李易峰兩人都很機智。相似的情景在2013年的國劇盛典也出現(xiàn)過：

林志穎、鐘漢良和臺灣的“偶像劇女王”陳喬恩一起出席。導演組工作人員透露，這是有意而為，之前調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，陳喬恩在學生時代曾寫“情書”給偶像林志穎，“寄到他的唱片公司去了，但他可能沒收到……”國劇盛典導演組原想給陳喬恩補個告白的機會，但是陳喬恩卻將“男神”選票投給鐘漢良，說：“漢良哥是我心中永遠的小太陽，原本我追求著小志，但現(xiàn)在我瘋狂地愛著小小志。“ 很多明星都不太想把自己的隱私（公眾最關(guān)心還是明星們的感情生活）分享給公眾，很多媒體采訪時都會遇到這樣的問題，明星各有各的回答，我知道的我覺得最經(jīng)典的采訪就像李易峰和陳喬恩這樣的。他們的回答無可厚非有謊言，對明星來說很尷尬的局面但他們的回答對我們來說卻覺得很自然，這就是語言技巧——不誠實的魅力。

《今晚80后脫口秀》

支持人王自健說：“任何人從事一種職業(yè)，沒有學歷都很難，比如說小偷。前兩天，武漢輕工業(yè)大學里，一個小偷去食堂偷東西，一個大學生就被這個小偷下手了，被這個大學生發(fā)現(xiàn)了，情急之下，這個大學生就以迅雷不及掩耳之勢將他的飯盆蓋在小偷的臉上，旁邊同學一問究竟，一聽是小偷，這一堆大學生又把小偷毒打了一頓，小偷無奈，束手就擒，扭送公安機關(guān)。這個故事告訴我們什么呢?就是沒上過大學，你真的不行。小偷就屬于典型的沒上過大學的人。但凡上過大學的人都知道這樣一個基本的原則：剛剛吃完食堂飯菜的大學生是最憤怒的大學生?！痹揪褪菉蕵饭?jié)目，支持人說段子一臉故作淡定的樣子就更讓觀眾們笑得肆無忌憚。他的很多這樣的段子都是像這樣有潛臺詞的，大多是跟現(xiàn)實生活中的一些社會問題的，經(jīng)過王自健這樣一張巧舌如簧的嘴，反而成了大眾們的笑點，當然這其中王自健的表情和肢體動作的輔助也是必不可少的，要不然節(jié)目組也會給他一張桌子只露個頭出來。

《職來職往》高校專場

彭巧玉 湖南大學國貿(mào)專業(yè)

她為了創(chuàng)業(yè)，大膽地執(zhí)行了一個營銷策略：假表白。為了推廣自己，給熊曉鴿送了一封實名的情書。譚奕評價道：“有時候我們會為了達到一個目的而不擇手段，但是我們要把握好這個度，超過了這個度，不管多少，都可能造成不可想象的后果?！?周昊問：“你的這些想法，很多人都有，但是不敢去做。你這么勇敢去做了，我就想問一下，做了之后有沒有一些負面的影響，關(guān)于一些消極的評價你是怎么對待處理的？”彭說：“我是做市場營銷的，無論做什么決策，我都會權(quán)衡一下利弊，分析一下會達到什么樣的效果”陶亞東問：“做市場營銷是要制造一些這樣的噱頭，但還要看這個市場營銷人員做的噱頭高不高級。你剛才上臺時說要撲向響哥，你這樣的營銷是很功利性的，可能響哥心里不好受，但你卻沒有站在他的立場想一想?！崩酌髡f：“你做事的過程有強人所難之處。那位熊先生可能有一定的社會閱歷，是一個比較成功的人。我們做人要講心講術(shù)，就是心術(shù)，心是你要用他的影響力，術(shù)是你未經(jīng)他同意，不管同不同意，也要撲上去用一用他的影響力。你這樣突然給他一封情書，當著眾人的面，他只好拿出一個長著的胸懷說：‘小玉，你很勇敢?！銢]想過，也許他現(xiàn)在正在跟他老婆吵架呢，你這一封情書就是火上澆油，但是他不可能跟一個未出校門的姑娘計較?！?所以總結(jié)說我們在不擇手段達到目的的時候，過程往往很關(guān)鍵。市場營銷這個概念對我比較陌生，但我覺得一個成功的營銷項目主要包括”生產(chǎn)””分配””交換””消費”四個環(huán)節(jié),生產(chǎn)是起點，就是說在營銷的過程中你的生產(chǎn)要創(chuàng)造有價值的，有需求的，質(zhì)量好的產(chǎn)品，同時還有與生產(chǎn)者緊密相關(guān)的市場營銷人員，優(yōu)秀的營銷人需要一些影響力，包括你的智慧，容貌，品德，照這個角度去說，明星就是最棒的營銷人，這就是為什么商家需要明星代言的緣故；“分配”，就是通過什么最有效率的渠道將你的產(chǎn)品推廣出去；”交換“就是對價格的定位，根據(jù)產(chǎn)品的詳細情況，通過與相同產(chǎn)品的對比合理定位價格，既要考慮成本，又要考慮消費者的可接受程度，即從長遠的眼光考慮利潤因素；”消費“，就是消費者也即市場，市場的定位也很關(guān)鍵。比如辣椒，地域方面，南方向重慶四川市場是最優(yōu)先的；比如檳榔，年輕人比較受歡迎，老年人就不愛吃。如果市場定位失誤，或者不明確就會造成不必要的資金投入浪費。

雖然說商場如戰(zhàn)場，沒有永遠的朋友只有永遠的利益，但是一個好的口碑是一個人一個企業(yè)走上巔峰的過程中至關(guān)緊要的一個因素。

熊睿 漢語言應(yīng)用專業(yè)

會書法，唱歌，鋼琴，詩詞，茶道，跳舞等，從事十五種兼職或?qū)嵙曅茴５膬?yōu)勢就是語言表達能力比較強，另外愛好廣泛，在銷售工作中可以和客戶打成一片。

但是當現(xiàn)場的求職達人問她適合做那個公司的銷售，她的回答明顯說明她沒有做好求職的準備，她是憑借自己的語言表達能力登上了這個舞臺，而不是拿出自己的實際能力，就是說公司要的不只是會說話的人。她的回答是：”我不知道我適合做那種公司的銷售，但是我覺得很多工作只有經(jīng)歷了才會知道適不適合?！皩嶋H上并不是這樣的。我們應(yīng)該在面試前了解一下這個公司的情況，這個公司的什么崗位適合自己。如果這些面試前基本的功課都沒有做好，到了面試時或許就沒有適合自己的職位。公司沒有讓你試試合不合適的時間，只有判斷你合不合適的時間，總結(jié)就是我們不要讓別人對我們還抱著懷疑的心態(tài)的時候勸他給我們試試的機會，而是要證明自己實力，讓別人斷定我們就是適合的，至于過程中語言表達肯定是重要的，但不能顧此失彼。

總結(jié)

職場中很多事都不是絕對的，所以需要我們左右逢源，化解針鋒相對。拿誠實來說，有些時候并不需要你誠實，但你必要要具備。面試時要誠實多一點，我們介紹自己難免帶一些浮夸，但總體上要展示真實的自己，要讓對方相信自己的能力而不是隨口編造的謊話，當然很多負責招聘的人有相當?shù)慕?jīng)驗來試探你的能力，說實話，你最好必須誠實。還有跟老板匯報工作情況的時候要誠實，報告項目進展情況也要誠實，否則如果因為你的蒙蔽視聽可能會給公司造成難以想想的損失。誠實固然可貴，魯莽的誠實就成了下下之策。很多時候我們信以為圭臬的誠實反而就遇到了瓶頸，比如：

1.你的老板或同事個性自戀，會因為你的坦白而受傷。

如果你說話過度坦率直白，很可能會讓他們感到受傷、被威脅或是引起反彈。當然，你不需要惡意欺瞞，而是要想辦法轉(zhuǎn)化你的用語，站在他們的角度思考，用比較委婉溫和的說法告訴他們。比如：當工作中，老板給的方案存在明顯的漏洞，繼續(xù)執(zhí)行會導致資源的浪費，也有可能預算期望過高造成資金不足等情況，你作為你的老板直屬下屬，如何合理地解決這種情況，前提是你的老板個性自戀。如果是我，我覺得這樣的老板不喜歡比自己精明的員工，在這種情況下，繼續(xù)執(zhí)行造成的后果會牽連到自己，所以必須指出方案中的錯誤。我可以假裝糊涂的樣子，請示老板，告訴老板出錯的地方自己有些不明白。一般老板都比較精明，在解釋的時候順著這個思路就會發(fā)現(xiàn)自己在細節(jié)?？紤]得不周到。結(jié)果就是：我，還是比較笨的我，老板，還是精明的老板，方案，卻是改進了的方案。2.當你的情緒氣憤到極點時

當你在盛怒之下說出來的話即使百分之百正確、誠實，但也往往容易被人曲解為是非理智的情緒性發(fā)泄，而不被信任。這時候誠實不是重點，閉嘴才是上策。等情緒恢復后再溝通也不遲。

3.你覺得自己的價值被低估、薪水太低

有本事的人不愁薪水太低，沒本事的人總覺得薪水太低。用事實證明自己的價值，具體說出你的工作貢獻，累積到足夠數(shù)據(jù)之后，用實際的證明去說服主管，而不要抱怨說「覺得」薪水太低。4.你或你的團隊某個項目失敗 在你誠實向老板報告失敗的壞消息之前，應(yīng)該先想清楚以下三件事：失敗的可能原因；在這項目中你的角色與工作內(nèi)容；可能的解決方案。別腦袋空空地便跑去向主管報告壞消息，重點是關(guān)于這項「壞消息」，你有沒有做好應(yīng)做的功課。時刻記住老板花高價雇你來，是要你替他分憂，幫助他解決問題，如果只是報告消息，誰都可以代替你。老板有必要清楚你帶來的花消息，但你要有自己的解決方法，把問題和答案同時傳達給老板，而不是僅僅把問題扔給老板。5.你極度厭惡之前的工作

不論先前的工作是多么不愉快地結(jié)束，當你日后談起時，不妨站在旁觀者的立場，客觀地描述事實，不需要再將當時的不愉快情緒一五一十地重述一次。6.你不認為自己適合這份工作，但又非常需要有份工作

很多時候適不適合，只有實際去嘗試才會知道，不妨將自己的感覺放一邊，接受這份工作，很有可能意外發(fā)現(xiàn)自己對這份工作的喜愛，或者在公司內(nèi)遇到其它適合的機會。

7.即將要離職，提供最后的建言

許多過去不想說或不能說的話，到了離職之際，或許可以攤開來一談。但是也別誠實過了頭，成了批斗大會。這時候更應(yīng)該不帶情緒，心平氣和地提出自己的對于團隊或組織的看法。至于過去工作時的種種不愉快或抱怨，也不需在此一一數(shù)落，才能留給所有人一個好印象。

第三篇：言語交際復習資料

五（5）班學習小組名單及口號

自信隊：口號：自信，自我信任。組長：胡玉平

組員：劉倩、劉書埕、戴利維

超越隊：超越，超越，超越夢想一起飛。組長：謝信深

組員：胡攀、戴和潭、李冬梅、劉文藝

光輝隊：光輝，光輝，閃耀照人，照得生輝。組長：易光模

組員：曾穎、梁禮楨、梁昌恒

智慧隊：口號：給智慧摻些真誠，成功之門才會向我們敞開。組長：劉章銘

組員：鄒元清、羅浩、毛倫

團結(jié)隊：團結(jié)，團結(jié)，團結(jié)就是力量。組長：阮小云

組員：羅夢影、劉欣、戴珊

理想隊：駕著理想的船，劃著理想的槳，向理想的大海出發(fā)。隊長：劉佳琪

組員：戴雨妍、王飛、劉紀龍

精英隊：精英，精英，世界第一。組長：阮楊

組員：梁星、潘惠芳、繆超

夢想隊：在學習的道路上，為夢想而奮斗。組長：劉曉莎

組員：肖曉麗、劉文裕、劉本諾

快樂隊：快樂，快樂，勇往直前。組長：張嘉麗

組員：胡鑫、羅淇、曾悅

挑戰(zhàn)隊：迎接挑戰(zhàn)，走向明天。組長：劉玉玲

組員：劉慧花、李婷、曾秋月

學習隊：好好學習，天天向上，考試永遠爭第一。組長：肖德棟 組員：張文婭、鄒金仁、阮平花

第四篇：跨文化交際案例分析

跨文化交際案例分析

案例背景：

在泰國，和泰國朋友在網(wǎng)上聊天時，他們有時候會發(fā)來“555”，本來是說到開心的時候，為什么要用這幾個數(shù)字呢？在中國聊天時555表示哭的聲音。原來5的泰語發(fā)音是“哈hà”，“555”在泰國原來是表示笑聲。“6”這個數(shù)字，在漢語中表示“順利、吉利”的意思，漢語中有“六六大順”，而6的發(fā)音在泰語里有“跌倒”的意思。同時，中國人用手勢表示“6”的時候，大多是將拇指和小指豎起，將食指、中指、無名指彎曲來表示“6”，而這一手勢在泰語文化中表示“?！?，而“?！痹谔┱Z文化中表示“笨”的意思，是一個貶義詞。

案例分析：

這個案例反映了不同的文化造成相同意象上的不同認知。由于數(shù)字的不同發(fā)音，表示不同的含義。同時，“?！睗h語指的是“勤奮”的象征，股票價格持續(xù)上升被稱為“牛市”，因為牛象征生產(chǎn)與增值，同時，“牛”，已經(jīng)被引申為一個形容詞，意思為“厲害、有本事”，例如“你太牛了！”（標準：你太厲害了?。?。這個詞通常為褒義詞，通常用于贊揚、形容某人很厲害，很有本事，很有膽量。也通常用于口語中的調(diào)侃。而泰語中“?！边@一意象，特別是“水?！?????)則是極盡羞辱的罵人的話?！八！笔侵浮叭撕鼙?，不開竅，愚蠢至極”。解決辦法：

理解數(shù)字在泰語文化里的含義，不要引起不必要的誤會，同時，在泰國，夸獎別人時，不要用“牛”這個詞。同時，向泰國朋友解釋中泰文化的異同，表示并無惡意。

案例啟示：

我們從事對外漢語教學的人，一定要有跨文化交際的意識。了解與這些知識相對應(yīng)的泰語語用知識和泰文化知識及它們之間的差異和可能產(chǎn)生的沖突。

第五篇：交際禮儀案例分析

案例分析一：小王在稱呼禮儀和問候禮儀方面存在的問題：

1、小王在和同事小趙還不太熟的情況下，就稱呼小趙“哥們兒”，讓人覺得有種這人有點輕浮、套近乎的感覺；

2、他還第一句話就說到女朋友這個話題，這本是親密朋友之間才會談到的話題，未免有點關(guān)心越界了；

3、在和小趙不熟的情況下調(diào)侃小趙“更換女朋友”，這在小趙看來，是對于他的一種侮辱人格的行為，所以小趙當場就變了臉色。這種太過分的玩笑，很容易讓對方陷入尷尬的境地，甚至認為是在嘲諷他，自然不可能得到別人的喜歡；

4、小王在問候他以前的老師時，本應(yīng)該一開始就自我介紹來喚起老師對他的印象，畢竟每個老師教過的學生太多，不可能全部都記得?。欢粌H沒有自我介紹還開玩笑說老師“貴人多忘事”、“讓人傷心”，這就讓老師在她的朋友面前很是尷尬。

總而言之，在人際交往中，適度的玩笑的確可以活躍氣氛、增進感情，但玩笑的程度也要視人的親疏遠近關(guān)系而定，否則玩笑開過了頭，不僅不能得到別人的喜歡，還會破壞自己的形象，疏遠人際關(guān)系。

案例分析二：

1、在公共場所大聲喧嘩。在影劇院應(yīng)該遵守其禮儀要求，不大聲喧嘩影響別人，所以賈某不應(yīng)大聲跟王峰打招呼，而是與王峰小聲低語。

2、與王峰妻子行擁抱禮。擁抱禮是流行於歐美的一種見面禮節(jié)。但是，他們不習慣與陌生人或初次交往的人行擁抱禮，所以初

次與他們見面，還是以握手禮為宜。而且，見面地點還是中國，彼此又都是中國人，更沒必要行擁抱禮。因此，賈某應(yīng)和王峰妻子行握手禮而不是擁抱禮。

3、寒暄了好一陣子才想起要介紹同行者。本來跟別人同行時遇到熟人，寒暄幾句就應(yīng)該互相介紹各自的同行者，但王峰和賈某寒暄了好久才介紹同行者，這未免對同行者有失尊重。

4、介紹合作伙伴。在介紹年長者與年幼者認識時，應(yīng)先介紹年幼者再介紹年長者。賈某的合作伙伴是年長的長輩，所以賈某應(yīng)該向長輩先介紹王峰而不是先向王峰介紹年長的合作伙伴。

論述題：

1、通常情況下，在小轎車上，后排座的為上座，一般是身份地位較高的人，酒店服務(wù)生理應(yīng)先為其服務(wù)。但是，如果前座副駕駛座是一位外國女賓，此時情況就有點變化了。因為在西方國家，男士都很講究紳士風度，一般都是女士優(yōu)先的。這時就需要我們隨機變通了，在通用禮儀與當?shù)亓曀字g，我們應(yīng)該選擇更能為當?shù)孛癖娝邮艿淖龇?，也就是遵循“女士?yōu)先”的原則，先為外國女賓服務(wù)，而不是生搬硬套在課堂上學習到的禮儀規(guī)則，禮儀也該靈活應(yīng)用。

2、我們都知道，中國人的名字，是姓在前，名在后；而大多數(shù)的其他國家的人名，是名在前，姓在后。因為這樣，我們很多人就會形成定勢思維，以為除了中國以外，別的國家全都是名在前，姓在后。所以無論寫信給哪一國的朋友，寫收信人名字時都是名在前，姓在后，殊不知，除中國外還有一個國家——匈牙利，他們的名字也是姓在前，名在后。如果給匈牙利的朋友寫信還是名在前，姓在后，未免鬧出笑話。所以，學習交際禮儀就得靈活運用，隨機應(yīng)變，不能墨守成規(guī)。