第一篇：言語交際

運(yùn)用語言進(jìn)行交際，是人類最基本、最重要的一種生存能力和社會行為?？梢哉f，人類社會的存在和發(fā)展不能沒有語言，不能沒有語言的運(yùn)用，不能沒有言語交際活動。進(jìn)入信息時(shí)代，語言的運(yùn)用、言語的交際，更具有空前的價(jià)值。而一個(gè)人的語言水平、言語行為和言語交際能力，則是構(gòu)成他的社會德行、人格教養(yǎng)、文化素質(zhì)的基本條件和表征。

這樣，言語交際問題日益成為令人矚目的研究課題也就是理所當(dāng)然的?，F(xiàn)代語言學(xué)發(fā)展到21世紀(jì)，出現(xiàn)了一個(gè)極其顯著的特點(diǎn)，那就是在繼續(xù)對語言的本體結(jié)構(gòu)規(guī)律進(jìn)行研究的同時(shí)，又特別關(guān)注對語言的社會交際功能的研究，重視對語言的使用規(guī)律的探討。于是給語言科學(xué)的研究領(lǐng)域帶來了一片新氣象。

在此我對言語交際這門學(xué)科提出了自己的一些見解，我認(rèn)為言語交際活動的復(fù)雜現(xiàn)象可以歸納概括為由三大要素所構(gòu)成，這三大要素即是：交際主體、語境和話語。我想，這些對于提高人們的言語修養(yǎng)或交際修養(yǎng)和文化素質(zhì)是有所裨益的。

首先言語交際主體因素，交際主體是指言語交際的參與者，即從事言語交際活動的個(gè)人和團(tuán)體。其中的團(tuán)體指各種政府或民間組織，當(dāng)然也包括媒介組織。就一個(gè)完整的言語交際過程來說，交際中表達(dá)者和接受者都是交際的參與者，而且雙方表達(dá)和接受的地位隨時(shí)變換。所以，嚴(yán)格地說，言語交際的雙方都應(yīng)當(dāng)視為交際主體。如果是研究整個(gè)言語交際過程，可以將雙方分別稱作“交際主體1”和“交際主體2”。所以我們每個(gè)人都是話語的接受者又是話語的表達(dá)者，會說話對我們每個(gè)人都很重要。

在現(xiàn)實(shí)的言語交際中，言語交際主體的性別差異也會對言語交際產(chǎn)生影響。實(shí)際上，性別對言語交際的影響常常來自于不同性別看待問題和處理問題的方式不同，從而導(dǎo)致對言語詮釋框架的差異。在有些場合，女性喜歡用間接的表達(dá)方式，而男性卻期待她們更為直接地來表達(dá)自己的心理。在另一些場合，女性期待直接的表白，而男性卻傾向間接地表達(dá)自己的心聲。問題不在于直接或間接，而在于當(dāng)時(shí)的話語詮釋框架是否一致。

因此，要想提高自己的言語交際能力，需要懂得分清言語交際主體與言語交際的多重關(guān)系。

其次語境因素，語境，從字面上講，就是言語交際的環(huán)境。不過言語交際的“環(huán)境”似乎不如環(huán)境保護(hù)里的“環(huán)境”界限那么清楚。從最具體的交際活動來說，說話要一句一句地說，但總不能說了下句忘了上句；也不能說了前面不顧后面。無論有意無意。我們說一句話的時(shí)候，總要瞻前顧后，既要注意內(nèi)容上的銜接，也要考慮形式上、語氣上的和諧統(tǒng)一。即使內(nèi)容上或者形式上有所轉(zhuǎn)變，也要能夠顯示這種轉(zhuǎn)變的原因，要前后照應(yīng)；不能生硬突兀，顯得前言不搭后語。說話如此，寫文章更是如此，因此。也就是說，當(dāng)我們在說或者寫每一句話的時(shí)候，都不是孤立地只考慮這一句話，而是把它和上面的、下面的內(nèi)容放在一塊考慮。在使用一個(gè)詞或說出一段話時(shí)也是如此。

交際對象作為語境，除了他自身的一系列特征在影響著主體的交際行為外，他與交際主體之間的關(guān)系也同樣發(fā)揮著語境的作用。例如雙方關(guān)系的親疏與尊卑就會影響到彼此間的言語交際。這就要求我們多使用一些尊稱和謙辭。如何才能全面地認(rèn)識語境，以獲足夠的語境知識確保交際成功呢？“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”這句話包含全面認(rèn)識語境，最有效的方法就是開展調(diào)查研究。尤其是在重要的言語交際活動之前，一定要做一番深入細(xì)致的調(diào)查研究工作。全面認(rèn)識語境，還只是積極對待語境的第一步。交際主體掌握了有關(guān)的語境知識，并不意味著它就會去運(yùn)用這些知識，主動地適應(yīng)語境，接受語境的制約。在有些言語交際中，由于交際雙方初次見面，彼此陌生，心情拘謹(jǐn)，導(dǎo)致交際進(jìn)展困難。為了營造一個(gè)比較適宜的放松的語境，有利于交際活動的開展，交際主體往往不是一下子就進(jìn)人正題，而是先做很多鋪墊，如自我介紹、寒暄，或者談一些輕松的、雙方均感興趣的話題，還可以攀老鄉(xiāng)、拉關(guān)系以及尋找彼此的相似的話題，通過這些方法來融洽關(guān)系、打破僵局，然后再過渡到要談?wù)摰脑掝}上來。這樣，更能保證言語交際的順利進(jìn)行。

以上所提到的那些方法，都是以言語交際來輔助言語交際，即用交談來改善語境。除此之外，交際主體也可以采取實(shí)實(shí)在在的行動來改善語境。語境的內(nèi)容是很復(fù)雜的，對言語交際制約是全面的，它使語境中任何一個(gè)因素的改變都有可能影響言語交際的質(zhì)量。所以，積極地認(rèn)識、利用和改善語境是主體交際能力的體現(xiàn)，也是我們必須認(rèn)真對待的一項(xiàng)工作。

交際者在語境面前并不完全是消極被動的，還在于人可以對語境進(jìn)行創(chuàng)造性的利用。很多時(shí)候，一個(gè)成功的交際者，一次成功的交際，在對待語境時(shí)都不僅僅是小心翼翼地謹(jǐn)守規(guī)范。交際者還會在對語境有了全面認(rèn)識的基礎(chǔ)上，利用語境中對交際有利的因素，使交際內(nèi)容不僅適應(yīng)語境的要求，而且充分顯示內(nèi)容與語境之間的恰切、和諧。語境成為輔助交際內(nèi)容的一個(gè)因素，利用語境取得意想不到的好的交際效果。

例如，美國有一位推銷員帕特，一次為推銷一套可供一座40層辦公大樓用的空調(diào)設(shè)備，與某公司周旋了幾個(gè)月。但購買與否的最后決定權(quán)還在買方的董事會。一天董事會通知帕特，要他再一次將空調(diào)系統(tǒng)的情況向董事們介紹，帕特強(qiáng)打精神，把不知講過多少遍的話又重述一遍。但董事們反應(yīng)冷淡，只是連珠炮似的提了一大堆問題，故意刁難。這時(shí)帕特心急如焚，眼看幾個(gè)月的心血要付諸東流，他渾身發(fā)熱?！盁?使他突生一計(jì)，他不再正面回答董事們的提問，而是很自然地改變了話題。他說：“今天天氣很熱，請?jiān)试S我脫去外衣，好嗎?”說罷，還掏出手帕認(rèn)真地擦著前額上滲出的汗珠。他的話、他的動作立刻引起了董事們的條件反射，他們似乎一下子也感到了悶熱難熬，一個(gè)接著一個(gè)脫下外衣，又一個(gè)接著一個(gè)拿出手帕擦汗。有一個(gè)還抱怨說：“這房子沒空調(diào)，悶死了?！敝链?，董事們無需帕特催促就自動地考慮空調(diào)問題，拖了幾個(gè)月之久的買賣在短短20分鐘時(shí)間里獲得了突破性成功。推銷員帕特并不是消極地、循規(guī)蹈矩地對待語境，而是十分敏感地抓住了語境所能提供的一點(diǎn)點(diǎn)有利條件，突出語境中對自己有利的因素，化被動為主動，終于達(dá)到了預(yù)定的交際目的。社會文化背景也有可以利用之處。

最后，話語也是構(gòu)成復(fù)雜的言語交際活動的重要因素。言語交際學(xué)中的話題，指的是言語交際活動的出發(fā)點(diǎn)和談?wù)撝行?，是交際主體的話語所涉及的內(nèi)容范圍。話語是語言運(yùn)用實(shí)例的統(tǒng)稱，是由一次交際行為而產(chǎn)生的語言,也就是所說的話或?qū)懗龅淖?。言語交際的實(shí)質(zhì)就是交際主體根據(jù)對自己角色和語境的認(rèn)識，去選擇和組織話語，以實(shí)現(xiàn)自己交際目的過程。

如何有效地使用話語來提高言語交際的能力？

第一，可以恰到好處的使用方言交際。我們現(xiàn)在都提倡使用普通話進(jìn)行交談，但如果能適時(shí)使用方言的話，也會取得意想不到的效果。俗話說：“親不親，故鄉(xiāng)人。”中國人鄉(xiāng)土觀念很濃，在異地異國遇到同鄉(xiāng)，如果能選擇雙方共知的家鄉(xiāng)方言，很容易喚起對方的情感共鳴，從而拉近彼此的心理距離，使交談變得更融洽。臺灣有位交際專家說過這樣一段話：喜歡人家說他的方言是人之常情。如果你是對廣州人說廣州話，對廈門人說廈門話，對寧波人說寧波話，對上海人說上海話，如果你是他的同鄉(xiāng)，就會產(chǎn)生同鄉(xiāng)的好感。即使你不是同鄉(xiāng)，能說他的家鄉(xiāng)方言，他也一定會覺得你的別聰明，初次見面印象可能很好。對于你的請求本來是不允許的，或許可以彼此通融。需要提醒的是，方言不可亂用，尤其在公眾場合下，不

顧及他人的感受，只顧兩個(gè)人單獨(dú)交談，是違反禮貌原則的，令人反感。第二，有效地利用話語意義。語言意義也就是話語的字面意義。話語是由語言中的詞匯按照一定語法規(guī)則組合成的，因此語言意義不妨看作是組合話語詞匯的意義按一定的方式疊加的結(jié)果。話語的語境意義是指話語在特定的語境中體現(xiàn)出來的所指意義，或者說是在一個(gè)特定場合，在此時(shí)此地是什么意思。往往比語言意義更為明確和具體。第三，語音適用于口語交際中，在語音中包括停頓、重音、語調(diào)、節(jié)奏、快慢等手段。語調(diào)是指話語中單個(gè)句子讀音的高低聲降變化。語調(diào)可以用來表達(dá)不同的語氣和感情，也具有一定的區(qū)別意義的效果。第四，話語的節(jié)奏是有聲語言運(yùn)動的一種形式?？谡Z表達(dá)中的節(jié)奏，是由一定的思想感情的波瀾起伏所造成的抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急的聲音形式的回環(huán)往復(fù)。富于變化的節(jié)奏，不僅可以避免口語表達(dá)的單調(diào)平板，而且能夠吸引聽者的注意力，激發(fā)聽者的興趣。優(yōu)美的語言節(jié)奏，既可以使思想感情表達(dá)充分，又能給聽者以美的享受。因此，語言節(jié)奏，也是我們要掌握的口語表達(dá)技巧。

總言之，言語交際中的主體，語境和話語的變化發(fā)展豐富了言語交際的內(nèi)容。學(xué)會利用這三個(gè)主要因素可以幫助我們更好的提高我們言語交際的能力。與此同時(shí)，我們也要懂得一個(gè)人的言語交際能力所包含的內(nèi)容。

一個(gè)人的言語交際能力應(yīng)該體現(xiàn)為他的語言能力、表達(dá)能力、傾聽能力、以及與其他言語交際者的互動與磨合能力。

語言能力是指人能夠生成和理解語言的能力。語言是人類特有的社會現(xiàn)象，動物是沒有語言的。語言能力是人區(qū)別于其他動物的標(biāo)志之一。

表達(dá)能力是能夠正確而靈活的把語言材料組織起來從而準(zhǔn)確的表達(dá)某種特定思想的能力。我們認(rèn)為擁有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力需要具備以下幾方面的素質(zhì)：文化素質(zhì)、心理素質(zhì)、觀察能力、思維能力、思想修養(yǎng)、表達(dá)修養(yǎng)。

1、文化素質(zhì)文化素質(zhì)是言語交際者交際能力的重要基礎(chǔ)。文化素質(zhì)取決于一個(gè)人文化知識儲備量的大小。交際者的知識儲備越多，他的文化素質(zhì)就會越高，他的言語交際的話題、內(nèi)容就會越廣泛，對話題的理解、分析和闡述就會越全面、越深刻。

2、心理素質(zhì)良好的心理素質(zhì)也是言語交際的重要基礎(chǔ)，尤其在出現(xiàn)突發(fā)的言語交際事件時(shí)，交際主體要能夠體現(xiàn)出良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，能夠保持清醒的頭腦積極冷靜的應(yīng)對，從而圓滿地完成交際任務(wù)。

3、觀察能力交際者的觀察能力是指有心智的觀察，交際主體在交際的過程中善于抓住事物現(xiàn)象的細(xì)節(jié)，看到事物的本質(zhì)，并對癥下藥就能夠提高言語交際的質(zhì)量。

4、思維能力思維能力包括形象思維、抽象思維和靈感思維。從表達(dá)的角度上看：形象思維能力越強(qiáng)，就越能增強(qiáng)語言表達(dá)的形象性和生動性；抽象思維能力越強(qiáng)，就越能增強(qiáng)語言表達(dá)的概括性和條理性；靈感思維能力越強(qiáng)，就越能增強(qiáng)語言表達(dá)的靈活性，從而給他人帶來意外的驚喜。

5、思想修養(yǎng)思想修養(yǎng)對一個(gè)言語交際者來說非常重要，因?yàn)樗萍s著說話者對話題的理解、分析、判斷和處理。一個(gè)思想修養(yǎng)越深厚的人越是站得高看得遠(yuǎn)。所說的話也就越能透徹深刻、切中要害。

6、表達(dá)修養(yǎng)表達(dá)修養(yǎng)是指言語交際者運(yùn)用語言來準(zhǔn)確、全面地表達(dá)思想、抒發(fā)感情。好的表達(dá)修養(yǎng)，不僅能準(zhǔn)確、全面地傳達(dá)自己的心聲，靈活、藝術(shù)的展開互動，達(dá)到預(yù)期的交際目的，還能讓其他交際者感到愉快，彼此留下美好的印象

傾聽能力在言語交際的過程中，對于聽是有要求的。同樣是聽有的人會聽，有的人不會聽。會聽通常體現(xiàn)為耳到、眼到、腦到、心到。也就是說會聽也要有選擇的去聽，而不單純是用耳朵聽，還要用眼睛用腦子去分析，用心去感受和體會。

互動能力強(qiáng)往往反映交際雙方在互動中的磨合能力和應(yīng)變能力上。

因此，我們要從以上的四大能力方面來提高言語交際的能力。綜上所述，我們可以看出言語交際是一門很有趣很有吸引力的學(xué)科。學(xué)好言語交際對于我們?nèi)粘Ｉ钪械娜伺c人之間的相處，提高我們的言語交際能力會起到很重要的幫助。當(dāng)然，言語交際問題的研究，還是屬于新興的學(xué)科領(lǐng)域，有許多問題在理論上和方法上還需要人們作進(jìn)一步的拓展和探究。

第二篇：言語交際復(fù)習(xí)資料

五（5）班學(xué)習(xí)小組名單及口號

自信隊(duì)：口號：自信，自我信任。組長：胡玉平

組員：劉倩、劉書埕、戴利維

超越隊(duì)：超越，超越，超越夢想一起飛。組長：謝信深

組員：胡攀、戴和潭、李冬梅、劉文藝

光輝隊(duì)：光輝，光輝，閃耀照人，照得生輝。組長：易光模

組員：曾穎、梁禮楨、梁昌恒

智慧隊(duì)：口號：給智慧摻些真誠，成功之門才會向我們敞開。組長：劉章銘

組員：鄒元清、羅浩、毛倫

團(tuán)結(jié)隊(duì)：團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)就是力量。組長：阮小云

組員：羅夢影、劉欣、戴珊

理想隊(duì)：駕著理想的船，劃著理想的槳，向理想的大海出發(fā)。隊(duì)長：劉佳琪

組員：戴雨妍、王飛、劉紀(jì)龍

精英隊(duì)：精英，精英，世界第一。組長：阮楊

組員：梁星、潘惠芳、繆超

夢想隊(duì)：在學(xué)習(xí)的道路上，為夢想而奮斗。組長：劉曉莎

組員：肖曉麗、劉文裕、劉本諾

快樂隊(duì)：快樂，快樂，勇往直前。組長：張嘉麗

組員：胡鑫、羅淇、曾悅

挑戰(zhàn)隊(duì)：迎接挑戰(zhàn)，走向明天。組長：劉玉玲

組員：劉慧花、李婷、曾秋月

學(xué)習(xí)隊(duì)：好好學(xué)習(xí)，天天向上，考試永遠(yuǎn)爭第一。組長：肖德棟 組員：張文婭、鄒金仁、阮平花

第三篇：言語交際作業(yè)

言語交際結(jié)課作業(yè)

姓名：周永樂

學(xué)號：2013504059 來看職場中的不誠實(shí)現(xiàn)象 《杜拉拉升職記2》片段：

拉拉不好開罪暗含引而待發(fā)之意的董青，只好陪著假笑道：“我要有那等好身手搞定王偉，何必還在這里自己干得苦哈哈，早跟著她過好日子去了，你說是不是？”

杜拉拉這樣一個(gè)托詞明顯空洞無力。

董青當(dāng)下再接再厲道：“就是??？拉拉，我也不相信----可是你猜怎么著？他們都在懷疑，那個(gè)和王偉一起的女的，明明就是你！他們說你現(xiàn)在是一味地假裝，死不承認(rèn)罷了！”

董青一副老電影里正義者義正言辭地對撒謊者說：”看著我的眼睛“的樣子，同時(shí)又期待著杜拉拉明知無望又垂死掙扎辯解最后被當(dāng)場戳穿出丑。董青的話滿是諷刺，雙方明明知曉內(nèi)情，都不說破，都極盡所能使用高妙的語言，一方想保護(hù)自己，另一方欲刺痛別人，此時(shí)矛比較鋒利一點(diǎn)。

拉拉耐著性子說：”哎，是在是高看我了。這事兒不是早有人再三核實(shí)過了嘛，我真沒這好身手，至少還得再練兩年?！?/p>

面對別人的懷疑還有逼問，杜拉拉明顯顯得被動，被動便不自然，不自然就證明她說謊。當(dāng)然雙方都清楚得很。如果一開始杜拉拉就主動還擊，拿出女強(qiáng)人的氣勢而不是做賊心虛者蒼白的掩飾之心。

董青知道杜拉拉言語暗藏殺意，卻不愿意翻臉，便進(jìn)一步挑戰(zhàn)她的底線：“早有人來問過了??？那你可得調(diào)整好自己的情緒，不要讓這些人影響你?！?董青是來問的人之一，杜拉拉的表現(xiàn)有些失態(tài)，這才董青這一句來諷刺杜拉拉心虛。

杜拉拉惱地牙癢癢，穩(wěn)了穩(wěn)血?dú)?，才回到道：”不好意思，我得開會去了，先走一步?！?/p>

我想對杜拉拉說：”你才這樣回答??？“明知董青不懷好意，早該這樣拒絕與她談話。董青笑微微地說：”好的啊，下次再找你聊！“

現(xiàn)實(shí)生活中心平氣和，不露鋒芒地講話卻能使你方寸大亂的人最可怕。聽董青這話竟含著預(yù)約的意思，拉拉心說有完沒完，下次還來怎么地？她到底年輕，一個(gè)沒忍住，這時(shí)候也咧嘴壞笑道：“哎，董青，是不是做銷售壓力太大，想改行做娛記啦？我跟你說一個(gè)八卦娛記要成為一個(gè)名記，首先要明白一點(diǎn)，新聞本來無所謂對錯(cuò)，他不是用來維護(hù)真理和良知的，重點(diǎn)在于即使爆料，不斷傳播，只要不超出政府容忍的范圍----丑聞若不為人知，如何算得上丑聞？又如何達(dá)到娛樂人心的目的呢？所以在這樣的工作中，娛記不需要善良，也不必以為這種傳播是多么的不善良，這只是一種職業(yè)的態(tài)度，要從技術(shù)的角度去理解?！?說出這種似是而非的罵人話，杜拉拉明顯憤怒極了，同時(shí)也看出她很有才華。這段話中，她警告董青，不要超出她的忍耐底線，并且說董青八卦不死出于維護(hù)真理和良知的，是“不善良”的行為，是錯(cuò)的。她也很坦然：“丑聞若不為人知，如何suo得上丑聞？又如何達(dá)到娛樂人心的目的呢？”似乎有一種博君一笑的豁達(dá)胸襟，卻總是讓別人也包括身為讀者的我們的懷疑。盡管如此，難掩其才華。，《國劇盛典》

2014人氣男演員獎：李易峰

頒獎人鐘漢良小跑到臺前伸出屈拱著的胳膊，李易峰伸進(jìn)鐘漢良的胳膊彎，兩人親密地走到話筒邊才放開。發(fā)表過獲獎感言之后，支持人周群問李易峰：“跟那么多漂亮的女演員合作過，到底哪一個(gè)才是你心目中的女神呢？”明星通常不愿意在媒體上透露自己的感情問題。李易峰眼神一轉(zhuǎn)，說：“其實(shí)從剛才上臺領(lǐng)獎的那一幕，我就已經(jīng)表達(dá)了，鐘漢良?！比珗鲶@嘆，歡呼。李易峰又說：“他是我心目中的’太陽女神’。”主持人文濤說:”那漢良回應(yīng)一下?！扮姖h良從李易峰后面走過來說：”他可能將男閨蜜和女神混淆了吧?！袄钜追寤卮鹫f：”混了混了?！扮姖h良巧設(shè)圈套：”那再給你一次選擇的機(jī)會，到底誰是你的----男神?！扮姖h良被李易峰說成女的，又設(shè)了個(gè)套讓李易峰鉆，讓李自己承認(rèn)自己也是女的。李易峰思考片刻，斬釘截鐵地說：”鐘漢良?！叭珗鲇忠魂嚉g呼。結(jié)果一場尷尬的場景歡喜而散。無可否認(rèn)，鐘漢良和李易峰兩人都很機(jī)智。相似的情景在2013年的國劇盛典也出現(xiàn)過：

林志穎、鐘漢良和臺灣的“偶像劇女王”陳喬恩一起出席。導(dǎo)演組工作人員透露，這是有意而為，之前調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，陳喬恩在學(xué)生時(shí)代曾寫“情書”給偶像林志穎，“寄到他的唱片公司去了，但他可能沒收到……”國劇盛典導(dǎo)演組原想給陳喬恩補(bǔ)個(gè)告白的機(jī)會，但是陳喬恩卻將“男神”選票投給鐘漢良，說：“漢良哥是我心中永遠(yuǎn)的小太陽，原本我追求著小志，但現(xiàn)在我瘋狂地愛著小小志?！?很多明星都不太想把自己的隱私（公眾最關(guān)心還是明星們的感情生活）分享給公眾，很多媒體采訪時(shí)都會遇到這樣的問題，明星各有各的回答，我知道的我覺得最經(jīng)典的采訪就像李易峰和陳喬恩這樣的。他們的回答無可厚非有謊言，對明星來說很尷尬的局面但他們的回答對我們來說卻覺得很自然，這就是語言技巧——不誠實(shí)的魅力。

《今晚80后脫口秀》

支持人王自健說：“任何人從事一種職業(yè)，沒有學(xué)歷都很難，比如說小偷。前兩天，武漢輕工業(yè)大學(xué)里，一個(gè)小偷去食堂偷東西，一個(gè)大學(xué)生就被這個(gè)小偷下手了，被這個(gè)大學(xué)生發(fā)現(xiàn)了，情急之下，這個(gè)大學(xué)生就以迅雷不及掩耳之勢將他的飯盆蓋在小偷的臉上，旁邊同學(xué)一問究竟，一聽是小偷，這一堆大學(xué)生又把小偷毒打了一頓，小偷無奈，束手就擒，扭送公安機(jī)關(guān)。這個(gè)故事告訴我們什么呢?就是沒上過大學(xué)，你真的不行。小偷就屬于典型的沒上過大學(xué)的人。但凡上過大學(xué)的人都知道這樣一個(gè)基本的原則：剛剛吃完食堂飯菜的大學(xué)生是最憤怒的大學(xué)生。”原本就是娛樂節(jié)目，支持人說段子一臉故作淡定的樣子就更讓觀眾們笑得肆無忌憚。他的很多這樣的段子都是像這樣有潛臺詞的，大多是跟現(xiàn)實(shí)生活中的一些社會問題的，經(jīng)過王自健這樣一張巧舌如簧的嘴，反而成了大眾們的笑點(diǎn)，當(dāng)然這其中王自健的表情和肢體動作的輔助也是必不可少的，要不然節(jié)目組也會給他一張桌子只露個(gè)頭出來。

《職來職往》高校專場

彭巧玉 湖南大學(xué)國貿(mào)專業(yè)

她為了創(chuàng)業(yè)，大膽地執(zhí)行了一個(gè)營銷策略：假表白。為了推廣自己，給熊曉鴿送了一封實(shí)名的情書。譚奕評價(jià)道：“有時(shí)候我們會為了達(dá)到一個(gè)目的而不擇手段，但是我們要把握好這個(gè)度，超過了這個(gè)度，不管多少，都可能造成不可想象的后果?！?周昊問：“你的這些想法，很多人都有，但是不敢去做。你這么勇敢去做了，我就想問一下，做了之后有沒有一些負(fù)面的影響，關(guān)于一些消極的評價(jià)你是怎么對待處理的？”彭說：“我是做市場營銷的，無論做什么決策，我都會權(quán)衡一下利弊，分析一下會達(dá)到什么樣的效果”陶亞東問：“做市場營銷是要制造一些這樣的噱頭，但還要看這個(gè)市場營銷人員做的噱頭高不高級。你剛才上臺時(shí)說要撲向響哥，你這樣的營銷是很功利性的，可能響哥心里不好受，但你卻沒有站在他的立場想一想。”雷明說：“你做事的過程有強(qiáng)人所難之處。那位熊先生可能有一定的社會閱歷，是一個(gè)比較成功的人。我們做人要講心講術(shù)，就是心術(shù)，心是你要用他的影響力，術(shù)是你未經(jīng)他同意，不管同不同意，也要撲上去用一用他的影響力。你這樣突然給他一封情書，當(dāng)著眾人的面，他只好拿出一個(gè)長著的胸懷說：‘小玉，你很勇敢。’你沒想過，也許他現(xiàn)在正在跟他老婆吵架呢，你這一封情書就是火上澆油，但是他不可能跟一個(gè)未出校門的姑娘計(jì)較?！?所以總結(jié)說我們在不擇手段達(dá)到目的的時(shí)候，過程往往很關(guān)鍵。市場營銷這個(gè)概念對我比較陌生，但我覺得一個(gè)成功的營銷項(xiàng)目主要包括”生產(chǎn)””分配””交換””消費(fèi)”四個(gè)環(huán)節(jié),生產(chǎn)是起點(diǎn)，就是說在營銷的過程中你的生產(chǎn)要創(chuàng)造有價(jià)值的，有需求的，質(zhì)量好的產(chǎn)品，同時(shí)還有與生產(chǎn)者緊密相關(guān)的市場營銷人員，優(yōu)秀的營銷人需要一些影響力，包括你的智慧，容貌，品德，照這個(gè)角度去說，明星就是最棒的營銷人，這就是為什么商家需要明星代言的緣故；“分配”，就是通過什么最有效率的渠道將你的產(chǎn)品推廣出去；”交換“就是對價(jià)格的定位，根據(jù)產(chǎn)品的詳細(xì)情況，通過與相同產(chǎn)品的對比合理定位價(jià)格，既要考慮成本，又要考慮消費(fèi)者的可接受程度，即從長遠(yuǎn)的眼光考慮利潤因素；”消費(fèi)“，就是消費(fèi)者也即市場，市場的定位也很關(guān)鍵。比如辣椒，地域方面，南方向重慶四川市場是最優(yōu)先的；比如檳榔，年輕人比較受歡迎，老年人就不愛吃。如果市場定位失誤，或者不明確就會造成不必要的資金投入浪費(fèi)。

雖然說商場如戰(zhàn)場，沒有永遠(yuǎn)的朋友只有永遠(yuǎn)的利益，但是一個(gè)好的口碑是一個(gè)人一個(gè)企業(yè)走上巔峰的過程中至關(guān)緊要的一個(gè)因素。

熊睿 漢語言應(yīng)用專業(yè)

會書法，唱歌，鋼琴，詩詞，茶道，跳舞等，從事十五種兼職或?qū)嵙?xí)熊睿的優(yōu)勢就是語言表達(dá)能力比較強(qiáng)，另外愛好廣泛，在銷售工作中可以和客戶打成一片。

但是當(dāng)現(xiàn)場的求職達(dá)人問她適合做那個(gè)公司的銷售，她的回答明顯說明她沒有做好求職的準(zhǔn)備，她是憑借自己的語言表達(dá)能力登上了這個(gè)舞臺，而不是拿出自己的實(shí)際能力，就是說公司要的不只是會說話的人。她的回答是：”我不知道我適合做那種公司的銷售，但是我覺得很多工作只有經(jīng)歷了才會知道適不適合。“實(shí)際上并不是這樣的。我們應(yīng)該在面試前了解一下這個(gè)公司的情況，這個(gè)公司的什么崗位適合自己。如果這些面試前基本的功課都沒有做好，到了面試時(shí)或許就沒有適合自己的職位。公司沒有讓你試試合不合適的時(shí)間，只有判斷你合不合適的時(shí)間，總結(jié)就是我們不要讓別人對我們還抱著懷疑的心態(tài)的時(shí)候勸他給我們試試的機(jī)會，而是要證明自己實(shí)力，讓別人斷定我們就是適合的，至于過程中語言表達(dá)肯定是重要的，但不能顧此失彼。

總結(jié)

職場中很多事都不是絕對的，所以需要我們左右逢源，化解針鋒相對。拿誠實(shí)來說，有些時(shí)候并不需要你誠實(shí)，但你必要要具備。面試時(shí)要誠實(shí)多一點(diǎn)，我們介紹自己難免帶一些浮夸，但總體上要展示真實(shí)的自己，要讓對方相信自己的能力而不是隨口編造的謊話，當(dāng)然很多負(fù)責(zé)招聘的人有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)來試探你的能力，說實(shí)話，你最好必須誠實(shí)。還有跟老板匯報(bào)工作情況的時(shí)候要誠實(shí)，報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況也要誠實(shí)，否則如果因?yàn)槟愕拿杀我暵牽赡軙o公司造成難以想想的損失。誠實(shí)固然可貴，魯莽的誠實(shí)就成了下下之策。很多時(shí)候我們信以為圭臬的誠實(shí)反而就遇到了瓶頸，比如：

1.你的老板或同事個(gè)性自戀，會因?yàn)槟愕奶拱锥軅?/p>

如果你說話過度坦率直白，很可能會讓他們感到受傷、被威脅或是引起反彈。當(dāng)然，你不需要惡意欺瞞，而是要想辦法轉(zhuǎn)化你的用語，站在他們的角度思考，用比較委婉溫和的說法告訴他們。比如：當(dāng)工作中，老板給的方案存在明顯的漏洞，繼續(xù)執(zhí)行會導(dǎo)致資源的浪費(fèi)，也有可能預(yù)算期望過高造成資金不足等情況，你作為你的老板直屬下屬，如何合理地解決這種情況，前提是你的老板個(gè)性自戀。如果是我，我覺得這樣的老板不喜歡比自己精明的員工，在這種情況下，繼續(xù)執(zhí)行造成的后果會牽連到自己，所以必須指出方案中的錯(cuò)誤。我可以假裝糊涂的樣子，請示老板，告訴老板出錯(cuò)的地方自己有些不明白。一般老板都比較精明，在解釋的時(shí)候順著這個(gè)思路就會發(fā)現(xiàn)自己在細(xì)節(jié)?？紤]得不周到。結(jié)果就是：我，還是比較笨的我，老板，還是精明的老板，方案，卻是改進(jìn)了的方案。2.當(dāng)你的情緒氣憤到極點(diǎn)時(shí)

當(dāng)你在盛怒之下說出來的話即使百分之百正確、誠實(shí)，但也往往容易被人曲解為是非理智的情緒性發(fā)泄，而不被信任。這時(shí)候誠實(shí)不是重點(diǎn)，閉嘴才是上策。等情緒恢復(fù)后再溝通也不遲。

3.你覺得自己的價(jià)值被低估、薪水太低

有本事的人不愁薪水太低，沒本事的人總覺得薪水太低。用事實(shí)證明自己的價(jià)值，具體說出你的工作貢獻(xiàn)，累積到足夠數(shù)據(jù)之后，用實(shí)際的證明去說服主管，而不要抱怨說「覺得」薪水太低。4.你或你的團(tuán)隊(duì)某個(gè)項(xiàng)目失敗 在你誠實(shí)向老板報(bào)告失敗的壞消息之前，應(yīng)該先想清楚以下三件事：失敗的可能原因；在這項(xiàng)目中你的角色與工作內(nèi)容；可能的解決方案。別腦袋空空地便跑去向主管報(bào)告壞消息，重點(diǎn)是關(guān)于這項(xiàng)「壞消息」，你有沒有做好應(yīng)做的功課。時(shí)刻記住老板花高價(jià)雇你來，是要你替他分憂，幫助他解決問題，如果只是報(bào)告消息，誰都可以代替你。老板有必要清楚你帶來的花消息，但你要有自己的解決方法，把問題和答案同時(shí)傳達(dá)給老板，而不是僅僅把問題扔給老板。5.你極度厭惡之前的工作

不論先前的工作是多么不愉快地結(jié)束，當(dāng)你日后談起時(shí)，不妨站在旁觀者的立場，客觀地描述事實(shí)，不需要再將當(dāng)時(shí)的不愉快情緒一五一十地重述一次。6.你不認(rèn)為自己適合這份工作，但又非常需要有份工作

很多時(shí)候適不適合，只有實(shí)際去嘗試才會知道，不妨將自己的感覺放一邊，接受這份工作，很有可能意外發(fā)現(xiàn)自己對這份工作的喜愛，或者在公司內(nèi)遇到其它適合的機(jī)會。

7.即將要離職，提供最后的建言

許多過去不想說或不能說的話，到了離職之際，或許可以攤開來一談。但是也別誠實(shí)過了頭，成了批斗大會。這時(shí)候更應(yīng)該不帶情緒，心平氣和地提出自己的對于團(tuán)隊(duì)或組織的看法。至于過去工作時(shí)的種種不愉快或抱怨，也不需在此一一數(shù)落，才能留給所有人一個(gè)好印象。

第四篇：淺析言語交際的原則

淺析言語交際的原則

摘要：言語交際是人們的一項(xiàng)基本社會活動。把握言語交際的規(guī)律和原則有利于交際目的地順利達(dá)成。本文把言語交際的原則劃分為目的性原則、情境性原則和角色關(guān)系原則三個(gè)方面，并詳細(xì)闡述如何利用這三個(gè)原則使言語交際獲得預(yù)期的效果。

關(guān)鍵字：言語交際 原則

前言

世界的運(yùn)行是有規(guī)律可循的，沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓，辦任何事情，最重要的就是挖掘其深層次的規(guī)則和規(guī)律。無規(guī)律而想辦好事情，無異于魯迅曾經(jīng)嘲笑過的，抓著自己的頭發(fā)想要離開地球。言語交際也是有規(guī)律可循的，其交際效果必然要在一定原則指導(dǎo)下才會實(shí)現(xiàn)，倘若違背這些原則不僅達(dá)不到預(yù)期的交際效果，甚至導(dǎo)致交際失敗，產(chǎn)生相反的效果。本文闡明了三項(xiàng)言語交際的原則，熟悉并自覺運(yùn)用這些原則和標(biāo)準(zhǔn)會有助于我們實(shí)現(xiàn)交際動機(jī)與效果的統(tǒng)一，合規(guī)律性與合目的性的統(tǒng)一，使我們在提高言語交際水平的過程中盡可能由必然王國進(jìn)入自由王國。

一 目的性原則——言隨旨潛，主動調(diào)控

陳望道在《修辭學(xué)發(fā)凡》中說：“修辭以適應(yīng)題旨情景為第一義，”書中寫道：“可以說，語言是我們用來進(jìn)行宣傳的工具，或武器。我們倘若用武器來做譬喻，便也可說修辭是放射力、爆炸力的制造，即普通所謂有力性動人性的調(diào)整，無論如何，不能說是同立言的意旨無關(guān)的?！笨梢娨磺姓Z言形式都是圍繞著交際目的展開的，為實(shí)現(xiàn)交際目的而服務(wù)的。所以我們把言語交際目的作為言語交際的第一原則。劉煥輝在《言語交際學(xué)》中說：“言語表達(dá)的目的性，是說、寫者依據(jù)自我因素來進(jìn)行話語組織時(shí)首先要解決的問題，不難設(shè)想，想表達(dá)的目的都違背了，還談什么交際效果呢！” 明確交際目的

據(jù)研究，人們言語交際的目的可大致歸為以下五種：

（一）傳遞信息或知識，如課堂教學(xué)、學(xué)術(shù)報(bào)告、現(xiàn)場報(bào)道等。

（二）引起注意或興趣，此類言語是出于社交目的，或?yàn)榱私佑|，或?yàn)榱藴贤ǎ驗(yàn)榱吮砻髯陨泶嬖?，或?yàn)榱巳傆谌?，如打招呼、?yīng)酬、寒暄拜訪、主持人講話等。

（三）爭取了解和信任，如交談、敘舊、拉家常、談戀愛等往往意在交流感情，增進(jìn)友誼，密切交往。

（四）激勵(lì)或鼓動，這類言語旨在加強(qiáng)人們現(xiàn)有的觀念，堅(jiān)定信心，引起精神上的準(zhǔn)備，有時(shí)也要求得到行動上的反應(yīng)，如贊美、廣告宣傳、洽談、請求、就職演說，以及各種紀(jì)念活動、慶祝活動中的講話。

（五）說服或勸告，如談判、辯論、批評、法庭辯護(hù)、競選演說、改革性建議等，大多力圖改變對方的某種觀念或信念，阻止對方采取某種行動。

堅(jiān)持言隨旨潛的原則，明確交際目的，是言語交際取得成功的首要條件。目的明確，你的談話，你的社交往往能夠取得良好的效果，有時(shí)甚至能夠使你急中生智，化險(xiǎn)為夷，度過難關(guān)。有這樣一則趣事：

從前有兩個(gè)賊，深夜闖入一家偷東西，不巧驚醒了熟睡的主人夫妻倆。丈夫一躍而起，妻子卻嚇得不知所措。丈夫想，硬拼不行。于是急中生智，大聲對妻子喊道：“不要怕，快把鳥槍拿來!”,妻子茫然，說：“哪有鳥槍？”“在墻上掛著！”“胡說！”妻子反駁道。“胡說？——”丈夫見妻子不明其意，有不能直說，立刻說：“對對，就吧‘胡說’拿來，‘胡說’比鳥槍更厲害！”藏在門后的兩賊一聽，心想，媽呀，鳥槍就夠厲害的了，‘胡說’比鳥槍還厲害，趕緊逃命吧！于是奪門而出，一邊跑一邊互相關(guān)照：“快逃，小心讓‘胡說‘打著！”

男主人由于目的明確，竟然使得“胡說”比鳥槍還厲害了！這就是在清醒的目的意識支配下出現(xiàn)的奇跡。如果缺乏清醒的目的意識，就會如盲人騎瞎馬，像這位女主人一樣，落入言語的陷阱。只有目的明確了，也才知道應(yīng)該準(zhǔn)備什么樣的話題和資料，采取何種語體風(fēng)格，運(yùn)用哪些技巧，從而做到有的放矢，臨場應(yīng)變。目的不明，無的放矢，不顧場合，就難免東拉西扯亂放炮，叫人不知所云，無所適從。因此每次說話之前不妨想一想為什么要說，為什么要我說，預(yù)先想一想可能產(chǎn)生的效果，并把預(yù)期效果當(dāng)目標(biāo)去為之努力。否則便達(dá)不到目的，有時(shí)還會鬧出笑話。

據(jù)說有個(gè)人講話常常偏題，說不到點(diǎn)子上。在他結(jié)婚的時(shí)候，婚禮上司儀讓他講話，他說：“我衷心地感謝大家在百忙之中趕來參加我們的婚禮，這是對我們的極大鼓舞，極大鞭策，極大關(guān)懷。由于我們倆說初次結(jié)婚，缺乏經(jīng)驗(yàn)，還有待各位今后多多給我們以幫助、扶持和指導(dǎo)。今天有招待不周之處，歡迎大家多提寶貴意見，以便下次改進(jìn)?！?/p>

這些話貌似彬彬有禮，實(shí)則滑稽可笑，很不得體。發(fā)言者根本未明確自己的言語交際目的，因此交際失敗，產(chǎn)生了負(fù)面的交際效果，成為了大家的笑料。

2主動調(diào)控

人類的言語交際是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過程，當(dāng)表達(dá)的一方按照預(yù)期的目的發(fā)出話語信息，或因措辭不當(dāng)，或?qū)浑H對象缺乏了解，引起對方的誤解或反感，這時(shí)就得加以控制或調(diào)節(jié)，換一種說法，使對方易于理解，樂于接受；有時(shí)交談的開始階段是按原定目的進(jìn)行的，可是說到中途，或因?qū)Ψ郊爸車闆r的反應(yīng)變化，或因興之所致，談走了題，偏離了原定目的，同樣需要自覺控制，調(diào)節(jié)說話行為，以便回到原定話題上來。這是實(shí)現(xiàn)講話目的的最優(yōu)化控制手段。

以銷售人員為例來說，銷售人員的交際目的就是要在交流的過程中使顧客充分認(rèn)識到產(chǎn)品的好處，使他們心甘情愿地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與貨幣的交換。但在與顧客的交流中，很可能受到以上所說諸多因素影響，而使交流過程偏離這個(gè)目標(biāo)。如果銷售人員偏離這個(gè)目標(biāo)，即使與顧客侃侃而談，交流溝通的再好，這個(gè)交際過程依然是失敗的，因?yàn)闆]有達(dá)到預(yù)期的交際效果。因此在交際之前，表達(dá)者一定要明確交際目的，采取各種有效控制手段，隨機(jī)應(yīng)變，組織相應(yīng)的言語形式去控制整個(gè)交際過程的進(jìn)展，使交際效果一步步接近預(yù)期的目標(biāo)。

二 情境性原則——言伴境遷，主動利用

言語交際的情境包括時(shí)間、地點(diǎn)、場合、對象等因素，交際對象又是影響交際效果的決定性因素。因此我們把情境性原則分為時(shí)空性原則和對象性原則。

1時(shí)空性原則

言語交際都是在一定的時(shí)間空間范圍內(nèi)進(jìn)行的，不同的時(shí)空場合對言語交際產(chǎn)生不同的作用，因此我們要在特定的時(shí)空情景下說特定的話，因?yàn)橐欢ǖ臅r(shí)空情境會構(gòu)成一種特定的氛圍，有利于交際效果的實(shí)現(xiàn)。否則，便會影響言語交際的效果。

首先，我們要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。

情境中的時(shí)間，既指自然時(shí)序，也指時(shí)機(jī)。就其對言語交際發(fā)揮的制約作用而言，最主要的應(yīng)該是時(shí)機(jī)。交際主體能不能把握好恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)開展交際活動是其成功與否的關(guān)鍵之一。一個(gè)說話者說的內(nèi)容無論如何精彩，時(shí)機(jī)掌握不好，也可能達(dá)不到目的。因?yàn)槁犜捳叩膬?nèi)心活動往往會隨著時(shí)間的變化而變化，因此，在日常交際中要注意把握好談話的時(shí)機(jī)。例如有研究表明每天下午4~6點(diǎn)是 所謂的“bodytime（體內(nèi)時(shí)間）”。這時(shí)人們在心里和肉體上的疲勞都已經(jīng)達(dá)到了頂峰。這時(shí)倦怠、焦躁、情緒低落、思考力減弱等不良反應(yīng)尤其明顯，因此這時(shí)不宜將自己不快或者不滿的事情向父母、領(lǐng)導(dǎo)或朋友傾訴，而應(yīng)多說一些關(guān)切的話。想對家人說的事情可以放一放，等到晚飯后身體有一定恢復(fù)后再說，效果往往要好一些。同樣，平時(shí)遇到熟人問一句“吃了嗎？”是很得體的，達(dá)到了寒暄，表示關(guān)心的目的，容易為我們漢民族的人接受。但如果不講究時(shí)機(jī)，對剛從衛(wèi)生間出來的人說“吃了沒有？”，后果可想而知。

其次，我們要選擇恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)或者場合。

與時(shí)間因素一樣，就其制約作用而言，在作為情境的地點(diǎn)因素中，場合比地點(diǎn)更重要。如有的人為了達(dá)到自己的交際目的，不分地點(diǎn)與場合總是找領(lǐng)導(dǎo)喋喋不休。單位里說不清楚，還要跑到領(lǐng)導(dǎo)家里去說。這種努力不僅達(dá)不到預(yù)期目的，而且還會引起領(lǐng)導(dǎo)的反感。因?yàn)樵谵k公地點(diǎn)談工作是天經(jīng)地義的，如果沒有特殊情況，不宜到領(lǐng)導(dǎo)家里去找領(lǐng)導(dǎo)談工作上的事情。還有計(jì)劃生育是我國的一項(xiàng)基本國策，本無可厚非，但如果在火葬場附近打出“經(jīng)濟(jì)搞上去，人口降下來”的標(biāo)語甚至是缺少人性的，不僅達(dá)不到任何的宣傳效果，而且極大地?fù)p害了親屬的感情，令人反感憎惡。選擇合適的地點(diǎn)場合有利于我們交際效果的實(shí)現(xiàn)。比如談戀愛選擇湖邊散步，這時(shí)的心情都是會輕松、平靜而悠閑的，或者到有浪漫情調(diào)的咖啡廳，都有利于雙方在友好的氛圍中進(jìn)行感情的交流?？措娪斑x擇愛情片，一般不會選擇抗戰(zhàn)類的片子看等等都是一個(gè)道理。對象性原則

言語交際中的任何一句話都是說給別人聽的。正所謂“射箭要看靶子，彈琴要看聽眾”，說話也要看交際對象。交際對象的年齡、性別、身份、職業(yè)、知識水平、教養(yǎng)、思想、性格、經(jīng)歷、處境心情、心理需求、文化背景等因素都會對言語交際的效果產(chǎn)生影響。因此為了交際順利達(dá)到目的，表達(dá)者要對交際對象作了解、分析，綜合考慮交際對象的各種因素，盡量達(dá)到適應(yīng)與一致，使交際雙方產(chǎn)生思想共鳴，拉近雙方心理距離，令交際對象能夠準(zhǔn)確理解表達(dá)者的意思并樂于接受。

一方面，要讓交際對象聽得懂，聽得明白。如對小朋友說話就不可使用委婉含蓄、有深厚寓意的話語，應(yīng)盡量做到平易。而對農(nóng)村老太太詢問她“有配偶嗎？”，也會造成交際短路。只有依據(jù)其理解程度換用“老伴”，才會令聽話者感覺明白而又貼切。又如

20世紀(jì)50年代，周恩來總理去英國訪問，按照安排，兩國各放映一部對方國家的影片以促進(jìn)文化交流。我國帶去的是古裝戲曲片《梁山伯與祝英臺》。為了讓英國觀眾更好地理解這部影片，我方人員花了不少精力，寫下洋洋數(shù)千言的說明文字，然后請周總理過目。周總理看后直搖頭，拿起筆只寫了一句話作為劇情介紹，那就是：“中國的羅密歐與朱麗葉。”

周總理深知“羅密歐與朱麗葉”的故事在英國文化中的位置，在英國觀眾心中的形象，利用這一文化背景因素，簡潔而貼切地傳遞出影片的內(nèi)涵。

另一方面，要讓交際對象聽得舒服，樂于接受。有這么一則故事：

19世紀(jì)，維也納上層社會的婦女中，時(shí)興一種桶高、檐寬的帽子，而且在帽檐上裝飾著五顏六色的羽翎。女士們一進(jìn)入劇場，觀眾們就只能看到她們戴的帽子，而看不見戲臺，劇場經(jīng)理在無可奈何的情況下，只好一再請求女士們脫下帽子，可誰也不予理睬。這時(shí)經(jīng)理靈機(jī)一動，根據(jù)女士們愛美、愛年輕的心理狀況和志趣特點(diǎn)說：“年紀(jì)大的女士可以不脫帽?！痹捯怀隹冢總兙辜娂娒撓铝嗣弊?。

因?yàn)樗齻兠媾R著“美女”與“老婦”的選擇，維也納的上層?jì)D女，當(dāng)然誰也不愿意做老婦，他們戴那種筒高、檐寬的帽子不也是為了追求美嗎？從上例可以看出，表達(dá)者抓住了交際對象求美的心理，與交際對象達(dá)成了情感共鳴，使交際對象樂于接受，從而達(dá)到了自己的交際目的，取得了預(yù)期的交際效果。主動利用交際情境。

對于交際情景，一方面要盡量適應(yīng)，利用情境達(dá)到預(yù)期交際目的；另一方面當(dāng)交際情境不利時(shí)，要主動改善、創(chuàng)造有利的交際情景。

（1）適應(yīng)、利用情境 例如

李瑞環(huán)同志在天津工作期間，適逢國家足球甲級聯(lián)賽在天津舉行，天津隊(duì)參賽前正趕上下雨。李瑞環(huán)鼓勵(lì)隊(duì)員們說：“下雨了，你們要渾水摸‘魚’，要快傳多射，千萬別拖泥帶水?！?/p>

這里首先適應(yīng)了下雨這一情境因素，并利用這一因素巧設(shè)辭，使主客觀因素統(tǒng)一為一體，化不利因素為有利因素，充分發(fā)揮了鼓舞士氣的作用，達(dá)到了預(yù)期的交際效果。

（2）改善、創(chuàng)造情境 現(xiàn)實(shí)生活中，表達(dá)者并不總是能夠面臨于自己有利的語境，有時(shí)甚至是在十分不利的語境當(dāng)中。如時(shí)機(jī)不成熟，地點(diǎn)不適宜，氣氛緊張拘謹(jǐn)，有不適當(dāng)?shù)牡谌咴趫龅?，都會成為言語交際的障礙。表達(dá)者可以用交談來改善語境，如自我介紹、寒暄、或者談一些輕松的，雙方均感興趣的話題，還可以攀老鄉(xiāng)，拉關(guān)系以及尋找彼此在職業(yè)、經(jīng)歷、興趣、思想、愛好等方面的相似點(diǎn)。通過這些方法來融洽關(guān)系、打破僵局、緩和氣氛，然后再過渡到要談?wù)摰脑掝}上來。除用交談來改善語境，還可采取實(shí)際行動來改善語境，如選擇一個(gè)合適的地點(diǎn)，一個(gè)合適的時(shí)機(jī)或者一個(gè)合適的場合。情境對言語交際的影響很大，我們在認(rèn)識到這些影響后，就應(yīng)該根據(jù)不同的時(shí)空背景以及交際對象選擇與其相適應(yīng)的語言內(nèi)容與交際方式，使交際內(nèi)容方式與情境相適應(yīng)；當(dāng)情境因素不利或可改變時(shí)，也應(yīng)該根據(jù)不同的言語內(nèi)容與交際目的改善或創(chuàng)造情境，從而達(dá)到交際效果。

三 角色關(guān)系原則——言因人變，主動適應(yīng)

在言語交際中，交際方式以及詞語選擇不僅受到情境的影響，更和具體情境下交際雙方的特定關(guān)系緊密相關(guān)。表達(dá)者應(yīng)充分認(rèn)識到具體情境下，雙方的交際關(guān)系，準(zhǔn)確把握自身角色，用角色所具有的權(quán)利和義務(wù)來規(guī)范自身行為，否則就可能在交際中碰釘子。

1角色和交際角色

在社會心理學(xué)中，角色體現(xiàn)為一個(gè)人由其在社會關(guān)系中的位置所決定的，擁有相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)的地位、身份等等。例如，一個(gè)人因其和兒子之間的父子關(guān)系而擁有父親的權(quán)利和義務(wù)，從而占據(jù)了父親的地位和角色。但由于社會網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性形成了個(gè)體社會地位的多元性，一個(gè)人往往要扮演許多不同的社會角色。例如，一個(gè)人在單位里，與比他地位高的人相比他是下級，與比他地位低的人相比他是上級，與同等地位的人相比他是同事；一旦回到家里，他又成為自己父親的兒子、兒子的父親、妻子的丈夫；此外，在不同的場合與不同的人發(fā)生聯(lián)系是‘他又會成為親戚、朋友、顧客等等。

交際角色是由交際過程中交際雙方的關(guān)系決定的，是一個(gè)人的各種社會角色在特定場合下的活躍部分。如當(dāng)面對學(xué)生站在課堂上講課時(shí)，她就是教師；下課后，在辦公室與同事聊天，她就是同事；回到家里，面對丈夫，就是妻子，面對孩子，就是母親，面對自己的母親，就是孩子。

2因人而異，主動適應(yīng)

從交際角色的定義可知，隨著交際對象以及場合的不同，表達(dá)者要主動變換自己的角色，與交際對象的關(guān)系相適應(yīng)。如果不知變通，交際過程必然會受挫。例如：

當(dāng)女王說：“我是女王”讓生氣的丈夫開門時(shí)，沒有得到丈夫的任何回應(yīng)。當(dāng)女王說：“我是你的妻子”時(shí)，門打開了。

在二人單獨(dú)相處的場合，丈夫?qū)ε醯慕巧谕瞧拮樱绻砸耘醯慕巧珌磉M(jìn)行交際，顯然無法與交際對象達(dá)成共識，因此造成交際失敗。如果適應(yīng)交際對象的角色期望，問題馬上迎刃而解。這里說明交際雙方的特定關(guān)系對于交際成功與否至關(guān)重要，表達(dá)著要滿足交際對象對自己的角色期望。

如果能夠根據(jù)特定情境，考慮到交際雙方的特定關(guān)系，滿足各種交際角色隊(duì)自身的期望，再以巧妙的措辭，自然會收到好的交際效果。

毛新宇在一次接受記者采訪時(shí)被問到：“在評價(jià)毛澤東時(shí)，有人說三七開，有人說二八開或者四六開，你認(rèn)為如何評價(jià)比較合適？”毛新宇回答說：“作為毛澤東的孫子，我認(rèn)為爺爺一生為國為民，二八開比較合適；但作為歷史系的學(xué)生，我同意大部分人的評價(jià)，三七開?！?/p>

這應(yīng)該說是比較巧妙的一番回答。毛新宇與記者之間是采訪對象與采訪者之間的關(guān)系，他的回答還要涉及到自己與毛澤東的祖孫關(guān)系，領(lǐng)袖人物與普通人的關(guān)系，歷史人物與歷史系學(xué)生的關(guān)系。毛新宇所選擇的句式、結(jié)構(gòu)、在分句中稱謂的變化，都是在準(zhǔn)確把握采訪雙方的特定關(guān)系以及所談對象與自己的復(fù)雜關(guān)系的基礎(chǔ)上，而做出的既合情理、又很得體的回答，符合交際對象、聽眾以及社會對他的角色期望，因而取得好的交際效果。

結(jié)論

言語交際是一個(gè)十分復(fù)雜的過程，各種因素都會對交際效果產(chǎn)生影響，所以一定要把握言語交際的原則。目的性、情境性、角色關(guān)系三大原則是相互聯(lián)系、相互制約的有機(jī)整體。目的性原則是中心原則，其他原則都要圍繞著它來進(jìn)行，它處于統(tǒng)領(lǐng)地位。但交際目的有時(shí)會受到情境以及角色關(guān)系因素等的影響，因此要主動調(diào)控，以交際目的為第一原則。情境原則與角色關(guān)系原則互相補(bǔ)充，互相制約，在實(shí)際的交際過程中要綜合把握，隨機(jī)應(yīng)變，可選擇、適應(yīng)、利用、創(chuàng)造情境，選擇、變換角色，滿足角色期望?？傊?，以實(shí)現(xiàn)交際目的為宗旨。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：言語交際藝術(shù)復(fù)習(xí)資料

言語交際藝術(shù)復(fù)習(xí)資料

一、簡答題

（一）論語《鄉(xiāng)黨》

孔子于鄉(xiāng)黨，恂恂如也，似不能言者。其在宗廟、朝廷，便便言，唯謹(jǐn)爾。朝，與下大夫言，侃侃如也；與上大夫言，訚訚如也。

1、翻譯；

2、意思。

答：

1、孔子在他的家鄉(xiāng)，顯得非常恭順，好像他是一個(gè)不能說話的人。他在宗廟供奉祖先的時(shí)候、在朝廷商議國家大事的時(shí)候，有話便能明白流暢地說出，只是他很謹(jǐn)慎罷了。上朝的時(shí)候，和比他職位低的官員說話，他就顯得溫和而快樂；與比他職位高的官員說話，他顯得正直恭敬。

2、a，“于鄉(xiāng)黨”“在宗廟朝廷”指在不同場合說話； b，“與下大夫言”“與上大夫言”指與不同的人；c，說話要看場合，不同的場合說不同的話，對不同的地位、職業(yè)、性別年齡的人說不同的話。

（二）有人說：“騙子是說謊的，但他們往往能行騙成功，這與誠信交際不是矛盾么？

答：不矛盾。

1、這顯然是把過程與結(jié)果混淆了，誠信交際強(qiáng)調(diào)的是交際

過程，騙子行騙成功強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果。誠信交際與騙子行騙成功是勢不兩立的。

2、騙子的行騙有可能成功，也有可能被人識破。誠信交際

可能有好的表達(dá)效果，也有可能效果不好。好心變了壞事兒，這樣的例子也不少。我們不能說騙子行騙成功就是好的言語交際藝術(shù)，也不能說誠信交際沒有取得好的效果時(shí)，就否定它。

3、騙子行騙，騙了一時(shí)騙不了一世，而老實(shí)人說實(shí)話，久

而久之，被人認(rèn)可也很有價(jià)值。

（三）與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)如何溝通？

答：

1、以坦誠、寬宏的態(tài)度取得同學(xué)的諒解：

a、有時(shí)原因不在自己方面，也要爭取早日與同學(xué)和好，以

坦誠寬宏的態(tài)度取得同學(xué)的諒解，對待負(fù)有主要責(zé)任的同學(xué)。

b、如果主要責(zé)任在自己方面，那就實(shí)事求是的檢討自己的缺點(diǎn)和過失，以求得原諒。

2、根據(jù)人的不同氣質(zhì)打開僵局：

a、膽汁質(zhì)的同學(xué)火氣旺、脾氣大，與他們溝通，應(yīng)該單刀

直入，實(shí)話實(shí)說，多加自責(zé)，并得到最高的寬容。b、多血質(zhì)的同學(xué)處事圓滑，能說會道。與他們溝通要擺事

實(shí)，講道理，進(jìn)行有理有據(jù)的說服規(guī)勸，他們還是能夠

接受的。

c、粘液質(zhì)的同學(xué)較為頑固，但言辭穩(wěn)重，不易發(fā)火；抑郁

質(zhì)的同學(xué)敏銳，情緒深刻，也有孤僻，心細(xì)多疑。與這兩類同學(xué)溝通，應(yīng)運(yùn)用迂回戰(zhàn)術(shù)。婉轉(zhuǎn)的語氣、商量的口吻、耐心的解釋，加上暗示、比喻的方法，增進(jìn)了解，重歸于好。

3、根據(jù)同學(xué)不同的興趣，做和解工作。從與自己鬧矛

盾的同學(xué)感興趣的事物入手，可緩解消除疑慮。如：足球等。當(dāng)雙方交談津津有味時(shí)，以前不愉快的事情也會隨之忘得一干二凈。

4、抓住時(shí)機(jī)促進(jìn)與同學(xué)和好。處理的早了，對方氣還

沒消，難以談得去；談的遲了，對方會加深誤解，增加和解的難度。

（四）對老師有意見時(shí)如何溝通：

答：

1、提意見要注意場合。給老師提意見或建議時(shí)，最好對當(dāng)時(shí)的環(huán)境和氣氛簡單做個(gè)分析，然后再考慮是當(dāng)時(shí)提還是事后提。發(fā)現(xiàn)老師的錯(cuò)誤，如果在聽課時(shí)，發(fā)現(xiàn)老師有誤或不當(dāng)之處，最好不要在課堂上馬上發(fā)表意見，當(dāng)眾指出。這也是為人處事的基本原則。這是因?yàn)椋篴、分散同學(xué)的注意力，影響授課質(zhì)量；b、會當(dāng)眾讓老師難堪。

2、提意見要注意分寸。言有分寸，是同學(xué)給老師提意

見時(shí)必須遵守的原則。不要把話說得太絕對，太肯定。要給老師留有余地，不要把自己的意見強(qiáng)加給老師，更不要讓老師下不來臺。

3、要注意態(tài)度。給老師提意見的目的是要老師接受，而不是和老師鬧別扭。要用商量的口吻，交換意見的口氣。

4、以書面形式表達(dá)心聲。有些問題當(dāng)面不好說，或不

好意思當(dāng)面說，這些諸多情況可以用書面形式表達(dá)。

二、情景題

甲、乙、丙、丁四人打牌，甲無故被指責(zé)作弊，如果你是甲，你應(yīng)該如何應(yīng)對？請?jiān)O(shè)計(jì)一下應(yīng)對過程及效果，并說出你所依據(jù)的交際原則。

答：

1、應(yīng)對：以開玩笑的方式緩解矛盾，化解危機(jī)，不讓大家發(fā)生沖突。如：哥們兒，那么小看我啊。以前都是你們贏，完了這么多次，也許我也有了長進(jìn)。

2、應(yīng)對過程：

乙：怎么是你贏了，真見鬼，你作弊了？

甲：哥們兒，那么小看我？

丙：就憑你那背樣，你還能贏？

甲：你能贏是你比我玩得多，要說你比我聰明不見得吧？ 丁：也許真的是他贏了，咱們又沒看見他作弊。

甲：咱們再來一次，也許這次是你們贏。

3、預(yù)測效果：大家都能認(rèn)同甲的態(tài)度，甲說的話，沒

有發(fā)生沖突，于是繼續(xù)玩牌。

4、依據(jù)交際原則：擺事實(shí)，講道理和寬宏的原則。

三、論述題

求職面試時(shí)如何溝通？

答：

1、認(rèn)真聽取發(fā)問。求職者應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，求職應(yīng)聘時(shí)關(guān)鍵一環(huán)是“問”和“答”，求職者面試中的表現(xiàn)決定求職的勝利。機(jī)會是什么？聽清問話實(shí)質(zhì)和目的，明白問話的時(shí)機(jī)和環(huán)境，以及問話人的情緒等。而要把握這些，求職者要專心聆聽，仔細(xì)觀察，認(rèn)真思考，如果對方問話意思模糊，要用委婉的發(fā)問方式，引導(dǎo)對方說出問題的實(shí)質(zhì)。

2、談自己的優(yōu)點(diǎn)。對于自己的優(yōu)點(diǎn)、長處，要少下評語，多擺事實(shí)。主持面試者一定要向應(yīng)試者了解他的能力、特長、性格、品質(zhì)等等。應(yīng)試者不要憑空給自己下贊語，不要用最強(qiáng)這類詞語描述自己，要準(zhǔn)備各種各樣能說明自己的材料，拿給組織人看。

3、談自己的缺點(diǎn)。對自己的缺點(diǎn)要從克服的角度去談。應(yīng)

聘者在介紹自己的情況時(shí)，除了用擺事實(shí)、介紹自己優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，自己的缺點(diǎn)也不要隱瞞。否則給對方留下一個(gè)自吹自擂，不誠實(shí)的印象。

4、隨時(shí)調(diào)整說話的語言和姿勢，應(yīng)聘者在回答或談?wù)搯栴}

時(shí)，要隨時(shí)注意對方的反應(yīng)，不斷調(diào)整自己說話內(nèi)容和姿態(tài)等。主持面試人如果討厭自己說的太多或言不由衷，會擺出一副大模大樣的姿態(tài)。他不滿時(shí)，會用不易察覺的冷笑表達(dá)。如果他滿意，會用微笑，點(diǎn)頭，全神貫注的表情表達(dá)。這時(shí)就可以大膽說下去。

不顧對方反應(yīng)，滔滔不絕講話，只能使求職功虧一簣。

四、應(yīng)用題

目前，各種騙子肆虐，對社會造成了嚴(yán)重危害，請給騙子寫一封信，勸說他們懸崖勒馬。

要求：符合誠信交際原則，不少于500字。