第一篇：?jiǎn)T工制家政服務(wù)組織運(yùn)作模式的利弊

員工制家政服務(wù)組織運(yùn)作模式的利弊

(2011-05-5 00:23:50)

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員工制家政服務(wù)組織運(yùn)作模式的利弊

員工制運(yùn)作管理模式可以說(shuō)是一種低風(fēng)險(xiǎn)，附加值較高的安全運(yùn)作模式，其優(yōu)點(diǎn)是：

(1)雇主用人安心、放心、省心；

(2)家政服務(wù)員工作穩(wěn)定、安心、安全；

(3)有利于規(guī)范勞動(dòng)力市場(chǎng)；

(4)社會(huì)治安有所保障；

(5)社會(huì)效益明顯；

(6)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益佳。

其風(fēng)險(xiǎn)主要在于：

(1)家政服務(wù)員的來(lái)源不清；

(2)培訓(xùn)方法不當(dāng)、不到位；

(3)管理手段落后。

如果經(jīng)營(yíng)管理者在這三方向存在很多問(wèn)題，那么，這種家政服務(wù)組織運(yùn)作模式便會(huì)導(dǎo)致高風(fēng)險(xiǎn)、低產(chǎn)出。

為使家政服務(wù)業(yè)一開(kāi)始就向規(guī)范化，法制化，社會(huì)化，為進(jìn)一步推動(dòng)家庭服務(wù)社會(huì)化工程的健康發(fā)展，為提高我國(guó)城鄉(xiāng)居民的生活質(zhì)量，推動(dòng)家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的進(jìn)程，為緩解全國(guó)各大中城市居民對(duì)高素質(zhì)家政服務(wù)人員的需求，為使農(nóng)村剩余勞動(dòng)力和城市下崗職工能有更多的就業(yè)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，需要廣大的家政服務(wù)企、事業(yè)單位和個(gè)人能夠積極配合有關(guān)政府職能郎門(mén)，為推動(dòng)并實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源的有序流動(dòng)與合理配置做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，從而推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)這一新興行業(yè)向規(guī)范，有序、健康的方向發(fā)展。

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員工制家政服務(wù)組織、運(yùn)作模式的起因

在于：

(1)家政服務(wù)業(yè)管理不夠規(guī)范，缺乏有效的行業(yè)監(jiān)督機(jī)制；

(2)家政服務(wù)從業(yè)機(jī)構(gòu)管理手段單一，缺乏有效的管理機(jī)制，形式較散亂；

(3)家政服務(wù)業(yè)運(yùn)作模式單一，僅有中介型單一運(yùn)作模式，缺乏競(jìng)爭(zhēng)條件，難于樹(shù)立品牌意識(shí)；

(4)家政服務(wù)業(yè)管理者綜合素質(zhì)不高，服務(wù)方式單一，服務(wù)質(zhì)量較差，缺乏市場(chǎng)意識(shí)；

(5)家政服務(wù)從業(yè)人員缺乏有效的培訓(xùn)和規(guī)范的管理，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)均較差，雇主很難安心、放心。

通過(guò)對(duì)北京和我國(guó)部分大中城，家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的調(diào)查與分析發(fā)現(xiàn)，家政服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員均未受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，缺乏必要的職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)，因而嚴(yán)重影響廠服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)過(guò)程中還經(jīng)常發(fā)生違反基本工作常識(shí)的錯(cuò)誤，給雇主和家政服務(wù)員自己均帶來(lái)不應(yīng)有的損失和困擾。例如，在北京就曾發(fā)生過(guò)服務(wù)員用員工制家政服務(wù)組織運(yùn)作模式是指家政服務(wù)公司的企業(yè)化運(yùn)作機(jī)制，起源于1994年，這種運(yùn)作模式的起因

洗衣機(jī)為嬰兒洗澡，導(dǎo)致嬰兒死亡，嬰兒母親受強(qiáng)烈刊激而患精神病的惡性事故。同樣因家政服務(wù)員缺乏培訓(xùn)，缺乏基本的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)驗(yàn)，家政服務(wù)員在未掌握一般工作常識(shí)的情況下就上崗工作，導(dǎo)致家政服務(wù)員因使用煤氣不當(dāng)，致使煤氣中毒死亡的惡性事故。由于從業(yè)人員進(jìn)入雇主家庭工作后，缺乏有效地組織管理，致使家政服務(wù)員上崗工作后無(wú)以依托，比如在南京就曾發(fā)生家政服務(wù)員在無(wú)有效管理的情況下，被雇主奸殺并銷(xiāo)尸滅跡的惡性案件。由于雇主與家政服務(wù)員之間均缺乏組織紐帶和安全保障體系，致使雇主在雇傭與不雇傭家政服務(wù)員的問(wèn)題上顧慮重重。例如，北京市西城區(qū)就曾一起因從業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)家政服務(wù)員的引進(jìn)把關(guān)不嚴(yán)，家政服務(wù)員患有慢性傳染病(肺空洞)，在雇主家工作時(shí)突然發(fā)生大出血而死亡，雇主因年事較高，在受到強(qiáng)烈驚嚇后亦腦出血不治而亡。但發(fā)生較多的案件仍是盜竊、傷害和拐賣(mài)嬰幼兒。同樣因從業(yè)機(jī)構(gòu)缺乏有效的組織和管理手段，例如，有些中介家政服務(wù)公司在不知家政服務(wù)員確定身份的情況下，便把家政服務(wù)員介紹給雇主，致使雇主被家政服務(wù)員在食物中投入麻醉藥品麻醉后盜走財(cái)物的事件。這些案件和事故都是從業(yè)機(jī)構(gòu)的組織、培訓(xùn)、管理不善使然。因此，在創(chuàng)辦家政服務(wù)公司之初，便應(yīng)以科學(xué)的組織程序進(jìn)行招工，并對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行一定時(shí)間的職業(yè)技能培訓(xùn)，然后再分配上崗工作，家政服務(wù)員上崗工作后由專(zhuān)人進(jìn)行定期家訪，實(shí)施企業(yè)化員工制后期全過(guò)程管理。這就使雇主能夠安心、放心、省心地雇傭家政服務(wù)員，也能使家政服務(wù)員穩(wěn)定、安心、安全地從事 家政 服務(wù)工作。

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第二篇：?jiǎn)T工制家政優(yōu)惠政策

陜西：金融服務(wù)業(yè)和家庭社區(qū)服務(wù)業(yè)得到更多支持

今后，凡在陜西省設(shè)立金融機(jī)構(gòu)總部、區(qū)域總部或分支機(jī)構(gòu)的，由省財(cái)政依據(jù)其注冊(cè)資本規(guī)模給予100萬(wàn)元-1000萬(wàn)元的一次性補(bǔ)助，用于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。

相比文化、現(xiàn)代物流、旅游等陜西省優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，金融服務(wù)業(yè)、家庭社區(qū)服務(wù)業(yè)是相對(duì)薄弱的行業(yè)。針對(duì)弱項(xiàng)，除金融服務(wù)業(yè)外，此次《意見(jiàn)》對(duì)民生類(lèi)服務(wù)業(yè)也做出了相關(guān)規(guī)定，落實(shí)鼓勵(lì)全民創(chuàng)業(yè)促就業(yè)、員工制家庭服務(wù)業(yè)3年內(nèi)免征營(yíng)業(yè)稅等優(yōu)惠政策。同時(shí)，對(duì)符合條件的福利性、非營(yíng)利性中老年服務(wù)機(jī)構(gòu)自用房產(chǎn)、土地，免征房產(chǎn)稅和城鎮(zhèn)土地使用稅；家庭社區(qū)服務(wù)企業(yè)免征部分管理類(lèi)、登記類(lèi)和證照類(lèi)行政事業(yè)性收費(fèi)，企業(yè)支付給職工的工資列入稅前扣除支出；對(duì)養(yǎng)老院等社會(huì)福利場(chǎng)所以及城鎮(zhèn)社區(qū)居委會(huì)服務(wù)設(shè)施用電、用水、用氣、用熱實(shí)行與居民家庭同價(jià)。

對(duì)國(guó)家鼓勵(lì)類(lèi)服務(wù)業(yè)企業(yè)，減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅；對(duì)納稅確有困難的服務(wù)業(yè)企業(yè)，經(jīng)批準(zhǔn)可減免城鎮(zhèn)土地使用稅、房產(chǎn)稅。中心城市要逐步遷出或關(guān)閉市區(qū)內(nèi)不適應(yīng)城市功能定位的工業(yè)企業(yè)，退出的土地優(yōu)先用于發(fā)展服務(wù)業(yè)。(陳艷)記者從日前召開(kāi)的全省發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)工作座談會(huì)上獲悉，今年，陜西省將扶持建立一批規(guī)模大、品牌響、服務(wù)好的員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省家庭服務(wù)業(yè)各類(lèi)企業(yè)已達(dá)1230余家，從業(yè)人員20多萬(wàn)人。今年，陜西省將把發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)作為服務(wù)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金和引導(dǎo)資金、中小企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金的支持重點(diǎn)，并納入各級(jí)政府社會(huì)事業(yè)和民生工程資金扶持范圍。落實(shí)扶持中小企業(yè)發(fā)展的稅收優(yōu)惠政策，對(duì)符合條件的小型微利企業(yè)給予稅收優(yōu)惠。同時(shí)，大力加強(qiáng)家庭服務(wù)從業(yè)人員的就業(yè)服務(wù)，提供免費(fèi)的政策咨詢(xún)、就業(yè)信息、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)。積極落實(shí)各項(xiàng)就業(yè)政策，在社保補(bǔ)貼、開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、小額擔(dān)保貸款等方面加大扶持力度，鼓勵(lì)農(nóng)民工、就業(yè)困難人員和高校畢業(yè)生到家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。在加強(qiáng)家庭服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，努力推動(dòng)家庭服務(wù)業(yè)向“十有” 目標(biāo)發(fā)展，即勞動(dòng)有合同、上崗有培訓(xùn)、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、工作有報(bào)酬、保險(xiǎn)有結(jié)轉(zhuǎn)、維權(quán)有渠道、住宿有改善、子女有教育、生活有文化、發(fā)展有目

目前家政市場(chǎng)正陷入一個(gè)尷尬的怪圈：一方面，很多市民反映現(xiàn)在找家政難，而且價(jià)格越來(lái)越高,而另一方面，喊了多年的員工制家政公司推行卻步履維艱。今年，財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局出臺(tái)政策，提出自2011年10月1日至2014年9月30日，對(duì)家政服務(wù)企業(yè)由員工制家政服務(wù)員提供的家政服務(wù)取得的收入免征營(yíng)業(yè)稅。這一政策不啻為一劑強(qiáng)心劑，重新喚起家政企業(yè)員工制的探索。近日，剛從西安參加中國(guó)家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)議返青的青島市家政協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳淑華在接受記者采訪時(shí)表示，員工制家政公司是未來(lái)發(fā)展方向，但目前推行難度大的主要原因，不僅在于加大了家政企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是誰(shuí)來(lái)為家政服務(wù)員社保金買(mǎi)單。

陜西省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省人力資源社會(huì)保障廳關(guān)于加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)意見(jiàn)的通知

各設(shè)區(qū)市人民政府，省人民政府各工作部門(mén)、各直屬機(jī)構(gòu)：

省人力資源社會(huì)保障廳《關(guān)于加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的意見(jiàn)》已經(jīng)省政府同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合本地、本部門(mén)實(shí)際，認(rèn)真貫徹實(shí)施。

陜西省人民政府辦公廳

二○一一年十一月二十六日

關(guān)于加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的意見(jiàn)

省人力資源社會(huì)保障廳

根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2010〕43號(hào)）精神，結(jié)合我省實(shí)際，現(xiàn)就加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)提出如下意見(jiàn)：

一、基本原則和發(fā)展目標(biāo)

（一）基本原則。堅(jiān)持市場(chǎng)運(yùn)作與政府引導(dǎo)相結(jié)合，大力推進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化；堅(jiān)持政策扶持與規(guī)范管理相結(jié)合，積極實(shí)施扶持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為和用工行為；堅(jiān)持滿足生活需求與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整相結(jié)合，通過(guò)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，為家庭提供多樣化、高質(zhì)量服務(wù)，帶動(dòng)相關(guān)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)；堅(jiān)持促進(jìn)就業(yè)與維護(hù)權(quán)益相結(jié)合，努力吸納更多勞動(dòng)者尤其是農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)，妥善處理家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)、家庭與從業(yè)人員之間的關(guān)系，維護(hù)從業(yè)人員合法權(quán)益。

（二）發(fā)展目標(biāo)。到2015年，建立發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的政策體系和監(jiān)管機(jī)制，形成以知名度高、信譽(yù)好的家庭服務(wù)企業(yè)為骨干，服務(wù)門(mén)類(lèi)齊全、規(guī)范的家庭服務(wù)市場(chǎng)，供需基本平衡。到2020年，市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化機(jī)制形成，惠及城鄉(xiāng)居民的家庭服務(wù)體系比較健全，能夠基本滿足家庭的服務(wù)需求，總體發(fā)展水平與全面建設(shè)小康社會(huì)的要求相適應(yīng)。

二、統(tǒng)籌規(guī)劃協(xié)調(diào)發(fā)展

（三）制訂規(guī)劃，引導(dǎo)各類(lèi)業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展。制訂全省家庭服務(wù)業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。各地、各有關(guān)部門(mén)結(jié)合實(shí)際制訂本地、本行業(yè)規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)和保障措施。適應(yīng)人口老齡化、家庭小型化和生活節(jié)奏加快的趨勢(shì)，重點(diǎn)發(fā)展家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)照料服務(wù)和病患陪護(hù)服務(wù)等業(yè)態(tài)，推進(jìn)社區(qū)家庭服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，滿足家庭的基本需求；加快城鄉(xiāng)基本養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，積極發(fā)展社區(qū)日間照料中心和專(zhuān)業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，支持社會(huì)力量投資建設(shè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和參與公辦養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)，開(kāi)展多層次的養(yǎng)老服務(wù)；鼓勵(lì)發(fā)展殘疾人居家安養(yǎng)服務(wù)。適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和農(nóng)村居民消費(fèi)需求，逐步發(fā)展面向農(nóng)村尤其是中心鎮(zhèn)的家庭服務(wù)，加快農(nóng)村社區(qū)綜合服務(wù)中心建設(shè)，構(gòu)筑滿足城鄉(xiāng)不同消費(fèi)需求的多層次、多樣化的家庭服務(wù)體系。

（四）完善制度標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序。研究制訂家庭服務(wù)業(yè)管理辦法、行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立公平、規(guī)范、透明的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。開(kāi)展家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)和企業(yè)評(píng)級(jí)認(rèn)證工作，規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)肅查處無(wú)證照經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為，保障家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。積極推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)，將家庭服務(wù)供需各方誠(chéng)信情況納入社會(huì)信用體系。

（五）推進(jìn)家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建設(shè)。堅(jiān)持政府引導(dǎo)，市場(chǎng)運(yùn)作，以家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)中介組織和大型龍頭企業(yè)為主體，綜合運(yùn)用多種信息化手段，建立公益性家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。設(shè)立區(qū)域性家庭服務(wù)統(tǒng)一電話呼叫號(hào)碼，為家庭、社區(qū)、家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)提供便捷、高效的供需對(duì)接服務(wù)。

三、完善家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展扶持政策措施

（六）放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入。除國(guó)家法律法規(guī)明令禁止的以外，家庭服務(wù)業(yè)面向外資、社會(huì)資本開(kāi)放，實(shí)行內(nèi)外資、本地外地企業(yè)同等待遇。各類(lèi)投資者可以采取獨(dú)資、合資、合作、合伙等方式從事家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)。放寬家庭服務(wù)業(yè)企業(yè)出資最低限額，除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，家庭服務(wù)企業(yè)出資一律由企業(yè)投資人自行認(rèn)繳。投資者申辦公司的，首期出資可以用實(shí)物、土地使用權(quán)等可以用貨幣估價(jià)并可以依據(jù)轉(zhuǎn)讓的非貨幣財(cái)產(chǎn)作價(jià)出資。注冊(cè)資本分期到位的有限公司和股份有限公司，經(jīng)全體股東同意、公司申請(qǐng)，出資期限可延長(zhǎng)一年。支持工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)和殘聯(lián)等組織利用自身優(yōu)勢(shì)發(fā)展多種形式的家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)。

（七）鼓勵(lì)各類(lèi)人員到家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。把發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)與落實(shí)各項(xiàng)就業(yè)扶持政策緊密結(jié)合起來(lái)，鼓勵(lì)農(nóng)村富余勞動(dòng)力、就業(yè)困難人員和各類(lèi)學(xué)校畢業(yè)生到家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。對(duì)各類(lèi)家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)招用就業(yè)困難人員，簽訂勞動(dòng)合同并繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的，可按規(guī)定給予社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼。對(duì)在家庭服務(wù)業(yè)靈活就業(yè)的就業(yè)困難人員，可按規(guī)定給予社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼。對(duì)自主創(chuàng)業(yè)從事家庭服務(wù)業(yè)的農(nóng)民工、高校畢業(yè)生和就業(yè)困難人員，按規(guī)定提供開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、小額擔(dān)保貸款、人事勞動(dòng)檔案保管和跟蹤服務(wù)等“一條龍”服務(wù)。鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)家庭服務(wù)業(yè)公益性崗位，安排就業(yè)困難人員。落實(shí)促進(jìn)殘疾人就業(yè)的有關(guān)政策，鼓勵(lì)和扶持具備勞動(dòng)能力的殘疾人從事家庭服務(wù)業(yè)。

（八）加大財(cái)稅扶持力度。充分利用服務(wù)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金和引導(dǎo)資金，將家庭服務(wù)業(yè)作為促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的支持重點(diǎn)，進(jìn)一步加大支持力度。各級(jí)政府用于社會(huì)事業(yè)和民生工程的資金，要將發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)納入扶持范圍。各級(jí)稅務(wù)部門(mén)要堅(jiān)決落實(shí)國(guó)家和省政府已明確的扶持中小企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策。對(duì)符合條件的小型微利家庭服務(wù)企業(yè)，應(yīng)納稅所得額減按50%計(jì)算的基礎(chǔ)上，按20%征收企業(yè)所得稅；中小型家庭服務(wù)企業(yè)繳納城鎮(zhèn)土地使用稅確有困難的，可依法申請(qǐng)減免稅；中小型家庭服務(wù)企業(yè)因有特殊困難不能按期納稅的，可依法申請(qǐng)?jiān)?個(gè)月內(nèi)延期繳納。對(duì)符合條件的招用持《就業(yè)失業(yè)登記證》人員的家庭服務(wù)企業(yè)，按規(guī)定在3年內(nèi)按實(shí)際招用人數(shù)每人每年4800元依次扣減營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加和企業(yè)所得稅優(yōu)惠。對(duì)符合條件的員工制家政服務(wù)企業(yè)落實(shí)3年免征營(yíng)業(yè)稅的扶持政策。從事家庭服務(wù)的個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織符合條件的，可以按照現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定享受免收行政事業(yè)性收費(fèi)優(yōu)惠政策。對(duì)持《就業(yè)失業(yè)登記證》人員從事家庭服務(wù)個(gè)體經(jīng)營(yíng)的，在3年內(nèi)按每戶(hù)每年8000元為限額依次扣減其當(dāng)年實(shí)際應(yīng)繳納的營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加和個(gè)人所得稅。

（九）積極發(fā)展中小型家庭服務(wù)企業(yè)。充分發(fā)揮中小型家庭服務(wù)企業(yè)在行業(yè)發(fā)展中的骨干作用。用足用好促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的政策措施，將符合條件的中小型家庭服務(wù)企業(yè)納入中小企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金、小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地和中小企業(yè)服務(wù)體系給予扶持。幫助中小家庭服務(wù)企業(yè)解決服務(wù)場(chǎng)所問(wèn)題，引導(dǎo)其深入社區(qū)和縣鎮(zhèn)設(shè)立便民服務(wù)站點(diǎn)，走專(zhuān)業(yè)化、差異化發(fā)展道路。支持發(fā)展員工制家庭服務(wù)企業(yè)，積極引導(dǎo)中介制家庭服務(wù)企業(yè)向員工制家庭服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變。鼓勵(lì)興辦從事家庭服務(wù)的個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織，為家庭提供靈活多樣的服務(wù)。

（十）扶持一批家庭服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)。重點(diǎn)培育一批管理規(guī)范、運(yùn)作良好、示范性強(qiáng)的家庭服務(wù)企業(yè)，引導(dǎo)其規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化經(jīng)營(yíng)。積極運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制和政策手段，支持和鼓勵(lì)大型家庭服務(wù)企業(yè)以資產(chǎn)、品牌、經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)為紐帶，通過(guò)股份合作、兼并聯(lián)合、委托管理等形式，整合社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)低成本快速擴(kuò)張；通過(guò)發(fā)展直營(yíng)、合資合作、特許加盟等途徑，大力發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)和多元化服務(wù)，提升行業(yè)發(fā)展的集約化程度。除有特別規(guī)定外，企業(yè)設(shè)立連鎖經(jīng)營(yíng)門(mén)店可持總部出具的連鎖經(jīng)營(yíng)相關(guān)文件和登記材料，直接到所在地工商行政管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理登記手續(xù)。引導(dǎo)、鼓勵(lì)企業(yè)增強(qiáng)品牌意識(shí)，注重商標(biāo)注冊(cè)，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)和地方品牌。鼓勵(lì)和扶持有條件的企業(yè)通過(guò)資本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)直接融資，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

（十一）完善促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的其他政策措施。支持商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)推行家政服務(wù)機(jī)構(gòu)職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)、人身意外傷害保險(xiǎn)等家庭服務(wù)保險(xiǎn)產(chǎn)品，防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。城鎮(zhèn)規(guī)劃要充分考慮家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展需要，在供地安排上適當(dāng)向養(yǎng)老服務(wù)等家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)傾斜；城市新建居住小區(qū)要預(yù)留規(guī)劃面積，優(yōu)先考慮家庭服務(wù)業(yè)站點(diǎn)和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)施發(fā)展的需要。完善價(jià)格政策，養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)所、殘疾人托養(yǎng)服務(wù)場(chǎng)所實(shí)行與居民生活用電、用水、用氣、用熱同價(jià)，其他家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行不高于工業(yè)用電、用水、用氣、用熱價(jià)格。

四、加強(qiáng)從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)

（十二）加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)。完善覆蓋城鄉(xiāng)的公共就業(yè)服務(wù)體系，加強(qiáng)街道、社區(qū)就業(yè)服務(wù)平臺(tái)和農(nóng)民工服務(wù)中心建設(shè)，為家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員免費(fèi)提供政策咨詢(xún)、就業(yè)信息、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)，為家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)招聘人員和家庭雇用家政服務(wù)員提供推薦服務(wù)。大力培育和扶持一批具有本地特色的家庭服務(wù)勞務(wù)品牌，發(fā)揮示范作用，形成品牌規(guī)模效應(yīng)，提高家庭服務(wù)勞務(wù)品牌的市場(chǎng)占有率。

（十三）強(qiáng)化職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定。各地要把家庭服務(wù)從業(yè)人員作為職業(yè)技能培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，制訂專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)補(bǔ)貼等相關(guān)政策，加強(qiáng)對(duì)家庭服務(wù)人員職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)定和管理，嚴(yán)格按照培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展訂單式培訓(xùn)、定向培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，培養(yǎng)一大批高素質(zhì)、職業(yè)化的技能型家庭服務(wù)從業(yè)人員。鼓勵(lì)引導(dǎo)從業(yè)人員參加職業(yè)技能鑒定或?qū)ｍ?xiàng)能力考核，經(jīng)鑒定考核合格并獲得證書(shū)的，按規(guī)定給予一次性鑒定補(bǔ)貼。家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗制度，完善技能水平與薪酬掛鉤機(jī)制。各級(jí)財(cái)政要加大對(duì)職業(yè)技能培訓(xùn)的投入，落實(shí)好有關(guān)加強(qiáng)教材開(kāi)發(fā)、師資培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)基地等基礎(chǔ)能力建設(shè)的政策。

（十四）加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理和專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)。將家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)納入我省專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才中長(zhǎng)期規(guī)劃并抓好落實(shí)。支持高等院校和中等職業(yè)學(xué)校、技工院校開(kāi)設(shè)家庭服務(wù)業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，鼓勵(lì)有條件的家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)與高等院校、中等職業(yè)學(xué)校和技工院校合作，建立家庭服務(wù)人才培養(yǎng)基地和實(shí)習(xí)基地。加大家庭服務(wù)企業(yè)管理人員培訓(xùn)工作力度，提高經(jīng)營(yíng)管理人員的素質(zhì)。

五、維護(hù)從業(yè)人員合法權(quán)益

（十五）規(guī)范家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)與家庭及從業(yè)人員的關(guān)系。員工制家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與從業(yè)人員依法簽訂勞動(dòng)合同，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與家庭簽訂家政服務(wù)協(xié)議。以中介名義介紹家政服務(wù)員但定期收取管理費(fèi)等費(fèi)用的機(jī)構(gòu)，要執(zhí)行員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)管理規(guī)定。家庭與通過(guò)中介組織或其他方式自行雇用的非員工制家政服務(wù)員應(yīng)簽訂雇用協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

（十六）妥善解決從業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)等問(wèn)題。家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定參加社會(huì)保險(xiǎn)、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。鼓勵(lì)非員工制家政服務(wù)員以靈活就業(yè)人員身份自愿參加社會(huì)保險(xiǎn),并做好轉(zhuǎn)移接續(xù)工作。員工制家政服務(wù)員可以實(shí)行不定時(shí)工作制，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)及家庭應(yīng)當(dāng)保障其休息權(quán)利，具體休息或補(bǔ)償辦法可結(jié)合實(shí)際協(xié)商確定。

（十七）健全從業(yè)人員權(quán)益維護(hù)機(jī)制。按照“鼓勵(lì)和解、加強(qiáng)調(diào)解、加快仲裁、銜接訴訟”的要求，將簡(jiǎn)單爭(zhēng)議化解在基層，不斷提高仲裁效率，促進(jìn)裁審銜接。加大監(jiān)察執(zhí)法力度，疏通從業(yè)人員投訴、舉報(bào)渠道，依法查處家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)違反勞動(dòng)保障法律法規(guī)的行為。對(duì)家庭與非員工制家政服務(wù)員之間因履行雇用協(xié)議引起的民事糾紛，引導(dǎo)當(dāng)事人依法通過(guò)人民調(diào)解、行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解、訴訟等渠道解決。依法在家庭服務(wù)企業(yè)中建立工會(huì)。各級(jí)工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)和殘聯(lián)組織要發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，配合有關(guān)部門(mén)做好家庭服務(wù)從業(yè)人員權(quán)益維護(hù)工作。

六、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

（十八）建立完善工作協(xié)調(diào)機(jī)制。建立和完善各級(jí)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)的重大問(wèn)題。聯(lián)席會(huì)議成員單位要各司其職，分工負(fù)責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)政策措施。聯(lián)席會(huì)議辦公室搞好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加強(qiáng)督促檢查，促進(jìn)工作落實(shí)。要充實(shí)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)工作力量，落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查和信息交流。

（十九）加快行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)。建立家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)組織機(jī)構(gòu)，在開(kāi)辦經(jīng)費(fèi)、辦公場(chǎng)地、人員配備等方面給予扶持。行業(yè)協(xié)會(huì)要在政府主管部門(mén)指導(dǎo)下，推動(dòng)家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展規(guī)范化建設(shè)，擬訂行業(yè)服務(wù)公約和家庭服務(wù)協(xié)議示范文本，開(kāi)展人才培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定、服務(wù)監(jiān)督、調(diào)解服務(wù)糾紛、調(diào)查處理違反行規(guī)行為，配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展行業(yè)統(tǒng)計(jì)、制訂行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)工資指導(dǎo)價(jià)位。

（二十）加大宣傳力度。大力宣傳發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的方針政策、家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的新觀念和從業(yè)人員的社會(huì)貢獻(xiàn)，引導(dǎo)家庭和社會(huì)轉(zhuǎn)變思想觀念，尊重家庭服務(wù)勞動(dòng)和從業(yè)人員，為家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。及時(shí)總結(jié)推廣各地、各部門(mén)創(chuàng)造的新鮮經(jīng)驗(yàn)，對(duì)做出突出成績(jī)的先進(jìn)集體和個(gè)人給予表彰，努力提高家庭服務(wù)從業(yè)人員的社會(huì)地位。

加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)涉及面廣、政策性強(qiáng)，各地、各有關(guān)部門(mén)要高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家和我省加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的各項(xiàng)政策，結(jié)合實(shí)際抓緊制訂和完善具體配套措施，研究解決工作中遇到的新問(wèn)題，切實(shí)加快我省家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展。

第三篇：三方物流組織運(yùn)作模式

摘要：隨著現(xiàn)代物流在我國(guó)的發(fā)展，第三方物流的作用越來(lái)越被重視，雖然我國(guó)目前已出現(xiàn)了許多從事物流的企業(yè)，但是組織方式的科學(xué)性，各環(huán)節(jié)的銜接和協(xié)作的規(guī)范性，服務(wù)功能的多樣性和服務(wù)質(zhì)量都有所欠缺，值得進(jìn)一步探討和實(shí)踐。

論文對(duì)第三方物流的主要執(zhí)行者--運(yùn)輸業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)及信息業(yè)的組織、協(xié)作模式作了一些探討。分析目前的我國(guó)物流業(yè)現(xiàn)狀歸納出三種主要模式：一是傳統(tǒng)外包模式，二是聯(lián)盟模式，三是綜合模式。分析了各模式的優(yōu)缺點(diǎn)，并對(duì)組織方式、職責(zé)分擔(dān)等問(wèn)題作了一些討論。

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，在發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)代物流已成為新興支柱產(chǎn)業(yè)，在繼降低資源消耗和提高生產(chǎn)效率之后，被稱(chēng)為“第三種利潤(rùn)源泉”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家供應(yīng)鏈成在5%左右，而我國(guó)在30%左右，可見(jiàn)物流市場(chǎng)有巨大利潤(rùn)空間值得我們?nèi)ヅΑ?/p>

物流市場(chǎng)的興起使得第三方物流的作用也越來(lái)越被人所重視，第三方物流國(guó)外常稱(chēng)之為契約物流、物流聯(lián)盟或物流外部化，是80年代中期才在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)的概念，目前國(guó)內(nèi)外都還沒(méi)有確切的定義，一個(gè)公認(rèn)的劃分是把獨(dú)立與產(chǎn)、銷(xiāo)之外的其他物流活動(dòng)的承擔(dān)者統(tǒng)稱(chēng)為第三方物流。第三方物流已越來(lái)越成為物流市場(chǎng)的主體，在美國(guó)有57%的物流量是通過(guò)第三方物流業(yè)完成的，在社會(huì)化配送發(fā)展得最好的日本，第三方物流業(yè)占整個(gè)物流市場(chǎng)更是高達(dá)80%。

我國(guó)從20世紀(jì)80年代從日本引進(jìn)物流這一概念，目前還沒(méi)有形成一套完整的理論指導(dǎo)體系，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更是欠缺，近幾年物流市場(chǎng)的規(guī)模逐步擴(kuò)大，物流運(yùn)作的規(guī)范性也有待進(jìn)一步完善。筆者對(duì)目前我國(guó)的物流市場(chǎng)作了一些研究與分析，并把第三方物流企業(yè)的組織與運(yùn)作歸納為三種形式。

一、市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

目前在我國(guó)已快速興起了一些從事物流的企業(yè)公司，但總體來(lái)說(shuō)，第三方物流市場(chǎng)很不完善，沒(méi)有形成規(guī)模，總結(jié)物流市場(chǎng)的制約原因有以下兩個(gè)方面：首先，第三方物流需求嚴(yán)重不足。據(jù)介紹，目前尋求第三方物流服務(wù)的企業(yè)主要是跨國(guó)公司或合資企業(yè)，大多數(shù)企業(yè)，尤其是國(guó)企缺乏物流理念，恪守計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)“大而全、小而全”的經(jīng)營(yíng)思路，自建物流體系，致使我國(guó)整體物流水平徘徊不前；其次目前大多物流企業(yè)設(shè)施簡(jiǎn)單、功能單一，難以提供完備的第三方物流服務(wù)，而且服務(wù)水平不高，客戶(hù)滿意度低。

我國(guó)目前出現(xiàn)的物流公司，大都由原有的運(yùn)輸企業(yè)和倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)改建而來(lái)，例如中外運(yùn)、中遠(yuǎn)集團(tuán)都組建了自己的物流公司，但是這些物流公司在服務(wù)功能上非常有限，離綜合物流的要求還有距離。此外，還有一些民營(yíng)的物流企業(yè)，例如廣“寶供”，東莞的“騰駿”、珠海的“九川”等，但其規(guī)模較小，只在一個(gè)固定的地區(qū)提供有限的物流服務(wù)，對(duì)整體的物流市場(chǎng)帶動(dòng)作用有限。從地域上來(lái)看，成功的物流企業(yè)大都集中在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)，以廣東、上海和北京為中心，內(nèi)地第三方物流市場(chǎng)還遠(yuǎn)沒(méi)有開(kāi)發(fā)。

二、物流運(yùn)作的三種模式

(一)、傳統(tǒng)外包型物流運(yùn)作模式

簡(jiǎn)單普通的物流運(yùn)作模式是第三方物流企業(yè)獨(dú)立承包一家或多家生產(chǎn)商或經(jīng)銷(xiāo)商的部分或全部物流業(yè)務(wù)。

企業(yè)外包物流業(yè)務(wù)，降低了庫(kù)存，甚至達(dá)到“零庫(kù)存”，節(jié)約物流成本，同時(shí)可精簡(jiǎn)部門(mén)，集中資金、設(shè)備于核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。第三方物流企業(yè)各自以契約形式與客戶(hù)形成長(zhǎng)期合作關(guān)系，保證了自己穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量，避免了設(shè)備閑置。這種模式以生產(chǎn)商或經(jīng)銷(xiāo)商為中心，第三方物流企業(yè)幾乎不需專(zhuān)門(mén)添置設(shè)備和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，管理過(guò)程簡(jiǎn)單。定單由產(chǎn)銷(xiāo)雙方完成，第三方物流只完成承包服務(wù)，不介入企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售計(jì)劃。

目前我國(guó)大多數(shù)物流業(yè)務(wù)就是這種模式，實(shí)際上這種方式比傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)并沒(méi)有走多遠(yuǎn)。這種方式以生產(chǎn)商或經(jīng)銷(xiāo)商為中心，第三方物流之間缺少協(xié)作，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)資源更大范圍的優(yōu)化。這種模式最大的缺陷是生產(chǎn)企業(yè)與銷(xiāo)售企業(yè)以及與第三方物流之間缺少溝通的信息平臺(tái)，會(huì)造成生產(chǎn)的盲目和運(yùn)力的浪費(fèi)或不足，以及庫(kù)存結(jié)構(gòu)的不合理。而且就統(tǒng)計(jì)，目前物流市場(chǎng)以分包為主，總代理比例較少，難以形成規(guī)模效應(yīng)。

(二)、戰(zhàn)略聯(lián)盟型物流運(yùn)作模式

第二種就是第三方物流包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、信息經(jīng)營(yíng)者等以契約形式結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，內(nèi)部信息共享和信息交流，相互間協(xié)作，形成第三方物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，聯(lián)盟可包括多家同地和異地的各類(lèi)運(yùn)輸企業(yè)、場(chǎng)站、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)者，理論上聯(lián)盟規(guī)模越大，可獲得的總體效益越大。信息處理這一塊，可以共同租用某信息經(jīng)營(yíng)商的信息平臺(tái)，由信息經(jīng)營(yíng)商負(fù)責(zé)收集處理信息，也可連接聯(lián)盟內(nèi)部各成員的共享數(shù)據(jù)庫(kù)(技術(shù)上已可實(shí)現(xiàn))實(shí)現(xiàn)信息共享和信息溝通。目前我國(guó)的一些電子商務(wù)網(wǎng)站普遍采用這種模式。

這種模式比起第一種有兩方面改善：首先系統(tǒng)中加入了信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了信息共享和信息交流，各單項(xiàng)實(shí)體以信息為指導(dǎo)制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，在聯(lián)盟內(nèi)部?jī)?yōu)化資源。同時(shí)信息平臺(tái)可作為交易系統(tǒng)，完成產(chǎn)銷(xiāo)雙方的定單和對(duì)第三方物流服務(wù)的預(yù)定購(gòu)買(mǎi)。其次，聯(lián)盟內(nèi)部各實(shí)體實(shí)行協(xié)作，某些票據(jù)聯(lián)盟內(nèi)部通用，可減少中間手續(xù)，提高效率，使得供應(yīng)鏈銜接更順暢。例如，聯(lián)盟內(nèi)部經(jīng)營(yíng)各種方式的運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)多式聯(lián)運(yùn)，一票到底，大大節(jié)約運(yùn)輸成本。

這種方式聯(lián)盟成員是合作伙伴關(guān)系，實(shí)行獨(dú)立核算，彼此間服務(wù)租用，因此有時(shí)很難協(xié)調(diào)彼此的利益，在彼此利益不一致的情況下，要實(shí)現(xiàn)資源更大范圍的優(yōu)化就存在一定的局限。例如A地某運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)送一批貨物到B地，而B(niǎo)地恰有一批貨物運(yùn)往A地，為減少空駛率，B地承包這項(xiàng)業(yè)務(wù)的某運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)包這次運(yùn)輸，但A、B兩家在利益協(xié)調(diào)上也許很難達(dá)成共識(shí)。

(三)、綜合物流運(yùn)作模式

第三種模式就是組建綜合物流公司或集團(tuán)。綜合物流公司集成物流的多種功能--倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、信息處理和其他一些物流的輔助功能，例如包裝、裝卸、流通加工等，組建完成各相應(yīng)功能的部門(mén)，綜合第三方物流大大擴(kuò)展了物流服務(wù)范圍，對(duì)上家生產(chǎn)商可提供產(chǎn)品代理、管理服務(wù)和原材料供應(yīng)，對(duì)下家經(jīng)銷(xiāo)商可全權(quán)代理為其配貨送貨業(yè)務(wù)，可同時(shí)完成商流、信息流、資金流、物流的傳遞。

綜合物流項(xiàng)目必須進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，即確定每以一種設(shè)施的數(shù)量、地理位置、各自承擔(dān)的工作。其中信息中心的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和功能設(shè)計(jì)以及配送中心的選址流程設(shè)計(jì)都是非常重要的問(wèn)題。物流信息系統(tǒng)基本功能應(yīng)包括信息采集、信息處理、調(diào)控和管理，物流系統(tǒng)的信息交換目前主要利用EDI、無(wú)線電和INTERNET，INTERNET因?yàn)槠涑杀据^低(相對(duì)于EDI技術(shù))信息量大，已成為物流信息平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)。

配送中心是綜合物流的體現(xiàn)，地位非常重要，它銜接物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等各環(huán)節(jié)，綜合物流是第三方物流發(fā)展的趨勢(shì)，組建方式有多種渠道，目前我國(guó)正處在探索階段，但一定要注意避免重復(fù)建設(shè)，資源浪費(fèi)問(wèn)題。根據(jù)我國(guó)目前的現(xiàn)狀作者提出了以下三種方案：方案一是由某一項(xiàng)目發(fā)展商，投資新建或改建自己原有設(shè)備，完善綜合物流設(shè)施，組織執(zhí)行綜合物流各功能的業(yè)務(wù)部門(mén)，這種方案非常適合迫切需要轉(zhuǎn)型的大型的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，可充分利用原有資源，憑借原有專(zhuān)項(xiàng)實(shí)力，有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。方案二是項(xiàng)目發(fā)展商收購(gòu)一些小的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸企業(yè)以及一部分生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)原有的自備車(chē)輛和倉(cāng)庫(kù)，對(duì)其進(jìn)行整編改造。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)自備車(chē)輛和倉(cāng)庫(kù)占到總體物流設(shè)施的一半左右，如果能夠?qū)@一部分設(shè)施收編改造，就可直接推動(dòng)商家租用第三方物流的服務(wù)，激活第三方物流市場(chǎng)。方案三就是原有的專(zhuān)項(xiàng)物流運(yùn)營(yíng)商以入股方式進(jìn)行聯(lián)合，這種方式初期投入資金少，組建周期短，聯(lián)合后各單項(xiàng)物流運(yùn)營(yíng)商還是致力于自己的專(zhuān)項(xiàng)，業(yè)務(wù)熟悉利于發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力，參股方式可避免聯(lián)盟模式中存在的利益矛盾，更利于協(xié)作。

物流活動(dòng)是一個(gè)社會(huì)化的活動(dòng)，涉及行業(yè)面廣，涉及地域范圍更廣，所以它必須形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)才可能更好的發(fā)揮其效用。綜合物流公司或集團(tuán)必須根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在主要有兩種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，一種是大物流中心加小配送網(wǎng)點(diǎn)的模式，另一種是連鎖經(jīng)營(yíng)的模式。前者適合商家、用戶(hù)比較集中的小地域，選取一合適地點(diǎn)建立綜合物流中心，在各用戶(hù)集中區(qū)建立若干小配送點(diǎn)或營(yíng)業(yè)部，采取統(tǒng)一集貨，逐層配送的方式。后者是在業(yè)務(wù)涉及的主要城市建立連鎖公司，負(fù)責(zé)對(duì)該城市和周?chē)貐^(qū)的物流業(yè)務(wù)，地區(qū)間各連鎖店實(shí)行協(xié)作，該模式適合地域間或全國(guó)性物流，連鎖模式還可以兼容前一模式。

三、關(guān)于我國(guó)發(fā)展第三方物流的幾點(diǎn)建議

發(fā)展我國(guó)的第三方物流業(yè)，當(dāng)務(wù)之急必須加強(qiáng)以下三個(gè)方面的建設(shè)：

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：交通狀況落后是制約物流發(fā)展的一大因素，各地必須加大對(duì)道路、港口、場(chǎng)站等的建設(shè)改造，形成合理的綜合運(yùn)輸體系；

二是增加物流設(shè)備和物流技術(shù)的科技含量：現(xiàn)代物流是一項(xiàng)資金密集，技術(shù)密集的產(chǎn)業(yè)，特別是現(xiàn)代電子信息技術(shù)、通訊技術(shù)、GPS、ITS等已逐漸成為現(xiàn)代物流必要的技術(shù)手段，對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)對(duì)以前老舊的物流設(shè)施必須進(jìn)行改造，發(fā)展新型高科技物流設(shè)備，以提高物流效率，適應(yīng)現(xiàn)代物流的需求；

三是加強(qiáng)對(duì)物流技術(shù)人才和管理人才的培養(yǎng)：物流在我國(guó)起步較晚，物流人才極度欠缺，必須通過(guò)培訓(xùn)及考察等手段，培育一批具有專(zhuān)業(yè)物流知識(shí)的人才。

四是轉(zhuǎn)化經(jīng)營(yíng)觀念、提高服務(wù)水平：現(xiàn)代物流要求第三方物流企業(yè)已不僅僅是客戶(hù)物流業(yè)務(wù)的承包人，而是要求其服務(wù)延伸到客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，與客戶(hù)形成利益同享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的伙伴關(guān)系，第三方物流必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念、管理方法，擴(kuò)展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，才能提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

還必須強(qiáng)調(diào)的是政府部門(mén)在我國(guó)物流市場(chǎng)形成中的作用，政府發(fā)揮其組織、協(xié)調(diào)、規(guī)劃的職能，著力于建立公平、開(kāi)放、有序的市場(chǎng)環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展第三方物流業(yè)創(chuàng)造良好的外部條件；同時(shí)通過(guò)一些政策性法規(guī)，扶植綜合性第三方物流企業(yè)的發(fā)展，例如政府在征地、稅收等方面給予綜合性第三方物流企業(yè)一些優(yōu)惠政策。政府在物流市場(chǎng)初期形成的引導(dǎo)作用，可以克服市場(chǎng)自發(fā)的無(wú)序性，防止一哄而上，盲目建設(shè)。

第四篇：第三方物流組織運(yùn)作模式探討

第三方物流組織運(yùn)作模式探討

一、市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

二、物流運(yùn)作的三種模式

(一)、傳統(tǒng)外包型物流運(yùn)作模式

(二)、戰(zhàn)略聯(lián)盟型物流運(yùn)作模式

(三)、綜合物流運(yùn)作模式

三、第三物流在客戶(hù)關(guān)系管理

（一）第三方物流企業(yè)客戶(hù)的雙重性

（二）第三方物流企業(yè)客戶(hù)的變化性

（三）進(jìn)行第三方物流企業(yè)客戶(hù)細(xì)分

（四）提高第三方物流企業(yè)客戶(hù)忠誠(chéng)度

四、物流市場(chǎng)的人才分析

（一）、物流人才匱乏，管理水平較低

（二）、要重視物流人才培養(yǎng)，實(shí)施人才戰(zhàn)略

五、我國(guó)第三方物流的發(fā)展的方向

（一）、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，樹(shù)立物流理念

（二）、深化企業(yè)改革，實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新

摘要：隨著現(xiàn)代物流在我國(guó)的發(fā)展，第三方物流的作用越來(lái)越被重視，雖然我國(guó)目前已出現(xiàn)了許多從事物流的企業(yè)，但是組織方式的科學(xué)性，各環(huán)節(jié)的銜接和協(xié)作的規(guī)范性，服務(wù)功能的多樣性和服務(wù)質(zhì)量都有所欠缺，值得進(jìn)一步探討和實(shí)踐。

論文對(duì)第三方物流的主要執(zhí)行者--運(yùn)輸業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)及信息業(yè)的組織、協(xié)作模式作了一些探討。分析目前的我國(guó)物流業(yè)現(xiàn)狀歸納出三種主要模式：一是傳統(tǒng)外包模式，二是聯(lián)盟模式，三是綜合模式。分析了各模式的優(yōu)缺點(diǎn)，并對(duì)組織方式、職責(zé)分擔(dān)等問(wèn)題作了一些討論。第三方物運(yùn)作模式是第三方物流企業(yè)為實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)定位而建立的一整套運(yùn)作體系。適合的運(yùn)作模式對(duì)于流企業(yè)獲得穩(wěn)定的客戶(hù)群體，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展有著重要的意義。

由于物流服務(wù)過(guò)程的復(fù)雜性、服務(wù)對(duì)象的多樣性、服務(wù)領(lǐng)域的廣泛性以及服務(wù)技術(shù)的高端性，使得各物流企業(yè)必須要有明確的目標(biāo)市場(chǎng)，有適合的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容，彼此之間既有分工協(xié)作又有相互競(jìng)爭(zhēng)，才能共同形成理性、健康的物流市場(chǎng)。隨著國(guó)外物流巨頭的進(jìn)入和國(guó)內(nèi)少數(shù)大型物流企業(yè)的崛起，我國(guó)物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)必然是日趨激烈，因此，對(duì)于絕大多數(shù)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，明確市場(chǎng)定位并逐漸建立起自己獨(dú)特的物流運(yùn)作模式，從而獲得穩(wěn)定的客戶(hù)群體，才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。本文對(duì)第三方物流企業(yè)運(yùn)作模式的定義、特征、構(gòu)成要素進(jìn)行了研究，并提出了運(yùn)作模式構(gòu)建的途徑和方法，旨在引起物流企業(yè)對(duì)運(yùn)作模式的重視并對(duì)其物流模式的建立有一定的指導(dǎo)作用。

一、市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

目前在我國(guó)已快速興起了一些從事物流的企業(yè)公司，但總體來(lái)說(shuō)，第三方物流市場(chǎng)很不完善，沒(méi)有形成規(guī)模，總結(jié)物流市場(chǎng)的制約原因有以下兩個(gè)方面：首先，第三方物流需求嚴(yán)重不足。據(jù)介紹，目前尋求第三方物流服務(wù)的企業(yè)主要是跨國(guó)公司或合資企業(yè)，大多數(shù)企業(yè)，尤其是國(guó)企缺乏物流理念，恪守計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)“大而全、小而全”的經(jīng)營(yíng)思路，自建物流體系，致使我國(guó)整體物流水平徘徊不前；其次目前大多物流企業(yè)設(shè)施簡(jiǎn)單、功能單一，難以提供完

備的第三方物流服務(wù)，而且服務(wù)水平不高，客戶(hù)滿意度低。

我國(guó)目前出現(xiàn)的物流公司，大都由原有的運(yùn)輸企業(yè)和倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)改建而來(lái)，例如中外運(yùn)、中遠(yuǎn)集團(tuán)都組建了自己的物流公司，但是這些物流公司在服務(wù)功能上非常有限，離綜合物流的要求還有距離。此外，還有一些民營(yíng)的物流企業(yè)，例如廣“寶供”，東莞的“騰駿”、珠海的“九川”等，但其規(guī)模較小，只在一個(gè)固定的地區(qū)提供有限的物流服務(wù)，對(duì)整體的物流市場(chǎng)帶動(dòng)作用有限。從地域上來(lái)看，成功的物流企業(yè)大都集中在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)，以廣東、上海和北京為中心，內(nèi)地第三方物流市場(chǎng)還遠(yuǎn)沒(méi)有開(kāi)發(fā)。

二、物流運(yùn)作的三種模式

(一)、傳統(tǒng)外包型物流運(yùn)作模式

簡(jiǎn)單普通的物流運(yùn)作模式是第三方物流企業(yè)獨(dú)立承包一家或多家生產(chǎn)商或經(jīng)銷(xiāo)商的部分或全部物流業(yè)務(wù)。

企業(yè)外包物流業(yè)務(wù)，降低了庫(kù)存，甚至達(dá)到“零庫(kù)存”，節(jié)約物流成本，同時(shí)可精簡(jiǎn)部門(mén)，集中資金、設(shè)備于核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。第三方物流企業(yè)各自以契約形式與客戶(hù)形成長(zhǎng)期合作關(guān)系，保證了自己穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量，避免了設(shè)備閑置。這種模式以生產(chǎn)商或經(jīng)銷(xiāo)商為中心，第三方物流企業(yè)幾乎不需專(zhuān)門(mén)添置設(shè)備和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，管理過(guò)程簡(jiǎn)單。定單由產(chǎn)銷(xiāo)雙方完成，第三方物流只完成承包服務(wù)，不介入企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售計(jì)劃。

目前我國(guó)大多數(shù)物流業(yè)務(wù)就是這種模式，實(shí)際上這種方式比傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)并沒(méi)有走多遠(yuǎn)。這種方式以生產(chǎn)商或經(jīng)銷(xiāo)商為中心，第三方物流之間缺少協(xié)作，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)資源更大范圍的優(yōu)化。這種模式最大的缺陷是生產(chǎn)企業(yè)與銷(xiāo)售企業(yè)以及與第三方物流之間缺少溝通的信息平臺(tái)，會(huì)造成生產(chǎn)的盲目和運(yùn)力的浪費(fèi)或不足，以及庫(kù)存結(jié)構(gòu)的不合理。而且就統(tǒng)計(jì)，目前物流市場(chǎng)以分包為主，總代理比例較少，難以形成規(guī)模效應(yīng)。

(二)、戰(zhàn)略聯(lián)盟型物流運(yùn)作模式

第二種就是第三方物流包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、信息經(jīng)營(yíng)者等以契約形式結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，內(nèi)部信息共享和信息交流，相互間協(xié)作，形成第三方物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，聯(lián)盟可包括多家同地和異地的各類(lèi)運(yùn)輸企業(yè)、場(chǎng)站、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)者，理論上聯(lián)盟規(guī)模越大，可獲得的總體效益越大。信息處理這一塊，可以共同租用某信息經(jīng)營(yíng)商的信息平臺(tái)，由信息經(jīng)營(yíng)商負(fù)責(zé)收集處理信息，也可連接聯(lián)盟內(nèi)部各成員的共享數(shù)據(jù)庫(kù)(技術(shù)上已可實(shí)現(xiàn))實(shí)現(xiàn)信息共享和信息溝通。目前我國(guó)的一些電子商務(wù)網(wǎng)站普遍采用這種模式。

這種模式比起第一種有兩方面改善：首先系統(tǒng)中加入了信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了信息共享和信息交流，各單項(xiàng)實(shí)體以信息為指導(dǎo)制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，在聯(lián)盟內(nèi)部?jī)?yōu)化資源。同時(shí)信息平臺(tái)可作為交易系統(tǒng)，完成產(chǎn)銷(xiāo)雙方的定單和對(duì)第三方物流服務(wù)的預(yù)定購(gòu)買(mǎi)。其次，聯(lián)盟內(nèi)部各實(shí)體實(shí)行協(xié)作，某些票據(jù)聯(lián)盟內(nèi)部通用，可減少中間手續(xù)，提高效率，使得供應(yīng)鏈銜接更順暢。例如，聯(lián)盟內(nèi)部經(jīng)營(yíng)各種方式的運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)多式聯(lián)運(yùn)，一票到底，大大節(jié)約運(yùn)輸成本。

這種方式聯(lián)盟成員是合作伙伴關(guān)系，實(shí)行獨(dú)立核算，彼此間服務(wù)租用，因此有時(shí)很難協(xié)調(diào)彼此的利益，在彼此利益不一致的情況下，要實(shí)現(xiàn)資源更大范圍的優(yōu)化就存在一定的局限。例如A地某運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)送一批貨物到B地，而B(niǎo)地恰有一批貨物運(yùn)往A地，為減少空駛率，B地承包這項(xiàng)業(yè)務(wù)的某運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)包這次運(yùn)輸，但A、B兩家在利益協(xié)調(diào)上也許很難達(dá)成共識(shí)。

(三)、綜合物流運(yùn)作模式

第三種模式就是組建綜合物流公司或集團(tuán)。綜合物流公司集成物流的多種功能--倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、信息處理和其他一些物流的輔助功能，例如包裝、裝卸、流通加工等，組建完成各相應(yīng)功能的部門(mén)，綜合第三方物流大大擴(kuò)展了物流服務(wù)范圍，對(duì)上家生產(chǎn)商可提供產(chǎn)品代理、管理服務(wù)和原材料供應(yīng)，對(duì)下家經(jīng)銷(xiāo)商可全權(quán)代理為其配貨送貨業(yè)務(wù)，可同時(shí)完成商

流、信息流、資金流、物流的傳遞。

綜合物流項(xiàng)目必須進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，即確定每以一種設(shè)施的數(shù)量、地理位置、各自承擔(dān)的工作。其中信息中心的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和功能設(shè)計(jì)以及配送中心的選址流程設(shè)計(jì)都是非常重要的問(wèn)題。物流信息系統(tǒng)基本功能應(yīng)包括信息采集、信息處理、調(diào)控和管理，物流系統(tǒng)的信息交換目前主要利用EDI、無(wú)線電和INTERNET，INTERNET因?yàn)槠涑杀据^低(相對(duì)于EDI技術(shù))信息量大，已成為物流信息平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)。配送中心是綜合物流的體現(xiàn)，地位非常重要，它銜接物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等各環(huán)節(jié)，綜合物流是第三方物流發(fā)展的趨勢(shì)，組建方式有多種渠道，目前我國(guó)正處在探索階段，但一定要注意避免重復(fù)建設(shè)，資源浪費(fèi)問(wèn)題。根據(jù)我國(guó)目前的現(xiàn)狀作者提出了以下三種方案：方案一是由某一項(xiàng)目發(fā)展商，投資新建或改建自己原有設(shè)備，完善綜合物流設(shè)施，組織執(zhí)行綜合物流各功能的業(yè)務(wù)部門(mén)，這種方案非常適合迫切需要轉(zhuǎn)型的大型的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，可充分利用原有資源，憑借原有專(zhuān)項(xiàng)實(shí)力，有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。方案二是項(xiàng)目發(fā)展商收購(gòu)一些小的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸企業(yè)以及一部分生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)原有的自備車(chē)輛和倉(cāng)庫(kù)，對(duì)其進(jìn)行整編改造。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)自備車(chē)輛和倉(cāng)庫(kù)占到總體物流設(shè)施的一半左右，如果能夠?qū)@一部分設(shè)施收編改造，就可直接推動(dòng)商家租用第三方物流的服務(wù)，激活第三方物流市場(chǎng)。方案三就是原有的專(zhuān)項(xiàng)物流運(yùn)營(yíng)商以入股方式進(jìn)行聯(lián)合，這種方式初期投入資金少，組建周期短，聯(lián)合后各單項(xiàng)物流運(yùn)營(yíng)商還是致力于自己的專(zhuān)項(xiàng)，業(yè)務(wù)熟悉利于發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力，參股方式可避免聯(lián)盟模式中存在的利益矛盾，更利于協(xié)作。

物流活動(dòng)是一個(gè)社會(huì)化的活動(dòng)，涉及行業(yè)面廣，涉及地域范圍更廣，所以它必須形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)才可能更好的發(fā)揮其效用。綜合物流公司或集團(tuán)必須根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在主要有兩種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，一種是大物流中心加小配送網(wǎng)點(diǎn)的模式，另一種是連鎖經(jīng)營(yíng)的模式。前者適合商家、用戶(hù)比較集中的小地域，選取一合適地點(diǎn)建立綜合物流中心，在各用戶(hù)集中區(qū)建立若干小配送點(diǎn)或營(yíng)業(yè)部，采取統(tǒng)一集貨，逐層配送的方式。后者是在業(yè)務(wù)涉及的主要城市建立連鎖公司，負(fù)責(zé)對(duì)該城市和周?chē)貐^(qū)的物流業(yè)務(wù)，地區(qū)間各連鎖店實(shí)行協(xié)作，該模式適合地域間或全國(guó)性物流，連鎖模式還可以兼容前一模式。

三、第三物流在客戶(hù)關(guān)系管理

（一）第三方物流企業(yè)客戶(hù)的雙重性

傳統(tǒng)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理一般是一維的，即一對(duì)一或者面對(duì)面地與單個(gè)客戶(hù)交流，不涉及第三方的參與。但第三方物流企業(yè)則不同，它是為供應(yīng)方和需求方提供物料運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)、產(chǎn)品配送等各項(xiàng)物流服務(wù)是處于供應(yīng)方和需求方之間的連接紐帶，所以第三方物流企業(yè)進(jìn)行一項(xiàng)服務(wù)要同時(shí)面對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上服務(wù)對(duì)象，也就是介于買(mǎi)者和賣(mài)者之間的“第三者”。在供應(yīng)鏈條上，是介于供應(yīng)商和制造商之間，或供應(yīng)商與零售商之間的“第三者”，一方面要服務(wù)于供應(yīng)商，另一方面還要服務(wù)于制造商或者是零售商，因此可能出現(xiàn)兩種情況：

1.雙合同客戶(hù)。第三方物流企業(yè)同時(shí)面對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上基于合同基礎(chǔ)上的客戶(hù)，這時(shí)第三方物流企業(yè)就要通過(guò)自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí)滿足他們的需要，使顧客滿意，提高自身客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

2.單合同客戶(hù)。第三方物流企業(yè)擁有一個(gè)建立在合同基礎(chǔ)上的客戶(hù)，但還面對(duì)一個(gè)即將建立合同的潛在客戶(hù)。此時(shí)，企業(yè)一方面要滿足這個(gè)現(xiàn)實(shí)客戶(hù)，另一方面要考慮利用這個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)獲得潛在客戶(hù)的認(rèn)同，使其成為現(xiàn)實(shí)客戶(hù)。由以上分析可以看出，任何一個(gè)客戶(hù)(現(xiàn)實(shí)客戶(hù)和潛在客戶(hù))的不滿意都可能導(dǎo)致雙倍客戶(hù)的流失。例如，對(duì)于轎車(chē)整車(chē)第三方物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)客戶(hù)是轎車(chē)制造商，另一個(gè)客戶(hù)或潛在客戶(hù)是轎車(chē)零售商，如果不能滿足制造商的需要，將會(huì)失去零售商客戶(hù)。因此第三方物流企業(yè)存在“三角”客戶(hù)關(guān)系，如圖1所示。

（二）第三方物流企業(yè)客戶(hù)的變化性

第三方物流企業(yè)客戶(hù)數(shù)量相對(duì)較少且變化率大。傳統(tǒng)企業(yè)的客戶(hù)多是分散的個(gè)人而且數(shù)量較多，而第三方物流企業(yè)的客戶(hù)是較大的生產(chǎn)企業(yè)或零售企業(yè)，其客戶(hù)數(shù)量相對(duì)集中且較少。第三方物流企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，一旦不能滿足其雙重客戶(hù)中的任何一方，通過(guò)客戶(hù)間的彼此交流，將會(huì)失去網(wǎng)絡(luò)上的其他客戶(hù)。由于每個(gè)客戶(hù)都有相關(guān)聯(lián)的企業(yè)，于是通過(guò)客戶(hù)信息的傳遞，第三方物流企業(yè)將會(huì)失去其他企業(yè)的忠誠(chéng)，導(dǎo)致大量客戶(hù)流失，可以用圖2來(lái)表示這個(gè)過(guò)程。反之，將會(huì)以較大速率獲得客戶(hù)的忠誠(chéng)。

（三）進(jìn)行第三方物流企業(yè)客戶(hù)細(xì)分

傳統(tǒng)的客戶(hù)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有：客戶(hù)的規(guī)模、客戶(hù)的地理位置等，但客戶(hù)的價(jià)值是更適合以客戶(hù)資源價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)最大化為目的的客戶(hù)關(guān)系管理的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)客戶(hù)價(jià)值可將企業(yè)的客戶(hù)分為三類(lèi)：第一類(lèi)，重點(diǎn)客戶(hù)，約占企業(yè)客戶(hù)總量的5%，對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)率(其貢獻(xiàn)的價(jià)值占企業(yè)總價(jià)值的百分比)為8 0%；第二類(lèi)，普通客戶(hù)，約占企業(yè)客戶(hù)總量的15%，對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)率為l5%；第三類(lèi)，小客戶(hù)，除以上兩類(lèi)客戶(hù)以外的客戶(hù)群體，對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)率僅5%。物流企業(yè)可針對(duì)不同的客戶(hù)實(shí)施不同的客戶(hù)關(guān)系管理策略。

（四）提高第三方物流企業(yè)客戶(hù)忠誠(chéng)度

物流企業(yè)不僅要熟悉自己的客戶(hù)，還應(yīng)該了解客戶(hù)的客戶(hù)(即網(wǎng)絡(luò)客戶(hù))及他們今后的發(fā)展目標(biāo)。這樣既能提高自己客戶(hù)的忠誠(chéng)度，還可以挖掘潛在客戶(hù)。如果物流企業(yè)能夠建立一套CRM體系，為每個(gè)客戶(hù)建立一套個(gè)性化檔案，建立和維護(hù)好客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，就能夠針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。比如一家倉(cāng)儲(chǔ)公司可能會(huì)使用幾種不同的紙箱重新包裝一種普通消費(fèi)者洗餐具用的洗潔精，以支持各種促銷(xiāo)方案和各種等級(jí)的貿(mào)易要求。而且與銀行業(yè)和電信業(yè)等其他行業(yè)相比，第三方物流企業(yè)的客戶(hù)數(shù)量要少得多，這就使得這一方案的實(shí)行具有可行性。另外，努力推出新的服務(wù)項(xiàng)目，提高客戶(hù)的滿意度也是提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的很重要的方面。

四、物流市場(chǎng)的人才分析

（一）物流人才匱乏，管理水平較低

我國(guó)物流業(yè)還處在起步階段，高等教育和職業(yè)教育尚未跟上，人才缺乏，素質(zhì)不高。主要在第三方物流業(yè)將朝著信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，它要求物流工作人員掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、自動(dòng)化技術(shù)，掌握物流優(yōu)化管理理論與方法。但目前我國(guó)物流企業(yè)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，難以達(dá)到第三方物流概念的要求，提供綜合物流業(yè)務(wù)；同時(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的管理人員也還缺乏有關(guān)實(shí)施Out—sourcing策略的業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三方物流不但對(duì)物流企業(yè)管理自身的能力有很高的要求，還要求企業(yè)有在復(fù)雜情況下（兼顧多方需求）的管理和協(xié)調(diào)能力；而我國(guó)的很多企業(yè)還停留在經(jīng)驗(yàn)管理、粗放管理階段，未能解決好先進(jìn)管理思想、管理方法、管理技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題；另一方面，由于技術(shù)、設(shè)備等條件的落后，致使管理水平難以上臺(tái)階。

（二）要重視物流人才培養(yǎng)，實(shí)施人才戰(zhàn)略

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，我們與物流發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，不僅僅是裝備、技術(shù)、資金上的差距，更重要的是觀念和知識(shí)上的差距。只有物流從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高，不斷學(xué)習(xí)與應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)、方法，才能構(gòu)建適合我國(guó)國(guó)情的第三方物流業(yè)。要解決目前專(zhuān)業(yè)物流人才缺乏的問(wèn)題，較好的辦法是加強(qiáng)物流企業(yè)與科研院所的合作，使理論研究和實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，加快物流專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和管理人才的培養(yǎng)，造就一大批熟悉物流運(yùn)作規(guī)律、并有開(kāi)拓精神的人才隊(duì)伍。物流企業(yè)在重視少數(shù)專(zhuān)業(yè)人才和管理人才培養(yǎng)的同時(shí)，還要重視所有員工的物流知識(shí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高企業(yè)的整體素質(zhì)。

五、我國(guó)第三方物流的發(fā)展的方向

為了加快我國(guó)物流中心向第三方物流基地轉(zhuǎn)化，拓展物流服務(wù)市場(chǎng)需求，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)策略：

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，樹(shù)立物流理念

物流企業(yè)轉(zhuǎn)型首要的是轉(zhuǎn)變觀念，提高物流企業(yè)職工的物流意識(shí)，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的物流意識(shí)。目前應(yīng)著力抓好“三轉(zhuǎn)變”：一是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念轉(zhuǎn)變。作為計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制產(chǎn)物的物流企業(yè)，只有從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)觀念束縛中解脫出來(lái)，克服計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的慣性影響，才能向物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)接軌；二是由市場(chǎng)壟斷分割觀念向市場(chǎng)一體化觀念轉(zhuǎn)變。物流企業(yè)要解放思想，樹(shù)立變市場(chǎng)條塊分割為全國(guó)市場(chǎng)一體化，變生產(chǎn)資料與生活資料分割為商品市場(chǎng)一體化，變國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)分割為國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)一體化的新觀念；三是在企業(yè)管理觀念上，要在企業(yè)的思想觀念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、內(nèi)部管理、服務(wù)水平、企業(yè)文化等方面進(jìn)行根本改變，使現(xiàn)代物流理念深入人心。

（二）深化企業(yè)改革，實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新

按照黨的十五屆五中全會(huì)精神，國(guó)有資本從物資流通行業(yè)退出是必然趨勢(shì)。因此，物資企業(yè)不論規(guī)模大小、實(shí)力強(qiáng)弱，都應(yīng)按照符合市場(chǎng)規(guī)律的產(chǎn)權(quán)形式規(guī)范，走先改制、后轉(zhuǎn)型的路子。但從現(xiàn)狀看，要物資企業(yè)全部退出市場(chǎng)也不現(xiàn)實(shí)[5]。由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工的心理承受能力不強(qiáng)，社會(huì)保障體系還不完善，相關(guān)政策也未完全到位，因而為平穩(wěn)過(guò)渡，避免震蕩，保持社會(huì)安定，需要有一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。改制方式包括資產(chǎn)置換、重組再生、兼并聯(lián)合、整體或部分買(mǎi)斷等，使國(guó)有獨(dú)資企業(yè)改制為職工參股、控股或全部職工股的多元產(chǎn)權(quán)主體，國(guó)有資本實(shí)現(xiàn)部分退出或全部退出。經(jīng)營(yíng)上實(shí)行承包、租賃、國(guó)有民營(yíng)和民有民營(yíng)等多種方式。同時(shí)，結(jié)合轉(zhuǎn)換企業(yè)機(jī)制，并在圍繞和抓住企業(yè)主要優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，向相關(guān)領(lǐng)域延伸，發(fā)展現(xiàn)代物流。

第五篇：家政服務(wù)員工管理制度（精選）

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家政服務(wù)員工管理制度

1.遵守國(guó)家法令，遵守社會(huì)公德，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和服務(wù)技能，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動(dòng)安全規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；講究職業(yè)道德。3.初入客戶(hù)家中，一定要按客戶(hù)意愿行事，積極主動(dòng)作好份內(nèi)的工作，盡快熟悉客戶(hù)家庭環(huán)境和生活習(xí)慣，牢記客戶(hù)忌諱的事情及特別要求。

4.在客戶(hù)家中工作，給業(yè)主及家庭要做到 說(shuō)話輕 走路輕 關(guān)門(mén)輕、移動(dòng)物品輕拿輕放。

5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時(shí)，做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺(jué)回避他人必要的私人空間。6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語(yǔ)言原因未聽(tīng)清和聽(tīng)懂的，一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

7.不要打業(yè)主的電話，如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的電話告訴他人。

8.做人要誠(chéng)實(shí)，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽(tīng)。切記自己是來(lái)賺錢(qián)養(yǎng)家的，不是出來(lái)找麻煩的。

9.工作時(shí)盡量小心仔細(xì)，如損壞東西應(yīng)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，爭(zhēng)取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責(zé)任。

10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專(zhuān)用的生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。

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11.注意細(xì)節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室，如要進(jìn)去工作必須先敲門(mén)，征得主人同意方可進(jìn)入，出來(lái)時(shí)應(yīng)輕輕把門(mén)扣上，平時(shí)應(yīng)衣著簡(jiǎn)樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

12.不經(jīng)公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業(yè)主家中來(lái)，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。

13.不得在顧客家中看電視、聽(tīng)音樂(lè)，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無(wú)關(guān)的事。14.給公司和業(yè)主采購(gòu)物品時(shí)，要記好明細(xì)帳，不得虛報(bào)冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開(kāi)支。

15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時(shí)，不論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，都不得擅自與業(yè)主爭(zhēng)論，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，由公司出面協(xié)調(diào)處理。

16.進(jìn)入本公司的員工一定要按規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容不折不扣的完成任務(wù)，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費(fèi)，向業(yè)主借款。17.獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度堅(jiān)決執(zhí)行：

(1)出勤天控制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)2元/天。

(2)新員工試用期90天，在試用期內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)為20元/天。90天以上者按正常工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)付，出勤天按有關(guān)規(guī)定核算。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當(dāng)月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預(yù)借工資。超過(guò)試用期90天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特殊獎(jiǎng)勵(lì)和處罰按規(guī)定增減。

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(3)員工在試用期90天內(nèi)，紀(jì)律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動(dòng)他人、扇風(fēng)點(diǎn)火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開(kāi)除本單位，工資按20元/天。(4)損壞、丟失的財(cái)物一律照價(jià)賠償；造成返工的活，一律不計(jì)工資，并如實(shí)修復(fù)完工，造成材料損失的一律照價(jià)賠償。

(5)收麥當(dāng)月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎(jiǎng)勵(lì)300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎(jiǎng)勵(lì)800元。平均工資以年出勤天計(jì)算。不經(jīng)同意擅自離開(kāi)本單位的，工資按下列標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時(shí)間為協(xié)議期滿后支付。

(6)請(qǐng)假需提前有請(qǐng)假條，負(fù)則按曠工對(duì)待。無(wú)故曠工一次扣工資30元。(7)遲到、早退一次扣工資20元。

(8)不能耽誤零星小活（限時(shí)20分鐘必須聯(lián)系到用戶(hù)）否則將扣發(fā)20元工資。(9)標(biāo)志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元（所處罰款項(xiàng)當(dāng)月工資里扣清）（10）員工在工作期間干私活走后門(mén)（只要是收費(fèi)的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣(mài)材料，造成損失一律按原價(jià)付清，并以私活及材料價(jià)格的十倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責(zé)任人，按人頭計(jì)算份額）。

（11）話費(fèi)報(bào)銷(xiāo)按出勤天1元/天，其余自付。自用號(hào)碼的人員不報(bào)話費(fèi)。外出施工不能留自己的號(hào)碼，一律以辦公電話為中心。手機(jī)自備。(話費(fèi)報(bào)銷(xiāo)條件為合作期滿和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話費(fèi)報(bào)銷(xiāo))（12）員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險(xiǎn)一份，合作期滿或300天后可與報(bào)銷(xiāo)，提前離開(kāi)本單位的不予報(bào)銷(xiāo)。

廣州家事無(wú)憂家庭服務(wù)有限公司 完成任務(wù)后，離開(kāi)顧客家時(shí)，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶(hù)下一步服務(wù)。