第一篇：家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、不體面的工作

家政是指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，它帶有一種“公事”的意味，另外還含有“要事”的意思。在實(shí)踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情。淄博家政公司

當(dāng)然，大事和小事是互相聯(lián)系的，對(duì)小事也不可忽視。前些年，家政服務(wù)對(duì)于廣大百姓來(lái)說(shuō)還是一個(gè)陌生的詞匯，只能在保姆中介市場(chǎng)中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。淄博家政公司

家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會(huì)分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定“家庭服務(wù)員”這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的“職業(yè)化”發(fā)展道路。如今，勞動(dòng)與社會(huì)保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國(guó)家的正式職業(yè)來(lái)對(duì)待。淄博家政公司

家政服務(wù)是一項(xiàng)跨世紀(jì)的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護(hù)理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問(wèn)題的主要渠道之一。據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為我國(guó)提供500多萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。淄博家政公司

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、成熟，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問(wèn)題擺在了面前?？s小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)--服務(wù)業(yè)的比重，既是實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)），又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況。現(xiàn)代家政服務(wù)已不再是簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項(xiàng)復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作，所以對(duì)家政服務(wù)師的培訓(xùn)已成為家政服務(wù)的一個(gè)基本要求，也是家政服務(wù)師提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能的必走之路。家政服務(wù)師屬于技能型人材，因此在培訓(xùn)家政服務(wù)師時(shí)必須以技能為主要突破點(diǎn)，即以技能培訓(xùn)為主，兼顧理論培訓(xùn)。淄博家政公司

第二篇：家政保姆服務(wù)合同(不住家)

家政保姆服務(wù)合同

主家（甲方）：____________電話：_______________身份證號(hào)碼：________________ 保姆（乙方）：____________電話：_______________身份證號(hào)碼：________________

由于___________（甲方）有雇用家政保姆方面的需求，___________（乙方）愿意為甲方提供家政服務(wù)，并承諾為甲方提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、安全的家政服務(wù)。為了明確雙方權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)平等協(xié)商，特訂立如下合同，雙方共同遵守：

一、甲乙雙方約定事項(xiàng)

1．服務(wù)期限：

2013 年____月____日 起至2013年____月____日止，共計(jì)____月。試用期為1個(gè)月，乙方在試用期不合格，甲方有權(quán)隨時(shí)終止合同。

2．工資費(fèi)用：

乙方每月工資為人民幣_(tái)________元，由甲方按月支付。如遇需按日工資結(jié)算的情況，日工資按月工資/30日計(jì)算。

3．服務(wù)內(nèi)容：

1）日常家務(wù)范疇：

A、根據(jù)主家要求買(mǎi)菜；

B、烹飪一日三餐、消毒清洗碗筷；

C、房屋打掃，包括掃地、拖地、桌面臺(tái)面擦洗等；

D、洗衣、晾衣、收疊衣；

2）周期性家務(wù)范疇：

E、換洗、晾曬被褥

F、清洗拖鞋、地墊

G、門(mén)窗里圍擦洗

H、衛(wèi)生間各類盆器清洗消毒

I、廚房抽油煙機(jī)清洗

3）輔助主家照顧小孩范疇：

H、小孩每日中餐、晚餐輔食制作；

I、協(xié)助主家給小孩洗澡；

J、協(xié)助主家給小孩洗屁股；

K、陪伴主家?guī)『⒌綐窍律⒉健兔Ρ『ⅰ?/p>

4．工作時(shí)間及休息規(guī)定：

由于乙方居住地址距甲方家較近，根據(jù)協(xié)商，乙方不在甲方家中夜宿，乙方在其工作日的工作時(shí)間為7:30-19:30。如有特殊情況不能滿足該要求的，乙方需提前告知甲方以便甲方做出其他安排。

根據(jù)協(xié)商，乙方每月按____天休息時(shí)間，雙方協(xié)商后可間隔休息也可連續(xù)休息，若由乙方原因超過(guò)休息時(shí)間不按時(shí)服務(wù)的，按照超過(guò)半天數(shù)扣除工資，不足半天按半天算（7:30-13:30,13:30-19:30）。乙方享受國(guó)家法定節(jié)日假期。如遇法定節(jié)日甲方需要乙方繼續(xù)服務(wù)的情況，甲方按國(guó)家規(guī)定給予乙方三倍日工資的加班補(bǔ)助。

二、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)

1．甲方的權(quán)利

（1）甲方可在服務(wù)內(nèi)容的工作范圍內(nèi)，安排乙方工作；

（2）甲方有權(quán)要求乙方體檢，并提供有效的健康證明。

2．甲方的義務(wù)

（1）按時(shí)向乙方支付工資；

（2）配合乙方做好育兒工作，并提供合理的協(xié)助；

（3）為乙方提供一日三餐及午休場(chǎng)所。

3．乙方的權(quán)利

（1）乙方有依據(jù)本合同約定取得勞動(dòng)報(bào)酬和休息的權(quán)利。

4．乙方的義務(wù)

（1）按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容為甲方提供服務(wù)；

（2）在工作時(shí)，乙方需愛(ài)護(hù)甲方的財(cái)物，如因乙方的原因，給甲方造成損失的，乙方給予賠償；

（3）不得擅自外出，不帶外人去甲方住處，不準(zhǔn)私自翻動(dòng)甲方物品，不參予甲方家庭糾紛。未經(jīng)甲方允許私自外出或違反上述規(guī)定，發(fā)生問(wèn)題責(zé)任自負(fù)。

三、終止合同

在合同期內(nèi)，乙方有下列情況之一時(shí)，甲方有權(quán)立即終止合同，并按工作天計(jì)算勞動(dòng)報(bào)酬給乙方：

1．違反國(guó)家法律、法規(guī)；

2．不服從甲方合理工作安排的；

3．虐待、恐嚇、傷害甲方家中兒童的；

4．未經(jīng)甲方同意，乙方擅自離崗；

5．被證明有偷盜行為的；

6．不能勝任相應(yīng)工作的；

7．身體有病，不能繼續(xù)從事家政工作的。

四、在合同期內(nèi)，甲方有下列情況之一時(shí)，乙方有權(quán)立即終止合同，并要求甲方按工作天計(jì)算支付報(bào)酬：

1．甲方的工作安排違反國(guó)家法律、法規(guī)；

2．甲方以任何理由對(duì)乙方實(shí)施搜身、扣押錢(qián)物、毆打謾罵、威逼等行為。

五、其他約定：

1．簽訂合同之前，乙方應(yīng)當(dāng)將有效證件（身份證、健康證）給甲方驗(yàn)證并將復(fù)印件留在甲方處；

2．由于乙方的違法行為或其他失職造成甲方損失的，由乙方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，賠償甲方損失；

3．乙方在服務(wù)期間（包括路途中），由于自身或第三方原因造成自身傷害的責(zé)任由乙方自行負(fù)責(zé)；

4．乙方在服務(wù)期間休假或請(qǐng)假，需在甲方書(shū)面記錄中簽字確認(rèn)休假/請(qǐng)假時(shí)間；

5．乙方在服務(wù)期間請(qǐng)假，需提供書(shū)面請(qǐng)假條，經(jīng)甲方同意簽字后方可離崗；

6．乙方在服務(wù)期間休假或請(qǐng)假外出（包括路途中），若發(fā)生民事刑事責(zé)任，由乙方自行承擔(dān)；

7．甲方每次給乙方發(fā)放工資需做好書(shū)面記錄，乙方需配合甲方簽字確認(rèn)；

8．若乙方在服務(wù)期間表現(xiàn)良好，甲方愿無(wú)償為乙方介紹客源；

9．甲、乙方欲中途解除合同，需提前半個(gè)月通知合同另一方。

六、因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議的解決辦法

雙方因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方住所地人民法院提出訴訟。

七、本合同自甲乙雙方簽字后生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：______________

常住地址：_______________________

聯(lián)系電話：______________

日期：________________

乙方：________________ 常住地址：_______________________聯(lián)系電話：______________日期：________________

第三篇：家政服務(wù)工作主要內(nèi)容

中家家政004km.cn 中家職業(yè)技能培訓(xùn)004km.cn

家政服務(wù)工作主要內(nèi)容

（一）制作家庭烹飪

（1）根據(jù)雇主家庭的口味制定食譜，做好一日三餐的烹飪工作。

（2）根據(jù)家庭不同成員、如幼兒、老人、孕婦和患者有不同疾病人的營(yíng)養(yǎng)需要，以及根據(jù)季節(jié)的變化，有針對(duì)性地搭配輔食和食物。

（3）保證食品衛(wèi)生。針對(duì)各種食物的不同清洗方法，嚴(yán)格按要求操作。做好食品的儲(chǔ)存和保管工作，準(zhǔn)確鑒別變質(zhì)食物和食品。

（4）用餐完畢及時(shí)清潔整理廚房、炊具和餐具等。

（二）家居保潔

1、廚房衛(wèi)生

廚房衛(wèi)生包括炊具衛(wèi)生、下水道去味、紗窗、墻面清潔等。

2、居室衛(wèi)生

居室衛(wèi)生包括居室除臭、除蟲(chóng)、打掃等工作。

3、衣物衛(wèi)生

衣物衛(wèi)生包括衣物洗滌、衣物保養(yǎng)、衣物熨燙、其他用品如領(lǐng)帶、鞋襪的清洗與保養(yǎng)。

4、家居設(shè)施的清洗與保養(yǎng)

{1} 地毯、地板、地磚和大理石的清洗與去垢。

（2）墻板、瓷磚、壁紙的清洗與打掃。

(3)窗簾、床上用品的清洗與保養(yǎng)、整理。

（4）木制或者其他材料家具的清潔與保養(yǎng)。

（5）燈具、門(mén)窗的清潔與保養(yǎng)

（三）采購(gòu)日常生活用品

幫助雇主采購(gòu)一些日常用品，如煙、就、茶、糖、飲料、食品、洗衣粉、洗潔精、洗發(fā)水等。

（四）看護(hù)孩子、照顧老人

1、看護(hù)孩子

（1）保證孩子人身安全

（2）嬰幼兒輔食的制作 及人工喂養(yǎng)。

（3）嬰幼兒患病期間的看護(hù)，掌握藥品的識(shí)別與用藥含量、計(jì)量。（4）學(xué)齡前兒童的看護(hù)，照顧 兒童的飲食、起居、安全玩耍等（5）接孩子上下學(xué)，保證健康飲食，督促完成家庭作業(yè)等。

2、照顧老人

（1）保證老人人身安全。

（2）照顧老人鍛煉和休息、安排好他們的飲食。（3）幫助老人打理好日常生活，照顧洗漱起居。（4）護(hù)理生活不能自理的老人，抱起清潔衛(wèi)生。（5）護(hù)理患病老人，幫助他們服藥和適量的活動(dòng)。

（五）護(hù)理孕、產(chǎn)婦及新生兒

1、護(hù)理孕婦

（1）根據(jù)孕婦的飲食需要，制作孕婦餐，即做好孕婦飲食營(yíng)養(yǎng)護(hù)理。（2）護(hù)理孕婦洗浴，擦浴。

（3）注意觀察孕婦的妊娠反應(yīng)，提供相應(yīng)護(hù)理。中家家政004km.cn 中家職業(yè)技能培訓(xùn)004km.cn

（4）幫助

孕婦正確用藥。

2、護(hù)理產(chǎn)婦

（1）掌握產(chǎn)婦的營(yíng)養(yǎng)飲食需要，做好產(chǎn)婦的飲食護(hù)理。（2）根據(jù)產(chǎn)婦哺乳期的身體特點(diǎn)護(hù)理常見(jiàn)疾病。（3）產(chǎn)婦缺乳少乳的護(hù)理。

（4）指導(dǎo)產(chǎn)婦做產(chǎn)后形體恢復(fù)體操等。

3、護(hù)理新生兒

（1）為新生兒喂哺與喂藥。

（2）新生兒常見(jiàn)疾病的護(hù)理，如肺炎、臍炎、紅濕疹、黃疸等。

（六）護(hù)理病人

（1）病人的飲食、服藥、洗浴及戶外活動(dòng)等護(hù)理。（2）預(yù)防病人發(fā)生搙瘡、關(guān)節(jié)變形 等

（3）為病人進(jìn)行口腔護(hù)理，預(yù)防呼吸道感染。

（4）陪伴病人、引導(dǎo)病人保持心理健康，心情舒暢。

二、家政服務(wù)的方式

家政服務(wù)的方式按時(shí)間劃分可分為全日制服務(wù) 和鐘點(diǎn)服務(wù)（計(jì)時(shí)工）。按服務(wù)內(nèi)容 劃分 可分為單項(xiàng)服務(wù)、多項(xiàng)服務(wù)和綜合服務(wù)等。

牢記 要點(diǎn)

1、用餐完畢及時(shí)清潔整理廚房，炊具和餐具。

2、針對(duì)各種食物的不同清潔方法，嚴(yán)格按要求操作。

3、針對(duì)不同質(zhì)地的衣料處采用正確的洗滌方法。

4、根據(jù)新生兒的生理特點(diǎn)，進(jìn)行科學(xué)合理的護(hù)理方法。

第四篇：家政服務(wù)培訓(xùn)工作實(shí)施方案

根據(jù)《商務(wù)部、財(cái)政部、中華全國(guó)總工會(huì)關(guān)于實(shí)施“家政服務(wù)工程”的通知》要求，為推進(jìn)我省家政服務(wù)工程建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)，結(jié)合我省實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想和工作原則

以黨的十七大十七屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)的各項(xiàng)政策措施。以服務(wù)民生、擴(kuò)大內(nèi)需、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、吸納就業(yè)為宗旨，堅(jiān)持以企業(yè)為主體、政府引導(dǎo)支持、社會(huì)多方參與，促進(jìn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)的原則，實(shí)現(xiàn)“財(cái)政政策引導(dǎo)，商務(wù)組織資源，工會(huì)打造平臺(tái)，家政拓展就業(yè)，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展?！?/p>

二、工作目標(biāo)

從２００９年開(kāi)始，通過(guò)實(shí)施技能培訓(xùn)等措施，每年扶

持一批城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系。２００９年計(jì)劃全省扶持５０００名城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，建立２０個(gè)家政服務(wù)培訓(xùn)基地。

三、培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容及方式

（一）培訓(xùn)對(duì)象。男性年齡１６周歲以上、５５周歲以下，女性年齡１６周歲以上、５０周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的人員。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容。與家政服務(wù)工作相適應(yīng)的人文社會(huì)知識(shí)、自然科學(xué)知識(shí)、醫(yī)療保健知識(shí)、職業(yè)道德基本知識(shí)及專項(xiàng)技能等。培訓(xùn)時(shí)數(shù)和教學(xué)內(nèi)容詳見(jiàn)《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見(jiàn)附件）。

(三)培訓(xùn)方式。采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式。

四、實(shí)施步驟

（一）確定承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)機(jī)構(gòu)。全省家政服務(wù)工程的培訓(xùn)工作主要依托工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和大型家政服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。符合條件的單位，可在8月10日以前向所在市級(jí)商務(wù)部門(mén)提出申請(qǐng)，市級(jí)商務(wù)部門(mén)會(huì)同財(cái)政、工會(huì)部門(mén)按照公平、公正的原則，對(duì)申請(qǐng)單位資格進(jìn)行審查，并向省級(jí)商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)部門(mén)推薦。省級(jí)商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)部門(mén)通過(guò)專家評(píng)審方式在推薦單位中確定可承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的單位，報(bào)商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)備案，并向社會(huì)公布。

１、承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：（１）有法定的辦學(xué)資質(zhì)，有１年以上的家政服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；（２）有３名以上具有專業(yè)資格的教師，不少于１０００平方米的培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)所需的設(shè)備設(shè)施，年培訓(xùn)能力在５００人以上；（３）有多媒體教學(xué)設(shè)備、自動(dòng)化辦公設(shè)備；（４）能為學(xué)員建立詳細(xì)檔案，并能為家政服務(wù)員提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。

２、開(kāi)展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備以下條件：（１）具有獨(dú)立法人資格，能夠自主招收員工；（２）有實(shí)施培訓(xùn)師資、場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施，有不少于１０００人次的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；（３）能夠?yàn)樗嘤?xùn)人員安排就業(yè)，有全程跟蹤家政服務(wù)員服務(wù)情況的能力；（４）能與家政服務(wù)員簽訂《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》，建立專門(mén)檔案。

（二）組織開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。各承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的機(jī)構(gòu)9月1日開(kāi)始組織開(kāi)展培訓(xùn)工作。一是由工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。不具備自主培訓(xùn)能力的中小企業(yè)，可將用工需求報(bào)當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門(mén)（或其委托的有關(guān)機(jī)構(gòu)，下同）并簽訂承諾安排就業(yè)的相關(guān)協(xié)議后，委托地方工會(huì)組織進(jìn)行人員招募，由確定的工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見(jiàn)附件）組織培訓(xùn)。二是由大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)。大型家政服務(wù)企業(yè)按照市場(chǎng)需求自主招收員工，到當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門(mén)登記備案，依托自身資源，按照《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》組織培訓(xùn)。

（三）組織驗(yàn)收和就業(yè)。工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的學(xué)員，考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門(mén)驗(yàn)收（具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)另文發(fā)布，下同）后，由提供用工需求的企業(yè)按承諾安排就業(yè)。大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)的學(xué)員，考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門(mén)驗(yàn)收后，由企業(yè)優(yōu)先安排就業(yè)。

五、資金支持方式及標(biāo)準(zhǔn)

（一）中央財(cái)政對(duì)家政服務(wù)人員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)予以全額補(bǔ)

助。按照培訓(xùn)大綱在指定機(jī)構(gòu)完成家政服務(wù)人員培訓(xùn)并安排就業(yè)的，經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門(mén)驗(yàn)收合格，均可享受補(bǔ)貼政策。

(二）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。家政服務(wù)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)每人８００元。

六、補(bǔ)貼資金的申報(bào)及下達(dá)程序

（一）補(bǔ)貼資金的申報(bào)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)于每季度結(jié)束后１０日內(nèi)持有關(guān)材料到所在地市級(jí)商務(wù)、財(cái)政部門(mén)申報(bào)。申報(bào)材料包括：補(bǔ)貼資金申報(bào)表、申請(qǐng)者培訓(xùn)資質(zhì)證明、商務(wù)部門(mén)備案記錄、包含學(xué)員個(gè)人信息和培訓(xùn)記錄的培訓(xùn)檔案、驗(yàn)收合格憑證、家政企業(yè)與學(xué)員簽訂的《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》、申請(qǐng)者銀行賬戶等。

（二）補(bǔ)貼資金的劃撥。財(cái)政部會(huì)同商務(wù)部根據(jù)各省經(jīng)

濟(jì)發(fā)展水平、家政服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展情況等，測(cè)算補(bǔ)貼資金規(guī)模。財(cái)政部將補(bǔ)貼資金預(yù)撥到省級(jí)財(cái)政部門(mén)，省級(jí)財(cái)政部門(mén)按需求

第五篇：家政服務(wù)工作要求和流程

家政服務(wù)工作要求和流程

一、出發(fā)前的準(zhǔn)備

(1)儀表：男士－－短發(fā)，不留胡須，儀表端莊，服裝整潔；女士－－化淡妝，不佩帶首飾，不留長(zhǎng)指甲，涂指甲油，工裝整潔；（2)工具：把工具箱（工具齊全）、服務(wù)記錄表、服務(wù)報(bào)價(jià)表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準(zhǔn)備好；

（3）服務(wù)路線：提前一天了解路線，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)地點(diǎn)；

（4）上崗前不得飲酒，不論男士、女士，一律平跟布鞋，統(tǒng)一穿工作服；

（5）其它：與客戶進(jìn)一步確定時(shí)間、地點(diǎn)、詢問(wèn)有無(wú)特殊要求、嚴(yán)禁精神不振、帶情緒上崗；

（6）每天工作時(shí)間不得遲到早退；

二、服務(wù)前的準(zhǔn)備

（1）再次整理儀容儀表，敲門(mén)進(jìn)入，禮貌問(wèn)答；

（2）表明身份，出示工號(hào)牌，證明來(lái)意；

（3）了解客戶所需服務(wù)內(nèi)容，要求正確解答服務(wù)方法，效果及主意事項(xiàng)，確定后組織安全高效的施工；

（4）不得遲到早退，必須做到首時(shí)首信；

三、服務(wù)中的工作

（1）進(jìn)入客戶家中必須使用禮貌用語(yǔ)；

（2）由組長(zhǎng)首先與客戶進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解客戶的需求，然后安排每個(gè)工人的具體操作崗位；

（3）組長(zhǎng)精心組織，有序操作，分工協(xié)作，細(xì)致認(rèn)真，服務(wù)周到；

(4)該使用工具、設(shè)備的必須使用，形成規(guī)范、快速、高效施工，不得偷工減料；質(zhì)量是生命，效率決定發(fā)展；

（5）如無(wú)特殊情況，嚴(yán)禁使用客戶電話；

（6）禮貌謝絕主人敬煙，工作時(shí)間嚴(yán)禁吸煙；

（7）工作時(shí)間如需飲水，必須自帶杯具，不準(zhǔn)使用客戶的杯具；

（8）不準(zhǔn)拿客戶的一針一線，不準(zhǔn)向客戶索要物品和小費(fèi)；

（9）工作過(guò)程中要做到：從上至下，從里向外，走路輕、說(shuō)話輕、操作輕；

（10）工作過(guò)程中，不準(zhǔn)與客戶聊天及任何無(wú)意義的話題，如需與客戶溝通，由組長(zhǎng)出面與客戶進(jìn)行交流與溝通；

（11）工作過(guò)程中，不準(zhǔn)損壞客戶的物品，如有損壞，照價(jià)賠償。

四、服務(wù)后的工作

（1）收拾所帶的工具，擺設(shè)整齊；

（2）禮貌提醒客戶自行檢查家中貴重物品有無(wú)丟失，損壞；

（3）主動(dòng)展示工具箱里的物品，并請(qǐng)客戶過(guò)目；

（4）若產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)用應(yīng)及時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不準(zhǔn)擅自多收或少收；因工作質(zhì)量問(wèn)題，客戶少付或責(zé)任人少收，差額由責(zé)任人負(fù)責(zé)；

（5）請(qǐng)客戶填寫(xiě)《服務(wù)記錄表》，不準(zhǔn)自己填寫(xiě)意見(jiàn)；

（6）服務(wù)工作全部結(jié)束后，禮貌的起身告辭，并說(shuō)：今天的家居服務(wù)工作已經(jīng)結(jié)束了，很高興為你進(jìn)行服務(wù)，感謝你對(duì)聯(lián)幫家政服務(wù)的信任與支持，下次再見(jiàn)！