第一篇：促銷員管理制度范文

促銷員管理制度

制定促銷員管理制度的目的，是為了加強公司的銷售管理，達成銷售目標，提升經(jīng)營績效，將促銷人員予以制度化，特制定本規(guī)章。

一、出勤管理

促銷人員應依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項出勤考核。但，基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：

1、在商場的促銷人員，上下班應按商場規(guī)定打卡。

2、每月按在商場實際工作天數(shù)核發(fā)工資（特殊情況缺勤應有證明）。

二、工作職責

促銷人員除應遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應善盡下列之工作職責。

1、應以謙恭和氣的態(tài)度和顧客接觸，并注意服裝儀容之整潔。

2、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等，應嚴守商業(yè)機密，不得泄漏予他人。

3、服從領導，下級服從上級是公司的基本原則。促銷人員應絕對服從領導的安排和調(diào)配，并優(yōu)質(zhì)高效的完成各項任務，不得頂撞，無故拖延，拒絕或終止工作（違者罰款50元/次）。（有不同意見應先執(zhí)行，事后說明。）

4、熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，努力學習產(chǎn)品知識，不斷提高銷售技巧。

5、不得有挪用公司貨品錢財之行為，不得利用職權或工作之便給予親朋好友以特殊優(yōu)惠或提供任何方便（違者罰款50元/次，損失另計）。

三、工作態(tài)度

促銷人員對顧客和同事最基本的態(tài)度是；微笑并使用禮貌用語，態(tài)度和藹可親，工作積極主動，熱情飽滿。

1、微笑是世間最美好的表情，最美麗的語言。是友誼的天使，是架在我們與顧客之間的橋梁，以微笑迎接顧客并與同事和睦相處。

2、工作熱情，精神飽滿，反應迅速，動作敏捷，產(chǎn)品講解要到位，顧客體驗要舒適。（如接到顧客或店領導投訴罰款30/次）

3、有責任心，積極主動并樂觀心態(tài)面對工作，愛護并保管好公司產(chǎn)品及物品。

4、工作心態(tài)要擺正，不得怠工礦工（違者罰款100元/次）。

四、工作報表

1、促銷人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容22：30分之前以短信方式，按照正確格式發(fā)送給區(qū)域領導（違者罰款10元/天）。

2、促銷人員每月底，應填制本月份之月銷量、月庫存、月進退貨數(shù)量實際報表。領導核實，作為績效評核，賬款收取審核及對策之依據(jù)。

第二篇：促銷員管理制度

人力資源管理-促銷員管理

駐場促銷員及專柜促銷員管理細則

一、促銷員管理原則

1、促銷員作為公司的一員，接受公司統(tǒng)一的管理，在營業(yè)場所接受直接上級管理。

2、促銷員的管理費，每人15元/月；由供應商統(tǒng)一交納費用后上崗；并按國家規(guī)定辦理相關證件，如《健康怔》。

3、促銷員入職參照公司人力資源管理新員工入職程序辦理相關入職手續(xù)。

4、促銷員考勤參照公司人事考勤制度執(zhí)行；促銷員的薪資管理參照雙方約定執(zhí)行。

二、崗位準則

1、準時上班，按規(guī)定下班；

2、工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作；

3、工作中手機、傳呼機關機，不打私人電話，不處理私人事情；

4、遇事須提前請假，病假要提供有效證明；

5、按公司要求待客，不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報；

6、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑打鬧、聊天串崗，需要離崗時須得到部門負責人的批準；

7、隨時掌握市場動態(tài)，及時反饋信息；

8、遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。

三、儀態(tài)儀表

1、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確；

2、女員工上崗前須化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊；

3、男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領，干凈整齊，不留長胡須；

4、工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律不得佩帶；

5、注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭、無煙味；

6、精神飽滿，眼睛不充血；

7、時時微笑，笑不露齒。

四、行為舉止

1、動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。

A站姿：

（1）抬頭挺胸，精神飽滿；

（2）雙手自然，不抱手胸前，不叉在腰間；

（3）保持工作準備姿勢和立刻服務的態(tài)度；

（4）嚴禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺等等。

B手勢：

（1）手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象；

（2）不用手指對方，不做任何不禮貌的動作；

（3）嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。

2、外表、形態(tài)大方，親善和藹。

（1）著公司統(tǒng)一的工作服，保持整潔，無怪異服飾；

（2）保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。

3、態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。

（1）主動招呼顧客，為顧客送服務；

（2）保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業(yè)化、機械化；

（3）保持足夠的耐心，藝術地解決問題；

（4）站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求；

（5）童叟無欺，待小孩如成人。

五、經(jīng)營管理制度

1、專柜不得經(jīng)營合同規(guī)定的經(jīng)營范圍之外的項目，也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品，否則商場有權要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同，并有權依實際影響和損害程度，處以最低500元以上的罰款。

2、專柜所有進入商場銷售的商品應事先報商場審核后方能正式銷售，未經(jīng)批準的商品不得進入商場銷售，否則給予每欠50-500元罰款。

3、專柜商品銷售價格由專柜確定并送采購部備案，由電腦部錄入電腦，若在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)品種價格在本商場高于其他商場或由于競爭需要，要求專柜配合時，專柜應對價格進行調(diào)整。

4、專柜或廠商所派工作人員須經(jīng)商場人事部認可并辦妥入場手續(xù)，領取工牌和制服后方可上崗，否則商場有權拒其入場或要求退崗，并給予每次100-300元的罰款。

5、促銷員及專柜工作人員必須遵守商場各項規(guī)章制度，自覺接受商場管理人員的監(jiān)督和管理，違反商場規(guī)章制度者，依照商場相關規(guī)定進行處罰，處罰分別為警告、罰款、開除三種。

6、促銷員的上班時間及排班以及衛(wèi)生清潔工作必須接受商場管理人員統(tǒng)一安排和管理，不得串崗、離班，違者罰款20-100元。

7、專柜必須負責各自區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生和商品的上架補貨及標價等工作。

商場相關管理人員有權對進行監(jiān)督和檢查，對未達到要求的，除要求其立即改進外，并視情況給予相應處罰，處罰金額為每次20-50元。

8、專柜人員及促銷員須妥善保護本區(qū)域范圍及公司所有財物，若有其損壞，須承擔全部責任。

9、專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖，關好柜臺燈、電源及水開關，若因?qū)９袢吮９懿划斣斐缮唐穪G失，由專柜自行負責；若因?qū)９窆ぷ魅藛T疏忽造成水電的浪費或安全隱患，一經(jīng)查證，給予每次最少20元以上的處罰。

10、各專柜新接電源，安裝電線或電器，應經(jīng)商場批準同意，由商場派電工操作，未經(jīng)商場同意，私自亂接電源、電線，給予每次200-500元罰款。

11、促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業(yè)道德，不詆毀商場內(nèi)銷售的其它商品，如有此行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予300元罰款處理，并要求專柜或廠商換人。

12、促銷員必須遵守商場制定的各項服務禮儀，服務規(guī)范的要求，按規(guī)定著裝，使用禮貌用語，如有違反其中任何一項者，即給予罰款20-50元處理。

13、促銷員不得在商場內(nèi)食用任何商品（含已結(jié)帳的商品），也不得將已結(jié)帳的商品帶入專柜區(qū)域內(nèi)，違者罰款50-200元。

14、促銷員不得著工衣在商場內(nèi)購物，不得在上班時間購物，下班后若需購物，須在指定收銀臺結(jié)帳，違者罰款30元。

15、促銷員出入必須走指定的員工通道，上班時間因事外出須由專柜管理人員簽字批準后方可外出，違者罰款20元，如不聽勸阻強行闖入或調(diào)出者，將給予50-100元罰款。

16、專柜經(jīng)營的商品及原物料等一律從防損部登記后進入商場，物品攜出必須憑營運部相關管理人員開具的放行條并由防損部核實后方可放行。不按規(guī)定攜出物品者，商場及相關管理人員有權拒絕放行并罰款50元。

17、促銷員不得自行攜帶商品或贈品出商場，違者給予50-500元罰款。

18、專柜人員和促銷人員的違紀處罰單須由其本人簽名并于2日內(nèi)上繳罰款金額至財務部，若其拒簽或拒交，可于24小時內(nèi)向上投訴，否則商場有權在該專柜或供應商營業(yè)款中扣除或貨款中直接扣除。

19、促銷員不得私自調(diào)動貨架，違者罰款100-300元，并給予停崗或開除處理。

20、促銷員不得與顧客發(fā)生爭吵，不得在商場內(nèi)拉客、搶客，不得以誤導性、欺騙性語言誤導欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次50-200元處罰，甚至停崗或開除。

21、專柜營業(yè)中不得自行收款（特定租賃專柜除外），若發(fā)現(xiàn)私自收款，每次處以500元罰款，連續(xù)三次將終止合同。

22、促銷員由商場各部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考勤。

23、更換促銷員先辦理退職手續(xù)，再重新辦理入職手續(xù)。

24、商場其他現(xiàn)行管理制度（如員工手冊）對促銷員同樣適用。

六、專柜自行管理規(guī)定

１、銷售工作管理

（1）檢查專柜

a、貨源陳列情況。

b、新品種質(zhì)量合格情況。

c、價格是否合理。

d、有無假冒偽劣商品。

（2）檢查柜組帳務是否日清日結(jié)，帳貨是否相符，帳面是否清晰，明了，整潔。

（3）跟進貨源品種，柜長是否提前3-5天補充預售商品。

（4）柜長每月是否提交柜長工作分析報告。

（5）柜組月度盤點，帳貨是否相符，盤點填寫是否規(guī)范。

2、現(xiàn)場管理

（1）巡視柜內(nèi)處的清潔衛(wèi)生狀況。

（2）檢查并指導商品的展示和陳列。

a、商品陳列是否豐滿、整齊、顯眼、重點突出，具有吸引力。

b、陳列的商品是否經(jīng)常更換，有無損壞。

c、商品顏色、式樣、聯(lián)帶品牌等是否搭配得當。

（3）檢查柜組、貨架、試衣間內(nèi)是否有雜物，是否存放私人物品，陳列道具、模特是否完整，是否占道，營業(yè)設施是否整齊。

（4）檢查物價標簽是否按公司規(guī)定填寫，商標是否齊全，貨價是否相符，放置是否規(guī)范。

（5）檢查柜組POP是否規(guī)范，處理是否妥善，宣傳是否真實，是否過期和完好。

（6）顧客退換貨問題。

人力資源部

2007-12-1

第三篇：促銷員管理制度

促銷員管理（暫行）制度

一、總則

為規(guī)范促銷隊伍管理，嚴明工作紀律，以管理促效益，提高工作效率與績效，特制定本制度，各促銷人員務必認真理解本制度，嚴格遵守本制度的各條規(guī)定，以消費者為中心，認真工作，比競爭對手更快、更好的服務終端與消費者，實現(xiàn)自身價值，推動市場的飛躍！

二、組織宗旨

傳播企業(yè)文化

實現(xiàn)自身價值

與品牌共成長

努力做到更好

三、崗位職責

1、促銷主管

a)促銷員招聘、培訓，確保有優(yōu)秀人才不斷輸入到促銷隊伍中；

b)管理促銷隊伍，確保其士氣飽滿，員工素質(zhì)不斷提升，運作有序、高效，達成各項工作目標；

c)定期查點，杜絕促銷員工作紀律松散等問題的出現(xiàn)；

d)與業(yè)務部溝通協(xié)調(diào)，確保兩部門工作街接有序、高效；

e)匯總促銷員工作日報表，每周提交一份本部工作報告；

f)準時參加辦事處的各項例會，簡明扼要匯報工作；

g)認真、客觀、真實、及時的填寫各項工作報表；

2、促銷員

a)以飽滿情緒投入到每日的促銷工作中，作為品牌形象代言人，做好對終端、對消費者的服務工作；

b)向消費者積極、正確的宣傳品牌，并力求推銷產(chǎn)品成功，提升銷售業(yè)績，對所在終端的產(chǎn)品銷售業(yè)績負責；

c)與終端相關人員處好關系，加強客情，為產(chǎn)品創(chuàng)銷售造有利人際環(huán)境； d)與業(yè)務員保持溝通，確保信息共享，街接有序、高效；

四、作息時間

1、促銷人員每周工作6日，休息1日，實行輪休制，具體休息日由促銷主管根據(jù)業(yè)務開展需要視具體安排；休息日主動加班工作的，銷量計入提成記錄中；

2、因故需要請假的，需以假條形式向直接主管申請；因特殊原因需要電話請假的，事后需補上假條；

3、促銷人員上崗時間

中午：11：30——13：30

下午：17：30——20：304、所有促銷人員需嚴格遵守上述規(guī)定：

a)因故需要請假的，需提前以書面形式向促銷主管提出申請，經(jīng)得主管批準；有

特殊原因電話申請，并于事后補上書面申請，否則視為曠工；請假期內(nèi)不計算基本工資；

b)因故需要辭職的，需于提前15天以書面形式向促銷主管申請，待該促銷主管

做好交接工作后，方可辦理離職手職，否則造成工作街接不利的，扣除當月工資及保證金；

c)上班遲到——遲到15分鐘以內(nèi)，罰款10元；15分鐘以上，罰款30元；30

分鐘以上視為曠工；

a)早退————早退15分鐘以內(nèi)，罰款30元；15分鐘以上，罰款60元

b)曠工————曠工一天扣處當日全部工資，罰款100元，并“記過”一次；每月兩次曠工罰款300元，三次罰款500元甚至開除；

五、思想與行為規(guī)范

1、思想要求

a)充滿信心，情緒飽滿

b)精誠協(xié)作，眾志成城

c)吃苦耐勞，堅忍不拔

d)不斷學習，提高素質(zhì)

2、工作具體要求：

a)牢記自身角色，遵守紀律，恪守規(guī)章；

b)維護公司與品牌形象，做好本職工作，做好終端與消費者服務工作；

c)自我加壓，“提升銷量”與“宣傳品牌”是你的本職所在；

d)上崗前化淡妝，穿工作服，講普通話，儀表端正，舉止大方，保持良好形象與

精神面貌投入到每日的工作中；

e)熟悉企業(yè)文化、品牌知識、銷售政策等，積極、有效傳播企業(yè)文化與品牌文化； f)做好終端服務工作，做到“腿勤、手勤、眼勤、嘴勤”，處好與終端領導及服

務員的關系，為產(chǎn)品銷售創(chuàng)造有利人際環(huán)境；

g)做好消費者招待與服務工作，熱情微笑，不卑不亢推薦產(chǎn)品、宣傳品牌，不論

其消費與否，均一視同仁；

h)遵守酒店各項規(guī)章制度，嚴禁聊天攀談、大聲喧嘩、吃零吃等有違酒店定的行

為，不與酒店工作人員發(fā)生爭執(zhí)，有問題及時上報；

i)做好并維護好吧臺產(chǎn)品陳列、宣傳品擺放；

j)及時、足額的兌換開瓶費；

k)做好促銷宣傳物料的發(fā)放與記錄；

l)加強與業(yè)務人員的溝通與信息共享，以利于工作街接，提高工作效率； m)認真、準確、客觀、及時的填寫工作報表，報告銷售業(yè)績與市場信息； n)準時參加例會，簡明扼要、客觀準確的匯報工作；

o)了解市場信息并及時匯報；

p)服從領導管理與分配，不得私自調(diào)換工作場地；

q)以正確心態(tài)接受并配合相關部門的監(jiān)督與工作檢查；

六、會議制度

1、促銷員例會

a)會議時間：周一、周三、周五下午3：00開始

b)與會人員：（辦事處主任）、促銷主管、促銷員

c)會議主要內(nèi)容：

? 促銷人員匯報昨日工作情況、問題與建議，市場信息；

? 相關領導傳達相關政策與方案，對存在問題給出處理意見，提出工作要

求；

2、會議紀律

a)準時參加相關例會，有特殊情況不能與會的需提前請假；

b)會議進行時手機轉(zhuǎn)為振動檔，如是與業(yè)務方面有關的電話可在一旁接聽； c)匯報情況時做到簡明扼要、客觀真實；

d)對于提出的問題與建議，相關領導需給出明確意見，不能“不了了之”；

七、薪資規(guī)定

1、新上崗的促銷員試用期為30天，試用期基本工資800元/月，無銷售任務，不參加

銷售提成，元補助費；

2、試用合格后，轉(zhuǎn)為正式上崗，完成銷量任務后的基本工資為800元/月，交通費補

助100元/月，通訊費補助100元/月；

3、各終端銷售任務與銷售提成方案（另見）

八、獎罰規(guī)定

1、獎勵

以下情況，辦事處將給予“表揚”、“記功”、“物質(zhì)獎勵”、“其它形式獎勵”等形式的獎勵：

a)對企業(yè)忠誠，工作認真負責，業(yè)務能力進步特別迅速的；

b)對公司有特殊重大貢獻的；

c)工作業(yè)績有突出表現(xiàn)的；

d)其它應予獎勵的表現(xiàn)、行為；

2、處罰

以下情況，辦事處將給予“批評”、“記過”、“罰款”、等處罰；造成公司財產(chǎn)損失、情節(jié)惡劣的，辦事處將追究法律責任：

a)對無合理原因而銷量明顯下滑的，又不及時、積極采取改進措施的，罰款100

元；

b)工作時間休息或做與工作無關的事；

c)不及實、認真、客觀、真實填寫工作報表；

d)虛報工作、市場信息；

e)因行為不當或工作不當，遭客戶或消費者投訴；

f)浪費、挪用、節(jié)留、合謀（諸如促銷宣傳物料、開瓶費等）公司財產(chǎn)； g)“通敵買國”，向競品出賣信息或提供幫助；

h)利用職務之便或公司資源“干私活”；

i)無故關機影響工作；

j)其它有違工作紀錄與制度的行為； k)其它有損公司形象與利益的行為；

九、附件

1、促銷員工作日報表

2、促銷員銷售記錄表

3、促銷員查點記錄表

4、促銷員銷量任務表

第四篇：促銷員管理制度

促銷員管理制度

為進一步擴展我公司產(chǎn)品市場占有率，維護和鞏固川虎勁酒良好形象，完善促銷工作管理，嚴格自覺遵守規(guī)章制度，規(guī)范促銷行為，特作以下規(guī)定：

一、工作時間

旺季：上午11:30～13:30、晚上5:00～8:00；

淡季：上午11:30～14:00、晚上5:30～9:00。

二、獎懲細則

A.以下條例有違者罰款20～60元/次，情節(jié)嚴重的并開除，不計發(fā)工資。

1.促銷人員必須熟練掌握業(yè)務知識，了解公司未來發(fā)展方向。

2.促銷人員上班時間要求文明用語、微笑服務，并著工服，佩證上崗。

3.上班時間不能做與工作無關的事，如：離崗、串崗、看書、閱報、打電話、吃零食、擺龍門陣等。

4.促銷人員必須和餐廳老板、經(jīng)理、吧臺及服務員搞好關系。

5.產(chǎn)品陳列：自己所管轄區(qū)產(chǎn)品必須上柜，擺放整齊，放在顯眼的位置。

6.每周例會時間：星期一、三、五上午9：30，如實反饋市場信息，討論工作進展。

B.1、凡曠工者，第一次扣除當月工資60元，第二次扣除當月工資100元并予以解雇。

2、上班遲到、早退者，15分鐘內(nèi)扣除當月工資20元；15分鐘至60分鐘之間按曠工處理，扣除當月工資60元。

3、未穿工作服，衣冠不整，上班穿拖鞋，形象不符合規(guī)定者扣除當月工資20元。

4、上班時間和酒店、餐廳工作人員及其他與工作無關人員閑聊者扣除當月工資20元。

5、上班時間干私活、打私人電話、吃零食等扣除當月工資20元。

6、上班時間陪客人吃飯、喝酒扣除工資30元。

7、上班時間與酒店、餐廳工作人員發(fā)生爭執(zhí)、無理取鬧，受酒店、客人投訴，扣除當月工資50元。（特殊情況另行處理）

8、工作中不服從主管安排、私自換班，扣除當月工資30元并取消當天工資。

9、泄露公司商業(yè)機密（含工資、促銷活動、酒價、公司資料、情報），扣除工資100元并解聘。

10、挪用公司禮品私自送給他人，扣除當月工資20元，并且賠償損失（情節(jié)嚴重者開除）。

11、促銷員必須在促銷場地布置宣傳畫、旗、POP等宣傳物品，違者扣除當月工資10元。

12、公司電話及業(yè)務人員、促銷主管電話、傳呼時務必在10分鐘內(nèi)回復，違者扣除當月工資20元。

13、賣場所斷貨未及時通報公司或業(yè)務員、經(jīng)銷商，每次扣除工資20元。

三、例會制度

1、旺季每周星期一和星期五09:30（淡季每周星期一）準時到辦事處例會。

2、開會請假每次扣除20元（病假除外）。

3、開會遲到者每次扣除工資20元。

4、開會時化妝、吃東西、接電話.喧嘩吵鬧打逗.干私活，與會無關的任何活動每次扣除當月工資20元。

四、請假制度

1、請假當天無工資（病假和每月規(guī)定的假期例外）。

2、每月請假不能超過兩天，超過者當月無全勤獎金。

3、違紀者每次扣除當月工資50元并取消當天工資。

4、病假須出示醫(yī)院當月發(fā)票及證明或處方簽，反之則按礦工處罰60元。

5、每月促銷員有二天休假日（淡、旺季可以另行安排）。

五、服裝制度

1、促銷員上班時必須穿著促銷員服裝（沒有除外），佩工牌和繡帶。

2、促銷員應妥善保管、愛惜促銷服裝和配備，如有損失、損壞、遺失，應照價賠償。

3、公司促銷人員隨時保持服裝整潔。

六，獎勵條例

（一）獎勵形式分為通報表揚、發(fā)放獎金和晉升三種。

（二）獎勵由片區(qū)經(jīng)理呈報、總經(jīng)理簽審，并存入個人檔案。

（三）獎勵對象：

1、每個月評選一次“服務明星”

（1）評選條件

每月滿勤，無調(diào)班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優(yōu)良，化妝適宜、衣著整潔，精神面貌好，遵守服務規(guī)范。良好掌握各項知識，熟悉各種品牌、產(chǎn)品優(yōu)點，服務顧客耐心細致，反應敏捷，工作效率高，業(yè)績突出。

（2）評選辦法

各促銷小組推薦，被推選人進行競選（書面問答，現(xiàn)場模擬）

（3）獎勵辦法：

張榜表揚，發(fā)放一次性獎金。對連續(xù)三個月評為服務明星的員工，可晉升一級工資。

2、每個季度評選一次“先進班組”

（1）評選條件

業(yè)績突出，無事故；服務規(guī)范，無投訴；管理有序，無違紀。

（2）獎勵辦法

張榜表揚，發(fā)放一次性獎金或組織一次團體聯(lián)誼活動。

七、促銷員扣分制度（一年總分為25分，扣出15分自行下崗，不計當月工資。具體細則如下）

遲到、早退扣2分；曠工扣6分；未穿工作服扣1分；穿拖鞋扣1分；未化妝扣1分；餐廳或客人投訴扣5分；上班干私活扣2分；陪客人吃飯、喝酒扣2分；泄露公司機密扣5分。

八、促銷員試用期為3天，若因故工作未滿15天而離職，將不發(fā)任何工資和費用。如促銷員要提出辭職，必須提前15天提出書面申請。

超市促銷員管理制度 基礎知識 _銷售基礎知

識

一、培訓，提高作戰(zhàn)技術

二、每月溝通，增強信息和凝聚力

三、積分法等，主體激勵

促銷員

說服別人

一定要順著別人的觀念和思路去說服別人

如何培訓你的促銷員

什么是出色的促銷員？

深諳產(chǎn)品及優(yōu)特點+嫻熟自信的銷售技巧=具有素質(zhì)的專業(yè)表現(xiàn)

促銷準備

一、心理準備

“沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有賣不出去產(chǎn)品的促銷員”。

（一）自我暗示法

——你是最好的——你是最好的產(chǎn)品

——你一定會獲得豐富的報酬

謹記：自信心最為重要

（二）正確的方向

謹記：不要害羞，應以專業(yè)的態(tài)度去完成及欣賞你的工作

二、全心全意地準備自己

（一）內(nèi)在方面

良好的心態(tài)

（二）外在方面

促銷員需要統(tǒng)一著裝，（三）環(huán)境方面

適量的POP裝飾商場

（四）公共關系方面

1、拜訪商場管理人員，取得他們的支持和信任。

2、確保你的用品、物品放置安全。

3、各種證件、手續(xù)齊備

謹記：預先做好充分準備，更令你事半功倍

三、促銷知識至為重要

（1）產(chǎn)品衛(wèi)生

“先進先出”原則

（2）陳列奪目

（3）占據(jù)最佳促銷位置

“突出產(chǎn)品，展現(xiàn)自己”

A、人流量大及顧客容易駐足處

B、人口處（右邊最好）

C、靠近收銀臺

D、靠近貨架

（4）促銷用品的使用

A、促銷統(tǒng)計表：嚴格記錄促銷期間的銷售數(shù)量

B、借、還貨記錄表：用于產(chǎn)品不足時，商場和公司相互借還貨的記錄

C、抹布：隨時清潔促銷用品

（5）POP/DM廣告助銷

調(diào)查證明，有POP的商場比沒有的商場銷量提高32%

A、POP懸掛在醒目的、齊眼高的位置

B、直接張貼于產(chǎn)品上

C、空白海報表達信息

銷售技巧

第一階段

1、開場白+品嘗

不可守株待兔，要用熱情真誠的稱呼和豐富的形體語言截留每一個可能的顧客?！跋壬ㄐ〗悖┠茫埧纯础?/p>

——“歡迎免費品嘗，獨特滋味，營養(yǎng)多多，價格適宜，并有XX贈送，請您看一下好嗎？……”

2、對待主動停留的顧客

——“向您介紹一下德盛香米果、香豆果好嗎？”

3、別注意產(chǎn)品銷售對象（決定購買者）

選用他（她）最感興趣的話題來引起注意，如：他（她）的孩子、家人、本人身體等。

4、理性訴求

——德盛香米果，新奇鮮滋味！

——德盛香米果，健康時尚我擁有！

第二階段

1、介紹產(chǎn)品

（1）介紹產(chǎn)品的獨特優(yōu)點，附以產(chǎn)品資料去吸引顧客的注意力。

（2）要對顧客的態(tài)度形成條件反射，做到倒背如流。

可以根據(jù)自己所掌握的知識程度，編成一套簡潔、明了的介紹語句，并熟記。

2、陳述利益

產(chǎn)品本身——好口味+豐富營養(yǎng)+獨到之處=優(yōu)點

物有所值

免費包裝：免費試用品及贈送品具有永恒的吸引力

附加值：滿足顧客的期望值+增加情感因素=物超所值

強調(diào)幾點：

1、區(qū)分特征和利益，把利益呈現(xiàn)給客人

2、傾聽并觀察顧客的反應，從而來判斷顧客類型，確定與其交流的方式。大致為： 忠厚老實型/自以為是型/冷靜思考型/優(yōu)柔寡斷型

3、可根據(jù)各人的喜好介紹

例如：如此人比較注意口感，可從味道、品種介紹。

4、慮其所慮，供其所求：站在顧客的立場上，陳訴他能看到的利益。?

5、注意促銷語言得體、有分寸。

6、忌對顧客說“不”或“您錯了”等語言。

7、切忌不要強求顧客購買。

8、不能攻擊、貶低競爭品牌，但一定要有對比，以突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。

9、正確對待客人“撒謊”。

顧客由于各種因素的原因，可能不原購買，但又不好把自己真實的想法表現(xiàn)出來，往往會采取一種自我保護的措施“撒謊”。我們應當：原諒他，理解他，并歡迎他下次再來，謝謝他的寶貴意見。

謹記：今天的拒絕并不意味著明天的拒絕，優(yōu)質(zhì)的服務會使他們?nèi)蘸筚徺I。

第三階段（解答疑難）

當顧客有興趣購買時，才會提出各種問題，這是銷售良機，切不可輕易放過或由于回答失誤而失去顧客。

1、接受客人的反對

2、永遠不要激動，不要爭執(zhí)

3、反對也可能表示其有興趣——從結(jié)論中獲得證據(jù)。

4、使反對具體化，用正確方法分析其反對的原因，并提出正確觀點

5、提供其他觀點，回避難點。

6、如遇問題真是非常嚴重或任何超越你工作權利的事，之后應將事情告知你的促銷主管。記?。合葟娜莸匕矒崴?，不要讓他去影響其他顧客。

謹記：自信的回答。你陳述的一切對客人都是新的，在不違背信用和產(chǎn)品本身的情況下，可以盡情發(fā)揮。

第四階段（結(jié)束語）

——結(jié)束語是對話的合理伸延：要制造非買不可的氣氛。

——熱情洋溢的態(tài)度

——細致入微的服務

——有技巧的問話

1、顧客分類及結(jié)束語

忠厚老實型

“實際出發(fā)式”：從實際出發(fā)，利誘加產(chǎn)品優(yōu)點。

——“怎么樣，您不想試試嗎？”

自以為是型

請問您需要多少呢？

冷靜思考型

您買哪一種包裝呢？

優(yōu)柔寡斷型

“信心式”：從獎勵的物品和得到的利益加以利誘。

——“如果您買四包，可以得到一包，平均每包才XX錢，而且您還可以給您的孩子一個漂亮?德盛?氣球呢。”

2、致謝

3、收工

收銀條/促銷用具清點，歸還/產(chǎn)品歸位，核數(shù)。

填寫促銷統(tǒng)計表

清理現(xiàn)場，保持清潔整齊。

告別商場人員。

有了迎客寶，客戶跑不了，歡迎免費使用超級營銷利器迎客寶，抓住你的客戶就是勝利第一步！

第五篇：促銷員管理制度

《促銷員管理制度》

一、日常工作規(guī)范

1、尊重商場領導，上下班打招呼，共同做好企業(yè)和產(chǎn)品的宣傳工作。

2、每日上班必擦試樣機，展臺以及燈箱，展板等宣傳品，發(fā)現(xiàn)配件不足及時補上。

3、保管好現(xiàn)場彩頁等宣傳品，發(fā)現(xiàn)缺損立即補上，嚴禁在彩頁上亂寫亂畫以及亂扔宣傳品。

4、保證和保持現(xiàn)場物品、促銷用具的管理和維護，防止損失，損壞。

二、嚴守出勤時間

1、上班應提前10分鐘到崗做好準備工作。不得遲到，早退，交接班時接班者未到交班者不得下班。

2、中班輪休者必先向主管匯報獲準后方可休假。

3、工作認真積極，態(tài)度友好規(guī)范，工作時間內(nèi)絕不允許以任何借口做工作職責以外的任何事情。

4、正常上班時間不得離崗，有事需叫人照看，并不得超過15分鐘。

5、中休時間嚴格按商場規(guī)定執(zhí)行，最長不超過一個小時。

三、信息反饋

1、定期匯報顧客投訴及信息反饋情況。

2、遇重大問題或隱患立即報告上級主管。

3、關注和了解競爭對手的陳列展示，促銷手段，新品功能價位等信息

4、掌握、記錄、反饋競爭對手的進銷存、價格、機型變化等情況。

5、及時反饋現(xiàn)場突發(fā)事件及其解決方法。

6、對用戶投訴詳細記錄及時匯報，絕不允許推諉，期騙顧客。

7、及時反映庫存量、缺貨情況、禮品、促銷品、現(xiàn)場設備的使用情況。

8、及時反饋商場內(nèi)部的人事調(diào)動，格局調(diào)整等情況。

四、報表系統(tǒng)

1、按時，真實，準確完成公司的日報表，周報表，競爭對手分析表等表格。

2、公司召開的培訓活動應準時參加，絕不允許以任何借口請假遲到或早退，并做好記錄?？荚嚥缓细裾邔⒂枰蕴幜P，視為未到。

3、每周向商場業(yè)務主管進行一次問題反饋，并提出解決辦法，并把商場業(yè)務主管同意的解決方案傳達到其他同事。

五、保密制度

1、維護企業(yè)形象不說不做有損企業(yè)的事，忠于職守嚴守企業(yè)機密。

2、不得向競爭品牌透露我們產(chǎn)品供價，銷量等信息。

3、不得把我 們的報表，培訓資料等外傳。

4、發(fā)現(xiàn)開箱不合格品，應做好記錄與領導聯(lián)系并妥善收后，絕不允許讓其暴露在促銷現(xiàn)場。

5、公司的促銷政策未出臺前絕不允許外傳。

6、不得互相打聽工資，待遇，不得將薪酬待遇告訴他人。

六、獎懲

對有以下情況者，將予以獎勵：

1、對促銷活動提出合理建議，并被采用。

2、發(fā)現(xiàn)重大隱患，處理重大突發(fā)事故。

3、維護公司利益，反映同事的不良行為。

對違反如下規(guī)定者將予以處罰：

1、違反“日常行為規(guī)范”扣1分

2、違反“出勤時間”扣2分

3、未做好“信息反饋”扣3分

4、未合格完成“報表系統(tǒng)”扣4分

5、違反“保密”條款扣5分

如果因促銷員工作失職造成投訴者：

* 顧客投拆一次扣2分，第二次扣5分，并且調(diào)離崗位。

*商場投訴一次扣5分公司可選擇是否調(diào)離崗位，二次扣10分且公司可考慮辭退。

以上規(guī)定自公布之日起執(zhí)行（分值-----每分現(xiàn)金5元）

批準：

步步高電子有限公司2000/12/28