第一篇：助理人力資源師模擬試卷(有答案)

助理人力資源管理師試卷模擬題

第一部分職業(yè)道德

(1—25題，共25道題)

一、職業(yè)道德知識部分答題指導：

1.愛崗敬業(yè)的具體要求是()(A)樹立職業(yè)理想(B)強化職業(yè)責任(C)提高職業(yè)技能(D)抓住擇業(yè)機遇

2.堅持辦事公道，必須做到()(A)堅持真理(B)自我犧牲(C)舍己為人(D)光明磊落

3.在企業(yè)生產經營活動中，員工之間加強團結互助的要求包括()。(A)講究合作，避免競爭(B)平等交流，平等對話

(C)既合作，又競爭，競爭與合作相統(tǒng)一(D)互相學習，共同提高

4.關于誠實守信的說法，你認為正確的是()。(A)誠實守信是市場經濟法則(B)誠實守信是企業(yè)的無形資本

(C)誠實守信是為人之本(D)奉行誠實守信的原則在市場經濟中必定難以立足

5.創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在()。(A)是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力(B)是企事業(yè)競爭取勝的重要手段(C)

是個人事業(yè)獲得成功的關鍵因素(D)是個人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件

6.職業(yè)紀律具有的特點是()。(A)明確的規(guī)定性(B)一定的強制性(C)一定的彈性(D)一定的自我約束性

7.無論你所從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的()的約束。(A)崗位責任(B)家庭美德(C)規(guī)章制度(D)職業(yè)道德

8、關于勤勞節(jié)儉的正確說法是()。(A)消費可以拉動需求，促進經濟發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時宜的(B)勤勞節(jié)儉是物質

匱乏時代的產物，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神(C)勤勞可以提高效率，節(jié)儉可以降低成本(D)勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

9、下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求的是()。(A)多說俏皮話(B)用尊稱，不用忌語

(C)語速要快，節(jié)省客人時間(D)不亂幽默，以免客人誤解

10、職業(yè)道德主要通過()的關系，增強企業(yè)的凝聚力。(A)協(xié)調企業(yè)職工間(B)調節(jié)領導與職工(C)協(xié)調職工與企業(yè)

(D)調節(jié)企業(yè)與市場

二、個人情況表述部分(11—25題)*該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。

*所有答案沒有絕對的正確和錯誤之分。建議考生按自己的實際情況回答。

11、當你寫完一份公司年終工作總結后，你通常會采取哪一種做法?()

(A)反復檢查，確認沒有錯誤才上交(B)確信自己已做得很好，不再檢查就上交

(C)先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交(D)先交給上司，視領導意見而定

12、在工作中，當你業(yè)績不如別人時，你通常會采取哪一種做法?()

(A)順其自然(B)努力想辦法改變現(xiàn)狀(C)請同事幫忙(D)換個工作

13、以下說法中，你認同哪一種觀點?()(A)按領導的意思辦事就是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)(B)敢于對領導提出批評是忠誠于

企業(yè)的表現(xiàn)(C)嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)(D)忠誠于企業(yè)就要大膽地批評領導

14、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正()。(A)從不(B)較少(C)較多(D)總是

15、你認同以下哪一種說法?()(A)現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價值(B)愛崗與敬業(yè)在本質上具有統(tǒng)一性(C)愛崗與敬業(yè)在本質上具有一定的矛盾(D)愛崗敬業(yè)與社會提倡人才流動并不矛盾

16、作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉()。(A)從不(B)較少(C)較多(D)總是

17、當你的同事把公司的實際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時，你認可以下哪 一種說法?()

(A)損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)(B)損害了公司的名譽，是一種嚴重的泄密行為

(C)雖然損害了公司名譽，但是一種誠信行為(D)雖然損害了公司利益，但維護了公司信譽

18、關于人與人的工作關系，你認可哪一種觀點?()

(A)主要的是競爭(B)有合作，也有競爭(C)競爭與合作同樣重要(D)合作多于競爭

19、假設你是單位公關部職員，需要經常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關工作，又能讓客人滿意，你通常會采取哪一種做法?(A)為了完成工作，不能喝也喝(B)事先向客人作出解釋，獲得客人的理解

(C)客人怎么勸也不喝(D)雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重

20、其他人喜歡與你在一起嗎?()(A)從不(B)較少(C)較多．(D)總是

21、當領導交給你一項對你來說比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法?()

(A)先接受，能否完成再說(B)接受時先向領導說明情況，再想盡一切辦法去完成(C)接受時向領導說明難度，請求領導多派人手(D)接受時讓領導降低難度

22、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍()。(A)從不(B)較少(C)較多(D)總是

23、如果經理做出一項影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時，你通常會采取哪一種做法?()(A)說服經理改變決定

(B)盡管不情愿，還是努力完成任務(C)采取迂回戰(zhàn)術，把事情拖黃(D)堅決反對，拒不執(zhí)行

24、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠()。(A)從不(B)較少(C)較多(D)總是

25、廠長讓會計小林在財務帳目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保。假如你是小林，你認

為以下哪一種做法是可行的?()(A)寧可被開除也不做假帳(B)向有關部門反映

(C)做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù)(D)明確提出辭職

第二部分理論知識

(51—150題，共100道題，滿分為100分)

一、單項選擇題(1—60題，每題1分，共60分。每題只有一個最恰當?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應字母涂黑)

1、勞動力供給的工資彈性ES表示為（）。

A（△S/S）/（△W/W）B（△W/W）/（△S/S）C（△W/S）/（△S/W）D（△S/W）/（△W/S）

2、AP與MP的交點為（）的最大值。A 總產量TPB平均產量APC 邊際產量MPD 勞動的邊際產品收益MRP3、從世界各國來看，基尼系數(shù)（）時，表示收入差距非常小。A 大于0.2B 小于0.2C 大于0.4D 小于04、在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應采取（）戰(zhàn)略。A 扭轉型B 增長型C 防御型D 多種經營型

5、（）又稱為“華德決策準則”。A 悲觀決策標準B 樂觀系數(shù)決策標準C 中庸決策標準D 最小后悔決策標準

6、（）是指已獲得專利權并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一部分。A 品牌名稱B 商標C 品牌標志D 記號

7、（）是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特征。

A 首因效應B 光環(huán)效應C 投射效應D 刻板印象

8、社會學習理論的創(chuàng)始人是（）。A 弗洛姆B 愛德華·桑代克C 萊文澤爾D 班杜拉

9、（）是人力資源開發(fā)的最高目標。A 人的發(fā)展B 社會發(fā)展C 企業(yè)發(fā)展D 組織發(fā)展

10、在管理形式上，現(xiàn)代人力資源管理是（）。A 靜態(tài)管理B 權變管理C 動態(tài)管理D 權威管理

11、所謂（）是對勞動者權益和權能的保護，包括人身權益和財產權利、法定權利和約定權益

A 基本保護B 優(yōu)先保護C 全面保護D 部分保護

12、（）是指勞動法律規(guī)范在調整勞動關系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權利義務關系。

A 勞動法律關系B 勞動合同關系C 勞動行政關系D 勞動服務關系

13、（）是實施人力資源費用支出控制的基礎和前提條件。

A 支出控制的實施B 制定控制標準C 差異處理D 持續(xù)地對比分析

14、（）模式在企業(yè)經營預算中起主導作用。A 收入-利潤=成本 B 收入-成本=利潤C 收入=成本+利潤D 收入-成本=015、人力資源管理的基礎是（）。A 人力資源計劃B 人員培訓C 勞動定員定額D 工作分析

16、（）可以防止企業(yè)“吃光花光”的短期作用。A 基準線B 控制下線C 預算線D 成本線

17、按崗位定員又分為工作崗位定員和按（）。A 職責范圍B 勞動效率C 比例定員D 設備崗位定員

18、采用包干負責制，由一個人或一個小組負責一件完整的工作，稱為（）。

A 縱向擴大工作B 橫向擴大工作C 工作豐富化D 崗位擴大化

19、對活動過程中那些大量存在，反復出現(xiàn)又能摸索出科學處理辦法的事務所制定的作業(yè)處理規(guī)定，如安全規(guī)范、服務規(guī)范，被稱為（）。A 行為規(guī)范B 技術規(guī)范C 業(yè)務規(guī)范D 管理制度

20、在采用零基定員法核定定員人數(shù)時，最關鍵的環(huán)節(jié)是（）。

A 核定各崗位的工作任務量B 核定各崗位的名稱C 核定各崗位的職責D 核定各崗位的權限

21、（）是人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則

A 共同發(fā)展原則B 學習與創(chuàng)新并重原則C 適合企業(yè)特點原則D 保持動態(tài)性原則

22、（）方法會比較主觀，容易受個人因素影響。A 校園招聘B 檔案法C 布告法D 推薦法

23、某測試小組在12月1日對應聘者進行了記憶能力的測試，12月20日又測了一次，兩次之間相關20分，說明（）。

A 該測試方法效度高B 該測試方法信度差C 該測試方法信度好D 該測試方法效度差

24、每種測試方法都是淘汰性的，應聘者必須在每種測試中都達到一定水平，方能合格，稱為（）。

A 多重淘汰式B 補償式C 結合式D 末位淘汰式

25、筆試的缺點是（）。A 心理壓力大B 時間長C 成績評定不客觀 D 不能全面考察應聘者的態(tài)度、修養(yǎng)、管理能力等

26、建立“動態(tài)賽馬”的用人機制，讓更多的員工能夠在這一機制下脫穎而出，體現(xiàn)了（）原理。

A 互補增值原理B 能位對應原理C 動態(tài)適應原理D 要素有用原理

27、不屬于借助中介法的是（）。A 人才交流中心B 獵頭公司C 校園招聘D 招聘洽談會

28、結構化面試具有（）優(yōu)點。

A 靈活運用談話技巧B 問題可因人而異C 考官不需豐富的知識和經驗D 應聘者均按同一標準進行

29、談談你的工作經驗，屬于（）。A 開放式提問B 封閉式提問C 舉例式提問D 清單式提問

30、在能力測試中，傾向于思維、想像、記憶、推理方面的測試，屬于（）。

A 素質能力測試B 特殊能力測試C 普通能力測試D 心理運動機能測試

31、對于大型培訓活動可以（）。A 面談法B 觀察法C 個別會談法D 問卷和個別會談結合使用

32、對于從事低層次工作的新員工的培訓需求分析通常使用（）方法。

A 任務分析法B 績效分析法C 問卷法D 觀察法

33、（）具有很強的指導性，是確定培訓目標、計劃的前提。

A 培訓評估B 培訓計劃C 培訓規(guī)劃D 培訓需求分析

34、（）方法是一種比較有名的工作方法，可以幫助負責培訓人員安排名次培訓活動的先后次序。

A 工作任務分析記錄B 工作盤點法C 觀察法D 問卷法

35、（）旨在對員工培訓需求提供一個連續(xù)的反饋。

A 全面性任務分析模型B 循環(huán)評估模型C 績效差距模型D 前瞻性培訓需求模型

36、對有發(fā)展前途的中層管理人員提供的培養(yǎng)，分析全公司范圍問題的能力，提高決策能力的培訓方法是（）。

A MTP法B T小組法C 特別任務法D 個別指導法

37、（）是了解受訓人員組織需求的關鍵。A 培訓師B 管理部門C 受訓人員D 生產部門

38、具有大面積培養(yǎng)人才，平均培訓費用低的優(yōu)點的是（）。

A 工作指導法B 講授法C 工作輪換法D 師傅帶徒弟

39、情感成果是包括態(tài)度和動機在內的成果，可以用（）來衡量。A 筆試B 觀察C 調查D 計算

40、在一項旨在了解員工績效提高程度的對操作人員的考評中（）作為信息的主要來源。

A 自己B 下級C 主管D 同事

41、在生產企業(yè)中，一線人員宜采用的人（）為對象的考評方法。A 品質或行為B 品質C 行為D 實際產出

42、一個有效的績效管理系統(tǒng)的幾個環(huán)節(jié)中，監(jiān)督屬于（）。A 第一B 第二C 第三D 第四

43、“抓住兩頭，吃透中間”，“中間”指的是（）。A 員工B 中層主管C 上級D 大多數(shù)人

44、通過扣發(fā)工資、降薪、調任、免職等方法對員工進行告誡，稱為（）。

A 正向激勵B 負向激勵C 預防性激勵D 制止性激勵

45、一份市場營銷人員的績效考評表中，僅有商品銷售額，卻沒有服務態(tài)度、接待客戶婁、貨款周轉速度這些考評指標，這些

檢驗稱為（）檢驗。A 相關性B 準確性C 全面性D 簡易程度

46、勞動者患病或非因工負傷、病休期間，企業(yè)可以支付不得低于最低工資（）的工資。

A 70%B 60%C 80%D 90%

47、產權所有者的目標（）。A 內部人力資源配置最佳B 生產率最高C 勞動關系的和諧D 利潤最大化

48、違約行為、仲裁行為和司法行為，均可稱為（）。

A 勞動法律行為B 勞動法律事件C 勞動法律關系的構成要素D 勞動法律事實

49、勞動爭議調節(jié)委員會由職工代表、用人單位代表、工會代表三方組成，體現(xiàn)了其具有（）特點。

A平等性B 群眾性C 自治性D 非強制性

50、企業(yè)內部勞動規(guī)則的基本特點是（）。A 雇主意志的體現(xiàn)B 社會性調整C 當事人雙方的意志D 國家意志

51、集體合同是（）。A 約定要式合同B 非要式合同C 法定要式合同D 口頭合同

52、有關集體合同條款的解釋、變更、終止、解除的，均為集體合同的（）。

A 勞動條件標準部分B 一般性規(guī)定C 過渡性規(guī)定D 其他規(guī)定

53、雙方集體合同代表人數(shù)必須對等，各方至少（）人。A 10人B 5人C 3人D 2人

54、對事關職工切身利益的重大事項，如工資、勞動安全衛(wèi)生進行審查、討論，并做出同意或否決的決議，稱為（）。

A 審議建議權B 審議通過權C 審議決定權D 評議監(jiān)督權E 推薦選舉權

55、單位合并、分立、撤消、解散或破產的，應當自發(fā)生上述情況之日起（）日到住房公積金管理中心變更或注銷登記手續(xù)。

A 30日B 20日C 15日D 10日

56、工會經費，企業(yè)因招聘勞動力而實際花費的招聘費用、解聘辭退費等，應列入（）。

A 勞動保護費B 從業(yè)人員勞動報酬C 福利費D 其他人工成本

57、崗位評價方法中成本相對較低的是（）。A 排列法B 分類法C 因素比較法D 評分法

58、不計入工資總額的是（）。A 計時工資B 計件工資C 津貼補貼D 獨生子女補貼

59、（）法可用于多種崗位的評價，但對不同系統(tǒng)（類型）的崗位評比存在相當?shù)闹饔^性，準確度較差。

A 評分法B 成對比較法C 因素比較法D 分類法

60、相關系數(shù)在0.3～0.4之間，稱為（）。A 極次要因素B 次要因素C 一般因素D 主要因素

二、多項選擇題(61—100題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，錯選、少選、多選，均不得分)。

1、政府支出包括（）。A 贈與B 政府購買C 稅收D 轉移支付E 政府呆壞帳

2、收入政策在社會經濟中具有以下重要作用（）。A 有利于宏觀經濟的穩(wěn)定B 有利于資源的合理配置C 有利于縮小不合理的收入差距D 有利于限制收入分配不公問題及其危害E 有利于物價的穩(wěn)定

3、包裝策略主要包括（）。

A 相似包裝策略B 差別包裝策略C 組合包裝策略D 復用包裝策略E 附贈品包裝策略

4、領導行為的權變理論有（）。A 費德勒的權變模型 B 領導情境理論 C 路徑—目標理論D 反饋理論E 參與模型

5、（）屬于人力資源開發(fā)的主要內容。A 人才發(fā)現(xiàn)B 人才培養(yǎng)C 人才教育D 人才調劑E 人才發(fā)展

6、（）屬于現(xiàn)代人力資源管理的基本原理。

A 動態(tài)優(yōu)勢原理B 同素異構原理C 互補增值原理D 激勵強化原理E 公平競爭原理

7、下列屬于勞動權的是（）。A平等就業(yè)權B 勞動報酬權C 自由擇業(yè)權D 休息休假權E 職業(yè)培訓權

8、勞動標準法的構成為（）。

A 勞動合同法B 集體合同法C 工作時間法D 工資法E 勞動安全衛(wèi)生標準法

9、崗位規(guī)范又稱（）。A 崗位標準B 崗位規(guī)則C 崗位員工規(guī)范D 組織規(guī)則E 勞動規(guī)范

10、工作說明書按對象不同，分為（）。

A 崗位工作說明書B 工種工作說明書C 公司工作說明書D 部門工作說明書E 職能工作說明書

11、從計量單位看，勞動定員通常采用的勞動時間單位是（）。A 人·年B 人·月C 人·季D 人E 人/年

12、人力資源費用支出控制的原則（）。

A 及時性原則B 節(jié)約性原則C 適應原則D 標準化原則E 責權利相結合原則

13、定員的目標（）。A 協(xié)調B 精簡C 高效D 節(jié)約E 科學

14、工作崗位設計的基本原則包括（）。

A 明確任務原則B 合理分工協(xié)作的原則C 因事設崗的原則D 責權利相對應的原則E 能級的原則

15、內部招募的優(yōu)點是（）。A 費用低B 準確性高C 適應快D 風險大E 激勵性強

16、（）“S”針對現(xiàn)場。A 素養(yǎng)B 清潔C 清掃D 整頓E 清理

17、企業(yè)內部分工有（）形式。A 職能分工B 專業(yè)分工C 技術分工D 個別分工

18、面試前應做好（）準備工作。

A 確定面試目的B 設計面試問題C 確定面試時間、地點D 詳細了解應聘者資料E 寫出面試事項和范圍，寫出提綱

19、屬于網絡招聘優(yōu)點的是（）。

A 成本較低B 選擇余地大、涉及范圍廣C 方便快捷D 不受時間、地點限制E 便于存儲、分類、處理、檢索

20、根據(jù)情境模擬測試內容的不同，分為（）。

A 語言表達能力測試B 潛在能力測試C 人際交往能力測試D 事務處理能力測試E 組織能力測試

21、需求分析從層次上進行，分為（）。A 戰(zhàn)略層次 B 目前需求層次 C 組織層次 D 員工個體層次 E 未來需求層次

22、重點團隊分析法的條件（）。

A 意見能代表培訓對象的需求B 成員熟悉調查中的問題C 老員工必須參加D 兩名協(xié)調員E 8～12名組成小組

23、利用問卷調查法，收集培訓需求信息，具有（）缺點。

A 資料太多B 無法斷定真實性C 設計、分析難度大D 主觀偏見對結論有影響E 占用大量時間

24、在分析受訓者群體特征時可使用（）參數(shù)。A 培訓文化B 學員構成C 工作可離度D 工作壓力E 培訓資源

25、在實施培訓需求調查工作時應做到（）。A 重視受訓員工的個別需求B 確定受訓員工的期望C 尋找受訓員工存在的問題D 了解受訓員工的現(xiàn)狀E 仔細分析調查資料

26、觀察法適合于（）。A 技術人員B 管理人員C 生產人員D 銷售人員E 服務人員

27、在具體確定考評方法時，考慮（）三因素。A 管理成本 B 被考評者C 工作實用性D 考評工作量E 工作適用性

28、為了保證考評的公正性，應建立（）。

A 專家、專業(yè)人員組成的評審團B 勞動爭議調解小組C 績效評審系統(tǒng)D 申訴接待處E 員工申訴系統(tǒng)

29、考評工作需要提供準確、翔實、可靠的數(shù)據(jù)資料，具體要求（）。A 盡可能以文字形式B 有利和不利的記錄C 說明是第一手還是間接由他人觀察的結果D 詳細記錄發(fā)生的時間、地點E 對行為過程、環(huán)境、結果做出說明

30、為了提高績效面談的質量，采取有效的信息反饋方式，達到（）要求。

A 針對性B 真實性C 及時性D 主動性E 適應性

31、編制職業(yè)安全衛(wèi)生預算的方法有（）。A 分類法B 加總法C 固定預算法D 滾動預算法E 彈性預算法

32、提出工傷認定申請應提交（）材料。

A 工傷認定申請表B 工傷致殘鑒定材料C 與用人單位存在勞動關系D 證明人E 醫(yī)療診斷證明

33、員工滿意度調查從（）方面進行。A 薪酬B 工作C 晉升D 管理E 環(huán)境

34、最低工資標準不包括（）。A 加班工資 B 夜班、高溫、井下等條件下的津貼 C 基本工資 D 計件工資 E 計時工資

35、勞動者在（）期間，用人單位正常支付工資。

A 出席勞模大會B 當選政府代表參加會議C 行使選舉權D 休年假E 請事假

36、確定人工成本的方法有（）。

A 占銷售額比重法B 勞動分配率基準法C 銷售凈額基準法D 損益分歧點基準法E 占附加值比重法

37、社會福利包括（）。A 公共設施B 財政補貼C 居民住房D 生活補貼E 集體福利

38、在上向溝通中，應該做到（）。A 在各個環(huán)節(jié)對信息加以分明B 信息應逐層集中C 建立員工申訴制度，作為獎懲、考核的有機組成部分D 上級給下級傳輸信息E平等協(xié)商

39、確定崗位評價要素和指標的基本原則是（）。A 少而精B 界限清晰便于測量C 綜合性D 可比性E 成本

40、工資獎金調整的幾種方式（）。A 獎勵性調整B 生活指數(shù)調整C 工齡工資調整D 特殊調整E 年度考核調整 答案：

一、單選

1A2B3B4A5A6B7D8D9A10C11C12A13B14A15D16C17D18B19C20A21A22D23B24A25D26D27C28D29A30C31D32A33D34B35B36C37A38B39C40C41D42C43B44B45A46C47D48A49B50A51C52B53C54B55A56D

57A58D59D60B

二、多選

1BD2ABCD3ABCDE4ABCE5ABCDE6ABCDE7ABCDE8CDE9ABE10ACD11ABC12ABCE13BCD14ABCD15ABCE16CDE17ABC18ABCDE19ABCDE20ADE21ACD22AB23BC24BCD25BCDE26CE27ACE28CE29ABCDE30ABCDE31CDE32ACE33ABCDE34AB35ABCD36BCD37ABCDE38BC39ABCD40ABCD

第二篇：助理人力資源師真題及答案（推薦）

第一題關于招聘的案例分析。

答：

（1）TZ在H人才市場召開招聘會主要要做以下6方面準備工作

a、準備展位。為了吸引求職者，有效的參加招聘會的關鍵是在會場設立一個有吸引力的展位。

b、準備資料和設備。在招聘會上，通?？梢园l(fā)放一些宣傳品和招聘申請表，這些資料需要事先印制好，而且準備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。

c、招聘人員的準備。參加招聘會的現(xiàn)場人員最好有人力資源部的人員，也要有銷售部門的人員，所有現(xiàn)場人員都應該做好充分的準備。

d、有關的協(xié)作方溝通聯(lián)系。在招聘會開始之前，一定要與H人才市場進行溝通。

e、招聘會的宣傳工作。如果是專場招聘會，會前要做好宣傳工作，可以考慮利用報紙、廣告等媒體，或者在自己的網站上發(fā)布招聘會信息。

f、招聘會后的工作。招聘會結束后，一定要用最快的速度將所收集到的簡歷整理一下，通過電話或電子郵件方式與應聘者取得聯(lián)系。

（2）應該注意以下問題

a、判斷應聘者的態(tài)度。在篩選申請表時，首先要篩選出那些填寫不完整和字跡難以辨認的材料。

b、關注與職業(yè)相關的問題。在審查申請表時，要估計背景材料的可信程度，要注意應聘者以往經歷中所任職務、技能、知識與應聘崗位之間的聯(lián)系。

c、注明可疑之處。不論時簡歷還是應聘申請表，很多材料都會或多或少的存在內容上的虛假。

值得注意的是，由于個人資料和招聘申請表所反映的信息不夠全面，決策人員往往憑個人的經驗和主觀臆斷來決定參加復試的人員，帶有一定的盲目性，所以應該在條件允許下，盡量讓更多的人參加復試。第二題關于培訓的案例分析

（1）您認為這次培訓在組織和管理上有哪些不合適的地方？

RB公司的這次培訓,不合理的地方有：

沒有對員工進行培訓需求調查與分析，使得培訓工作的目標不是很明確，也不了解員工對培訓項目的認知情況；（2分）

培訓時間安排不合理，在周五晚上進行培訓，學員“心不在焉”，影響培訓效果；（2分）沒有對培訓進行全程的監(jiān)控，不能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；（2分）

對培訓工作的總結程度不夠，沒有對培訓的效果（結果）進行評估；（2分）

沒有詳細的培訓計劃，具體表現(xiàn)在對受訓員工的對待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓員工的學習積極性。（2分）

（2）如果您是RB公司的人力資源部經理，您會怎樣安排這個培訓項目？

作為RB公司的人力資源部經理，在此次培訓中應該做到：

首先進行培訓需求分析，了解員工對質量監(jiān)管培訓的認識，了解員工的要求；（2分）

對培訓做總體的規(guī)劃，包括合理的培訓時間、地點、培訓經費預算、培訓講師的安排甚至對培訓師的培訓等；（2分）

選派合適的人選對培訓的全過程進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；（2分）培訓結束時，對受訓人員進行培訓考核，以了解培訓工作的效果；（2分）

對培訓的總過程以及結果進行總結，保留優(yōu)點，剔除問題缺點，為下一次培訓積累經驗。

（2分）

第三題關于績效考核的案例分析

（1）請問財務部是否適合采用硬性分配法進行績效考評？為什么？

財務部門不適合使用硬性分配法進行績效考評，因為：

A、硬性分配法使用的一個假設是，員工的行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，即員工的工作行為和工作業(yè)績好、中、差得分不存在一定的比例關系，中的員工應該最多，好與差的很少；

（4分）

B、而財務部門員工的工作行為與工作績效不符合正態(tài)分布，從案例中也可以看出，員工業(yè)績之間的差距很小。因此不適合應用硬性分配法進行績效考評。（4分）

第三篇：模擬試卷-有答案

黨的群眾路線教育實踐活動知識考試卷

一、填空題

1、教育實踐活動的主題是（為民、務實、清廉）。

2、教育實踐活動的總要求是照鏡子、（正衣冠）、洗洗澡、治治病。

3、教育實踐活動突出的重點是（作風建設）。

4、第二批教育實踐活動的重點對象是以縣處級以上領導機關、領導班子和（領導干部）為重點。

5、各級黨委（黨組）是抓好本級教育實踐活動的（責任主體）。

6、“四風”具體是指形式主義、官僚主義、享樂主義和（奢靡之風）。

7、四面鏡子是指理論理想、（黨章黨紀）、民心民聲、先輩先進“四面鏡子”。

8、開展教育實踐活動，要著力解決聯(lián)系服務群眾 “最后（一公里）”問題。

9、開展教育實踐活動，要堅持（領導）帶頭的原則。

10、根據(jù)黨的（十八大）決定，在全黨深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。

11、中共中央政治局2013年4月19日會議決定從今年下半年開始，用（一）年左右時間，在全黨自上而下分批開展黨的群眾路線教育實踐活動。

12、開展群眾路線教育實踐活動，既要搞好規(guī)定動作，又要搞好（自選動作）。

13、群眾路線教育實踐活動要圍繞保持黨的（先進性和純潔性）。

14、群眾路線教育實踐活動要把貫徹落實中央八項規(guī)定作為（切入點），進一步突出作風建設。

15、十八屆中央紀委三次全會提出，嚴厲懲治腐敗，堅持（老虎）、“蒼蠅”一起打。

二、單選題1、1921年7月，黨的一大在（A）開幕，最后一天的會議轉移到浙江嘉興南湖舉行。

A 上海B 北京C 廣州D 廣東

2、延安整風運動的基本方針是（B）

A反對宗派主義以整頓黨風

B“懲前毖后”，“治病救人”

C團結—批評—團結

D反對宗派主義以整頓學風

3、毛澤東率領秋收起義部隊創(chuàng)建的中國第一個農村革命根據(jù)地（A）

A井岡山根據(jù)地

B贛南、閩西根據(jù)地

C湘鄂贛根據(jù)地

D陜甘寧根據(jù)地

4、在改革開放中加強黨風建設，應著重抓好以下幾項工作，不包括（D）

A 要堅持“黨要管黨，從嚴治黨”的原則

B 要堅持領導帶頭原則

C 要堅持標本兼治原則

D要堅持畢其功于一役原則

5、各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）黨委對本地區(qū)第二批教育實踐活動（A），加強研究謀劃和系統(tǒng)設計，加強領導和指導推動。

A負總責

B負全責

C總指揮

D總監(jiān)督

6、第二批教育實踐活動中，市、縣督導組的選派由（D）。要選派政治強、原則性強、責任心強的同志擔任督導組成員。

A省級機關產生

B群眾推舉

C中央指定

D各地確定7、2013年5月9日，中共中央下發(fā)關于在全黨深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的意見，決定從2013年下半年開始，自上而下分（A）批開展教育實踐活動。2014年7月基本完成。A二B 三C四D 六

8、這次黨的群眾路線教育實踐活動，每個批次、每個單位的教育實踐活動，要著力抓好3個環(huán)節(jié)，一是學習教育、聽取意見；二是查擺問題、開展批評；三是（C）

A學習培訓、深入調研

B分析檢查、群眾評議

C整改落實、建章立制

D邊學邊查邊改

9、開展第二批教育實踐活動，堅持以（A）為重點

A市、縣領導機關、領導班子和領導干部

B縣級領導機關、領導班子和領導干部

C鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導機關、領導班子和領導干部

D市級領導機關、領導班子和領導干部

10、第二批教育實踐活動參加單位不包括（D）

A市、縣機關及其直屬單位和企事業(yè)單位

B鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和村、社區(qū)，非公有制經濟組織、社會組織和其他基層組織

C未參加第一批教育實踐活動的高等學校、省屬國有企業(yè)以及部分中央和國家機關、中管金融企業(yè)、中央企業(yè)的下屬單位和分支機構

D 副省級及以上單位11、2013年3月17日，習近平在（A）上強調，實現(xiàn)中國夢必須走中國道路，必須弘揚中國

精神，必須凝聚中國力量。

A十二屆全國人大一次會議

B 十八屆中央紀委二次全會

C中央經濟工作會議

D 十八屆中央政治局第四次集體學習12、2012年11月29日，習近平在參觀《復興之路》展覽時提出：“實現(xiàn)中華民族偉大復興，就是中華民族近代以來最偉大的夢想?！边@次講話的地點是（B）

A 人民大會堂

B 中國國家博物館

C 中國人民革命軍事博物館

D 中華世紀壇13、2013年1月5日，習近平在新進中央委員會的委員、候補委員學習貫徹黨的十八大精神

研討班開班式上指出，（A）是關系黨的事業(yè)興衰成敗第一位的問題。

A 道路問題

B 認識問題

C 策略問題

D 本領問題14、2013年11月12日，中共十八屆三中全會通過的《中共中央關于全面深化改革若干重大

問題的決定》指出全面深化改革的總目標是(D)

A 實現(xiàn)中國夢

B 全面建立社會主義市場經濟體制

C 實現(xiàn)和完成社會主義四個現(xiàn)代化建設

D 完善和發(fā)展中國特色社會主義制度，推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化15、2013年11月12日，中共十八屆三中全會通過的《中共中央關于全面深化改革若干重大

問題的決定》指出全會指出，深化經濟體制改革要緊緊圍繞使市場在資源配置中起(B)

A 基礎性作用

B 決定性作用

C 關鍵性作用

D 核心性作用

16、各級組織人事部門要把干部選拔任用工作監(jiān)督擺在突出位置來抓，干部監(jiān)督機構要具體

負責監(jiān)督任務的組織實施，干部工作機構要結合自身職責做好有關監(jiān)督工作。干部考察組要履行（A），既做好考察工作，又監(jiān)督用人風氣。

A “一崗雙責”

B “雙向考察”

C “上下級協(xié)商”

D “組織鑒定”

17、要強化重點檢查，對干部群眾反映強烈的突出問題、舉報反映多的地方和單位進行有針

對性的檢查；深化巡視檢查，充分發(fā)揮巡視對選人用人的監(jiān)督作用；開展普遍檢查，每（A）分級分類對所有有用人權的單位全面檢查一遍。

A 3至5年

B 2年

C 5年

D 1年

18、中組部正式開通了（D）平臺，形成了信件、電話、網絡、短信“四位一體”的綜合舉

報受理平臺，主要受理反映違規(guī)違紀選人用人問題的舉報。

A “10086”短信舉報

B “12388”短信舉報

C “15533”短信舉報

D “12380”短信舉報

19、選拔任用黨政領導干部，必須堅持的原則不包括（D）

A 黨管干部原則；五湖四海、任人唯賢原則

B 民主、公開、競爭、擇優(yōu)原則

C 德才兼?zhèn)?、以德為先原則

D 注重實績、組織公認原則

20、黨的十八大修正后的黨章指出，黨在自己的工作中實行群眾路線，一切為了群眾，一切

依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，（A）

A 把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動

B 把黨的正確主張宣傳教育給群眾

C 把組織的正確決定變?yōu)槿罕姷淖杂X行動

D 把組織的正確決定變?yōu)槿罕姷淖杂X行動

三、簡答題

1、在全黨開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要意義是什么？

在全黨深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，是新形勢下黨要管黨、從嚴治黨的重大決策，是順應群眾期盼、加強學習型服務型創(chuàng)新性馬克思主義執(zhí)政黨建設的重大部署，是推進中國特色社會主義偉大事業(yè)的重大舉措；對于教育引導黨員干部牢固樹立宗旨意識和馬克思主義群眾觀點，切實改進工作作風，贏得人民群眾信任和擁護，夯實黨的執(zhí)政基礎，鞏固黨的執(zhí)政地位，具有十分重大而深遠的意義。

2、第二批教育實踐活動的重點對象有哪些？

重點對象是縣處級以上領導機關、領導班子和領導干部

3、中央“八項規(guī)定”的精神是什么？

一、要改進調查研究，到基層調研要深入了解真實情況，總結經驗、研究問題、解決困難、指導工作，向群眾學習、向實踐學習，多同群眾座談，多同干部談心，多商量討論，多解剖典型，多到困難和矛盾集中、群眾意見多的地方去，切忌走過場、搞形式主義；要輕車簡從、減少陪同、簡化接待，不張貼懸掛標語橫幅，不安排群眾迎送，不鋪設迎賓地毯，不擺放花草，不安排宴請。

二、要精簡會議活動，切實改進會風，嚴格控制以中央名義召開的各類全國性會議和舉行的重大活動，不開泛泛部署工作和提要求的會，未經中央批準一律不出席各類剪彩、奠基活動和慶祝會、紀念會、表彰會、博覽會、研討會及各類論壇；提高會議實效，開短會、講短話，力戒空話、套話。

三、要精簡文件簡報，切實改進文風，沒有實質內容、可發(fā)可不發(fā)的文件、簡報一律不發(fā)。

四、要規(guī)范出訪活動，從外交工作大局需要出發(fā)合理安排出訪活動，嚴格控制出訪隨行人員，嚴格按照規(guī)定乘坐交通工具，一般不安排中資機構、華僑華人、留學生代表等到機場迎送。

五、要改進警衛(wèi)工作，堅持有利于聯(lián)系群眾的原則，減少交通管制，一般情況下不得封路、不清場閉館。

六、要改進新聞報道，中央政治局同志出席會議和活動應根據(jù)工作需要、新聞價值、社會效果決定是否報道，進一步壓縮報道的數(shù)量、字數(shù)、時長。

七、要嚴格文稿發(fā)表，除中央統(tǒng)一安排外，個人不公開出版著作、講話單行本，不發(fā)賀信、賀電，不題詞、題字。

八、要厲行勤儉節(jié)約，嚴格遵守廉潔從政有關規(guī)定，嚴格執(zhí)行住房、車輛配備等有關工作和生活待遇的規(guī)定。

第四篇：助理人力資源師技能復習題

企業(yè)人力資源師（三級）復習重點

第一章人力資源規(guī)劃

P11、廣義人力資源規(guī)劃和狹義的概念（單選題）。

P12、人力資源規(guī)劃的分類（3種）（多選題）

P13、人力資源規(guī)劃的內容（5種）（多）；每種概念（單）；

人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是對（大政方針、政策和策略）的規(guī)定；

組織規(guī)劃：是對企業(yè)（整體框架的設計）人員規(guī)劃：是對企業(yè)人員（總量、構成、流動）的整體規(guī)劃.人力資源費用規(guī)劃是對企業(yè)（人工成本）、（人力資源管理費用）的整體規(guī)劃，包括人力資源費用（預算、核算、審核、結算），以及人力資源費用控制。

P24、工作崗位分析的概念：（單）

工作崗位分析 ： 是對各類工作崗位的（性質任務）、（職責權限）、（崗位關系）、（勞動條件和環(huán)境），以及員工承擔本崗位任務（應具備的資格條件）所進行的系統(tǒng)研究，并制定出（工作說明書）等（崗位人事規(guī)范）的過程。

P25、工作崗位分析的內容（多）

1）完成調查取得相關信息的基礎上，首先要對崗位存在的時間、空間范圍作出科學的界定，然后再對崗位內在活動的內容進行系統(tǒng)的分析，即對崗位的（名稱、性質、任務、權責、程序、工作對象和工作資料），以及本崗位與相關崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐一進行比較、分析和描述，并作出必要的總結和概括。

3）工作崗位分析最終制定出（工作說明書）、（崗位規(guī)范）等人事文件?！纬蓛煞N書面文件

P36、工作崗位分析作用（單、多）

1）為（招聘、選拔、任用合格）的員工奠定了基礎。2）為員工的（考評、晉升）提供了依據(jù)。

3）是企業(yè)單位（改進工作設計、優(yōu)化勞動環(huán)境）的必要條件。

4）制定有效的人力資源規(guī)劃），進行各類人才供給和需求預測的重要前提。5）是（工作評價）的基礎。

P47、工作崗位分析信息主要來源（多）

P48、崗位規(guī)范的概念（單）

P49、崗位規(guī)范的內容（多）

崗位勞動規(guī)則包括（5種）：多

P410、崗位勞動規(guī)劃包括（多）

P5、11、（2）定員定額標準包括：（多）

12、P53.（1）崗位規(guī)范的基本形式（多）

13、P53.（2）管理崗位培訓規(guī)范的內容（多）

P614、工作說明書的概念（單）；分類（多）

P715、工作崗位分析的程序（排序單選題）

準備階段的具體任務是（）P7

P1516、工作崗位設計的基本原則（多）；每個原則的含義（單）；

設置崗位的基本原則是（）P1

5P1617、工作擴大化包括？（多）；模向擴大工作的例如，縱向擴大工作例如。P1718、工作豐富化的含義？

P1819、（四）勞動環(huán)境優(yōu)化應考慮的因素（多）

P1820、（四）

1、影響勞動環(huán)境的物質因素包括（）（多）？

2、影響勞動環(huán)境的自然因素包括（）（多）？

P16-1821、從哪些方面去改進崗位設計？4個方面（多）

P242、企業(yè)定員的含義（單）

P25-2622、勞動定員與定額的區(qū)別與聯(lián)系（1-4）

P2623、4.制定企業(yè)定員的方法？（5種）多

P2624、倒數(shù)第五段：（單、多）；（勞動定員）是（勞動定額）的重要發(fā)展形式。P2725、企業(yè)定員的原則：6個（多）

P2826、核定用人數(shù)量的五種基本方法的含義：（單）；適用范圍（單）；

P3727、定員標準的含義（單）

P3728、企業(yè)定量標準的分級（多）

P37-3829、勞動定量標準的分類（多）

P4230、制度化管理的概念；實質；（單）

P42-4331、制度化管理的特征（多）

P4332、管理人員在實施管理時的3個特點：（多）（P43第四段）

P4333、制度化管理的優(yōu)點（多）

P43-4434、制度規(guī)范的類型（五類）（多）；層次、順序（單）

P4435、三、構成（2個部分）（單、多）；能區(qū)分

P4536、制度化管理基本職能（多）

P45-4637、制度化管理原則（6個）（多）

946

38、制度化管理的體系的特點

P46-4739、制度化管理基本原則（單）

P4940、制度化管理基本要求：5點（多）

第二章 招聘與配置

1．P58 企業(yè)人員補充的渠道（）（）。

2．P58 內部招聘的含義：（單）

3．P58內部招聘的方法：4種：內部招募、工作調換、工作輪換、人員重聘（多）

3．P58內部招聘的優(yōu)點（）；缺點（）；（多）

3．P59—60 外部招聘的優(yōu)點（）缺點（）；（多）

4．P60 選擇招聘渠道的主要步驟：（排序單選題）

5．P 61 參加招聘會的主要程序（排序單選題）

6．P62 內部招聘的方法：（多）

（一）概念（單）；適用范圍（單）；優(yōu)缺點（單）

7．P6

3四、外部招聘的主要方法（多）；

每種方法的概念（單）；特點（單）；適用范圍；

P6

3（一）第二段，兩個關鍵的問題

（二）中介機構包括（）： P63—64（多）；

選拔高素質人才時通過（獵頭公司）：

（三）校園招聘P64：（專業(yè)化初級水平人員）

8．P66 初步篩選的方法有（）（）（）；（多）

9．P67—68 篩選簡歷的方法有（）（）（）（）（）：（多）

10．P68篩選申請表的方法有（）（）（）：（多）

11．P69 面試的內涵；P70 面試的發(fā)展

12．P70 面試考官的目標；應聘者的目標（多）

13．P71 面試的基本程序（多）

14．P72 面試環(huán)境的布置（A、D圖）

15．P73—74 面試的方法（多）；概念（單）；

16．面試的提問方式（多）P75—76

（舉例式提問）是面試的核心技巧，又稱為（）P76

17．P77 心理測試的概念（單）;類型（多）;

18．P78 能力測試的內容（多）;

19．P78 情境模擬測試法的含義，適用范圍；重點測試的項目（單）

20．P79—80 情境主要的兩種主要方法的含義（公文處理模擬法和無領導小組討論）（單）

21．P81—82 人員錄用的主要策略有：（多）

22．P82 注意事項：（多）

23．P84—85 信度與效度的含義（單）。哪些是效度評估？概念？哪些是信度評估？概念？（單、多）

24．P86—87 人員配置的原理（多）；每一種原理的含義（單）‘

25．P93

二、員工配置的基本方法：（多）

26P95匈牙利法的兩個約束條件（多）

第三章培訓與開發(fā)、P115 培訓需求分析的含義：是（）的前提，是（）的獸藥環(huán)節(jié)，是進行（培訓評估）的基礎。

2、P115培訓需求分析的作用（多）

3、P116

二、培訓需求分析的內容（多）

企業(yè)的培訓需求的含義：[P116]從（不同層次）、（不同方面）、（不同時期）對培訓需求進行分析。

4、P116

（一）培訓需求的層次分析從三個層次：（）（）（）。（多）

5、P118

（二）培訓需求的對象分析，包括（）（）（多）；

（三）培訓需求的階段分析包括（）（）（多）

6、P121

二、員工培訓需求分析報告的主要內容：（多）

7、P122

三、收集方法：5種（多）

P122面談法有（個人面談法）和（集體會談法）；

P123工作任務分析法是以（）（）（）

P124觀察法適合（）人員。

8、P124進行調整問卷設計時，應注意哪五個問題。（多）

9、P125

四、培訓需求分析模型：哪4種（多）；各種的含義（單）；

P125循環(huán)評估模型需要從（）（）（）三個層面進行分析。

10、P126~127注意事項（多）

11、P127

一、（一）培訓項目的確定1.2.3.（多）

12、P134~135培訓前對培訓師的基本要求是：3點（多）

13、P130

一、培訓師的培訓與開發(fā) 涉及到的內容有（1—5）：（多）

14、P135倒數(shù)第二段（單）（培訓課程的實施）是……基本途徑。是整個（課程設計過程中）的一個實質性階段。

15、P136、第一段（多）

16、P136

（二）培訓實施階段的課前工作包括：（多）

17、P136培訓開始的介紹工作包括：（多）

18、P137

（五）培訓后的工作包括：（多）

19、P139

一、種類：10種（多）

20、P1

41三、培訓效果評估的指標：（多）；每一種的概念（單）。

P141

三、4.績效成果包括：（）（）（）（）（）

21、P141、培訓效果信息的收集方法：（多）；每個方法包括哪些內容？（多）

如：（P141）1.應收集的資料包括：（多）

P142表3-2第一、第二列；

22、P145培訓方法（5類）的含義，適用范圍：（單）；

每類方法下面各包括哪些方法？（多）

23、P 156

（二）分析培訓方法的適用性。（單、多）

如：與解決問題能力培訓項適應的培訓方法有：（）（）（）（）P15624、P16

1（二）企業(yè)培訓制度的構成：6種基本制度，還有3種。（多）

25、P16

2一、企業(yè)培訓制度的基本內容（多）

26、P16

3二、6種培訓管理制度的內容：（多）；制度解釋（多）；

如：

（一）培訓服務制度包括（）（）。

（1）培訓服務制度條款的內容（多）；（2）培訓服務協(xié)議條款的內容（多）

27.（培訓服務制度）是培訓管理的首要制度。P16

328.P164入職培訓制度的制度解釋：就是規(guī)定（員工上崗之前）和（任職之前）。它體現(xiàn)了（）。

29.P16

4（三）培訓激勵制度對員工的激勵包括三個方面：（）（）（）;(多)

30.P164

（四）培訓考核評估制度的制度內容：（多）

31.P165 培訓獎懲制度的制度內容（多）

32.P165 培訓風險管理制度的制度內容（多）

第四章 績效管理

1.p168

一、績效管理系統(tǒng)設計的基本內容（）（）；（多）

2.p168倒數(shù)第三、第四段：概念（單）績效管理程序的設計又包括：（多）

總流程設計是指（）具體程序設計是指（）P168

3.p170能力要求：績效管理總流程設計包括5個階段（）（）（）（）（）;（多）其中，（準備階段）是績效管理活動的前提和基礎。

4.p170(一)準備階段需要解決哪四個基本問題（多）

5.p172第三段：培訓的內容一般包括：（多）

6.p176

（二）實施階段應注意的兩個問題（多）

7.p177第一段：一個有效的績效管理系統(tǒng)通過：五個環(huán)節(jié)提高工作績效：（多）

8.p178-179

（三）考評階段：從哪五個方面去組織實施？（多）

9.P178

（三）2.為了保證考評的公正公平性，應確立兩個保障系統(tǒng)（）（）：（多）；

10.P178公司員工進行評審系統(tǒng)的主要功能是（）（）（）（）：（多）

11.P178 公司員工申訴系統(tǒng)的功能是（）（）（）：（多）；

12.p18

2（五）第一段話：（單）

13.p184績效面談的種類。（多）；概念（單）

14.p188

二、績效改進的概念。（單）

15.p188分析工作績效差距的方法（多）；每一種方法的概念、例題（單）

16.p189

（二）策略（多）

17.p193績效管理中的矛盾沖突有：（多）

18.p194解決矛盾沖突的方法（多）

19.p198-p199作為導向型主觀考評方法包括哪幾種（多）；概念（單）；

20.p200-203作為導向型客觀考評方法包括哪幾種（多）；概念（單）；

21.p205-207結果導向型客觀考評方法包括？（多）；其特點？（單）；

第五章新酬管理

1． P209

（一）、（二）、概念（單）

2． P210圖5-1（多）

3． P210

二、實質（單、多）

4． P211 三、圖5-2（單，多）

5． P212—212四（一）（多）

6． P212

（二）新酬管理基本原則（多）

7． P212-21

3（三）新酬管理內容（多）

8． P213 第一段 ：工資總額的組成：（多）

9． P216

一、最低工資的第二段：確定和調整最低工資標準應綜合參考的因素：（多）

10． P216二每日---8小時，每周-----40小時，1.延長工作日：150%2.休息日：200%；3.法定休假日：300%（單）

11． P222 一崗位評價的概念（單），（二）特點（多）；

（三）原則（多）；

（四）基本功能（多）

12． P224 三、工作崗位評價與薪酬等級的關系（單，多），會看圖5—

313． P230 一，工作崗位評價指標的分級標準的含義（單）

14． P237二 計分標準有（）（），P238 ；

（二）多種要素綜合計分標準又包括（多）

15． P242 工作崗位評價的方法（）多； P242表5-27（單，多）表5-27（熟記）

16． P258 二、合理確定人工成本的方法（多）：每一種的含義（單）

17． P26

2一、福利的本質（第一段）：（單）

18． P26

4二、社會保障的構成圖5-5（熟記）（多）

19． P265-266二（單）

20． P266倒數(shù)第二段：可以提取員工住房公積金的情形：（多）

第六章 勞動關系

1、P268 勞動關系的含義（單）

2、P269 第一行（單）

3、P270

（一）勞動法律關系的含義（單）

（二）勞動法律關系的特征（多)

4、三）勞動法律關系的構成要素（多）

4、P274 勞動關系調整的方式（七種）：（多），每一種的特點（單）

5、P278

（一）集體合同的概念這一段（單）

（二）集體合同的特征（多）

（三）集體合同的與勞動合同的區(qū)別（多）

（四）集體合同的作用與意義（多）

6、P280 集體合同的形式、期限（單）

7、P281 簽訂集體合同的程序（排序單選題）

8、P281第一段集體合同包括哪些內容：（）（）（）（）；（多）

9、P290職工代表大會的含義（單）

10、P291 職工參與民主管理的形式（多）

11、P292平等協(xié)商的含義（單）

12、P292平等協(xié)商與集體合同的區(qū)別（多）

13、P29

3三、四（多）

14、P295-2963.員工滿意度調查的方法有：（多）P296（1）目標型調查法包括：（多）

15、P301

一、工作時間的概念：（單）

16、P303 限制延長工作時間的措施（多）

17、P310 勞動保護費用的類別（多）

18、P312 第一段：哪些情況應該認定為工傷（多）

第二段：哪些應該視同為工傷（多）

最后一段：第九行：提出工傷認定申請應當提交的材料（多）

19、P313

（一）（單、多）20、P31

3（二）（單、多）

三級學員請注意：

1.單選、多選題有20題（20分）是綠色的那本《基礎知識》里面的題目，而且一摸一樣的題目，只是選項A/B/C/D/E會掉亂順序。請大家抓緊時間做《指南》第三篇的輔導練習里的題目，爭取拿到這20分！

2.復習重點還是要放在《教程》這本書！理論題目要考80分；技能題目是100分。

3.三級難度最大的是：

計算題；案例分析題；方案設計題！

第五篇：《消費者行為學》模擬試卷有答案

《消費者行為學》模擬試卷

2、食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標準是否達到了法律所規(guī)定的要求、轉基因食品是否會對人體健康產生無法預料的影響，消費著的此類擔心均屬于（B）風險的范疇。

A 功能風險B 物質風險C 社會風險D 心理風險

5、在廣告上運用的詞語，如““塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費者行為學中的哪個原理？（A）

A． 刺激的泛化B． 刺激的辨別

C． 刺激的強化D． 刺激的重復

6、消費者在購買某些高檔商品是，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費者在購買過程中的哪種沖突？（A）

A．趨避沖突B．雙趨沖突

C．雙避沖突D．單趨沖突

7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個方面綜合測量消費者所處的社會階層？（C）。

A．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個人收入

B．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個人收入

C．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入

D．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入

8、人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費者的哪三個方面來決定正確營銷戰(zhàn)略？（B）

A．認知需要、承擔風險、自我調節(jié)或者自我控制

B．認知需要、承擔風險、自我掌控或者自我駕馭

C．認知需要、承受價格、自我調節(jié)或者自我駕馭

D．認知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭

9、動機研究技術不包括以下哪一項？（B）

A．完形填空B．選詞填空C．聯(lián)想技術D．構造技術

10、度假、孩子上學、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？（D）。

A． 自主型B．丈夫主導型C．妻子主導型D．聯(lián)合型

二、多項選擇（每小題3分，共15分）

1、消費者行為具有（ACE）的特點

A 多樣性B專業(yè)性C可引導性D 引申性E 復雜性

2、科爾曼地位指數(shù)法從（ABDE）方面綜合測量消費者所處的社會階層。

A 職業(yè)B 家庭收入C相關群體D居住區(qū)域E教育

3、現(xiàn)代動機理論包括（ACD）

A需要層次理論B驅力理論C雙因素理論D顯性需要理論E精神分析說

4、知覺風險類型包括（ABCDE）

A功能風險B 物質風險C經濟風險D 社會風險E心理風險

5、態(tài)度的功能包括（ABCD）

A 功利功能B 自我防御功能C 知識（認知）功能D 價值表現(xiàn)功能E 識別功能

五、案例分析題（20分）

在中國質量萬里行活動中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費者感到由衷的高興。3月15日是世界消費者權益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務態(tài)度、提高服務質量，向消費者發(fā)出意見征詢函，調查內容是“如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？”要求被調查者寫出自己遇到這種事時怎樣做。其中，有這樣幾種答案？

（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。1

（2）自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質量不好又不是商店生產的，自己吃點虧下回長經驗。

（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經理求情，只要有一人同意退換就可望解決。

（4）據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。

問題：

1、這個調查內容能否反映出消費者個性心理特征的本質？

答：這個調查內容能夠在一定程度上反映出消費者個性心理特征本質的。

從個性的基本特征看，除了個性具有穩(wěn)定性、整體性外，還具有獨特性和傾向性。從本案例的“去商店退換商品，銷售員不予退換”這件事情的四種消費者如何做的調查內容，體現(xiàn)了消費者個性中存在相當大的差異，每個消費者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內向，有的反映溫和，有的反映激烈。這說明每個消費者都以自己的獨特行為模式和思想方法來適應購物中的環(huán)境或問題。

2、四種答案各反映出消費者哪些氣質特征？

答：氣質是個人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動在動力方面的特點。根據(jù)希波克拉特的有關理論，氣質可以分為多血質、膽汁質、粘液質和抑郁質四種。

案例的第一個答案：“耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決?！北容^明顯地反映出是粘液質的特征，這種氣質類型的消費者情緒穩(wěn)定，有耐心、自信心強。

案例的第二個答案：“自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質量不好又不是商店生產的，自己吃點虧下回長經驗。”比較明顯地反映出是抑郁質的特征，這類消費者行為內向，言行緩慢，優(yōu)柔寡斷。

案例的第三個答案：“靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經理求情，只要有一人同意退換就可望解決。”比較明顯地反映出是多血質的特征，這類消費者喜歡與營業(yè)員和其他顧客交換意見，行為外向，比較熱情。

案例的第四個答案：“據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴?！北容^明顯地反映出是膽汁質的特征。這類消費者反應迅速，情緒有時激烈、沖動，很外向。

三、簡答題（每小題 8分，共 32分）

1．簡述消費者購買行為受挫后的反應。

答：消費者購買行為受挫后常見的反應方式有：（1）攻擊：這是指消費者對阻礙其動機實現(xiàn)的人和對象懷有敵意，并表示出強烈不滿。（2）退化：當消費者遭受多次挫折后，會出現(xiàn)一種比自已的年齡階段要幼稚許多、像孩子般未開化的行為方式。（3）抑制：消費者把自己由于動機受挫而產生的不快和痛苦體驗、煩悶等竭力排除在記憶之外，從而消除焦慮。（4）替代：當消費者在某一購買活動中遭受挫折時，他可能改變方向，以其他可能達到的成功活動來消除內心的不滿感和緊張感。

2．學習的作用是什么？

答：學習在購買過程中的作用有：（1）通過學習獲得有關購買的信息。（2）通過學習可以觸發(fā)聯(lián)想。經由學習產生的聯(lián)想，經多次重復，日久天長，便會形成習慣。（3）通過學習可以影響消費者的態(tài)度和對購買的評價。同時選擇標準也將發(fā)生改變。

3．簡述個性的基本特征。

答：個性是指決定和折射個體如何對環(huán)境作出反應的內在心理特征。內在心理特征包括使某一個體與其它個體相區(qū)別的具體品性、特質、行為等多個方面。人的個性具有多方面的特點。首先，個性既反應個性的差異，以反應了人類、種族和群體的共同心理特征。其次，個性具有一致性和穩(wěn)定性。最后：個性并非完

全不可改變。

4．消費者具體的購買動機有哪些？

答：消費者具體的購買動機有：（1）求實動機（2）求新動機（3）求美動機（4）求名動機（5）求廉動機

（6）求便動機（7）模仿或從眾動機（8）好癖動機

四、論述題（18分）

1．試述青年的消費心理與購買動機。

參考答案1：（1）在青年群體中，求新的購買動機比較常見，他們以追求商品、服務的時尚、新穎、奇特為主導傾向。(2)在青年群體中,在購買活動中首先考慮商品的美觀、漂亮和具有藝術性，他們以追求商品欣賞價值和藝術價值為主要的購買動機，即求美動機。（3）在青年群體中，求名購買動機比較明顯，他們以追求名牌、高檔商品，借以顯示或提高自己的身份、地位。（4）在青年群體中，他們的收入常常較低，在購買商品時以追求商品、服務的價格低廉為主導傾向，即求廉動機。（5）在青年群體中，他們的時間觀念比較強，他們以追求商品購買和使用過程的省時、便利為主導傾向。即求便動機。（6）在青年群體中，他們常常缺乏主風，祟拜、仰慕明星，在購買商品時自覺不自覺地模仿他們的購買行為，即有模仿或從眾動機。

參考答案2:

（1）追求新穎時尚。

青年人思想活躍，感覺敏銳，勇于創(chuàng)新，敢于沖破舊的傳統(tǒng)觀念與世俗偏見，易于接受新事物，追隨時代潮流。其青春期的心理特征決定他們是市場上新產品和時尚產品的首批購買者和消費的帶頭人。如改革開放初期，年輕人率先穿牛仔褲；模仿影視明星的穿著、發(fā)型等。

（2）喜愛反映個性特征的商品。年輕人20歲左右時，自我意識加強了，對事物感性認識加深并漸有主見，他們把消費活動與個人性格、志向、興趣聯(lián)系起來，形成獨特的消費心理。他們總是對市場上已經很普遍的商品感到不滿，他們總想超越現(xiàn)實，把消費活動看成自我表現(xiàn)的方式借此表現(xiàn)出自身的與眾不同和向他人展示自己的個人魅力，并在這一過程中體驗興奮、愉快的心情。

（3）沖動型的購買。青年人的特點是體力充沛，精力旺盛。其心理特征一方面表現(xiàn)出果斷迅速，反應靈敏；另一方面也表現(xiàn)出感情沖動，草率行事。這種性格的突出表現(xiàn)是購買決策之前，許多時候缺乏充分的醞釀和考慮，只憑一時的情緒沖動，往往會誒商品的外觀和式樣的新奇所吸引，或是受到購物環(huán)境和他人言行的影響，而對價格、質量缺乏仔細的斟酌，加上他們經濟上的獨立，直觀上只要認為商品中意，就會草草作出購買的決策，有時甚至超出自身的購買力。

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)。

1.人的氣質、性格、興趣、能力等構成其(A)01

A.個性心理特征B.心理活動過程C.性格特點D.興趣愛好

2.采用實驗法對消費心理進行研究應具備(B)01

A.自然條件B.嚴格控制條件C.人為條件D.消費者已知條件

3.人對作用于感官的客觀事物的整體、全面的直接反映是(B)02

A.感覺B.知覺C.想象D.注意

4.在確定了購買目標以后，消費者自覺地支配和調節(jié)自己行動的心理活動是(B)02

A.情感活動B.意志活動C.情緒活動D.思維活動

5.消費者個性心理特征的差異性主要表現(xiàn)在(C)03

A.心理活動B.認識能力C.購買行為D.分析能力

6.影響消費活動效果的個性心理特征是(C)03

A.氣質B.性格C.能力D.興趣

7.對儲存于腦中的事物進行進一步的加工與存儲，使之較長時間保持在頭腦中的過程是(B)

A.識記B.保持C.回憶D.認知

8.人對于外界事物的指向與集中的心理活動稱為(C)04

A.記憶B.表象C.注意D.感覺

9.最明顯地反映出消費者需要周期性特征的需要是(A)05

A.生理性需要B.社會性需要C.物質需要D.精神需要

10.習慣養(yǎng)成理論認為，形成對某類商品的興趣主要依靠(C)05

A.學習B.記憶C.重復消費D.品牌忠誠

11.從消費文化構成情況看，消費模式屬于(D)06

A.物質消費文化B.精神消費文化C.制度消費文化D.社會消費文化

12.人類最初的消費文化心理是(B)06

A.節(jié)儉心理B.平均心理C.共有心理D.平等心理

13.家庭消費的穩(wěn)定性特征源于家庭消費的(C)07

A.相似性B.傳導性C.遺傳性D.誘導性

14.在消費者群體規(guī)范形成過程中具有最終決定作用的心理機制是(D)07

A.暗示B.模仿C.認可D.遵從

15.從眾行為產生于(D)08

A.內在壓力B.消費壓力C.個體壓力D.群體壓力

16.劃分感性消費與理性消費的界限是消費者的(A)08

A.消費目的B.消費層次C.消費內容D.消費領域

17.等級包裝策略主要是針對消費者不同的(A)09

A.消費水平B.消費習慣C.消費心理D.消費特點

18.比較適宜于消費者地位顯示心理的定價策略是(D)09

A.反向定價策略B.組合定價策略C.尾數(shù)定價策略D.整數(shù)定價策略

19.商店店地址選擇的核心問題是(B)10

A.適應地理環(huán)境的需要B.適應商店戰(zhàn)略發(fā)展的需要C.適應社會經濟發(fā)展的需要D.適應地產升值的需要

20.商業(yè)廣告最基本的功能是(C)11

A.信息功能B.娛樂功能C.促銷功能D.說服功能

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)。

21.心理活動過程包括人的(B D E)01

A.反應過程B.認識過程C.情緒過程D.情感過程E.意志過程

22.影響消費者在認識商品、購買商品等活動中情感變化的因素主要有(B C D)02

A.市場狀況B.購物環(huán)境C.商品因素D.心理準備E.貨幣收入

23.人的興趣的復雜性與多樣性主要是由于需要的以下特點決定的(A B E)03

A.多樣性B.發(fā)展性C.客觀性D.主觀性E.可變性

24.經典性條件反射理論的主要論點包括(B C D)04

A.行為學習B.刺激泛化C.刺激辨別D.效應消退E.認知學習

25.消費者社會性購買動機形成的因素包括(A B C D)05

A.社會文化B.社會風俗C.社會階層D.社會群體E.社會道德

26.消費者能否接受群體行為規(guī)范主要取決于(A B)07

A.趨同心理B.從眾心理C.學習心理D.容忍心理E.異化心理

27.同一群體中的消費者都有共同的(A C D)07

A.消費特征B.消費水平C.消費行為D.消費習慣E.個性特征

28.消費流行的特點是(A B D E)08

A.時效性強B.地區(qū)差異大C.持續(xù)性長D.周期性明顯E.群體性崇拜

29.影響商店店內氣氛的因素包括(A B C D)10

A.色彩B.光線C.空氣D.聲音E.招牌

30.形成買賣雙方心理差距的原因主要是買賣雙方(A B)11

A.市場地位的對立

B.利益的分歧C.收入的差距

D.交易地點的分歧

E.交易時間的分歧

31.簡述消費者態(tài)度對購買行為的影響。1.態(tài)度是消費者性格的反映。從消費態(tài)度方面劃分，消費者的性格類型分為：▲節(jié)儉型、保守型、隨意型3種。2.節(jié)儉型消費態(tài)度表現(xiàn)出勤儉、節(jié)約、實用，選購標準是商品內在質量和實用性，不重商品的名聲。3.保守型消費者對新產品的接受慢，偏愛傳統(tǒng)的或多次使用的商品。消費態(tài)度嚴謹或選擇商品往往憑購買傳統(tǒng)或多次使用經驗的消費者，其性格類型是保守型。3.隨意型消費態(tài)度表現(xiàn)出比較隨便，選購商品的隨機性大，選購標準多樣化，容易接受外部信息，受外界影響比較大。03

32.社會環(huán)境怎樣影響消費文化? 1.社會物質環(huán)境推動消費文化層次的提高；2.社會制度環(huán)境影響社會消費意識與觀念的形成；3.社會精神環(huán)境通過理想、情操、精神生活等方面影響消費心理及行為。06

33.簡述消費習慣的主要表現(xiàn)。歸納為3類：1.消費者對某種商品的偏好——來自于長期實踐；

2.消費者對某種商品品牌的偏好——在了解的基礎上；3.消費者對某種消費行為方式的偏好。

34.設計商品包裝應注意哪些心理要求? 1.突出商品形象；2.強化便利功能；3.使商品具有藝術魅力；4.使商品具有時代特點，表現(xiàn)時代特色；5.注意差別化與適度性。09

35.說明廣告誘導策略的基本內容。1.激發(fā)較低層次的需要；2.喚起消費者的潛在需要；3.激發(fā)新的需要；4.強化消費者現(xiàn)有需要；5.強調商品能夠滿足特殊需要。11

四、論述題(本大題共1小題，10分)

36.試述消費者意志品質差對購買行為的影響。1.消費者個性特征差異導致意志品質差異，進而對購買行為產生影響。2.自覺性是指消費者能充分認識自己行動的正確性以及行動的社會效果。自覺性較差的消費者，容易盲目地聽從別人的意見，接受他人的影響，而由于缺乏明顯的情感和意志傾向，影響自己購買行為的實現(xiàn)。3.果斷性是指消費者能夠根據(jù)面臨的情況，迅速地分析作出決策，執(zhí)行決策的品質。果斷性較差的消費者，常常表現(xiàn)出優(yōu)柔寡斷，決策過程時斷時續(xù)，容易受到外界的影響。4.自制性是指消費者善于控制自己的情感，并能夠有意識地調節(jié)與支配自己思想和言行的品質。自制性較差的消費者，不能較好地控制自己的情緒，不能制止與決策無關的行為，容易沖動，有時不能使購物活動順利地進行。5.堅韌性是指消費者善于以充沛的精力克服困難來完成既定的任務的品質。堅韌性較差的消費者，會見異思遷、半途而廢，購買活動的效率和成功率都較低。

五、案例分析題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

37.20世紀90年代初，在方便面的廣告大戰(zhàn)中，“康師傅”方便面以“好吃看得見”一語深入人心。“統(tǒng)一”牌方便面知難而進，以古喻今，廣告畫面上出現(xiàn)一位古代戎裝勇士，威風凜凜地喊出“統(tǒng)一面”，給人以熱烈的情緒感染，取得了初步成績。這種宣傳持續(xù)了一段時間以后，企業(yè)又推出了與前一廣告格調不同的畫面：一男一女像拉家常一樣，娓娓道出各自喜歡“統(tǒng)一面”的理由，不知不覺中縮短了與消費者的距離。

請分析“統(tǒng)一”牌方便面是如何成功地利用廣告引起消費者注意的。04

1.商品廣告成功的基礎在于能否引起消費者的注意。

2.消費者對廣告的注意往往是無意注意，受到刺激以后，引起興趣，才能轉為有意注意?！敖y(tǒng)一”牌方便面的第一個廣告以古喻今，畫面新異，引起消費者的興趣和注意。

3.“統(tǒng)一”牌方便面的第二個廣告與第一個廣告形成對比，使有意注意“統(tǒng)一”牌方便面的消費者進一步注意到新的廣告詞，加深了消費者對產品的認知。

38.目前在國內外的零售商店中有很多名稱各異的廉價商店。比如，美國紐約的“99商店”專營日用雜品、家用小五金等，所有商品均定價99美分。我國昆明有家商店經營各種小工藝品，全部定價0.19元，廣告用語是：“1角9，任君求”。其他還有2元店，8元店，10元店等。這些商店的經營狀況一般都不錯，靠薄利多銷，利潤也算不低。

請回答：這些廉價店的目標顧客是誰?它利用了目標顧客的什么消費心理? 09

1.目標顧客主要是家庭主婦、收入水平不高的中老年消費者以及對各種小商品情有獨鐘的各年齡、多階層的消費者。

2.針對的消費心理是：(1)求廉心理、(2)求實心理、(3)求奇（異）心理、(4)情緒化消費心理。