第一篇：前臺(tái)管理

通知

一、關(guān)于發(fā)放工資問題：

1、自九月起每位員工必須在提供農(nóng)行、中行銀行賬戶，戶名必須與本人相符，在發(fā)工資之前沒有提供銀行賬戶或戶名與本人不相符的情況則不予發(fā)放工資。2、3、自九月份起，不允許多位美容師工資打到同一賬戶上，否則不予以發(fā)放 工資出現(xiàn)問題時(shí)處理流程：由于是異地管理，工資或多或少會(huì)出現(xiàn)一些問題，工資出現(xiàn)問題是美容師不得在院內(nèi)鬧情緒，影響他人工作，一旦出現(xiàn)問題將按照以下流程經(jīng)行處理：

② 16號(hào)會(huì)計(jì)按公司傳回工資表發(fā)放工資

②17號(hào)下班之前由前臺(tái)統(tǒng)計(jì)員工工資問題并以書面形式交與會(huì)計(jì)

③會(huì)計(jì)將各院店問題統(tǒng)一匯總，傳回公司財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)部審核，于18日下班之前

予 以回復(fù)處理（一般處理補(bǔ)發(fā)工資與19日統(tǒng)一進(jìn)行或與次月

工資一同發(fā)放）

4、自今天三月以后進(jìn)入公司的員工均采用新工資制度，沒有例外。

二、關(guān)于離職

1、美容師離職時(shí)必須本人提前半個(gè)月寫辭職報(bào)告，由院長簽字，惠經(jīng)理簽字，簽字手續(xù)齊全后方可交給會(huì)計(jì)傳回公司人事部，人事部審批交由公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部審批，審批后方可發(fā)放當(dāng)月工資。

2、美容師離職時(shí)必須將顧客交接清楚，工服無破損，干凈，整潔。方可在離職

當(dāng)月退還押金，員工押金及宿舍押金在次月16-20號(hào)統(tǒng)一退還，其余時(shí)間不予辦理，退還押金是必須本人持押金條到會(huì)計(jì)處退，不得代領(lǐng)，非本人持押金條要求退還押金會(huì)計(jì)則不予以辦理。

3、離職人員離職后限兩日以內(nèi)搬出員工宿舍，如未及時(shí)搬走將處以相應(yīng)的罰款，若能宿舍財(cái)產(chǎn)或員工錢財(cái)丟失，離職人員將負(fù)全責(zé)。

三、關(guān)于業(yè)績及手工提成1、每月2號(hào)之前美容自行到前臺(tái)簽業(yè)績表、考勤表、工資表，如果是由于美容

師本人未簽字而造成的工資問題，由美容師自行承擔(dān)責(zé)任

2、每天下班之前到前臺(tái)處核對(duì)當(dāng)天人次及服務(wù)項(xiàng)目并簽字確認(rèn)，如沒有按時(shí)核

對(duì)，前臺(tái)不予以計(jì)算手工提成，3、不允許美容私自涂改、添加服務(wù)項(xiàng)目，售后顧客登記本只得由前臺(tái)、院長填

寫，若出現(xiàn)美容師私自添加的情況，則予以前臺(tái)每次20元罰款。

四、關(guān)于員工生日禮物的問題：

每月5號(hào)之前當(dāng)月過生日的員工將生日時(shí)間統(tǒng)一上報(bào)院長，院長已書面形式交由會(huì)計(jì)，會(huì)計(jì)根據(jù)情況統(tǒng)一采購生日禮物，采購?fù)戤呍俳慌c院長保管，院長與員工生日當(dāng)天予以發(fā)放

備注：

1、俗話說：“禮輕人意重”雖然是小的紀(jì)念品，請每位員工懂得感恩，若員工對(duì)小禮物不滿或煽動(dòng)員工鬧情緒，造成不良影響的員工將予以處罰

2、如果在5號(hào)之前未上報(bào)給會(huì)計(jì)的院店，會(huì)計(jì)將視為無員工過生日，過后不予補(bǔ)發(fā)

第二篇：前臺(tái)管理

前臺(tái)管理

前臺(tái)作為酒店的重點(diǎn)對(duì)客窗口，起著至關(guān)重要的作用。其主要工作是為賓客辦理入住及退房手續(xù)，兼掌控賓客的消費(fèi)及問詢工作。經(jīng)過本階段在前臺(tái)的學(xué)習(xí)及實(shí)踐，我對(duì)提升前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量作出以下建議：

1、增強(qiáng)員工“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本。前臺(tái)班組的消耗品消耗數(shù)量及金額一直搖搖領(lǐng)先其他班組，班組應(yīng)嚴(yán)格貫徹落實(shí)酒店的節(jié)能方針，嚴(yán)格控制本部門的成本消耗，號(hào)召員工節(jié)約酒店每一度電，每一滴水，用好每一張紙，每一支筆，并可出臺(tái)相關(guān)鼓勵(lì)制度，提升員工的節(jié)能意識(shí)；

2、增強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率。前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客銷售，今年來酒店在房型、房價(jià)及優(yōu)惠項(xiàng)目的調(diào)整的同時(shí)推出了一系列的客房促銷方案如；2388大禮包，網(wǎng)絡(luò)客人訂房贈(zèng)送餐飲代金券，2488大禮包等，前臺(tái)接待員在熟知酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，樹立接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人留下來”的工作宗旨，爭取更高的入住率。同時(shí)亦加強(qiáng)了對(duì)酒店會(huì)員的開發(fā)力度；但是員工主動(dòng)銷售意識(shí)有所欠缺，對(duì)升檔銷售欠缺技巧。班組應(yīng)針對(duì)此方面對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的歸屬感。

3、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。酒店就是一個(gè)大家庭，有效的溝通是酒店管理獲得成功的重要保證，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞將對(duì)工作產(chǎn)生重要的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，特別是前臺(tái)，它同餐飲、銷售、客房、工程等部門都有著緊密的工作關(guān)系，出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動(dòng)地和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情停滯或朝不利方向發(fā)展，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑某砷L和發(fā)展，不解決或處理不妥將對(duì)酒店的發(fā)展帶來一定的負(fù)面影響，所以在工作中應(yīng)不斷增強(qiáng)員工的集體主義責(zé)任感。

4、加強(qiáng)各類文件報(bào)表檔案及數(shù)據(jù)的管理，特別是建立客史檔案方面，完善的客史檔案可以幫助酒店更體貼的幫助賓客，提供更加人性化的服務(wù)。

第三篇：前臺(tái)管理

前臺(tái)管理

一、嚴(yán)格按照公司作息上下班

上班時(shí)間：上午9:00---11：50下午13：00---17:30

二、前臺(tái)的工作

1、前臺(tái)必須保持干凈衛(wèi)生，桌面辦公物品擺放整潔有序、合理

2、愛護(hù)公物、合理使用、節(jié)約用電、紙、水等

3、上班時(shí)間不得干跟工作無關(guān)的事情。如：不得串崗、打鬧，上網(wǎng)、大聲說話等；違法一次，處罰50元

4、上班時(shí)間穿工服，整潔、得體

5、前臺(tái)要坐姿端正、目視前方；熱情耐心地招待客人

6、打掃并維護(hù)辦公室的衛(wèi)生，保持干凈整潔、空氣清新

三、考勤

1、遲到一次罰款100元，予以警告

2、早退扣一天薪資；曠工一天扣2日薪資，曠工3天，解除勞動(dòng)關(guān)系

3、外出填《外出單》，沒填的按曠工處理

四、請假

1、病假、事假：填寫《請假單》，病假依據(jù)證明發(fā)放日薪資50％，事假當(dāng)天沒有工資

2、因緊急情況未能事先填好《請假單》而請假的，在當(dāng)日上班時(shí)補(bǔ)辦，沒有《請假單》而無故不來的按曠工處理

五、考核

1、前臺(tái)在試用期期間，根據(jù)上班表現(xiàn)的態(tài)度、做事情況給予1--2個(gè)月轉(zhuǎn)正

2、表現(xiàn)好的前臺(tái)通過考察后，由行政主管安排晉升，根據(jù)公司的需求結(jié)合前臺(tái)的意愿合理安排

3、前臺(tái)在上班時(shí)間表現(xiàn)散漫，第一次警告，第二次罰款100元，第三次開除

第四篇：前臺(tái)管理規(guī)范

前臺(tái)管理規(guī)范

一、目的：

公司前臺(tái)作為公司涉外窗口，經(jīng)常性與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺(tái)接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會(huì)給公司形象造成嚴(yán)重的不良影響。有鑒于此，為提升公司的外在形象和服務(wù)水平，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)大廳的工作秩序和員工行為及業(yè)務(wù)操作程序，特制定前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則，對(duì)接待工作進(jìn)行細(xì)化、具體化。

二、前臺(tái)文員主要工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員；不遺漏、不延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的登記、接待、咨詢等工作，并通報(bào)相關(guān)部門；嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮貌禮節(jié)；

3、公司來往傳真、信函、資料、雜志的收發(fā)與登記；

4、接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門經(jīng)理。

5、打印、復(fù)印文件，和各種表格文件的管理；

6、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印件等辦公用品的管理與保養(yǎng)維修；

7、員工通訊地址和電話簿的更新和管理；

8、辦公環(huán)境及辦公室綠色植物的保養(yǎng)與管理；

三、日常工作要求：

1前臺(tái)接待人員應(yīng)該遵守更加嚴(yán)格的作息時(shí)間，平時(shí)要在正常工作時(shí)間提前20分鐘到崗，推遲20分鐘下班。

2、前臺(tái)接待人員在見到入門的領(lǐng)導(dǎo)、同事、賓客后須微笑打招呼問好（早）。

3、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁脫崗、串崗、提前離崗等行為，前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如工作中因公務(wù)需暫離工作崗位時(shí)，需及時(shí)通知辦公室人員替崗，并交待清楚接聽電話、接待來賓的方法等；在辦公室人員到達(dá)前臺(tái)后方可離開。

4、保持前臺(tái)工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺(tái)工作秩序，不瀏覽與工作不相干的網(wǎng)頁、不聊天、不吃零食、不大聲喧嘩。

5、嚴(yán)格落實(shí)《員工日常行為規(guī)范》，儀表儀容要求整潔、端莊做到服裝整潔、規(guī)范，言行舉止溫和、謙恭，使用文明用語，坐姿端正，站姿挺立。

6、不得翹二郎腿，不得用手支著下巴或做其他不雅的動(dòng)作，要時(shí)刻注意塑造良好的職業(yè)形象。

7、臺(tái)人員不應(yīng)使用前臺(tái)電話撥打或接聽私人電話，如接聽私人電話，應(yīng)盡可能快的結(jié)束通話

8、公桌面不得堆放與工作無關(guān)的私人物品，如水杯、私人照片、化妝鏡、藥品等，隨時(shí)保持前臺(tái)桌面的干凈整齊。

9、時(shí)整理各種文件、報(bào)紙、雜志等物品，按部門及物品種類進(jìn)行分類，物品柜中公私物品要分類放置。

10、要熱情、大方、活潑、自然，有問有答、待人禮貌，能辦理的事項(xiàng)明確答復(fù)，對(duì)不能辦理的說明理由。

四、儀容規(guī)范： 儀態(tài)禮儀

前臺(tái)人員應(yīng)著職業(yè)套裝等正裝，同時(shí)保持個(gè)人清潔衛(wèi)生：頭發(fā)梳理整齊，以盤發(fā)為主，不帶復(fù)雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，不留長指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，應(yīng)禮貌用語并保持開朗心態(tài)，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加有利于與人交往，給來訪客人留下良好印象。

1、站姿：

應(yīng)體現(xiàn)出柔和和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為?；疽I(lǐng)：

1）、兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度；

2）、兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上；

3）、腰背挺拔；

4）、收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直；

5）、雙目向前平視，微笑，微收下頜。

2、目光：

接待來賓少不了目光接觸，正確的運(yùn)用目光傳達(dá)信息，可以有效地塑造專業(yè)形象。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，同時(shí)配以微笑。

3、微笑：

微笑要不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內(nèi)心，自然坦誠，切不可假笑。

4、手勢：

通過手勢，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，不能拖泥帶水。在領(lǐng)路和指引方向時(shí)要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指示目標(biāo)，不能以食指來指指點(diǎn)點(diǎn)。

五、語言藝術(shù)： 1.敬語：

前臺(tái)接待是比較正式的場合，應(yīng)盡量使用敬語。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等。2.服務(wù)中的基本用語：

1）、問候招呼時(shí)：早上好、您好；

2）、感謝時(shí)：謝謝、十分感謝；

3）、歉意時(shí)：對(duì)不起、請?jiān)彛?/p>

4）、接受吩咐時(shí)：是的、明白了、清楚了； 5）、不能立即接待時(shí)：請稍等一下；

6）、對(duì)待稍等的客人打招呼：對(duì)不起、讓您久等了。7）、應(yīng)答時(shí)：沒關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的； 8）、推托時(shí)：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意； 9）、送客時(shí)：再見。

六、來訪者接待禮儀： 1.前臺(tái)接待禮儀：

1）、遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝來訪者點(diǎn)頭、微笑主動(dòng)問候：“您好，請問您找哪一位”、“請問您有預(yù)約嗎”

2）、得到答復(fù)后，應(yīng)盡可能詢問一下來賓姓名或單位：“請問您貴姓”、“請問您是哪個(gè)單位”，并做好來訪登記工作

3）、在問清客人來意后，然后請來訪者稍等：“請稍等，我馬上聯(lián)系”。然后用電話聯(lián)絡(luò)被訪者是否接待；

4）、如有人接聽，告知“您好，我是一樓前臺(tái)，現(xiàn)有×先生/女士或×單位客人想要拜訪×××”，得到確認(rèn)答復(fù)后，禮貌告知來賓“請到×樓×房間”；如無人接聽或沒有得到確認(rèn)，則委婉告知“對(duì)不起，您要找的人現(xiàn)在不在”。5）、對(duì)于被訪者不接待的客人應(yīng)予以婉拒。

6）、如客人進(jìn)入時(shí)，接待人員正在接電話，應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如果是重要電話，應(yīng)點(diǎn)頭向客人示意，用手勢安排就座。2.引領(lǐng)禮儀：

前臺(tái)人員引領(lǐng)來訪者前往領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，應(yīng)該使用規(guī)范的手勢指引，帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，即使是辦公室門是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，然后返回崗位。3．送客禮儀：

1）、客人離開時(shí)應(yīng)起身做好送客準(zhǔn)備，站立，面帶微笑，身體前傾，點(diǎn)頭示意；

2）、重要賓客送可送至電梯口，幫顧客按好電梯，等賓客上了電梯并電梯門關(guān)上后發(fā)回；

3）、送客要熱情、禮貌、親切、自然、用語簡潔明了，一般用語為：“再見”、“請慢走”、“歡迎再來”等；

七、話禮儀規(guī)范： 1.電話接聽禮儀：

1）、需熟記公司所有需要接轉(zhuǎn)分機(jī)的電話號(hào)碼，做到準(zhǔn)確無誤。

2）、必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。

3）、必須主動(dòng)問候，自報(bào)家門，“你好，XXX公司”。

4）、接電話的聲音要不急不慢，清晰、柔和，精神飽滿并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)；

5）、電話接轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好”、“請稍候”或“請稍等”。

6）、電話接待禮貌用語：“對(duì)不起，ＸＸＸ現(xiàn)在不在，請您稍后打來或請您留言，我能否替您轉(zhuǎn)告”。

7）、內(nèi)線電話標(biāo)準(zhǔn)接轉(zhuǎn)用語：“您好！我是前臺(tái)ＸＸＸ”。

8）、不得長時(shí)間占用外線接聽電話，如遇特殊情況應(yīng)接轉(zhuǎn)至分機(jī)上繼續(xù)接聽。不得使用總機(jī)撥打電話，撥打電話時(shí)一律使用分機(jī)。

9）、要愛惜使用電話，聽筒要輕拿輕放，撥打電話時(shí)摁鍵動(dòng)作輕柔。10）、公司總監(jiān)以上的電話可直接轉(zhuǎn)至辦公室處理。

11）、讓客人先掛機(jī)，在打電話和接電話過程中要牢記讓客人先掛機(jī)。12）、結(jié)束通話時(shí)一定要使用禮貌用語，要對(duì)客人致謝：“謝謝，歡迎致電”或者“再見”。

13）、當(dāng)正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

14）、遇有推銷或其他與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話時(shí)予以禮節(jié)性婉拒。

15）、通過接聽電話，前臺(tái)人員應(yīng)該給來電者留下這樣一個(gè)印象：公司是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的單位。2.電話接聽技巧：

1）、左手持聽筒、右手拿筆：大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是在與客人進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄，這時(shí)就很不方便。因此，接電話時(shí)應(yīng)盡量用左手拿聽筒，右手寫字，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客人溝通的目的。

2）、注意聲音和表情：說話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。聲音盡量熱情和友好。同時(shí)還應(yīng)該調(diào)整好你的表情，微笑也可以通過電話傳遞。積極使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎”，“不用謝”。

3）、保持正確姿勢：接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

4）、復(fù)誦來電要點(diǎn)：

如果來電需要代為轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)信息，在電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。

八、辦公室綠色植物養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、植株要選擇豐滿健壯、株型自然均稱；葉面要保持干凈光亮、無灰塵臟物、無明顯病斑、蟲害；

2、植株無殘枝、黃葉，葉片葉尖有少許黃尾的要及時(shí)修剪，保持植株的美觀；

3、保持植物生長對(duì)水分的需求，不澆過量的水，也不能缺失水分；

4、保持花盆、器皿的趕緊、整潔、無臟污，花盆內(nèi)無雜物、垃圾，對(duì)有破損的花盤、器皿及時(shí)更換；

5、花盆的底碟、套缸的大小、顏色都應(yīng)合適配套，不大不小、美觀大方；

6、保持花盆、底碟、套缸內(nèi)外部無泥垢、臟水，定期清洗；

7、保證擺放植物的觀賞性，對(duì)葉片少于植株1/2以上的、或沒有觀賞性的植物定期更換；

8、保持植物歷舊常新，應(yīng)及時(shí)提醒公司相關(guān)負(fù)責(zé)人安排定期更換調(diào)整；

九、收發(fā)工作規(guī)范：

1、負(fù)責(zé)公司所有信件、報(bào)刊等物品的收發(fā)工作，公司如建立圖書室或讀書角的情況下，要兼負(fù)責(zé)圖書、雜志的借閱登記手續(xù)工作。

2、必須做到對(duì)公司的報(bào)刊、雜志等訂閱情況了如指掌，每天在接到報(bào)紙后，按訂閱部門進(jìn)行分類、整理，然后在文件報(bào)刊登記本上進(jìn)行登記。

3、主動(dòng)將相關(guān)部門的文件、報(bào)紙、刊物送至各部門辦公室。

4、對(duì)由前臺(tái)發(fā)送的特快專遞、快件以及其他等信件進(jìn)行登記后負(fù)責(zé)發(fā)送。

5、前臺(tái)報(bào)紙、雜志接收后負(fù)責(zé)碼放在報(bào)刊、雜志架上，同時(shí)負(fù)責(zé)定期更新。

十、其它責(zé)任

1、阻止未經(jīng)許可的來訪者進(jìn)入公司辦公區(qū)域。

2、經(jīng)事先預(yù)約的人員需問明來訪者姓名、事由，經(jīng)前臺(tái)登記并與被訪者確認(rèn)后方可進(jìn)入辦公區(qū)域（有本公司員工陪同者除外）。

3、保持前臺(tái)環(huán)境清潔、隨時(shí)將客戶休息桌椅及沙發(fā)等家具擺放整齊。

4、隨時(shí)整前臺(tái)的報(bào)刊、報(bào)架，將報(bào)紙、書刊碼放整齊。

5、在會(huì)議室召開會(huì)議時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)助辦公室向與會(huì)者提供飲水服務(wù)。

6、維護(hù)、保養(yǎng)前臺(tái)綠植，及時(shí)婉轉(zhuǎn)地勸阻在前臺(tái)吸煙的客人。

7、保持前臺(tái)的環(huán)境清潔，及時(shí)清理客人丟棄的水杯及其他雜物。

8、每天早晨負(fù)責(zé)查看復(fù)印機(jī)的紙張情況，對(duì)不足的紙張及時(shí)領(lǐng)取、添加，以保證各部門人員的復(fù)印。

第五篇：前臺(tái)接待管理

前臺(tái)接待管理

一、前臺(tái)接待崗位職責(zé)

（一）接待主管崗位職責(zé)

前臺(tái)接待主管在行政部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)、督導(dǎo)前臺(tái)的接待、文件處理等各項(xiàng)工作，及時(shí)解決前臺(tái)日常工作中出現(xiàn)的各種問題，保證公司信息、通信順暢，提高公司動(dòng)作效率，實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)。其具體崗位職責(zé)如下:

1、制定前臺(tái)接待工作計(jì)劃，報(bào)行政部經(jīng)理審批

2、協(xié)助制定前臺(tái)接待處的崗位責(zé)任、操作規(guī)程及各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行

3、對(duì)前臺(tái)接待專員進(jìn)行有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)

4、協(xié)助前臺(tái)接待專員做好重要客人的接待工作及重要留言的落實(shí)情況

5、主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦

6、參加行政例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)及困難，及時(shí)采取解決措施

7、受理直接下級(jí)上報(bào)的全理化建議，并按照公司相關(guān)規(guī)定程序處理

8、與公司各職能部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系，協(xié)助組織公司的文化活動(dòng)等

9、督導(dǎo)迎送工作，檢查前臺(tái)接待專員的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、禮儀及工作效率

10、負(fù)責(zé)向行政經(jīng)理提請對(duì)前臺(tái)接待專員績效考核的建議并協(xié)助實(shí)施考核

11、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督前臺(tái)辦公區(qū)域內(nèi)的安全、清潔和消防工作

12、正確傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭議做出裁決

13、協(xié)助公關(guān)事務(wù)主管、行政經(jīng)理處理各種社會(huì)公共關(guān)系

14、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待突發(fā)事件及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事件的處理

（二）接待專員崗位職責(zé)

前臺(tái)接待專員在前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)下，全面做地前臺(tái)的日常接待、電話和函件的接轉(zhuǎn)、員工考勤及匯總、報(bào)刊雜志的接收分發(fā)等項(xiàng)工作，努力提供一流服務(wù)，保證公司信息、通信順暢，提高公司動(dòng)作效率。其具體崗位職責(zé)如下：

1、服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6、配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

7、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

9、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

10、負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等事務(wù)，以及差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

辦公事務(wù)管理

一、辦公事務(wù)管理崗位職責(zé)

（一）辦公事務(wù)主管崗位職責(zé)

辦公事務(wù)主管主要負(fù)責(zé)對(duì)日常行政事務(wù)進(jìn)行計(jì)劃安排、組織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制及檢查總結(jié)等方面的工作。通過對(duì)辦公事務(wù)進(jìn)行有效管理，可以提高辦公人員的工作效率，進(jìn)而提高企業(yè)的綜合競爭力。其主要職責(zé)如下：

1、組織擬訂辦公事務(wù)季、月度發(fā)展計(jì)劃，送交部門經(jīng)理審核

2、起草、擬訂辦公用品的需求計(jì)劃，報(bào)直接上級(jí)審批

3、負(fù)責(zé)組織辦公有品的登記、采購、發(fā)放以及控制辦公成本費(fèi)用等工作

4、建立和完善公司固定資產(chǎn)和辦公用品管理制度

5、負(fù)責(zé)公司的各種公章證照管理，并負(fù)責(zé)使用登記和年檢工作

6、起草、擬訂文件、資料、檔案管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行情況

7、搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系

8、受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化封建議，按照程序處理

9、負(fù)責(zé)檢查本部門的安全上、消防工作

10、負(fù)責(zé)辦公事務(wù)突發(fā)事件

11、負(fù)責(zé)向行政經(jīng)理提請對(duì)辦公事務(wù)人員績效考核建議

12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事件的處理

（二）辦公事務(wù)專員崗位職責(zé)

辦公事務(wù)專員作為辦公事務(wù)主管的主要助手，是日常辦公事的主要執(zhí)行者，擔(dān)負(fù)著辦公用品、辦公設(shè)備、檔案管理等工作，其主要職責(zé)如下：

1、協(xié)助部門主管做好各項(xiàng)辦公事務(wù)制度草擬工作

2、積極落實(shí)上級(jí)要求的各項(xiàng)任務(wù)，提供相關(guān)服務(wù)

3、負(fù)責(zé)公司辦公家具設(shè)備、辦公用品的采購工作

4、負(fù)責(zé)辦公用品的登記、發(fā)放管理

5、負(fù)責(zé)制定辦公家具、設(shè)備、用品的采購流程

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督辦公設(shè)備的日常使用、維護(hù)

7、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)信息資料管理

8、負(fù)責(zé)公司圖書、資料、合同等文檔的管理

9、提出辦公事務(wù)合理化建議，不斷改進(jìn)工作

10、對(duì)于其他部門不符合行政事務(wù)管理規(guī)定的行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查

11、協(xié)助其他部門作好會(huì)議、接待工作

12、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作

（三）行政辦公秘書崗位職責(zé)

秘書的任務(wù)是負(fù)責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo)處理那些可以由他人完成的工作并為領(lǐng)導(dǎo)的工作做好準(zhǔn)備。這些工作無論大小，都應(yīng)該看作是領(lǐng)導(dǎo)的重要工作來接受。工作內(nèi)容包括公文的收發(fā)、公章管理、高級(jí)接待等工作，其主要職責(zé)如下：

1、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)內(nèi)務(wù)部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、溝通與協(xié)調(diào)，做好上傳下達(dá)工作

2、負(fù)責(zé)公司證照、法律、合同文件的管理及變更登記工作

3、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)、外各種來往文件的核對(duì)、頒布和下發(fā)工作

4、妥善管理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備

5、嚴(yán)守公司機(jī)密，妥善保管各類文件

6、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文件打印、復(fù)印工作

7、起草會(huì)議文件，及時(shí)完成會(huì)議記錄、紀(jì)要工作

8、按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，出席某些會(huì)議

9、陪同公司領(lǐng)導(dǎo)出席重要商務(wù)接待及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作

10、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)起草各項(xiàng)規(guī)章制度

11、按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助其他部門一起組織企業(yè)重大活動(dòng)

12、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作