第一篇：市場營銷計(jì)劃與控制

第十五章 市場營銷計(jì)劃與控制

一、單項(xiàng)選擇題（在下列每小題中，選擇一個(gè)最合適的答案。）1．市場營銷管理必須依托于一定的（）進(jìn)行。

A．財(cái)務(wù)部門C．主管部門A．市場主管部門C．廣告部門A．企業(yè)計(jì)劃C．企業(yè)目標(biāo)

典型形式。

A．六種C．五種

態(tài)度。

A．市場營銷活動(dòng)C．市場營銷組織A．職能型組織C．地區(qū)型組織A．組織形式C．主要職能

揮積極作用。

A．市場營銷機(jī)構(gòu)C．市場營銷企業(yè)A．主導(dǎo)性職能C．被動(dòng)性職能

定的（）。

A．彈性C．隨機(jī)性A．效果C．能力

B．靈活性 D．選擇性 B．效率 D．百分率 B．市場營銷職能 D．市場營銷控制 B．輔助性職能 D．社會(huì)分配職能 B．市場營銷機(jī)構(gòu) D．市場營銷職能 B．產(chǎn)品型組織 D．管理型組織 B．宗旨和責(zé)任 D．營銷觀念 B．四種 D．七種 B．人事部門 D．營銷組織 B．市場營銷組織 D．銷售部門 B．營銷計(jì)劃 D．利潤目標(biāo)

2．制定實(shí)施市場營銷計(jì)劃，評估和控制市場營銷活動(dòng)，是（）的重要任務(wù)。

3．市場營銷組織是為了實(shí)現(xiàn)（），制定和實(shí)施市場營銷計(jì)劃的職能部門。

4．企業(yè)的市場營銷組織隨著經(jīng)營思想的發(fā)展和企業(yè)自身的成長，大體經(jīng)歷了（）

5．現(xiàn)代市場營銷企業(yè)取決于企業(yè)所有的管理人員，甚至每一位員工對待（）的6．（）是最常見的市場營銷組織形式。

7．滿足市場的需要，創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最為基本的（）。

8．設(shè)置（），能夠?qū)ζ髽I(yè)與外部環(huán)境，尤其是與市場、顧客之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，發(fā)

9．市場營銷是企業(yè)管理和經(jīng)營中的（）。

10．市場營銷組織管理跨度及管理層次的設(shè)置，不是一成不變的，機(jī)構(gòu)本身應(yīng)當(dāng)具有一

11．（）是指一個(gè)組織在一定時(shí)間內(nèi)可以完成的工作量。

12．市場營銷計(jì)劃的提要部分是整個(gè)市場營銷計(jì)劃的（）所在。

A．任務(wù)C．標(biāo)題A．營銷機(jī)構(gòu)C．上級主管A．市場營銷環(huán)境C．推銷計(jì)劃A．分配計(jì)劃C．長期計(jì)劃

B．精神 D．目錄 B．營銷組織 D．單位領(lǐng)導(dǎo) B．市場營銷計(jì)劃 D．管理人員任期 B．生產(chǎn)計(jì)劃 D．銷售計(jì)劃

13．通常市場營銷計(jì)劃需要提交（）或有關(guān)人員審核。

14．戰(zhàn)略控制的目的，是確保企業(yè)的目標(biāo)、政策、戰(zhàn)略和措施與（）相適應(yīng)。

15．年度計(jì)劃控制要確保企業(yè)在達(dá)到（）指標(biāo)時(shí)，市場營銷費(fèi)用沒有超支。

16.戰(zhàn)略控制的目的，是確保企業(yè)的目標(biāo)、政策、戰(zhàn)略和措施與（）相適用應(yīng)。A.市場營銷環(huán)境B.市場營銷計(jì)劃

C.推銷計(jì)劃D.管理人員任期

二、多項(xiàng)選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請準(zhǔn)確選出全部正確答案。）1．推銷和市場營銷兩個(gè)職能及其機(jī)構(gòu)之間，需要（）。

A．互相協(xié)調(diào)C．互不干涉

E．前者在后者的指導(dǎo)下行動(dòng)

2．市場營銷戰(zhàn)略主要由（）幾部分構(gòu)成。

A．目標(biāo)市場戰(zhàn)略C．市場營銷控制E．市場營銷預(yù)算

3．要發(fā)揮市場營銷機(jī)構(gòu)自身的整體效應(yīng)，必須做到（）的協(xié)調(diào)一致。

A．機(jī)構(gòu)內(nèi)部C．企業(yè)外部E．企業(yè)目標(biāo)

4．市場營銷部門的組織形式為（）。

A．職能型組織

C．產(chǎn)品／市場管理型組織E．市場管理型組織

5．市場營銷控制包括（）。

A．年度計(jì)劃控制C．質(zhì)量控制E．戰(zhàn)略控制

6．市場營銷計(jì)劃的實(shí)施過程中，涉及相互聯(lián)系的幾項(xiàng)內(nèi)容是（）。

A．明確戰(zhàn)略目標(biāo)C．協(xié)調(diào)各種關(guān)系E．調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

7．市場營銷計(jì)劃中的背景或現(xiàn)狀部分應(yīng)提供（）以及現(xiàn)實(shí)環(huán)境有關(guān)的背景資料。

B．制定行動(dòng)方案 D．形成規(guī)章制度 B．盈利控制 D．效率控制

B．產(chǎn)品（品牌）管理型組織 D．地區(qū)型組織 B．企業(yè)內(nèi)部 D．營銷機(jī)構(gòu) B．市場營銷組合戰(zhàn)略 D．市場營銷行為 B．默契配合 D．各自為戰(zhàn)

A．市場C．競爭E．價(jià)格

B．產(chǎn)品 D．分銷

8．市場營銷部門還擔(dān)負(fù)著向市場和潛在顧客（）任務(wù)。

A．推薦產(chǎn)品C．分銷產(chǎn)品E．組織產(chǎn)品運(yùn)輸與倉儲(chǔ)

三、判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。）1．市場營銷組織設(shè)置不應(yīng)該都按一種模式設(shè)置市場營銷機(jī)構(gòu)。2．生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個(gè)品牌的企業(yè)，通常設(shè)置市場管理型組織。3．設(shè)置的市場營銷機(jī)構(gòu)，要能夠與企業(yè)內(nèi)部的其他機(jī)構(gòu)相互協(xié)調(diào)。

（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）

11．在市場營銷計(jì)劃的實(shí)施過程中，組織結(jié)構(gòu)起著決定性的作用。利能力。

（）（）（）（）

15．市場機(jī)會(huì)大的企業(yè)，其市場占有率一般應(yīng)高于市場機(jī)會(huì)小的競爭者。

四、名詞解釋 1．市場營銷組織 2．市場營銷計(jì)劃 3．市場營銷審計(jì)

五、問答題

1．試述市場營銷組織設(shè)置的一般原則。2．試述實(shí)施市場營銷計(jì)劃過程中的問題與原因。3．市場營銷計(jì)劃通常包含哪些內(nèi)容?

4．企業(yè)要達(dá)到有效性，實(shí)現(xiàn)工作的高效率，必須具備的基本條件是什么?

【參考答案】

一、1．D2．B3．C4．C5．D6．A7．B8．A9．A10．A

（）

12．年度計(jì)劃控制是為了確認(rèn)在各產(chǎn)品、地區(qū)、最終顧客群和分銷渠道等方面的實(shí)際獲13．企業(yè)實(shí)行計(jì)劃的過程中，新舊戰(zhàn)略、計(jì)劃之間的差異越小，實(shí)施中可能遇到的阻力也就越大。

14．在正常情況下，市場占有率上升表示市場營銷績效提高，在市場競爭中處于優(yōu)勢。

B．引導(dǎo)購買 D．建立銷售渠道

4．通常情況下如果管理層次過少，容易造成信息失真與傳遞速度過慢。不協(xié)調(diào)、不平衡。

5．通常情況下管理跨度過大，超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，又會(huì)造成整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的6．組織形式和管理機(jī)構(gòu)只是手段，不是目的。8．效率是衡量一個(gè)組織的水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)。

7．一般來說，管理跨度與管理層次互為正比關(guān)系。

9．必須注意的是，目標(biāo)不能只是概念化，應(yīng)當(dāng)盡量以數(shù)量表達(dá)，轉(zhuǎn)化為便于衡量的指10．制定和附列應(yīng)急計(jì)劃，目的是事先考慮可能出現(xiàn)的重大危機(jī)和可能產(chǎn)生的各種困難。

11．B12．B13．C14．A15．D16.A

二、1．ABE2．ABE3．ABC4．ABCDE5．ABDE6．BCDE7．ABCD8．ABCDE

三、1．√2．×3．√4．×5．√6．√7．×8．√9．√10．√11．√12．×13．×14．√15．√

第二篇：市場營銷習(xí)題第十三章 市場營銷組織、計(jì)劃與控制

二00六年九月

《市場營銷學(xué)》習(xí)題

第十三章

市場營銷組織、計(jì)劃與控制

一、單項(xiàng)選擇題

1.市場營銷管理必須依托于一定的（）進(jìn)行。

A.財(cái)務(wù)部門 B.人事部門 C.主管部門 D.營銷部門 2.市場營銷是企業(yè)管理和經(jīng)營中的（）。

A.主導(dǎo)性職能 B.輔助性職能 C.被動(dòng)性職能 D.社會(huì)分配職能

3.通常市場營銷計(jì)劃需要提交（）或有關(guān)人員審定。

A.營銷機(jī)構(gòu) B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) C.上級主管 D.營銷組織

4.戰(zhàn)略控制的目的是確保企業(yè)目標(biāo).政策.戰(zhàn)略和措施與（）相適應(yīng)。A.市場營銷環(huán)境 B.市場營銷計(jì)劃 C.推銷計(jì)劃 D.生產(chǎn)計(jì)劃

5.市場營銷計(jì)劃的提要部分是整個(gè)市場營銷計(jì)劃的（）所在。

A.任務(wù) B.精神 C.標(biāo)題 D.目錄

6.（）是最常見的現(xiàn)代企業(yè)的營銷組織形式。

A.地區(qū)型組織 B.職能型組織 C.產(chǎn)品型組織 D.管理型組織

7.滿足市場需要，創(chuàng)造滿意的顧客是企業(yè)最為基本的（）。

A.組織形式 B.宗旨和責(zé)任 C.主要職能 D.營銷觀念

8.面向特定細(xì)分市場.顧客群的市場營銷計(jì)劃，稱之為（）。

A.客戶計(jì)劃 B.區(qū)域市場計(jì)劃 C.品牌計(jì)劃 D.細(xì)分市場計(jì)劃

9.推銷和市場營銷成為平行的職能，反映了哪種營銷組織形式的特點(diǎn)（A.單純的推銷部門 B.現(xiàn)代市場營銷企業(yè) C.現(xiàn)代市場營銷部門 D.獨(dú)立的市場營銷部門

10.市場營銷計(jì)劃實(shí)施過程中起著決定性作用的是（）。

A.制定行動(dòng)方案 B.調(diào)整組織結(jié)構(gòu) C.形成規(guī)章制度 D.協(xié)調(diào)各種關(guān)系 11.市場管理型組織的優(yōu)勢體現(xiàn)在（）。

A.可以按照地理區(qū)域管理 B.行政管理簡單.方便 C.能協(xié)調(diào)營銷組合戰(zhàn)略 D.圍繞特定顧客開展?fàn)I銷活動(dòng)

12.企業(yè)管理的各環(huán)節(jié)要成為市場營銷的支持性職能，體現(xiàn)了組織設(shè)置的（A.整體協(xié)調(diào) B.有效性 C.主導(dǎo)性 D.層級

13.對市場宏觀環(huán)境的審計(jì)涉及對（）的審計(jì)。

A.目標(biāo)市場的特征及趨勢

。）原則。）B.人口因素的變化帶來的影響 C.競爭者的市場規(guī)模 D.分銷渠道的效率和成長潛力

14.企業(yè)計(jì)劃未來市場占有率及應(yīng)采取的措施，應(yīng)納入（）之中。

A.計(jì)劃 B.新產(chǎn)品計(jì)劃 C.區(qū)域市場計(jì)劃 D.戰(zhàn)略性計(jì)劃

二、多項(xiàng)選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請準(zhǔn)確選出全部正確答案。）1.市場營銷計(jì)劃包括的內(nèi)容有（）。

A.背景現(xiàn)狀 B.目標(biāo)設(shè)定 C.戰(zhàn)略選擇 D.戰(zhàn)術(shù)方案 E.摘要

2.產(chǎn)品（品牌）管理型組織的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A.圍繞特定消費(fèi)者或用戶 B.行政管理簡單.方便 C.便于協(xié)調(diào)營銷組合戰(zhàn)略 D.鍛煉年輕管理人員

E.及時(shí)反映特定產(chǎn)品（品牌）的問題 3.市場營銷控制包括（）。

A.戰(zhàn)術(shù)控制 B.盈利控制 C.效率控制 D.戰(zhàn)略控制 E.計(jì)劃控制

4.市場營銷審計(jì)的基本內(nèi)容包括（）。

A.市場營銷環(huán)境審計(jì) B.市場營銷戰(zhàn)略審計(jì) C.市場營銷組織審計(jì) D.市場營銷系統(tǒng)審計(jì) E.市場營銷贏利能力審計(jì)

5.市場營銷組織設(shè)置需遵循整體協(xié)調(diào)和主導(dǎo)性原則，體現(xiàn)在（A.企業(yè)管理以營銷為導(dǎo)向 B.能協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門之間的關(guān)系 C.能積極協(xié)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系 D.能發(fā)揮營銷機(jī)構(gòu)自身的整體效應(yīng) E.因事設(shè)職.因人設(shè)職 6.計(jì)劃控制的內(nèi)容是（）。

A.盈利率 B.市場占有率 C.費(fèi)用率 D.效率 E.銷售額

7.市場營銷計(jì)劃對背景或現(xiàn)狀的分析中，應(yīng)涵蓋（）。

A.市場 B.消費(fèi)者 C.產(chǎn)品 D.競爭者 E.經(jīng)銷商

8.市場營銷計(jì)劃中戰(zhàn)略選擇要詳細(xì)說明的內(nèi)容有（）。

A.戰(zhàn)術(shù)或活動(dòng)方案 B.市場營銷組合戰(zhàn)略 C.市場定位戰(zhàn)略 D.目標(biāo)市場戰(zhàn)略 E.市場營銷預(yù)算

9.市場營銷計(jì)劃實(shí)施中，會(huì)出現(xiàn)（）的問題。

。）A.計(jì)劃脫離實(shí)際

B.長期目標(biāo)與短期目標(biāo)相矛盾 C.實(shí)施新計(jì)劃有一定阻力 D.沒有具體而明確的行動(dòng)方案 E.因循守舊的惰性

10.推銷和市場營銷兩個(gè)職能及其機(jī)構(gòu)之間需要（）。

A.互不干涉 B.默契配合 C.互相協(xié)調(diào) D.各自為戰(zhàn) E.前者在后者的指導(dǎo)下行動(dòng)

三、判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。）1.市場營銷計(jì)劃是企業(yè)指導(dǎo).協(xié)調(diào)市場營銷活動(dòng)的主要依據(jù)。2.市場營銷計(jì)劃從特定層面上可分為戰(zhàn)略性計(jì)劃和計(jì)劃。

3.生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個(gè)品牌的企業(yè)，往往按產(chǎn)品或品牌建立市場營銷組織。4.市場管理型組織的建立是基于顧客特有的購買習(xí)慣和偏好。

5.戰(zhàn)略控制是為了確認(rèn)在各產(chǎn)品、地區(qū)、顧客群和分銷渠道等方面的實(shí)際獲利能力。6.產(chǎn)品類別市場營銷計(jì)劃是在現(xiàn)有產(chǎn)品線上增加新產(chǎn)品項(xiàng)目的計(jì)劃。7.對現(xiàn)代市場營銷企業(yè)而言，市場營銷是整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。

8.計(jì)劃控制的目的是審計(jì)企業(yè)的戰(zhàn)略、計(jì)劃是否有效地抓住了市場機(jī)會(huì)。9.市場營銷審計(jì)是進(jìn)行市場營銷控制的有效工具。

10.組建市場營銷部門的基本目的是提高員工的滿意度和忠誠度。

四、簡答題

1.簡述市場營銷組織的五種形式。2.簡述效率控制的主要內(nèi)容。

3.市場營銷微觀環(huán)境審計(jì)主要包括哪些內(nèi)容？ 4.市場營銷組織設(shè)置的有效性原則是什么？

五、論述題

1.如何制定穩(wěn)健、可行的市場營銷計(jì)劃？ 2.詳述市場營銷審計(jì)的范圍與主要內(nèi)容。

參考答案：

一、單選題：

1.D 2.B 3.C 4.B 5.C 6.D 7.D 8.C 9.C 10.B

二、多選題：

1.ABCDE 2.ADE 3.ABCD 4.ABCD 5.ABCD 6.ABCD 7.ABDE 8.ABC 9.ABCD 10.ACD

三、判斷題：

1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.× 6.× 7.√ 8.× 9.√ 10.×

四、簡答題：

1.五種形式是：單純的推銷部門，企業(yè)職能主要是財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、推銷，其目標(biāo)和規(guī)劃、價(jià)格均由生產(chǎn)部門和財(cái)務(wù)部門制定，推銷部門的任務(wù)只是簡單的出賣產(chǎn)品；具有輔助性職能的推銷部門，企業(yè)開始設(shè)立市場營銷主管的職位，負(fù)責(zé)市場營銷調(diào)研.廣告和其它促銷活動(dòng)；獨(dú)立的市場營銷部門，隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，市場營銷成為一個(gè)相對獨(dú)立的職能，推銷和市場營銷成為平行的職能；現(xiàn)代市場營銷部門，由市場營銷副總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，下轄所有市場營銷職能機(jī)構(gòu)和推銷部門；現(xiàn)代市場營銷企業(yè)，以顧客為中心開展市場營銷活動(dòng)。

2.銷售隊(duì)伍的效率；廣告效率；促銷效率；分銷效率。3.目標(biāo)市場的主要特征及其發(fā)展趨勢；顧客對企業(yè)和競爭者的比較和評價(jià)；各種分銷渠道的效率和成長潛力；供應(yīng)商銷售條件的變化趨向；競爭對手的目標(biāo)和戰(zhàn)略特點(diǎn)。

4.市場營銷部門要責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一；市場營銷部門要有通暢的信息溝通和渠道；善于用人，各司其職。

五、論述題：

1.制訂和實(shí)施市場營銷計(jì)劃，是市場營銷組織的基本任務(wù)。市場營銷計(jì)劃是指導(dǎo)、協(xié)調(diào)市場營銷活動(dòng)的主要依據(jù)。制定穩(wěn)健、可行的市場營銷計(jì)劃要包括這樣一些要素和內(nèi)容：摘要是市場營銷計(jì)劃的開端，是整個(gè)市場營銷計(jì)劃的精神所在；背景或現(xiàn)狀提供與市場、產(chǎn)品、競爭、分銷以及現(xiàn)實(shí)環(huán)境有關(guān)的背景資料；通過分析現(xiàn)狀，圍繞產(chǎn)品找出主要的機(jī)會(huì)和威脅、優(yōu)勢與劣勢以及面臨的問題；明確問題之后，作出與目標(biāo)有關(guān)的選擇，用以制訂戰(zhàn)略和行動(dòng)方案；找出主要的市場營銷戰(zhàn)略并對戰(zhàn)略加以詳細(xì)說明，戰(zhàn)略必須具體化，要形成整套的戰(zhàn)術(shù)或具體行動(dòng)；然后編制損益報(bào)告的輔助預(yù)算；最后說明如何對計(jì)劃的執(zhí)行過程及進(jìn)度進(jìn)行管理。

2.市場營銷審計(jì)的范圍和內(nèi)容主要包括：市場營銷環(huán)境審計(jì)、市場營銷戰(zhàn)略審計(jì)、市場營銷組織審計(jì)、市場營銷系統(tǒng)審計(jì)、市場營銷計(jì)劃審計(jì)、市場營銷盈利水平審計(jì)等。

第三篇：市場營銷計(jì)劃、組織與控制(市場營銷招聘考試模擬)

市場營銷計(jì)劃、組織與控制

（一）單項(xiàng)選擇題（在下列每小題中，選擇一個(gè)最合適的答案。）

1、企業(yè)的市場營銷組織隨著經(jīng)營思想的發(fā)展和企業(yè)自身的成長，大體經(jīng)歷了_________典型形式。

A．六種B．四種

C．五種D．七種

2、現(xiàn)代市場營銷企業(yè)要建立__________型組織，使企業(yè)所有的管理人員乃至每一位員工在這一組織框架內(nèi)通過信息共享，使企業(yè)一切部門和每一個(gè)人的工作都圍繞“為顧客服務(wù)”來展開，市場營銷不僅是一個(gè)部門的職能，而且是整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。

A．產(chǎn)品管理B．職能

C．產(chǎn)品/市場D．市場導(dǎo)向

3、市場營銷管理必須依托于一定的_________進(jìn)行。

A．財(cái)務(wù)部門B．人事部門

C．主管部門D．營銷組織

4、制定實(shí)施市場營銷計(jì)劃，評估和控制市場營銷活動(dòng)，是_________的重要任務(wù)。

A．市場主管部門B．市場營銷組織

C．廣告部門D．銷售部門

5、“組織”就人而言，是指按一定的宗旨和系統(tǒng)建立的_________。

A．集體B．計(jì)劃

C．任務(wù)D．部門

6、設(shè)置___________，能夠?qū)ζ髽I(yè)與外部環(huán)境，尤其是與市場、顧客之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，發(fā)揮積極作用。

A．市場營銷機(jī)構(gòu)B．市場營銷職能

C．市場營銷企業(yè)D．市場營銷控制

7、設(shè)置市場營銷機(jī)構(gòu)需要遵循的第一個(gè)原則是整體協(xié)調(diào)和__________原則。

A．主導(dǎo)性B．整體性

C．完整性D．可靠性

8、滿足市場的需要，創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最為基本的__________。

A．組織形式B．宗旨和責(zé)任

C．主要職能D．營銷觀念

9、__________是最常見的市場營銷組織形式。

A．職能型組織B．產(chǎn)品型組織

C．地區(qū)型組織D．管理型組織

10、市場營銷計(jì)劃的提要部分是整個(gè)市場營銷計(jì)劃的___________所在。

A．任務(wù)B．精神

C．標(biāo)題D．目錄

11、市場營銷則是企業(yè)管理和經(jīng)營中的__________。

A．主導(dǎo)性職能B．輔助性職能

C．被動(dòng)性職能D．社會(huì)分配職能

12、市場營銷組織管理跨度及管理層次的設(shè)置，不是一成不變的，機(jī)構(gòu)本身應(yīng)當(dāng)具有

一定的__________。

A．彈性B．靈活性

C．隨機(jī)性D．選擇性

13、__________是指一個(gè)組織在一定時(shí)間內(nèi)可以完成的工作量。

A．效果B．效率

C．能力D．百分率

14、銷售差距分析主要用來衡量造成__________的不同因素的影響程度。

A．銷售差距B．市場營銷

C．營業(yè)總額D．銷售數(shù)量

15、計(jì)劃控制要確保企業(yè)在達(dá)到__________指標(biāo)時(shí)，市場營銷費(fèi)用沒有超支。

A．分配計(jì)劃B．生產(chǎn)計(jì)劃

C．長期計(jì)劃D．銷售計(jì)劃

16、戰(zhàn)略控制的目的，是確保企業(yè)的目標(biāo)、政策、戰(zhàn)略和措施與__________相適應(yīng)。

A．市場營銷環(huán)境B．市場營銷計(jì)劃

C．推銷計(jì)劃D．管理人員任期

（二）多項(xiàng)選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請準(zhǔn)確選出全部正確答案。）

1、市場營銷戰(zhàn)略主要由__________幾部分構(gòu)成。

A．目標(biāo)市場戰(zhàn)略B．市場營銷組合戰(zhàn)略

C．市場營銷控制D．市場營銷行為

E．市場營銷預(yù)算

2、市場營銷計(jì)劃的實(shí)施過程中，涉及相互聯(lián)系的幾項(xiàng)內(nèi)容是_________。

A．明確戰(zhàn)略目標(biāo)B．制定行動(dòng)方案

C．協(xié)調(diào)各種關(guān)系D．形成規(guī)章制度

E．調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

3、推銷和市場營銷兩個(gè)職能及其機(jī)構(gòu)之間，需要_________。

A．互相協(xié)調(diào)B．默契配合C．互不干涉D．各自為戰(zhàn)

E．前者在后者的指導(dǎo)下行動(dòng)

4、市場營銷控制包括__________。

A．計(jì)劃控制B．贏利控制

C．質(zhì)量控制D．效率控制

E．戰(zhàn)略控制

5、企業(yè)所設(shè)置的市場營銷部門應(yīng)當(dāng)做到__________時(shí)，能夠代表企業(yè)；面對企業(yè)內(nèi)部時(shí)，又能代表市場、代表顧客；同時(shí)具有相互適應(yīng)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

A．面對員工B．面對市場

C．面對部門D．面對顧客

E．面對領(lǐng)導(dǎo)

6、市場營銷部門還擔(dān)負(fù)著向市場和潛在顧客__________的任務(wù)。

A．推薦產(chǎn)品B．引導(dǎo)購買

C．分銷產(chǎn)品D．建立銷售渠道

E．組織產(chǎn)品運(yùn)輸與倉儲(chǔ)

7、要發(fā)揮市場營銷機(jī)構(gòu)自身的整體效應(yīng)，必須做到__________的協(xié)調(diào)一致。

A．機(jī)構(gòu)內(nèi)部B．企業(yè)內(nèi)部

C．企業(yè)外部D．營銷機(jī)構(gòu)

E．企業(yè)目標(biāo)

8、市場營銷計(jì)劃中的背景或現(xiàn)狀部分應(yīng)提供__________以及現(xiàn)實(shí)環(huán)境有關(guān)的背景資料。

A．市場B．產(chǎn)品

C．競爭D．分銷

E．價(jià)格

9、市場營銷部門的組織形式有__________。

A．職能型組織B．產(chǎn)品（品牌）管理型組織

C．產(chǎn)品／市場管理型組織D．地區(qū)型組織

E．市場管理型組織

（三）判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。）

1、通常情況下管理跨度過大，超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，就會(huì)造成整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。（）

2、一般來說，管理跨度與管理層次互為正比關(guān)系。（）

3、通常情況下如果管理層次過少，容易造成信息失真與傳遞速度過慢。（）

4、最佳的機(jī)構(gòu)是既能完成工作任務(wù)、組織形式又最為復(fù)雜的機(jī)構(gòu)。（）

5、市場營銷組織設(shè)置不應(yīng)該都按一種模式設(shè)置市場營銷機(jī)構(gòu)。（）

6、組織形式和管理機(jī)構(gòu)只是手段，不是目的。（）

7、生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個(gè)品牌的企業(yè)，通常設(shè)置市場管理型組織。（）

8、效率是衡量一個(gè)組織的水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。（）

9、市場營銷組織常常只是一個(gè)機(jī)構(gòu)或科室。（）

10、在正常情況下，市場占有率上升表示市場營銷績效提高，在市場競爭中處于優(yōu)勢。（）

11、制定和附列應(yīng)急計(jì)劃，目的是事先考慮可能出現(xiàn)的重大危機(jī)和可能產(chǎn)生的各種困難。（）

12、市場營銷審計(jì)是進(jìn)行市場營銷控制的有效工具，其任務(wù)是對企業(yè)或經(jīng)營單位的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審查。（）

13、必須注意的是，目標(biāo)不能只是概念化，應(yīng)當(dāng)盡量以數(shù)量表達(dá)，轉(zhuǎn)化為便于衡量的指標(biāo)。（）

14、在市場營銷計(jì)劃的實(shí)施過程中，組織結(jié)構(gòu)起著決定性的作用。（）

15、企業(yè)實(shí)行計(jì)劃的過程中，新舊戰(zhàn)略、計(jì)劃之間的差異越小，實(shí)施中可能遇到的阻力也就越大。（）

（四）填空題（請?jiān)诟餍☆}的劃線處填入適當(dāng)?shù)脑~句。）

1、為了有效實(shí)施市場營銷計(jì)劃，市場營銷部門以及有關(guān)人員需要制定詳細(xì)的2、銷售分析就是衡量并評估實(shí)際銷售額與之間的差距。

3、在針對目標(biāo)市場發(fā)展市場營銷組合時(shí)，會(huì)有

4進(jìn)度進(jìn)行管理。

5、在有些市場營銷計(jì)劃的控制部分，還包括針對

6、實(shí)現(xiàn)一定的利潤目標(biāo)，可以，也可以厚利少銷。

7、為了有效實(shí)施市場營銷戰(zhàn)略和計(jì)劃，行動(dòng)方案、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等因素必須，相互配合。

8、市場營銷組織的工作和任務(wù)，是規(guī)劃、實(shí)施和

9、現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷部門不論采用何種形式，都必須體現(xiàn)以導(dǎo)思想。

10、計(jì)劃控制的目的，是確保計(jì)劃所規(guī)定的銷售、和其他目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

11、通過機(jī)會(huì)與威脅分析，闡述來自企業(yè)的并能夠左右企業(yè)未來的因素，以便考慮可以采取的行動(dòng)。

12、銷售分析的具體方法有銷售差距分析和分析。

13、在市場營銷過程中，把市場營銷計(jì)劃轉(zhuǎn)化為市場營銷業(yè)績的“中介”因素，是市場營銷計(jì)劃的。

14、效率控制包括對銷售隊(duì)伍的效率、、促銷效率和分銷效率等四個(gè)方面的控制。

15、企業(yè)目標(biāo)包括兩大方面，即

（五）名詞解釋

1、市場營銷組織

2、市場營銷計(jì)劃

3、市場營銷審計(jì)

4、贏利控制

（六）簡答題

1、企業(yè)的市場營銷組織隨著經(jīng)營思想的發(fā)展和企業(yè)自身的成長，大體經(jīng)歷了哪幾種典型形式？

2、職能型組織的主要特點(diǎn)是什么？

3、市場營銷計(jì)劃通常包含哪些內(nèi)容？

4、企業(yè)要達(dá)到有效性，實(shí)現(xiàn)工作的高效率，必須具備的基本條件是什么？

（七）論述題

1、試述市場營銷組織設(shè)置的一般原則。

2、試述市場營銷計(jì)劃實(shí)施失敗的主要原因。

（八）案例簡析

［案例］科利華與《學(xué)習(xí)的革命》

1998年12月8日，中央電視臺(tái)在《焦點(diǎn)訪談》之前的一則廣告，引起了不少人的興趣。這則在最昂貴的黃金時(shí)段播出的廣告，是一本定價(jià)28元的書，叫《學(xué)習(xí)的革命》。知情人介紹，在中央一套19點(diǎn)38分播出這則15秒的廣告，需要付出的是每天25萬元。

12月9日，在北京的梅地亞賓館，科利華宣布了《學(xué)習(xí)的革命》的推廣計(jì)劃，那就是要在100天擴(kuò)斥資1個(gè)億，賣掉1000萬冊。近年來，書業(yè)不振已是人所共知。著名播音員趙忠祥的《歲月隨想》賣出104萬冊，已是近年最高峰。北京一家書店的董事長認(rèn)為，這是“瘋狂的舉動(dòng)”，就像當(dāng)年秦池酒廠買下中央電視臺(tái)的“標(biāo)王”一樣。他說：書沒有這樣做的，一本書也不值得這樣做。因?yàn)閲医?jīng)濟(jì)形勢和書處于低潮，盜版活動(dòng)很快就會(huì)沖擊正版。這本書不一定有1000萬冊的市場容量。廣域圖書公司董事長劉蘇里覺得，發(fā)行1000萬冊太夸張。如果真能實(shí)現(xiàn)，銷售總額則為2.8億元。可是1997年全國圖書銷售碼洋，包括書籍、招貼畫才275億元，品種一共12萬。一本書的銷量要達(dá)到全國所有圖書發(fā)行量的1%，如果不是跟更大的目的有關(guān)，那就是瘋子的行為。

事實(shí)表明，科利華自己也沒有對1000萬冊的銷售量抱多大希望?？评A老總宋朝弟曾對部屬說過：賣500萬冊我們就慶功。在接受記者采訪時(shí)，宋朝弟解釋了此次策劃的思路

第一步，就是先樹立一個(gè)夢，提出銷售1000萬冊的目標(biāo)。既然是夢，就無須用科學(xué)邏輯的道理去批駁．推翻它。

第二步，弄清楚夢想的意義。為了總結(jié)1000萬冊銷售成功的意義，科利華開了好多次會(huì)，從開始的十幾個(gè)人到后來的上百人參加，總結(jié)了200多條意見。這些都是今后落實(shí)工作的動(dòng)力，是信心。

第三步，讓夢想變成現(xiàn)實(shí)的具體手段。要想成功推廣1000萬冊，一定要讓這本書家喻戶曉，于是就有了中央一套黃金段的廣告。據(jù)說，盡管有謝晉無償“支援’’，科利華為了電視廣告仍然籌備了三個(gè)月，花費(fèi)200萬制作費(fèi)。從一份科利華電視廣告播出安排上可以看到，科利華已在中央一套．三套節(jié)目．中國教育臺(tái)．鳳凰衛(wèi)視中文臺(tái)以及各地日報(bào)．晚報(bào)上投放了廣告。這則廣告甚至出現(xiàn)在北京放映正火的大片《拯救大兵瑞恩》的片前。

第四步，則是分析如果夢失敗，原因是什么。宋先生分析困難會(huì)有許多，最致命的可能就是盜版?？评A已經(jīng)申請了有關(guān)法律保護(hù)，書的封面有防偽標(biāo)記，每本書有唯一編號(hào)，同時(shí)把活動(dòng)定在100天內(nèi)完成，不給盜版者可乘之機(jī)。

為了推廣，科利華制作了100本高76厘米、寬52厘米、重14、8千克的“書王”，制作了12米高、9米寬的中國最大的圖書模型，并成為國內(nèi)第一家為一本書開設(shè)一個(gè)網(wǎng)站、開通專項(xiàng)尋呼的單位。

從12月12日開始，名為“學(xué)習(xí)的革命”的展覽在全國30個(gè)城市舉行；同時(shí)，《學(xué)習(xí)的革命》一書也在幾十個(gè)城市的辦事處開始批發(fā)。據(jù)悉，該書頭兩天的銷售量即達(dá)到38萬冊。這在圖書市場低迷的大環(huán)境下，也確實(shí)算得上一個(gè)小“奇跡”。

此番科利華不惜血本地投入宣傳，目的當(dāng)然不僅僅是賣書而已。宋朝弟曾經(jīng)表示：“科利華是滾動(dòng)投入。畢竟賣一本書科利華還有10元的毛利，投入1億元發(fā)行1000萬本書科利華最多是賺不到現(xiàn)金而已、但39個(gè)城市的展覽將會(huì)有300萬人左右參加，收到門票和海報(bào)等宣傳品的將有3000萬人，間接波及的人口更會(huì)有3個(gè)億，照此計(jì)算，科利華的無形資產(chǎn)會(huì)增長5到10倍。

案例思考：

試為《學(xué)習(xí)的革命》制定市場營銷計(jì)劃和具體行動(dòng)方案。

第四篇：計(jì)劃與控制管理

《計(jì)劃與控制管理》一章的作業(yè)

B公司是一家專業(yè)生產(chǎn)印刷機(jī)械的高新技術(shù)企業(yè)，其某型產(chǎn)品被國家認(rèn)定為“國家重點(diǎn)創(chuàng)新產(chǎn)品”，并獲中國包裝總公司科技進(jìn)步獎(jiǎng)。近年來發(fā)展迅速，年銷售額平均增長速度在110%，銷售網(wǎng)點(diǎn)遍布全國，市場份額穩(wěn)步增長。

但是在規(guī)模擴(kuò)張、快速發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)也面臨著許多問題：內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)不完善，獨(dú)斷決策，缺乏制約與平衡；風(fēng)險(xiǎn)評估的固有模式弊端漸顯，缺乏足夠的理性判斷與風(fēng)險(xiǎn)決策能力，不能積極采取應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的措施；公司內(nèi)部職責(zé)劃分模糊，內(nèi)部控制手段執(zhí)行力差；信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)不一，難以實(shí)現(xiàn)一體化控制，降低了溝通效率；公司一直以來是主要依靠高層個(gè)人的親歷親為進(jìn)行監(jiān)督，個(gè)別評估居多而缺乏持續(xù)健全的監(jiān)督機(jī)制，內(nèi)部審計(jì)職能弱化，也沒有采用定期聘請外部檢查人員評估的手段。尤其在過去的兩年，由于外部環(huán)境激烈變化，經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變，材料價(jià)格大幅上升，企業(yè)未能采取積極措施而反應(yīng)遲緩，導(dǎo)致公司經(jīng)營面臨危機(jī)。

不難發(fā)現(xiàn)，如果內(nèi)部控制體系沒有和企業(yè)發(fā)展同步進(jìn)行，不能根據(jù)進(jìn)入價(jià)值經(jīng)營階段后公司成長的需要制定有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，及早建立內(nèi)部控制體系，企業(yè)發(fā)展之路將風(fēng)險(xiǎn)重重。

閱讀后分析并提出你的關(guān)于公司運(yùn)營控制的建議。

第五篇：市場營銷計(jì)劃

市場營銷計(jì)劃

1.市場定位

“電子廢物”主要是指家用電器電腦及種種通信設(shè)備，它面向的市場應(yīng)該很大的，因?yàn)楝F(xiàn)在的每個(gè)家庭都在不斷的淘汰各種舊家電及通信設(shè)備。但由于我們處于創(chuàng)業(yè)初期，還沒能力在 一開始就把市場打得很大，所以我們公司把市場分為三個(gè)階段。

一初期階段

初期階段我們的市場定位于六安市各個(gè)高校及各個(gè)小區(qū)，在大學(xué)里，我們通過向大學(xué)生宣傳環(huán)保的理念并以合理的價(jià)格回收他們廢棄的手機(jī)電腦及各種電子設(shè)備。在六安市的各個(gè)小區(qū)里，我們建立專門的回收點(diǎn)，以高于那些回收二手的小販的價(jià)格回收小區(qū)人們的廢棄家電及通信設(shè)備。回收到一定的“電子廢物”送到公司的工廠加工再利用，經(jīng)過一段時(shí)間有了資金儲(chǔ)備，就開始第二發(fā)展階段的市場定位。

二發(fā)展階段

我們有了經(jīng)驗(yàn)及資金儲(chǔ)備，我們的公司必須要發(fā)展，市場定位不能只在六安市的大學(xué)及小區(qū)了。第二步我們的市場定位是安徽省的各個(gè)城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在市里與家電賣場合作，對電子廢物進(jìn)行有償回收。在鄉(xiāng)下，通過分發(fā)傳單，讓農(nóng)民了解家電廢物的回收途徑，然后聯(lián)系我們公司的回收部門，我們上門回收。工廠的規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，對回收的來的廢物加工，最大限度的提取廢棄電子里的銅鉑鋁銀等貴重金屬，讓回收的金屬賣到市場上，從而的到資金。對于純塑料的部分放到工廠制成交通標(biāo)志牌和玩具，還有電池提取鋰和鎳，對于鎳制造成煎鍋燙斗，新電池從而批發(fā)銷售。

三成熟階段

公司有了一定發(fā)展，接下來該慢慢的成熟起來了。這時(shí)我們的市場應(yīng)該面向全國了，現(xiàn)在的時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代了，我們會(huì)建立起自己的網(wǎng)站，宣傳我們的公司對電子廢物的回收，還會(huì)借助阿里巴巴進(jìn)一步的推廣我們公司的理念及回收再利用的產(chǎn)品。讓全國人民意識(shí)到對電子廢物的回收再利用的價(jià)值及好處。

市場定位還必須根據(jù)公司的一步一步的發(fā)展來做更具體的分析，我們營銷部會(huì)不停地調(diào)整。

2產(chǎn)品策略

我們主要是以低價(jià)格回收廢舊電子，但我們經(jīng)過工廠的加工會(huì)的到大量的貴重金屬，還有各種型號(hào)的電阻、電容、二極管、三極管等等可利用的電子元件，及其他部件加工生產(chǎn)出交通標(biāo)志牌，玩具，電池，煎鍋，燙斗及電池等。我們的產(chǎn)品與其他廠家生產(chǎn)出來的產(chǎn)品有著不一樣的優(yōu)勢，競爭力，銷售力。

一優(yōu)勢

我們的產(chǎn)品所需要的材料是我們自己從廢棄電子產(chǎn)品中提取出來的，我們的產(chǎn)品生產(chǎn)成本比其他普通廠家要低；我們有著先進(jìn)的技術(shù)，我們的產(chǎn)品比其他廠家的質(zhì)量更有保證；我們生產(chǎn)的產(chǎn)品有著不一樣的背景，它是從消費(fèi)者手中回收過去的，經(jīng)我們的加工而成的，這樣消費(fèi)者對我們的產(chǎn)品有著不一樣的感情，他們會(huì)更加好奇我們的產(chǎn)品，進(jìn)而選擇我們的產(chǎn)品。

二競爭力

妥善處理廢棄電子產(chǎn)品，已被越來越多的國家所重視。我國也越來越重視了，政府部門相應(yīng)的制定出法規(guī)，是家電的生產(chǎn)者、銷售者和消費(fèi)者共同承擔(dān)起家電回

收再利用的責(zé)任和義務(wù)，使廢舊家電的回收再利用步入“從商品到商品的循環(huán)經(jīng)濟(jì)軌道。由此可見，我們的產(chǎn)品是受到國家的支持的，這就等于我們有了后盾。在市場競爭中，我們公司占據(jù)上風(fēng)的。還有目前我國像我們這樣的公司還是相當(dāng)少的，我們就更加有優(yōu)勢了。因?yàn)槲覀兊纳a(chǎn)成本低，這樣我們的產(chǎn)品價(jià)格就可以定低一點(diǎn)，這樣在價(jià)格競爭上，我們更加有了競爭力了。

三銷售力

我們在加大對電子廢棄回收大同時(shí)還必須要對我們的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，而要使我們的銷售比同行的好，還必須對我們的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳來挺高銷售力度。因?yàn)槲覀児居兄焕速M(fèi)和環(huán)保的理念，所以我們在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)我們更加有說服力，還可以得到環(huán)境保護(hù)者的支持，這樣我們的銷售量肯定要比其他的高。我們又有自己的網(wǎng)站，也可以在網(wǎng)上銷售我們的產(chǎn)品，這樣網(wǎng)上和實(shí)體都可以買我的產(chǎn)品，既方便了消費(fèi)者又增加了我們的銷售量。

3價(jià)格分析

一定價(jià)目標(biāo)

企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)是以滿足市場需要和實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利為基礎(chǔ)的，它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營總目標(biāo)的保證和手段。同時(shí)，又是企業(yè)定價(jià)策略和定價(jià)方法的依據(jù)。所以定好價(jià)格對我們的公司特別重要。綜合分析我們公司需要對收購電子廢物的價(jià)格及生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的銷售價(jià)格。

二確定需求

價(jià)格會(huì)影響市場需求。在正常情況下，市場需求會(huì)按照與價(jià)格相反的方向變動(dòng)。價(jià)格上升，需求減少；價(jià)格降低，我們應(yīng)該要通過市場分析來使我們的價(jià)格有彈性。在不同的地方，人們對價(jià)格的敏感度不一樣，列如在一線城市，人們的生活條件比較好，但對產(chǎn)品的質(zhì)量要求較高，這樣在這類的城市我們可以通過提高產(chǎn)品的質(zhì)量來把價(jià)格定高點(diǎn)。而相反的，比較落后的城市，我們則應(yīng)把價(jià)格定低一點(diǎn)，來通過銷量獲取利潤。

三修改定價(jià)

市場是不斷變化的，每件產(chǎn)品的價(jià)格不可能是一層不變的。我們要隨著成本、銷售情況來修改價(jià)格。看每件產(chǎn)品的銷售情況，對于銷售好的產(chǎn)品，適當(dāng)提高一下價(jià)格；而銷量不好的價(jià)格可根據(jù)實(shí)際情況降低一下價(jià)格。修改價(jià)格必須要隨時(shí)觀察市場變化，及時(shí)的修改價(jià)格來提高銷售收入。

4銷售策略

一廣告

每一個(gè)企業(yè)都要做廣告來宣傳自己，我們的公司有著自己的宣傳方式。在早期，我們現(xiàn)在各個(gè)大學(xué)貼海報(bào)，并在學(xué)校舉辦關(guān)于“我的電子廢物”活動(dòng)，來宣傳我們公司的理念，讓大學(xué)生積極將電子廢物給我們。在小區(qū)里，向人們展示我們回收來的廢舊電器與經(jīng)加工處理后的產(chǎn)品，讓人們充分相信我們公司的能力并愿意把廢舊家電給我們，以低價(jià)格買我們的產(chǎn)品。當(dāng)公司規(guī)模足夠大時(shí)，我們會(huì)在電視宣傳我們的公司了，我們可以把我們回收電子垃圾的過程拍成公益廣告，這樣

既倡導(dǎo)了人們保護(hù)環(huán)境節(jié)約資源，又為我們公司立下了好的公眾形象。這樣我們的公司響了，我們的產(chǎn)品也就打出去了。

二促銷

在每個(gè)節(jié)假日，我們公司會(huì)推出促銷活動(dòng)，列如買一送

一、打折、贈(zèng)送禮品等活動(dòng)。還有每年我們會(huì)選擇向我們提供大量電子廢物的地方做感謝活動(dòng)，可以免費(fèi)向他們提供我們公司的產(chǎn)品，并從消費(fèi)者那里聽取意見，進(jìn)一步完善公司經(jīng)營方案。走訪的方式是很效的將我們公司貼近群眾化，是我們的產(chǎn)品生活在不同家庭里。

三合作

有合作才有進(jìn)步，在我們公司比較成熟的時(shí)候，我們會(huì)經(jīng)過努力和在電子垃圾回收再利用方面比較先進(jìn)的國家合作，從他們那里得到先進(jìn)的技術(shù)，使我們的產(chǎn)品更加可以滿足消費(fèi)者的需求。而在銷售我們產(chǎn)品的時(shí)候，我們會(huì)和城市里不同賣場取得合作，讓我們的產(chǎn)品在每個(gè)大型商場都有售貨點(diǎn)，加大銷售量。四服務(wù)

好的企業(yè)肯定少不了好的服務(wù)，為了讓我們的回頭客不斷增加，我們讓我們的員工接受專業(yè)的培訓(xùn)，保證售前售后兩不誤。在平時(shí)上班期間，會(huì)定期的讓員工學(xué)習(xí)關(guān)于電子回收再利用的知識(shí)，以便滿足消費(fèi)者對我們產(chǎn)品的種種不明白的地方。通過專業(yè)的服務(wù)，讓比較高科技的東西可以簡單化的傳授給消費(fèi)者，從而提高我公司的專業(yè)素質(zhì)。