第一篇：企業(yè)實(shí)施平衡計分法的步驟（xiexiebang推薦）

電信行業(yè)：

在電信行業(yè)，也有很多電信運(yùn)營商選擇拉平衡計分卡的工具，僅僅在韓國，就有最大的三家電信運(yùn)營商——SK Telecom/ Korea Telecom和LG Telecom先后選用了平衡計分卡工具，取得了良好的管理效果。

SK Telecom是因?yàn)?9年11月開始引入平衡計分卡。整個平衡計分卡包含了35個子記分卡，超過450個關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效指標(biāo)。實(shí)施平衡計分卡的目的是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的共享和監(jiān)控，并基于戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)進(jìn)行業(yè)績評估?，F(xiàn)在平衡計分卡系統(tǒng)正處于出現(xiàn)大量小組級記分卡的過程中。這是韓國第一次企業(yè)范圍內(nèi)的平衡計分卡系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。

Korea Telecom的平衡計分卡（一期）是2000年7月正式開始的使用的。整個平衡計分卡包含19個子記分卡，超過258個關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效指標(biāo)。實(shí)施平衡計分卡的目的是實(shí)現(xiàn)特定而具體的戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)上特定的戰(zhàn)略開發(fā)，并支持組織內(nèi)戰(zhàn)略共享及實(shí)現(xiàn)。Korea Telecom平衡計分卡系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對高層管理業(yè)績評估和決策過程支持的連續(xù)。

LG Telecom是2000年6月開始引入平衡計分卡。整個平衡計分卡包含了9個子記分卡，超過計劃92個關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效指標(biāo)。實(shí)施平衡計分卡的目的是實(shí)現(xiàn)高層管理決策支持，組織內(nèi)戰(zhàn)略共享幾實(shí)現(xiàn)支持以及改善業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)。

最近的實(shí)例是我國臺灣省的遠(yuǎn)傳電信（Far Eastone）的實(shí)施的平衡計分卡系統(tǒng)。一期在2001年11月正式上線。二期預(yù)計在2002年中投入使用。

2．平衡計分卡在國內(nèi)的應(yīng)用：

隨著企業(yè)改革的不斷深入，績效評價越來越受到管理層的重視。平衡計分卡提出與應(yīng)用推廣也對國內(nèi)產(chǎn)生了較大的影響。目前在國內(nèi)有眾多專家、學(xué)者、企業(yè)界人士在討論平衡計分卡的推廣與運(yùn)用問題。研究平衡計分卡的學(xué)者也由最初的管理會計發(fā)展到人力資源管理領(lǐng)域、戰(zhàn)略管理領(lǐng)域。

許多企業(yè)在績效考核方面借鑒了平衡計分法的思想，有些企業(yè)不僅自己采用了平衡計分法，還在此基礎(chǔ)上開發(fā)出軟件產(chǎn)品，如山東魯能科技集團(tuán)，將平衡計分法的思想溶入其績效管理軟件，該產(chǎn)品運(yùn)用于電力系統(tǒng)，云南、廣西、東北的電力系統(tǒng)均有采用。

目前國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)代化企業(yè)管理正處于一個起步的階段，迫切需要借鑒國際上先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗(yàn)，平衡計分卡系統(tǒng)可以為企業(yè)的科學(xué)化決策奠定一個堅實(shí)的基礎(chǔ)。

三、業(yè)實(shí)施平衡計分卡的障礙與困難分析

（一）企業(yè)實(shí)施平衡計分卡的障礙

1、溝通與共識上的障礙

根據(jù)Renaissance與CFO Magazine 的合作調(diào)查，企業(yè)中少于十分之一的員工了解企業(yè)的戰(zhàn)略及戰(zhàn)略與其自身工作的關(guān)系。盡管高層管理者清楚地認(rèn)識到達(dá)成戰(zhàn)略共識的重要性，但卻少有企業(yè)將戰(zhàn)略有效地轉(zhuǎn)化成被基本員工能夠理解且必須理解的內(nèi)涵，并使其成為員工的最高指導(dǎo)原則。

2、組織與管理系統(tǒng)方面的障礙

據(jù)調(diào)查企業(yè)的管理層在例行的管理會議上花費(fèi)近85%的時間，以處理業(yè)務(wù)運(yùn)作的改善問題，卻以少于15%的時間關(guān)注于戰(zhàn)略及其執(zhí)行問題。過于關(guān)注各部門的職能，卻沒能使組織的運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程及資源的分配圍繞著戰(zhàn)略而進(jìn)行。

3、信息交流方面的障礙

平衡計分法的編制和實(shí)施涉及大量的績效指標(biāo)取得和分析，是一個復(fù)雜的過程，因此，企業(yè)對信息的管理及信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不完善，將會成為企業(yè)實(shí)施平衡計分法的又一障礙。這一點(diǎn)在中國的企業(yè)中尤見突出。中國企業(yè)的管理層已經(jīng)意識到信息的重要性，并對此給予了充分的重視，但在實(shí)施的過程中，信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)受到部門的制約，部門間的信路橋英才網(wǎng)-----中國最權(quán)威的路橋行業(yè)求職招聘網(wǎng)站

息難以共享，只是在信息的海洋中建起了座座島嶼。這不僅影響到了業(yè)務(wù)流程，也是實(shí)施平衡計分法的障礙。

4、對績效考核認(rèn)識方面的障礙

如果企業(yè)的管理層沒有認(rèn)識到現(xiàn)行的績效考核的觀念、方式有不妥當(dāng)之處，平衡計分法就很難被接納。長期以來企業(yè)的管理層已習(xí)慣于僅從財務(wù)的角度來測評企業(yè)的績效，并沒有思考這樣的測評方式是否與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系在一起、是否能有效地測評企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施情況。在USM&U常務(wù)副總裁宣布對公司95年第一季度的評價：我們這個季度的情況還不錯，盡管財務(wù)結(jié)果并不盡如人意?！覀冊陉P(guān)鍵顧客細(xì)分市場上的份額上升了。精煉廠運(yùn)營開支下降了。而且員工滿意度調(diào)查的結(jié)果也很好。在能夠控制的所有領(lǐng)域中，我們正向著正確的方向前進(jìn)。一位高級主管聽了后卻發(fā)出這樣的感慨：世道真是不同了。平衡計分法的實(shí)施不僅要得到高層管理層的支持，也要得到各自然業(yè)務(wù)單元管理層的認(rèn)同。

（二）企業(yè)實(shí)施平衡計分卡的困難：

平衡計分法不僅強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)與長期目標(biāo)間的平衡、內(nèi)部因素與外部因素間的平衡，也強(qiáng)調(diào)結(jié)果的趨動因素，因此平衡計分法是一個十分復(fù)雜的系統(tǒng)。其實(shí)施的過程中一定會遇到困難。國外平衡計分卡的七、八年的實(shí)踐也證實(shí)了這一點(diǎn)。

1、指標(biāo)的創(chuàng)建和量化方面。財務(wù)指標(biāo)創(chuàng)立與量化是比較容易的，其他三個方面的指標(biāo)就需要企業(yè)的管理層根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略及運(yùn)營的主要業(yè)務(wù)、外部環(huán)境加以仔細(xì)地斟酌。列出的指標(biāo)有些是不易收集的，這就需要企業(yè)在不斷探索中總結(jié)；有些重要指標(biāo)但很難量化，如員工受激勵程度方面的指標(biāo)，需要收集大量信息，并且要經(jīng)過充分的加工后才有實(shí)用價值，這就對企業(yè)信息傳遞和反饋系統(tǒng)提出了很高的要求。

2、平衡計分法要確定結(jié)果與趨動因素間的關(guān)系，而大多數(shù)情況結(jié)果與趨動因素間的關(guān)系并不明顯或并不容易量化。這也是企業(yè)實(shí)施平衡計分法所遇到的又一個困難。企業(yè)要花很大的力量去尋找、明確業(yè)績結(jié)果與趨動因素間的關(guān)系。

3、實(shí)施的成本方面。平衡計分卡要求企業(yè)從財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個方面考慮戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施，并為每個方面制定詳細(xì)而明確的目標(biāo)和指標(biāo)。它需要全體成員參加，便每個部門、每個人都有自己的平衡計分卡，企業(yè)要付出較大代價。

四、企業(yè)實(shí)施平衡計分法的步驟

1、建立公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略要簡單明了，并對每一部門均具有意義，使每一部門可以采用一些業(yè)績衡量指標(biāo)去完成公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。

2、在企業(yè)的高層管理層中對公司的遠(yuǎn)景及戰(zhàn)略達(dá)成共識。成立平衡計分卡小組或委員會去解釋公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，并建立財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長四個方面的具體目標(biāo)。

3、為四方面的具體目標(biāo)找出最具有意義的業(yè)績衡量指標(biāo)。

4、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。利用各種不同溝通渠道如定期或不定期的刊物、信件、公告欄、標(biāo)語、會議等讓各層管理人員知道公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、目標(biāo)與業(yè)績衡量指標(biāo)。

5、確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與公司的計劃和預(yù)算相結(jié)合。注意各類指標(biāo)間的因果關(guān)系、驅(qū)動關(guān)系與連接關(guān)系。

6、將每年的報酬獎勵制度與平衡計分卡掛鉤。

7、經(jīng)常采用員工意見修正平衡計分卡衡量指標(biāo)并改進(jìn)公司戰(zhàn)略。

五、企業(yè)實(shí)施平衡計分卡應(yīng)注意的幾個方面的問題

1、切勿照抄照搬其他企業(yè)的模式和經(jīng)驗(yàn)

不同的企業(yè)面臨著不同的競爭環(huán)境，需要不同的戰(zhàn)略，進(jìn)而設(shè)定不同的目標(biāo)。每個企業(yè)在運(yùn)用BSC法時都要結(jié)合自己的實(shí)際情況建立BSC指標(biāo)體系。所以各自平衡計分卡四個層面的目標(biāo)及其衡量指標(biāo)皆不同；即使相同的目標(biāo)也可能采取不同的指標(biāo)來衡量；另外不同公

司的指標(biāo)之間的相關(guān)性也不同；相同的指標(biāo)也會因產(chǎn)業(yè)不同而導(dǎo)致作用不同?？傊?，每個企業(yè)都應(yīng)開發(fā)具有自身特色的平衡計分卡，如果盲目地模仿或抄襲其他公司中，不但無法充分發(fā)揮平衡計分卡的長處，反而會影響對企業(yè)業(yè)績的正確評價。

2、提高企業(yè)管理信息質(zhì)量的要求

與歐美企業(yè)相比，我國企業(yè)信息的精細(xì)度和質(zhì)量要求相對偏低，這會在很大程度上影響到平衡計分卡應(yīng)用的效果。因?yàn)樾畔⒌木?xì)度與質(zhì)量的要求度不夠，會影響企業(yè)實(shí)施平衡計分的效果，如導(dǎo)致所設(shè)計與推行的考核指標(biāo)過于粗糙，或不真實(shí)準(zhǔn)確，無法有效衡量企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。此外，由于無法正常發(fā)揮平衡計分卡的應(yīng)有作用還會挫傷企業(yè)對其應(yīng)用的積極性。

3、正確對待平衡計分卡實(shí)施時投入成本與獲得效益之間的關(guān)系

平衡計分卡的四個層面彼此是連接的，要提高財務(wù)面首先要改善其他三個方面，要改善就要有投入，所以實(shí)施平衡計分卡首先出現(xiàn)的是成本而非效益。更為嚴(yán)重的是，效益的產(chǎn)生往往滯后很多時間，使投入與產(chǎn)出、成本與效益之間有一個時間差，這可能是6個月，也可能是12個月，或更長的時間。因而往往會出現(xiàn)客戶滿意度提高了，員工滿意度提高了，效率也提高了，可財務(wù)指標(biāo)卻下降的情況。關(guān)鍵的問題是在實(shí)施平衡計分卡的時候一定要清楚，非財務(wù)指標(biāo)的改善所投入的大量投資，在可以預(yù)見的時間內(nèi)，可以從財務(wù)指標(biāo)中收回，不要因?yàn)閷?shí)施了6個月沒有效果就沒有信心了，應(yīng)該將眼光放得更遠(yuǎn)些。

4、平衡計分卡的執(zhí)行要與獎勵制度結(jié)合公司中每個員工的職責(zé)雖然不同，但使用平衡計分卡會使大家清楚企業(yè)的戰(zhàn)略方向，有助于群策群力，也可以使每個人的工作更具有方向性，從而增強(qiáng)每個人的工作能力和效率。為充分發(fā)揮平衡計分卡的效果，需在重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門及個人等層次上實(shí)施平衡計分，使各個層次的注意力集中在各自的工作業(yè)績上。這就需要將平衡計分卡的實(shí)施結(jié)果與獎勵制度掛鉤，注意對員工的獎勵與懲罰。

第二篇：企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施步驟

企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施步驟

為深入、持續(xù)地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施落實(shí)，確保企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中起到的重要支撐和核心競爭作用，我司制定了層層推進(jìn)、持續(xù)深入的企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施步驟。

1、第一階段——發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)標(biāo)兵作用（時間：2010年11月27日至12月10日）

領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化建設(shè)的重視和實(shí)施落實(shí)是此次企業(yè)文化建設(shè)能否取得實(shí)效的重要保證。為此，我司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組，明確小組成員的領(lǐng)導(dǎo)、組織、宣貫職責(zé)和作用。在總公司組織的企業(yè)文化專家培訓(xùn)會上，我司從文化建設(shè)小組和辦公室分別派出學(xué)習(xí)骨干參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并第一時間召開我司企業(yè)文化座談會向公司文化建設(shè)小組和辦公室成員進(jìn)行了學(xué)習(xí)傳授，讓文化建設(shè)小組的廣大成員及時、深刻地認(rèn)識到開展此次企業(yè)文化建設(shè)的核心、內(nèi)涵、原則、目標(biāo)及重要意義。我司企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組的高度重視和積極學(xué)習(xí)營造了一個良好的企業(yè)文化學(xué)習(xí)氛圍，為下一階段的深入開展學(xué)習(xí)起了重要的動員和推動作用。

2、第二階段-——公司員工齊學(xué)習(xí)共奮進(jìn)（時間：2010年12月11日至12月31日）

此階段是我司宣傳、學(xué)習(xí)企業(yè)文化的重要時期，通過第一階段文化建設(shè)小組成員的學(xué)習(xí)和宣傳，現(xiàn)開始向公司廣大員工逐漸推進(jìn)和擴(kuò)大學(xué)習(xí)、宣傳面。為此，我司將及時向廣大員工發(fā)放《企業(yè)文化手冊》、《員工職業(yè)規(guī)范》及《企業(yè)文化實(shí)施綱要》等書籍，讓員工系統(tǒng)了解并理解企業(yè)文化的核心、內(nèi)涵、原則、目標(biāo)以及當(dāng)前總公司實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略的重要意義。充分發(fā)揮我司企業(yè)文化建設(shè)小組的領(lǐng)導(dǎo)和組織作用，實(shí)施以公司企業(yè)文化建設(shè)小組為橫向——擴(kuò)大員工學(xué)習(xí)面;以公司企業(yè)文化建設(shè)辦公室成員為縱向——推進(jìn)員工學(xué)習(xí)深度，有層次、分步驟地達(dá)到企業(yè)文化全面、深入和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。通過櫥窗宣傳、核心標(biāo)語張貼及辦公用品印制等多種形式來宣傳好企業(yè)文化建設(shè)。

3、第三階段——深入持久開展企業(yè)文化學(xué)習(xí)活動（時間:2011年1月至3月）

為進(jìn)一步鞏固并推進(jìn)第一、二階段企業(yè)文化學(xué)習(xí)的成效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化學(xué)習(xí)的更深入，我司在立足現(xiàn)有的《企業(yè)文化手冊》等書籍資料基礎(chǔ)上通過開展企業(yè)文化談話會、座談會、征文征稿、競賽等形式深化公司員工對企業(yè)文化建設(shè)的理解、體會和感悟。我司將對在企業(yè)文化學(xué)習(xí)中表現(xiàn)突出的個人予以表揚(yáng)，對優(yōu)秀的征文作品予以獎勵并推薦《客運(yùn)人報》所屬企業(yè)文化專欄中發(fā)表。

4、第四階段——企業(yè)文化學(xué)習(xí)成效驗(yàn)收（2011年4月）

為有效檢驗(yàn)我司企業(yè)文化學(xué)習(xí)活動開展的成效情況，我司企業(yè)文化建設(shè)小組將深入部門、科室及廣大經(jīng)營生產(chǎn)一線員工中，同員工交談對企業(yè)文化的了解、理解、體會和感悟。通過員工談話、學(xué)習(xí)筆記、征文征稿等學(xué)習(xí)形式和內(nèi)容來全面了解員工對企業(yè)文化學(xué)習(xí)的深入情況。將學(xué)習(xí)深入、理解透徹和體會深刻的員工樹立為企業(yè)文化學(xué)習(xí)的先進(jìn)典型，作為此次學(xué)習(xí)的榜樣和標(biāo)桿來帶動全體員工更好地學(xué)習(xí)。公司也將對這樣的先進(jìn)典型給予表揚(yáng)和獎勵，并作為公司先進(jìn)員工和職務(wù)提升的主要考核、提拔對象。

5、第五階段——積極開展對外文化宣傳（2011年5月）

為進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)文化建設(shè)的成效和對外影響，我司將在立足文化建設(shè)的基礎(chǔ)之上，適時適度地開展好企業(yè)文化的對外宣傳工作。屆時，我司將在經(jīng)營一線設(shè)立企業(yè)文化宣傳點(diǎn)，配發(fā)相關(guān)企業(yè)文化書籍和標(biāo)志，讓更多的旅客更好、更深入地了解合肥汽車客運(yùn)有限公司的歷史文化，讓合肥汽車客運(yùn)有限公司為更多的人所熟知并為更多的人提供更好的服務(wù)。

“文化是企業(yè)競爭最基礎(chǔ)、最核心，也是最長效的競爭力”，正如黃惠民總經(jīng)理所言，將公司的企業(yè)文化建設(shè)好關(guān)乎合客公司未來的發(fā)展大計，那就讓我們共同攜起手來，積極奮進(jìn)，共同努力建設(shè)好合肥客運(yùn)的企業(yè)文化，讓合肥客運(yùn)的明天更美好。

第三篇：企業(yè)知識管理分類及其實(shí)施步驟

企業(yè)知識管理分類及其實(shí)施步驟

摘 要：知識管理水平的高低對企業(yè)立足于經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的浪潮中，起到舉足輕重的作用。本文通過案例分析引發(fā)對企業(yè)知識管理的思考，簡要介紹了企業(yè)知識管理的類別，最后重點(diǎn)闡述了企業(yè)知識管理實(shí)施的步驟。

關(guān)鍵詞：企業(yè)知識管理 類別 步驟

世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，而我國的企業(yè)正處于機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的境地。一個企業(yè)要想在知識經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地，不僅取決于投入生產(chǎn)經(jīng)營的有形生產(chǎn)要素的多少，而更取決于進(jìn)入與知識相關(guān)的市場的能力，以及將相應(yīng)的知識以某種特殊的方式融入該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)中提供給用戶的能力，簡而言之，就是企業(yè)的知識管理能力。

1.企業(yè)知識管理案例分析

以某大型跨國公司為例，其公司總部和中國分部，雖然都做知識管理，但一個成功，一個失敗。其公司的知識管理，就是公司交易站，公司產(chǎn)品的資料和培訓(xùn)的資料，全都是公司培訓(xùn)交易站實(shí)現(xiàn)的。而這個交易站是由公司一個基層員工創(chuàng)立出來的。中國分部做的是先有文化，后有內(nèi)容，再有系統(tǒng)，它是自上而下希望建立知識管理的文化，也采取了很多措施，組織部門間經(jīng)驗(yàn)分享。但是其間確存在如下問題，第一，它沒有和具體的業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，自上而下的推行，致使很多人并不是自發(fā)的想做這個事情。第二，缺少立足點(diǎn)，價值點(diǎn)沒有體現(xiàn)出來。從公司的成敗兩面看到，所謂的知識管理，就是要探討怎樣立足于企業(yè)的業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)里的經(jīng)驗(yàn)升級、整理、固化，讓后續(xù)操作業(yè)務(wù)人員相應(yīng)的按照已經(jīng)校正過的步驟操作，最核心的就是達(dá)到這樣的目的。

2.企業(yè)知識管理的分類

就企業(yè)的知識管理而言，一般分為三類，第一類解決顯性的，包括產(chǎn)品手冊、專業(yè)資料、各方面文檔；第二類是項目表單；第三類是員工腦子里面的經(jīng)驗(yàn)。

（1）文檔是企業(yè)首先要做的，文檔管理的核心就是怎樣能夠保證文檔更新是持續(xù)的。從本質(zhì)上說，不在于采用軟件怎樣設(shè)置，關(guān)鍵就要保證內(nèi)容是持續(xù)的。內(nèi)容的更新是持續(xù)的，涉及的非常廣泛。所有的技術(shù)問題都是致力于解決內(nèi)容如何更新的問題。

（2）企業(yè)運(yùn)作當(dāng)中各個環(huán)節(jié)沉淀的經(jīng)驗(yàn)和知識，各種報表，各種內(nèi)容，其實(shí)核心解決要通過流程的分析，確定什么樣的環(huán)節(jié)，什么樣的知識，誰來提供。這個是要以流程為基礎(chǔ)的。

（3）員工腦中的隱性知識怎么管理，這個事情的核心是什么，就是知識管理的核心手段是什么，總結(jié)以便于更好的借鑒。對于隱性知識管理，要有相應(yīng)的手段，不斷的鞏固，把隱性知識變成顯性知識。

3.企業(yè)知識管理實(shí)施步驟

（1）規(guī)劃企業(yè)知識管理策略

大多數(shù)的組織在制定知識管理戰(zhàn)略之前，已經(jīng)具備較為成熟的知識管理措施，對自身知識管理的定位，不在于外部宣傳，而是實(shí)現(xiàn)自我優(yōu)化、主動升級，將知識管理落在細(xì)節(jié)，落在實(shí)處。

先進(jìn)企業(yè)在推行知識管理第一階段，首先將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)確定為“知識化組織”。通過捕捉、整合、運(yùn)用整個組織的知識經(jīng)驗(yàn)，幫助每名員工在瞬息萬變的競爭環(huán)境下取得迅速而準(zhǔn)確的“知識優(yōu)勢”。

其戰(zhàn)略遠(yuǎn)景大多為知識化轉(zhuǎn)型后的企業(yè)，對知識(個體知識、團(tuán)隊知識、組織知識)、系統(tǒng)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)靈活的訪問和使用，擁有靈活敏捷的能力和持續(xù)調(diào)適的流程，并且能夠與整體

管理訴求協(xié)調(diào)。

（2）確定企業(yè)知識管理核心任務(wù)

知識管理更多的是一種組織行為模式的變革，其中重要的任務(wù)是建立起與知識管理和學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)的組織運(yùn)作機(jī)制、組織文化氛圍；同時，知識管理的實(shí)踐需要滲透到每項具體的工作事務(wù)流程之中，并需要知識管理專業(yè)團(tuán)隊和全體組織成員的積極參與。

主要的任務(wù)目標(biāo)包括：通過體制變革和文化變革，從運(yùn)作機(jī)制和組織文化兩個方面同時著手，轉(zhuǎn)型為以知識為基礎(chǔ)的組織；將知識管理和最佳管理實(shí)踐融入工作流程，在每項具體工作事務(wù)中實(shí)現(xiàn)有效學(xué)習(xí)、總結(jié)提煉，以提升績效表現(xiàn)；通過全局規(guī)劃避免各自孤立的系統(tǒng)建設(shè)，以提升整體效能和效率；建設(shè)先進(jìn)知識管理平臺，為全體員工提供統(tǒng)一的、安全的訪問通道。

（3）制定企業(yè)知識管理實(shí)施方案

為了達(dá)成知識管理的任務(wù)目標(biāo)，先進(jìn)企業(yè)知識管理一般涉及幾個方面的的實(shí)施體系：提升運(yùn)作和決策所需要的知識資源、系統(tǒng)、服務(wù)以及組織戰(zhàn)略；支持知識管理的統(tǒng)一信息平臺；實(shí)現(xiàn)組織的自我優(yōu)化和自我適應(yīng)，所需要的管理體系、工作流程、培訓(xùn)及教育。

（4）動態(tài)監(jiān)控企業(yè)知識管理實(shí)施過程

基于組織變革的管理經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)知識管理的實(shí)施過程中需要重點(diǎn)把握以下要素：人才、任務(wù)、組織架構(gòu)、進(jìn)度、溝通渠道、持續(xù)改進(jìn)。

針對知識管理的任務(wù)目標(biāo)，可以分別指定了目標(biāo)負(fù)責(zé)人，并學(xué)習(xí)和借鑒最佳實(shí)踐模式以達(dá)成具體工作任務(wù)。通過在知識管理實(shí)施中引入高級管理者，逐步實(shí)現(xiàn)了全局的信息及知識資源橫向整合。同時，將知識管理定義為全員必須參與的組織行為，而且通過將所有業(yè)務(wù)流程納入知識管理系統(tǒng)來強(qiáng)制要求全員的基本參與。

知識管理是一項持續(xù)完善的工作，并不斷更新戰(zhàn)略規(guī)劃。管理高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該意識到所面臨的挑戰(zhàn)并不在于尋找技術(shù)解決方案，而是在于推動文化變革，以便引領(lǐng)所有員工都朝著同一個目的努力。

（5）在實(shí)踐中提升企業(yè)知識管理能力

常見的知識管理實(shí)踐包括如下方式：為企業(yè)建立統(tǒng)一的知識管理平臺，全體用戶可以訪問相關(guān)知識內(nèi)容。針對高需求用戶，提供高級別知識管理，包括信息存儲區(qū)域、工作流程和文件模板等功能。通過解決方案中心，為相關(guān)人員提供問題解決技巧及規(guī)程，傳播知識資源以及其他的相關(guān)資料。建立實(shí)踐社區(qū)，為跨部門與地域的員工建立點(diǎn)對點(diǎn)的知識交流，迅速適應(yīng)瞬息萬變的局勢。訪談并分析知識管理專家，將關(guān)鍵知識元素整理為知識庫，方便初級員工的培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)：[1]高洪深,丁娟娟.企業(yè)知識管理[M].北京:清華大學(xué)出版社,2003.[2](美)查爾斯.M.薩維奇/謝華強(qiáng),第五代管理[M].廣州:珠海出版社,1998.[3]李欣,王桂榮,康進(jìn)軍.新經(jīng)濟(jì)下企業(yè)管理發(fā)展趨勢研究[J].經(jīng)濟(jì)師,2004,(7).

第四篇：市場調(diào)研實(shí)施步驟

市場調(diào)研工作步驟

市場調(diào)研是指為了提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量、解決存在于產(chǎn)品銷售中的問題或?qū)ふ覚C(jī)會等而系統(tǒng)地、客觀地識別、收集、分析和傳播營銷信息的工作。為企業(yè)提高決策質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)和解決營銷中的機(jī)遇和問題提供信息依據(jù)。通常我們可以將市場調(diào)研工作分為以下七個步驟：

1、明確市場調(diào)研的目的我們調(diào)研的目的是什么？是新產(chǎn)品開發(fā)，還是為企業(yè)下一步營銷推廣決策提供依據(jù)等等，這些都是必須明確的，只有目標(biāo)明確的市場調(diào)研才能得到有價值的決策信息，做到有的放矢，才能減少企業(yè)決策的偏差。

2、調(diào)研計劃（方案）

確定調(diào)研目的之后，就要制定詳細(xì)的調(diào)研計劃或者是調(diào)研方案，調(diào)研計劃的目的是為了在調(diào)研執(zhí)行過程中工作有條不紊，盡量減少一些不必要的偏差，在調(diào)研計劃中我們要確定調(diào)研方法，調(diào)研對象，以及需要準(zhǔn)備的工作和達(dá)成共識的內(nèi)容。

調(diào)研計劃包括以下幾點(diǎn)：

摘要：是整個報告書的一個簡短小結(jié)。既要簡明清晰，又要提供幫助理解報告基本內(nèi)容的充分信息。調(diào)研目的：說明提出該項目的背景，要研究的問題和備選的各種可能決策，該研究結(jié)果可能帶來的經(jīng)濟(jì)效益或者是對某些決策方面的具體意義。

調(diào)研內(nèi)容：說明調(diào)研的主要內(nèi)容，規(guī)定所需獲取的信息，列出主要的調(diào)查問答題和有關(guān)的理論假設(shè)。調(diào)研對象：明確調(diào)研對象

調(diào)研地點(diǎn)：明確調(diào)研的地點(diǎn)和范圍

調(diào)研方法：用簡潔的文字表達(dá)調(diào)研方針，說明所采用的研究方法的重要特征，與其他方法相比較的長處和局限性；將要采取的抽樣方案的主要內(nèi)容和步驟；樣本量的大小和可能達(dá)到的精度；采取什么質(zhì)量控制的方法；數(shù)據(jù)收集的方法和調(diào)查的方式；問卷的形式及設(shè)計方面的有關(guān)考慮，數(shù)據(jù)處理和分析的方法等等。經(jīng)費(fèi)預(yù)算：詳細(xì)在列出每一項所需的費(fèi)用，通過認(rèn)真的估算實(shí)事求是地給出每項的預(yù)算和總預(yù)算。實(shí)施調(diào)研的時間：詳細(xì)地列出完成每一步驟所需的天數(shù)以及起始中止時間。計劃要稍稍留有余地，但也不能把時間拖得太長。

3、調(diào)研實(shí)施計劃

（1）調(diào)研所需物品、人員分工及費(fèi)用等

所需物品：包含什么？

人員分工：誰負(fù)責(zé)方案編寫？誰負(fù)責(zé)深入調(diào)研、誰負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集匯總整理？說負(fù)責(zé)總結(jié)反饋？等等 費(fèi)用：按照計劃一一列出。

（2）時間

X月X日：與公司高層會議溝通，明確當(dāng)次調(diào)研目的X月X日——X月X日：調(diào)研方案、調(diào)研計劃及調(diào)查問卷的制定

X月X日——X月X日：獲取調(diào)研對象及公司內(nèi)部員工工作支持名單，各部門支持（如：培訓(xùn)部、市場部、客服部等）；

X月X日——X月X日：試調(diào)研；

X月X日——X月X日：正式實(shí)施調(diào)研；

X月X日——X月X日：數(shù)據(jù)收集、匯總整理；

X月X日——X月X日：匯總調(diào)研結(jié)果，寫調(diào)研報告；

X月X日——X月X日：總結(jié)反饋。

（3）組織單位：深圳市斯維爾科技有限公司

4、調(diào)查問卷

問卷幾乎是所有調(diào)研過程中主要收集信息的方法，問卷提供了標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化的信息收集程序。問卷可以讓我們更加快捷的達(dá)到調(diào)研目的。所以說問卷的設(shè)計是市場調(diào)研的重要一環(huán)。要得要你想要的信息，就要提出確切的問題，通過提問來確定一個問題的價值。問卷的提問方式有封閉式和開放式兩種，我們可以先設(shè)計問卷初稿，通過事前實(shí)驗(yàn)調(diào)查，再修改正式的問卷調(diào)查表。

5、調(diào)研管理

能夠管理好一個調(diào)研是調(diào)研執(zhí)行準(zhǔn)確的保障，為了我們最后得到信息的準(zhǔn)確，首先要對調(diào)研人員進(jìn)行培訓(xùn)和溝通，使之能夠準(zhǔn)確的掌握調(diào)研方法和信息的運(yùn)用。主要包含以下幾個方面：

（1）每場調(diào)研活動都要有一個總的協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整個調(diào)研方案的策劃、實(shí)施，使整個調(diào)研活動的順

利開展。

（2）方案制定、問卷設(shè)計，實(shí)施計劃等；

（3）參與人員的培訓(xùn)溝通；

（4）調(diào)研過程中運(yùn)用的方法；

（5）費(fèi)用及禮品的落實(shí)；

（6）整個調(diào)研的費(fèi)用預(yù)算；

（7）調(diào)研信息的匯總、分析及調(diào)研報告等

（8）其他事項。

綜合來說，調(diào)研管理就是對整個參與到調(diào)研中來的調(diào)研人員的管理，使其能夠精準(zhǔn)的執(zhí)行整個調(diào)研計劃，保證我們調(diào)研數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，同時還可以控制成本并嚴(yán)格按照時間計劃開展調(diào)研。為了我們整個的調(diào)研結(jié)果，必須嚴(yán)格管理，明確分工，按流程進(jìn)行工作。

6、撰寫調(diào)研報告

調(diào)研報告可以說是我們一場調(diào)研的最后一個階段，也是十分重要的一個階段。調(diào)查數(shù)據(jù)經(jīng)過我們統(tǒng)計分析之后，為我們得出有關(guān)結(jié)論提供了基本的依據(jù)，但是我們還是要把調(diào)研研究的成果用文字形式表達(dá)出來，形成報告，為公司領(lǐng)導(dǎo)做出有效的營銷策略做有力支持。

調(diào)研報告主要包括調(diào)研背景、企業(yè)介紹、調(diào)研目的，調(diào)研方法、地點(diǎn)及調(diào)研結(jié)果等部分。

7、總結(jié)反饋

并不是說一個調(diào)研活動結(jié)束了，調(diào)研報告出來了，這個項目整體就結(jié)束了，我們還必須對這個調(diào)研活動進(jìn)行一個整體的總結(jié)和反饋?？偨Y(jié)我們在整個調(diào)研活動過程中有什么優(yōu)點(diǎn)？缺點(diǎn)又在哪里？有什么優(yōu)勢？有什么劣勢？我們成功了，我們成功的因素在哪里？如果不是很成功，哪導(dǎo)致這些的主要因素又在哪里？在以后的調(diào)研活動中，將來如果遇到類似的問題，我們要用什么方法去解決，或者說我們要如何的去規(guī)避這些問題，讓我們做到更專業(yè)，得出更準(zhǔn)確的調(diào)研結(jié)果。

第五篇：品管圈實(shí)施步驟[范文模版]

品管圈實(shí)施步驟

目標(biāo)： 在全院各科室全面開展品管圈活動，品管圈數(shù)量超 10個。措施：

1.組圈。由各科室或工作性質(zhì)相近的基層員工組合成圈，人員較少的科室可合并組圈。

2.輔導(dǎo)。由醫(yī)院品管圈活動辦公室組織優(yōu)秀圈長、輔導(dǎo)員、優(yōu)秀圈員，對新組成的品管圈進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)。

3.評價。品管圈活動辦公室定期對各品管圈進(jìn)行評價，主要評價指標(biāo)同第一階段。評價結(jié)果作為科室和個人評優(yōu)的依據(jù)之一。

4.成果匯報。2015 年6 月下旬，醫(yī)院組織召開品管圈活動成果匯報會，由各圈以多媒體形式匯報完成情況、取得成績和體會，醫(yī)院品管圈活動領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行現(xiàn)場打分評價。

5.成果推廣。對各圈形成的標(biāo)準(zhǔn)化成果，在醫(yī)院相關(guān)科室推廣。推廣情況作為下一輪品管圈活動的評價指標(biāo)之一。

附件： 1.品管圈活動組織機(jī)構(gòu)職責(zé) 2.品管圈活動相關(guān)制度

附件 1：

品管圈活動組織機(jī)構(gòu)職責(zé)

一、品管圈活動領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

（一）制定醫(yī)院開展品管圈活動的政策措施。

（二）審定、指導(dǎo)及檢查醫(yī)院品管圈活動。

（三）定期進(jìn)行醫(yī)院品管圈活動成效評估。

（四）負(fù)責(zé)醫(yī)院品管圈活動的其它指導(dǎo)工作。

二、品管圈活動辦公室職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)品管圈活動方案的具體實(shí)施，落實(shí)品管圈領(lǐng)導(dǎo)小組會議形成的各項決議。

（二）醫(yī)院品管圈的登記及品管圈活動的日常輔導(dǎo)，協(xié)助各科室推動品管圈活動。

（三）定期開展工作交流會議，總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)獎勵措施，推廣品管圈活動。

（四）擬定醫(yī)院有關(guān)品管圈教育訓(xùn)練計劃及籌辦品管圈成果發(fā)表會。

附件 2：

品管圈活動相關(guān)制度

一、品管圈成立與登記、審批相關(guān)規(guī)定 1.組圈

⑴組織圈員。各業(yè)務(wù)科室依據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)的原則組成品管圈小組若干組，每組 5 至 10人。

⑵決定圈名圈徽。由全體圈員共同選定，選擇決定有一定代表意義圈名圈徽，并報醫(yī)院品管圈活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案登記。

⑶選出圈長和輔導(dǎo)員。原則上由圈員推選圈長，負(fù)責(zé)執(zhí)行圈內(nèi)業(yè)務(wù)，并確定一名記錄員，擔(dān)任圈會記錄工作。另外可聘請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或職能科室領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任圈輔導(dǎo)員。圈長的職責(zé)是負(fù)責(zé)主持及召開圈會，圈員工作分配及激發(fā)圈員參與意愿，圈活動進(jìn)度控制并報告活動進(jìn)度，指導(dǎo)圈內(nèi)活動記錄統(tǒng)計；圈員的職責(zé)是參加圈會并提供個人創(chuàng)意及構(gòu)想，配合主題提供改善意見及措施，完成圈長交辦事項。2.主題選擇來源

重點(diǎn)關(guān)注護(hù)理服務(wù)品質(zhì)方面的問題。⑴各科室工作計劃中有關(guān)業(yè)務(wù)項目 ⑵各部門中所有業(yè)務(wù)工作程序 ⑶群眾或媒體反映的問題事項 ⑷創(chuàng)新事項及其他

選定的主題應(yīng)以品管圈活動在 3-6 個月左右能解決為原則。3.活動流程

⑴制定活動計劃。圍繞確定的主題，結(jié)合工作實(shí)際，按照提出問題、分析問題、提出對策的步驟制定活動的完成計劃表，并明確每一個圈員的職責(zé)和分工。

⑵目標(biāo)設(shè)定。目標(biāo)值應(yīng)與主題一致，目標(biāo)值盡量量化，不設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個，最多不超過兩個。目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。

⑶調(diào)查數(shù)據(jù)收集與整理。圍繞選定的主題，收集需要的相關(guān)數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理。收集問題需要做好收集時間、收集方式、責(zé)任人等記錄。

⑷原因分析。在圈會上通過對收集數(shù)據(jù)、現(xiàn)狀資料等進(jìn)行分析，找出影響的主要因素，并根據(jù)這些因素落實(shí)各圈員負(fù)責(zé)研究、分析、提出對策，在下一次圈會時提出。⑸對策制定。

一是根據(jù)上次圈會分析的主要影響因素和各圈員實(shí)際觀察、分析、研究的結(jié)果，聽取每個圈員的匯報并討論，以集思廣益的方式，吸收好的意見，形成一致認(rèn)可的對策方案。如對策需涉及圈外人員，一般邀請他們來參加此次圈會，共同商量對策方法和實(shí)施進(jìn)度。

二是對所制定的具體對策方案進(jìn)行分析，定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人。

⑹對策實(shí)施及檢討。對所實(shí)施的對策，由各圈員就本身負(fù)責(zé)工作作出報告，順利者給予獎勵，有困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改計劃，對前幾次圈會做整體性的自主檢查，尤其對數(shù)據(jù)收集、實(shí)施對策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改善方案。

⑺效果確認(rèn)。每一個對策實(shí)施的效果，通過驗(yàn)證后，由圈長最后總結(jié)編制成合理化建議實(shí)施績效報告書，進(jìn)行效果確認(rèn)。對無效的對策需開會研討決定取消或重新提出新的對策。

⑻活動總結(jié)。在每一期品管圈活動結(jié)束時，制定“品管圈活動成果報告書”，并經(jīng)全體圈員討論后形成。

⑼參加評審。參加醫(yī)院的品管圈評審會，由品管圈一名代表作發(fā)言。⑽標(biāo)準(zhǔn)化。把每一期品管圈的有效對策經(jīng)醫(yī)院品管圈領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審批后，形成制度，納入醫(yī)院或科室標(biāo)準(zhǔn)化體系

4.各品管圈成立，并確定圈名、圈徽，交醫(yī)院品管圈領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，進(jìn)行品管圈活動。

5.品管圈注銷時須所屬科室主任及護(hù)士長同意，并說明原因，經(jīng)醫(yī)院品管圈活動領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定后方可注銷。圈員名單變動時，圈長應(yīng)通知品管圈活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

6.各品管圈完成活動主題選定及活動計劃書后，上報品管圈活動領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核通過，發(fā)給啟動資金 3000 元。

二、品管圈定期會議制度

（一）品管圈活動領(lǐng)導(dǎo)小組會議每月舉行一次。由組長組織，會議內(nèi)容為階段計劃和總結(jié)，具體推行、實(shí)施工作進(jìn)展情況、日常管理工作及現(xiàn)狀分析。

（二）圈長例會每月舉行一次，會議參加人員為品管圈領(lǐng)導(dǎo)小組成員和各圈長、輔導(dǎo)員等。由品管圈領(lǐng)導(dǎo)小組或各品管圈承辦，舉辦地點(diǎn)

和方式可以多樣化，由舉辦部門決定。會議內(nèi)容為存在的問題、階段小結(jié)、交流品管心得、議題討論及活動進(jìn)展等。

三、品管圈定期匯報制度

在每月10日各品管圈須按照擬定的活動進(jìn)度，由圈長向品管圈活動領(lǐng)導(dǎo)小組匯報活動情況，并上交圈會議記錄至品管圈活動領(lǐng)導(dǎo)小組，以利領(lǐng)導(dǎo)小組成員追蹤進(jìn)度。

四、品管圈培訓(xùn)制度

（一）對全院護(hù)理人員要定期進(jìn)行品管圈知識的培訓(xùn)，中層及組長，圈內(nèi)人員必須參加。

（二）凡參加品管圈培訓(xùn)者，認(rèn)真聽講，保證培訓(xùn)質(zhì)量，應(yīng)妥善處理好值班和培訓(xùn)的關(guān)系，因故不能參加者，向護(hù)理部請假。

（三）培訓(xùn)結(jié)束后，各科室要圍繞改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高科室質(zhì)量管理水平，組織人員進(jìn)行討論，并根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一安排，扎實(shí)開展好品管圈活動。

五、品管圈評選和獎勵方法

（一）品管圈項目按照醫(yī)院科研項目管理，并納入科室目標(biāo)管理考核，表現(xiàn)積極并具成效的圈員，醫(yī)院將作為晉升、晉級、評優(yōu)等的重要參考依據(jù)。參與兩次組圈并擔(dān)任圈長的，可考慮擔(dān)任輔導(dǎo)員工作。

（二）為使品管圈能互相觀摩學(xué)習(xí)，醫(yī)院每期品管圈舉辦一次成果發(fā)表會，品管圈活動評比標(biāo)準(zhǔn)分成書面、成果展示及現(xiàn)場訪視三部分組成，按照得分高低排序，獲獎比例不少于參賽圈數(shù)的三分之一，醫(yī)院頒發(fā)獎勵證書及獎金。