第一篇：規(guī)范化服務(wù)整改報(bào)告-平陰

平陰聯(lián)社規(guī)范化服務(wù)整改報(bào)告

濟(jì)南辦事處：

根據(jù)辦事處《關(guān)于對平陰縣農(nóng)村信用聯(lián)社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)暗訪調(diào)查情況的報(bào)告》的通知要求，平陰聯(lián)社對在此次暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了認(rèn)真、及時(shí)整改。

一、存在的問題

在辦事處暗訪過程中，平陰聯(lián)社部分網(wǎng)點(diǎn)在環(huán)境衛(wèi)生及客戶車輛疏導(dǎo)方面未達(dá)到《濟(jì)南市農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)檢查表》的要求。具體表現(xiàn)為：一是孝直信用社玻璃門中間橫條破損，未及時(shí)更換；二是孔村信用社門外車輛擺放混亂，保安及大堂經(jīng)理未及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)；三是翠屏街分社營業(yè)室門前灰塵明顯，未及時(shí)清理；四是玫瑰信用社營業(yè)室門前灰塵明顯，院內(nèi)地面不整潔；五是李溝分社營業(yè)室大堂經(jīng)理桌椅灰塵明顯，營業(yè)室處花池中垃圾未清理，整個(gè)院子地面不整潔，門前車輛排列較亂，只有一個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)，出現(xiàn)客戶排長隊(duì)現(xiàn)象。

二、整改措施

聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次通報(bào)結(jié)果。聯(lián)社將辦事處通報(bào)進(jìn)行下發(fā)，對孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李溝分社未達(dá)標(biāo)事項(xiàng)進(jìn)行了限時(shí)整改。針對出現(xiàn)的問題，各網(wǎng)點(diǎn)對照暗訪通報(bào)進(jìn)行了認(rèn)真自查和及時(shí)改正。

（一）孝直信用社對玻璃門防撞標(biāo)識進(jìn)行了及時(shí)更新；

（二）孔村信用社在門前放置了禁止泊車牌，安排大堂經(jīng)理對客戶車輛停放進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)；

（三）翠屏街分社除了堅(jiān)持衛(wèi)生一日三清外，增加每日環(huán)境巡檢次數(shù)，保證營業(yè)大廳內(nèi)外的衛(wèi)生及時(shí)打掃。

(四)玫瑰信用社對院內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了徹底打掃，同時(shí)增加每日環(huán)境巡檢次數(shù)，保持營業(yè)大廳內(nèi)外的環(huán)境干凈整潔。

（五）李溝分社全體員工利用下班時(shí)間對營業(yè)廳內(nèi)外和院內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行大掃除，整個(gè)營業(yè)環(huán)境煥然一新。門前放置了禁止泊車牌，車輛停放有序。通報(bào)下發(fā)后，李溝分社已經(jīng)有至少兩個(gè)柜員窗口對外營業(yè)，提高營業(yè)效率，避免客戶排長隊(duì)現(xiàn)象再次發(fā)生。

三、下一步工作措施

平陰聯(lián)社高度重視規(guī)范化服務(wù)工作，將結(jié)合自身服務(wù)水平，加大投入，進(jìn)一步做好持續(xù)提升服務(wù)水平工作。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)。組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)《平陰聯(lián)社規(guī)范化服務(wù)現(xiàn)場管理考核辦法》及辦事處下發(fā)的《規(guī)范化文明服務(wù)手冊》，進(jìn)一步提高全員的服務(wù)意識和重視程度，使規(guī)范化文明服務(wù)成為廣大員工的行為準(zhǔn)則。

（二）進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，完善規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督機(jī)制和長效機(jī)制。從可持續(xù)發(fā)展的高度，平陰聯(lián)社充分認(rèn)識提升規(guī)范化文明服務(wù)的重要性，狠抓工作落實(shí)；結(jié)合實(shí)際，采取自查、明查、暗訪等措施，強(qiáng)化對員工日常服務(wù)行為的監(jiān)督；繼續(xù)深入開展規(guī)范化文明服務(wù)示范單位、文明服務(wù)之星評選活動(dòng)，營造規(guī)范化文明服務(wù)的濃厚氛圍。

（三）進(jìn)一步提升信用社整體形象。將制作統(tǒng)一的大堂經(jīng)理席及各種標(biāo)識牌、提醒牌，進(jìn)一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大監(jiān)督力度，創(chuàng)新服務(wù)手段，確保規(guī)范化服務(wù)水平的持續(xù)提升。

二〇一一年十二月二十三日

第二篇：紅山支行關(guān)于規(guī)范化服務(wù)自查整改報(bào)告

紅山支行關(guān)于規(guī)范化服務(wù)自查整改報(bào)告

一、網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境及配置

1.各項(xiàng)標(biāo)牌、設(shè)施整潔、無破損:營業(yè)時(shí)間牌是用紙打印貼上去的，且有塵。

整改結(jié)果：已重新打印新的營業(yè)時(shí)間。

2.光線充足，燈具無損壞:有燈壞了沒有更換

整改結(jié)果：已更換光管。

二、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境及配置（引導(dǎo)區(qū)）

1.在大堂經(jīng)理處配備便民箱（止血貼、針、線、不干膠、剪刀等小用具)

：沒有看到便民箱

整改結(jié)果：已放置了便民箱。

三、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境及配置（客戶等候區(qū)）

1.營業(yè)廳內(nèi)有主要業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：明顯處沒有看到張貼 整改結(jié)果：已張貼了業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2.有外幣業(yè)務(wù)的須顯示外匯牌價(jià)：沒有外匯牌價(jià) 整改結(jié)果：由總部統(tǒng)一下發(fā)

3.64、65項(xiàng)有中英文對照：沒有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及外匯牌價(jià) 整改結(jié)果：由總部統(tǒng)一下發(fā)

四、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境及配置（辦公區(qū)）

1.清潔用具擺放在明顯處

整改結(jié)果：已將清潔用具擺放到辦公室，但由于營業(yè)外廳的柜式空調(diào)安裝時(shí)沒有排水口，只能用水桶接水。（外墻是鋼化玻璃，不能開孔安裝排水口）

2.沒有對講機(jī)（如無對講器，但能確保柜員與客戶對話溝通無障礙，不扣分）

整改結(jié)果：柜員與客戶對話溝通無障礙，沒有使用（一米內(nèi)可以聽清楚）

3.填單臺上沒有放筆

整改結(jié)果：經(jīng)檢查填單臺上放有筆.四、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境及配置（自助區(qū)域）

1.有獨(dú)立自助銀行區(qū)且與營業(yè)廳及無障礙通道相連：沒有獨(dú)立的自助區(qū)

2.設(shè)備可以正常使用：沒有看到

3.設(shè)備之間有分隔擋板或密碼鍵盤設(shè)置擋板：沒有看到

4.符合我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求：沒有

5.有“本設(shè)備維護(hù)中，請前往營業(yè)廳或其他自助設(shè)備辦理，抱歉由此給您帶來的不便！”：沒有

整改結(jié)果：我行沒有設(shè)置自助區(qū)域。

六、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境及配置（安全提示）

1.安全防盜：沒有看到

2.小心地滑：沒有看到

3.注意臺階（沒臺階不扣分）：沒有看到

4.防止擠傷（無旋轉(zhuǎn)門的可以不用張貼）：沒有看到

5.小心玻璃或貼有防撞條：沒有看到

整改結(jié)果：待一級支行統(tǒng)一安排。

七、人員規(guī)范：（人員配備）

1.人員規(guī)范經(jīng)理正確處理緊急突發(fā)事件，確保營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理秩序井然

：沒有大堂經(jīng)理

2.引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)、營銷產(chǎn)品：沒有大堂經(jīng)理 整改結(jié)果：由于人員不足，所以暫時(shí)未配有大堂經(jīng)理。

七、人員規(guī)范（語言規(guī)范）

1.與客戶交談第一句必須說“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”客人離開必須說“謝謝！請慢走”：員工均沒有迎送語

2.“十字文明用語”：您好、請、對不起、謝謝、再見；不能使用“不知道、不清楚”等用語，簡單回絕或搪塞客戶：柜員均沒有禮貌用語

3.微笑熱情迎送，柜臺員工接待客戶時(shí)行“舉手禮”：員工都沒有迎客手勢

整改結(jié)果：員工加強(qiáng)練習(xí)，使語言規(guī)范，習(xí)慣迎客手勢。

第三篇：規(guī)范化幼兒園整改報(bào)告

中興幼兒園關(guān)于規(guī)范化幼兒園整改報(bào)告

新年將近，喜事臨門，中興幼兒園在各級政府部門及金灣區(qū)教育局督導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我園于2012年11月14日順利通過了金灣區(qū)規(guī)范化幼兒園的評估工作。在這次的評估中，我們看到了自己的閃光點(diǎn)，也知道存在的問題，在今后我們將取長補(bǔ)短，繼續(xù)努力辦出中興特色。

針對這一次的評估工作，評估組也提出了一些建議和意見，現(xiàn)將評估組的意見和建議整改如下：

評估組意見和建議

一、進(jìn)一步加大辦園投入，進(jìn)一步完善功能室的設(shè)備設(shè)施，增加現(xiàn)代化教育教學(xué)辦公設(shè)備，合理使用功能室，提高功能室的使用率，在條件允許下建議改建或擴(kuò)建園舍。

中興幼兒園整改方案

一、音體室增加投放電子琴兩臺，辦公室增加電腦一臺，每個(gè)功能室做好一周功能室的班級使用表，各班級按照班級使用表輪流使用各功能室。我園是舊的春元小學(xué)改建，在今后的董事會(huì)有意在種植園地附近加蓋一層園舍，目前正在計(jì)劃和協(xié)議中。

評估組意見和建議

二、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對《綱要》的學(xué)習(xí)，更新教育觀念，培養(yǎng)教師運(yùn)用現(xiàn)代化教育信息技術(shù)的能力和對教育活動(dòng)的反思能力，促進(jìn)教師隊(duì)伍的可持續(xù)發(fā)展。

中興幼兒園整改方案

二、對教師進(jìn)行綱要的考試，讓教師通過對綱要的理解轉(zhuǎn)化到實(shí)際的工作中。根據(jù)珠海市教育局行政處罰自由裁量量化標(biāo)準(zhǔn)的文件，我園組織老師們進(jìn)行了文件精神的學(xué)習(xí)，讓教師對現(xiàn)代教育信息有一個(gè)新的了解和認(rèn)識，以便更好的開展正常的教育教學(xué)活動(dòng)。

評估組意見和建議

三、加大幼兒園教研力度工作力度，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上構(gòu)建園本特色課程，充分利用優(yōu)越的自然環(huán)境挖掘園內(nèi)教育資源，豐富區(qū)域材料，開展生動(dòng)活潑的綠色環(huán)保教育和體育活動(dòng)，努力打造幼兒體育特色。

中興幼兒園整改方案

三、我園根據(jù)現(xiàn)有的特色課程《金翅膀古詩成語識字三合一》《亞太體智能》課程。根據(jù)這些課程生成一些適合本園特色的活動(dòng)，比如金翅膀的中的成語“高山流水”讓幼兒通過觀察附近的山和水等，充分利用自然資源讓幼兒去理解成語。下學(xué)期我園準(zhǔn)備申報(bào)珠海市綠色幼兒園，在綠色環(huán)保教育活動(dòng)這一塊我們將有一系列的活動(dòng)安排。亞太體育活動(dòng)的開展，得到了家長的贊許和肯定，在今后我們將多舉辦這一系列的親子活動(dòng)，增進(jìn)家園之間的溝通和聯(lián)系，打造適合幼兒的體育特色，進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)效應(yīng)。

評估組意見和建議

四、加強(qiáng)精細(xì)化管理。如：物品管理（擺放、歸類、標(biāo)簽高度）環(huán)境創(chuàng)設(shè)科學(xué)合理性，安全檢查整改記錄資料的規(guī)范等。

中興幼兒園整改方案

四、對園內(nèi)各班電視電源、及倉庫，保健室，資料室進(jìn)行了全部的標(biāo)簽粘貼，明確的規(guī)范了物品的擺放位置，對每周安全檢查的資料規(guī)范化管理，做好記錄和存檔。

以上是中興幼兒園規(guī)范化幼兒園的整改報(bào)告，在今后的工作中，我們會(huì)秉著中興人特有的艱苦奮斗的精神，努力做好幼兒園的每一項(xiàng)工作，扎扎實(shí)實(shí)的為廣大的家長和孩子服務(wù)。

珠海市金灣區(qū)三灶中興幼兒園

2012年12月

第四篇：儲蓄網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)自查整改報(bào)告

儲蓄網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)自查整改報(bào)告

2011年++月++日上午，++領(lǐng)導(dǎo)對我++營業(yè)部規(guī)范化服務(wù)采用抽查回放電視監(jiān)控錄的形式，進(jìn)行了督導(dǎo)檢查，++領(lǐng)導(dǎo)指出我++營業(yè)部在硬件設(shè)施的配備、營業(yè)室辦公物品、機(jī)具部放、軟件環(huán)境衛(wèi)生、員工文明服務(wù)素質(zhì)、臨柜人員著裝等方面存在很多問題，與標(biāo)桿營業(yè)場所差距很大。

一、存在的問題。

我++營業(yè)部是在++++年前改造裝修，辦公物品、機(jī)具部放顯得很陳舊，辦公桌子上面的電腦、打印機(jī)、章證印臺等物品擺放顯得有些混亂。在回放電視監(jiān)控錄時(shí)很清楚的看到：

（一）在晨會(huì)時(shí)有員工沒有統(tǒng)一著裝，具體表現(xiàn)在有極少數(shù)員工沒有配帶領(lǐng)結(jié)，還有個(gè)別員工穿牛仔褲，員工鞋子沒有統(tǒng)一；

（二）柜員辦公桌物品擺放雜亂；

（三）臨柜人員在接待客戶時(shí)禮儀沒做到位；

（四）營業(yè)室內(nèi)外有蜘蛛網(wǎng)；

（五）沒有專職大堂經(jīng)理；

（六）環(huán)境衛(wèi)生沒有做凈、齊、美等。

在觀看完我+++營業(yè)部電視監(jiān)控錄象后，我+++領(lǐng)導(dǎo)又親自到所轄的++++儲蓄所、++++儲蓄所、+++儲蓄所、+++儲蓄所進(jìn)行了全面檢查，從檢查來看儲蓄網(wǎng)點(diǎn)不同程度的存著上述問題。

二、整改措施及方法

針對這次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,為認(rèn)真做好規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)

化文明服務(wù)，向標(biāo)桿營業(yè)儲蓄網(wǎng)點(diǎn)看齊，全面提升我++的對外文明服務(wù)形象，增強(qiáng)我+++全員爭先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識。我++將按照+++的要求，自上而下形從現(xiàn)在開始，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，以標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)模式為指針，從嚴(yán)要求杜絕不文明的行為發(fā)生、杜絕有章不循違規(guī)違紀(jì)的行為發(fā)生，從根本上掘棄臟、亂、差現(xiàn)象，提高我+++的綜合服務(wù)水平，爭做標(biāo)桿營業(yè)儲蓄網(wǎng)點(diǎn)，特制定整改措施如下。

(一)做好整章建制工作。要達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)要求，首先要拿出一套規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一計(jì)劃的工作制度。按照標(biāo)桿儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的要求，我+++對《規(guī)范化文明服務(wù)制度》中存在的缺陷立即完善，打印成冊人手一份。為提高我+++儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，樹立良好的信合形象，增強(qiáng)市場競爭力，我++同時(shí)制訂了《+儲蓄網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理辦法》。

(二)儲蓄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范。

一是服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，物品擺放做到“三定”。即物品合理定位，有序擺放；落實(shí)專人負(fù)責(zé)對設(shè)備定時(shí)開關(guān)，對宣傳信息定時(shí)更新；對營業(yè)柜臺和填單臺臺簽實(shí)行定制擺放，創(chuàng)造規(guī)范環(huán)境。通過“三定”規(guī)范，形成物品擺放井然有序、環(huán)境面貌煥然一新、業(yè)務(wù)辦理有條不紊的良好局面。

二是提升服務(wù)效率做到“兩限一分”。對各類業(yè)務(wù)辦理的時(shí)限進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，提高柜面業(yè)務(wù)服務(wù)效率；對窗口等候人數(shù)進(jìn)行量化限制，有效地對前臺業(yè)務(wù)量進(jìn)行調(diào)控；當(dāng)以上指標(biāo)超出規(guī)定值時(shí)，由大堂經(jīng)理及時(shí)進(jìn)行調(diào)度和分流，避免客戶擠壓。用“兩限一分”來提高工作效率，克服業(yè)務(wù)高峰期的忙亂現(xiàn)象，提升客戶滿意度。

三是服務(wù)禮儀做到“四統(tǒng)一”保障規(guī)范到位。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)上，我++從++月++日推行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一用語、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一流程等專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，促使大家明確自己應(yīng)該做什么、怎么做、如何做到位，從而使我們的服務(wù)變得更加專業(yè)化，增強(qiáng)對客戶的吸引力贏得客戶的尊重。

四是服務(wù)流程管理做到“全天候，五步走”。對各崗位人員一天的工作進(jìn)行近乎流水作業(yè)式的管理，規(guī)定了班前準(zhǔn)備、營業(yè)期間、臨時(shí)離崗、中午交接、營業(yè)結(jié)束等各個(gè)時(shí)段內(nèi)各崗位的職責(zé)和工作流程，監(jiān)督每個(gè)人自覺地按順序執(zhí)行，不再推諉扯皮，或無所適從。

（三）加快硬件設(shè)施的配置、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的升級改造。我++在++月+日上午，向+++呈報(bào)了所轄網(wǎng)點(diǎn)《整改硬件配備需求單》明細(xì)表，詳細(xì)列示了必需配置的設(shè)施名稱和數(shù)量。在++月份遞交了+++儲蓄所升級改造計(jì)劃書。

（四）每個(gè)員工學(xué)會(huì)應(yīng)急處置“六種情況”的問題。為有效處置突發(fā)事件，我++將突發(fā)事件的處理制度化，規(guī)定了客戶爭吵、收繳假幣、客戶投訴、線路故障、媒體采訪、客戶發(fā)病等情況下的處理方式和統(tǒng)一口徑，避免了將問題簡單化和處理的隨意性。

規(guī)范化的服務(wù)必將贏得社會(huì)各界的一致好評，我++各項(xiàng)業(yè)務(wù)將在規(guī)范服務(wù)的指引下，步入快速、高效發(fā)展的快車道，在+++金融領(lǐng)域樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的新形象。

第五篇：服務(wù)整改報(bào)告

樓 層 夜 班 服 務(wù)

整改報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

2012年10月3日，夜班服務(wù)員孫國新聽錯(cuò)總機(jī)所報(bào)房號，誤將1208房間所

要求的兩盒火材送至2108房間，由此造成了客人的投訴。此值國慶佳節(jié)，客人欣喜入住酒店，本應(yīng)給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)卻因服務(wù)員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對此深感歉意與愧疚，也應(yīng)負(fù)一定的管理責(zé)任。

為提高樓層夜班服務(wù)員對客服務(wù)質(zhì)量，避免類似情況再次發(fā)生，現(xiàn)提出一下

幾點(diǎn)整改辦法：

1、服務(wù)員工作溝通技巧培訓(xùn)

加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。如服務(wù)員接到總機(jī)的電話，要對總機(jī)所表述的內(nèi)容與總機(jī)進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)，避免聽錯(cuò)、聽漏部分內(nèi)容；服務(wù)完成后應(yīng)及時(shí)反饋給總機(jī)，以便總機(jī)的服務(wù)跟進(jìn)。

2、提高夜班服務(wù)員的工作責(zé)任心與服務(wù)意識

3、安排優(yōu)秀的樓層服務(wù)員輪流上夜班

夜班由于上班時(shí)間的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的工作實(shí)際上十分

繁重的，經(jīng)常忙起來是一個(gè)人忙得焦頭爛耳，服務(wù)接二連三，顧此失彼，電話溝通又容易出錯(cuò)；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態(tài)不好，工作效率低，這要求服務(wù)員能夠有好的素質(zhì)。所以，希望能夠安排工作責(zé)任心較好，服務(wù)態(tài)度、服從意識好的員工上夜班。而且恰當(dāng)?shù)妮啌Q班次，對于員工以后的發(fā)展總體上是有益而無一害的。

4、加強(qiáng)與總機(jī)的溝通

VIP的服務(wù)要求總機(jī)需告知當(dāng)班主管，以便能有效督促所需服務(wù)的更進(jìn)。

5、當(dāng)班主管要加強(qiáng)對服務(wù)員工作的巡視、監(jiān)督、指導(dǎo)。

鑒于此次投訴給酒店帶來的不良影響，給領(lǐng)導(dǎo)們帶來的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬請審閱，謝謝一直來給予我的支持與指導(dǎo)。

2012年10月4日