第一篇：堅(jiān)持以人為本 構(gòu)建建設(shè)系統(tǒng)和諧環(huán)境

近年來，特別是地改市以來，我市建設(shè)事業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各行、各業(yè)及各部門的共同努力下，城市面貌有了很大的改觀。城市道路、橋梁、供水、供電、通信、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公交、燃?xì)?、防洪等各?xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施及公益性設(shè)施取得了快速發(fā)展，建成區(qū)面積已由“九五”末不足10平方公里發(fā)展到現(xiàn)在13平方公里，城市人口已達(dá)14萬人，盡管與周邊發(fā)達(dá)城市相比還存在一段距離，但隨著市委、市政府提出建設(shè)山水園林、生態(tài)旅游城市和歷史文化名城的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，池州的城市化進(jìn)程也將隨之加快，作為城市建設(shè)部門，我們清楚的認(rèn)識(shí)到：二十一世紀(jì)是中國城市化的世紀(jì)，城市化的重點(diǎn)應(yīng)該是以人的需要為出發(fā)點(diǎn)和終極目標(biāo)。堅(jiān)持以人為本，追求人與自然和諧發(fā)展，構(gòu)建建設(shè)系統(tǒng)和諧環(huán)境，是城市建設(shè)永恒的課題。

一、科學(xué)合理規(guī)劃、展現(xiàn)“以人為本”

全面發(fā)展和協(xié)調(diào)發(fā)展從來就是城市規(guī)劃的根本原則，可持續(xù)發(fā)展是城市規(guī)劃的目的所在，以人為本更是城市規(guī)劃的基本要求。因此，我們一切建設(shè)工作均應(yīng)堅(jiān)持規(guī)劃先行原則，以特色為靈魂，創(chuàng)新思路，努力提高規(guī)劃質(zhì)量，充分凸現(xiàn)規(guī)劃對(duì)城市建設(shè)指導(dǎo)的科學(xué)性，對(duì)人的適用性和對(duì)社會(huì)的效益性。

為此，我委曾聘請(qǐng)了上海同濟(jì)大學(xué)高起點(diǎn)完成了8272平方公里市域城鎮(zhèn)體系規(guī)劃及城市總體規(guī)劃的編制。新一輪市域城鎮(zhèn)體系規(guī)劃大膽突破行政區(qū)劃的概念，根據(jù)池州現(xiàn)狀特點(diǎn)及自然生態(tài)環(huán)境特征，按照“立足區(qū)域、注重特色、因地制宜、合理布局”的原則，提出了“一主一副一區(qū)，聯(lián)動(dòng)發(fā)展，組團(tuán)推進(jìn)，三位一體”（主城區(qū)、青陽副城及九華風(fēng)景名勝區(qū)）的組團(tuán)式空間發(fā)展格局，及適應(yīng)經(jīng)濟(jì)區(qū)域化要求的，城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)與鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的，“城-城、城-鄉(xiāng)、城-山”互動(dòng)的，促進(jìn)市域經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)、健康、快速發(fā)展的城鎮(zhèn)體系。堅(jiān)持城鎮(zhèn)總體規(guī)劃以綜合競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和居住環(huán)境為重點(diǎn)，處理好城市與區(qū)域、局部和整體、近期和無期、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)的關(guān)系，注重保護(hù)歷史文化名城和歷史文化保護(hù)區(qū)。

其次我們不斷完善規(guī)劃體系，在市域城鎮(zhèn)體系規(guī)劃及城市總體規(guī)劃指導(dǎo)下，加快進(jìn)行了城市多項(xiàng)專項(xiàng)規(guī)劃、詳細(xì)規(guī)劃以及集鎮(zhèn)和村莊規(guī)劃的編制，提高了規(guī)劃的覆蓋面。同時(shí)嚴(yán)格批后管理，切實(shí)增強(qiáng)規(guī)劃的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。

再次是注重城市設(shè)計(jì)的高標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)規(guī)劃決策的科學(xué)性?？茖W(xué)的發(fā)展觀要求城市設(shè)計(jì)要根據(jù)城市的自然特征、歷史特點(diǎn)、文化特質(zhì)，堅(jiān)持建筑美與自然美相結(jié)合，使建筑物和城市廣嘗道路、園林、雕塑及其他自然景觀有機(jī)結(jié)合起來，通過城市設(shè)計(jì)，努力弘揚(yáng)歷史文化，體現(xiàn)時(shí)代風(fēng)貌。為確保規(guī)劃設(shè)計(jì)的先進(jìn)性和科學(xué)性，我們采勸走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的方式，一方面組織有關(guān)人員參觀國內(nèi)外先進(jìn)城市，了解現(xiàn)代城市建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；另一方面邀請(qǐng)國內(nèi)規(guī)劃設(shè)計(jì)界的知名專家、教授，為我市城市建設(shè)出謀劃策，切實(shí)提高我市城市設(shè)計(jì)水平。同時(shí)堅(jiān)持規(guī)劃設(shè)計(jì)面向市場(chǎng)，依靠群眾，廣泛宣傳，征求市民意見，提高公眾的參與度。項(xiàng)目決策審批實(shí)行分級(jí)審查、審批制，嚴(yán)把規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)，保證決策的科學(xué)性。如市政府1號(hào)工程清溪河環(huán)境綜合整治項(xiàng)目，在景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)上，充分體現(xiàn)這一設(shè)計(jì)理念，力求高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，不求最大，但求最佳；不求最新，但求最特。

二、更新傳統(tǒng)觀念、強(qiáng)化為民意識(shí)

市委、市政府去年底就提出建設(shè)為民政府，對(duì)我們建設(shè)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)要把“整修群眾門前路、點(diǎn)亮百姓窗前燈”作為2004年建設(shè)工作的著力點(diǎn)，這個(gè)命題雖然今天已被廣泛理解和認(rèn)同，但當(dāng)初提出時(shí)，我們思想上至少存在兩個(gè)方面的模糊認(rèn)識(shí)和擔(dān)心。一是為民政府建設(shè)助長了部分市民過分追求個(gè)人利益，增加了城市的拆遷難度；二是建設(shè)部門的工作與市民密切相關(guān)，管與被管的矛盾將更加突出。這使我們一度畏難情緒明顯。在市政府主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于建設(shè)負(fù)責(zé)任、有作為的為民政府的理念指導(dǎo)下，委黨組通過開展各種形式的學(xué)習(xí)教育后，“民貴官輕”的思維逐步在建設(shè)部門樹立起來，并先后制定了一系列踐行為民政府建設(shè)的措施，努力把群眾反映的問題作為第一信號(hào)，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理。反過來又通過化解矛盾、解決問題的實(shí)際成果，來不斷提升系統(tǒng)干部職工對(duì)建設(shè)為民政府的認(rèn)同感、參與度、自覺性、責(zé)任心。

在人民至上、民貴官輕的思維方式確立后，我們乘勢(shì)引導(dǎo)系統(tǒng)職工結(jié)合貫徹實(shí)施《行政許可法》，在堅(jiān)持依法行政的同時(shí)，倡導(dǎo)人性化管理方式。首先界定城市管理對(duì)象是市民，管與被管的矛盾是人民內(nèi)部矛盾，有不少管理對(duì)象屬于弱勢(shì)群體，要求全委上下要以公仆之責(zé)、平民之心履行管理職能，把管理與服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來。在執(zhí)法管理中，要以對(duì)待客人的態(tài)度，運(yùn)用說服教育方式，更多地運(yùn)用親和力的辦法，提高執(zhí)法技巧，使極大部分管理個(gè)案處理起到了事半功倍的效果。僅城管去隊(duì)執(zhí)法管理，自推行人性化管理以來，投訴率下降60%以上。今年清溪河等重點(diǎn)工程大規(guī)模拆遷基本沒有發(fā)生矛盾激化的問題。二是推進(jìn)建務(wù)公開，規(guī)范辦事程序，加強(qiáng)建章立制，強(qiáng)化批后監(jiān)管。自七月份起，建口所有審批項(xiàng)目一律進(jìn)中心，一個(gè)窗口辦理，一站式服務(wù)，變跑部門為部門跑。另外我委還采取了部門領(lǐng)導(dǎo)中心坐班制，加大現(xiàn)場(chǎng)受理答復(fù)問題的比重，以方便群眾。

三、完善城市功能、方便市民生活

城市功能不全，是池州中心城市必須著力解決的問題。在市政府的領(lǐng)導(dǎo)和市發(fā)改委的支持下，我委今年通過爭(zhēng)取國債資金和招商引資，啟動(dòng)了總投資1.13億元的城市垃圾處理、污水處理兩大工程；運(yùn)用市場(chǎng)手段，通過出讓公用事業(yè)特許經(jīng)營權(quán)，在政府沒拿一分錢的情況下，平穩(wěn)實(shí)施了公交改革及融資，新上50輛公交新型車，開通了3條公交線路，連通了市區(qū)各片，改善了城市形象。同時(shí)按照市政府的要求，新建和安裝了9座城市星級(jí)公廁、7座垃圾中轉(zhuǎn)站及36個(gè)公交站點(diǎn)；修建了百荷步行街東廣場(chǎng)，實(shí)驗(yàn)小學(xué)門前廣場(chǎng)等人性化休閑廣常今年我們按照市政府下達(dá)的計(jì)劃，建設(shè)500套廉租房，使一大批住房特困戶享受到為民政府建設(shè)的特殊政策，住上了新房。為保證清溪河、南外環(huán)等重點(diǎn)工程拆遷戶得到妥善安置，已征地70畝建設(shè)安置房，工程已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性啟動(dòng)階段。此外還通過市區(qū)協(xié)作，共投入580萬元加大了對(duì)城市后街背巷的整治，使一批路不平、燈不明、下水道不通、環(huán)境較差的后街小巷臟亂差問題得以改善。通過加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理，落實(shí)管理措施，提升了小區(qū)居民居住質(zhì)量，提升了城市的建設(shè)品位。

第二篇：堅(jiān)持以人為本構(gòu)建建設(shè)系統(tǒng)和諧環(huán)境

外環(huán)等重點(diǎn)工程拆遷戶得到妥善安置，已征地70畝建設(shè)安置房，工程已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性啟動(dòng)階段。此外還通過市區(qū)協(xié)作，共投入580萬元加大了對(duì)城市后街背巷的整治，使一批路不平、燈不明、下水道不通、環(huán)境較差的后街小巷臟亂差問題得以改善。通過加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理，落實(shí)管理措施，提升了小區(qū)居民居住質(zhì)量，提升了城市的建設(shè)品位。

第三篇：堅(jiān)持以人為本 構(gòu)建醫(yī)患和諧

堅(jiān)持以人為本 構(gòu)建醫(yī)患和諧

桂林市婦女兒童醫(yī)院 曾建娟

在醫(yī)院的統(tǒng)一組織下，全院醫(yī)務(wù)工作者收看了十七大開幕式，并在十七大閉幕后多次組織全院醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)真學(xué)習(xí)了十七大的相關(guān)內(nèi)容，通過醫(yī)院組織的集中學(xué)習(xí)和自己的自學(xué)，對(duì)十七大精神有了較為全面的認(rèn)識(shí)。

黨的十七大報(bào)告的亮點(diǎn)和重點(diǎn)之一就是科學(xué)發(fā)展觀。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持以人為本。胡錦濤總書記在十七大報(bào)告中提到了建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度、提高全民健康水平，所講的都是當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中最重要的問題，比如說要堅(jiān)持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)，強(qiáng)化政府責(zé)任和投入，其中，“提高重大疾病預(yù)防和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力”，這一條很有現(xiàn)實(shí)意義，指出了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的方向，政府必將加大對(duì)醫(yī)療事業(yè)的投入，在改善民生的社會(huì)建設(shè)中，十七大報(bào)告遵循以人為本的原則，提出了學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居，這充分體現(xiàn)了以人為本的核心價(jià)值理念。

在報(bào)告的啟發(fā)下，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十七大報(bào)告精神，自覺體現(xiàn)好以人為本的核心價(jià)值理念。落實(shí)到醫(yī)院的實(shí)際工作中，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心”，嚴(yán)格以“醫(yī)療質(zhì)量管理年”活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)醫(yī)院各項(xiàng)工作建設(shè)，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行胡錦濤同志提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措”精神，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已逐漸被淘汰，而體現(xiàn)人性化服務(wù)的以人為本系統(tǒng)化整體服務(wù)正在被醫(yī)院所接受。人性化服務(wù)理念是以人為本，從他人利益、思維及要求出發(fā)，尊重其選擇，而為他人提供服務(wù)?；颊呤轻t(yī)院得以生存和發(fā)展的前提，以人為本是決定醫(yī)院生存和發(fā)展的關(guān)鍵，醫(yī)院只有堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得患者，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

1、注重醫(yī)患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量

隨著人們法律知識(shí)的不斷普及與文化水平的不斷提高，人們自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)以及社會(huì)上普遍開展的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)的增多，使病人牢固樹立了“患者是上帝”的思想，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理工作中出現(xiàn)的一些問題或者不理解的行為都希望有個(gè)說法，以求心理上的平衡。在過去，不成為問題或根本不會(huì)釀成糾紛的問題，現(xiàn)在都已登上了糾紛的舞臺(tái)，并且賦予了價(jià)值。針對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展和人們價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院要生存、要發(fā)展，就必須積極引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高醫(yī)患溝通技巧，注重醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，預(yù)防和避免糾紛的發(fā)生。

注重醫(yī)患溝通必須引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“患者第一”、“質(zhì)量第一”、“服務(wù)第一”的理念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，自覺與患者進(jìn)行溝通，從而同時(shí)做好面對(duì)患者的“四個(gè)一”，即一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)笑容、一個(gè)問候，讓患者切實(shí)感受到和諧溫馨、親切自然的就醫(yī)氛圍。注重醫(yī)患溝通，培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員掌握溝通技巧，提高溝通的本領(lǐng)。及時(shí)與患者進(jìn)行良好的溝通可以有效地解除醫(yī)患之間的誤解，在一定程度上緩和醫(yī)患矛盾，還可以避免部分負(fù)性(不良)事件的發(fā)生。一方面，醫(yī)療活動(dòng)極其復(fù)雜，其中充滿風(fēng)險(xiǎn)，部分患者認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，視醫(yī)院為保險(xiǎn)箱，認(rèn)為醫(yī)生一定能治好病，一旦患者病情加重或因病死亡就視為醫(yī)生治療不當(dāng)引起；另一方面，醫(yī)護(hù)人員在治療過程中也可能存在對(duì)疾病認(rèn)識(shí)不足。因此，醫(yī)護(hù)人員必須重視與患者溝通，盡量縮小雙方認(rèn)識(shí)差距。此外，良好的溝通可以使醫(yī)護(hù)人員更加了解患者病情，選擇最優(yōu)治療方案，可以避免部分負(fù)性事件的發(fā)生。

注重醫(yī)患溝通必須健全醫(yī)患溝通制度，醫(yī)護(hù)人員切實(shí)履行告知義務(wù)，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)。在嚴(yán)格堅(jiān)持因病施治、合理用藥、合理檢查的情況下，在使用貴重藥品和大型儀器檢查前均獲得患者及其家屬的認(rèn)可，根據(jù)患者的治療需要制訂個(gè)體化診療方案，避免重疊用藥和過度治療。在進(jìn)行手術(shù)前，要將手術(shù)方案征求患者或患者家屬的意見。為了讓患者明明白白消費(fèi)，要做好收費(fèi)項(xiàng)目的公示、“一日一清單”制、查詢制等。

2、注重人文關(guān)懷，取得患者信任

“以人為本”要求我們醫(yī)務(wù)人員要從人的特點(diǎn)或?qū)嶋H出發(fā)，要體現(xiàn)人性、考慮人性，要尊重人性，不能超越人的發(fā)展階段，不能忽視人的需要。醫(yī)生的職業(yè)有其特殊性，工作對(duì)象是人的健康和生命，醫(yī)生更應(yīng)當(dāng)以人為本，尊重人、理解人、關(guān)注人的感受和情緒。醫(yī)生不僅要為患者解決病痛，更應(yīng)該理解病人的心理，消除其心理陰影。人性化理念強(qiáng)調(diào)的是一種人文精神，要求尊重患者的情感上、思想上、行為選擇上的自由，尊重患者的獨(dú)立人格和獨(dú)立意識(shí)，貫徹知情同意的原則，同時(shí)與患者開展心理交流。

注重人文關(guān)懷，堅(jiān)持做到“兩多”：（1）多對(duì)患者說幾句?；颊呷狈?duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的了解，容易產(chǎn)生消極心理的狀況，這就要求醫(yī)務(wù)人員做到多說幾句，對(duì)患者說明病因、病情的輕重、治療的效果等；多說幾句貼心的話，主動(dòng)詢問他們的家庭情況，從精神上給予關(guān)心、幫助與安慰，盡量減輕患者的疑慮及心理壓力。（2）多聽患者說幾句?；颊咛稍诓〈采?，總感到孤獨(dú)，又感到身體不適，想得很多，總希望有個(gè)醫(yī)生來關(guān)心自己。這就要求醫(yī)務(wù)人員上午查一次房，下班前再查一次房，護(hù)理人員經(jīng)常到病房走一走，問問病情，耐心解答患者的詢問，以示對(duì)患者的關(guān)懷。醫(yī)務(wù)人員在查房時(shí)要體現(xiàn)人文關(guān)懷，做到冬天查房時(shí)先把手放在口袋里捂熱后再觸摸患者；每次檢查完患者，應(yīng)順手為患者拉好衣服，掖好被角；把患者的鞋子放在最容易穿的位置。用這些“舉手之勞”傳遞對(duì)患者的深情厚誼。

3、注重人的特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

醫(yī)院應(yīng)根據(jù)人的特點(diǎn)，實(shí)行人性化服務(wù)，變方便自己為方便患者，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)從患者的、社會(huì)的角度思考問題，運(yùn)用嚴(yán)格的管理制度、科學(xué)的工作模式和工作流程，使以人為本的服務(wù)理念變?yōu)橄蚧颊咛峁┥硇娜轿环?wù)的自覺行動(dòng)，真真切切地移情患者，尊重患者的權(quán)利，維護(hù)患者的人格和尊嚴(yán)，使患者真正得到充滿人性的理解、關(guān)愛和服務(wù)，從而與患者達(dá)到“共情”的最佳人文情境。

根據(jù)患者的特點(diǎn)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患和諧，同時(shí)必須提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)是最特殊的商品，它的質(zhì)量好壞直接關(guān)系到一個(gè)人一輩子，甚至一個(gè)家庭幾代人的幸福。因此，醫(yī)療安全、優(yōu)質(zhì)顯得尤為重要。要確保醫(yī)療安全、優(yōu)質(zhì)，就必須嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等。強(qiáng)化“三基、三嚴(yán)”訓(xùn)練，合理檢查、合理治療、合理用藥，堅(jiān)持抗生素分級(jí)使用，逐步建立藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度。加強(qiáng)科學(xué)合理用血，保證血液安全。規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作。本著對(duì)患者負(fù)責(zé)、對(duì)生命負(fù)責(zé)的態(tài)度，落實(shí)好這些管理制度，確保醫(yī)療服務(wù)安全、優(yōu)質(zhì)。在門診服務(wù)中，確保一診室一醫(yī)一患，切實(shí)保護(hù)好患者的隱私；強(qiáng)化專家門診，保證門診質(zhì)量。保證專家門診的到崗到位，問診細(xì)致耐心，堅(jiān)持因病施治，合理檢查、合理用藥。對(duì)常見病、多發(fā)病提供處方套餐，公示診療價(jià)格，在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下，指導(dǎo)患者選擇適合自己經(jīng)濟(jì)承受能力的診療方案。

4、在醫(yī)療管理中弘揚(yáng)人文精神

培養(yǎng)與愛護(hù)職工主動(dòng)參與的精神。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，為了自身的發(fā)展，醫(yī)院之間不可避免存在著競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的成功與廣大醫(yī)護(hù)人員的共同參與是分不開的。通過醫(yī)院的文化建設(shè)，激發(fā)全體職工對(duì)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)的認(rèn)同感、責(zé)任感、使命感和自豪感，增強(qiáng)職工的主人翁精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，形成強(qiáng)大的向心力和凝聚力。在此過程中，要注意引導(dǎo)使職工的認(rèn)識(shí)與醫(yī)院的目標(biāo)保持高度一致性。曾經(jīng)，醫(yī)院里開展的一些活動(dòng)成為只是管理者或少數(shù)人熱衷的事情，最后的結(jié)局只有是走過場(chǎng)和擺形勢(shì)，長此下去，職工們便不再關(guān)心醫(yī)院的工作，只體現(xiàn)為個(gè)人的工作類型或?qū)I(yè)領(lǐng)域。近兩年的行風(fēng)評(píng)議工作，由于宣傳發(fā)動(dòng)工作到位，特別是行風(fēng)評(píng)議關(guān)系到職工的切身利益，與醫(yī)院的目標(biāo)有了同一性，所以不但此項(xiàng)工作得到了較好的成績，而且也培養(yǎng)了職工的參與意識(shí)。

營造良好合作氛圍的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于一個(gè)醫(yī)院而言，明天的成功只能建立在今天的團(tuán)隊(duì)工作之上，在不同階段、不同部門，團(tuán)隊(duì)管理工作都會(huì)使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)以及效率、效益有很大的提高，良好的醫(yī)院環(huán)境、現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)備、先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)的先決條件，而團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)是開拓醫(yī)療市場(chǎng)和提高服務(wù)對(duì)象滿意度的必要保障，科學(xué)技術(shù)發(fā)展到今天，交叉、融合已成為普遍規(guī)律，合作、協(xié)作已成為大勢(shì)所趨，沒有一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)，任何個(gè)人都有難以成功。同時(shí)，管理者要注意搭建合理的人才結(jié)構(gòu)，人才的性格、特長、習(xí)慣、知識(shí)面、心理素質(zhì)、年齡、體質(zhì)、性別等等都需要互補(bǔ)，沒有合理的組合，即使都是一流人才，也會(huì)抵消或分離。

現(xiàn)代化醫(yī)院管理中，醫(yī)院管理者必須轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持以人為本，實(shí)行人性化管理和服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建醫(yī)患和諧，才能在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得患者，使政府放心。

第四篇：堅(jiān)持以人為本構(gòu)建和諧醫(yī)院

堅(jiān)持以人為本構(gòu)建和諧醫(yī)院

去年3月5日，溫家寶總理在《政府工作報(bào)告》中提出，要著力建設(shè)和諧社會(huì)，建設(shè)民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)主義和諧社會(huì)。“和諧社會(huì)”，即是全體人民各得其所、各盡所能、和諧相處，充滿生機(jī)和活力的社會(huì)。醫(yī)院作為面對(duì)社會(huì)大眾的重要機(jī)構(gòu)，直接關(guān)系到廣大民眾的健康與幸

福，它的建設(shè)對(duì)于社會(huì)的和諧影響極大。由于種種原因，目前在醫(yī)院的建設(shè)中存在著許多不和諧的音律，醫(yī)院與患者之間、醫(yī)院與行政執(zhí)法部門、醫(yī)院與媒體以及醫(yī)院內(nèi)部等等之間，各種矛盾交織，而其中又以醫(yī)患關(guān)系的矛盾為中心。為了營造社會(huì)的和諧氛圍，我們應(yīng)營造各種有利條件、采取一切有效措施，以堅(jiān)持以人為本為核心，大力打造和諧醫(yī)院，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出醫(yī)務(wù)人員的貢獻(xiàn)。

堅(jiān)持“以人為本”優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境

作為集中醫(yī)醫(yī)療、保健、康復(fù)、科研、教學(xué)于一體的綜合性醫(yī)院，濱?？h中醫(yī)院設(shè)有35個(gè)臨床醫(yī)技科室，開放病床120張，由于病房緊張，每天病人擁擠不堪，為醫(yī)生接診、患者就醫(yī)帶來很大的不便。為徹底改變這一局面，我們中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研和深思熟慮，作出果斷決策，決定興建新病房大樓。經(jīng)過10個(gè)月的緊張施工，預(yù)計(jì)集現(xiàn)代化功能于一體的新病房大樓將于今年10月底勝利竣工。這幢6層、建筑面積為4800平方米的現(xiàn)代化新病房大樓將配有電梯、有線電視、微機(jī)內(nèi)網(wǎng)、中心供氧、中心吸引、呼叫系統(tǒng)等一系列現(xiàn)代化設(shè)施。各病房還配有電視、空調(diào)、熱水器、衛(wèi)生間，更加人性化、賓館化。我院還從患者的角度認(rèn)真查找就診環(huán)境和服務(wù)流程中的薄弱環(huán)節(jié)，努力加以改進(jìn)和完善，切實(shí)解決“就診難、看病繁”的問題。我院還先后投入了20多萬元，更新了中、西藥房櫥柜裝備，調(diào)整了門診收費(fèi)、中醫(yī)藥房科室布局，增設(shè)了收費(fèi)結(jié)算窗口。同時(shí)，健全完善了信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，對(duì)掛號(hào)、收費(fèi)、取藥一條龍服務(wù)，從而改進(jìn)了服務(wù)流程，改善了就診環(huán)境，提高了窗口科室的工作效率，極大地方便了病人就醫(yī)。

深化內(nèi)部改革　增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力

為增強(qiáng)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力與活力，我院積極開展醫(yī)院內(nèi)部改革，進(jìn)一步深化了以聘用制度和崗位管理為主要內(nèi)容的人事分配制度，強(qiáng)化成本核算管理，有效地推進(jìn)了以提高兩個(gè)效益為核心的經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變。

一是以優(yōu)化為原則，全面推行人員聘用制。人事管理逐步由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變，全院上下根據(jù)專業(yè)技術(shù)、管理，后勤不同崗位性質(zhì)，按需合理設(shè)置崗位，以崗聘任；對(duì)新進(jìn)人員實(shí)行考錄聘用、人事代理制；對(duì)專業(yè)技術(shù)人員實(shí)行職務(wù)評(píng)聘分開制；對(duì)中層干部全部實(shí)行競(jìng)聘上崗。目前，全院已初步形成了能上能下、能進(jìn)能出、靈活多樣、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的人事管理機(jī)制。

二是實(shí)行科室核算，完善分配制度。按照效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，堅(jiān)持體現(xiàn)多勞多得、按勞分配；體現(xiàn)質(zhì)量、效率、效益優(yōu)先；體現(xiàn)績效掛鉤、依質(zhì)獎(jiǎng)懲。科室核算將收入項(xiàng)目與支出項(xiàng)目同科室的分配掛鉤，使職工明確了責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系，增強(qiáng)了成本意識(shí)，從而樹立了正確的效益觀念。各臨床科室一方面充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，增加服務(wù)項(xiàng)目，提高病床使用率、周轉(zhuǎn)率等，增加業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入；另一方面在保證基本醫(yī)療服務(wù)的前提下，千方百計(jì)地勤儉節(jié)約，減少浪費(fèi)，降低消耗，充分利用現(xiàn)有資源，提高經(jīng)濟(jì)效益。

三是實(shí)行成本核算，進(jìn)行效益分析。今年以來，狠抓了以成本核算為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)管理，合理計(jì)算醫(yī)院項(xiàng)目的綜合成本和單位成本，對(duì)科室成本、病種成本、藥品成本、醫(yī)院綜合成本進(jìn)行定期核算、分析、考核，并結(jié)合效益效率分析等措施，努力降低醫(yī)療成本。今年4月份還出臺(tái)公示了單病種手術(shù)限價(jià)決定，有效地減輕了患者的負(fù)擔(dān)。

四是加強(qiáng)物資管理，降低消耗水平。為了降低消耗成本，今年以來，我院加強(qiáng)了對(duì)藥品、醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生材料、低值易耗品等物資的管理。⑴藥品：由藥事管理委員會(huì)實(shí)行藥事監(jiān)督與控制、藥品積壓情況，編制進(jìn)貨計(jì)劃，組織集中招標(biāo)采購與供應(yīng)，并開展臨床藥學(xué)監(jiān)督，協(xié)助和指導(dǎo)科室合理用藥，避免了醫(yī)院藥品積壓與經(jīng)濟(jì)損失。⑵醫(yī)療設(shè)備：加強(qiáng)了采購與使用的管理，完成了醫(yī)療設(shè)備建檔工作，完善了醫(yī)療設(shè)備的維修、保養(yǎng)、更新、報(bào)廢制度。⑶衛(wèi)生材料和低值易耗品：加強(qiáng)了購、存、領(lǐng)、用等環(huán)節(jié)，從而減少了成本和消耗。

治理商業(yè)賄賂狠抓行風(fēng)建設(shè)

抓糾風(fēng)建設(shè)與治理商業(yè)賄賂工作相結(jié)合，樹立濱海中醫(yī)院新形象。今年以來，根據(jù)省、市、縣的統(tǒng)一部署，我院在鞏固和深化行風(fēng)整治和保先教育成果的基礎(chǔ)上，把反腐糾風(fēng)、整治商業(yè)賄賂作為行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)工作，擺上突出位置，堅(jiān)持教育、制度與監(jiān)督并重，標(biāo)本兼治，常抓不懈，醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。

一是強(qiáng)化制度建設(shè)。全院上下認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)制度、規(guī)定，嚴(yán)格履行醫(yī)療服務(wù)八項(xiàng)承諾，狠抓各級(jí)各類

人員崗位責(zé)任制的落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院科室管理、工程建設(shè)管理和藥品器械采購管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管和院務(wù)公開。同時(shí)，健全完善監(jiān)督體系，拓寬監(jiān)督舉報(bào)渠道，嚴(yán)禁各類違規(guī)違紀(jì)違法問題的發(fā)生。

二是強(qiáng)化行風(fēng)管理。按照反腐糾風(fēng)、治理商業(yè)賄賂的要求，全院下下集中開展動(dòng)員部署、宣教整治，認(rèn)真開展自查自糾，切實(shí)糾正違反職業(yè)道德和市場(chǎng)規(guī)則的不正當(dāng)

交易行為、以及損害群眾利益的問題，堅(jiān)決嚴(yán)禁利用工作職務(wù)這便收受回扣和病人錢物等行為，促進(jìn)了全院上下知榮明恥、誠信守法，自覺嚴(yán)守《醫(yī)德規(guī)范》和中紀(jì)委“四大紀(jì)律”、“八項(xiàng)要求”、“六個(gè)不準(zhǔn)”及衛(wèi)生部行業(yè)自律八項(xiàng)制度。時(shí)時(shí)事事勿忘百姓病苦、一言一行牢記醫(yī)生職責(zé)，廉潔自律，規(guī)范執(zhí)業(yè)。同時(shí)，對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)者加大了懲處力度。今年上半年以來，先后查處違紀(jì)違規(guī)者2人，有效地凈化了院風(fēng)。今年“七·一”，院黨總支被濱?？h委表彰為“先進(jìn)基層黨組織。

全力服務(wù)患者和諧醫(yī)患關(guān)系

在醫(yī)院所涉及的各種社會(huì)關(guān)系中，醫(yī)患關(guān)系起著主導(dǎo)和決定作用。全心全意為患者服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)院所有工作的落腳點(diǎn)，是必須始終抓緊抓實(shí)、抓好的環(huán)節(jié)，這些年業(yè)，我院醫(yī)德、醫(yī)術(shù)、醫(yī)價(jià)三項(xiàng)建設(shè)齊頭并進(jìn)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院自身也得到了健康快速的發(fā)展。

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)德的高下是決定患者是否樂于到一所醫(yī)院就醫(yī)的重要因素，大多數(shù)病人對(duì)醫(yī)院對(duì)醫(yī)護(hù)人員是否滿意，很大程度上取決于醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們是否耐心、認(rèn)真，是否盡最大努力去做好診治工作。

踐行高尚的醫(yī)德、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我們的體會(huì)是必須從以下幾個(gè)方面抓緊、抓實(shí)。

一是深入進(jìn)行社會(huì)主義醫(yī)德教育。我們積極倡導(dǎo)健康向上敬業(yè)進(jìn)取的良好風(fēng)氣，守“仁德、誠信、博學(xué)、技精”的醫(yī)訓(xùn)，弘揚(yáng)“艱苦奮斗”的奉獻(xiàn)精神，精誠相融的團(tuán)隊(duì)精神。實(shí)行“一崗雙責(zé)”，由院長和黨總支書記主抓，我們充分利用院周會(huì)，黨團(tuán)組織生活，科務(wù)會(huì)等形式，不斷深入進(jìn)行箕德教育。同時(shí)，將醫(yī)德教育納入“醫(yī)院思想政治教育計(jì)劃”和醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真檢查督促。

二是系統(tǒng)制定社會(huì)主義醫(yī)德細(xì)則。我們提出了以救死扶傷，忠于職守，一視同仁，平等待患等赤內(nèi)容的醫(yī)生道德規(guī)范，以熱愛專業(yè)，盡責(zé)獻(xiàn)身，文明服務(wù)等為伯護(hù)士道德規(guī)范，并把這些具有共性的醫(yī)德規(guī)范，再進(jìn)一步分解為適用于全院不同單位，不同崗位的具體細(xì)則。

三是實(shí)行制度化考評(píng)，切實(shí)保證醫(yī)德的落實(shí)。我們制訂了一系列制度，切實(shí)把醫(yī)德建設(shè)的成效與干部的任用晉級(jí)掛鉤，初步形成了促進(jìn)醫(yī)德落實(shí)的利益激勵(lì)機(jī)制，對(duì)醫(yī)德有污的干部，堅(jiān)決處理，對(duì)觸犯醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，財(cái)經(jīng)紀(jì)律，生活作風(fēng)”三條”高壓線的違規(guī)者，更是嚴(yán)肅查處。同時(shí)對(duì)模范執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范的優(yōu)秀人員，則及時(shí)予以表彰或提拔使用。

“十一五”期間，我們?yōu)I海縣中醫(yī)院將全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展，以構(gòu)建和諧醫(yī)院為戰(zhàn)略重點(diǎn)，以深化改革擴(kuò)大開放和自主創(chuàng)新為基本動(dòng)力，全力打造以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的中醫(yī)醫(yī)院。

第五篇：堅(jiān)持以人為本 構(gòu)建和諧廣西

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堅(jiān)持以人為本 構(gòu)建和諧廣西

作者：莫光輝

來源：《沿海企業(yè)與科技》2006年第02期

[摘 要]在經(jīng)濟(jì)全球化和全面建設(shè)小康社會(huì)的歷史進(jìn)程中，廣西貫徹落實(shí)“富民興桂”發(fā)展戰(zhàn)略，必須堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，使全區(qū)人民在物質(zhì)文明、精神文明、政治文明、生態(tài)文明的建設(shè)和享受中全面推進(jìn)廣西的現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)。

[關(guān)鍵詞]以人為本；富民興桂；和諧廣西

[中圖分類號(hào)]D601

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A