第一篇：企業(yè)形象塑造

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

塑造企業(yè)良好形象

【文章摘要】

21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代,也是企業(yè)邁進(jìn)文化管理階段的時(shí)代。先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力,是提升企業(yè)形象、增加企業(yè)價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn),是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成要素和重要組成部分。本文從企業(yè)形象入手，分析形象構(gòu)成要素，提出用先進(jìn)的企業(yè)文化科學(xué)整合企業(yè)生產(chǎn)要素,促使企業(yè)和員工形成共同價(jià)值觀,增強(qiáng)凝聚力,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】

企業(yè)文化；企業(yè)形象；無(wú)形資產(chǎn)

一、企業(yè)形象的概念及分類

企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過(guò)程中所感受到的總體印象。這種印象是通過(guò)人體的感官傳遞獲得的。企業(yè)形象能否真實(shí)反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會(huì)各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業(yè)自身的主觀努力。企業(yè)形象是一個(gè)有機(jī)的整體,是由組織內(nèi)部諸多因素共同作用的結(jié)果。按照不同的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)形象有不同的劃分方式，按照形象的可見(jiàn)性可分為有形形象和無(wú)形形象。有形形象是指那些可以通過(guò)

公

眾的感覺(jué)器官直接感覺(jué)到的組織對(duì)象,包括產(chǎn)品形象(如產(chǎn)品質(zhì)量性能、外觀、包裝、商標(biāo)、價(jià)格等)、建筑物形象、員工精神面貌、實(shí)體形象(如市場(chǎng)形象、技術(shù)形象、社會(huì)形象等),是通過(guò)組織的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)成果、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)貢獻(xiàn)等形象因素體現(xiàn)出來(lái)的。無(wú)形形象則是通過(guò)公眾的抽象思維和邏輯思維而形成的觀念形象,這些形象雖然看不見(jiàn),但可能更接近企業(yè)形象的本質(zhì),是企業(yè)形象的最高層次。對(duì)企業(yè)而言,這種無(wú)形形象包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神,企業(yè)信譽(yù)、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)文化等。這些無(wú)形形象往往比有形形象有價(jià)值。

二、競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)文化的地位提升

現(xiàn)代社會(huì)之所以重視企業(yè)的形象問(wèn)題，實(shí)際上是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，各種有形形象容易被模仿和超越，而無(wú)形形象的建立和維持更容易獲得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)文化作為一種大型企業(yè)的凝合劑，以價(jià)值觀共識(shí)為手段，統(tǒng)合企業(yè)行為實(shí)行文化管理和文化控制，不但節(jié)約大量的管理成本，而且能夠不斷地創(chuàng)造卓越超越管理。企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期形成的一種穩(wěn)定的文化傳統(tǒng),它是企業(yè)員工共同的價(jià)值觀、思想信念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范的總和。它的實(shí)質(zhì)是企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀和企業(yè)精神。

三、如何打造有中國(guó)特色的企業(yè)文化

（一）提煉企業(yè)的核心價(jià)值觀

任何組織想繼續(xù)生存和獲得成功，首先一定要有健全的核心價(jià)值觀作

為所有政策和行動(dòng)的前提，而且企業(yè)成功最重要的因素是忠實(shí)地遵循這些核心價(jià)值觀，如果違反這些核心理念，就必須加以改變。對(duì)核心價(jià)值觀的陳述可以用不同的方法，但必須簡(jiǎn)單、清楚、純真、直接而有力。

（二）發(fā)揮企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的核心作用

企業(yè)家處于企業(yè)文化建設(shè)的核心地位，一方面企業(yè)家的思想、行為等對(duì)企業(yè)文化有很大影響，企業(yè)文化的培育在很大程度上取決于企業(yè)家的價(jià)值觀和職業(yè)素質(zhì)；另一方面，企業(yè)文化的確立需要企業(yè)家自上而下地推動(dòng)，用自己的權(quán)威去整合企業(yè)中的價(jià)值觀。

（三）要與中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化相承接

任何一個(gè)企業(yè)的文化底蘊(yùn)來(lái)自本民族的傳統(tǒng)文化。以儒家思想為主的中國(guó)傳統(tǒng)文化著眼于以規(guī)范引導(dǎo)人們的日常行為,其精髓是“誠(chéng)為本,和為貴,信為先”。這種文化的包容性和開(kāi)放性,使中國(guó)的民族文化具有與時(shí)俱進(jìn)和兼容并蓄的特征,這在經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下同樣有著現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義,能夠?yàn)橄冗M(jìn)企業(yè)文化建設(shè)提供肥沃的土壤。因此,培育先進(jìn)企業(yè)文化

必須弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,并根植其中,吸取其精華。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒一切有益的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),不能生搬硬套,還應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒一切先進(jìn)的文化,創(chuàng)造出適合我們國(guó)情、具有中國(guó)特色和力爭(zhēng)世界領(lǐng)先的企業(yè)文化。

第二篇：如何塑造企業(yè)形象

淺談如何塑造企業(yè)品牌形象

質(zhì)量第一

產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是一個(gè)企業(yè)生存的根本，因此，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)品牌的第一形象，只有產(chǎn)品的質(zhì)量站得住腳，才是企業(yè)可以長(zhǎng)久的生存之道。因?yàn)橐患移髽I(yè)發(fā)展的好與壞，其根本在于產(chǎn)品質(zhì)量能否過(guò)關(guān)，他們的產(chǎn)品能否獲得消費(fèi)者的信賴。要是某種品牌一旦讓消費(fèi)者失去信心，那他想要繼續(xù)發(fā)展，恐怕比登天還難，正如蒙牛，正如伊利，正如最先發(fā)現(xiàn)三聚氰胺的三鹿奶粉。

宣傳第二

宣傳是一種專門為了服務(wù)特定議題(議事日程，agenda)的訊息表現(xiàn)手法。在西方，宣傳原本的含意是「散播哲學(xué)的論點(diǎn)或見(jiàn)解」，但現(xiàn)在最常被放在政治脈絡(luò)（環(huán)境）中使用，特別是指政府或政治團(tuán)體支持的運(yùn)作。同樣的手法用于企業(yè)或產(chǎn)品上時(shí)，通常則被稱為公關(guān)或廣告。運(yùn)用各種符號(hào)傳播一定的觀念以影響人們的思想和行動(dòng)的社會(huì)行為。而企業(yè)要想做大做強(qiáng)，必須要有一支專業(yè)的商業(yè)宣傳團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)廣告策劃，執(zhí)行企業(yè)的形象公關(guān)。企業(yè)不但要有產(chǎn)品廣告，還要有企業(yè)形象廣告，宣傳是塑造企業(yè)形象至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

做廣告的可能是品牌，但是有文化的才是名牌，所以，文化第三

品牌就像一面高高飄揚(yáng)的旗幟，品牌文化代表著一種價(jià)值觀、一種品位、一種格調(diào)、一種時(shí)尚，一種生活方式，它的獨(dú)特魅力就在于它不僅僅提供給顧客某種效用，而且?guī)椭櫩腿ふ倚撵`的歸屬，放飛人生的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)他們的追求。形象廣告中的企業(yè)文化，要講求平衡，既要展示出企業(yè)的文化和實(shí)力，又要發(fā)人深省，語(yǔ)言真摯感人，達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的境界。

首先要志存高遠(yuǎn)。形象廣告是公司向外界的一種展示和宣揚(yáng)，一定要有氣魄和胸懷，比如李寧公司“一切皆有可能”，奧迪汽車“突破科技、啟迪未來(lái)”，聯(lián)想集團(tuán)“科技創(chuàng)造自由”以及那句廣告語(yǔ)“如果人類失去聯(lián)想，世界將會(huì)怎樣”。（企業(yè)要有目標(biāo)）

其次要充滿情感。情感是企業(yè)與客戶溝通的最佳手段，只有讓顧客感覺(jué)親近，才能形成對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。比如海爾集團(tuán)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，明基電腦“享受快樂(lè)科技”，別克汽車“比你更關(guān)心你”，中國(guó)電信“用戶至上，用心服務(wù)”。（企業(yè)要有感情）

最后要充滿創(chuàng)意。這里的創(chuàng)意并不是說(shuō)可以天馬行空的任意表述，而是要依據(jù)企業(yè)文化和品牌特征。比如米其林輪胎“新一輪體驗(yàn)”，李寧公司“一切皆有可能”等。（企業(yè)要有有創(chuàng)意的廣告）

企業(yè)最高層次的管理是文化管理，最高層次的營(yíng)銷是文化營(yíng)銷，如何將企業(yè)文化凝結(jié)在企業(yè)品牌和企業(yè)形象的塑造中，需要企業(yè)管理者們深刻理解企業(yè)文化的本質(zhì)和內(nèi)涵，將文化、品牌和企業(yè)形象三者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，這樣才能通過(guò)文化的傳播提升企業(yè)的價(jià)值。（企業(yè)文化的宣揚(yáng)）

企業(yè)形象的塑造是關(guān)乎企業(yè)是否能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大問(wèn)題，個(gè)人認(rèn)為日后廣告產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不能單單是只做廣告，而是應(yīng)該為企業(yè)提供一整套的宣傳策略，跟隨企業(yè)一起走，真正為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，從而廣告公司也能獲得良好的收益。

第三篇：淺談現(xiàn)代企業(yè)形象的塑造

淺談現(xiàn)代企業(yè)形象的塑造

[摘要] 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力也隨之激烈，尤其表現(xiàn)為日趨激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。良好的企業(yè)形象是一筆寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。樹(shù)立良好的企業(yè)形象，對(duì)提升企業(yè)自身的社會(huì)影響力、擴(kuò)大影響范圍、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，具有非常重要的意義。因此，企業(yè)要想在現(xiàn)代化商戰(zhàn)中力挫群雄，保持穩(wěn)定并長(zhǎng)足的發(fā)展，塑造良好的企業(yè)形象是重要戰(zhàn)略決策之一?，F(xiàn)代企業(yè)必須牢牢把握企業(yè)形象的內(nèi)涵，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為，了解良好的形象對(duì)企業(yè)的價(jià)值與作用，注重企業(yè)形象的設(shè)計(jì)，以促使現(xiàn)代企業(yè)塑造良好形象，提高現(xiàn)代企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，保證現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)形象；現(xiàn)代企業(yè)；塑造

前言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)高速發(fā)展，企業(yè)之間為爭(zhēng)奪市場(chǎng)而展開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。簡(jiǎn)單的物質(zhì)消費(fèi)需求早已被人們所摒棄。取而代之的是精神消費(fèi)以滿足情感上的渴求和需要。因此，作為新興領(lǐng)域的企業(yè)形象塑造是企業(yè)向社會(huì)展示其精神風(fēng)貌的一面旗幟，它反映企業(yè)個(gè)性和信譽(yù)在消費(fèi)者中的地位和影響深度。

企業(yè)要正確地傳達(dá)本企業(yè)的信息，如企業(yè)實(shí)力、商品信息、市場(chǎng)信息等等；樹(shù)立良好的企業(yè)形象，如品牌形象、企業(yè)風(fēng)貌和知名度、美譽(yù)度。因?yàn)樵谏唐泛推髽I(yè)處于相同的條件下，由消費(fèi)者來(lái)選擇，商品之間的差別便在于形象。商品質(zhì)量和銷售能力優(yōu)于其他企業(yè)不一定能穩(wěn)操勝券，因?yàn)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力還包括另項(xiàng)要素——企業(yè)形象，這就是：形象導(dǎo)向時(shí)代的到來(lái)。

現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入“三軸指向”時(shí)代，只靠商品力、銷售力已經(jīng)不能決勝市場(chǎng)，還須加上形象力。企業(yè)有計(jì)劃、合理地強(qiáng)化“企業(yè)力”的第三軸，即“形象力”，將強(qiáng)有力地在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起品牌偏好。因此，通過(guò)企業(yè)形象的塑造，企業(yè)才可能夠在傳播迅猛、信息爆炸的社會(huì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中生存與發(fā)展。

1企業(yè)形象內(nèi)涵分析

當(dāng)前，隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅表現(xiàn)為產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)，促銷等方面的競(jìng)爭(zhēng)；還表現(xiàn)為企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅僅表現(xiàn)為企業(yè)某一方面的優(yōu)勢(shì)，還可以是企業(yè)整體素質(zhì)的優(yōu)勢(shì)，這一優(yōu)勢(shì)的外在表現(xiàn)形式就是企業(yè)形象。具體地說(shuō)，企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)的綜合反映。指由企業(yè)員工素質(zhì)、管理水平、技術(shù)水平、企業(yè)精神等諸多要素構(gòu)成的內(nèi)在素質(zhì)(內(nèi)在形象)，和由企業(yè)標(biāo)志、建筑裝飾、企

業(yè)風(fēng)尚等諸多要素構(gòu)成的外在表現(xiàn)（外在形象)它們之間相互關(guān)聯(lián)、相輔相成，共同構(gòu)成了企業(yè)形象。

大體說(shuō)來(lái)，一個(gè)企業(yè)形象包括三個(gè)方面：客觀企業(yè)形象、主體企業(yè)形象和社會(huì)企業(yè)形象?？陀^企業(yè)形象是指一個(gè)企業(yè)實(shí)際存在著的文明總體狀態(tài)，主體企業(yè)形象是指本企業(yè)的職工、管理者和股東對(duì)企業(yè)綜合認(rèn)識(shí)后的總印象，社會(huì)企業(yè)形象指一個(gè)企業(yè)在本企業(yè)人員以外的公眾心目中所留下的印象。因此，企業(yè)形象不像掛在墻上的一幅平面畫，它是企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)組織，在公眾心目中的立體反映，因?yàn)楣姷念愋秃蛯哟尾煌?，?duì)企業(yè)的需求不同，他們觀察企業(yè)的的角度也就各不相同，從而同一個(gè)企業(yè)就會(huì)在不同類型的公眾心目中產(chǎn)生不同的印象和特征。

良好的形象是現(xiàn)代企業(yè)無(wú)形的寶貴財(cái)富和資源，是現(xiàn)代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要條件。一方面，良好的企業(yè)形象使全體員工在工作中產(chǎn)生的和企業(yè)榮辱與共的觀念，使企業(yè)內(nèi)部秩序井然，氣氛和諧，充滿生機(jī)和凝聚力；另一方面，良好的企業(yè)形象是一種無(wú)形的資產(chǎn)，能給企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益，具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，向社會(huì)展示出的是該企業(yè)良好的管理風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，精神風(fēng)貌和外觀形象，無(wú)形之中在向外界傳輸了一種潛移默化的可以值得非常依賴的良好信息。

2規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為

鑒于目前社會(huì)上那些由于沒(méi)有一個(gè)好的管理而導(dǎo)致最終走向末路的企業(yè)，我們可以知道，一個(gè)有組織、有規(guī)劃的管理對(duì)企業(yè)起著何其重要的作用。如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)的理念是企業(yè)的靈魂，那么企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理就可稱之為其形體。企業(yè)要讓外界感知自己的經(jīng)營(yíng)理念，那么必須借助這個(gè)“形體”才能完全展示出來(lái)。以企業(yè)理念為統(tǒng)籌指導(dǎo)，在企業(yè)內(nèi)部建立規(guī)范準(zhǔn)則、管理制度、組織服務(wù)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和保障制度、對(duì)外以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、營(yíng)銷公司、社會(huì)關(guān)系等讓外界感知企業(yè)文化，從而獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，使得人民大眾對(duì)企業(yè)有更深的認(rèn)識(shí)和理解。例如：對(duì)員工的管理，不應(yīng)該僅僅把目標(biāo)停留在員工的行為規(guī)范，工作熱情、服務(wù)態(tài)度等層面上，而應(yīng)該貫徹以人為本的方針政策：首先，讓員工明白自己的社會(huì)價(jià)值，增強(qiáng)員工的自信心：其次，指導(dǎo)員工的人生規(guī)劃，并幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：再次，讓員工與公司共同進(jìn)退、同心同德，一起開(kāi)創(chuàng)美好未來(lái)。

3良好的形象對(duì)企業(yè)的價(jià)值和作用

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，塑造良好的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)的發(fā)展是相當(dāng)重要的?，F(xiàn)在，美國(guó)、日本和一些歐洲國(guó)家的企業(yè)都非常重視企業(yè)形象的設(shè)計(jì)和塑造。在美國(guó)和日本，每年都有進(jìn)行一次最佳企業(yè)形象推薦評(píng)選活動(dòng)。把企業(yè)形象灌注并體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，逐步成為強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理、拓展國(guó)際市場(chǎng)的重要手段。

3.1企業(yè)形象的價(jià)值

企業(yè)形象雖然看不見(jiàn)、摸不著，但卻與企業(yè)生死攸關(guān)；同時(shí)，還可用金錢標(biāo)價(jià)。例如，品牌和企業(yè)名稱是企業(yè)形象的重要標(biāo)志，品牌的價(jià)值雖然不完全標(biāo)明企業(yè)形象的價(jià)值，但它從另一個(gè)方面體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值。如果把商品經(jīng)濟(jì)稱為貨幣經(jīng)濟(jì)，那么，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)則可稱為信用經(jīng)濟(jì)。因此，信譽(yù)往往成為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力狀況的指示器，良好的形象成為現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2企業(yè)形象的作用

在這些發(fā)達(dá)國(guó)家中有不少面臨困境的企業(yè)，由于適時(shí)導(dǎo)入了以樹(shù)立企業(yè)形象為目的的策劃，情況大為好轉(zhuǎn)。歸納起來(lái)，企業(yè)形象有如下七個(gè)方面的作用：

第一，良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)得到社會(huì)公眾的信賴和支持。這是企業(yè)開(kāi)展一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，是企業(yè)建立與其公眾各種關(guān)系的基礎(chǔ)。企業(yè)形象好首先意味著企業(yè)的信譽(yù)好，講求信譽(yù)、商譽(yù)是企業(yè)的核心價(jià)值觀，是企業(yè)理念中不可或缺的要素。惟有誠(chéng)信至上．企業(yè)才能百年不衰，而講求企業(yè)信用也是一種社會(huì)責(zé)任。

第二，良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)。良好的企形象可以得到公眾的信賴，為企業(yè)的商品和服務(wù)創(chuàng)造出一種消費(fèi)信心。形象良好的企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。由于消費(fèi)者本來(lái)就對(duì)企業(yè)頗有好感．自然容易接受推銷人員的游說(shuō)。良好的企業(yè)形象也可以形成一大批追隨者，以擁有和購(gòu)買企業(yè)商品為榮耀，所以良好的企業(yè)形象等于為推銷工作奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

第三，良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力，提高經(jīng)濟(jì)效益。良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)股票的出售，吸收資金，獲得貸款等，這使企業(yè)在較短的時(shí)間內(nèi)能夠積聚大量資本，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高市場(chǎng)開(kāi)拓能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，增強(qiáng)發(fā)展后勁。

第四，良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招人才，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。人才在好的企業(yè)不僅能人盡其才，發(fā)揮最大作用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，而且能夠獲得更多的進(jìn)修和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷提高自己的能力，充實(shí)自己，獲得個(gè)人事業(yè)的成功。特別是對(duì)大學(xué)畢業(yè)的求職者來(lái)說(shuō)，企業(yè)形象對(duì)他們有著非凡的魅力。大學(xué)生找工作絕大多數(shù)是根據(jù)企業(yè)的名聲去應(yīng)聘的，此時(shí)企業(yè)形象的優(yōu)劣就起到了決定性的作用。換句話講，每一家企業(yè)都必須保持良好的企業(yè)形象才能獲得更多畢業(yè)生的青睞。

第五，良好的企業(yè)形象有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。企業(yè)形象所倡導(dǎo)的企業(yè)理念和企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高準(zhǔn)則和員工共同的精神信仰與行動(dòng)指南。它培育著企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)精神，它在企業(yè)內(nèi)部管理中的作用已廣受重視；良好的企業(yè)形象能夠激發(fā)員工的自豪感、榮譽(yù)感，使他們熱愛(ài)企業(yè)，獻(xiàn)身企業(yè)，自覺(jué)地把自身的言行和企業(yè)的形象聯(lián)系起來(lái)，把自身的命運(yùn)和企業(yè)的命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感；良好的企業(yè)形象使員工感到這里的工作環(huán)境為他提供了用武之地，使他們的工作熱情日趨高漲，工作效率不斷提高。

第六，良好的企業(yè)形象為企業(yè)創(chuàng)造名牌產(chǎn)品提供了有利的條件。由于市場(chǎng)需求不斷地向高檔化、名牌化發(fā)展，消費(fèi)者越來(lái)越重視名牌產(chǎn)品。人們追求名牌產(chǎn)品不僅僅是為了追求其使用價(jià)值，更主要的是著眼于其滿足人們文化品位、精神上的需求。名牌是企業(yè)良好形象的縮影，是產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)的證明，身份的標(biāo)志，是企業(yè)的無(wú)形財(cái)富，它標(biāo)志著企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，增加花色，開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)展宣傳等等所付出的一切努力，象征著消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)該企業(yè)的信任和厚愛(ài)。企業(yè)形象是產(chǎn)品成為名牌產(chǎn)品的基礎(chǔ)，名牌之爭(zhēng)的背后實(shí)際上是企業(yè)整體形象之爭(zhēng)，因此要?jiǎng)?chuàng)立名牌產(chǎn)品必須先樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

第七，良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)通過(guò)高質(zhì)量的設(shè)計(jì)，塑造和展示企業(yè)形象，就可以提高企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上和社會(huì)公眾心目中的知名度，給企業(yè)帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。據(jù)國(guó)際設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，企業(yè)形象的增值效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)企業(yè)本身有形的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金的作用，成為企業(yè)效益的源泉。企業(yè)形象不但能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在更大的廣度和深度上吸引顧客，而且能使企業(yè)更有效、更圓滿地實(shí)現(xiàn)自己的綜合目標(biāo)，達(dá)到增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

從宏觀角度看，企業(yè)形象是企業(yè)實(shí)力、地區(qū)實(shí)力，甚至國(guó)家實(shí)力的象征。一個(gè)國(guó)家擁有的著名企業(yè)越多，說(shuō)明這個(gè)國(guó)家的企業(yè)在世界上越具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，越能夠開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，從而贏得更多的商業(yè)利潤(rùn)，綜合國(guó)力自然大增，國(guó)家因此也就成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，進(jìn)而成為世界強(qiáng)國(guó)。但是目前我國(guó)企業(yè)的形象價(jià)值或者說(shuō)品牌價(jià)值與國(guó)外相比，差距還很大，所以為了強(qiáng)國(guó)富民，我們應(yīng)該大力推行企業(yè)形象戰(zhàn)略和企業(yè)品牌戰(zhàn)略，以此來(lái)逐步強(qiáng)化我國(guó)的企業(yè)實(shí)力、地區(qū)實(shí)力和國(guó)家實(shí)力。4 如何塑造良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)已成為現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要方面，因此，企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是企業(yè)在全方位、廣角度、寬領(lǐng)域的時(shí)空范圍內(nèi)開(kāi)展的反映本企業(yè)綜合實(shí)力的高層次的競(jìng)爭(zhēng)。要塑造良好的企業(yè)形象，必須從以下幾個(gè)方面入手。

4.1 加強(qiáng)企業(yè)形象作用的感知

基于成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，是否有良好企業(yè)形象關(guān)系到企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的成敗。首先，找到適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ沟闷髽I(yè)獲得社會(huì)大眾的認(rèn)可，使企業(yè)在社會(huì)大眾心中形成良好的形象，形成企業(yè)的品牌價(jià)值，從而提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其次，是能更好的留住員工，讓員工在企業(yè)上班充滿自豪感，這樣不但可以挽留住原有人才，而且可以吸引更多的人才投身企業(yè)當(dāng)中。再次，能讓企業(yè)獲得優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)形象，有助于加快精神文明建設(shè)的步伐，增加員工的榮譽(yù)感和自豪感，從而獲得良好的內(nèi)部工作環(huán)境。

4.2 對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行恰當(dāng)定位

企業(yè)形象定位，即是讓企業(yè)在人民大眾心目中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的地位。企業(yè)應(yīng)

當(dāng)打造一種獨(dú)具特色，區(qū)分于其它企業(yè)風(fēng)格的品牌形象，而這種形象一旦塑造成功，就必須以靜制動(dòng)，將原先靜態(tài)的企業(yè)形象轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)的企業(yè)形象，逐漸由自身已經(jīng)確立的形象向人民大眾心目中定位的形象轉(zhuǎn)變。不僅如此，還必須加強(qiáng)自身建設(shè)，提高自身的服務(wù)水平，加強(qiáng)管理，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格，一流的服務(wù)態(tài)度博取廣大消費(fèi)者的信任。對(duì)同行業(yè)，我們要抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，畢竟，能在當(dāng)今日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中與我們共存共爭(zhēng)，所以它們必定存在可學(xué)可鑒之處，師夷長(zhǎng)技以自用。再則，它們的存在是企業(yè)的動(dòng)力，可以為企業(yè)注入新鮮的血液，讓企業(yè)保持永遠(yuǎn)的活力。但是，我們必須要以良好的職業(yè)道德去和他們公平競(jìng)爭(zhēng)，必要時(shí)亦可協(xié)同合作，以打造在同行業(yè)中的金牌形象。

4.3 確立良好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念

經(jīng)營(yíng)理念，就是管理者追求企業(yè)績(jī)效的根據(jù)，是顧客、競(jìng)爭(zhēng)者以及職工價(jià)值觀與正確經(jīng)營(yíng)行為的確認(rèn)，然后在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢(shì)、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念必須采取恰當(dāng)?shù)姆椒ㄏ蛲鈧鞑ィ奖銖V大民眾識(shí)別，從而可以加大企業(yè)品牌的感知度。在中國(guó)的很多企業(yè)都有自己明確的經(jīng)營(yíng)理念，例如：中國(guó)光大銀行“以客戶為中心，以市場(chǎng)為向?qū)А保嫒鸸尽白灾鲃?chuàng)新，世界一流，造福人類”等都具有一定的代表性，不僅更加貼近廣大消費(fèi)者，還為自身的發(fā)展確定了方向。經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)的靈魂和精神所在，而不僅僅只是一個(gè)口號(hào)，最終要展現(xiàn)給人民大眾還必須依靠企業(yè)自身的努力營(yíng)造。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有良好的經(jīng)營(yíng)理念，那么這個(gè)企業(yè)就不能有長(zhǎng)期良性的發(fā)展。所以說(shuō)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)品牌形象，必須要有一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)理念，使企業(yè)有枝可依、有章可循，明白自身的奮斗目標(biāo)和追求方向。

4.4 規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為

鑒于目前社會(huì)上那些由于沒(méi)有一個(gè)好的管理而導(dǎo)致最終走向末路的企業(yè)，我們可以知道，一個(gè)有組織、有規(guī)劃的管理對(duì)企業(yè)起著何其重要的作用。如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)的理念是企業(yè)的靈魂，那么企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理就可稱之為其形體。企業(yè)要讓外界感知自己的經(jīng)營(yíng)理念，那么必須借助這個(gè)“形體”才能完全展示出來(lái)。以企業(yè)理念為統(tǒng)籌指導(dǎo)，在企業(yè)內(nèi)部建立規(guī)范準(zhǔn)則、管理制度、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和保障制度、對(duì)外以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、營(yíng)銷公司、社會(huì)關(guān)系等讓外界感知企業(yè)文化，從而獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，使得人民大眾對(duì)企業(yè)有更深的認(rèn)識(shí)和理解。例如：對(duì)員工的管理，不應(yīng)該僅僅把目標(biāo)停留在員工的行為規(guī)范，工作熱情、服務(wù)態(tài)度等層面上，而應(yīng)該貫徹以人為本的方針政策：首先，讓員工明白自己的社會(huì)價(jià)值，增強(qiáng)員工的自信心；其次，指導(dǎo)員工的人生規(guī)劃，并幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；再次，讓員工與公司共同進(jìn)退、同心同德，一起開(kāi)創(chuàng)美好未來(lái)。

4.5 保持企業(yè)形象穩(wěn)中有動(dòng)、動(dòng)穩(wěn)結(jié)合的發(fā)展趨勢(shì)

想要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的品牌形象，應(yīng)當(dāng)日積月累，在不斷補(bǔ)充完善的過(guò)程中逐漸樹(shù)

立。而這種形象一旦確立，消費(fèi)人群便會(huì)對(duì)其產(chǎn)生深刻的印象，再也不能輕易忘掉，所以說(shuō)，公眾這種逐步建立而成的企業(yè)形象具有相對(duì)穩(wěn)定性。而對(duì)企業(yè)本而言，就應(yīng)當(dāng)加大自身建設(shè)和調(diào)整力度來(lái)保持這種相對(duì)的穩(wěn)定性，使得人們心中的這種印象穩(wěn)固長(zhǎng)存，以達(dá)到企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的目的。但隨著市場(chǎng)走勢(shì)的改變和社會(huì)環(huán)境的變幻，企業(yè)形象也存在一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)隨著新市場(chǎng)的文化習(xí)俗和消費(fèi)習(xí)慣第一時(shí)問(wèn)作出調(diào)整，以滿足最新市場(chǎng)的需求，這樣才能保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)斗力，占據(jù)先機(jī)，立于不敗之地。然而，企業(yè)形象的這些調(diào)整并不代表企業(yè)改變了原有形象，而只是在原有形象的基礎(chǔ)上作出一些微調(diào)，從而達(dá)到穩(wěn)中有動(dòng)、動(dòng)穩(wěn)結(jié)合的目的。

總之，塑造企業(yè)形象是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工程，在實(shí)踐中，我們應(yīng)根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)自身的具體情況，不斷探索與創(chuàng)新，努力塑造出獨(dú)具一格的企業(yè)形象。所有的現(xiàn)代企業(yè)都應(yīng)爭(zhēng)取在當(dāng)今以形象制勝的社會(huì)階段，搶占形象塑造的制高點(diǎn)，爭(zhēng)取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新優(yōu)勢(shì)。

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[13]李宗紅 朱洙編著：企業(yè)文化勝敵于無(wú)形．北京：中國(guó)紡織出版社，2005.1,P195

第四篇：企業(yè)形象塑造的意義

1、談?wù)勊茉炱髽I(yè)形象的意義？

答：企業(yè)的形象是不同公眾從不同的角度對(duì)企業(yè)看法的綜合體現(xiàn)。企業(yè)形象可區(qū)分為內(nèi)部形象和外部形象。

良好的企業(yè)形象是一種無(wú)形的財(cái)富。在日趨復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)世界中，人們對(duì)商品的廣告并不是太感興趣，然而，人們都十分推崇名牌產(chǎn)品，十分信賴形象好的企業(yè)。具體的說(shuō)良好的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)的意義有以下幾點(diǎn)：

從良好的內(nèi)部形象來(lái)看：

①促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作

現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)龐大，員工數(shù)較多，要順利發(fā)展，取得成功，關(guān)鍵在于能否統(tǒng)一企業(yè)形成團(tuán)結(jié)和諧的協(xié)作關(guān)系。

②增強(qiáng)員工的向心力和歸屬感

增強(qiáng)員工的福利待遇，使員工切實(shí)感受到企業(yè)的溫暖，體會(huì)到企業(yè)內(nèi)的人性味，強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的感情。

③激發(fā)員工的工作熱情和積極性

一個(gè)企業(yè)的興衰成敗，取決于全體員工是否具有積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。激發(fā)員工的工作熱情和積極性，使員工的潛在能力充分發(fā)揮出來(lái)。

從良好的外部形象來(lái)看：

①傳遞企業(yè)信息，樹(shù)立良好的社會(huì)形象

因此在企業(yè)做出成就和貢獻(xiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與公眾溝通，使公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象和好感，形成廣為人知的良好社會(huì)形象。

②影響和改變公眾的態(tài)度，創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境

創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的輿論環(huán)境過(guò)程。企業(yè)既要保持和堅(jiān)定那些持贊同和支持態(tài)度的人，擴(kuò)大他們對(duì)其他公眾的影響，也要重視對(duì)反對(duì)面態(tài)度的轉(zhuǎn)化工作。

③溝通與公眾的情感，表達(dá)企業(yè)的善意

情感是形成態(tài)度的重要因素。表達(dá)對(duì)公眾的尊重和關(guān)心，同時(shí)也增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信任和好感，建立穩(wěn)定和友誼。

④ 協(xié)調(diào)外部社會(huì)關(guān)系，爭(zhēng)取公眾的理解和支持

企業(yè)在錯(cuò)綜復(fù)雜的相互依存、相互影響的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)之中，企業(yè)要借助其良好的外部關(guān)系求得發(fā)展的成功。

第五篇：企業(yè)形象的塑造與公共關(guān)系

河北省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)論文

企業(yè)形象塑造的問(wèn)題及對(duì)策分析

專 業(yè)：公共關(guān)系 作 者：馬源

準(zhǔn)考證號(hào)：060113100405 指導(dǎo)教師：鐘偉 是否擬申請(qǐng)學(xué)位：是 聯(lián)系電話：*** 完成日期：2014.02.20

企業(yè)形象的塑造與公共關(guān)系

摘 要

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，形形色色的企業(yè)日益崛起，商業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而企業(yè)形象作為企業(yè)的外在實(shí)力與內(nèi)部凝聚力，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占有重要地位。公共關(guān)系的日益發(fā)展，企業(yè)形象塑造也遇到許多的問(wèn)題與誤區(qū)，這需要我們充分利用公共關(guān)系的手段與方法，找到問(wèn)題，解決問(wèn)題，為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 企業(yè)形象 解決措施

目 錄

一、企業(yè)形象塑造的重要性··························4 1.1企業(yè)形象塑造的含義······························4 1.2企業(yè)形象塑造的重要性··································5

二、企業(yè)形象塑造存在的問(wèn)題······························6 2.1企業(yè)形象塑造過(guò)于注重局部宣傳························6 2.2企業(yè)形象塑造忽視企業(yè)危機(jī)管理··························7 2.3企業(yè)形象塑造缺乏連續(xù)性和長(zhǎng)期性························7 2.4企業(yè)形象塑造與企業(yè)發(fā)展相矛盾··························7

三、企業(yè)形象塑造的解決方法································8 3.1以傳播載體進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃································8 3.2利用危機(jī)鞏固企業(yè)形象·································8 3.3以長(zhǎng)期效應(yīng)的角度定量分析企業(yè)形象······················9 3.4實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象與企業(yè)自身協(xié)調(diào)發(fā)展························9 參考文獻(xiàn)················································10

引 言

企業(yè)形象的塑造靠的不是舞蹈家的舞姿、演員的對(duì)話和表現(xiàn)、畫家的色彩、線條，音樂(lè)家的音調(diào)和節(jié)奏、作家，詩(shī)人的語(yǔ)言技巧以及電視攝影的蒙太奇，它主要靠的是公共關(guān)系人員運(yùn)用公共關(guān)系的技巧和藝術(shù)。公共關(guān)系作為一門藝術(shù)運(yùn)以信息傳播的方法和原理，以及時(shí)、準(zhǔn)確、并且有效地搜集信息并溝通內(nèi)部和外部信息，運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的理論，科學(xué)準(zhǔn)確地分析并處理各種社會(huì)關(guān)系，巧妙地使公眾對(duì)于企業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步的了解、信任和支持。

一、企業(yè)形象塑造含義

1.1含義

所謂企業(yè)形象，主要是外界公眾和企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)全面整體的評(píng)價(jià)。企業(yè)形象不僅是對(duì)外交流合作的標(biāo)桿，更是企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感以及擁護(hù)感。

所謂企業(yè)形象塑造，指的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念、企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)文化等方面的形成及發(fā)展，由此形成和改造企業(yè)內(nèi)部的制度和結(jié)構(gòu)，并通過(guò)對(duì)企業(yè)的視覺(jué)設(shè)計(jì)，將企業(yè)形象有目的地、有計(jì)劃地傳播給企業(yè)內(nèi)外的廣大公眾，從而達(dá)到社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的理解、支持和認(rèn)同的目的。具體分為企業(yè)精神塑造、企業(yè)制度行為形象塑造以及企業(yè)物質(zhì)形象塑造。

(1)企業(yè)形象的精神形象指作為觀念形態(tài)的經(jīng)營(yíng)理念、道德規(guī)范、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)精神等在外界消費(fèi)者和企業(yè)內(nèi)部員工心目中的一種客觀性的反映以及所形成的精神層面的社會(huì)評(píng)價(jià)。企業(yè)的精神形象的影響輻射到企業(yè)對(duì)外的經(jīng)營(yíng)和服 務(wù)姿態(tài)，精神形象不同便會(huì)產(chǎn)生不同的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)姿態(tài)，便會(huì)給人留下不同的企業(yè)形象的印象。企業(yè)精神形象是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)導(dǎo)向，是企業(yè)形象的核心，沒(méi)有這個(gè)核心，企業(yè)就會(huì)渙散，人心不齊，行為偏異，進(jìn)而對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生不良的影響。因此，企業(yè)精神形象的塑造應(yīng)本著時(shí)代性、科學(xué)性、獨(dú)特性和民族性的原則加以實(shí)施，同時(shí)，在現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)精神形象更應(yīng)包涵以人為本、服務(wù)先導(dǎo)、講究信譽(yù)、不斷創(chuàng)新、明確使命、服務(wù)社會(huì)等與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀。

企業(yè)形象的制度行為形象是指企業(yè)的管理行為、組織制度、服務(wù)水平和技術(shù)水平等在外界消費(fèi)者以及內(nèi)部員工心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會(huì)綜合性評(píng)價(jià)。

（2）企業(yè)的制度行為形象是企業(yè)的精神形象在制度行為領(lǐng)域的具體體現(xiàn)和展示，是整體企業(yè)形象塑造成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)企業(yè)制度行為形象的塑造，既可以促進(jìn)企業(yè)管理制度的進(jìn)一步規(guī)范和完善，還可以推動(dòng)企業(yè)中最有活力的部分——人的素質(zhì)的進(jìn)一步提高，進(jìn)而使企業(yè)員工自覺(jué)的成為企業(yè)形象的塑造者、代表者和傳播者。因此，為了適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的要求，制度行為形象的塑造，一方面要體現(xiàn)出企業(yè)組織管理制度的科學(xué)性和文化管理的特色，另一方面要將“一切以用戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀念貫徹于企業(yè)員工的具體行為中去，一個(gè)良好的企業(yè)形象便會(huì)在不知不覺(jué)中在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起來(lái)。

（3）企業(yè)形象的物質(zhì)形象是指企業(yè)的固定資產(chǎn)、設(shè)備配置、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品包裝及各種代表企業(yè)形象的物質(zhì)形態(tài)等在外界和員工內(nèi)部心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會(huì)性的綜合性評(píng)價(jià)。企業(yè)形象的物質(zhì)形象是企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、企業(yè)商譽(yù)、技術(shù)能力和文化魅力的最佳表現(xiàn)，它不僅闡釋了企業(yè)價(jià)值觀，而且代表了一個(gè)企業(yè)的歷史、追求、向往和風(fēng)格，是企業(yè)形象綜合性和概括性的表現(xiàn)，企業(yè)形象的物質(zhì)形象是外界消費(fèi)者判斷和評(píng)價(jià)企業(yè)形象好壞的一個(gè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，在一定程度上講，企業(yè)物質(zhì)形象標(biāo)志著一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的高低。具有表達(dá)性、寓意性、時(shí)代性、民族性、直觀性、獨(dú)特性、新穎性和傳播性等特點(diǎn)。

1.2企業(yè)形象塑造的重要性：

（一）企業(yè)形象的塑造是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的必然產(chǎn)物

信息時(shí)代使得許多企業(yè)產(chǎn)生了眾多趨同現(xiàn)象，即相同類型商品之間的價(jià)格、技術(shù)、服務(wù)等的競(jìng)爭(zhēng)。為此，作為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)條件下的決勝手段———企業(yè)形象塑造便成為眾多企業(yè)出奇制勝的法寶。

（二）企業(yè)形象的塑造是加強(qiáng)企業(yè)凝聚力的最佳途徑

一個(gè)良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感、自豪感和榮譽(yù)感，喚起企業(yè)員工的主人翁意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和參與意識(shí)，自覺(jué)地關(guān)心企業(yè)、愛(ài)護(hù)企業(yè)，把個(gè)人與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，不斷挖掘自己的潛能，竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做出不懈的努力，為企業(yè)注入無(wú)限活力，這是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不可或缺的動(dòng)力。

（三）企業(yè)的形象塑造是創(chuàng)造超價(jià)值無(wú)形資產(chǎn)的有力保障

在企業(yè)形象塑造的過(guò)程中，不僅可以促進(jìn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)和對(duì)服務(wù)水平的改善，為企業(yè)增加更多的市場(chǎng)份額，并且更重要的是，可以借此創(chuàng)造超價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)，彰顯企業(yè)的名牌效應(yīng)并且提升企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)，促使企業(yè)立于不敗之地，這一觀點(diǎn)已為世界大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐所證明，一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)是超價(jià)值的，無(wú)形的，它能夠賦予企業(yè)的無(wú)限的有形資產(chǎn)以及無(wú)限的生機(jī)和活力。

（四）企業(yè)的形象塑造是企業(yè)生存發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾

一個(gè)良好的企業(yè)形象是企業(yè)耗費(fèi)巨資而精心創(chuàng)造建立起來(lái)的，這種消費(fèi)者與企業(yè)間和諧的關(guān)系是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)手不宜詆毀和照仿的，企業(yè)只有向社會(huì)展示出正面的，良好的企業(yè)形象，才能取得外界消費(fèi)者和內(nèi)部員工的信賴、支持和歡迎，才能奠定合作的基礎(chǔ)，為企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)適合自己發(fā)展的，良好的外部環(huán)境。

二、企業(yè)形象塑造存在的問(wèn)題

2.1企業(yè)形象塑造過(guò)于注重局部宣傳

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，行行色色的企業(yè)不斷崛起，但許多企業(yè)對(duì)于企業(yè)形象的塑造與對(duì)企業(yè)理念的提升不甚看重，因其經(jīng)營(yíng)理念過(guò)于平淡，個(gè)性不鮮明，而且雷同的現(xiàn)象很普遍，由此導(dǎo)致了許多企業(yè)在企業(yè)形象塑造方面缺少靈魂和精髓，很難達(dá)到理想的效果。

在企業(yè)形象塑造的過(guò)程中，有的企業(yè)雖然注重了對(duì)企業(yè)形象的塑造，也重視了企業(yè)形象的宣傳，但是卻忽視了對(duì)企業(yè)形象要素的認(rèn)識(shí)，忽視了企業(yè)文化，企業(yè)管理以及企業(yè)對(duì)外宣傳三者之間存在的聯(lián)系，也就忽視了企業(yè)形象應(yīng)該是企業(yè) 的產(chǎn)品形象，企業(yè)員工形象以及企業(yè)環(huán)境形象的結(jié)合，認(rèn)為企業(yè)形象的塑造只是公關(guān)部門或者策劃部門的工作，沒(méi)有從全局角度出發(fā)，忽視了其實(shí)企業(yè)形象塑造應(yīng)該是企業(yè)全體員工都應(yīng)該關(guān)心的事，現(xiàn)實(shí)卻是企業(yè)各部門各司其職，互不相關(guān)，缺乏整體性和系統(tǒng)性，由此導(dǎo)致企業(yè)形象塑造失誤，失敗。2.2企業(yè)形象塑造忽視企業(yè)危機(jī)管理

市場(chǎng)條件瞬息萬(wàn)變，無(wú)論大型跨國(guó)企業(yè)還是名不見(jiàn)經(jīng)傳的小公司，在運(yùn)營(yíng)期間都會(huì)遇到危機(jī)，在危機(jī)面前，許多企業(yè)不是積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)作出反應(yīng)，而是聽(tīng)之任之，對(duì)于企業(yè)員工，大眾媒體以及社會(huì)都采取回避態(tài)度，最終結(jié)果只能導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)愈演愈烈，最終會(huì)給企業(yè)造成巨大的損失，甚至威脅到企業(yè)日后的生存與發(fā)展。

企業(yè)管理人員常常認(rèn)為危機(jī)管理問(wèn)題就是在危機(jī)發(fā)生之后企業(yè)如何管理的問(wèn)題，而員工常常以為企業(yè)危機(jī)管理是領(lǐng)導(dǎo)者的事情，不是自己這種小員工需要操心的問(wèn)題。正是這些錯(cuò)誤的觀念，往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊。三鹿集團(tuán)就是一個(gè)典型的例子。根據(jù)國(guó)外相關(guān)研究顯示，如果企業(yè)沒(méi)有預(yù)先制定完善的預(yù)防計(jì)劃以及應(yīng)對(duì)策略，并在危機(jī)出現(xiàn)初期采取措施加以控制的話，那么危機(jī)所造成的的一系列連鎖反應(yīng)將會(huì)是一個(gè)加速發(fā)展的過(guò)程，最終會(huì)導(dǎo)致由開(kāi)始的經(jīng)濟(jì)損失演變?yōu)槠髽I(yè)的品牌，信譽(yù)甚至經(jīng)營(yíng)毀于一旦。2.3企業(yè)形象塑造缺乏連續(xù)性和長(zhǎng)期性

企業(yè)形象的塑造是一個(gè)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的戰(zhàn)略行為，雖然對(duì)于企業(yè)形象塑造的投入是現(xiàn)實(shí)的，但是回報(bào)卻是長(zhǎng)期并且可觀的，因此對(duì)于企業(yè)形象塑造來(lái)說(shuō)，應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)意義來(lái)看待，不能只看重眼前，現(xiàn)階段的投資是為了在以后收獲更大的回報(bào)。企業(yè)形象在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中占有相當(dāng)重要的地位，而企業(yè)的形象也不是一朝一夕就能塑造成功的，這是一個(gè)如積月累的過(guò)程。一個(gè)好的企業(yè)形象需要?dú)q月的沉淀，需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)者正確并且充分利用企業(yè)的各方面資源投入其中。

有的企業(yè)不僅缺乏連續(xù)性和長(zhǎng)期性，還存在以下兩種極端行為：一是粗獷型投入，即不計(jì)較成本，不計(jì)較效益的投入；二是功利性投入，即在企業(yè)形象塑造的過(guò)程中只注重利益，在企業(yè)形象塑造短期的收益較好時(shí)投入較大，而收益相對(duì)差一些時(shí)，就立刻停止投入，導(dǎo)致企業(yè)形象塑造缺乏長(zhǎng)期性與連續(xù)性。2.4企業(yè)形象塑造與企業(yè)發(fā)展相矛盾 在企業(yè)形象塑造的過(guò)程中，不少企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品的研發(fā)，生產(chǎn)，銷售等一系列環(huán)節(jié)需要大量資金從而不得不減少對(duì)企業(yè)形象塑造的投入，影響企業(yè)形象的塑造，導(dǎo)致企業(yè)的形象受損，知名度下降，信譽(yù)受損，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同時(shí)下降，使得企業(yè)陷入困境，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)危機(jī)。

另外，有些企業(yè)在企業(yè)形象塑造的過(guò)程中存在厚此薄彼的現(xiàn)象，不惜重金大搞“面子工程”，卻不重視員工素質(zhì)，企業(yè)精神與價(jià)值觀的塑造等一系列內(nèi)部形象的優(yōu)化。有的企業(yè)在廣告宣傳上大刀闊斧，對(duì)于內(nèi)部整頓卻捉襟見(jiàn)肘；有的企業(yè)熱衷于贊助各類商業(yè)活動(dòng)，卻少有資金來(lái)提高企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量與安全問(wèn)題。對(duì)于這種現(xiàn)象其結(jié)果只有兩個(gè)：一是資金在廣告宣傳中互相抵消，無(wú)法循環(huán)投入到研發(fā)與生產(chǎn)中；二是“羊毛出在羊身上”，企業(yè)的宣傳費(fèi)用到最后還是會(huì)落在消費(fèi)者的身上，無(wú)形之中造成了雙方的浪費(fèi)。

三、企業(yè)形象塑造的解決方法

3.1以傳播載體進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃

企業(yè)形象塑造是一個(gè)系統(tǒng)的活動(dòng)，需要企業(yè)的全體成員共同參與，并不單單是某一個(gè)人的職責(zé)。需要企業(yè)的管理者之間，下屬部門之間，上下級(jí)之間，同事與同事之間達(dá)成共識(shí)，形成整體，進(jìn)行整體，系統(tǒng)的規(guī)劃，設(shè)計(jì)與實(shí)施方案。而大眾傳媒作為信息的主要傳播者，就不可避免的成為企業(yè)形象塑造的主力軍，而選擇正確的大眾傳播方式正式企業(yè)管理者最需要慎重考慮的，需要選擇正確的傳播媒體、傳播方式、傳播對(duì)象，傳播內(nèi)容。

就目前的發(fā)展趨勢(shì)，最普遍的是傳播載體只要是大眾傳媒和廣告。報(bào)紙是強(qiáng)視覺(jué)平面媒體，給讀者較強(qiáng)的閱讀自由，可保存性強(qiáng)，利于深度傳達(dá)信息。電視傳播是運(yùn)用電子技術(shù)手段，表現(xiàn)力強(qiáng)，最具現(xiàn)場(chǎng)感，紀(jì)實(shí)性強(qiáng)，交流性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)傳媒作為后起之秀以其環(huán)形分布式的傳播拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，同時(shí)兼?zhèn)涠喾N媒介的優(yōu)勢(shì)，以其容量大，速度快，超地域，超鏈接，可檢索成為最受歡迎的傳播媒介之一。這就要求經(jīng)營(yíng)者與公關(guān)部門采取整合營(yíng)銷的策略，做到品牌知曉和建立品牌可信度，充分正確運(yùn)用傳媒手段，系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)形象塑造，避免出現(xiàn)只注重局部建設(shè)，忽視全面宣傳的問(wèn)題。3.2利用危機(jī)鞏固企業(yè)形象 企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)是每個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到的問(wèn)題，這就需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)者善于抓住危機(jī)，利用危機(jī)，將危及轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，提升公司企業(yè)形象。因此，必須增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)危機(jī)的管理，并且充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)危機(jī)管理的重要性，從企業(yè)整體全面角度出發(fā)，建立完善機(jī)制加以預(yù)防，監(jiān)督和控制。

危機(jī)管理一般分為危機(jī)事前預(yù)警，危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)對(duì)以及危機(jī)結(jié)束后的恢復(fù)管理三個(gè)階段。因此需要企業(yè)保持積極主動(dòng)迅速反應(yīng)、實(shí)事求是言行一致、統(tǒng)一口徑有效溝通、內(nèi)外結(jié)合以變制變的原則，在危機(jī)發(fā)生前建立危機(jī)預(yù)警體系，危機(jī)發(fā)生之后迅速成立危機(jī)公關(guān)小組，廓清危機(jī)根源確認(rèn)危機(jī)事件中的利益相關(guān)者，制定危機(jī)公關(guān)的主體和策略，編制危機(jī)處理手冊(cè)，處理危機(jī)并著手進(jìn)行恢復(fù)管理，做到轉(zhuǎn)危為安，化危為機(jī)。3.3以長(zhǎng)期效應(yīng)的角度定量分析企業(yè)形象

企業(yè)形象塑造是一個(gè)有始無(wú)終的活動(dòng)，要在前期打好基礎(chǔ)，后期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思失誤，進(jìn)而優(yōu)化運(yùn)作，長(zhǎng)期有效提升企業(yè)形象，不能因?yàn)槠髽I(yè)形象的功利性決定企業(yè)形象塑造的長(zhǎng)短，在活動(dòng)中保持企業(yè)形象不斷發(fā)展，螺旋上升，才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的有力保障。

在企業(yè)形象塑造過(guò)程中，需要一定的資金投入，包括企業(yè)調(diào)研，設(shè)計(jì)研發(fā)，傳播宣傳等費(fèi)用，這是一種長(zhǎng)期的，開(kāi)發(fā)性的，未來(lái)收益前景頗好的投資，通常需要在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中顯現(xiàn)效益，這種效益可能是經(jīng)濟(jì)效益亦或者社會(huì)效益，無(wú)論哪一種，都將在未來(lái)帶來(lái)意想不到的收獲，因此，必須充分重視企業(yè)形象塑造的各方面投入，但不能盲目投入，要有側(cè)重點(diǎn)，有規(guī)劃，充分預(yù)計(jì)投入數(shù)量以及使用的合理性，綜合考慮企業(yè)形象的塑造和企業(yè)發(fā)展的運(yùn)行需要。無(wú)論是企業(yè)形象的設(shè)計(jì)研發(fā)還是企業(yè)形象傳播運(yùn)作以及等待公眾的認(rèn)同，都需要一個(gè)過(guò)程，因此，需要企業(yè)以長(zhǎng)期效應(yīng)定量分析，避免急功近利，盲目短期塑造。3.4實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象與企業(yè)自身協(xié)調(diào)發(fā)展

企業(yè)形象作為企業(yè)對(duì)外交流的首要標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化，企業(yè)價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)。企業(yè)形象的本質(zhì)是將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念傳達(dá)給公眾，使公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和一致感。科學(xué)的企業(yè)形象塑造，有利于克服企業(yè)形象塑造中產(chǎn)生的企業(yè)形象塑造萬(wàn)能論，無(wú)用論以及企業(yè)形象塑造的理論化，形式化。

企業(yè)形象如同企業(yè)品牌一樣是為了宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，所以首先企業(yè)需要 充分理解品牌，理解品牌的內(nèi)涵、個(gè)性、表現(xiàn)，為企業(yè)形象塑造提供正確的方向。其次企業(yè)需要確定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和可操作的價(jià)值觀，使之成為企業(yè)形象的核心定位，再者了解市場(chǎng)格局，研究?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，確定自己的品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為企業(yè)形象塑造的核心訴求，之后建立完善的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，使之成為企業(yè)形象塑造的傳播載體，最后確立企業(yè)的責(zé)任歸屬，建立企業(yè)形象運(yùn)作機(jī)構(gòu)，時(shí)刻把握企業(yè)發(fā)展動(dòng)向。

結(jié) 論

企業(yè)形象的塑造，涵蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面。然而企業(yè)要抗拒市場(chǎng)風(fēng)雨的沖擊，取得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，不僅要有質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品、行之有效的管理措施，還需要運(yùn)用通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)建設(shè)中的重要一環(huán)。企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)有力保障，它使得企業(yè)的有形資產(chǎn)得到充分發(fā)揮，為企業(yè)創(chuàng)造更多的長(zhǎng)期效益。要想讓企業(yè)保持蓬勃的生命力，就必須正確建立企業(yè)形象，充分發(fā)揮企業(yè)形象的優(yōu)勢(shì)與力量。

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