第一篇：中國公共服務中心--社交心里學

社交心里學

社交心理學顧名思義就是指人與人交往中的心理變化還有在社交上人的思維慣性.也叫社會交往心理學。

社會交往心理學是研究社會交往中的心理和行為問題的科學。我們知道，心理學是研究人們心理和行為發(fā)生和發(fā)展規(guī)律的科學，而社會交往是人與人之間在接觸中相互影響、相互作用的過程和聯系。由此我們可以把社會交往心理學定義為，研究人與人之間在相互影響、相互作用的過程中心理和行為發(fā)生和發(fā)展規(guī)律的科學。從心理的角度研究社會交往已經有非常悠久的歷史，但把它作為一門獨立的學科進行研究則是近些年的事。目前由于研究者的興趣和理解的不同，不但對這門學科的命名不同，而且在學科概念的界定上更是沒有一個統(tǒng)一的定義。在學科的命名上，比較接近的有人際關系社會心理學、人際關系學、心理交往學、交際心理學和社會交往心理學等。作者本書稱為社交心理學，主要考慮到符合人們的習慣和書中內容的敘述方便。在學科概念的界定上，目前尚未形成一致公認的定義，本書提出的定義也只是一個參考。雖然社會交往心理學作為一門新興學科尚有許多不成熟、不完善的地方，但她所具有的科學性、綜合性和實用性的特征使她充滿了生機和活力，預示著社會交往心理學將不斷走向成熟和發(fā)展。首先，社會交往心理學是一門科學，具有科學性的特征。社會交往心理學的理論和方法是建立在科學研究的基礎之上的，其研究過程是通過對社會交往活動中人們的心理和行為進行觀察和分析，揭示其規(guī)律性，并上升為既可解釋已知事實，又可預測未知事實的科學研究過程。影響心理和行為的不確定因素很多、隨機性極大，社會交往心理學主要采用觀察法、調查法、實驗法和測量法等對社會交往中的心理和行為問題進行定性和定量研究。其次，社會交往心理學是綜合科學，具有綜合性的特征。社會交往心理學的研究需要借助多種學科已有的理論和方法。心理學、社會學、社會心理學、組織行為學等學科的相關研究為研究社會交往活動中的心理與行為問題從基本理論到實踐方法都奠定了堅實的基礎，使得社會交往心理學發(fā)展成為一門獨立的綜合學科成為可能。當然社會交往心理學作為綜合學科并不是各門學科知識的簡單堆積和拼湊，是根據本學科的特點，汲取各學科有關知識構筑的新的完整的知識體系。第三，社會交往心理學是應用科學，具有實用性的特征。社會交往心理學屬于應用心理學的一個分支，其研究的內容直接來源于社會交往的現實，形成的理論、原則、方法又直接為社會交往的實踐服務。但是作為一門科學，它所研究的是人們在社會交往活動中一般的心理和行為規(guī)律，因此在實踐中運用社會交往心理學所確定的原理、原則和方法時尚需根據具體情況靈活應用。中國公共服務中心

第二篇：公共社交禮儀作業(yè)

求職前的準備和面試禮儀

應用營銷09-2班黃海芳

一、求職前應該做好的準備有以下幾個方面

1、制定求職計劃

大千職場，崗位繁多，角色迥異，哪里才是自己的立身之地？如果像沒有坐標的地圖一樣，事先沒有定位好自己的坐標，就很難找到適合自己的崗位。所以求職前一定要做好求職計劃。

2、制作個人簡歷

個人簡歷就是我們?yōu)樽约鹤龅囊粋€推銷廣告，是企業(yè)對我們的第一印象。所以我們的簡歷一定要有特色，以求吸引招聘者的注意。一般要以簡潔明了、準確通俗、言辭誠懇為制作簡歷的主要原則，盡量陳述有利于獲得崗位機會的相關信息。

3、準備好各種證書。例如：四六級證書、推薦信等。

4、了解所要去應聘的招聘單位

當我們確定了求職計劃，明確了求職意向之后，我們需要做的就是要了解招聘單位，越深入越好，一般了解企業(yè)的文化、發(fā)展方向等，以及對應聘者的要求。

二、為什么面試時要講究禮儀 毫無疑問地，禮儀是中國的傳統(tǒng)文化，是社會交往中彰顯個人魅力的一種方式。不只是面試，我們的日常生活中處處也要有禮儀。而面試中的禮儀是為了讓考官更清楚的看到應聘者的社會交往能力，一旦應聘者被企業(yè)錄用，那么應聘者的形象也就代表著企業(yè)的形象，所以，面試中，我們一定要表現出能被考官接受的禮儀。

三、面試禮儀的內容包括以下幾個方面

1、面試服飾禮儀

應聘者的外在形象，是給主考官的第一印象。外在形象的好壞在一定程度上會影響到能否被錄用。面試時，一定要注意，恰當的著裝能夠彌補自身條件的某些不足，樹立起自己的獨特氣質，使你脫穎而出。

1）男士注意臉部的清潔，胡子一定要刮干凈，頭發(fā)梳理整齊。查看領口、袖口是否有脫線和污濁的痕跡。春、秋、冬季，男士面試最好穿正式的西裝。夏天要穿長袖襯衫，系領帶，不要穿短袖襯衫或休閑襯衫。

西裝的色調要用給人穩(wěn)重感覺的深素色為主，如藏青色、藍色、黑色、深灰色等。配套的襯衫最容易的選擇是白色。領帶應選用絲質的，領帶上圖案可以根據自己的愛好選擇，最好是單色的，它能夠和各種西裝和襯衫相配。單色為底，印有規(guī)則重復出現的小圓點的領帶，格調高雅，也可以用。斜條紋的領帶能表現出你的精明。領帶在胸前的長度以達到皮帶扣為好。如果一定要用領帶夾，應夾在襯衫第三和第四個扣子中間的位置。深色的襪子、黑色的皮鞋。皮帶要和西裝相配，一般選用黑色。男士著裝三一律原則：皮鞋、皮帶、皮包顏色一致，一般為黑色。

2）女士① 服裝。面試時的著裝，要簡潔、大方、合體。職業(yè)套裝是最簡單，也是最合適的選擇。裙子不宜太長，這樣顯得不利落，但是也不宜穿得太短。低胸、緊身的服裝，過分時髦和暴露的服裝都不適合面試時穿。春秋的套裝可用花呢等較厚實的面料，夏季用真絲等

輕薄的面料。衣服的質地不要太薄、太透，薄和透有不踏實不莊重的感覺。色彩要表現出青春、典雅的格調。用顏色，表現你的品位和氣質。不宜穿搶眼的顏色。

②絲襪被稱為女性的第二層皮膚，一定要穿，以透明近似膚色的顏色最好。要隨時檢查是否有脫線和破損的情況。最好帶一雙備用的。③穿式樣簡單、沒有過多裝飾的皮鞋，后跟不宜太高，顏色和套裝的顏色一致，如果你不知道如何配色，最簡單的辦法就是穿黑色的皮鞋。涼鞋在面試時就不要穿了。④如果習慣隨身攜帶包，那么包不要太大，款式可以多樣，顏色要和服裝的顏色相搭配。⑤化淡妝。如果抹香水，應該用香型清新、淡雅的，頭發(fā)要梳理整齊，前額劉海不要超過眉毛。

2、談話禮儀

1）注視對方。和對方談話的時候，要正視對方的眼睛和眉毛之間的部位，和對方進行目光接觸，即使邊上有其他人。如果不敢正視對方，會被人認為你害羞、害怕，甚至覺得你“有隱情”。

2）學會傾聽。好的交談是建立在“傾聽”基礎上的。傾聽是一種很重要的禮節(jié)。不會聽，也就無法回答好主考官的問題。

傾聽就是要對對方說的話表示出興趣。在面試過程中，主考官的每一句話都可以說是非常重要的。你要集中精力，認真的去聽，記住說話人講話的內容重點。傾聽對方談話時，要自然流露出敬意，這才是一個有教養(yǎng)、懂禮儀的人的表現。要做到：

◆記住說話者的名字。

◆身體微微傾向說話者，表示對說話者的重視。

◆用目光注視說話者，保持微笑。

◆適當地做出一些反應，如點頭、會意地微笑、提出相關的問題。

3、面試中的言行舉止

身體語言是指人的動作和舉止，包括姿態(tài)、體態(tài)、手勢和面目表情。它是一個人的修養(yǎng)、教育以及與人處事的基本態(tài)度的自然流露。

面試時重要的是自信。這種自信可以通過你的步態(tài)表現出來。自信的步態(tài)應該是，身體重心稍微前傾，挺胸收腹，上身保持正直，雙手自然前后擺動，腳步要輕而穩(wěn)，兩眼平視前方。步伐要穩(wěn)健，步履自然，有節(jié)奏感。需要注意的是，如果同行的有公司的職員或接待小姐，你不要走在他們前面，應該走在他們的斜后方，距離一米左右。

第三篇：公共社交禮儀作業(yè)

2.求職前需要做好哪些準備工作?

首先，你對自己及社會要有一個比較清晰的認識。通過心理測試或其他方法，對于自己的技能特長、興趣愛好、性格特點、就業(yè)政策等與求職有關的東西，你在心里應有一個底。另外，你對社會上各種職業(yè)的供求狀況有二個大概的了解，知道市場上需要哪一類型的人才，并結合自身的素質特征，制訂一個求職計劃，確定自己的位置。通過認識自己，認識社會，樹立科學的職業(yè)理想。理想是行動的動力，有了職業(yè)理想，你才會在求職過程中不迷失方向，才會斗志昂揚。但是，這個理想不是一成不變的，隨著認識的提高，你要不斷地修訂求職計劃、職業(yè)理想。其次，你對求職要有一個正確的心態(tài)。要增強信心、堅定意志、敢于競爭。從某種意義上說，求職就是淘汰其他應聘者，就是一種競爭。所以，在就業(yè)壓力較大的當今社會，遇到挫折、求職失敗是非常正常的事情。你要正視求職中遇到的問題。心理學有一種理論，叫歸因理論，認為不同的歸因會產生不同的情緒。譬如做某事失敗，如果你認為失敗的原因是因為自己運氣不好、命苦、老天懲罰你，你就會意志消沉，一根不振，勝利永遠也不會投入你的懷抱；如果你歸咎于自己努力不夠，認為只要多付出一份努力就能成功，你就會在以后的工作中更加嚴格要求自己，直至獲得成功。你對同一件事的不同看法，會導致你以后的不同行動。所以，一次求職失敗，不必灰心喪氣，要學會正確地與他人進行比較，學會正確地看待自己的弱點和缺陷，也要學會正確地分析成功或失敗的原因，善于總結失敗的教訓，善于總結成功的經驗。不屈不撓，努力進取，你遲早會獲得求職與擇業(yè)的成功。最后，你應及早做好材料上的準備，學歷、技術等級證書、個人簡歷等證明自己求職資格的材料，你應該事先整理好。這些材料有助于用人單位對你工作技能的了解，以便用人單位根據你的技能量才而用。

3.為什么面試時要將就禮儀？面試禮儀包括哪些內容？

人與人的交流和溝通，第一次見面、和禮節(jié)禮儀都很重要，無論你是否面試。

也就是人們常說的“第一印象”，書上曾講：人不可貌相，海水不可斗量，這話有一定道理，但不完全對，因為現在很多人比較現實，說難聽點，叫勢利，不但看你禮節(jié)禮儀，還看你穿得是不是名牌、是不是長得順眼，那如何在面試時成為一個受歡迎、被認可的人呢？

1：穿著與職業(yè)性質相符合。

2：自信大方，侃侃而談，堅持微笑。

3：注意禮節(jié)禮儀，畢竟“禮多人不怪”，在表現了自己良好素養(yǎng)的同時，也體 現了你對人的尊重，和自己的低姿態(tài)，這個是很具殺傷力的。

4：無論你從事什么職業(yè)，人與人的相處和交往，禮節(jié)禮儀是一個良好的輔助工具。

保持誠懇態(tài)度

進入面試場地，求職者應始終面帶微笑，不要過分緊張，對碰到的每個公司員工都應彬彬有禮。

身體語言在人際交流中占50％以上，大家一定遇到過面試失敗的例子，分析起來，專業(yè)也對口，也沒說過什么不得體的話，一句話，不知道輸在哪里。其實，除了職場競爭激烈是主要原因外，面試時身體語言表現不當而暴露弱點也是一個重要因素。

身體語言包括：說話時的目光接觸；

身體的姿勢控制；

習慣動作；

講話時的嗓音等。

●目光接觸

面試時，應試者應當與主考官保持目光接觸，以表示對主考官的尊重。目光接觸的技巧是，盯住主考官的鼻梁處，每次15秒左右，然后自然地轉向其他地方，例如望向主考官的手，辦公桌等其他地方，然后隔30秒左右，又再望向主考官的雙眼鼻梁處。切忌目光猶疑，躲避閃爍，這是缺乏自信的表現。

●身體姿勢和習慣動作

在進出面試辦公室時，注意進退禮儀，一定要保持抬頭挺胸的姿態(tài)和飽滿的精神，不要與人交談時頻繁地聳肩，手舞足蹈，左顧右盼，坐姿歪斜，晃動雙腿等，這都是不好的身體語言，總之，手勢不宜過多，需要時適度配合表達。

●講話時的嗓音

嗓音可以看出一個人是否緊張，是否自信等，平時應多練習演講、交談的藝術，控制說話的語速，不要尖聲尖氣，聲細無力，應保持音調平靜，音量適中，回答簡練，不帶“嗯”、“這個”等無關緊要的習慣語，這些都顯示出在自我表達方面不專業(yè)。



參加面試時，除了熟記自己準備的資料外，如何把握短短一個小時左右的時機，最大限度地利用自己的長處和樹立良好形象，掌握良好的交談技巧也是實施成功面試的重要因素。

面試主考官一般較欣賞談吐優(yōu)雅、表達清晰、邏輯性強的職位應試者。在前幾章中我們介紹過準備面試時，要與同伴找時間互相進行角色扮演，多熟悉一下面試時自我介紹的環(huán)節(jié)和有關問題的回答方式，多研究主考官觀察人的角度和側重點。

在整個面試過程中，注意不要緊張，表述要簡潔、清晰、自信、幽默等，同時注意觀察主考官的表情變化，也就是做到察言觀色，盡快掌握主考官感興趣的在哪些方面，再根據事先的準備做著重表達。

切記：在與主考官的意見不一致時，不要據理力爭，那會導致一時“嘴巴上的快活”而滿盤皆輸，要知道生死大權皆掌握在主考官手上，即使你不同意他的看法，也不能直接給予反駁，可以用諸如：

“是的，您說的也有道理，在這一點上您是經驗豐富的，不過我也遇到過一件事……”

可以用類似的開頭方式進行交流。但在下結論時不要主動說與主考官的觀點完全相反，要引導主考官自己做結論，這樣就避免了與主考官直接發(fā)生沖突，又巧妙地表明了自己的觀點，特別是在回答情景面試問題時，稍不注意，容易處理失當，過度自信而忽略了場面控制。

面試結束時的禮儀

面試結束時，不論是否如你所料，被順利錄取，得到夢寐以久的工作機會，或者只是得到一個模棱兩可的答復：“這樣吧，××先生/小姐，我們還要進一步考慮你和其他候選人的情況，如果有進一步的消息，我們會及時通知你的。”我們都不能不注意禮貌相待，用平常心對待用人單位，況且許多跨國公司經常是經過兩三輪面試之后才知道最后幾個候選人是誰，還要再做最后的綜合評估。競爭是相當激烈的。

如果得到這樣的答復，我們應該對用人單位的人事主管抽出寶貴時間來與自己見面表示感謝，并且表示期待著有進一步與××先生/小姐面談的機會。這樣既

保持了與相關單位主管的良好關系，又表現出自己杰出的人際關系能力。當用人單位最后考慮人選時，能增加自己的分數。

與人事經理最好以握手的方式道別，離開辦公室時，應該把剛才坐的椅子扶正到剛進門時的位置，再次致謝后出門。經過前臺時，要主動與前臺工作人員點頭致意或說“謝謝你，再見”之類的話。

面試之后，回到家里，應該仔細記錄整個面試經過，每個面試提問，每個細節(jié)都要記載在面試記錄手冊里。面試成功與否并不是最重要的，最重要的是從上一次面試中分析各種因素，學到經驗，下次面試會更強。

求職禮儀自我檢視清單

求職面試前的禮儀：

1．頭發(fā)干凈自然，如要染發(fā)則注意顏色和發(fā)型不可太標新立異。

2．服飾大方整齊合身。男女皆以時尚大方的套服為宜。

3．面試前一天修剪指甲，忌涂指甲油。

4．不要佩戴標新立異的裝飾物。

5．選擇平時習慣穿的皮鞋，出門辦事前一定要清潔擦拭。

求職面試過程的禮儀：

1．任何情況下都要注意進房先敲門。

2．待人態(tài)度從容，有禮貌。

3．眼睛平視，面帶微笑。

4．說話清晰，音量適中。

5．神情專注，切忌邊說話邊整理頭發(fā)。

6．手勢不宜過多，需要時適度配合。

7．進入面談辦公室前，可以嚼一片口香糖，消除口氣，緩和穩(wěn)定緊張的情緒。

求職面試結束時的禮儀：

1．禮貌地與主考官握手并致謝。

2．輕聲起立并將坐椅輕手推至原位置。

3．出公司大門時對接待小姐表示感謝。

4．24小時之內發(fā)出書面感謝信

4.面試應答技巧有哪些？試舉例分析？

面試過程中，面試官會向應聘者發(fā)問，而應聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據。對應聘者而言，了解這些問題背后的“貓膩”至關重要。本文對面試中經常出現的一些典型問題進行了整理，并給出相應的回答思路和參考答案。讀者無需過分關注分析的細節(jié)，關鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及回答問題的思維方式，達到“活學活用”。

問題一：“請你自我介紹一下”

思路：

1、這是面試的必考題目。

2、介紹內容要與個人簡歷相一致。

3、表述方式上盡量口語化。

4、要切中要害，不談無關、無用的內容。

5、條理要清晰，層次要分明。

6、事先最好以文字的形式寫好背熟。

問題六：“談談你的缺點”

思路：

1、不宜說自己沒缺點。

2、不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。

3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。

4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。

5、可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。

問題八：“你為什么選擇我們公司？”

思路：

1、面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。

2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。

3、參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好?！?/p>

問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”

思路：

1、如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術來回答，如“首先聽取領導的指示和要求，然后就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領導批準，最后根據計劃開展工作?！?/p>

問題十四：“你是應屆畢業(yè)生，缺乏經驗，如何能勝任這項工作？”

思路：

1、如果招聘單位對應屆畢業(yè)生的應聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經驗”，關鍵看應聘者怎樣回答。

2、對這個問題的回答最好要體現出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。

3、如“作為應屆畢業(yè)生，在工作經驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經驗使我一定能勝任這個職位。”

第四篇：公共社交禮儀 在線考試

在線考試

單選題(共25道題)收起

1.（2.0分）正確的入座順序是

? ? ? A、小輩優(yōu)先

B、平輩優(yōu)先

C、長輩優(yōu)先

我的答案：C 此題得分：2.0分

2.（2.0分）“擁抱禮”是國際上的一種涉外禮儀，通行于

? ? ? A、亞洲

B、歐美

C、非洲

我的答案：B 此題得分：2.0分

3.（2.0分）在正式場合，男士應該穿的褲裝是

? ? ? A、牛仔褲

B、休閑褲

C、長度適宜的西褲

我的答案：C 此題得分：2.0分

4.（2.0分）“開齋節(jié)”是哪個宗教的節(jié)日

? ? ? ? A、佛教

B、道教

C、基督教

D、伊斯蘭教

我的答案：D 此題得分：2.0分

5.（2.0分）當外國領導人來訪時，在機場要向其獻鮮花，但忌諱用

? ? ? ? A、白色的花

B、紅色的花

C、黃色的花

D、紫色的花

我的答案：C 此題得分：2.0分

6.（2.0分）進入無人管理的電梯時應比客人

? ? ? A、同時進

B、先進

C、后進

我的答案：B 此題得分：2.0分

7.（2.0分）在正式場合，女士應該穿的衣裝是

? ? ? A、超短裙

B、套裝

C、連衣裙

我的答案：B 此題得分：2.0分

8.（2.0分）宴會上，為表示尊重，主賓的座位應

? ? ? A、在主人的右側

B、在主人的左側

C、隨其所好

我的答案：A 此題得分：2.0分

9.（2.0分）認為左手是骯臟的，名片只能用右手接遞的國家是

? ? ? A、美國

B、中國

C、日本

? D、印度

我的答案：D 此題得分：2.0分

10.（2.0分）介紹兩人相識的順序一般是

? ? ? ? A、先把上級介紹給下級

B、先把晚輩介紹給長輩

C、先把客人介紹給家

D、先把早到的客人介紹給晚到的客人

我的答案：B 此題得分：2.0分

11.（2.0分）“不學禮，無以立”的古訓是誰提出的

? ? ? ? A、孟子？

B、荀子

C、孔子

D、老子

我的答案：C 此題得分：2.0分

12.（2.0分）穿西裝，鈕扣的扣法很有講究，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。

? ? ? ? A、兩?？?/p>

B、三?？?/p>

C、單排扣

D、雙排扣

我的答案：D 此題得分：2.0分

13.（2.0分）領帶的長度是

? ? A、以到皮帶扣處為宜

B、以到皮帶扣以上為宜

? C、以到皮帶扣以下為宜

我的答案：A 此題得分：2.0分

14.（2.0分）化妝的濃淡要視時間、場合而定，化淡妝適宜在

? ? ? A、晚宴

B、舞會

C、面試

我的答案：C 此題得分：2.0分

15.（2.0分）握手的時間一般以多長時間為宜

? ? ? ? A、0-1秒

B、2-3秒

C、8-10秒

D、18-20秒

我的答案：B 此題得分：2.0分

16.（2.0分）“下午茶”是哪個國家的飲食習慣

? ? ? ? A、美國

B、法國

C、英國

D、德國

我的答案：C 此題得分：2.0分

17.（2.0分）“天葬”是哪個民族的風俗

? ? ? ? A、蒙古族

B、漢族

C、藏族

D、回族

我的答案：C 此題得分：2.0分

18.（2.0分）在多人交談的場合，最先稱呼的人應該是

? ? ? ? A、小輩

B、長輩

C、男士

D、陌生人

我的答案：B 此題得分：2.0分

19.（2.0分）在中國古代“耳順之年”是指

? ? ? ? A、50歲

B、60歲

C、70歲

D、80歲

我的答案：B 此題得分：2.0分

20.（2.0分）“千湖之國”是哪個國家的別稱

? ? ? ? A、荷蘭

B、芬蘭

C、日本

D、印度尼西亞

我的答案：B 此題得分：2.0分

21.（2.0分）“合十禮”又稱“合掌禮”，是國際上的一種涉外禮儀，通行于

? ? ? ? A、歐洲

B、北美洲

C、南亞與東南亞

D、非洲

我的答案：C 此題得分：2.0分

22.（2.0分）應邀到德國人家做客時應送什么禮物

? ? ? ? A、酒

B、食品

C、鮮花

D、服裝

我的答案：C 此題得分：2.0分

23.（2.0分）臺灣人信奉最多的宗教是

? ? ? ? A、佛教

B、道教

C、基督教

D、天主教

我的答案：A 此題得分：2.0分

24.（2.0分）“令尊”是指

? ? ? ? A、自己的父親

B、別人的父親

C、自己的母親

D、別人的母親

我的答案：B 此題得分：2.0分

25.（2.0分）美國的國花是

? ? ? ? A、葵花

B、郁金香

C、玫瑰

D、鳶尾花

我的答案：C 此題得分：2.0分 多選題(共25道題)收起

26.（2.0分）面試時的舉止應注意

? ? ? ? ? A、自然

B、大方

C、文明

D、優(yōu)雅

E、隨便

我的答案：ABCD 此題得分：2.0分

27.（2.0分）基督教的重要節(jié)日有

? ? ? ? A、圣誕節(jié)

B、復活節(jié)

C、降臨節(jié)

D、圣紀節(jié)

我的答案：AB 此題得分：2.0分

28.（2.0分）與人交往中，不雅的舉止有

? ? ? ? A、架起“二郎腿”？

B、斜視對方

C、以食指指點對方

D、頭部仰靠在椅背上

我的答案：ABCD 此題得分：2.0分

29.（2.0分）國際通常的見面禮節(jié)包括

? ? A、握手

B、鞠躬

? ? ? C、舉手注目

D、擁抱接吻

E、致意

我的答案：ABCDE 此題得分：2.0分

30.（2.0分）握手的禁忌包括

? ? ? ? ? A、手是不潔凈的B、用左手與人握

C、帶著手套

D、交叉握手

E、不用力或過猛

我的答案：ABCDE 此題得分：2.0分

31.（2.0分）關于各國贈禮習俗，下面說法正確的有

? ? ? ? ? A、在日本，禮品包裝是一種精巧的藝術

B、大多數美國人不喜歡老一套，追求的是新奇

C、歐州人一般不當著客人面打開禮物的包裝

D、第一次和阿拉伯人見面時不要送禮，避免行賄之嫌

E、法國人最受歡迎的禮物是書

我的答案：ABDE 此題得分：2.0分

32.（2.0分）社交場合中的待客禮儀有

? ? ? ? A、敬茶遞煙

B、交換名片

C、談話

D、陪訪

我的答案：ABCD 此題得分：2.0分

33.（2.0分）電話接待禮儀有

? ? ? ? ? A、及時接電話

B、自報家門

C、如果對方打錯立即掛斷

D、大聲回答

E、后于對方掛斷

我的答案：ABE 此題得分：2.0分

34.（2.0分）求職信要

? ? ? ? A、簡明扼要

B、內容清楚

C、文字簡練

D、特點突出

我的答案：ABCD 此題得分：2.0分

35.（2.0分）社交場合中的交談禮儀有

? ? ? ? ? A、態(tài)度誠懇

B、語言親切

C、注意聆聽

D、禮貌周到

E、出言不遜

我的答案：ABCD 此題得分：2.0分

36.（2.0分）自我介紹的分寸有

? ? ? A、注意時間

B、講究態(tài)度

C、力求真實

?

D、詳盡繁復

我的答案：ABC 此題得分：2.0分

37.（2.0分）加拿大又被稱為

? ? ? ? A、楓葉之國

B、萬湖之國

C、冰球之鄉(xiāng)

D、雪山之國

我的答案：ABC 此題得分：2.0分

38.（2.0分）名片的作用有

? ? ? ? ? A、代替通話

B、代替便函

C、代替請柬

D、代替禮單

E、便于通知

我的答案：BCDE 此題得分：2.0分

39.（2.0分）社交場合的著裝原則是

? ? ? ? A、TPO原則

B、整體性原則

C、個性化原則

D、整潔原則

我的答案：ABCD 此題得分：2.0分

40.（2.0分）一般來說，化妝禮儀包括

? ? A、面試時宜化淡妝

B、不當眾化妝

? ? C、不要非議他人的化妝

D、工作時宜化濃妝

我的答案：ABC 此題得分：2.0分

41.（2.0分）正式場合，正確的坐姿包括

? ? ? ? ? A、從左邊入

B、坐椅子的三分之二

C、兩眼平視

D、雙膝并攏

E、雙手夾在兩腿之間

我的答案：ABCD 此題得分：2.0分

42.（2.0分）社交場合他人介紹的順序是

? ? ? ? ? A、上級在先

B、長輩在先

C、晚輩在先

D、女士在先

E、下級在先

我的答案：ABD 此題得分：2.0分

43.（2.0分）在多人交談的場合，稱呼人的順序為

? ? ? ? ? A、先上后下

B、先長后幼

C、先疏后親

D、先女后男

E、先男后女

我的答案：ABCD 此題得分：2.0分

44.（2.0分）社交場合的拜訪禮儀有

? ? ? ? ? A、按時到達

B、禮貌登門

C、進門不問候

D、談及主人隱私

E、禮貌告辭

我的答案：ABE 此題得分：2.0分

45.（2.0分）赴宴者禮儀包括

? ? ? ? ? A、準時出席

B、儀表整潔

C、按位落座

D、文明就餐

E、禮貌告別

我的答案：ABCDE 此題得分：2.0分

46.（2.0分）回族的傳統(tǒng)節(jié)日有

? ? ? ? ? A、雪頓節(jié)

B、開齋節(jié)

C、古爾邦節(jié)

D、圣紀節(jié)

E、諾魯孜節(jié)

我的答案：BCD 此題得分：2.0分

47.（2.0分）臺灣民間送禮禁忌

? ? A、手巾

B、扇子

? ? ? C、雨傘

D、刀箭

E、粽子

我的答案：ABCDE 此題得分：2.0分

48.（2.0分）法國人將就餐視為人生一大快事，愛吃的菜肴有

? ? ? ? ? A、鵝肝

B、雞肝

C、香腸

D、蝸牛

E、帶魚

我的答案：ACD 此題得分：2.0分

49.（2.0分）給美國人贈送禮物時應注意

? ? ? ? A、送雙數

B、送單數

C、包裝

D、送貴重禮品

我的答案：BC 此題得分：2.0分

50.（2.0分）優(yōu)美的站姿是

? ? ? ? A、直立

B、平穩(wěn)

C、肩平

D、收腹

我的答案：ABCD 此題得分：2.0分

第五篇：公共社交禮儀的復習題

《公共社交禮儀》復習重點

1、公務注視區(qū)間：指在進行業(yè)務洽談、商務談判、布置任務等談話時采用的注視區(qū)間。范圍是以兩眼為底線，以前額上部為頂點所連接的三角區(qū)。

2、社交場合：通常是指人們在公務活動之外的，在公共場所里與他人進行交際應酬活動的時間，觀看演出、出席宴會、參加舞會、登門拜訪、參與聚會等等，都是涉外交往中最常見的社交場合。

3、三色原則：指男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內，否則就會失之于莊重和保守。

4、儀式：指在人際交往中，特別是在一些比較重大、比較莊嚴、比較隆重、比較熱烈的正式場合里，為了激發(fā)起出席者的某中情感，或者為了引起其重視，而正重其事地參照合乎歸法與管理的程序，按部就班地所舉行的某種活動的具體形式。

5、禮儀：人們在社會交往過程中形成的并得到共同認可的各種行為規(guī)范，它是人們以一定的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。

6、禮儀的主要功能有哪些？

（1）弘揚禮儀傳統(tǒng)

（2）提高自身修養(yǎng)

（3）完善個人形象

（4）改善人際關系

（5）塑造組織形象

（6）建設精神文明

7、請簡述握手的有關禮節(jié)

第一，適當的握手應時間短暫，有些人習慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實在令人無所適從。

第二，握手應有適當力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。

第三，握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最不禮貌的。

第四，握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應先脫去手套。

第五，多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。

到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點頭示意即可

8、舞會應注意哪些禮貌？

①參加舞會，服裝要整齊。

②舞會上，男主人應主動陪無舞伴的女賓跳舞，或為她們介紹舞伴，并注意照顧其它客人。③男子應避免全場只同一位女子共舞。

④正式舞會上，不得男子同男子，女子同女子共舞。

⑤跳舞時不可吸煙，不能戴口罩。

9、日常交往中的禮節(jié)包括哪些？

①遵守時間，不得失約。

②尊重老人和婦女。

③尊重各國風俗習慣。

④舉止落落大方，端莊穩(wěn)重，表情自然誠懇，和藹可親。

⑤吸煙的同志要特別注意在哪些場合不能吸煙和吸煙時的禮貌問題。

10、宴會的種類有哪些？

（1）宴會：正餐，入座進食，由服務員順次上菜。

規(guī)格上分：國宴、正式宴會、便宴、家宴

（2）招待會：是一種靈活簡便、經濟實惠的宴請形式。

冷餐會、酒會（雞尾酒會）

（3）茶會：最簡便的招待形式，多為社會團體舉行紀念和慶?；顒铀捎?。

要求：對茶葉、茶具的選擇有講究，并要具有地方特色。要用陶瓷器皿，不用玻璃杯和熱水瓶。

（4）工作進餐：利用進餐時間（早、中、晚均可），邊吃邊談，省時簡便。

11、在參觀、迎送站時怎樣引導來賓？

①在參觀、迎送站時，負有引導任務的工作人員應走在主客的外側，也就是左前方。如果有攝像，應盡量避免擋鏡頭。

②到門口時，應走在前面打開門、拉緊，提供方便，讓客人先通過。

③通過旋轉門時，工作人員在最后。

④通過較窄的樓梯或自動扶梯，上行時，引導者在后，下行時在前，并注意客人腳下，一旦踏空，可給予幫助。不要走的太快。

⑤要讓客人走樓梯的內側。

12、作為行為規(guī)范的禮儀，為什么還要靈活運用？請舉例說明。

禮儀作為行為規(guī)范應該是人人遵循的，但由于人際交往的對象和場合的區(qū)別，在同一規(guī)范中又有差別，所以，又要靈活運用。如握手已經成為與人見面時的禮儀，但對老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、時間長短、力度，則應有所區(qū)別，要靈活運用。

見到了老朋友可以長時間緊緊握手；與初次見面的異性握手就應短暫地握一下；與臥床的病人握手只應輕輕地一握；如果自己正在干活，手臟，也可以向對方表示不能握手，表示抱歉。

13、著裝有什么原則，請談談在公務場合、社交場合、休閑場合中著裝的要求及注意事項。

（一）著裝TOP 原則

（1）基本含義：T—time ,P Place OOccation ,指人們的穿著打扮要兼顧時間、地點、場合并與之相適應。

①要與時間相適應：

②要與地點相適應

③要與場合相適應

（2）其他原則

①文明大方

②搭配得體

③個性特征

（二）不同場合著裝要求

公務場合的著裝：應當既端莊大方，又嚴守傳統(tǒng)。

社交場合：應當重點突出“時尚個性”的風格。也就是說，在社交場合的著裝，既不必過于保守從眾，也不宜過分地隨便邋遢。盡可能地要使自己的衣著摩登一些，并且使之充分地體現出自己與眾不同的個人特點。

休閑場合：應當重點突出“舒適自然”的風格。也就是說，在休閑場合的著裝，最為忌違的是正正規(guī)規(guī)，令人不適。只要不有礙身體健康，只要不有違倫理道德，只要不觸犯法律，在休閑場合的著裝完全可以無拘無束，想怎么穿就怎么穿，怎么舒服、怎么方便就怎么穿。

14、古人云：“來而不往非禮也”，“投之以桃李，報之以瓊瑤”。這告訴我們在交往禮節(jié)中要注意什么禮節(jié)？請談談你對此的認識。

饋贈禮

（1）選擇送禮時機

人的一生中有一些重要時刻是需要贈送禮品以表示祝賀或慰問的。

（2）掌握送禮分寸

一般而言：日常應酬——送禮價格相當于自己兩天的工資；

結婚、生小孩，一般人一生只有一次的——

禮要送重些，特別好的朋友，送禮價格相當于你月收入的三分之一或四分之一。注意掌握禮品所含的特殊意義，例：“一條不該送出的項鏈”

（3）注意還禮

古人云：“來而不往非禮也”，“投之以桃李，報之以瓊瑤”。

做法：牢記對方情誼，寫信或打電話表示感謝，以后找機會回贈禮物。

15、案例

風景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上“遠東貿易公司”六個大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務員金先生按原計劃，手拿企業(yè)新設計的照明器樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務部張經理的辦公室，正在處理業(yè)務的張經理被嚇了一跳。“對不起，這是我們企業(yè)設計的新產品，請您過目”，金先生說。張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經理的辦公室。當張經理問他電源開關為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。好多年了，別人一問他問題，他就會不自覺地用手去搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算的高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經理說了，這是最低價格，一分也不能再降了?！睆埥浝沓聊税胩鞗]有開口。金先生卻有點沉不住氣。不由自主地拉松領帶，眼睛盯著張經理，張經理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節(jié)電?！睆埥浝硗修o離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會兒，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室秘書。

【問題】請指出金先生的問題出在哪兒？

參考答案：

16、案例

某公司的王小姐與其配偶一次應邀到公司的頂頭上司家吃晚飯。上司是個加拿大人，因為不知道上司喜歡什么食物，所以決定帶一份甜食去，王小姐精心地準備了這份甜食。在去上司家的路上，王小姐因為是第一次去，所以迷路了，遲到了五分鐘。見面時，為表示歉意，王小姐讓其配偶主動與上司握手。在王小姐與上司的夫人閑聊的時候，王小姐的配偶也在與上司閑聊。吃飯的時候，王小姐很麻利把魚骨吐在餐巾上。由于口紅涂得太多，用過的餐巾顯得格外臟一些，王小姐稍嫌尷尬。吃完飯后，一起到花園里散步，王小姐對上司的花園贊美，并感謝主人讓他們夫妻度過這美妙的夜晚?；丶仪?，王小姐讓其配偶將帶來的禮品——一塊價值一萬八千元的名牌表送給了上司。

請指出王小姐的失禮之處

參考答案: