第一篇：周圣凱-營銷管理之思想的力量

你所有的行為都源自你的思想，如果你的思想不夠強大，那么你注定要輸給別人。所有偉大的人，有成就的人，都是偉大的思想家。他們都曾用思想影響自己的組織，自己的生活圍，甚至一個階級，乃至一個時代、社會。偉大的思想的特點，就是看他能影響多少人，影響力持續(xù)多久。

歷史上改變我們思想的思想是非常多的。今天中國要建設(shè)特爭社會主義國家。社會主義思想來源于馬克思。馬克思的思想方法是歷史唯物主義，和辯證唯物主義，我們稱馬克思主義。馬克思主義沖擊了唯心主義，唯神論。這種思想在今天獲得了很大成功，過去很多的人并不接受，今天也有很多不接受，但是他改就了世界，即便是宗教唯神論的人。也無一幸免。因為這個時代被這種思想指引著。

今天的管理學(xué)，經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)都已馬克思主義作為科學(xué)方法指引。當(dāng)然這種方法不被所有接受，是因為它關(guān)系到個人利益分配。說心理話，如果我是一個靠“神話”獲得社會利益的人。我也不希望別人得出與神相矛的主義、思想。

改變我們思想的重大事件。達(dá)爾文的《物種進化論》；哥侖布發(fā)現(xiàn)新大陸；宇宙太陽中心論；牛頓地心吸引力；愛恩斯坦的相對論。奔施汽車的發(fā)明者、克爾的電話發(fā)明、福特的規(guī)模工業(yè)，姜圣階的中國二彈一星，9.11事件等等，都改變世界人們思想。

自然的規(guī)律告訴我們無形的力量，大于有形的力量，思想的力量無限的大，

第二篇：網(wǎng)店營銷之客服的力量

網(wǎng)店營銷之客服的力量

網(wǎng)店營銷的大環(huán)境下，各位商家可謂是用盡渾身解數(shù)，當(dāng)各種營銷手段都用上，流量也隨之增長后，為何成交量卻不見增長。各位店家是否忽略了一點？那就是客服的力量。今天編輯為大家分析下網(wǎng)店客服的重要性及相關(guān)技巧。

網(wǎng)店客服的偉大之處不只是體現(xiàn)在語言的溝通上，還要做到以下這些方面?？头记?---幫客戶做選擇

銷售過程中經(jīng)常碰到客戶對2件或多件產(chǎn)品對比，難以取舍。如何幫助顧客挑選盡快讓客戶做決定？

分析：作為一名銷售員，其實我們不是在賣產(chǎn)品，而更多的時候是在幫顧客做選擇，當(dāng)顧客對2個或2個以上的產(chǎn)品都很感興趣，但是又不想全買，勢必會讓我們來幫他做選擇，首先，我們要了解顧客真正的需求，其次，通過自己的專業(yè)知識，站在顧客的角度幫顧客選擇最適合的產(chǎn)品。最后列出123來告訴顧客為什么你選這款合適，這時候顧客一定會覺得我們很牛，一定會按照我們的選擇區(qū)購買，而且能很快確定購買。

總結(jié)：在銷售過程中，一名優(yōu)秀的銷售員，最主要是是抓住主動權(quán)，讓客戶的思路跟隨我們的思路去走，這樣就成功了一大半。善于給客戶出選擇題，告訴客戶最佳答案，讓客戶去選擇就可以了。

客服技巧----如何應(yīng)對顧客討價還價。

分析：這是目前網(wǎng)絡(luò)銷售中最為普遍存在的一個現(xiàn)象。也是客服最大的痛點，不還價吧客戶可能就流失了，還價吧，又虧了。本身網(wǎng)絡(luò)銷售的價格，大部分比市場價格要低。根據(jù)我們多年的經(jīng)驗總結(jié)，客戶討價還價，一般有2種情況，（1）找心理平衡。對于找心理平衡的，一般是怕我們給別人優(yōu)惠，而沒有給他優(yōu)惠而產(chǎn)生的一種心理反抗。（2）愛占小便宜。而占小便宜的，并非自己購買不起，而是占便宜已經(jīng)成為習(xí)慣。針對這兩個問題我們解決方式（1）有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則，我們堅決不還價的，而且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。（您好，非常抱歉，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費者，一口價原則，不議價的。）（2）針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導(dǎo)客戶，價格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費，或者送贈品，客戶一定會接受的。

總結(jié)：善于引導(dǎo)客戶，取得客戶的認(rèn)同，同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜，各取所需了。

客服技巧------幫客戶辨別產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/p>

分析：這個問題一直是網(wǎng)購客戶問的最多，畢竟網(wǎng)絡(luò)購物是看不到的，這方面的擔(dān)心也是可以理解的，那我們?nèi)绾稳プ岊櫩唾徺I呢？方式有：1）硬件證明，一般我們經(jīng)營的產(chǎn)品如果是通過正規(guī)渠道進貨，我們可以出具這方面的證明，客戶就沒有疑問了。2）如果我們的產(chǎn)品確實是正品，但是因為很多原因沒有相關(guān)硬件證明，那么我們可以采用一些軟性的說明，比如拿自己的產(chǎn)品和市場上假的產(chǎn)品進行對比分析。再拿出產(chǎn)品的歷史銷售記錄給客戶看，告訴客戶我們有這么多的客戶群體，如果有問題我們早就在淘寶上消失了。然后再給客戶一個承諾：您好，我們是保證正品的，接受專柜驗貨，假1罰10，有質(zhì)量問題包退換

總結(jié)：找最有說服力的證據(jù)證明自己的產(chǎn)品，客戶一定會相信的，當(dāng)然如果你經(jīng)營的產(chǎn)品確實是假冒偽劣產(chǎn)品，也就別拿到市場上來坑人了。

第三篇：軍圣營銷管理有限公司近期工作計劃

八大系統(tǒng)分治

一、在全國范圍內(nèi)增設(shè)：直屬系統(tǒng)、東北系統(tǒng)、華北系統(tǒng)、華南系統(tǒng)、西南系統(tǒng)、西北系統(tǒng)、華中系統(tǒng)，軍圣營銷管理有限公司近期工作計劃。

二、八大系統(tǒng)所管轄的地區(qū)直屬系統(tǒng)（總監(jiān)：王海玉轄區(qū)：北京市、天津市）華東系統(tǒng)（總監(jiān)：魏傳霞轄區(qū)：山東省、江蘇省、上海市、安徽?。〇|北系統(tǒng)（總監(jiān)：林經(jīng)英轄區(qū)：黑龍江省、遼寧省、吉林?。┤A南系統(tǒng)（總監(jiān)：張宏志轄區(qū)：浙江省、福建省、臺灣省、江西省、廣東省、海南?。┪髂舷到y(tǒng)（總監(jiān)：趙念金轄區(qū)：云南省、貴州省、四川省、重慶市、西藏自治區(qū)）西北系統(tǒng)（總監(jiān)：王欣升轄區(qū)：陜西省、甘肅省、青海省、寧夏回族自治區(qū)、新疆維吾爾族自治區(qū)、內(nèi)蒙古自治區(qū)一部分）華北系統(tǒng)（總監(jiān)：亓兆坤轄區(qū)：河北省、山西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)一部分）華中系統(tǒng)（總監(jiān)：趙念金（兼）轄區(qū)：河南省、湖北省、湖南省、廣西壯族自治區(qū)）

三、新增系統(tǒng)的設(shè)立

1、系統(tǒng)總監(jiān)的人選一定要品質(zhì)一流、表里如一，心態(tài)好、素質(zhì)高，自身具備五種能力，原則上由正常晉升的經(jīng)理以上級別的領(lǐng)導(dǎo)或由總部和公司部門領(lǐng)導(dǎo)兼職。

2、新系統(tǒng)辦公所在地，由系統(tǒng)總監(jiān)全方位考察后報總部和總公司批準(zhǔn)后方可設(shè)立。

3、新系統(tǒng)辦公所在地，應(yīng)具備以下基本條件方可設(shè)立。1新系統(tǒng)必須設(shè)立在專賣店集中區(qū)域。2必須在所管轄地區(qū)的中心地帶。3所在地區(qū)必須有分公司。4所在地需有良好的人際關(guān)系。

4、新系統(tǒng)應(yīng)成立與總公司各部相對應(yīng)的部門如：人資部、辦公室、培訓(xùn)部、市場部、財務(wù)部、督察部、總務(wù)部等。分工明確，責(zé)任到人。

5、新系統(tǒng)人員配置領(lǐng)導(dǎo)班子可根據(jù)下設(shè)專賣店的數(shù)量確立7-11人以上的建制，成員由下設(shè)辦事處主任及其他成員組成。設(shè)立百個辦事處

一、在全國范圍內(nèi)設(shè)立100個以上辦事處機構(gòu)

1、每個系統(tǒng)下設(shè)5個以上辦事處。

2、每個辦事處管理5個以上專賣店。

3、辦事處隸屬于各轄區(qū)的系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)。

二、辦事處的設(shè)立

1、辦事處主任的人選一定要品行端正，責(zé)任心強。原則上由正常晉升的經(jīng)理以上級別的專賣店負(fù)責(zé)人或由公司部門領(lǐng)導(dǎo)兼職。

2、辦事處的辦公所在地，由辦事處主任全方位考察后，上報所屬系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可設(shè)立。

3、辦事處辦公所在地應(yīng)具備以下基本條件。1辦事處應(yīng)設(shè)立在一個優(yōu)秀的達(dá)標(biāo)專賣店。2辦事處所處位置在所轄其他專賣店的中心地帶。3辦事處所在地須有良好的人際關(guān)系。

4、辦事處成員的配置辦事處負(fù)責(zé)人需3人以上的建制，主要由下設(shè)專賣店的領(lǐng)導(dǎo)組成（主任1人、督查1人、培訓(xùn)1人）

5、辦事處成員的要求進入辦事處工作的成員必須有隸屬自己的專賣店。

6、辦事處的職責(zé){附文} 專賣店相關(guān)規(guī)定

一、達(dá)標(biāo)專賣店的必備條件必須達(dá)到一個統(tǒng)一、兩個一致、三個必須、四個執(zhí)行、五種能力的標(biāo)準(zhǔn)；必須保證各類款項及時上交；必須保證雙牌合理合法使用；必須保證高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，合法規(guī)范運作。{附文}

二、專賣店升級

1、各地專賣連鎖店，在達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上如發(fā)展后勁強勢，可以升級為分公司。

2、凡是升級為分公司的原專賣店領(lǐng)導(dǎo)人，領(lǐng)導(dǎo)地位和待遇同步提升，工作計劃《軍圣營銷管理有限公司近期工作計劃》。

3、原則上，辦事處應(yīng)該在分公司所在地負(fù)責(zé)周邊地區(qū)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

三、未達(dá)標(biāo)專賣店的整頓規(guī)范

1、在所屬轄區(qū)系統(tǒng)和辦事處領(lǐng)導(dǎo)下，快速達(dá)到達(dá)標(biāo)專賣店標(biāo)準(zhǔn)。

2、重新調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子，快速培養(yǎng)精英人才。

3、對暫時沒有希望達(dá)標(biāo)的專賣店，給予協(xié)調(diào)整合處理。

4、對拒不執(zhí)行公司規(guī)定，不配合規(guī)范整頓的專賣店，堅決予以取締。

四、強化專賣店管理

1、為減輕聯(lián)盟公司的資金壓力，公司所屬專賣連鎖店2010年12月31日前的貨款未交齊的，將停止發(fā)貨，并于2011年2月28日之前全部上交公司財務(wù)，方可正常發(fā)貨運營。

2、專賣店產(chǎn)品無能力銷售的，上報市場部協(xié)助就近調(diào)配，或退回公司。

3、對公司決定消極對抗的，上屬領(lǐng)導(dǎo)退出領(lǐng)導(dǎo)崗位，調(diào)整有實力的領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任。人才的選拔與錄用

一、側(cè)重啟用年輕人才

1、對心態(tài)好、素質(zhì)高、能力強的年輕人，各級領(lǐng)導(dǎo)要注意發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和推薦。

2、對有專業(yè)特長的成員，要重點培養(yǎng)、引導(dǎo)使用。

3、一經(jīng)錄用給舞臺、給權(quán)利、給報酬，讓其才能得到充分發(fā)揮。

二、選拔錄用領(lǐng)導(dǎo)人的要求

1、由上屬領(lǐng)導(dǎo)推薦

2、由主管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)

3、不得影響原體系正常工作

4、必須具備“四做”心態(tài)（即：做主要公、做副要忠、做事要勤、做人要誠）

三、聯(lián)盟企業(yè)派駐代表

1、由于和公司聯(lián)盟的企業(yè)越來越多，為了加強業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，公司將分期分批向聯(lián)盟企業(yè)派駐代表。

2、對被派駐人員的級別、能力、專業(yè)特長、心態(tài)、素質(zhì)要嚴(yán)格要求。

3、對被派駐人員的待遇問題，在原有待遇不變的情況下，享有聯(lián)盟公司的相關(guān)待遇。{以上具體內(nèi)容另行規(guī)定}

四、強化體系管理

1、對管理到位、發(fā)展健康，人才輩出的體系領(lǐng)導(dǎo)人，要對其進行提拔重用。

2、對管理混亂、發(fā)展失衡、人才稀少的體系領(lǐng)導(dǎo)人，不準(zhǔn)提拔重用。

3、已在公司工作的領(lǐng)導(dǎo)人，自查本體系不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)申請暫回體系幫助扶持工作。

4、對體系名存實亡、完全失控的領(lǐng)導(dǎo)人，由上級主管領(lǐng)導(dǎo)與其座談，停職反省、調(diào)整有實力的領(lǐng)導(dǎo)人接替領(lǐng)導(dǎo)工作。

5、對壓制人才的上屬或上級領(lǐng)導(dǎo)人，要嚴(yán)肅處理或撤銷領(lǐng)導(dǎo)人職務(wù)。

6、各級領(lǐng)導(dǎo)人要效仿軍人的作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，視自己為軍圣的主人。

7、忠誠自己的事業(yè)，把公司、系統(tǒng)、辦事處、連鎖專賣店視為自己的家。

8、繼承和發(fā)揚我們的好傳統(tǒng)：不放假、不休假、有事可以請假，視崗位為家。

五、保護區(qū)域體系建制

1、原體系組織機構(gòu)沒有嚴(yán)重問題的，應(yīng)予以全力保護。

2、有矛盾、有意見分歧的，由上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，使其達(dá)成共識。

3、由于領(lǐng)導(dǎo)人犯有嚴(yán)重錯誤的，導(dǎo)致問題嚴(yán)重的，無法達(dá)成共識的，由人資部酌情予以調(diào)整。

4、對體系造成傷害的，失去影響力的，不再被下屬認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo)人，免去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，以觀后效。薪酬分配方案

一、帶薪上崗，享受“一資、一獎、雙提”

1、系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和辦事處領(lǐng)導(dǎo)由總公司統(tǒng)一發(fā)放工資。

2、系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和辦事處領(lǐng)導(dǎo)的原體系專賣店的獎金分配待遇不變。

3、系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和辦事處領(lǐng)導(dǎo)的原體系專賣店所產(chǎn)生的綜合業(yè)績提成不變。

4、系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和辦事處領(lǐng)導(dǎo)享受轄區(qū)內(nèi)所有專賣店的綜合業(yè)績提成。

二、獎金提成比例

1、各體系領(lǐng)導(dǎo)人享受體系內(nèi)總業(yè)績百分之一提成。（由體系領(lǐng)導(dǎo)按級別和貢獻(xiàn)大小負(fù)責(zé)分配）

2、各大系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人享受本轄區(qū)內(nèi)的總業(yè)績百分之一提成。（由系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)按貢獻(xiàn)大小負(fù)責(zé)分配）

3、各辦事處領(lǐng)導(dǎo)人享受所屬專賣店總業(yè)績百分之一提成。（由辦事處主任按貢獻(xiàn)大小負(fù)責(zé)分配）

4、在職上屬領(lǐng)導(dǎo)人享受所屬專賣店百分之二的提成獎。

5、在職上屬領(lǐng)導(dǎo)人享受所屬專賣店推薦的專賣店百分之二的管理獎。

6、各級領(lǐng)導(dǎo)人根據(jù)對公司的貢獻(xiàn)大小，可享受公司的特殊貢獻(xiàn)獎。

7、以上制度適用于公司所有經(jīng)營項目。股權(quán)分配與落實

一、已配股權(quán)的處理意見

1、第一批、第二批配到股權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)人，核實匯款回執(zhí)后，退還所購股權(quán)款。

2、對積極付出、努力工作的股權(quán)持有領(lǐng)導(dǎo)人，統(tǒng)一登記，準(zhǔn)備置換交易卡。

3、對等待觀望、投機取巧、改做其他行業(yè)的股權(quán)持有人，收回股權(quán)另行分配。

二、待配股權(quán)的計劃方案

1、已統(tǒng)計待辦股權(quán)證的人員，核對后速辦理、快發(fā)放。

2、已統(tǒng)計待辦，但不合格的人員，由體系領(lǐng)導(dǎo)和各自轄區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)清退。

3、未統(tǒng)計，但已達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的人員，提前做好準(zhǔn)備工作，等待續(xù)辦。增資成立集團公司

一、增資增人

1、聯(lián)盟公司在逐步增加，為了適應(yīng)發(fā)展需要，公司注冊資金有待增加。

2、公司在原設(shè)立的各部門基礎(chǔ)上，增設(shè)若干新的管理部門。

3、公司黨委已批復(fù)成立，要求黨員把組織關(guān)系轉(zhuǎn)入臨沂市委組織部。

4、新增部門的高管人員錄用，在同等條件的基礎(chǔ)上，黨員優(yōu)先安排。已在職不轉(zhuǎn)組織關(guān)系的，退出領(lǐng)導(dǎo)崗位（特殊情況匯報說明）。

5、公司各部門領(lǐng)導(dǎo)、各系統(tǒng)高管、各地辦事處領(lǐng)導(dǎo)實行競爭上崗制。

二、完善股東建制

1、成立公司董事會和監(jiān)事會，確保各位股東的利益和權(quán)利。

2、董事會和監(jiān)事會的成員由合格的轄區(qū)總監(jiān)、辦事處主任、各大區(qū)域體系領(lǐng)導(dǎo)專賣連鎖店領(lǐng)導(dǎo)來組建成立。

3、凡是第一批股東，必須享受帶薪擔(dān)任有關(guān)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

4、公司股東享受公司年底利潤分紅。

5、進入公司的股東，各級領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格把關(guān)審核，并簽訂責(zé)任書。確?？偛亢凸緳?quán)威

1、對總部和公司的決定，拒不執(zhí)行的、消極對抗的、歪曲誤導(dǎo)的或惡意破壞的，不管是什么級別、在哪個領(lǐng)導(dǎo)崗位上，立即停止反省，拒不悔改的報上級機關(guān)研究決定予以除名。

2、龐大的人力機構(gòu)，靠的是誠信取勝?？偛亢凸疽笙录壵\信的同時，總部和公司也要把所承諾的予以兌現(xiàn)；暫時有困難無力兌現(xiàn)的承諾，定出兌現(xiàn)時間表。

3、所有各級領(lǐng)導(dǎo)人要永遠(yuǎn)牢記——為人民服務(wù)要做到：堂堂正正做人，實實在在做事； 一心一意為公，同心同德為民；管理一方事物，造福一方百姓。努力把自己修煉到：“有治天下之德而不居其位，能救天下之人而不爭其利”的崇高境界。2011年2月20日

第四篇：影樓管理之口碑的力量

影樓管理之口碑的力量“讓顧客幫你做業(yè)績”

企業(yè)與企業(yè)之間存在著一種無窮的力量叫做口碑，因為口碑在企業(yè)與企業(yè)之間流傳的時候他是本著消費者分享的天性，以一種利益的的形式存在，所以當(dāng)口碑在傳遞的時候不僅公平，而且速度極快，最重要的是這樣的口碑會讓我們在消費者的身上獲得到”相信”這兩個字。你一定也有過這樣的經(jīng)驗，告訴朋友哪一家餐廳很有特色，哪一家小吃店口味很好又經(jīng)濟實惠，哪一家服裝店正在做促銷大打折扣，哪一家咖啡廳的氣氛很好，服務(wù)態(tài)度又令人滿意，你會主動告訴別人或是在他人有需要的時候提出意見來，并不是因為你可以從中獲取到利益，而是真的單純的提供意見，單純的想要幫忙，單純的把你的感受說出來，也就是因為這份單純所以才會擁有無私分享的力量。

不過好的事物會獲得分享，壞的事物也一樣會獲得分享而且分享的更快更遠(yuǎn)，所以我們在顧客身上所做的一切都好比是一棵種子，好種子可以得好到好收成，如果一個影樓忽略了這樣的力量不善待顧客，那么這個影樓遲早會在顧客的語言當(dāng)中吃大虧，因為你在做正面銷售的同時，他可能也在做負(fù)面的銷售，而且他的銷售是來自于分享，這樣的力量可能會遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過于你，這樣的狀況會讓你陷于事倍功半當(dāng)中。

優(yōu)良的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量不是你自己覺得你做的如何，是顧客覺得你做的如何，因為顧客不會在乎，也沒有時間去在乎你的感受是什么，顧客的心中最清楚的就是自己的感受，有很多影樓會用”我已經(jīng)問心無愧了，我已經(jīng)做的夠多了!”來當(dāng)作自己的臺階，其實你做的夠不夠多，夠不夠好，你的感受可能不會是業(yè)績的來源，顧客覺得你做的夠不夠多，夠不夠好才會是真正業(yè)績的來源。

有幾種方法可以創(chuàng)建良好的口碑，這些方法是我跟我的學(xué)生天天在使用而且效果不錯，僅在此提供大家做參考，如果您喜歡，您可以讓這些小事變成你每一天銷售生活中的工作內(nèi)容，當(dāng)然你也會慢慢的發(fā)現(xiàn)你的顧客會在不知不覺當(dāng)中越來越喜歡你了！

一．多做一些貼心的小事

顧客的需求中有一樣需求叫”感受”，這是銷售中很難去捉摸，但是在成交的過程中又相當(dāng)具有決定性的關(guān)鍵，如果可以創(chuàng)建顧客良好的感受，對影樓的感受對公司的感受，尤其是對員工的感受，那么這些感受便會在關(guān)鍵的時刻發(fā)揮出力量，所以要成交并不難，先把每一次顧客與影樓員工接觸時的感受營造好，讓這些好的感受變成企業(yè)成交時的動力!及時培訓(xùn)業(yè)務(wù)、服務(wù)、領(lǐng)悟的知識才能讓業(yè)績增長變現(xiàn)實，下面六個實用方法要讓員工記牢……

1.記住顧客的姓名，并且要在第二次見面時熱情的喊出來，因為在你立即反應(yīng)的態(tài)度中會讓他感受到自己的重要性和被尊重的感受。

2.記住顧客所說過的話不管是否內(nèi)容與你的業(yè)務(wù)有無關(guān)系，并且把那些話變成你與他之間共同的話題，他的家庭，職業(yè)，興趣，包括他所飼養(yǎng)的小狗，因為他所關(guān)心的，你也關(guān)心，他所有興趣的，你也有興趣，先成為他的知音，自然而然你就容易成為他成交的對象了!

3.當(dāng)他的免費秘書，在談話中記下他的重要行程，并且提醒他，如果他下一個星期要去某地，提早一天祝他一路順風(fēng)，生意順利!你的細(xì)心會令人留下深刻的印象與感動。

4.生日時的祝福，如果有機會能夠紀(jì)錄到所有他的家人的生日那更是令人開心的一件事，你不止可以送上祝福，還可以成為顧客家人生日的提醒者，超越顧客與影樓之間關(guān)系積極成為他的好朋友。

5.留意顧客的小動作，喜歡抽什么香煙，喜歡喝什么飲料，在適當(dāng)時候讓他知道你清楚他的習(xí)慣，讓他知道你真的關(guān)心他。

6.善用手機的簡訊，讓你的問候隨時呆在他的身邊，一個月幾個短信，一年十二次電話，總共的花費沒有多少錢，但可以購買到顧客良好的感受這是多么便宜的做法呀!

讓這些貼心的感受常常圍繞著你的顧客，因為當(dāng)他越來越喜歡這些感受，他就會越來越依賴你，你跟別人不同，他喜歡跟你做生意！

二．關(guān)心他的生意，幫助顧客的業(yè)務(wù)

不要只是自私的關(guān)心顧客這次跟影樓訂單了沒有，這樣的影樓在顧客的眼中是一文不值的，他也許現(xiàn)在交了幾百元定金，但是只要有不良影樓他隨時會把我們替換掉!如何提高影樓門市人員的價值?

1.在平常的語言上讓他知道你不只是跟他做生意而已，你跟他一樣也很關(guān)心他的生意狀況。

2.提供他實際上與他生意有關(guān)系的信息，這些信息在網(wǎng)絡(luò)上一定可以查找許多，幫他打印下來作為你關(guān)心他的證據(jù)。

3.隨時幫顧客留意跟他生活和工作有關(guān)的事務(wù)，甚至積極的介紹生意給你的顧客他會喜歡跟你做生意，因為你的出現(xiàn)常常會幫他帶來好消息!

4.客氣的提出你的建意提供給顧客作為參考，會提出意見表示這是你經(jīng)過思考的結(jié)果，不管顧客采用與否，你所花的心思會留在顧客心中美好的印象。

5.先不要只是關(guān)心他能為你做些什么?先關(guān)心以你自己現(xiàn)在的能力可以為顧客做些什么?讓他花錢成為你顧客之前先得到收獲。

6.善用感謝函，讓這封感謝函成為他公司的重要資產(chǎn)，感謝函的內(nèi)容要經(jīng)過設(shè)計，讓他能夠藉由這封信去教育公司員工或是開發(fā)顧客，或是其他的功能。

要讓自己的價值超越過只是提供一個商品如此簡單而已，顧客越需要你，你就越能夠?qū)N售做的有如行云流水一般，如果你看到其他的影樓可以在這個行業(yè)中歷久不衰，那么他前期所下得功夫才是我們真正要學(xué)習(xí)的。

三．將自己視為最優(yōu)秀的商品之一

顧客在影樓定單之前其實他是先購買你服務(wù)之后才購買你的商品，所以一個成熟的影樓服務(wù)不只是研究如何銷售商品，在研究銷售商品之前應(yīng)該先研究如何銷售服務(wù)，要知道顧客先接觸到的其實并不是你帶來的影樓商品而是先接觸到你這個人的服務(wù)價值，如果顧客并不接受你這個服務(wù)，自然而然接受你影樓攝影風(fēng)格和化妝技巧的機率就不高，但是相反的如果顧客已經(jīng)高度的接受了影樓服務(wù)之后，顧客接受影樓商品的機率就相對的提高了許多，所以一個影樓如果先將自己成功的銷售出去之后其實就已經(jīng)將商品銷售的大門打開來了!所以如何包裝員工也是一個課題：

1.整齊清潔的形象

2.發(fā)不覆額，流行的發(fā)型不見得適合影樓

3.干凈的鞋面以及鞋跟

4.檢查一下自己是否有難聞的體味，或是汗臭味，或是口臭

5.穩(wěn)重而且清晰的業(yè)務(wù)知識和談吐

6.隨時充滿微笑的一張臉

7.充滿朝氣與精神的握手

8.熱情的跟每個人打招呼

9.充足的專業(yè)知識

10.培養(yǎng)幽默感，與顧客之間擁有輕松的談話

這些都是成功銷售自己最基本的條件，不要因為忽略而讓自己輸在起跑點上，多一點的用心就可以多一點的收獲，讓顧客喜歡看到你你才會有更多的機會，如果顧客不喜歡看到你的話，那么可能連讓你介紹影樓的機會都沒有了，所以多讓門市員工照照鏡子多觀察一下自己，怎么樣的自己可以最吸引人呢?寧可在鏡子前調(diào)整自己都不要在顧客面前失去機會你說對嗎?

顧客如果愿意開口幫你說話，那么他所說的那句話的力量可能會比你自己說的一百句來的有效，因為他那一句話的力量就是來自于真正的分享，你的顧客愿意幫你做免費的宣傳嗎?你的顧客愿意成為你免費的業(yè)務(wù)員嗎?如果不，那就要找找我們的其它原因了，因為顧客的心里感受過程在我們影樓消費后我們還不知道呢！

第五篇：團結(jié)在大難中顯力量(周諶凱)

團結(jié)在大難中顯力量

——讀《震動》有感

“俞前進看著迅速腫起來的手指，知道這是一條有毒的蛇，蛇的毒液迅速漫延到全身，會要了他的命。他還不能死，他死了，就辜負(fù)了鐘雷、顧芳芳他們的信任了，就沒有人能及時把他們從死亡線上救回來了。他必須活著去救他們！俞前進閉上眼睛，張嘴朝自己的中指咬去，用了平身最大的力氣，只聽喀嚓一聲，中指被咬斷了！十指連心，那疼痛，幾乎讓他松了左手，豆大的汗珠從額上冒出來?！边@是寒假里我讀的小說《震動》這本書中的感人一幕！俞前進為了要去救大家，不惜把自己的中指咬斷，救了自己的同時，也救了大家的生命。這種舍個人為他人的精神讓我感嘆，值得贊揚；他面臨困境和危機時刻的沉著應(yīng)對、冷靜果斷的處事能力值得我學(xué)習(xí)。

《震動》這本小說主要講述了壞學(xué)生黃春榮和好學(xué)生鐘雷是一對死對頭，宋佳玲請另外一位叫元帥的男孩去調(diào)解，而他想到的辦法是讓他們倆決斗，俞前進和他當(dāng)裁判！宋佳玲為了阻止決斗，和芳芳兩人來到郊外。但誰也沒有想到，關(guān)鍵時刻，山崩地裂，房屋倒塌！這一刻，有多少生命離我們而去！那六名學(xué)生也被困在了山中，但他們最終摒棄前嫌，團結(jié)一致，同舟共濟，終于共渡難關(guān)！

我看這本書，每翻幾頁，熱淚就忍不住要流下來。象開頭那樣的感人場面比比皆是。我最大的感嘆就是人類面對天災(zāi)，實在是太渺小了！六個相互有著“刻骨仇恨”的小朋友，終于明白面對大自然的強悍，人與人之間的矛盾真的是微不足道！人與人之間唯有互愛、互助才是真諦！面對天災(zāi)，大家就要盡最大努力互相幫助。只要活著，就一定要堅持下去，直到最后一口氣！

讀了《震動》，我明白了：面對困難，我們不可以退縮，而要勇敢面對、努力克服；遇到艱險，我們要團結(jié)一致、互助互愛，沉著冷靜、共渡難關(guān)；只要不斷堅持、不懈努力，任何艱難險阻都能克服！

當(dāng)我讀到結(jié)尾他們戰(zhàn)勝困難大團圓時，我的眼淚止不住又奪眶而出，那是感動的眼淚！此時此刻，我覺得自己也是他們中的一員，我也幸福地同享了他們劫后重生的快樂和開心！我暗暗下決心，今后面對任何困難，我一定要堅強！