第一篇：惠普管理培訓(xùn)完全手冊—資料包stranger

惠普經(jīng)銷商大學(xué)---高級課程

順應(yīng)時代潮流,迎接未來挑戰(zhàn)

▲ 引 言

斗轉(zhuǎn)星移，當(dāng)我們邁向新世紀(jì)時,網(wǎng)絡(luò)時代的到來，知識經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)全球化、市場一體化經(jīng)濟(jì)格局的形成，給中國的IT產(chǎn)業(yè)帶來了歷史性的機(jī)遇。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，機(jī)會與風(fēng)險同在!

面對日趨激烈的市場競爭，中國IT企業(yè)面臨著嚴(yán)峻地挑戰(zhàn)！中國IT企業(yè)，如何在競爭中爭取優(yōu)勢？如何面對國外企業(yè)先進(jìn)技術(shù)和管理的挑戰(zhàn)？如何實現(xiàn)本地化發(fā)展？ ▲ 回顧2010

在過去的一年里，惠普為了幫助惠普的廣大經(jīng)銷商迎接時代發(fā)展的機(jī)遇，應(yīng)對未來信息化社會的挑戰(zhàn)，成功地開辦了“惠普經(jīng)銷商大學(xué)”，在以下幾個方面取得了較好的成績，并得到相關(guān)人士的肯定：

1.內(nèi)容全面專欄內(nèi)容覆蓋了管理、營銷、銷售等方面。

2.風(fēng)格簡約明了從案例分析入手，簡明扼要，深入淺出。

3.培養(yǎng)了一大批人才惠普經(jīng)銷商大學(xué)的學(xué)員紛紛表示在通過培訓(xùn)后，知識面得到了拓展，業(yè)務(wù)水平顯著提高。

當(dāng)然，去年的“惠普經(jīng)銷商大學(xué)”也有不盡人意的地方，內(nèi)容較為淺顯，只涉及管理和營銷的基本知識，很多內(nèi)容只初步涉及戰(zhàn)術(shù)上的實施，在戰(zhàn)略管理規(guī)劃等方面還有待更深層次地進(jìn)行剖析。

▲ 展望201

1新的網(wǎng)絡(luò)時代帶來了新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，在經(jīng)濟(jì)全球化、市場一體化的新世紀(jì)，如何拓展國際化的戰(zhàn)略視野、建設(shè)本土化的戰(zhàn)術(shù)方針已經(jīng)成為企業(yè)增強(qiáng)競爭力的重要體現(xiàn)。為了培養(yǎng)惠普的經(jīng)銷商的經(jīng)營能力，提高經(jīng)銷商的管理水平，更好地提高他們在瞬息萬

變的信息時代中的競爭力，“惠普經(jīng)銷商大學(xué)”在原來的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，推出了層次更高、系統(tǒng)性更強(qiáng)的高級課程。

? “惠普經(jīng)銷商大學(xué)”高級課程定位

“惠普經(jīng)銷商大學(xué)”高級課程是去年教程的延續(xù)和升級，主要面向“從事IT行業(yè)管理和營銷人員、惠普的經(jīng)銷商”等對IT營銷、管理感興趣的目標(biāo)受眾，將沿照2010年渠道大學(xué)的思路，保持連貫性和一致性，從管理的角度，本著適用的原則，采用“問題+案例+分析+理論”的表現(xiàn)形式，充分利用文字和圖表，結(jié)合理論指導(dǎo)和實戰(zhàn)應(yīng)用案例，深入淺出、交替性深層次地探討企業(yè)營銷、管理等經(jīng)營管理的專業(yè)問題。

為了真正提高學(xué)員的管理層次和經(jīng)營水平，使學(xué)員達(dá)到“理論上的高度、方法上的運(yùn)用、實戰(zhàn)技巧的把握”的較高水平，“惠普經(jīng)銷商大學(xué)”高級課程將把戰(zhàn)略思考、具體實施方法和典范案例結(jié)合起來，使學(xué)員對新世紀(jì)的企業(yè)經(jīng)營和管理方式進(jìn)行了解、思考和運(yùn)用。

“惠普經(jīng)銷商大學(xué)”高級課程，將從世界的發(fā)展趨勢說明經(jīng)營和管理的重要性，接著以時間為線索，結(jié)合理論和案例，從管理的角度入手，探討管理領(lǐng)域的經(jīng)典問題和發(fā)展趨勢，繼而從營銷管理切入，進(jìn)行深入地探討，具體解決中小經(jīng)銷商在日常經(jīng)營和管理中所面臨的切身問題。

? “惠普經(jīng)銷商大學(xué)”高級課程內(nèi)容思路

“惠普經(jīng)銷商大學(xué)”高級課程的主要內(nèi)容大致包括以下幾個方面：

1.從世界發(fā)展的整體趨勢分析經(jīng)濟(jì)一體化和網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用對經(jīng)銷商帶來的管理變

革，闡述新時代的管理新模式；

2.從中小型企業(yè)的實際應(yīng)用探討企業(yè)經(jīng)營管理中對物資流通、人力資源、財務(wù)的管理

問題；

3.以HP等電子商務(wù)先驅(qū)為例對電子化管理等問題進(jìn)行深層次的分析、探討；

4.從營銷管理理論和實戰(zhàn)案例2個角度對經(jīng)銷商的經(jīng)營管理進(jìn)行分析探討。

? “惠普經(jīng)銷商大學(xué)”高級課程內(nèi)容規(guī)劃

“惠普經(jīng)銷商大學(xué)”高級課程2010年總共39期（2010/04/03---2010/12/29），內(nèi)容具體規(guī)劃如下：

1.管理內(nèi)容

內(nèi)容主要從管理的職能構(gòu)成、扁平式網(wǎng)絡(luò)化的知識管理等最新趨勢、管理理論和方法等方面介紹管理基礎(chǔ)，從企業(yè)制度規(guī)范化、企業(yè)文化、存貨與現(xiàn)金管理、資本項目評估等方面分析企業(yè)管理問題，從人的需求與激勵等人力資源管理問題、經(jīng)理人的管理職能與角色等角

度探討人力資源的管理。

2.營銷內(nèi)容

主要從營銷的特點和發(fā)展趨勢介紹營銷基礎(chǔ)知識，從市場調(diào)查、企劃制作、計劃實施等方面分析營銷運(yùn)作，從客戶關(guān)系管理等方面探討服務(wù)營銷和品牌管理，從營銷渠道評估與改進(jìn)以及電子化渠道等方面闡述渠道管理。

3.專題

依據(jù)學(xué)員反饋以及市場走向，以專題形式分析最新的營銷和管理趨勢，重點解決運(yùn)作中一些實際問題。

其中，內(nèi)容可能依據(jù)將來的具體情況適當(dāng)調(diào)整。

? 交互式的動態(tài)學(xué)習(xí)方式

為了及時的得到學(xué)員信息反饋，迅速解決學(xué)員在實際應(yīng)用中遇到的具體問題，“惠普經(jīng)銷商大學(xué)”高級課程將充分利用網(wǎng)絡(luò)的交互性和跨時空性，采取多種交互式的動態(tài)學(xué)習(xí)方式：

1.開辟“惠普經(jīng)銷商大學(xué)論壇”，利用網(wǎng)絡(luò)的交互性和跨時空性，與學(xué)員進(jìn)行交互溝通；

2.學(xué)員定期交作業(yè)，并進(jìn)行一些激勵措施，提高學(xué)員參與能力和積極性；

3.定期舉行專家、學(xué)員學(xué)術(shù)研討會，及時把握市場動態(tài)，調(diào)整欄目內(nèi)容；

4.舉辦專題討論，探討經(jīng)營管理中的一些典型專題；

5.優(yōu)秀問題和優(yōu)秀學(xué)員評選，優(yōu)秀文章刊發(fā)；

6.問題解答：無次數(shù)限制，利用網(wǎng)絡(luò)等渠道，有問必答。

? 資質(zhì)認(rèn)證

在經(jīng)過考核后，“惠普經(jīng)銷商大學(xué)”高級課程學(xué)員在提高自身素質(zhì)的同時，可以得到惠普的學(xué)歷認(rèn)證和資格認(rèn)證。

也許您對未來充滿了信心，也許您的項目管理已經(jīng)很成熟，或正在催熟，只是缺乏某種資源，那么，“惠普經(jīng)銷商大學(xué)”高級課程沒準(zhǔn)能使您在短時間內(nèi)從一個新的角度找到與以往不同的的解決方案。我們衷心的希望我們的學(xué)員能夠通一而十通百通，既能掌握經(jīng)營管理的理論，也能把握并運(yùn)用各種戰(zhàn)略實施技巧，又能制定管理方案，從而使您充分捕捉到前所未有的商機(jī)，開拓出您更為廣闊的商業(yè)天地！

▲ 個案分析

問題：您會處理嗎?

案例：失去的客戶

董明走進(jìn)“市場部經(jīng)理室”時，成芳剛好掛上電話。

“哦，董明”，成芳說：“剛才我和范同通電話，他說我們再也得不到A公司的生意了。” “我并不感到奇怪”，他抱怨：“幾個月來，我們的財務(wù)人員一直和我說這件事情遲早會發(fā)生......我高興我并沒有處在您的職位上！頭兒可不想聽到這個消息！”

“是呀，誰都知道頭兒指望A公司推出我們的產(chǎn)品，以他們的名聲........如果他們買了我們的產(chǎn)品，其他公司也會買的。”

“范同說了他們退出的原因了嗎？”

“哎，他嘟噥好一陣子”，成芳回答“誰都知道，他們新來的財務(wù)經(jīng)理在做財務(wù)代表時，我們就給他找過麻煩，他一直記著的?！?/p>

“范同說是什么原因呢？”

“他說我們的供貨不及時，我們開始承諾的3個月的供貨期變成5個月還沒有實施，他們說不能等了，........但讓我生氣的是他們也必須對延期負(fù)責(zé)任，但他們沒人承認(rèn)......我也不知道該怎么辦了，但我想應(yīng)該在頭兒從別人那里聽到這個消息之前就告訴他。” 想象一下，假設(shè)您就是成芳的位置，您將告訴您的上級---他再告訴總經(jīng)理---您們剛失去一家大客戶！您將怎么辦？建議解雇負(fù)責(zé)供貨的經(jīng)理？還是忘掉這家客戶，轉(zhuǎn)向其他地方尋找生意？組織人調(diào)查這件事情，提出建議？什么事情也不作？

對生意人來說，這種事情經(jīng)常發(fā)生，如何面對這種困境？忽視問題？責(zé)怪客戶？調(diào)查？ 當(dāng)您參加“惠普經(jīng)銷商大學(xué)”高級課程的培訓(xùn)后，您很快就會學(xué)會找出這種問題的根源，學(xué)會如何管理并應(yīng)付自如。

▲ 市場與管理

問題：如何適應(yīng)市場的變化？

現(xiàn)代市場，已不是狹隘的市場，它沒有國界限制，是國際性的世界級大市場。市場的變

化要受經(jīng)濟(jì)、政治、自然等諸多因素的影響。

一個企業(yè)要想在開放的國際市場上求生存、求發(fā)展，管理者必須有戰(zhàn)略眼光，根據(jù)外部環(huán)境的變化制定出企業(yè)戰(zhàn)略，它直接影響到企業(yè)發(fā)展中的全局性、長遠(yuǎn)性和根本性的問題。

決策活動最能體現(xiàn)戰(zhàn)略家的特質(zhì)。在決策活動中，管理者通過“謀”和“斷”兩大職能來決定組織中的重大問題。

管理者關(guān)心和參與智囊機(jī)構(gòu)的整個謀劃過程，使其對最終備選方案的“背景”了如指掌，只有這樣，最后才能充滿信心，胸有成竹地作出決斷。

第二篇：報考土地估價師人員手冊(資料完全)

★總 覽

★資格考試

一、全國土地估價師資格考試

我國實行估價師資格考試與估價師執(zhí)業(yè)分離制度，全國土地估價師考試是國家統(tǒng)一組織的從事土地估價職業(yè)的資格考試。參加全國土地估價師資格考試是取得估價師資格的唯一途徑。土地估價師經(jīng)過執(zhí)業(yè)登記后可在土地估價報告上簽字，承擔(dān)法律責(zé)任。自1992年到2009年，共舉辦了12次全國土地估價師資格考試，全國共有3萬余人取得土地估價師資格。2007年1月1日起施行新的《土地估價師資格考試管理辦法》，辦法規(guī)定：土地估價師資格考試每年第三季度舉行一次，統(tǒng)一考試大綱并統(tǒng)一命題。

二、報名條件

土地估價師資格考試和房地產(chǎn)估價師、注冊會計師考試一樣，都是一種資格考試，凡中華人民共和國公民，具有完全民事行為能力，并具備下列條件之一的，均可報名參加土地估價師資格考試：

1．取得大專學(xué)歷且從事相關(guān)工作滿兩年；

2．取得本科學(xué)歷且從事相關(guān)工作滿一年；

3．取得博士學(xué)位、碩士學(xué)位、第二學(xué)士學(xué)位或者研究生班畢業(yè)。

4．不具備上述1、2、3條要求的，但具有國家認(rèn)可的中級以上相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱。

三、下列情況不允許報名參加考試

有下列情形之一的人員，不能報名參加土地估價師資格考試；已經(jīng)辦理報名手續(xù)的，報名無效：

1．因故意犯罪受刑事處罰，在服刑期間及自刑罰執(zhí)行完畢之日起至報名之日止未滿五年的；

2．被取消土地估價師資格未滿五年的；

3．被取消考試資格未滿兩年的；

4．在評估或相關(guān)業(yè)務(wù)中受到行政處罰或者撤職以上行政處分，自處罰、處分之日起至報名之日止未滿兩年的。

四、土地估價師資格考試的報名程序

各省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立相應(yīng)考區(qū)，報名人員可在戶籍所在地或工作所在地報名，按照考區(qū)的通知或公告要求進(jìn)行報考?？荚噲竺?jīng)網(wǎng)上報名、現(xiàn)場確認(rèn)和領(lǐng)取準(zhǔn)考證三個環(huán)節(jié)完成。

（一）、網(wǎng)上報名

1．報考人員統(tǒng)一采用考試報名系統(tǒng)進(jìn)行報名，登錄國土資源部《土地估價機(jī)構(gòu)和人員執(zhí)業(yè)信息公示系統(tǒng)》或中國土地估價師協(xié)會網(wǎng)站進(jìn)入《全國土地估價師資格考試報名系統(tǒng)》，參照用戶使用手冊進(jìn)行操作；

2．各考區(qū)報名系統(tǒng)開放時間不同，可登錄中國土地估價師協(xié)會網(wǎng)站估價師考試欄目查詢各考區(qū)組織考試通知，了解詳細(xì)情況；

3．不具備上網(wǎng)條件的報考人員可填寫紙制報名表，由各考區(qū)辦公室負(fù)責(zé)網(wǎng)上報名；

4．非初次報考人員，報名時可直接輸入檔案號、姓名和證件號，進(jìn)行報名。

（二）、現(xiàn)場確認(rèn)

考生應(yīng)按各考區(qū)所規(guī)定的時間與地點（見各考區(qū)考試通知或公告）前往報名。

1．初次報考人員需攜帶以下證件、資料辦理現(xiàn)場審核，同時提供相應(yīng)原件供當(dāng)場驗證，驗證后退還：

（1）合法有效證件(公民身份證、現(xiàn)役軍人持軍官證、文職干部證或士兵證)的原件及復(fù)印件一份（A4紙）；

（2）國務(wù)院教育行政主管部門認(rèn)可的學(xué)歷（學(xué)位）證書、中級以上相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱資格證書原件及復(fù)印件各一份（A4紙）；

（3）相關(guān)工作經(jīng)歷的證明一份（A4紙）；

（4）報名表一份（網(wǎng)上在線打?。?，所在單位加蓋公章。

報考人員委托他人代為報名的，除提交上述材料外，還應(yīng)當(dāng)提交授權(quán)委托書及被委托人合法有效的身份證明原件、復(fù)印件。同一單位有多人報考的，可由單位匯總后派人統(tǒng)一辦理。

2．非初次報考人員，現(xiàn)場確認(rèn)報名信息時，只需提交網(wǎng)上下載的報名表、本報名時發(fā)生變動的材料。

3．報名費(fèi)用依各地財政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同而不同。

（三）、領(lǐng)取準(zhǔn)考證

通過審核、成功報名的考生，按各考區(qū)要求至指定地點領(lǐng)取準(zhǔn)考證，或在各考區(qū)規(guī)定的時間內(nèi)登錄中國土地估價師協(xié)會網(wǎng)站，進(jìn)入《全國土地估價師資格考試報名系統(tǒng)》直接打印，如準(zhǔn)考證信息有誤，及時與考區(qū)辦公室聯(lián)系。

五、考試科目及時間

考試科目包括：土地管理基礎(chǔ)與法規(guī)、土地估價理論與方法、土地估價實務(wù)基礎(chǔ)、土地估價案例與報告、土地估價相關(guān)知識五科，全部實行閉卷考試。報考人員自主選擇報考科目的種類和數(shù)目，各科考試成績在三個連續(xù)考試內(nèi)有效。

考試于每年第三季度在各考區(qū)同時舉行，一般在9月份，具體時間參照當(dāng)年的考試通知。

六、檔案號的作用

由于全國土地估價師資格考試各科考試成績在三個連續(xù)考試內(nèi)有效，應(yīng)試人員在三個連續(xù)考試內(nèi)通過全部科目考試，獲得《中華人民共和國土地估價師資格證書》，而檔案號是對考生成績管理的唯一依據(jù)?？忌状螆竺⑼ㄟ^審核后，會取得對應(yīng)本人信息的唯一檔案號，永久不變，請考生記住并妥善保管，如有遺失，可持相關(guān)有效證件與省級考區(qū)辦公室聯(lián)系查詢。

續(xù)報考生再報考時，必須使用原有檔案號，否則成績不能連續(xù)滾動。對于身份證號碼升位的考生，可通過信息變更申請程序進(jìn)行修改。

續(xù)報考生再報考時，可在全國范圍內(nèi)選擇任意考場報名，報名的具體要求事項和報名費(fèi)用等需依所選地的要求而定。

七、報名時對上傳的照片的要求

報考人員網(wǎng)上報名時，須在報名系統(tǒng)中上傳近期數(shù)碼證件照，用于制作準(zhǔn)考證以及錄取后的資格證書。上傳照片應(yīng)符合以下要求：

1．藍(lán)色背景的兩寸標(biāo)準(zhǔn)證件照；

2．照片分辨率：450×600；

3．照片格式：jpg格式。

八、土地估價師考試的指定考試參考教材及購買方式

全國土地估價師資格考試以《全國土地估價師資格考試大綱》為依據(jù)，《全國土地估價師資格考試大綱》每年進(jìn)行修訂?！度珖恋毓纼r師資格考試大綱》作為全國土地估價師資格考試的命題唯一依據(jù)，闡述了考試目的、要求和范圍，是考生必備的考試參考資料。同時為了便于應(yīng)試人員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和了解土地評估相關(guān)的知識點，中國土地估價師協(xié)會公布符合《全國土地估價師資格考試大綱》內(nèi)容的參考書目，分

類推薦，并提供購買途徑，通常有以下幾種方式：

1．本考區(qū)購買，報考人員可咨詢本考區(qū)組織單位，如果考區(qū)統(tǒng)一訂購，可直接在考區(qū)購買；

2．中國土地估價師協(xié)會購買，郵購或前往協(xié)會直接購買；

3．出版社購買，郵購或前往出版社直接購買，具體參照當(dāng)年相關(guān)通知。

九、答題卡樣式及注意事項

客觀題答題卡樣式（答題卡為A4大小）

說明：土地管理基礎(chǔ)與法規(guī)、土地估價理論與方法和土地估價相關(guān)知識的答題卡均為此樣式，題型均為客觀題，分為：判斷題、單項選擇題、多項選擇題和情景分析題。

主觀題答題卡樣式（答題卡為A3大?。?/p>

說明：土地估價實務(wù)基礎(chǔ)由主觀題和客觀題兩部分組成，客觀題式樣同前，題型分為：單項選擇題、多項選擇題、情景分析題。主觀題部分分為計算題，式樣如下。土地估價案例與報告均為主觀題，題型分為：案例分析題和報告判斷題。

答題卡中“貼條碼處”貼有考生信息條碼，上面包括考生姓名、身份證號碼的信息，考生應(yīng)在答題前仔細(xì)核對。答題前，考生須在答題卡姓名、考區(qū)所在?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、考場序號處正確填寫自己的信息，同時按照手里所拿到試卷的類型將答題卡相對應(yīng)的A、B處涂黑。

十、香港、澳門居民報名參加土地估價師資格考試有關(guān)事宜

自2008年起北京、上海、廣州三個考區(qū)接受香港和澳門人士的報名，凡符合《土地估價師資格考試管理辦法》規(guī)定報考條件的香港、澳門居民均可報名。學(xué)歷是經(jīng)國務(wù)院教育行政主管部門認(rèn)可，視同土地估價師資格考試報名條件中相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，工作經(jīng)歷與內(nèi)陸名稱相似，如：不動產(chǎn)管理、不動產(chǎn)研究、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、不動產(chǎn)估價、不動產(chǎn)測繪等。

十一、考試成績與資格授予

各科成績于考試結(jié)束之日起3個月內(nèi)公布，考生可通過登陸國土資源部《土地估價機(jī)構(gòu)和人員執(zhí)業(yè)信息公示系統(tǒng)》或中國土地估價師協(xié)會網(wǎng)站查詢考試成績，也可通過中國土地估價師協(xié)會公布的信息進(jìn)行電話查詢、短信查詢，具體公布時間請關(guān)注實時消息。

全國土地估價師資格考試各科考試成績在三個連續(xù)考試內(nèi)有效，應(yīng)試人員在三個連續(xù)考試內(nèi)通過全部科目考試，獲得《中華人民共和國土地估價師資格證書》，取得土地估價師資格，證書經(jīng)各考區(qū)統(tǒng)一發(fā)放，頒發(fā)的土地估價師資格證書永久有效。

十二、成績存在異議申請復(fù)核的程序

為了確保全國土地估價師資格考試公平、公正性，體現(xiàn)以人為本的思想，成績公布之日起15個工作日內(nèi)受理考生對成績的復(fù)查申請?？忌枰詴嫘问教岢鰪?fù)查申請。申請內(nèi)容包括：姓名、檔案號、申請科目、準(zhǔn)考證號、復(fù)查原因、聯(lián)系方式及本人簽字。我們將統(tǒng)一按規(guī)定只對卷面的成績做復(fù)核，并將核查結(jié)果電話答復(fù)考生。

十三、通過全國土地估價師資格考試是否就已具有執(zhí)業(yè)資格？

答：我國實行土地估價師資格考試與估價師執(zhí)業(yè)分離制度，通過資格考試，只是取得了土地估價師資格，還須通過兩年的實踐期并進(jìn)行繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，然后參加實踐考核，通過后可進(jìn)行執(zhí)業(yè)登記，具有執(zhí)業(yè)資格。經(jīng)過執(zhí)業(yè)登記的土地估價師方能在土地估價報告上簽字，承擔(dān)法律責(zé)任。

十四、繼續(xù)教育

繼續(xù)教育是為了不斷提高土地估價師業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證執(zhí)業(yè)質(zhì)量，促進(jìn)土地估價行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，使每名土地估價師能夠終生學(xué)習(xí)。接受繼續(xù)教育是每名土地估價師的權(quán)利和義務(wù)。土地估價師接受教育時間五年不得少于100學(xué)時，每年最多不得超過35學(xué)時。

★實踐考核

十五、土地估價師實踐考核

實踐考核即參加統(tǒng)一資格考試，取得土地估價師資格后兩年內(nèi)在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，以土地評估機(jī)構(gòu)為實踐單位進(jìn)行專業(yè)體驗并通過專家評審達(dá)到執(zhí)業(yè)水平的過程。專家將從土地估價基本知識、專業(yè)技能、職業(yè)操守和專業(yè)經(jīng)歷等方面全面考察估價師是否具有執(zhí)業(yè)能力。實踐考核分為專業(yè)實踐和專業(yè)考核，專業(yè)實踐期為2年。參加實踐考核的前提是需在具有土地評估資質(zhì)的機(jī)構(gòu)從業(yè)、實踐。如暫不執(zhí)業(yè)，則不用進(jìn)行實踐考核。

十六、實踐考核的時間及組織形式

實踐考核工作每年舉行一次定為跨開展。啟動時間一般為每年10月份，全部工作結(jié)束時間為次年3月份。具體報名時間、報考條件等參照當(dāng)年的公告。

符合實踐考核可以選擇綜合考評或是面談考評。

1．綜合考評方式

符合條件的人員按要求提交考評材料，考評專家通過審讀材料，依據(jù)實踐考核標(biāo)準(zhǔn)考查、評定參考人員在專業(yè)技能、執(zhí)業(yè)操守等方面的綜合能力。

2．面談考評方式

符合條件的人員，按要求申請面談，考評專家以談話方式考查考生的實踐經(jīng)歷、專業(yè)技能與執(zhí)業(yè)操守等方面的綜合能力。面談費(fèi)用需考生自行支付。

中國土地估價師協(xié)會對報名人員提交的材料進(jìn)行合規(guī)性檢查，并將檢查情況、考評結(jié)果、面談安排等信息通過《實踐考核信息系統(tǒng)》實時發(fā)布，考生需及時登陸《實踐考核信息系統(tǒng)》了解本人實踐考核進(jìn)展情況。

凡通過綜合考評或是面談考評的人員，經(jīng)過由中國土地估價師協(xié)會發(fā)文予以公告。

十七、實踐考核報名程序及所需提交的材料

實踐考核分為網(wǎng)上資料上傳與紙質(zhì)材料遞交兩個環(huán)節(jié)完成。

對于參加綜合考評考生：

1．網(wǎng)上資料上傳

參加土地估價師實踐考核的人員需登錄《土地估價師實踐考核信息系統(tǒng)》，按照填表要求認(rèn)真填寫申請暨推薦表和業(yè)績清單，并上傳個人專業(yè)實踐總結(jié)1篇；同時還需上傳反映本人專業(yè)技術(shù)能力和執(zhí)業(yè)操守的案例分析2篇，或在正式出版發(fā)行刊物上公開發(fā)表的論文1篇。

2．紙質(zhì)材料遞交

（1）全國土地估價師實踐考核申請暨推薦表；

（2）2年實踐期內(nèi)參與專業(yè)實踐的業(yè)績清單（土地評估項目、相關(guān)科研、教學(xué)成果、發(fā)表論文等）；

（3）實踐考核人員所在的實踐單位不具有土地估價資格的，還需提交主推薦人已經(jīng)在具有土地估價資格的機(jī)構(gòu)完成了執(zhí)業(yè)登記的證明（蓋土地估價機(jī)構(gòu)公章），或者主推薦人資深會員證書復(fù)印件。

對于參加面談考評的考生：

1．網(wǎng)上資料上傳

參加土地估價師實踐考核的人員需登錄《土地估價師實踐考核信息系統(tǒng)》，按照填表要求認(rèn)真填寫申請暨推薦表和業(yè)績清單，不需上傳個人實踐總結(jié)和案例分析。

2．紙質(zhì)材料遞交

同上述參加綜合考評的材料相同。

注：以上需提交的紙質(zhì)文件應(yīng)與在《土地估價師實踐考核信息系統(tǒng)》中所填寫的信息保持一致。

申報過程時應(yīng)實時跟蹤《土地估價師實踐考核信息系統(tǒng)》，及時了解本人實踐考核進(jìn)展情況。

十八、對所提交的實踐考核材料的具體要求

1．個人專業(yè)實踐總結(jié)由實踐考核人員根據(jù)實際情況實事求是撰寫，字?jǐn)?shù)自行確定，主要考察實踐人員是否進(jìn)行了專業(yè)實踐并達(dá)到執(zhí)業(yè)要求。

2．案例分析，是指對某一估價實踐項目的背景、難點、解決方法的選擇、啟示等重點問題的說明，應(yīng)能反映本人土地估價專業(yè)技術(shù)能力和執(zhí)業(yè)操守等情況。案例分析的字?jǐn)?shù)以講清問題為準(zhǔn)。

3．紙質(zhì)文件用A4紙單面打印，只需提交一份。寄至中國土地估價師協(xié)會考試與認(rèn)證中心，信件右上角請標(biāo)注“實踐考核”字樣。

4．電子文件需登陸《土地估價師實踐考核信息系統(tǒng)》提交。電子文件、紙質(zhì)文件提交在規(guī)定的截止時間前寄出。紙質(zhì)文件以交寄郵戳為準(zhǔn)，不受理來人送交材料。

5．考生撰寫實踐總結(jié)和案例分析需依照自己工作的操作內(nèi)容和體會，如發(fā)現(xiàn)照搬網(wǎng)絡(luò)和書本的文章等類似情況，中估協(xié)實踐考核委員會將根據(jù)實際情況作出相應(yīng)處理。

十九、實踐考核中對推薦人的具體要求

參加土地估價師實踐考核的人員按以下要求進(jìn)行推薦：

1．被推薦人應(yīng)有2人推薦。主推薦人為專業(yè)指導(dǎo)人員，第二推薦人為被推薦人所在單位法定代表人。

2．主推薦人應(yīng)為熟悉被推薦人情況、與被推薦人在同一省級行政區(qū)內(nèi)工作的、取得《中華人民共和國土地估價師資格證書》8年以上的執(zhí)業(yè)土地估價師，或在業(yè)內(nèi)有影響的非執(zhí)業(yè)土地估價師。

3．第二推薦人應(yīng)為被推薦人單位的法定代表人、如法定代表人不是土地估價師，則應(yīng)由可以代表單位行使權(quán)力的、具有土地估價師資格的其他負(fù)責(zé)人推薦。

4．被推薦人在不具有土地估價資格的機(jī)構(gòu)從業(yè)，主推薦人除必須符合“取得土地估價師資格證書8年以上”的條件外，還必須在具有土地估價資格的機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)，或者是中國土地估價師協(xié)會資深會員。

5．主推薦人推薦參加實踐考核的人員不得超過4名。本年實踐考核中有未獲通過人員的主推薦人，下一年推薦參加實踐考核的人員不得超過3名。

★執(zhí)業(yè)登記

二十、進(jìn)行初始執(zhí)業(yè)登記的意義

通過開展執(zhí)業(yè)土地估價師初始執(zhí)業(yè)登記，準(zhǔn)確掌握土地估價師執(zhí)業(yè)人數(shù)及分布情況，建立全國統(tǒng)一的執(zhí)業(yè)土地估價師信息庫，做到實時動態(tài)，及時更新執(zhí)業(yè)登記信息，及時為各級國土資源行政主管部門、相關(guān)行業(yè)管理部門、土地估價機(jī)構(gòu)及社會各方面查詢使用;也能使全國各地土地估價行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)統(tǒng)一共享，建立完整的日常動態(tài)管理模式，促進(jìn)土地估價機(jī)構(gòu)和土地估價師自律管理的健康發(fā)展。土地估價師只有經(jīng)過執(zhí)業(yè)登記才可在土地估價報告上簽字，承擔(dān)法律責(zé)任。不在具有土地評估資質(zhì)公司工作者，不需參加執(zhí)業(yè)登記，不得簽署報告。

二十一、申請初始執(zhí)業(yè)登記的要求

（一）、申請初始登記的土地估價師應(yīng)當(dāng)符合以下基本條件：

1．依法取得《土地估價師資格證書》；

2．滿足土地估價師繼續(xù)教育學(xué)時要求。已從業(yè)的土地估價師5年累計參加不少于100學(xué)時的繼續(xù)教育活動；

3．專職在一家土地估價中介機(jī)構(gòu)中從事土地評估業(yè)務(wù)；

4．身體健康、能滿足開展土地評估業(yè)務(wù)需要，年齡不超過65周歲；

（二）、2006年（含）以后取得土地估價師資格證書申請初始執(zhí)業(yè)登記的人員除應(yīng)滿足初始執(zhí)業(yè)登記的基本條件外，必須通過實踐考核。

（三）、2006年以前取得土地估價師資格證書的非執(zhí)業(yè)土地估價師進(jìn)入土地估價中介機(jī)構(gòu)，滿足初始執(zhí)業(yè)登記基本條件，予以執(zhí)業(yè)登記。

（四）、連續(xù)兩年列入中國土地估價師協(xié)會專家?guī)烀麊蔚姆菆?zhí)業(yè)土地估價師，轉(zhuǎn)入土地估價中介機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)的可直接申請執(zhí)業(yè)登記。

二十二、不能申請參加初始執(zhí)業(yè)登記的情況

申請執(zhí)業(yè)登記的土地估價師有下列情形之一的，不予登記：

1．不具有完全民事行為能力的；

2．不具備土地估價師初始執(zhí)業(yè)登記基本條件的；

3．被認(rèn)定終身禁入土地評估行業(yè)的；

4．因受刑事處罰，執(zhí)行期滿未逾5年的（過失犯罪的除外）；

5．在土地評估、企業(yè)管理或者其他經(jīng)濟(jì)管理工作中受行政處罰，自被行政處罰之日起不滿2年的；

6．在申報登記過程中有弄虛作假行為，或嚴(yán)重違反行業(yè)自律規(guī)定、職業(yè)道德規(guī)范要求的；

7．年齡超過65周歲的；

8．2006年（含）以后取得土地估價師資格證書未按規(guī)定完成實踐考核的；

9．現(xiàn)任國家公務(wù)員、事業(yè)單位公職人員和具有其他固定職業(yè)的人員；

10．其他不予進(jìn)行登記的情形。

二十三、土地估價師初始執(zhí)業(yè)登記辦理方法

執(zhí)業(yè)登記申請人登錄中國土地估價師協(xié)會網(wǎng)站的土地估價師執(zhí)業(yè)登記信息系統(tǒng)填報并打印《土地估價

師執(zhí)業(yè)登記申請表》，與所要求提交的其他材料復(fù)印件一并報中國土地估價師協(xié)會，同時將所報材料原件及復(fù)印件報機(jī)構(gòu)工商注冊所在地省級協(xié)會。復(fù)印件需加蓋機(jī)構(gòu)公章。

二十四、執(zhí)業(yè)登記申請需要提交的材料

1.《土地估價師執(zhí)業(yè)登記申請表》；

2．登記申請人身份證件復(fù)印件、土地估價師資格證書復(fù)印件、最高學(xué)歷證書復(fù)印件及土地估價師繼續(xù)教育培訓(xùn)證書復(fù)印件；

3．登記申請人與所在土地評估中介機(jī)構(gòu)簽訂的有效勞動合同復(fù)印件；

4．能有效證明登記申請人在土地估價中介機(jī)構(gòu)專職從業(yè)的重要證明材料，包括：社會人才交流機(jī)構(gòu)出具的人事檔案存放證明、勞動人事部門頒發(fā)的離退休證明、社會保險個人繳費(fèi)信息對賬單等。

第三篇：家具門面管理完全手冊

第一章 部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置

第一條 店面管理部職能

1、負(fù)責(zé)各大區(qū)營業(yè)店面的開設(shè)、運(yùn)營和調(diào)整等工作的指導(dǎo)和幫助；

2、協(xié)助大區(qū)通過直接為顧客服務(wù)，實現(xiàn)公司下達(dá)的銷售收入指標(biāo)；

3、協(xié)助大區(qū)制定店面管理工作的有關(guān)制度和工作計劃與工作方案，并對完成情況進(jìn)行統(tǒng)計和檢查；

第二條 部門機(jī)構(gòu)設(shè)置（略）

第二章 崗位職責(zé)與任職條件

第三條 店面管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、下達(dá)和檢查各大區(qū)店面的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

2、掌握各大區(qū)營業(yè)店經(jīng)營狀況，對營業(yè)店的調(diào)整和發(fā)展提出方案；

3、制定、調(diào)整和檢查各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)程序；

4、負(fù)責(zé)本部門人員的管理、培訓(xùn)和考核；

5、負(fù)責(zé)對外和與公司其他部門的協(xié)調(diào)，處理意外情況；

聘用條件：

年齡40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨冢袌鰻I銷專業(yè)大本以上學(xué)歷，有8年以上的店面管理與動作經(jīng)驗，應(yīng)具備本行業(yè)的專業(yè)知識，個人素質(zhì)好，身體健康。

第四條 大區(qū)店面主管崗位職責(zé)

1、在店面管理部經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持本大區(qū)營業(yè)店的全面工作；

2、承擔(dān)本大區(qū)各營業(yè)店的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，制定、實施和檢查各營業(yè)店的銷售計劃；

3、對本大區(qū)各營業(yè)店的運(yùn)營進(jìn)行巡查和指導(dǎo)，掌握各營業(yè)店經(jīng)營狀況，控制銷售成本；

4、負(fù)責(zé)本大區(qū)店面人員的管理、培訓(xùn)和考核；

5、負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)和處理意外情況。

聘用條件：

35歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨?，大專以上學(xué)歷，5年以上營銷和理經(jīng)驗，身體健康，有家具行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

第五條 營業(yè)店店長崗位職責(zé)

1、在大區(qū)店面主管領(lǐng)導(dǎo)下，主持本營業(yè)店的全面工作；

2、負(fù)責(zé)對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，解決營業(yè)中預(yù)到的疑難問題；

3、及時反饋銷售和市場信息；

4、負(fù)責(zé)本營業(yè)店人員的管理和考核；

5、負(fù)責(zé)營業(yè)店與外部各部門的協(xié)調(diào)；

聘用條件：

35歲以下，女性，當(dāng)?shù)卣綉艨?，大專以上學(xué)歷，三年以上營業(yè)店長工作經(jīng)驗，性格外向，身體健康，精力充沛，有家具行業(yè)店面工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第六條 營業(yè)店營業(yè)員崗位職責(zé)

1、遵守公司有關(guān)規(guī)章制度和店同管理部工作手冊；

2、服從營業(yè)店店長管理，完成營業(yè)店銷售計劃；

3、提高個人的業(yè)務(wù)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

4、收集和反饋市場信息；

聘用條件：

年齡25--35，女性，當(dāng)?shù)卣綉艨?，高中以上學(xué)歷，相貌端正，氣質(zhì)較好，有二年以上的店面工作經(jīng)驗。

第三章 員工培訓(xùn)與考核

第七條 上崗前培訓(xùn)與考核

員工上崗前必須參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

1、介紹公司和概況和企業(yè)文化。

2、公司有關(guān)規(guī)章制度和管理思想。

3、店面管理部工作手冊。

4、家具行業(yè)及市場信息。

5、銷售及導(dǎo)購技巧。

第八條 定期培訓(xùn)與考核

店面管理部及各銷售大區(qū)每半年對在職員工進(jìn)行一次培訓(xùn)和考核，考核不合格者下崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括：

1、世界助記詞國內(nèi)家具產(chǎn)品最新流行趨勢。

2、家具市場最新動態(tài)。

3、家具及室內(nèi)設(shè)計中高級知識。

4、銷售技巧的提高。

第四章 銷售指標(biāo)及考核

第九條 指標(biāo)分配與考核

1、銷售指標(biāo)的分配

各大區(qū)總監(jiān)將本大區(qū)店面銷售指標(biāo)分配給大區(qū)店面主管。大區(qū)店面主管將本大區(qū)店面銷售指標(biāo)按月度分配給各營業(yè)店店長。

2、銷售指標(biāo)的考核

銷售指標(biāo)按月度進(jìn)行逐級考核。大區(qū)經(jīng)理考核大區(qū)店面主管銷售指標(biāo)的完成情況。大區(qū)店面主管考核各營業(yè)店店長銷售指標(biāo)的完成情況。

第十條 獎金的計提和分配

1、獎金發(fā)放原則

各營業(yè)店完成營業(yè)店月度銷售指標(biāo)后，超額部分可以以營業(yè)店為單位，按比例提取獎金。

2、獎金的計提比例

獎金額=營業(yè)店銷售指標(biāo)超額完成部分×提成比例

3、獎金的分配

大區(qū)店面主管制定營業(yè)店月度獎金計提和分配方案，報大區(qū)經(jīng)理審核同意后實施。

第五章 營業(yè)店的調(diào)查與選擇

第十一條 新設(shè)營業(yè)店的市場調(diào)查

根據(jù)公司決策機(jī)構(gòu)所制定的營銷戰(zhàn)略，由店面管理部和各銷售大區(qū)負(fù)責(zé)，對新設(shè)營業(yè)店的城市進(jìn)行市場調(diào)查，調(diào)查對象包括：

1、家具和家裝協(xié)會，調(diào)查當(dāng)?shù)丶揖呦M(fèi)水平，市場總體情況。

2、消費(fèi)者，調(diào)查消費(fèi)需求和消費(fèi)水平。

3、主要家具和建材銷售商，調(diào)查銷售渠道和市場銷售狀況。

第十二條 營業(yè)店的選擇

1、在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，對所選賣場和可做營業(yè)店的賣場進(jìn)行綜合評價，填寫賣場評價表，逐項打分，淘汰不符合要求的賣場，最后優(yōu)先出最佳的備選賣場。

2、備選賣場的數(shù)量應(yīng)多于計劃新設(shè)賣場的數(shù)量，以備淘汰和優(yōu)選。

3、對已確定的備選賣場，要設(shè)計出賣場進(jìn)入和經(jīng)營方案，做出開業(yè)后的銷售預(yù)測和經(jīng)營狀況分析。

第十三條 新設(shè)營業(yè)店的審批

由店面管理部將新設(shè)營業(yè)店的市場調(diào)查報告，賣評價表以及新設(shè)賣場經(jīng)營方案一同上報大區(qū)主監(jiān)，由公司總經(jīng)理審批后實施新營業(yè)店的開設(shè)工作。

第六章 營業(yè)店開設(shè)與調(diào)整

第十四條 營業(yè)店的開設(shè)

營業(yè)店開設(shè)的準(zhǔn)備工作包括：

1、店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)營業(yè)店談判和簽訂合同。

2、店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)店面人員的招聘、培訓(xùn)和考核。

3、大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)營業(yè)店開業(yè)的各項準(zhǔn)備工作。主要包括營業(yè)店裝修，辦公用品購買，店面家具樣品的組裝，商標(biāo)價，飾品飾物的配置等。

第十五條 營業(yè)店的調(diào)整

1、店面管理部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃以及各營業(yè)店的經(jīng)營狀況，提出營業(yè)店調(diào)整方案，在征求大區(qū)經(jīng)理意見后，報大區(qū)總監(jiān)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，對營業(yè)店進(jìn)行調(diào)整。

2、營業(yè)店的調(diào)整工作由店面管理部和銷售大區(qū)共同實施，對已開設(shè)有營業(yè)店，經(jīng)營狀況不好時，由大區(qū)店面主管提出調(diào)整方案，報大區(qū)經(jīng)理和店面管理部，經(jīng)銷售總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施調(diào)整。

3、調(diào)整營業(yè)店同樣要經(jīng)過市場調(diào)查與評價選擇的工作程序。

4、各大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)簽訂新一的營業(yè)店租賃合同。

第七章 營業(yè)店工作程序

第十六條 營業(yè)店日常業(yè)務(wù)

1、顧客進(jìn)入營業(yè)店，由營業(yè)員負(fù)責(zé)接待，介紹產(chǎn)品和價格，引導(dǎo)顧客購買；

2、當(dāng)顧客同意購買后，由營業(yè)員填寫《家具買賣合同》，簽訂合同前，營業(yè)員要確認(rèn)庫存情況；

3、現(xiàn)金按每筆合同總金額的10%收取預(yù)付金。當(dāng)顧客支付支票時，按每筆合同總金額收款。

4、顧客交款后，由營業(yè)員填寫《送貨通知單》，如顧客支付支票，營業(yè)店店長負(fù)責(zé)將該《家具買賣合同》、《支票進(jìn)帳單》和《送貨通知單》保管好，并檢查支票是否到帳。支票到帳之日（支票到帳以該支票存入銀行三日未被退票為準(zhǔn)），通知大區(qū)售后儲運(yùn)主管負(fù)責(zé)為顧客送貨。

5、因沒有庫存而顧客同意預(yù)定商品時，營業(yè)員在《營業(yè)店預(yù)定商品登記本》上登記。該商品到貨后，由營業(yè)店店長負(fù)責(zé)指定營業(yè)員及時通知顧客前來購買。

第十七條 報表及票據(jù)傳遞

1、每日營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員填制《營業(yè)店營業(yè)日統(tǒng)計報表》，當(dāng)顧客支付支票時，營業(yè)員將該筆合同記入《營業(yè)店營業(yè)日統(tǒng)計報表》中。支票到帳后，營業(yè)員將此項收入統(tǒng)計在當(dāng)日《營業(yè)店營業(yè)日統(tǒng)計報表》中，并在備注欄寫明“支票到帳”。

2、每日營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)店店長填制“營業(yè)店銷售日報表”，見附表八和“營業(yè)店庫存日報表”，當(dāng)顧客支付的支票到帳后，營業(yè)店店長才可將此項收入統(tǒng)計在當(dāng)日《營業(yè)店銷售日報表》中。

3、各營業(yè)店營業(yè)員負(fù)責(zé)在每日上午10：30前將上一日票據(jù)傳遞至大區(qū)財務(wù)處，包括：

（1）銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進(jìn)帳單》；

（2）《家具買賣合同》第二聯(lián)；

（3）《營業(yè)店銷售日報表》和《營業(yè)店庫存日報表》；

4、《送貨通知單》由營業(yè)員交大區(qū)售后儲運(yùn)主管，如顧客要求第二日送貨，由營業(yè)員必須在顧客交款后立即以電話方式將《送貨通知單》內(nèi)容通知大區(qū)售后儲運(yùn)主管。

第十八條 營業(yè)店其它業(yè)務(wù)

1、集團(tuán)消費(fèi)客戶接待由營業(yè)店店長負(fù)責(zé)并填寫《營業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)客戶登記表》；

2、第二日上午10：30前將《營業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)客戶登記表》由營業(yè)員傳遞至大區(qū)集團(tuán)消費(fèi)主管。

3、顧客投訴和退貨由營業(yè)店店長負(fù)責(zé)接待，填寫《顧客投訴、退貨登記表》將登記表內(nèi)容以電話方式立即通知大區(qū)售后儲運(yùn)主管，并將登記表交大區(qū)售后儲運(yùn)主管所派人員。

4、顧客投訴和退貨的解決由大區(qū)售后儲運(yùn)主管負(fù)責(zé)。

第八章 例會及考勤管理

第十九條 例會制度

1、營業(yè)店班前會

營業(yè)店員工要在每日營業(yè)前10分鐘到崗，參加由營業(yè)店店長主持召開的班前會。布置當(dāng)日工作，指定當(dāng)日收銀員，檢查各營業(yè)員的儀表儀容，做好營業(yè)的各項準(zhǔn)備工作。

2、營業(yè)店店長每周例會

每周二下午3：00--5：00，由大區(qū)店 面主管主持召開營業(yè)店店長例會。

3、遲到或無故不參加者，由大區(qū)店面主管罰責(zé)任人50元。

4、營業(yè)店店長因故不能參加例會時，由該營業(yè)店的替班店長參加。

第二十條 營業(yè)店考勤制度

1、營業(yè)店工作時間以各家具城營業(yè)時間為準(zhǔn)。

2、上班后三十分鐘內(nèi)簽到者按遲到計算，下班前三十分鐘內(nèi)簽退者按早退處理。

3、委托或代人簽到做假一經(jīng)查明，當(dāng)事人一律以曠工論處。

4、遲到或早退三十分鐘以上者，一律紀(jì)為曠工。

5、無論任何休假，事先未履行請假手續(xù)，或請假未被獲準(zhǔn)而休假的，一律按曠工論處。

第九章 服務(wù)規(guī)范及店容管理

第二十一條 儀表儀容規(guī)范：

1、儀表：營業(yè)員當(dāng)班時須整齊、清潔的工服。除清洗外，工服不得帶出營業(yè)店。

2、儀容：男員工不留長發(fā)和胡須，女員工化淡妝，不能涂有顏色的指甲油，不得佩戴夸張飾物。

3、儀態(tài)：服務(wù)時站立服務(wù)，雙腿并攏，雙手自然下垂握于身前，嚴(yán)禁坐、臥于床、椅等。

第二十二條 行為規(guī)范

1、主動、熱情服務(wù)，嚴(yán)禁與顧客頂撞。

2、工作時間內(nèi)嚴(yán)禁吃東西、看報紙、雜志等。工作時間不得擅自離崗，如有需要須經(jīng)營業(yè)店店長同意，并應(yīng)盡快回到崗位。

3、工作時間不得睡覺。

4、接待顧客及接聽電話時，做到禮貌待客，語言文明。

第二十三條 營業(yè)店衛(wèi)生清潔制度

1、營業(yè)店實行分區(qū)衛(wèi)生清潔制度

營業(yè)店店長根據(jù)當(dāng)班營業(yè)員人數(shù)將營業(yè)店劃分成若干營業(yè)區(qū)。營業(yè)員負(fù)責(zé)每日對所轄營業(yè)區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清潔。

2、營業(yè)店衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)

（1）地面無任何廢棄物；

（2）家具、裝飾物品和辦公用品保持干凈、無灰塵。

（3）家具內(nèi)外不得放置與工作無關(guān)的物品。員工工服整齊地置于指定的臥室柜內(nèi)。

（4）家具樣品陳列整齊，飾物擺放規(guī)整，商品價答謝置明顯處。

（5）店內(nèi)燈光照明良好，無故障，音樂播放音量適度。

第十章 營業(yè)款管理

第二十四條 營業(yè)款的收取

1、每班的收銀員負(fù)責(zé)收取營業(yè)款，并對所收營業(yè)（現(xiàn)金和支票）負(fù)責(zé)。如營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。

2、現(xiàn)金收款做到唱收唱付，所收現(xiàn)金一律交收銀員清點、驗鈔和收存。

3、收銀員在收款時有假鈔而未能及時發(fā)現(xiàn)被銀行沒收，此款由當(dāng)日收銀員賠償。

4、支票收款由收銀員為顧客填寫支票，并在《營業(yè)店支票登記本》上登記。支票填寫方法：

（1）用人民幣大寫填寫出票日期；

（2）在收款人處填與營業(yè)店全稱。

（3）大寫金額要頂頭寫，“元”字后加“整”字。小寫金額在最大位數(shù)前用人民幣符號封死。

（4）用途欄寫“貨款”。

（5）支票正面必須有公章和人名章，開戶行和帳號清晰。

（6）支票背面寫清顧客姓名和聯(lián)系電話。第一欄背書人簽字欄填寫本營業(yè)店開戶行名稱。背書人簽字欄填寫委托收款并加蓋支票委托收款章，填寫經(jīng)辦人姓名和背書日期。

（7）支票必須用藍(lán)黑鋼筆或黑色簽字筆填寫。

（8）支票要保持平整，嚴(yán)禁折疊。

第二十五條 營業(yè)款的保管

1、收銀員將當(dāng)日營業(yè)款封好放入保險箱，存入保險柜，只有收銀員有保險箱鑰匙。如收銀員第二日輪休，則與營業(yè)店店長做交接，雙方共同驗鈔、清點營業(yè)款，在《營業(yè)店營業(yè)款交接單》上簽字。保險箱鑰匙交營業(yè)店店長。

2、雙方交接后，當(dāng)日營業(yè)款轉(zhuǎn)由營業(yè)店店長負(fù)責(zé)，如營業(yè)款丟失，由營業(yè)店店長全額賠償。

3、第二日收銀員上崗后，從營業(yè)店店長處接保險箱鑰匙，與營業(yè)店店長共同清點、驗鈔無誤后，上一日營業(yè)款轉(zhuǎn)由收銀員負(fù)責(zé)，如營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。

第二十六條 營業(yè)款存入銀行

每日營業(yè)結(jié)束時，收銀員填寫銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進(jìn)帳單》，由收銀員在第二日上午9：30前將營業(yè)款存入銀行。

第十一章 票據(jù)管理

第二十七條 合同及送貨單保管

1、各營業(yè)店店長從大區(qū)財務(wù)處領(lǐng)取已編好號碼和蓋公司章的《家具買賣合同》、《送貨通知單》由營業(yè)店店長負(fù)責(zé)保管。

2、每日營業(yè)前營業(yè)店店長將《家具買賣合同》、《送貨合同》交當(dāng)班收銀員，由收銀員負(fù)責(zé)填寫。

3、每日營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)店店長根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況對《家具買賣合》、《送貨通知單》使用情況進(jìn)行審核無誤后，將《家具買賣合同》、《送貨通知單》鎖好放入保險柜中。如營業(yè)店店長第二日輪休，要與交接人交接清楚。

4、開錯《家具買賣合同》和《送貨通知單》時，作廢的每一聯(lián)都要加蓋“作廢章”，并隨當(dāng)日其他收據(jù)一同交到大區(qū)財務(wù)處。

第二十八條 營業(yè)店票據(jù)管理制度由營業(yè)店店長對收銀員進(jìn)行檢查，大區(qū)店面主管對營業(yè)店店長進(jìn)行檢查。

第十二章 營業(yè)店貨物管理

第二十九條 營業(yè)店分區(qū)貨物管理制度

1、營業(yè)店店長根據(jù)當(dāng)班營業(yè)員人數(shù)將營業(yè)店劃分成若干營業(yè)區(qū)。

2、營業(yè)員對所轄營業(yè)區(qū)內(nèi)的家具產(chǎn)品和裝飾物品負(fù)責(zé)，不得丟失和損壞。

3、營業(yè)店店長對全店的貨物負(fù)責(zé)。

第三十條 盤點

1、日盤

每日營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員對所負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)內(nèi)的貨物進(jìn)行盤點。

2、月盤

每月30日為各營業(yè)店盤點日。由大區(qū)店面主管和大區(qū)售后儲運(yùn)主管一起對各營業(yè)店進(jìn)行盤點。

第三十一條 及時報損

如果家具產(chǎn)品損壞或部件松動，營業(yè)員要立即報告營業(yè)店店長，并通知大區(qū)售后儲運(yùn)部做日常維護(hù)。

第三十二條 貨物損壞處罰

營業(yè)店店長負(fù)責(zé)檢查貨物完好情況，如家具產(chǎn)品及裝飾物品損壞丟失，由所負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)的營業(yè)員全額賠償。

第十三章 信息收集和反饋

第三十三條 信息收集的時點

1、信息的收集以每周為一個時間段；

2、營業(yè)員填寫《營業(yè)店家具信息調(diào)查表》；

3、各營業(yè)店營業(yè)員每周一營業(yè)結(jié)束時，將調(diào)查表交營業(yè)店店長。

4、各營業(yè)店店長在每周二的營業(yè)店店長例會時，將調(diào)查表交大區(qū)店面主管。

第三十四條 信息收集的內(nèi)容

1、營業(yè)店長

（1）本周家具城銷售額前五名廠家、銷售額；

（2）本周我公司銷售額在家具城的排位；

（3）本周五種熱銷家具名稱、品牌、價格；

（4）競爭對手營銷策略；

（5）其它信息；

2、營業(yè)員

（1）消費(fèi)者需求熱點；

（2）消費(fèi)者對我公司產(chǎn)品的評價；

（3）本周知名廠家承租變動情況、租金面積；

（4）競爭對手所經(jīng)營的產(chǎn)品品處和價格的變動情況；

（5）其它信息；

第十四章 工作計劃與總結(jié)制度

第三十五條 工作計劃和資金預(yù)算計劃

1、每周25日上午10：00，各營業(yè)店店長將下月營業(yè)店工作計劃和資金預(yù)算計劃報大區(qū)店面主管。

2、每月28日上午10：00，各大區(qū)店面主管將下月本大區(qū)營業(yè)店工作計劃和資金預(yù)算報大區(qū)經(jīng)理和店面管理部經(jīng)理。

3、每月30日上午10：00，店面管理部經(jīng)理將下月店面管理部工作計劃和資金預(yù)算計劃報銷售總監(jiān)。

第三十六條 工作總結(jié)

1、每月1日上午10：00，各營業(yè)店店長將上月總結(jié)交大區(qū)店面主管；

2、每月3日上午10：00，各大區(qū)店面主管將上月工作總結(jié)交大區(qū)經(jīng)理和店面管理部經(jīng)理。

3、每月5日上午10：00，店面管理部經(jīng)理將上月工作總結(jié)交銷售總監(jiān)。

第四篇：茶樓管理培訓(xùn)手冊

茶樓管理培訓(xùn)手冊

第一章 勞動條例

一、招聘

公司以任人唯賢為基本原則，凡有志于茶樓、茶藝館服務(wù)工作的各界人士，都可對照公司招工簡章，報名參與。茶樓培訓(xùn)管理公司將通過考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應(yīng)的工作及生活用品保證金。

二、試用期

員工需經(jīng)過一至三個月的試用期，試用期滿后經(jīng)考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。

三、勞動合同

凡被正式錄用者，公司提供學(xué)習(xí)專業(yè)知識與晉升的平臺。

四、個人檔案

A 所有職工在應(yīng)聘前及時交出有關(guān)簡歷、學(xué)歷證明等。填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內(nèi)的登

記表。

B 對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應(yīng)在五天內(nèi)告知總經(jīng)辦或公司（茶樓負(fù)責(zé)人）。

五、工作時間

A 參照有關(guān)法規(guī)，結(jié)合本地情況和茶樓工作特點編排工作日和工作時間。

B 對加班超時的員工給予合理的補(bǔ)償。

六、發(fā)薪方式

每月10號發(fā)放上月工資。如遇周末或法定假期，工資將提前一天發(fā)放。

七、崗位變更

根據(jù)工作需要，公司有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。

八、員工辭職：

員工辭職必須（試用期提前7天，工資按70%發(fā)放，正式聘任后提前30天工資全額發(fā)放）向所在部門負(fù)責(zé)人提出書面申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)方可離崗。

九、解聘：

（1）員工無任何過失而自動辭職，符合公司規(guī)定程序，獲準(zhǔn)后，公司將退還保證金并發(fā)給當(dāng)月工資。

（2）發(fā)生下列情況之一者，茶樓管理培訓(xùn)公司有權(quán)解除其聘用關(guān)系，不再退還受聘員工保證金或不記發(fā)工資。

A 不遵守勞動紀(jì)律，玩忽職守，嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度。

B 曠工3天以上，偽造病假、事假。

C 服務(wù)態(tài)度惡劣，責(zé)任心不強(qiáng)，營私舞弊，給公司信譽(yù)帶來嚴(yán)重影響者。

D 被依法追究刑事責(zé)任。

第二章 有關(guān)權(quán)益

一、假期。

1、國定假：

按國務(wù)院規(guī)定，員工享有六天法定有薪假期（元旦一天、春節(jié)三天、清明一天、五一一天、端午一天、中秋一天、國慶節(jié)三天）。如法

定假日需要員工加班。將給予相應(yīng)的加班工資。（特殊部門另作班次安排或加班工資調(diào)整）

2、病假：

員工生病必須在縣級以上的醫(yī)院就診，憑醫(yī)院出具的病情證明請假，并于當(dāng)日通知所在部門主管（病

情嚴(yán)重者，可由家屬代請）方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執(zhí)行。

3、事假：

無充分理由，員工不得請事假。事假不發(fā)薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前二天申請，經(jīng)部門主管、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、公司內(nèi)培訓(xùn)：

公司內(nèi)培訓(xùn)主要有：業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、語言訓(xùn)練等。員工必須根據(jù)安排參加培訓(xùn)，課程結(jié)束

時要進(jìn)行考試，成績合格，成績在分?jǐn)?shù)線以下要扣浮動工資或獎金，無故缺課，按失職處分。

二、在公司學(xué)校學(xué)習(xí)：

A 目的茶樓培訓(xùn)公司采用報銷學(xué)費(fèi)和自費(fèi)的方法來鼓勵員工參加茶藝師考證學(xué)習(xí)或與工作有關(guān)的技能學(xué)習(xí)，以便他們提高與賓客的業(yè)務(wù)技能或為擔(dān)負(fù)起更大的責(zé)任、獲得更好職位作準(zhǔn)備。

B 執(zhí)行方法：

1、員工自費(fèi)培訓(xùn)考證茶藝師合格后公司提供發(fā)展機(jī)會并上調(diào)工資。

2、公司報銷學(xué)費(fèi)的學(xué)習(xí)員工交一定的保證金，經(jīng)考試合格后頒發(fā)茶藝師證書，公司只收取國家茶藝師

資格認(rèn)證費(fèi)，員工必須與公司簽訂工作期限合同或協(xié)議。

三、員工餐廳：

1、每個工作日公司負(fù)責(zé)免責(zé)供應(yīng)員工的工作餐，只準(zhǔn)員工本人用膳。

2、未經(jīng)部門經(jīng)理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。

3、工作餐時間為20分鐘，用膳時間表由經(jīng)理、主管統(tǒng)籌制訂。

4、服務(wù)員深夜加班加點員工將另外發(fā)給生活補(bǔ)助10元。

5、不準(zhǔn)在公司內(nèi)喝酒和員工餐時浪費(fèi)飯菜。

第三章 員工守則

一、工作態(tài)度：

1、按茶樓操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。

5、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。

6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時間不得擅離職守或早退。

在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開茶樓。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人

電話不予接通，緊急事情可用電話通知負(fù)責(zé)人。

8、上班時嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。

9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。

10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)會見親友，如親友與朋友來茶樓消費(fèi)各級管理人員不準(zhǔn)利用職

權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

.二、制服及名牌：

1、員工制服由公司（茶樓）發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著或攜帶工

作衣離店，將受到失職處分。

2、員工離職時須把工作服和名牌交回到總經(jīng)辦，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。

3、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)。

4、員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。

6、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。

8、工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9、工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺：

1、在公司（茶樓、學(xué)校）任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳經(jīng)理或當(dāng)班負(fù)責(zé)人并作好詳細(xì)的記

錄。

2、如物品保管三個月無人認(rèn)領(lǐng)，則由公司最高管理當(dāng)局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、公司（茶樓、學(xué)校）財產(chǎn)：

公司物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為公司財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，公司將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

六、出勤。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

2、員工必須按時出勤，包括班前會、班后會、各種公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5、員工如有急事不能按時上班，應(yīng)征得部門主管認(rèn)可，補(bǔ)請假手續(xù)，否則，按曠工處理。

6、如因工作需要加班，則應(yīng)由部門主管報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

7、工卡遺失，立即報告人事部，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。

8、員工在工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。

七、員工物品：

1、員工私人物品嚴(yán)禁放置在工作場所。

2、特殊情況必須征得負(fù)責(zé)人意見。

八、公司（茶樓）安全。

1、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管簽發(fā)出門許可證，離店時主動將出門許可單呈交門衛(wèi)，由保安部存案。

2、員工在工作時間要離開公司時，應(yīng)填寫出門單，經(jīng)部門主管簽字后方能離店。

十、電梯故障：

當(dāng)電梯出故障，客人關(guān)在梯內(nèi)時，一般來說，里面的客人會按警鈴。當(dāng)前廳主管/行李員聽到鈴聲時，應(yīng)采取下列措施：

（1）通知工程部，立即采取應(yīng)急措施，設(shè)法解救電梯內(nèi)客人。

（2）和關(guān)在里面和客人談話，問清楚以下事項：

A 關(guān)電梯里多少人；

B 如可能，問一下姓名；

C 有無消息要帶給（領(lǐng)隊/隊里的成員）同伴。

第四章 消防安全

公司內(nèi)部各部門配有標(biāo)準(zhǔn)的消防控制和報警系統(tǒng)。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火

器和消防設(shè)備，熟記公司（學(xué)校、茶樓）消防樓梯和疏散通道。

一、火災(zāi)預(yù)防：

*遵守有關(guān)場所禁止吸煙的規(guī)定。

*嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內(nèi)、棉織品運(yùn)送處或字紙簍里。

*公司內(nèi)任何地方都不得堆積堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。

*不準(zhǔn)在灶臺或高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品。

*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內(nèi)。

*任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立即把它熄滅。

*如果發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應(yīng)立即報告工程部或電工，以便及

時修復(fù)。

*廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關(guān)等設(shè)施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)該關(guān)閉閥門，報告工

程部或相關(guān)職責(zé)人員。

*廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)掉所有閥門的開關(guān)。

二、志愿消防委員會：

包括下列人員應(yīng)經(jīng)常開會督導(dǎo)檢查區(qū)域消費(fèi)安全，監(jiān)督和教育員工的消防安全意識：

1、總經(jīng)理；

2、主管；

3、領(lǐng)班；

2、廚師長、保安隊長

三、火警程序：

當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)火情時，應(yīng)用對講機(jī)第一時間通知各部負(fù)責(zé)人和組織員工進(jìn)行撲救，并采取下列措施：

1、通知起火位置，并立即報告安全部經(jīng)理和值班經(jīng)理。

2、與樓面服務(wù)員保持緊密聯(lián)系，隨時準(zhǔn)備提供幫助。

四、滅火程序：

樓面服務(wù)員將采取下列措施：

發(fā)生為災(zāi)后，在立即通知119的同時，由公司各部負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理指揮滅火。

公司參與滅火的有關(guān)員工須按以下程序進(jìn)行：

1、水工到維修中心報到，密切注意消防泵和供水系統(tǒng)工作。

2、電工到大廳報到，按指令切斷電源。

3、保安部人員到大廳報到，并接受部們經(jīng)理的指示，協(xié)助滅火和人員疏

散工作。

4、電梯將停止使用，消防隊來到后，由他們接替指揮滅火，直到火滅。

五、疏散：

由公司總經(jīng)理發(fā)布決定疏散：

1、阻止任何人使用電梯。

2、服務(wù)員帶領(lǐng)客人從樓梯疏散、撤離建筑物，到指定地點集合。

3、樓層主管/員工要快速檢查并關(guān)掉所有客房的門、窗、走廊門、邊門，然后離開現(xiàn)

場。

第五章 獎懲條例

一、優(yōu)秀員工：

公司每月按照各員工的崗位職責(zé)進(jìn)行考核，年終進(jìn)行評比，被評為優(yōu)秀員工者，將受到茶樓管理公司的榮譽(yù)及物質(zhì)獎勵。

二、嘉獎、晉升：

1、公司對改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn)，或者在公司日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績者將進(jìn)行嘉獎或晉升。

2、工資實行：基本工資+浮動工資+優(yōu)秀員工評選獎金+出品提成3、浮動工資實行員工自動申請，管理部門考核批準(zhǔn)，若次月出現(xiàn)過失與違紀(jì)將扣除浮動工資。

4、浮動工資標(biāo)準(zhǔn)為50—100元的上調(diào)。

三、紀(jì)律處分/失職的種類：

1、紀(jì)律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開除。紀(jì)律

處分由部門經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送人事部歸檔。

2、失職行為分為甲、乙、丙三類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據(jù)此扣發(fā)浮動工資與獎

金。

3、凡第四次發(fā)生甲類失職時將會受到20—50元的罰款，再次失職將給予辭退并初罰金。

4、凡第三次發(fā)生乙類失職時會受到50—100元的罰款，受到二次處分將會被辭退。

5、凡犯丙類失職，將視情節(jié)輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。

6、員工無故曠工者扣除其當(dāng)月獎金、提成，并處以3天工資的扣發(fā)，另按日扣除部分底薪。

7、因違反公司規(guī)章制度受停職處分的員工在停職期間不得進(jìn)入公司，對員工的停職、解除合同、開除

處分，應(yīng)由部門主管提出，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

甲類失職（5—20元罰款）

1、上班遲到；

2、不使用指定的職工通道；

3、儀表不整潔；

A 手臟；

B 站立姿勢不正；

C 手插口袋；

D 衣袖、褲腳卷起；

E 不符合儀表儀容規(guī)定；

4、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩；

5、不遵守打電話的規(guī)定；（上班電話關(guān)機(jī)或另存）

6、損壞工作服或把工作服穿出公司之外；

7、培訓(xùn)課曠課；

8、違反員工用餐規(guī)定；

9、未上班進(jìn)入公司客用公共場所；

10、工作時聽MP3、錄音機(jī)或看電視（培訓(xùn)或工作需要例外）；

11、上班做私事，看書報和雜志；

12、不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進(jìn)入會所；

13、使用客用公共休息室和廁所；

14、穿工作服進(jìn)入商店（為客人買東西例外）；

15、使用客用電梯（經(jīng)同意例外）、客用設(shè)備；

16、將公司文具用于私人之事；

17、在公共場所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習(xí)慣動作；

18、在公共場所和公司其它地方聚眾討論個人事情；

19、違反私人物品存放規(guī)定（不可放置在營業(yè)場所）。

20、衛(wèi)生不徹底、拖拉。

21、浪費(fèi)低資易耗品，不節(jié)約成本。

乙類失職（20—50元）

1、凡在公司住宿員工深夜十二點不得外出。

2、對客人和同事不禮貌；

3、因粗心大意損壞酒店財產(chǎn)；

4、隱瞞事故；

5、拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證；

6、拒絕執(zhí)行管理員/部門主管的指示；

7、上班時打瞌睡；

8、拉幫結(jié)派，影響團(tuán)隊建設(shè)；

9、違反安全規(guī)定；

10、在公司內(nèi)喝酒；

11、進(jìn)入客房（工作例外）；

12、說辱罵性和無禮的話；

13、未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時間；

14、超過工作范圍與客人過分親近；

15、在除了員工食堂指定位置以外的其它場所吸煙；

16、不報告財產(chǎn)短缺；

17、在公司內(nèi)亂丟東西；

18、不遵守消防規(guī)定；

19、能源浪費(fèi)。

20、不服從主管或上司的合理合法命令；

21、擅自配置公司范圍內(nèi)任何鑰匙；

22、發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司、客人或其他員工的聲譽(yù)。

丙類失職（50—200元）

1、在公司內(nèi)危害任何人員；

2、毆打他人或互相打架；

3、向顧客索取小費(fèi)或其它報酬；

4、作不道理交易；

5、泄露公司機(jī)密情況；

6、威脅辱罵上司；

7、欺侮他人；

8、行賄受賄；

9、偷竊公司、客人或其他人的財物或拿用公司、客人的食物、飲料；

10、違犯公司規(guī)定，造成重大影響或損失；

11、在公司內(nèi)賭博或觀看賭博；

12、故意損壞消防設(shè)備；

13、觸犯國家任何刑事罪案；

14、故意損壞告示欄或公共財物或他人物品；

15、遺失、復(fù)制、未經(jīng)許可使用總鑰匙；

16、曠工。

第六章 其它

一、員工告示欄：

各部門在顯著的位置集中設(shè)有告示欄，在告示欄上將張貼大家感興趣的最新信息公司

新聞和通知、體育活動、規(guī)章制度、安全事項和備忘錄等。告示欄是傳播信息的重要媒介，員工應(yīng)經(jīng)常觀看。一般情況下，公司只授權(quán)人事部、安全部簽發(fā)、張貼。

二、員工建議：

員工如有任何有助于改善服務(wù)，加強(qiáng)安全；增加收入，降低成本，改進(jìn)員工和公共關(guān)系的意見或建議請以書面形式遞交給人事部。人事部歡迎你的建議，并會對建議進(jìn)行仔細(xì)研究。一旦采納，有關(guān)員工將會得到公司的獎勵。

第七章 修 訂

第五篇：裝修完全手冊最全的裝修資料,業(yè)主們必須要看

裝修完全手冊——最全的裝修資料，業(yè)主們必須要看

1# 大 中 小 發(fā)表于 2009-1-16 14:25 只看該作者 裝修完全手冊——最全的裝修資料，業(yè)主們必須要看

第一章 從購房開始

一、房屋驗收在拿到房子之后，很多人不知道如何驗收。有些人認(rèn)為質(zhì)檢站都有已經(jīng)驗收了，業(yè)主再驗收多此一舉。其實在很多情況下，您驗不驗收，房子都得要下，只是在簽字前發(fā)現(xiàn)問題，您會比較方便地追究發(fā)展

商的責(zé)任。

作為外行人，如何驗收房子呢？1.驗墻壁不知道從什么時候開始，看墻壁竟然成為房屋驗收的首要問題。我看過一套房子，發(fā)現(xiàn)窗戶在雨天有滲水現(xiàn)象，一問，才知道整棟樓幾乎每家窗戶下面的墻壁都滲水。遇上臺風(fēng)來臨之時，更令人提心吊膽。所以，最好是在房子交付前，下過大雨的第二天前往視察一下。這

時候墻壁如果有問題，幾乎是無可遁形的。

墻壁除了滲水外，還有一個問題，就是是否有裂紋。有一個朋友曾反映他家的墻壁有一個門形的裂縫，后來追問發(fā)展商，才知道原來是施工時留下的升降梯?

運(yùn)貨口，后來封補(bǔ)時馬虎處理，以致留下后患。

2.驗水電首先是驗一下房屋的水電是否通了。當(dāng)然，對于一些高級裝修來說，多數(shù)的水管、電線后期都要更換，所以有時候這些內(nèi)容倒不是關(guān)鍵的，但如果您不打算更換水管、電線的話，那么這些東西就必須認(rèn)真驗收了。

驗電線，除了看看是否通電外，主要是看電線是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)、電線的截面面積是否符合要求。一般來說，家里的電線不應(yīng)低于2.5mm2,空調(diào)線更應(yīng)達(dá)到mm2，否則使用空調(diào)時，容易過熱變軟。

3.驗防水這里所說的防水，指的是廚衛(wèi)的防水。當(dāng)然，目前交付的房子，有一些事先已聲明沒有做防水處理，這就需要裝修時做了。如果在交付時已經(jīng)做了防水處理，那么您就需要對防水質(zhì)量來驗證。如果裝修前不試一試，在您裝修好后再發(fā)現(xiàn)漏水，那么維護(hù)工程就大了。您不得不拆除已經(jīng)裝修一新的地面來做一

層新的防水層。

驗收防水的辦法是:用水泥沙漿做一個檻堵著廚房、衛(wèi)生間的門口，拿一膠袋罩著排污或排水口并捆實，然后在廚房、衛(wèi)生間地面上放水，淺淺的就行了(水高約2cm)。約好樓下的業(yè)主，在24小時后查看其家廚房、衛(wèi)生間的天花是否有滲水。裝修知識下載4.驗管道這里所指的管道，是排水或排污管道，尤其是陽臺等處的排污口。驗收時，拿一個盛水的器具，倒水進(jìn)排水口，看看水是不是順利地流走。為什么要驗收這個呢?因為在工程施工時，有一些工人在清潔時往往會把一些水泥渣倒進(jìn)排水管，如果這些水泥較黏的話，就會彎頭處堵塞，造成排水困難。

還有一種情況，就是看看排污管是否有蓄水防臭彎頭。按照經(jīng)驗，如果排污管沒有蓄水防臭彎頭，那么整體房屋質(zhì)量也就得打折扣了。為什么排污管需要這種彎頭?因為彎頭會蓄水，這樣來自下層管道的異味就會被擋在蓄水層之下馬；而沒有彎頭的話，洗衣間和廁所的排水口就會散發(fā)出令人難以忍受的異味。也許有發(fā)展商認(rèn)為用防臭地漏就行了，工程的實踐證明，防臭地漏遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實際需要。這種小地方，往往最能體現(xiàn)建筑商的施工質(zhì)量。

5．驗地平裝修知識下載驗地平就是測量一下離門口最遠(yuǎn)的室內(nèi)地面與門口內(nèi)地面的水平誤差。驗地平，很多時候也可以體現(xiàn)發(fā)展商的建筑質(zhì)量。因為作為業(yè)主方，根本不可能去驗收主體結(jié)構(gòu)，那么就只能從這些細(xì)節(jié)來看質(zhì)量了。

這里介紹一個簡便易行的方法。去五金店買一條小的透明水管，長度力20m左右，注滿水。先在門口離地面0.5m或1m處畫一個標(biāo)志，然后把水管的水位調(diào)至這個標(biāo)志高度，并找個人固定在這個位置。把水管的另一端移至離門口最遠(yuǎn)處的室內(nèi)。然后看水管在該處的高度，再做—個標(biāo)志。用尺測量—下這個標(biāo)志離地高度是多少。這兩個高度差就是房屋的水平差。您也可以通過這種辦法如此類推，測量出全屋的水平差度。

一般來說，如果差異在2cm左右是正常的，3cm是可以接受的范圍；超出這

個范圍，您就得注意了。

6.驗層高 裝修知識下載如果您的合同有這—條款。那么您就應(yīng)該測量一下樓的層高。方法很簡單，把尺順著其中兩堵墻的陰角測量。您應(yīng)該測量戶內(nèi)的多處地方。一般來說，層高2.65m左右是可接受的范圍；如果低于2.6m，就得考慮了，這種房屋將使您日后不得不生活在一種壓抑的環(huán)境里。

做矮層高對于發(fā)展商來說，是一種非常有效的節(jié)約成本的方法。①減少總承重，這樣基礎(chǔ)部分的成本就可以節(jié)約一部分。②雖然每層只減了10cm左右，但是總體算起來，成本節(jié)約也是很多的，尤其對于成片開發(fā)的住宅區(qū)。③在一定的高度中，降低層高可以建設(shè)更多的層數(shù)。

7.驗門窗裝修知識下載這里尤其以驗收窗為主。驗收的關(guān)鍵是窗和陽臺門的密封性。窗的密封性驗收最麻煩的一點是，只有在大雨天方能試出好壞，但一般可以通過查看密封膠條是否完整、牢固這一點來證實。陽臺門一般要看門內(nèi)外的水平差度。曾經(jīng)看過一種情況，陽臺的水平與室內(nèi)的水平竟然一樣，這樣，就

很難避免在大雨天雨水滲進(jìn)。

8.其他項目事實上，除了上述項目外，其他驗收都需要有比較專業(yè)的知識才行?？赡艿脑挘环翈б粋€熟悉工程的朋友去驗收房屋。除此之外，您只能

依靠質(zhì)檢部門了。

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第二章 裝修前和準(zhǔn)備

一、如何做好裝修準(zhǔn)備很多人在簽購房合同甚至還沒有買房子的時候就開始考慮裝修了。的確，買房子畢竟是多數(shù)人一生中最大的投資。那么，該如何著手準(zhǔn)備裝修事宜呢?裝修知識下載1.確定交房日期裝修準(zhǔn)備，一般以提前一個月為佳。準(zhǔn)備時間太長，不但沒有必要，還會讓自己受罪時間更長，因為要

費(fèi)心思；太短，時間過于倉促。

2.計劃和籌集資金裝修一套房子需要多少錢?這往往是業(yè)主們問得最多的。因為各地物價不同，裝修的檔次、項目和裝修時間不同，所以這個問題很難一概而論。一般來說，中檔的裝修大約會占房價的十分之一到五分之一。例如一套房子為100M2，房價是50元（舊房子應(yīng)以相應(yīng)的新房子的市價計算），那么裝修款在5萬～10

萬元都是可能的。

?

3.處理好裝修中的夫妻角色裝修，有時候會成為夫妻爭吵的一個導(dǎo)火索，所以不得不著重捉醒。數(shù)年，發(fā)

現(xiàn)家庭裝修中有以下幾種類型的夫妻或家庭組合：

1)男主女輔。裝修中，通常是男主人攜著女主人。這類夫妻在一些事務(wù)的決定權(quán)上，男主人說了算。女主人最典型的是一聲不吭，也有一些是起輔助作用的。裝修知識下載2)女主男輔。這類夫妻有多種情況：第一種是“妻管嚴(yán)”，在家務(wù)上男方基本不敢吭聲，動不動就是：“我太太說??”；第二種是女方學(xué)歷或?qū)W識水平相對較高，男方在這方面的知識相對較少，這時候，男方多數(shù)是相對沉默的一方。

3)男方@@@辦。在裝修中，女方基本上沒出現(xiàn)過。其原因很多，可能有：女方有懷孕之類的情況不方便出外走動；男主人嫌女方長得太對不起大家，似乎不太愿意讓她出來走動；女方工作太忙或者出差了等。

4)女方@@@辦。在裝修中，男方不出現(xiàn)的原因可能有：男方工作太忙，有的甚至是長期出差在外；男方地位很高，不方便拋頭露面。裝修知識下載5)針鋒相對。這類夫妻以上了年紀(jì)的為主，通常在裝修中會因為一些問題而吵翻臉。我遇到過兩對夫妻，一對是因為女主人堅持風(fēng)水的問題，而與當(dāng)醫(yī)生的男主人吵起來，一吵就是一個月，工程沒法開展；另一對是男主人身材太矮，家里的一些工程的尺寸往往按自己的身高來考慮，以致受到身材較高的女主人的強(qiáng)烈反對，當(dāng)然，這時候我是支持女主人的，設(shè)計應(yīng)以普通身高(1．75m)來設(shè)計，這樣看上去

才協(xié)調(diào)。

6)夫唱婦隨。這類夫妻多數(shù)能相互商量，多以較高學(xué)歷的家庭為主。男方和女方都具有相當(dāng)?shù)闹R，看法也

比較理智。

7)待婚人士。這類多是熱戀到談婚論嫁階段的男女。絕大部分情況與第6類相似，男女方對于裝修的問題，多數(shù)都會親切討論，然后再作決定。

8)父母代勞。這類例子出現(xiàn)的概率較低。可能業(yè)主還沒有結(jié)婚，房子是父母為兒子或者女兒購置的財產(chǎn)。

9)“單身貴族”或單親家庭。只有男方或者女方，這種情況不存在業(yè)主間的矛盾。

對照一下，您家屬于哪種類型?筆者認(rèn)為，夫妻應(yīng)互相商量、互相尊重為好，因為居室是雙方共同生活的場所，但裝修時要以一方為主，否則不但工程難以進(jìn)行下去，還會造成時間和資金的浪費(fèi)。

4． 裝修時機(jī)的選擇裝修知識下載選擇裝修時機(jī)，除了上面需要考慮的問題外，主要有兩方面的考慮：

1)空閑時間的問題。一般家裝最好是選擇在自己比較空閑的時候，如果您在裝修時期一直工作很忙，但仍堅持要裝修，那么您最好找一個您絕對信得過的人來裝修；否則，您還是等一等。裝修知識下載2)天氣的因素。很多人傳聞，在—些潮濕的天氣不能裝修。其實，這種說法是沒有科學(xué)根據(jù)的。潮濕天氣對于裝修唯一的影響是

油漆。如果處理不當(dāng)，會有泛白、發(fā)霉現(xiàn)象，但處理得當(dāng)，就不成問題。

3)價格的因素。也就是因為人們普遍存在的一種什么時候最合適裝修、什么時候不能裝修的心理，造成了一年四季之中，總有一個季度是裝修的淡季。其實，如果您找的裝修公司的技術(shù)可以的話，那么您在所謂淡季裝修反而可以節(jié)省不少錢，因為淡季不僅裝修公司降價，連材料經(jīng)銷商也會降價。這筆賬算下來，絕對不是一個小數(shù)

目。

TOP 3# 大 中 小 發(fā)表于 2009-1-16 14:26 只看該作者

二、裝修概論這里所說的裝修是指“二次裝修”(“一次裝修”指土建所執(zhí)行的裝修)。裝修由室內(nèi)設(shè)計、工程施工、維護(hù)保修三大部分組成。這里以工程

施工為主，結(jié)合設(shè)計予以介紹。?

裝修，在行業(yè)內(nèi)正式場合一般稱為裝飾工程，它是一門綜合性學(xué)科。裝由建筑行業(yè)衍生而成，是建筑科學(xué)的延伸。它涉及面比較廣，與眾多學(xué)科有著千絲萬縷的聯(lián)系，主要有：裝修知識下載(1)建筑結(jié)構(gòu)：空間結(jié)構(gòu)、設(shè)計風(fēng)格、自然采

光、建筑指數(shù)。

(2)暖通照明：室內(nèi)人工照明、空調(diào)系統(tǒng)。

(3)給排水系統(tǒng)：生活用水與污水的給排。

(4)消防、安全及電視系統(tǒng)。

(5)裝飾材料及用品產(chǎn)業(yè)：為裝修行業(yè)提供各種各樣的材料，成品及半成品。

1.裝修步驟裝修工程的步驟見下頁“家裝工程簡明流程表”。

2.裝修從業(yè)人員的構(gòu)成裝修知識下載目前，從事裝修工程的人員主要有五

類：

(1)室內(nèi)設(shè)計專業(yè)畢業(yè)的人士。這是最為專業(yè)的一族，裝修工程知識比較

全面。

(2)建筑及結(jié)構(gòu)專業(yè)畢業(yè)的人士。這是較為專業(yè)的一族，在某些方面室內(nèi)

設(shè)計專業(yè)人士可能更有優(yōu)勢。

(3)美術(shù)或工程等相關(guān)行業(yè)的人士。這些人具有一定的專業(yè)知識。

(4)工程施工隊學(xué)徒出身的人士。有著豐富的施工經(jīng)驗，但專業(yè)知識一般較少，創(chuàng)造性不足，施工時以仿效做法為主(5)其他人士。

TOP 4# 大 中 小 發(fā)表于 2009-1-16 14:27 只看該作者

裝修知識下載

三、如何選擇合格的設(shè)計師在我國，培養(yǎng)室內(nèi)設(shè)計人才的專?

業(yè)主要是環(huán)境藝術(shù)設(shè)計專業(yè)。

不管您是從哪一種渠道選擇裝修公司，看廣告也好，朋友介紹也好,您首先要關(guān)心的是要有一位合格的設(shè)計師為您服務(wù)。這也是筆者要把選擇室內(nèi)設(shè)計師的內(nèi)容放在選擇裝修公司的內(nèi)容之前的原因。合格的室內(nèi)設(shè)計師應(yīng)具備的技能前面已經(jīng)介紹了中國現(xiàn)在裝修從業(yè)人士的構(gòu)成，這里談?wù)労沃^合格的室內(nèi)設(shè)計師,合格的室內(nèi)設(shè)計師應(yīng)具備哪些技能。

1)良好的美術(shù)表達(dá)能力。包括用素描、色彩、速寫、手繪效果圖繪制能力

及模型制作能力。

2)良好的電腦@@@作能力。能熟練@@@作AutoCAD、3Dmax、Photoshop、Lightscape和Autodesk VIZ等軟件。

3)良好的室內(nèi)設(shè)計基礎(chǔ)。包括平面構(gòu)成、立體構(gòu)成、色彩構(gòu)成設(shè)計基礎(chǔ)。

4)良好的室內(nèi)設(shè)計理論。包括中外建筑史、各種時期的設(shè)計風(fēng)格、人體工

程學(xué)、色彩心理學(xué)、空間規(guī)劃等。

5)良好的相關(guān)學(xué)科基礎(chǔ)。包括物理、化學(xué)、電工、音響基礎(chǔ)，以及應(yīng)用力學(xué)、心理學(xué)哲學(xué)(包括邏輯學(xué))、預(yù)算學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等邊緣學(xué)科的基礎(chǔ)知識。裝修知識下載6)良好的工程施工基礎(chǔ)。包括木工、泥水工、給排水、電工、油

漆和金工的基礎(chǔ)知識，也包括簡單的工程預(yù)算基礎(chǔ)。

2.如間知道設(shè)計師是否合格筆者認(rèn)為，請一名負(fù)責(zé)任的、合格的室內(nèi)設(shè)計師，困擾業(yè)主的裝修問題將可以大大緩解。但是，如何知道一名設(shè)計師是否合格

呢?

1)聽。專業(yè)的室內(nèi)設(shè)計師，言之有據(jù)，對問題的看法，絕對不信口開河，這是一種成熟的做法。而且，專業(yè)的設(shè)計師極少會使用天花亂墜的形容詞。

2)看。專業(yè)的室內(nèi)設(shè)計師，必定擁有一手基本功。這種基本功不是借助于電腦的，而是實實在在的手繪功夫。設(shè)計師手繪的示意圖紙應(yīng)是實在的、言之有

物、表現(xiàn)正確和符合透視原理的。

3)驗。專業(yè)的室內(nèi)設(shè)計師，自然會擁有—些學(xué)歷證書等證件，其中最主要的是環(huán)境藝術(shù)設(shè)計專業(yè)或者建筑設(shè)計專業(yè)的。當(dāng)然，筆者并不排斥自學(xué)成才人士，畢竟這個行業(yè)有時候還需要悟性和熱情。

3.如何用好設(shè)計師裝修知識下載請好設(shè)計師，也得用好設(shè)計師，業(yè)主方往

往不能充分利用好設(shè)計師。

(1)把您的想法告訴設(shè)計師，告訴他(她)您需要什么、您喜歡什么,讓您的設(shè)計師了解您的文化和職業(yè)背景、生活習(xí)慣和家庭成員構(gòu)成。

(2)不要過分地給設(shè)計師設(shè)置構(gòu)思的限制。當(dāng)您把上面所述的內(nèi)容告訴設(shè)計師后，您需要的是耐心，讓設(shè)計師利用他的專業(yè)知識把您的不成熟想法轉(zhuǎn)為規(guī)范的東西。這樣做您無需擔(dān)憂，因為對任何設(shè)計師，您都擁有修改和決定的權(quán)力。

(3)聆聽設(shè)計師的方案介紹，充分理解設(shè)計師的設(shè)計思想。如果您不能理解，您能向他提出，并說出自己的疑問。要敢于承認(rèn)自己并非專業(yè)人士，每個人都有自己的知識范圍。多與設(shè)計師溝通，是您得到滿意作品的關(guān)鍵。

(4)當(dāng)您有想法時，如果設(shè)計師持反對意見，您應(yīng)再三考慮其意見，這不等于您聽命于設(shè)計師，而是對您自己物業(yè)的慎重態(tài)度。裝修知識下載4.設(shè)計師應(yīng)怎樣為您服務(wù)作為設(shè)計師，依照業(yè)主方的要求，做出適合其滿意的設(shè)計是唯一

追求。

(1)認(rèn)真聽取業(yè)主的基礎(chǔ)情況介紹，了解他們的需要，包括生活習(xí)慣、個

人愛好等。

(2)設(shè)計要依據(jù)業(yè)主的經(jīng)濟(jì)承受能力，脫離工程造價控制線做出來的設(shè)計，只能是一個好而無用的東西。

(3)設(shè)計風(fēng)格要控制在業(yè)主可接受的范圍之內(nèi)。一個好的設(shè)計風(fēng)格，是綜合各種因素慮的，除了上面所說的情況外，涉及的內(nèi)容還包括業(yè)主的年齡和審美

能力等因素。

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五、如何洽談設(shè)計方案您選擇好裝修公司后，下一步就是進(jìn)行設(shè)計方案的洽談。裝修知識下載1.與設(shè)計師溝通在一切設(shè)計之前，溝通是很關(guān)鍵的，而這一切源自您為設(shè)計師所提供的信息。那么這些信息有哪些呢? ?

1）自己的想法。把自己模糊的想法告訴設(shè)計師，但這并不要求很具體。而且您得強(qiáng)調(diào)的是，您提供的是不成熟的想法。相對來說，您更希望設(shè)計師能提供更好的主意，這有利于充分發(fā)揮設(shè)計師的作用。需明確提出的是，您希望房子裝修到哪一種檔次。http://004km.cn2)告訴設(shè)計師您的職業(yè)。您并不需要告訴對方您任職于哪個單位，您只需要告訴一個大范圍的職業(yè)，例如是公司職員、藝術(shù)家、運(yùn)動員、企業(yè)家或者是老師。為什么要關(guān)心這點呢? 因為不同的行業(yè)，都有著其行業(yè)特點，俗話說“三句話不離本行”也就是這個道理。例如，公務(wù)員希望房子盡量裝修得較為簡約大方點；而當(dāng)醫(yī)生的一回到家，往往并不喜歡

見到自己家的墻面仍然是白色的。

3)家庭成員。一般家庭都會有幾口人，作為一個小集體來說，房子的裝修不得不把他們的情況考慮進(jìn)去。如果家里有小孩子，那么在一些裝修項目中就得考慮安全方面的問題。例如現(xiàn)在一些樓房陽臺欄桿很矮或者桿距很大，這就可能會有安全隱患。裝修知識下載4)特殊成員。這主要是指寵物，很多有寵物的客戶，往往會把它們視為家庭的成員，在裝修中，也要把它們的因素考慮進(jìn)去，例如為它們營造一個小窩等等。

5)個人愛好。這是指一些平常的愛好，例如對色彩的敏感，特別喜歡或特別討厭哪一類的色彩等等；也有一些人對特定的圖案有特殊的感覺。例如藍(lán)色對于不少人來說，是使精神一振的一種好顏色，而另一些人并不喜歡。

6)特殊嗜好。這指的是一些與眾不同的愛好，例如喜歡收藏的業(yè)主，也許喜歡把一些物品展示出來。我有一個客戶收藏刀具不下千具，客廳就放著一把非

常鋒利的武士刀。

7)生活習(xí)慣。這是指日常的一些生活習(xí)慣，例如喜歡在家里放置一臺跑步機(jī)；又或者是一名超級網(wǎng)蟲，希望家里布滿網(wǎng)線。我有一個客戶的家里，電腦就

有三臺，還有服務(wù)器，幾乎每個房間都有網(wǎng)線。

8)特殊家私。如果您有一臺鋼琴之類的大件，那么在開始設(shè)計時，就需要把它考慮進(jìn)去。除此之外，現(xiàn)有的家私以后還要搬進(jìn)去用的，也要把它考慮進(jìn)去。裝修知識下載9)避諱事宜。每一個地方的人都有可能有一個習(xí)俗上的避諱。例如廣東，很多人忌諱在門口放置鏡子之類的裝飾，也有一些地方的人對諸如蝴

蝶之類的圖案有忌諱。

10)宗教信仰。也許有一些業(yè)主會有特定的宗教信仰或民族，或者是基督教徒，或者是回族等；在一些地方有供奉先人的習(xí)慣，這是出于對先人的尊敬；有的地方有一些傳統(tǒng)的習(xí)俗，例如供奉關(guān)公像，等等。

2.了解設(shè)計步驟裝修知識下載獲得以上信息后，一般熟手的設(shè)計師都會有一種大概的想法，比較好的設(shè)計師可以馬上勾勒出草圖。經(jīng)過業(yè)主初步同意后，設(shè)計師可進(jìn)行下一步的設(shè)計，那么就能減少返工了。

一般來說，家居裝修設(shè)計分為下面的幾個階段：

1)方案設(shè)計。主要是對于方案的比較和雙方意見的交流階段。

2)初步設(shè)計。較為深入的設(shè)計階段，設(shè)計項目基本上成型。

3)施工設(shè)計。經(jīng)過業(yè)主方同意后，開始繪制施工設(shè)計圖。

4)竣工設(shè)計。對于家居裝修來說，主要是提供一份隱藏管道的竣工圖紙。

很多家居裝修公司往往會提供(7)自然采光是否優(yōu)化。裝修知識下載(8)材料使用是否符合現(xiàn)實要求，搭配是否合理。一冊幾十張圖紙給業(yè)主，其實，這種做法是完全不需要的。但很多設(shè)計師為了體現(xiàn)“認(rèn)真地干活了”，往往把設(shè)計變成了一種形式，通過圖紙的多寡來體現(xiàn)設(shè)計的深淺。一般家居裝修的業(yè)主方都沒有這方面的專業(yè)知識或人員來專門審核設(shè)計方的圖紙，所以，要有針對性，針對您的戶型和需要，要言之有物地來完成設(shè)計。至于圖紙的數(shù)量，我認(rèn)為要以能說明問題為主，該表達(dá)的一定要表達(dá)，該說明的一定要說明；而且也存在著一個具體實施的問題，不要使設(shè)計淪為紙上談兵。

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六、如何看設(shè)計圖裝修知識下載這里所說的設(shè)計圖，包括效果圖、設(shè)計方案和施工圖。當(dāng)一份設(shè)計好的作品放在眼前時，我們該如何去看呢?

1.首先要從設(shè)計方面去看(1)布局是否合理。

(2)是否符合人體工程學(xué)，交通線設(shè)置是否合理。

(3)用色是否符合色彩學(xué)原理。

(4)用色是否符合色彩心理學(xué)原理。

(5)設(shè)計風(fēng)格是否統(tǒng)一，設(shè)計造型是否相配。

(6)人工照明設(shè)置是否合理。

(9)個體設(shè)計是否具有技術(shù)上的可實施性。

(10)設(shè)計是否在真實的預(yù)算范圍。

(11)設(shè)計是否符合現(xiàn)行的技術(shù)規(guī)范與安全規(guī)范。

?

(12)設(shè)計個體之間的關(guān)系、尺度的把握是否合理(13)興趣中心的營造。

(14)設(shè)計元素的應(yīng)用。

(15)設(shè)計的創(chuàng)造性。如果是手工圖，還需要看表現(xiàn)技法是否成熟；如果是

電腦圖，還需要看圖像表現(xiàn)是否逼真。

2.大眾化的看圖方法裝修知識下載普通業(yè)主本身并不具備按照上面理論來分析的能力，因為大多數(shù)并不具備這方面的知識。難道僅從畫得漂亮不漂亮來看? 筆者有以下幾個方面的建議： 看圖面大的配色是否順眼。行內(nèi)有一句俗話：和諧就是美。首先要從第一感覺來看。這是從大體上來說的。不管是不是內(nèi)行，都會有自己的一種看法和審美觀。

2）看真實度。很多設(shè)計師在畫效果圖時都會故意調(diào)整一些尺寸來盡量地滿足自己圖面的需要。例如20M2的房子畫成40M2的，層高2.6m畫成3.5m。而在平面圖中，往往會把房子的框架面積和家具采用不同的比例，這尤其在發(fā)展商的圖紙上最容易發(fā)生。很多業(yè)主其實都看過無數(shù)次自己的房子了，這里一眼就可以知道究竟家里有沒有這么大、這么壯觀、能不能放下這么多家具。裝修知識下載3）看設(shè)計是否滿足自己的需要。一般您原先都會有一些自己的需要。例如您需要的柜子有沒有，餐廳中餐桌的大小是否符合使用要求等。

4)設(shè)計是否有創(chuàng)意。一個好的設(shè)計師，總會有畫龍點睛之筆。在家裝中，設(shè)計項目不是很多，所以一兩個純裝飾項目就能體現(xiàn)出設(shè)計思想。

5)是否對現(xiàn)有的環(huán)境有改進(jìn)之處。您的房子都會有這樣那樣天生的缺陷，有一些是無可救藥的，但有一些是可以改良的，這里就最能看出設(shè)計師的設(shè)計技

巧。

6)是否符合現(xiàn)實。有一些設(shè)計圖天馬行空得有點脫離現(xiàn)實，這也是值得注意的，這就要根據(jù)實際的國情、環(huán)境和家庭情況來看了。

綜上所述，如果您擁有一定的基礎(chǔ)知識，上面的兩類看圖方法都是可以參考的，或者選擇一種比較符合自己實際的方法即可。

[ 本帖最后由 Comeonlxy 于 2009-1-16 14:31 編輯 ]

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七、如何洽談工程預(yù)算裝修知識下載工程預(yù)算是裝修工程中的一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，那么如何去做一份適合自己的工程預(yù)算呢。

現(xiàn)在市面上經(jīng)常會有諸如：“三房兩廳豪華裝修32000元”之類的廣告。其實這種口號明顯是鉆法規(guī)的空子，因為國家有關(guān)部門對“豪華”的標(biāo)準(zhǔn)并沒有明文規(guī)定。但對于高級裝修，國家建設(shè)部門是有明文指標(biāo)的，那就是每平方米平均造價1500元以上。一般三房兩廳實用面積大約在80m2，那么高級裝修的造價就得要12萬元。很明顯，32000元是脫離現(xiàn)實的和空洞的。

一個工程的預(yù)算究竟需要多少錢，在一個相對的地區(qū)，存在著一 另一種鉆牛角尖的說法是：“我們的產(chǎn)品采用AAA級的夾板。”事實上，國家一般采用的? 等級叫法是諸如特級、一級、二級、三級，而AAA等級在國內(nèi)多數(shù)用于銀行資信評定。毫無疑問，在中國境內(nèi)經(jīng)銷的產(chǎn)品都需要遵守我國的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。如果真的有AAA級板，按照推論就應(yīng)該有AA、A之類的等級，那么，排到第三的板仍

然是A級板!

可見，這些行為屬欺詐行為和不公平競爭行為，它的蔓延只會不斷地?fù)p害整個行業(yè)的利益。個市場價格，俗稱行價，它是一個平均水平的報價。

八 如何簽訂裝修合同簽訂裝修合同時，能做出規(guī)定的內(nèi)容和項目一定要詳細(xì)寫明。有些人可能會找朋友裝修，礙于情面，事先沒有簽訂裝修合同是裝修工程中最主要的法律文件。當(dāng)所有的設(shè)計和工程預(yù)算都談妥后后，簽訂裝修合同是裝修開工前必須履行的一道手續(xù)。目前，裝修管理較為成熟的城市的建委或者建

設(shè)局都制定有標(biāo)準(zhǔn)合同。這里就有關(guān)情況作一介紹。裝修合同的構(gòu)成1)工程主體。

（1）施工地點名稱。這是合同的執(zhí)行主體。

(2)甲乙雙方名稱。這是合同的執(zhí)行對象。

2)工程項目。包括序號、項目名稱、規(guī)格、計量單位、數(shù)量、單價、計價、合計、備要用于注明一些特殊的工藝做法)等，這部分多數(shù)按附件形式寫進(jìn)工程預(yù)算(報價)表中。http://004km.cn3）工程工期。包括工期為多少天、延期的違約金等。

4)付款方式。對款項支付手法的規(guī)定。

5)工程責(zé)任。對于工程施工過程中的各種質(zhì)量和安全責(zé)任作出規(guī)定。

6)雙方簽章。包括雙方代表人簽名和日期；作為公司一方，還應(yīng)有公司章。

最后連朋友都做不成了。下面介紹一些合同中常用字眼的使用方法。

1)關(guān)于項目。例如：客廳地面鋪600mm X 600mm國產(chǎn)佛山XX牌耐磨磚2。合同中常用字眼的使用方法和注意事項詳細(xì)的合同，以致日后出現(xiàn)很多無休止的摩擦，(應(yīng)指定樣品)。?

（2）木地板、乳膠漆、墻紙、防盜網(wǎng)等的單位用“平方米(m)”。

（3）家具、門扇、柜臺 2)關(guān)于單位。

（1）天花角線、踢腳線、腰線、封門套等的單位用“米(m)”。

等用“項”、“樘”等單位。有必要標(biāo)明這些項目的報價單位及報價，例如：

“按正立面平方數(shù)計算，每平方米600元?！?/p>

單位應(yīng)使用國內(nèi)通用的法定計量單位，切忌使用英制等單位?？梢杂嬎忝娣e的子項應(yīng)避免使用“項”來表達(dá)。

3)關(guān)于數(shù)量。有兩種方法：

按實際測量后，加入損耗量，在合同內(nèi)標(biāo)定。日后不再另行計算。

(2)按單價，再乘以實際工程量。這是一種做多少算多少的做法。

建議用方法(1)，在簽訂合同前確認(rèn)工程數(shù)量，然后在合同內(nèi)標(biāo)明，以防一

些奸商用“低預(yù)算高結(jié)算”的伎倆詐財。

4)關(guān)于備注?！┕に?、做法應(yīng)標(biāo)明。例如：“衣柜：表面用紅櫸面板、內(nèi)襯白色防火板，主體為15mm大芯板?！?關(guān)于違約。不管是業(yè)主違約，還是裝修公司違約，都可以用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行懲罰和賠償。一般違約金大約是工程總額的千分之一至三。但需要提醒的是，要注意這個千分之幾的寫法。有一些人故意在千分之幾后面加上元字。這就等于實際的罰款為一(或幾)元的千分之幾，即幾厘

錢，一分錢都不夠。

6）關(guān)于管理費(fèi)用。所謂的管理費(fèi)用包括小區(qū)管理處收取的各種行政管理費(fèi)用。有一些管理處對有些項目不一定收費(fèi)；有一些亂收費(fèi)的管理處卻無處不鉆，收費(fèi)的名目很多，如管理押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)、施工保潔費(fèi)、通道粉刷費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)、電梯使用費(fèi)、工人管理費(fèi)(／日)、出入證押金、出入證費(fèi)、臨時戶口辦證費(fèi)等。亂收費(fèi)的管理處是最令裝修公司頭痛的，所以越來越多的裝修公司要

求這些費(fèi)用由業(yè)主支付，不再計算入工程預(yù)算之中。

7)關(guān)于稅金。在絕大部分城市，稅金是在裝修公司的營業(yè)收入中收取的。深圳市近兩年開始收取專門的裝修稅，它是通過大廈或小區(qū)管理處收取的，而不是通過企業(yè)報稅的形式收取的。這些，都有必要明確承擔(dān)者。

8)關(guān)于簽章。由于目前裝修市場操作上的混亂，有些所謂裝修公司實際上是掛靠或假冒某裝修公司的名義，因此筆者建議，業(yè)主方在簽訂任何法律文件時，除非對方是正規(guī)裝修公司的法人代表，否則最好要求對方注明簽字人的身份證號

碼。