第一篇：《聆聽孩子的心聲》

《聆聽孩子的心聲》

管教小孩子是最困難的工作之一，但也是為人父母最重要的責任之一。1950年代是一個縱容的時代，父母們試圖對孩子放任不管。他們辯解說，每個孩子都應該探索他自己的個性，應該自己找到自己行為的邊界。通過消除對孩子行為的限制，父母們以為自己正在給孩子自由，讓孩子自由地探索他自己和他的世界。當這種做法出現(xiàn)問題時，他們就責備斯波克醫(yī)生。但他只是替罪羊而已，因為他從來沒有建議過父母對孩子的縱容。

我還記得20世紀50年代被邀請出去吃晚餐的恐怖。一個人要鼓起勇氣才能和朋友的孩子們待一個晚上。在一個長長的夜晚，疲憊的、目光惱怒的孩子會爬到來訪的大人的身上、家具上、餐桌上。好像孩子在哀求有人能對他說：“別這樣！睡覺去?！彼麄儠稍谖葑又虚g，發(fā)著脾氣大哭。坐在旁邊看著他們發(fā)作真是太可怕了。有人非常想阻止他們，對他們說“不”，想讓他們規(guī)矩些。當孩子真的被要求停止哭鬧時，孩子的父母會變得越來越矛盾?！拔覀儜粦撓蛩麄冋f不？”“我們應不應該讓他們?nèi)ニX？讓他們離開大家，只是因為我們希望他們離開，好像有點太自私了。”父母的這種矛盾心態(tài)對孩子來說當然沒有作用，因為孩子變得越來越心煩不安。孩子們越來越努力地表達他們對父母的需要——需要父母對孩子的行為進行約束。

從那個時候開始，我們已經(jīng)知道，很多1950年代的孩子在小的時候覺得自己“沒人管教”。他們中有很多人在我辦公室里對我說，他們渴望父母明確而堅定的態(tài)度，而不是父母表現(xiàn)出來的責難、不理睬和緊張氣氛。我相信他們的父母不會承認這樣的感覺，但我確信孩子們的說法是正確的。眼看著孩子們把父母的規(guī)矩不當回事兒，沒有人能夠閑坐一旁而不責備孩子。這樣的孩子會被周圍的每個人貼上“被寵壞了”或者“焦慮”的標簽，他們在學校的行為會招來老師和同齡人的責備。人們沒有看到在這類行為背后掩藏的孩子的真正的行為——對來自大人的紀律約束的急切尋找。一個被寵壞了的孩子是焦慮的孩子——他只能通過自己作決定來尋求解脫。

孩子對限制的尋找

從1950年代起，隨著這些孩子變成父母，謝天謝地，終于擺脫了這種縱容。人們也認識到——那樣做是對為人父母的責任的放棄，而不是其所標榜的以孩子為中心的教育方法。我們開始認識到，孩子是在用自己的行為尋找限制。當他們感覺到自己正在失去控制時，或者當他們不知道如何阻止自己時，就開始故意激怒或者挑釁身邊的大人。通過從大人身上學習哪些行為可以接受、哪些行為不可以接受，通過向一個通情達理但態(tài)度堅定的大人學習如何控制自我，孩子們就能夠開始了解到如何對自己的行為加以限制。那么，管教孩子就是父母的職責。這可能會很痛苦，因為經(jīng)常是在父母感覺到孩子的焦慮時需要父母這么做。但小孩子猛烈的抗議平靜下來后所表現(xiàn)出的輕松，能使父母確信自己做得對。

艾米麗是個棕色眼睛、棕色頭發(fā)、胖乎乎的兩歲小女孩。她以前是個很容易帶的嬰兒，她的父母被孩子一歲之前感受到的無比幸福麻痹了。當他們微笑時，艾米麗也報以微笑。當艾米麗咯咯笑時，他們也報以咯咯的笑。艾米麗非常迷人，他們被迷住了。艾米麗還有一個優(yōu)點——她渴望讓父母高興。因此，在艾米麗出生的第一年，他們沉浸在相互的贊美和幸福的愛之中。

養(yǎng)育孩子對她的父母來說似乎很容易，以至于在艾米麗出生的第二年，他們已經(jīng)在準備要第二個孩子了，而這時她的違拗癥出現(xiàn)了。她的抗拒性反應以及發(fā)脾氣的激烈程度跟她以前試圖逗人開心一樣強烈。在母親看來，她變得難以預料。盡管第一年看上去那么好，艾米麗還是變成了一個難以應付的、固執(zhí)的小女孩。如果你不按她的想法辦，她就躺在地上尖叫。當母親想辦法讓她吃東西時，她就把食物從嬰兒椅上扔下去。當母親想讓她去睡覺時，她會找一個又一個借口抗拒或者拖延上床的時間。她的父母感到很震驚，不知所措。艾畢特太太問我她做錯了什么，從那么出色的艾米麗身上創(chuàng)造了這么個小怪物。她覺得她再也不能帶艾米麗出門了，因為害怕艾米麗發(fā)脾氣，艾米麗好像把怒氣都積攢了起來，專門留到公共場合發(fā)作。

艾畢特夫婦對艾米麗行為的突然變化不知所措，他們對她很生氣，也對自己生氣。他們覺得要對她的行為負責，但是又無法控制孩子的行為。結(jié)果，他們白天的大多數(shù)時間都花在了避免對抗上。他們對艾米麗的要求都是試探性的：她想上床睡覺了嗎？她愿意坐到她的嬰兒椅上嗎？幾個這樣的試探性問題之后，艾米麗似乎總是心煩意亂。來找我的時候，他們已經(jīng)絕望了。艾米麗似乎控制了整個家庭。她控制著他們的生活。在早上，她弄醒他們；在晚上，她不讓他們睡覺。正常的進餐時間她不吃東西，卻在兩餐之間要東西吃。不管你給她什么食物，她都不喜歡，卻讓你在廚房里跑來跑去，找“她想要的東西”。當他們在晚上要出門時，她就使勁哭，以至于他們從不敢離開她。艾米麗的母親原本打算找一份工作并把艾米麗送到日托機構(gòu)里，但這件事后來連提都不提了。

我們在辦公室里交談的時候，我觀察著他們。艾米麗不再是以前那個看上去高高興興的嬰兒了。她的行為很緊張。當父親或母親想要跟我說話時，她都目不轉(zhuǎn)睛地看著。就像看網(wǎng)球比賽的觀眾一樣，她的目光不停地從一個說話者轉(zhuǎn)向另一個說話的人。她不斷地用挑釁行為試圖把父母的注意力從我身上移開。她一會兒爬到這個的腿上，一會兒又爬到那個的腿上。她說話的語調(diào)不斷升高，就好像她正在和父母競爭似的。她用雙手捂住他們的嘴巴，把玩具一個接一個高高地堆在他們的腿上。

在她父母拒絕中斷跟我的談話，沒有理睬她時，她開始變得越來越有挑釁性。她把書從我的書架上拽了下來，這讓她的父母雙雙跳了起來去把書重新放回去。就在我們說話的時候，她爬到我的書桌上，擋在了我和她的父母中間。她開始把我書桌上的紙往下拉，而對我們給她的玩具卻不理不睬。顯然，她的全部興趣都集中在了母親和父親身上。她越鬧越興奮，而同時她的眼神卻變得呆滯，臉部表情更加緊張了。她動作僵硬，甚至很笨拙地撞到了辦公室的家具上。撞上去的時候，她幾乎沒注意到。

在一次相當絕望的努力之后，她躺到地板上打著滾兒嚎啕大哭。她的父母看上去跟她一樣煩躁和無助。他們問道：“現(xiàn)在我們怎么辦？她看上去更像一頭小野獸，而不是我們的艾米麗?！蔽铱粗麄儭齻€人都可憐兮兮的，都很緊張并且彼此疏遠，都有一種被拋棄感，都很憤怒。我問道：“難道你們不能把她抱起來，摟著她——說一句你們愛她嗎？”她的母親伸出了手，但艾米麗哭得更厲害了。她的父親大喊道：“別管她！”他轉(zhuǎn)身對我說：“那會讓她哭得更厲害。如果我們想幫她，她就會又踢又打。她已經(jīng)失控了?！比缓螅滞纯嗟丶恿艘痪洌骸拔覀円彩??！?/p>

這時，艾米麗停止了哭泣，把身子縮成一團，大拇指含在嘴里，另一只手拉扯著頭發(fā)。她看上去已經(jīng)筋疲力盡了。

他們是怎么弄到這一步的呢？其原因在我看來似乎很清楚。艾米麗于第二年進入了叛逆期，需要父母與她一起調(diào)整以適應她發(fā)育的新階段，在這個時候，他們沒能看到她出現(xiàn)的違拗癥，沒能看到她顯示出的讓父母為其設定行為限制的要求。他們被這個“新”的艾米麗震驚了、嚇壞了，而又不能也不愿意看到她對他們的需要。由于她無法找到父母對自己行為的限制，她變得越來越焦慮，越來越挑釁。這驅(qū)使父母在情感上遠離了她、孤立了她。她感到憤怒，覺得父母好像不理自己了。為了接近父母，她做了更多讓他們煩惱的行為，這就使她的胡鬧行為和焦慮感越來越嚴重。他們覺得很無助，由于沒有表露出來的怒氣使他們對艾米麗的行為無動于衷，他們覺得再也沒有能力顧及她的需要了。

我們以一種更直接的方式討論了艾米麗的需要。當她做出努力想得到父母的賞識時，難道他們看不出來嗎？我能夠看到，在聽著父母談論她時，她是多么焦慮，她是多么渴望努力去接近他們。

艾畢特太太開始輕聲地哭泣，她說：“你知道，當艾米麗變得這么難纏時，我對她的反應很可能來自我自己的童年。從來沒有人對我說過‘不’，并且在成長的過程中我非常害怕別人對我的不贊同。即使我的父母只是好像生氣了，我都會崩潰。我會跑到自己的房間里躲起來。我非常害怕自己會讓身邊的大人不高興，以至于我把大部分的時間用來努力地取悅別人。艾米麗在第一年的時候就像這樣?，F(xiàn)在她變了，變得像一個我無法理解的人了。這讓我很害怕，因為我覺得自己好像無法面對過去的事情。當她那樣的時候，難道她不明白我多么無助嗎？”然后，她又說：“你知道，直到現(xiàn)在，我才意識到我在要求這個兩歲的孩子體諒我！”

艾米麗的父親也說了自己對孩子挑釁性的違拗行為的形成應負的責任?！拔业母赣H非常專制，以至于我發(fā)誓永遠也不懲罰自己的孩子。我覺得任何事情都好過我們成長中所經(jīng)受的懲罰。我盡量避免和艾米麗發(fā)生可能導致我發(fā)脾氣的局面，但她似乎比我聰明。我們總是回到我知道我應該采取行動的局面中。我覺得如果我真的做了，我可能會反應過度，可能會揍她或傷害她。轉(zhuǎn)身離開或假裝什么事情也沒有發(fā)生就容易多了?！?/p>

這時，父母兩個人都用自省的方式揭示了自己的內(nèi)心世界，他們跟我一樣知道了他們以前的行為是由自己的需要所主宰的，根本沒有顧及到艾米麗的需要。她的父親把她抱了過來，摟著她，親她。艾米麗滿足地偎依在他的腿上。艾畢特太太說：“我們傷害了她嗎？我非常害怕她會長成一個任性的、被寵壞的孩子?！?/p>

此時，我們可以談論艾米麗的需要了——她需要接觸父母，需要跟他們有情感上的聯(lián)系；甚至在她表現(xiàn)出挑釁性以及違拗性時，她也需要看到父母的憤怒。我們談了她需要父母為她的行為設定限制以及紀律約束。我們談了真誠地對待她的違拗性行為會使她安心，怎樣對她的挑釁性行為進行限制才能讓她感到那也是父母對她的愛。她正在尋找這些讓她感覺到被愛、感覺到和父母聯(lián)系在一起的紀律約束。對她來講，與她的行為導致的孤立和憤怒相比，紀律約束是她更加期待的。一旦他們能夠看到自己在設定這些限制時的作用，他們就可能看到“他們原來的艾米麗”回來了——一個令人愉快的、安心的小女孩。

父母們目標的改變

《紅書》雜志最近做的一個調(diào)查引起了我的興趣，調(diào)查在全美國挑選了兩萬個年輕的父母讀者，詢問他們對于紀律約束的看法。對這個調(diào)查的回應發(fā)人深省——也很有啟發(fā)。這些年輕的母親們似乎對紀律約束為何這么重要都很有想法——她們似乎都同意紀律約束確實重要。她們的回答反映了在家里學習自律對孩子的深深影響。所有接受調(diào)查的人都毫不猶豫地認為，在一些情況下對孩子進行管教是至關(guān)重要的。他們覺得進行管教時應該要有理由，同時要伴隨著愛和理解，這讓我覺得她們真的把紀律約束當成了養(yǎng)育孩子的一個重要部分。愛是一枚硬幣，硬幣的另一面是設定限制，這些母親們認為自己是用一種深情的、通情達理的方式來做這件事的。她們對好行為的態(tài)度也貫徹了同樣的思想——用某種方式獎勵孩子可以幫助他理解他自己。她們對孩子的最高要求是：誠實，尊重他人的感覺和財產(chǎn)，愛家，愛家人，慷慨，謙恭有禮，以及和他人相處的能力——所有這些，再加上自立。這些父母都看到了孩子對自身的理解可以幫助孩子養(yǎng)成這些特質(zhì)。

問卷調(diào)查存在的問題是，回收的問卷很可能偏向于那些愿意回答問題并已知道自己對孩子的要求目標的女性。另外，她們所選的答案反映出的很可能是父母希望采取的行動，而不一定是他們在壓力下的真正反應。這次調(diào)查的樣本的廣泛性讓人放心，回答也讓人放心，因為在回答中承認了孩子的不可接受的行為。我認為這些問卷真實地反映出了睿智的年輕女人為了指導自己的孩子朝著既定的目標前進所做的事情。

我對父母們普遍把利他主義作為培養(yǎng)孩子的目標特別感興趣。我想起了大約25年前向母親們提出的類似的一個問卷調(diào)查。她們最優(yōu)先的選項中不包括誠實、慷慨以及尊重他人，更多地選擇的是孩子在教育和經(jīng)濟方面的成就。我記得，95%的母親們對孩子的高學歷最感興趣，將之作為一個主要的目標。當時，我對此感到很恐怖，當我在1960年代晚期和1970年代早期看著那代人游行反對我們這代人的偏執(zhí)和狹隘標準時，我想起了這件事。大學里的靜坐、罷課、示威，在我看來是對父母規(guī)定的目標的抗議，是對目標所代表的忽視的抗議：對利他主義及關(guān)心他人的忽視。

這一代母親們——如果對問卷調(diào)查的回答確實代表了她們的觀點——把她們養(yǎng)育的作用更多地視為幫助孩子適應和他人共同生存，幫助孩子發(fā)展一種自尊，在充滿了不確定性的將來，不管孩子們必須面對什么，這種自尊對他們都會有幫助。

指 導

1.什么時候需要紀律約束？作為父母，為決定何時采取措施你需要知道那些東西？

需要紀律約束的最明顯的時刻發(fā)生在孩子出生的第二年以及之后的一段時間。這個時候，蹣跚學步的孩子正進入各種各樣新的、令人激動的情形中。他能夠走動了，一天中的大多數(shù)時間都能“靠自己”。學習的興奮使他陷入了自己無法應付的局面中。隨著他越來越興奮，他雙眼圓睜，兩手發(fā)抖，毫無顧忌地探索著周圍的世界，他的雙腿讓他能夠從一個地方到另一個地方。他無法停下來讓自己有足夠的時間來消化一下他正在玩的事情，或者讓自己從高度興奮的狀態(tài)中恢復一點，因此他開始崩潰了。他將不可避免地從探索的云端跌落至谷底。父母能夠看

到這件事的發(fā)生，但并不總是能夠預防。這時，他很可能會沒來由地突然大發(fā)脾氣或者大哭，或者即使是大人或另一個孩子出于無心的話都會使他爆發(fā)。

崩潰的孩子經(jīng)常會突然間制造危機，以引起大人真實的反應。例如，我們的一個孩子，當她想要吸引我們的注意力時，她總是跑到電視機前面去。她知道我們不讓她玩電視機，在她還沒走出太遠之前，她會轉(zhuǎn)過身來，以確定我們是否在看著她。然后，隨著一聲高興的叫喊，她會跳向電視機——用一種我們知道我們必須對她說“不”的方式。她這種搗亂到達頂點，好讓我們知道要么現(xiàn)在管她，要么永遠也別想管她。當我們確實回應了“不”之后，她會努力判斷怎樣理解我們的回應。很明顯，她在想：“他們是來真的嗎？或者我還能再走遠一點點？”如果她覺得她能夠僥幸逃脫處罰，她會再多走幾步，這時，她會很仔細地觀察我們，以測試她還能走多遠。最后，當我們說：“好了，夠了。不許再胡鬧！”時，她會躺在地板上號啕大哭。我們當然會疑惑，對這樣一件微不足道的小事，我們處理得是不是太殘忍了。我們當然會感覺好像占了她年齡小、沒經(jīng)驗的便宜。當然，正是這些感覺在最開始的時候讓我們無能為力。令人驚異的事情是看到她知道如何讓我們有什么感覺，如何用她的尖叫來對付我們。如果我們說：“對不起，不要這么難過了。”她的尖叫聲會更高，她的腿會在地板上亂蹬。當我們中的一個人最后終于說道：“好了，發(fā)脾氣是你的事情，你自己處理，你知道有些東西你不能玩，每次你玩，我都會制止你的。”好像有什么魔力似的，她會停止哭泣。她會看看我們每個人，臉上露出緩和的神情，走到我們某個人面前，爬到腿上要求抱抱。如果這個時候我們中有人說：“你知道你不能那么做。所以你無理取鬧只是為了讓我說‘不’，是吧？”她會愉快地抬起頭，好像我們剛才肯定是誤解了她，不過她會原諒我們。事實上，我們做了一件正確的事情。這讓她騷亂的心平靜了下來，她為此感謝我們。她的“興奮”結(jié)束了，她從中了解到她自己能夠終結(jié)她的興奮。隨著時間的推移，這些小插曲對所有有關(guān)的人來說越來越不重要了。

兩歲和三歲時，這種脾氣發(fā)作和試驗的小事件需要嚴厲的管教，事情結(jié)束后，還要對孩子進行解釋。這樣，父母才能幫助剛學步的孩子學會控制自己，從紀律約束中學習。

2.懲罰過度或者體罰孩子有什么危險性？

這個年齡及稍大一點的孩子可能會持續(xù)不斷地逼迫你，糾纏你，直到你失去控制。在一天結(jié)束后，當父母感到很累，準備親切、溫暖地見見彼此時，孩子可能會開始極為迫切地重復違反紀律的小事件。父母也需要休息，他們可能會因為被糾纏而感到很生氣。隨著糾纏不斷發(fā)生，他們中的一個人可能會想打孩子。如果打也沒有用，緊張局勢會加劇，直到父母真的覺得傷害了孩子為止。這些感覺很可怕。有誰能在局面發(fā)展到這一步之前打斷這種循環(huán)嗎？

方法之一是抱起孩子，緊緊地抱著他，坐下，安靜、平穩(wěn)地搖晃他。一邊搖，一邊跟孩子說，你們兩個都很難過，你們兩個都能平靜下來，能愉快地待在一起。如果這種做法能夠和孩子交流，那么難過的氣氛可能會被打破，你們可能繼續(xù)保持關(guān)系的融洽。如果不起作用，糾纏會繼續(xù)，那么，用孤立他作為限制事情的方法可能是最好的。如果你下定決心要制止孩子的挑釁行為，那么孩子通常會明白，并且會服從你的嚴厲態(tài)度。如果他沒有，就把他關(guān)進他自己的房間“冷靜冷靜”，好讓你們兩個人都有機會鎮(zhèn)定一下心情。然后是調(diào)解，調(diào)解之后是短暫的討論，要討論為什么需要調(diào)解，一起做某件有趣的事情能夠幫助開始形成一個更好的方式。你們每個人都會從那樣的經(jīng)歷中學到東西。

要防止這種情形，最好的辦法是制定一個常規(guī)游戲，或者在一天結(jié)束時，危機加強前，分享各自愉快的經(jīng)歷。全職母親常常因為事情太多而想不起來，工作的父母又因為太累而不想再費心。但是，如果父母能夠在危機開始前讓氣氛轉(zhuǎn)好，或者在孩子變得太挑釁之前，能夠靜下心來和他分享溫暖的經(jīng)歷，那么一天中的最后時光可以對每個人都更有益。

還有一個時間你可以預料到的，那就是孩子的興奮感增加的時候——祖父母的看望，或者參觀擁擠的購物中心的過程中。很顯然，父母更愿意防止孩子爆發(fā)，而不是在爆發(fā)后處理。很多母親發(fā)現(xiàn)，她們不能跟一個剛剛開始學走路的孩子或者一個3歲的孩子一起去購物。她們知道購物的結(jié)果就是孩子充滿尖叫的胡鬧。

這樣的情形可以防止嗎？提前跟孩子說好，準備好另一個結(jié)果或許會有幫助?！叭绻闾哿?，我們就離開，但請不要在那兒哭或者發(fā)牢騷。人們不喜歡聽到你哭，他們喜歡你開心的時候?！睖蕚涔ぷ骺赡軙畜@人的幫助，但并不總是有效的，不起作用的時候，堅決地把孩子帶走是惟一的辦法。

3.父母如何知道對孩子一直以來都太嚴格了呢？

我們所有的人都有高標準，這些標準可能太高了。我們可能對孩子的期望太高而不自知，就像我們對自己的要求太高一樣。在我們教導孩子尊重他人、適應嚴峻社會的熱情中，我們可能忽略了一個事實，那就是孩子需要測試自己和他的世界。他可能需要機會去做得過火一點，去發(fā)現(xiàn)后果會是什么。始終護著他可能不如偶爾的爆發(fā)有用。當一個孩子太好、太熱心地取悅別人時，我會感到擔心。第一年快結(jié)束時，他應該是調(diào)皮的、熱心于探索的孩子。他不應該太容易分心，不應該太容易閉嘴。8個月大的嬰兒應該開始拒絕食物，10個月大時，他應該開始從父母身邊爬開，一歲的時候他應該在很多方面搗亂——讓食物從盤子里或者調(diào)羹里掉出去，看著桌子對面的你是不是會把食物撿起來。如果孩子對溫和的批評太敏感，或者太容易被控制，那么你或許應該停止，重新判斷一下氣氛。

另一個警示跡象可能是孩子失去

幽默感、容易激動。如果孩子的壓力太大，他可能會變得太嚴肅，或者太焦慮。焦慮的癥狀可能出現(xiàn)在任何方面——吃飯，睡覺，上廁所，等等(見引言，第7、8、12章)。如果沒有其他的原因而出現(xiàn)了這樣的癥狀，出現(xiàn)了被動狀態(tài)或者容易激動，那就應是重新評價一下你的作為的時候了，看生活對你的孩子是不是像它應該的那樣有價值。寓教于樂能夠給孩子帶來安全感和歡樂——這既是對他自己的感覺，也是對他周圍環(huán)境的感覺。

第二篇：聆聽孩子的心聲

聆聽孩子的心聲，關(guān)注學困生

——書聲完小召開學困生座談會

隨著期中考試的臨近，各班的學困生學習壓力越來越大，面臨來自老師、家長、學業(yè)三方面的壓力。怎樣使學困生樹立自信心，提高自身素質(zhì)，是我校領導、老師們關(guān)心的問題。

記得學期初，我校在召開了上學期期末考試教學質(zhì)量分析會后，讓每位教師結(jié)合自己班級學困生的情況制訂了一份學困生輔導計劃，那是否真正落實了呢？2014年4月25日上午，我校在大會議室召開了一到六年級學困生座談會。本次會議由教導處劉主任主持。會上，劉主任先和孩子們做了幾個簡單的游戲，孩子們既放松了心情，又從中獲得了自信。接著孩子們填寫了一份“學困生學習輔導調(diào)查表”，從調(diào)查問卷來看，各科老師都在本學期對班里的學困生采取了形式多樣的輔導，按期初制定的計劃認真落實了。另外，劉主任還認真傾聽了學困生們心中的想法，對待學習的態(tài)度，學習中的困惑，幫助這些學生分析了他們各方面存在的問題，向?qū)W困生講述了學習在人生中的重要性，并就學習上遇到的困難、學習的方法、學習習慣方面對孩子們給予耐心地指導。最后劉主任鼓勵學困生要相信自己“我能行”，做一只永不放棄、知難而進的蝸牛。

通過本次座談會，進一步端正了學困生的學習態(tài)度，使學困生們感受到了溫暖，他們表示要相信自己，好好努力，力爭考出好成績，報答老師的教誨之恩。

第三篇：聆聽心聲

聆聽心聲

新生是一種來自心底的吶喊，心聲是心靈深處最真誠的聲音。聆聽心靈的呼聲，感受心聲，你才能知道你真正需要什么，你應該成為什么。

我聆聽誰的心聲，那叮咚的清泉是一首美妙的歌聲。那伴隨著清泉的舞動，那隨風蕩漾的靜美之歌，如漣漪清流，在空曠的山谷回蕩。我感受著水那靜美的心聲，品讀著水的性格：雖是涓涓細流，但卻不自卑，永遠那樣的明凈；雖是一泓碧波，卻不驕不傲，永遠那樣謙虛，永遠那樣執(zhí)著，那樣靈動，那樣無所畏懼，永遠那樣靜謐和諧。聆聽水的心聲，我的心聲也開始吶喊：“我要遵循水的風格去做人，做一個執(zhí)著謙虛的人，做一個有追求的人，做一個不卑不亢的人。”

我聆聽風的心聲，那聲音從遙遠的海風吹來，帶著大海的氣息，撩亂了我的發(fā)絲，撩撥了我的心坎。我聆聽著風的心聲，聽他輕輕地訴說著自己的經(jīng)歷，聽她講述著海的故事，我的心開始不安分，我開始向往大海，向往海的遼闊，海的雄壯；向往海的博大精深，海的胸懷。聆聽著風的聲音我的心聲開始震撼：“我要做一個如風一般勇敢，有大海般寬廣胸懷的人?！?/p>

我聆聽云的聲音，那聲音從高高的天空飄來，帶著太陽的溫暖，帶著藍天的活力，帶著鳥兒的祝福。那聲音繚繞在我的耳旁，告訴我美麗的藍天其實并不遙遠，只要你有心愿，只要你敢于如雄鷹般展翅高飛，在遙遠的藍天我們也能抵達。聆聽云兒的心聲，我的心聲開始不安：“我要做一個有理想，有抱負，堅持為之奮斗的人?！?/p>

我聆聽父母的心聲，這聲音如此瑣碎，卻是如此的不可或缺，我們似乎生活在他們無休止的嘮叨中，被那濃厚的愛層層包裹著，他們望子成龍、望女成鳳的愿望是如此的急切。聆聽他們的心聲，我的心聲開始呼吁：“爸媽，感謝你們的愛，但是我更需要一片屬于自己的天空，我要自己飛翔；我需要屬于自己的一塊土地，我要自己耕耘?！?/p>

我聆聽著各種各樣的美妙心聲，我的心聲開始如春筍般爆破，我要在各種心聲中學會成長，做一個善感明悟的人。我的心聲，你聽到了嗎？

藏香的承諾

生無恨，死無悔，帶著藏香而生，亦為藏香而死，這就是她的一生。

——題記

她總是一個人，靜靜地倚在門前的梁旁，看書，連佛經(jīng)，看著高原湛藍的天空及空中飛翔的高原鷹，發(fā)呆。一下午，高寒的氣流從原野上匆匆掠過，留下一絲芬芳的冷香。

人們叫她“梅木拉姆”，原意是指“草原上的綠寶石仙女”，雖然她能說一口流利的藏語，但它卻是一個地道的漢族人。五年前，她來到藏區(qū)支教，為的是讓這些藏族的孩子長大后也能有知識、有文化，與城里人一樣有出息。

每一個見過她的人，都忘了她是一個漢族人，連她自己也驕傲地說：“我現(xiàn)在是一個藏民了，不是漢人?！?/p>

鎮(zhèn)里的藏獒總愛和她玩耍，鄰居都笑著說：“獒犬特別親近希望草原有綠的人?！?/p>

對于學校里的孩子們來說，她就是吉祥的“空行母”，是美麗的，無所不能的綠寶石仙女，她教會他們漢語拼音，教他們識字、寫作文。

孩子們圍著她，抱著他纖細的腰，說：“老師的身上有香味。”

她愣了愣：“什么香味??？”

“臧香味。”

她一聽，笑了笑，對著孩子們說：“老師一定會把你們培養(yǎng)成有知識。有文化的人，將來有出息了，老師一定會很高興的?！?/p>

這樣一個輕輕的承諾，孩子們記在了心里。

后來草原爆發(fā)了百年難見的雪災，農(nóng)作物被凍死，畜生饑渴難耐，學校也難以在開辦下去。藏民們把這一切都歸屬于年輕的她，說如果她不開辦學校，如果她不教孩子們那些無用的科學知識，如果讓孩子們信佛信教念佛念經(jīng)，山神也就不會發(fā)怒，不會將在給草原了。

“你已經(jīng)不再幾樣了?！贝蠖鄶?shù)信教的村民這樣說。

但她無法放下孩子們渴求的目光。在她即將離開的那一天，孩子們用盡全身力氣拉著她的衣角，哭著不讓她走，她抱著孩子們嗚嗚地哭了。淚水漫過了思想，浸濕了心里，在她蒼白的臉上肆意地爬行，她不知道自己是不是有孩子們所求的那種潔香，她承諾過，卻無能為力，為善良的孩子們，為藏香承諾的自己。

在天的一邊，她的頭發(fā)日益花白了，藏香輕輕漫過孩子們的笑容，是她最深的思念。

我最想依靠的就是你

冬天漸進，公園的長凳上微涼，我輕輕地挪了挪脖間你送的圍巾，臉上浮現(xiàn)一片笑意。風兒捎來一片落葉，我接住了，悄悄在上面刻下此刻的心聲：女兒你好嗎？

冬天的公園分外冷清，幸好有對面的一對母女共享晚秋的的美景。寒風的腳步漸近了，輕輕叩打你的窗，孩子，多穿些衣服不要著涼。戴著你送的圍巾，我心里特別溫暖。你瞧，對面的小女孩摔了一跤，真叫人心疼，她正朝著母親哭泣，這多么牽動動人的心弦！小女孩的媽媽把小女孩攬在懷里，讓她的頭靠在自己肩上，哄著她走了一圈又是一圈。

孩子，過去你是我心中的明珠嵌在心坎，今后也是，我甘愿為你奉獻，陪你哭泣，逗你開心，我愿永遠為你遮風，做你堅實的依靠?？墒乾F(xiàn)在，我不得不低下頭，請你攙扶我走完剩下的人生之路，做我過去不愿接受的依靠。

也許有一天我會步履蹣跚，追不上你輕燕般的步伐，請你不要丟下我。等一下再等一下，讓我喘口氣，攙扶著我?guī)椭铱邕^歲月的羈絆。因為我也是這樣幫你跨出人生的第一步的，并教你跨過挫折與困難的鴻溝。

也許有一天，我的雙手是如此顫抖，不能自己穿衣，請你不要拒絕我。幫我一次在幫我一次，讓我好好休息，給我穿衣給我梳洗幫助我擺脫年邁的不便。因為我也是這樣幫你第一次裝飾人生，美麗生命。

也許有一天，我的牙齒已經(jīng)退化了，口齒不清而又嘮嘮叨叨，請你不要打斷，聆聽我在聆聽我，聽我好好地把愛與關(guān)懷說上一萬次，接受我對你無盡的愛意。因為我也是這樣叫你人生的第一次呼喚。

也許有一天，我用餐時，把飯粒弄得滿桌，請你不要厭惡我，耐心一點兒再耐心一點兒。因為我也是這樣給你人生的第一次盛宴。

也許有一天??

風兒更凜冽了，我把脖間的圍巾系緊了一些，希望把風能把這心聲捎給遠方的你。女兒，我最想依靠的就是你，攙扶我完成人生的最后旅途，我會奉上對你一生的愛意！孩子，讓我們互相依靠走過人生的坦途與泥濘，春夏與秋冬。讓我們相互依靠，走得更長更遠！

聆聽音樂

聆聽精彩音樂，給我以奇妙的感覺，溫暖的情懷，一瞬間怦然撥動我們的心弦，為精彩音樂而心動。

——題記

輕輕的打開一扇窗，靜靜地飲一口茶。旋動電鈕，我與窗外清風一起，靜靜地聆聽這精彩音樂。

聆聽音樂——

看高山巍巍，聽流水潺潺，七弦古琴的韻律使伯牙與子期成為人生的知音。尋尋覓覓，惆惆悵悵的琴弦撥出一曲曲佳音妙曲，道出一段段故事舊情。

聆聽音樂——

阿冰的一生因有了《二泉映月》不再落寞，《二泉映月》的底蘊，也因有了阿炳的執(zhí)著追求不再平凡。蒼穹之下，太湖邊上，一位盲人正撫琴獨憂，用悲戚的琴聲控訴社會的黑暗，怒斥人心的冷漠。《二泉映月》讓阿炳黯然神傷的眼睛迸發(fā)出堅毅與力量。

聆聽音樂——

梁山伯與祝英臺的動人一生，也為這精彩音樂增添了光彩。聆聽著，叫人不禁神往那段凄美的愛情，流連那傾注了太多的思念的樓臺，迷戀那段幽婉的蝴蝶之舞??回環(huán)之余，《梁?！烦闪瞬磺诜饨ǘY教的最強音。

聆聽音樂——

為肖邦用他那獨特的心靈，傾訴一腔愛國柔情而心動；為貝多芬那雙神奇的手，譜寫田園之曲，撞擊命運之門而心動；為柴可夫斯基駕著俄羅期馬車，在靜謐的湖畔駐足觀賞天鵝起舞而心動；為舒伯特在流浪途中駐足菩提樹下，留下一個優(yōu)美的身影而心動??

窗外清風還在游弋，朋友，聆聽著精彩音樂，為之而心動，讓它為你暗淡的心靈著色，讓它為你平凡的人生添彩。

一道風景線

當扶疏的翠竹在風中輕輕的搖曳，當迎親的聲樂隱隱約約的響起，當癡情的詩稿一起化為灰燼，你的淚點點流盡，瀟湘館彌漫著你生命的芳香。

你是一朵俏芙蓉。桂撫清風時，你的海棠詩技驚四座，比海棠本身更芬芳。冷雨敲窗時，你寫出《秋窗風雨夕》，十五個“秋”字撲面而來，讓人淚沾襟。在水邊，你吟出《葬花吟》，賦出了《唐多令》?！袄湓略峄ɑ辍币痪渲敝聊愕纳溃瑹o限愁情誰能說清？可是，勝者永遠是那個看似賢淑短暫的薛寶釵。黛玉，你又輸在何處？你的才情誰人能比，你的笑誰人能及？只有你，才當?shù)闷稹帮L霜情愁”四字。你的生命的芬芳永遠蘊藏在絕美的詩句間，浸濕了正本《紅樓夢》；你的美麗永遠留在桃花桃葉中，綻出了片片春色。

你是一朵刺玫瑰，你的反抗精神才是最濃郁的芳香。玉腕輕揮，宮花落地，那是你對趨炎附勢的小人最好的回答；兩方舊帕，幾多情思，那是你對寶玉在為愛情抗爭；共讀《西廂》，情愫暗生，那是你對封建禮堂的直接挑戰(zhàn)??一次次，你用柔情的肩膀，扛起愛情的希望；你用久病之身，與黑暗搏斗抗爭。大觀園的高墻是你的障礙，沒落的封建世家不是你的依托，木石前盟、以淚報恩是你的企盼，三從四德、舉案齊眉不是你的追求。正如一片落花，從樹上掉下，在風中頑強地打著旋兒，不肯入土，最終還是免不了零落成泥的命運，你失敗了，太虛幻才是你的凈土。

你奮斗過，癡愛過，快樂過，淚流過，今生已無怨無悔。你生命的風景永留人間，供人細細品評，慢慢回味。

斯人已逝，風景依舊。唯有斑斑湘妃記，在清風中緩緩訴說你生命的剎那芳華。

愛的承諾

孤寂的夜如潮水一般，一漲一退。離去，調(diào)不轉(zhuǎn)的船艄，沿著嗩吶鋪設的霜徑，歸向山中聽雨，其實心依然立于橋頭。女子哀傷的發(fā)辮輕輕落了鎖，心，又一次傾覆，而暮色彌漫后則成迷煙的孤島。

思念是如此的靜，任喧囂流淌，一條舊板凳顛覆了祖母大半輩子，祖母的咳嗽聲中不時還嗆出幾句不規(guī)不矩的川戲，陽光班駁成墻頭的縮影，映射在沉香的紅嫁衣上，畫面開始呈現(xiàn)電影的昏黃。

祖母十九歲離開，拋棄了北京胡同里特有的呦喝聲，沾滿銅鋁的鐵鎖，翹起的四角勒的天空，義無反顧地跟祖父南下。紅燈籠，剛被人點亮，已滿白，紅衣裳，雕香花的床，陳舊了新娘。離家那夜，祖母稚氣未脫的臉龐流下兩行淚，祖母的母親將紅嫁衣遞給母親，刺繡的牡丹在黑夜中同淚水共同綻放。

這些年來，從不哀傷的祖母只有在捧著紅嫁衣時才顯得格外蒼老，他與他的母親隔著千里之遙，用書信傳遞對彼此的思念。當祖母毫不猶豫地踏出家門的那一刻，她的青春迅速蒼老，她答應她的母親：十年后，一定會重回故土，不管以后生活多艱難，也不輕易放棄。

紅嫁衣上細密的針腳縫住的是祖母的心事，他是多么愛他的家人，這些年來，他日日夜夜想著他與母親的諾言，這份承諾如封在柜底的紅嫁衣一樣沉重，獨自沉湎，他卻不后悔。如今，扁擔彎了，跟祖母的背一樣。青絲變白發(fā)，回憶漸漸褪色，可這份承諾亦如祖母手中永不短線的風箏。

橋頭吹著長笛的伴奏，暖一壺佳釀，懷揣承諾重回故土，只可惜那塊風水較好的墓地卻成了祖母打開記憶的暗扣。可是，美好不會疲憊，等待不會累，這份愛的承諾始終在祖母心里，祖母以堅定的姿勢守候這份長久而永不褪色的暗淡的承諾，這份愛的承諾，名字叫家鄉(xiāng)。

念你如初

夏日的午后，蟬聲如織，我獨自在家里漫不經(jīng)心地整理書桌。從一本舊書中驀然飄落了一張照片，我俯身拾起??熱淚又一次浸潤了我的眼睛，模糊了我的視線。

也不知道你現(xiàn)在怎么樣了。照片上的你，笑容依舊燦爛，如冬日陽光般溫暖著我。海風把你的秀發(fā)吹起，似乎還散發(fā)著淡淡的清香，陽光下的你，熱情、活潑、灑脫。還記得你臨別時說的話：“我很想把自己最美的一面留給我最好的朋友?！碑斘艺f出：“和朋友促膝相處時，就是人間最幸福的時光了!”那時，你卻抽泣了。我當時感到莫名其妙，百思不得其解

那天，我依舊在路口等你一同上學。時間一分一秒地走過，我感覺就像等過了春夏秋冬，可你一直沒有出現(xiàn)，我第一次嘗到了沒有你陪伴的漫長和孤單。之后，沒有你的生活很單調(diào)，沒有你的路途很寂寞。不知是過了幾個“三秋”，我收到了你的來信。

信中，你說：“請原諒我的不辭而別，只因為不想看到分別時傷心的一幕??順便寄去我在海邊照的一張照片，我想這張照片可以幫我給你帶去夏日的清爽?！边@次是我哭了，我懊悔，我應該能覺察到你那一段時間的反常舉動。奶奶說過，我們是從小一起光著屁股長大的，就像孿生姐妹一樣。而現(xiàn)在，時空拉開了我們之間的距離，如今的你身在何方？你還記得咱們家鄉(xiāng)的那片小樹林嗎？那是我們童年的樂園，是我們盡情嬉戲的地方。悄悄告訴你：現(xiàn)在小樹變大了，前來逗留的鳥兒也多了，清晨數(shù)不盡的鳥兒們忘情地展示她們婉轉(zhuǎn)悠揚的歌喉。還記得黃昏夕陽下，我們一起到樹林里捉知了猴，不知是我們的到來驚嚇到了鳥兒，還是那些鳥兒故意和我們逗樂子，她們時而小憩，時而一哄而散，在樹林上空飛舞盤旋，不知疲倦地叫啊、飛啊，不肯有片刻的安寧。還記得那條潺潺流淌的小河嗎?小河里，我們一起摸魚蝦，那里面曾留下了你我多少頑皮的笑聲和歡快的歌聲啊。忘不了那個夏日的午后，我們一起沿著小河挖河蚌，結(jié)果我們挖得太多，最后是你用外套包了一大包，當滿身泥巴的我們滿懷喜悅地回到家時，結(jié)果你被媽媽“獎勵”了一巴掌??

照片上的你，笑容依舊，清爽依舊。輕輕地收起照片，重新夾在書中，我擦干眼淚，望著窗外，心中默念：我只希望遠方的你生活得好好的，每個夏日有你的照片陪伴，就都是清爽的！

淚珠滑落，輕輕拭去。抬淚眼，遙望蒼穹，夏意濃，念你如初。

門其實開著 一次次的爭吵使我變得封閉；一重重的封閉使我變得消沉；一抹抹的消沉讓我認為脫離了父母，讓我認為我是一塊拒絕融化的冰。

于是，我便將自己反鎖在“孤獨”的大屋中，屋前有一條叫“代溝”的大河，沒有架上橋。大屋的每扇門上都掛著刻有“封閉”的鎖，鎖上的鑰匙卻早已被我扔出了圍墻。

曾幾何時，我以為聽著MP3，哼著小曲的生活是快樂的；曾幾何時，我以為拒絕關(guān)愛，反抗到底是瀟灑的；曾幾何時，我以為心房已被牢牢鎖住，可

一切的醒悟來的并不遲。就在這學期，該死的學業(yè)壓得我吃不消，我使被“流感”入侵了，當躺在床上，只覺得頭暈乎乎的，我知道我完蛋了--發(fā)燒。這在平時本是芝麻綠豆大點兒小事，可如今，本姑娘正面臨中考，哪經(jīng)得起這一折騰啊！算了吧，我便吞了幾粒退燒藥，撐著發(fā)悶的腦袋上學去了。這一天也就這么過去了，只覺得昏昏沉沉，連手腳都難以控制。

好不容易撐到了家，我一反常態(tài)，甩下書包就躺了下來，迷迷糊糊也就睡著了。

夜深了，隱約聽到了機械鐘“答答”的聲響，我撐起上眼皮，燈亮著，可床頭卻多了個點滴瓶，我的手不覺得顫動了一下，這才覺得有點兒疼。順道兒看了一下鐘，呀，都2點了！

這時，我發(fā)現(xiàn)有人進我房間了，下意識地，我閉上了雙眼，是醫(yī)生嗎？我揣測著?！昂⒆影。哿税?，真是像你爸，倔得不得了，怎么病了也不吱聲呢……”原來是媽媽，怎么，她怎么還沒睡，我不覺心頭一顫。不一會兒，又睡得香了。

再一次醒來，天還沒亮，才3點多，只覺得手臂被什么壓麻了，定晴一看，竟是媽媽。我這一醒，把她也吵醒了，她睜開睡眼，布滿血絲的眼望著我，問道：“是餓了吧，媽媽幫你去燒點面條?！闭f著，便蹣跚離開了。

又是心頭一顫，雙眼模糊了。

即時的醒悟，我發(fā)現(xiàn)我的心房原來是開著的。用心去感受，我懂得了接受，母親用關(guān)愛這把萬能鑰匙，揭開了我心中的鎖，我化了。

第四篇：聆聽客戶心聲

聆聽客戶心聲

聆，細聽也。聆聽，顧名思義，就是指專注地聽。認真聆聽客戶，不僅聆聽客戶講什么，還要聆聽客戶是如何講的；不僅要聽出客戶講的內(nèi)容，更重要的，還要聽出客戶的感情和內(nèi)心中的真正需求。以下就有這樣的一個例子：

喬?吉拉德 是一名著名的汽車推銷員。

在他年輕時，發(fā)生過這樣的一件事：

一天下午，一位客戶西裝革履、神采奕奕地走進吉拉德所在的汽車店。

吉拉德憑借自己以往多年的經(jīng)驗判斷，這位客人一定會買下車子。于是，他熱情地接待了這位客戶，并為對方介紹不同型號的車子，還解說車子的性能?？蛻袈犞碌慕榻B，頻頻微笑著點頭表示贊同。然后，兩人一起向辦公室走去，準備辦理手續(xù)。

出乎意料的是，這位客戶在，由展示場通往辦公室不足3分鐘的時間內(nèi)，突然莫名其妙地發(fā)起脾氣來，最后竟然拂袖離去。

剛到手的“煮熟的鴨子”，竟然飛了？為什么客戶突然變臉？吉拉德百思不得其解。

吉拉德是那種在哪里跌倒就從哪里爬起來的人，這也是他業(yè)績超人的重要原因之一。當晚，吉拉德就按照客戶名片提供的電話號碼，撥通了哪位客戶電話。

“您好，先生，實在不好意思，這么晚還打擾您。不過，我有一個問題只能向您請教。我看您今天本來是要買車的，可后來卻生氣不要了，您能不能告訴我，我哪里做錯了，好讓我以后改進？”

“你說的對，我本來是要買車子的，而且連支票都開好了，并帶在身上！可是，當我在走廊上提到買車子的原因時，你一點反應都沒有。你知道嗎？我女兒剛考上商學院，全家高興極了，我買車子就是要送給她的！我說了無數(shù)遍女兒、女兒、女兒???可你卻一直在說車子、車子、車子???”說完后，這位客戶掛斷了電話。

吉拉德這時才恍然大悟，原來錯在自己沒有真正關(guān)心客戶，沒有體會客戶當時的心境，沒有與客戶一起分享喜悅的心情，是在聆聽上出了問題。

學會聆聽客戶的心聲，也是座席代表有效解決投訴的基本要求。但是，如何有效地去理解客戶的心聲卻充滿了技巧。對于在呼叫中心工作的座席代表，學會聆聽無疑是一種能力。

聆聽是心與心的碰撞、愛與愛的交流、情與情的融匯；聆聽是一種主動的生活姿態(tài)，一種親切的對待，一種由衷的信賴，一種美妙的心境。

因此，學會聆聽座席代表才不自滿，才不孤獨，才開眼界，才見學問；學會聆聽的座席代表才能善于思考，富有創(chuàng)意，從容冷靜，虛懷若谷，充滿活力與魅力。

成功一定有方法可循，聆聽一定有步驟可依。

第五篇：聆聽學生心聲

用心聆聽孩子的心聲

正如大家所知，班主任是班級工作的領導者、組織者和管理者，同時也是塑造學生靈魂，提高學生素質(zhì)、陶冶學生情操、培養(yǎng)全面發(fā)展的人才的引領者。班主任是與學生打交道最多的人，學生的成長需要班主任耐心的引導，那么怎樣讓學生健康快樂的成長？我想最大的秘訣就是溝通與聆聽。

社會不斷進步，生活節(jié)奏不斷加快，壓力也隨之增長，孩子們也不例外。但是，很多學生的家長為了生計而忙于奔波，基本沒有什么時間靜下心來聽聽孩子的想法。他們只是一味的認為創(chuàng)造富裕的物質(zhì)生活就可以了，實則并不盡然。孩子也是社會中的人，現(xiàn)在很多孩子從小玩伴就不多，加之許多父母又不在身邊，所以存在著許多潛在問題。那么這些問題就需要班主任及時疏導和解決，班主任要學會傾聽。那么應該怎樣聆聽呢？首先，班主任應該具有耐心和愛心。擁有耐心使教師不會因一時難以聽到學生真實的想法而沮喪放棄，持之以恒的忠誠必將換來學生真心的回報；擁有愛心使教師不會拒絕學生的求助、呼喊和抱怨。傾聽的實質(zhì)是放下教師的架子，用溫暖的笑臉去面對學生，加強彼此的溝通和交流。對教師與學生這兩個特殊的群體而言，心與心的對話必然由真誠的傾聽開始。這才是教育的真諦！

其次，班主任要尊重學生。著名的教育學家夸美紐斯就曾經(jīng)說過：“應當像尊重上帝一樣尊重孩子?！卑嘀魅卧谂c學生談話的過程中要有一種平等的反應，要鼓勵學生多講話，多表露，要全神貫注地聆聽學生的講話，如有不明白或矛盾的地方，不要隨意打斷學生的話題，要盡可能多的讓學生先說出他的想法和感受，在無言中傳達對學生的尊重和欣賞，讓學生感覺到你愿意聽他講話。同時，對學生透露的有關(guān)生活隱私或秘密予以尊重。最后，班主任要放下架子，多做換位思考。教師想要成為學生心聲的聆聽者就必須拋棄這些固有的錯誤認知，放下所謂的架子，走進學生當中，認真聽取學生的心聲。

我相信只要我們學會聆聽學生的心聲，我們就會進一步的走進學生的心靈，成為學生心靈的導師。