第一篇：專(zhuān)機(jī)部崗位人員工資定級(jí)規(guī)范

專(zhuān)機(jī)部崗位人員工資定級(jí)規(guī)范

1.目的為充分生產(chǎn)人員勞動(dòng)積極性，提高生產(chǎn)和質(zhì)量效益，利于人才的引進(jìn)和穩(wěn)定特制定本規(guī)范。

2.適用范圍

本規(guī)范適用于專(zhuān)機(jī)部生產(chǎn)、工程、技術(shù)人員及相應(yīng)管理人員的工資定級(jí)。

3.定級(jí)方法

1).試用級(jí)為試用期員工級(jí)別;

2).中下級(jí)為試用期結(jié)束待正式任用(或未轉(zhuǎn)正)期間級(jí)別;

3).基本級(jí)為正式任用的基本級(jí)別;

4).中上級(jí)為有大專(zhuān)以上學(xué)歷或職稱(chēng)及工齡兩年以上可以在基本級(jí)的基礎(chǔ)上往上靠一級(jí);

5).優(yōu)等級(jí)為在其崗位上有較大生產(chǎn)效率和質(zhì)量效益;或?qū)Σ块T(mén)提出合理建議,質(zhì)量和效率有很大提高;或?qū)居刑厥庳暙I(xiàn)者.附表

第二篇：接待部崗位規(guī)范

接待部主管崗職規(guī)范

1、主持接待部工作，其直接上級(jí)為市場(chǎng)部經(jīng)理。

2、制定接待部各項(xiàng)工作制度，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后貫徹落實(shí)。

3、編制接待部年、季、月、周工作計(jì)劃，員工培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)日常的監(jiān)督落實(shí)。定期做工作總結(jié)向上級(jí)報(bào)告。

4、組織并督導(dǎo)轄下員工完成日常工作計(jì)劃，并解決工作中的突發(fā)問(wèn)題，同時(shí)將結(jié)果報(bào)告給上級(jí)。

5、督導(dǎo)屬下員工向游客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。負(fù)責(zé)接待部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，幫助屬下掌握景區(qū)情況和賣(mài)點(diǎn)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握并熟練運(yùn)用推銷(xiāo)技巧，盡量提供游客入園率和客房入住率。

6、收集整理客人對(duì)接待服務(wù)的意見(jiàn)與建議，完善管理機(jī)制，根據(jù)實(shí)際工作狀況，針對(duì)現(xiàn)今工作流程提出修改意見(jiàn)，保障接待部工作的有序開(kāi)展。

7、主持部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)景區(qū)最新信息，檢查接待人員儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。

8、量化并記錄屬下員工的各項(xiàng)工作指標(biāo)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析后匯總上報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)。

9、編制接待部員工工作班次，布置具體接待任務(wù)。審核每天上交的各種營(yíng)業(yè)報(bào)表，協(xié)調(diào)接待部和其他部門(mén)的關(guān)系。

10、與相關(guān)部門(mén)保持有效溝通，核查、統(tǒng)計(jì)房態(tài)、餐飲動(dòng)態(tài)信息，將此動(dòng)態(tài)信息報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)也應(yīng)通報(bào)給屬下和市場(chǎng)部員工。

11、做好接待部的巡查工作，解決屬下在工作中遇到的疑難問(wèn)題。處理工作中的差錯(cuò)與事故。及時(shí)處理問(wèn)題并做好書(shū)面記錄。

12、了解當(dāng)天客情及近期客戶(hù)信息，根據(jù)公司或各營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員提供的客戶(hù)信息，安排接待員與客戶(hù)聯(lián)系，確認(rèn)客戶(hù)信息、回復(fù)客戶(hù)、落實(shí)客戶(hù)協(xié)議合同。

13、根據(jù)客戶(hù)信息編制接待計(jì)劃、將《接待計(jì)劃》下發(fā)給相關(guān)接待員的同時(shí)轉(zhuǎn)交給景區(qū)綜合行政部，并在“最近客戶(hù)信息”通報(bào)板上清晰明確地記錄。

14、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)記錄、傳真等信息收集并將信息傳遞至相關(guān)部門(mén)。及時(shí)安排接待員準(zhǔn)確地傳遞客戶(hù)的信息變更，與各有關(guān)部門(mén)保持緊密聯(lián)系，及時(shí)溝通。

15、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立，及時(shí)準(zhǔn)確地錄入電腦

16、負(fù)責(zé)保管和分發(fā)相關(guān)資料給營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員。

17、負(fù)責(zé)接待來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的客人，并做好業(yè)務(wù)洽談事宜。做好《客戶(hù)意見(jiàn)反饋表》填寫(xiě)工作。

18、協(xié)調(diào)處理好職權(quán)范圍內(nèi)的客人投訴，超權(quán)限的要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

19、檢查維護(hù)接待用具與設(shè)備，監(jiān)督維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生及保潔工作。20、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。

接待部計(jì)調(diào)員崗位職責(zé)

1、對(duì)接待部主管負(fù)責(zé)，遵守公司各項(xiàng)管理制度，服從安排

2、根據(jù)市場(chǎng)部提供的客戶(hù)信息，與客戶(hù)聯(lián)系，落實(shí)客戶(hù)協(xié)議合同。

3、了解當(dāng)天客情及近期客戶(hù)信息并根據(jù)客戶(hù)信息編制接待計(jì)劃，及時(shí)上報(bào)給景區(qū)綜合行政部。與客戶(hù)及各相關(guān)部門(mén)保持緊密聯(lián)系與溝通、填寫(xiě)客戶(hù)檔案并錄入電腦、填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

4、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)記錄、傳真等信息收集并將信息傳遞至相關(guān)部門(mén)。

5、及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞客戶(hù)的信息變更，與各有關(guān)部門(mén)保持緊密聯(lián)系，及時(shí)溝

通。

6、負(fù)責(zé)保管和分發(fā)相關(guān)資料給市場(chǎng)部。

7、客人到公司洽談業(yè)務(wù)時(shí)，若負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的經(jīng)理出差或外出，由計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)接洽、談判。

8、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)部填寫(xiě)的《團(tuán)隊(duì)情況報(bào)表》，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，由計(jì)調(diào)填寫(xiě)《客戶(hù)意見(jiàn)反饋表》交到辦公室并及時(shí)跟蹤、處理。

9、指導(dǎo)景區(qū)導(dǎo)游做好團(tuán)隊(duì)和游客的接待工作。

10、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé)

1、儀表儀容端莊整潔，使用普通話(huà)。掛工作牌上崗。不穿高跟鞋、不穿超短裙、不穿露肩或低領(lǐng)開(kāi)胸服裝，不披散頭發(fā)。

2、無(wú)條件服從部門(mén)主管的各項(xiàng)工作安排。

3、上班后即檢查喊話(huà)器及電池，做好隨時(shí)出團(tuán)的準(zhǔn)備。

4、無(wú)接團(tuán)任務(wù)的，由部門(mén)主管安排其他工作；無(wú)其他工作安排的，安排學(xué)習(xí)。每月自訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：導(dǎo)游接團(tuán)規(guī)范、導(dǎo)游詞、景區(qū)文化以及景區(qū)管理等知識(shí)；

5、當(dāng)有團(tuán)隊(duì)或5人以上的散客過(guò)來(lái)時(shí)，要主動(dòng)迎上去，陪同到票房并推介使用景區(qū)導(dǎo)游。如果不需要景區(qū)導(dǎo)游，陪至檢票口后返回崗位。

6、接到預(yù)定團(tuán)隊(duì)后，要及時(shí)與旅行社全陪導(dǎo)游聯(lián)絡(luò)，并提前做好準(zhǔn)備。旅行社團(tuán)隊(duì)到景區(qū)時(shí)，要主動(dòng)前往停車(chē)場(chǎng)迎接。不熟悉的要向全陪導(dǎo)游作自我介紹。講解結(jié)束送團(tuán)至停車(chē)場(chǎng)，旅游車(chē)離開(kāi)后返回崗位。

7、按規(guī)定線(xiàn)路帶團(tuán)。須在鎖情臺(tái)簽到，簽到內(nèi)容為：景區(qū)導(dǎo)游員姓名、簽到時(shí)間、所帶團(tuán)隊(duì)。

A．由東往西線(xiàn)路：上午進(jìn)知音谷，聆聽(tīng)“高山流水遇知音”的唯美故事，感受千年前俞伯牙與鐘子期的真摯友情，瀏覽撫琴石，子期草廬，試斧石，山人居，敬拜九真觀遺址，登扶云梯，攀江漢平原第一高峰——龍霓山，賞中華地區(qū)最大的走馬宮燈，登天下第一同心鎖——天臺(tái)鎖情，楚望亭遠(yuǎn)眺，森林穿越，樵夫亭鳴鐘祈福。中午養(yǎng)生堂餐廳午餐，餐后至竹海深處詩(shī)竹軒休憩品茶（自愿自費(fèi)），稍事休息后游連理湖走九曲橋，上九真關(guān)，游琴人谷，欣賞當(dāng)?shù)孛易之?huà)鴛鴦壩下高爾夫球場(chǎng)盡情揮桿（每人免費(fèi)體驗(yàn)5球，超出部分0.6元/球）

B．由西往東線(xiàn)路：琴韻湖邊漫步至竹海深處詩(shī)竹軒休憩品茶，游琴人谷，上九真關(guān)，走九曲橋，游連理湖，鴛鴦壩下高爾夫球場(chǎng)盡情揮桿（每人免費(fèi)體驗(yàn)5球，超出部分0.6元/球）。午餐后養(yǎng)生堂稍事休息后進(jìn)知音谷，聆聽(tīng)“高山流水遇知音”的唯美故事，感受千年前俞伯牙與鐘子期的真摯友情，瀏覽撫琴石，子期草廬，試斧石，山人居，敬拜九真觀遺址，登扶云梯，攀江漢平原第一高峰——龍霓山，賞中華地區(qū)最大的走馬宮燈，登天下第一同心鎖——天臺(tái)鎖情，楚望亭遠(yuǎn)眺，森林穿越，樵夫亭鳴鐘祈福。

休息地點(diǎn)：山人居、九真觀、鎖情臺(tái)、楚望亭、九真關(guān)、詩(shī)竹軒、合一廊、高爾夫、養(yǎng)生堂。

攝影點(diǎn)：養(yǎng)生堂農(nóng)具、子期草廬、撫琴石、觀景平臺(tái)、扶云梯、鎖情臺(tái)、詩(shī)竹軒、連理湖、九曲橋、回眸橋、高爾夫、別墅區(qū)

洗手間：檢票口右側(cè)，養(yǎng)生堂左側(cè)、觀景平臺(tái)、鎖情臺(tái)下、連理湖

8、按導(dǎo)游詞內(nèi)容進(jìn)行講解，可以適當(dāng)發(fā)揮，不得胡編亂造。每個(gè)講解點(diǎn)必須講解，時(shí)間要求緊湊的可從接近講解點(diǎn)時(shí)提前開(kāi)講。講解時(shí)必須使用喊話(huà)器。

9、行進(jìn)時(shí)，景區(qū)導(dǎo)游應(yīng)處于團(tuán)隊(duì)的前三分之一位置處。講解時(shí)站位：右手對(duì)主要游客，左手對(duì)講解景點(diǎn)，略側(cè)向主要游客方向，使游客正面面對(duì)景點(diǎn)。

10、講解要流暢、自然、朗聲，面帶微笑，善用手勢(shì)。

11、帶團(tuán)時(shí)要招呼過(guò)前的游客和拖后的游客向隊(duì)伍靠攏。多個(gè)團(tuán)隊(duì)在一起時(shí)，嚴(yán)防混團(tuán)。

A．進(jìn)檢票口，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)順序依次進(jìn)入。不同團(tuán)隊(duì)同時(shí)入園，通過(guò)延長(zhǎng)講解時(shí)間使入園間隔在2分鐘以上。

B．多個(gè)團(tuán)隊(duì)同向游覽時(shí)，除本團(tuán)有要求加快游覽速度外，原則上不得超越前團(tuán)。如要超越前團(tuán)，須事先通過(guò)喊話(huà)器與前團(tuán)導(dǎo)游和游客打招呼，請(qǐng)他們停留片刻，然后帶領(lǐng)本團(tuán)迅速超越。超越時(shí)防止游客落團(tuán)和混團(tuán)。

C．多個(gè)團(tuán)隊(duì)逆向游覽時(shí)，提醒團(tuán)隊(duì)靠右行走并注意安全。兩團(tuán)交叉行進(jìn)時(shí)不得停留。

D．多個(gè)團(tuán)隊(duì)在同一講解點(diǎn)時(shí)，要提醒團(tuán)隊(duì)根據(jù)地形適當(dāng)分開(kāi)。講解結(jié)束時(shí)，景區(qū)導(dǎo)游員最后離開(kāi)，離開(kāi)前使用喊話(huà)器招呼是否有本團(tuán)有游客滯留。本團(tuán)游客全部離開(kāi)講解點(diǎn)后迅速跟上團(tuán)隊(duì)。

12、使用禮貌用語(yǔ)。主動(dòng)觀察需要提供幫助的游客并及時(shí)提供幫助。對(duì)游客提出的問(wèn)題要正確回答，不能回答的，首先表示抱歉，并表示以后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，然后記錄下問(wèn)題和游客的姓名電話(huà)并承諾過(guò)幾天打電話(huà)告訴。帶團(tuán)結(jié)束后向領(lǐng)導(dǎo)咨詢(xún)或通過(guò)其他方式了解，并給予該游客答復(fù)。

13、主動(dòng)觀察景區(qū)中破損或不完善的地方，并及時(shí)向部門(mén)主管反映或提出修繕

意見(jiàn)。對(duì)導(dǎo)游詞中不完善或可以改進(jìn)的地方提出建議。

14、對(duì)林區(qū)抽煙、攀折樹(shù)枝花草、亂扔垃圾和不安全的行為要提前說(shuō)明，發(fā)現(xiàn)有類(lèi)似情況發(fā)生時(shí)要友善地阻止。對(duì)聽(tīng)從勸告的游客要表示感謝。

15、努力推介景區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目，善于與游客交流溝通。發(fā)現(xiàn)重要客人，要及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)。重要客人包括：名人；區(qū)領(lǐng)導(dǎo)或地市級(jí)副局長(zhǎng)以上職級(jí)的官員；大型企業(yè)的辦公室主任或工會(huì)主席以上高級(jí)管理者；各種協(xié)會(huì)的秘書(shū)長(zhǎng)或會(huì)長(zhǎng)；旅行社計(jì)調(diào)經(jīng)理或副總經(jīng)理、各類(lèi)媒體的記者編輯等以上的人員；

16、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

接待員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、職業(yè)形象

精神飽滿(mǎn) 佩證上崗 著裝整潔 儀態(tài)大方

站姿挺拔 行姿穩(wěn)重

微笑服務(wù)

細(xì)致周詳

語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) 言詞得當(dāng)

二、工作紀(jì)律

遵守工作紀(jì)律，做到“四不”：不擅自離崗、不嘻笑打鬧、在崗時(shí)不吸煙、酗酒、不占用電話(huà)聊天，不上網(wǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事。

三、接待員文明用語(yǔ)

1、您好，歡迎光臨九真山風(fēng)景區(qū)！

2、您好，請(qǐng)收好門(mén)票，景區(qū)內(nèi)有*個(gè)游樂(lè)項(xiàng)目需要驗(yàn)票。

3、謝謝，歡迎下次光臨。

4、請(qǐng)拿好票，往這邊走，祝您玩得愉快！

5、您好，需要幫忙嗎？

6、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我現(xiàn)在無(wú)法回答，讓我了解清楚再告訴您，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式。

7、對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一遍。

8、您好，這里是九真山風(fēng)景區(qū)咨詢(xún)員為您服務(wù)。

9、感謝您打電話(huà)給九真山風(fēng)景區(qū)，希望能繼續(xù)得到您的關(guān)注，謝謝！

10、請(qǐng)您坐下，慢慢說(shuō)。

11、非常抱歉讓你遇到這樣的麻煩??。

12、這是我們工作的疏漏，十分感謝您提出的批評(píng)。

四、接待員服務(wù)忌語(yǔ)

1、不知道。

2、自己看。

3、你是誰(shuí)。

4、牌子上寫(xiě)的有，你不會(huì)自己看。

5、你可能不明白??。

6、我們不會(huì)??我們從沒(méi)??我們不可能。

7、你弄錯(cuò)了。

8、這不可能。

9、你別激動(dòng)??你不要叫??你平靜一點(diǎn)??。

10、我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。

11、沒(méi)看到我們有多忙嗎，你先等一下。

12、你最好??之前給我們打電話(huà)，否則我們就下班了。

13、你必須先排隊(duì)后買(mǎi)票。

14、你剛才說(shuō)你是誰(shuí)？

15、禁止??；不準(zhǔn)??；嚴(yán)禁??；不得??；違者罰款；嚴(yán)懲。

16、這不是我們的責(zé)任。

四、接待員服務(wù)規(guī)范

（一）基本規(guī)范

1、上崗時(shí)佩戴工作服務(wù)牌（著工作服）。

2、保持飽滿(mǎn)工作熱情和精神狀態(tài)，言行舉止大方得體。

3、使用普通話(huà)，并注重服務(wù)時(shí)講話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速。

4、微笑服務(wù)。

5、上崗時(shí)嚴(yán)禁吸煙。

（二）接待服務(wù)規(guī)范

1、售票、咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范

景區(qū)接待服務(wù)的主要工作包括售票服務(wù)、入門(mén)接待服務(wù)（咨詢(xún)）和投訴受理服務(wù)。

2、售票服務(wù)規(guī)范：

①積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，售票處應(yīng)公示門(mén)票價(jià)格及優(yōu)惠辦法。

②主動(dòng)解答游客的提問(wèn)，做到百忙不厭，杜絕與游客發(fā)生口角，能熟練使用普通話(huà)。

③主動(dòng)向游客解釋優(yōu)惠票價(jià)的享受條件，售票時(shí)做到熱情禮貌、唱收唱付。

④向閉園前一小時(shí)內(nèi)購(gòu)票的游客提醒景區(qū)的閉園時(shí)間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動(dòng)。

⑤游客購(gòu)錯(cuò)票或多購(gòu)票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心向游客解釋。

⑥熱情待客，耐心回答游客的提問(wèn)，游客出現(xiàn)沖動(dòng)或失禮時(shí)，應(yīng)保持克制態(tài)度，不能惡語(yǔ)相向。

⑦耐心聽(tīng)取游客批評(píng)，注意收集游客的建議，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

3、咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范：

①接受游客咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，且雙目平視對(duì)方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠(chéng)意，專(zhuān)心傾聽(tīng)，不可三心二意。

②接待員應(yīng)有較高的旅游綜合知識(shí)，對(duì)游客關(guān)于本地及周邊區(qū)域景區(qū)或度假村情況的詢(xún)問(wèn)，要提供耐心、詳細(xì)、準(zhǔn)確的答復(fù)和游覽指導(dǎo)。

③答復(fù)游客的問(wèn)詢(xún)時(shí)，應(yīng)做到有問(wèn)必答，用詞得當(dāng)，簡(jiǎn)潔明了。

④回答游客咨詢(xún)時(shí)要客觀真實(shí)。

⑤接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)首先報(bào)上姓名或景區(qū)名稱(chēng)，回答電話(huà)咨詢(xún)時(shí)要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語(yǔ)。

⑥如暫無(wú)法解答的問(wèn)題，應(yīng)向游客說(shuō)明，并表示歉意，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)“我不知道”之類(lèi)的用語(yǔ)。

⑦通話(huà)完畢，互道再見(jiàn)并確認(rèn)對(duì)方先收線(xiàn)后再掛斷電話(huà)。

4、客戶(hù)服務(wù)規(guī)范

1、對(duì)電話(huà)咨詢(xún)和上門(mén)踩線(xiàn)客戶(hù)，要多小客戶(hù)講解景區(qū)亮點(diǎn)，摸清客戶(hù)出游的目的和預(yù)算，為客戶(hù)量身定制出游方案。

2、對(duì)于旅游中介組織或直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)客戶(hù)，必須要求客戶(hù)提供詳細(xì)的出游計(jì)劃（游客和司陪人數(shù)、客房的類(lèi)型和數(shù)量、會(huì)議室大小和其他需求、餐標(biāo)（口味）、交通、導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)姓名、聯(lián)系方式、抵達(dá)景區(qū)時(shí)間、行程安排等），對(duì)客戶(hù)計(jì)劃中我方無(wú)法提供服務(wù)的項(xiàng)目須告之客戶(hù)，同時(shí)和客戶(hù)溝通解決辦法。認(rèn)真回傳確認(rèn)我方和客戶(hù)溝通后無(wú)異議的出游計(jì)劃書(shū)。

3、接待員領(lǐng)受接待任務(wù)后，須在領(lǐng)受后的五分鐘內(nèi)和所接待的團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，再次確認(rèn)出游計(jì)劃，如有變動(dòng)須及時(shí)通知接待部計(jì)調(diào)員，計(jì)調(diào)必須將更改后的內(nèi)容在知訊后的五分鐘內(nèi)通知相關(guān)部門(mén)。

4、接待員需在客戶(hù)抵達(dá)當(dāng)天電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，并在景區(qū)大門(mén)迎候，再次確認(rèn)入園人數(shù)和進(jìn)餐人數(shù)及時(shí)間。辦理門(mén)票結(jié)賬事宜或辦理入住手續(xù)。為客戶(hù)發(fā)放宣傳冊(cè)，向客戶(hù)詳細(xì)介紹景區(qū)游玩線(xiàn)路和項(xiàng)目及游玩時(shí)間。對(duì)無(wú)需講解服務(wù)的客戶(hù)，須隨時(shí)和客戶(hù)保持電話(huà)聯(lián)系，協(xié)助客戶(hù)安排進(jìn)餐事宜?？腿穗x開(kāi)時(shí)，接待員須提前做好游客意見(jiàn)反饋表的填寫(xiě)工作，并禮送游客離開(kāi)景區(qū)。接待員投訴處理服務(wù)規(guī)范：

①景區(qū)工作人員應(yīng)把游客的投訴視為建立誠(chéng)信的契機(jī)，受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、耐心地接待投訴游客。

②受理投訴事件，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的，應(yīng)及時(shí)給予解決。若受理者不能解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)景區(qū)負(fù)責(zé)人，及時(shí)將處理結(jié)果通知投訴者，并注意收集反饋意見(jiàn)，科學(xué)分析，以便及時(shí)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

③要以“換位思考”的方式去理解投訴游客的心情和處境，滿(mǎn)懷誠(chéng)意地幫助客人解決問(wèn)題，嚴(yán)禁拒絕受理或發(fā)生與游客爭(zhēng)吵現(xiàn)象。

④接待投訴者時(shí)，要注意禮儀禮貌，本著“實(shí)事求是”的原則，不能與客人爭(zhēng)強(qiáng)好勝、與客人爭(zhēng)辯，既要尊重游客的意見(jiàn)，又要維護(hù)景區(qū)的利益。

⑤景區(qū)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)用投訴電話(huà)，并在景區(qū)明顯位置（售票處、服務(wù)中心中心、門(mén)

票等）標(biāo)明投訴電話(huà)號(hào)碼，且有專(zhuān)人值守。

⑥處理投訴時(shí)，本著實(shí)事求是原則，依法及時(shí)協(xié)調(diào)和解決。

（三）講解服務(wù)規(guī)范

1、接待員經(jīng)過(guò)講解培訓(xùn)后，方可上崗。

2、接待員在為游客提供導(dǎo)游和講解服務(wù)的過(guò)程中要時(shí)刻保持飽滿(mǎn)的工作、服務(wù)熱情，戴工作牌，著工作服，時(shí)刻處于良好的工作狀態(tài)。

3、尊重游客，禮貌待客、微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)并耐心地傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)，在合理而可能的情況下，盡量滿(mǎn)足游客的要求。

4、嚴(yán)格按照講解服務(wù)單位確定的游覽線(xiàn)路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中止講解服務(wù)內(nèi)容。

5、接待員在講解服務(wù)中，對(duì)涉嫌欺詐經(jīng)營(yíng)的行為和可能危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，要及時(shí)向游客作出真實(shí)說(shuō)明或明確警示。

6、接待員不得向游客兜售物品和索要小費(fèi)，不得欺騙、脅迫游客消費(fèi)。

3、接待游客時(shí)首先對(duì)游客講解景區(qū)游覽須知。

4、對(duì)不遵守安全規(guī)定的游客，服務(wù)人員要耐心說(shuō)明違反規(guī)定的后果。如有解決不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)景區(qū)管理人員解決。

（四）服務(wù)接待員醫(yī)療急救服務(wù)規(guī)范、景區(qū)內(nèi)發(fā)生意外傷害事故，接待員應(yīng)立即趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，按所掌握的醫(yī)療急救常識(shí)對(duì)游客進(jìn)行臨時(shí)處理。同時(shí)安排受傷人員到社區(qū)醫(yī)務(wù)室或社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行后續(xù)處理。并及時(shí)將處理情況上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

第三篇：質(zhì)檢部崗位規(guī)范

崗位規(guī)范之質(zhì)檢部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)整體的質(zhì)量檢查，對(duì)各職能部門(mén)進(jìn)行全面的檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

2、在開(kāi)展質(zhì)檢工作時(shí)，應(yīng)秉公辦事，一切依照制度辦事，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針和各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)的質(zhì)量管理計(jì)劃和開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)方案，并組織實(shí)施。

3、收集、整理、分析、調(diào)研、儲(chǔ)存、反饋、傳遞質(zhì)檢信息，并確保信息的真實(shí)性，切合實(shí)際地提出合理化建議和處理措施。

4、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表格并組織實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)組織建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展系列質(zhì)量管理活動(dòng)，使企業(yè)的質(zhì)量管理日趨完善，達(dá)到經(jīng)?；?biāo)準(zhǔn)化。

6、在檢查過(guò)程中，如遇重大問(wèn)題，有責(zé)任報(bào)店內(nèi)當(dāng)班最高領(lǐng)導(dǎo)（不直接參與指揮），確保企業(yè)出售的服務(wù)保質(zhì)保量，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和消費(fèi)者利益。

7、負(fù)責(zé)到各服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)常的、不同形式的檢查、監(jiān)督、考核、調(diào)研工作，及時(shí)糾正企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題。有權(quán)監(jiān)督各部門(mén)執(zhí)行服務(wù)工作、生產(chǎn)、操作規(guī)程、規(guī)范；建議制止不符合質(zhì)量要求的服務(wù)、商品等賣(mài)品售給賓客。

8、制定和不斷完善企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，建立一套科學(xué)的、有效的質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行企業(yè)制度，嚴(yán)格進(jìn)行檢查考核工作。

9、總結(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，歸納成培訓(xùn)材料，給予員工及時(shí)的貫徹傳達(dá)，避免同一事件的再次發(fā)生。

10、經(jīng)常組織兼職質(zhì)檢員開(kāi)展工作，公正的指出存在的問(wèn)題，協(xié)助公司制定整改方案，并且監(jiān)督、檢查落實(shí)整改措施。

11、每周對(duì)各部門(mén)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行評(píng)比，并對(duì)重要問(wèn)題和共性問(wèn)題進(jìn)行分析，提出合理化建議并上報(bào)、存檔。

【檢查督導(dǎo)】

1、檢查督導(dǎo)的依據(jù)

①按照《旅游飯店星級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；

②酒店各項(xiàng)規(guī)章制度（重點(diǎn)是《員工規(guī)范》）；

③各部門(mén)工作程序及標(biāo)準(zhǔn)；

④酒店各崗位職責(zé)及《質(zhì)檢獎(jiǎng)懲條例》。

2、檢查督導(dǎo)的范圍

①酒店各部門(mén)、各崗位人員規(guī)范（儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、微笑、問(wèn)好等）；

②服務(wù)及衛(wèi)生質(zhì)量；

③設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；

④安全、消防、節(jié)能。

【檢查督導(dǎo)方法】

1、常規(guī)檢查形式

①每日抽查若干部門(mén)（選擇一個(gè)側(cè)重點(diǎn)）；

②每周對(duì)各部門(mén)抽查一遍；

③每周質(zhì)檢情況在每周酒店管理者例會(huì)上通報(bào)。

2、專(zhuān)項(xiàng)檢查形式

①?lài)@檢查專(zhuān)項(xiàng)，如：儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作程序、衛(wèi)生狀況、設(shè)備完好率等，每日進(jìn)行督導(dǎo)檢查；

②專(zhuān)項(xiàng)檢查后，寫(xiě)出專(zhuān)項(xiàng)檢查記錄。

3、投訴及檢查問(wèn)題處理的方法

①各部門(mén)將當(dāng)日收到的客人投訴及賓客反饋意見(jiàn)立即通知質(zhì)檢部，質(zhì)檢部做好跟蹤調(diào)查，并寫(xiě)出“案例分析”，在酒店晨會(huì)上通報(bào)；

②每周對(duì)一周質(zhì)檢情況，客人投訴及處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以“一周質(zhì)檢通報(bào)”形式上報(bào)總經(jīng)理；

③每月匯報(bào)質(zhì)檢情況、客人投訴內(nèi)容分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，做出“服務(wù)質(zhì)量分析月報(bào)”，做到“有情況、有數(shù)據(jù)、有分析、有措施”；

④建立“質(zhì)量督導(dǎo)檢查專(zhuān)欄”，隨時(shí)向員工通報(bào)情況。

【日常巡視檢查程序】

1、交接班

①每日檢查按時(shí)間、部位、情況等內(nèi)容填寫(xiě)檢查記錄表；

②夜班值班人員于次日8：30向部門(mén)經(jīng)理上交檢查記錄單并匯報(bào)夜間檢查情況。

2、檢查程序

①常規(guī)檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查，按每天側(cè)重一個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行，每日抽查若干部門(mén)；

②每班做好檢查記錄，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)處理；

③檢查分一線(xiàn)、二線(xiàn)部門(mén)，但重點(diǎn)不同；

④采取全日制檢查巡視方法，每人、每日一表。

3、對(duì)有關(guān)問(wèn)題的處理

①發(fā)現(xiàn)員工（含管理人員）在服務(wù)、設(shè)備設(shè)施、勞動(dòng)紀(jì)律等方面存在問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)糾正，并記清所在崗位、時(shí)間、姓名、原因和處理意見(jiàn)；

②根據(jù)問(wèn)題程度和性質(zhì)填寫(xiě)過(guò)失單或罰款單；

③罰款單和過(guò)失單由員工本人簽字。

【對(duì)客人投訴的處理】

1、接到客人投訴后

了解投訴全過(guò)程，做案例分析（包括投訴內(nèi)容、事情經(jīng)過(guò)、原因分析、存在問(wèn)題、改進(jìn)措施及處理意見(jiàn)）。

2、客人意見(jiàn)卡

每周收集整理一次，對(duì)客人意見(jiàn)進(jìn)行分析歸納，在周會(huì)上通報(bào)，要求責(zé)任部門(mén)限期改進(jìn)。

【發(fā)質(zhì)檢通報(bào)程序】

1、材料匯總

每周末將一周質(zhì)檢記錄匯總分析，按存在問(wèn)題、分類(lèi)、分部門(mén)歸納，以表格的形式統(tǒng)計(jì)，連同問(wèn)題分析寫(xiě)出“一周質(zhì)檢通報(bào)”。

2、撰寫(xiě)通報(bào)并下發(fā)

①撰寫(xiě)質(zhì)檢通報(bào)，內(nèi)容包括時(shí)間、部門(mén)、當(dāng)事人、存在問(wèn)題；

②以表格形式打印出來(lái)，經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)審核無(wú)誤后下發(fā)到各部門(mén)；

③各部門(mén)接到“通報(bào)”后在規(guī)定時(shí)間按《質(zhì)檢獎(jiǎng)懲條例》將處理結(jié)果及整改措施上報(bào)總經(jīng)理；

④由責(zé)任部門(mén)按問(wèn)題、整改時(shí)間，落實(shí)到位，行政辦進(jìn)行復(fù)查。

3、獎(jiǎng)懲報(bào)告

①每日根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)違紀(jì)人員視情況輕重按酒店《質(zhì)檢獎(jiǎng)懲條例》規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分，注明獎(jiǎng)罰金額及原因；

②每月底將當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)單與過(guò)失單匯總后報(bào)酒店總經(jīng)理；

③對(duì)評(píng)選為酒店“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)的經(jīng)酒店總經(jīng)理審批后，按酒店規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

【量化考核工作】

1、材料匯總

①根據(jù)每日檢查記錄表和每周質(zhì)檢通報(bào)，每月底匯總分析；

②將各部門(mén)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、違紀(jì)處罰次數(shù)、金額等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2、量化考核

①填寫(xiě)量化考核表，如“每日按部位，分時(shí)間段檢查員工按規(guī)范要求對(duì)客問(wèn)好、服務(wù)等情況，根據(jù)報(bào)修程序和到位時(shí)間規(guī)定，考核編制人員的速度與效率等，各項(xiàng)指標(biāo)以及各部門(mén)得分體現(xiàn)；

②考核表交人力資源部，與各部門(mén)經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤。

第四篇：變電站運(yùn)行人員崗位規(guī)范

【引用】變電站運(yùn)行人員崗位規(guī)范

2011-02-28 13:05:46| 分類(lèi)： 默認(rèn)分類(lèi) |字號(hào)大中小 訂閱 本文引用自煤礦工人《變電站運(yùn)行人員崗位規(guī)范》

變電站運(yùn)行人員崗位規(guī)范

一、外在形象規(guī)范

變電站運(yùn)行人員的外在表現(xiàn)，它即反映了員工個(gè)人修養(yǎng)，又代表企業(yè)的形象。只有規(guī)范的儀表、舉止，才能贏得良好印象。

1、應(yīng)統(tǒng)一穿工作服、得體整潔。

2、在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的胸牌，在左臂上戴崗位標(biāo)識(shí)牌。

3、在工作場(chǎng)所不打赤腳，不穿拖鞋、高跟鞋。

4、進(jìn)行倒閘操作時(shí)必須戴絕緣手套、穿絕緣鞋、戴安全帽。

5、女員工留長(zhǎng)發(fā)者，在崗位上時(shí)應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起。

6、值班期間精神飽滿(mǎn)，注意力集中。

7、主控室、設(shè)備區(qū)嚴(yán)禁吸煙。

8、接待上級(jí)檢查人員及外來(lái)人員，應(yīng)熱情，正確回答領(lǐng)導(dǎo)及外來(lái)人提出的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)及外來(lái)人進(jìn)行設(shè)備區(qū)時(shí)，值班人員要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)及外來(lái)人提供安全帽，并要求戴好。

二、崗位工作規(guī)范

變電運(yùn)行人員的崗位工作規(guī)范，反映了員工個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和責(zé)任心，又代表企業(yè)的形象。只有規(guī)范的工作作風(fēng)、正確的操作、標(biāo)準(zhǔn)的記錄，才能確保安全供電。

（一）、站長(zhǎng)崗位規(guī)范

1、主要職責(zé)

站長(zhǎng)是本變電站設(shè)備安全運(yùn)行的負(fù)責(zé)人，其行政和生產(chǎn)上在上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下行使職權(quán)。

1.1正確執(zhí)行各項(xiàng)生產(chǎn)規(guī)程制度和上級(jí)命令，負(fù)責(zé)做好本站全體工作人員的思想政治工作，提出全站工作人員的調(diào)配、獎(jiǎng)懲實(shí)施方案。

1.2負(fù)責(zé)本站崗位責(zé)任制、安全責(zé)任制的落實(shí)和各項(xiàng)指標(biāo)的考核工作。到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督本站主要設(shè)備檢修、更換和重要操作，定期巡視本站設(shè)備運(yùn)行狀況，隨時(shí)掌握生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)。

1.3主持召開(kāi)安全日活動(dòng)，傳達(dá)上級(jí)指示，布置工作任務(wù)，及時(shí)分析各設(shè)備安全運(yùn)行情況。1.4掌握本站的各種技術(shù)資料，根據(jù)設(shè)備變更情況，隨時(shí)更改資料、臺(tái)賬，并及時(shí)提出本站運(yùn)行規(guī)程中有關(guān)條文的修改意見(jiàn)。

1.5設(shè)備的調(diào)出或調(diào)入，必須由經(jīng)營(yíng)辦及設(shè)備管理員開(kāi)具的設(shè)備調(diào)撥單，站長(zhǎng)確認(rèn)并簽字后方可辦理。否則應(yīng)拒絕設(shè)備調(diào)撥。

1.6組織本站運(yùn)行人員崗位技術(shù)培訓(xùn)和安全教育。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)

1.1在主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本站負(fù)行政和組織的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，是本站安全生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人。1.2貫徹落實(shí)各級(jí)崗位責(zé)任制，按時(shí)組織安全活動(dòng)，每周對(duì)各種運(yùn)行記錄進(jìn)行一次檢查,確保安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

1.3按照“變電站質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核管理辦法”的各項(xiàng)要求，認(rèn)真組織落實(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)明星級(jí)變電站。

1.4完成全站職工的培訓(xùn)計(jì)劃，每周出一題目，供運(yùn)行人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，每季對(duì)全站人員進(jìn)行一次書(shū)面考核。

1.5貫徹“安全第一”的方針，帶領(lǐng)全站員工爭(zhēng)創(chuàng)安全運(yùn)行周期記錄。1.6帶領(lǐng)全站職工遵守勞動(dòng)紀(jì)律，忠于職守，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。1.7認(rèn)真落實(shí)“兩票三制”，參與大停電及復(fù)雜操作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全把關(guān)。1.8做好運(yùn)行管理工作，每周組織有關(guān)人員進(jìn)行一次設(shè)備檢查。

1.9偏遠(yuǎn)的24小時(shí)值班變電站，站長(zhǎng)除正常頂班外，每二、五到站內(nèi)整理內(nèi)頁(yè)資料。

3、變電站站長(zhǎng)季度、月度、周重點(diǎn)工作計(jì)劃 3.1變電所季度工作計(jì)劃 3.1.1一季度

（1）節(jié)日期間加強(qiáng)值班巡視，并組織特巡。（2）做好防雷準(zhǔn)備工作，掌握雷季運(yùn)行方式的執(zhí)行。

（3）繼續(xù)做好防寒、防凍、防火、防污閃、防小動(dòng)物事故工作。（4）做好一季度消防安全檢查及學(xué)習(xí)材料上報(bào)工作。（5）做好春季安全大檢查。（6）做好設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)工作。（7）做好上半年反事故演習(xí)工作。3.1.2、二季度

（1）繼續(xù)做好設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)工作。

（2）開(kāi)展“安全月”活動(dòng)，組織安規(guī)學(xué)習(xí)及考試。

（3）開(kāi)展夏季“三防”安全大檢查，并監(jiān)督整改措施的落實(shí)。（4）做好降溫、防訊、防雷電工作。

（5）檢查并做好防止電氣設(shè)備在霉雨季節(jié)受潮結(jié)露工作。（6）做好二季度消防安全檢查及學(xué)習(xí)材料上報(bào)工作。（7）做好“五一”勞動(dòng)節(jié)期間的安全供電工作。（8）做好上半年運(yùn)行工作自查總結(jié)。3.1.3、三季度

（1）檢查停役備用設(shè)備有無(wú)絕緣受潮。（2）做好預(yù)防高溫中設(shè)備過(guò)熱事故工作。（3）在大雨、高水位時(shí)，檢查變電站防訊工作。（4）組織學(xué)習(xí)及有關(guān)崗位操作技術(shù)學(xué)習(xí)考試。（5）做好三季度消防安全檢查及學(xué)習(xí)材料上報(bào)工作。（6）繼續(xù)做好夏季“三防”工作。3.1.4、四季度

（1）組織國(guó)慶期間節(jié)日特巡工作，做好有關(guān)節(jié)日停電檢修配合的準(zhǔn)備工作。（2）對(duì)電纜孔洞、門(mén)窗縫隙、鼠洞等進(jìn)行全面檢查，完善防小動(dòng)物事故的措施。（3）開(kāi)展冬季安全大檢查。

（4）做好四季度消防安全檢查及學(xué)習(xí)材料上報(bào)工作。（5）做好下半年反事故演習(xí)。（5）做好工作總結(jié)。3.2、變電站月度常規(guī)工作要點(diǎn)

（1）每月26日參加供電科月度工作會(huì)。（如時(shí)間改變將另行通知）（2）每月20日前，缺陷匯總、上報(bào)。

（3）每月底（初）兩票裝訂、審核、統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)。

（4）每月20日前，對(duì)全站一、二次設(shè)備進(jìn)行一次全面自檢自查。（5）每月20日前，對(duì)消防用具、消防器材進(jìn)行一次檢查。（6）夏季每月對(duì)房屋滲漏雨及排水設(shè)施進(jìn)行一次檢查。（大雨時(shí)也要進(jìn)行檢查）（7）每月對(duì)電纜溝進(jìn)行一次全面檢查。

（8）每月3日前對(duì)上月的班組建設(shè)進(jìn)行考核打分。3.3、變電所每周常規(guī)工作（1）每周一次安全活動(dòng)。（2）事故照明每周檢查一次。（3）每周現(xiàn)場(chǎng)考題不少于一次。（4）每周對(duì)站內(nèi)各種記錄進(jìn)行一次檢查。

（5）每周對(duì)站內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次全面清掃檢查。（6）每周對(duì)安全用具進(jìn)行一次檢查。3.4、安全日活動(dòng)

變電站每周應(yīng)進(jìn)行一次安全日活動(dòng)，由站長(zhǎng)、值班長(zhǎng)或安全員組織?；顒?dòng)內(nèi)容為：

1、學(xué)習(xí)討論上級(jí)有關(guān)安全文件、講話(huà)、事故通報(bào)。

2、討論分析本周安全生情況，存在哪些安全隱患，制定有關(guān)措施。

3、結(jié)合事故案例和不安全現(xiàn)象，討論分析，制定相應(yīng)措施。

4、結(jié)合本站設(shè)備和設(shè)施缺陷情況，開(kāi)展安全分析，發(fā)動(dòng)全站人員制定安全措施。

5、學(xué)習(xí)事故應(yīng)急預(yù)案，組全站人員有針對(duì)性地開(kāi)展事故預(yù)想，提出處理方案。

（二）值班長(zhǎng)崗位規(guī)范 1.主要職責(zé)

（1）值班長(zhǎng)在站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本值工作。值班時(shí)接受值班調(diào)度員的指揮，負(fù)責(zé)全站電氣設(shè)備的正常運(yùn)行和事故處理，對(duì)電氣設(shè)備的安全運(yùn)行負(fù)責(zé)，是全班人員搞好安全生產(chǎn)的組織者。

（2）督促檢查本值人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)調(diào)度命令，及時(shí)向調(diào)度及主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)異常運(yùn)行情況。

（3）在本值中本站設(shè)備或運(yùn)行方式發(fā)生變化時(shí)，能制訂操作方案及運(yùn)行安全措施。根據(jù)運(yùn)行方式、季節(jié)特點(diǎn)、負(fù)荷變化，對(duì)全站設(shè)備進(jìn)行必要的監(jiān)視和檢查。

（4）在本值中具有對(duì)全站電氣設(shè)備的操作權(quán)、監(jiān)護(hù)權(quán)和對(duì)工作票、操作票的審批權(quán)；對(duì)一切停電作業(yè)施工工作票，必須認(rèn)真審核其正確性，并組織落實(shí)安全措施。檢修完畢后，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收檢查工作。

（5）帶領(lǐng)本值人員正確處理事故及異常，并負(fù)責(zé)對(duì)全班發(fā)生的事故或其它一切不正常的情況，組織分析，查找原因，制定措施。

（6）負(fù)責(zé)組織本值的生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高全班人員的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

（7）負(fù)責(zé)本值崗位責(zé)任制的落實(shí)和各項(xiàng)指標(biāo)的考核工作，搞好班組建設(shè)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)

1.1在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)本值人員，齊心協(xié)力，共同完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。1.2牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保安全、連續(xù)、可靠運(yùn)行。1.3嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，監(jiān)督本值人員在班時(shí)間和班前不準(zhǔn)喝酒，不得干與工作不關(guān)的事。1.4組織本值人員正確、迅速的執(zhí)行倒閘操作任務(wù)和處理事故及設(shè)備異常，并做好設(shè)備修試后的驗(yàn)收工作。

1.5嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，對(duì)已執(zhí)行操作票正確性負(fù)責(zé),組織好值內(nèi)安全活動(dòng)，做好值內(nèi)運(yùn)行分析工作。

1.6按時(shí)組織設(shè)備巡視，掌握設(shè)備缺陷變化情況，并做好設(shè)備維護(hù)工作。1.8認(rèn)真組織交接班工作，做到交接兩清。

（三）值班員崗位規(guī)范

1、主要職責(zé)

（1）值班員值班長(zhǎng)（站長(zhǎng)）領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)當(dāng)值中各種設(shè)備的正常運(yùn)行，確保安全生產(chǎn)。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行規(guī)程和有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)本值期間的倒閘操作及事故處理等工作。

（3）配合值班長(zhǎng)搞好全站設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、定期試驗(yàn)、巡回檢查、監(jiān)視調(diào)整、運(yùn)行分析和作好記錄工作，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)。

（4）正確執(zhí)行值班長(zhǎng)給予的操作命令，在監(jiān)護(hù)下進(jìn)行倒閘操作和迅速處理設(shè)備故障，負(fù)責(zé)辦理第一、二種工作票許可手續(xù)。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)

1.1在值長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)，并做好各項(xiàng)運(yùn)行工作。1.2監(jiān)督設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，按時(shí)進(jìn)行設(shè)備巡視，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)匯報(bào)調(diào)度或值班領(lǐng)導(dǎo)。1.3能正確迅速地執(zhí)行各種倒閘操作任務(wù)，是倒閘操作的執(zhí)行人。1.4在值長(zhǎng)的指揮下能正確迅速地處理各種事故和異常。1.5做好運(yùn)行管理工作，及時(shí)、正確地填寫(xiě)各種運(yùn)行記錄及報(bào)表。1.6樹(shù)立安全第一的思想，不斷提高自己的文化技術(shù)素質(zhì)，保證安全生產(chǎn)。1.7自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度。

1.8嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，按工作票要求認(rèn)真布置現(xiàn)場(chǎng)安全措施并履行工作許可手續(xù)及設(shè)備修試后的驗(yàn)收工作。

1.9協(xié)助值長(zhǎng)做好運(yùn)行分析，完成本值的崗位培訓(xùn)及設(shè)備的維護(hù)工作。

三、交接班規(guī)范(一)交接班要求

1、交接班是上下班之間交接情況，保證安全生產(chǎn)的一項(xiàng)重要措施，全體運(yùn)行人員必須認(rèn)真執(zhí)行。

2、運(yùn)行人員按規(guī)定的輪值表和時(shí)間進(jìn)行交接班，如發(fā)生接班人員到時(shí)未來(lái)接班，交班人員應(yīng)留在崗位上繼續(xù)值班，并向調(diào)度及值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，直至有人來(lái)接班時(shí)方可離開(kāi)崗位，值班人員不得連值二班。

3、接班人員應(yīng)在接班前20分鐘到達(dá)變電站，先由值班負(fù)責(zé)人向接班負(fù)責(zé)人介紹本班系統(tǒng)、設(shè)備運(yùn)行方式、變動(dòng)情況，設(shè)備缺陷，檢修工作，接班人員應(yīng)認(rèn)真細(xì)致了解，掌握設(shè)備的運(yùn)行狀況和工作情況。

4、交接班實(shí)行崗位對(duì)口交接

交班人員有義務(wù)向接班人員詳細(xì)交清本班運(yùn)行情況，發(fā)生的各種異常情況及其初步分析和采取的措施和注意事項(xiàng)，對(duì)重要的設(shè)備的變動(dòng)或設(shè)備缺陷應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)向接班人員交待清楚。

接班人員有權(quán)力向交班人員提出詢(xún)問(wèn)，包括要求到現(xiàn)場(chǎng)交班。接班人員在接班檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即向交班人員提出，并向調(diào)度匯報(bào)。

5、在事故處理或進(jìn)行重要的倒閘操作時(shí)，不得進(jìn)行交接班。交班時(shí)，如發(fā)生事故或需要進(jìn)行重要的操作，在接班人員未簽名前由交班人員負(fù)責(zé)處理和操作，接班人員主動(dòng)協(xié)助處理。待事故處理完畢或操作告一段落后方可簽名交接。若接班人員已簽名接班，則應(yīng)由接班人員處理，交班人員主動(dòng)協(xié)助處理。

6、交值班人員應(yīng)做到“四清”：看清、講清、查清、點(diǎn)清。接班人員應(yīng)做到“五清”：看清、聽(tīng)清、問(wèn)清、查清、點(diǎn)清。

7、雙方值班負(fù)責(zé)人確認(rèn)無(wú)遺留問(wèn)題后，交接雙方在交接班記錄上簽字。

8、交班結(jié)束后，交班人員取下值班標(biāo)志，走出值班室，完成本班工作。(二)交班人員在交班前應(yīng)檢查的項(xiàng)目： 6.1、對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況、運(yùn)行方式進(jìn)行一次認(rèn)真細(xì)致的檢查，并查閱交接班記錄，核對(duì)模擬圖板正確無(wú)誤。

6.2、檢查工具用品，如：檢修工具、絕緣手套、絕緣鞋、驗(yàn)電器、接地線(xiàn)、絕緣拉桿、安全帽等,應(yīng)齊全、完好，無(wú)損壞或丟失。

6.3、檢查消防器材，如：消防斧、消防鍬、消防鉤、消防桶、沙箱、滅火器等，應(yīng)齊全、完好，無(wú)損壞或丟失。

6.4、檢查鑰匙，如：閉鎖鑰匙、高壓室鑰匙、低壓室鑰匙、開(kāi)關(guān)柜鑰匙、大門(mén)鑰匙等，應(yīng)齊全、完好，無(wú)損壞丟失。

6.5、檢查各種圖紙資料，如：

一、二圖紙、變電站制度、班組建設(shè)資料、張掛的圖板、上級(jí)下發(fā)的文件、調(diào)度下達(dá)通知等，是否齊全、完整，外借是否有記錄，上級(jí)文件、調(diào)度通知，是否做好記錄。

6.6、檢查整理各種記錄，如：工作票、操作票、交接班記錄、運(yùn)行日?qǐng)?bào)表、巡視檢查記錄、設(shè)備缺陷記錄、檢修試驗(yàn)記錄、事故障礙異常記錄、繼電保護(hù)整定記錄、設(shè)備點(diǎn)檢記錄、安全檢查記錄、開(kāi)關(guān)跳閘記錄等，是否按要求認(rèn)真填寫(xiě)或有無(wú)漏寫(xiě)、漏記。

6.7、檢查檢修工作進(jìn)展情況及安全措施。

6.8、對(duì)值班室、控制室、高低壓設(shè)備室進(jìn)行衛(wèi)生清掃。(三)交接記錄的內(nèi)容主要是：

1、本班的操作記錄和設(shè)備停復(fù)役情況。

2、發(fā)現(xiàn)或消除的設(shè)備缺陷，以及已采取的措施。

3、接到的上級(jí)指示、調(diào)度通知、試驗(yàn)計(jì)劃、技術(shù)措施或設(shè)備異常報(bào)告。

4、交班前的運(yùn)行方式和下一班須做的工作以及注意事項(xiàng)。(四)交接班雙方共同檢查的主要內(nèi)容：

1、檢查模擬盤(pán)運(yùn)行方式及正確位置。

2、現(xiàn)場(chǎng)檢查核對(duì)站內(nèi)所有設(shè)備運(yùn)行方式及運(yùn)行情況是否正確、完好。

3、檢查電氣開(kāi)關(guān)位置指示，燈光信號(hào)、預(yù)告信號(hào)、事故信號(hào)、警笛、警鈴、電壓表，電流表、功率表、電度表、功率因數(shù)表是否完好。

4、檢查站內(nèi)外照明、事故照明、應(yīng)急燈是否完好。

5、檢查消防滅火器壓力、試驗(yàn)日期、數(shù)量及消防工具是否完好、過(guò)期丟失。

6、檢查安全絕緣工器具的試驗(yàn)日期、數(shù)量及完好、檢修工器具的數(shù)量、完好。

7、檢查高低壓室鑰匙，開(kāi)關(guān)柜門(mén)鎖鑰匙，電氣閉鎖鑰匙是否齊全、完好。

8、檢查記錄填寫(xiě)內(nèi)容。

9、檢查未終結(jié)的安全措施是否符合現(xiàn)場(chǎng)情況。

10、檢查站內(nèi)衛(wèi)生情況。(五)值班

1、值班班次應(yīng)按照所批準(zhǔn)的值班方式和時(shí)間進(jìn)行。未經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自調(diào)整班次，運(yùn)行人員不得連續(xù)值二班，值班人員值班期間應(yīng)自覺(jué)遵守勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)律，不得遲到、早退、脫崗、睡崗，需請(qǐng)假時(shí)應(yīng)提前提出。

2、值班人員當(dāng)值期間是設(shè)備安全運(yùn)行的直接責(zé)任者，有權(quán)處理設(shè)備的異常問(wèn)題，但必須嚴(yán)格按正確的程序進(jìn)行。

3、當(dāng)值期間應(yīng)服從調(diào)度命令，（嚴(yán)重威脅設(shè)備和人身安全的情況除外），聽(tīng)從指揮。

4、當(dāng)值期間要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認(rèn)真監(jiān)視各種信號(hào)和指示，準(zhǔn)時(shí)抄表，認(rèn)真分析，定期進(jìn)行各種檢查和試驗(yàn)，對(duì)不正常的情況應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)視。

5、各種數(shù)據(jù)要按規(guī)定記入各種記錄簿中，要做到字跡清楚、工整內(nèi)容正確、齊全無(wú)誤。

6、當(dāng)值期間按規(guī)定要求仔細(xì)巡視設(shè)備，不得走馬看花，漏查項(xiàng)目。認(rèn)真填寫(xiě)巡視記錄，評(píng)價(jià)設(shè)備狀況。

7、室外巡視應(yīng)按規(guī)定路線(xiàn)進(jìn)行，操作時(shí)應(yīng)穿絕緣鞋，戴絕緣手套及安全帽。

8、當(dāng)值期間認(rèn)真執(zhí)行電業(yè)安全工作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”嚴(yán)格把好審核關(guān)、模擬關(guān)、操作關(guān)、監(jiān)護(hù)關(guān)、許可關(guān)和工作終結(jié)驗(yàn)收關(guān)。

9、當(dāng)值期間不得會(huì)客，非當(dāng)值人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入控制室和室內(nèi)外高壓設(shè)備區(qū)，外來(lái)人員經(jīng)同意進(jìn)入設(shè)備區(qū)時(shí)，應(yīng)由一名當(dāng)值運(yùn)行人員培同，進(jìn)行監(jiān)護(hù)。

四、值班期間的工作規(guī)范

1、常規(guī)工作

1.1接班后，值班人員應(yīng)穿好工作服，佩帶胸卡和值班標(biāo)志。1.2值班人員每天8點(diǎn)、20點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)向調(diào)度報(bào)表。

1.3每班上午10時(shí)由值班長(zhǎng)對(duì)站內(nèi)設(shè)備進(jìn)行一次設(shè)備點(diǎn)檢和安全檢查，檢查時(shí)應(yīng)按照設(shè)備點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)和安全檢查表對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次全面、細(xì)致、認(rèn)真的檢查，不得漏項(xiàng)、走過(guò)場(chǎng)。設(shè)備點(diǎn)檢正常的打∨、故障異常的打×、末點(diǎn)檢的打O，發(fā)現(xiàn)故障異常時(shí)應(yīng)將原因詳細(xì)記入缺陷記錄內(nèi)。安全檢查表正常時(shí)應(yīng)在相應(yīng)的格內(nèi)填寫(xiě)“正?！?，不得填寫(xiě)“無(wú)”，故障異常時(shí)應(yīng)寫(xiě)明具體設(shè)備名稱(chēng)、編號(hào)及原因。

1.4每班的8點(diǎn)、12點(diǎn)、16點(diǎn)、20點(diǎn)、24點(diǎn)及4點(diǎn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期巡視檢查，白天巡視檢查應(yīng)重點(diǎn)檢查注油設(shè)備油位、油色、油溫是否正常、有無(wú)滲漏油，絕緣瓷瓶有無(wú)裂紋、有無(wú)放電灼傷痕跡，信號(hào)指示、儀表指示是否正常，母線(xiàn)連接處有無(wú)斷線(xiàn)、斷裂。夜間巡視時(shí)應(yīng)重點(diǎn)檢查運(yùn)行設(shè)備有無(wú)異常雜音，連接部分有無(wú)過(guò)熱發(fā)紅、放電現(xiàn)象。

1.5當(dāng)值期間每小時(shí)抄表一次，抄表必須正點(diǎn)、準(zhǔn)時(shí)。

1.6經(jīng)批的外來(lái)人員進(jìn)入站內(nèi)，值班員要進(jìn)行要害場(chǎng)所登記，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)來(lái)人的意圖。末經(jīng)批準(zhǔn)人員值班必須拒絕進(jìn)行站。

2、倒閘操作

2.1倒閘操作應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程和兩票管理規(guī)定執(zhí)行。

2.2倒閘操作票由值班員填寫(xiě)，值班長(zhǎng)審核。值班員對(duì)所填寫(xiě)內(nèi)容正確性負(fù)責(zé)，值班長(zhǎng)對(duì)審核后操作票正確性負(fù)責(zé)。

2.3倒閘操作前應(yīng)由值班長(zhǎng)向調(diào)度申請(qǐng)，同意后方可操作。操作完后應(yīng)由值班長(zhǎng)及時(shí)向調(diào)度交令。

2.4操作時(shí)值班員操作，值班長(zhǎng)監(jiān)護(hù)。倒閘操作執(zhí)行完畢后，應(yīng)由值班員將執(zhí)行情況記入交接班記錄和操作記錄內(nèi)

3、檢修配合

3.1收到工作票后,值班長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)真審核工作票內(nèi)容是否正確,合格，并簽名。3.2由值班員根據(jù)工作票內(nèi)容填寫(xiě)操作票，值班長(zhǎng)審核正確，簽名。3.3值班長(zhǎng)向調(diào)度申請(qǐng)，同意后方可操作。

3.4布置好安全措施 后，由值班員辦理工作許可手續(xù)。3.5將操作票、工作票分別記入相應(yīng)記錄內(nèi)。

3.6檢修工作終結(jié)后，值班長(zhǎng)做好驗(yàn)收，并督促檢修人員填好檢修記錄，值班員方可辦理工作終結(jié)手續(xù)。

4事故處理

4.1變電站發(fā)生事故和異常時(shí)，值班人員應(yīng)及時(shí)向調(diào)度匯報(bào)。4.2按照事故處理規(guī)程和事故應(yīng)急預(yù)案要求進(jìn)行處理。

五、變電站運(yùn)行記錄的作用及填寫(xiě)要求

1、記錄填寫(xiě)的基本要求

當(dāng)值人員應(yīng)按各種記錄規(guī)定欄目要求填寫(xiě)，不得從簡(jiǎn)。填寫(xiě)記錄應(yīng)字跡清楚、工整、不得亂涂亂畫(huà)，錯(cuò)別字用“／”符號(hào)劃掉。記錄的簽名不得只簽姓，必須簽全名，并不得代簽。記錄的填寫(xiě)應(yīng)用圓珠筆或鋼筆填寫(xiě)。

1.1、交接班記錄 交接班記錄的填寫(xiě)要求：

①運(yùn)行記事欄；記錄設(shè)備運(yùn)行方式改變情況，事故障礙、異常情況以及上級(jí)下達(dá)的重要指示等。

②運(yùn)行方式欄：記錄一次系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行方式，直流系統(tǒng)的運(yùn)行方式。

③檢修試驗(yàn)情況欄：記錄當(dāng)班期間新開(kāi)工檢修設(shè)備、正在檢修的設(shè)備、檢修工作間斷的設(shè)備和已完工的設(shè)備情況。

④巡視檢查欄：記錄當(dāng)值期間巡視時(shí)間和巡視性質(zhì)及設(shè)備情況和發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷的時(shí)間、內(nèi)容。

巡視種類(lèi)有：接班巡視、交班巡視、正常巡視、夜間巡視和特珠巡視。⑤工作票情況欄：記錄執(zhí)行中，指正在工作的工作票；未執(zhí)行，指已收到尚未許可的工作票；結(jié)束，指已辦理工作終結(jié)手續(xù)。

⑥操作票情況欄：當(dāng)值期間已執(zhí)行操作票編號(hào)及張數(shù)，未執(zhí)行操作票編號(hào)及張數(shù)。⑦裝設(shè)接地線(xiàn)欄：記錄交接班前本班遺留接地線(xiàn)、接地隔離開(kāi)關(guān)的地點(diǎn)、編號(hào)、組數(shù)。⑧工具情況欄：記錄工具、儀表的完好情況和借用情況。1.2、運(yùn)行日?qǐng)?bào)表

運(yùn)行日?qǐng)?bào)表的填寫(xiě)要求：本表應(yīng)每小時(shí)抄表一次，主要記錄各回路的電流、有功電度、無(wú)功電度，母線(xiàn)線(xiàn)電壓、相電壓；主變各側(cè)的電流、有功、無(wú)功、溫度，直流系統(tǒng)的電壓、電流等。值班應(yīng)正點(diǎn)抄表，不得漏抄、補(bǔ)抄或推表，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、不得涂改。

各種表計(jì)的單位符號(hào)：①電流：?jiǎn)挝唬话才啵ˋ）有：安（A）、千安（KA）。②電壓：?jiǎn)挝唬悍兀╒）有：伏（V）、千伏（KV）。③有功：?jiǎn)挝?；瓦（W）有：瓦（W）、千瓦（KW）、兆瓦（MW）。④無(wú)功：?jiǎn)挝?；乏（var）有：乏（var）千乏（kvar）兆乏（Mvar）。⑤有功電度：?jiǎn)挝?；度（Kw.h)。⑥無(wú)功電度：?jiǎn)挝?；度（Kvar.h）。溫度；單位：攝氏度（℃），1.3、巡視檢查記錄

巡設(shè)檢查記錄的填寫(xiě)要求：每4小時(shí)巡視一次，巡視所有運(yùn)行設(shè)備，巡視時(shí)應(yīng)按照規(guī)定的路線(xiàn)進(jìn)行，不得漏查，對(duì)檢查出的問(wèn)題要認(rèn)真分析，填寫(xiě)到記錄中。并將缺陷及時(shí)記入缺陷記錄內(nèi)。

1.4、設(shè)備缺陷記錄

設(shè)備缺陷記錄的填寫(xiě)要求：①按設(shè)備的單元進(jìn)行登記；②記錄發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷時(shí)間、發(fā)現(xiàn)人姓名、設(shè)備缺陷內(nèi)容；③用電話(huà)匯報(bào)調(diào)度及值班領(lǐng)導(dǎo)，在匯欄中填“電話(huà)匯報(bào)”，“接受人”填寫(xiě)接受人姓名。

1.5、斷路器跳閘記錄

斷路器跳閘記錄的填寫(xiě)要求：①按斷路器名稱(chēng)分頁(yè)進(jìn)行登記；②記錄斷路器故障跳閘的時(shí)間，跳閘原因，繼電保護(hù)及自動(dòng)裝置動(dòng)作情況，斷路器跳閘次數(shù)；③斷路器經(jīng)過(guò)大修、臨修，故障跳閘累計(jì)數(shù)應(yīng)從該次檢修后重新累計(jì)。

1.6、設(shè)備檢修試驗(yàn)記錄

設(shè)備檢修試驗(yàn)記錄的填寫(xiě)要求：①在工作內(nèi)容欄內(nèi)檢修負(fù)責(zé)人應(yīng)將檢修的全過(guò)程及檢修中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理情況交代清楚。②修試性質(zhì)應(yīng)分類(lèi)：交接一新投入設(shè)備的解體檢修；大修、小修、預(yù)試、臨修（臨檢）；消缺一非檢修類(lèi)的缺陷處理，檢驗(yàn)——計(jì)量及指示儀表工作。③存在問(wèn)題和結(jié)論：工作負(fù)責(zé)人應(yīng)說(shuō)明設(shè)備是否有遺留問(wèn)題，運(yùn)行中應(yīng)注意事項(xiàng)，并作自檢結(jié)論：對(duì)停電檢修的設(shè)備的結(jié)論，各試驗(yàn)數(shù)據(jù)合格，修后恢復(fù)之原狀態(tài)，可以投運(yùn)；對(duì)不停電的工作（取油樣等工作）的結(jié)論；放油閥處無(wú)滲油、螺絲已緊固，油位正常，試驗(yàn)結(jié)論待報(bào)告。④驗(yàn)收意見(jiàn)：由當(dāng)值人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收后填寫(xiě)，根據(jù)驗(yàn)收情況，說(shuō)明設(shè)備現(xiàn)狀，確定該設(shè)備經(jīng)檢修后是否符合要求。

1.7、繼電保護(hù)整定試驗(yàn)記錄

繼電保護(hù)整定記錄的填寫(xiě)要求：①按被保護(hù)設(shè)備的名稱(chēng)（線(xiàn)路名稱(chēng)）分頁(yè)填寫(xiě)；②下達(dá)的定值通知單應(yīng)按設(shè)備編號(hào)粘貼入本記錄，作為原始定值，以后每次更改定值均應(yīng)記錄；③本記錄應(yīng)與實(shí)際運(yùn)行定值始終保持一致，實(shí)際定值應(yīng)以整值為準(zhǔn)；④連接片投切不記入該記錄中；⑤更改后定值應(yīng)寫(xiě)明一次值/二次值、刻度值及串并聯(lián)情況；⑥執(zhí)行依據(jù)，指下達(dá)整定通知書(shū)；⑦備注欄，應(yīng)注明更改定值的原因。

1.8、事故、障礙異常記錄

事故障礙、異常情況記錄的填寫(xiě)要求：記錄所發(fā)生的人員和設(shè)備事故障礙、異常情況，由變電站安全員負(fù)責(zé)記錄。具體為：發(fā)生的時(shí)間、天氣、詳細(xì)經(jīng)過(guò)、分析發(fā)生的原因，制定防止對(duì)策和事故性質(zhì)、責(zé)任分類(lèi)、責(zé)任人姓名以及設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、損壞程度、損失情況。

1.9、設(shè)備點(diǎn)檢記錄

設(shè)備點(diǎn)檢記錄的填寫(xiě)要求：嚴(yán)格按照設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行點(diǎn)檢，逐項(xiàng)進(jìn)行、不得漏項(xiàng)，每天點(diǎn)檢一次（上午10點(diǎn)）、由當(dāng)班值長(zhǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)檢，點(diǎn)檢員簽名，對(duì)點(diǎn)檢的項(xiàng)目正常打√、故障×、未點(diǎn)檢打O、發(fā)現(xiàn)故障異常時(shí)應(yīng)將原因詳細(xì)記入缺陷記錄內(nèi)。

1.10、設(shè)備安全檢查記錄

設(shè)備安全檢查記錄的填寫(xiě)要求：每天檢查一次（上午10點(diǎn)），檢查規(guī)定的所有項(xiàng)目，將存在的問(wèn)題填寫(xiě)到記錄中，檢查人簽名，整改后填寫(xiě)時(shí)間。

六、設(shè)備巡視檢查

（一）、巡查檢查的周期

1、巡視周期每次間隔時(shí)間為4小時(shí)，應(yīng)包括高峰負(fù)荷時(shí)；交接班時(shí)；晚間熄燈時(shí)。24小時(shí)班，巡視次數(shù)不得小于6次；12小時(shí)班，巡視檢查次數(shù)4次；8小時(shí)班，巡視次數(shù)不得少于3次。

2、對(duì)有關(guān)設(shè)備操作前、后及開(kāi)關(guān)跳閘后檢查一次。

3、對(duì)繼電保護(hù)及自動(dòng)裝置，應(yīng)每月初全面地核對(duì)一次保護(hù)連接片位置。

4、每次雷擊后，應(yīng)及時(shí)檢查、記錄避雷器的動(dòng)作次數(shù)，分析動(dòng)作情況。

5、新安裝設(shè)備、備用設(shè)備及檢修后的設(shè)備在投入運(yùn)行四小時(shí)內(nèi)每小時(shí)應(yīng)檢查一次，以后按正常周期進(jìn)行巡視檢查。

（二）、遇有下列情況應(yīng)增加巡視次數(shù)，進(jìn)行特巡

1、設(shè)備滿(mǎn)負(fù)荷，并顯著增加時(shí)。

2、設(shè)備缺陷近期有發(fā)展時(shí)。

3、惡劣氣候時(shí)。

4、事故跳閘或設(shè)備運(yùn)行中有可疑現(xiàn)象時(shí)。

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知有重要供電任務(wù)時(shí)。

6、法定節(jié)假日。

（三）、定期進(jìn)行巡回檢查的主要項(xiàng)目

1、運(yùn)行設(shè)備有無(wú)異常雜音。

2、電氣設(shè)備瓷套是否清潔，有無(wú)裂紋，有無(wú)放電灼傷痕跡。

3、電氣設(shè)備連接部分有無(wú)接觸不良，過(guò)熱、斷股現(xiàn)象。

4、充電設(shè)備的油色、油位、油溫是否正常，有無(wú)滲、漏油現(xiàn)象。

5、接地是否可靠。

6、信號(hào)指示、儀表指示是否正常。

7、主變及其冷卻系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

8、所用電系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。

9、夜間熄燈檢查時(shí)，連接部分有無(wú)過(guò)熱發(fā)紅、放電現(xiàn)象。

10、室外構(gòu)架有無(wú)露筋、斷裂、歪斜現(xiàn)象。

11、呼吸器的變色情況等。

第五篇：崗位定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

員工崗位定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

第一條

為適應(yīng)公司未來(lái)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)人才開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)期需求，規(guī)范人力資源管理制度，使工資定級(jí)有據(jù)可依，同時(shí)為能夠更好的吸引外部人才，特制定本制度。

第二條

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司中層以下所有員工。中層以上（含中層）人員由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)具體情況核定。

第三條

根據(jù)公司目前崗位序列，中層以下（含中層）分為部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)、主管級(jí)、職員級(jí)四個(gè)級(jí)別，每個(gè)級(jí)別分為3-4個(gè)檔位。

第四條

各類(lèi)人員定級(jí)原則

（一）、應(yīng)屆畢業(yè)人員，按以下規(guī)則確定：

1、實(shí)習(xí)生，未畢業(yè)人員，不參與職級(jí)評(píng)定；

2、應(yīng)屆本科（公司招聘人員原則上從本科起，有工作經(jīng)驗(yàn)的人員可放寬至大專(zhuān)，工勤崗位不在此列）畢業(yè)，試用期轉(zhuǎn)正后進(jìn)入職員級(jí)一檔，并至少在該職級(jí)工作半（或1年）年，方可參評(píng)上一職級(jí)；

3、應(yīng)屆碩士畢業(yè)（含雙學(xué)士學(xué)位），無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，試用期滿(mǎn)后可根據(jù)能力確定為職員級(jí)二檔，并至少在該職級(jí)工作半（或1年）年，方可參評(píng)上一職級(jí)；

4、應(yīng)屆碩士畢業(yè)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，且能力達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，可直接進(jìn)入職員級(jí)三檔。

5、博士及以上畢業(yè)的，應(yīng)歸于特殊人才區(qū)間，由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司的實(shí)際情況評(píng)定級(jí)別。

（二）、經(jīng)驗(yàn)型人才：可根據(jù)學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、原單位職級(jí)等方面情況確定崗位職級(jí)和工資（詳見(jiàn)下表）

新員工定級(jí)基本條件對(duì)照表

擬任職位

類(lèi)別

部長(zhǎng)級(jí)

副部長(zhǎng)級(jí)

主管級(jí)

職員級(jí)

學(xué)歷或?qū)W位

全日制本科以上學(xué)歷及以上學(xué)位；或具有中級(jí)以上職稱(chēng)

二檔以上

一檔本科（大專(zhuān)）

相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及能力資格

相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到三年以上，經(jīng)驗(yàn)豐富可定為二檔以上；

相似崗位工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到三年以上可定為一檔；

相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到二年以上能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)部門(mén)事務(wù)，可定為二檔以上；

相似崗位工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到三年以上可定為一檔；

相同或相似崗位工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到三年以上能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)工作可定為二檔以上；

下一級(jí)崗位及工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到三年以上可定為一檔

盡量在相似崗位及工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到二年以上，業(yè)務(wù)能力突出的，可定為二檔以上

盡量有相似崗位工作經(jīng)歷

對(duì)于特殊人才，學(xué)歷、年齡、能力要求可以適當(dāng)放寬。

以上定級(jí)條件中所述“相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)”是指以下兩種情況：

1、崗位相關(guān)：具有本崗位工作經(jīng)歷，比較熟練地掌握本崗位工作流程、職責(zé)、規(guī)范與達(dá)成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

2、行業(yè)相關(guān)：具有公司所在行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)歷，熟悉行業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，了解本崗位工作的基本特點(diǎn)、操作流程。

（三）、特需人才：特需人才指的是公司急需或特別優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及管理人員。特需人才的定級(jí)實(shí)行特別的審批程序，必須由用人部門(mén)及人力資源部申報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意。

第五條

公司為員工提供完善的職業(yè)生涯發(fā)展空間。公司通過(guò)教育培訓(xùn)、績(jī)效考核、崗位輪換、干部?jī)?chǔ)備等人力資源開(kāi)發(fā)機(jī)制，為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，培養(yǎng)員工的綜合能力。全年考核達(dá)到優(yōu)秀者，工資可上調(diào)一個(gè)級(jí)別。

第六條

公司鼓勵(lì)員工通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高自身知識(shí)水平。

1、在職期間通過(guò)碩士研究生考試并順利畢業(yè)的，且通過(guò)半工作考察，能夠?yàn)楣ぷ魈峁?shí)際幫助的，可由直接上級(jí)提出，經(jīng)過(guò)公司審核可上調(diào)一級(jí)工資。

2、在職期間通過(guò)與工作相關(guān)的高級(jí)管理、高級(jí)技術(shù)職稱(chēng)考試的，通過(guò)評(píng)定確實(shí)對(duì)工作有提高幫助的，可由直接領(lǐng)導(dǎo)提議，上調(diào)一級(jí)工資。

第七條

凡本標(biāo)準(zhǔn)未盡事項(xiàng)，參照公司其他有關(guān)文件執(zhí)行，本標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。