第一篇：加強(qiáng)為兵服務(wù)意識,落實(shí)衛(wèi)兵服務(wù)措施,提高衛(wèi)兵服務(wù)技能

加強(qiáng)為兵服務(wù)意識，落實(shí)衛(wèi)兵服務(wù)措施，提高衛(wèi)兵服務(wù)技能-------代職介休綜合倉庫衛(wèi)生所的體會

解放軍三○二醫(yī)院提高為兵服務(wù)水平紀(jì)事

保健康就是保戰(zhàn)斗力

本報(bào)記者 唐先武 通訊員 黃顯斌 申金倉

“我們代表院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)人員和全體官兵來看望大家，祝你們節(jié)日快樂，早日康復(fù)！”八一建軍節(jié)前夕，解放軍三○二醫(yī)院院長呂占秀、政委倪衡金率機(jī)關(guān)同志，走進(jìn)“軍人病區(qū)”，把一籃籃水果送到正在這里住院的軍隊(duì)患者手中，將節(jié)日的祝福送到了他們的心坎兒里。

精心救治對戰(zhàn)友的生命高度負(fù)責(zé)

去年冬天，曾在執(zhí)行一次任務(wù)中不幸受傷的戰(zhàn)士因肝功異常住進(jìn)了軍人病區(qū)。醫(yī)護(hù)人員事先了解到，他曾發(fā)生過運(yùn)動性癲癇。于是，大家就多長了一個(gè)心眼兒，平時(shí)注意細(xì)心觀察。沒想到，有天晚飯后，他在打電話時(shí)，癲癇病突然發(fā)作。白文林主治醫(yī)師和高雪護(hù)士，立即作了簡單處理，并打電話叫來救護(hù)車，火速把這名戰(zhàn)士送往解放軍總醫(yī)院救治。到了人多擁擠的門診部后，他們一邊看護(hù)患者，一邊掛號、就診；一會兒到普通外科，一會兒又到神經(jīng)外科；一會兒協(xié)助醫(yī)生作體格檢查，一會兒又抬上抬下做頭部CT，一直忙到夜里10點(diǎn)多鐘。

高原荒漠，叢林海防，許多部隊(duì)官兵駐守在傳染病易發(fā)的高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，惡劣的氣象環(huán)境、高強(qiáng)度的訓(xùn)練和艱苦生活條件往往也助紂為虐?，F(xiàn)代化軍事斗爭的需要，要求衛(wèi)生勤務(wù)保障位點(diǎn)前移，特別是實(shí)行海、陸、空“三軍聯(lián)勤”以來，這一新的衛(wèi)生保障戰(zhàn)略改變?nèi)找嫱癸@。三○二院每年都定期到體系部隊(duì)巡診，把醫(yī)療服務(wù)送到前沿，把最新的預(yù)防和治療觀念技術(shù)送到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，把不斷更新的傳染病防治科學(xué)知識送到戰(zhàn)士手上。尤其是針對當(dāng)前出現(xiàn)的新發(fā)傳染病，如SARS、人禽流感等更是及時(shí)迅速作出反應(yīng)，舉辦專題講座，向體系部隊(duì)醫(yī)務(wù)人員提供防治知識和救治預(yù)案。去年，該院曾兩次派出專家趕赴出現(xiàn)集體發(fā)熱疫情的現(xiàn)場，以最快的速度明確了診斷，并向數(shù)百名官兵講授了防范知識，為阻止疫情的蔓延做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

主動關(guān)心把溫暖送到戰(zhàn)友心里

總后某干休所老志愿兵陳某，因多種疾病先后23次來三○二醫(yī)院住院治療，醫(yī)患之間

已建立起了深厚的戰(zhàn)友情誼。他自己常年有病，愛人又沒上班，病魔讓這個(gè)原本貧寒的家

庭更是雪上加霜。對他的治療工作，軍人病區(qū)的各級醫(yī)生動了不少腦筋，凡屬上級文件規(guī)

定范圍內(nèi)的用藥和本院可能給予的多項(xiàng)照顧，他們都盡最大努力，逐項(xiàng)及時(shí)落實(shí)到位。部

分自費(fèi)藥費(fèi)用，他本人確實(shí)無力支付，病區(qū)總是設(shè)法提出最合理、最經(jīng)濟(jì)的用藥方案，多

次請專家會診，改進(jìn)治療方法，一次次地不懈努力，使他一次次轉(zhuǎn)危為安。

“以人為本，更好地為病人服務(wù)”、“醫(yī)護(hù)人員要尊重人、理解人、關(guān)心人”，這些

嶄新的服務(wù)理念，如今在三○二醫(yī)院“軍人病區(qū)”的醫(yī)護(hù)人員心里，已深深扎下了根，并

體現(xiàn)到了醫(yī)療實(shí)踐的每個(gè)環(huán)節(jié)。該院規(guī)范了為兵服務(wù)的醫(yī)療行為，使軍人就診和收容得到

了優(yōu)先保證。同時(shí)，專門為每位來院就診軍人建立了門診病歷檔案，定期組織知名專家為

軍隊(duì)病人開展面對面的健康教育和心理咨詢活動，解除他們的思想包袱和心理負(fù)擔(dān)，并免

費(fèi)為京外軍隊(duì)患者郵寄化驗(yàn)單和藥品，對軍隊(duì)危重病人采取隨到隨收、先搶救后辦手續(xù)等

優(yōu)先服務(wù)的措施。

熱情疏導(dǎo)幫助戰(zhàn)友揚(yáng)起遠(yuǎn)航的風(fēng)帆

剛滿20周歲的小劉，是一位入伍不久的年輕戰(zhàn)士。今年年初，當(dāng)他以急性黃疸性肝炎

住進(jìn)軍人病區(qū)時(shí)，情緒非常低落。從科領(lǐng)導(dǎo)到各級醫(yī)生，從護(hù)士長到每個(gè)護(hù)士，大家都以

熱情的態(tài)度，主動與小劉談心交心。以情緒波動對退黃的影響，談到穩(wěn)定情緒對康復(fù)的好

處；以如何正確對待疾病，談到康復(fù)后美好的生活??耐心疏導(dǎo)和熱情鼓勵(lì)，終于使小劉

穩(wěn)定了波動的情緒，增強(qiáng)了戰(zhàn)勝疾病的信心。在醫(yī)護(hù)人員的精心治療下，不但小劉的黃疸

指數(shù)恢復(fù)正常，最后連“澳抗”也轉(zhuǎn)陰了。

軍隊(duì)醫(yī)院既是軍事斗爭衛(wèi)勤保障的前沿陣地，又是軍隊(duì)患者就醫(yī)和住院治療的“溫暖

之家”。在三○二醫(yī)院，醫(yī)護(hù)人員每時(shí)每刻都在履行軍隊(duì)醫(yī)院建設(shè)的根本職能，每時(shí)每刻

都在優(yōu)質(zhì)高效地為保障官兵健康、提高戰(zhàn)斗力服務(wù)。在為軍隊(duì)病人特設(shè)的病區(qū)里，每一間

病房，每一項(xiàng)服務(wù)，都洋溢著情同手足的戰(zhàn)友之情，都流淌著親如家人的同志之愛，顯示

著“綠色醫(yī)院”以人為本服務(wù)模式的全新“風(fēng)景線”。

為兵服務(wù)譜新篇

日期：2007-12-4 8:37:29 來源:不詳 已閱讀

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在新形勢下，為了適應(yīng)新軍事衛(wèi)勤保障工作需要，全面提高醫(yī)院護(hù)理技術(shù)水平和平戰(zhàn)時(shí)衛(wèi)勤綜合保障能力，武警貴州總隊(duì)醫(yī)院牢固樹立“以人為本”、全心全意為部隊(duì)官兵服務(wù)和為社會服務(wù)的理念，廣泛開展崗位練兵、“假如我是一名患者”和評選“三優(yōu)”等活動，使醫(yī)院整體護(hù)理水平和官兵的滿意度不斷上升，多次受到后勤部、總隊(duì)黨委領(lǐng)導(dǎo)的好評。

以人為本——體會患者需求

隨著物質(zhì)文化生活水平的提高，人們對醫(yī)療護(hù)理工作的要求也不斷增強(qiáng)，“以人為本”的核心是尊重人、關(guān)心人，武警貴州總隊(duì)醫(yī)院著眼于滿足人的合理需要，進(jìn)一步調(diào)動護(hù)理人員的積極性。

對護(hù)理人員的要求不僅是只會打針、輸液，要求護(hù)理人員會心理疏導(dǎo)、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)等工作上。而是加強(qiáng)對護(hù)理人員思想教育和綜合素質(zhì)教育，廣泛開展“假如我是一名患者”的活動，讓每一位護(hù)理人員充分體會到做一名患者的需求是什么，對患者提供有針對性服務(wù)。教育他們從組織提供的工作條件、工作環(huán)境和生活待遇等方面算好“政治帳”、“經(jīng)濟(jì)帳”和“待遇賬”，認(rèn)清肩負(fù)的責(zé)任。

醫(yī)院護(hù)理部每月組織上大課、觀看錄像、學(xué)習(xí)護(hù)理部擬定的文明用語“42條”，加強(qiáng)對護(hù)理人員的職業(yè)道德行為規(guī)范。與此同時(shí)，醫(yī)院護(hù)理部要求護(hù)士必須了解自己所服務(wù)對象的個(gè)性特點(diǎn)、文化生活、社會環(huán)境等相關(guān)信息，更好為患者提供身體和心理的護(hù)理服務(wù)。

通過對全院護(hù)理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，護(hù)理人員對護(hù)理工作的認(rèn)識和為兵服務(wù)、為社會服務(wù)的意識得到了進(jìn)一步的提高。強(qiáng)化“基層至上，士兵第一”為兵服務(wù)的思想，提高服務(wù)意識，充分發(fā)揮了“以人為本”的護(hù)理理念，醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和患者的肯定，創(chuàng)造了一定的社會效益，患者的滿意率達(dá)98.4%。

專業(yè)訓(xùn)練——強(qiáng)化衛(wèi)勤護(hù)理能力

護(hù)理專業(yè)知識和技術(shù)操作的好壞直接影響護(hù)理質(zhì)量和衛(wèi)勤應(yīng)急處突的能力，武警貴州總隊(duì)醫(yī)院強(qiáng)化護(hù)理隊(duì)伍在崗訓(xùn)練兵的經(jīng)?；Ｓ嗅槍π缘卣埖胤綄＜襾碓褐v學(xué)，傳經(jīng)送寶，更新護(hù)理人

員的理論知識。挑選綜合素質(zhì)好、理論強(qiáng)的護(hù)理人員擔(dān)任小教員，帶領(lǐng)全體護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作訓(xùn)練，起到以點(diǎn)帶面的作用。每年利用“5·12”國際護(hù)士節(jié)的機(jī)會，開展評“三優(yōu)”和操作技能競賽活動，激發(fā)護(hù)理人員學(xué)習(xí)的主動性。

武警貴州總隊(duì)醫(yī)院強(qiáng)化衛(wèi)勤應(yīng)急分隊(duì)護(hù)理組的訓(xùn)練。按照平戰(zhàn)時(shí)對衛(wèi)勤分隊(duì)護(hù)理人員的具體要求，結(jié)合護(hù)理組的職責(zé)，為完成好訓(xùn)練任務(wù)，不耽誤正常業(yè)務(wù)工作，利用利用雙休日、輪休時(shí)間加班加點(diǎn)，對照訓(xùn)練大綱進(jìn)行系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，增強(qiáng)了護(hù)理人員的戰(zhàn)備意識，明確了衛(wèi)勤應(yīng)急保障任務(wù)的具體要求和任務(wù)，認(rèn)清了護(hù)理工作在平戰(zhàn)時(shí)的重要性。

該院利用部隊(duì)官兵處突、搶險(xiǎn)、救災(zāi)的機(jī)會，組織護(hù)理人員下基層與官兵交流、談心，了解平戰(zhàn)時(shí)期官兵的心理狀態(tài)以及對戰(zhàn)傷救護(hù)方面的需求，有針對性的展開訓(xùn)練。按照以“預(yù)防為主”的方針，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《消毒隔離制度》。

加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防。該院根據(jù)“非典”、人禽流感的護(hù)理要求，有針對性的加強(qiáng)訓(xùn)練，在參加“小湯山”臨床護(hù)理和總隊(duì)組織的禽流感防控演練中，武警貴州總隊(duì)醫(yī)院護(hù)理人員表現(xiàn)突出。

加強(qiáng)院內(nèi)感染的控制，院內(nèi)感染率控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍以內(nèi)。通過強(qiáng)化護(hù)理人員的無菌觀念，對“六步洗手法”、穿脫隔離衣等內(nèi)容反復(fù)訓(xùn)練，達(dá)到人人規(guī)范、人人過關(guān)。嚴(yán)格區(qū)分清潔區(qū)與污染區(qū)，落實(shí)好病區(qū)“一床一巾”、“一人一帶”等制度。堅(jiān)持落實(shí)疫情監(jiān)測報(bào)告制度。

通過教育和訓(xùn)練，使人人都能嚴(yán)格遵守落實(shí)消毒隔離制度。做到治療前洗手，為每一位病人治療后用消毒液擦手，有效的預(yù)防院內(nèi)交叉感染的發(fā)生。

在操作技術(shù)提升上下苦功。

以科室組織的方式，對護(hù)理人員不僅加強(qiáng)十六項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作訓(xùn)練，還對心電監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)等儀器的使用和保養(yǎng)、戰(zhàn)傷救護(hù)五大技術(shù)、心肺復(fù)蘇術(shù)等操作方法進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練。在實(shí)際操作訓(xùn)練中，護(hù)理部在各護(hù)理單元抽一名責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)全面的護(hù)理骨干進(jìn)行集中訓(xùn)練，以以點(diǎn)代面的方式帶領(lǐng)其他人員進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練，做到人人參訓(xùn)，每年對訓(xùn)練的項(xiàng)目進(jìn)行考核，考試合格率達(dá)96.4%。并充分發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動性，使人人成為技術(shù)能手，在訓(xùn)練中善于總結(jié)，對存在的問題，查找原因，并提出整改措施。對現(xiàn)有操作不合理的地方提出改進(jìn)，經(jīng)全院護(hù)士長會議論證后，在全院范圍內(nèi)推廣，從而發(fā)揮了護(hù)理人員的工作熱情和創(chuàng)造思維的潛能，也促進(jìn)了醫(yī)院護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平更上一個(gè)臺階。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，通過護(hù)理崗位苦練精兵活動的開展，武警貴州總隊(duì)醫(yī)院的護(hù)理水平有了較大的提高，工作熱情變被動為主動，奉獻(xiàn)意識不斷增強(qiáng)，醫(yī)院的知名度在部隊(duì)和地方不斷提高，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院又好又快發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。

近年來，一些醫(yī)院堅(jiān)持“深入一線為部隊(duì)服務(wù)、軍人診療住院優(yōu)先保障、擴(kuò)大軍人用藥診療保障范圍、軍地患者同病同治同核算、為兵服務(wù)投訴一票否決”五項(xiàng)硬性制度，真正把為兵服務(wù)落到了實(shí)處，受到部隊(duì)官兵的廣泛稱贊。

在拓展市場的同時(shí)，軍隊(duì)醫(yī)院不忘姓軍為兵，拿出很大一部分經(jīng)費(fèi)改善官兵的就醫(yī)環(huán)境和條件，成績有目共睹。但也要看到，仍有少數(shù)醫(yī)療單位為兵服務(wù)停留在一般性的表態(tài)上，官兵缺醫(yī)少藥、有病得不到及時(shí)醫(yī)治、與地方病人同病不同治等情況還比較突出，“軍人優(yōu)先”的含金量并不高，必須制定一些實(shí)在管用的“硬杠杠”。

在送醫(yī)上門上有硬要求。基層部隊(duì)的條件相對艱苦，有的醫(yī)務(wù)人員不安心、不盡心，想方設(shè)法向中心以上醫(yī)院流動。另一方面，中心以上醫(yī)院臨床任務(wù)重，客觀上抽人下去有困難，主觀上醫(yī)務(wù)人員怕影響業(yè)務(wù)不愿下去。解決這一問題，應(yīng)建立代職幫帶制度和普查巡診制度，對醫(yī)院科室和醫(yī)務(wù)人員下基層提出硬性要求、制定量化指標(biāo)，把代職幫帶表現(xiàn)和普查巡診任務(wù)的完成，與科室的創(chuàng)先掛鉤，與個(gè)人的晉職調(diào)級掛鉤，增強(qiáng)他們下基層的內(nèi)動力。

在優(yōu)先官兵上有硬指標(biāo)。優(yōu)先官兵不能簡單地看牌子掛了沒有，而是要看牌子掛在哪里、落實(shí)沒有。比如，擴(kuò)大軍人用藥保障范圍，對基層官兵來院就診一次性給足藥量；對基層官兵開放所有檢查項(xiàng)目；每個(gè)科室設(shè)置軍人專用病床，保證基層官兵到醫(yī)院住院能夠隨到隨住，不排隊(duì)不等床；實(shí)行“軍地患者同病同治同核算制度”，超出部分由醫(yī)院補(bǔ)貼等，調(diào)動科室收治基層官兵的積極性。

在建章立制上有硬措施。解決基層官兵“就醫(yī)難、看病難”問題，不是一朝一夕的事情，而是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，不能憑一時(shí)熱情，圖一時(shí)熱鬧，必須著眼長遠(yuǎn)、保持長久，解決一個(gè)方面的問題就建立一項(xiàng)制度，逐步形成一套為基層官兵服務(wù)的長效機(jī)制。這些年來，有的醫(yī)院以建立“軍人綠色通道”為切入點(diǎn)，騰出場地，投入資金、人力、物力，改革完善了軍人就診、檢查、取藥、住院、出院一整套就醫(yī)流程；有的為提高部隊(duì)官兵心理素質(zhì)，大力加強(qiáng)心理醫(yī)學(xué)學(xué)科建設(shè)，與基層部隊(duì)衛(wèi)生隊(duì)聯(lián)手建立起營、連、排、班四級心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這些具有長效性的制度措施，受到上上下下的廣泛關(guān)注和監(jiān)督，從根本上提高了為兵服務(wù)的質(zhì)量。

第二篇：汪衛(wèi)兵：《服務(wù)社會》教學(xué)設(shè)計(jì)

第2課時(shí) 服務(wù)社會 教學(xué)分析

【教學(xué)目標(biāo)】

知識目標(biāo)：知道服務(wù)社會體現(xiàn)人生價(jià)值，促進(jìn)全面發(fā)展；懂得服務(wù)社會需要積極參與社會公益活動，需要熱愛勞動、愛崗敬業(yè)

能力目標(biāo)：理解服務(wù)社會的意義，能夠主動參與服務(wù)社會的活動

情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)：樹立服務(wù)社會、奉獻(xiàn)社會的意識，培養(yǎng)親社會行為 【重點(diǎn)難點(diǎn)】

教學(xué)重點(diǎn)：服務(wù)社會的意義。教學(xué)難點(diǎn)：踐行服務(wù)和奉獻(xiàn)社會。教學(xué)過程

一、導(dǎo)入新課(展示圖片)

問題：你參加過類似的活動嗎？你認(rèn)為參加這種活動能給人帶來什么積極影響？ 教師總結(jié)、過渡：只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的明天。我們生活在社會中，應(yīng)該為社會進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。為什么要服務(wù)社會、如何服務(wù)社會是我們今天所要探討的內(nèi)容。

二、新課講授

目標(biāo)導(dǎo)學(xué)一：服務(wù)社會 絢麗人生(一)服務(wù)社會的意義

活動一：我的價(jià)值在這里

(學(xué)生閱讀教材P80—81“探究與分享”)1．思考：曹師傅的行為為什么能影響周圍的人？ 2．他的事跡對我們有什么啟示？

教師講述：一個(gè)人的價(jià)值應(yīng)該看他貢獻(xiàn)什么，而不應(yīng)當(dāng)看他得到什么。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們每個(gè)人無一例外地享用著社會所提供的生活和學(xué)習(xí)條件，人人都有責(zé)任回報(bào)社會，為他人和社會提供服務(wù)。公益活動的好處在于，幫助別人能夠不斷讓自己獲得滿足感和成就感，因?yàn)榭梢詾閯e人、為社會有所貢獻(xiàn)，就會感覺個(gè)人不再是渺小的、隱藏于蕓蕓眾生中的微小部分，而是對別人有意義的，為外界所認(rèn)可的。這不但可以讓自己感到自己存在的價(jià)值，而且也使自己成了改變社會和世界的一個(gè)積極的力量。大家都關(guān)注環(huán)保，才能有美好的環(huán)境，人人行動起來，才會真正享有美好的生活。所以說，服務(wù)社會體現(xiàn)人生價(jià)值。只有積極為社會作貢獻(xiàn)，才能得到人們的尊重和認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)我們自身的價(jià)值。

目標(biāo)導(dǎo)學(xué)二：服務(wù)社會 全面發(fā)展 活動二：服務(wù)社會 鍛煉自己(學(xué)生閱讀教材P81“探究與分享”)思考：小方的經(jīng)歷給你帶來怎樣的感受？

教師講述：通過參加義賣活動，小方與人交流的能力得到了提高。可見參加公益活動，不僅僅是幫助他人，也會使自身得到發(fā)展。

(展示下列材料)

很多事情你不去做的時(shí)候，你就不可能去理解它。以前上學(xué)的時(shí)候，總覺得當(dāng)老師是件很容易的事，但事實(shí)并非如此。山里的孩子，他們的教育水平很低，所以他們對知識的認(rèn)知必然很膚淺，剛開始由于自己準(zhǔn)備不充分，對他們也不夠了解，在上課的時(shí)候，總有些學(xué)生不能耐心地聽課，也就在這時(shí)，第一次發(fā)現(xiàn)自己付出的勞動不被人所珍惜是多么的不開心和難過。難過之余，它也教會了我作為一位老師是多么的辛苦，無論什么時(shí)候都要學(xué)會尊重別人的努力。在接下來的幾天里，通過和他們的交流，我逐漸改變了自己的教學(xué)方案，課堂也慢慢變得生動和活躍起來，達(dá)到我們“銀鴿”此次支教的宗旨：給他們帶去新東西，灌輸新思想，激發(fā)新的興趣。每個(gè)人都在努力著，加油著，幾天下來大家都有些筋疲力盡，好多人生病，嗓子也沙啞了，但誰也沒有放棄。8月16日一大早，好多小朋友送來了玉米、豆角還有橘子等食物，真的很開心，特別感謝他們和他們的家人。能得到他們的認(rèn)可，我們興致更加高漲，我們一定要堅(jiān)持到底。

思考：從這位大學(xué)生寫的參加下鄉(xiāng)支教活動的體會中，你發(fā)現(xiàn)她得到了什么？

教師講述：這位大學(xué)生提高了自己的教學(xué)水平，增長了才干。利用業(yè)余時(shí)間參與一些有意義的工作和活動，既可以擴(kuò)大自己的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會的人和事，加深對社會的認(rèn)識，增強(qiáng)做事的自信心，學(xué)會與人相處等。所以說，服務(wù)社會能夠促進(jìn)我們?nèi)姘l(fā)展。

目標(biāo)導(dǎo)學(xué)三：熱心公益 服務(wù)社會(二)服務(wù)社會的具體行動 活動三：參加公益我能行(展示下列圖片)

1．思考：你參加過類似的活動嗎？在參加類似的活動時(shí)，你遇到過哪些困難，是如何克服的？

2．除了這些活動，你還知道哪些服務(wù)社會的活動？

教師總結(jié)：服務(wù)和奉獻(xiàn)社會的方式很多，比如參加公益活動。公益活動包含的內(nèi)容是很廣泛的，如社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、知識傳播、公共福利、幫助他人、社會援助、社會治安、緊急援助、青年服務(wù)、慈善、社團(tuán)活動、專業(yè)服務(wù)、文化藝術(shù)活動、國際合作等。對我們青少年來說，可以參加環(huán)境保護(hù)、社區(qū)服務(wù)等社會公益活動。我們可在社區(qū)、公園、車站等公共場所糾正不文明行為，可以到科技館、博物館做志愿者。無論參加哪種形式的社會公益活動，我們都要從實(shí)際出發(fā)、注重實(shí)際效果。

目標(biāo)導(dǎo)學(xué)四：熱愛勞動 愛崗敬業(yè) 活動四：傳遞正能量

(展示“2016感動中國人物”事跡)2016感動中國人物3支月英：芳蘭振蕙葉

【人物事跡】1980年江西奉新縣邊遠(yuǎn)山村教師奇缺，19歲的南昌姑娘支月英不顧家人反對，只身到離家兩百多公里、海拔近千米且路不通的泥洋小學(xué)，成為一名深山女教師。36年，她從“支姐姐”到“支媽媽”，絢爛了大山里兩代人的童年。

2016感動中國人物6李萬君：器成天下走 【人物事跡】為了在外國對我國高鐵技術(shù)封鎖面前實(shí)現(xiàn)“技術(shù)突圍”，李萬君憑著一股不服輸?shù)你@勁兒、韌勁兒，一次又一次地試驗(yàn)，取得了一批重要的核心試制數(shù)據(jù)，積極參與填補(bǔ)國內(nèi)空白的幾十種高速車、鐵路客車、城鐵車轉(zhuǎn)向架焊接規(guī)范及操作方法，先后進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)100余項(xiàng)。

2016感動中國人物7梁益建：推誠結(jié)仁愛

【人物事跡】梁益建多年前學(xué)成回國，參與“駝背”手術(shù)3000多例，親自主刀挽救上千個(gè)極重度脊柱畸形患者的生命，成為國內(nèi)首屈一指的極重度脊柱畸形矯正專家，并建立愛心基金，幫助更多人。

特別致敬 中國女排

【人物事跡】2016里約奧運(yùn)賽場上，中國女排姑娘們團(tuán)結(jié)一致，一路力克強(qiáng)敵，時(shí)隔12年重奪奧運(yùn)冠軍！女排精神，再次激勵(lì)了億萬中國人！《感動中國》2016特別致敬，中國女排！

思考：這些都是服務(wù)和奉獻(xiàn)社會的典范，他們的行為給了你什么啟示？

教師總結(jié)：服務(wù)和奉獻(xiàn)社會，需要我們熱愛勞動，愛崗敬業(yè)。我們要努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)勞動觀念，培養(yǎng)敬業(yè)精神，學(xué)會全力以赴、精益求精、追求卓越，為將來成為合格的社會主義建設(shè)者做好準(zhǔn)備。

三、課堂總結(jié)

本節(jié)課學(xué)習(xí)了奉獻(xiàn)助我成長和奉獻(xiàn)社會我踐行，知道奉獻(xiàn)社會體現(xiàn)人生價(jià)值，能夠促進(jìn)我們?nèi)姘l(fā)展，懂得了奉獻(xiàn)和服務(wù)社會需要我們積極參與社會公益活動，需要我們熱愛勞動、愛崗敬業(yè)。我們要努力學(xué)習(xí)，追求卓越，為將來成為合格的社會主義建設(shè)者做好準(zhǔn)備。板書設(shè)計(jì)

?服務(wù)社會體現(xiàn)人生價(jià)值?

?奉獻(xiàn)助我成長????服務(wù)社會能夠促進(jìn)我們?nèi)姘l(fā)展服務(wù)社會?

?需要我們積極參與社會公益活動?

奉獻(xiàn)社會我踐行????需要我們熱愛勞動，愛崗敬業(yè)?教學(xué)反思

本節(jié)課圍繞為什么熱心公益和如何奉獻(xiàn)、服務(wù)社會展開教學(xué)，通過列舉身邊的公益活動及參加公益活動的感受，提升學(xué)生的認(rèn)識，激發(fā)學(xué)生關(guān)注社會、奉獻(xiàn)社會的情感。為了達(dá)到本課的情感態(tài)度價(jià)值觀教學(xué)目標(biāo)，補(bǔ)充了感動中國人物事跡，突出了本學(xué)科理論聯(lián)系實(shí)際、能力立意的特點(diǎn)。不足之處：在調(diào)動學(xué)生積極參與課堂教學(xué)方面仍需探討。

第三篇：如何提高服務(wù)意識

如何提高服務(wù)意識

在講如何提高服務(wù)意識時(shí)，首先要問“服務(wù)”應(yīng)該怎么做？如何更好的服務(wù)顧客？我們應(yīng)該比顧客更了解客戶，更清楚其需要產(chǎn)品的定位。我們要加強(qiáng)主動服務(wù)意識，不要等顧客來要某樣?xùn)|西時(shí)，才想到應(yīng)該快點(diǎn)做好。

提高服務(wù)意識，即工作態(tài)度決定一切。一定要擺正觀點(diǎn)，不能感情用事，時(shí)刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

提高服務(wù)，要從兩方面開展。一個(gè)是提高服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)是提高意識。先說提高服務(wù)吧！

服務(wù)是什么？服務(wù)是指為顧客做事，并使顧客從中感覺到滿足、安心、享受、想再次接受的過程，才稱之為“服務(wù)”！

其重點(diǎn)是“想再接受”，那如何讓顧客想著在接受我們的服務(wù)，我們應(yīng)該做些什么？這就是服務(wù)的“感知”！

服務(wù)感知是指顧客對服務(wù)的感覺、認(rèn)知和評價(jià)。了解顧客的服務(wù)感知是為了了解客對服務(wù)的滿意程度，也是對服務(wù)質(zhì)量的判斷。高質(zhì)量的服務(wù)感知應(yīng)該做到履行自己的一切承諾，讓顧客感覺可靠；靈活處理顧客的問題，及時(shí)高效解決；有能力承擔(dān)顧客高品質(zhì)的要求，強(qiáng)大的服務(wù)保證性；給予顧客個(gè)性化的關(guān)注，是對顧客最有效的關(guān)懷舉動；優(yōu)美的環(huán)境、完善的設(shè)施、體貼的人員、準(zhǔn)確的信息都是企業(yè)有型性的展現(xiàn)。

讓顧客感受到高品質(zhì)的“服務(wù)感知”才能確保顧客產(chǎn)生了，“想再次接受”我們服務(wù)的想法，這樣才可以帶動企業(yè)的良性發(fā)展。服務(wù)感知究竟是怎么樣影響我們工作的，又會以怎樣的關(guān)系鏈展現(xiàn)給我們呢？

服務(wù)感知通常是從對單一服務(wù)感知延伸到品牌感知，又從品牌感知具體到行業(yè)感知，再從行業(yè)感知落實(shí)到企業(yè)感知。

例如：顧客會從商場的某一個(gè)展員的服務(wù)認(rèn)知到此品牌的服務(wù)，又從此品牌聯(lián)系到整個(gè)行業(yè)的服務(wù)高度，再從行業(yè)服務(wù)中體會到每個(gè)企業(yè)管理的差異。從而辨別哪個(gè)企業(yè)讓自己更放心、更愿意接受他們的服務(wù)。

這就是消費(fèi)者最基礎(chǔ)的消費(fèi)心理：花錢買服務(wù)、我的需求最重要、心理上的滿足感、我需要被尊重。

當(dāng)我們能充分的理解服務(wù)感知的標(biāo)準(zhǔn)、明確服務(wù)感知對企業(yè)的影響，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理時(shí)，那我們已經(jīng)開始提高我們的服務(wù)了。但是做到這些就可以確保，今后的我們在整個(gè)行業(yè)中遙遙領(lǐng)先嗎？有理由相信這些還不夠，還欠缺一個(gè)

關(guān)鍵的舉動，它就是“意識”！

“意識”是一種思想反射，可以說它是一個(gè)動詞。因?yàn)橛幸庾R，就會有行動的表現(xiàn)。小到一個(gè)知覺，大到一個(gè)舉動。都是先有意識才開始行動的。

服務(wù)意識是服務(wù)人員體現(xiàn)出“熱情、周到、主動”的服務(wù)欲望，自覺的做好服務(wù)工作的一種觀念。怎么做可以提高服務(wù)意識呢？

首先，自上而下的改進(jìn)服務(wù)。充分的表現(xiàn)上級為下級服務(wù)；二線為一線服務(wù)；上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)；全員為顧客服務(wù)的理念。自上而下的帶動服務(wù)意識的改進(jìn)，樹立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識，才能真正的開展提高服務(wù)意識的革新。

其次，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，是把工作干具體、干扎實(shí)的重要辦法。工作標(biāo)準(zhǔn)的量化和細(xì)化，幫助我們認(rèn)清工作中每一個(gè)需要提高的環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)分析讓我們的工作有依據(jù)、有重心的進(jìn)行，保證我們一步一個(gè)腳印的前進(jìn)。樹立好優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)，讓我們明確工作思路、加強(qiáng)工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標(biāo)，加快團(tuán)隊(duì)成長的腳步。

最后，要不斷學(xué)習(xí)豐富自己各方面的知識。不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓顧客看見你的成長。因?yàn)槟愕某砷L離不開他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會，也讓顧客覺得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

如何提高服務(wù)意識？說到底其實(shí)就是把工作“做活、做細(xì)”堅(jiān)持不懈的持續(xù)進(jìn)行。端正自身心態(tài)、擺正自身位置，才是從實(shí)際出發(fā)看待工作的根本。人是企業(yè)核心的重要組成部分，提高每個(gè)管理人員的表率作用，可以更好的帶動服務(wù)人員的自身素質(zhì)。只有整體素質(zhì)的提高，才可以提高服務(wù)和意識，才可以做出更好的成績，將企業(yè)推向新的高點(diǎn)。

第四篇：為兵服務(wù)心得體會

為兵服務(wù)心得體會

-----黃維微

作為老干部病房的護(hù)士，對于為兵服務(wù)，我們是深有體會，各個(gè)干休所，體系單位的首長在我們科室住院、治療，護(hù)士是直接為他們服務(wù)的人員，說說的我自己的體會。

在市場經(jīng)濟(jì)的沖擊下，為兵服務(wù)的意識淡了一些，應(yīng)該認(rèn)識到軍隊(duì)建立醫(yī)院的根本目的，就是為官兵服務(wù)，保證軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。我們科室大多數(shù)為離休的老干部，住院時(shí)間長，依賴性更強(qiáng)，護(hù)理上我們盡量滿足合理要求，提供方便。保證病房的布局合理，舒適，提供家屬陪護(hù)，讓老干部們感受家的溫馨：提供醫(yī)療服務(wù)由重生理向重生理、心里并重轉(zhuǎn)型，搞好以心理服務(wù)為重點(diǎn)的技術(shù)幫帶。配備足夠的護(hù)理人員，保證病人安全：實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，責(zé)任制整體護(hù)理，每日幫助老干部們生活護(hù)理，剪指甲、剃須等，同時(shí)加大健康知識的宣傳，促進(jìn)健康生活方式的養(yǎng)成：不接受地方病人，不以經(jīng)濟(jì)效益作為標(biāo)準(zhǔn)，只以病人的滿意為標(biāo)準(zhǔn)：做好危重病人的護(hù)理，提高臨終患者的生活質(zhì)量。

“因軍而存在，為兵而發(fā)展”張貼在科室最明顯的地方，科室領(lǐng)導(dǎo)要求所有工作人員手機(jī)24小時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)，隨時(shí)能夠回到科室參與工作，保證在出現(xiàn)危急情況下，科室人員的齊備。從早晨8點(diǎn)開始，老干部外出檢查，體現(xiàn)人性化，綜合天氣，個(gè)人情況的不同，合理安排，體現(xiàn)病情重者先去，糖尿病患者優(yōu)先等，為兵服務(wù)要求我們提高技術(shù)水平，業(yè)務(wù)知識，以人為本，在工作中牢固樹立以病人為中心的理念，充分發(fā)揮主觀能動性，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，更好的為部隊(duì)服務(wù)。

軍隊(duì)醫(yī)院既是軍事斗爭為勤保障的前沿陣地，又是軍隊(duì)患者就醫(yī)和住院治療的溫暖之家，只有保證醫(yī)院“姓軍為兵”，才是我們軍隊(duì)醫(yī)院發(fā)展服務(wù)的方向。

第五篇：職能部門如何提高服務(wù)意識

職能部門如何提高服務(wù)意識

如何今的社會是服務(wù)型的社會，無論身處何地，身居何職，服務(wù)這種理念都會貫穿始終。那什么服務(wù)意識呢，我們又該怎樣的樹立和提高這種意識呢，通過我本職的工做，我就個(gè)人的認(rèn)識總結(jié)了以下幾個(gè)方面。

一、服務(wù)就是一種主觀的態(tài)度和認(rèn)識

務(wù)部門具有監(jiān)督管理和服務(wù)的雙重職能，工作的彈性較小，原則性強(qiáng)，很多東西都要按制度辦事，還要注意保密性，導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員在平時(shí)工作及溝通上，語言簡練直接，讓人感覺死板缺少人情味。以至于有些人經(jīng)常會說，“財(cái)務(wù)科門難進(jìn)，臉難看”。因此財(cái)務(wù)工作者應(yīng)轉(zhuǎn)變自己的溝通方式，適當(dāng)時(shí)刻應(yīng)與客戶多一些耐心溝通，在溝通語氣上婉轉(zhuǎn)點(diǎn)，態(tài)度上親和點(diǎn)。譬如有些人一簽完單子，立馬就想把費(fèi)用領(lǐng)走。我們財(cái)務(wù)工作人員可以耐心給他解釋一下這里面還有很多步驟，報(bào)銷單領(lǐng)導(dǎo)簽完字，還要做憑證，處理帳務(wù)，你的單子簽完了，可還有人比你更早，而且做帳還有一定的過程，如何更好更準(zhǔn)確的處理帳務(wù)，財(cái)務(wù)人員還要思考一下，系統(tǒng)中做完了還要打印出來整理好。況且財(cái)務(wù)中很多東西都涉及到錢，費(fèi)用報(bào)銷人員匆匆忙忙的領(lǐng)完錢，如果多領(lǐng)一筆或少領(lǐng)一筆對企業(yè)造成損失，誰負(fù)責(zé)任呢？相信大家多一些溝通，多一些理解，就會少一些誤會。讓大家了解財(cái)務(wù)、理解財(cái)務(wù)，我們才能更好的做好窗口形象，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

讓服務(wù)意識深入每個(gè)財(cái)務(wù)人員的心中，從自我做起，在日常財(cái)務(wù)工作中自覺地作出服務(wù)行為，我們的工作就會向前進(jìn)一大步，就可以說，我們的工作是稱職的，能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐