第一篇：真情付出受贊揚(yáng)——星級服務(wù)員事跡材料

真情付出受贊揚(yáng)——星級服務(wù)員事跡材料

高 彥

劉飛燕，人如其名，美麗有氣質(zhì)；工作起來動作敏捷，身輕如燕；生活中，熱情大方、樂于助人，是一位有理想、愛拼搏的山西海運(yùn)學(xué)校實(shí)習(xí)生。

有一次，劉飛燕在望海餐廳服務(wù)客人。這時(shí)，海外商旅的一名導(dǎo)游，由于一時(shí)大意走丟了一名客人，他的團(tuán)隊(duì)已開始就餐了他才發(fā)現(xiàn)。劉飛燕看到他著急的樣子，問明情況后，馬上幫他去找。原來客人被素齋館古色古香的建筑吸引住了，只顧站下來欣賞，卻不料掉隊(duì)了。正在著急之時(shí)，劉飛燕與導(dǎo)游也找來了，導(dǎo)游擦擦急出的一頭的汗水，連連感謝劉飛燕。

9月18日，在望海西藏廳服務(wù)的劉飛燕接待了一行18人的日本團(tuán)隊(duì)，她接到訂單后，事先了解了日本客人的就餐習(xí)慣，提前做好餐前準(zhǔn)備工作，并且與日語導(dǎo)游溝通，向?qū)в螌W(xué)了幾句簡短的問候語，當(dāng)日本客人來到西藏廳時(shí)，劉飛燕熱情大方地接待了他們，并用剛剛學(xué)的日語問候了客人，客人感到很驚喜，好像他鄉(xiāng)遇到了故交?？腿司筒推陂g，劉飛燕熱情服務(wù)，注意每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，受到了客人的贊揚(yáng)?？腿司筒秃筮€給賓館寫了熱情洋溢的表揚(yáng)信：服務(wù)員劉飛燕熱情、大方、周到、入微，我們十分滿意！那位日語導(dǎo)游，對劉飛燕的服務(wù)贊不絕口，夸她素質(zhì)高，并表示明年帶團(tuán)來五臺山，一定還住五峰賓館。

用心觀察 用心服務(wù)

——記九月份星級服務(wù)員

本刊通訊員 高 蘇

史麗華，五臺縣李家莊鄉(xiāng)東桂村人，今年4月份來到五峰賓館，崗前培訓(xùn)一段時(shí)間后分配到錦繡峰客房樓當(dāng)服務(wù)員。她雖然來館時(shí)間不長，工作卻很出色。她打掃的客房干凈、利落；服務(wù)起客人來周到、勤快。難怪她的主管白茹花自豪地說：“她是我們錦繡峰客房樓的排頭兵、實(shí)干家?！?/p>

排頭兵、實(shí)干家不是夸在嘴上，而是見之于實(shí)際對客服務(wù)中。她4月份來館，經(jīng)過崗前專業(yè)培訓(xùn)后，上崗第一個(gè)星期就基本上掌握了整理客房的一整套程序。她打掃的客房規(guī)范整潔，受到了客房主管的表揚(yáng)；一個(gè)月后，被客房經(jīng)理樹為骨干。5月份掛牌強(qiáng)化訓(xùn)練期間，她一直堅(jiān)守崗位，白天培訓(xùn)，晚上練習(xí)做床細(xì)節(jié)?，F(xiàn)在她整出的床棱角分明，打掃出的衛(wèi)生間一塵不染。7、8、9三個(gè)月的旅游旺季中，她除完成自己的任務(wù)外，還主動幫助新來的服務(wù)員。同事們打心底里佩服她的干練，更為她助人為樂的精神所感動。

用心觀察，用心服務(wù)，是她對客服務(wù)中的顯著特點(diǎn)。

9月1日，五臺縣農(nóng)調(diào)隊(duì)客人寫了一份表揚(yáng)信，信中說 ：服務(wù)員史麗華接待熱情，服務(wù)貼心、周到，讓我感到一種回家的感覺，在這里人間真情常在。事情是這樣的：史麗華早上整理223房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人將長條桌上的電視傾斜了90度，直接對著向陽的窗戶，且旁邊堆放了很多書，顯得居室很凌亂?？吹娇腿藬[放電視的位置，她斷定客人喜歡面朝窗戶看電視、看書。這時(shí)，她發(fā)現(xiàn)客房的圈椅較矮，而電視的高度相對較高，她估計(jì)客人坐在圈椅里看電視肯定不舒適。于是她為客人調(diào)換了一個(gè)桌子，把電視擺在桌上，這樣配上圈椅，坐下來看電視、看書就舒適了很多。同時(shí)考慮到客人雜志較多，并堆放在一起，她還為客人配了兩個(gè)書簽，方便客人使用。客人就餐后回到房間，看到這種變化時(shí)，很是感激。

第二篇：默默奉獻(xiàn)，真情待客——記星級服務(wù)員

默默奉獻(xiàn)，真情待客——記星級服務(wù)員

高云

王x，望海餐廳服務(wù)員，技校畢業(yè)后，今年春節(jié)剛過就投入了五峰的懷抱。在這里她找到了大家庭的溫暖，感受到了星級酒店帶給她的獨(dú)特的魅力，同時(shí)，也學(xué)到了很多做人、處事的知識、道理。半年多的時(shí)間，她成熟了，在望海餐廳的對客服務(wù)中嶄露頭角，現(xiàn)在正不斷完善著自己。

“她的對客服務(wù)勤快，靈活機(jī)動；對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)?！苯?jīng)理閆將軍說。

勤快是王麗的代名詞，望海餐廳從領(lǐng)導(dǎo)到員工對王麗都是這樣評價(jià)的。就拿8月中旬的一次對客服務(wù)說起：

8月12日晚上7點(diǎn)多，望海餐廳來了11位上?？腿?，客人預(yù)訂餐在望海大餐廳，餐廳經(jīng)理張麗華安排王麗服務(wù)。接到訂單已是晚上6點(diǎn)半了，王麗計(jì)算了一下時(shí)間，馬上行動，她在偌大的餐廳里給客人找了一個(gè)合適的位置，然后開始做準(zhǔn)備工作，從擺臺、疊紙巾、擺餐具…等一系列工作就緒，她只用了15分鐘，剩余時(shí)間，她又認(rèn)真、細(xì)致地全面檢查了一遍，直到自己滿意為止?？吹剿菢忧诳?，對工作如此認(rèn)真，同事馬逍遙深有感觸地說：“她的勤快是超值的，她從不感到累。”7點(diǎn)多，上?？腿说烬R了，她看到其中有兩位少年、一位小孩，便馬上反應(yīng)過來，快速地給他們換好坐椅，禮貌熱情地幫客人安置好孩子，進(jìn)進(jìn)出出地為孩子們找小勺子、小杯子，忙得不亦樂乎。客人被她的勤快、周到的服務(wù)深深打動，加之王麗還主動為客人介紹“蔥燒臺蘑”的吃法、產(chǎn)地、功用等，客人吃得放心，吃得開心，直夸王麗服務(wù)態(tài)度好、素質(zhì)高，餐后給王麗寫了表揚(yáng)信：服務(wù)員王麗，工作兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)優(yōu)良，特此感謝！

客人就餐愉快就是王麗的選擇。面對客人的表揚(yáng)，王麗始終默默地埋頭實(shí)干。她的對客服務(wù)是用真情體現(xiàn)的。

第三篇：真情付出無私奉獻(xiàn)

真情付出無私奉獻(xiàn)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！我叫焦廣新，是一名參加工作25年的維修員，也是一名有著13年黨齡的老黨員，作為一名老燃?xì)馊?，我深知燃?xì)馀c人們的生活息息相關(guān)，燃?xì)饩S修工作作為保證人們正常用氣、安全用氣的最后一道屏障責(zé)任重大，作為一名共產(chǎn)黨員，我知道應(yīng)該怎樣在工作中實(shí)現(xiàn)入黨時(shí)面對莊嚴(yán)的黨旗立下的誓言，在這20多年間，我把的無悔的青春獻(xiàn)給了天津燃?xì)猓研燎诘暮顾疄⑾蛄饲Ъ胰f戶。走千家，串百戶，為燃?xì)庥脩魩ヒ环萜桨埠妥８?，以樸?shí)的勞動贏得群眾的理解，是我工作，進(jìn)門帶去一份舒心、一張笑臉，出門帶走一絲怨氣，吹散一片愁云，是我的座右銘。

2004年11月因工作調(diào)動被分配到漢沽燃?xì)夤竟ぷ?，主要?fù)責(zé)公司的日常通氣點(diǎn)火、燃?xì)夤艿赖臋z修、拆堵、煥表等工作，這些工作我做了20余年，可謂輕車熟路，因此剛開始我并沒有覺得有什么特別的地方，對即將遇到的困難也有些估計(jì)不足，但工作不長時(shí)間我就發(fā)現(xiàn)區(qū)縣地區(qū)與市內(nèi)六區(qū)相比有著很大的特殊性，主要是用戶對管道天然氣這種在漢沽剛剛興起的新型能源的認(rèn)識不夠，相關(guān)的知識比較匱乏，這樣就出現(xiàn)了很多的問題，一是由于使用者很多是中老年人，接受能力相對較弱，雖然在通氣點(diǎn)火時(shí)我工作人員對相關(guān)的燃?xì)庵R作了詳細(xì)的講解，但在使用過程中還是出現(xiàn)了這樣或那樣的問題，致使報(bào)修電話絡(luò)繹不絕，維修量居高不下，其中很多都是截門沒開、電池

沒電或報(bào)泄露的到場發(fā)現(xiàn)不是煤氣味，當(dāng)然用戶對天然氣了解少，在使用過程中出現(xiàn)問題打電話保修，也無可厚非，但這造成了維修資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，致使一些需要維修的用戶得不到及時(shí)的維修；二是私自拆改現(xiàn)象嚴(yán)重，給通氣點(diǎn)火工作帶來很大的麻煩的同時(shí)也給安全工作埋下了很大的隱患，由于有很多用戶已裝修完畢，說服其整改有很大的困難；另外就是維修員面對的是千家萬戶，用戶的素質(zhì)也參差不齊，其中絕大多數(shù)用戶素質(zhì)較高，對我們的工作也非常理解和支持，但也用極個(gè)別素質(zhì)低下，蠻不講理的，常常給工作帶來一些意想不到的麻煩。

維修工作看似簡單，但是它直接面對用戶，彰顯的是我天津燃?xì)獾男蜗?，一旦出現(xiàn)紕漏損壞的是企業(yè)的聲譽(yù)，這就要求我們維修員更具責(zé)任心和耐心，而正是我一直努力的方向：敬業(yè)愛崗、耐心細(xì)致、百折不撓。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，我摸索出一套符合工作實(shí)際和特點(diǎn)的工作方法。

在日常維修中，對于報(bào)漏氣的隨報(bào)隨修，不管是否泄漏馬上到場，對于報(bào)其我維修項(xiàng)目的，先分析了解情況，分別打電話向用戶詳細(xì)了解故障情況，后再通過分析定下入戶順序，對像因截門沒開、燃?xì)獗砘蛟罹唠姵貨]電造成停氣的，先在電話里幫助解決，等到其他維修任務(wù)都完成后再入戶檢查一次，同時(shí)向用戶詳細(xì)講解燃?xì)獾氖褂弥R及常識問題，這樣既保證了維修及時(shí)率，提高了工作效率，又保證了用戶能夠在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常用氣。

對于私自拆改燃?xì)夤艿涝斐砂踩[患的我總是先講清道理，說明

危害，說服其整改，對于個(gè)別講不通的，我就在一遍遍說服教育的同時(shí)發(fā)動左鄰右舍、樓上樓下的鄰居一起做工作，其中也不乏蠻不講理、態(tài)度生硬的用戶，甚至恐嚇謾罵的也大有人在，其間的困難不言而喻，但我總是不急不躁，一遍遍的向用戶講理、講情、講法，用微笑化解矛盾，用真誠打動用戶。記得在對漢沽區(qū)世紀(jì)花園進(jìn)行通氣點(diǎn)火的時(shí)候，有一戶六樓的用戶把燃?xì)夤艿赖闹鞴茕彾塘艘唤?，燃?xì)獗碇糜跈还裣路剑率拐脩魺o法通氣，發(fā)現(xiàn)這一情況我后立即與用戶進(jìn)行協(xié)商，講清這樣既不符合規(guī)范，又給自家以及全樓的住戶馬下了很大的安全隱患，必須整改后才能通氣，該用戶是一位上了年紀(jì)的老大娘，雖然道理講了很多，但就是不同意整改，當(dāng)時(shí)我考慮大娘可能是費(fèi)用問題而不同意，于是說：“只要您同意，我們幫助您整改，費(fèi)用我們也只收材料費(fèi)”。這時(shí)樓下的用戶也找了上來，了解到情況后，紛紛說：“您先改吧，費(fèi)用我們替您出”。但這位大娘就是一句話，通不了就不通，管道我不改。大娘一句話使工作陷入僵局。這時(shí)作為燃?xì)夤緫?yīng)該說做到了仁至義盡，可以撤場等待用戶整改后再進(jìn)行通氣了，可是我看到樓下用戶一張張焦急的臉，無論如何也下不了這個(gè)決定，于是我找到物業(yè)以及了解大娘的人多方打聽，終于找到了大娘子女的聯(lián)系方式，通過與大娘子女一遍遍的溝通，一次次的講清道理及利害關(guān)系，終于打動了大娘的子女，說服了大娘，使該串用戶如愿用上了天燃?xì)?。此舉贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)，也換回了用戶的理解和支持，用大娘子女的一句話說：“焦師傅作為一個(gè)局外人都這樣上心，那我們還有什么可說的”。

在完成好戶內(nèi)維修、通氣點(diǎn)火等工作的同時(shí)，我還積極參加公司的搶險(xiǎn)搶修工作，2008年12月一次我值班，6點(diǎn)多時(shí)接到濱河小區(qū)用戶報(bào)警電話稱小區(qū)有燃?xì)馕叮?dāng)時(shí)我正在吃晚飯，接報(bào)后我放下碗筷立即和一名職工趕到現(xiàn)場，到場后發(fā)現(xiàn)空氣中確實(shí)有一些煤氣味，遂立即對附近所有的缸閘設(shè)施用測漏儀進(jìn)行檢測，在打開一井蓋，聽到井里發(fā)出滋滋的跑氣聲聲音，當(dāng)時(shí)同去的職工就要下去，被我一把拉住，說你沒有經(jīng)驗(yàn)，還是我去吧，其實(shí)說實(shí)話我也沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)，但是我想作為一名老師傅，一個(gè)共產(chǎn)黨員，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該沖到前面去，于是就憋足一口氣下去了，試著用手尋找漏點(diǎn)，最后發(fā)現(xiàn)是補(bǔ)償器壞了，情況確認(rèn)后，我立即向公司進(jìn)行匯報(bào)，等待公司領(lǐng)導(dǎo)及施工隊(duì)到場搶修，同時(shí)在采取應(yīng)急措施，并留場監(jiān)護(hù)，施工隊(duì)趕到配合搶修，當(dāng)時(shí)剛剛下完雪，氣溫十分寒冷，我又因?yàn)閬淼么颐]有穿大衣，但我直至晚上10點(diǎn)多搶修結(jié)束也沒有來得及回單位那一件大衣，始終堅(jiān)守在現(xiàn)場。

在當(dāng)前開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我更是一心撲在工作上，用自己的行動，詮釋著一名黨員的誓言，今年七月剛過，氣溫劇增，尤其是5、6、7日三天，達(dá)到了36-7度，中午室外溫度更是高達(dá)42度，本著關(guān)系職工的原則，公司決定除漏氣、市政配合、用戶以預(yù)約等情況外，在不影響工作的前提下可以適當(dāng)調(diào)整外出工作時(shí)間，避開中午高溫時(shí)間，但我始終堅(jiān)持隨報(bào)隨修，無論什么時(shí)間，一個(gè)電話拿上工具就走，因?yàn)槲矣X得大熱天的，用戶家里燃?xì)獬隽藛栴}，一定是很著急，作為一個(gè)黨員這個(gè)時(shí)候不應(yīng)該只為自己考慮，維修班里的同志看了于心不

忍，就想換下我自己去，我對他們說：“大熱天的，人的情緒容易激動，萬一遇到麻煩，我畢竟比你們多干了這么多年，處理起來還是有一些經(jīng)驗(yàn)的?！本瓦@樣在這幾天中我始終忙碌著。

在漢沽工作幾年來我?guī)缀鯀⒓恿藵h沽公司成立以來的所有民用通氣點(diǎn)火工作，每次不論倒休還是上班，我總是隨叫隨到，經(jīng)常是連續(xù)幾天甚至十幾天的工作，每天是早出晚歸，有時(shí)甚至要工作到凌晨兩三點(diǎn)鐘，但我總是無怨無惑、任勞任怨，從沒有向單位提出任何要求，在這幾年中我入戶維修達(dá)1000余次，其中沒有一次返工，沒有一次同用戶發(fā)生一次口角。

數(shù)載春秋、幾度風(fēng)雨，其間的有艱辛、有歡樂、有委屈，可以說酸、甜、苦、辣、咸都嘗了個(gè)遍，但我無怨無戶，正象俗話說的那樣“大樹底下好乘涼”，天津燃?xì)馐且豢么髽洌瑸槲覀冋陉柋苋?、去風(fēng)擋雨，但這棵大樹也要靠我們每一名燃?xì)饴毠砦震B(yǎng)分才能長得枝繁葉茂。作為我們每一個(gè)燃?xì)饴毠?，都?yīng)該懷著一個(gè)感恩的心，回報(bào)社會，回報(bào)天津燃?xì)獾膶ξ覀兊年P(guān)懷。

第四篇：真情服務(wù)贏客心——星級服務(wù)員事跡材料

真情服務(wù)贏客心——星級服務(wù)員事跡材料

通訊員 宋優(yōu)

8月13日，錦繡峰客房樓服務(wù)員曲海霞在清理房間，忽然聽到嬰兒的哭聲。因?yàn)樽约阂彩亲瞿赣H的人，所以聽到孩子的哭聲，有一種本能的反應(yīng)。她急怱怱跑過去，看見入住304房間的一位女客人抱著一個(gè)嬰兒在不停地晃，可嬰兒還是哭個(gè)不停。曲海霞忙問客人，孩子怎么了，需要幫什么忙嗎？當(dāng)時(shí)客人一臉的焦急，卻抬頭報(bào)以微笑，說：“也不知道怎么了，孩子就是一個(gè)勁地哭。”曲海霞想了想對客人說，孩子是不是餓了，要么就是困了。女客人說，可能是困了，但就是睡不著。曲海霞馬上想到是不是不習(xí)慣，可能是床墊太軟的緣故吧，換個(gè)床墊試試看，她為客人提出了這個(gè)建議后，客人對她感激地一笑，說：“不用了，我哄哄就好了?！比缓笥终f了聲“謝謝”。當(dāng)時(shí)，曲海霞的心就被觸動了，她只是問了一聲，也沒幫上客人什么忙，客人卻這么感激她。在這之前，她的對客服務(wù)只知道是用一顆真心，一份真情去做，通過這一次，她明白了：光有這還不夠，還要細(xì)心觀察，多處留意，從細(xì)節(jié)入手，也不需要刻意去做什么，只要是一種真情流露，哪怕只是一個(gè)問候，也會讓客人感到溫暖。

一次與客人互傳微笑，互遞真情的服務(wù)，使這位來自東冶農(nóng)村、淳樸善良的錦繡峰客房樓服務(wù)員真正明白了做好服務(wù)的內(nèi)涵，那就是：在日常工作中，在我們的身邊，可以為客人提供很多的個(gè)性化服務(wù)，只要你用心去觀察，用真情去感受，是一定會讓客人滿意的。

第五篇：付出真情,收獲“奇跡”

付出真情，收獲“奇跡”

譚瑞梅是枳溝鎮(zhèn)鎮(zhèn)北初中的一名生物教師、班主任，二十年來，始終在教學(xué)第一線上耕耘著、奉獻(xiàn)著。

譚瑞梅老師愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，在教育教學(xué)當(dāng)中，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)“奇跡”——許多家長帶著孩子慕名找到學(xué)校要上她所教的班級；所教學(xué)科在2002年的中考中居全市第二名，在2003年的中考中居全市第四名；2004年，重點(diǎn)中學(xué)實(shí)驗(yàn)班招生考試中，枳溝鎮(zhèn)共考取了18人居全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校首位，而她所教的班就考上了12人；今年輔導(dǎo)的9名學(xué)生在全市生物學(xué)知識競賽中獲獎(jiǎng)，其中6人獲一等獎(jiǎng)，3人獲二等獎(jiǎng)，其中的王鵬同學(xué)取得了全市第一名的好成績；在歷次全鎮(zhèn)統(tǒng)考、全市生物學(xué)業(yè)水平考試中，均保持著全鎮(zhèn)第一的好成績。等等。

譚瑞梅老師當(dāng)班主任、抓班級管理很有一套，她對待學(xué)生態(tài)度是：嚴(yán)格管理，嚴(yán)而不傷；愛而不縱，真情呵護(hù)。運(yùn)用自己的智慧和愛心，使優(yōu)秀生脫穎而出，后進(jìn)生迷途知返，中等生奮勇向前，學(xué)習(xí)風(fēng)氣你追我趕，是學(xué)校當(dāng)之無愧的模范優(yōu)秀班級。

2003年，譚瑞梅老師聲帶出現(xiàn)小結(jié)，發(fā)音困難。當(dāng)時(shí)畢業(yè)班實(shí)驗(yàn)考試面臨在即，她不忍心扔下這群面臨中考的學(xué)生，就堅(jiān)持著上課。實(shí)驗(yàn)考試的前一周，加上上火，更是發(fā)不出音了，說話聲音很小，她就去借了個(gè)話筒和一臺錄音機(jī)，她拿著話筒，先把實(shí)驗(yàn)步驟和應(yīng)注意的問題陳述一遍，然后放下話筒指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)操 1

作，再拿起話筒根據(jù)實(shí)驗(yàn)過程中存在的問題，進(jìn)行總結(jié)，再放下話筒指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步實(shí)驗(yàn)操作鞏固。就這樣堅(jiān)持著使同學(xué)們的實(shí)驗(yàn)考試順利結(jié)束。考試結(jié)束后，她才到醫(yī)院動了手術(shù)，術(shù)后由于恢復(fù)期太短，沒有得到很好休息，所以現(xiàn)在嗓子一直不好。

譚瑞梅老師是一個(gè)不甘平庸的人。平時(shí)，積極開展教學(xué)研究，總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，撰寫教學(xué)論文。多次舉行過縣、校級公開課和觀摩課，參加過省級、濰坊市級和縣市級的新教材培訓(xùn)活動。輔導(dǎo)的學(xué)生每年都在生物學(xué)奧賽中獲獎(jiǎng)；有20篇論文在上級論文評選中獲獎(jiǎng)，8篇論文在省級以上刊物上發(fā)表；自制投影片、教具、課件均在市獲獎(jiǎng)；作文、手抄報(bào)、書畫輔導(dǎo)也常常獲獎(jiǎng)。由于工作成績突出，1998年被評為諸城市優(yōu)秀班主任，2000年被評為諸城市骨干教師、教學(xué)能手，2003年被評為諸城市電教優(yōu)秀教師，今年被評為諸城市十佳教師。