第一篇：銷售中如何聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)

銷售中如何聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)

1、聽(tīng)：聽(tīng)什么？怎么聽(tīng)？

聽(tīng)是對(duì)話中所占比重最大的部分，根據(jù)權(quán)威銷售研究機(jī)構(gòu)的對(duì)2000例銷售談話的調(diào)查，頂尖的銷售人士通?；?0%---70%的時(shí)間在傾聽(tīng)上。上帝造人的時(shí)候，就是2只耳朵，一張嘴巴，所以要求我們用2：1的比例來(lái)使用聽(tīng)和說(shuō)。為什么傾聽(tīng)如此重要呢？因?yàn)榱私鈱?duì)方的問(wèn)題所在與真正需求是銷售成功的前提。你想要客戶說(shuō)出你想要知道的答案，只要做一個(gè)好的聽(tīng)眾就可以了。而從客戶角度而言，客戶說(shuō)的越多，他越喜歡你。因?yàn)槟愕膬A聽(tīng)給他帶來(lái)的不僅僅是禮貌，更是一種尊重。你的傾聽(tīng)讓你的客戶有了傾訴和發(fā)泄不滿的渠道，你所要做的就是讓客戶感到安全和舒適，沒(méi)有壓力地說(shuō)出他的痛苦與快樂(lè)，他的苦惱，他最關(guān)注的問(wèn)題等等。那么，在傾聽(tīng)的過(guò)程中，銷售員到底應(yīng)該聽(tīng)什么呢？

1）問(wèn)題點(diǎn)

筆者曾經(jīng)在培訓(xùn)中向業(yè)務(wù)人員提問(wèn)：“銷售人員是做什么的？”，有的人說(shuō)是把產(chǎn)品賣給客戶；有的說(shuō)是為客戶提供解決方案；還有的說(shuō)是為顧客服務(wù)；不論什么答案，歸根到底，銷售之所以成功，是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)可以幫助客戶解決他的問(wèn)題。在實(shí)際的銷售對(duì)話中，問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)很多種，真假難辨，無(wú)法預(yù)料。而你的任務(wù)是聽(tīng)出真正的問(wèn)題所在，而且是最核心，最令客戶頭疼的問(wèn)題，客戶自己是不會(huì)向你坦白的，這一點(diǎn)你應(yīng)該清楚，所以要配合提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)。

2）興奮點(diǎn)

顧客的購(gòu)買都出于兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)：逃離痛苦和追求快樂(lè)。問(wèn)題點(diǎn)就是讓客戶感到痛苦的“痛點(diǎn)”，興奮點(diǎn)就是讓客戶感覺(jué)快樂(lè)的理由。記得有本書(shū)的書(shū)名叫《痛并快樂(lè)著》，其實(shí)做銷售也是這個(gè)道理，也是既讓客戶感覺(jué)痛苦，同時(shí)讓客戶感覺(jué)快樂(lè)的過(guò)程。典型的銷售流程通常是先讓客戶思考他所面臨問(wèn)題的嚴(yán)重性，然后再展望解決問(wèn)題后的快樂(lè)感與滿足感，而銷售的產(chǎn)品正是解決難題，收獲快樂(lè)的最佳載體與方案。聽(tīng)興奮點(diǎn)，關(guān)鍵是聽(tīng)容易讓客戶感到敏感的條件和情緒性字眼，同時(shí)還要注意每個(gè)特定階段的肢體語(yǔ)言配合。

3）情緒性字眼

當(dāng)客戶感覺(jué)到痛苦或興奮時(shí)，通常在對(duì)話中要通過(guò)一些字、詞表現(xiàn)出來(lái)，如“太”好了、“真棒”、“怎么”可能，“非常”不滿意等等，這些字眼都表現(xiàn)了客戶的潛意識(shí)導(dǎo)向，表明了他們的深層看法，我們?cè)趦A聽(tīng)時(shí)要格外注意。一般而言，在成交的那一刻，客戶做決定總是感性的。所以每當(dāng)客戶在對(duì)話中流露出有利于購(gòu)買成交的信號(hào)時(shí)，要抓住機(jī)會(huì)，及時(shí)促成。

4）敏感條件

價(jià)格、優(yōu)惠、折扣、送貨、保障、維修、售后服務(wù)、各種形式的購(gòu)買承諾等；

5）肢體語(yǔ)言

在銷售對(duì)話（特別是面談）的影響中

詞語(yǔ)影響力7%----10%

聲音影響力20%----30%

身體影響力60%-----80%

從以上的比例可以明顯看出，肢體語(yǔ)言是非常重要的交流方式。

而在一般的銷售訓(xùn)練中往往忽視肢體語(yǔ)言的講解和分析，這也是非常致命的缺陷。在銷售對(duì)話進(jìn)程中，常見(jiàn)的積極的身體語(yǔ)言有：歪頭、手臉接觸、吮吸眼鏡、屈身前傾、手指尖塔形、拇指外突、雙手抱在腦后；消極的身體語(yǔ)言有：假裝拈絨毛、拉扯衣領(lǐng)、緩慢眨眼、腿搭在椅子上、緩慢搓手掌；客戶在銷售中總是習(xí)慣“言不由衷”的，我們要懂得通過(guò)無(wú)意識(shí)的肢體語(yǔ)言把握客戶的心理動(dòng)態(tài)。如何傾聽(tīng)呢？首先需要說(shuō)明的是，傾聽(tīng)不光光只是聽(tīng)的問(wèn)題，是需要運(yùn)用多重感官的綜合行為。不僅耳朵要聽(tīng)，同時(shí)眼睛要觀察，手也要?jiǎng)庸P記錄。并且要利用過(guò)渡語(yǔ)（如“是嗎？還有呢？”等等）、點(diǎn)頭、微笑、眼神控制、沉默與停頓等，表現(xiàn)出你對(duì)客戶的關(guān)注。傾聽(tīng)中往往要和引導(dǎo)性提問(wèn)結(jié)合起來(lái)，才能發(fā)揮最大威力，下面就“問(wèn)”進(jìn)行相關(guān)闡述。

2、問(wèn)：?jiǎn)柺裁?？怎么?wèn)？

提問(wèn)的能力決定了銷售人員銷售能力的高低。提問(wèn)到底應(yīng)該問(wèn)什么，或者說(shuō)提問(wèn)的作用主要表現(xiàn)在哪些方面呢？

第一、利用提問(wèn)導(dǎo)出客戶的說(shuō)明；

在銷售對(duì)話中，為什么你總是感覺(jué)被動(dòng)？原因通常是你總是在說(shuō)，而你的客戶總是在問(wèn)。有很多的銷售員被培訓(xùn)要時(shí)刻迎合客戶的需求，而不是引導(dǎo)客戶的需求，現(xiàn)象就是客戶一個(gè)勁的在問(wèn)，弄的銷售員疲于應(yīng)付，狼狽不堪。銷售員們雖然累，但內(nèi)心卻非常開(kāi)心。他們以為客戶的問(wèn)題都老實(shí)交代了，結(jié)果自然水到渠成。這些銷售員實(shí)在是太善良了，給客戶的感覺(jué)是你在對(duì)他進(jìn)行強(qiáng)迫式推銷，一味地施加壓力?？蛻糁栽敢夂湍阏勗?，是期望你可以在你所擅長(zhǎng)的專業(yè)方面給出建議。就像醫(yī)生一樣，對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，而診斷的最好方式就是有策略地提問(wèn)。

第二、利用提問(wèn)測(cè)試客戶的回應(yīng)；

當(dāng)你非常用心地向客戶解釋一番之后，你迫切希望了解客戶聽(tīng)進(jìn)去了多少，聽(tīng)懂了多少，他的反應(yīng)如何？一般的銷售員通常滔滔不絕一大堆之后，就用論述（句號(hào)）結(jié)尾，馬上停止，沒(méi)有下文。這個(gè)時(shí)候客戶的表現(xiàn)通常是“好，我知道了，改天再聊吧”或“我考慮一下再說(shuō)“等。如果你在論述完之后，緊接著提問(wèn)

“您覺(jué)得怎么樣呢？”或“關(guān)于這一點(diǎn)，您清楚了嗎”？效果會(huì)好很多，客戶至少不會(huì)冷冰冰地拒絕你，提問(wèn)給了客戶闡述他的想法的機(jī)會(huì)。

第三、提問(wèn)是處理異議的最好方式；

異議的產(chǎn)生有二個(gè)原因。一是源于人類本身具有的好奇心；二是由于你沒(méi)有解釋到位，客戶沒(méi)有完全聽(tīng)明白；從好奇心角度來(lái)說(shuō)，人類的好奇心理是無(wú)止境的，如果你碰到一個(gè)“打破沙鍋問(wèn)到底”的客戶，那你可要注意應(yīng)付了。而如果我們不善用提問(wèn)，只會(huì)一味地說(shuō)，將一直處于“被動(dòng)挨打”的地位。當(dāng)客戶提出一個(gè)問(wèn)題，你可以嘗試反問(wèn)他：“您這個(gè)問(wèn)題提得很好，為什么這樣說(shuō)呢？”這樣你就可以“反守為攻”，處于主動(dòng)。

當(dāng)客戶沒(méi)有完全聽(tīng)明白的時(shí)候，他通常表現(xiàn)為沉默不語(yǔ)、遲疑不決或干脆逃避、假裝一知半解。諸如“不需要”、“考慮看看”、“把資料留下來(lái)，以后再說(shuō)”的借口就頻頻出現(xiàn)了。這個(gè)時(shí)候，你提問(wèn)的作用關(guān)鍵是探詢客戶了解的程度。例如：“對(duì)于這一點(diǎn)，您的看法如何呢？”或“那沒(méi)關(guān)系，您為什么這樣說(shuō)呢？”，多問(wèn)幾個(gè)“為什么”，然后在最棘手理解的環(huán)節(jié)利用滲透性提問(wèn)，如“還有呢”等，以獲取更多信息。

1，滲透性提問(wèn)獲取更多信息

喬·庫(kù)爾曼是著名美國(guó)金牌壽險(xiǎn)推銷員，是第一位連任三屆美國(guó)百萬(wàn)圓桌俱樂(lè)部主席的推銷員。他成功的秘訣之一就是擅長(zhǎng)滲透性提問(wèn)。如客戶說(shuō)“你們這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格太貴了”，他會(huì)說(shuō)“為什么這樣說(shuō)呢？”、“還有呢？”、“然后呢？”、“除此之外呢？”提問(wèn)之后馬上閉嘴，然后讓客戶說(shuō)，“客戶說(shuō)得越多他越喜歡你”，這是每個(gè)銷售人都應(yīng)該記住的名句。通?？蛻粢婚_(kāi)始說(shuō)出的理由不是真正的理由，滲透性提問(wèn)的好處在于你可以挖掘出更多的潛在信息，更加全面地做出正確地判斷。而通常當(dāng)你說(shuō)出“除此之外”的最后一個(gè)提問(wèn)之后，客戶都會(huì)沉思一會(huì)兒，謹(jǐn)慎地思考之后，說(shuō)出他為什么要拒絕或購(gòu)買的真正原因。2，診斷性提問(wèn)建立信任

診斷性提問(wèn)的特征是以“是不是”、“對(duì)不對(duì)”、“要不要”或“是??，還是??”等句型發(fā)問(wèn)。例如：銷售藥品的，開(kāi)始可以這樣提問(wèn)：“您平時(shí)是吃西藥多一些，還是中藥多一些？”銷售員使用這種診斷性的提問(wèn)，作用很多，可以收集信息，澄清事實(shí)真相，驗(yàn)證結(jié)論與推測(cè)，縮小討論范圍等等。客戶回答這些問(wèn)題，只需一兩個(gè)詞、字或一個(gè)簡(jiǎn)單的姿勢(shì)如點(diǎn)頭或搖頭等，簡(jiǎn)潔、明確，沒(méi)有很多的壓力。更為重要的是，這樣診斷性的提問(wèn)縮小了與客戶的距離，銷售員可以借由這樣的提問(wèn)方式展示自身的專業(yè)，用好診斷性提問(wèn)有個(gè)前提，就是要作好客戶的資料分析，事先想好提問(wèn)的內(nèi)容與順序，以達(dá)到一針見(jiàn)血、分析透徹，快速建立信任感的良好效果。但過(guò)多使用封閉式提問(wèn)，會(huì)使客戶處于被動(dòng)的地位，壓抑其自我表達(dá)的愿望與積極性，產(chǎn)生沉默和壓抑感及被審訊的感覺(jué)，所以采用封閉性提問(wèn)要適度，并和開(kāi)放性提問(wèn)結(jié)合起來(lái)一起使用，效果更佳。

3，“重復(fù)客戶原話+專業(yè)觀點(diǎn)陳述+反問(wèn)”（三段式）增強(qiáng)說(shuō)服力

讓客戶說(shuō)出更多信息，可以拉近你與客戶的距離。但要說(shuō)服客戶，光給予機(jī)會(huì)讓客戶高談闊論是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?？蛻糁栽敢夂湍阏勗?，是想讓你給出專業(yè)的建設(shè)性意見(jiàn)，真正的說(shuō)服一定要和專業(yè)的觀點(diǎn)陳述結(jié)合起來(lái)進(jìn)行的。說(shuō)服往往發(fā)生在當(dāng)客戶提出異議之后，不論客戶提出任何刁難的問(wèn)題，首先應(yīng)該認(rèn)同客戶，最佳的認(rèn)同方法就是表達(dá)出同理心，簡(jiǎn)單地重復(fù)一遍客戶的原話，如：“王阿姨，我非常理解您現(xiàn)在的感受，正如您剛才所言??”，掌控好客戶情緒之后，就應(yīng)該進(jìn)行你個(gè)人的專業(yè)陳述，如“根據(jù)一般情況而言，這個(gè)問(wèn)題的發(fā)生主要是由以下幾個(gè)方面引起的，第一?，第二?、第三?”等等。不過(guò)，結(jié)尾千萬(wàn)不要忘了“以問(wèn)結(jié)尾”，例如：“您認(rèn)為如何呢？”，以征詢客戶意見(jiàn)。

4，提問(wèn)后沉默，將壓力拋給對(duì)手

提問(wèn)后該怎么辦？很多人愛(ài)犯的毛病是沉不住氣，或者自問(wèn)自答。因?yàn)樵趯?duì)話過(guò)程中，會(huì)存在時(shí)間上的空隙，而一般人是不能忍受對(duì)話進(jìn)程的中止，他們想方設(shè)法要填補(bǔ)對(duì)話間的空白，這是一種與生俱來(lái)的習(xí)慣。頂尖的銷售高手非常注意提問(wèn)之后的處理，他們努力克服提問(wèn)后的慣性論述。通常在提問(wèn)之后，馬上閉口、停頓，眼睛注視客戶，頷首微笑，直到客戶說(shuō)出他所要聽(tīng)的信息。在金融巨賈云集的華爾街，從來(lái)就不缺少有關(guān)投資銀行面試經(jīng)歷的傳說(shuō)，其中最為有名的就是“沉默面試”的故事：你走進(jìn)屋子，對(duì)方一言不發(fā)，你說(shuō)“你好”，對(duì)方盯住你看，你說(shuō)你來(lái)面試，他還盯住你看，你開(kāi)始講一些冒傻氣的笑話，他面無(wú)表情，只管搖頭，正在你不知所措的時(shí)候，他卻拿起一張報(bào)紙，或者更糟糕的是，拿起你的簡(jiǎn)歷閱讀起來(lái)，據(jù)說(shuō)面試目的是，考察你控制局面的能力。和嚴(yán)格的投行面試一樣，銷售的過(guò)程其實(shí)也是一種控制與反控制的過(guò)程，如果你沉不住氣，不掌握對(duì)話的主動(dòng)權(quán)，你在一開(kāi)始就已經(jīng)輸了。

3、說(shuō)：說(shuō)什么？與如何說(shuō)？

銷售中的說(shuō)根據(jù)銷售的形式可分為當(dāng)眾演講、演示說(shuō)明和面談陳述等三種，前兩種主要依靠專業(yè)的演示技能與相關(guān)人員、部門配合，而第三種目前是應(yīng)用最為廣泛的一種銷售說(shuō)明形式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，銷售就是用完整的一段話向客戶介紹自己、介紹自己的產(chǎn)品，配合專業(yè)形象、產(chǎn)品展示、引導(dǎo)提問(wèn)與客戶達(dá)成交易。銷售說(shuō)明主要應(yīng)用在以下兩個(gè)方面：

1）方案建議

客戶愿意花時(shí)間與你交談，一定是客戶感到了目前這個(gè)階段出現(xiàn)了問(wèn)題，希望你能給出建議和具體的指導(dǎo)。銷售人員進(jìn)入公司，都需要熟悉產(chǎn)品和公司，產(chǎn)品培訓(xùn)和方案內(nèi)容都經(jīng)過(guò)了系統(tǒng)的知識(shí)類培訓(xùn)，現(xiàn)在在對(duì)話的說(shuō)明中，要解決的問(wèn)題是為銷售人員建立一個(gè)講解建議的思路流程。一般的建議和方案說(shuō)明流程是按現(xiàn)狀概括、原因診斷、聚焦剖析、解決方案來(lái)進(jìn)行的。那么，每個(gè)階段具體如何說(shuō)明呢？在現(xiàn)狀概括部分，最好的說(shuō)明方式就是和客戶保持一致，重復(fù)客戶的原話，如“正如您剛才談到的??”，進(jìn)行概括總結(jié)，而且要條理化，如按“第一?，第二?、第三?”的句型說(shuō)明；在原因診斷方面，你應(yīng)該展現(xiàn)出你個(gè)人的專業(yè)或權(quán)威感，通常可用“某某權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查表明”或“根據(jù)我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而言，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生主要是由于?”等句型；在聚焦剖析階段，應(yīng)將問(wèn)題分類、深化，最后總結(jié)癥狀，例如“總之，您目前面臨最大的問(wèn)題是如何在短期內(nèi)使血壓降下來(lái)？”；在解決方案階段，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多的產(chǎn)品，可利用比較說(shuō)明方法（富蘭克林比較法）來(lái)強(qiáng)調(diào)自身的優(yōu)勢(shì)。

在空白紙上劃一個(gè)“T”字，左列標(biāo)明自己的產(chǎn)品，右列標(biāo)明對(duì)手的產(chǎn)品。然后橫向比較各個(gè)功能指標(biāo)，特別是你在書(shū)面寫(xiě)下這些總結(jié)性信息時(shí)，能讓客戶感覺(jué)到你是代表他把評(píng)估寫(xiě)在紙上。讓他自己看到哪些地方好，哪些地方不好，這種情形可以讓他感覺(jué)到你講的有道理。讓客戶做選擇題，比給客戶做是非題效果更好。筆者稱這樣的銷售說(shuō)明方式為“一張紙、一支筆，走天下”。對(duì)于一般性的產(chǎn)品，使用利益陳述-FAB法來(lái)打動(dòng)客戶，找出隱藏在產(chǎn)品特征、優(yōu)勢(shì)背后的利益，客戶關(guān)心的無(wú)非是你的產(chǎn)品能否給他改善疾病、走向健康，如果你進(jìn)一步利用產(chǎn)品的特征和優(yōu)勢(shì)說(shuō)明你是如何讓客戶的以上利益得到滿足的，獲得訂單的幾率就會(huì)大增。

2）異議處理

銷售對(duì)話之中，客戶的異議與銷售員的異議處理是相互的過(guò)程。對(duì)于異議的說(shuō)明和說(shuō)明的方式也是銷售人士關(guān)心的話題，總的來(lái)說(shuō)，對(duì)于異議處理部分的說(shuō)明，大致分為如下部分：

第一、認(rèn)同部分。不論客戶說(shuō)了什么話，我們都要認(rèn)為他是對(duì)的。所以，異議的第一步就是要學(xué)會(huì)認(rèn)同，常用的認(rèn)同說(shuō)明語(yǔ)有“那很好”、“那沒(méi)關(guān)系”、“你說(shuō)的很有道理”、“您這個(gè)問(wèn)題提得很好”等；

第二、忽視異議，延后處理的說(shuō)明。

客戶的異議有真正的異議，也有借口性的異議，客戶有時(shí)不過(guò)是為炫耀自己的學(xué)識(shí)，對(duì)付這類客戶，通?？捎煤鲆暤姆椒?。所謂“忽視”，顧名思義，就是當(dāng)客戶提出一些反對(duì)意見(jiàn)，并不是真的想要獲得解決或討論時(shí)，這些意見(jiàn)和眼前的交易扯不上直接的關(guān)系，您只要面帶笑容同意他，表示認(rèn)同與贊美即可。如“您真幽默”！“嗯！真是高見(jiàn)！”或“這個(gè)問(wèn)題我們以后再談，是這樣的?”，接著說(shuō)下去。客戶在以后時(shí)間不再提起，你也不用舊事重提。

第三、舉例證實(shí)說(shuō)明

利用第三方的例子進(jìn)行說(shuō)明，更加具有說(shuō)服力?！暗谌健辈⒉粌H僅指的是老客戶、或產(chǎn)品使用者，還包括權(quán)威的行業(yè)分析報(bào)告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等。當(dāng)出現(xiàn)客戶懷疑你說(shuō)明真實(shí)性的情況，一般可使用“感覺(jué)，覺(jué)得，后來(lái)”的說(shuō)明句型，比如“陳先生，我非常理解您現(xiàn)在的感覺(jué)，我有個(gè)客戶張先生，當(dāng)他遇到這種情況時(shí)候，他一開(kāi)始也是這樣覺(jué)得的，后來(lái)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用??”或“根據(jù)alexa權(quán)威流量統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示??”等等。

第四、補(bǔ)償說(shuō)明

當(dāng)客戶提出具有事實(shí)依據(jù)的異議時(shí)，您應(yīng)該承認(rèn)并欣然接受，而不應(yīng)該強(qiáng)力否認(rèn)事實(shí)。但記得，你要給客戶一些補(bǔ)償，讓他取得心理的平衡。

例如：客戶：“這件皮大衣的設(shè)計(jì)、顏色都非常棒，令人耳目一新，可惜皮的品質(zhì)不是頂好的。”銷售人員：“您真是好眼力，這個(gè)皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價(jià)格恐怕要高出現(xiàn)在的五成以上?！币?，現(xiàn)實(shí)世界中沒(méi)有一樣十全十美的產(chǎn)品，對(duì)于客戶而言，當(dāng)然要求產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)愈多愈好，但真正影響客戶購(gòu)買與否的關(guān)鍵點(diǎn)其實(shí)不多，補(bǔ)償法的作用在于能有效地彌補(bǔ)產(chǎn)品本身的弱點(diǎn)。

補(bǔ)償法的運(yùn)用范圍非常廣泛，不僅僅在對(duì)話之中，效果也很有實(shí)際。

例如艾維士一句有名的廣告“我們是第二位，因此我們更努力！”這也是一種補(bǔ)償法。

第五、借力使力說(shuō)明

老板：“貴企業(yè)把太多的錢花在作廣告上，為什么不把錢省下來(lái)，做為進(jìn)貨的折扣，讓我們的利潤(rùn)好一些？”

銷售員：“就是因?yàn)槲覀兺断麓罅康膹V告費(fèi)用，客戶才會(huì)被吸引到指定地點(diǎn)購(gòu)買指定品牌，不但能節(jié)省您銷售的時(shí)間，同時(shí)還能順便銷售其它的產(chǎn)品，您的總利潤(rùn)還是最大的吧！”。

這種方法取自太極拳中的借力使力。澳洲居民的回力棒就是具有這種特性，用力投出后，會(huì)反彈回原地。借力使力法用在銷售上的基本做法是當(dāng)客戶提出某些不購(gòu)買的異議時(shí)，銷售人員能立刻回復(fù)說(shuō)：“這正是我認(rèn)為您要購(gòu)買的理由！”也就是銷售人員能立即將客戶的反對(duì)意見(jiàn)，直接轉(zhuǎn)換成為什么他必須購(gòu)買的理由。

以上是論述有關(guān)在對(duì)話中說(shuō)明的應(yīng)用。另外，在說(shuō)明中，也要特別注意一些具有殺傷力的詞匯轉(zhuǎn)換，比如將“買”和“賣”換成“擁有”，將“簽定單”換為“接受服務(wù)”或“接受援助”，將“但是”換為“同時(shí)”或“如果”等等；這些都是銷售人員都應(yīng)該注意錘煉的細(xì)節(jié).

第二篇：小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中聽(tīng)說(shuō)能力的培養(yǎng)

小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中聽(tīng)說(shuō)能力的培養(yǎng)

劉建芳

語(yǔ)文素養(yǎng)是學(xué)生學(xué)好其他課程的基礎(chǔ)，也是學(xué)生全面發(fā)展和終生發(fā)展的基礎(chǔ)。那么，語(yǔ)文課程規(guī)定的語(yǔ)文素養(yǎng)的基本內(nèi)容有哪些？那就是“語(yǔ)文課程應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)祖國(guó)語(yǔ)文的思想感情，指導(dǎo)學(xué)生正確地理解和運(yùn)用祖國(guó)語(yǔ)文，豐富語(yǔ)言的積累，培養(yǎng)語(yǔ)感，發(fā)展思維，使他們具有適應(yīng)實(shí)際需要的識(shí)字寫(xiě)字能力、閱讀能力、寫(xiě)作能力、口語(yǔ)交際能力?！睂?shí)際上就是對(duì)祖國(guó)語(yǔ)文的理解和運(yùn)用能力，聽(tīng)與讀的訓(xùn)練，重在培養(yǎng)理解能力，而說(shuō)與寫(xiě)的訓(xùn)練，重在培養(yǎng)運(yùn)用能力。四項(xiàng)能力同等重要，不能代替，不可偏頗，然而又互相補(bǔ)充，互相促進(jìn)，以求得語(yǔ)文能力的協(xié)調(diào)發(fā)展，獲得語(yǔ)文素養(yǎng)的全面提高。如何在語(yǔ)文教學(xué)中實(shí)現(xiàn)全面和和高的質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生的各種能力，實(shí)現(xiàn)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)全面能力提高呢？我結(jié)合自己的語(yǔ)文教學(xué)實(shí)際，努力在實(shí)際教學(xué)實(shí)踐素質(zhì)教育，取得了良好的成效。我嘗試和摸索的做法是：以聽(tīng)為基礎(chǔ)，以讀為中心，以說(shuō)寫(xiě)為目的，分層遞進(jìn)，培養(yǎng)素質(zhì)。

一、以聽(tīng)為基礎(chǔ)，讀為中心，訓(xùn)練語(yǔ)感，感悟語(yǔ)文。

加強(qiáng)說(shuō)話訓(xùn)練是人們最常用、最快捷交際的工具。在課堂教學(xué)過(guò)程中教師要正確對(duì)待學(xué)生，積極引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)回答問(wèn)題，并注意保護(hù)其積極性。教師提出問(wèn)題后，要給學(xué)生留出思考的時(shí)間，鼓勵(lì)學(xué)生回答問(wèn)題。對(duì)難度較大的問(wèn)題，要用淺顯的語(yǔ)言進(jìn)行提示和幫助。對(duì)不同的學(xué)生要因材施教，盡量使每一位同學(xué)都有回答問(wèn)題的機(jī)會(huì)，使他們的表達(dá)欲望得到充分釋放，實(shí)現(xiàn)學(xué)有所用的技能目標(biāo)。

聽(tīng)與讀都具備理解的功能。要指導(dǎo)學(xué)生正確理解語(yǔ)文，其基本途徑就是加強(qiáng)聽(tīng)與讀的訓(xùn)練。而正確的理解來(lái)自對(duì)語(yǔ)言的正確、敏銳、豐富的感受力。因此，在進(jìn)行聽(tīng)，讀能力的培養(yǎng)過(guò)程中，要切實(shí)加強(qiáng)語(yǔ)感訓(xùn)練，珍視獨(dú)特感悟，豐富語(yǔ)言積累，以形式形成良好的語(yǔ)感，才能達(dá)到感悟語(yǔ)文的目的。

在語(yǔ)文教學(xué)中，我首先把培養(yǎng)學(xué)生聽(tīng)的能力作為基礎(chǔ)，為了讓學(xué)生能聽(tīng)清、聽(tīng)懂，我利用各種機(jī)會(huì)，要求學(xué)生聽(tīng)清，聽(tīng)準(zhǔn)老師的話，家長(zhǎng)的話能夠轉(zhuǎn)述老師及家長(zhǎng)的話。同注意說(shuō)者的語(yǔ)氣、內(nèi)涵，培養(yǎng)語(yǔ)感。為了有意培養(yǎng)聽(tīng)的能力，在語(yǔ)文活動(dòng)課中，我舉行各種聽(tīng)的訓(xùn)練活動(dòng)，加以培養(yǎng)，如舉行“道聽(tīng)途說(shuō)”的游戲，讓學(xué)生聽(tīng)同學(xué)的話，轉(zhuǎn)述同學(xué)的話，看傳到最后的結(jié)果，看是從誰(shuí)開(kāi)始傳錯(cuò)的。學(xué)生在聽(tīng)語(yǔ)的活動(dòng)中表現(xiàn)出積極的態(tài)度，興趣盎然，積極主動(dòng)地聽(tīng)這些人言語(yǔ)，再如讓學(xué)生作小記者，去采訪先進(jìn)人物或到我校參觀的客人，聽(tīng)這些人語(yǔ)言，并記錄好聽(tīng)來(lái)的內(nèi)容，在班級(jí)的板報(bào)中轉(zhuǎn)登。在口語(yǔ)交際課上，要求學(xué)生在交際中聽(tīng)語(yǔ)，在聽(tīng)語(yǔ)中交際。

由于學(xué)生由低年級(jí)的識(shí)字，學(xué)詞到高年級(jí)的謀段、學(xué)篇，到高年級(jí)后已初步具備一定的讀的能力。同時(shí)，讀又是學(xué)生由認(rèn)識(shí)到運(yùn)用語(yǔ)言文字這個(gè)工具的關(guān)鍵一環(huán)。新課標(biāo)注重讀中感悟、體驗(yàn)、揣摩、探究、品味，這些都是學(xué)生主題心智活動(dòng)的過(guò)程，也是學(xué)生認(rèn)知、情感、意志和個(gè)性的心理發(fā)展過(guò)程。而正是學(xué)生的這些智力操作，構(gòu)成了學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)的形成與發(fā)展。所以，我選定以讀為突破口，讓學(xué)生在讀中感悟語(yǔ)文，體會(huì)語(yǔ)文的內(nèi)涵。

二、以說(shuō)、寫(xiě)為目的，讀寫(xiě)結(jié)合，遷移運(yùn)用，實(shí)踐語(yǔ)文

說(shuō)與寫(xiě)是一種運(yùn)用能力。語(yǔ)文學(xué)習(xí)的最終目的是為了運(yùn)用。讀寫(xiě)結(jié)合就是一種遷移、一種運(yùn)用。而這種運(yùn)用能力一定要通過(guò)實(shí)踐才能提高。在加強(qiáng)讀寫(xiě)結(jié)合的同時(shí)，還必須將讀說(shuō)結(jié)合起來(lái)。

語(yǔ)文素養(yǎng)中說(shuō)是寫(xiě)的基礎(chǔ)，只有會(huì)說(shuō)才能會(huì)寫(xiě)，而讀又是說(shuō)寫(xiě)的奠基工作。在教學(xué)過(guò)程中，我讓學(xué)生在讀的基礎(chǔ)上，能說(shuō)出題課文的大意及自己對(duì)課文的感受、體驗(yàn)，能復(fù)述敘事性作品的大意等。學(xué)習(xí)課文的語(yǔ)言范例，讓學(xué)生在讀中學(xué)會(huì)說(shuō)話，在讀中培養(yǎng)說(shuō)的能力。

啟發(fā)學(xué)生在生活中注意隨時(shí)觀察，不但使他們?cè)诨顒?dòng)中受到教育，得到提高，又解決了學(xué)生寫(xiě)作的素材，掃除了學(xué)生作文難的心理障礙，使讀寫(xiě)相得益彰。在讀中鼓勵(lì)朗讀自己的作品，進(jìn)行一周一次的自己習(xí)作朗誦賽，促進(jìn)了學(xué)生寫(xiě)的欲望。在對(duì)讀的文章評(píng)價(jià)時(shí)，不吝贊美的語(yǔ)言，對(duì)學(xué)生作文的閃光點(diǎn)，即使是一孔之見(jiàn)，也給予鼓勵(lì)的肯定，使之體驗(yàn)到成功的快樂(lè)。尤其對(duì)基礎(chǔ)差的學(xué)生更是如此，幫助他們樹(shù)立寫(xiě)好作文的信心，對(duì)其作文中的不足和錯(cuò)誤，則多用商量的語(yǔ)氣提出建議，讓學(xué)生從那商量和親切的語(yǔ)氣中，體會(huì)到老師對(duì)自己的殷切希望和勉勵(lì)，從而使他們更加自尊、自強(qiáng)、更加主動(dòng)去探求新知。

三、以活動(dòng)為主線，內(nèi)外溝通，發(fā)展個(gè)性，體現(xiàn)語(yǔ)文

如果說(shuō)加強(qiáng)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的密切聯(lián)系，進(jìn)行全面的能力訓(xùn)練，體現(xiàn)的是“語(yǔ)文整體教學(xué)觀”的話，那么，加強(qiáng)語(yǔ)文與社會(huì)的溝通、與生活的聯(lián)系以及跨學(xué)科的滲透，積極開(kāi)展各項(xiàng)語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)過(guò)程中獲取知識(shí)、訓(xùn)練技能、發(fā)展個(gè)性、提高素養(yǎng)。體現(xiàn)“大語(yǔ)文教學(xué)觀”，體現(xiàn)了語(yǔ)文的實(shí)踐性和綜合性。

語(yǔ)文教學(xué)只有注重落實(shí)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)各項(xiàng)任務(wù)，善于抓住聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的連接點(diǎn)，才能使語(yǔ)文能力全面提高，才能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)文素養(yǎng)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在語(yǔ)文教學(xué)中，教會(huì)學(xué)生聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)，關(guān)鍵在于教給學(xué)生規(guī)律、方法，鼓勵(lì)學(xué)生探索，創(chuàng)新求異，展開(kāi)想象的翅膀，發(fā)揮創(chuàng)新的潛能，做到敢想、敢說(shuō)、敢寫(xiě)。為學(xué)生能夠成為21世紀(jì)成功的創(chuàng)新人才創(chuàng)造條件。

語(yǔ)言是最重要的交際工具，學(xué)習(xí)語(yǔ)言的終極目標(biāo)也是與他人進(jìn)行交流。因此，要通過(guò)“讀”、“聽(tīng)”、“寫(xiě)”來(lái)共同作用于“說(shuō)”，逐步使學(xué)生在傾聽(tīng)中學(xué)習(xí)“說(shuō)話”、在閱讀中享受“說(shuō)話”、在書(shū)寫(xiě)中理解“說(shuō)話”，真正做到學(xué)為所用、學(xué)有所用、學(xué)以致用。

聽(tīng)說(shuō)能力教學(xué)是全面實(shí)現(xiàn)語(yǔ)文教學(xué)目標(biāo)的要求，是學(xué)生綜合語(yǔ)文素質(zhì)的重要組成部分。小學(xué)教師通過(guò)不斷改進(jìn)教學(xué)思路、方法和模式，以培養(yǎng)學(xué)生良好的聽(tīng)說(shuō)能力為著眼點(diǎn)，可以全面提高學(xué)生的綜合語(yǔ)文素質(zhì)，充分體現(xiàn)和發(fā)揮語(yǔ)文的交際功能，為他們今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)文基礎(chǔ)。

語(yǔ)文教學(xué)是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的語(yǔ)言文字訓(xùn)練，以提高學(xué)生口頭和書(shū)面語(yǔ)言的理解和表達(dá)的能力。但是，由于受應(yīng)試教育的影響，在語(yǔ)文教學(xué)中普遍存在著重讀寫(xiě)、輕聽(tīng)說(shuō)，重理解、輕口頭表達(dá)的現(xiàn)象，致使學(xué)生的語(yǔ)文素質(zhì)難以平衡發(fā)展，難以適應(yīng)工作節(jié)奏高效率化、生活內(nèi)容高社交化、科技發(fā)展高信息化的社會(huì)需要。

聽(tīng)說(shuō)能力是小學(xué)生語(yǔ)文能力的重要組成部分?！奥?tīng)”是交流思想的主要方式，是獲取信息的主要渠道；“說(shuō)”是傳遞信息的重要載體，是使用頻率最高、使用范圍最廣的交際手段。當(dāng)前小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中，必須從加強(qiáng)說(shuō)話訓(xùn)練、聽(tīng)說(shuō)結(jié)合訓(xùn)練、聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)綜合訓(xùn)練等方面，培養(yǎng)學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)能力。

四、加強(qiáng)說(shuō)話訓(xùn)練說(shuō)話是人們最常用、最快捷交際的工具。

在課堂教學(xué)過(guò)程中教師要正確對(duì)待學(xué)生，積極引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)回答問(wèn)題，并注意保護(hù)其積極性。教師提出問(wèn)題后，要給學(xué)生留出思考的時(shí)間，鼓勵(lì)學(xué)生回答問(wèn)題。對(duì)難度較大的問(wèn)題，要用淺顯的語(yǔ)言進(jìn)行提示和幫助。對(duì)不同的學(xué)生要因材施教，盡量使每一位同學(xué)都有回答問(wèn)題的機(jī)會(huì)，使他們的表達(dá)欲望得到充分釋放，實(shí)現(xiàn)學(xué)有所用的技能目標(biāo)。

五、聽(tīng)說(shuō)結(jié)合訓(xùn)練在聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練中，重視聽(tīng)與說(shuō)之間的關(guān)系，要將聽(tīng)說(shuō)結(jié)合訓(xùn)練平等地貫穿到語(yǔ)文教學(xué)活動(dòng)的全過(guò)程。

小學(xué)生由于年齡小，經(jīng)常出現(xiàn)注意力不集中的現(xiàn)象，老師的說(shuō)話往往不能聽(tīng)仔細(xì)、聽(tīng)明白、聽(tīng)完整。因此，在語(yǔ)文教學(xué)活動(dòng)中，教師要具體對(duì)訓(xùn)練學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)能力進(jìn)行具體指導(dǎo)，如經(jīng)常與學(xué)生談?wù)撔侣?，引?dǎo)他們養(yǎng)成收聽(tīng)廣播、收看電視的習(xí)慣，訓(xùn)練他們聽(tīng)說(shuō)能力；通過(guò)快速問(wèn)答，加強(qiáng)他們的聽(tīng)說(shuō)能力；通過(guò)辯論搶答，深化他們的聽(tīng)說(shuō)能力。從而使學(xué)生達(dá)到聽(tīng)廣播時(shí)能復(fù)述基本內(nèi)容、發(fā)表意見(jiàn)時(shí)能條理清楚、討論問(wèn)題時(shí)能聽(tīng)出不同分歧、交談時(shí)能態(tài)度自然的目的。

六、聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)綜合訓(xùn)練。

葉圣陶說(shuō)：“此學(xué)科：聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)并重，誦習(xí)課本，練習(xí)作文，因?yàn)樽x書(shū)之事，而茍忽于聽(tīng)說(shuō)，不注意訓(xùn)練，則讀寫(xiě)之成效亦將減損?！保ㄈ~圣陶《語(yǔ)文教育書(shū)簡(jiǎn)》《葉圣陶語(yǔ)文教育論集》）聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)四個(gè)方面的能力是不可割裂的，是相輔相成，聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)必須協(xié)調(diào)發(fā)展。

語(yǔ)文教學(xué)是聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)綜合能力的訓(xùn)練，要想培養(yǎng)學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)能力，必須要將其與讀寫(xiě)能力的培養(yǎng)同時(shí)進(jìn)行、全面推進(jìn)，才能提高學(xué)生的整體素質(zhì)和綜合能力。

1、使用“說(shuō)讀”方法，提高表達(dá)能力。

“說(shuō)讀”，是指學(xué)生根據(jù)一定的教學(xué)目標(biāo)和要求，就某一篇教學(xué)文章，認(rèn)真研讀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出自己的看法，并與全班同學(xué)切磋交流的一種自主學(xué)習(xí)活動(dòng)。學(xué)生必須經(jīng)過(guò)仔細(xì)閱讀，把握重點(diǎn)，才能條理清楚、祥略得當(dāng)?shù)卣f(shuō)出所讀的內(nèi)容。通過(guò)此舉，不僅可以使學(xué)生熟悉課文，還可以增強(qiáng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力。

2、通 過(guò)“聽(tīng)寫(xiě)”練習(xí)，強(qiáng) 化 聽(tīng) 說(shuō) 能力。

“聽(tīng)寫(xiě)”是小學(xué)語(yǔ)文教學(xué) 常 用 的 方法，在實(shí)施過(guò)程中，一些教師只側(cè)重考察學(xué)生對(duì)拼音、漢字的掌握情況，而缺乏全面的知識(shí)考察形式。教師應(yīng)多形式、全方位對(duì)學(xué)生所掌握的知識(shí)進(jìn)行考察，如采用聽(tīng)寫(xiě)詞句、聽(tīng)后復(fù)述、寫(xiě)出聽(tīng)后感、歧義句分析等多種形式，對(duì)學(xué)生的 “聽(tīng)寫(xiě)”能力進(jìn)行多方面考察。

語(yǔ)言是最重要的交際工具，學(xué)習(xí)語(yǔ)言的終極目標(biāo)也是與他人進(jìn)行交流。因此，要通過(guò)“讀”、“聽(tīng)”、“寫(xiě)”來(lái)共同作用于“說(shuō)”，逐步使學(xué)生在傾聽(tīng)中學(xué)習(xí)“說(shuō)話”、在閱讀中享受“說(shuō)話”、在書(shū)寫(xiě)中理解“說(shuō)話”，真正做到學(xué)為所用、學(xué)有所用、學(xué)以致用。

聽(tīng)說(shuō)能力教學(xué)是全面實(shí)現(xiàn)語(yǔ)文教學(xué)目標(biāo)的要求，是學(xué)生綜合語(yǔ)文素質(zhì)的重要組成部分。小學(xué)教師通過(guò)不斷改進(jìn)教學(xué)思路、方法和模式，以培養(yǎng)學(xué)生良好的聽(tīng)說(shuō)能力為著眼點(diǎn)，可以全面提高學(xué)生的綜合語(yǔ)文素質(zhì)，充分體現(xiàn)和發(fā)揮語(yǔ)文的交際功能，為他們今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)文基礎(chǔ)。

第三篇：銷售百問(wèn)

01、項(xiàng)目的定位

綜合品質(zhì)高（地段、小區(qū)規(guī)模、園林、開(kāi)發(fā)商實(shí)力、服務(wù)）

02、我們的位置在哪里？

03、我們的目標(biāo)客戶定位？

04、我們的建筑有哪些特點(diǎn)？

05、我們有哪些主要優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)？

06、我們有哪些劣勢(shì)缺點(diǎn)？

07、項(xiàng)目的位置在哪？

08、項(xiàng)目的占地面積有多大？多少畝？

09、小區(qū)總建筑面積有多大？計(jì)入容計(jì)率的面積有多大？

10、項(xiàng)目容積率？

11、項(xiàng)目的綠化率？有多少香樟樹(shù)？多少樹(shù)齡？

12、項(xiàng)目實(shí)用率？

13、項(xiàng)目的高度、樓層？

14、共幾棟、總戶數(shù)是多少？

15、公攤面積主要包含哪些地方？

16、室內(nèi)層高、凈高為多少？

17、停車場(chǎng)設(shè)置在何處？多少個(gè)？面積多大？長(zhǎng)多少？寬多少？高多少？租或售？有無(wú)產(chǎn)權(quán)？

18、智能化交樓標(biāo)準(zhǔn)？

19、門窗交樓標(biāo)準(zhǔn)、材料？

20、電氣交樓標(biāo)準(zhǔn)？

21、項(xiàng)目建筑結(jié)構(gòu)？

22、項(xiàng)目建筑風(fēng)格?

23、何時(shí)開(kāi)工、完工、進(jìn)度如何？

24、項(xiàng)目的發(fā)展商是誰(shuí)？發(fā)展商信譽(yù)實(shí)力如何？

25、項(xiàng)目的建筑設(shè)計(jì)單位？

26、項(xiàng)目建筑設(shè)計(jì)單位曾設(shè)計(jì)過(guò)那些著名建筑？

27、項(xiàng)目園林設(shè)計(jì)是誰(shuí)？

28、本項(xiàng)目園林設(shè)計(jì)風(fēng)格和特色？

29、項(xiàng)目的承建商？

30、監(jiān)理公司是誰(shuí)？

31、項(xiàng)目的全程策劃？

32、屋內(nèi)結(jié)構(gòu)如何

33、外墻為何采用涂料，和外墻面磚相比的好處在那？

34、屋頂層如何處理，具體作法：

35、我們的實(shí)用率是如何做到的？

36、高級(jí)防盜門厚？，價(jià)格元/扇？材料是?

37、陽(yáng)臺(tái)欄桿用的材料是？，內(nèi)襯安全玻璃厚為？，欄桿高為？，是否做過(guò)特殊防銹處理？

38、一樓防潮層怎樣處理,怎樣施工,工藝過(guò)程?多厚?

B、其他細(xì)項(xiàng)

39、室內(nèi)設(shè)計(jì)可否變更？有無(wú)限制和手續(xù)？

40、房屋保修范圍？保修期？

41、樓板厚及隔墻板厚及材料？

42、屋頂?shù)母魺岷头浪幚碓鯓樱?/p>

43、住宅內(nèi)是否預(yù)留空調(diào)位置以及通風(fēng)排油煙管道?

44、室內(nèi)電視、電話、寬帶網(wǎng)接口位置？

45、房屋采用結(jié)構(gòu)及材料，有何特點(diǎn)？

46、花園如何算面積？

47、小區(qū)間距包括每棟之間縱向橫向間距？

48、項(xiàng)目的前后左右有無(wú)其他建筑物，對(duì)本項(xiàng)目采光、通風(fēng)有無(wú)影響？

49、本小區(qū)與周邊建筑物距離？

50、小區(qū)外立面（如采用全瓷磚與采用涂料有何區(qū)別），優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)？

51、小區(qū)糞池位置，如何處理？

52、小區(qū)的東西降差有多少？南北直線距離有多少？

53、小區(qū)車道寬、材料？總長(zhǎng)是多少？

54、小區(qū)綠化出來(lái)時(shí)間？

55、煙道位置、煤氣報(bào)警器位置及功能？

56、小區(qū)大門多寬，如何設(shè)計(jì)裝修？

57、公積金如何購(gòu)房？

58、小區(qū)是否有背景音樂(lè)？

59、關(guān)于玻璃隔音效果？

60、關(guān)于戶口問(wèn)題？

61、每戶電壓是多少伏？是否可以增容？如何增容？費(fèi)用多少？

62、水池的地面用什么材料？

63、水系如何處理？

二、購(gòu)置的程序和有關(guān)費(fèi)用

64、五證是否齊全？商品房預(yù)售許可證編號(hào)？

五證齊全（國(guó)有土地使有證，建設(shè)用地規(guī)劃許可證，建設(shè)工程規(guī)劃許可證，建筑工程施工許可證，商品房預(yù)售許可證）

65、產(chǎn)權(quán)年限是多少？

66、房產(chǎn)證、國(guó)有土地使用證何時(shí)辦？稅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？何時(shí)可以拿到房產(chǎn)證？

67、付款方式和折扣辦法？

一次性付款、銀行按揭。

68、簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議或合同書(shū)需哪些證件？

個(gè)人：身份證，公司：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代表證明或委托書(shū)。

69、何時(shí)辦理按揭？

一般在簽訂合同的同時(shí)收集客戶的按揭資料，辦理按揭．

70、按揭程序？

正常程序：

1、借款人憑銷（預(yù)）售合同及有效身份證件，向貸款行提出貸款申請(qǐng)；

2、貸款行對(duì)借款人按貸款條件進(jìn)行初審，借款人領(lǐng)取住房貸款申請(qǐng)表；

3、借款人將申請(qǐng)表及相關(guān)資料送交貸款行審核；

4、貸款行按規(guī)定進(jìn)行調(diào)查何審批，在15個(gè)工作日內(nèi)給借款人作出能否貸款的正式答復(fù)；

5、凡審核同意貸款的，則通知借款人前來(lái)簽訂貸款合同，有關(guān)保險(xiǎn)、公證、抵押登記費(fèi)用由借款人按規(guī)定交納；

6、貸款行按合同規(guī)定，將借款人貸款資金以借款人購(gòu)房款名義劃入房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在貸款行開(kāi)設(shè)的售房款專戶。

71、按揭需哪些證件？

產(chǎn)權(quán)人身份證復(fù)印件四份（已婚者需配偶身份證復(fù)印件一份）；戶口本復(fù)印件一份（已婚需

雙方的）；已婚的需夫妻雙方結(jié)婚證復(fù)印件（需印有雙方照片與名字的一頁(yè)；未婚的客戶需當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)或街道辦事處開(kāi)具未婚證明；離異客戶需提供離婚證的復(fù)印件及未婚證明；喪偶客戶則需提供相關(guān)證件；產(chǎn)權(quán)人收入證明一份（已婚需夫妻雙方的，必須用固定的格式有公章或人事部的章子）；首付房款收據(jù)復(fù)印件兩份．

72、辦理按揭需哪些費(fèi)用？

73、辦理按揭主體身份有無(wú)限定？

借款申請(qǐng)人須為18歲以上、男65歲以下，女為60歲以下。能提供有效身份證明、收入證明、職業(yè)證明的自然人。

74、如果未滿18歲人士，如何辦理購(gòu)房手續(xù)？

75、除了房款外還有哪些費(fèi)用？

需產(chǎn)權(quán)費(fèi)用：契稅、登記費(fèi)（3元／平方米×面積）工本費(fèi)＋印花稅（15元）；銀行按揭費(fèi)用。

76、簽訂正式合同以后可否轉(zhuǎn)讓？應(yīng)怎樣辦理手續(xù)？是否收取手續(xù)費(fèi)及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)？ 合同在備案之前，客戶持購(gòu)房合同原件和身份證明向發(fā)展商提出申請(qǐng)，在交納一定的轉(zhuǎn)名手續(xù)費(fèi)以后辦理轉(zhuǎn)名手續(xù)。手續(xù)費(fèi)為：合同備案以后轉(zhuǎn)讓，則需按照產(chǎn)權(quán)部門的有關(guān)規(guī)定交納一定的稅費(fèi)后辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。

77、銀行按揭供款期間若銀行代款利息發(fā)生變動(dòng)，供款額是否發(fā)生變動(dòng)，如何變動(dòng)？ 供款期間若銀行代款利息發(fā)生變動(dòng)，供款額相應(yīng)發(fā)生變動(dòng)。

78、供樓期間如果想轉(zhuǎn)讓，應(yīng)怎樣辦理手續(xù)？

三、合同簽署問(wèn)題問(wèn)答

79、合同第十五條關(guān)于產(chǎn)權(quán)約定的日期應(yīng)為辦理好產(chǎn)權(quán)，而不是只登記備案？

80、合同第八條交房條件不認(rèn)同我們填寫(xiě)的商品房備案登記，認(rèn)為應(yīng)是驗(yàn)收合格？ 如不認(rèn)同可選擇第一條。

81、合同第十四條認(rèn)為應(yīng)是道路綠化完全完成，燃?xì)饩邆溟_(kāi)通條件？

道路綠化基本完成，燃?xì)馊霊艟邆溟_(kāi)通條件。

82、如住宅有質(zhì)量問(wèn)題，除了要維修以外，還應(yīng)有適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)賠償？

83、如遇如胞、僑胞用美金等外幣付款該如何處理？

84、客戶因出差在外或資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題或因產(chǎn)權(quán)登記人不齊提出延期簽暑合同能否同意，最多延期多少天？

85、有的客戶因面積問(wèn)題提出退房，該如何處理？

86、公攤面積的具體數(shù)字？

87、公積金貸款要寫(xiě)合同里，如貸不到，要求退房？

88、附加條款上需寫(xiě)上電壓、回路、變頻供水要加上？

89、交樓標(biāo)準(zhǔn)？

90、是否能明確水電的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

91、物管包括的內(nèi)容？公共照明是否含在物管費(fèi)里？

92、因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題造成私有財(cái)產(chǎn)損失由誰(shuí)賠償？

93、因甲方責(zé)任造成退房，責(zé)任由誰(shuí)負(fù)責(zé)？如裝修等誰(shuí)來(lái)賠償？

94、水電是否遠(yuǎn)程抄表？還是用卡？

95、原訂的規(guī)劃設(shè)計(jì)不能變更？如變更如何處理？

96、如何保證現(xiàn)有的使用率？如果有出入怎樣處理？

97、如果有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在指定日期內(nèi)維修？

98、關(guān)于在合同中應(yīng)加入產(chǎn)權(quán)證所交納的稅費(fèi)應(yīng)按國(guó)家法律法規(guī)各自承擔(dān)

第四部分物業(yè)管理

99、有何配套設(shè)施？

100、由哪個(gè)物業(yè)公司管理？以后的管理情況如何？

101、物業(yè)管理公司提供哪些服務(wù)？公共照明是否含在物管費(fèi)中？

（1）房屋建筑主體的管理；

（2）房屋設(shè)施、設(shè)備的管理；

（3）環(huán)境衛(wèi)生管理；

（4）綠化管理；

（5）治安管理；

（6）消防管理；

（7）車輛、道路管理；

（8）公共代辦性質(zhì)的服務(wù)。公共照明已含在物管費(fèi)用中。

102、物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

1.6元/平方米/月

103、水電、煤氣、有線電視、電梯的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

104、蓄水池和水箱的水如何清潔衛(wèi)生？

105、消防裝置是否達(dá)標(biāo)？

工程部門提供消防驗(yàn)收達(dá)標(biāo)證明。

106、垃圾的處理方式？

個(gè)人：設(shè)垃圾桶、垃圾袋

公共場(chǎng)所：設(shè)分類垃圾箱

垃圾站：每日垃圾由市政環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)

107、有無(wú)雙向電源？

雙電源：兩路市政供電

108、小區(qū)的防盜設(shè)施有哪些？是否全封閉管理？

109、若停電、停水管理公司該采取什么措施？

本小區(qū)采用雙路供電，同時(shí)停電的可能性很小，同時(shí)管理處保持同供水、供電部門保持良好關(guān)系，如確需檢修，停水、停是時(shí)，相關(guān)部門根據(jù)相關(guān)服務(wù)承諾會(huì)事先通知，管理處接到通知后，也會(huì)及時(shí)通知業(yè)主。

110、同類物業(yè)物業(yè)管理價(jià)格怎樣？

111、入伙時(shí)還何種費(fèi)用，具體金額，內(nèi)容是什么？有無(wú)裝修押金？

物業(yè)方面收取的費(fèi)用是：

（1）頭三個(gè)月的管理費(fèi)；

（2）三個(gè)月的水電押金；

（3）裝修押金：

（4）搬遷押金（防止業(yè)主搬家時(shí)對(duì)公共設(shè)施的損壞）

112、家庭內(nèi)維修是否要收費(fèi)？

第四篇：銷售技巧100問(wèn)（精選）

銷售技巧100問(wèn)

價(jià)格方面

1、你們的衣服怎么這么貴呀，一件小衫要1000多元錢？

答：您可以感受一下這款面料，此款面料是進(jìn)口的，而且是立體剪裁，穿起來(lái)特別舒服，像這種T恤款式比較大方，穿著時(shí)間很長(zhǎng)，不容易過(guò)時(shí)，這樣算下來(lái)一千多塊錢一點(diǎn)也不貴，如果您買一件二三百元錢的衣服，穿幾次就不穿了，那也是一種浪費(fèi)呀。

2、你們品牌的衣服沒(méi)有折扣嗎？我在其它品牌購(gòu)物她們的小姐都給我8折的。

答：您今天購(gòu)物3000元以上就可以辦我們品牌的會(huì)員卡,以后您持卡在全國(guó)（奇威）店都可享受9折優(yōu)惠。而且一個(gè)自然內(nèi)滿***還可返***的抵值券呢，這樣算下來(lái)，可遠(yuǎn)比8折優(yōu)惠的多。其實(shí)選衣服適合自己才是最重要的，您說(shuō)是嗎？

3、這只是滌綸的，怎么就值1000多塊呢？

這款面料是意大利進(jìn)口的，和普通的滌綸面料有一定的區(qū)別，是經(jīng)過(guò)特殊處理的，沒(méi)有普通的滌綸那種悶熱的感覺(jué)，您可以上身感覺(jué)一下，像絲一樣爽滑、輕柔，夏季穿著特別舒適涼快，而且這款面料非常好打理，一般的洗滌就可以了。

4、價(jià)格比我預(yù)期的高

我能問(wèn)一下，您預(yù)期的是多少錢呢？??您是根據(jù)什么來(lái)預(yù)計(jì)的呢？

洗滌、保養(yǎng)、質(zhì)量問(wèn)題

5、你們衣服的面料怎么都是干洗的，那豈不是我每天都要去洗

您的想法我可以理解，現(xiàn)在生活都是快節(jié)奏的，特別是對(duì)于像您這樣的成功人士，更是舍不得把時(shí)間花費(fèi)在洗衣服上，但越是忙碌越是要在服裝上追求穿著舒適，這樣也可緩解工作疲勞，在好打理與穿著舒適之間選擇，您肯定更傾向于后者，您說(shuō)呢？（替顧客回答肯定答案）

6、你們這款桑蠶絲的衣服要干洗嗎？

答：（根據(jù)洗滌說(shuō)明上的要求向顧客解釋）

可以水洗：這款桑蠶絲的衣服面料是進(jìn)口的，而且經(jīng)過(guò)特殊處理，可以水洗，但不要浸泡，用冷水倒上一點(diǎn)絲毛凈輕揉輕搓，放在陰涼的地方晾干，千萬(wàn)不要暴曬。

只能干洗：是的，這款面料是進(jìn)口的，水洗會(huì)有不同程度的變形或褪色，我建議您到正規(guī)干洗店去干洗。

7、我上次買的衣服褪色很嚴(yán)重，穿幾次就不能再穿了？

答：真的很抱歉，您能和我說(shuō)一下具體情況嗎？（根據(jù)實(shí)際情況給顧客合理的解釋，如：盡量不要放在陽(yáng)光下暴曬，避免浸泡，棉/真絲的衣服容易褪色，洗滌、保養(yǎng)方面要特別注意。之后告訴顧客：而我們?yōu)槭鼓┲孢m，多數(shù)衣服都采用天然面料。。。）

8、你們修補(bǔ)的衣服怎么需要這么長(zhǎng)時(shí)間？

答：真的很抱歉，為了保證修補(bǔ)后的質(zhì)量，我們將您的衣服返回公司去修補(bǔ)，可能需要的時(shí)間比較長(zhǎng)。如果您不方便過(guò)來(lái)取，我們可以幫您送到家里。

9、你們的衣服質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題吧

這點(diǎn)您放心，我們的質(zhì)量都是有保障的，即使有什么問(wèn)題，我們也會(huì)為您負(fù)責(zé)到底的。

10、這么貴的襯衣怎么一穿扣子就掉，質(zhì)量太差了

因?yàn)槲覀兊目圩佣际菣C(jī)器訂的，機(jī)器訂得比較均勻美觀，但打的結(jié)沒(méi)有手工的牢固，這樣我現(xiàn)在就幫您做的牢一點(diǎn)。

11、亞麻的太愛(ài)起折了，不好打理

亞麻的確是容易起折，需要細(xì)心打理，但它是天然纖維，透氣吸汗，穿著舒適。這種褶皺也是一種自然美，您要是覺(jué)著不方便，您就拿過(guò)來(lái)，我們隨時(shí)可以幫您打理。

12、打折的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題啊

回答1：您有這樣的想法是可以理解的，畢竟您說(shuō)的這種情況確實(shí)也曾經(jīng)存在過(guò)，不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，雖然我們這些衣服都是打折品，但是他們都是同一個(gè)品牌的衣服，其實(shí)質(zhì)量是完全一樣的，并且現(xiàn)在價(jià)格上比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在購(gòu)買真的是非常劃算的！

回答2：您有這樣的想法是可以理解的，不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，這些促銷的衣服之前也是正價(jià)商品的，只是因?yàn)檫@個(gè)款式已經(jīng)斷碼了，所以才變成打折促銷品了，但質(zhì)量是一樣的，您完全可以放心的挑選，現(xiàn)在優(yōu)惠買，真的非常劃算！

13、你們雅瑩毛衣我再也不買了！起球太厲害了，穿出去檔次都沒(méi)有？

要告訴顧客因?yàn)檠蛎谴掷w維的東西，容易開(kāi)叉，所以一般來(lái)說(shuō)羊毛衫都會(huì)有不同程度的起球狀況。在遇到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，最好的辦法是，給顧客推銷你有把握起球不嚴(yán)重的款式（如延伸羊毛、氨綸混紡的羊毛等）。

14、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊？ 謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì)馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來(lái)，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請(qǐng)??

15、這種面料不太好，容易變形，刺人！~

面料不太好？這問(wèn)題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^(guò)去確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)到客戶這么說(shuō)，您可以說(shuō)說(shuō)這種狀況嗎？ 如果面料本身確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這種問(wèn)題：

是的！其實(shí)每種面料的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是??所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以??

16、這款衣服會(huì)縮水嗎？（會(huì)掉色嗎？）

不會(huì)褪色：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是??面料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。

容易褪色：是的！這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)??面料它的優(yōu)點(diǎn)是??而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意??在洗的時(shí)候要注意??這樣不僅不會(huì)有縮水的問(wèn)題，穿起來(lái)還特別的鮮艷好看。)l4N:o+{bl#{

17、你們的褲子太容易變形了，我買的時(shí)候正好，現(xiàn)在大的我穿了就像要掉下來(lái)，都不能穿了。

答：真的很抱歉，因?yàn)檫@個(gè)是全棉的，它的透氣性很好，夏天出汗不會(huì)粘身，沒(méi)有束縛的感覺(jué)。但棉的特性決定它容易變形，這點(diǎn)也是我們?cè)谔剿鞲倪M(jìn)的方面。那你下次把褲子帶過(guò)來(lái)，我?guī)湍惴祷氐焦拘抟幌?，褲型不?huì)變的。

18、你們的藏蘭色的褲子我去年買了好幾條，褲行很好，穿著也很舒服.就是穿了一年面料泛白第二年沒(méi)辦法穿？

答：我們的褲子基本以棉料為主，是沒(méi)有經(jīng)過(guò)化學(xué)定色過(guò)的，色牢度相對(duì)稍弱一點(diǎn)，它的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)身體不會(huì)造成傷害，這也是我們共同追求的。高檔的衣服正規(guī)的洗滌和保養(yǎng)是很重要的。

19、你們的衣服是不錯(cuò),但是包,墨鏡,鞋子是自己生產(chǎn)的嗎?質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題吧? 這點(diǎn)您放心，包、鞋子等和我們的衣服一樣，都有質(zhì)量保證的，如果真的出現(xiàn)什么問(wèn)題我們會(huì)負(fù)責(zé)的。

20、我買你們的衣服已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)2次質(zhì)量問(wèn)題了,叫我下次還怎么敢買呢!真的很抱歉，讓您產(chǎn)生這樣的想法，同時(shí)也很感謝您給我們提的建議，您上次買的那兩件衣服確實(shí)存在少許質(zhì)量問(wèn)題，我們和公司反映后，公司非常重視，已安排專項(xiàng)小組查找原因，同時(shí)，公司對(duì)您也特別重視，還特意為您準(zhǔn)備了一份小禮品，囑咐我一定當(dāng)面交給您，感謝您及時(shí)向我們反映，我公司對(duì)質(zhì)量一直抓的很嚴(yán)，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，所以，姐，以后希望您多給我們提建議或意見(jiàn)，您的任何反饋對(duì)我們都很重要。

21、為什么你們今年的衣服質(zhì)量這么差呀，都不敢再買你們的衣服了

真的很抱歉，我想了解一下，是哪件衣服讓您有這種想法？能和我說(shuō)一下具體情況嗎？

促銷方面

22、你們搞活動(dòng)送這些禮品不就是在打折嗎？我不要這些禮品，你就直接給我打折就行了？

答：我很理解您的想法，如果換了我也會(huì)這么想的。其實(shí)我們的這個(gè)活動(dòng)只是對(duì)支持我們品牌顧客的一種酬謝。禮品是我們好不容易幫您申請(qǐng)下來(lái)的，這個(gè)是我們米羅（雅瑩）獨(dú)有的，市面上是買不到。

23、你們的新款也不打折，去年搞活動(dòng)時(shí)打的折扣還很低，那我就等到你們新款打折的時(shí)候再來(lái)買吧？

答：這點(diǎn)我需要和您解釋一下，我們?nèi)ツ旮慊顒?dòng)打折是因?yàn)槟切┮路际菙啻a斷號(hào)的，全國(guó)已經(jīng)沒(méi)有庫(kù)存了，這款衣服如果您打折的時(shí)候再來(lái)買，不一定會(huì)有，即使有這款衣服，也不一定會(huì)有您穿的尺碼，而且如果您現(xiàn)在買，等打折的時(shí)候您也穿了很長(zhǎng)時(shí)間了，穿衣服引領(lǐng)的就是一種時(shí)尚，您說(shuō)是嗎？

24、你們的衣服怎么經(jīng)常打折，我剛買沒(méi)幾天就打折了

您的想法我很理解，換了我也會(huì)感覺(jué)不舒服，讓我和您解釋一下好嗎？因?yàn)楝F(xiàn)在款式、尺碼都已經(jīng)不全了，而且時(shí)裝是講究實(shí)效性的，雖然開(kāi)始買的價(jià)格不一樣，但穿起來(lái)的感覺(jué)也不一樣?。ㄈ硕加幸欢ǖ膬?yōu)勢(shì)心理，要滿足顧客的虛榮心）

25、怎么又打折了？上次買的時(shí)候，你們還和我承諾說(shuō)雅瑩不打折。

答1：是啊，這個(gè)機(jī)會(huì)很難得的，現(xiàn)在是為了答謝老顧客才做的“季末回饋活動(dòng)”，您真的是很幸運(yùn)，趕上了這個(gè)時(shí)間，雅瑩（米羅）平時(shí)在銷售過(guò)程中很少打折，包括商場(chǎng)的活動(dòng)我們也很少參加，為的就是讓顧客買的實(shí)實(shí)在在，要不我們也不會(huì)有這么多的老顧客。這次為了回饋你們，我們公司基本是以成本價(jià)銷售，所以您可以放心購(gòu)買，一定讓您買得更加實(shí)惠！

26、你們現(xiàn)在打×折，過(guò)段時(shí)間你們肯定還會(huì)打更低的折扣，到時(shí)我再買。

答1：您說(shuō)的很對(duì)，依照國(guó)際慣例，促銷到最后階段，折扣會(huì)較前期有所下調(diào)，我們很多的老顧客在最初也和您有一樣的想法，但真到了促銷后期，她們發(fā)現(xiàn)在前期看中的衣服，都已經(jīng)沒(méi)有了，而且基本前期暢銷的款式都已經(jīng)賣完或是斷貨，根本很難挑到合適的，結(jié)果往往都是失望而歸，并且非常后悔沒(méi)在促銷剛開(kāi)始，貨品選擇余地大的時(shí)候買入，其實(shí)在促銷前期買還是后期買，從表面上看，錢的確是少花了，但是同樣衣服的可選擇余地也小了！

答2: 呵呵，您一定是很多品牌的大客戶吧？所以懂得在最好的時(shí)機(jī)為自己挑衣服，只是您也一定知道，換季的時(shí)候雖然可以買到比較便宜的衣服，但是卻不一定能買到自己真正喜歡的衣服，像您剛才挑的這件衣服非常的暢銷，我們店里也就到了3件，上身后的效果，您剛才也看到了，非常襯您的氣質(zhì)，到促銷末期的時(shí)候雖然折扣相對(duì)現(xiàn)在會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)的下調(diào)，但像這樣好的款式，基本上不是售完就是斷碼了，其實(shí)買到一件稱心的衣服，就好像交一個(gè)知心的朋友，都是可遇不可求的，我們不愿看到當(dāng)您想要買的時(shí)候，這件衣服已經(jīng)沒(méi)有了。

27、我前些天才買的，現(xiàn)在沒(méi)穿就打折了，我要退差價(jià)。

答：大姐，您的心情我能理解，因?yàn)楝F(xiàn)在是季末了，確實(shí)單從價(jià)格來(lái)看，現(xiàn)在購(gòu)買比當(dāng)初要相對(duì)便宜些，但您當(dāng)初買的那件衣服多么適合您呀，象您這么有氣質(zhì)、有身份的人買衣服關(guān)鍵還是要挑到自己稱心如意的產(chǎn)品，您說(shuō)是嘛？況且您早買了幾天，就比別人更多享受到衣服帶給您的樂(lè)趣，現(xiàn)在衣服尺碼也不全了，您看，你買的那件就已經(jīng)沒(méi)你穿的尺碼了，而且由于這件是暢銷款，別人就算想要，我們也調(diào)不到了。

28、你們有第五季，我去她們那里買。

答1:是啊,第五季的衣服價(jià)位是很實(shí)惠,因?yàn)樗且凿N售往年產(chǎn)品為主，但價(jià)位雖然便宜，卻不一定能買到自己真正喜歡、尺碼又合適的衣服，就像您剛才試穿的那幾款，您就不可能在第五季店看到，其實(shí)像您這個(gè)想法，也非常理性，但是我們做時(shí)裝，今年的流行和去年的是不一樣的，您這么有氣質(zhì)，穿著又這么高雅，相信在日常生活中，也是肯定不會(huì)走在時(shí)尚流行的后面的。

29、我只買一件，給我打最低的那個(gè)折，行嗎？

答1：這一點(diǎn)真是很抱歉，其實(shí)像您這樣的要求，也有很多顧客向我們提，并且我們也側(cè)面了解到有些品牌在這塊上暗地里也是這么操作，但是站在顧客的立場(chǎng)，我們覺(jué)得這樣的行為，是對(duì)顧客的不尊重，同時(shí)也是對(duì)品牌的不尊重。您想啊，如果一個(gè)品牌隨時(shí)都可以顛覆掉自己的承諾，那這個(gè)品牌的衣服您買的時(shí)候能放心嗎？

答2:呵呵，我懂，因?yàn)槲覀兌枷Ｍ苡帽阋说膬r(jià)格買到最好的產(chǎn)品，只是我真的很抱歉，我們這次活動(dòng)主要是為了回饋顧客，所以基本公司是沒(méi)有什么利潤(rùn)的，不過(guò)雖然我們?cè)趦r(jià)格上沒(méi)有辦法給你優(yōu)惠,但只要您是購(gòu)買ELEGANT.PROSPER產(chǎn)品,不論是質(zhì)量上還是在售后上,您都完全可以放心，我們的產(chǎn)品和服務(wù)絕對(duì)不會(huì)因?yàn)榇黉N而有所打折。30、你們這個(gè)品牌一到季末，折扣就打的很厲害，買你們的衣服不值

答：姐，讓您有這樣的想法，我們真的非常抱歉，商品到了季末是會(huì)有一定的折扣的，季末尺碼不全，無(wú)論國(guó)際國(guó)內(nèi)品牌，都會(huì)相應(yīng)的有一定程度上的折扣，看您的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，您平時(shí)也一定對(duì)國(guó)際上的一些大牌很了解，那您也一定知道，在國(guó)際上知名的品牌在這個(gè)時(shí)候也都會(huì)有促銷，現(xiàn)在很多人都喜歡到香港購(gòu)物，也就是它們每年都會(huì)有做季末打折活動(dòng)呀。當(dāng)然您的建議很好，我們會(huì)向公司反應(yīng)，爭(zhēng)取在這一塊上，盡量向您的要求靠攏，也請(qǐng)您以后也一如既往的關(guān)注我們。

31、雖然打折但價(jià)格還是太高

答1：姐，您的觀點(diǎn)我很認(rèn)同，咱們買衣服也是要看看價(jià)格的，我想您在家肯定是財(cái)政一把手吧，你家人真有福氣，其實(shí)咱們買衣服就跟選誰(shuí)做朋友一樣，價(jià)格是一方面，但最主要還是看適不適合自己，這款衣服您穿著就很顯氣質(zhì)，而且尺碼和款式都非常適合您，您看它的原價(jià)是XXXX元，現(xiàn)在我們的促銷價(jià)是XXXX元，您少花了三分之一的價(jià)錢就可以得到它，怎么算都覺(jué)得您真是個(gè)理財(cái)高手，善于用最少的錢買到最適合的東西。您看您是付現(xiàn)金還是刷卡。

答2：大姐您好，您看我們雅瑩平時(shí)是不是很少做活動(dòng)呀？您要是都在支持我們雅瑩，經(jīng)常購(gòu)買我們雅瑩，您應(yīng)該就會(huì)知道現(xiàn)在呀已經(jīng)是非常的優(yōu)惠了。我們很多的主顧客呀知道活動(dòng)以后都打電話過(guò)來(lái)讓我們提前將適合她的衣服都收好，放起來(lái)，她們直接過(guò)來(lái)買單。因?yàn)樗齻冎肋@是我們雅瑩最優(yōu)惠的時(shí)段了。您呀放心吧，我相信您下次一定還會(huì)回來(lái)找我們買衣服的。

32、過(guò)一段時(shí)間你們有沒(méi)有更低的折扣，到時(shí)我再買

答1：呵呵！您真幽默，您看！您穿這衣服多么合適呀?。由蟽?yōu)點(diǎn)和贊美），其實(shí)以這個(gè)價(jià)格買這件衣服現(xiàn)在就已經(jīng)是物超所值了！真的等到我們換季打折，這件衣服可能早就已經(jīng)沒(méi)貨了，哪里還有打折的機(jī)會(huì)呀！

答2：是的，阿姐我們過(guò)一段時(shí)間可能會(huì)打的低一點(diǎn)，但是相信您也知道，剛開(kāi)始打折的時(shí)候，尺碼啊什么都比較全，您很容易能買到您想要的，但是等到折扣低的時(shí)候，第一：季節(jié)都過(guò)了只能壓箱底等到明年才能穿；第二，買不到自己喜歡的或是買不到合適的尺碼，這一方面，我們的很多老顧客都吃過(guò)這個(gè)虧，所以您也不要再猶豫了，您這一猶豫，就不定這衣服就是別人的了！答3：是的，我懂，因?yàn)槲覀兌枷Ｍ苡米畋阋说膬r(jià)格買到最好的產(chǎn)品，但是一般打折的貨品都是因?yàn)榭钍讲欢?，或是尺碼不全，而且您剛挑的都是我們的暢銷款，到那時(shí)如果沒(méi)有您穿的尺碼多可惜，您說(shuō)是嗎？

33、你們有的百貨比你們這還要便宜，我去那里買好了。反正經(jīng)常去的。

答1：姐，是的，不同的地區(qū)百貨店會(huì)有略微的差異，但在商品方面是有區(qū)分的，您放心吧，這款商品在其他店鋪的活動(dòng)和我們是一樣的，同一地區(qū)不會(huì)將相同商品售賣不同的價(jià)格的，信譽(yù)是我們向顧客的保證。

答2：很高興您一直關(guān)注我們的品牌，并且忠實(shí)的購(gòu)買我們公司的衣服，你常去百貨應(yīng)該留意到我們公司不管到那里折扣和服務(wù)都是一樣的，這邊是我們的專賣店，我們公司的衣服是系列化的，你可以慢慢的試穿，同樣價(jià)錢的衣服，你在這里試穿更舒適選擇更理智，來(lái)，這款很適合你，先試這款??

34、現(xiàn)在商場(chǎng)做活動(dòng)可厲害了，還有幸運(yùn)時(shí)間段、參加積分、買多少元送多少元券，你們專賣店什么也沒(méi)有，我還是到商場(chǎng)去買好了。

答1：我們也有活動(dòng)，而且我們是直接給您打折，讓您購(gòu)物更實(shí)惠，商場(chǎng)的話雖然送券，但那都有截止時(shí)間，我?guī)湍焉虉?chǎng)買就送換算成折扣，您看其實(shí)和我們給您的折扣是差不多的，但您拿了券之后，就和買股票一樣，給套牢了，想用吧挑不上合適的，不用吧又很可惜，我們可不會(huì)讓您這么為難，直接從付款里就把這個(gè)錢給您省了，您看，這樣是不是讓您更方便？ 答3：是的，商場(chǎng)的活動(dòng)確實(shí)很多，也有送券。每每這個(gè)時(shí)候我們有時(shí)候也會(huì)去看看，通常這個(gè)時(shí)候人很多，因?yàn)樯虉?chǎng)做了宣傳，幾乎所有的人都往商場(chǎng)走，我去過(guò)看過(guò)幾次這樣的活動(dòng)，常常喜歡的衣服都沒(méi)得試穿，因?yàn)槿颂嗔?，買單的時(shí)候也排隊(duì)排很久，為了返券也常常購(gòu)買并不是很理想的衣服，因?yàn)槿颂嗔?，最后結(jié)果都是買到不大合適的衣服，衣服是合適自己的最重要才是最漂亮的。我們這邊是專門為你服務(wù)的，你可以慢慢的試穿，認(rèn)真的選擇，我們還可以給你專業(yè)的建議，來(lái)，這一件很適合你，先試穿這件??

35、你們的活動(dòng)是滿300減100，那這件599元的衣服只能是減100了，我再加1元錢就返200好了，否則我不買了。

您的想法我能理解，如果允許這樣操作我寧愿自己掏錢給您補(bǔ)上，我們活動(dòng)的目的也是想在顧客多買的情況下得到更多的優(yōu)惠，這次活動(dòng)優(yōu)惠幅度很大，您如果錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)確實(shí)也比較可惜，剛剛您試的這兩件都很適合您的氣質(zhì)，我?guī)湍阋幌驴纯茨軒湍《嗌馘X

36、買一件，不打折，好；那我買4件您怎么也不打折呢？要不打折我就買一件算了。

回答1：是的！如果我是你的話，買4件我也一定會(huì)希望打折的，這樣吧----（加上贈(zèng)品或是貴賓卡的處理方式）

回答2：哎呀！這樣真的是太可惜了！因?yàn)槲疫@幾件都特別合適您，少了哪一件都可惜！這樣吧，我盡力幫您申請(qǐng)看看，請(qǐng)您稍后（讓客戶知道你在為他解決）

回答3：真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客戶喜歡確實(shí)不容易，如果穿起來(lái)不好看的話再便宜您可能也不會(huì)考慮，最重要的還是您穿起來(lái)（加上賣點(diǎn)和贊美），這些衣服沒(méi)有穿在您身上多可惜啊！

37、這件衣服現(xiàn)在才打5折,肯定是過(guò)時(shí)了吧?而且出了質(zhì)量問(wèn)題你們管不管的啊? 這是今年的新款，是為了回饋老顧客才有這么低的折扣，而且現(xiàn)在尺碼已經(jīng)不全了，如果能選到適合您的又有尺碼的，真的很幸運(yùn)，如果錯(cuò)過(guò)了真的很可惜，您說(shuō)是嗎？質(zhì)量方面您盡可放心，它可以享受和正價(jià)產(chǎn)品一樣的售后服務(wù)。

38、我是喜歡你們雅瑩衣服有檔次才買的,但是淘汰起來(lái)那么快,我的下屬在第5季買的和我的一摸一樣啊!才3折,叫我以后還怎么穿!您的顧慮我能理解，和您熟悉的人都知道您的衣服是剛剛上市就買的，您衣服的檔次感自然也都知道了，而且您穿著好看她才會(huì)買的，這點(diǎn)您應(yīng)該高興才對(duì)呀，您說(shuō)是吧。

39、過(guò)幾天就是節(jié)日了，你們肯定也有活動(dòng)，讓我提前享受那折扣好了，我要出遠(yuǎn)門了？

小姐：您真有眼光，這款衣服今年很流行，我們賣的很好，就剩這2、3件了，你正好可以穿著她去出遠(yuǎn)門，一定能增加回頭率。呵呵。過(guò)幾天就是節(jié)日了，具體是什么活動(dòng)我們還沒(méi)接到通知呢，今天我建議你買，另外一個(gè)原因是，我怕這兩天這個(gè)款式賣斷了呀。其實(shí)，衣服首先是要適合自己，自己喜歡，不喜歡的衣服再便宜買回家也是浪費(fèi)，您說(shuō)是嗎？您是穿著走，還是打包？。。。

40、今天是我的生日,我也算你們雅瑩的老顧客了,可不可以送我件配飾啊?或者送我個(gè)小包?要不給我低一點(diǎn)的折扣。

今天是您的生日，我們牢記在心的，給您發(fā)的祝福信息您收到了嗎？（公司每天給VIP顧客發(fā)生日祝福信息，如果顧客留的手機(jī)號(hào)碼都可以收到）我代表雅瑩真心的對(duì)您說(shuō)一聲：生日快樂(lè)。您的建議我們也想過(guò)，但考慮到顧客都比較忙，而這項(xiàng)活動(dòng)只能在生日當(dāng)天來(lái)使用，如果真的沒(méi)時(shí)間過(guò)來(lái)買會(huì)感覺(jué)到很可惜，所以這項(xiàng)計(jì)劃還未實(shí)施。您的生日我們都記得的，如果以后開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，我一定會(huì)第一個(gè)通知您的。

短信、電話

41、產(chǎn)品售后當(dāng)天，發(fā)送短信內(nèi)容

＊姐您好：我是＊＊雅瑩的導(dǎo)購(gòu)＊＊＊，今天很榮幸由我為您服務(wù)，您＊＊＊＊（找到顧客體貌特征中的優(yōu)點(diǎn)，如高貴的氣質(zhì)，優(yōu)雅的舉止等）給我留下了很深的印象，這是我的手機(jī)號(hào)碼，如果您對(duì)我們產(chǎn)品或?qū)ξ业姆?wù)有任何建議，請(qǐng)您一定要告訴我，您的滿意，是我和所有雅瑩人追求的目標(biāo)，最后，愿您天天都有好的心情，時(shí)時(shí)快樂(lè)開(kāi)心！

42、促銷電話模版：

某某姐，早上好（中午/下午好），我是**雅瑩（米羅）店的***（視與顧客熟悉程度寒暄幾句），今天有個(gè)好消息告訴您，我們公司為了回饋象您這樣的尊貴VIP，特別在這幾天精挑了幾款服裝，給與最低7折優(yōu)惠，我仔細(xì)看了一下，這幾款服裝有2件特別適合您的氣質(zhì)，由于數(shù)量有限，怕您想要的時(shí)候沒(méi)有，我已經(jīng)給您預(yù)留了起來(lái)，我保證您一定能喜歡，您看您今天中午過(guò)來(lái)試穿還是下午過(guò)來(lái)？

43、售后3-7天電話溝通模版（新顧客）

**姐您好：我是**雅瑩（米羅）店的**，感謝您在百忙之中接聽(tīng)我的電話，前幾天有機(jī)會(huì)為您服務(wù)感到很榮幸，您是位很有涵養(yǎng)的女士，和您相處的一個(gè)多小時(shí)，讓我對(duì)銷售工作感悟很多，您買的那幾件衣服穿了嗎？（穿了）您的同事/朋友怎么說(shuō)？??很漂亮??我們那天一直都在猜測(cè)您肯定是對(duì)服裝有很深研究的，眼光好準(zhǔn)，挑的都是很顯您氣質(zhì)的衣服，相信在您的朋友圈里，您應(yīng)該是最會(huì)選衣服的吧！那件***（說(shuō)出衣服特征）的衣服和家里的衣服配的上嗎？??配的上??那太好了，您***件衣服，要***洗滌（每件衣服的洗滌保養(yǎng)說(shuō)明都和顧客重申一下）?，F(xiàn)在天氣比較熱，您一定要注意身體，在空調(diào)房里待久了要多補(bǔ)水，平時(shí)也可以熬點(diǎn)百合綠豆粥吃吃，解暑效果很好。

希望下次還有機(jī)會(huì)為您服務(wù)。

其他

44、你們不是說(shuō)是意大利的品牌嗎？怎么產(chǎn)地是浙江嘉興呢？

是這樣的，因?yàn)橹袊?guó)人和西方人的體型不一樣，如果衣服直接進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，不太適合我們穿著，而且如果這件衣服直接從意大利引進(jìn)的話可能要比現(xiàn)在的價(jià)格貴幾倍了，同樣的衣服，同樣的質(zhì)量，用一件衣服的錢買幾件，真的很劃算。您說(shuō)呢？

45、衣服挺好就是我太胖了，穿什么都不好看

看您紅光滿面的，生活一定很優(yōu)越、很幸福，活得開(kāi)心不是每個(gè)人都會(huì)有的。每個(gè)人穿衣服都有自己的味道，我?guī)湍魩滋走m合您的，您感覺(jué)一下。

46、幫我選一下這兩件我穿那一見(jiàn)效果更好

（一定要觀察好顧客，如果顧客比較容易說(shuō)話、消費(fèi)力挺強(qiáng)的，那就2件都推薦；如果顧客主管性比較強(qiáng)、消費(fèi)力一般，那就根據(jù)顧客的喜歡傾向來(lái)推薦。）

2件：這兩件風(fēng)格不一樣，一件較商務(wù)您工作時(shí)穿，一件很時(shí)尚您可休閑逛街穿，兩件效果都很好，不選那件都可惜，您也難以取舍，就兩件都帶上吧。

1件：兩件真的都很好，但您如果堅(jiān)持要選一件的話，我認(rèn)為這件比較實(shí)用些，穿的時(shí)間比較長(zhǎng)，適合場(chǎng)合廣泛。

47、再給我拿件新的吧，這是在外邊掛著的

回答1：真的很抱歉，我們品牌的衣服都是限量生產(chǎn)的，我們店也只到了一套碼，每個(gè)尺碼只有一件。其實(shí)您真的很幸運(yùn)，還有適合您的尺碼。

回答2：哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且恰好是最后一件，連試穿都沒(méi)有人試穿過(guò)。您運(yùn)氣真好，如果晚來(lái)一步，即使您喜歡，我還真是沒(méi)辦法幫您找另一件新的呢。

48、顧客在某件商品前駐足

您真有眼光這是我們今天剛到的新款，還沒(méi)人試穿過(guò)，您幫我們當(dāng)模特，看一下試穿的效果。

49、你們賣衣服的時(shí)候都說(shuō)得很好

回答1：您說(shuō)得真對(duì)，這件衣服如果穿在您的身上，您肯定也會(huì)這樣說(shuō)，不信您試試看。（一定要微笑，不要讓顧客感覺(jué)你是對(duì)她的話不滿而在反駁她）

回答2：您說(shuō)的這種情況現(xiàn)在社會(huì)確實(shí)也存在，所以您有這種擔(dān)心我能理解。不過(guò)請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方營(yíng)業(yè)3年多了，我們生意主要靠象您這樣的老顧客的支持，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)，我相信我們一定會(huì)用好的產(chǎn)品來(lái)獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信心，你是穿著走，還是打包？ 50、我也不知道這衣服款式適不適合我媽媽，大小怎么樣？

原來(lái)您是想給阿姨一個(gè)驚喜啊，阿姨有您這樣的女兒真的有福氣。阿姨平時(shí)喜歡什么樣的款式??身材怎么樣??那這款應(yīng)該是比較適合的，而且我覺(jué)得您的眼光很好，那我?guī)湍习?，如果尺碼不合適，您可以拿過(guò)來(lái)調(diào)換，但吊牌不要拿掉，影響第二次銷售就不好調(diào)換了，希望您能理解。我把我們的電話留給您，您如果調(diào)換其他尺碼我?guī)湍艉?，或者沒(méi)有的話提前給您掉好，免的您工作那么忙還要多走一次。您的電話號(hào)碼也留一下好嗎？萬(wàn)一您回家后找不到我們電話，我也好打電話給您。

51、這件衣服還有別的顏色嗎？

我認(rèn)為這款顏色很適合您，可以襯托出您白皙的皮膚和您特有的氣質(zhì)。

52、我從沒(méi)穿過(guò)這種類型的衣服

就是沒(méi)有才要嘗試一下呀，如果經(jīng)常買同一類型的衣服，新衣服可能也沒(méi)有太多的新鮮感了，您說(shuō)呢？我不知道是什么原因您以前沒(méi)有選擇這種類型的衣服，但我認(rèn)為這件衣服真的很適合您的氣質(zhì)。

53、我隨便看看

方案1：好啊，您的包真漂亮 / 這是您的兒子吧，真的好可愛(ài)（顧客說(shuō)隨便看看時(shí)千萬(wàn)不要放任自流，否則顧客會(huì)很快離開(kāi)的，但也不要給顧客介紹貨品，可以先套近乎，適當(dāng)?shù)馁澝酪幌骂櫩?，如果顧客領(lǐng)小孩子進(jìn)來(lái)，千萬(wàn)要把小孩子留住，這樣顧客也就不容易離開(kāi)，多一點(diǎn)時(shí)間就多一份機(jī)會(huì)）

方案2：是的，買衣服一定要多多地了解和比較，沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在可以多看看，畢竟買一件對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一筆不小的開(kāi)支，請(qǐng)問(wèn)您一般比較喜歡的是哪一類風(fēng)格？

54、這件衣服太花了，顏色也太亮了，我穿不出

可能一開(kāi)始會(huì)有這種感覺(jué)，但穿出來(lái)是另外一種味道，而且今年很流行的，穿出去也比較容易接受。

55、我回家和老公商量一下，考慮好了再過(guò)來(lái)買

回答

1、是的，您有這種想法我可以理解，畢竟是一件高檔的衣服，肯定要與老公商量一下，多做一些考慮，這樣買了也不會(huì)后悔，這樣好嗎？您在坐一會(huì)兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來(lái)才會(huì)更家全面一些??（延長(zhǎng)留店時(shí)間，了解情況并加深印象及信任度）

回答

2、如果您實(shí)在要回去與老公商量一下，我也完全可以理解，不過(guò)我想告訴您的是，這件衣服非常吻合您的身材（皮膚/氣質(zhì)），您看它的款式??，它的色彩??，還有它的面料??，并且衣服也現(xiàn)在只有這最后一件了，如果不穿在您身上真的很可惜，這樣好嗎？我現(xiàn)在幫您包起來(lái)，你商量好再來(lái)，真的希望您不要錯(cuò)過(guò)這件衣服，因?yàn)檫@件衣服穿在您身上真的是非常適合！

56、店鋪?zhàn)蠲Φ臅r(shí)候/銷售高峰期

購(gòu)買衣服的顧客：真的是不好意思，這段時(shí)間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，好嗎？??（離開(kāi)去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問(wèn)時(shí)立即過(guò)來(lái)）我來(lái)幫您拿您的尺碼給您試，真不好意思，里面請(qǐng)。來(lái)店閑聊的老顧客：哎呀，真不好意思，這個(gè)時(shí)間的顧客特別多，招待不周真是抱歉，您是先坐會(huì)兒喝杯水呢，還是自己先看看我們的新款？ ??那好吧，您先等我一下，我一會(huì)兒就過(guò)來(lái)，不好意思。

57、給女朋友買衣服，但要帶女友一起來(lái)買

回答

1、這位先生，真是羨慕您的女朋友，有您這么一位關(guān)心、體貼她的男朋友。上個(gè)禮拜也有位先生給他女朋友買了1套衣服，我當(dāng)時(shí)還不理解，后來(lái)才知道，他是想給制造一份驚喜和浪漫，我相信您給她買這套衣服，她一定會(huì)感到非常喜歡的，您說(shuō)是吧，就算她真有什么地方需要提升一下的話，只要不影響再次銷售，我們特別允許您一周內(nèi)拿回來(lái)?yè)Q，您看成嗎？ 回答2：這位先生，我可以感覺(jué)得出來(lái)，您做事情非常細(xì)心，其實(shí)您剛才也說(shuō)了這款衣服無(wú)論款式、顏色，您的女朋友穿都比較適合，可是您又說(shuō)要帶她來(lái)再?zèng)Q定，我想知道，現(xiàn)在主要是哪方面問(wèn)題讓您難以立即作出決定呢？（探詢對(duì)方猶豫的原因并針對(duì)性解決）

58、我經(jīng)常買你們的衣服今天又買了幾件，你們把這項(xiàng)鏈送給我吧？

您真蠻有眼光的，這款項(xiàng)鏈我們賣的非常好的，剩下沒(méi)幾條了，它跟衣服一樣，是不能贈(zèng)送的，呵呵，其實(shí)這款項(xiàng)鏈對(duì)您來(lái)說(shuō)，還真不貴，能挑到一款非常顯氣質(zhì)又和衣服非常搭配的飾品也是不容易的，來(lái)我?guī)湍脕?lái)戴上。。。

59、顧客說(shuō)衣服太透明了，不好穿出去的

您的眼光真是很獨(dú)到的，其實(shí)您選的這款衣服是一款非常有女人味的款式，高雅的款式加上一點(diǎn)點(diǎn)透明感，既莊重又性感，讓人看了別有一番韻味，呵呵，回頭率就不用說(shuō)了。。。60、顧客穿的衣服效果不錯(cuò)，可是老公總講不適合

回答1：（給陪伴者壓力）：這位先生，您對(duì)您太太真是用心，能有您這樣的老公真好！請(qǐng)教一下，您覺(jué)得什么樣的款式比較適合您的太太呢？我們可以交換一下看法，然后一起幫您的太太找一套最適合她的衣服。

回答2：（給顧客壓力）：您的老公真是細(xì)心，難怪會(huì)跟您一起來(lái)逛街，可不可以請(qǐng)教一下，您覺(jué)得什么樣的款式比較適合您的太太呢，這樣我們也可以多參考一下

61、這幾件款式跟瑪絲菲爾去年的款式一樣你們的設(shè)計(jì)師在抄襲？

您有這樣的感覺(jué)，我很贊同！中國(guó)的女裝品牌太多了，看的人眼花繚亂的，我在逛街的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)，很多品牌的款式有相雷同的，可是再仔細(xì)對(duì)照，穿出來(lái)的感覺(jué)還是不一樣的，因?yàn)椋路丝钍?，還有面料、做工、板型的區(qū)別。我們這款的賣點(diǎn)是。。。或你看我們這一款。。。。（賣點(diǎn)）/其實(shí)我們還有很多不錯(cuò)的款式，挺適合您的氣質(zhì)（身材）的，讓我?guī)湍榻B，這邊請(qǐng)。。。62、顧客尺寸不滿意，如2號(hào)偏小3號(hào)偏大？

通過(guò)語(yǔ)言技巧來(lái)解決：如衣服偏小，這款衣服雖說(shuō)小了一點(diǎn)點(diǎn)，但穿上后顯得更加干練，換大一號(hào)，感覺(jué)就沒(méi)了。如衣服偏大，這款衣服是休閑款，上身效果比較寬松，讓人沒(méi)有束縛感，穿著后比較舒服。也可以推薦其他款式。63、試了好幾套之后，都覺(jué)得不錯(cuò)，但是顧客說(shuō)這是我逛的第一家商場(chǎng)

小姐：您的眼光真的很不錯(cuò)，您穿的這幾套衣服都是今年比較流行啊，我們賣的非常好，店鋪也就剩下這2、3套了，我買東西也喜歡選來(lái)選去，可到最后還是覺(jué)得第一眼看中的好，為了能讓你喜歡的衣服不賣出去，服務(wù)好您，您先付個(gè)定金，我?guī)湍堰@幾套衣服打包起來(lái)，如果您到時(shí)候不喜歡，我再幫您退掉，您說(shuō)好嗎？ 64、導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，顧客不肯

回答1：小姐，衣服每個(gè)人穿的效果是不一樣的，不管我說(shuō)的再好，如果您不穿在身上就看不出效果。小姐，其實(shí)您買不買真的沒(méi)有關(guān)系的，來(lái)，我?guī)湍岩路目圩咏忾_(kāi)??

回答2：不買也不要緊的，我是一個(gè)非常想學(xué)習(xí)的導(dǎo)購(gòu)，請(qǐng)您幫我個(gè)忙，試穿一下，我想看看我的眼光是否正確，謝謝您！回答3：小姐，您真是很有欣賞水平，這款衣服是我們的新款，賣得非常好！來(lái)，我給您介紹一下，這款衣服它采用??工藝和面料，導(dǎo)入??風(fēng)格與款式，非常受象您這個(gè)的白領(lǐng)女性的歡迎。以您的氣質(zhì)與身材，我認(rèn)為您穿這件衣服效果一定不錯(cuò)，來(lái)，小姐，光我說(shuō)好看不行，這邊有試衣間，您可以穿上看看效果，這邊請(qǐng)?? 如果顧客堅(jiān)持不肯試：小姐，那我們還有很多新到的款式，這邊請(qǐng)?? 65、顧客很喜歡某款衣服，可陪伴者說(shuō)，我覺(jué)得一般或再到別處去看看

（給陪伴者壓力）：這位小姐，您對(duì)您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請(qǐng)教一下，您覺(jué)得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？我們可以交換一下看法，然后一起幫您的朋友找一套最適合她的衣服。

（給顧客壓力）：您的朋友對(duì)您真是用心，能有這樣的朋友真好！請(qǐng)問(wèn)這位小姐，您覺(jué)得什么地方讓您感覺(jué)不好看呢？您可以告訴我，這樣子的話，我們可以一起來(lái)幫您的朋友建議，幫助您的朋友找一套更適合她的衣服。

（給顧客壓力）：您的朋友真是細(xì)心，難怪會(huì)跟您一起來(lái)逛街，可不可以請(qǐng)教一下，您覺(jué)得什么樣的款式比較適合您的朋友呢，這樣我們也可以多參考一下。66、我每次來(lái)都花錢

這就和買養(yǎng)老保險(xiǎn)一樣，您每個(gè)月都往里存錢，唯一的區(qū)別就在于您今天買衣服馬上就可以穿，而不用等到退休后才可以享受 67、我不需要這么好

象您的身份肯定要出席一些尊貴的場(chǎng)合，備幾套高檔的衣服，也可以襯托出您的氣質(zhì)，而且像您這樣有氣質(zhì)有身份的人，買衣服肯定更注重穿著的舒適性和整體效果，您看我說(shuō)的對(duì)嗎？ 68、老客戶都沒(méi)有優(yōu)惠嗎？

回答1：呵呵！很謝謝您（這么長(zhǎng)時(shí)間）的支持，不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您一定要諒解，因?yàn)槲覀兏Ｍ趦r(jià)值和質(zhì)量上能夠有更好的，真正對(duì)老客戶負(fù)責(zé)，這樣您才會(huì)對(duì)我們品牌更滿意。

回答2：很謝謝您的支持，不過(guò)優(yōu)惠方面，確實(shí)非常抱歉，不過(guò)您放心，我們公司在定價(jià)上一直都是很誠(chéng)信的，所以價(jià)格一定很實(shí)惠！

69、我怎么從來(lái)沒(méi)有看見(jiàn)過(guò)這個(gè)牌子？

回答1：那真是可惜！不過(guò)沒(méi)關(guān)系，今天剛好可以來(lái)了解一下！我來(lái)幫您做介紹！

回答2：哎呀！真不好意思，這我們得檢討檢討了。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，很高興今天有機(jī)會(huì)跟您介紹我們的品牌-------回答3：哎呀！那真是可惜，我們的品牌已經(jīng)有----年了，主要的客戶-------主要的風(fēng)格------我們的特色是------回答4：呵呵！是??！我們是新的品牌，剛剛才進(jìn)到商場(chǎng)里，所以以后還需要您光臨，我們的衣服最主要的風(fēng)格------70、某某某同你家比，哪家更好？

您真是好眼光，您說(shuō)的這幾個(gè)品牌都很有自己特色和設(shè)計(jì)風(fēng)格，因?yàn)檫@幾個(gè)品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個(gè)人比較適合哪一個(gè)品牌的產(chǎn)品，您一般在選擇衣服的時(shí)候是比較注重款式、風(fēng)格、還是------71、退貨時(shí)，顧客會(huì)挑衣服的面料、顏色、或者長(zhǎng)短？

真的是很抱歉！因?yàn)槟鷦倓傉f(shuō)的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問(wèn)題！

您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來(lái)幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是-----（換貨處理）72、你們的款式好少??！

我們這兒的款式確實(shí)不多，不過(guò)每件都有自己的特色，有幾款我覺(jué)得非常合適您，來(lái)這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B。73、你們不是說(shuō)衣服一周之內(nèi)可以換，為什么我昨天買的今天就不能換

真的很抱歉，我們是要遵守承諾的，但需要和您解釋的是，昨天我和您說(shuō)過(guò)，在不影響再次行銷的情況下是可以的，現(xiàn)在您把吊牌剪掉了，當(dāng)您買到一件沒(méi)有吊牌的衣服時(shí)，您的第一個(gè)想法肯定也是：這件衣服一定是別人穿過(guò)的，您說(shuō)是嗎？ 74、款式過(guò)時(shí)了

您肯定對(duì)衣服比較有研究（先戴高帽），其實(shí)衣服的款式是經(jīng)常輪回的，真正精典的款式您第一眼看上去可能一般，但上身后它的韻味就自然凸顯出來(lái)。好比您手上這件，很多顧客一開(kāi)始也和您的看法一樣，但后來(lái)一試穿，基本都非常滿意，這邊試衣間，您可以試穿一下看看效果。75、手頭現(xiàn)金不購(gòu)

您可以付一點(diǎn)定金，我們幫您留著，要不您明天過(guò)來(lái)買了，萬(wàn)一賣掉了很可惜的，來(lái)，我先幫您包好 76、我買不起

您真的很幽默，象您這樣的身份，恐怕賣場(chǎng)的衣服都打包也沒(méi)問(wèn)題，您說(shuō)是吧？ 77、你們有些款式穿得人太多了，滿街都能看到

時(shí)裝是有流行趨勢(shì)的，比如說(shuō)今年流行紅色，滿街都能看到紅色，您說(shuō)的那幾款也是今年很流行的款式，要不我給您介紹幾款其他的，讓您有種與眾不同的感覺(jué)。78、付錢的時(shí)候，顧客老是要去零頭

真的很抱歉，我公司全國(guó)店鋪的銷售單都是輸入電腦程序都是統(tǒng)一的，數(shù)據(jù)方面店鋪都沒(méi)有權(quán)力更改，其他品牌價(jià)格控制可能比較靈活，但會(huì)討價(jià)還價(jià)的就會(huì)優(yōu)惠一點(diǎn)，不擅于討價(jià)的相對(duì)來(lái)說(shuō)就要多花錢了，而到我們這里您放心好了，對(duì)每位顧客都是公平的。

79、雅瑩的衣服越來(lái)越老氣了

哈哈，不是我們的衣服老氣了，而是您越活越年輕了，我都感覺(jué)到您現(xiàn)在穿衣服的風(fēng)格和以前不一樣了，來(lái)，我?guī)湍魩滋走m合您的。

80、你們簡(jiǎn)單一點(diǎn)的裙子怎么沒(méi)有的？（如：一步裙、A字裙等）

一步裙或A字裙比較簡(jiǎn)單，但也比較大眾化，開(kāi)車時(shí)不方便，而且搭配起來(lái)也比較單一，缺乏女人味，像這款裙子，可能剛開(kāi)始看有點(diǎn)花俏，不過(guò)穿出來(lái)很有味道，搭配不同的衣服就會(huì)有不同的風(fēng)格，既可以少買幾件衣服又可體現(xiàn)它的價(jià)值感，您說(shuō)是不是物有所值呀。

81、這套衣服是不是太年輕了，不適合我

答：您真謙虛，我認(rèn)為這件衣服很適合您的氣質(zhì)，如果改變平時(shí)穿衣服的風(fēng)格可能很難，但您可以試穿一下，如果不適合您，您也不會(huì)有遺憾；如果真的適合您了，那您穿衣服就可以多一種風(fēng)格了，當(dāng)心情不好時(shí)，變換一下衣服也可以調(diào)節(jié)心情。您覺(jué)得我說(shuō)的有道理嗎？

82、為什么你們店的貨品不如其他（同城）兩家店的貨品全，而且新品上貨時(shí)間晚？

我們?nèi)珖?guó)有150多家店，為了保證上貨時(shí)間，全國(guó)鋪貨量的均勻，所以同城的幾家店貨品會(huì)稍有區(qū)別，您如果去那邊不方便我可以把您中意的衣服調(diào)過(guò)來(lái)。83、顧客定貨不交訂金

答：讓您交訂金就是為了讓您能夠在最短的時(shí)間內(nèi)拿到您想要的商品，您看種的這款是我們最暢銷的款式了，全國(guó)的銷量都很好的，現(xiàn)在在全國(guó)貨品的尺碼都不全了，如果您交了訂金，我們?cè)跒槟{(diào)貨的時(shí)候可以告訴公司這是您定下來(lái)的，務(wù)必要調(diào)到，這樣公司會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)把您想要的商品調(diào)給我們。84、為什么你們雅瑩的衣服越來(lái)越花俏了呀，都買不到衣服了。

答：現(xiàn)在的人是越活越年輕了呀，您皮膚保養(yǎng)的這么好，氣質(zhì)又這么好，您不說(shuō)誰(shuí)會(huì)知道您的年齡呢。如果我將來(lái)能像您一樣，我肯定會(huì)選更花俏的，這樣才不會(huì)虧待自己，很多人想穿都穿不出這個(gè)味道來(lái)呢，您說(shuō)是吧？ 85、我們的衣服休閑的很多的,正裝和洋氣的很少

象您這樣的身份，上班時(shí)可能都要穿正裝，平時(shí)應(yīng)該以休閑為主，這樣可以緩解工作壓力。雅瑩的衣服是以簡(jiǎn)潔大方為主，太花俏的衣服很容易過(guò)時(shí)，而且檔次感也不強(qiáng)。86、你家衣服今年怎么都是條?。刻@人胖啦？

其實(shí)剛開(kāi)始看到這款衣服我也有這種感覺(jué)，但穿起來(lái)就不一樣了，因?yàn)闂l形間距都是經(jīng)過(guò)計(jì)算測(cè)量過(guò)的，上身后有瘦身的效果。而且當(dāng)我們坐下來(lái)時(shí)，根本看不出腰部的贅肉，您可以穿上感覺(jué)一下。87、你家有的褲子腰怎么那么低，像我們這樣歲數(shù)大多都愿意穿深腰的?

因?yàn)榕?0歲以后都會(huì)有一點(diǎn)小肚子，腰上也會(huì)有贅肉，象這款褲子是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的，它既有收腹的作用，又不會(huì)凸顯腰上的肉，具有修飾身材的作用?？赡苁悄綍r(shí)穿的褲子比我們的褲子腰高，所以會(huì)有這種感覺(jué)，您可以試出來(lái)感覺(jué)一下，驗(yàn)證一下我說(shuō)的，來(lái)，這邊請(qǐng)。

88、這張券應(yīng)該可以抵現(xiàn)金的，我要求打折后再用券。

我們的優(yōu)惠券是針對(duì)所有顧客發(fā)的，您是我們的VIP顧客，可以享受9折優(yōu)惠，但不是我們的VIP的顧客是不能享受折扣優(yōu)惠的，公司為了統(tǒng)一管理，規(guī)定所有的券在使用時(shí)都是統(tǒng)一以吊牌價(jià)減掉券的金額，VIP再享受折扣優(yōu)惠。其實(shí)先減券還是先打折相差并不會(huì)相差很多，像您這樣有身份的顧客，也不會(huì)在乎這一點(diǎn)點(diǎn)的差距的，對(duì)吧？ 89、你們的衣服怎么都是有領(lǐng)子的，夏天穿起來(lái)熱死了

我們的款式很多的，您如果不喜歡有領(lǐng)子的，我?guī)湍魩卓顖@領(lǐng)或V字領(lǐng)的，只是這款花形還是有領(lǐng)子比較有味道。90、你們夏天的衣服顏色太深了，看起來(lái)就熱

您的感覺(jué)我能理解，不過(guò)顏色深的衣服更能修飾身材，特別是在夏天，每個(gè)愛(ài)美的女性都希望把自己最自信的一面展現(xiàn)出來(lái)，您說(shuō)是嗎？

91、我經(jīng)常來(lái)的那位導(dǎo)購(gòu)小姐調(diào)到哪家店了?她知道我適合穿什么,那她去哪家店了,我還是去她那買吧.您找的是＊＊＊吧，她去＊＊家雅瑩店了，我們雅瑩店都是一樣的。您也是我們的老顧客了，雖然每次來(lái)我都沒(méi)機(jī)會(huì)為您服務(wù)，但我很關(guān)注您，而且知道您喜歡什么風(fēng)格的，您看能不能給我這個(gè)機(jī)會(huì)，驗(yàn)證一下我對(duì)您了解的程度。

92、你們導(dǎo)購(gòu)小姐嘴巴那么甜,我穿什么都說(shuō)好看,那一定是為了讓我買吧!謝謝您的夸獎(jiǎng)，我還沒(méi)感覺(jué)到嘴巴甜呢，其實(shí)我只是說(shuō)出我的看法而已，我如果為了讓您今天買而推銷，那您真的感覺(jué)不好看了，下次還想來(lái)嗎？您說(shuō)是吧。

93、你們之前告訴我有積分返券的,我才差一點(diǎn)點(diǎn)為什么就不給我返了呢!太不人性化了吧!我非常理解您的心情，讓您感到失望也是令我們很遺憾的事情。如果我沒(méi)記錯(cuò)的話，在返券截止的前半個(gè)月我們打了電話告訴您還差一點(diǎn)就可以返券了，但是可能是由于您工作很忙，沒(méi)有過(guò)來(lái)補(bǔ)全差額，我們也是感到非常惋惜的，下次我一定提前兩個(gè)月提醒您，讓您可以安排好時(shí)間。（如果顧客一個(gè)還沒(méi)有到的話，可以補(bǔ)充：不過(guò)沒(méi)關(guān)系，您還有一次機(jī)會(huì)，上半年的積分可以順延到下半年的，只是下次不能錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)嘍！）

94、你們?cè)趺蠢鲜谴螂娫捊o我呢? 真的很抱歉，沒(méi)有提前征求您的意見(jiàn)，因?yàn)楣咎貏e重視象您這樣的VIP，也不斷推出針對(duì)VIP的優(yōu)惠活動(dòng)，所以每次我們都是第一時(shí)間通知您，如果打電話給您不方便，那我們以后盡量發(fā)信息給您。95、為什么我買5折的衣服不給我積分呢?我也是花了錢在消費(fèi)的啊!您的想法我能理解，我要和您解釋的是：我們5折的衣服是為了回饋老顧客而特設(shè)的，已經(jīng)是在虧本銷售了，在積分與現(xiàn)在就可以享受折扣之間，您可能更傾向于后者，您說(shuō)呢？ 96、商場(chǎng)卡已經(jīng)可以打9折了,我還要辦你們的卡有什么用呢? 如果單單從折扣上看，確實(shí)沒(méi)有太大的區(qū)別，不過(guò)商場(chǎng)的卡只能在本商場(chǎng)里使用，而雅瑩卡可以在全國(guó)150多家雅瑩店使用，我們還有針對(duì)忠實(shí)顧客的積分回饋活動(dòng)，一年內(nèi)滿***可以返***的券，如果有其他優(yōu)惠活動(dòng)也可以及時(shí)通知您。

97、我要退這款衣服!其實(shí)我本來(lái)就不是很喜歡,當(dāng)時(shí)你們的導(dǎo)購(gòu)一直說(shuō)好看,我不好意思才買的,現(xiàn)在回家了我想來(lái)想去不喜歡!來(lái)，您這邊坐一下，請(qǐng)問(wèn)您是覺(jué)得這件衣服哪里不好？……那這樣吧，我?guī)湍鷵Q一件其他款式的。

98、顧客因怕資料泄露而拒絕辦卡

您的想法我可以理解，您的資料都是保密的，即使是雅瑩的其他店鋪也看不到您的資料，只有在我們店可以查到，這點(diǎn)請(qǐng)您放心。

99、我感覺(jué)你們的衣服每年都差不多，也沒(méi)有多大變化，我都穿厭了。

其實(shí)服裝每年的變化都是有的，但一個(gè)品牌的風(fēng)格不會(huì)有太大變化，所以您會(huì)有這種想法，就像一個(gè)人的著裝風(fēng)格一樣，一般不會(huì)在短期內(nèi)改變太多。雅瑩為了適合顧客多方面的需求，在原有風(fēng)格不變的情況下，又新增了幾個(gè)系列，如：牛仔系列。。。100、外面仿你們牌子的很多，像***品牌，有幾件衣服和你們的差不多，但價(jià)錢要低很多，我看我還是到那里去買吧。

您說(shuō)的情況我們也注意到了，而且我也特意去***品牌了解了一下，款式確實(shí)很相似，但面料和穿著效果還是有一點(diǎn)差別的，您可以親身體會(huì)一下，而且有人仿我們的品牌，證明我們的衣服是有它獨(dú)特的地方，否則也不會(huì)有人仿了，您說(shuō)是吧？

第五篇：智能家居銷售100問(wèn)

銷售100問(wèn)

1、怎么了解客戶的一些基本情況？

2、如何了解的客戶對(duì)智能家居的安裝需求？

3、給客戶設(shè)計(jì)方案是免費(fèi)的嗎？

4、對(duì)產(chǎn)品的功能介紹，要如何引導(dǎo)客戶消費(fèi)？

5、怎么讓客戶留下電話號(hào)碼和地址？

6、我們的產(chǎn)品壞了，能否保證正常使用？

7、安裝調(diào)試后，外部條件穩(wěn)定，還會(huì)不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？

8、智能產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定嗎？

9、現(xiàn)在做智能家居的人多不多??？

10、智能產(chǎn)品客戶覺(jué)得太貴，能否便宜點(diǎn)？

11、如何收款？

12、如何為業(yè)主做選擇產(chǎn)品做參謀？

13、要對(duì)保持積極樂(lè)觀的態(tài)度？

14、如何通過(guò)溝通了解客戶的需求？

15、怎么判斷出客戶的心理、想法，對(duì)智能家居的需求？

16、怎樣從技術(shù)角度引導(dǎo)客戶的思維？

17、我們表達(dá)時(shí)要用本地的語(yǔ)言拉近距離？

18、怎樣把產(chǎn)品的功能和使用上表達(dá)的生活化？

19、怎么解決數(shù)字電視、衛(wèi)星電視、網(wǎng)絡(luò)電影同時(shí)共享的功能？

20、安防我們可以從哪幾個(gè)功能介紹？

21、做探頭的話的話需不需要再做拉閘門？

22、做安防讓客戶安全、穩(wěn)定、方便還有什么好處？

23、弱電箱要怎么維護(hù)？

24、怎樣讓客戶建立好感？

25、要尋找話題，怎樣把握談話內(nèi)容？

26、要抓好講清智能產(chǎn)品重點(diǎn)、條理要清楚？

27、要了解產(chǎn)品專業(yè)相關(guān)的指知識(shí)？

28、要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整狀態(tài)？

29、如何建立信任感，為客戶提供幫助？

30、我們?nèi)绾伪磉_(dá)產(chǎn)品？

31、怎樣通俗介紹產(chǎn)品？

32、怎么舉例說(shuō)明智能產(chǎn)品的好處？

33、背景音樂(lè)幾種方式？

34、家庭影院的概念，可不可以滿足客戶的各種要求？

35、同行之間的價(jià)格差異大嗎？

36、智能家居的產(chǎn)品有什么區(qū)別？

37、他們有提供客戶的產(chǎn)品售后服務(wù)嗎？

38、定壓功放的概率是什么意思？

39、客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有異議是我們?cè)撊绾握{(diào)解？

40、和客戶共同商議如何解決問(wèn)題方法？

41、如何做好后續(xù)的關(guān)系維護(hù)工作？43、44、45、46、47、48、49、50、51、52、53、54、55、56、57、58、59、60、61、62、63、64、65、66、67、68、69、70、71、72、73、74、75、76、77、78、79、80、81、82、83、84、85、弱電箱的布線方式？ 怎么對(duì)線路進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)共享？ 可以資源共享的有哪些設(shè)備？ 弱電系統(tǒng)有什么功能？ 弱電哥哥模塊的功能？ 客戶做弱電設(shè)計(jì)有什么優(yōu)勢(shì)？ 家里安裝弱電有什么使用上的好處？ 要介紹指紋鎖怎么表述？ 怎么用生活化的語(yǔ)言舉例說(shuō)明？ 怎么描述各款的指紋鎖的功能？ 什么是指紋鎖的活體？ 指紋鎖的品牌有哪些？ 客戶要安裝指紋鎖要注意些什么? 對(duì)門的厚度有要求嗎？ 大概要多少厚度才可以安裝？ 木門鐵門都可以安裝嗎？ 怎樣向客戶介紹安防監(jiān)控的產(chǎn)品？ 我們的產(chǎn)品比別的店專業(yè)性更強(qiáng)？ 我們除了福科斯、和?？低曔€有別的牌子嗎？ 門禁的出入管理有什么好處？ 老款的手機(jī)可以看手機(jī)監(jiān)控嗎？ 如何向客戶介紹電動(dòng)窗簾？ 怎樣區(qū)別電動(dòng)電動(dòng)窗簾的好處？ 在產(chǎn)品的功能上如何表達(dá)分析給客戶？ 怎樣把握客戶的語(yǔ)言，留心客戶功能戶的需求？ 在溝通的過(guò)程做好促成交易的鋪墊？ 做別墅的背景音樂(lè)現(xiàn)在是做知音100還是勝利M900？ 為什么設(shè)計(jì)方案是免費(fèi)的？ 為什么不能讓客戶帶走我們的在設(shè)計(jì)方案？ 弱電箱和傳統(tǒng)的弱電箱有什么區(qū)別？ 家里老人小孩不會(huì)用產(chǎn)品怎么辦？ 如果安防亂報(bào)警，家里人不會(huì)操作怎么辦？ 裝了智能開(kāi)關(guān)要換場(chǎng)景是不是都要技術(shù)員才能操作？ 以后想改回普通開(kāi)關(guān)也可以嗎？ 可做便宜的家庭娛樂(lè)系統(tǒng)？ 辦公用的門禁考勤是哪種？ 客戶如果要便宜點(diǎn)的門禁可是對(duì)講哪種？ 黑白的門禁會(huì)不會(huì)比較便宜點(diǎn)？ 如何發(fā)現(xiàn)客戶的前期要求？ 要把智能化做到什么地步、燈光、音箱控制等等？ 如何做好客戶的售后服務(wù)？ 如何維護(hù)好老客戶的同時(shí)能讓這個(gè)客戶介紹客戶? 要贏得客戶的信任，該如何表現(xiàn)？87、88、89、90、91、92、93、94、95、96、97、98、99、100、我們的產(chǎn)品有幾種用途？ 站在客戶的角度，介紹客戶正確的產(chǎn)品有助于產(chǎn)品的溝通？ 了解客戶的房子是不是由裝飾公司來(lái)施工？ 了解客戶對(duì)哪方面的系統(tǒng)感興趣？ 如何避免介紹智能產(chǎn)品時(shí)被顧客拒絕？ 客戶對(duì)智能產(chǎn)品是不是了解？ 我們的產(chǎn)品的售后服務(wù)是怎樣的，產(chǎn)品幾年質(zhì)保？ 看客戶對(duì)哪些智能產(chǎn)品有興趣，預(yù)算是多少？ 有的施工師傅來(lái)看產(chǎn)品，我們?cè)撊绾握莆請(qǐng)?bào)價(jià)？ 如果裝免布線的開(kāi)關(guān)以后改別的會(huì)不會(huì)麻煩？ 對(duì)不了解智能家居的可以適當(dāng)提價(jià)嗎？ 家里做數(shù)字客廳要做隔音嗎？ 一個(gè)房間可以裝幾個(gè)音箱？ 智能家居是否可以拆分來(lái)做，或者只做部分區(qū)域？