第一篇：客戶管理工作流程及要點[定稿]

客戶管理工作流程及要點

1，客戶資料管理1、1客戶資料收集

▲ 在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。因此，業(yè)務(wù)員作為市場營銷的前端，業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時通過各種渠道收集本地區(qū)的客戶資料，認(rèn)真填寫《客戶信息檔案》，關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)?！?市場營銷部收集的客戶資料，應(yīng)根據(jù)客戶經(jīng)營屬地分別提供給相關(guān)業(yè)務(wù)員。

▲ 在收集客戶資料時，可以采用多種途徑和渠道獲得客戶資料和信息，常用的方法有：★ 參加行業(yè)展覽會收集資料

★ 行業(yè)報刊收集企業(yè)信息

★ 通過互聯(lián)網(wǎng)收集

★ 通過行業(yè)協(xié)會介紹龍頭企業(yè)

★ 商場品牌摘抄

★ 合作伙伴介紹1、2 客戶資料整理

▲日常銷售中，業(yè)務(wù)員根據(jù)獲得的客戶資料和信息，整理歸納后填寫《客戶信息檔案》，經(jīng)經(jīng)理審核后，在收集到客戶資料后的2個工作日內(nèi)，輸入公司內(nèi)部客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并于次日由公司指定專人發(fā)送市場營銷部。

▲市場營銷部在收到《客戶信息檔案》后，市場營銷部經(jīng)理指定專人整理客戶資料，并進行歸檔處理。

1、3 客戶資料處理

▲業(yè)務(wù)員原則上負(fù)責(zé)自己收集的客戶資料管理和業(yè)務(wù)操作。當(dāng)處理客戶業(yè)務(wù)發(fā)生沖突時，原則上以記錄先后順序為準(zhǔn)確定客戶負(fù)責(zé)人。業(yè)務(wù)經(jīng)理對于客戶業(yè)務(wù)有最終決定權(quán)。

▲通過公司營銷活動收集到的客戶信息資料，由業(yè)務(wù)經(jīng)理按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)業(yè)務(wù)員。

▲業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的新客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通。否則經(jīng)理有權(quán)將客戶轉(zhuǎn)至其他人員負(fù)責(zé)。無直接負(fù)責(zé)人的原有客戶記錄，由經(jīng)理決定在現(xiàn)有業(yè)務(wù)員中進行分配。2客戶聯(lián)絡(luò)和拜訪2、1 初次聯(lián)絡(luò)客戶方式

▲在收集和整理客戶資料的基礎(chǔ)上，針對目標(biāo)客戶開展?fàn)I銷工作，與客戶建立初步聯(lián)系?！紫瓤梢赃x擇傳真、電子郵件、郵寄、介紹網(wǎng)址等方式向客戶傳遞公司簡介類宣傳資料信息，明確本公司業(yè)務(wù)性質(zhì)，以引起客戶一定興趣，獲得面談的機會。盡量減少通過電話方式與陌生客戶直接進行推銷活動，這與我公司業(yè)務(wù)定位不符。

▲可以通過電話聯(lián)系，確認(rèn)對方是否收到我方的宣傳資料，約定見面時間。電話談話時間不宜過長。

▲也可以通過電話方式邀請客戶參加研討會、巡展等活動。

2、2 公司宣傳資料準(zhǔn)備

▲《公司形象手冊》

▲《公司產(chǎn)品手冊》

▲《第一直覺現(xiàn)場》

2、3 出訪客戶

▲在出訪客戶時，需要了解客戶的基本情況，包括：

★了解接待者職務(wù)、姓名？接待者對今后的項目合作是否有決策權(quán)？

★了解對象客戶自己認(rèn)為企業(yè)目前的需求和存在的問題？

▲對于規(guī)模較大或開發(fā)難度較大的客戶，預(yù)計由管理咨詢顧問獨立銷售有困難的，可以通過地方服裝協(xié)會、紡工局或服裝公司等引薦，與客戶重要領(lǐng)導(dǎo)人見面。

2、4 出訪要求

▲出訪客戶前要制定出訪計劃和目標(biāo)，出訪前填寫《客戶走訪單》，經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后將《客戶走訪單》交考勤管理員后，方可離辦公室進行出訪。

▲出訪時衣著整齊，見客戶后主動遞交名片，做自我介紹，少許寒暄后即進入正題?！c客戶面談時多談客戶，少談自己。開始交談時一定要制造輕松的談話氛圍，以產(chǎn)業(yè)共性問題和行業(yè)通病切入主題，要表現(xiàn)出AA對行業(yè)專業(yè)性的理解，并以此取得客戶的信任。設(shè)法引發(fā)客戶介紹企業(yè)當(dāng)前的營銷情況，尤其是客戶當(dāng)前所面臨的問題。希望把問題轉(zhuǎn)移到我們有能力操作的方向，并優(yōu)先地提出一些有把握的方案。

▲與客戶面談時，指定專人認(rèn)真地作會談記錄。

與客戶進行當(dāng)面溝通后的2個工作日內(nèi)，業(yè)務(wù)員編寫《會談紀(jì)要》，經(jīng)部門經(jīng)理審閱后提交客戶并確認(rèn)是否收到。業(yè)務(wù)員將與客戶溝通的詳細(xì)情況記錄在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中。與客戶電話聯(lián)絡(luò)的詳細(xì)情況也記錄在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

第二篇：學(xué)籍管理工作流程、要點

學(xué)籍管理工作流程、說明

一、學(xué)籍管理近期工作流程：

1、收齊<全國中小學(xué)學(xué)籍管理系統(tǒng)學(xué)生基本信息表>,核對信息。

2、下載學(xué)生信息模板（已發(fā)群共享），并錄入本班學(xué)生信息。（請仔細(xì)看相關(guān)說明再錄入）

3、將模板上填好的信息導(dǎo)出來打印好，發(fā)給每一位學(xué)生，一定要家長確定、簽字，再收回來。

4、將兩份紙質(zhì)文檔上交存檔，填好的學(xué)生信息模板發(fā)我郵箱。

二、學(xué)生信息模板錄入指南：

1、此導(dǎo)入模板的VBA是加密的，不能更改格式。

2、紅色的字段為正常情況下的必填字段，但不排除因特殊情況，黑色字段成為必填字段的可能！

3、重要字段的錄入要求

學(xué)校表示碼：計財部門的10位數(shù)字學(xué)校代碼

姓名：前中后無空格

性別：男OR女 均為漢字

出生日期：無特殊符號，8位數(shù)字如19810927

出生地行政區(qū)劃代碼：12位數(shù)字，比如瀏陽市為430181000000

籍貫：漢字 湖南瀏陽

民族：一定記得加上族字如：漢族

國籍：漢字中國

戶口所在地行政區(qū)劃：12位數(shù)字，比如古港鎮(zhèn)為430181108000

班號：要求為7位數(shù)字，班號：默認(rèn)規(guī)則為4位入學(xué)年份+1位學(xué)段編號+2位班

級編號，其中學(xué)段編號為1-小學(xué)，2-初中，3-高中。

如2012101代表小學(xué)2012年入學(xué)的1班。入學(xué)年月：6位數(shù)字，201309 現(xiàn)住址：漢字

通信地址：漢字

家庭住址：漢字

是否需要申請資助：是否

成員1、2戶口所在地行政區(qū)劃：12位數(shù)字比如古港鎮(zhèn)為4301811080004、班級名稱：默認(rèn)規(guī)則為學(xué)段名稱+4位入學(xué)年份+“級”+“（”+“班級編號”+“）”+“班”

如：小學(xué)2011級(02)班。

5、學(xué)生信息模板相關(guān)代碼——

漢族代碼：01

古港行政區(qū)劃代碼：

古港鎮(zhèn) 430181108000

桃園社區(qū)居委會 430181108001

古港社區(qū)居委會 430181108002 高塘社區(qū)居委會 430181108003 桐坑社區(qū)居委會 430181108004 古城社區(qū)居委會 430181108005 沙洲社區(qū)居委會 430181108006 梅田村委會 430181108201 黃埠村委會 430181108202 范市村委會 430181108203 膏滸村委會 430181108204 高臺村委會 430181108208 聯(lián)溪村委會 430181108209 仙洲村委會 430181108210 石門沖村委會 430181108211 牛嶺村委會 430181108212 佳塘村委會 430181108213 車灣村委會 430181108214 沔江村委會 430181108215 虎山村委會 430181108216 赤塘村委會 430181108217 燕窩村委會 430181108218 合益村委會 430181108219 小港垅村委會 430181108220 中坪村委會 430181108221 三坪村委會 430181108222 大西洞村委會 430181108223 寶蓋洞村委會 430181108224 雙沖村委會 430181108225 白果村委會 430181108226 學(xué)校標(biāo)識碼：2143016965 學(xué)校全稱：古港鎮(zhèn)完全小學(xué)

第三篇：管理工作流程

安全隱患排查工作流程（4-1）

安全隱患排查按路局電報、通知要求開展安全隱患排查責(zé)任:客運處針對系統(tǒng)存在典型問題開展安全隱患排查責(zé)任:客運處安全隱患信息分析與現(xiàn)場排查相結(jié)合召開專題會議，明確要求，制定細(xì)化措施及工作安排責(zé)任:客運處各單位按要求開展安全隱患排查責(zé)任:各單位檢查指導(dǎo)推進落實責(zé)任：客運處督促整治落實情況評比驗收、整改存在問題責(zé)任：客運處對安全隱患排查整治不力的進行督辦總結(jié)通報情況責(zé)任：客運處安全隱患排查工作結(jié)束

勞動安全隱患排查整治工作流程（4-2）

勞動安全隱患排查治理按路局要求開展勞動安全隱患排查責(zé)任:客運處針對系統(tǒng)存在典型問題開展勞動安全隱患排查責(zé)任:客運處勞動安全隱患信息分析與現(xiàn)場排查相結(jié)合召開專題會議，明確要求，制定細(xì)化措施及活動安排責(zé)任:客運處開展勞動安全隱患排查治理責(zé)任:各單位檢查指導(dǎo)，推進落實責(zé)任：客運處督促整治落實情況評比驗收、整改存在問題責(zé)任：客運處對勞動安全隱患排查整治不力的進行督辦總結(jié)通報排查治理情況責(zé)任：客運處勞動安全隱患排查治理工作結(jié)束

安全專項整治工作流程（4-3）

總公司、路局安全專項整治工作部署召開處務(wù)工作會議，傳達會議精神，明確客運系統(tǒng)安全專項整治責(zé)任分工責(zé)任：處領(lǐng)導(dǎo)制定客運系統(tǒng)安全專項整治工作實施方案、推進計劃,明確整治重點責(zé)任：客管科N報主管副處長、處長審核Y發(fā)文組織實施責(zé)任:客運處對整治工作進行評估通報督促各單位細(xì)化具體整治措施責(zé)任:客運處采取現(xiàn)場檢查、專項督辦等形式，確保整治落實責(zé)任:客運處追蹤整治結(jié)果責(zé)任:客運處檢查各單位推進落實情況責(zé)任:客運處明確解決方案和整改期限責(zé)任:客運處、各單位匯總存在突出問題責(zé)任:客運處、各單位

安全信息深度分析工作流程（4-4）

客運安全信息信息篩選及處理責(zé)任：客運處安全事故事故苗子及隱患傾向性、突出性問題堅持“管理問題是最大的風(fēng)險源”、“眼睛向內(nèi)、充分暴露、重在整改”、“四不放過”原則進行深度分析責(zé)任:客管科科長N向主管副處長、處長匯報責(zé)任:客管科科長Y形成月度深度分析報告

高鐵、動車、客車安全信息處置流程（4-5）

高鐵、動車、客車安全信息接收高鐵、動車、客車客運安全信息責(zé)任：值班人員通知處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室責(zé)任：值班人員研判準(zhǔn)確及時，不延誤處置相關(guān)單位能否進行處理責(zé)任：客運處處領(lǐng)導(dǎo)YN迅速安排人員趕往現(xiàn)場組織處置指導(dǎo)相關(guān)單位處置責(zé)任：客運處對安全信息處置情況進行分析形成報告責(zé)任：客運處、相關(guān)站段總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出整改措施責(zé)任：客運處、相關(guān)站段全面總結(jié)分析處置情況，措施明確高鐵、動車、客車安全信息處置結(jié)束

事故調(diào)查處理流程（4-7）

接收鐵路交通事故信息責(zé)任：值班人員通知處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員責(zé)任：值班人員處領(lǐng)導(dǎo)、客管科長、技術(shù)科長、客票管理所主任、客戶服務(wù)中心主任參加路局事故調(diào)查組責(zé)任：客運處領(lǐng)導(dǎo)制定客運處置方案責(zé)任：客運處領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場處置并協(xié)助調(diào)查取證責(zé)任:客管科列車開行調(diào)整及相應(yīng)處置責(zé)任:技術(shù)科參加小組會議責(zé)任：客運現(xiàn)場調(diào)查負(fù)責(zé)人參加事故分析會責(zé)任:客管科形成專題報告責(zé)任:客管科根據(jù)總公司、路局確定事故等級、事故責(zé)任認(rèn)定和責(zé)任追究。吸取事故教訓(xùn)，落實整改責(zé)任:客管科材料收集歸檔責(zé)任：客管科、責(zé)任單位

設(shè)備故障調(diào)查處理流程（4-8）

客運設(shè)備故障接收客運設(shè)備故障信息責(zé)任:值班人員通知處領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:值班人員成立調(diào)查處置領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)任:客運處處領(lǐng)導(dǎo)、客管科長、技術(shù)科長、客票管理所主任、客戶服務(wù)中心主任N是否啟動應(yīng)急預(yù)案責(zé)任:客運處根據(jù)故障情況、影響程度確定Y指導(dǎo)站段進行處置責(zé)任:相關(guān)站段按照應(yīng)急預(yù)案進行處置責(zé)任:相關(guān)站段現(xiàn)場勘查、收集相關(guān)資料責(zé)任:客運處反饋處置情況責(zé)任:相關(guān)站段匯總、分析現(xiàn)場勘查資料責(zé)任:客運處資料詳實客觀，能說明故障原因形成分析報告責(zé)任:客運處故障原因明確、責(zé)任清晰對責(zé)任單位、責(zé)任人明確責(zé)任追究認(rèn)定責(zé)任、落實追究、吸取教訓(xùn)責(zé)任:客運處資料存檔責(zé)任:客運處、相關(guān)站段故障相關(guān)勘察資料、報告、通報分類留存

旅客傷亡處置流程（4-9）

旅客傷亡處置發(fā)現(xiàn)及時責(zé)任：崗位作業(yè)人員站車作業(yè)人員發(fā)現(xiàn)旅客傷亡要及時向列車長（客運值班員）匯報速到現(xiàn)場責(zé)任：列車長（客運值班員）接到報告后應(yīng)迅速會同公安人員趕到事故現(xiàn)場。組織搶救責(zé)任：列車長（客運值班員）詳細(xì)查明旅客傷亡情況、事故發(fā)生的真實情況查明情況責(zé)任：列車長（客運值班員）認(rèn)真取證責(zé)任：公安人員列車長在征求旅客同意后，應(yīng)編制客運記錄連同原始旁證材料（復(fù)印件交段備查）與站方交接，送醫(yī)救治。列車長（客運值班員）會同公安人員索取旁證材料，必要時可向公安人員索取訊問筆錄。辦理交接責(zé)任：列車長及時匯報責(zé)任：列車長（客運值班員）按要求拍發(fā)事故速報認(rèn)真分析、確定責(zé)任責(zé)任：責(zé)任單位根據(jù)事故發(fā)生的經(jīng)過、原因，確定旅客傷害責(zé)任。車站填寫“鐵路旅客人身傷害事故處理最終處理協(xié)議書”。經(jīng)相關(guān)方蓋章簽字認(rèn)可后生效。最終處理責(zé)任：事故處理站結(jié)束

技術(shù)規(guī)章廢、修、補、建工作流程（4-10）

技術(shù)規(guī)章立、改、廢接收技術(shù)規(guī)章立、改、廢通知責(zé)任：客運處制定技術(shù)規(guī)章立、改、廢計劃責(zé)任：客運處各科室N科長審核責(zé)任：各科長Y主管副處長審核NNY匯總后呈報處長同意責(zé)任：客管科NY報總工室審核責(zé)任：總工室Y組織實施技術(shù)規(guī)章立、改、廢工作責(zé)任：各科室日常對規(guī)清理責(zé)任：各科室落實路局關(guān)于規(guī)章清理的有關(guān)部署和要求，定期開展規(guī)章清理和對規(guī)對標(biāo)檢查。檢查站段落實情況責(zé)任：各科室技術(shù)規(guī)章文電修定及時，符合實際，科學(xué)有效

高鐵、動車組非正常情況處置流程（4-11）

接收高鐵、動車組非正常情況信息責(zé)任：值班人員通知處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人責(zé)任：值班人員處領(lǐng)導(dǎo)、客管科長、技術(shù)科長、客票管理所主任、客戶服務(wù)中心主任收集信息責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長是否需要啟動應(yīng)急預(yù)案責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長NY組織相關(guān)單位進行應(yīng)急處置責(zé)任：相關(guān)單位負(fù)責(zé)人Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)命令由路局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長發(fā)布，Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)命令系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任發(fā)布。屬站段啟動的由站段應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長發(fā)布。發(fā)布啟動預(yù)案命令責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長啟動應(yīng)急預(yù)案責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組按照預(yù)案開展應(yīng)急處置責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、相關(guān)單位處置完畢后發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)通知責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長總結(jié)分析應(yīng)急處置情況責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、相關(guān)單位Ⅰ級由路局組織，Ⅱ級由系統(tǒng)組織、Ⅲ級由站段組織。整改落實存在問題責(zé)任：相關(guān)單位負(fù)責(zé)人收集資料存檔

旅客列車非正常情況處置流程（4-12）

接收旅客列車非正常情況信息責(zé)任：值班人員通知處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人責(zé)任：值班人員處領(lǐng)導(dǎo)、客管科長、技術(shù)科長、客票管理所主任、客戶服務(wù)中心主任收集信息責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長是否需要啟動應(yīng)急預(yù)案責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長YN發(fā)布啟動預(yù)案命令責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)命令由路局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長發(fā)布。Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)命令由系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長發(fā)布。Ⅲ級由站段應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長發(fā)布。組織相關(guān)單位進行應(yīng)急處置責(zé)任：相關(guān)單位負(fù)責(zé)人啟動相應(yīng)等級應(yīng)急預(yù)案責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組開展應(yīng)急處置責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、相關(guān)單位按照“誰發(fā)布，誰結(jié)束”的原則，由啟動預(yù)案發(fā)布人發(fā)布通知撤除預(yù)案。Ⅰ級由路局組織，Ⅱ級由客運處組織、Ⅲ級由站段組織。應(yīng)急處置完畢，發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)通知責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長總結(jié)應(yīng)急處置情況，分析存在不足，提出改進措施責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、相關(guān)單位整改落實存在問題責(zé)任：相關(guān)單位負(fù)責(zé)人收集資料存檔

旅客大面積滯留處置流程（4-13）

發(fā)生旅客大面積滯留了解滯留情況責(zé)任：客運車站接到旅客大面積滯留報告時客運主任（主管副站長或站長）應(yīng)親自到現(xiàn)場了解確認(rèn)滯留旅客數(shù)量 責(zé)任：相關(guān)車站匯報滯留情況 責(zé)任：相關(guān)車站啟動應(yīng)急響應(yīng) 責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長III級預(yù)案由站段長負(fù)責(zé)，II級預(yù)案由局突發(fā)客流應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)，I級由局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長（副組長）負(fù)責(zé)各相關(guān)部門按照預(yù)案要求、分工開展應(yīng)急處置 責(zé)任：各處室、站段相關(guān)部門分工協(xié)作，有效處置消除或緩解旅客滯留，恢復(fù)正常狀態(tài) 責(zé)任：客運車站對處置結(jié)果研判準(zhǔn)確按照“誰啟動，誰結(jié)束”原則，由啟動預(yù)案人撤除預(yù)案 責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長按照“誰啟動，誰結(jié)束”的原則，不得隨意撤除總結(jié)應(yīng)急處置工作并形成報告 責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、相關(guān)單位旅客大面積滯留處置結(jié)束

客運火災(zāi)應(yīng)急處置流程（4-15）

接收動車、客車火災(zāi)信息責(zé)任：值班人員通知處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員責(zé)任:值班人員處領(lǐng)導(dǎo)、客管科長、技術(shù)科長、客票管理所主任、客戶服務(wù)中心主任了解掌握動車、客車火災(zāi)情況責(zé)任:客運處處長是否可以自行撲救責(zé)任：列車長N通知就近車站撥打119支援撲救，120配合救護責(zé)任:相關(guān)車站Y積極進行火災(zāi)撲救及人員救治責(zé)任:列車長組織站區(qū)力量配合撲救和傷員救治責(zé)任:相關(guān)車站按規(guī)定匯報傳遞信息責(zé)任:列車長配合調(diào)查取證、事故分析責(zé)任:列車長善后處置責(zé)任:列車長、相關(guān)車站總結(jié)分析、吸取教訓(xùn)責(zé)任：客管科

第四篇：涼州區(qū)供電公司客戶工程管理工作流程 - 指定

客戶工程管理工作流程

為了規(guī)范公司的業(yè)擴報裝工作，進一步加強公司客戶工程管理，規(guī)范管理流程，提高工作效率，根據(jù)省電力公司、武威供電公司下發(fā)的有關(guān)工程管理文件要求，結(jié)合公司的實際情況，制定本工作流程。

一、供電所負(fù)責(zé)受理轄區(qū)內(nèi)所有客戶的用電申請業(yè)務(wù)。

1、詢問客戶申請意圖，主動向客戶提供《用電報裝業(yè)務(wù)辦理告知確認(rèn)書》，告知辦理用電需提供的資料、辦理的基本流程、相關(guān)的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，對于客戶已明確實施的報裝項目，應(yīng)引導(dǎo)并協(xié)助客戶填寫用電申請書，用電申請書所提供信息須經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。

2、受理客戶用電申請時，接受并查驗客戶用電申請資料，審查合格后方可正式受理。

3、審核客戶歷史用電情況、欠費情況、信用情況。如客戶存在欠費情況，則須結(jié)清欠費后方可辦理。

4、申請戶名應(yīng)與營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)名稱、居民身份證一致。

5、接受客戶用電申請資料，應(yīng)查驗客戶資料是否齊全、申請單信息是否完整、證件是否有效。審查合格確認(rèn)無誤后 1

正式受理客戶用電申請。對于資料欠缺或不完整的，營業(yè)受理人員應(yīng)主導(dǎo)告知客戶需要補充、完善的具體資料。確?？蛻籼峤挥秒娚暾堎Y料規(guī)范、齊全,申請書信息完整、證件有效；審查合格確認(rèn)無誤后,正式受理客戶用電申請。

二、營銷部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對315千伏安及以上用電客戶進行現(xiàn)場勘查并確定供電方案;供電所負(fù)責(zé)對315千伏安以下用電客戶進行現(xiàn)場勘查并確定供電方案。

1、現(xiàn)場勘查應(yīng)重點審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位臵、供電電壓、供電線路、計量方案等。

2、供電方案應(yīng)從供電能力、供電方式、計量方式、受電點、產(chǎn)權(quán)分界等方面綜合考慮論證后,編制供電方案。

3、對現(xiàn)場不具備供電條件的，應(yīng)在勘查意見中說明原因，并向客戶做好解釋工作。

三、營銷部組織相關(guān)部門對供電方案進行審批，并向工程辦提供新增客戶名單, 供電所根據(jù)審批后的供電方案書面答復(fù)客戶。

高壓供電方案的有效期為1年，低壓供電方案的有效期

為3個月。供電方案發(fā)生變更的，應(yīng)嚴(yán)格履行審批程序，對因客戶需求發(fā)生變化造成的，應(yīng)書面通知客戶重新辦理用電申請手續(xù)；對因電網(wǎng)原因造成的，應(yīng)與客戶溝通協(xié)商、重新確定供電方案后再答復(fù)客戶。

四、供電方案答復(fù)客戶后，告知客戶自行委托具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位，依據(jù)審定后的供電方案和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展受電工程設(shè)計。

1、供電所負(fù)責(zé)對客戶委托的設(shè)計單位的資質(zhì)進行審核。電氣工程設(shè)計單位必須具備由建設(shè)管理部門頒發(fā)的有效相應(yīng)等級的《工程設(shè)計證書》和《工程設(shè)計收費資格證》。

2、生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對315KVA及以上客戶工程的工程設(shè)計進行審核，供電所負(fù)責(zé)對315KVA以下客戶工程的工程設(shè)計進行審核。供電所負(fù)責(zé)將設(shè)計審核結(jié)果以通知單形式告知客戶，工程設(shè)計未經(jīng)審查或?qū)彶椴缓细竦?不得進入施工階段。

五、客戶設(shè)計資料審核合格后由客戶委托具備相應(yīng)資質(zhì)的單位施工,供電所負(fù)責(zé)施工的資質(zhì)審查。

審驗收資料如下：1)營業(yè)執(zhí)照；2)施工資質(zhì)：電力監(jiān)管部門頒發(fā)的《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》，建設(shè)管理

部門頒發(fā)的相應(yīng)等級的《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證》，相關(guān)安全部門頒發(fā)的《安全生產(chǎn)許可證》，總包工程還應(yīng)提供建設(shè)管理部門頒發(fā)的相應(yīng)等級的《電力工程施工總承包企業(yè)資質(zhì)證》。

六、凡客戶自愿委托我公司施工的工程納入本條，各供電所不得私自承纜客戶工程。

（一）施工委托：客戶自愿委托我公司施工的工程，由工程辦負(fù)責(zé)與客戶簽訂施工委托書。

（二）材料供應(yīng)：

1、客戶按照工程設(shè)計要求自行采購

材料的，客戶須提交材料采購說明、材料清單、材料實時價格，由工程辦編制工程施工預(yù)算。

2、客戶委托我局進行采購材料，需與客戶簽訂委托購臵材料協(xié)議，由物流中心按照設(shè)計要求進行材料劃價確定采購方案，生產(chǎn)技術(shù)部、局主管領(lǐng)導(dǎo)進行審查。

3、工程材料采購方案確定后，工程辦依據(jù)材料數(shù)量、價格，編制工程施工預(yù)算。

4、工程施工預(yù)算經(jīng)局主管領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)技術(shù)部、財務(wù)部審查后，交委建單位（客戶）審定后簽訂施工合同。

5、物流中心按照審定的材料單數(shù)量、型號按照物資采購相關(guān)規(guī)定限額采購，并及時送到施工現(xiàn)場。

（三）工程施工：

1、客戶委托我公司施工時，需與工程辦簽訂工程施工合同，并向公司財務(wù)部繳納合同約定的工程費用款。

2、財務(wù)部收到工程款后，工程辦通知施工單位進行開工報審。

3、施工單位應(yīng)辦理各項開工手續(xù)（開工報告、施工組織綱要），工程辦及相關(guān)部室、主管領(lǐng)導(dǎo)審查合格完整后，方可開始組織施工。

4、工程施工結(jié)束后，施工單位組織自檢、消缺后向工程辦上報工程竣工資料，工程辦組織施工驗收后交委建單位。

七、客戶在電氣設(shè)備安裝進程已到三分之二或隱蔽工程即將完成之時，客戶應(yīng)提出中間檢查申請,自受理之日起供電所在規(guī)定時限內(nèi)組織中間檢查。

八、客戶工程竣工后,客戶應(yīng)提交相關(guān)工程資料及受電工程竣工檢驗申請。營銷部組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)315千伏安及以上的客戶工程竣工檢驗;供電所負(fù)責(zé)315千伏安以下的客戶工程竣工檢驗, 檢驗合格后，及時告知客戶做好接電前的準(zhǔn)備工作。

九、營銷部負(fù)責(zé)安排相關(guān)單位對高供高計的計量裝臵進行安裝；供電所負(fù)責(zé)高供低計計量裝臵的安裝。用電客戶電能計量裝臵的安裝可與客戶受電工程施工同步進行。

十、客戶受電工程竣工檢驗合格后,由供電所負(fù)責(zé)簽訂供用電合同及相關(guān)協(xié)議,對接電條件進行審核，確認(rèn)具備接電條件后，在規(guī)定的接電時限內(nèi)完成接電工作。

十一、供電所負(fù)責(zé)所有客戶各環(huán)節(jié)的業(yè)擴報裝資料收集、整理歸檔工作,并核對所有信息,填寫《內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)系單（臺變報裝申請）》提交至營銷部，營銷部審核內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)系單內(nèi)容無誤后，負(fù)責(zé)在公司營銷信息管理系統(tǒng)中建立臺變卡片信息；供電所負(fù)責(zé)表計卡片維護建立，工作時限不得跨越當(dāng)月核算日。

十二、供電所應(yīng)在客戶裝表供電后一個星期內(nèi)完成客戶回訪和滿意度調(diào)查，高壓客戶回訪率應(yīng)達到100％；低壓客戶回訪率不得低于10%。

第五篇：淺談交通管理工作要點

淺談交通管理工作要點

牢固樹立“人民群眾生命安全大于天”、“安全事故可防可控”、“預(yù)防事故盡最大努力作減法”的理念，堅持“系統(tǒng)思維、標(biāo)本兼治、機制創(chuàng)新、常態(tài)長效”思路，推動健全“黨政領(lǐng)導(dǎo)下全社會齊抓共管，道路交通安全隱患動態(tài)排查整治，重點車輛、重點駕駛?cè)藦膰?yán)管理教育，社會單位交通安全責(zé)任追究”四個機制，全力打造符合山東實際的道路交通安全管理模式，確保全省道路交通安全形勢持續(xù)穩(wěn)定。

一、以深化道路交通“平安行·你我他”行動和對生命安全負(fù)責(zé)向交通事故宣戰(zhàn)工作為載體，進一步推進治理社會化

1、健全基層交通安全管理網(wǎng)絡(luò)。加強各級交安委辦公室建設(shè)，充實專職人員，實行聯(lián)合辦公，實現(xiàn)實體化、常態(tài)化。規(guī)范“兩站”、“兩員”職責(zé)任務(wù)和考核辦法，推動落實業(yè)務(wù)經(jīng)費和人員待遇。開展交通安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和示范村（社區(qū)）建設(shè)。組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通管理員隊伍。

2、推動道路交通安全基礎(chǔ)建設(shè)。強化頂層設(shè)計，推動優(yōu)化路網(wǎng)結(jié)構(gòu)、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、確保道路安全隱患逐年減少存量、不增新量，安全基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善。強化事故預(yù)防基礎(chǔ)工作，聯(lián)合院校、科研單位開展道路交通事故預(yù)防研究，建立完善交通事故預(yù)防指導(dǎo)工作體系。配合交通運輸?shù)炔块T實施農(nóng)村公路生命安 全防護工程，推動將農(nóng)村公路交通安全設(shè)施設(shè)置工作納入農(nóng)村公路安全生命防護工程整改。

3、健全道路交通安全隱患排查治理長效工作機制。按照“突出重點、動態(tài)排查、管控源頭、綜合治理”原則，抓住實施公路生命安全防護工程有利契機，聯(lián)合相關(guān)部門建立隱患動態(tài)排查、掛牌督辦整治、治理效果評估、隱患路段巡控等工作機制。每半年對道路交通安全隱患進行一次梳理排查，每季度對道路交通安全隱患排查整治情況進行“回頭看”，跟進督促落實整改。

4、宣傳引導(dǎo)交通參與者遵法守法。嚴(yán)格落實記滿12分駕駛?cè)撕椭攸c駕駛?cè)藢忩灱胺ㄖ平逃贫?。通過“雙微”平臺，加強對重點駕駛?cè)它c對點的宣傳教育和服務(wù)管理。充分利用全媒體手段，動員行業(yè)和社會組織共同開展交通安全公益宣傳。加大嚴(yán)重道路交通事故和交通違法媒體警示曝光力度，重點剖析事故中暴露出的問題，切實做到一地出事故全縣、全市或全省受警示。

二、以落實執(zhí)勤執(zhí)法機制為抓手，進一步推進警務(wù)實戰(zhàn)化

5、做實做強公路巡邏民警中隊和執(zhí)法站。按照公路巡邏民警中隊建設(shè)規(guī)范評定標(biāo)準(zhǔn)，強化交警中隊建設(shè)，推動警力下沉、警務(wù)前移，實現(xiàn)“網(wǎng)格化”管理，夯實事故預(yù)防基層基礎(chǔ)。加強對中隊的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和保障傾斜力度，不斷激發(fā)基層工作的活力和執(zhí)行力。

6、推進勤務(wù)機制改革。突出交警隊伍在公路防控體系建設(shè)和緝查布控系統(tǒng)應(yīng)用中的作用，提升交警中隊信息化和警務(wù)實戰(zhàn) 化水平。依托公路智能交通安全系統(tǒng)、機動車緝查布控系統(tǒng)，改革路面管控勤務(wù)、農(nóng)村交通管理勤務(wù)、道路交通事故處置勤務(wù)，著力構(gòu)建體現(xiàn)實戰(zhàn)特點、探索建立監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)取證、指揮平臺調(diào)度指揮、提高交通違法干預(yù)能力。

7、加大路面管控力度。建立交通違法常態(tài)治理機制，結(jié)合交通違法季節(jié)規(guī)律和區(qū)域特點，適時有針對性地開展集中整治行動。打造?；返缆愤`法運輸雙重處罰、源頭治理的集中整治模式，推廣緊盯隱患、路面嚴(yán)查的校車違法整治工作機制，固化重點車輛布控、攔截、處罰的勤務(wù)模式，進一步提高違法整治技戰(zhàn)水平。