第一篇：商務(wù)電話接聽條例

接聽電話應(yīng)使用普通話，說話語速要均勻、語音要清晰，語氣溫和，音量適中；電話鈴響3聲內(nèi)必須拿起電話，主動問候：您好！客戶服務(wù)中心×××。請問您有什么問題。對服務(wù)請求電話，要按規(guī)范做好記錄；對無法當(dāng)場解決的問題，要給客戶一個帶確切時間的答復(fù)。并在該時間內(nèi)給客戶一個處理方案。接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，多聽少說，尤其不能推托責(zé)任，避免向客戶表露情緒，避免與客戶糾纏以往的不快，避免向客戶陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié)，對由于我們的工作或產(chǎn)品質(zhì)量問題給客戶所帶來的不便及不滿，應(yīng)給予真誠的道歉；同時應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并按規(guī)定程序逐級反映。

第二篇：商務(wù)電話禮儀

國際商務(wù)運(yùn)作離不開電話這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音通過話筒傳向世界各地時，是否也能做到彬彬有禮？語調(diào)的魅力 用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調(diào)流露出來。打電話時語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。得體的問答 來電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”同樣，來電話人需要留話也應(yīng)以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結(jié)束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋ｋ娫捔粞?在商業(yè)投訴中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機(jī)會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。一般應(yīng)在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復(fù)，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應(yīng)托付他人代辦。留意時差 打電話前要搞清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫?在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當(dāng)然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。來源；中聯(lián)網(wǎng)

第三篇：商務(wù)電話禮儀

國際商務(wù)運(yùn)作離不開電話這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音通過話筒傳向世界各地時，是否也能做到彬彬有禮？

語調(diào)的魅力

用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調(diào)流露出來。打電話時語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。

得體的問答

來電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”同樣，來電話人需要留話也應(yīng)以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結(jié)束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋?/p>

電話留言

在商業(yè)投訴中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機(jī)會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。一般應(yīng)在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復(fù)，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應(yīng)托付他人dai辦。

留意時差

打電話前要搞清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。

恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫?/p>

在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當(dāng)然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。

第四篇：關(guān)于商務(wù)電話面試禮儀

A.面試時間與場所

選擇方便于雙方的時間與場所。由于電話面試主要是由面試官打電話，因此，求職者要通知對方方便接聽電話的時間和場所。

求職者中不乏這樣的人，他們沒有考慮外國的時差，通知對方可以任何時間撥打電話，最終熬夜等電話的時候不小心睡著，結(jié)果在頭腦不清醒的狀態(tài)下接聽電話而以失敗告終。不僅是時間方面，還要選擇能安靜接聽電話的場所。另外，由于隨時都有可能來電話，所以要把本人的簡歷、便簽、筆等物品放在電話附近。

B.消除緊張情緒

由于看不到對方的.面孔，有的人可能會更加緊張。這時，可以尋找適合自己的消除緊張的方法來應(yīng)付面試。例如，如果你覺得在便簽上寫東西或緊拳頭可以消除緊張情緒，不妨可以試試。

C.了解有關(guān)招聘公司的信息

對招聘公司的信息了解得越多，就越容易應(yīng)對面試。第一，容易理解面試官的提問；第二，當(dāng)面試官了解到你掌握很多公司的信息時，會對應(yīng)聘者產(chǎn)生好感，面試也會變得輕松起來。

D.提問內(nèi)容

掌握提問的內(nèi)容。任何面試都是雙方之間相互觀察和了解，而不是面試官單方面“審問”應(yīng)聘者。面試官會對應(yīng)聘者提出各種問題，以此來衡量你是否適合本公司，同時應(yīng)聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問題。面試官會認(rèn)為有疑問的人對公司更加關(guān)心。

E.感謝話語和結(jié)束語

電話面試可能會突然結(jié)束。這時，即使面試進(jìn)行得很順利，你也會產(chǎn)生后顧之憂。互相不再有疑問而結(jié)束面試時，最好說些感謝話語和下一步的內(nèi)容。電話面試結(jié)束后，如果面試官未談到是否有會面面試或面試結(jié)果公布時間時，請不要再問下去。

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第五篇：無線商務(wù)電話受理協(xié)議

無線商務(wù)電話客戶（以下簡稱客戶）與_________公司_________營業(yè)廳（以下簡稱公司）經(jīng)協(xié)議，達(dá)成協(xié)議條款如下：

一、商務(wù)電話業(yè)務(wù)

公司為客戶的無線商務(wù)電話提供無線接入服務(wù)。

二、入網(wǎng)登記及變更

1、客戶保證登記的資料真實可信。

2、客戶原登記的資料如有變更，應(yīng)立即向公司方辦理資料更改。

三、無線商務(wù)電話收費(fèi)

1、每月1日至31日為計費(fèi)周期，客戶必須按時繳納各項費(fèi)用，若客戶對應(yīng)的電話號碼產(chǎn)生欠費(fèi)時，公司將暫停無線商務(wù)電話使用功能。同時，按有關(guān)規(guī)定計收滯納金。

2、客戶繳費(fèi)卡預(yù)繳話費(fèi)?？顚Ｓ谩ｎA(yù)繳款項和利息將用于公司扣減該客戶的話費(fèi)，及由其承擔(dān)連帶擔(dān)保責(zé)任的被擔(dān)保人的欠費(fèi)。

四、客戶權(quán)益

1、客戶對無線商務(wù)電話詳單有了解和質(zhì)疑的權(quán)利。公司免費(fèi)向廣大客戶提供最近三個月內(nèi)的詳細(xì)話單查詢、打印及解釋話單的服務(wù)。對確屬計費(fèi)錯誤的話單，客戶有權(quán)要求予以糾正。

2、客戶可以通過_________客戶服務(wù)中心了解和咨詢關(guān)于網(wǎng)絡(luò)情況、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)內(nèi)容、資料、終端使用等相關(guān)內(nèi)容。

3、客戶如對公司包括公司的代理商的服務(wù)有不滿之處，可以投訴至_________客戶服務(wù)中心或_________值班電話，本公司將及時處理。

五、協(xié)議生效及終止

1、本協(xié)議自客戶簽字，且經(jīng)公司蓋章確認(rèn)后立即生效。

2、有下列情形之一者，公司有權(quán)立即暫停電話服務(wù)：

（1）以虛假、冒用的身份證件辦理入網(wǎng)手續(xù)并使用通信業(yè)務(wù)；

（2）客戶使用商務(wù)電話業(yè)務(wù)產(chǎn)生欠費(fèi)而未如期繳納的；

（3）客戶擅自抄襲通信密碼、改變無線商務(wù)電話業(yè)務(wù)用途的；

3、客戶要求銷戶，公司將作營業(yè)銷戶處理，并在業(yè)務(wù)規(guī)定時限內(nèi)結(jié)清費(fèi)用后終止本協(xié)議。

4、客戶停機(jī)60天后，公司有權(quán)作自動銷號處理。

六、其他事項

1、公司將全力提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和客戶服務(wù)，若因工程施工、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等原因，影響或者可能影響正常電信服務(wù)的，公司將先以書面或公告等形式告知廣大客戶，由此帶來的不便敬請諒解。

2、除公檢法執(zhí)法機(jī)關(guān)依法調(diào)查或查詢外，本公司將對客戶資料嚴(yán)格保密。

3、未經(jīng)公司同意，無線商務(wù)電話不得轉(zhuǎn)讓給第三人，未經(jīng)公司同意轉(zhuǎn)讓無效。

4、如遇國家行業(yè)政策調(diào)整等不可抗力，公司應(yīng)提前48小時通過當(dāng)?shù)刂饕襟w進(jìn)行公告，并通過話費(fèi)通知單或收據(jù)、網(wǎng)站、短信等方式之一進(jìn)行通知，變更后的內(nèi)容以通告或通知后的內(nèi)容為準(zhǔn)。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

負(fù)責(zé)人（簽字）：_________負(fù)責(zé)人（簽字）：_________

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