第一篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的基本素養(yǎng)

培訓(xùn)方案一：業(yè)務(wù)員的基本素養(yǎng)

心態(tài)

1）對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療品質(zhì)和服務(wù)，本身要深具信心。無(wú)論結(jié)果如何，必先認(rèn)同醫(yī)院的品質(zhì)，才好進(jìn)行拓展；

2）業(yè)務(wù)員要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇氣再出發(fā)，這種失意也是千載難逢的磨練機(jī)會(huì)，不防視為一種福氣；

3）把握自己心態(tài)，別急躁：

基本營(yíng)銷(xiāo)流程

熟悉――跟進(jìn)――談判――交易。

一蹴而就完成整個(gè)過(guò)程是不正常的，遇到客戶(hù)阻礙才是營(yíng)銷(xiāo)的第一步，遇障礙，要認(rèn)為是考驗(yàn)，樹(shù)立自信心。

勤業(yè)：A、腦勤.B、腿勤.C.全面提高個(gè)人在廣告、本行業(yè)及營(yíng)銷(xiāo)方面的素質(zhì).獲得客戶(hù)好感的方法

（一）語(yǔ)言技巧的巧妙運(yùn)用

1.語(yǔ)言要平緩，語(yǔ)調(diào)要低沉明朗,說(shuō)話(huà)不要太快,聲音不要太小,要讓對(duì)方聽(tīng)得到。

2.運(yùn)用停頓的奧妙

3.語(yǔ)句必須與表情相配合4.光用嘴說(shuō)話(huà)是難以造成氣勢(shì)的，所以必須用嘴、眼以及心靈說(shuō)話(huà)。

5.說(shuō)到重點(diǎn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)加重語(yǔ)氣,以提醒對(duì)方注意.6.與客戶(hù)交談時(shí)要專(zhuān)注.（二）正確、迅速、謹(jǐn)慎地打接電話(huà)。

1.電話(huà)來(lái)時(shí)，對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。

2.通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不要在電話(huà)中聊天。

3.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要詢(xún)問(wèn)對(duì)方單位名稱(chēng)及所屬部門(mén)，接轉(zhuǎn)電話(huà)時(shí)為指定受話(huà)人提供便利。為防止掉線，在轉(zhuǎn)接前應(yīng)現(xiàn)告訴對(duì)方電話(huà)號(hào)碼，并告訴對(duì)方如果轉(zhuǎn)丟可讓客戶(hù)直接打過(guò)去。

4.對(duì)不指明的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

5.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話(huà)。

6.通話(huà)時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺(jué)不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。不得使用免提通話(huà)。

7.當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話(huà)。未授權(quán)的情況下不要說(shuō)出指定受話(huà)人的行蹤。

8.當(dāng)你正在通電話(huà)，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話(huà)對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話(huà)。不過(guò)，電話(huà)內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話(huà)。

9.在電話(huà)中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間及企業(yè)名稱(chēng)、客戶(hù)姓名等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。

10.如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢(xún)問(wèn)上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢(xún)問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?”

11.要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話(huà)時(shí)，若有急事需要轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

12.如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話(huà)，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話(huà)。相反如果是你撥錯(cuò)了電話(huà)，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?/p>

13.如果電話(huà)突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話(huà)中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話(huà)再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?/p>

14.結(jié)束時(shí)禮貌道別，并道謝，待對(duì)方切斷電話(huà)，自己再放話(huà)筒。

（三）傾聽(tīng)的技巧

1.積極的傾聽(tīng)： a.站在對(duì)方的立場(chǎng)傾聽(tīng);b.要能確認(rèn)自己所理解的就是對(duì)方所講的;c.要以誠(chéng)懇、專(zhuān)注的態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方的話(huà)語(yǔ);d.在合適的時(shí)機(jī)點(diǎn)頭

2.傾聽(tīng)的技巧： a.培養(yǎng)積極的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度;b.讓客戶(hù)把話(huà)說(shuō)完，并記下重點(diǎn);不要打斷客戶(hù)的講話(huà) c.秉持客觀、開(kāi)闊的胸懷d.對(duì)客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)，不要表現(xiàn)出防衛(wèi)的態(tài)度;

3.拜訪客戶(hù)時(shí)，都要盡量帶給客戶(hù)一個(gè)積極的能給他帶來(lái)利益的消息，從而誘發(fā)他的興趣和好奇心，這樣，每一次客戶(hù)看到你時(shí)都會(huì)表現(xiàn)出興奮的狀態(tài)，而你與客戶(hù)接觸就相對(duì)容易了。

4.客戶(hù)有客戶(hù)的立場(chǎng)，他也許不會(huì)把真正的想法告訴你，他也許會(huì)找藉口或不實(shí)的理由搪塞，或?yàn)榱诉_(dá)到別的目的而聲東擊西，或另有隱情，不便言明，因此，你必須盡可能地聽(tīng)出客戶(hù)真正的想法。

5.點(diǎn)頭：不需要用語(yǔ)言表明你正在注意傾聽(tīng)別人講話(huà)的最好方式之一就是點(diǎn)頭。

5.向前傾身：在客戶(hù)談話(huà)的過(guò)程中，如果你不想結(jié)束談話(huà)，那么你就要輕輕向前傾身，從而讓客戶(hù)了解你對(duì)他所說(shuō)的話(huà)很感興趣。

(三）掌握客戶(hù)真正的想法,給自己提問(wèn)題.1、首先要聽(tīng)清客戶(hù)所說(shuō)的是什么?它代表什么意思?

2、他說(shuō)的是一件事實(shí)，還是一個(gè)意見(jiàn)?

3、他為什么要這樣說(shuō)?她說(shuō)話(huà)的依據(jù)，是自己親身經(jīng)歷的，還是聽(tīng)別人說(shuō)的。

4、他說(shuō)的我能相信嗎?

5、從他的談話(huà)中，我能知道他的需求是什么嗎?

6、從他的談話(huà)中，我能知道他希望的條件嗎?

（四）真誠(chéng)的贊美

1.要真誠(chéng)的贊美而不是諂媚的恭維

2.間接地贊美客戶(hù)

3.贊美須熱情具體

4.贊美要大方得體適度 對(duì)年輕人，語(yǔ)氣可銷(xiāo)帶夸張；對(duì)德高望重的長(zhǎng)者，語(yǔ)氣應(yīng)該有尊重；對(duì)思維機(jī)敏的人要直截了當(dāng)；對(duì)有疑慮的人要盡量明示，把話(huà)說(shuō)透。

5.贊美要實(shí)事求是,不要過(guò)分夸張,（五）給對(duì)方以自重感

真心地向客戶(hù)求教，是使客戶(hù)認(rèn)為他在你心目中是個(gè)重要人物的最好辦法，既然你如此重視他，他也不會(huì)讓你真的失望。

(六)身體語(yǔ)言是一種持久不變的、不用口頭語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的交流手段。不必說(shuō)一個(gè)字，你的身體語(yǔ)言就能夠表露出你的感覺(jué)和你的想法。55％的人從他人那里得知的信息來(lái)自對(duì)方的身體語(yǔ)言。

第二篇：業(yè)務(wù)員素養(yǎng)

一、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員要有正確的觀念與心態(tài)

1、克服對(duì)失敗的恐懼 ；

2、提升的自信心和自我價(jià)值；

3、必須有強(qiáng)烈的企圖心

4、必須對(duì)產(chǎn)品有十足的信心和知識(shí)；

5、必須有高度的熱誠(chéng)和服務(wù)心

6、必須有非凡的親和力；

7、必須對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)（責(zé)任心）

8、有明確的目標(biāo)和計(jì)劃

二、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)和接納潛在客戶(hù)時(shí)，讓客戶(hù)100%的注意我們。傾聽(tīng)的技巧：找出客戶(hù)最關(guān)心的利益點(diǎn)

三、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員建立與客戶(hù)的親和力，親和力等于銷(xiāo)售大廈的基礎(chǔ)。親和力建立的方法：性緒同步、語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)速同步、生理狀態(tài)同步

四、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員介紹自己的產(chǎn)品時(shí)，必須能清楚說(shuō)出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和公司的優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)過(guò)的產(chǎn)品介紹比未經(jīng)設(shè)計(jì)過(guò)的產(chǎn)品介紹效率高20倍 五：正確的時(shí)間管理觀念，制訂日/周/月計(jì)劃

六：銷(xiāo)售必須“用心”、銷(xiāo)售必須創(chuàng)新、銷(xiāo)售必須競(jìng)爭(zhēng)、銷(xiāo)售必須行動(dòng)； 影響成功三因素：心態(tài)、時(shí)機(jī)、膽識(shí) 銷(xiāo)售十戒和銷(xiāo)售兩大要點(diǎn) 銷(xiāo)售流程：

1.會(huì)哭的孩子有奶吃。很多業(yè)務(wù)員開(kāi)始做業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往沖勁很大，找到客戶(hù)，送了樣品，報(bào)了價(jià)就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實(shí)你應(yīng)該不斷的問(wèn)他，你那個(gè)單什么時(shí)候下呀，不斷的問(wèn)他，知道有結(jié)果為止，其實(shí)，采購(gòu)就是等我們問(wèn)他呢，就像孩子不哭，我們?cè)趺粗浪I了呢？

2.應(yīng)該釣魚(yú)，不是撒網(wǎng)。跑業(yè)務(wù)時(shí)最有效和舒服的做法是用釣魚(yú)法，就像我們剛開(kāi)始追女孩子時(shí)，難道我們會(huì)同時(shí)追幾個(gè)女孩子，然后在博他有一個(gè)成嗎？我們往會(huì)看準(zhǔn)一個(gè)，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的，我會(huì)選準(zhǔn)一個(gè)行業(yè)，比如我要做耳機(jī)行業(yè)，我會(huì)挑行業(yè)里的3個(gè)左右認(rèn)認(rèn)真真的去攻他，直到做進(jìn)去為止，以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機(jī)行業(yè)里占到80%的份額，我們?cè)俎D(zhuǎn)到別的行業(yè)，復(fù)制它，就像釣魚(yú)一樣，看準(zhǔn)大的，一條一條的釣，很舒服。

3.膽大、心細(xì)、臉皮厚。我們年輕的時(shí)候，追女孩子，大一點(diǎn)的告訴我們的經(jīng)驗(yàn)就是：膽大、心細(xì)、臉皮厚。其實(shí)做業(yè)務(wù)就像追女孩子一樣的。

4.談話(huà)的結(jié)果不重要，過(guò)程的氣氛很重要。我們?cè)诤筒少?gòu)聊天的時(shí)候，往往很注意談話(huà)的內(nèi)容，老是說(shuō)沒(méi)話(huà)題，其實(shí)我們要注意到我們談話(huà)的過(guò)程和氣氛。如果我們那天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會(huì)很親近，在許多天后，我們往往回忘記了當(dāng)時(shí)談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實(shí)采購(gòu)也一樣，價(jià)格我們會(huì)有報(bào)價(jià)單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認(rèn)書(shū)給他，交期我們會(huì)蓋章簽名回傳給他，所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他敢興趣的問(wèn)題最好。

5.一定要有個(gè)試用期。一個(gè)客戶(hù)做下來(lái)，就像男女結(jié)婚一樣，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)就像我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)心儀的夢(mèng)中情人，從打電話(huà)到下單就像開(kāi)始送情書(shū)到訂婚那么漫長(zhǎng)，到真正結(jié)婚了，就要認(rèn)認(rèn)真真的過(guò)日子了。我們不要一下子就做的很大。一見(jiàn)鐘情而結(jié)婚的新鮮感過(guò)后很難維持的，我們都應(yīng)該給點(diǎn)時(shí)間客戶(hù)和我們，互相考察一下信用，服務(wù)等等。

6.做業(yè)務(wù)不要愛(ài)面子。業(yè)務(wù)做下來(lái)了，到收款的時(shí)候，很多人會(huì)想，我跟采購(gòu)那么熟，一天到晚去追他的款感覺(jué)不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒(méi)追到就不追了，其實(shí)我們也是要拿到貨款才有提成拿呀，欠債還錢(qián)，天經(jīng)地義的，如果你給他欠的太多，你的生意還做不長(zhǎng)久呢。我一般追款，不是求他安排，而是說(shuō)**先生，你星期3安排貨款給我，我那天下午去拿，他有時(shí)會(huì)說(shuō)那天不行，那我就說(shuō)，那就星期二羅，他往往就說(shuō)星期三行了。

我們要不斷的給他們打電話(huà)，直到他一聽(tīng)到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你，做業(yè)務(wù)就像談戀愛(ài)一樣，我們不能約了一次會(huì)后就指望別人能嫁給你。采購(gòu)是很健忘的，我們要不斷的提醒他。關(guān)于細(xì)心有兩點(diǎn)：

1、對(duì)自己而言，在做客戶(hù)之前，應(yīng)該細(xì)心的去了解客戶(hù)的一切。比如他之前和誰(shuí)做的業(yè)務(wù)，也就是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，知道了這一點(diǎn)你就可以報(bào)價(jià)和做出對(duì)策。了解客戶(hù)為什么會(huì)想和你做生意，如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現(xiàn)金，他肯定會(huì)賴(lài)帳，如果是對(duì)手的原因，例如質(zhì)量不好，價(jià)錢(qián)高，服務(wù)不好，你就可以作相應(yīng)的對(duì)策去應(yīng)付他。如果是你在某方面做的比對(duì)手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。

2、對(duì)客戶(hù)而言，要經(jīng)常留意客戶(hù)喜歡的話(huà)題和他的愛(ài)好，他喜歡的就多跟他聊些，留意他的一舉一動(dòng)，你就可以投其所好拉。

3.關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。很多人覺(jué)得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑，業(yè)務(wù)員一定要口才好，能說(shuō)會(huì)道，嘴里能吐出油來(lái)才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)抽煙，身上隨時(shí)帶著煙，逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實(shí)我感覺(jué)這些都不是重要的。就我個(gè)人而言，我身高不到160MM，剛開(kāi)始跑業(yè)務(wù)時(shí)心里很自卑，說(shuō)話(huà)都不流暢，更別說(shuō)口才好了。我是從來(lái)不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點(diǎn)就醉了，可是勤能補(bǔ)拙，我剛跑業(yè)務(wù)時(shí)，在惠州，剛開(kāi)始三個(gè)月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個(gè)工業(yè)區(qū)，一個(gè)工業(yè)區(qū)的跑。就這樣，我走了三個(gè)個(gè)月，客戶(hù)也跑下了幾個(gè)，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現(xiàn)在自己開(kāi)工廠了，我經(jīng)常對(duì)業(yè)務(wù)員，頭三個(gè)月過(guò)的是不是人的日子的，熬過(guò)后就可以了，所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠外。

4.關(guān)于業(yè)務(wù)要不要給回扣。這是最頭痛的問(wèn)題，我之前也在阿里發(fā)了一些關(guān)于回扣的帖子，朋友的跟貼也是見(jiàn)人見(jiàn)智，個(gè)說(shuō)個(gè)有理。大家有興趣可以看看，我個(gè)人的想法是盡量不要給回扣，哪怕是很難做進(jìn)去，或者做不進(jìn)去。如果真正是憑質(zhì)量，和價(jià)錢(qián)做進(jìn)去的客戶(hù)，如果在服務(wù)等方面在好點(diǎn)的話(huà)，做的機(jī)會(huì)更多一點(diǎn)。你想你能永遠(yuǎn)的滿(mǎn)足采購(gòu)的心嗎？如果你的產(chǎn)品是很有優(yōu)勢(shì)，別人就是給回扣，就很難在產(chǎn)品上有什么高價(jià)值了，而且采購(gòu)的壽命是很短，他走了，別人往往很容易用低價(jià)做進(jìn)來(lái)。

5.關(guān)于業(yè)務(wù)員炒單。我也發(fā)了很多帖子，也有很多人議論。我個(gè)人認(rèn)為，在職時(shí)不要炒單，我們做人要做一個(gè)正直的，有原則的人，炒單并不會(huì)給你增加多少額外收入，反而會(huì)搞的提心吊膽的。真正有本事，可以出來(lái)創(chuàng)業(yè)，自己堂堂正正的自己做，這樣才讓別人服你。

1.長(zhǎng)相不令人討厭，如果長(zhǎng)得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒(méi)有，那就總是微笑。

2.氣質(zhì)是關(guān)鍵。如果時(shí)尚學(xué)不好，寧愿純樸。

3.與人握手時(shí)，可多握一會(huì)兒。真誠(chéng)是寶。

4.不必什么都用”我“做主語(yǔ)。

5.不要向朋友借錢(qián)。

6.不要”逼“客人看你的家庭相冊(cè)。

7.與人打”的“時(shí)，請(qǐng)搶先坐在司機(jī)旁。

8.堅(jiān)持在背后說(shuō)別人好話(huà)，別擔(dān)心這好話(huà)傳不到當(dāng)事人耳朵里。

9.有人在你面前說(shuō)某人壞話(huà)時(shí)，你只微笑。

10.自己開(kāi)小車(chē)，不要特地停下來(lái)和一個(gè)騎自行車(chē)的同事打招呼。

11.同事生病時(shí)，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認(rèn)真洗手。

12.不要把過(guò)去的事全讓人知道。

13.尊敬不喜歡你的人。

14.對(duì)事不對(duì)人；或?qū)κ聼o(wú)情，對(duì)人要有情；或做人第一，做事其次。

15.自我批評(píng)總能讓人相信，自我表?yè)P(yáng)則不然。

16.沒(méi)有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績(jī)了。所以，平常不要吝惜

你的喝彩聲。

17.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。

18.榕樹(shù)上的”八哥“在講，只講不聽(tīng)，結(jié)果亂成一團(tuán)。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。

19.尊重傳達(dá)室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。

20.說(shuō)話(huà)的時(shí)候記得常用”我們“開(kāi)頭。

21.為每一位上臺(tái)唱歌的人鼓掌。

22.有時(shí)要明知故問(wèn)：你的鉆戒很貴吧！有時(shí)，即使想問(wèn)也不能問(wèn)，比如：你多大了 說(shuō)話(huà)，人人都會(huì)，但有些話(huà)在一些場(chǎng)合卻不該說(shuō)，我們常?？吹皆阡N(xiāo)售中因一句話(huà)而毀了一筆業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，推銷(xiāo)員如果能避免失言，業(yè)務(wù)肯定百尺竿頭。為此，筆者總結(jié)”禍從口出“不該說(shuō)的9種話(huà)，希望業(yè)務(wù)人員必須回避之。

第三篇：班主任培訓(xùn)材料：班主任必備的基本素養(yǎng)

班主任培訓(xùn)材料：班主任必備的基本素養(yǎng)

自從踏上講臺(tái)的那天起就一直擔(dān)任著班主任，這些年來(lái)對(duì)當(dāng)班主任有著深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。班主任在學(xué)校教育工作中扮演著極其重要的角色。他是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重要助手，班主任對(duì)本班學(xué)生進(jìn)行全面的教育管理，在加強(qiáng)學(xué)生思想道德教育，全面貫徹教育方針，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人方面有著不可磨滅的功勞。為了搞好班級(jí)工作，完成教書(shū)育人的使命，我想作為班主任必須得具備下列四個(gè)方面的基本素養(yǎng)。

素養(yǎng)一：熱愛(ài)教育事業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。

熱愛(ài)是最好的老師，有了愛(ài)才會(huì)有動(dòng)力。班主任工作的好壞直接影響著學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。班主任工作質(zhì)量如何，歸根揭底要看班主任是否愿意并自覺(jué)地承擔(dān)起這一繁重的工作。熱愛(ài)教育事業(yè)、忠于教育事業(yè)，這樣才可以談奉獻(xiàn)，這就是說(shuō)，我們班主任必需具備崇高的敬業(yè)精神，對(duì)教育事業(yè)的忠誠(chéng)是我們必備的素養(yǎng)之一，我們應(yīng)努力做到勤于耕耘、樂(lè)于奉獻(xiàn)。

班主任素養(yǎng)的好壞影響著班級(jí)工作的質(zhì)量，更直接影響著一個(gè)班幾十名學(xué)生的身心健康發(fā)展和學(xué)校教育質(zhì)量的提高。班主任的任務(wù)是要對(duì)本班學(xué)生進(jìn)行全面的管理教育，要在努力提高本班學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)本班學(xué)生在德、智、體、美、勞諸方面的發(fā)展情況進(jìn)行全面評(píng)估并進(jìn)行培養(yǎng)。有了這樣的素養(yǎng)，班主任工作必定會(huì)取得豐碩成果。有這佯一位優(yōu)秀的班主任，為了教育，為了別人的孩子，他把全部心血都傾注給了學(xué)生，而把身患重病并正在住院治療的兒子交給妻子護(hù)理。他接手的班級(jí)里，有些學(xué)生多次逃學(xué)、曠課，他進(jìn)行了大量的調(diào)查分析并反復(fù)與逃學(xué)學(xué)生談話(huà)，與家長(zhǎng)協(xié)商，取得共識(shí)。通過(guò)他春風(fēng)化雨般的耐心開(kāi)導(dǎo)，終于使逃學(xué)的學(xué)生全部返回學(xué)校學(xué)習(xí)，個(gè)別有其他不良行為和惡習(xí)的學(xué)生也有了明顯好轉(zhuǎn)。后來(lái)這個(gè)班被評(píng)為校級(jí)先進(jìn)班集體，作為班主任的他被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀班主任。但是，當(dāng)他全身心撲在教育工作上的時(shí)候，他心愛(ài)的兒子還未來(lái)得及感受父親的愛(ài)就因病情惡化而離開(kāi)了這個(gè)世界。

他那種衷于教育事業(yè)、勤于耕耘、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，深深地感動(dòng)了我們每一個(gè)人，他因?yàn)闊釔?ài)這份神圣的事業(yè)，因此做到了無(wú)私奉獻(xiàn)，對(duì)我們廣大師生有著深刻的教育意義。

素養(yǎng)二：為人師表，以身作責(zé)，作好表率。

教師被譽(yù)為是人類(lèi)靈魂的工程師，就因?yàn)樗嘤膶?duì)象是一個(gè)個(gè)鮮活的人，是在進(jìn)行著心靈與心靈的勾通，教師的一言一行，思想道德和為人處世的態(tài)度，都會(huì)對(duì)學(xué)生起著潛移默化的影響作用。所以，教師要時(shí)刻牢記自己的身份，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己。用高尚的情操和模范行為去感化教育學(xué)生。

在教書(shū)育人的過(guò)程中，與學(xué)生接觸最多的是班主任，其一言一行在學(xué)生中都有著強(qiáng)烈的影響。孩子的模仿能力最強(qiáng)，班主任一定要注意好身教，班主任一絲不茍的態(tài)度和言行一致的作風(fēng)，對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)必將產(chǎn)生極為良好的影響。言行不一，對(duì)學(xué)生就會(huì)缺乏說(shuō)服力。有一位嚴(yán)于律己的班主任接上一個(gè)組織紀(jì)律較松散的班級(jí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生對(duì)課間大掃除積極性不高，經(jīng)常遲到或早退，甚致去了也不認(rèn)真掃，效率相當(dāng)?shù)?，于是他?jiān)持每天到場(chǎng)監(jiān)督并參加清掃。（班主任工作

004km.cn）身教重于言教，同學(xué)們都被這位老師的行為所感動(dòng)，從此以后，班上學(xué)生的積極性提高了，不再遲到或早退了。還有一位班主任，為了學(xué)生的學(xué)習(xí)，經(jīng)常帶病堅(jiān)持上課，有一次，竟暈倒在課堂上，這深深地感動(dòng)了全班的學(xué)生，許多學(xué)生異口同聲地說(shuō)：“老師日夜為了我們嘔心瀝血，竟然把自己的身體累垮了，我們沒(méi)有理由不好好學(xué)習(xí)”。

我們都應(yīng)該清楚，班主任以身作則，做出表率，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育和提出要求時(shí)，學(xué)生就比較容易接受。凡是要求學(xué)生做的，教師首先應(yīng)帶頭去做；凡是要求學(xué)生不要做的，教師一定不能做。只有這樣，才能樹(shù)立很好的威性，才能擁有較強(qiáng)的說(shuō)服力，也才能取得良好的教育效果。

素養(yǎng)三：應(yīng)具備一定的教育科學(xué)理論

教師的教育工作具有一定的特殊性，因?yàn)槠鋵?duì)象是不同特點(diǎn)的學(xué)生，對(duì)學(xué)生所進(jìn)行的培養(yǎng)教育，就絕不會(huì)是千篇一律現(xiàn)成的教育模式。因此，要教育好學(xué)生，就得學(xué)習(xí)、掌握教育科學(xué)理論，要給學(xué)生一碗水老師就得有一井水，還要懂得按教育規(guī)律辦事，這樣才能收到實(shí)效。教育科學(xué)理論，主要包括教育學(xué)、心理學(xué)和教學(xué)法，此外，還得撐握點(diǎn)法學(xué)、管理學(xué)和美學(xué)等方面的知識(shí)，為了能更好的為學(xué)生服務(wù)，我們老師必需學(xué)習(xí)、掌握先進(jìn)的教育教學(xué)理論和經(jīng)驗(yàn)，并把這些理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。班主任懂得并運(yùn)用好教育藝術(shù)和技巧，就會(huì)取得較好的教育效果。如果學(xué)生經(jīng)常受到班主任或家長(zhǎng)的批評(píng)，那么，他們的心里就會(huì)不平衡心情就會(huì)不安，以致喪失改正錯(cuò)誤或?qū)W好功課的信心。反之，如果教師若能細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，哪怕是細(xì)微的成績(jī)或點(diǎn)滴的進(jìn)步，都能及時(shí)給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)、鼓勵(lì)，學(xué)生肯定會(huì)進(jìn)步得更快。某些班主任在學(xué)生違反紀(jì)律之后不夠冷靜，常采用一些簡(jiǎn)單粗暴的做法，聲色懼厲地批評(píng)他們，這樣的做法嚴(yán)重的傷害了學(xué)生的自尊。其實(shí)，這種教育法不但起不到良好的效果，反而會(huì)造成師生關(guān)系對(duì)立。有一位表現(xiàn)差的學(xué)生曾私下議論：“我做錯(cuò)事時(shí)就知道自己犯了錯(cuò)誤，本來(lái)很想改正，但是，班主任總是板著臉訓(xùn)斥我，我心里反而不服了，一怒之下，并想和他對(duì)著干”。雖說(shuō)：“忠言逆耳利于行”，但逆耳的話(huà)讓人很難接受，更何況是對(duì)于孩子。班主任只要心平氣和地向他們指出缺點(diǎn)，學(xué)生就會(huì)比較愉快地接受。如果挫傷了學(xué)生的自尊心，導(dǎo)致師生關(guān)系出現(xiàn)緊張，那么，采取其他教育措施是很難奏效的。因此，班主任一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)教育科學(xué)理論，掌握教育教學(xué)藝術(shù)和技巧，努力提高教書(shū)育人的水平，更好地為學(xué)生服務(wù)，為教育事業(yè)服務(wù)。

素養(yǎng)四：關(guān)心熱愛(ài)學(xué)生，做學(xué)生的知心朋友。

教師教育的對(duì)象是有感情的人，關(guān)心熱愛(ài)學(xué)生、了解學(xué)生，是教育好學(xué)生的前提。有了愛(ài)，就會(huì)增加責(zé)任感，就會(huì)鼓足干勁，才會(huì)把班主任工作和教學(xué)工作搞好。班主任對(duì)學(xué)生一定要熱情，要熱愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，要做到愛(ài)生如子，如果班主任對(duì)所教學(xué)生缺乏熱情，就不可能盡職盡責(zé)地把學(xué)生教育好。班主任是學(xué)生在思想政治和學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)方面的良師，也是學(xué)生在日常生活中的益友。班主任對(duì)學(xué)生的愛(ài)，是育人的愛(ài)。

作為班主任不僅要經(jīng)常用自己美好的心靈去呵護(hù)學(xué)生的心靈，而且還要注意用和藹可親的態(tài)度去感染學(xué)生，使學(xué)生得到鼓舞和鞭策，給他們學(xué)習(xí)的信心和勇氣。班主任熱愛(ài)學(xué)生，要注意從平時(shí)的學(xué)習(xí)、生活上做起，每天都要關(guān)注好學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，要能及時(shí)地關(guān)心和幫助他們。譬如：當(dāng)學(xué)生考試不及格、學(xué)習(xí)跟不上的時(shí)候，班主任不是批評(píng)責(zé)備，而是要主動(dòng)為學(xué)生補(bǔ)課或聯(lián)系任課教師為學(xué)生個(gè)別輔導(dǎo)。當(dāng)學(xué)生生病或遇到難解決的問(wèn)題時(shí)，班主任一定要詢(xún)問(wèn)、探望、安慰、幫助。許多有經(jīng)驗(yàn)的班主任對(duì)學(xué)生，特別是對(duì)差生就很重視感情投入。人都是有感情的，你對(duì)他好他會(huì)永遠(yuǎn)銘記在心。在平時(shí)的工作學(xué)習(xí)中，班主任要像父母兄長(zhǎng)一樣，處處關(guān)心愛(ài)護(hù)他們。當(dāng)他們做錯(cuò)事時(shí)，一定要春風(fēng)化雨般，曉之以理，動(dòng)之以情地做好他們的思想工作。要對(duì)學(xué)生傾注最大的熱情，做學(xué)生的知心朋友和貼心人，平時(shí)，班主任一定要常常深入到學(xué)生中去，多和學(xué)生接觸，樂(lè)于和學(xué)生交朋友。這樣，學(xué)生就會(huì)感覺(jué)到老師平易近人，沒(méi)有擺架子，就喜歡接近老師，這有助于師生間的溝通。班主任尊重學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，建立起良好的師生關(guān)系，這樣在對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育時(shí)就會(huì)輕松得多。從而能大大調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)文化的興趣。

總而言之，作為人類(lèi)靈魂的工程師，尤其是班主任，必須得加強(qiáng)自身素養(yǎng)。加強(qiáng)班主任的素養(yǎng)，有利于良好班風(fēng)的形成和學(xué)生身心的健康成長(zhǎng)。是影響全面貫徹執(zhí)行教育方針的重要因素。各級(jí)黨委、教育行政部門(mén)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)進(jìn)一步采取切實(shí)有效的措施，關(guān)心和幫助班主任思想政治上的成長(zhǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，努力建設(shè)一支德才兼?zhèn)?、?qiáng)而有力的班主任隊(duì)伍。

第四篇：公民基本素養(yǎng)66條培訓(xùn)總結(jié)

云南省公民基本素養(yǎng)66條培訓(xùn)總結(jié)（2013年第二季度基本公共衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)）

2013年5月13日，衛(wèi)生服務(wù)中心在院五樓會(huì)議中心召開(kāi)了第二季度基本公共衛(wèi)生服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，即《公民健康素養(yǎng)66條》。轄區(qū)42名從事基本公共衛(wèi)生服務(wù)人員及服務(wù)中心全體工作人員參加本次培訓(xùn)會(huì)議。

本次培訓(xùn)采取課件培訓(xùn)方式，著重對(duì)健康概念的理解、營(yíng)造健康的環(huán)境、建設(shè)健康家園、遠(yuǎn)離慢性疾病、合理膳食、確保食品安全、學(xué)習(xí)自我保健知識(shí)、養(yǎng)成健康生活方式、加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生保護(hù)、避免發(fā)生意外事故、掌握基本技能、提高健康水平等方面進(jìn)行講解。發(fā)放相關(guān)印刷品資料70余份。發(fā)放培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查表50份，收回調(diào)查表41份。

通過(guò)本次基本公共衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)，參會(huì)村醫(yī)和社區(qū)醫(yī)生對(duì)公民健康素養(yǎng)基本知識(shí)和技能有更深入的理解和認(rèn)識(shí)，培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，為村醫(yī)和社區(qū)醫(yī)生更好在轄區(qū)開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)！

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2013年5月15日

第五篇：公司員工基本素養(yǎng)

公司員工要具備以下11個(gè)方面素養(yǎng)(擇自書(shū)籍)

一、懂得服從

服從，是最基本的職業(yè)準(zhǔn)則。一個(gè)企業(yè)的成敗很大程度上就取決于企業(yè)員工是否完美地貫徹了服從的觀念，從而實(shí)現(xiàn)步調(diào)一致。沒(méi)有服從就沒(méi)有執(zhí)行，沒(méi)有執(zhí)行就意味著企業(yè)的各種決策、戰(zhàn)略、目標(biāo)不能實(shí)施，企業(yè)無(wú)法生存。

在組織的決定、命令面前，必須要認(rèn)真執(zhí)行，做到不做則已，做就要做到最好的精神境界。

服從不是被動(dòng)的應(yīng)付，而是主動(dòng)負(fù)責(zé)，將本職工作和有利于單位的都主動(dòng)做好，讓結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

二、結(jié)果說(shuō)話(huà)

只為成功找方法，不為失敗找理由。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)衡量一個(gè)人的能力是不看起點(diǎn)看終點(diǎn)，不看苦勞看功勞，不看過(guò)程看結(jié)果。員工的能力是在為企業(yè)解決困難的過(guò)程中體現(xiàn)的。要想成為有價(jià)值的員工，就要為這個(gè)企業(yè)創(chuàng)造效益、獲得結(jié)果。

三、公私分明

一個(gè)合格的員工，一定是一個(gè)公私分明的人。既要有做事的才干，也要有做人的品德。

工作的一個(gè)重要目的就是為了生存，所以薪酬及物質(zhì)回饋是每個(gè)人的正常需求。但君子愛(ài)財(cái)取之有道，該得的得，不該得的一定不能伸手。在公司里不要利用上班時(shí)間做私 事，也不可趁機(jī)用公司所提供的辦公場(chǎng)所、設(shè)備（如電話(huà)等）辦個(gè)人的事情，更不可溜出去做自己的事，這就是做事的原則和做人的底線。

四、堅(jiān)守崗位

對(duì)待工作要做到：黑天和白天一個(gè)樣；心情好和心情不好一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)和不在場(chǎng)一個(gè)樣；有人檢查和沒(méi)人檢查一個(gè)樣。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)需要的是想干事、能干事、干成事、善共事、干好事的員工。只有這樣的員工，才有在企業(yè)中生存的價(jià)值，在這個(gè)市場(chǎng)中才具有競(jìng)爭(zhēng)力。

五、認(rèn)真做事

對(duì)待工作要有嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律。要當(dāng)老實(shí)人，說(shuō)老實(shí)話(huà)，做老實(shí)事。

忠于職守要求企業(yè)員工做正確的事、用正確的態(tài)度做事、用正確的方法做事。

六、承擔(dān)責(zé)任

言行一致不僅是職業(yè)操守，而且是做人的基本道德底線。

作為一名合格的企業(yè)員工，就是能夠按照崗位所賦予的權(quán)利，擔(dān)負(fù)起與之相對(duì)應(yīng)的責(zé)任。而一名優(yōu)秀的員工，不僅能夠履行與自己的崗位相對(duì)應(yīng)的責(zé)任，而且為了組織的利益，還能夠超越自己的崗位，擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任。一個(gè)不能 承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)是不合格的領(lǐng)導(dǎo)；一名不能獨(dú)立履行職責(zé)的員工是不稱(chēng)職的員工。日常工作能看出來(lái)，關(guān)鍵時(shí)刻能站出來(lái)，利益面前能讓出來(lái)，危險(xiǎn)關(guān)頭能豁出來(lái)。

七、精神飽滿(mǎn)

要做到不抱怨：有功勞時(shí)不伸手，有苦勞時(shí)不計(jì)較，有委屈時(shí)不抱怨，要吃虧時(shí)不計(jì)較；要學(xué)會(huì)“苦”中作樂(lè)，長(zhǎng)期保持陽(yáng)光心態(tài)，以樂(lè)觀的精神面對(duì)困難。

做愉快的事，愉快地去做事。在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，如果想要獲得成功，首先就要改變自己的心態(tài)，改變自己的思想，讓自己變得能夠適應(yīng)公司和事業(yè)的需要。

八、團(tuán)結(jié)互助

想成為一名合格的企業(yè)員工，必須要有大局意識(shí)，一切從全局利益出發(fā)。以企業(yè)最高利益為重，以未來(lái)為重。只有維護(hù)了企業(yè)利益，個(gè)人利益才能得到保障。尊重、理解、信任、合作、支持是處理內(nèi)部關(guān)系的基本原則。組織成員之間是以工作為紐帶結(jié)成的事業(yè)伙伴，在這種關(guān)系下，組織成員應(yīng)該以事業(yè)為基礎(chǔ)，相互支持、相互尊重、相互幫助。

九、維護(hù)榮譽(yù)

對(duì)于組織中的每個(gè)成員來(lái)說(shuō)，品德塑造應(yīng)當(dāng)包含以下“三愛(ài)”：愛(ài)組織——忠于組織，忠于工作。恪守職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，忠誠(chéng)于自己的職業(yè)。愛(ài)領(lǐng)導(dǎo)——懂得感恩。一是感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩；二是感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)之恩。愛(ài)自 己——道德的自我約束。愛(ài)自己就是要給自己一個(gè)比較光明的前景、一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的未來(lái)。

十、遵守契約

契約的核心之一，是當(dāng)事者的誠(chéng)信。誠(chéng)信，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是不欺上不瞞下，不違背公共道德。每個(gè)人都要對(duì)自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。

十一、不斷學(xué)習(xí)

善于總結(jié)，成績(jī)是總結(jié)出來(lái)的。人一生就做兩件事：積累和改變。學(xué)習(xí)是一種為了改變而進(jìn)行的積累。成績(jī)，是總結(jié)出來(lái)的。善于總結(jié)，是一種大思維、大智慧、大境界?？偨Y(jié)是一種成功的思維方式——通過(guò)總結(jié)，可得出有益的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，用以指導(dǎo)未來(lái)的工作。總結(jié)是一種高效的工作方式——通過(guò)總結(jié)，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足、及時(shí)改進(jìn)，有益于工作的良性循環(huán)?？偨Y(jié)是一種較高的工作情商——考察的是工作者智慧做事的能力?？偨Y(jié)，并在總結(jié)中提高。這是每個(gè)人發(fā)展自我、壯大自我的必經(jīng)之路。