第一篇：客戶管理工作的四項(xiàng)有效原則

客戶管理工作的四項(xiàng)有效原則

管理好客戶，就是管理好企業(yè)的業(yè)績(jī)；客戶對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)就是上帝，所以銷(xiāo)售工作是最富有挑戰(zhàn)性的工作，銷(xiāo)售人員每天接觸最多的就是客戶，而如何管理好客戶則成為了銷(xiāo)售人員必須要面對(duì)的一打難題；有些客戶人比較和藹，所以溝通起來(lái)較為容易，而有些客戶比較蠻橫，溝通就變得比較復(fù)雜，管理也較為不易，那么如何對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理了？今天至簡(jiǎn)科技小編來(lái)與大家探討一下客戶管理工作的有效四項(xiàng)原則。

原則一，了解客戶想要的大凡客戶，總想要得更多，想的是你能給我?guī)?lái)什么好處，我為什么要和你合作，所以，客戶是挑剔的，這基本是每個(gè)做銷(xiāo)售的一項(xiàng)共識(shí)了。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題是最正常的，因?yàn)榭蛻粝氲臅?huì)比銷(xiāo)售人員多很多，他們想的是如何給自己帶來(lái)最大的利益化，而銷(xiāo)售人員想的是如何在幫助他的前提下把他/她變成我們的客戶，這樣一來(lái)會(huì)有本質(zhì)的差別，正所謂，出發(fā)點(diǎn)不同考慮的就會(huì)有所區(qū)別。

原則二，學(xué)會(huì)征服客戶

銷(xiāo)售人員一般面對(duì)的客戶有兩種，一種是長(zhǎng)期的合作伙伴型，而另一種則是我們需要盡心盡力還要擔(dān)心他看不上我們的上帝型。而客戶更像一個(gè)資深的演員，同時(shí)在扮演著這雙重角色，他們即是我們的合作伙伴，更是我們的上帝，所以，銷(xiāo)售員必須想盡一切辦法去征服他們，讓他們覺(jué)得選擇我們是無(wú)比的正確的。

原則三，正確的引導(dǎo)客戶

在與客戶對(duì)話時(shí)，銷(xiāo)售人員要做的是引導(dǎo)客戶站在我們的角度去看待問(wèn)題，如果你被客戶引導(dǎo)著同他一樣看待問(wèn)題，那只能說(shuō)，你親手終結(jié)了你的客戶，把他推向了你的對(duì)手手上去了。在跟客戶時(shí)，了解客戶的日常行為也是成功的一種方法，投其所好成功的幾率也會(huì)大大增加；而在談及業(yè)務(wù)方面的事情，銷(xiāo)售人員是否專(zhuān)業(yè)則成為了這一單能否成功的關(guān)鍵了，銷(xiāo)售人員可通過(guò)這種方式來(lái)促成對(duì)方與自己合作，通過(guò)這種方式爭(zhēng)取來(lái)的客戶，其合作基礎(chǔ)最為牢固，客戶忠誠(chéng)度也最高，可謂上策。

原則四，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)促成合作

客戶挑剔，代表他想的很多，往往這種客戶最敬重的就是強(qiáng)者，而只要我們?cè)谂c客戶交流時(shí)展現(xiàn)出自己的專(zhuān)業(yè)能力，最終能夠獲得客戶的認(rèn)可，所以，銷(xiāo)售人員可以了解客戶的想法，并為他們提供良好的解決方案去征服他們。

與客戶接觸是一種藝術(shù)，而如何把這門(mén)藝術(shù)發(fā)揮到最高境界，則需要銷(xiāo)售人員不斷的進(jìn)步、學(xué)習(xí)，從而把自己打造成這行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員，更好地處理好客戶管理工作，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

第二篇：怎么有效和客戶溝通

裝飾公司業(yè)務(wù)員如何和客戶溝通（轉(zhuǎn)）

多跑跑,可以在網(wǎng)上查一下新開(kāi)的樓盤(pán).不過(guò)首先你得知道你們公司的一些基本情況.然后再就是去裝飾城看看,多看一下那里的東西,像價(jià)格,規(guī)格,品牌...都是你應(yīng)該記住的.掌握了這些以后,你就可以開(kāi)始跑了..業(yè)務(wù)員的基本要求我就不說(shuō)了,相信你也知道:吃苦啊,厚臉皮啊,等等...這個(gè)時(shí)候你可去拉拉關(guān)系..至于怎么拉,那就看你的個(gè)人能力了.你可以跟別人直接講回扣(注意態(tài)度和語(yǔ)氣,因?yàn)楝F(xiàn)在業(yè)務(wù)員,推銷(xiāo)員太多,別人一聽(tīng)說(shuō)是這干這行的,不管三七二十一,基本上會(huì)很煩.)

記住,最主要的幾點(diǎn): 一,盡量努力做到給別人留一個(gè)好的印象,服裝,發(fā)型...根據(jù)你個(gè)人形象去打扮.不要看到別人是短發(fā)就也剪個(gè)短發(fā),不要看到別人穿西裝自己也去弄一兩件,因?yàn)橐路皇墙o個(gè)人的形象加分的,如果你不適合,再怎么穿也不行!

二,學(xué)會(huì)跟別人打交道,開(kāi)場(chǎng)白(不是自我介紹或是公司的介紹)...其實(shí)說(shuō)實(shí)在的,業(yè)務(wù)這塊,特別是裝飾業(yè)務(wù)的,很難,很難...如果你去小區(qū),別人看知道了你是業(yè)務(wù)員,那我恭喜你,你被out了!

三,記住反應(yīng)要快,不要被別人的話語(yǔ)左右,你自己也不要一上去就不停的講,這樣別人會(huì)很煩.別人問(wèn)什么你就回答什么.四,要自信!這點(diǎn)很重要,記住要有打不死的精神,十個(gè)人里面有一個(gè)人答理你就已經(jīng)很不錯(cuò)了.在答理你的十個(gè)人里面有一個(gè)人能跟你認(rèn)真談話就已經(jīng)很不錯(cuò)了,能跟你認(rèn)真談話的十個(gè)人里面有一個(gè)人有興趣留意你說(shuō)的話那就已經(jīng)是很牛X的了！!你要知道,你是在讓別人花錢(qián)哪!而且還不是小數(shù)目,你想一下.有哪些人是不在乎錢(qián)的?

五,擴(kuò)大自己的人脈,其實(shí)這點(diǎn)也是最難的.你只要有了廣大的人脈.還怕沒(méi)單子?所以這就需要你有膽量,敢投資!這個(gè)投資是怎么回事兒呢?簡(jiǎn)單的說(shuō),你要跟別人打好關(guān)系,不管是誰(shuí),即使是一個(gè)小小的保安,你也不要放棄跟他拉關(guān)系.不要吝嗇自己的money!你可以理解成小魚(yú)掉大魚(yú),還有跟別人講提成的時(shí)候要誠(chéng)心.不要小氣,如果公司給你4個(gè)點(diǎn)的提成,你不要只給別人1個(gè)點(diǎn)或是不多的點(diǎn).盡量的多給點(diǎn).這樣,別人才會(huì)記得你說(shuō)過(guò)的話,因?yàn)槟蔷褪清X(qián)哪!誰(shuí)不想賺錢(qián)?

打個(gè)簡(jiǎn)單的比方,如果你一個(gè)月提成總共拿了100(這只是個(gè)比方),那么,事實(shí)上到你口袋里的錢(qián)也許就只有30,20,或是更低.其他的就全部用來(lái)投資,或是給回扣了.不要心痛呀!記住,溥利多銷(xiāo)的原理...

第三篇：客戶管理工作流程及要點(diǎn)[定稿]

客戶管理工作流程及要點(diǎn)

1，客戶資料管理1、1客戶資料收集

▲ 在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。因此，業(yè)務(wù)員作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的前端，業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)通過(guò)各種渠道收集本地區(qū)的客戶資料，認(rèn)真填寫(xiě)《客戶信息檔案》，關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)?！?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部收集的客戶資料，應(yīng)根據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)屬地分別提供給相關(guān)業(yè)務(wù)員。

▲ 在收集客戶資料時(shí)，可以采用多種途徑和渠道獲得客戶資料和信息，常用的方法有：★ 參加行業(yè)展覽會(huì)收集資料

★ 行業(yè)報(bào)刊收集企業(yè)信息

★ 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收集

★ 通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)介紹龍頭企業(yè)

★ 商場(chǎng)品牌摘抄

★ 合作伙伴介紹1、2 客戶資料整理

▲日常銷(xiāo)售中，業(yè)務(wù)員根據(jù)獲得的客戶資料和信息，整理歸納后填寫(xiě)《客戶信息檔案》，經(jīng)經(jīng)理審核后，在收集到客戶資料后的2個(gè)工作日內(nèi)，輸入公司內(nèi)部客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并于次日由公司指定專(zhuān)人發(fā)送市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。

▲市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在收到《客戶信息檔案》后，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理指定專(zhuān)人整理客戶資料，并進(jìn)行歸檔處理。

1、3 客戶資料處理

▲業(yè)務(wù)員原則上負(fù)責(zé)自己收集的客戶資料管理和業(yè)務(wù)操作。當(dāng)處理客戶業(yè)務(wù)發(fā)生沖突時(shí)，原則上以記錄先后順序?yàn)闇?zhǔn)確定客戶負(fù)責(zé)人。業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)于客戶業(yè)務(wù)有最終決定權(quán)。

▲通過(guò)公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)收集到的客戶信息資料，由業(yè)務(wù)經(jīng)理按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)業(yè)務(wù)員。

▲業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的新客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通。否則經(jīng)理有權(quán)將客戶轉(zhuǎn)至其他人員負(fù)責(zé)。無(wú)直接負(fù)責(zé)人的原有客戶記錄，由經(jīng)理決定在現(xiàn)有業(yè)務(wù)員中進(jìn)行分配。2客戶聯(lián)絡(luò)和拜訪2、1 初次聯(lián)絡(luò)客戶方式

▲在收集和整理客戶資料的基礎(chǔ)上，針對(duì)目標(biāo)客戶開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，與客戶建立初步聯(lián)系?！紫瓤梢赃x擇傳真、電子郵件、郵寄、介紹網(wǎng)址等方式向客戶傳遞公司簡(jiǎn)介類(lèi)宣傳資料信息，明確本公司業(yè)務(wù)性質(zhì)，以引起客戶一定興趣，獲得面談的機(jī)會(huì)。盡量減少通過(guò)電話方式與陌生客戶直接進(jìn)行推銷(xiāo)活動(dòng)，這與我公司業(yè)務(wù)定位不符。

▲可以通過(guò)電話聯(lián)系，確認(rèn)對(duì)方是否收到我方的宣傳資料，約定見(jiàn)面時(shí)間。電話談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

▲也可以通過(guò)電話方式邀請(qǐng)客戶參加研討會(huì)、巡展等活動(dòng)。

2、2 公司宣傳資料準(zhǔn)備

▲《公司形象手冊(cè)》

▲《公司產(chǎn)品手冊(cè)》

▲《第一直覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)》

2、3 出訪客戶

▲在出訪客戶時(shí)，需要了解客戶的基本情況，包括：

★了解接待者職務(wù)、姓名？接待者對(duì)今后的項(xiàng)目合作是否有決策權(quán)？

★了解對(duì)象客戶自己認(rèn)為企業(yè)目前的需求和存在的問(wèn)題？

▲對(duì)于規(guī)模較大或開(kāi)發(fā)難度較大的客戶，預(yù)計(jì)由管理咨詢顧問(wèn)獨(dú)立銷(xiāo)售有困難的，可以通過(guò)地方服裝協(xié)會(huì)、紡工局或服裝公司等引薦，與客戶重要領(lǐng)導(dǎo)人見(jiàn)面。

2、4 出訪要求

▲出訪客戶前要制定出訪計(jì)劃和目標(biāo)，出訪前填寫(xiě)《客戶走訪單》，經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后將《客戶走訪單》交考勤管理員后，方可離辦公室進(jìn)行出訪。

▲出訪時(shí)衣著整齊，見(jiàn)客戶后主動(dòng)遞交名片，做自我介紹，少許寒暄后即進(jìn)入正題?！c客戶面談時(shí)多談客戶，少談自己。開(kāi)始交談時(shí)一定要制造輕松的談話氛圍，以產(chǎn)業(yè)共性問(wèn)題和行業(yè)通病切入主題，要表現(xiàn)出AA對(duì)行業(yè)專(zhuān)業(yè)性的理解，并以此取得客戶的信任。設(shè)法引發(fā)客戶介紹企業(yè)當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)情況，尤其是客戶當(dāng)前所面臨的問(wèn)題。希望把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到我們有能力操作的方向，并優(yōu)先地提出一些有把握的方案。

▲與客戶面談時(shí)，指定專(zhuān)人認(rèn)真地作會(huì)談?dòng)涗洝?/p>

與客戶進(jìn)行當(dāng)面溝通后的2個(gè)工作日內(nèi)，業(yè)務(wù)員編寫(xiě)《會(huì)談紀(jì)要》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審閱后提交客戶并確認(rèn)是否收到。業(yè)務(wù)員將與客戶溝通的詳細(xì)情況記錄在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中。與客戶電話聯(lián)絡(luò)的詳細(xì)情況也記錄在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

第四篇：《如何有效開(kāi)發(fā)客戶》學(xué)習(xí)心得

《如何有效開(kāi)發(fā)客戶》學(xué)習(xí)心得

這周我學(xué)習(xí)了《如何有效開(kāi)發(fā)客戶》這一課，開(kāi)發(fā)客戶是銷(xiāo)售必備的根基，開(kāi)發(fā)客戶是本，完成業(yè)績(jī)是末。對(duì)于所有業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，最重要的任務(wù)都是開(kāi)發(fā)客戶。有了客戶之后，再進(jìn)行有效的客戶管理，才能產(chǎn)生業(yè)績(jī)。有了開(kāi)發(fā)才能談管理，才能確定管理客戶數(shù)量的上限，才能將多出來(lái)的客戶交給公司，與其他業(yè)務(wù)員分享。

成為頂級(jí)銷(xiāo)售可以通過(guò)將客戶開(kāi)發(fā)進(jìn)行到底；將開(kāi)發(fā)客戶變成有效客戶；讓有效客戶成為自己的推銷(xiāo)員的方法來(lái)鍛煉自己。利用客戶的感謝信；利用客戶的人脈關(guān)系等具體方法來(lái)開(kāi)發(fā)客戶。懂得通過(guò)各種資源做好銷(xiāo)售，才是銷(xiāo)售人員的最高境界。把客戶變成有效客戶，再變成自己的推銷(xiāo)員，就像口碑相傳的銷(xiāo)售模式。

客戶開(kāi)發(fā)的重要性有以下三點(diǎn)作用：1.成為高格調(diào)業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)客戶是成為高格調(diào)業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)。2.創(chuàng)造傲人業(yè)績(jī)的根源；3.銷(xiāo)售績(jī)效的重要體現(xiàn)。業(yè)務(wù)員要想增加和保持業(yè)績(jī)，就應(yīng)該不斷開(kāi)發(fā)新客戶。

我還學(xué)習(xí)到了用以下三種方式來(lái)開(kāi)發(fā)客戶：1.積極地認(rèn)識(shí)任務(wù)與目標(biāo)，我們?cè)谥贫ㄈ蝿?wù)時(shí)，重要的不是每個(gè)月產(chǎn)品的銷(xiāo)量和回收的金額，而是開(kāi)發(fā)了幾個(gè)有效的新客戶。2.客戶無(wú)好壞之別，有有無(wú)價(jià)值之分。有些企業(yè)規(guī)模雖小，但企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)非常有經(jīng)營(yíng)理念，可以看出這家企業(yè)有很好的發(fā)展前景；有些客戶雖是小客戶，但在行業(yè)中有廣泛的人脈，通過(guò)他可以認(rèn)識(shí)帶來(lái)高額利益的潛在客戶。3.從土法煉鋼到最高境界。土法煉鋼是指運(yùn)用最老套的挨家拜訪的銷(xiāo)售方式開(kāi)發(fā)客戶，是每個(gè)銷(xiāo)售人員培養(yǎng)心理素質(zhì)應(yīng)該經(jīng)歷的方式，從土法煉鋼到最高境界就是懂得通過(guò)各種渠道去開(kāi)發(fā)客戶。

以上就是我本周所學(xué)內(nèi)容心得，學(xué)無(wú)止境，我會(huì)繼續(xù)在實(shí)際工作中加以應(yīng)用。

第五篇：如何做好服裝店客戶的管理工作

如何做好服裝店的客戶管理工作

終端，供應(yīng)鏈中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)！因?yàn)樗槍?duì)最終顧客，所以，許多品牌都將終端管理放在首要位置！作為終端管理中最重要環(huán)節(jié)——顧客管理，將隨著“以顧客為導(dǎo)向和驅(qū)使”的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念的深入而成為終端管理中的重頭戲！

一、開(kāi)拓市場(chǎng)——他山之石，可以攻玉！

終端最主要的功能就是抓住顧客，將商品銷(xiāo)售給顧客，使他們滿意，并使其通過(guò)一次購(gòu)買(mǎi)，建立起多次購(gòu)買(mǎi)，并形成慣例化，也就是菲利普·科特勒所提到的“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)(relationship marketing)”大觀念中的一部份。

1.開(kāi)業(yè)前期、通過(guò)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商給你的老顧客，和朋友，和相關(guān)有聯(lián)系資料的人或請(qǐng)移動(dòng)營(yíng)運(yùn)商全市的手機(jī)發(fā)了一條關(guān)于卓影品牌登陸該市的短信息

2.、給相關(guān)的老顧客貨打個(gè)問(wèn)候的電話，順便把開(kāi)業(yè)信息傳達(dá)給她 3.發(fā)放開(kāi)業(yè)宣傳單

4.建立店鋪名片，其中電話。店鋪地址和QQ號(hào)碼，QQ空間地址也都要表達(dá)清楚

之所以這樣做，主要是想充分利用有限的廣告費(fèi)用，直接將信息傳遞給目標(biāo)客群。

二、穩(wěn)固市場(chǎng)——建立自己的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)！

開(kāi)業(yè)之初我們就著手建立本專(zhuān)賣(mài)店的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。要求每個(gè)營(yíng)業(yè)員都要盡可能的留下顧客的詳細(xì)檔案數(shù)據(jù)及購(gòu)買(mǎi)偏好，并且設(shè)計(jì)了EXCEL表格，從而實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單的電腦數(shù)據(jù)庫(kù)：

顧客檔案表

姓名 性別 手機(jī) 電話 生日 通信地址 QQ號(hào)碼或郵箱 購(gòu)買(mǎi)日期及款式 二次購(gòu)買(mǎi)日期及款式 月度購(gòu)買(mǎi)頻次 建檔人

其實(shí)這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的表格，如果營(yíng)業(yè)員可以說(shuō)服顧客留下前五項(xiàng)信息的話，那么這個(gè)人的完全檔案就會(huì)呈現(xiàn)在我們面前。有些顧客不愿意留下自己過(guò)多的資料，營(yíng)業(yè)員就要說(shuō)服他留下姓名和手機(jī)號(hào)碼，告訴他專(zhuān)賣(mài)店會(huì)定期給老顧客回訪；如果留下QQ通信地址，可以不定期的收到卓影品牌的各種時(shí)尚信息，新品上市等等；留下生日日期的話，可以在生日時(shí)得到一份意想不到的生日禮品；當(dāng)然，顧客只能夠看到表格中的前五項(xiàng)，后面的幾項(xiàng)是由營(yíng)業(yè)員在電腦里直接操作的。

自己建立的數(shù)據(jù)庫(kù)要根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)頻次和偏好進(jìn)行分析，然后用自己的手機(jī)給不同的顧客發(fā)出不同的短信息，已期望他們繼續(xù)來(lái)店購(gòu)買(mǎi)，而且在每個(gè)服裝換季的時(shí)候，也可以通過(guò)自己在網(wǎng)上注冊(cè)的手機(jī)短信服務(wù)給每位老顧客發(fā)短信告知，利用這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的即時(shí)溝通，費(fèi)用十分低廉。

三、服務(wù)致勝——特殊顧客的特殊服務(wù)！

讓每個(gè)營(yíng)業(yè)員都是顧客的管理者，讓每個(gè)營(yíng)業(yè)員都能夠管理好自己的顧客，都要與顧客成為朋友！-

根據(jù)80/20原則，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)中的購(gòu)買(mǎi)頻次的多少將顧客分類(lèi)，作為創(chuàng)造80%銷(xiāo)售額的那20%顧客進(jìn)行一對(duì)一管理！比如：A顧客是購(gòu)買(mǎi)頻次較多的顧客，每次來(lái)購(gòu)物時(shí)，都會(huì)要求B營(yíng)業(yè)員進(jìn)行服務(wù)，這樣，通過(guò)一次次的接觸，A與B之間就會(huì)逐漸熟實(shí)起來(lái)。B對(duì)A的了解不會(huì)簡(jiǎn)單地停留在顧客數(shù)據(jù)庫(kù)那些基本信息上，幫助B如何建立與A的朋友關(guān)系：生日時(shí)，讓B以私人的名義給A送去一份小禮品，當(dāng)然，也可以以專(zhuān)賣(mài)店和店長(zhǎng)的身份再送一份小禮品給A；B會(huì)注意與A的每一次接觸，將他（她）的個(gè)人愛(ài)好等私人信息記住，并且在出其不意的地方使其驚喜，從而加深關(guān)系，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)頻次！在A每次光顧時(shí)，B都會(huì)為他（她）先倒杯飲料（如果她喜歡喝水就倒杯水），然后B會(huì)根據(jù)A以往的購(gòu)買(mǎi)，推薦她比較喜歡的新款式！購(gòu)買(mǎi)完成后，B會(huì)為她包裝好，！

其實(shí)，這些都是細(xì)節(jié)！但只有你關(guān)注了細(xì)節(jié)，才會(huì)作到無(wú)微不至，才會(huì)讓顧客感到你真正重視他！-

但店長(zhǎng)們請(qǐng)注意，并不是把所有的顧客管理都下放給營(yíng)業(yè)員，那樣的話，營(yíng)業(yè)員的離職就會(huì)造成顧客的流失！店長(zhǎng)的作法是：自己與所有的顧客都建立起關(guān)系，讓所有的顧客在接受禮品時(shí)，都知道這是卓影品牌的禮品，并不是單純的私人贈(zèng)予，店長(zhǎng)要不定期的進(jìn)行一對(duì)一回訪，加深關(guān)系！當(dāng)然，增進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的凝聚力，盡量減少員工的離職才是最有效的方法！

四、新老交替——增加新顧客！

無(wú)論我們?cè)陬櫩凸芾矸矫孀鞯亩嗝吹轿?，都不可避免忠誠(chéng)顧客的流失。但是，我們一定要弄清楚顧客為什么會(huì)流失？是因?yàn)槲覀兊姆?wù)不好？是因?yàn)槲覀兎b款式不好？是顧客改變了審美傾向？還是我們有作的不到位的地方？弄清楚了這些，才能夠避免忠誠(chéng)顧客的進(jìn)一步流失！才能保證顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度！

那么，如何使新顧客變成老顧客呢？

營(yíng)業(yè)員會(huì)對(duì)新顧客進(jìn)行禮節(jié)性的問(wèn)候，并且進(jìn)行相關(guān)的前期導(dǎo)購(gòu)，了解他們的購(gòu)買(mǎi)傾向，之后向他們推薦本店最適合他們的款式，但絕對(duì)不是最貴的！我們要求營(yíng)業(yè)員練就一雙火眼金睛，通過(guò)觀察，來(lái)了解新顧客的購(gòu)買(mǎi)力有多強(qiáng)，了解他們的購(gòu)買(mǎi)傾向！