第一篇：設(shè)計(jì)部工作流程

設(shè)計(jì)部工作流程

為加強(qiáng)設(shè)計(jì)部管理，提高設(shè)計(jì)部工作效率以及與其他各部門的密切銜接，先初步擬定設(shè)計(jì)部工作流程如下：

一、設(shè)計(jì)部日常管理

1、設(shè)計(jì)部應(yīng)建立客戶檔案庫，收集所有客戶信息并跟蹤進(jìn)度（客戶檔案庫詳見附件1）；

2、設(shè)計(jì)部主管領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)月月底根據(jù)年度任務(wù)分解制定下月工作計(jì)劃并上報(bào)總經(jīng)理；

3、設(shè)計(jì)部主管領(lǐng)導(dǎo)每周一正在跟進(jìn)的客戶信息、進(jìn)度匯總整理連同周工作計(jì)劃上報(bào)總經(jīng)理

審核；

4、設(shè)計(jì)部主管領(lǐng)導(dǎo)每周應(yīng)組織兩次部門工作會(huì)議，根據(jù)設(shè)計(jì)師制定的客戶跟進(jìn)計(jì)劃書對設(shè)

計(jì)師布置工作，監(jiān)督工作進(jìn)度、指導(dǎo)工作內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際情況可對客戶跟進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以確保工作進(jìn)度及質(zhì)量；

5、設(shè)計(jì)部主管領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)月月底應(yīng)對當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)，對原定月度計(jì)劃、當(dāng)月實(shí)際完成狀

況、差異額度、差異原因、改進(jìn)計(jì)劃等方面進(jìn)行分析制定，以確保工作效率及質(zhì)量的不斷提高；

6、設(shè)計(jì)部主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對設(shè)計(jì)師的工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督指導(dǎo)，打造優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，不斷提

高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，確保公司既定任務(wù)的完成；

二、設(shè)計(jì)師工作流程：

1、與市場部交接客戶信息：

由市場部負(fù)責(zé)為設(shè)計(jì)部提供客戶信息，具體信息包含內(nèi)容，詳見附件2。設(shè)計(jì)師接收到客戶信息資源并與客戶初步接觸后，應(yīng)在兩天之內(nèi)制定客戶跟進(jìn)計(jì)劃并填寫客戶進(jìn)度表。上報(bào)設(shè)計(jì)部主管領(lǐng)導(dǎo)，客戶進(jìn)度表詳見附件3：

2、客戶跟進(jìn)計(jì)劃審核：

設(shè)計(jì)部主管領(lǐng)導(dǎo)需對設(shè)計(jì)師上報(bào)的客戶跟進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行審核指導(dǎo)并監(jiān)督執(zhí)行，客戶跟進(jìn)計(jì)劃應(yīng)包括上門量房、繪制平面圖、詳細(xì)方案、初步方案、初步預(yù)算、與客戶協(xié)商方案等具體內(nèi)容，并要有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

第二篇：設(shè)計(jì)部工作流程

設(shè)計(jì)部工作流程

一、設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場量房，與客戶一對一進(jìn)行現(xiàn)場溝通，并做好詳細(xì)的筆記記錄。確保所量尺寸準(zhǔn)確，無錯(cuò)量漏量現(xiàn)象。馬桶、下水、地漏位置標(biāo)注清楚。

二、全面分析客戶給出的一切信息，包括所有基本要求及經(jīng)濟(jì)能力，認(rèn)真分析后才可以設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)。

三、限兩個(gè)工作日內(nèi)出齊方案（包括原始結(jié)構(gòu)圖、平面布局圖、天花吊頂圖、局部立面剖面圖），報(bào)價(jià)。要求圖紙合理嚴(yán)謹(jǐn)，報(bào)價(jià)準(zhǔn)確無誤。

四、方案和報(bào)價(jià)全部出完以后必須進(jìn)行二次檢查，發(fā)現(xiàn)方案不周全報(bào)價(jià)不縝密應(yīng)及時(shí)做出正確調(diào)整

五、設(shè)計(jì)師在做報(bào)價(jià)時(shí)必須嚴(yán)格按照公司給出的報(bào)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行核算，不得私自更改。

六、準(zhǔn)備充分后與客戶聯(lián)系溝通，盡量約客戶到公司談方案和報(bào)價(jià)，如客戶有特殊情況不能親到公司，設(shè)計(jì)師可趕赴與客戶約定的指定地點(diǎn)見面洽談。

七、每次洽談完畢后必須及時(shí)向主管反饋洽談信息和結(jié)果并做好記錄，并相互溝通分析拿出有效的解決方法。八、二次修改方案必須在一個(gè)工作日內(nèi)完成。修改方案過程中設(shè)計(jì)師必須端正自我態(tài)度，以客戶思想為主，個(gè)人思想為輔。

九、重在跟單：設(shè)計(jì)師和客戶經(jīng)理必須重視跟單，必須做到積極主動(dòng)，相互配合，任何一方不負(fù)責(zé)任另一方都有權(quán)利督促和責(zé)備。

十、達(dá)成協(xié)議簽訂裝修合同時(shí)，設(shè)計(jì)師必須堅(jiān)決執(zhí)行合同中存在的各項(xiàng)內(nèi)容，不得擅自更改各條款項(xiàng)。如有特殊情況需要更改必須申請公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可改動(dòng)。

十一、設(shè)計(jì)師應(yīng)在簽合同的同時(shí)合理安排工地開工時(shí)間和工期期限，確保工地準(zhǔn)時(shí)開工，有充足的時(shí)間施工并準(zhǔn)時(shí)交工。

十二、合同簽訂后開工交底前設(shè)計(jì)師必須向工程部交付所有施工圖紙和報(bào)價(jià)表。合同中必須備份一份與客戶手中相同參數(shù)的報(bào)價(jià)表。

十三、每次現(xiàn)場交底時(shí)，設(shè)計(jì)師必須本人親自到場，配合工程部圓滿的完成交底任務(wù)。其中包括水電工程項(xiàng)目交底和木工工程項(xiàng)目交底。

十四、設(shè)計(jì)師不得擅自承諾贈(zèng)送客戶任何報(bào)價(jià)表中不存在的項(xiàng)目，如有違反，設(shè)計(jì)師除承擔(dān)所有后果外，公司將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度做出相應(yīng)處分。

十五、除交底外設(shè)計(jì)師必須至少三次親臨工地現(xiàn)場，設(shè)計(jì)師有權(quán)利監(jiān)督工地現(xiàn)場一切硬件軟件設(shè)施，有權(quán)利檢驗(yàn)工地各項(xiàng)施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任調(diào)節(jié)施工圖紙和現(xiàn)場施工環(huán)境存在誤差的項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師有權(quán)利將工地現(xiàn)場“環(huán)境”反饋給公司并要求公司做出相應(yīng)處理。

十六、工程施工過程中若出現(xiàn)增減項(xiàng)目變更情況，必須客戶、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理四方同意后才能生效。對于增項(xiàng)，設(shè)計(jì)師必須重新做出方案圖紙，并且由客戶、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理四方簽字后才能進(jìn)行施工。否則視為無效施工，責(zé)任項(xiàng)目經(jīng)理自行承擔(dān)。

十七、設(shè)計(jì)師必須配合工程部催促客戶交納工程中期款和尾款，不得推諉托詞，必須做到?jīng)]有任何借口和理由。

十八、電話營銷員拉到有意向裝修的客戶，設(shè)計(jì)師必須再次與客戶電話溝通，再次確定客戶的基本信息后再做方案。

第三篇：設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)師工作流程

設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)師工作流程

設(shè)計(jì)師工作流程

一、介紹：熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場地位、設(shè)計(jì)特點(diǎn)設(shè)計(jì)理念、施工流程（質(zhì)量保障體系）、報(bào)價(jià)和付款方式。

二、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。

三、客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、做登記。

四、簽約：量房后開始設(shè)計(jì)、繪圖、報(bào)價(jià)，與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)交納合同金額的70%首期款，簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將紙質(zhì)合同摘要（合同摘要需嚴(yán)格填寫客戶姓名、電話、工程地址、施工周期、設(shè)計(jì)師姓名、電話、繪圖員姓名、圖紙說明、相應(yīng)的優(yōu)惠或者贈(zèng)送條款等）、合同、圖紙及預(yù)算電子版交至行政部審核，以便及時(shí)安排開工事宜。

五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì)，設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理和客戶在開工當(dāng)日，同時(shí)到現(xiàn)場交底。開工當(dāng)日由監(jiān)理及項(xiàng)目經(jīng)理檢查施工現(xiàn)場是否具備開工條件，如開工現(xiàn)場存在原建筑問題影響后期施工，需監(jiān)理及時(shí)反饋至設(shè)計(jì)師，由設(shè)計(jì)師與客戶溝通確認(rèn)后方可開工。

六、施工：設(shè)計(jì)師在施工過程中必須保證在每項(xiàng)工程開工前到現(xiàn)場與施工部門進(jìn)行溝通及設(shè)計(jì)交底，如發(fā)現(xiàn)與設(shè)計(jì)不符或需要改動(dòng)設(shè)計(jì)應(yīng)

及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通。

七、水電驗(yàn)收：水電施工完畢后，由項(xiàng)目經(jīng)理召集監(jiān)理、客戶、設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)際工程量的測量。并由監(jiān)理及項(xiàng)目經(jīng)理核算價(jià)格后反饋至設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師審核無誤后督促客戶繳納相應(yīng)款項(xiàng)。

八、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，設(shè)計(jì)師每周至少去1次，認(rèn)真檢查設(shè)計(jì)體現(xiàn)、工程進(jìn)度情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。

九、電話回訪：每個(gè)在施工程，設(shè)計(jì)師每周至少電話回訪1次，對于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。

十、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門無法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至上一級部門，并積極協(xié)調(diào)、督促各相關(guān)部門處理，并于每周例會(huì)向總經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單轉(zhuǎn)至責(zé)任部門，責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)總經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。

十一、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由設(shè)計(jì)、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額25%的中期款（并扣除簽約時(shí)所抵扣的優(yōu)惠款項(xiàng)）。

十二、增減項(xiàng)：當(dāng)在施工地發(fā)生增減項(xiàng)目時(shí)，由監(jiān)理和項(xiàng)目經(jīng)理填寫增減項(xiàng)單。并注明增減項(xiàng)目，數(shù)量，金額等，交由設(shè)計(jì)師核對。如核對無誤，由設(shè)計(jì)師督促客戶及時(shí)繳納相應(yīng)款項(xiàng)。設(shè)計(jì)師收取相應(yīng)款項(xiàng)后報(bào)至行政部，由行政部審核通過后報(bào)至財(cái)務(wù)部，以保障工程順利進(jìn)

行。

十三、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理召集設(shè)計(jì)、監(jiān)理、客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款，并開具保修證明。

十四、客情維護(hù)：工程竣工后，設(shè)計(jì)師每隔一季度（或節(jié)假日以短信、微信等 形式），對客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作

設(shè)計(jì)部與市場部對接流程

1、市場部接到客戶信息分析客戶情況

2、客戶信息轉(zhuǎn)至設(shè)計(jì)部經(jīng)理，由設(shè)計(jì)部經(jīng)理進(jìn)行派單

3、設(shè)計(jì)部經(jīng)理派單至具體設(shè)計(jì)師處后，市場部業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師進(jìn)行對接，并對客戶信息詳細(xì)告之設(shè)計(jì)師，進(jìn)行共同分析

4、設(shè)計(jì)師與客戶洽淡后將結(jié)果反饋至市場部業(yè)務(wù)員，并共同制定跟進(jìn)方式方法

5、每周二早會(huì)設(shè)計(jì)部與市場部進(jìn)行單質(zhì)分析，找到原因，并針對每單制定具體跟進(jìn)方式方法

第四篇：裝飾設(shè)計(jì)部工作流程

設(shè)計(jì)師工作流程

量房：

標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)房間的套內(nèi)尺寸（單位：MM）誤差±20MM.測量項(xiàng)目包括：

1.房間的長、寬、墻厚、南北方向、層高，層高以房間的對角處為準(zhǔn)（多點(diǎn)測

量）。

2.窗臺(tái)高度、窗的位置、尺寸。

3.梁的位置、寬度、距頂高度。

4.建筑設(shè)計(jì)的空調(diào)位置，空調(diào)孔、配電箱、天然氣接口、端子箱等的確切位置、高度。

5.衛(wèi)生間準(zhǔn)確測量出下水管位置、馬桶排污管位置（離后墻、側(cè)墻距離）、地漏

位置、排污立管位置以及標(biāo)明水管是否明裝、暗裝、衛(wèi)生間是否是下沉式。

6.廚房準(zhǔn)確測量排污管、下水位置以及煙道位置，天然氣接口，并檢查是否有

地漏。

7.陽臺(tái)要準(zhǔn)確測量地漏、下水管位置

8.詳細(xì)記好客戶對設(shè)計(jì)的要求，量房結(jié)束后回公司先填好客戶信息登記表，然

后出設(shè)計(jì)方案。

9.采暖方式是否為集中供暖，標(biāo)出暖氣片位置，若是地暖，標(biāo)出分流器位置。

做方案：

根據(jù)客戶要求，做兩套方案，平面設(shè)計(jì)方案、天花設(shè)計(jì)圖、兩張手繪圖以及各個(gè)空間的概念圖。

方案的功能布置、行走流線必須考慮周到，設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)，替客戶想到每處細(xì)節(jié)。最終方案做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、流暢、合理、科學(xué)。

約客戶

與客戶溝通，講解方案時(shí)，必須提前作好、、作好充分的準(zhǔn)備，思路清晰，態(tài)度平和，尊重客戶意見。家裝從入戶講起，玄關(guān)、客廳、廚房、主臥、客臥、小孩房、父母房、書房、主客衛(wèi)生間、陽臺(tái)、花園。每個(gè)空間必須講的充分，細(xì)致深入，有耐心，同時(shí)做業(yè)主的筆記，學(xué)會(huì)聽業(yè)主的要求，說明自己的設(shè)計(jì)主題，思維必須靈活清晰，但不能強(qiáng)加給客戶個(gè)人的喜好。

修改方案：

根據(jù)客戶要求，做二次方案的修改，必須做到周全、細(xì)微，做到業(yè)主再次看方案的時(shí)候滿意、信任、尊重。報(bào)價(jià)根據(jù)方案的變動(dòng)作好相應(yīng)的修改。

簽合同：

嚴(yán)格按照公司合同樣本簽訂，有耐心的與客戶講解合同里的每條事項(xiàng)。開工

現(xiàn)場交底，內(nèi)容為所有需施工項(xiàng)目，必須逐項(xiàng)解釋清楚。講解圖紙和注意事項(xiàng)，對工地進(jìn)行全程跟蹤，水電驗(yàn)收時(shí)設(shè)計(jì)師必須到場，木制品成型時(shí)，設(shè)計(jì)師現(xiàn)場復(fù)查，油漆動(dòng)工時(shí)，設(shè)計(jì)師現(xiàn)場復(fù)查，工地驗(yàn)收時(shí)設(shè)計(jì)師現(xiàn)場驗(yàn)收。

歩真裝飾設(shè)計(jì)

2007年1月1日

第五篇：深化設(shè)計(jì)部工作流程

深化設(shè)計(jì)部工作流程

一、含方案設(shè)計(jì)的項(xiàng)目：

現(xiàn)場測量及拍照→協(xié)助方案設(shè)計(jì)部進(jìn)行原始平面繪制→協(xié)助方案部進(jìn)行平面規(guī)劃及布置（根據(jù)情況需要）→為方案設(shè)計(jì)提供深化技術(shù)支持→協(xié)同方案部進(jìn)行方案會(huì)審（公司內(nèi)部）→協(xié)同方案部及業(yè)務(wù)部進(jìn)行方案匯報(bào)的技術(shù)部分匯報(bào)工作（對外匯報(bào)）→方案確認(rèn)后的方案交底（公司內(nèi)部）→整理方案交底記錄（雙方確認(rèn)）→擬定工作進(jìn)度計(jì)劃→施工圖深化工作的展開（具體流程另詳）→施工圖提交→工程設(shè)計(jì)交底→施工過程跟蹤、配合→設(shè)計(jì)變更文件的整理與提交（方案變更轉(zhuǎn)交方案設(shè)計(jì)部）→竣工圖整理與繪制（根據(jù)合同，視情況而定）

二、施工圖深化設(shè)計(jì)的項(xiàng)目：

熟悉甲方提供的方案資料→整理方案交底清單→方案交底→整理方案交底記錄→擬定工作進(jìn)度計(jì)劃→施工圖深化工作的展開（具體流程另詳）→施工圖提交→施工過程跟蹤、配合三、施工圖深化設(shè)計(jì)部工作流程

方案交底→整理方案交底記錄（雙方確認(rèn)）→圖紙目錄→擬定工作進(jìn)度計(jì)劃（明確完成時(shí)間）→明確到各人（組）分工→圖框→總平面圖部分（總平面、總天花、地鋪等，提交總天花給空調(diào)、暖通等專業(yè)以備綜合天花的整理）→提交主管（組長）審核→按樓層（區(qū)域）的分部空間圖紙繪制（流程包括：分部平面圖、天花造型、燈具定位、地鋪、各立面及剖面、節(jié)點(diǎn)、大樣等）→提交主管（組長）審核→封面、設(shè)計(jì)說明、材料做法表、門表等說明文件的整理→提交主管（組長）審核→整理電子存檔文件備份至“00”號(hào)機(jī)（紙質(zhì)文件整理排序裝訂成冊）

四、新員工的入職培訓(xùn)工作

提供施工圖深化設(shè)計(jì)部的標(biāo)準(zhǔn)制圖文件（電子版及紙版）→新員工熟悉標(biāo)準(zhǔn)制圖文件→主管（組長）對新員工的培訓(xùn)工作→新員工掌握制圖規(guī)范并在紙版文件簽字→實(shí)操試用