第一篇：公司信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

完善機(jī)制 強(qiáng)化責(zé)任 堅(jiān)持三心 創(chuàng)新方法 注重結(jié)合 加強(qiáng)控制

近年來，某公司黨委切實(shí)提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，立足公司實(shí)際，從建立完善“三個(gè)機(jī)制”入手，堅(jiān)持“三心”，搞好“三個(gè)結(jié)合”，真抓實(shí)干，標(biāo)本兼治，使公司信訪量大幅度下降，沒有發(fā)生一起越級(jí)上訪事件，有力地促進(jìn)了公司穩(wěn)定發(fā)展。我們的做法主要有：

一、建立完善“三個(gè)機(jī)制”，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

信訪工作千頭萬緒，只有抓住主要矛盾，把握住工作重點(diǎn)，特別是牢牢把握住重點(diǎn)部位、重點(diǎn)人員和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地開展工作，才能解決矛盾和問題，才能做好信訪工作。為此，公司著重建立和完善以下三方面機(jī)制：

一是信訪工作責(zé)任機(jī)制。首先，成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。公司成立了由公司經(jīng)理、黨委書記任組長，黨委副書記、工會(huì)主席任副組長，公司黨委委員、下屬車間黨支部書記、車間主任、綜合管理室（黨辦）主任及副主任任成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公司信訪工作的全面開展、制定公司信訪工作制度、研究解決重大信訪事件。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)處理員工群眾來信來訪有關(guān)事宜。其次。

結(jié)合，深入到公司內(nèi)矛盾多、問題多、上訪多的單位開展工作，解決員工群眾生產(chǎn)生活中的矛盾和糾紛，就地解決問題，方便群眾，服務(wù)群眾。近年來，公司信訪小組解決信訪案件5件，使問題得到了妥善解決。

三是信訪工作責(zé)任追究和善后機(jī)制。今年初，針對(duì)信訪工作面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，公司重新制定和完善了《信訪工作接待制度》、《信訪工作職責(zé)》、《信訪工作實(shí)施細(xì)則》等工作制度，對(duì)因工作不力、失職釀成重大信訪案件，造成嚴(yán)重后果的，按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的有關(guān)規(guī)定，追究主要領(lǐng)導(dǎo)人、責(zé)任人的責(zé)任；在接待或處理每一起員工群眾上訪事件后進(jìn)行認(rèn)真的反思，對(duì)員工群眾因受不合理侵害而造成的損失盡量彌補(bǔ)，對(duì)工作中存在的不足加以克服，防止此類問題再次發(fā)生。同時(shí)，對(duì)已處理的來信采訪做好調(diào)查跟蹤和主動(dòng)回訪，以切實(shí)維護(hù)群眾的利益。

二、堅(jiān)持“三心”，創(chuàng)新信訪工作方法

做好信訪調(diào)解工作，關(guān)鍵是采取認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，維護(hù)群眾的利益，才能進(jìn)一步密切干群關(guān)系，維護(hù)員工隊(duì)伍穩(wěn)定。但是，如何及時(shí)解決問題、防止矛盾激化呢？我們認(rèn)為：

一是接待上訪者要熱心。信訪接待人員對(duì)群眾的上訪做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，對(duì)待每一位來訪的員工群眾，我們都熱情接待，客禮相迎，滿腔熱情地傾聽他們反映的一切問題，一方面認(rèn)真做好記錄，另一方面還要做好他們的思想疏導(dǎo)工作，使他們從我們熱情誠懇的接待中感到親切和溫暖。

二是疏導(dǎo)說服要耐心。我們想盡千方百計(jì)，讓每位來訪的員工群眾能把各種想法毫無保留地流露出來，然后有的放矢地做好他們深入細(xì)致的思想政治工作。對(duì)所反映的問題因受政策和各方面條件的限制，或不符合法律和政策規(guī)定而一時(shí)解決不了的，耐心細(xì)致地做好他們的政策解釋和疏導(dǎo)工作，對(duì)方即使一時(shí)難以想通，也不能簡單敷衍，更不能急躁，呵斥訓(xùn)人。例如去年下半年時(shí)，有些員工對(duì)工廠廠內(nèi)禁行摩托車的政策不理解，認(rèn)為其弊大于利，便直接找到了公司領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)檎咭婚_始執(zhí)行時(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部就做出了良好的表率，所以在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的耐心解釋下，員工也加深了對(duì)這一政策的認(rèn)識(shí)，最終滿意而歸。實(shí)踐證明，只要我們耐心細(xì)致地做好說服工作，絕大多數(shù)員工群眾還是會(huì)理解的。

三是辦理信訪件要誠心。發(fā)生矛盾并不可怕，關(guān)鍵是理清糾葛，調(diào)解得當(dāng)，把矛盾解決在初發(fā)階段，化解在基層。在日常工作中，信訪工作人員堅(jiān)持一快二細(xì)，發(fā)生矛盾時(shí)不推諉不扯皮，立即受理調(diào)解，注重做細(xì)致的說服教育工作，穩(wěn)定情緒，清除隔閡。我們以方便員工群眾，真心實(shí)意為員工群眾辦實(shí)事為原則，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待員工群眾的來信來訪，并從中深入了解員工群眾來訪的意愿和要求，如果確系公司能解決的就在最短時(shí)間里及時(shí)予以解決，若一時(shí)確實(shí)難以解決并需要相關(guān)部門配合解決的，積極主動(dòng)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，克服一切困難和麻煩，進(jìn)行督辦，使群眾反映的問題件件有著落，事事有回音，案案有結(jié)果。使群眾有冤能喊，有屈能伸，有困難能得到幫助，有問題能夠得到解決。

三、搞好“三個(gè)結(jié)合”，從源頭上減少信訪問題的發(fā)生

當(dāng)前，隨著工廠改革進(jìn)程的不斷加快，一些反映群體利益的矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)出來。究其原因，是多年來積累、沉淀下來的一些隱性矛盾、糾紛和問題，這是企業(yè)改革發(fā)展中必然要遇到的問題。這就要求我們必須加強(qiáng)調(diào)查，研究新情況、新問題，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，推出新舉措。這就需要我們做好以下方面工作：

一是與保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定相結(jié)合。減少信訪，根本上在于要保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定。信訪工作涉及到方方面面的問題，比如退休老職工的醫(yī)療保障問題，最主要的原因是受到經(jīng)濟(jì)條件這一客觀因素的限制。

第二篇：公司信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

公司信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

完善機(jī)制強(qiáng)化責(zé)任堅(jiān)持三心創(chuàng)新方法注重結(jié)合加強(qiáng)控制

近年來，某公司黨委切實(shí)提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，好范文版權(quán)所有，全國文秘工作者的114!立足公司實(shí)際，從建立完善“三個(gè)機(jī)制”入手，堅(jiān)持“三心”，搞好“三個(gè)結(jié)合”，真抓實(shí)干，標(biāo)本兼治，使公司信訪量大幅度下降，沒有發(fā)生一起越級(jí)上

訪事件，有力地促進(jìn)了公司穩(wěn)定發(fā)展。我們的做法主要有：

一、建立完善“三個(gè)機(jī)制”，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

信訪工作千頭萬緒，只有抓住主要矛盾，把握住工作重點(diǎn)，特別是牢牢把握住重點(diǎn)部位、重點(diǎn)人員和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地開展工作，才能解決矛盾和問題，才能做好信訪工作。為此，公司著重建立和完善以下三方面機(jī)制：

一是信訪工作責(zé)任機(jī)制。首先，成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。公司成立了由公司經(jīng)理、黨委書記任組長，黨委副書記、工會(huì)主席任副組長，公司黨委委員、下屬車間黨支部書記、車間主任、綜合管理室（黨辦）主任及副主任任成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公司信訪工作的全面開展、制定公司信訪工作制度、研究解決重大信訪事件。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)處理員工群眾來信來訪有關(guān)事宜。其次，明確責(zé)任主體和責(zé)任部門，健全日?？己藱C(jī)制。公司《信訪工作實(shí)施細(xì)則》明確規(guī)定黨委書記是信訪工作第一責(zé)任人，分管黨委副書記是直接責(zé)任人，黨支部書記及各車間（室）主任是具體責(zé)任人。工作中，結(jié)合公司社會(huì)治安綜合治理主要內(nèi)容及干部日常考核機(jī)制，對(duì)在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定堅(jiān)決予以處理，真正做到信訪工作具體抓、抓具體。第三，提前預(yù)警，強(qiáng)化第一道防線。公司信訪工作實(shí)行車間、公司二級(jí)管理負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)，實(shí)行歸口管理,及時(shí)就地解決問題。在實(shí)際工作中，車間黨支部書記、車間主任作為信訪工作第一道防線的具體責(zé)任人，積極主動(dòng)聯(lián)系困難員工、聯(lián)系黨員群眾，及時(shí)了解和掌握員工、車間現(xiàn)狀，做到問題和隱患早發(fā)現(xiàn)、早化解，及時(shí)解決、處理群眾生產(chǎn)生活中的矛盾和糾紛，把工作做在事發(fā)之前，把問題解決在事發(fā)之初，有效地遏制了相互推諉，躲避矛盾，使矛盾層層上交等現(xiàn)象的發(fā)生。

二是信訪工作督查機(jī)制。為了保證信訪工作責(zé)任制度的落實(shí)，我們在規(guī)范日常各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，著重建立了三項(xiàng)制度：一是工作例會(huì)制度。公司黨委每月召開一次公司、車間兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會(huì)，將信訪形勢分析、信訪苗頭排查、重點(diǎn)信訪案件查處等列入重要議事日程，提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)；二是領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。在接待日之前，將接待日領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、分管工作，接待時(shí)間、接待地點(diǎn)，公之于眾。同時(shí)，信訪工作人員事先作好準(zhǔn)備，把熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)問題安排到領(lǐng)導(dǎo)接待日處理，使領(lǐng)導(dǎo)在信訪工作中牽住牛鼻子，解決主要矛盾和問題，爭取工作的主動(dòng)性。真正把接待日作為轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、密切黨群干群關(guān)系的具體行動(dòng)堅(jiān)持好，落實(shí)好，切實(shí)把群眾穩(wěn)定在基層；三是干部下訪制度。公司定期組織安排相關(guān)人員組成下訪隊(duì)，做到定期排查和集中排查相結(jié)合，深入到公司內(nèi)矛盾多、問題多、上訪多的單位開展工作，解決員工群眾生產(chǎn)生活中的矛盾和糾紛，就地解決問題，方便群眾，服務(wù)群眾。近年來，公司信訪小組解決信訪案件5件，使問題得到了妥善解決。

三是信訪工作責(zé)任追究和善后機(jī)制。今年初，針對(duì)信訪工作面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，公司重新制定和完善了《信訪工作接待制度》、《信訪工作職責(zé)》、《信訪工作實(shí)施細(xì)則》等工作制度，對(duì)因工作不力、失職釀成重大信訪案件，造成嚴(yán)重后果的，按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的有關(guān)規(guī)定，追究主要領(lǐng)導(dǎo)人、責(zé)任人的責(zé)任；在接待或處理每一起員工群眾上訪事件后進(jìn)行認(rèn)真的反思，對(duì)員工群眾因受不合理侵害而造成的損失盡量彌補(bǔ)，對(duì)工作中存在的不足加以克服，防止此類問題再次發(fā)生。同時(shí)，對(duì)已處理的來信采訪做好調(diào)查跟蹤和主動(dòng)回訪，以切實(shí)維護(hù)群眾的利益。

二、堅(jiān)持“三心”，創(chuàng)新信訪工作方法

做好信訪調(diào)解工作，關(guān)鍵是采取認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，維護(hù)群眾的利益，才能進(jìn)一步密切干群關(guān)系，維護(hù)員工隊(duì)伍穩(wěn)定。但是，如何及時(shí)解決問題、防止矛盾激化呢？我們認(rèn)為：

一是接待上訪者要熱心。好范文版權(quán)所有，全國文秘工作者的114!信訪接待人員對(duì)群眾的上訪做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，對(duì)待每一位來訪的員工群眾，我們都熱情接待，客禮相迎，滿腔熱情地傾聽他們反映的一切問題，一方面認(rèn)真做好記錄，另一方面還要做好他們的思想疏導(dǎo)工作，使他們從我們熱情誠懇的接待中感到親切和溫暖。

二是疏導(dǎo)說服要耐心。我們想盡千方百計(jì)，讓每位來訪的員工群眾能把各種想法毫無保留地流露出來，然后有的放矢地做好他們深入細(xì)致的思想政治工作。對(duì)所反映的問題因受政策和各方面條件的限

制，或不符合法律和政策規(guī)定而一時(shí)解決不了的，耐心細(xì)致地做好他們的政策解釋和疏導(dǎo)工作，對(duì)方即使一時(shí)難以想通，也不能簡單敷衍，更不能急躁，呵斥訓(xùn)人。例如去年下半年時(shí)，有些員工對(duì)工廠廠內(nèi)禁行摩托車的政策不理解，認(rèn)為其弊大于利，便直接找到了公司領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)檎咭婚_始執(zhí)行時(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部就做出了良好的表率，所以在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的耐心解釋下，員工也加深了對(duì)

這一政策的認(rèn)識(shí)，最終滿意而歸。實(shí)踐證明，只要我們耐心細(xì)致地做好說服工作，絕大多數(shù)員工群眾還是會(huì)理解的。

三是辦理信訪件要誠心。發(fā)生矛盾并不可怕，關(guān)鍵是理清糾葛，調(diào)解得當(dāng)，把矛盾解決在初發(fā)階段，化解在基層。在日常工作中，信訪工作人員堅(jiān)持一快二細(xì)，發(fā)生矛盾時(shí)不推諉不扯皮，立即受理調(diào)解，注重做細(xì)致的說服教育工作，穩(wěn)定情緒，清除隔閡。我們以方便員工群眾，真心實(shí)意為員工群眾辦實(shí)事為原則，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待員工群眾的來信來訪，并從中深入了解員工群眾來訪的意愿和要求，如果確系公司能解決的就在最短時(shí)間里及時(shí)予以解決，若一時(shí)確實(shí)難以解決并需要相關(guān)部門配合解決的，積極主動(dòng)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，克服一切困難和麻煩，進(jìn)行督辦，使群眾反映的問題件件有著落，事事有回音，案案有結(jié)果。使群眾有冤能喊，有屈能伸，有困難能得到幫助，有問題能夠得到解決。

三、搞好“三個(gè)結(jié)合”，從源頭上減少信訪問題的發(fā)生

當(dāng)前，隨著工廠改革進(jìn)程的不斷加快，一些反映群體利益的矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)出來。究其原因，是多年來積累、沉淀下來的一些隱性矛盾、糾紛和問題，這是企業(yè)改革發(fā)展中必然要遇到的問題。這就要求我們必須加強(qiáng)調(diào)查，研究新情況、新問題，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，推出新舉措。這就需要我們做好以下方面工作：

一是與保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定相結(jié)合。減少信訪，根本上在于要保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定。信訪工作涉及到方方面面的問題，比如退休老職工的醫(yī)療保障問題，最主要的原因是受到經(jīng)濟(jì)條件這一客觀因素的限制。只要經(jīng)濟(jì)條件收入得到改善，那么多年積累沉淀的問題，便可迎刃而解；經(jīng)濟(jì)條件上不去，企業(yè)自身生存都很困難，那么許多問題的解決就將成為一句空話。作為生產(chǎn)型單位，我們要改善現(xiàn)狀，妥善解決問題，就必須從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，而認(rèn)真完成好現(xiàn)有公司生產(chǎn)訂單，才是我們的最終目標(biāo)。因?yàn)橹挥衅髽I(yè)不斷發(fā)展壯大了，我們才能有效改善經(jīng)濟(jì)條件，才能有效維護(hù)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，才能有效解決信訪問題。

二是與各級(jí)組織形成合力相結(jié)合。要重視集體力量，依靠各級(jí)組織齊抓共管搞好信訪工作。各單位必須做到情為民所系，利為民所謀、權(quán)為民所用，以“群眾利益無小事”的責(zé)任感，切實(shí)抓好信訪工作。對(duì)群眾來信來訪，各責(zé)任單位一定要強(qiáng)化信訪意識(shí)，提高信訪結(jié)案的時(shí)效性，力爭把群眾信訪問題及時(shí)處理在萌芽狀態(tài)，不能出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，更不能不負(fù)責(zé)任地把矛盾上交。對(duì)于涉及到多方面的信訪案件，各相關(guān)責(zé)任單位既要主動(dòng)，做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的解釋和疏導(dǎo)工作；又要互動(dòng)，搞好聯(lián)系溝通，主動(dòng)貼近，主動(dòng)化解；更要聯(lián)動(dòng)，積極配合支持，形成黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合、齊抓共管的信訪工作大格局。

三是與加強(qiáng)法制建設(shè)、思想教育相結(jié)合。要重視法律意識(shí)的培養(yǎng)，規(guī)范干部行為，促進(jìn)群眾依法信訪。有不少信訪問題是由于一些干部不依法行政造成的，因此要不斷增強(qiáng)干部的依法行政意識(shí)，提高依法行政的能力和水平。防止因故意設(shè)卡，拖拉推諉，方法簡單粗暴等違紀(jì)違法行為而引發(fā)的群眾上訪。同時(shí)要加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，有效遏制貪污腐化行為，從源頭上預(yù)防和減少信訪事件的發(fā)生。要普及法制教育，增強(qiáng)群眾的法律意識(shí)，使廣大群眾依法上訪。對(duì)一些長期無理取鬧，圍攻謾罵，在通過說服教育和思想政治工作無效的情況下，要采取必要的強(qiáng)制手段，防止可能釀成大的事態(tài)；要堅(jiān)持做深入細(xì)致的思想政治工作。由于員工群眾認(rèn)識(shí)水平的差異和宣傳解釋工作的不到位，有些問題僅靠物質(zhì)補(bǔ)償和法律手段很難解決，因此思想政治工作顯得尤為重要。要做到把思想政治、政策法規(guī)宣傳貫徹到信訪工作去，有效地減少因工作不細(xì)不透而導(dǎo)致的上訪。

第三篇：信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

? 新形勢下，如何做好信訪群眾的思想工作，變消極因素為積極因素，共同維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的發(fā)展環(huán)境，是事關(guān)“警民和諧”的一項(xiàng)重要內(nèi)容。下面結(jié)合實(shí)際工作，談?wù)勅绾瘟俗龊眯旁L群眾的思想工作。

一、以情感人，把好接待關(guān)

群眾之所以上訪，無外乎是想通過一定形式或聲勢向有關(guān)部門反映情況、解決問題，作為信訪部門，無論來訪人數(shù)多寡、地位高低、事件大小，要做好如下幾方面工作:

1、高度重視。因?yàn)椋瑢?duì)信訪部門來說，可能要經(jīng)常接待群眾的來訪，對(duì)他們來說可能“習(xí)以為?！?、“見多不怪”。但對(duì)具體上訪者來說，絕不會(huì)是經(jīng)常性的行為，甚至可能是其一生中僅有的一次。具體到上訪的內(nèi)容，從全局來看，可能很普通，是個(gè)“小問題”，算不上啥;但對(duì)上訪者來說，則直接關(guān)系到他的切身利益，是個(gè)“大問題”。因此，信訪部門要樹立上訪無小事的觀念，多一些換位思考，設(shè)身處地為群眾著想，尤其是對(duì)一些重大上訪活動(dòng)，主要負(fù)責(zé)同志盡可能親自出馬。這樣，一來體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾的重視，增強(qiáng)群眾的信任感。二來領(lǐng)導(dǎo)親自出面，現(xiàn)場辦公，可以了解把握第一手資料，對(duì)重大、疑難問題可以當(dāng)場拍板，避免推諉、扯皮現(xiàn)象發(fā)生。讓對(duì)群眾真正感到你理解他、關(guān)心他，是真心實(shí)意在為他著想。

2.接待熱情。多一點(diǎn)笑臉，少一點(diǎn)冷漠;多一聲問候，少一些斥責(zé);多一些關(guān)心，少一些厭煩。從點(diǎn)滴小事做起，如一聲問候的話語，一句請坐的招呼，一杯淡淡的清茶，一次耐心地傾聽等等，用自己的“耐心”，傾聽群眾呼聲;通過自己的“熱心”、“誠心”換取群眾對(duì)黨的“信心”，通過這些小事，架起一座橋梁，拓寬溝通平臺(tái)，從而在心理上接受你，成為上訪群眾的“減氣閥”，而不是“加壓站”。決不能高高在上，擺出“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)。

3.要細(xì)致。一是要做好上訪人員尤其是外地上訪群眾的衣、食、住、行等后勤保障工作，讓上訪群眾有一種如見親人和回家的感覺。二是對(duì)一些性格怪異、偏狹或情緒非凡激烈的上訪人員，要做好安撫工作和預(yù)防措施，避免出現(xiàn)上訪人員自殘等災(zāi)難性事件發(fā)生。三是要認(rèn)真做好上訪群眾申訴材料的登記、保管工作，避免發(fā)生證據(jù)遺失和扯皮現(xiàn)象。

4.要敏銳。由于上訪群眾成份復(fù)雜，文化水平高低不同、性格迥異。因此，接待人員要察言觀色，通過其片言只語，甚至一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)表情來抓住其內(nèi)心世界，找準(zhǔn)鑰匙和癥候，為下步工作打下良好的基礎(chǔ)。

第四篇：信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

夯實(shí)責(zé)任強(qiáng)化措施全力開創(chuàng)信訪工作新局面信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流材料富縣位于**西延安市**，土地總面積4182平方公里，總?cè)丝?4.7萬人。近年來，隨著社會(huì)事業(yè)的飛速發(fā)展，各種新矛盾、新問題不斷出現(xiàn)，給信訪工作帶來巨大壓力。全縣各級(jí)各部門上下聯(lián)動(dòng)，共同努力，堅(jiān)持從構(gòu)建和諧社會(huì)的大局出發(fā)，緊緊圍繞“一控、兩降、三無”的工作目標(biāo)，夯實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，強(qiáng)化工作措施，創(chuàng)新工作機(jī)制，有效化解了大量矛盾糾紛，及時(shí)解決了對(duì)越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)退役人員、民辦教師和臨聘教師待遇、村務(wù)財(cái)務(wù)、牛武煤礦與紙箱廠等企業(yè)改制及青蘭高速公路建設(shè)，西延鐵路復(fù)線、華能電廠、污水處理廠等重點(diǎn)工程建設(shè)引發(fā)的一系列問題。使大量信訪問題解決在了基層、控制在縣內(nèi)，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)營造了良好的環(huán)境。多年來富縣信訪工作取得了顯著的成績：2009年、2010年富縣連續(xù)兩年被評(píng)為省級(jí)“三無”縣，2007年至2010年連續(xù)四年被市政府評(píng)為市級(jí)“信訪工作先進(jìn)縣”，縣信訪部門也于2008年至2010年連續(xù)三年被縣委縣政府評(píng)為“綜合考核先進(jìn)單位”。主要做法是：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)夯實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)重視是做好信訪工作的前提和基礎(chǔ)。近年來，富縣把信訪工作作為維護(hù)穩(wěn)定工作的重要內(nèi)容，列入重要議事日程，建立了縣委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)，信訪部門督促落實(shí)，相關(guān)部門各盡其責(zé)，全社會(huì)齊抓共管的信訪工作大格局。每年年初都要召開全縣信訪維穩(wěn)工作會(huì)議，全面安排部署信訪工作，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，將信訪工作納入工作目標(biāo)考核之中。富縣還堅(jiān)持縣委常委會(huì)、縣政府常務(wù)會(huì)、信訪工作聯(lián)席會(huì)分別定期召開會(huì)議，分析研究解決信訪工作中存在的突出問題。對(duì)每階段排查出的重點(diǎn)問題，及時(shí)明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，對(duì)重大信訪事項(xiàng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、部門負(fù)責(zé)制度，使各項(xiàng)信訪工作任務(wù)落到實(shí)處，逐步得到化解處理。突出重點(diǎn)強(qiáng)化措施一是扎實(shí)開展社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。制定了《富縣社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估辦法》和詳細(xì)的工作流程，在重大項(xiàng)目、重要政策出**首先開展社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以便對(duì)重大事項(xiàng)的把握更加全面，決策更加科學(xué)，有效地預(yù)防和減少了各類不穩(wěn)定事件的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)保穩(wěn)定向主動(dòng)創(chuàng)平安的轉(zhuǎn)變。二是狠抓初信初訪和日常來訪接待。按照“預(yù)測工作走在預(yù)防前，預(yù)防工作走在調(diào)解前，調(diào)解工作走在激化前”的工作思路，要求縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入基層，認(rèn)真開展調(diào)查研究，廣泛聽取群眾呼聲和意見，發(fā)現(xiàn)問題，化解矛盾，有效防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致的越級(jí)訪、集體訪和重復(fù)訪。三是深入開展縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動(dòng)。堅(jiān)持和完善縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)大接訪制度，實(shí)行縣委書記、縣長定期接訪，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天輪流在縣信訪大廳值班接訪，鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記和縣直單位“一把手”敞門接訪，機(jī)關(guān)干部集中定點(diǎn)下訪，促進(jìn)了信訪問題的有效解決，受到了廣大群眾的歡迎和稱贊。創(chuàng)新思路健全機(jī)制一是建立了矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制。建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作中心和村組綜治工作站，配備了綜治工作中心主任。增設(shè)司法所，組建城區(qū)巡邏隊(duì)伍，為綜治維穩(wěn)系統(tǒng)配齊配強(qiáng)工作人員。推行了維穩(wěn)、信訪、司法等“十位一體”的聯(lián)調(diào)機(jī)制，充分發(fā)揮縣、鄉(xiāng)、村、組四級(jí)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，采取“過篩子”、“拉網(wǎng)式”的方法，堅(jiān)持經(jīng)常性排查梳理，準(zhǔn)確掌握信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患。二是建立了領(lǐng)導(dǎo)包案機(jī)制。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立了領(lǐng)導(dǎo)包案機(jī)制。嚴(yán)格實(shí)行“五包”責(zé)任（即包掌握情況、包解決問題、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處置），及時(shí)有效解決了信訪突出問題。將領(lǐng)導(dǎo)包案工作納入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)績考核的重要內(nèi)容，嚴(yán)格獎(jiǎng)勵(lì)和責(zé)任追究制。三是建立了信訪案件分級(jí)辦理機(jī)制。明確責(zé)任主體，限期進(jìn)行解決。對(duì)涉及面廣、政策性強(qiáng)、單個(gè)部門難以解決的問題，及時(shí)召開聯(lián)席會(huì)議共同研究解決。對(duì)一些重大疑難信訪案件，堅(jiān)持實(shí)行縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)包抓責(zé)任制，采取“五包”措施集中進(jìn)行解決。四是建立了信訪工作財(cái)政投入機(jī)制。落實(shí)了全縣總?cè)丝谌司辉男旁L工作經(jīng)費(fèi)，并逐年增加，年初及時(shí)列入預(yù)算。2009年以來，縣財(cái)政拿出1300萬元資金，用于解決紙箱廠、牛武煤礦改制遺留問題和民辦教師、臨聘教師待遇等突出信訪問題，有效地化解了大量矛盾糾紛；投資430余萬元，提升科技防范水平，健全了治安防控網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。強(qiáng)化督查嚴(yán)格獎(jiǎng)懲一是扎實(shí)督查督辦。落實(shí)了縣委、政府班子成員對(duì)分管工作范圍內(nèi)的信訪工作進(jìn)行定期不定期督查責(zé)任，縣委、政府督查室每年均要多次聯(lián)合對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門單位矛盾糾紛排查和信訪工作進(jìn)行專項(xiàng)督查，縣信訪部門對(duì)全縣信訪工作情況和重點(diǎn)疑難信訪案件辦結(jié)情況進(jìn)行經(jīng)常性督查檢查。同時(shí)，利用《富縣信訪》等信息平臺(tái)，及時(shí)推廣經(jīng)驗(yàn)，快速通報(bào)問題，激勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)，推動(dòng)了工作落實(shí)。二是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。每年年初，將矛盾糾紛排查化解率、初信初訪辦結(jié)率、重信重訪率等作為信訪工作目標(biāo)管理及考核獎(jiǎng)懲的主要內(nèi)容，對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)不重視，工作措施不力而造成到市、赴省、進(jìn)京非正常訪的單位進(jìn)行嚴(yán)格的責(zé)任追究和考核兌現(xiàn)。

第五篇：信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

著力解決群眾關(guān)心的實(shí)際問題，努力構(gòu)建和諧社會(huì)

國務(wù)院新修訂的《信訪條例》將于今年五月正式實(shí)施，這是信訪工作逐步走向法制化和規(guī)范化的重要標(biāo)志。平昌縣結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的開展，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作，著力解決群眾關(guān)心的實(shí)際問題，切實(shí)維護(hù)群眾的正當(dāng)權(quán)益，努力構(gòu)建和諧社會(huì)。

一、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任意識(shí)。

群眾信訪表現(xiàn)出對(duì)黨和政府的信任，是群眾民主意識(shí)、參政意識(shí)逐步增強(qiáng)的具體體現(xiàn)。“群眾利益無小事”。切實(shí)關(guān)心、解決群眾關(guān)心的熱、難點(diǎn)問題，對(duì)增強(qiáng)黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)起著不可替代的作用。平昌縣委、縣政府從增強(qiáng)黨的執(zhí)政能力、擴(kuò)大黨的群眾基礎(chǔ)的高度，引導(dǎo)各級(jí)黨委、政府強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，牢固樹立“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨意識(shí)，進(jìn)一步端正對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確把握信訪工作的定位，將信訪工作作為黨委、政府保障人民民主權(quán)利、接受群眾監(jiān)督的有效方式，作為了解社情民意、集中群眾智慧的重要途徑，作為正確決策和正確實(shí)施決策的重要條，跳出信訪看信訪，自覺把信訪工作放在黨委、政府總體工作中來思考，放在改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大背景下去謀劃，放在解決群眾具體問題中去推進(jìn)，切實(shí)維護(hù)群眾的正當(dāng)權(quán)益，努力促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展。以開展“先教”活動(dòng)為契機(jī)，深入宣傳貫徹新修訂的《信訪條例》，增強(qiáng)各級(jí)黨委、政府做好新形勢下信訪工作的責(zé)任意識(shí)。

二、構(gòu)建整體聯(lián)動(dòng)的信訪工作體系，逐級(jí)分流處理群眾信訪。

基層基礎(chǔ)工作是處理群眾信訪的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。構(gòu)建整體聯(lián)動(dòng)的信訪工作體系，對(duì)減少群眾越級(jí)信訪、集體上訪至關(guān)重要。今年來，平昌縣在各鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府設(shè)立了“綜治信訪安全”辦公室，確定專職分管領(lǐng)導(dǎo)兼任辦公室主任?？h級(jí)各職能部門設(shè)立了信訪辦（室），掛牌辦公，接待群眾來訪，處理群眾來信。同時(shí)將信訪工作的“觸角”延伸到村社、街道、社區(qū)居委會(huì)，設(shè)立群眾信訪調(diào)解組織，形成了“橫向到邊、縱向到底”的信訪工作體系。信訪工作體系的健全進(jìn)一步增強(qiáng)了各級(jí)黨委、政府處理信訪問題的敏感性，使群眾的信訪問題能夠在“第一時(shí)間”得到及時(shí)處理，在極大程度上減少了群眾越級(jí)信訪、集體上訪的發(fā)生。

三、堅(jiān)持“系統(tǒng)抓信訪”，從源頭減少群眾信訪。

平昌縣始終堅(jiān)持“跳出信訪看信訪”，用系統(tǒng)的、歷史的、發(fā)展的、全局的觀點(diǎn)看待改革、發(fā)展、穩(wěn)定中的信訪問題，把信訪工作落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過公正用干部，防止干部任用上的腐敗帶來的群眾信訪；通過招投標(biāo)，杜絕因工程建設(shè)暗箱操作帶來的群眾信訪；通過轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)干部思維方式和領(lǐng)導(dǎo)方法不當(dāng)帶來的群眾信訪；通過轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，防止干部和部門不作為帶來的群眾信訪；通過深化改革，防止停產(chǎn)半停產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展權(quán)和職工生存權(quán)得不到維護(hù)帶來的群眾信訪；通過建立有序償債機(jī)制，防止鄉(xiāng)鎮(zhèn)無序和乏力帶來的群眾信訪；通過政務(wù)、村務(wù)、廠務(wù)公開，防止群眾因不知情帶來的群眾信訪；通過定期召開形勢報(bào)告會(huì)和加強(qiáng)新聞媒體的正面引導(dǎo)，防止重大決策出臺(tái)后因社會(huì)不支持不理解帶來的群眾信訪；通過查處群眾反映的熱難點(diǎn)問題和典型案，防止因問題解決不及時(shí)和案查處不力帶來的群眾信訪；通過遏止亂告、誣告歪風(fēng)，建章立制，防止因不良信訪現(xiàn)象和不規(guī)范的信訪工作行為帶來的群眾信訪。以此從源頭上減少了群眾信訪，促進(jìn)全縣政治、經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展。

四、整合信訪工作資源，建設(shè)高素質(zhì)信訪干部隊(duì)伍。

干部素質(zhì)是提高工作時(shí)效的關(guān)鍵。為了提高信訪工作時(shí)效，增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任，平昌縣調(diào)整行政編制27個(gè)，按照“群眾觀念強(qiáng)、基層經(jīng)驗(yàn)豐富、政策水平高、能吃苦耐勞”的原則確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)專職信訪干部27人，縣級(jí)各職能部門確定專（兼職）信訪干部，接受縣信訪辦的業(yè)務(wù)考核。為提高干部的工作激情，縣財(cái)政預(yù)算專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)為信訪干部每人每月解決0—100元的信訪津貼，統(tǒng)一由縣信訪辦考核發(fā)放，極大程度提高了信訪干部的工作熱情。

五、健全落實(shí)各項(xiàng)制度，集中解決熱難點(diǎn)問題。

今年來，我縣在繼續(xù)堅(jiān)持定期研究信訪穩(wěn)定工作制度、信訪首問責(zé)任制、信訪穩(wěn)定信息預(yù)排報(bào)送制度、設(shè)立公開電話制度、領(lǐng)導(dǎo)干部掛包處理信訪案和信訪值班接待制度、信訪問題分類歸口辦理制度、異常上訪處置制度、處理信訪問題成本分?jǐn)傊贫取⑿旁L穩(wěn)定工作目標(biāo)管理和責(zé)任追究制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了干部下訪、群眾建議征集、信訪聽證、律師參與涉法信訪接待制度。對(duì)重大信訪熱難點(diǎn)問題定期進(jìn)行排查，落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掛包處理，使群眾反映的熱難點(diǎn)問題能夠及時(shí)得到妥善處理。

六、強(qiáng)化保障，推進(jìn)信訪工作有序運(yùn)行。

縣委、縣政府高度重視信訪工作保障機(jī)制，為確保信訪工作有序開展提供了必要的保障。一是經(jīng)濟(jì)上舍得給錢?？h政府繼續(xù)加大財(cái)政對(duì)信訪工作的投入，在全額預(yù)算信訪津貼的同時(shí)，積極改善辦公條，為縣信訪辦新添置微機(jī)一臺(tái)，購置了錄音筆、攝像機(jī)等先進(jìn)辦公設(shè)備，將信訪辦配備專門交通工具納入計(jì)劃。二是政治上舍得給待遇。優(yōu)先解決信訪干部的職級(jí)待遇，并將優(yōu)秀的信訪干部作為后備干部進(jìn)行培養(yǎng)。三是工作上舍得給人。從鄉(xiāng)鎮(zhèn)選調(diào)了工作能力強(qiáng)的副科級(jí)干部充實(shí)到信訪辦工作，壯大了信訪工作力量。同時(shí)，注重對(duì)信訪干部的交流，并規(guī)定擬提拔任用的干部都定期交流到信訪辦鍛煉。四是管理上舍得給權(quán)?？h委決定，凡擬任的副科級(jí)以上干部和縣以上表彰的先進(jìn)個(gè)人都必須經(jīng)信訪辦簽字認(rèn)可，對(duì)全縣分管信訪領(lǐng)導(dǎo)和專職信訪人員由信訪辦認(rèn)定和考核，專職信訪人員由信訪辦調(diào)配，對(duì)信訪量較多的單位由信訪辦抽調(diào)該單位人員來信訪辦配合工作，直至信訪量下降。