第一篇：融合背景下電信企業(yè)農(nóng)村信息化創(chuàng)新策略研究

融合背景下電信企業(yè)農(nóng)村信息化創(chuàng)新策略研究

何建勛

（中國(guó)電信臨武分公司，湖南424300）

519197412@qq.com 摘要： 隨著全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的形成，三大電信運(yùn)營(yíng)商分別加大了對(duì)農(nóng)村信息化的投入，力圖最大限度搶占這個(gè)尚待開(kāi)發(fā)的廣闊市場(chǎng)，中國(guó)電信湖南公司率先制定了系統(tǒng)全面的農(nóng)村信息化推進(jìn)方案，但各項(xiàng)政策在執(zhí)行過(guò)程中遇到了很多問(wèn)題，制約了信息化推進(jìn)的整體效果。文章以中國(guó)電信湖南公司為背景，分析了電信企業(yè)在農(nóng)村信息化推進(jìn)過(guò)程中遇到的，包括對(duì)農(nóng)村信息化認(rèn)識(shí)不深、配套信息內(nèi)容建設(shè)欠缺、網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)滯后、渠道網(wǎng)點(diǎn)生存能力差、未能利用好農(nóng)村網(wǎng)吧等5個(gè)方面的問(wèn)題，結(jié)合個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，給出了具體的改進(jìn)意見(jiàn)。關(guān)鍵詞：湖南電信；農(nóng)村；信息化；

電信全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)形成以后，三大電信運(yùn)營(yíng)商持續(xù)加大了對(duì)農(nóng)村信息化的投入，一方面為農(nóng)民帶來(lái)更先進(jìn)的通信手段，另一方面也為運(yùn)營(yíng)商自身發(fā)展開(kāi)拓了更廣闊的市場(chǎng)空間。移動(dòng)、聯(lián)通利用無(wú)線基站“村通工程”在農(nóng)村覆蓋點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)了針對(duì)農(nóng)村用戶的完善的套餐體系，在語(yǔ)音業(yè)務(wù)的拓展和推廣方面占據(jù)了先機(jī)，相比之下，電信在農(nóng)村的固話市場(chǎng)由于新技術(shù)替代、線路資源老化等多方面的因素日益萎縮，正面臨著前所未有的嚴(yán)竣形勢(shì)：農(nóng)村用戶大量流失，市場(chǎng)基本面在快速消失[1]，巨額欠費(fèi)嚴(yán)重制約了公司的資金流轉(zhuǎn)，因此對(duì)湖南電信而言，重新審視企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，采用全新超前的農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展思路和關(guān)鍵舉措，大力扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的不利形勢(shì)，已經(jīng)到了刻不容緩的地步。

一、湖南電信農(nóng)村信息化推進(jìn)所做的工作

2008 年以來(lái)，湖南電信承接了省政府“為民辦實(shí)事”村通工程任務(wù)，目前工程已經(jīng)基本完成，正在做迎檢準(zhǔn)備；年前已經(jīng)部署的各個(gè)本地網(wǎng)信息化縣（鄉(xiāng)）建設(shè)工作正在加緊進(jìn)行中；結(jié)合全省機(jī)線集中整治工程，湖南電信正大力推進(jìn)“光進(jìn)銅退”建設(shè)，以有效應(yīng)對(duì)銅纜累累被盜所帶來(lái)的巨大壓力，同時(shí)為拓展農(nóng)村市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。2008年11月8日，中國(guó)電信湖南公司農(nóng)村信息化建設(shè)工程啟動(dòng)大會(huì)召開(kāi)，會(huì)議對(duì)農(nóng)村信息化工作進(jìn)行了全面的部署，組織架構(gòu)方面，恢復(fù)和建立農(nóng)村支局，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為第四級(jí)營(yíng)銷體系建設(shè)；機(jī)制創(chuàng)新方面，出臺(tái)政策激勵(lì)一大批優(yōu)秀人才到農(nóng)村沖鋒陷陣，并為他們提供良好的職業(yè)發(fā)展通道；基礎(chǔ)建設(shè)方面，推進(jìn)農(nóng)村市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理綜合治理工程，改善農(nóng)村支局落后的營(yíng)業(yè)設(shè)施條件，對(duì)機(jī)房、基站通信設(shè)備和通信線路進(jìn)行全面整治，提高農(nóng)村地區(qū)寬帶和CDMA信號(hào)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。會(huì)議特別強(qiáng)調(diào)農(nóng)村信息化工作要“統(tǒng)一規(guī)劃、系統(tǒng)部署、集中資源、分步實(shí)施，強(qiáng)化執(zhí)行” [2]，建立農(nóng)村市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。2008年11月18日，湖南電信站在戰(zhàn)略高度提出的“十大信息化工程”得到湖南省委、省政府的批準(zhǔn)，其中就包含了“農(nóng)村信息化工程”，“十大信息化工程”不僅是對(duì)湖南電信現(xiàn)有各類信息化應(yīng)用的深化與提升，更是湖南電信搶占全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)制高點(diǎn)，將C網(wǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)與綜合信息服務(wù)有機(jī)融合，加快發(fā)展與轉(zhuǎn)型，打造現(xiàn)代綜合信息服務(wù)企業(yè)的切入點(diǎn)和突破口[3]。目前該工程正加快實(shí)施，各級(jí)電信企業(yè)與政府的簽約正在進(jìn)行中。由于全省各地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、消費(fèi)能力等情況均不同，各級(jí)電信企業(yè)雖然做了大量的工作，取得了階段性的進(jìn)展，但各項(xiàng)政策在具體的

執(zhí)行過(guò)程中也遇到了很多問(wèn)題，直接影響和制約了湖南電信農(nóng)村信息化推進(jìn)的整體效果，我們將在后面進(jìn)行詳細(xì)地研究與分析。

二、農(nóng)村信息化推進(jìn)中存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施

1、各級(jí)電信企業(yè)對(duì)農(nóng)村信息化的認(rèn)識(shí)普遍不到位，信息化推進(jìn)還停留在簡(jiǎn)單的接入層面。

雖然各項(xiàng)政策在不斷下達(dá)和執(zhí)行，但各級(jí)電信企業(yè)對(duì)于農(nóng)村信息化的重要作用和真正意義認(rèn)識(shí)普遍不到位，對(duì)于什么是農(nóng)村信息化，應(yīng)該怎樣建設(shè)農(nóng)村信息化認(rèn)識(shí)不清。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多縣公司以下員工認(rèn)為農(nóng)村信息化就是電腦加上網(wǎng)，認(rèn)為只有電信網(wǎng)絡(luò)拉過(guò)去了就是叫信息化，而以電視、廣播、報(bào)紙、雜志、圖書等不顧，以為它們就不是農(nóng)村信息化的具體實(shí)現(xiàn)，這是一種非常狹隘的理解，對(duì)于我們拓展市場(chǎng)是非常有害的。農(nóng)村信息化在不同的群體、不同的視野上有不同的呈現(xiàn)，農(nóng)業(yè)部門注重的是農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣和市場(chǎng)信息服務(wù)，商貿(mào)部門注重的是農(nóng)村商貿(mào)、物流、金融信貸，而政府層面考慮的主要是如何實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)和社會(huì)有效管理，包括加強(qiáng)黨員遠(yuǎn)程教育、豐富農(nóng)村文化生活等目標(biāo)，另外以信息化推動(dòng)實(shí)現(xiàn)村級(jí)自治和村務(wù)管理也是我們經(jīng)常忽視的一個(gè)因素[4]。湖南電信推進(jìn)農(nóng)村信息化必須要和國(guó)家、政府各級(jí)職能部門、農(nóng)村各級(jí)組織、個(gè)人緊密聯(lián)系在一起，著力解決“資費(fèi)、信號(hào)、內(nèi)容”這三大當(dāng)前困惑信息化發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。

農(nóng)村信息化發(fā)展效果評(píng)估的六大條件分別是：全面覆蓋的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)惠實(shí)用的農(nóng)村信息化產(chǎn)品、成熟完善的農(nóng)村信息化產(chǎn)業(yè)鏈、健全的農(nóng)村信息化服務(wù)體系、農(nóng)民用得起用得會(huì)的終端產(chǎn)品、準(zhǔn)確全面的農(nóng)村用戶需求把握能力[5]?？梢?jiàn)網(wǎng)絡(luò)接入只是信息化建設(shè)一個(gè)最低的層次，解決的只是信息傳遞問(wèn)題，除了大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，應(yīng)該同步推進(jìn)的工作還有信息內(nèi)容的建設(shè)、信息產(chǎn)業(yè)鏈的培育和贏利模式的研究等等，除了建網(wǎng)，我們更要去思考通過(guò)什么方式可以提升農(nóng)民信息使用水平？如何激發(fā)和挖掘農(nóng)村農(nóng)民內(nèi)部潛力和動(dòng)力？從而形成農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)用的良性的生態(tài)環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)多方共贏。

2、涉農(nóng)信息內(nèi)容建設(shè)嚴(yán)重滯后，推進(jìn)模式和方法粗放簡(jiǎn)單，體現(xiàn)不出差異性和靈活性。

當(dāng)前農(nóng)村信息化建設(shè)正呈現(xiàn)全方位、多層次推進(jìn)的態(tài)勢(shì)，新一階段，農(nóng)村信息化應(yīng)該應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并重?，F(xiàn)在真正適用的農(nóng)業(yè)信息太少，各類涉農(nóng)信息資源規(guī)模小而分散、重復(fù)嚴(yán)重、時(shí)效性差、形式單

一、開(kāi)放性和共享程度低。作為湖南主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商，湖南電信應(yīng)該利用長(zhǎng)期以來(lái)形成的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，采取“政府牽頭、電信實(shí)施、各方配合、農(nóng)民受益” [6]的模式，進(jìn)行信息資源的整合，由電信建立平臺(tái)，社會(huì)各界提供強(qiáng)力支持，將分散的農(nóng)村信息資源整合到統(tǒng)一的內(nèi)容信息庫(kù)，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一發(fā)布，各系統(tǒng)共享，全面提升農(nóng)業(yè)信息資源開(kāi)發(fā)與應(yīng)用水平。利用聲訊、號(hào)百和各級(jí)社會(huì)渠道，廣泛采集富有本地特色的信息內(nèi)容，并與各單位農(nóng)村派駐機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)馗咚刭|(zhì)人才合作，建立信息服務(wù)站，收集、整理、發(fā)布農(nóng)經(jīng)新聞和各類農(nóng)產(chǎn)品、生產(chǎn)物資的供求信息。

推進(jìn)模式方面，可以參考浙江公司“四個(gè)一點(diǎn)”的創(chuàng)新發(fā)展模式[7]，由政府出一點(diǎn)，村里補(bǔ)一點(diǎn)，“兩電”貼一點(diǎn)，農(nóng)民再掏一點(diǎn)，即由政府統(tǒng)一出臺(tái)促進(jìn)農(nóng)村寬帶發(fā)展的獎(jiǎng)勵(lì)政策，村集體制訂、實(shí)施相應(yīng)補(bǔ)貼方案，各級(jí)電信企業(yè)通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作方式，聯(lián)合電腦供應(yīng)商較大幅度降低農(nóng)村寬帶、電腦終端價(jià)格，以農(nóng)民普遍能接受的優(yōu)惠資費(fèi)為其提供“寬帶+電腦”打包服務(wù)，農(nóng)民再支付少量費(fèi)

用，這樣大大降低了農(nóng)民使用信息的門檻，快速推進(jìn)公司語(yǔ)音和門戶網(wǎng)站、村務(wù)總機(jī)、全球眼監(jiān)控、寬帶電視、短信平臺(tái)、電子閱覽室等新興轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)在農(nóng)村的滲透率。

針對(duì)各地不同的社會(huì)環(huán)境和用戶需求，要“因地制宜”地設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案，在邊遠(yuǎn)農(nóng)村和困難地區(qū)，應(yīng)該出臺(tái)優(yōu)惠資費(fèi)政策，想方設(shè)法大幅減低農(nóng)民的信息成本，讓農(nóng)民真正用得起、用得好；對(duì)一些有農(nóng)業(yè)特點(diǎn)的縣、鄉(xiāng)、村，要制定個(gè)性化和差異化的信息化方案，在提升公司收益的同時(shí)，想辦法幫助他們打響自己的經(jīng)濟(jì)品牌。湖南電信做農(nóng)村工作，只有通過(guò)信息化建設(shè)幫助農(nóng)民走上致富的道路，才更能實(shí)現(xiàn)公司在農(nóng)村市場(chǎng)即增量又增收、低投入高利潤(rùn)的盈利目標(biāo)，塑造電信良好的社會(huì)形象，從而在農(nóng)村市場(chǎng)拓展的道路上越走越寬。

3、資源能力建設(shè)比較落后，對(duì)農(nóng)村政企客戶服務(wù)保障支撐力度不夠，離農(nóng)村信息化拓展的要求還有很大差距。

我省農(nóng)村地域面積大、村落分散、線路距離遠(yuǎn)、電纜經(jīng)常被盜割、線路老化嚴(yán)重，寬帶網(wǎng)速慢、掉線頻繁，維護(hù)力量薄弱、搶修不及時(shí)導(dǎo)致障礙修復(fù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，用戶重復(fù)投訴和離網(wǎng)、轉(zhuǎn)網(wǎng)增多，使得公司在農(nóng)村的發(fā)展處于非常被動(dòng)的局面。

當(dāng)前傳統(tǒng)窄帶網(wǎng)絡(luò)已基本停止新建和升級(jí)，湖南電信正全面采用基于EPON（無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)的“光進(jìn)銅退”策略來(lái)進(jìn)行農(nóng)村寬帶接入網(wǎng)建設(shè)。EPON采用單芯光纖進(jìn)行吉比特以上速率的傳輸，通過(guò)無(wú)源光分器實(shí)現(xiàn)信號(hào)到多個(gè)ONU的分發(fā)，大大減少了銅纜投資，可以有效預(yù)防銅纜的偷盜問(wèn)題；EPON在業(yè)務(wù)承載能力、升級(jí)擴(kuò)展能力、網(wǎng)絡(luò)的可靠性、信號(hào)傳輸距離、接入成本和輕荷抗災(zāi)能力等方面，有著突出的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。但新技術(shù)也存在很多毛病，如綜合接入設(shè)備（IAD）基本沒(méi)有配備蓄電池，一停電就死機(jī)，不能夠用于大型商業(yè)客戶，只能用于用戶較為分散，對(duì)通信質(zhì)量和可靠性要求不高的地方；EPON的窄帶和寬帶端口成對(duì)配置，小區(qū)和村鎮(zhèn)全部改用EPON提供業(yè)務(wù)以后，近半數(shù)的用戶只裝電話不裝寬帶，造成大量寬帶端口閑置浪費(fèi)，端口利用率很低；IAD設(shè)備下移到小區(qū)、樓道、村鎮(zhèn)以后，要求設(shè)備資源根據(jù)實(shí)際安裝地址和IP地址，必須在系統(tǒng)錄入得非常準(zhǔn)確，才能夠在業(yè)務(wù)開(kāi)通、資源配置的時(shí)候不容易犯錯(cuò)，否則稍有含糊或資料不準(zhǔn)就會(huì)造成配線、配號(hào)錯(cuò)配，引起系統(tǒng)卡單的產(chǎn)生；目前的EPON設(shè)備還不能很好支持一些功能限制類的業(yè)務(wù)，如限呼信息臺(tái)等，EPON網(wǎng)管統(tǒng)一部署在市公司層面，而日常業(yè)務(wù)操作在縣公司層面，這就造成大量業(yè)務(wù)開(kāi)通數(shù)據(jù)在市縣監(jiān)控中心間往返，無(wú)形中就延長(zhǎng)了業(yè)務(wù)開(kāi)通的時(shí)間，增加了用戶投訴的機(jī)會(huì)。因此EPON用于部署農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該在施工質(zhì)量把握、資源管理的準(zhǔn)確性、資源的有效利用、網(wǎng)絡(luò)的扁平設(shè)計(jì)、管理平臺(tái)的功能、設(shè)備的防掉電保護(hù)方面下功夫，這需要設(shè)備廠商和湖南電信一起來(lái)努力才能夠做好。

在農(nóng)村政企客戶簽約光纜建設(shè)方面，由于公司內(nèi)部審批環(huán)節(jié)太多、流程太長(zhǎng)、資源信息不準(zhǔn)、備用設(shè)備儲(chǔ)備不足，經(jīng)常造成業(yè)務(wù)開(kāi)通不及時(shí)，客戶怨聲載道，調(diào)查表明，現(xiàn)在農(nóng)村地區(qū)大客戶2M電路和光纖寬帶接入用戶，從協(xié)議簽訂到光纜建設(shè)直至設(shè)備調(diào)試開(kāi)通，一般平均需要20天的時(shí)間，建設(shè)周期太長(zhǎng)就給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抓到了克己的有力把柄，降低了公司聲譽(yù)，為此湖南電信各級(jí)管理層要認(rèn)真自查，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)管理、減少流程環(huán)節(jié)、建立工單的閉環(huán)跟蹤反饋機(jī)制，切實(shí)打造流暢、高效、快捷的農(nóng)村政企業(yè)務(wù)開(kāi)通和服務(wù)保障體系。

4、農(nóng)村渠道網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率低、標(biāo)準(zhǔn)化程度差、營(yíng)銷能力不足，嚴(yán)重制約了湖南電信的農(nóng)村市場(chǎng)拓展和客戶維系。

中國(guó)電信拿到全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)牌照后，湖南公司在農(nóng)村渠道建設(shè)方面做了很多努力，但仍存在很多問(wèn)題，必須要重視加以解決。首先是市場(chǎng)管理人員把握農(nóng)村市場(chǎng)的特點(diǎn)及消費(fèi)屬性不夠，工作完全搬照上面的政策硬性執(zhí)行，城市和農(nóng)村眉毛胡子一把抓，不注意從農(nóng)村渠道與城市渠道差異的角度來(lái)靈活考慮問(wèn)題；其次，渠道商營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)不足、市場(chǎng)運(yùn)作手段單

一、營(yíng)銷服務(wù)能力不足，加上農(nóng)村地域面積大、單位區(qū)域的客戶容量較小、客戶的ARPU普遍較低、網(wǎng)點(diǎn)客流量少、公司的各項(xiàng)支持力度又不夠，使得農(nóng)村渠道的投入產(chǎn)出較差，網(wǎng)點(diǎn)贏利能力比較弱，積極性普遍不高；四是農(nóng)村渠道的戰(zhàn)略布局存在問(wèn)題，相互支持程度較差，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的質(zhì)量不好，量又上不去，這樣就形成不了優(yōu)勢(shì)，難以撼動(dòng)對(duì)方市場(chǎng)[8]。由于各地的差異性，城市渠道的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到農(nóng)村不一定就能用、好用，各本地網(wǎng)在建設(shè)和培育自己的農(nóng)村渠道時(shí)，一定要注意縱向比對(duì)和橫向交流，深挖形成針對(duì)性的營(yíng)銷套路，交流推廣各地成功服務(wù)和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，加大渠道建設(shè)投入，把對(duì)渠道的關(guān)懷真正做到位，加強(qiáng)渠道商的信心，保證這些網(wǎng)點(diǎn)能活得下來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)渠道自我繁殖擴(kuò)張的良性發(fā)展。農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)應(yīng)該社區(qū)化、集約化、區(qū)域化，注意要因地制宜，以自辦帶動(dòng)代辦，通過(guò)合理設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)位置、相互之間形成線和面的關(guān)系，最大限度地接近消費(fèi)者，同時(shí)注重各渠道間協(xié)同與呼應(yīng)，規(guī)范和減少渠道之間的無(wú)序內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，提升渠道與對(duì)手渠道對(duì)抗的能力。另外也要制定好渠道的管理制度與監(jiān)督考核機(jī)制，根據(jù)不同環(huán)境和自身?xiàng)l件進(jìn)行合理考量，加強(qiáng)對(duì)它們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其與客戶溝通交流的技巧和能力，使自有渠道和社會(huì)渠道形成團(tuán)隊(duì)合力和戰(zhàn)斗力。農(nóng)村渠道建設(shè)要“質(zhì)”與“量”并重，在農(nóng)村渠道爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，誰(shuí)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多，誰(shuí)的門店位置好，誰(shuí)的話語(yǔ)權(quán)就大，所以湖南電信要建立一套規(guī)范的選址程序和制度流程，從程序上保證網(wǎng)點(diǎn)選址過(guò)程的科學(xué)規(guī)范，通過(guò)嚴(yán)格的選人標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮農(nóng)村能人的作用，保證網(wǎng)點(diǎn)選一個(gè)對(duì)一個(gè)，建一個(gè)成功一個(gè)。

5、農(nóng)村網(wǎng)吧市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰，生存壓力巨大，我們對(duì)其放任自流，培育和重視程度不夠。

隨著農(nóng)村市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，移動(dòng)、聯(lián)通也在加快農(nóng)村地區(qū)的光纜工程建設(shè)進(jìn)度，并在大客戶寬帶和農(nóng)村網(wǎng)吧接入方面，開(kāi)始以低價(jià)手段沖擊電信傳統(tǒng)市場(chǎng)，給我們帶來(lái)前所未有的危機(jī)感。這樣的情況下，我們應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變思路，除了已經(jīng)有的“信息田園”和“鄉(xiāng)情網(wǎng)”品牌外，我們應(yīng)該開(kāi)發(fā)更多適合農(nóng)村實(shí)際、能夠自我激勵(lì)、符合市場(chǎng)化運(yùn)作的新業(yè)務(wù)品牌，不斷開(kāi)創(chuàng)農(nóng)村信息化推進(jìn)的新局面。

通過(guò)電信接入的農(nóng)村網(wǎng)吧數(shù)量眾多，它們地域分散、規(guī)模比較小，主機(jī)數(shù)一般在10臺(tái)至50臺(tái)之間，把網(wǎng)絡(luò)接入費(fèi)、電腦折舊費(fèi)、電費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)、門面租金、稅金等算起來(lái)，有相當(dāng)大一筆開(kāi)支，成本壓力比較大，盈利狀況并不理想。在今年6月份至今的全國(guó)公安、工商、文化聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)中，政府部門聯(lián)合對(duì)電信施壓，要求關(guān)停無(wú)證網(wǎng)吧，很多農(nóng)村網(wǎng)吧因?yàn)闆](méi)有正規(guī)手續(xù)遭受關(guān)停整頓，投資面臨打水漂，境遇非常悲慘；而另一面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手貼身跟進(jìn)這些網(wǎng)吧，利用各種手段進(jìn)行誘導(dǎo)策反，湖南電信傳統(tǒng)龐大的農(nóng)村網(wǎng)吧市場(chǎng)，冒著被搶掉丟失的巨大危險(xiǎn)。從贏利模式來(lái)考慮，農(nóng)村信息化的推進(jìn)雖然主張“政府搭臺(tái)、企業(yè)唱戲”，但歸到底還是要靠市場(chǎng)化運(yùn)作，有投資有收益，誰(shuí)投資誰(shuí)受益，才能夠生存得長(zhǎng)久，而農(nóng)村網(wǎng)吧在電信農(nóng)村信息化推進(jìn)中，具有培育、引導(dǎo)市場(chǎng)的作用，同時(shí)它又能夠自我發(fā)展，是電信在農(nóng)村保有的重要據(jù)點(diǎn)和堡壘，在當(dāng)前投資有限的情況

下，湖南電信更應(yīng)該要認(rèn)真研究，怎樣把農(nóng)村網(wǎng)吧的個(gè)人投資吸納到電信農(nóng)村信息化中來(lái)，和湖南電信結(jié)成合作聯(lián)盟，把網(wǎng)吧建設(shè)成為農(nóng)村市場(chǎng)拓展的新渠道。為此建議在集團(tuán)既有政策的指導(dǎo)下，由湖南電信統(tǒng)一申請(qǐng)連鎖網(wǎng)吧牌照，鼓勵(lì)農(nóng)村無(wú)證網(wǎng)吧加盟進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護(hù)，將它們打造成綠色信息服務(wù)窗口和響亮的農(nóng)村綜合信息品牌。在連鎖經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，湖南電信可以組織系統(tǒng)集成部門，深度定制或開(kāi)發(fā)具有電信VI的有盤和無(wú)盤網(wǎng)吧管理系統(tǒng)，同時(shí)推進(jìn)電信媒體在網(wǎng)吧桌面的應(yīng)用，結(jié)合鄉(xiāng)、村級(jí)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，開(kāi)發(fā)網(wǎng)吧和公安“平安城市”系統(tǒng)的接口，實(shí)現(xiàn)警民一體化的視頻監(jiān)控功能，也可實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接入，代理電信各項(xiàng)業(yè)務(wù)，使之成為電信渠道的一員，打造集網(wǎng)絡(luò)接入、內(nèi)容建設(shè)、聯(lián)合運(yùn)營(yíng)為一體的農(nóng)村信息化應(yīng)用新模式。

三、結(jié)論

農(nóng)村信息化的推進(jìn)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要有計(jì)劃、有步驟、長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持和努力，需要政府、企業(yè)、農(nóng)村組織、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)人和農(nóng)民各方共同協(xié)作，才能不斷往好的方面發(fā)展。湖南電信作為農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的排頭兵，對(duì)加快湖南新農(nóng)村建設(shè)有著義不容辭的義務(wù)，同時(shí)也是一種光榮的責(zé)任。以上研究的問(wèn)題只是湖南電信農(nóng)村信息化推進(jìn)眾多問(wèn)題的五個(gè)方面，在電信資費(fèi)設(shè)計(jì)、人力資源管理、組織架構(gòu)規(guī)劃、勞動(dòng)用工管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面，還有很多問(wèn)題需要各位同仁一起去研究解決，只要大家以企業(yè)為家，在工作中去思考，在思考中奮進(jìn)，湖南電信邁向世界級(jí)通信綜合服務(wù)提供商的步伐，就會(huì)更快一些，更穩(wěn)妥一些。

作者簡(jiǎn)介

何建勛，男，華中科技大學(xué)工程碩士，湖南臨武人，1974年12月21日生，任中國(guó)電信股份有限公司臨武分公司維護(hù)安裝部設(shè)備管理，長(zhǎng)期在電信維護(hù)基層工作，對(duì)電信農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題有比較深刻的了解，研究方向有信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、通信電源、光網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)安全。

聯(lián)系地址：湖南省臨武縣東云路35號(hào)，中國(guó)電信股份有限公司臨武分公司。郵編：424300 手機(jī)：*** 電子郵箱：519197412@qq.com。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：“互聯(lián)網(wǎng) ”背景下初中英語(yǔ)信息化教學(xué)的策略研究

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下初中英語(yǔ)信息化教學(xué)的策略研究

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，電化教育、多媒體教育日漸普及，初中英語(yǔ)信息化教學(xué)勢(shì)在必行。初中教師要巧用有效的對(duì)策，深化英語(yǔ)信息化教學(xué)，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，深度融合英語(yǔ)教與學(xué)，提高英語(yǔ)信息化教學(xué)水平，科學(xué)培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)綜合素養(yǎng)。因此，客觀探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下初中英語(yǔ)信息化教學(xué)的策略。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景；初中英語(yǔ)；信息化教學(xué)；策略

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，信息化教學(xué)已成為初中英語(yǔ)教育教學(xué)的關(guān)鍵點(diǎn)，符合現(xiàn)代教育事業(yè)發(fā)展的客觀需求。在初中英語(yǔ)教學(xué)中，教師要深層次把握“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵，堅(jiān)持以生為本的原則，立足素質(zhì)教育理念、目標(biāo)，優(yōu)化和完善英語(yǔ)信息化理論與實(shí)踐教學(xué)，打造高效英語(yǔ)信息化課堂，在點(diǎn)燃學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣的過(guò)程中提高英語(yǔ)“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫”能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化成長(zhǎng)。

一、創(chuàng)設(shè)信息化教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣

初中生英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)離不開(kāi)良好的教學(xué)情境。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，初中英語(yǔ)教師要利用信息技術(shù)手段優(yōu)勢(shì)，科學(xué)創(chuàng)設(shè)信息化教學(xué)情境，在圖片、音頻等教學(xué)資源作用下，綜合刺激班級(jí)各層次學(xué)生感官，激起他們的求知欲、探索欲，使其積極、主動(dòng)地參與英語(yǔ)課堂。以“Where did you go on vacation？”為例，在課題教學(xué)過(guò)程中，教師要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)，以動(dòng)畫、音頻、圖片等相互結(jié)合的形式，動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)課題內(nèi)容，在多媒體等輔助教學(xué)工具作用下，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的信息化教學(xué)情境，有效吸引學(xué)生眼球，讓其主動(dòng)融入“Where did you go on vacation？”這一新課題教學(xué)中，為激發(fā)學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣做好鋪墊。在講解課題知識(shí)點(diǎn)中，教師可以將課前制作的微視頻巧妙導(dǎo)入到課堂中，深化課題信息化教學(xué)情境，以“vacation”為話題，巧設(shè)課堂問(wèn)題，將其科學(xué)貫穿到課題教學(xué)各環(huán)節(jié)，促使課題問(wèn)題解決與課題知識(shí)掌握同步進(jìn)行，讓學(xué)生在信息技術(shù)作用下的信息化教學(xué)情境中準(zhǔn)確理解課題內(nèi)容，獲取豐富的英語(yǔ)知識(shí)體驗(yàn)，在無(wú)形中激發(fā)英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣，具備較強(qiáng)的英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)意識(shí)。

二、借助網(wǎng)絡(luò)資源整合教學(xué)內(nèi)容，發(fā)展學(xué)生英語(yǔ)思維能力

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，初中英語(yǔ)教師要巧借相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源，科學(xué)整合英語(yǔ)課題教學(xué)內(nèi)容，將其融入課題理論與實(shí)踐教學(xué)中，有序進(jìn)行信息化教學(xué)，讓學(xué)生在把握英語(yǔ)理論知識(shí)中不斷發(fā)展英語(yǔ)思維能力，呈現(xiàn)英語(yǔ)信息化教學(xué)價(jià)值。以“Will people have

robots？”為例，上課之前，教師要根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下英語(yǔ)教學(xué)迎來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，在準(zhǔn)確把握“Will people have robots？”課題知識(shí)過(guò)程中合理篩選海量相關(guān)的教學(xué)資源，利用信息技術(shù)手段，以班級(jí)學(xué)生英語(yǔ)水平為導(dǎo)向，對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性處理，將其和該課題內(nèi)容有效整合，明確課題教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)，有效指導(dǎo)課題教學(xué)。在課題內(nèi)容講解中，教師要借助教學(xué)內(nèi)容，巧用“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的輔助教學(xué)工具，動(dòng)態(tài)講解課文重要詞匯、語(yǔ)法等知識(shí)點(diǎn)，降低課題難度，將課題教材外相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源貫穿到課堂信息化教學(xué)環(huán)節(jié)，多層次引導(dǎo)班級(jí)學(xué)生科學(xué)思考、探索，準(zhǔn)確把握課文內(nèi)容以及主題內(nèi)涵，實(shí)時(shí)發(fā)展英語(yǔ)思維能力，還能在無(wú)形中拓展班內(nèi)不同層次學(xué)生的知識(shí)面，實(shí)時(shí)完善英語(yǔ)知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，促使該課題教學(xué)目標(biāo)在“互聯(lián)網(wǎng)+”作用下順利實(shí)現(xiàn)。

三、銜接英語(yǔ)理論與實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)核心素養(yǎng)

在初中英語(yǔ)信息化教學(xué)中，教師要從“互聯(lián)網(wǎng)+”角度入手，合理銜接英語(yǔ)理論與實(shí)踐教學(xué)，為班級(jí)各層次學(xué)生提供良好的英語(yǔ)實(shí)踐機(jī)會(huì)，在親身實(shí)踐中科學(xué)培養(yǎng)英語(yǔ)核心素養(yǎng)。以“I think that mooncakes are delicious”為例，在?n題教學(xué)過(guò)程中，教師要從學(xué)生角度入手，科學(xué)銜接英語(yǔ)理論與實(shí)踐教學(xué)，要求各小組學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)途徑，了解關(guān)于“mooncake”的信息資源，在整合海量信息的基礎(chǔ)上制作“mooncake”的電子課件，并以此為話題，明確分工，自編英語(yǔ)情境對(duì)話，分角色進(jìn)行表演，在合作實(shí)踐過(guò)程中深入理解課題課堂教學(xué)內(nèi)容，有效培養(yǎng)學(xué)生信息整合、語(yǔ)言表達(dá)、合作、英語(yǔ)實(shí)踐等能力，以此培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)核心素養(yǎng)。

總而言之，初中英語(yǔ)教師要多層次把握“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下英語(yǔ)教育教學(xué)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，深化英語(yǔ)信息化教學(xué)各環(huán)節(jié)，巧用互聯(lián)網(wǎng)資源優(yōu)化英語(yǔ)課堂教學(xué)內(nèi)容與形式，強(qiáng)化英語(yǔ)實(shí)踐環(huán)

節(jié)，促使英語(yǔ)信息化教學(xué)更加有效，全面提升英語(yǔ)教育教學(xué)質(zhì)量，實(shí)時(shí)培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)能力和素養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展，落實(shí)素質(zhì)教育理念。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：信息化背景下企業(yè)管理模式的創(chuàng)新

信息化背景下企業(yè)管理模式的創(chuàng)新 摘要：伴隨著信息技術(shù)的革命，企業(yè)信息化正在成為推動(dòng)企業(yè)管理模式變革的重要力量，影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的方方面面。在這個(gè)背景下，對(duì)于以知識(shí)為代表的企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的創(chuàng)新管理模式引起了企業(yè)界的廣泛重視和關(guān)注。這種企業(yè)知識(shí)管理模式將以企業(yè)信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，依托知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上，從構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略知識(shí)聯(lián)盟、企業(yè)知識(shí)流程和改善供應(yīng)鏈管理三個(gè)方面，形成整合企業(yè)內(nèi)外知識(shí)資源的核心結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效率、高回報(bào)、高適應(yīng)性、高反應(yīng)性和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化，知識(shí)管理模式，戰(zhàn)略知識(shí)聯(lián)盟，知識(shí)流程，供應(yīng)鏈管理 1 引言

所謂企業(yè)信息化，就是利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)支持企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)信息采集、加工和管理的系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化，信息流通的高效化和實(shí)時(shí)化，最終實(shí)現(xiàn)全面供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)。[1]因此，我們不難看出，企業(yè)信息化的出現(xiàn)，不僅代表著信息技術(shù)在企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用，而且意味著一種全新意義的管理模式創(chuàng)新與變革時(shí)代的來(lái)臨。在這個(gè)時(shí)

代中，企業(yè)傳統(tǒng)的資源概念發(fā)生了全新的變化，在保持對(duì)物質(zhì)資源關(guān)注的同時(shí)，企業(yè)開(kāi)始了對(duì)于數(shù)據(jù)、信息，特別是以知識(shí)為代表的企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的關(guān)注和管理。這種管理模式最突出的特點(diǎn)是：⑴強(qiáng)調(diào)變革；⑵提倡企

業(yè)知識(shí)資源的有效整合；⑶增加企業(yè)的持續(xù)

發(fā)展能力；⑷以顧客為中心；⑸提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力；⑹注重企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的系統(tǒng)化管理。在這個(gè)過(guò)程中，信息技術(shù)為企業(yè)管

理模式提供了強(qiáng)大工具和技術(shù)支持，同時(shí)這

種基于知識(shí)資產(chǎn)的創(chuàng)新管理模式也極大地

影響和提升了信息技術(shù)的效用和潛能。

針對(duì)信息化對(duì)企業(yè)管理變革產(chǎn)生的影響，當(dāng)前一個(gè)最根本的問(wèn)題就是：如何變革傳統(tǒng)的管理體制、運(yùn)行機(jī)制和管理規(guī)范，根據(jù)企業(yè)管理信息化提出的要求和日益變化的環(huán)境，重新構(gòu)建新的管理流程，正確處理和協(xié)調(diào)好傳統(tǒng)資源和新資源的關(guān)系，使企業(yè)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)正常、和諧運(yùn)轉(zhuǎn)，以達(dá)到系統(tǒng)整體效能的最優(yōu)化。根據(jù)以上分析，我們可以構(gòu)建基于企業(yè)信息化的企業(yè)知識(shí)管理模式如圖l所示。在這個(gè)模式中，企業(yè)的知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)是基礎(chǔ)，企業(yè)知識(shí)資源的優(yōu)化整合是核心，最終的目的是有效地實(shí)現(xiàn)新形勢(shì)、新環(huán)境和新戰(zhàn)略下企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在整個(gè)過(guò)程中企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程的管理和知識(shí)流程的管理是兩條主線，貫穿于企業(yè)管理的各個(gè)層次、各個(gè)階段，直接影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終效果。

2構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)

企業(yè)知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)，它由兩個(gè)部分組成：企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的建立和企業(yè)信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)。其中企業(yè)信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)是前提，而企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)則是整個(gè)技術(shù)平臺(tái)的核心部分。

2.1 企業(yè)信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)的實(shí)施

首先，企業(yè)應(yīng)做好信息化建設(shè)的準(zhǔn)備工作。在整個(gè)社會(huì)信息化的大背景下，將企業(yè)信息化子系統(tǒng)與社會(huì)大系統(tǒng)之間進(jìn)行良性對(duì)接，以實(shí)現(xiàn)資源的共享。其次，在信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)過(guò)程中遵循效益至上的原則，將之與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，與企業(yè)真實(shí)需求相結(jié)合，與企業(yè)內(nèi)部信息資源共享和知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制相結(jié)合，與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合。另外，企業(yè)應(yīng)用的信息技術(shù)必須與企業(yè)業(yè)務(wù)重組和企業(yè)創(chuàng)新工作相結(jié)合，以不斷適應(yīng)日益變化的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，重新整合企業(yè)組織的各種資源，打破舊體制和傳統(tǒng)管理規(guī)范，根據(jù)信息化要求和知識(shí)管理的需要重構(gòu)新的管理模式，以達(dá)到系統(tǒng)整體效能的優(yōu)化。

2.2 構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)

知識(shí)管理系統(tǒng)（Knowledge Management System，KMS）以如何增加信息價(jià)值，加強(qiáng)信息服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性為目標(biāo)，是企業(yè)管理技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能技術(shù)有機(jī)地結(jié)合體。知識(shí)管理系統(tǒng)通常以一些熟悉的企業(yè)信息化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，如內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、群件（Groupware）、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Data Warehouse）、專家系統(tǒng)（Expert System）、推送技術(shù)（Push）和智能搜索（Intelligent Search）等。

在知識(shí)管理系統(tǒng)中具有一些典型的部件，其中包括：（1）知識(shí)加工和存儲(chǔ)系統(tǒng)。用以本地或遠(yuǎn)程知識(shí)的收集、加工和處理。（2）全球網(wǎng)絡(luò)。由網(wǎng)絡(luò)控制設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)構(gòu)成。是一個(gè)面廣、高速、數(shù)據(jù)豐富的電子通信網(wǎng)絡(luò)。（3）知識(shí)庫(kù)。由數(shù)據(jù)庫(kù)、方法庫(kù)、模型庫(kù)、知識(shí)源庫(kù)和專家?guī)旖M

成，使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、專家系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)。（4）軟件工具。包括用于生成知識(shí)的分析工具、用于協(xié)同工作的群件技術(shù)、用于服務(wù)的智能代理技術(shù)、用于網(wǎng)上搜尋的Web瀏覽器和檢索引擎等。（5）多媒體表示和多樣人才匯聚。

知識(shí)管理系統(tǒng)主要可以

實(shí)現(xiàn)以下幾種功能：（1）知

識(shí)的表示與管理。（2）知識(shí)的積累與傳遞。（3）知識(shí)的挖掘與再生。（4）知識(shí)的利用與評(píng)價(jià)。3企業(yè)知識(shí)資源的優(yōu)化整合企業(yè)的資源除包括資金、物料、設(shè)備、廠房等硬件資源外，還包括更為重要的人力資本、品牌、聲譽(yù)、知識(shí)資產(chǎn)、融資能力等無(wú)形資產(chǎn)構(gòu)成的軟件資源。在企業(yè)運(yùn)行發(fā)展中，后者在企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)、完成客戶訂單、創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)具有不可替代的重要地位和作用。其中信息和知識(shí)已成為信息時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要資源。企業(yè)資源的優(yōu)化整合是新環(huán)境下企業(yè)對(duì)知識(shí)資源實(shí)施有效管理的一種新思想、新方法，在這種經(jīng)營(yíng)思想的指

導(dǎo)下，我們將其分成企業(yè)知識(shí)管理的三個(gè)層面進(jìn)行研究和理解，即高層的戰(zhàn)略思想、內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組與知識(shí)流程的構(gòu)建、企業(yè)的供應(yīng)鏈管理。

3.1 立足長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，構(gòu)建戰(zhàn)略知識(shí)聯(lián)盟

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為應(yīng)對(duì)內(nèi)外環(huán)境的變化，在對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上結(jié)合自身發(fā)展特點(diǎn)所制定的企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，面對(duì)企業(yè)自我變革和外部全球化市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，企業(yè)高層管理者戰(zhàn)略決策思想的集中體現(xiàn)。在當(dāng)前企業(yè)信息化的過(guò)程中，產(chǎn)品生命周期大大縮短，技術(shù)優(yōu)勢(shì)差距越來(lái)越小，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，單憑自身的能力已經(jīng)很難適應(yīng)這種變化的環(huán)境，很難保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為此在不斷改善自身競(jìng)爭(zhēng)能力的同時(shí)，還應(yīng)該與合作伙伴特別是與客戶之間構(gòu)建基于知識(shí)共享的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

所謂戰(zhàn)略知識(shí)聯(lián)盟是指企業(yè)與其合作伙伴和客戶之間，出于對(duì)市場(chǎng)的預(yù)期和當(dāng)前企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、以及可能遭遇的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的考慮，為實(shí)現(xiàn)共同擁有市場(chǎng)，共同使用資源特別是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息、情報(bào)和產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，以及增強(qiáng)合作雙方的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等目的，通過(guò)簽訂各種協(xié)議而結(jié)成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、知識(shí)資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的組織形式。這種聯(lián)盟同傳統(tǒng)的兼并和收購(gòu)相比較具有靈活、快捷等特點(diǎn)，它只是以合作為前提，以利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)為基礎(chǔ)，可以是長(zhǎng)期的，也可以是以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的。

“客戶——企業(yè)知識(shí)聯(lián)盟”是企業(yè)戰(zhàn)略知識(shí)聯(lián)盟的重要組成部分，它是指企業(yè)在實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程中，為共享知識(shí)資源、促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)和創(chuàng)造新知識(shí)，與經(jīng)銷商、供應(yīng)商以及最終用戶之間，通過(guò)供應(yīng)鏈或售后服務(wù)體系而結(jié)成的使企業(yè)和客戶雙方利益最大化的戰(zhàn)略知識(shí)聯(lián)盟。它的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)根據(jù)客戶關(guān)系提供的信息和知識(shí)，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的響應(yīng)能力；(2)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力；(3)強(qiáng)化企業(yè)對(duì)于外部知識(shí)資產(chǎn)的有效管理；(4)實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的利益“雙贏”。[3]

3.2 重組業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建企業(yè)知識(shí)流程

業(yè)務(wù)流程重組是基于信息技術(shù)和企業(yè)信息化的一種管理理念和管理方法，它可以有效地整合企業(yè)內(nèi)部的資源，重構(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。對(duì)于信息時(shí)代的企業(yè)而言，它除了具有傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程之外，它還具有一個(gè)知識(shí)和信息流動(dòng)的流程，而這兩個(gè)流程貫穿了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終，存在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方方面面。

傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中往往只關(guān)注了單一的業(yè)務(wù)流程，而忽視了知識(shí)流程的存在和價(jià)值。業(yè)務(wù)流程重組的目的就在于在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中將知識(shí)流程顯現(xiàn)出來(lái)，用知識(shí)流程指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行。為了保證企業(yè)知識(shí)流程的構(gòu)建，在企業(yè)信息化的條件下，通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組，從企業(yè)知識(shí)資源管理發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，以知識(shí)創(chuàng)新流程為核心，打破傳統(tǒng)的職能部門界限，提倡組織溝通、員工授權(quán)、顧客導(dǎo)向，正確運(yùn)用信息技術(shù)，依托合理的業(yè)務(wù)流程，建立知識(shí)流程，以達(dá)到對(duì)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源實(shí)現(xiàn)有效管理的目的，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)于劇烈變動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的高度適應(yīng)性和保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)參與全球競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)。

3.3 整合內(nèi)外資源，完善供應(yīng)鏈管理

在基于信息化的企業(yè)知識(shí)管理模式中，為了更好地利用企業(yè)內(nèi)外的知識(shí)資源，我們不僅要修煉內(nèi)功，提高企業(yè)知識(shí)流程的指導(dǎo)作用，而且還應(yīng)該做好企業(yè)外部知識(shí)資源的有效利用工作。而要同時(shí)兼顧這兩個(gè)方面的資源，就需要一種新的整合方式——供應(yīng)鏈管理。

企業(yè)在面對(duì)多變的市場(chǎng)和復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境時(shí)，需要借助企業(yè)信息化的理念和技術(shù)手段將資源的范圍超越企業(yè)的邊界，延伸到企業(yè)以外的其他地方，借助其他企業(yè)的資源，諸如信息、知識(shí)、技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等等，達(dá)到對(duì)市場(chǎng)需求提供快速響應(yīng)的目的，形成一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商，直至最終用戶的貫穿企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的“鏈”，鏈上相鄰企業(yè)表現(xiàn)的是一種需求與供給的合作關(guān)系，而不是所屬關(guān)系，這就是供應(yīng)鏈。它是圍繞著核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、知識(shí)流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的一種將供應(yīng)商、制造商、分銷商、直

到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式，是一個(gè)范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式。[4]供應(yīng)鏈的理念體現(xiàn)在知識(shí)管理模式當(dāng)中，就是對(duì)企業(yè)知識(shí)流程中的知識(shí)價(jià)值鏈的延伸和拓展，它使企業(yè)的知識(shí)管理不僅限于企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源，而且包括了企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴和最終用戶等。4企業(yè)知識(shí)管理模式戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

企業(yè)知識(shí)模式管理的目標(biāo)主要是通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)資源進(jìn)行整合和有效管理，不斷增企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。在信息化條件下，衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功與否，一方面要看企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，如市場(chǎng)份額、銷售額、銷售收入、利潤(rùn)率、企業(yè)生產(chǎn)總值等，這些指標(biāo)反映了企業(yè)的發(fā)展能力；另一方面還應(yīng)考察企業(yè)運(yùn)用來(lái)自于內(nèi)外部的知識(shí)資源，對(duì)變化的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的快速應(yīng)對(duì)、適應(yīng)和敏捷制造能力，這些指標(biāo)反映了新的環(huán)境下企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值能力。

企業(yè)的優(yōu)勢(shì)不僅在于其擁有和使用的先進(jìn)的技術(shù)，而且在于如何正確地運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)的方式或途徑；企業(yè)的成功也不只是攝取和占有這些凝聚知識(shí)的最新技術(shù)，而是在于如何運(yùn)用凝聚在這些新技術(shù)中的知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期生存發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)?；谛畔⒒钠髽I(yè)知識(shí)管理模式是作為企業(yè)管理模式創(chuàng)新中的一種思想、理念和方法被提出來(lái)，目的是使企業(yè)能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，借助信息時(shí)代的技術(shù)手段，整合自身?yè)碛泻湍軌虬盐盏闹R(shí)資源，形成具有自身特色的核心能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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第四篇：信息化背景下的信息資源整合研究

信息化背景下的信息資源整合研究

教育學(xué)院 教育技術(shù)021班 張建輝

指導(dǎo)老師: 熊才平

摘要: 針對(duì)當(dāng)今信息化背景下信息資源缺乏科學(xué)管理,共享不夠全面的狀況,提出了在技術(shù)上以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段支持；在理論上以系統(tǒng)工程、人機(jī)工程等理論工具為基礎(chǔ)，試圖找到一種全新的信息共建與共享結(jié)合模式，從而能夠?qū)π畔①Y源進(jìn)行系統(tǒng)化管理，實(shí)現(xiàn)信息資源的優(yōu)化整合。

關(guān)鍵詞: 信息技術(shù)；信息資源；整合1、前言

隨著信息化浪潮在全世界的興起，信息資源的重要性越來(lái)越明顯。在我國(guó)，信息資源建設(shè)與應(yīng)用技術(shù)也有一定的發(fā)展，但由于缺乏完整的理論體系、統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)、相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、科學(xué)的規(guī)劃和組織，目前存在信息資源建設(shè)缺乏整體規(guī)劃，存在大量重置和浪費(fèi)現(xiàn)象，造成資源不能共享。而資源集成整合是突破現(xiàn)狀的惟一途徑。整合作為一種理念，它有多種稱謂，如：“集成”、“一體化”、“綜合”等。所謂整合，是指某一系統(tǒng)或某一系統(tǒng)的核心把若干部分、要素聯(lián)接在一起，使之成為一個(gè)統(tǒng)一整體的過(guò)程[1]。

2、國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀

近幾年來(lái)，信息化背景下信息資源共建與共享研究已成為一個(gè)熱點(diǎn)話題。在國(guó)際上，最成功的信息資源共建共享系統(tǒng)是美國(guó)聯(lián)機(jī)圖書館中心（OCLC）系統(tǒng)。它已發(fā)展成為世界上最大的圖書館自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)，“串聯(lián)”82個(gè)國(guó)家與地區(qū)的41 000個(gè)各類型的圖書館，用370種文字通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)合編目，年均產(chǎn)出數(shù)據(jù)2000多萬(wàn)條[2]。我國(guó)也開(kāi)展了不同類型、不同層面、不同范圍的文獻(xiàn)信息資源共

[3]建共享實(shí)踐活動(dòng)，如科技部的“科技文獻(xiàn)資源建設(shè)與服務(wù)平臺(tái)”、文化部的“文化信息資源共建與共享工程”、中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)CALLS、上海地區(qū)文獻(xiàn)資源協(xié)作網(wǎng)、中國(guó)科學(xué)院網(wǎng)上文獻(xiàn)信息系統(tǒng)等。但在深入探討跨地域、跨系統(tǒng)、囊括所有信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的全國(guó)乃至國(guó)際性的信息資源共建共享方面始終顯得舉步維艱，成效不明顯[4]。在相關(guān)理論研究方面，國(guó)外主要涉及用戶與Web界面多維模型、因素分析；信息共享多語(yǔ)言處理技術(shù)；信息資源共建標(biāo)準(zhǔn)化；信息共享設(shè)備；信息共享載體與數(shù)據(jù)模型等內(nèi)容[5-10]。國(guó)內(nèi)也相繼發(fā)表了大量有關(guān)論文，其中以針對(duì)信息資源配置、圖書館文獻(xiàn)信息資源共建共享存在的問(wèn)題及發(fā)展 趨勢(shì)的論述居多[11-15]。

3、相關(guān)信息技術(shù)分析

毋庸置疑，信息整合成功與否的關(guān)鍵是整合技術(shù)。信息資源整合技術(shù)是指在知識(shí)型組織內(nèi)生產(chǎn)、組織、存儲(chǔ)、傳遞、交流、反饋知識(shí)的信息技術(shù)，它不同于以往技術(shù)管理時(shí)代和信息資源管理時(shí)代的數(shù)據(jù)管理技術(shù)，是在數(shù)據(jù)管理技術(shù)和信息管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)知識(shí)資源的特性而開(kāi)發(fā)的一些具有特殊功能的、能夠協(xié)助知識(shí)管理人員和知識(shí)工作者進(jìn)行知識(shí)活動(dòng)的技術(shù)。信息資源整合技術(shù)并不

是一項(xiàng)專門技術(shù)，而是由一系列的技術(shù)構(gòu)成，是多種信息技術(shù)的集成。在目前的技術(shù)條件下，網(wǎng)格技術(shù)、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)和群件技術(shù)等在信息資源整合技術(shù)體系中占有非常重要的地位。

3.1 網(wǎng)格（GGG）技術(shù)

美國(guó)《福布斯》雜志的科技版《Forbes ASAP》2001年9月10日發(fā)表一組文章，預(yù)測(cè)信息技術(shù)的下一波大浪潮的本質(zhì)特征就是萬(wàn)維網(wǎng)（World Wide Web）升級(jí)為網(wǎng)格（Great Global Grid）。中國(guó)科學(xué)院計(jì)算所所長(zhǎng)李國(guó)杰院士認(rèn)為，網(wǎng)格是繼傳統(tǒng)因特網(wǎng)、Web之后的第三次互聯(lián)網(wǎng)浪潮，可以稱之為第三代因特網(wǎng)應(yīng)用。傳統(tǒng)因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)硬件的連通，Web實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)頁(yè)的連通，而網(wǎng)格則試圖實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上所有資源的全面連通，其中包括計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、通信資源、軟件資源、信息資源、知識(shí)資源等。簡(jiǎn)單地講，網(wǎng)格是把整個(gè)因特網(wǎng)整合成一臺(tái)巨大的超級(jí)計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)全球范圍的計(jì)算機(jī)資源、存儲(chǔ)資源、數(shù)據(jù)資源、信息資源、知識(shí)資源、專家資源、設(shè)備資源的全面共享。對(duì)網(wǎng)格本質(zhì)的理解可以從網(wǎng)格要解決的問(wèn)題入手。那么，網(wǎng)格要解決的問(wèn)題是什么呢？它可以概括為：如何在動(dòng)態(tài)、異構(gòu)虛擬組織間實(shí)現(xiàn)協(xié)同的資源共享以及協(xié)同的解決某一問(wèn)題。

網(wǎng)格的根本特征不是它的規(guī)模，而是實(shí)現(xiàn)信息資源和知識(shí)資源的智能共享，消除資源孤島。知識(shí)資源共享更具目的性。目的性體現(xiàn)在它已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的資源互連和單一使用，而是通過(guò)互連、組合、協(xié)作解決用戶需要解決的問(wèn)題，產(chǎn)生具有附加值的新服務(wù)、數(shù)據(jù)、信息等資源，滿足用戶的新需求。

網(wǎng)格研究的目標(biāo)是將跨地域的多臺(tái)高性能計(jì)算機(jī)、大型數(shù)據(jù)庫(kù)、貴重科研設(shè)備（電子顯微鏡、雷達(dá)陣列、粒子加速器、天文望遠(yuǎn)鏡等等）、通信設(shè)備、可視化設(shè)備和各種傳感器等整合成一個(gè)巨大的超級(jí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，支持科學(xué)計(jì)算和科學(xué)研究。當(dāng)然，網(wǎng)格并不一定非要這么大，也可以構(gòu)造地區(qū)性的網(wǎng)格，如中關(guān)村科技園區(qū)網(wǎng)格、企事業(yè)內(nèi)部網(wǎng)格、局域網(wǎng)網(wǎng)格，甚至家庭網(wǎng)格和個(gè)人網(wǎng)格等等。

3.2 知識(shí)發(fā)現(xiàn)（KDD）、數(shù)據(jù)挖掘（DM）技術(shù)

伴隨著因特網(wǎng)（Internet）、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用的成熟和普及，人們可以跨越時(shí)空地在網(wǎng)絡(luò)上交換數(shù)據(jù)信息和協(xié)同工作。由于Internet上網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資源多以各種數(shù)據(jù)庫(kù)的形式存在，面臨浩渺無(wú)際的數(shù)據(jù)，人們呼喚從數(shù)據(jù)汪洋中來(lái)一個(gè)去粗存精、去偽存真的技術(shù)。從數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)知識(shí)（KDD）及其核心技術(shù)——數(shù)據(jù)挖掘（DM）便應(yīng)運(yùn)而生了。知識(shí)發(fā)現(xiàn)是從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用知識(shí)的整個(gè)過(guò)程，數(shù)據(jù)挖掘是知識(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的一個(gè)特定步驟，知識(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程是多個(gè)步驟相互連接、反復(fù)進(jìn)行人機(jī)交互的過(guò)程。所謂數(shù)據(jù)挖掘，就是從數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取隱含的、以前未知的、具有潛在應(yīng)用價(jià)值的信息的過(guò)程。數(shù)據(jù)挖掘與傳統(tǒng)分析工具不同的是數(shù)據(jù)挖掘使用的是基于發(fā)現(xiàn)的方法，運(yùn)用模式匹配和其它算法決定數(shù)據(jù)之間的重要聯(lián)系。數(shù)據(jù)挖掘是知識(shí)發(fā)現(xiàn)的核心部分。知識(shí)發(fā)現(xiàn)是知識(shí)資源共享和知識(shí)創(chuàng)新的前提和基礎(chǔ)，只有對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資源進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和選擇，才能更好地進(jìn)行資源共享利用和知識(shí)創(chuàng)新。

3.3 組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

隨著Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟和普及，組織和個(gè)人都已經(jīng)充分享受網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利和優(yōu)勢(shì)。組織知識(shí)共享體系的建立，信息技術(shù)是基礎(chǔ)。組織必須要建立自己組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（Intranet），它是由Internet發(fā)展而來(lái)的，它繼承了Internet的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)（如TCP/IP、HTTP協(xié)議等），在組織內(nèi)部集成各類信息系統(tǒng)，形成一個(gè)統(tǒng)一、開(kāi)放、標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)捷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。它不僅是組織內(nèi)部信息發(fā)布系統(tǒng)，能運(yùn)用一些知識(shí)管理軟件，成為員工之間常用的交流方式，而且是組織內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)

轉(zhuǎn)系統(tǒng)。它既有嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全保障機(jī)制，又具有良好的開(kāi)放性，從而有效地解決了組織信息系統(tǒng)內(nèi)部知識(shí)資源的共享問(wèn)題。

Extranet是Intranet的延伸與發(fā)展，它把Internet的技術(shù)應(yīng)用到組織與組織之間的系統(tǒng)中，優(yōu)點(diǎn)是能為客戶提供多種及時(shí)有效的服務(wù)，提高客戶的滿意度，可以實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的各種項(xiàng)目的合作，可以兼容原來(lái)的信息系統(tǒng)。最大的特色就在于強(qiáng)調(diào)組織之間的信息交流和知識(shí)資源共享，Extranet已經(jīng)成為當(dāng)代組織知識(shí)資源管理技術(shù)框架的主流。

3.4 知識(shí)倉(cāng)庫(kù)（KDB）技術(shù)

知識(shí)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)是數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)與人工智能技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，主要用于知識(shí)型組織診斷、計(jì)劃、設(shè)計(jì)和分析等方面的決策支持。KDB（Knowledge Database）是組織構(gòu)建的基于004km.cnputer-integrated facilities management.Automation in Construction[J]，2000（3）：46-54

[10] Capstick J.Kader A et al.A system for supporting cross-lingual information retrieval.Information Processing and Management[J]，2000（2）：2801-2816

[11] 周毅.試析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資料配置特點(diǎn)與基本策略[J].圖書情報(bào)工作，2003（3）：81-85

[12] 霍國(guó)慶.我國(guó)信息資源配置的模式分析

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[13] 黃郴.網(wǎng)絡(luò)信息資源的無(wú)限共享模式[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2001（2）：84-85，114

[14] 粟慧，蔡玲.信息資源管理四大矛盾問(wèn)題研究[J].情報(bào)雜志，2002（8）：25-27

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[16] 李偉超，王蘭敬.知識(shí)資源共享的相關(guān)技術(shù)及概念[J].原生文獻(xiàn)專欄，2003（4）：11-13

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第五篇：電信企業(yè)大客戶營(yíng)銷策略研究

電信企業(yè)大客戶營(yíng)銷策略研究

當(dāng)前，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生著深刻的變化，整個(gè)電信市場(chǎng)的營(yíng)銷模式也逐漸從單一的業(yè)務(wù)品牌推廣演變到全方位、多層次的品牌體系管理以及相應(yīng)的各種營(yíng)銷配套的層次。面對(duì)給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)巨大營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)的大客戶，各大運(yùn)營(yíng)商均采取了靈活多樣的營(yíng)銷手段，通過(guò)加大對(duì)大客戶區(qū)域通信資源的投入和與運(yùn)營(yíng)商之間資源互補(bǔ)，拓展自身的業(yè)務(wù)深度和廣度。但目前電信企業(yè)在大客戶營(yíng)銷的策略上仍然存在著以下一些不足：

電信企業(yè)針對(duì)大客戶的市場(chǎng)細(xì)分深度不夠，對(duì)滿足大客戶消費(fèi)特點(diǎn)的個(gè)性化業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合、產(chǎn)品策略缺乏開(kāi)發(fā)和策劃的主動(dòng)性。造成這種現(xiàn)象的主要原因在于市場(chǎng)研究不夠，缺乏市場(chǎng)調(diào)查，主觀臆斷決策，無(wú)法為各行業(yè)的大客戶量身定做符合其需求的電信產(chǎn)品，不能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己產(chǎn)品的差異性，有時(shí)甚至?xí)`導(dǎo)大客戶使用并不符合自身特點(diǎn)的電信產(chǎn)品。

電信企業(yè)在溝通方面比較短視。大客戶具有很高的ARPU值，大客戶的流失造成利潤(rùn)空間的縮小，留住和開(kāi)發(fā)大客戶是大客戶營(yíng)銷的一個(gè)重要課題。但是受中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，電信企業(yè)許多營(yíng)銷人員過(guò)分重視營(yíng)銷過(guò)程中的人際關(guān)系，而忽略了電信市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的“契約”關(guān)系，一旦電信市場(chǎng)發(fā)生變化和雙方人員發(fā)生變動(dòng)，業(yè)務(wù)關(guān)系也會(huì)隨之發(fā)生改變。因此，只靠人際關(guān)系的營(yíng)銷是很難帶給企業(yè)長(zhǎng)期效益的，難以實(shí)現(xiàn)電信的可持續(xù)發(fā)展。

電信企業(yè)的內(nèi)部管理流程有待完善。主要表現(xiàn)在：計(jì)財(cái)部門缺乏對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品的成本測(cè)算，導(dǎo)致價(jià)格政策的制定缺乏有力依據(jù)；客戶經(jīng)理談判能力不高，導(dǎo)致不能有效運(yùn)用非價(jià)格策略來(lái)減少價(jià)格折讓；后臺(tái)支持跟不上，資源調(diào)度、故障排除等流程不暢。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，面對(duì)自身在大客戶營(yíng)銷中出現(xiàn)的不足，電信企業(yè)應(yīng)在營(yíng)銷策略上下足功夫，在留住現(xiàn)有大客戶的基礎(chǔ)上，積極地開(kāi)發(fā)新的大客戶資源，以提高市場(chǎng)占有率，獲取利潤(rùn)。具體而言，應(yīng)從產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道、服務(wù)、關(guān)系6方面加強(qiáng)營(yíng)銷滲透。大客戶產(chǎn)品營(yíng)銷策略

大客戶對(duì)電信服務(wù)的需要和欲望是電信大客戶營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。電信大客戶營(yíng)銷者并不創(chuàng)造大客戶的通信需要，這種需要早就存在于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)出現(xiàn)之前，大客戶營(yíng)銷者只是滿足這種通信的需要，并通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)影響這種通信需求。目前，電信企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷策略缺乏主動(dòng)性和整體性，應(yīng)從以下幾方面予以完善： 進(jìn)一步細(xì)分大客戶市場(chǎng)

為了針對(duì)每個(gè)更小的大客戶能更有效、更有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)，滿足大客戶的電信需求、進(jìn)一步地細(xì)分電信大客戶市場(chǎng)成為大客戶營(yíng)銷的重要工作，甚至可以將具有特色的單個(gè)用戶作為一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)，最后才進(jìn)行不同層次、不同行業(yè)、不同特性的服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、開(kāi)發(fā)、包裝和營(yíng)銷。與其說(shuō)市場(chǎng)細(xì)分是一個(gè)將市場(chǎng)分解的過(guò)程，不如說(shuō)它是將市場(chǎng)按照特征分類之后再重新匯聚的過(guò)程。經(jīng)過(guò)這一篩選、分類的過(guò)程，才能更加清楚細(xì)致地明確大客戶市場(chǎng)對(duì)電信服務(wù)的需求。同時(shí)，準(zhǔn)確的市場(chǎng)細(xì)分也是電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的前提。誰(shuí)能率先細(xì)分出特定的、有一定規(guī)模效益的、相對(duì)成熟的消費(fèi)群體，誰(shuí)就能在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上把握先機(jī)。按照客戶需求組合產(chǎn)品，提供個(gè)性化服務(wù)

電信大客戶服務(wù)更是一種個(gè)性化的服務(wù)，需要根據(jù)每個(gè)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)模式對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行具體分析，為客戶制定出更有針對(duì)性、更切實(shí)可行的個(gè)性化產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，針對(duì)不同行業(yè)特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)顯得尤為重要。例如，推廣行業(yè)性通信解決方案，為酒店業(yè)、制造業(yè)、政府機(jī)關(guān)、金融保險(xiǎn)證券等各行業(yè)的大客戶提供包括本地電話業(yè)務(wù)、長(zhǎng)話業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在內(nèi)的整體解決方案。

個(gè)性化的完善服務(wù)，必將使電信服務(wù)更具備高度的靈活性、擴(kuò)展性和持續(xù)服務(wù)的能力。大客戶的服務(wù)既有統(tǒng)一的普遍服務(wù)的原則，也要針對(duì)不同的客戶群有精細(xì)服務(wù)的策略，站在具體用戶的角度，制訂更具靈活性、實(shí)用性的功能與流程以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)策略，切實(shí)提高大客戶滿意度。

推進(jìn)大客戶業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

電信入網(wǎng)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化使各大運(yùn)營(yíng)商提供的產(chǎn)品具有同質(zhì)化的特點(diǎn)，電信服務(wù)行業(yè)的性質(zhì)也使有效的服務(wù)模式很容易在競(jìng)爭(zhēng)者之間效仿，為此，推出基于自身網(wǎng)絡(luò)的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)成為大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。

新業(yè)務(wù)可以是以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為支撐的新產(chǎn)品（如新視通、會(huì)易通、天翼通、網(wǎng)絡(luò)快車、寬帶通、一線通等），也可以是一種老業(yè)務(wù)的新應(yīng)用，或者是幾種老業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)組合捆綁后重新包裝上市（如政務(wù)e通、企業(yè)e通、學(xué)園e通和全球眼、電子報(bào)關(guān)、電子報(bào)稅等），甚至可能僅僅是一種經(jīng)營(yíng)模式的改革，但其中必須包含新經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的觀念。大客戶價(jià)格營(yíng)銷策略

自打破壟斷、開(kāi)放市場(chǎng)以來(lái)，電信市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)持續(xù)不斷，移動(dòng)通信、長(zhǎng)途IP電話等高利潤(rùn)的業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)接入、互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入等開(kāi)放程度較高的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，價(jià)格是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本手段之一，但過(guò)度的價(jià)格戰(zhàn)和回避價(jià)格戰(zhàn)都是不可取的。電信企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷工作時(shí)，應(yīng)遵照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律，實(shí)行等價(jià)交換原則。即使在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的時(shí)刻，也不能低于成本進(jìn)行“價(jià)格戰(zhàn)”，那無(wú)異于“飲鳩止渴”。因此，大客戶營(yíng)銷應(yīng)以非價(jià)格策略為主,價(jià)格策略為輔，避免步入困境。

首先，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的、以成本為基礎(chǔ)的價(jià)格機(jī)制，制定綜合服務(wù)協(xié)議，明確各省市公司的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)限，提高地市公司對(duì)大客戶營(yíng)銷的價(jià)格優(yōu)惠的靈活性。其次，區(qū)分各大客戶的價(jià)格敏感度，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)差異化轉(zhuǎn)移客戶對(duì)價(jià)格的敏感；根據(jù)客戶不同情況，為大客戶提供整體業(yè)務(wù)資費(fèi)捆綁優(yōu)惠計(jì)劃；根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況,對(duì)有流失風(fēng)險(xiǎn)的大用戶給予適當(dāng)?shù)恼劭邸Ｗ詈?，通過(guò)培訓(xùn)提高客戶經(jīng)理談判能力，降低優(yōu)惠幅度，盡量避免惡性價(jià)格戰(zhàn)。大客戶促銷營(yíng)銷策略

現(xiàn)代社會(huì)信息溝通至關(guān)重要，電信企業(yè)要綜合運(yùn)用廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共宣傳和人員推銷這4種主要促銷手段，與大客戶進(jìn)行有效溝通。如加強(qiáng)各類業(yè)務(wù)宣傳單和業(yè)務(wù)手冊(cè)的編制，讓客戶方便地查詢大客戶各類電信業(yè)務(wù)；建立大客戶外部網(wǎng)站，加強(qiáng)網(wǎng)上電信業(yè)務(wù)宣傳；加強(qiáng)客戶經(jīng)理對(duì)大客戶定期走訪工作,及時(shí)了解客戶需求狀況和促銷各類電信業(yè)務(wù)；組織多種形式的大客戶業(yè)務(wù)座談和培訓(xùn)會(huì)、專家專題講座等,加強(qiáng)與大客戶的充分溝通；通過(guò)與政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)管理機(jī)構(gòu)等單位合作開(kāi)展專項(xiàng)業(yè)務(wù)推廣會(huì)，擴(kuò)大促銷效果。大客戶渠道營(yíng)銷策略

經(jīng)過(guò)幾年的改革，電信企業(yè)已經(jīng)建立了從集團(tuán)大客戶事業(yè)部到省市公司大客戶服務(wù)部的垂直管理機(jī)構(gòu)，配備了專業(yè)的客戶經(jīng)理為大客戶提供專職服務(wù)。為進(jìn)一步促使大客戶渠道的扁平化，電信企業(yè)可實(shí)行客戶經(jīng)理個(gè)人責(zé)任制，明確客戶經(jīng)理的職責(zé)和服務(wù)范圍，加強(qiáng)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)和KPI考核工作，建立一支高效運(yùn)作的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，增強(qiáng)大客戶渠道能力。

除了強(qiáng)化自身的營(yíng)銷渠道外，電信企業(yè)還應(yīng)大力發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、IDC、匯線通等業(yè)務(wù)代理商，充分利用社會(huì)代理商的渠道力量，推動(dòng)新業(yè)務(wù)發(fā)展和保留客戶。但要明確規(guī)定業(yè)務(wù)代理商的任務(wù)和權(quán)限，采取適當(dāng)?shù)暮献鞔胧?，以避免與自身渠道發(fā)生沖突。此外，還應(yīng)加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的合作，利用業(yè)務(wù)互補(bǔ)拓展本企業(yè)的業(yè)務(wù)。大客戶服務(wù)營(yíng)銷策略

電信企業(yè)準(zhǔn)公用事業(yè)的性質(zhì)決定了服務(wù)是電信企業(yè)的本質(zhì)，服務(wù)是電信企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中不斷深化服務(wù)的內(nèi)涵，延伸服務(wù)的領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)的模式，提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，達(dá)到世界級(jí)企業(yè)的服務(wù)水平，鑄造大客戶服務(wù)品牌，是中國(guó)電信企業(yè)持之以恒的努力目標(biāo)。電信企業(yè)應(yīng)把大客戶服務(wù)質(zhì)量管理提高到戰(zhàn)略高度，全面加強(qiáng)大客戶服務(wù)質(zhì)量管理，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

首先，電信企業(yè)廣大員工要樹(shù)立正確的電信企業(yè)的服務(wù)理念，真正以客戶為中心，全心全意為客戶著想。其次，建立服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，完善各項(xiàng)保障制度，具體包括：設(shè)立專門機(jī)構(gòu)--大客戶部和設(shè)立專人負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)質(zhì)量管理；建立大客戶申告投訴管理流程，貫徹客戶首問(wèn)負(fù)責(zé)制，保證客戶申告投訴得到快速處理，提高客戶服務(wù)的便利性和滿意度；建立“內(nèi)部客戶承諾”制度，促進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的通暢；加強(qiáng)客戶走訪工作，保證客戶業(yè)務(wù)主管與客戶經(jīng)理的緊密聯(lián)系和友好關(guān)系；建立后臺(tái)支持部門大客戶KPI考核指標(biāo)體系，貫徹落實(shí)對(duì)后臺(tái)支持部門考核責(zé)任，不斷提高后臺(tái)部門大客戶支持能力；建立電信服務(wù)社會(huì)監(jiān)督體系。最后，提升大客戶的服務(wù)層次，如推行大客戶會(huì)員式服務(wù)，全面保障大客戶優(yōu)越服務(wù)；完善大客戶綠色通道建設(shè)，為客戶提供最高質(zhì)量的通信保障，保證大客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)限指標(biāo)的完成；進(jìn)一步完善電信網(wǎng)絡(luò)支撐體系和計(jì)費(fèi)體系；提供等級(jí)服務(wù)，為客戶提供通信保障。大客戶關(guān)系營(yíng)銷策略

電信企業(yè)屬于高接觸性服務(wù)業(yè)，服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性特點(diǎn)使其促銷和廣告宣傳活動(dòng)的效果不如工業(yè)企業(yè)明顯，關(guān)系營(yíng)銷成為提升大客戶服務(wù)層次的重要舉措。

首先，電信企業(yè)應(yīng)做好建立大客戶檔案的基礎(chǔ)工作，整理現(xiàn)有大客戶和潛在大客戶的資料，為實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷策略提供有力依據(jù)。其次，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，鑒別不同類型的客戶關(guān)系及其特征，評(píng)價(jià)客戶關(guān)系的質(zhì)量，并及時(shí)采取有效措施，保持企業(yè)與客戶的長(zhǎng)期友好關(guān)系。

再次，根據(jù)不同等級(jí)服務(wù)的要求實(shí)施不同級(jí)別的服務(wù)，如走訪制度、座談會(huì)，努力與大客戶建立相互信任的朋友關(guān)系和互利雙贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

最后，建立大客戶俱樂(lè)部、發(fā)展會(huì)員、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)客戶經(jīng)理、客戶業(yè)務(wù)主管與高層管理人員個(gè)人關(guān)系，在省市級(jí)層面組織各類客戶聯(lián)誼活動(dòng)，加強(qiáng)信息和情感溝通，同時(shí)加強(qiáng)高層公關(guān)營(yíng)銷。

在實(shí)際運(yùn)用中，這6個(gè)策略并不是單獨(dú)使用的，電信企業(yè)應(yīng)采取營(yíng)銷組合的方式全方位多層次的拓展大客戶市場(chǎng)。這種組合不是幾個(gè)策略的簡(jiǎn)單集合，而是由相互聯(lián)系、相互制約的策略組成的一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)有機(jī)體，其各個(gè)組成策略具有動(dòng)態(tài)相關(guān)性。在電信大客戶市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，產(chǎn)品營(yíng)銷策略是核心，促銷策略是手段，價(jià)格營(yíng)銷策略是杠桿，客戶關(guān)系是條件。電信企業(yè)要綜合運(yùn)用以上策略，注重營(yíng)銷策略的相互配合及協(xié)調(diào)統(tǒng)一，充分發(fā)揮大客戶市場(chǎng)營(yíng)銷組合的整體效果。