第一篇：張巧芳范文

湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類

畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

涉外旅游專業(yè)

神州行旅行社為例

學(xué)生姓名 張巧芳 學(xué) 號(hào) 08323142 班 級(jí) 外旅0801 指導(dǎo)教師 黃國(guó)權(quán)

論文題目：淺論導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)——以湖州

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摘要：導(dǎo)游人員是旅游接待工作的主體，是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心。所以導(dǎo)游人員的素質(zhì)是更是重中之重，他直接影響到旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及旅游者對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)的看法，因此導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的知識(shí)素質(zhì)，心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游人員；基本素質(zhì)；神州行

旅游業(yè)已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中一個(gè)十分重要的產(chǎn)業(yè)，它是當(dāng)代社會(huì)人們生活質(zhì)量不斷提高的一個(gè)重要標(biāo)志。我國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放以來(lái)，旅游業(yè)已從單純的接待、游玩發(fā)展到一種全新的旅游文化產(chǎn)業(yè)，令世人矚目。而導(dǎo)游是旅游文化產(chǎn)業(yè)的靈魂，其作用可以概括為以下兩方面：一是橋梁作用，二是窗口作用。由于導(dǎo)游的素質(zhì)直接影響到旅游者的直接消費(fèi)行為，并間接影響到整個(gè)旅游業(yè)的聲譽(yù)。因此導(dǎo)游的良好素質(zhì)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展就顯的特別重要。

一、目前導(dǎo)游人員的實(shí)際素質(zhì)狀況及需具備的基本素質(zhì)

（一）實(shí)際素質(zhì)狀況

我國(guó)的導(dǎo)游人員隊(duì)伍是在20世紀(jì)80年代以后，隨著我國(guó)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展而從小到大逐步建立起來(lái)的，導(dǎo)游人員為我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，付出了艱辛的努力，也涌現(xiàn)出不少優(yōu)秀的人才和先進(jìn)的事跡。尤其難能可貴的是，我國(guó)導(dǎo)游人員在普遍缺少穩(wěn)定的工薪收入，缺乏可靠的社會(huì)保障的情況下做出上述的成績(jī)，這也說(shuō)明我國(guó)導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)還是好的。但是我們也應(yīng)該清醒的看到，與世界旅游發(fā)達(dá)國(guó)家相比較，我國(guó)導(dǎo)游人員的素質(zhì)尚存在很大的差異，還不能適應(yīng)和滿足當(dāng)前我國(guó)現(xiàn)代旅游事業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展的形勢(shì)和需要，更毋庸諱言，近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)上對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)評(píng)價(jià)一直欠佳，說(shuō)明我國(guó)導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)的確不盡如人意。

（二）應(yīng)具備的基本素質(zhì)

一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)具備四種基本素質(zhì)：既高尚的思想道德素質(zhì)，良好的心理素質(zhì)，較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和強(qiáng)健的身體素質(zhì)。

1.高尚的思想道德品德

旅游業(yè)是一種特殊的服務(wù)性行業(yè)，這就要求導(dǎo)游必須深刻認(rèn)識(shí)本職工作的性質(zhì)，樹(shù)立為旅游業(yè)的繁榮昌盛作貢獻(xiàn)的信念。導(dǎo)游人員只有具備良好的個(gè)性修養(yǎng)，才能以自己高尚的思想道德出色地完成導(dǎo)游任務(wù)。2.良好的心理素質(zhì)

導(dǎo)游不同的心理素質(zhì)會(huì)在一定程度上影響著導(dǎo)游的行為方式及服務(wù)質(zhì)量。良好的心理

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素質(zhì)主要體現(xiàn)在自覺(jué)性、自制性、堅(jiān)韌性和果斷性四個(gè)方面。（1）自覺(jué)性

導(dǎo)游的自覺(jué)性要求導(dǎo)游在工作過(guò)程中具有明確的目的性。其首先表現(xiàn)在明確導(dǎo)游服務(wù)是一種具有社會(huì)意義的工作，深刻意識(shí)到自己的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與祖國(guó)和人民榮譽(yù)及社會(huì)精神文明等息息相關(guān)，才會(huì)在導(dǎo)游工作中自覺(jué)的為之盡心盡力。其次表現(xiàn)在能獨(dú)立支配自己的行動(dòng)，不受外界影響，能自覺(jué)排除各種干擾和誘惑，能同影響其行動(dòng)的消極因素與錯(cuò)誤觀念斗爭(zhēng)。（2）自制性

導(dǎo)游的自制性是導(dǎo)游善于控制和支配自己行動(dòng)的能力。由于旅游活動(dòng)的特殊性，導(dǎo)游良好的自制力是非常重要的。（3）堅(jiān)韌性

導(dǎo)游的堅(jiān)韌性即毅力。任何工作都需要持之以恒的毅力，作為一名導(dǎo)游更是必不可少。導(dǎo)游工作是特殊的勞動(dòng)，沒(méi)有規(guī)律和固定的工作時(shí)間，工作極為辛苦和繁雜，因此，只有具備了堅(jiān)韌的意志才能使導(dǎo)游自始至終地保持飽滿情緒，并全心全意為游客服務(wù)。（4）果斷性

導(dǎo)游的果斷性指的是善于當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)采取措施辦法的能力，遇事當(dāng)機(jī)立斷，迅速而合理地處理好矛盾，并在條件許可的情況下毫不猶豫地采取必要的措施，以滿足游客的各種特殊要求，是導(dǎo)游所應(yīng)具備的意識(shí)品質(zhì)的重要方面。3.較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)

業(yè)務(wù)素質(zhì)是導(dǎo)游順利地完成其所從事的相應(yīng)活動(dòng)的最基本的條件之一。神州行旅行社的導(dǎo)游的業(yè)務(wù)能力只能說(shuō)一般般，許多能力強(qiáng)的導(dǎo)游都紛紛跳槽，留下的要么能力不足，要么是新手，要么講解水平差或經(jīng)驗(yàn)不足等。

(1)語(yǔ)言表達(dá)能力

對(duì)于導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言是與游客交流思想，指導(dǎo)游覽，進(jìn)行講解，傳播文化最重要的交際工具。語(yǔ)言表達(dá)能力是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本功，需要導(dǎo)游人員在實(shí)踐中不斷提高，打下扎實(shí)的功底。(2)導(dǎo)游講解能力

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容，因此導(dǎo)游講解能力也是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的各項(xiàng)能力中的核心能力。

(3)組織協(xié)調(diào)能力

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旅游活動(dòng)涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛等多方面，每一方面都需要導(dǎo)游做好組織協(xié)調(diào)工作。

(4)人際交往能力

導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象極為廣泛，人際關(guān)系復(fù)雜，其必須善于與不同層次、品質(zhì)差異、性格相左的各種人士打交道。

(5)應(yīng)變能力或緊急問(wèn)題處理的能力

在旅游活動(dòng)中，各種意外事故在所難免，能否妥善地處理這些事故是對(duì)導(dǎo)游人員的一種有嚴(yán)峻考驗(yàn)，頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游人員處理意外事故時(shí)應(yīng)具備的能力。

4.強(qiáng)健的身體素質(zhì)

導(dǎo)游的服務(wù)既是一種腦力勞動(dòng)，又是一種繁重的體力勞動(dòng)。身體是革命的本錢，只有具備強(qiáng)健的體魄才能為旅游者提供好的服務(wù)。

二、湖州神州行旅行社導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)狀況

湖州神州行旅行社導(dǎo)游人員的素質(zhì)狀況可分為以下幾種：

（一）帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不足，綜合能力欠佳，導(dǎo)游的素質(zhì)有待提高

目前，神州行旅行社的專職導(dǎo)游人員只有三位，從事導(dǎo)游工作三年以上一人也沒(méi)有，其都是剛大專畢，帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不足，綜合能力差。有的團(tuán)行程安排的太緊湊，沒(méi)有多余的時(shí)間來(lái)讓導(dǎo)游安排，所以，導(dǎo)游在沒(méi)開(kāi)始帶團(tuán)的時(shí)候就沒(méi)有了激情。加上每次出去基本都有地接，作為全陪其工作的主要任務(wù)就是聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，講解的基本都由當(dāng)?shù)氐牡亟哟鷦诹?，所以在?dǎo)游講解，知識(shí)文化方面，神州行的導(dǎo)游還有待提高。導(dǎo)游綜合能力有待加強(qiáng)。

（二）經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)文化、綜合能力都一般

神州行旅行社的好導(dǎo)游都跳槽了，留下的都是一些各方面都平平的。其從事導(dǎo)游工作的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，最長(zhǎng)的也是兩年多的樣子，所以從整體上看其各方面能力素質(zhì)都一般。

三、造成上速現(xiàn)象形成的原因

(一)旅游行業(yè)不夠規(guī)范

導(dǎo)游人員服務(wù)報(bào)酬與勞動(dòng)付出比例在一定程度的背離；導(dǎo)游收入與導(dǎo)游證的等級(jí)關(guān)系不大；司機(jī)在分回扣時(shí)和導(dǎo)游同等待遇存在不公；旅游購(gòu)物市場(chǎng)秩序不規(guī)范。除了上述的因素外，湖州導(dǎo)游人員在生存環(huán)境差還有其他原因，比如：首先，湖州沒(méi)有定點(diǎn)購(gòu)物商場(chǎng)、餐廳；其次，湖州旅行社進(jìn)行指定消費(fèi)，沒(méi)有導(dǎo)游自主權(quán)，增強(qiáng)了導(dǎo)游工作的難度；再次，湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類畢業(yè)論文

湖州人購(gòu)買能力一般，做全陪出去很多團(tuán)隊(duì)拿不到回扣或回扣很少，做地陪時(shí)像有地方特色的絲綢和湖筆等客人買了也沒(méi)回扣等等。

(二)對(duì)新導(dǎo)游的培養(yǎng)不夠

神州行旅行社的優(yōu)秀導(dǎo)游都跳槽了，現(xiàn)在在旅行社工作的普遍都為新手，資深的導(dǎo)游少之又少。在導(dǎo)游培訓(xùn)方面存在短期行為，其培養(yǎng)的方式主要為一對(duì)一的師徒關(guān)系，出團(tuán)前師傅會(huì)把整個(gè)帶團(tuán)中需注意的地方跟你講一遍，平時(shí)也很少會(huì)教你，主要在自己本身學(xué)習(xí)詢問(wèn)。由于導(dǎo)游培訓(xùn)滯后，專業(yè)知識(shí)和技能停滯不前，老導(dǎo)游大多靠吃老本，其自身發(fā)展后勁不足。對(duì)新導(dǎo)游培訓(xùn)不夠?qū)е掠慰驮诼糜螘r(shí)無(wú)法獲得滿意的服務(wù)質(zhì)量，破壞旅行社的聲譽(yù)。

(三)湖州導(dǎo)游管理體制不健全

湖州在今年才剛剛設(shè)立了導(dǎo)游服務(wù)中心，在這之前很多考過(guò)了導(dǎo)游資格證的人員因?yàn)檎也坏较鄳?yīng)的旅行社而換不了導(dǎo)游證，以致沒(méi)有帶團(tuán)機(jī)會(huì)。這就導(dǎo)致人才資源的浪費(fèi)，讓一些學(xué)生沒(méi)有實(shí)踐的機(jī)會(huì)。旅游局的機(jī)構(gòu)設(shè)置還不夠健全，對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)、管理等方面做得不夠，還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

(四)旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制不健全

近年來(lái)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，旅游業(yè)已由開(kāi)始的暴力行業(yè)轉(zhuǎn)向微暴力行業(yè)。許多旅行社忽視經(jīng)營(yíng)成本，大多采用價(jià)格站，許多旅行社降低接待標(biāo)準(zhǔn)、取消導(dǎo)游的薪酬。由于收取傭金制度的實(shí)施，原來(lái)由導(dǎo)游獨(dú)享的購(gòu)物回扣變成旅行社合法收入的一部分。導(dǎo)游帶游客去某一購(gòu)物商店購(gòu)物時(shí)，一定要拿“購(gòu)物簽單”或“回執(zhí)單”，因?yàn)檫@是旅行社向購(gòu)物商店索要“人頭費(fèi)”的憑證。有時(shí)候加個(gè)點(diǎn)，旅行社也要從中扣取人頭費(fèi)。

神州行旅行社對(duì)導(dǎo)游的激勵(lì)措施很少，且力度也不大。很少有導(dǎo)游有各類社會(huì)保險(xiǎn)，其他的社會(huì)福利就不用說(shuō)了。

（五）導(dǎo)游人員的收入結(jié)構(gòu)不合理

由于旅游業(yè)淡旺季差異明顯，旅行社平時(shí)只需配備少量的專職導(dǎo)游，在旺季時(shí)聘用大批的兼職導(dǎo)游。因此大部分的導(dǎo)游人員都屬于“三無(wú)人員”，即無(wú)基本工資、無(wú)基本社會(huì)福利、無(wú)明確勞動(dòng)報(bào)酬保障。隨著新條例的頒布及實(shí)施，雖然導(dǎo)游人員的狀況有所改善，但現(xiàn)實(shí)生活中導(dǎo)游員的待遇跟以前還是沒(méi)多大差別，神州行旅行社的專職導(dǎo)游一個(gè)月的基本工資少的可憐，一位在里面待了三年的導(dǎo)游也只有800的底薪，其他剛進(jìn)去的也只有200或者更少的工資，而且不包吃不包住，導(dǎo)游人的收入主要依靠宰游客、購(gòu)物回扣和小費(fèi)。正常的經(jīng)濟(jì)要求得不到滿足，服務(wù)水準(zhǔn)很難提高。再加上旅游有淡季和旺季之分，據(jù)湖州

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市旅行社專職導(dǎo)游人員工作量統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)游人員每年平均出團(tuán)時(shí)間為162天，不上團(tuán)就意味著沒(méi)有回扣收入。

四、湖州神州行旅行社導(dǎo)游問(wèn)題的解決對(duì)策

（一）規(guī)范湖州旅游市場(chǎng)，增加導(dǎo)游收入

為導(dǎo)游創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，除了導(dǎo)游自身努力外，還需要各方面的配合，如旅行社不使競(jìng)爭(zhēng)成本轉(zhuǎn)嫁到導(dǎo)游身上，加強(qiáng)游客、導(dǎo)游和旅行社之間的溝通；減輕導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)壓力，改變導(dǎo)游收入在很大程度依靠購(gòu)物的現(xiàn)狀。保障導(dǎo)游收入的穩(wěn)定性。

（二）加強(qiáng)導(dǎo)游培養(yǎng)與培訓(xùn)，提高導(dǎo)游的綜合素質(zhì)

導(dǎo)游人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)是決定其素質(zhì)提高的關(guān)鍵因素，有關(guān)部門應(yīng)與旅行社、學(xué)校等單位合作，為導(dǎo)游提供全面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在職業(yè)道德、法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)等方面進(jìn)行嚴(yán)格、高水平的培訓(xùn)。旅行社應(yīng)針對(duì)當(dāng)前導(dǎo)游員的現(xiàn)狀采取切實(shí)有效的措施，加大培訓(xùn)力度，使培訓(xùn)制度化。要重視導(dǎo)游培訓(xùn)工作，拓展培訓(xùn)方式、拓寬培訓(xùn)渠道、完善培訓(xùn)內(nèi)容。

（三）建立合理的報(bào)酬機(jī)制，健全導(dǎo)游激勵(lì)措施

鑒于目前導(dǎo)游低底薪，無(wú)社保等保障而不得不私收回扣的現(xiàn)象，必須從根本上提高導(dǎo)游的收入。旅行社必須依法用合同來(lái)確定導(dǎo)游人員的勞動(dòng)報(bào)酬，規(guī)范管理；要激發(fā)導(dǎo)游的愛(ài)崗精神，就必須讓導(dǎo)游人員有社會(huì)歸屬感。

旅行社要建立一種既能使盡職的導(dǎo)游獲得應(yīng)得的回報(bào)，又能使導(dǎo)游為其質(zhì)量問(wèn)題付出代價(jià)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，來(lái)調(diào)動(dòng)導(dǎo)游的工作積極性，保證導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)于不同的導(dǎo)游，要靈活地采取工作、情感、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等手段，提高他們的工作效率和質(zhì)量。

五、結(jié)束語(yǔ)

導(dǎo)游員是旅游接待的主體。導(dǎo)游員的素質(zhì)對(duì)提高服務(wù)水平和接待質(zhì)量至關(guān)重要，同時(shí)有助于對(duì)旅游目的地的建設(shè)。導(dǎo)游服務(wù)有淺層次和深層次之分，旅途生活服務(wù)屬于一般的淺層次服務(wù)，講解也有單純的景點(diǎn)講解和富有文化講解之分。只有挖掘出文化的導(dǎo)游講解才是高質(zhì)量、高品外的導(dǎo)游服務(wù)，而導(dǎo)游服務(wù)的好壞，不僅關(guān)系到旅游產(chǎn)品的聲譽(yù)，更關(guān)系到旅行社的潛在客源市場(chǎng)。而導(dǎo)游服務(wù)水平的高低受其本身的一個(gè)素質(zhì)影響，所以，導(dǎo)游的素質(zhì)是其源泉。

高素質(zhì)的導(dǎo)游人才是發(fā)展旅游業(yè)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

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參考文獻(xiàn)

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第二篇：工作總結(jié)張巧枝

工作總結(jié)

我叫張巧枝，女，現(xiàn)年三十五歲。家住范湖鄉(xiāng)趙堯村，現(xiàn)在范湖鄉(xiāng)初級(jí)中學(xué)任教。

本人任職以來(lái)，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想及鄧小平理論，能貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針政策。思想上行動(dòng)上能始終與黨中央保持一致。工作積極，責(zé)任心強(qiáng)，重視培育人才，貫徹教育方針，教書育人，多年來(lái)，不僅能圓滿完成教學(xué)任務(wù)，而且還擔(dān)任三年級(jí)班主任工作，在教學(xué)工作中既突出了德育為主，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的政治思想教育，又堅(jiān)持智力開(kāi)發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生能力。本人能服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，遵守法紀(jì)，為人師表，積極主動(dòng)完成學(xué)校交給的各項(xiàng)教育教學(xué)任務(wù)。

本人積極參加學(xué)校教研工作，認(rèn)真開(kāi)展教學(xué)教法的探索性研究工作。教學(xué)基本功扎實(shí)，對(duì)所教學(xué)科具有牢固的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)，熟練掌握中學(xué)化學(xué)的教學(xué)大綱，對(duì)教材精細(xì)研讀，堅(jiān)持教學(xué)改革，積極開(kāi)展化學(xué)新教法的探討，創(chuàng)設(shè)了“演講課”、“破題課”、“觀察課”、“練習(xí)課”、“討論課”、“實(shí)驗(yàn)課”等課堂類型，對(duì)青年教師施以“傳”、“幫”、“帶”，大大提高了化學(xué)課課堂的教學(xué)效率，提高了教學(xué)質(zhì)量。本人在長(zhǎng)期的化學(xué)教學(xué)中積極培養(yǎng)學(xué)生。觀察、記憶、思維、實(shí)驗(yàn)，自學(xué)等方面的能力。根據(jù)教學(xué)目的，教材特點(diǎn)和學(xué)生實(shí)際，提出問(wèn)題，激發(fā)學(xué)生思維。設(shè)計(jì)精當(dāng)?shù)?，關(guān)鍵的問(wèn)題，力求新穎多變，能激發(fā)學(xué)生的興趣的問(wèn)題，對(duì)學(xué)生啟發(fā)誘導(dǎo)，這種啟發(fā)法，是以化學(xué)概念為中心，通過(guò)學(xué)生的積極思維及其觀察、記憶、實(shí)驗(yàn)、自學(xué)來(lái)完成，又是集中在教學(xué)目的的目標(biāo)上，不僅能使學(xué)生更有效地理解和記憶知識(shí)，而且也能使學(xué)生更有效地提高智力水平和自學(xué)能力。根據(jù)化學(xué)課程特點(diǎn)，我制定了自己的教學(xué)原則：

一、增加課堂練習(xí)，減少課外練習(xí)，適當(dāng)減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。在課堂教學(xué)中，有講有練，精講多練，講練結(jié)合。

二、加強(qiáng)了練習(xí)的目的性和計(jì)劃性，根據(jù)大綱和教材的要求，科學(xué)地安排動(dòng)手技能和智能的序列，組織好各種練習(xí)。

三、提高練習(xí)題的質(zhì)量，促使學(xué)生靈活地運(yùn)用知識(shí)，調(diào)動(dòng)學(xué)生練習(xí)的積極性，提高練習(xí)的效率。

四、對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，加強(qiáng)指導(dǎo)，使學(xué)生技能規(guī)范。耐心地幫助在練習(xí)中遇到困難的學(xué)生。我在教學(xué)中始終面向全體學(xué)生，注意了因材施教。由于我在教改方面的不懈努力和進(jìn)取，在中招考試中，我所教學(xué)科成績(jī)?cè)谌h評(píng)比名列前茅，受到縣教育主管部門的表彰。

在班級(jí)管理中，我根據(jù)多年班主任工作的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)制訂了“民主治班”十項(xiàng)方法，班級(jí)管理有條不紊，不斷地對(duì)學(xué)生進(jìn)行政治思想教育，并組織學(xué)生開(kāi)展豐富多彩的課外活動(dòng)，開(kāi)闊學(xué)生的視野，陶冶學(xué)生高尚的情操，樹(shù)立正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力，要求學(xué)生做“四有”新人，所教班級(jí)形成了良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，學(xué)生在德、智、體、美、勞等方面得到了面發(fā)展。由于成績(jī)顯著，我連續(xù)被鄉(xiāng)政府教育辦、學(xué)校評(píng)為模范班主任。

我還特別注意下大力氣進(jìn)行后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。對(duì)他們動(dòng)之以情，曉之以理，實(shí)行家長(zhǎng)、社會(huì)、科任教師的聯(lián)合行動(dòng)。認(rèn)真觀察他們，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，理解他們，表?yè)P(yáng)他們，維護(hù)了他們的自尊心，堅(jiān)定了他們向好的方面轉(zhuǎn)化的信心。在做好思想教育的基礎(chǔ)上，我在生活上，體貼他們，對(duì)他們無(wú)微不至的關(guān)懷，從各方面感化他們，我真正成了學(xué)生的良師益友。對(duì)于思想意識(shí)落后，目光短淺，想讓學(xué)生輟學(xué)找工作的家長(zhǎng)，我主動(dòng)到他家去，作家長(zhǎng)的思想教學(xué)工作，苦口婆心地講國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，社會(huì)的進(jìn)步，知識(shí)的重要，改變他們的思想，更新他們陳舊的觀念。多年來(lái)，我沒(méi)有讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)，讓他們真正的成了對(duì)社會(huì)有用的人才。對(duì)于家庭生活比較困難的學(xué)生，我在生活上照顧他們，對(duì)他們解囊相助，增強(qiáng)他們對(duì)生活的信心和勇氣，主他們?cè)跍嘏?，快?lè)的生活中完成其學(xué)業(yè)。

任職以來(lái)，我對(duì)教材、教法的探討，研究還有些是不成熟的，教育教學(xué)中雖然取得了些成績(jī)，但與黨和人民的要求還有差距，我將繼續(xù)這項(xiàng)事業(yè)的探索和研究，無(wú)怨無(wú)悔地努力工作，為我所熱愛(ài)的黨的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的畢生精力！

張巧枝 2007-9-25

工作總結(jié)

范湖鄉(xiāng)一中 張巧枝

第三篇：張巧軍考核材料

張巧軍同志考察材料

政治立場(chǎng)堅(jiān)定。能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極貫徹落實(shí)黨的路線方針政策，思想上、行動(dòng)上同黨中央保持一致。

有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力。為園區(qū)黨建活動(dòng)的成功開(kāi)展、中心組理論學(xué)會(huì)的定時(shí)召開(kāi)提供了有力的組織保障。在龍門石窟申遺成功十周年慶典活動(dòng)籌備工作中，創(chuàng)造性的解決了遇到的各種實(shí)際困難和問(wèn)題，圓滿完成了組織協(xié)調(diào)工作和編排《接待指南》的任務(wù)。并多次參于園區(qū)各類創(chuàng)建和復(fù)檢考核的資料匯編工作，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

工作思路清晰，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。長(zhǎng)期以來(lái)，在管委會(huì)辦公室具體負(fù)責(zé)園區(qū)信息、黨務(wù)、工會(huì)、團(tuán)建和老干部工作。豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平使其在工作中能夠獨(dú)擋一面。逐步成立起了以管委會(huì)為中心的園區(qū)志愿服務(wù)總隊(duì)和各類專項(xiàng)志愿服務(wù)分隊(duì)，填補(bǔ)

了管委會(huì)服務(wù)園區(qū)群眾難點(diǎn)的空白。先后組織開(kāi)展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)、建黨周年慶典表彰活動(dòng)、春節(jié)集中走訪慰問(wèn)活動(dòng)、關(guān)愛(ài)老黨員、老干部活動(dòng)等等。積極探索建立后進(jìn)促變機(jī)制，使后進(jìn)村面貌有了較大改觀。完善信息管理制度，拓展信息渠道，超額完成2010年信息工作指標(biāo)，被市委授予信息工作先進(jìn)個(gè)人。

作風(fēng)正派，廉潔自律，在工作中不推諉，遇難不回避，做到不貪不占，不損害集體利益。有大局意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力高，能夠出色完成各項(xiàng)工作。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，虛心上進(jìn)，在同事中廣受好評(píng)。

不足：理論聯(lián)系實(shí)際在工作中的運(yùn)用不夠。

民主推薦和談話推薦情況：2011年6月13日在由園區(qū)黨工委干部考察組組織的環(huán)衛(wèi)綠化處民主推薦會(huì)議上，參加推薦人，得推薦票張，名列第；參加談話推薦人，得推薦票張，名列第。

考察人：

年月日

第四篇：心得體會(huì)張亞芳

心 得 體 會(huì)

在朔城區(qū)區(qū)委組織部的精心組織下，9月17日我們所有大學(xué)生村官乘車赴山陰縣參觀了彭云同志先進(jìn)事跡展館，參觀并學(xué)習(xí)了彭去同志的先進(jìn)事跡。當(dāng)一摞摞鮮紅的榮譽(yù)證書、一本本手記明細(xì)帳本、一幕幕忘我工作的音像資料呈現(xiàn)在大家面前的時(shí)候，我們都為之震憾，不禁為他愛(ài)黨愛(ài)民的精神所打動(dòng)，為他甘于吃苦甘于奉獻(xiàn)的精神所折服。

作為一名大學(xué)生村官，我親眼目睹了鄉(xiāng)村的清貧與落后，切身領(lǐng)略了基層工作的辛酸與苦辣。曾幾何時(shí)，我猶豫過(guò)，也徘徊過(guò)，但是想到鄉(xiāng)親們渴望富足渴望幸福的眼神，想到身邊千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)基層工作的無(wú)私奉獻(xiàn)者，我堅(jiān)定了自己的選擇，義無(wú)反顧地投入到自己的工作之中。彭云同志就是我們身邊千萬(wàn)個(gè)基層工作無(wú)私奉獻(xiàn)的一分子，他一輩子為群眾排憂解難，履職盡責(zé)，無(wú)怨無(wú)悔，是我學(xué)習(xí)的好榜樣。

在學(xué)習(xí)彭云同志先進(jìn)事跡中，令我思緒萬(wàn)千的是他舍小家為大家，在平凡的崗位上譜寫著不平凡的人生。村民韓粉梅的女兒考上學(xué)校，不知該找誰(shuí)遷戶辦手續(xù)就去找彭云，當(dāng)時(shí)彭云正在地里干活，聽(tīng)說(shuō)這事二話沒(méi)說(shuō)，扔下地里的活兒就四處打聽(tīng)，忙了一整天把事情給辦了。在彭云同志的身上，體現(xiàn)了一名基層黨員干部崇高的思想境界和高尚的道德情操。

在學(xué)習(xí)彭云同志先進(jìn)事跡中，令我熱血澎湃的是他持之以恒，天天用自家的四輪車為全村人義務(wù)拉水。這一拉，就是十幾年。對(duì)那些年老體弱的，彭云總會(huì)把水一桶桶送到他們家里。為了拉水，他雪天掃雪，雨天墊路，所有的艱辛難以言表。直到臨終前，他還喘著微弱的氣息念念不忘去拉水。在彭云同志的身上，踐行出了立黨為公，執(zhí)政為民的理念，用全部心血甚至生命詮釋著一個(gè)共產(chǎn)黨員的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。

經(jīng)過(guò)這次活動(dòng)，我深受教育和鼓舞。在今后的工作中要樹(shù)立正確的價(jià)值觀，撲下身子，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀、樹(shù)立實(shí)事求是的工作作風(fēng)，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，為農(nóng)村發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

滋潤(rùn)?quán)l(xiāng)夏關(guān)城村支部書記：張亞芳

二○一二年十月

第五篇：工作總結(jié)(張耀芳)

本學(xué)年上學(xué)期，我擔(dān)任初一（5）和（6）班的語(yǔ)文教學(xué)工作，下學(xué)期我擔(dān)任八（5）和七（7）班的語(yǔ)文教學(xué)工作。在這一學(xué)年中，我能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了工作目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

一方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德規(guī)范，黨的十八大精神，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和政治理論水平；另一方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課改理論，努力提高業(yè)務(wù)能力，積極參加國(guó)考和語(yǔ)文教研活動(dòng)。

二、以身作則，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律

一方面，在工作中，本人能夠遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到、不早退，不曠會(huì)。另一方面，本人能夠嚴(yán)格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，不體罰，變相體罰學(xué)生，建立了良好的師生關(guān)系，在學(xué)生中樹(shù)立了良好的形象。

三、強(qiáng)化常規(guī)，提高課堂教學(xué)效率

本學(xué)期，本人能夠強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)各環(huán)節(jié)：在課前深入鉆研、細(xì)心挖掘教材，把握教材的重點(diǎn)與難點(diǎn)；在課堂上，能夠運(yùn)用多種教學(xué)方法，利用多種教學(xué)手段，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的多種感官，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，向課堂要質(zhì)量，努力提高課堂教學(xué)效率；在課后，認(rèn)真及時(shí)批改作業(yè)，及時(shí)做好后進(jìn)學(xué)生的思想工作及課后輔導(dǎo)工作；同時(shí)，進(jìn)行階段性檢測(cè)，及時(shí)了解學(xué)學(xué)生掌握知識(shí)的情況。

四、正視自我，明確今后努力方向

1、在課堂教學(xué)中充分利用多媒體課件，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，但對(duì)學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)的訓(xùn)練不夠，致使課堂教學(xué)效率不高；

2、對(duì)知識(shí)點(diǎn)的檢查落實(shí)不到位；

3、對(duì)差生的說(shuō)服教育缺乏力度，雖然也抓了差生，但沒(méi)有時(shí)時(shí)抓在手上。

4、教學(xué)中投入不夠，沒(méi)能深入研究教材及學(xué)生。