第一篇：電信“裝維精品窗口創(chuàng)建活動(dòng)優(yōu)秀基層單位”申報(bào)材料
“裝維精品窗口創(chuàng)建活動(dòng)優(yōu)秀基層單位”申報(bào)材料
——XX裝維護(hù)隊(duì)
我隊(duì)在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助和大力支持下，以打精品窗口為主線，緊緊圍繞省公司開(kāi)展的“寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”扎實(shí)有效的開(kāi)展各項(xiàng)工作，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)裝維考核指標(biāo)?；仡欉^(guò)去，我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、建立健全管理制度，促進(jìn)管理規(guī)范化。
我隊(duì)自成立以來(lái)，相繼建立和完善了《XX隊(duì)裝移修考核辦法》、《XX隊(duì)勞動(dòng)考勤管理辦法》、《XX隊(duì)員工KPI考核細(xì)則》、《XX隊(duì)員工培訓(xùn)管理辦法》、《XX隊(duì)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)實(shí)施考核辦法》、《XX隊(duì)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”實(shí)施計(jì)劃》等一系列的學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃。在制度執(zhí)行上人人平等，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特殊化。在內(nèi)部形成了靠制度管理班組的有效機(jī)制，促進(jìn)了全隊(duì)各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。通過(guò)制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心和凝聚力進(jìn)一步得到了增強(qiáng)。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高客戶滿意度。
一是做好內(nèi)部培訓(xùn)，提升裝維人員綜合素質(zhì)。我隊(duì)始終將提高裝維人員的綜合素質(zhì)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。每月堅(jiān)持組織4次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。從隊(duì)內(nèi)選拔了4名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、計(jì)算機(jī)、報(bào)建圖繪制、電纜、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次考試，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)100%。并利用晨會(huì)機(jī)會(huì)開(kāi)展技術(shù)交流研討，針對(duì)員工維護(hù)和服務(wù)過(guò)程中存在的疑難問(wèn)題，動(dòng)員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴“，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問(wèn)題有效方法。同時(shí)，將疑難問(wèn)題處理方法收集匯總，建立員工知識(shí)庫(kù)，供大家學(xué)習(xí)共享。
二是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，塑造統(tǒng)一的服務(wù)形象。在裝移修工作中我們嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時(shí)必須按規(guī)定著標(biāo)志服裝，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的電信服務(wù)形象。
三是做好線路整治工作，降低障礙發(fā)生率。我隊(duì)維護(hù)區(qū)域內(nèi)，大部分電纜都已使用多年，線路設(shè)備狀況十分差，障礙發(fā)生率一直居高不下，同時(shí)，也給我隊(duì)的裝移修工作增加不少的難度。為了擺脫“維護(hù)跟著障礙走，障礙永遠(yuǎn)查不完”的被動(dòng)局面，最大限度的降低障礙發(fā)生率，我隊(duì)從兩個(gè)方面入手狠抓線路整治工作。一方面是要求全隊(duì)員工將裝、移、修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的下戶線、分線盒、交接箱存在的問(wèn)題按照“先急后緩”的原則進(jìn)行分類匯總，每月月初制訂一份《維護(hù)整治作業(yè)計(jì)劃》，月底對(duì)整治計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行總結(jié)。為了此項(xiàng)工作不流于形式，我隊(duì)每月月底都組織技術(shù)支撐對(duì)維護(hù)人員維護(hù)作業(yè)計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行抽查，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有完成且又不能說(shuō)明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。另一方面是積極做好電纜障礙的處理工作，要求電纜維護(hù)小組每月至少修復(fù)9條故障電纜。并且將修復(fù)情況與電纜維護(hù)員的工資掛鉤考核。對(duì)于核定無(wú)法修復(fù)或維修成本較高的電纜障礙，由我隊(duì)專題上報(bào)相關(guān)部門處理。1-5月份，我隊(duì)共整治交接箱80多個(gè),各類分線盒200多個(gè)，下戶線1200多處。處理電纜障礙80多條，通過(guò)線路整治和電纜修復(fù)，有效的降低了障礙的發(fā)生率。
四是加強(qiáng)裝維管控力度，全面提升客戶感知度。在裝護(hù)管控方面，我們要求支撐人員每小時(shí)必須查看施工調(diào)度系統(tǒng)一次，及時(shí)提醒和督促裝維人員上門服務(wù)，確保裝維及時(shí)。同時(shí)，對(duì)聯(lián)系不到用戶或用戶要求改約的用戶，我們都要一一核實(shí)，發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為，一律嚴(yán)格考核。
四、營(yíng)造和諧的氛圍，促各項(xiàng)工作上臺(tái)階
沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的客戶。我隊(duì)注重從培養(yǎng)維護(hù)人員集體榮譽(yù)感入手，通過(guò)開(kāi)展崗位煉兵和參加各項(xiàng)文化娛樂(lè)活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。今年1-5月份，我隊(duì)共查修電話障礙7501個(gè)，寬帶障礙5201個(gè)，修復(fù)及時(shí)率為100%，品牌寬帶故障3小時(shí)修復(fù)率達(dá)99%，4-5月城區(qū)寬帶24小時(shí)修復(fù)及時(shí)率達(dá)99.5%。遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于省公司標(biāo)準(zhǔn)（80%）；共安裝電話6612戶、寬帶3175戶，裝移機(jī)履約率達(dá)100%以上，4-5月城區(qū)寬帶48小時(shí)開(kāi)通率為99.9%，高于省公司80%的標(biāo)準(zhǔn)。1-5月份，我隊(duì)裝維類本地投訴量月均控制在30個(gè)以內(nèi)，越級(jí)投訴量為零，客戶調(diào)查滿意率在97%以上。各項(xiàng)裝維指標(biāo)完成情況居全中心各班組之首。
XX裝維隊(duì)
2011年6月29日
第二篇：電信裝維集團(tuán)題庫(kù)
判斷題：
單口SFU + LAN上行e8-C定制終端組合的FTTH形態(tài)，其LAN上行e8-C定制終端的上行鏈路具備QoS能力，優(yōu)先保障VOIP語(yǔ)音業(yè)務(wù)的上行鏈路。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
單口SFU + LAN上行e8-C定制終端組合，也適用于光纖入戶困難，單口SFU置于用戶家庭門口樓道，LAN上行e8-C定制終端置于用戶家庭內(nèi)部的情形。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
AP 外置型PON上行e8-C終端的上行接口為PON口 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
按照中國(guó)電信規(guī)范要求，機(jī)卡分離家庭網(wǎng)關(guān)與接入方式有直接關(guān)系，只能與LAN上行的e8-C、e8-B 終端相結(jié)合，應(yīng)用于FTTB+LAN接入場(chǎng)景。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
單口SFU + LAN上行e8-C定制終端組合的FTTH形態(tài)，WLAN功能由SFU提供。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
單口SFU + LAN上行e8-C定制終端組合的FTTH形態(tài)，VOIP業(yè)務(wù)由電話機(jī)外接單口SFU的POTS口來(lái)實(shí)現(xiàn)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
敷設(shè)蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應(yīng)符合：敷設(shè)過(guò)程中不應(yīng)小于50mm；固定后不應(yīng)小于30mm。()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
室外引入線敷設(shè)時(shí)，同路電桿檔的引入線不超過(guò)8對(duì)，超過(guò)時(shí)應(yīng)改用電纜引入()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
裝維作業(yè)過(guò)程中不能影響或中斷其他客戶的正常通訊()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：A
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況對(duì)線槽及其配件進(jìn)行組合，在切割直線槽時(shí)，可以分別處理線槽蓋和底槽。()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
光纜分纖/分路箱只能在用戶室內(nèi)、外的墻壁上。（）A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
對(duì)于緊急排障，要堅(jiān)持“先搶通，后修復(fù)”的原則。（）A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：A
蝶形引入光纜可以長(zhǎng)期浸泡在水中，一般適宜直接在地下管道中敷設(shè)()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
電纜問(wèn)題中，本對(duì)芯線在電纜中間或接頭中間錯(cuò)接到另一對(duì)芯線上，稱地氣，也稱接地。（V）A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
采用縱包管方式對(duì)蝶形引入光纜進(jìn)行包扎保護(hù)，主要在光纜穿越墻洞、障礙物以及與其它線纜交叉處使用。(A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
PON中的ODN位于ONU和OLT之間，ODN全部由無(wú)源器件構(gòu)成，它具有無(wú)源分配功能()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：A
ONU的認(rèn)證是針對(duì)PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更換了接口，需要重新認(rèn)證。()A.正確
B.錯(cuò)誤)答案：B
ODF架終端方式的優(yōu)點(diǎn)主要是調(diào)纖十分方便，并可使機(jī)房布局更加合理。()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：A
PON網(wǎng)絡(luò)由光線路終端（OLT）、光配線網(wǎng)（ODN）和光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）三大部分組成。()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：A
iTV技術(shù)是基于電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、廣播電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和媒體傳輸技術(shù)建立起來(lái)的一種新型的媒體信息服務(wù)技術(shù)，一般只能通過(guò)EPON接入的方式接入用戶。()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON在網(wǎng)絡(luò)中的位置屬于傳輸網(wǎng)。（）A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON使用TDM技術(shù)實(shí)現(xiàn)上下行數(shù)據(jù)在同一根光纖內(nèi)傳輸,互不干擾。()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON的接入方式采用N根光纖，2N個(gè)光收發(fā)器。()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON傳輸距離最遠(yuǎn)為10Km。()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL面對(duì)較小的動(dòng)態(tài)范圍要求，而VDSL相對(duì)要復(fù)雜得多（）A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
流氓ONU，只能依賴于網(wǎng)管監(jiān)控判斷故障，客戶端裝維人員別無(wú)他法。（）A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
單口SFU + LAN上行e8-C定制終端是FTTH主推的形態(tài)之一。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
E8-C前面板指示燈，PON熄滅，表示ONU鏈路已激活，PON閃爍，表示ONU正在試圖建立連接，常亮，標(biāo)識(shí)無(wú)法完成注冊(cè)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
因特殊情況無(wú)法按預(yù)約時(shí)間上門裝移機(jī)的，必須提前與客戶聯(lián)系說(shuō)明情況，并按照改約流程重新約定時(shí)間 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
裝維人員上門服務(wù)穿便服時(shí)必須佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)佩戴于胸前 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
資源不具備裝移機(jī)條件的，要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)通知客戶，同時(shí)裝維人員要詳細(xì)登記裝移機(jī)所需線路、設(shè)備資源情況，提交前后端相關(guān)部門定期進(jìn)行分析，條件成熟后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將潛在客戶變?yōu)閷?shí)際用戶 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
蝶形引入光纜敷設(shè)時(shí)主要牽引力應(yīng)直接加在光纜上 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
上門服務(wù)前全面落實(shí)“五個(gè)一”，即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
接頭優(yōu)先使用接線子接續(xù)，接頭處須先用塑料套管套封，然后用防水膠布包扎封固 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
機(jī)卡分離家庭網(wǎng)關(guān)用戶業(yè)務(wù)配置參數(shù)獨(dú)立存儲(chǔ)于UIM 卡（e 家終端卡）。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
機(jī)卡分離家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)用需要建立或者改造原有卡管理平臺(tái)和寫卡系統(tǒng)。A.正確
按照中國(guó)電信規(guī)范要求，機(jī)卡分離家庭終端與接入方式無(wú)直接關(guān)系，因此可與不同上行方式的e8-C、e8-B 終端相結(jié)合，應(yīng)用于各種FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL 的接入場(chǎng)景中。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ADSL2+、VDSL2或以太網(wǎng)上行的家庭網(wǎng)關(guān)同時(shí)支持ITMS和EMS的遠(yuǎn)程管理 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
家庭網(wǎng)關(guān)接收到軟交換發(fā)送的SIP消息中的From域?yàn)?“Anonymous”
家庭網(wǎng)關(guān)間通信時(shí)應(yīng)優(yōu)選G.722編碼方式 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備應(yīng)同時(shí)支持至少16個(gè)路由session A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
家庭網(wǎng)關(guān)在WAN側(cè)應(yīng)支持靜態(tài)配置IP地址、DNS、PPPoE三種工作方式 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
當(dāng)家庭網(wǎng)關(guān)具有1個(gè)USB接口時(shí)，在USB接口外接1個(gè)USB設(shè)備情況下，接口的最大工作電流不超過(guò)300mA A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
VDSL2接口應(yīng)至少支持8a、12a和17b三種profile，可選支持30a profile。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
政企客戶跨省帶寬型入網(wǎng)在資源具備條件下4A及以上客戶，8-15個(gè)工作日內(nèi)按需開(kāi)通，此點(diǎn)要向所有政企客戶公示 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)割接提前公告要包括可預(yù)見(jiàn)和不可預(yù)見(jiàn)的原因 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
固話、寬帶業(yè)務(wù)入網(wǎng)裝移機(jī)在預(yù)約時(shí)限內(nèi)與客戶預(yù)約裝機(jī)時(shí)間，資源不具備時(shí)可不受此時(shí)限限制 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
充值指客戶將所購(gòu)充值卡中的金額通過(guò)人工充補(bǔ)到付費(fèi)賬戶上。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B 秒人工接通率（%）=20 秒內(nèi)人工接通量/人工呼入呼出請(qǐng)求量 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
免填單指客戶在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員根據(jù)客戶的要求，借助工單系統(tǒng)代為填寫并打印生成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理單，最終由客戶簽字確認(rèn)的業(yè)務(wù)受理的方式。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
安裝完畢后，即可請(qǐng)客戶工單上簽字確認(rèn)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在客戶電腦安裝軟件之前，為提高安裝效率，可在用戶不在場(chǎng)的情況下，開(kāi)機(jī)安裝軟件。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
對(duì)重要客戶工單的處理情況要進(jìn)行實(shí)時(shí)管控，及時(shí)協(xié)調(diào)處理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保各環(huán)節(jié)按時(shí)限要求完成工作。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
當(dāng)大量待裝客戶積壓和大量客戶故障發(fā)生時(shí)，地(市)分公司可打破裝維責(zé)任區(qū)域和生產(chǎn)組織的限制，臨時(shí)成立裝機(jī)或修障應(yīng)急突擊隊(duì)，積極支援裝維工作壓力大的區(qū)域 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
全部施工結(jié)束后，應(yīng)將統(tǒng)一印制的售后服務(wù)聯(lián)系卡交給客戶，聯(lián)系卡上的電話可以是裝維人員電話 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
為了提升客戶感知，可根據(jù)客戶需求，向客戶贈(zèng)送話機(jī)終端、禮品等 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
蝶形引入光纜敷設(shè)入戶后，為制作光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭預(yù)留的長(zhǎng)度宜為：光纜分纖箱或光分路箱一側(cè)預(yù)留1.0m，住戶家庭信息配線箱或光纖面板插座一側(cè)預(yù)留0.5m。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
最壞值法是將所有光通道中的光元件損耗值迭加起來(lái)即為ODN光通道的光損耗，這些損耗值都應(yīng)該是系統(tǒng)壽命終了前處于允許工作范圍內(nèi)任意點(diǎn)的數(shù)值。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
自承式蝶形引入光纜在墻面拐彎時(shí)，彎曲半徑不應(yīng)小于25cm。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
只開(kāi)通EPON業(yè)務(wù)的小區(qū),即使遇到整個(gè)小區(qū)范圍的停電,他們的ADSL寬帶不能使用,但固話可以照常使用。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在未安裝TCP/IP的系統(tǒng)中也能使用PING命令。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在同一個(gè)OLT的同一PON口下，各個(gè)OUN之間是互通的（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在室內(nèi)釘固蝶形引入光纜應(yīng)采用螺釘扣；在室外釘固自承式蝶形引入光纜應(yīng)采用卡釘扣。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
選擇波紋管布放路由，波紋管應(yīng)盡量安裝在人手無(wú)法觸及的地方，且不要設(shè)置在有損美觀的位置，一般宜采用外徑不小于20mm的波紋管。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在光接入網(wǎng)中，OLT只能放置在機(jī)房，不能下移到小區(qū)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在ONU的安裝過(guò)程中，LAN燈亮說(shuō)明ONU注冊(cè)成功。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
用于家庭數(shù)據(jù)傳送的線纜應(yīng)采用五類以上標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)稱電纜，其最高傳輸頻率應(yīng)大于100MHz，簡(jiǎn)稱“五類線”。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
用戶在撥號(hào)過(guò)程中，出現(xiàn)691錯(cuò)誤，則說(shuō)明用戶名或密碼錯(cuò)誤。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
用戶端已有暗管或明管，施工前，施工人員需要對(duì)原先的管道情況進(jìn)行評(píng)估和試通。如果用戶端暗管或明管可利用，則入戶光纜優(yōu)先使用用戶原有的管線，如果用戶端暗管或明管不可利用，則入戶光纜需要重新敷設(shè)明管進(jìn)行保護(hù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
用多波長(zhǎng)PON功率計(jì)測(cè)試光口的光功率如果為0dbm，表示該光口沒(méi)有光功率。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
若要WEB頁(yè)方式登錄我的E家終端，必須先將本機(jī)IP地址設(shè)置成192.168.1.X(255>X>1)，子網(wǎng)掩碼為255.255.255.0。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A 樓道內(nèi)敷設(shè)Φ20mm的波紋管，波紋管敷設(shè)全程可以中斷。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
流氓ONU，只能依賴于網(wǎng)管監(jiān)控判斷故障，客戶端裝維人員別無(wú)他法。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
寬帶貓的LAN指示燈閃爍代表數(shù)據(jù)通過(guò)Ethernet（以太網(wǎng)）端口傳輸。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
寬帶故障提示691錯(cuò)誤，主要是MODEM和線路故障。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
可根據(jù)MODEM特性，判斷線路是否正常。RUN燈常亮表示已同步。WLAN燈亮表示無(wú)線可用 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
高清互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)需2M以上帶寬才能支持，同時(shí)需要專門的高清終端。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B 放線過(guò)程中注意對(duì)拉力的控制，在敷設(shè)入戶光纜時(shí)，牽引力不應(yīng)超過(guò)光纜最大允許張力的80%，瞬間最大牽引力不得超過(guò)光纜最大允許張力 80N。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
放線過(guò)程中注意對(duì)拉力的控制，在敷設(shè)入戶光纜時(shí)，牽引力不應(yīng)超過(guò)光纜最大允許張力的 50%，瞬間最大牽引力不得超過(guò)光纜最大允許張力 100N。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
對(duì)于FTTH網(wǎng)絡(luò)，入戶光纜敷設(shè)完畢后應(yīng)使用光源、光功率計(jì)對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，入戶光纜段在1310nm、1490nm波長(zhǎng)的光衰減值均應(yīng)小于1.5dB。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
當(dāng)自承式蝶形引入光纜從桿路上引下時(shí)，需要在用戶端墻面上安裝S型拉鉤。S型拉鉤安裝在光纜引下方向的側(cè)面，用Φ7mm膨脹管及螺絲釘固定。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
當(dāng)自承式蝶形引入光纜從桿路上引下時(shí)，需要在用戶端墻面上安裝C型拉鉤。C型拉鉤安裝在光纜引下方向的側(cè)面，用Φ6mm膨脹管及螺絲釘固定。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ONU在不發(fā)送數(shù)據(jù)時(shí)，光模塊會(huì)不發(fā)光（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ONU注冊(cè)時(shí)，在OLT網(wǎng)管上顯示的ONU MAC地址為即為ONU的帶內(nèi)MAC。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
LC型光纖連接器，也就是連接SFP模塊的連接器，它采用操作方便的模塊化插孔(RJ)閂鎖機(jī)理制成。該連接器所采用的插針和套筒的尺寸是普通SC、FC等所用尺寸的一半，為1.25m，提高了光配線架中光纖連接器的密度。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
LAN1-LAN4，根據(jù)業(yè)務(wù)種類，如果純?yōu)樯暇W(wǎng)業(yè)務(wù)，一般4個(gè)口的地位相同，順序一般為L(zhǎng)AN1、LAN3、LAN4、LAN2，其中LAN1預(yù)留給ITV業(yè)務(wù) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
FC是Ferrule Connector的縮寫，表明其外部加強(qiáng)方式是采用金屬套，緊固方式為螺絲扣。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
E8-C終端中TR069和VOIP分別使用了兩個(gè)不同的VLAN值。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
E8-C終端上網(wǎng)VLAN值是不打標(biāo)簽。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
E8-C終端全部采用的是802.11n的無(wú)線標(biāo)準(zhǔn)，大大提高了無(wú)線的覆蓋能力。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
E8-C終端的WiFi信號(hào)是可以被關(guān)閉的。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
E8-C終端的SSID信號(hào)是可以被隱藏的。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
e8-C設(shè)備的QoS功能保障的是下行鏈路。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL上行的E8-B終端，可通過(guò)用戶級(jí)管理員賬號(hào)登錄終端配置界面，添加ITV的PVC通道。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL2+的單板能夠和只支持一代ADSL的MODEM配合使用 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
734錯(cuò)誤常見(jiàn)于使用windows xp自帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)故障提示，可重新建立撥號(hào)連接。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
718錯(cuò)誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時(shí)候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無(wú)法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
568A-568A或568B-568B是交叉線，接不同接口如交換機(jī)和網(wǎng)卡, 568A-568B是直通線，接同種接口，如兩個(gè)網(wǎng)卡。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
172.16.0.100是屬于私有地址空間的IP地址。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
IP報(bào)文每經(jīng)過(guò)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括Hub、Lan Switch和路由器，TTL值都會(huì)被減去一定的數(shù)值。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
PON 上行e8-C終端的上行接口為L(zhǎng)AN口。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
e8－C終端的上行接口可能包括EPON、GPON、ADSL2+、VDSL2、LAN。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
按照中國(guó)電信規(guī)范要求，e8-C終端的下行端口配置為：4FE、1WIFI、USB（1~2 個(gè)）。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
通過(guò)EMS對(duì)PON上行e8-C進(jìn)行業(yè)務(wù)配置及管理、通過(guò)ITMS對(duì)PON上行e8-C進(jìn)行光鏈路部分管理。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
以下3種主要的FTTB 環(huán)境下家庭終端產(chǎn)品形態(tài)，可覆蓋絕大部分的用戶場(chǎng)景，滿足用戶需求，包括：LAN 上行e8-C 終端、VDSL2 上行e8-C 終端、ADSL2+上行e8-C 終端。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
以下3 種主要的FTTH環(huán)境下家庭終端產(chǎn)品應(yīng)用方式，可覆蓋絕大部分的用戶場(chǎng)景，滿足用戶需求，包括：PON 上行e8-C 終端、AP 外置型PON 上行e8-C 終端（不含無(wú)線模塊）+無(wú)線AP、單口SFU+LAN 上行e8-C 終端 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在光進(jìn)銅退環(huán)境下的家庭接入方式中，原則上20M 以上寬帶接入產(chǎn)品以FTTH接入方式為主。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光進(jìn)銅退環(huán)境下的家庭接入方式分為FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL三種。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
按照中國(guó)電信規(guī)范要求，在光進(jìn)銅退環(huán)境下建議通過(guò)FTTB+DSL方式提供20M以上帶寬接入產(chǎn)品。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
家庭網(wǎng)關(guān)（e8）軟件、固件不能提供Web等方式的本地升級(jí)，僅能通過(guò)TR069遠(yuǎn)程升級(jí)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
家庭網(wǎng)關(guān)（e8）可以有兩個(gè)電信維護(hù)帳號(hào) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備應(yīng)同時(shí)支持至少16個(gè)session，A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
家庭網(wǎng)關(guān)假設(shè)當(dāng)前限制接入的終端數(shù)為N，如果當(dāng)前已接入公網(wǎng)的終端不足N個(gè)，直接允許新的終端完成Internet的接入 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
家庭網(wǎng)關(guān)支持路由工作模式、橋接工作模式、橋接路由混合工作模式 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
VDSL2接口應(yīng)符合G.993.1標(biāo)準(zhǔn) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL2+接口應(yīng)符合G.992.3標(biāo)準(zhǔn) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
VDSL應(yīng)支持Fast和Interleave兩種通道的單延遲模式 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ITMS和家庭網(wǎng)關(guān)（e8）之間的邏輯接口，采用SNMP協(xié)議通信 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
家庭網(wǎng)關(guān)（e8）和寬帶接入網(wǎng)的接口可采用ADSL2+、VDSL2、以太網(wǎng)、EPON、GPON等接入技術(shù) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ITMS用于EPON/GPON上行家庭網(wǎng)關(guān)PON接口相關(guān)的物理層的配置及管理。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
一臺(tái)清指客戶辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)在一個(gè)柜臺(tái)即可全部完成，即客戶辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)從開(kāi)始到結(jié)束所需的所有環(huán)節(jié)均可在一個(gè)柜臺(tái)完成。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
停機(jī)保號(hào)指客戶申請(qǐng)永久停止使用中國(guó)電信業(yè)務(wù)，但保留相關(guān)業(yè)務(wù)號(hào)碼。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
銷戶指客戶要求停止使用中國(guó)電信產(chǎn)品。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
移機(jī)指客戶要求變更寬帶或固定電話裝機(jī)地址。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
過(guò)戶指客戶將中國(guó)電信業(yè)務(wù)所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一個(gè)客戶使用。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
停機(jī)保號(hào)是指指客戶申請(qǐng)暫時(shí)停止使用中國(guó)電信業(yè)務(wù)，但保留相關(guān)業(yè)務(wù)號(hào)碼。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
入網(wǎng)是指指客戶同意使用中國(guó)電信的產(chǎn)品，申請(qǐng)?zhí)柎a、建立賬戶，并承諾遵守相關(guān)協(xié)議和使用規(guī)則;營(yíng)業(yè)/客服人員在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)上提交客戶入網(wǎng)資料，并確認(rèn)生成服務(wù)關(guān)系。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
普通客戶固話、寬帶業(yè)務(wù)障礙線路、網(wǎng)絡(luò)修復(fù)時(shí)限為24小時(shí) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
銀級(jí)卡客戶固話、寬帶業(yè)務(wù)障礙線路、網(wǎng)絡(luò)修復(fù)時(shí)限為24小時(shí) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
金卡級(jí)客戶固話、寬帶業(yè)務(wù)障礙線路、網(wǎng)絡(luò)修復(fù)時(shí)限為24小時(shí) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
對(duì)鉆石級(jí)、金卡級(jí)、銀卡級(jí)和普通會(huì)員客戶實(shí)行無(wú)區(qū)別的預(yù)約上門安裝服務(wù) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
室外引入線敷設(shè)時(shí)接頭優(yōu)先使用接線子接續(xù),且接頭處須先用塑料套管套封，然后用防水膠布包扎封固 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
客戶家中布線時(shí)ADSL線路與電源線、有線電視線路距離要在0.2m以上 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
家庭信息箱內(nèi)信號(hào)線與電源線需捆扎在一起走線。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
敷設(shè)蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應(yīng)符合：敷設(shè)過(guò)程中不應(yīng)小于50mm；固定后不應(yīng)小于30mm。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
室內(nèi)布線時(shí)，室內(nèi)線不超過(guò)5m時(shí)，室外皮線可直接引入室內(nèi) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
施工、維護(hù)上門服務(wù)前全面落實(shí)“五個(gè)一”，即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
家庭室內(nèi)信息箱箱體內(nèi)可以多個(gè)設(shè)備疊放 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
蝶形引入光纜一般不適宜直接在地下管道中敷設(shè) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
室外引入線敷設(shè)時(shí)，同路電桿檔的引入線不超過(guò)8對(duì)，超過(guò)時(shí)應(yīng)改用電纜引入 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在施工作業(yè)開(kāi)始前，主動(dòng)向客戶說(shuō)明電信服務(wù)的界面，預(yù)防可能發(fā)生的超出服務(wù)范圍問(wèn)題 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在征得用戶同意后，安裝集團(tuán)公司規(guī)定的客戶端軟件最新版本，并將安裝文件在客戶電腦上作備份 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
障礙處理必須建立閉環(huán)管理流程，要求統(tǒng)一受理、統(tǒng)一派單、集中回訪 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在障礙修復(fù)過(guò)程中，電纜障礙應(yīng)按照先調(diào)通后修復(fù)的原則，優(yōu)先恢復(fù)用戶業(yè)務(wù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
工單必須實(shí)行電子化流程管理，其基本功能應(yīng)滿足集團(tuán)公司相關(guān)的差異化服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、流程管控、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析等要求。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A 地（市）分公司及客戶端裝維中心每月要召開(kāi)1 次質(zhì)量分析會(huì) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)回訪失敗（未接電話）和“不滿意”的客戶要進(jìn)行人工回訪 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
當(dāng)障礙處理與其他工作發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)修復(fù)障礙 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
裝維作業(yè)過(guò)程中不能影響或中斷其他客戶的正常通訊 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
地（市）分公司網(wǎng)運(yùn)部負(fù)責(zé)定期對(duì)裝維工作指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和考核 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
尊享E8寬帶安裝中，要將電腦和寬帶集線器相聯(lián)所使用的網(wǎng)線接頭類型為RJ11()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
自承式蝶形引入光纜在桿檔間敷設(shè)時(shí)，每個(gè)桿檔的至少一端需要做過(guò)渡終結(jié) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
自承式蝶形引入光纜在桿檔間敷設(shè)時(shí)，每個(gè)桿檔的兩端都需要做過(guò)渡終結(jié) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
直線槽線槽在跨越電力線或在墻面彎曲、凹凸處使用。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
直接將ONU裝入網(wǎng)絡(luò)箱連帶面板，注意ONU設(shè)備端口需朝上放置 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在用戶處安裝時(shí)，E8-C和ONU設(shè)備可以堆疊擺放，有利于節(jié)省空間。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在跳纖前，跳纖一般要求采用酒精棉球進(jìn)行擦試，如果是一根新的跳纖并帶有防塵冒，可以不進(jìn)行擦試就可以直接跳纖。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在實(shí)際線路中ADSL的速率受線路質(zhì)量的影響很大。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在入戶光纜布放完畢后，為確保光分配網(wǎng)（ODN）的光通道衰減值，不必對(duì)光鏈路進(jìn)行測(cè)試。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在切割直線槽時(shí)，由于線槽蓋和底槽是配對(duì)的，一般不宜分別處理線槽蓋和底槽。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在墻角的彎角處，光纜需留有一定的弧度，從而保證光纜的彎曲半徑，并用套管進(jìn)行保護(hù)。嚴(yán)禁將光纜貼住墻面沿直角彎轉(zhuǎn)彎。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在每層豎井內(nèi)的弱電布線架內(nèi)安裝過(guò)路盒，用于光纜分線 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在光纖接頭的制作過(guò)程中，光纖端面切除后，應(yīng)用酒精擦拭端面。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在光網(wǎng)絡(luò)中，分光器可以無(wú)限制分光，只要能滿足用戶需求就行。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在Windows XP中，在“命令提示符”窗口中輸入“ipconfig”即可看到本機(jī)的IP地址。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在PON網(wǎng)絡(luò)中ONU的光纖接頭類型是LC。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在FTTH模式下，只要SN 配置正確，ONU通電后用戶就可以撥號(hào)上網(wǎng)。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在FTTH模式下，ONU的斷電將造成寬帶不通，但電話依然可以使用。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在EPON技術(shù)中，各個(gè)ONU都能收到廣播來(lái)的所有信息，因此用戶的數(shù)據(jù)是不安全的。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在ADSL中，傳輸距離越遠(yuǎn)，速率越高。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
用沾有無(wú)水酒精的紗布，數(shù)次擦拭光纖，去除涂覆屑確認(rèn)光纖未受損傷，不可用手指撫拭光纖上端，確認(rèn)光纖是否折斷。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
用戶端蝶形引入光纜統(tǒng)一采用標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)識(shí)，標(biāo)簽標(biāo)識(shí)必須規(guī)范、牢固。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
應(yīng)盡量在干凈的環(huán)境中制作光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭，并保持手指的清潔 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
應(yīng)該使用斜口鉗剝除光纖涂覆層。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
同一PON口下一個(gè)ONU可用的光纖總帶寬通?？梢源笥谒蠴NU用戶可能的帶寬總和 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
同一PON口下一個(gè)ONU可用的光纖總帶寬通常不大于所有ONU用戶可能的帶寬總和 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
一般來(lái)說(shuō)在2公里內(nèi)，線路長(zhǎng)度對(duì)ADSL速率的影響不是太大，但超過(guò)2公里后，ADSL速率隨線路長(zhǎng)度的增加而急劇下降。（A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
線務(wù)員可以完全依賴于ONU的PON狀態(tài)燈判斷設(shè)備是否注冊(cè)至OLT。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
無(wú)線加密認(rèn)證方式中，開(kāi)放式要比WPA-PSK更加安全可靠。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
我的E家光盤安裝時(shí)可以指定無(wú)線上網(wǎng)的SSID以及密碼。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
彎角線槽在內(nèi)側(cè)直角轉(zhuǎn)彎處使用。）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
同一PON口下，各個(gè)ONU之間是互通的。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
通常情況下，配置E8-B終端的IP地址為：192.168.1.1。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
天花板內(nèi)可以采用明線方式直接敷設(shè)蝶形引入光纜，全程不間斷敷設(shè)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
天花板內(nèi)可以采用波紋管方式敷設(shè)蝶形引入光纜，全程不間斷敷設(shè)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
天花板內(nèi)敷設(shè)波紋管應(yīng)選擇合適的路由，防止被其它線路交叉、跨越、纏繞、壓迫。如果天花板內(nèi)有弱電線槽，也可將波紋管穿放于弱電線槽內(nèi) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
所有光纜都不需要進(jìn)行接地保護(hù)處理。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
雖然ADSL寬帶與電話共用一條線路，但是電話通并不意味著ADSL是好的。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
塑料穿管器是指材質(zhì)較軟、強(qiáng)度 一般的穿管牽引工具，適用于管徑較小或管孔內(nèi)有其它線纜的管道。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
水平波紋管敷設(shè)時(shí)，通常允許邊敷設(shè)波紋管，邊穿放光纜。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
室外明線布放跨越人行道時(shí)，高度不低于4.5m；跨越車行道時(shí)，高度不低于5.5m。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
使用穿管器必須從用戶室內(nèi)向樓道暗管（反向）穿通用戶暗管。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
使用穿管器必須從樓道向用戶端室內(nèi)暗管（正向）穿通用戶暗管。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
實(shí)際網(wǎng)絡(luò)中的雙絞線，中間有很多的抽接頭，并不是一根就直接連接到用戶家里的，這對(duì)電容值的影響很大。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
入戶光纜從墻孔進(jìn)入戶內(nèi)，可以先將蝶形引入光纜扣入卡釘扣，然后再安裝、敲擊卡釘扣。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
如果用戶僅使用中國(guó)電信的ADSL業(yè)務(wù)，可以不必安裝語(yǔ)音分離器。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
全塑通信電纜芯線由金屬導(dǎo)線和絕緣層組成。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
切割刀刀面可以用無(wú)紡布進(jìn)行清潔。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
墻面波紋管敷設(shè)完成后，將自承式蝶形引入光纜穿放在波紋管中 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
普通寬帶用戶都是通過(guò)PPPoE方式上網(wǎng)的。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
普通電話業(yè)務(wù)（POTS）仍在原頻帶內(nèi)傳送，它經(jīng)由一低通濾波器和分離器插入到ADSL通路中。DSLAM設(shè)備電源中斷不影響正常的電話業(yè)務(wù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
屏蔽雙絞線在雙絞線與外層絕緣封套之間有一個(gè)金屬層蔽層。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
屏蔽雙絞線是一種數(shù)據(jù)傳輸線，由四對(duì)不同顏色的傳輸線所組成，廣泛用于以太網(wǎng)路和電話線中。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
明敷引上光纜時(shí)應(yīng)選擇在較隱蔽的位置，在人接觸的部位，應(yīng)加裝 0.5m引上保護(hù)管。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
每一處自承式光纜的開(kāi)剝點(diǎn)與S型固定件間預(yù)留10-15cm，施工完畢后，開(kāi)剝點(diǎn)處用絕緣膠帶纏繞6圈，避免自承式蝶形引入光纜加強(qiáng)芯與纖芯脫離。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
拉線工序結(jié)束后，在樓層光分纖/分路箱一端預(yù)留1m余線，在用戶光纜終端盒一端預(yù)留 0.2m余線。冗余線纜要整理和保護(hù)好，盤線時(shí)要順著原來(lái)的旋轉(zhuǎn)方向，線圈直徑不要太小，用線卡固定在線槽、吊頂上或紙箱內(nèi)，做好標(biāo)注 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
拉線工序結(jié)束后，在樓層光分纖/分路箱一端預(yù)留0.5m余線，在用戶光纜終端盒一端預(yù)留 0.4m余線。冗余線纜要整理和保護(hù)好，盤線時(shí)要順著原來(lái)的旋轉(zhuǎn)方向，線圈直徑不要太小，用線卡固定在線槽、吊頂上或紙箱內(nèi)，做好標(biāo)注 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
開(kāi)通ADSL業(yè)務(wù)的線對(duì)盡量不要靠近開(kāi)通ISDN業(yè)務(wù)的線對(duì)，當(dāng) ADSL 線路長(zhǎng)度超過(guò) 2公里時(shí)，ISDN對(duì) ADSL 的上行速率影響較大。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
開(kāi)剝自承式蝶形引入光纜，光纜開(kāi)剝時(shí)要注意保護(hù)光纜纖芯，不要受到折壓，以免損傷纖芯 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
絕緣不良障礙產(chǎn)生的段落很多，可以發(fā)生在交接箱、分線盒、室外引入線等。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
決定ADSL線路質(zhì)量的重要因素包括：線路長(zhǎng)度、線徑、噪聲、串?dāng)_。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
交接箱最主要的用途是充當(dāng)配線區(qū)的線路總匯，使饋線電纜和主干電纜之間實(shí)現(xiàn)交接。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
交換局到該局所屬的交接設(shè)備或直接配線的第一個(gè)分線設(shè)備之間的線路稱為主干電纜。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
將蝶形引入光纜牽引出管孔后，應(yīng)分別用手和眼睛確認(rèn)光纜引出段上是否有凹陷或損傷，如果有損傷，則重新?tīng)恳.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
簡(jiǎn)易POE安全可靠，可以方便安裝大大提高效率。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
架空自承式、墻壁釘固式等光纜直接入戶，在墻面孔或空調(diào)孔內(nèi)外兩側(cè)安裝過(guò)墻套管。蝶形引入光纜通過(guò)過(guò)墻套管穿放入戶。入戶光纜在墻體入戶處可以不用留有“滴水彎”。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
架空自承式、墻壁釘固式等光纜直接入戶，在墻面孔內(nèi)外兩側(cè)安裝過(guò)墻套管。蝶形引入光纜通過(guò)過(guò)墻套管穿放入戶。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
家庭信息箱宜低位安裝，但箱體底邊距地坪不應(yīng)小于500mm。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
家庭信息箱的安裝位置應(yīng)在家庭布線的線纜匯聚點(diǎn)，且宜盡量安裝在通風(fēng)、滿足家庭無(wú)線覆蓋和便于維護(hù)的地方。家庭信息箱宜低位安裝，但箱體底邊距地坪不應(yīng)小于300mm。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
家庭網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品支持三種升級(jí)方式，分別為本地手工升級(jí)、遠(yuǎn)程自動(dòng)升級(jí)、iManager網(wǎng)管升級(jí) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
光纖面板插座內(nèi)尾纖預(yù)留1米，在完成冷接后，多余的蝶形引入光纜順勢(shì)盤留在5.光纖面板插座內(nèi)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
光終端盒接口的朝向根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)朝左，朝右，朝下、朝下四個(gè)方向。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
光纖在布線要注意彎曲半徑：正常時(shí)候，應(yīng)盡量保證彎曲半徑在光纜外徑的20倍以上，減少不必要的彎曲損耗 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光纖通信比較容易受電磁干擾。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
光纖切割刀非常精密，一般來(lái)說(shuō)只能切割已經(jīng)剝離涂覆層的纖絲，但也可以切割帶有涂覆層的纖絲。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
光纖接頭有很多型號(hào)，其中SC/PC表示方型斜面光纖接頭。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
光纖接頭有很多型號(hào)，其中FC/PC表示圓型平面光纖接頭。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光纖的光功率大于設(shè)備的靈敏度時(shí)，一般不會(huì)對(duì)設(shè)備造成影響。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B 光纜中填充石油膏的目的是為了防滑。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
光纜在經(jīng)過(guò)直線過(guò)路盒時(shí)可直線通過(guò)。在經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)彎處的過(guò)路盒時(shí)，需在過(guò)路盒內(nèi)余留30 cm,并綁扎成圈。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光纜開(kāi)剝時(shí)要注意保護(hù)光纜纖芯，不要受到折壓，以免損傷纖芯。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光纜交接箱是一種為主干層光纜、配線層光纜提供光纜成端、跳接的交接設(shè)備。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光接入網(wǎng)（OAN）的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)取決于光配線網(wǎng)（ODN）的結(jié)構(gòu)。通常ODN可歸納為單星型、樹(shù)型、總線型和環(huán)型等四種基本結(jié)構(gòu)，也就是PON的四種基本拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
管卡是波紋管分支處或管內(nèi)蝶形引入光纜引出處使用。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況對(duì)線槽及其配件進(jìn)行組合，在切割直線槽時(shí)，可以分別處理線槽蓋和底槽。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
各光纖面板插座的盒體安裝高度：任何部位距地坪均為300mm。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
服務(wù)質(zhì)量 Quality of Service(簡(jiǎn)稱QoS)是網(wǎng)絡(luò)的一種安全機(jī)制, 用來(lái)解決網(wǎng)絡(luò)延遲和阻塞等問(wèn)題的一種技術(shù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光纜分纖/分路箱只能在用戶室內(nèi)、外的墻壁上。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
蝶形引入光纜適用于室內(nèi)及終端安裝等經(jīng)常需要彎曲光纜的情況，布線時(shí)可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的距離進(jìn)行裁剪，現(xiàn)場(chǎng)施工必須進(jìn)行熔纖，必須注意有效距離。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
蝶形引入光纜戶內(nèi)明線敷設(shè)，可分為線槽方式和釘固方式兩種 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
對(duì)于新裝工單，只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回單即可，無(wú)需施工完畢就馬上電話回單，因?yàn)橹豢己耸欠癯瑫r(shí)，不用理會(huì)裝機(jī)歷時(shí)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
對(duì)于緊急排障，要堅(jiān)持“先搶通，后修復(fù)”的原則。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
釘固式敷設(shè)應(yīng)選擇不易受外力碰撞，安全的地方。采用釘固式時(shí)應(yīng)每隔 60cm 用塑料卡釘固定，必須注意不得損傷光纜，穿越墻體時(shí)應(yīng)套保護(hù)管 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
蝶形引入光纜可以長(zhǎng)期浸泡在水中，一般適宜直接在地下管道中敷設(shè) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
采用SN認(rèn)證方式的ONU,當(dāng)發(fā)現(xiàn)其版本不支持SN認(rèn)證方式時(shí)需對(duì)ONU進(jìn)行升級(jí)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
蝶形引入光纜暗管內(nèi)穿放時(shí)，施工人員需要兩端配合操作，一人在一端回收牽引，另一人在另一端送纜。牽引要?jiǎng)蛩儆昧?，送纜要保持光纜平滑不扭曲。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
電纜問(wèn)題中，本對(duì)芯線在電纜中間或接頭中間錯(cuò)接到另一對(duì)芯線上，稱地氣，也稱接地。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
電桿上裝設(shè)多溝隔電子的方位：應(yīng)裝在線路有下線的一側(cè)；線路兩側(cè)均有用戶時(shí)，應(yīng)在電桿兩側(cè)均裝設(shè)多溝隔電子。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
登錄ONU操作時(shí)，在WEB界面登錄ONU所用地址為136.17.1.1。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B 當(dāng)自承式蝶形引入光纜從桿路上引下時(shí)，S型固定件連接C型拉鉤，自承式蝶形引入光纜加強(qiáng)芯在S型固定件上適度收緊，并做終結(jié)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
從市話交換局的總配線架的縱列（直列）起，經(jīng)一系列的線路和線路設(shè)施至用戶電話機(jī)的線路稱為用戶線路。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
采用縱包管方式對(duì)蝶形引入光纜進(jìn)行包扎保護(hù)，主要在光纜穿越墻洞、障礙物以及與其它線纜交叉處使用。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
家庭信息箱是光纖到戶(FTTH)在用戶方的一個(gè)多功能集成終端箱體。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
RJ45型插頭和網(wǎng)線有兩種連接方法，其中T568B線序?yàn)椋?/p>
3、橙白，2、橙，3、綠白，4、藍(lán)，5、藍(lán)白，6、綠，7、棕白，8、棕 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
PON中的ODN位于ONU和OLT之間，ODN全部由無(wú)源器件構(gòu)成，它具有無(wú)源分配功能 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ONU的作用是為光接入網(wǎng)提供直接的或遠(yuǎn)端的用戶側(cè)接口，處于ODN的用戶側(cè)。ONU的主要功能是終結(jié)來(lái)自O(shè)DN的光纖，處理光信號(hào)，并為多個(gè)小企事業(yè)用戶和居民用戶提供業(yè)務(wù)接口 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ONU的認(rèn)證是針對(duì)PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更換了接口，需要重新認(rèn)證。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ONU的認(rèn)證是針對(duì)PON板上的端口的，如果ONU更換了連接的PON口，需要重新認(rèn)證。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ONU的接收光功率為-8dBm —-24dBm。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ODN，即光纖分配網(wǎng)絡(luò)，包含光分路器、光纖光纜及光纜分線盒、光纜交接箱等一系列無(wú)源器件。（A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ODF架終端方式的優(yōu)點(diǎn)主要是調(diào)纖十分方便，并可使機(jī)房布局更加合理。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
PON網(wǎng)絡(luò)由光線路終端（OLT）、光配線網(wǎng)（ODN）和光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）三大部分組成。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
iTV無(wú)線接入安裝，無(wú)線MODEN和USB無(wú)線網(wǎng)卡應(yīng)該放在高處，減少兩者之間的阻隔物()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
iTV機(jī)頂盒的復(fù)合視頻線應(yīng)插在電視機(jī)的視頻輸出口上。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
iTV安裝完成后，電視機(jī)是黑白顯示節(jié)目，是電視機(jī)高頻器壞了。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ITMS平臺(tái)無(wú)法對(duì)E8-C設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程升級(jí)。A.正確）
B.錯(cuò)誤 答案：B
IPV6是下一版本的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，采用32位地址長(zhǎng)度，可不受限制提供地址。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
IPv6的IP地址由64位二進(jìn)制數(shù)字組成。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
iTV中提供了在節(jié)目播放時(shí)可以進(jìn)行暫停、后退等實(shí)時(shí)操作，這個(gè)功能的名稱是時(shí)移功能。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
iTV技術(shù)是基于電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、廣播電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和媒體傳輸技術(shù)建立起來(lái)的一種新型的媒體信息服務(wù)技術(shù)，一般只能通過(guò)EPON接入的方式接入用戶。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
FTTB模式又分為FTTB+LAN和FTTB+xDSL兩種方式。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
FTTB接入方式，從局端至用戶端全程使用光纖接入。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON在網(wǎng)絡(luò)中的位置屬于接入網(wǎng)。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON在網(wǎng)絡(luò)中的位置屬于傳輸網(wǎng)。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON在實(shí)際應(yīng)用中傳輸距離可以大于20KM A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON系統(tǒng)中采用雙纖技術(shù)解決數(shù)據(jù)上下行傳輸（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON系統(tǒng)中，OUN到OLT的距離最大可以是20KM()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON上行e8-C定制終端組合的FTTH形態(tài)，其EPON上行e8-C定制終端上承載的高速上網(wǎng)、iTV和VOIP業(yè)務(wù)配置是自動(dòng)下發(fā)的。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON上行e8-C定制終端的FTTH形態(tài)，WLAN和VOIP功能由EPON上行e8-C定制終端提供。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON分配給每個(gè)ONU的上行接入帶寬由OLT控制決定。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
WiFi是觸點(diǎn)式開(kāi)關(guān)，一般可以通過(guò)這個(gè)開(kāi)關(guān)實(shí)現(xiàn)無(wú)線功能的打開(kāi)和關(guān)閉 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON的排故原則應(yīng)該先終端，后線路，即在定位故障時(shí)，要盡可能先從終端入手。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON采用光纜接入，不受電磁干擾，雷雨天氣不需要關(guān)閉OUN電源。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON(LAN)的寬帶是由一根網(wǎng)線接入到用戶家里,而固話是由另外一根電話皮線接入到用戶家里。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
E8-C上WPS按鈕是為了開(kāi)關(guān)無(wú)線功能而設(shè)置的。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
E8-B終端一般為定制終端，多數(shù)情況下，出廠時(shí)根據(jù)集團(tuán)和省公司要求，已經(jīng)全部完成相關(guān)配置，最多只涉及裝維人員對(duì)無(wú)線功能的開(kāi)啟 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
e8-B終端提供4個(gè)LAN口，LAN2口專門留給iTV使用，不能用來(lái)普通上網(wǎng)()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
E8-B MODEM的序列號(hào)（用于無(wú)線雙SSID、建檔捆綁）就是背面貼紙的設(shè)備標(biāo)識(shí)，一般取后10位。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
APC微球面研磨拋光，電信運(yùn)行商中應(yīng)用最廣泛。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL撥號(hào)用戶無(wú)需設(shè)置IP地址及DNS。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ADSL（非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)路）技術(shù)是利用現(xiàn)有的雙絞線資源，為用戶提供上、下行對(duì)稱傳輸速率的一種技術(shù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL 的傳輸速率與傳輸距離的關(guān)系是: 傳輸距離越遠(yuǎn)，衰減越大，傳輸速率越低。傳輸距離與衰減成線性關(guān)系。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
？EPON系統(tǒng)中測(cè)試下行光功率時(shí)，應(yīng)將光功率的測(cè)試波長(zhǎng)調(diào)至1490nm()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在局域網(wǎng)中劃分VLAN，可以控制廣播域。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在接入網(wǎng)中，如果全部由無(wú)源器件組成，不包括任何有源節(jié)點(diǎn)，則這種光接入網(wǎng)就是PON。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在SFU+（E8-C）的FTTH接入方式中，語(yǔ)音業(yè)務(wù)是在SFU上引出的。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
與OSI參考模型一樣，TCP（Transfer Control Protocol）/IP（Internet Protocol）協(xié)議（傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議）也分為七層。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
由于光纖上傳輸?shù)墓庑盘?hào)為不可見(jiàn)光，所以可以用肉眼直接觀看光口。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
由于采用波分復(fù)用技術(shù)，ONU隨時(shí)可以向OLT發(fā)送數(shù)據(jù)。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
無(wú)線接入網(wǎng)是以無(wú)線電技術(shù)（包括移動(dòng)通信、無(wú)繩電話、微波及衛(wèi)星通信等）為傳輸手段，連接起端局至用戶間的通信網(wǎng) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
目前使用的光纖可以分為單模光纖和多模光纖，由單模光纖的傳輸特性比多模光纖好，價(jià)格比多模光纖便宜，因而得到更廣泛的應(yīng)用。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)系統(tǒng)一般指內(nèi)存儲(chǔ)器和外存儲(chǔ)器。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光纖有單模式（single mode）和多模式（multimode）兩種，光纖的接口標(biāo)準(zhǔn)有ST、FC、SC、LC和MTRJ等。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光纖由纖芯和包層組成，為保證光的傳導(dǎo)，纖芯的折射率應(yīng)小于包層的折射率。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
光纖的衰減指的是光在光纖中傳輸時(shí)的能量損耗。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
當(dāng)光纜無(wú)條件直接到達(dá)用戶家庭時(shí)，在安裝環(huán)境許可的情況下，ONU 可以安裝在樓層的弱電豎井或其他合適的位置。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
當(dāng)穿管器順利穿通管孔后，把穿線器的一端與蝶形引入光纜連接起來(lái)（穿管器引線的端部和光纜端部相互纏繞10cm，并用絕緣膠帶包扎，但不要包得太厚），如在同一管孔中敷設(shè)有其他線纜，宜使用潤(rùn)滑劑，以防止損傷其他線纜 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
穿管器牽引線的端部和光纜端部用絕緣膠帶捆扎牢固，但不要包得太厚。為防止脫落，可采用多點(diǎn)纏繞的方式 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
當(dāng)ONU配置好SN號(hào)后并正確注冊(cè)認(rèn)證到OLT后，以后每次ONU開(kāi)機(jī)后都不需要認(rèn)證了（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
當(dāng)ADSL線路長(zhǎng)度超過(guò)2公里時(shí)，ISDN對(duì)ADSL的上行速率影響較大。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
單模光纖用于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的短距離傳輸。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
VDSL中對(duì)于對(duì)于6.5Mbit/s對(duì)稱或13.5Mbit/s/1.6Mbit/s非對(duì)稱，所覆蓋服務(wù)區(qū)半徑為1.2km。； A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
VDSL中對(duì)于對(duì)于13Mbit/s對(duì)稱或26Mbit/s/3.4Mbit/s非對(duì)稱，所覆蓋服務(wù)區(qū)半徑為500m； A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
VDSL中對(duì)于26Mbit/s對(duì)稱或52Mbit/s/6.4Mbit/s非對(duì)稱，所覆蓋服務(wù)區(qū)半徑約為300m A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A VDSL開(kāi)銷和功耗都比ADSL大 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
VDSL的分組模式中不同業(yè)務(wù)和設(shè)備間的比特流被分成不同長(zhǎng)度、不同地址的分組包進(jìn)行傳輸；所有的分組包在相同的“信道”上，以最大的帶寬傳輸 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
STM也稱為時(shí)分復(fù)用（TDM），不同設(shè)備和業(yè)務(wù)的比特流在傳輸過(guò)程中被分配固定的帶寬 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ONU通過(guò)LLID來(lái)區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)，只接受屬于自己的數(shù)據(jù)。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ONU未經(jīng)過(guò)分光器可以直連PON口。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
OLT與ONU間是明顯的點(diǎn)到多點(diǎn)連接，上行和下行信號(hào)傳輸發(fā)生在不同的波長(zhǎng)窗口中 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
OLT與ONU間是明顯的點(diǎn)到點(diǎn)連接，上行和下行信號(hào)傳輸發(fā)生在不同的波長(zhǎng)窗口中 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
OLT的作用是為光接入網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)側(cè)與本地交換機(jī)之間的接口，并經(jīng)一個(gè)或多個(gè)ODN與用戶側(cè)的ONU通信。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
OLT 與ONU 之間僅有光纖、光分路器等光無(wú)源器件，無(wú)需租用機(jī)房，無(wú)需配備電源，無(wú)需設(shè)備維護(hù)人員。（A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ODN在OLT和ONU間提供光通道。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ODN為OLT與ONU之間提供光傳輸手段，其主要功能是完成光信號(hào)功率的分配任務(wù)。A.正確 B.錯(cuò)誤）
答案：A
ODN饋線光纜就是用戶接入層光纜的主干光纜。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
MAC地址實(shí)際上就是設(shè)備的IP地址。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
G.652光纖稱為常規(guī)單模光纖，其特點(diǎn)是在波長(zhǎng)1.31μm處色散為零，系統(tǒng)的傳輸距離一般只受損耗的限制。（A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
FTTH接入模式中語(yǔ)音業(yè)務(wù)采用的協(xié)議是H.248。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON系統(tǒng)主要由OLT、ONU及ODN網(wǎng)絡(luò)三部分組成。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON系統(tǒng)中下行采用1490nm/上行采用1310nm的波長(zhǎng)進(jìn)行雙向傳輸。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON系統(tǒng)可提供的業(yè)務(wù)類型主要是語(yǔ)音業(yè)務(wù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B）
EPON系統(tǒng)可提供的業(yè)務(wù)類型主要包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻等業(yè)務(wù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON使用TDM技術(shù)實(shí)現(xiàn)上下行數(shù)據(jù)在同一根光纖內(nèi)傳輸,互不干擾。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON目前可以提供上下行對(duì)稱的1.25Gbps的帶寬 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON技術(shù)中下行采用的是廣播的方式，每個(gè)ONU都會(huì)接收OLT發(fā)送的所有數(shù)據(jù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A EPON和ADSL一樣數(shù)據(jù)上下行傳輸不對(duì)稱，下行帶寬大于下行帶寬。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON的接入方式采用N根光纖，2N個(gè)光收發(fā)器。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON的光功率下行波長(zhǎng)為1490nm，必須用專門的EPON光功率測(cè)試儀進(jìn)行測(cè)量，一般的光功率計(jì)不能測(cè)量。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON傳輸距離最遠(yuǎn)為10Km。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON（Ethernet Passive Optical Network），即以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)，是一種新型的光纖接入網(wǎng)技術(shù)，它采用點(diǎn)到多點(diǎn)結(jié)構(gòu)、無(wú)源光纖傳輸，但缺點(diǎn)是必須租用機(jī)房。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL用戶在通話時(shí)傳輸數(shù)據(jù)將使通話質(zhì)量降低。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL是一種上下傳輸速率不相等的DSL技術(shù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ADSL是一種交換技術(shù),ATM技術(shù)是一種接入技術(shù) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL是通過(guò)時(shí)分復(fù)用技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息和話音在相同的信道上傳輸?shù)?。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL面對(duì)較小的動(dòng)態(tài)范圍要求，而VDSL相對(duì)要復(fù)雜得多 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL必須面對(duì)更大的動(dòng)態(tài)范圍要求，而VDSL相對(duì)要簡(jiǎn)單得多 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
上門服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前（）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若因特殊原因確實(shí)需要改變上門服務(wù)時(shí)間的，應(yīng)至少提前（）通知客戶 A.5分鐘,1小時(shí) B.10分鐘,1小時(shí) C.5分鐘,2小時(shí) D.10分鐘,2小時(shí) 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
上門服務(wù)人員預(yù)計(jì)遲到將超過(guò)（）應(yīng)打電話通知客戶 A.5分鐘 B.10分鐘 C.20分鐘 D.30分鐘 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
蝶形引入光纜敷設(shè)時(shí)的牽引力不宜超過(guò)光纜允許張力的（）A.50% B.60% C.80% D.100% 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
裝維人員要積極樹(shù)立（）的企業(yè)服務(wù)理念 A.打造精品服務(wù)，追求顧客滿意 B.用戶至上、用心服務(wù) C.盡心盡意，盡善盡美 D.微笑服務(wù)，高效工作 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
敷設(shè)蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應(yīng)符合：敷設(shè)過(guò)程中不應(yīng)小于（），固定后不應(yīng)小于（）。A.30mm,15mm B.30mm,30mm C.15mm,15mm D.15mm,30mm 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
蝶形引入光纜敷設(shè)入戶后，為制作光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭預(yù)留的長(zhǎng)度宜為：光纜分纖箱或光分路箱一側(cè)預(yù)留（），住戶家庭信息配線箱或光纖面板插座一側(cè)預(yù)留（）A.0.5m,0.5m B.0.5m,1.0m C.1.0m,0.5m D.1.0m,1.0m 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按照中國(guó)電信規(guī)范要求，對(duì)于單語(yǔ)音和低端業(yè)務(wù)需求用戶，為了降低設(shè)備成本，可以采用普及型e8-C 終端，普及型e8-C終端的下行端口配置為()。A.4FE、1WIFI、USB（1~2 個(gè)）B.2FE、1WIFI、1POTS C.4FE、1WIFI、USB（1~2 個(gè)）、POTS（1~2 個(gè)）答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
機(jī)卡分離家庭網(wǎng)關(guān)用戶業(yè)務(wù)配置參數(shù)獨(dú)立存儲(chǔ)于()。A.OLT B.家庭網(wǎng)關(guān)終端
C.UIM 卡（e 家終端卡）答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按照中國(guó)電信規(guī)范要求，以下哪種協(xié)議不是E8-C終端WiFi接口要求具備的。A.IEEE 802.11b/g B.IEEE 802.11n C.IEEE 802.11a, 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
PON 上行e8-C終端的主要應(yīng)用場(chǎng)景為()。
A.實(shí)現(xiàn)了光纖入戶，且在光纖接入點(diǎn)放置無(wú)線AP 能夠滿足家
庭無(wú)線覆蓋需求
B.實(shí)現(xiàn)了光纖入戶，但光纖接入點(diǎn)（樓道、信息箱內(nèi)等）放置無(wú)線AP 不能完全滿足家庭應(yīng)用的覆蓋需求 C.光纖不能入戶，光纖接入點(diǎn)在用戶門口或樓道 D.單語(yǔ)音及低端用戶 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
針對(duì)光纖無(wú)法入戶或入戶點(diǎn)不適合無(wú)線覆蓋的情況，以下哪種FTTH終端產(chǎn)品方案無(wú)法解決。A.PON 上行e8-C B.SFU+LAN 上行e8-C C.AP 外置型PON 上行家庭網(wǎng)關(guān) 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題 家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)支持1518字節(jié)包長(zhǎng)的（）個(gè)數(shù)據(jù)包的緩存能力 A.20 B.30 C.40 D.50 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在包長(zhǎng)為64byte條件下，啟用NAT功能時(shí)，家庭網(wǎng)關(guān)在上行和下行方向的二層以太網(wǎng)數(shù)據(jù)流量不小于（）A.30Mbps B.50Mbps C.60Mbps D.80Mbps 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
語(yǔ)音編碼動(dòng)態(tài)切換時(shí)間應(yīng)小于（）ms。A.30 B.40 C.50 D.60 答案：D 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)支持ITU-T G.168，能夠抑制并消除拖尾長(zhǎng)度在（）ms內(nèi)的回波 A.20 B.32 C.50 D.64 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)能夠支持撥號(hào)計(jì)劃（Digital Map），支持的Digital Map最大長(zhǎng)度不小于（）字節(jié) A.1K B.2K C.3K D.4K 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)支持NAT功能，支持的NAT數(shù)量不低于（）A.256 B.512 C.1000 D.2000 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
家庭網(wǎng)關(guān)（e8）通過(guò)（）來(lái)區(qū)分設(shè)備類型 A.DHCP Option60 B.DHCP Option62 C.DHCP Option80 D.DHCP Option82 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
VDSL2接口應(yīng)至少支持8b、12a和（）三種profile A.30a B.30b C.17a D.17b 答案：C 會(huì)易通故障全程修復(fù)境外()天 A.2 B.5 C.7 D.10 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
會(huì)易通入網(wǎng)、退網(wǎng)、業(yè)務(wù)變更的時(shí)限要求()A.各不相同 B.部分相同 C.全部相同 D.個(gè)別有差異 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
總機(jī)服務(wù)退網(wǎng)（）個(gè)工作日 A.4 B.5 C.10 D.13 答案：D 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
IP虛擬專網(wǎng)故障全程修復(fù)國(guó)內(nèi)全程()小時(shí) A.4 B.8 C.12 D.24 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
政企國(guó)際及港澳臺(tái)A端業(yè)務(wù)購(gòu)買資源故障全程修復(fù)各國(guó)際分公司()小時(shí) A.12 B.24 C.48 D.72 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
中東、非洲地區(qū)A端業(yè)務(wù)入網(wǎng)時(shí)限要求為()個(gè)工作日 A.50 B.60 C.75 D.90 答案：D 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
將寫有寬帶賬號(hào)、申告電話等信息的標(biāo)簽貼在MODEM背面，以便客戶障礙申告時(shí)使用，并貼(A.使用說(shuō)明 B.裝維人員聯(lián)系電話 C.防雷標(biāo)簽 D-安全標(biāo)識(shí) 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶端裝維部門接到客戶投訴的處理工單后，應(yīng)在()小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系 A.0.5 B.1 C.1.5 D-2 答案：D 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)大樓通信綜合布線系統(tǒng)應(yīng)至少每年檢查()次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A)。試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
用戶引入線的檢查至少每()年1次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
分線盒的巡視檢查至少每年()次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
裝維人員至少每季度對(duì)交接箱跳線整理（）次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
用戶用PPPOE拔號(hào)上網(wǎng)時(shí)，如果用戶名和密碼錯(cuò)誤，BRAS返回到電腦上的錯(cuò)誤代碼是下面的哪個(gè)？(A.“678” B.“691” C.“720” D.“619” 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
PPPOE 撥號(hào)上網(wǎng)，以下不屬于BRAS 返回”797”錯(cuò)誤的有：（）A.ADSL電話線故障 B.ONU端口電源沒(méi)有打開(kāi)
C.網(wǎng)卡和ONU 端口之間的連接線出現(xiàn)問(wèn)題 D.軟件安裝以后相應(yīng)的協(xié)議沒(méi)有正確邦定 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
PPPOE 撥號(hào)上網(wǎng)，BRAS 返回”619”錯(cuò)誤的原因是（）A.VLANID 沖突而導(dǎo)致)B.ISP服務(wù)器故障，ADSL電話線故障 C.用戶名和密碼錯(cuò)誤 D.通道未建立 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
1:64的光分器，光功率損耗約為（）dB。A.18 B-16 C.20 D.25 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在判斷ADSL故障時(shí)，把外線接電話機(jī)，如果有撥號(hào)音，能打電話，由此可以確認(rèn)以下哪項(xiàng)說(shuō)法是正確的。（）A.說(shuō)明ADSL Modem到局端寬帶接入設(shè)備之間是通的 B.說(shuō)明局端寬帶接入設(shè)備工作是正常的
C.說(shuō)明用戶端話音分離器和ADSL Modem的連接是正確的 D.說(shuō)明從用戶處到主配線架的線路是通的。答案：D 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在進(jìn)行撥號(hào)連接時(shí)，提示錯(cuò)誤“769”，無(wú)法連接到指定目標(biāo)，是什么原因引起的？（）A.“769”故障一般都是由于電腦里本地連接禁用了或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒(méi)裝好。
B.“769”錯(cuò)誤常見(jiàn)于使用windows xp自帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)故障提示，可重新建立撥號(hào)連接
C.代碼769錯(cuò)誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時(shí)候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無(wú)法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常
D.代碼734錯(cuò)誤常見(jiàn)于使用windows xp自帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)故障提示，可重新建立撥號(hào)連接 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
用于家庭數(shù)據(jù)傳送的線纜應(yīng)采用五類以上標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)稱電纜，其最高傳輸頻率應(yīng)大于（）MHz，以下簡(jiǎn)稱“五類線”。A.100 B.120 C.150 D.160 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下哪一項(xiàng)不是抗衰落技術(shù)常用中的分集技術(shù)（）A.空間分集 B.時(shí)間分集 C.編碼分集 D.頻率分集 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
要使同一PON口下ONU相通，需要做（）。A.QOS管理 B.取消廣播抑制 C.P2P管理 D.不需要任何操作 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
協(xié)議的關(guān)鍵要素包括語(yǔ)法,語(yǔ)義,()A.語(yǔ)言 B.同步 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下面哪一個(gè)部分不屬于本地網(wǎng)。（）A.局間中繼線 B.長(zhǎng)途中繼 C.用戶線 D.電話機(jī) 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下面不是光功率計(jì)的作用的是（）。A.測(cè)量光功率的大小 B.測(cè)量線路損耗 C.測(cè)量系統(tǒng)富裕度 D.向光纖內(nèi)發(fā)射激光 答案：D 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列關(guān)于ONU遠(yuǎn)程管理地址的配置的說(shuō)法正確的是（）。A.IP地址可以和網(wǎng)關(guān)不在一個(gè)網(wǎng)段 B.網(wǎng)段地址和掩碼可以填寫全0 C.管理VLAN可以和業(yè)務(wù)VLAN相同
D.同一個(gè)單板下的ONU最好使用相同的網(wǎng)關(guān) 答案：D 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
我們?cè)谂渲肙NU時(shí)，一般需要在IE中輸入地址，進(jìn)行訪問(wèn)。已知該ONU的IP地址為192.168.1.1，那么我們需要將網(wǎng)卡地址改為（），才能進(jìn)行訪問(wèn)？ A.192.168.2.1 B.192.168.1.2
第三篇：電信裝維大賽方案
20XX年裝維大賽方案
一、競(jìng)賽目的積極推進(jìn)“寬帶中國(guó)、光速江蘇”工作，提升一線裝維人員的技能水平，為迎接集團(tuán)公司20XX年裝維技能競(jìng)賽做好準(zhǔn)備，在全省范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀裝維人員。
二、參賽人員范圍
全省十三個(gè)地市，共13支代表隊(duì)，每隊(duì)派隊(duì)員8名參加比賽，其中終端裝維中心2人，外包隊(duì)伍4人。
三、競(jìng)賽組織機(jī)構(gòu)
比賽地點(diǎn)：省電信培訓(xùn)中心（小行）
比賽時(shí)間：20XX年6月9日至10日
四、競(jìng)賽方式
競(jìng)賽采取知識(shí)競(jìng)賽（筆試）和實(shí)際操作相結(jié)合的方式。知識(shí)競(jìng)賽、實(shí)際操作考試的權(quán)重分別占30%、70%。
1、知識(shí)競(jìng)賽內(nèi)容主要以理論技術(shù)基礎(chǔ)、規(guī)范考核為主。理論技術(shù)基礎(chǔ)包括接入網(wǎng)基礎(chǔ)理論、EPON技術(shù)、xDSL寬帶接入技術(shù)、以太網(wǎng)技術(shù)、FTTx裝維技術(shù)、計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)；規(guī)范涉及全業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范、終端規(guī)范、外線維護(hù)規(guī)程、客戶端裝維手冊(cè)等方面。題型主要有填空題、不定項(xiàng)選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題，考試時(shí)間60分鐘。
2、實(shí)際操作考核分為業(yè)務(wù)開(kāi)通與故障排除。業(yè)務(wù)安裝考核內(nèi)容為FTTH業(yè)務(wù)開(kāi)通（e8-c終端，A類ONU）；E8-C（中興F460）及高清ITV(中興)安裝，室內(nèi)布線施工，快速插頭制作、網(wǎng)線制作；故障排除主要考核常見(jiàn)故障的診斷與處理。業(yè)務(wù)安裝與故障排除考核權(quán)重分別占60%、40%。
注：選手自帶快速插頭、制作插頭的相差模具及相關(guān)測(cè)試儀表
3、實(shí)操考核方案：
業(yè)務(wù)開(kāi)通：
（1）e8-c終端、A類ONU的業(yè)務(wù)全程開(kāi)通；
（2）E8-C安裝三個(gè)考位
故障修復(fù)：
（1）
設(shè)備、線路故障
（2）
e8-c故障排除三個(gè)考位；
（3）
布線穿纜1個(gè)考位；
（4）
快速插頭制作1個(gè)考位；
（5）
E8-B競(jìng)賽兩個(gè)考位，在安裝過(guò)程中進(jìn)行故障修復(fù)；
每隊(duì)隨機(jī)抽查2名裝維人員參加E8-B競(jìng)賽，其他人員考E8-C。
五、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
1、團(tuán)體獎(jiǎng)擬設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)8個(gè)，其中一等獎(jiǎng)1個(gè)，二等獎(jiǎng)2個(gè)，三等獎(jiǎng)3個(gè)；
2、市公司隊(duì)伍個(gè)人獎(jiǎng)擬設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)9個(gè)，其中一等獎(jiǎng)1個(gè)，二等獎(jiǎng)3個(gè)，三等獎(jiǎng)5個(gè)；
3、外包隊(duì)伍個(gè)獎(jiǎng)擬設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)27個(gè)，其中一等獎(jiǎng)3個(gè)，二等獎(jiǎng)9個(gè)，三等獎(jiǎng)15個(gè)。
六、推進(jìn)步驟及時(shí)間安排
日期
時(shí)間
內(nèi)容
地點(diǎn)
第一天
9:00
評(píng)委報(bào)到
酒店前臺(tái)
9：00-9：30
評(píng)委會(huì)議
會(huì)議室（316會(huì)議室）
9：30-12：00
調(diào)測(cè)競(jìng)賽環(huán)境
機(jī)房（FTTH機(jī)房、414機(jī)房）
12:00以前
各代表隊(duì)報(bào)道
酒店前臺(tái)，領(lǐng)取秩序冊(cè)及掛牌
12:30
領(lǐng)隊(duì)會(huì)，宣講競(jìng)賽日程及規(guī)則，抽簽
會(huì)議室（208教室）
14:00-14:15
筆試競(jìng)賽選手就位、點(diǎn)名
報(bào)告廳
14:30-14:45
競(jìng)賽開(kāi)幕式，領(lǐng)導(dǎo)講話
報(bào)告廳
14：45-15：00
宣布團(tuán)體賽抽簽結(jié)果及名單
報(bào)告廳
15：00-16:00
知識(shí)競(jìng)賽
報(bào)告廳+102
16：30-17：30
操作競(jìng)賽
FTTH機(jī)房、414機(jī)房
19：00-21：00
操作競(jìng)賽
FTTH機(jī)房、414機(jī)房
第二天
8:30-12：00
操作競(jìng)賽
FTTH機(jī)房、414機(jī)房
13：00-17：30
操作競(jìng)賽
FTTH機(jī)房、414機(jī)房
19：00-21：00
操作競(jìng)賽
FTTH機(jī)房、414機(jī)房
第三天
9：30-11：30
閉幕式、頒獎(jiǎng)儀式
報(bào)告廳
11：30-12：30
會(huì)餐
餐廳
（操作競(jìng)賽時(shí)需另備候考室、閱卷室、考評(píng)員休息室）
七、準(zhǔn)備工作
1、大賽考核范圍、大綱（參考集團(tuán)公司《20XX年裝維技能競(jìng)賽學(xué)習(xí)大綱》）
2、制定考試題庫(kù)制定(集團(tuán)公司20XX年競(jìng)賽題庫(kù))
3、制定參賽選手守則（附件1）
4、知識(shí)競(jìng)賽規(guī)則（附件2）
5、制定監(jiān)考、評(píng)委守則（附件3）
6、制定比賽規(guī)則、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（附件4，培訓(xùn)中心制定，省公司審核）
7、制定競(jìng)賽通知，并下發(fā)到各個(gè)本地網(wǎng)（省公司）
8、確定參賽人員、評(píng)審人員及仲裁名單（省公司）
9、確定出席開(kāi)幕式的領(lǐng)導(dǎo)及頒獎(jiǎng)嘉賓（省公司）
10、確定主持人名單（省公司）
11、比賽場(chǎng)地確定、機(jī)房調(diào)試；競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)布置（評(píng)委+培訓(xùn)中心）
12、參賽人員、評(píng)委及工作人員生活安排(包括報(bào)名、食宿等)（培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)）
13、比賽現(xiàn)場(chǎng)組織管理（培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)）
附件
E8-B+iTV操作比賽規(guī)則
1、參賽人員：
以本地網(wǎng)為單位成為參賽代表隊(duì)。參賽選手2人，由評(píng)審小組隨機(jī)抽取
2、參賽次序：
13支參賽次序由領(lǐng)隊(duì)會(huì)上抽簽決定
3、競(jìng)賽流程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
E8-B操作比賽之前已經(jīng)做好障礙，選手需將障礙排除后方能開(kāi)通業(yè)務(wù)，完成E8-B終端及iTV的安裝。
考生按照操作規(guī)定流程操作。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照江蘇省電信公司員工上門服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。
（1）
禮儀及服務(wù)規(guī)范（6分）
1）工號(hào)牌未帶（6分）。
2）安裝攜帶“八個(gè)一”（扣1’/處）
3）禮儀服務(wù)規(guī)范存在問(wèn)題（扣1’/處）
4）用戶協(xié)議、工單填寫（1分）
5）報(bào)竣工，禮貌離開(kāi)（1分）
（2）
E8-B安裝及修障部分（50分）
1）
五類線制作（5分），皮線沒(méi)有壓接到位扣2分/對(duì)
2）
測(cè)試外線，征求用戶安裝位置，征求用戶安裝位置，正確連接（3分）
a)未測(cè)試外線扣1分
b)未征求用戶安裝位置扣1分
c)入戶線到分離器得，分離器到電話0.5分，分離器到modem得0.5分
3）
終端配置（10分）
4）
障礙排除（20分）
5）
天翼寬帶安裝（5分）
6）
建檔、綁定（2分）
7）
介紹演示（5分）
（3）
iTV安裝部分（44分）
1）測(cè)試外線,征求用戶安裝位置，正確連接（5分）
a)未測(cè)試外線扣1分
b)未征求用戶安裝位置扣1分
c)入戶線到分離器得，分離器到電話0.5分，分離器到modem得0.5分，modem到機(jī)頂盒得0.5分，機(jī)頂盒到電視機(jī)得0.5分,向用戶介紹各個(gè)連接端口及連接線線型得1分
2）正確設(shè)置、調(diào)試機(jī)頂盒，兩個(gè)帳號(hào)（3分）
a)進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面得1分，以有線方式連接
b)帳號(hào)填寫正確每個(gè)得1分，填錯(cuò)或不會(huì)均不得分
3）故障排除（20分）
4）iTV介紹、演示（16分）
a）開(kāi)關(guān)機(jī)順序，錯(cuò)一個(gè)扣0.5分（1分）
b）遙控器介紹按鍵（2分）
c）學(xué)習(xí)功能（2分）
d）iTV三大特色，每個(gè)3分（9分）
e）除三大特色外，每多講一個(gè)得1分（2分）
4、競(jìng)賽設(shè)備
E8-B終端為中興H608B，iTV機(jī)頂盒為中興設(shè)備。設(shè)備均使用現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行版本。用戶終端為winXP。
5、計(jì)分方式
操作競(jìng)賽總分100分。比賽完成后由評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)打分，從安裝到開(kāi)通，排障歷時(shí)、排障流程及結(jié)果等方面評(píng)分，選手的分?jǐn)?shù)取兩個(gè)評(píng)委打分的平均值。
E8-C+高清iTV操作比賽規(guī)則
6、參賽人員：
以本地網(wǎng)為單位成為參賽代表隊(duì)。參賽選手6人，由評(píng)審小組隨機(jī)抽取
7、參賽次序：
13支參賽次序由領(lǐng)隊(duì)會(huì)上抽簽決定
8、競(jìng)賽流程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
E8-C+高清iTV操作比賽分為兩部分：安裝及排障。
考生按照操作規(guī)定流程操作。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照江蘇省電信公司員工上門服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。
（1）
禮儀及服務(wù)規(guī)范（6分）
1）工號(hào)牌未帶（10分）。
2）安裝攜帶“八個(gè)一”（扣1’/處）
3）禮儀服務(wù)規(guī)范存在問(wèn)題（扣1’/處）
4）用戶協(xié)議、工單填寫（2分）
5）報(bào)竣工，禮貌離開(kāi)（2分）
（2）
E8-C及高清iTV安裝部分（30分）
1）
快速插頭制作（5分），每超時(shí)0.5分鐘扣1分；總插損≤1db，每高0.2db扣1分，扣完為止；連接適配器的插損取0.2db/個(gè)。
2）
跳纖、布線、標(biāo)簽粘貼（6分），時(shí)長(zhǎng)10分鐘，跳纖不規(guī)范扣1分/個(gè)，2分；貼標(biāo)簽，標(biāo)簽黏貼位置1分，規(guī)范1分；布線2分
3）
光路衰減測(cè)試，征求用戶安裝位置，征求用戶安裝位置，正確連接（6分）
a)
波長(zhǎng)選定、讀數(shù)選定各0.5分，共1分
b)
征求用戶安裝位置，1分
c)
正確連接E8-C終端和用戶設(shè)備1分,相關(guān)指示燈介紹3分
4）
終端配置（3分）
a)
E8-C用戶名密碼查詢方法介紹得1分,，b)
進(jìn)入配置界面1分
c)
配置正確1分
5）
天翼寬帶安裝（5分）
6）
介紹演示（5分）
（3）
高清iTV安裝部分（20分）
1）正確連接終端設(shè)備，E8-C至機(jī)頂盒0.5分，機(jī)頂盒至電視機(jī)1.5分正確連接（2分）
2）正確設(shè)置、調(diào)試機(jī)頂盒，（8分）
a)進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面得1分
b)帳號(hào)填寫正確每個(gè)得1分，填錯(cuò)或不會(huì)均不得分
c)分辯率選擇得2分
3）iTV介紹、演示（10分）
a)
開(kāi)關(guān)機(jī)順序，錯(cuò)一個(gè)扣0.5分（1分）
b)
遙控器介紹按鍵（2分）
c)
學(xué)習(xí)功能（2分）
d)
iTV三大特色，每個(gè)1分（3分）
e)
除三大特色外，每多講一個(gè)得1分（2分）
（4）排障（40分）
9、競(jìng)賽設(shè)備
E8-C終端為中興F460，iTV機(jī)頂盒為中興設(shè)備。設(shè)備均使用現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行版本。用戶終端為winXP。
10、計(jì)分方式
操作競(jìng)賽總分100分。比賽完成后由評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)打分，從安裝到開(kāi)通，排障歷時(shí)、排障流程及結(jié)果等方面評(píng)分，選手的分?jǐn)?shù)取兩個(gè)評(píng)委打分的平均值。
文檔內(nèi)容僅供參考
第四篇：開(kāi)展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào)
xxx煙草專賣局關(guān)于
全省煙草行業(yè)開(kāi)展優(yōu)秀基層單位
創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施情況匯報(bào)
按照省局要求，為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，打造“行為規(guī)范、管理精細(xì)、富有效率、充滿活力”的xx煙草，把發(fā)展建立在更加扎實(shí)的工作基礎(chǔ)上，按照“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作方針，xxx煙草專賣局全力開(kāi)展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)縣局基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理，全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力與發(fā)展水平。現(xiàn)就開(kāi)展活動(dòng)情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定方案
根據(jù)省局下發(fā)的《全省煙草行業(yè)開(kāi)展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合縣局實(shí)際情況，班子及領(lǐng)導(dǎo)干部及時(shí)制定出《xxx煙草專賣局開(kāi)展開(kāi)展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手總體抓，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，部門負(fù)責(zé)人具體抓，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)及各項(xiàng)工作任務(wù)的部署，把創(chuàng)建活動(dòng)納入重要議事日程，把創(chuàng)建工作層層分解，責(zé)任落實(shí)到人，使全員都參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，為活動(dòng)開(kāi)展提供有力保障。
二、組織動(dòng)員，強(qiáng)化意識(shí)。
為保證創(chuàng)建活動(dòng)順利有效開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開(kāi)了創(chuàng)
1建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)省局創(chuàng)建活動(dòng)《實(shí)施方案》，動(dòng)員全體員工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)是深化行改革，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的迫切需要，是推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必然要求，是實(shí)現(xiàn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要保障的重要意義，全員一定要提高認(rèn)識(shí)，做好本職工作，不斷提升自身的素質(zhì)，形成濃厚的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。動(dòng)員大會(huì)結(jié)束后，又分戰(zhàn)線、分部門由主管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)行動(dòng)員，部署具體工作任務(wù)及要求，把創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處。
三、創(chuàng)建工作具體安排
按照省局創(chuàng)建活動(dòng)《實(shí)施方案》中對(duì)優(yōu)秀基層單位的評(píng)價(jià)內(nèi)容，縣局進(jìn)行具體的開(kāi)展工作，爭(zhēng)取在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到優(yōu)秀基層單位的水平。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在思想上與上級(jí)局保持高度一致，加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持大局至上，強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)，增強(qiáng)配合意識(shí)，秉公用權(quán)、廉潔從政，充分發(fā)揮模范帶頭作用，堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)，接受民主監(jiān)督。
2、不斷鞏固打假打私成果，加大打假打私力度。在市局領(lǐng)導(dǎo)下或縣局自行組織繼續(xù)開(kāi)展卷煙市場(chǎng)整治各項(xiàng)行動(dòng)，聯(lián)合公安、工商、交通、郵政等部門，采用各種超常規(guī)的檢查方式，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，特別是對(duì)特業(yè)、名煙名酒店等高檔卷煙銷售場(chǎng)所，要嚴(yán)格控制。對(duì)與外市縣毗鄰的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯也要加大檢查的力度和頻率，進(jìn)一步凈化轄區(qū)卷煙市場(chǎng)，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行煙；嚴(yán)厲打擊利用公路、郵政、公路客運(yùn)站、配貨站非法儲(chǔ)運(yùn)、托運(yùn)、承運(yùn)煙草專賣品和假煙等行為。
3、全力構(gòu)建信息情報(bào)網(wǎng)絡(luò)。按照市局要求的硬指標(biāo)，中隊(duì)長(zhǎng)以上的專賣執(zhí)法人員至少有兩個(gè)情報(bào)“線人”，其他專賣人員至少有1名“線人”，從現(xiàn)在起全員行動(dòng)起來(lái)，全力構(gòu)建縣局的信息情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，把日常違法經(jīng)營(yíng)行為作為情報(bào)信息管理工作的基礎(chǔ)“以小見(jiàn)大”，設(shè)立舉報(bào)電話，要正確高效的運(yùn)用各類情報(bào)信息，引領(lǐng)案件查處。
4、按照市局今年專賣工作“攘外規(guī)內(nèi)”和“以專促銷、以專護(hù)銷”的要求，在保持打假打私高壓態(tài)勢(shì)的同時(shí)，不斷提升內(nèi)管監(jiān)督工作水平，使內(nèi)管監(jiān)督工作制度化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化，做到全員參與，人人有責(zé)。把卷煙經(jīng)營(yíng)同級(jí)監(jiān)管和煙葉屬地監(jiān)管各項(xiàng)工作日?；粩嗤晟苾?nèi)部管理制度與流程，實(shí)行全過(guò)程、全方位、全天候監(jiān)管。煙葉監(jiān)管把好合同關(guān)，深入細(xì)致開(kāi)展“七個(gè)排查”工作，確保煙葉“雙控”目標(biāo)全面完成。要借助內(nèi)管信息系統(tǒng)這個(gè)良好的信息平臺(tái)，提高內(nèi)管工作的質(zhì)量和效率，大力推進(jìn)專賣內(nèi)管信息化水平。
5、增強(qiáng)專賣人員素質(zhì)，提升隊(duì)伍建設(shè)。按照省、市局對(duì)專賣隊(duì)伍建設(shè)提出的向“四型”轉(zhuǎn)變要求，結(jié)合縣局實(shí)際，繼續(xù)堅(jiān)持每周五下午學(xué)習(xí),開(kāi)展以提高“七種能力”為中心的法律知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)活動(dòng)，提高執(zhí)法人員的法律和業(yè)務(wù)水平，做好法律知識(shí)普及工作，達(dá)到申報(bào)職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)；開(kāi)展全員參與的“提素質(zhì)、強(qiáng)體魄”全員健身活動(dòng)，增強(qiáng)專賣執(zhí)法人員的戰(zhàn)斗力，這樣既豐富了頭腦也強(qiáng)健了體魄，打造一支素質(zhì)一流，戰(zhàn)斗力強(qiáng)的專賣管理隊(duì)伍。
6、嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為與許可證辦理。專賣執(zhí)法要以法律為基礎(chǔ)，市場(chǎng)檢查做到亮證檢查，文明執(zhí)法，依法行政，向社會(huì)公開(kāi)行政執(zhí)法依據(jù)，告知行政管理相對(duì)人法定權(quán)利及相關(guān)執(zhí)法信息，切實(shí)提高行政執(zhí)法效率，堅(jiān)決克服和防止“不作為”、“亂作為”和“慢作為”，嚴(yán)格制度，嚴(yán)格程序，杜絕各類違規(guī)行為發(fā)生，樹(shù)立專賣執(zhí)法良好形象。卷煙零售許可證辦理工作，要嚴(yán)格執(zhí)行《煙草專賣許可證管理辦法》、《煙草專賣許可證申請(qǐng)與辦理程序規(guī)定》、《哈爾濱市卷煙零售網(wǎng)點(diǎn)合理布局規(guī)定》等各項(xiàng)法律法規(guī)的要求，制定流程、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，使卷煙零售許可證管理更加規(guī)范。
我們要以這次創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，在省、市局的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，不斷激發(fā)員工工作熱情，以實(shí)際行動(dòng)為打造“行為規(guī)范、管理精細(xì)、富有效率、充滿活力”的xx煙草做出最大的努力。
第五篇：2018年電信裝維人員工作總結(jié)
2018年電信裝維人員工作總結(jié)
今天小編為大家收集資料整理回來(lái)了關(guān)于電信裝維人員工作總結(jié)，希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)幫助，希望大家會(huì)喜歡。同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用，如果喜歡就請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)更新吧！
這半年是我從一個(gè)維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應(yīng)該用筆或電腦記錄來(lái);等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時(shí)的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。
說(shuō)說(shuō)我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我
以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺(jué)機(jī)線員工作雖然簡(jiǎn)單、輕松、就是體力有點(diǎn)累;但要干好這項(xiàng)工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題、也體會(huì)出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。
一、裝機(jī)服務(wù)工作
平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題。工單上的寬帶帳號(hào)，密碼給用戶寫在紙上;但時(shí)間一長(zhǎng)如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了;雖然是個(gè)細(xì)節(jié);后來(lái)我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來(lái)了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來(lái)講是個(gè)服務(wù)的一大步。
二、排障服務(wù)工作
一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過(guò)程比較簡(jiǎn)單?；旧厦刻炀?~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒(méi)有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。
分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問(wèn)題都難以較快解決;從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。。
在農(nóng)村營(yíng)業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對(duì)一般故障都難以判斷解決。我感覺(jué)是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn)。雖然有五級(jí)、四級(jí)、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺(jué)是應(yīng)服過(guò)關(guān)。沒(méi)有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來(lái)
提高adsl線路維護(hù)水平。
三、營(yíng)銷服務(wù)工作
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營(yíng)銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營(yíng)銷就是從此營(yíng)業(yè)部開(kāi)始的，有感于現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營(yíng)銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開(kāi)始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺(jué)還是通過(guò)自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法。來(lái)促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。
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