第一篇：XX分公司近郊區(qū)縣分公司綜合營業(yè)廳管理辦法(DOC格式)

第一節(jié) 總 則

第一條 中國聯(lián)通是國家批準經(jīng)營綜合電信業(yè)務的大型企業(yè)，營業(yè)廳則是直接為用戶服務的窗口，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務是我們的宗旨。

第二條 制定本制度，是為了加強服務質(zhì)量的管理和監(jiān)督，提高綜合營業(yè)廳管理水平，樹立全新服務思想和服務理念，展現(xiàn)聯(lián)通新形象，也是為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務在制度上的保證。

第三條 本制度是營業(yè)廳全體員工的行為準則，必須自覺遵守，堅決維護。營業(yè)廳各級管理者應以身作則，做遵守和執(zhí)行制度的帶頭人。

第二節(jié) 服務準則

著裝統(tǒng)一、儀表大方；干凈整潔、舒適明亮； 熱情和藹、語言文明；業(yè)務熟悉、掌握技能； 服從安排、認真負責；團結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力； 遵章守紀、以身作則；愛護設備、定期維護。

第三節(jié) 服務公約

第四條 統(tǒng)一著裝、佩工號牌，整齊大方。

第五條 遵守“熱情、禮貌、微笑、耐心、周到”十字服務方針。第六條 實行“三聲”服務：用戶來有迎聲、問有答聲、走有送聲。第七條 熟悉業(yè)務，提供優(yōu)質(zhì)服務。第八條 遵守、執(zhí)行電信服務標準。

第九條 嚴禁利用工作之便吃、拿、卡、要。

第十條 做到四個一樣：領(lǐng)導在與不在一個樣；服務忙與閑時一個樣；心情好與壞時一個樣；對生人與熟人一個樣。

第四節(jié) 服務標準

第十一條 遵守國家和電信主管部門有關(guān)政策、法規(guī)，樹立以用戶為核心的 觀念。

第十二條 服務場所內(nèi)，應公布服務項目、服務時限、服務范圍及“售后服務”內(nèi)容，在明顯位置公布收費項目和資費標準，明碼實價，嚴禁亂收費。

第十三條 為用戶提供使用該項業(yè)務的說明資料，包括功能、費用收取、交費時間、障礙申告、咨詢服務電話，以書面形式明確雙方權(quán)利義務。

第十四條 為殘疾人和行動不便的老年用戶提供便捷的服務。第十五條 為用戶提供業(yè)務咨詢、查詢。

第十六條 公布監(jiān)督電話，設立用戶建議、意見簿，自覺改善服務工作。

第五節(jié) 職業(yè)道德

第十七條 熱愛本職工作，精通電信業(yè)務；堅守工作崗位，確保通信暢通。第十八條 文明禮貌待客，熱情周到服務；嚴格遵章守紀，維護公司信譽。

第六節(jié) 考勤制度

第十九條 考勤的組織管理和職責范圍

一、綜合營業(yè)廳主任負責統(tǒng)一管理本營業(yè)廳的考勤工作。值班主任負責具體管理。

二、做好日常管理和記錄，按一個考核月的最后一天下班后，更換新的考勤卡。每月按規(guī)定時間將考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計，由營業(yè)廳主任簽字認可后，報主管部門作為考核依據(jù)。

第二十條 考勤范圍和方法

一、本考勤制度，適合營業(yè)廳全體員工。

二、考勤方法：每天上班提前10—15分鐘到崗，換好服裝及化妝，晨會點名簽到為準。中途接班須提前10分鐘到崗，換好服裝和化妝，辦好交接班手續(xù)。

三、因病、因事請假者，必須提前半天向所屬營業(yè)廳主任請假征得同意，否則一律按違紀處理。

四、營業(yè)廳主任因事、因病請假，必須征得營業(yè)廳主管部門領(lǐng)導批準。

五、病假的界定：病假須出據(jù)相關(guān)醫(yī)院的病假單、病歷、處方、藥發(fā)票，由營業(yè)廳主任審核認可。病假三天以上，須營業(yè)廳主任簽意見報主管部門備案。

六、事假：員工請假一天以內(nèi)由所屬營業(yè)廳主任批準；兩天以內(nèi)須提出書

面申請，由主管部門審批；三天以上（含三天）提出書面申請，由分公司經(jīng)理審批。

七、本制度未規(guī)定事項，以公司相關(guān)規(guī)定為準。

第二章 綜合營業(yè)廳崗位職責

第二十一條 主任崗位職責

一、熱愛本職工作，責任心強，能充分調(diào)動員工工作積極性，圓滿完成公司下達的各項經(jīng)營服務指標、任務。

二、負責綜合營業(yè)廳全體員工的思想教育、業(yè)務指導及日常培訓工作。定期與員工交流思想，協(xié)調(diào)綜合營業(yè)廳內(nèi)各崗位工作。

三、領(lǐng)悟、掌握公司經(jīng)營政策、思路及有關(guān)規(guī)定，及時采取相應措施保證政策執(zhí)行。

四、負責對員工形象、服務、遵章守紀的日常管理及監(jiān)督。

五、負責主持每日晨會，周小結(jié)會、月總結(jié)會。

六、按員工考核標準對照全體員工進行考核，監(jiān)督日考核及負責月綜合考評表填寫，并按綜合考核表、月業(yè)務量、服務質(zhì)量等綜合指標提交績效分配方案，報主管領(lǐng)導審定。

七、按時審核、上報各種日、周、月報表。

八、負責日常各類業(yè)務通知執(zhí)行、管理，及時反饋實際執(zhí)行中存在的問題。

九、負責綜合營業(yè)廳內(nèi)各類終端產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、管理，反饋在銷售過程中出現(xiàn)的各種問題及信息。隨時了解客戶需求，市場動態(tài)，定期進行歸納總結(jié)并向相關(guān)部門反饋。

十、審核綜合營業(yè)廳后臺每月進銷存情況，隨時（定期）檢查機、卡庫存及帳實相符情況，保證銷售、服務工作的正常開展。

十一、根據(jù)不同時期具體情況，采取相應措施，提升綜合營業(yè)廳服務質(zhì)量。

十二、定期、不定期對員工（含專柜人員）的組織紀律、業(yè)務水平進行考評；組織業(yè)務學習、培訓，不斷提高業(yè)務水平、服務水平，提高員工的整體素質(zhì)。

十三、負責綜合營業(yè)廳軟硬件設施管理，出現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，確保營帳系統(tǒng)的正常運行。

十四、確保綜合營業(yè)廳的安全，做好綜合營業(yè)廳的“三防”安全工作。

十五、完成領(lǐng)導交辦的工作。第二十二條 值班主任崗位職責

一、及時領(lǐng)悟、掌握公司經(jīng)營政策及有關(guān)規(guī)定，熟悉、領(lǐng)會各種促銷活動內(nèi)容、流程。

二、協(xié)助主任加強綜合營業(yè)廳內(nèi)部管理，監(jiān)督各項制度執(zhí)行。

三、自覺遵守各項規(guī)章制度，以身作則。搞好內(nèi)部團結(jié)，理順并配合不同崗位的工作，強化內(nèi)部合作意識。

四、負責對員工的日常出勤進行考核并作好記錄。

五、協(xié)助主任開好每日晨會、周小結(jié)會、月總結(jié)會。

六、根據(jù)具體情況，合理安排業(yè)務臺系，調(diào)配營業(yè)員崗位，調(diào)動員工的積極性，理順業(yè)務關(guān)系，規(guī)范管理。

七、及時受理各類投訴，妥善解決用戶困難。對工作中存在疑難問題，能靈活處理并及時上報相關(guān)部門。

八、對大廳工作區(qū)域巡視，監(jiān)督工作現(xiàn)場的勞動紀律、工作狀態(tài)。

九、做好每天工作日志，將收集的用戶信息、市場信息定期進行歸納交主任匯總。

十、協(xié)助主任做好大廳的“三防”安全工作。監(jiān)督、檢查大廳的清潔衛(wèi)狀況，營造舒適、溫馨、輕松的營業(yè)環(huán)境。

十一、完成主任交辦的工作。第二十三條 前臺營業(yè)員崗位職責

一、熟悉公司經(jīng)營范圍、業(yè)務流程、發(fā)展情況，掌握公司各項促銷活動內(nèi)容及相關(guān)知識。

二、熟練掌握公司所銷售各類電信產(chǎn)品的基本特征，并適時向用戶介紹。掌握各類產(chǎn)品售價及收費標準。

三、通過與用戶交談，了解用戶需求，提供與用戶需求相適應的幫助與服務。

四、不斷學習，在工作中積累經(jīng)驗，提高和完善業(yè)務技能及業(yè)務處理技巧，提高自身素質(zhì)，以適應不斷發(fā)展的業(yè)務需要。

五、遵守公司各項規(guī)章制度。

六、嚴格實行首問責任制，保證用戶權(quán)益，有問必答。態(tài)度不亢不卑，不急不躁，不與用戶爭辯、頂撞，若未達成共識，請示相關(guān)領(lǐng)導。

七、工作中注意團結(jié)合作，不人為制造事端或惡語中傷、誹謗其他員工；不把自身情緒帶到工作中，以飽滿的熱情、端莊的儀表、親切的微笑接待用戶。

八、做好與后臺的工作配合，前臺能解決的問題決不推諉后臺，本崗位能處理的事項不指使到別的崗位。

九、填寫各種銷售日報、周報交后臺。

十、隨時保持大廳及桌面的清爽與衛(wèi)生。

十一、講究職業(yè)道德，不利用工作之便向用戶提出不合理要求。

十二、隨時注意各類系統(tǒng)是否工作正常，發(fā)現(xiàn)后及時通知相關(guān)人員處理，同時報主任并作好記錄。

十三、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。第二十四條 后臺帳務人員工作職責

一、遵守公司各項規(guī)章制度，認真貫徹執(zhí)行公司各項業(yè)務規(guī)定。

二、建立營業(yè)廳臺帳，及時與前臺協(xié)調(diào)一致。

三、受理上級領(lǐng)導、其它政府部門、新聞媒體和消協(xié)轉(zhuǎn)來的特別業(yè)務。

四、負責本部門物質(zhì)發(fā)放、管理、登記等工作。

五、協(xié)助做好本部門與其它各部門的協(xié)調(diào)工作；記錄本部門的日常事務明細，并定期歸納整理成冊。

六、負責本部門對外關(guān)系的特殊客戶，提供專業(yè)性服務。

七、定期對本部門的庫、銷、存盤點清理，及時報告主管領(lǐng)導并作好庫存報表。

八、負責各種業(yè)務統(tǒng)計分析和報表生成，并按規(guī)定期限上報相關(guān)部門。

九、負責各類用戶資料歸類、整理，分門別類按期交公司資料管理部門。負責管理票據(jù)并定期返回財務部。

十、月末定期盤存，上報各種月報表，內(nèi)部各類物質(zhì)庫存報表。核實帳務，做到帳帳相符、帳實相符，定期與稽核核對。

十一、隨時完成領(lǐng)導交予的其他任務。第二十五條 咨詢?nèi)藛T崗位職責

一、熟悉公司性質(zhì)、經(jīng)營范圍、業(yè)務流程、發(fā)展情況，掌握公司各種促銷活動內(nèi)容及相關(guān)知識。

二、熟練掌握公司所銷售的各類通信產(chǎn)品的基本特性和基本原理，并適時向用戶介紹。掌握各類產(chǎn)品的銷售價格及其收費標準。

三、及時引導、指引用戶到相應業(yè)務臺辦理有關(guān)業(yè)務；保持正確的站姿，使用規(guī)范用語，熱情主動為用戶作簡介。

四、接聽來話須使用規(guī)范用語、標準普通話，親切、準確、耐心、詳盡；對不能及時解答和處理問題，根據(jù)不同性質(zhì)，準確、清晰做好熱線日記，或填寫投訴單，或與相關(guān)部門聯(lián)系解決。

五、推行首問責任制，真誠對待每一位用戶并為他們提供幫助；堅決禁止以不屬自已管轄或不屬自己部門職責范圍為由而拒絕、推諉用戶。

六、根據(jù)實際情況在“投訴處理單”上作出相應處理意見，并轉(zhuǎn)送相關(guān)部門；要向相關(guān)部門發(fā)出“投訴處理單”時須作好記錄，督促其處理。對超出處理權(quán)限的疑難投訴，應及時向客戶中心匯報，并配合上級領(lǐng)導處理投訴。

七、對當天投訴、熱線日記進行整理、歸納；對遺留問題作好交接，督促處理。

八、在不違被公司規(guī)定和確保公司利益的前題下，以客戶的需要為中心，靈活處理各類用戶投訴，誠懇、委婉向用戶說明不能辦理的理由，請用戶理解。

九、收集用戶反應意見、建議并記錄在案，根據(jù)其性質(zhì)、緊緩程度作相應處理。

十、使用恰當?shù)姆沼谜Z和親切的語氣，不把自己的慣用語強加給客戶，努力理解客戶想法，與客戶溝通交流，感染和影響客戶。有針對地提供服務，分析客戶心理承受力，盡可能滿足不同層次的客戶的實際需要，為公司留住客戶。

十一、不斷學習，更新知識，更新觀念，不斷提高和完善自我；發(fā)揚協(xié)作精神，共同做好本職工作。

十二、隨時完成領(lǐng)導交辦的其它業(yè)務。

第三章 綜合營業(yè)廳營業(yè)員服務規(guī)范

綜合營業(yè)廳是中國聯(lián)通對外服務的重要窗口，在直接為用戶提供各種服務過程中，服務水準高低、服務質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到聯(lián)通的品牌形象、良好信譽，更關(guān)系到聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展。為切實現(xiàn)聯(lián)通服務宗旨，不斷改進、完善、規(guī)范服務，制定本服務規(guī)范。

本服務規(guī)范適用綜合營業(yè)廳的全體員工，應嚴格執(zhí)行。

第二十六條 環(huán)境

一、綜合營業(yè)廳布局合理，業(yè)務受理標志醒目，定置定位。

二、大廳干凈、整潔、衛(wèi)生，各類物品擺放整齊，裝飾、燈光效果佳。

三、設有標準資料架、意見簿、服務咨詢、監(jiān)督電話。

四、廳內(nèi)有免費為用戶提供的各種電信業(yè)務宣傳資料。

五、墻上顯要位置應懸掛:資費標準、服務公約、覆蓋區(qū)域圖、漫游城市圖、帶日歷的鐘表。有條件的營業(yè)廳還可懸掛(宣傳坐牌)服務標準、職業(yè)道德、綜合業(yè)務功能簡介等。

六、綜合營業(yè)廳前有符合總部CI要求的門楣、作息時間，并有中英文對照標識。

七、設立服務監(jiān)督崗、優(yōu)秀營業(yè)員崗、業(yè)務引導辦理、咨詢崗；每位當班員工應設立坐牌(照片、姓名、工號)。

八、有為用戶提供較舒適的等候坐席，有適當美化環(huán)境的設施。有供宣傳用的電視、音響、VCD，除播放MTV音樂節(jié)目外，應播放與聯(lián)通業(yè)務相關(guān)的宣傳片。

第二十七條 服務設施

一、備有供用戶書寫的桌椅和用具。

二、設有多功能服務臺，負責受理用戶咨詢、查詢服務。

三、設有專為大客戶服務的貴賓接待室或接待臺。

四、收費臺備有自動點鈔機、假幣識別器等。

五、有供用戶使用的多媒體查詢終端，有為用戶打印詳單的設備。

六、在明顯部位設置用戶飲水器、水杯、痰盂、廢紙簍等。第二十八條 服務功能

一、辦理移動、固定、165、尋呼等綜合業(yè)務的開戶、登記受理。

二、辦理移動、固定、165、尋呼等改名、過戶、選號、銷戶、掛失、換卡、補卡業(yè)務。

三、辦理各種特服、補充業(yè)務、增值業(yè)務的申請、取消業(yè)務。

四、辦理IP、193鑒權(quán)登記、取消業(yè)務。

五、銷售各類有價卡。

六、辦理各項電信業(yè)務費用交納、結(jié)算、退補、預存、查詢。

七、提供電信各類業(yè)務、資費、查詢、咨詢服務。第二十九 服務監(jiān)督

一、設立大廳值班主任(經(jīng)理)，對大廳現(xiàn)場進行管理。

二、設立用戶投訴臺和用戶意見箱，總經(jīng)理意見箱，由專人開啟，接受用戶監(jiān)督。

三、定期向用戶征詢意見，用時改進工作。

四、定期(每月)對員工進行業(yè)務培訓，公布成績并納入員工績效考核中。

五、對外公布用戶投訴電話，作好投訴記錄，并及時回復。

六、每月一次自查打分，定期對綜合營業(yè)廳各項規(guī)范進行評估打分。二項分值按一定比例納入公司對部門的服務質(zhì)量考核中。

第三十條 營業(yè)廳人員基本素質(zhì)要求

作為一名營業(yè)員，其一言一行，都從一個側(cè)面反映了公司的形象。掌握更多的業(yè)務知識、顧客心理，了解客戶的真正需求、目的、個性、喜好、經(jīng)濟能力等，是每一個合格營業(yè)人員所必須具備的基本素質(zhì)。

一、具有良好的儀容、儀表和語言表達能力。

二、具備基本的商業(yè)知識和服務技巧。

三、主動相迎：面帶微笑，主動打招呼；對于不希望被打擾的客戶，也表示歡迎和樂于效勞（冷淡會趕走70%的客戶）。

四、介紹：

（一）了解客戶需求，有禮貌地問，邊問邊思考，并深入提問，重述客戶的需求，核查是否正確。

（二）根據(jù)客戶要求，有針對介紹聯(lián)通各項業(yè)務，尤其突出聯(lián)通所獨具有的優(yōu)勢。

（三）不過多使用技術(shù)及專業(yè)術(shù)語。你的介紹要與客戶的需求有聯(lián)系，強調(diào)為客戶能帶來什么好處。

（四）實事求是，積極推薦，成為客戶的顧問，注意核查客戶的反應。對于不懂的問題不要裝懂，必要時可引導客戶與相關(guān)人員見面解釋。

五、解答客戶疑問

（一）抱歡迎態(tài)度，不要馬上解釋或反駁；

（二）聽清楚，并問清找出客戶疑問或反對的原因；

（三）解釋、澄清并引用事實消除客戶的誤解和懷疑；

（四）當客戶要求無法完全滿足時，強調(diào)你的商品質(zhì)量或服務的優(yōu)點及整體優(yōu)勢；

（五）不講競爭對手的壞話，從正面展示自己的優(yōu)勢；

（六）當顧客提出一些額外要求時，拒絕要委婉。

六、建議

（一）先詢問客戶還有無其它要求，當客戶感到滿意時，應積極建議購買；

（二）要主動，但不催促，若客戶無意購買，應感謝其光臨；

（三）成交后真誠感謝用戶，有禮貌地請求客戶向他人推薦。

七、態(tài)度誠懇

（一）大多數(shù)顧客不買你的產(chǎn)品是因為銷售人員或客戶服務人員的冷淡；

（二）在對你不滿的客戶中，只有少數(shù)對你表白他們的不滿，而其他每一個人則會將不滿告訴別人；

（三）客戶滿意是最好的廣告，客戶不滿是最大的損失。

八、處理客戶不滿

（一）態(tài)度積極，認真傾聽，接受傾訴和宣泄情緒；

（二）對不滿表示理解，有錯誤立即承認；

（三）明確表示承擔替客戶解決問題的責任；

（四）不要爭辯、糾正或教訓客戶；

（五）不要強調(diào)自己正確的方面；不要表示或暗示客戶不重要，不要認為抱怨是針對個人的;

（六）不要有錯誤不承認，不要懷疑客戶的誠實，不要有含糊的表示。

九、熟練掌握聯(lián)通各項業(yè)務，深刻理解各類業(yè)務通知，在不違被原則的前題下，融會貫通，發(fā)展用戶，留住用戶。

第三十一條 行為舉止規(guī)范

一、綜合營業(yè)廳員工應熱愛本職工作，具備良好的職業(yè)道德，自覺遵守法規(guī)法紀和公司各項規(guī)章制度。鉆研業(yè)務技術(shù)，服從正常的工作安排和調(diào)動，積極努力完成所承擔的任務，自覺維護公司形象。

二、班前準備：主任、值班主任、營業(yè)員上班前須提前十分鐘到崗，按規(guī)

定著裝。主任（值班主任）組織晨會（小結(jié)頭一天工作、宣講各類通知、注意事項等）；作好營業(yè)前準備工作：整理前臺清潔衛(wèi)生，開通微機，進入操作界面；打印機裝好打印紙，準備好業(yè)務印章、各種工單、業(yè)務記錄本等；收銀臺備足零鈔，準備各類發(fā)票。

三、準時開門，前臺全體員工在本崗位前站立迎賓，播放迎賓曲，向用戶致問候語。

四、隨時主動向進店用戶（一般在距離用戶3米左右）致歡迎詞：“歡迎光臨”。辦理業(yè)務過程中，必須使用聯(lián)通規(guī)范用語。

五、因正辦理業(yè)務不能立即接待前來用戶，必須微笑點頭示意，主動招呼：“歡迎光臨”、“請稍候”。嚴禁視而不見，冷落用戶。

六、必須先禮貌請用戶入坐后，自已方可入坐。接待用戶完畢，恢復站立迎賓。

七、及時關(guān)注。認真聆聽用戶談話，仔細、耐心了解用戶需求，集中注意力，雙眼間斷平視對方眼及鼻之間，讓用戶感到他的談話被重視。

八、主動熱情向用戶介紹。了解用戶需求，針對需求適時客觀介紹各類產(chǎn)品。對不辦理業(yè)務用戶也真誠感謝其光臨。

九、接待用戶不卑不亢，微笑自然，精神飽滿，彬彬有禮，語氣平和，語調(diào)適中。

十、任何情況下都不得責備和訓斥用戶，不得與用戶爭辯，更不得爭吵，必須做到得理讓人。

十一、認真聽取用戶提出的問題和投訴，做到有問必答，解釋耐心。同時作好記錄，不得怠慢。

十二、熟練掌握業(yè)務知識，正確引導用戶辦理各項業(yè)務。

十三、應熟悉和掌握當前公司各項電信業(yè)務相關(guān)政策、規(guī)定和各種業(yè)務資費標準，不得誤導用戶。

十四、工作認真仔細，錄入準確無誤。

十五、指導用戶填寫合同和卡片，認真審核用戶所填資料，避免因重復填寫而造成用戶投訴。

十六、辦理業(yè)務節(jié)奏快捷，精力集中，不拖拉。

十七、在辦理業(yè)務中出現(xiàn)工作差錯，必須當面向用戶表示歉意，并立即糾正。

十八、按規(guī)定職責界面、流程處理用戶投訴，不得推諉和敷衍。

十九、正確理解用戶反映問題，正確處理?？闪⒓刺幚砘蚧貜偷膯栴}，應及時處理、回復。如系不能立即處理事項，應留下用戶聯(lián)系電話，作好記錄，24小時內(nèi)答復。

二十、如屬本業(yè)務范圍但不能解決，則應請用戶稍等，并立即向相關(guān)人員、部門請示匯報解決，最長不超過30分鐘。

二十一、如不屬本業(yè)務范圍，則應向用戶作好解釋工作，并禮貌地請用戶諒解。

二十二、辦理業(yè)務過程中，每一環(huán)節(jié)都應符合聯(lián)通各項業(yè)務的規(guī)定要求。如用戶手續(xù)不全或不理解，營業(yè)員必須耐心作好解釋工作，不得推諉。如確有特殊情況，應立即向本營業(yè)廳主任匯報解決。如主任不能解決，應向主管部門匯報解決。

二十三、已判斷不能立即處理事項，應及時告之用戶，不能讓用戶等待時間超過30分鐘。

二十四、辦理業(yè)務不能超過10分鐘，忙時不超過15分鐘。

二十五、辦完業(yè)務后，隨時檢查指令執(zhí)行情況，及時追蹤業(yè)務辦理情況，避免因申辦業(yè)務不成功而造成用戶投訴。

二十六、上班期間必須堅守崗位，不得擅自離崗、溜崗。如確有業(yè)務需要離崗處理，須向本營業(yè)廳主任（值班主任）報告，征得同意后方可離開，辦完業(yè)務后立即返回崗位。

二十七、吃飯時間，由營業(yè)廳主任（值班主任）合理安排在崗人數(shù)，輪留吃飯，時間不得超過30分鐘，作好記錄。

二十八、員工未經(jīng)許可，不得私自調(diào)換班務，雙休日及節(jié)假日必須嚴格按規(guī)定上班或值班；如確有特殊情況，需經(jīng)營業(yè)廳主任同意后方可調(diào)換班務。

二十九、營業(yè)員在工作期間，如遇到計算機或打印機等硬件設備故障或計算機網(wǎng)絡故障，影響到正常營業(yè)工作，應立即向用戶講明情況，取得用戶的諒解；同時向主任匯報，通知相關(guān)部門盡快進行搶修或更換。

三

十、上班期間，不得閑談聊天，不得開玩笑和打鬧，不得在營業(yè)廳內(nèi)進餐或吃任何食物或嚼口香糖，不得將與工作無關(guān)的物品帶進營業(yè)柜臺內(nèi)，不做與工作無關(guān)的事，不得在電話中閑談與工作無關(guān)的話，不得在計算機上上網(wǎng)聊天，不得利用計算機玩游戲，不得將外來磁盤在網(wǎng)絡上運行。

三

十一、工作場所，必須使用普通話進行服務。在前臺，內(nèi)部人員因工作需要也必須使用普通話交談。不得因用戶要求或遭到譏笑而改用地方方言，營業(yè)員應用自己的真誠獲得用戶的認可和尊重。

三

十二、嚴禁將非本部門工作人員帶進營業(yè)柜臺內(nèi)，上班期間嚴禁會客和接待朋友；如外部門工作人員因維修計算機設備、電話或其它辦公設施須進入柜臺內(nèi)，需經(jīng)營業(yè)廳主任同意后方可進入。

三

十三、業(yè)務收費須唱收唱補。

三

十四、不得暗示用戶下班時間已到，必須接待、處理完最后一個用戶的需求。

三

十五、下班關(guān)門前，全體員工在本崗位前站立送賓，播放送賓曲。三

十六、營業(yè)員在下班后（或交班前），必須將當天受理、處理及收取的業(yè)務資料、卡片、記錄等作好清理、統(tǒng)計和交帳。如發(fā)現(xiàn)差錯，必須立即進行查找。帳款相差嚴重的，必須立即向主任報告。

三

十七、下班后，應檢查計算機、打印機等設備電源是否已關(guān)閉，保險柜及業(yè)務印章是否已鎖好，業(yè)務工單、單據(jù)、支票及現(xiàn)金是否有遺漏，以防安全事故的發(fā)生。

第三十二條 儀態(tài)、儀表規(guī)范

一、著裝

（一）、工作服裝清潔、干凈、挺括，紐扣齊全，扣帶整齊。男士帶結(jié)飽滿、位置端正。

（二）、營業(yè)員工號牌、團徽統(tǒng)一佩帶在左上前胸。

（三）、女營業(yè)員發(fā)型自然色彩，配帶統(tǒng)一頭飾。施淡妝，口紅自然大方，不留長指甲，不涂有色指甲油，雙手不得佩戴超過一個以上的手飾。

（四）、男營業(yè)員不得留長發(fā)、胡須，不得染發(fā)或留奇異發(fā)型。

（五）、嚴禁將長袖襯衫衣袖卷起，嚴禁將長褲褲腳卷起，嚴禁穿拖鞋或類似拖鞋式的涼鞋上崗。

（六）、下班后，不得將工作服裝穿離工作現(xiàn)場，換裝后應將工作服疊好，工作服裝必須定期清洗。

（七）、服裝、顏色搭配大方、典雅，清爽宜人（杜絕上裝著職業(yè)服，下裝著牛仔褲或休閑褲）。

二、站、坐姿

（一）、營業(yè)員站姿要端正，不叉腰、不抱胸、不抖腿，不背靠他物。

（二）、雙眼平視，雙手交叉于身后，挺胸收腹。

（三）、營業(yè)員坐姿要端正，雙手放于身前，挺胸，收腹，雙腳并攏。

（四）、不蹺二朗腿，不將腳架在工作臺席上，不趴在工作臺席上休息。得前俯后仰，左右搖晃。

（五）、與用戶交接業(yè)務單據(jù)或錢物時，應輕拿輕放，不拋不丟。

（六）、工作場所嚴禁吸煙，嚴禁嚼口香糖。第三十三條 語言規(guī)范

一、使用標準普通話，語言文明，語音親切、溫柔。

二、語調(diào)平和、溫婉。嚴禁故意拖長聲音，突然提高音量。

三、歡迎語：歡迎光臨、您好！

四、收銀唱收用語

（一）、“XX，一共是XX錢”；

（二）、“您給了我XX錢，是嗎？”；

（三）、“這是找給您的XX錢，請拿好，慢走”。

五、謙詞

（一）、“不客氣，XX”；

（二）、“不用謝，XX”；

（三）、“這是我應該做的”。

六、業(yè)務咨詢、受理用語

（一）、“XX，請問您需要我為您服務嗎？”

（二）、“XX，請問我能為您做點什么？”

（三）、“XX，請問您需要了解什么？”

（四）、“XX，請問您辦理什么業(yè)務？”

（五）、“XX，請您稍等（片刻、一會兒）”；

（六）、“請您說慢一點，好嗎”；

（七）、“對不起，我聽不太清楚，可以大聲一點嗎”；

（八）、“對不起，我沒有聽清楚您剛才的話，可以再重復一遍嗎”；

（九）、“對不起，讓您久等了”；

（十）、“XX，請出示您的證件”；

（十一）、“XX，業(yè)務已辦好了，請收好您的證件”；

（十二）、“您給的是XX錢，收您XX，找補您XX，請核實，慢走”

（十三）、“您的單子填寫有誤，請重填一下好嗎？”

（十四）、“對不起，線路出現(xiàn)故障，請稍等”；

（十五）、“對不起，今天人很多，請大家互相體諒，按先后順序排隊”；（十六）、“很報歉，您的要求我們暫時無法滿足，請留下您的聯(lián)系電話，我們盡快通知您，好嗎”。

七、歡送詞

（一）、“謝謝光臨！”

（二）、“XX,請慢走”;

（三）、“謝謝您,再見”；

（四）、“歡迎再來”。

八、服務忌語(包括各種粗話、臟語)

（一）、“我不清楚”；

（二）、“別問我，我不知道，您到XX（拔打XX）去問”；

（三）、“我現(xiàn)在沒空（時間）”；

（四）、“我現(xiàn)在正忙著呢”；

（五）、“營業(yè)員吃飯去了，您等會兒再來”；

（六）、“等一會兒，我在打電話”；

（七）、“下班了，您明天再來”；

（八）、“把那個放下”；

（九）、“別動那個”；

（十）、“您不要在這里，到那邊去”；

（十一）、“你聽我說”；

（十二）、“我還要怎么給你說嘛”；

（十三）、“已經(jīng)給你說了幾遍了，你怎么還不明白呢”；

（十四）、“今天不做XX業(yè)務”（不解釋原因）；

（十五）、“今天繳不了費”（不解釋原因）；（十六）、“你真羅嗦”；（十七）、“這事與我無關(guān)”；（十八）、“你買得起嗎”；

（十九）、“不行，這事辦不了”。

第四章 綜合營業(yè)廳獎懲制度

第三十四條 獎勵辦法

一、獎勵條件（有下列表現(xiàn)之一者，應予獎勵）

（一）、工作積極肯干，認真負責，忠于職守，作風正派，出色完成工作的。

（二）、積極鉆研業(yè)務知識，熟練掌握業(yè)務技能，在業(yè)務比賽、考核中成績優(yōu)秀者。

（三）、在工作、服務中提出合理化建議，改善服務質(zhì)量，提高工作效率和公司信譽，取得較大成績者。

（四）、保護公司財產(chǎn)，預防或制止各類糾紛、事故發(fā)生，成績顯著者。

（五）、為維護公司利益，受重大委屈者。

（六）、用戶書面表揚，事跡突出者。

（七）、在市級范圍內(nèi)

（八）、其它應當給予的獎勵。

二、獎勵分類：記功、通令嘉獎、授予選進工作者、標兵等榮譽稱號，并同時發(fā)給一次性獎金。

三、獎勵程序

（一）、提出申請：受獎人員基本情況；何時何地有何貢獻；對社會和公司的影響和作用；建議給予何種獎勵。

（二）、調(diào)查核實情況

（三）、進行獎勵獎勵后，如發(fā)生主要事跡虛假、失實，由審批單位辦理撤銷手續(xù)，并按其情節(jié)輕重，對本人或責任者給予必要的處理。

第三十五條 處罰

綜合營業(yè)廳營業(yè)員的日常監(jiān)督、考核，由營業(yè)廳主任負責。要求認真負責，作好日常管理和記錄，按月上報。由營業(yè)廳主管部門納入當月績效考核中。主任考核，由營業(yè)廳主管部門按規(guī)定進行檢查、核實。本規(guī)定未涉及事項，按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

一、勞動紀律處罰

（一）、一月內(nèi)遲到（≤30分鐘），第一次扣20元，第二次扣30元，第三

次扣50元。四次除每次扣款另加扣當月全勤獎。一月內(nèi)遲到超過五次，算曠工一天計。一次遲到超過30分鐘按曠工一天處理。一月遲到6次（含6次）按自動辭職處理。

（二）、曠工一次扣當月工資100元，一月曠工兩次（含二次）或一季度累計曠工三次或以上，經(jīng)查屬實，一律作自動辭職處理。

（三）、病假每天扣20元，5天以上（含5天）扣除當月績效獎。請病假需主任批準（急病除外），否則按曠工處理。

（四）、事假每次扣30元，5次以上（含5次）扣當月績效獎，事假需提前一天向主任請假并經(jīng)同意后方可休假。一月內(nèi)事假累計不得超過4次。

（五）、原則上不得請零星事假（即在上班途中因私事請一個小時的事假）。如確有特殊情況，應向主任（值班主任）報告，獲準后方可離開。特殊情況月累計事假不得超過3次。

（六）、早退一次（≤30分鐘）扣30元，第二次扣50元，第三次按曠工一次處理，依次類推。早退在30分鐘以上按曠工處理。

（七）、上班期間未經(jīng)同意，擅自溜班、串崗，每次扣20元，發(fā)現(xiàn)第二次，扣50元，第三次按曠工處理，依次類推。

二、著裝不規(guī)范處罰

凡營業(yè)廳員工違反第三章第三項：營業(yè)員“儀表、儀態(tài)“規(guī)范任一款，按違紀一次。第一次違紀扣20元，第二次扣30元并記錄在案，第三次扣50元。一月內(nèi)違紀超過四次（含四次），造成不良影響者，按自動辭職處理。

三、語言不規(guī)范處罰

凡營業(yè)廳員工違反第三章第四項“語言規(guī)范”任一款，按違紀一次。第一次違紀扣20元，第二次扣30元并記錄在案，第三次扣50元。一月內(nèi)違紀超過四次（含四次），扣除當月業(yè)績提成。一月內(nèi)超過5次，下崗培訓。造成不良影響者，按自動辭職處理。若造成經(jīng)濟損失，按實際造成損失賠償。

四、行為舉止不規(guī)范處罰

凡營業(yè)廳員工違反第三章第二項“行為舉止規(guī)范”任一款，按違紀一次。第一次違紀扣30元，第二次扣50元并記錄在案，一月內(nèi)違紀超過三次（含三次），扣除當月業(yè)績提成。一月內(nèi)超過四次，下崗培訓。造成不良影響者，按自動辭職處理。若造成經(jīng)濟損失，按實際造成損失賠償。

五、嚴重違規(guī)違紀處罰條例

凡營業(yè)廳員工嚴重違規(guī)違紀，由本人寫明事情經(jīng)過，營業(yè)廳主任簽字后報上級主管部門，經(jīng)核實，共同作出處理決定。營業(yè)廳主任違規(guī)違紀，營業(yè)廳主管部門視情節(jié)輕重，作出處罰決定。情節(jié)嚴重者，上報人力資源部。

（一）、沒有正當理由不服從工作調(diào)動和臨時工作安排。

（二）、與用戶發(fā)生抓扯、打架、訓斥用戶，嚴重損害聯(lián)通形象和聲譽。(三）、被用戶在新聞媒體上曝光，經(jīng)查屬實。

（四）、利用工作之便，泄露公司機密、用戶資料及私人通話記錄，影響惡劣。

（五）、被用戶有理投訴，造成惡劣影響。

（六）、其它違犯國家電信管理法規(guī)，情節(jié)嚴重的行為。

第二篇：分公司管理辦法

分公司管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強對分公司的管控，規(guī)范公司內(nèi)部運作機制，提高公司整體運作效率，維護總公司的合法權(quán)益，確保公司與各分公司之間的運作規(guī)范、有序、健康、可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)《中華人民共和國公司法》、公司規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，制定本辦法。

第二章 分公司設立

第二條 分公司成立條件

（一）分公司經(jīng)理由總公司授權(quán)聘用，工程管理班子由分公司人員組成，參與分公司生產(chǎn)經(jīng)營管理活動。

（二）分公司負責人要求具有優(yōu)質(zhì)人脈資源，無不良行為記錄，具有足夠的經(jīng)濟實力足以承受經(jīng)營風險。

（三）分公司必須有固定辦公場所。

（四）與總公司簽訂分公司承包合同，并及時按約定上繳管理費.（五）分公司必須配備自己的項目管理班子人員及施工隊伍。第三條 分公司負責人負責分公司注冊登記的具體工作及稅務登記。其他所需辦理的證件均由分公司負責辦理，所發(fā)生的費用全部由分公司承擔，總公司保證提供的相應的文件、資料的真實性并給予必要的協(xié)助。

第三章 財務管理

第四條 管理費：隨城市和年產(chǎn)值不同，上繳管理費有所不同，具體數(shù)值根據(jù)工程量協(xié)商確定。

第五條 分公司承包經(jīng)營期間，自行籌集資金開展全部經(jīng)營活動，實行獨立核算、自負盈虧，承擔全部經(jīng)濟責任。承擔分公司公司全體員工的工

資、福利、采購、稅收、日常管理及證件有償使用等全部成本支出。

第六條 分公司所開設的銀行帳戶，由總公司統(tǒng)一管理，分公司配備有關(guān)的財務人員。分公司的收入在扣除全部成本、上繳管理費后，利潤全部由分公司自由分配。但分公司所有收入必須先進總公司賬戶，確?？偣緦嵤┴攧毡O(jiān)管；分公司在銀行開設的賬戶，只能用于以總公司或分公司名義簽訂的經(jīng)濟合同所涉及的經(jīng)濟往來，其他與總公司無關(guān)的經(jīng)濟往來一律不準使用該賬戶。如有違反，總公司有權(quán)單方解除分公司承包合同，并由分公司負責人承擔由此造成的一切經(jīng)濟損失及法律責任。

第七條 分公司負責人嚴禁以公司名義融資或貸款，如有發(fā)生，總公司有權(quán)單方解除分公司承包合同，由此給總公司造成的經(jīng)濟損失全部由分公司負責人賠償。

第八條 因分公司原因?qū)е驴偣矩敭a(chǎn)被司法機關(guān)查封、凍結(jié)的，分公司必須立即籌集資金或用其他財產(chǎn)提供足額擔保，確?？偣颈徊榉庳敭a(chǎn)解除查封凍結(jié)，否則，總公司有權(quán)單方解除分公司承包合同，由此給總公司造成的經(jīng)濟損失全部由分公司負責賠償；如因分公司原因?qū)е滤痉C關(guān)、行政機關(guān)處罰總公司或強制處分總公司財產(chǎn)的，全部由分公司負責處理并賠償，并承擔相應全部后果、承擔相應全部費用；如因分公司原因給總公司造成經(jīng)濟損失的，全部由分公司負責賠償。

第九條總公司每半年對分公司賬務、財務、稅務進行審查，引導分公司執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)定，并按總公司的賬務管理制度建賬。

第四章 經(jīng)營投標

第十條 分公司在總公司的統(tǒng)一領(lǐng)導下，嚴格遵守《建筑法》、《招投標法》等國家相關(guān)的法律法規(guī)及總公司的各項規(guī)章制度，開展正常的經(jīng)營投標活動；同時自覺接受總公司的檢查、監(jiān)控。

第十一條 分公司在承包期間不得做有損總公司企業(yè)形象的事情，不得

超越總公司承包資質(zhì)范圍或在總公司授權(quán)范圍外開展經(jīng)營業(yè)務；如果分公司想在承包區(qū)域以外地區(qū)承接業(yè)務時，必須先征得總公司的同意。

第十二條 分公司的資質(zhì)預審、投標文件原則上由分公司自行編制，如需總公司編制，總公司實行有償服務；分公司的投標書，須經(jīng)總公司審核，對投標文件中“承諾書的主要條款內(nèi)容”，必須經(jīng)董事長確認，全部審核同意后方可報送業(yè)主，同時報總公司備案。

第十三條 分公司在進行資格預審申報時，必須經(jīng)總公司經(jīng)營分管領(lǐng)導同意后方可報名。有下列情況的，分公司不得參與投標：

（一）項目資金不足70%的；

（二）工程承包價低于工程成本的；

（三）沒有前期策劃，與業(yè)主關(guān)系不熟悉的；

（四）不符合國家政策及高風險的合同。

第十四條 分公司在承包區(qū)域范圍內(nèi)所有公開招標工程、議標工程，可以自行承接并承建。嚴禁將承接工程轉(zhuǎn)包、分包給其他單位或個人。

第十五條 在承包經(jīng)營期間，分公司只能在約定區(qū)域內(nèi)自行承接、承建并完成所承包項目。未經(jīng)總公司書面方式同意，分公司不得跟自然人聯(lián)營承接工程項目。否則，由此所造成的經(jīng)濟損失全部由分公司承擔，同時賠償給總公司造成的一切損失。

第十六條 工程中標后，須將中標通知書（原件）及投標文件報總公司備案。

第五章 合同管理

第十七條 分公司承接所有項目的合同，原則上按公司示范合同范本或由總公司提供合同文本，所有合同在簽訂前必須報總公司審批蓋章，合同簽訂后須送2-3份原件到總公司備案。

第十八條 當合同中的部分內(nèi)容需要變更時，分公司應及時同總公司聯(lián)

系，變更內(nèi)容確定前須得到總公司的認可，方可蓋章確認。

第十九條 分公司原則上不得拿合同去融資或貸款，如有必要且可行時，必須事先征得總公司的同意，同時總公司必須派人參與貸款全過程。如貸款需要總公司提供資料或擔保，總公司將實行有償服務。

第二十條 如發(fā)生合同糾紛，分公司應及時向總公司匯報，本著以事實為依據(jù)，以法律為準繩，維護公司合法權(quán)益的原則與對方協(xié)商解決；如有仲裁、起訴或作為被告應訴的事項，分公司應與總公司聯(lián)合處理。

第六章 項目管理

第二十一條 分公司應高度重視項目質(zhì)量、安全生產(chǎn)和文明施工，嚴格遵守《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》、《建筑施工安全檢查標準》、《工程建設施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》等現(xiàn)行國家及行業(yè)的法律法規(guī)、項目所屬地方的各項質(zhì)量安全和文明施工規(guī)定以及總公司管理標準，全面落實、認真做好施工現(xiàn)場質(zhì)量、安全、進度、投資、合同、資料、文明施工的管理工作。

第二十二條 分公司應督促項目部及時向甲方報送承建工程的施工合同、開工報告、施工進度情況、合同實施情況、工程簽證、工程竣工驗收、工程結(jié)算等資料，自覺維護公司形象，讓公司得到業(yè)主單位、當?shù)亟ㄔO行政主管部門及社會各界人士的贊譽，塑造公司良好的誠信度和美譽度。

第二十三條 在項目施工期間，分公司應確保承包工程的分部分項工程質(zhì)量達到施工承包合同及施工驗收規(guī)范的要求；施工現(xiàn)場無大的安全問題發(fā)生；具體要求如下：

（一）全面落實公司質(zhì)量方針，年竣工驗收合格率達100%，一次性驗收合格率95%以上，每年爭創(chuàng)一個市（?。﹥?yōu)質(zhì)工程獎項。

（二）全面落實公司安全方針，采取符合國家及地方規(guī)定的有效安全技術(shù)措施，嚴格執(zhí)行總公司安全規(guī)程，杜絕一般事故及等級事故發(fā)生，年

度輕傷事故頻率控制在3‰以下，爭創(chuàng)省安全質(zhì)量標準化示范工地（工程）。

第二十四條 施工現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量安全事故，分公司應立即向當?shù)亟ㄔO行政主管部門及總公司報告，分公司負責人應組織相關(guān)人員立即趕往施工現(xiàn)場組織救援，保護好事故現(xiàn)場，避免人員及財產(chǎn)損失的擴大。

第二十五條 分公司在承包期間，必須安排專人督促、檢查項目部嚴格按施工規(guī)范、施工方案要求組織施工，確保工程質(zhì)量符合施工驗收規(guī)范及合同要求。若分公司創(chuàng)建省、國家獎項成功，總公司將給予分公司獎勵，獎勵標準協(xié)商確定；若發(fā)生工程質(zhì)量事故，分公司除負責一切經(jīng)濟損失、法律責任外，且總公司有權(quán)要求分公司對工程項目存在的質(zhì)量隱患進行整改，并按總公司規(guī)定處以警告處罰。

第二十六條 分公司必須督促項目部做好工地安全生產(chǎn)、文明施工管理工作，若發(fā)生安全生產(chǎn)事故、火災事故，由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟及法律責任全部由乙方承擔，且總公司有權(quán)要求分公司對工程項目存在的安全隱患進行整改，并處以警告、處罰。

第二十七條 對分公司承包的項目，總公司有權(quán)派項目經(jīng)理及相關(guān)人員參與施工現(xiàn)場的質(zhì)量、安全、文明施工管理。

第七章 勞務管理

第二十九條 分公司應當依照《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)和總公司的員工管理規(guī)定，處理好分公司內(nèi)部、外部的勞資關(guān)系。分公司所聘用工作人員由分公司依法與其建立勞動合作關(guān)系，如因分公司違反勞動合同所造成的一切后果由分公司自行承擔。

第三十條 分公司應建立民工工資專用賬戶，由項目部提供民工工資擔保，確保民工工資及時發(fā)放到位，如因拖欠民工工資所造成的一切后果由分公司自行承擔。

第三十一條 分公司應將分公司人員名冊、項目部人員名冊上報總公司，由總公司與勞動者簽訂勞動合同、辦理各種社會保險，保險費用由分

公司負責。

第三十二條 分公司必須督促項目部保障施工人員的正常生活，按時結(jié)清工人工資，否則由拖欠工資所引起的一切經(jīng)濟責任和法律責任由分公司負責。

第三十三條 分公司未及時處理好集體上訪、游行、請愿、勞動爭議或民事訴訟等問題，總公司有權(quán)直接出面處理，由此發(fā)生的差旅費、訴訟費、律師費等全部由分公司承擔。

第三十四條 項目工程的子項對外發(fā)包時，承包方必須有相應的勞務承包資質(zhì)。

第八章 證件及印鑒管理

第三十五條 總公司向分公司提供生產(chǎn)經(jīng)營中需要使用證件的復印件，由總公司蓋章確認給分公司使用，總公司統(tǒng)一管理所有證件及印章，分公司嚴禁將證件復印件借與他方使用。

第三十六條 分公司每年組織人員參加住建局組織的各項崗位證書的培訓，不參加培訓造成的證件不夠用由分公司自行解決，借用總公司證件按規(guī)定收取證件費。

第三十七條 分公司及所屬項目部不得私刻分公司及總公司公章，偽造相關(guān)證件，否則總公司將對分公司處5000～50000元罰款；給公司帶來不良后果的，撤銷分公司承包經(jīng)營權(quán)；給總公司造成損失的，由分公司承擔全部經(jīng)濟及法律責任。觸犯刑法的，交由司法機關(guān)依法辦理。

第三十八條 分公司及所屬項目部不得以分公司印章、項目部印章辦理任何抵押、貸款等相關(guān)經(jīng)濟活動。

第九章 法律責任

第三十九條 違反本辦法，分公司承包人有下列行為之一的，按照承包合同給予處罰，造成總公司重大經(jīng)濟損失，應賠償總公司損失，觸犯刑法的，總公司有權(quán)向政法部門舉報。

（一）不依法經(jīng)營，不按承包合同約定超范圍經(jīng)營業(yè)務；

（二）管理不善，造成總公司被政府行政主管部門下達不良行為記錄通報，扣押施工許可證、停止招投標、承包資質(zhì)下降等影響企業(yè)信譽下降的；

（三）不經(jīng)總公司同意私設資金賬戶，或資金賬外循環(huán)，逃避總公司財務審查監(jiān)督的；

（四）與債權(quán)人相互勾結(jié)，故意虛構(gòu)價格擴大欠款事實，損害總公司財產(chǎn)權(quán)益；

（五）承攬工程合同不報總公司審查、審批，或總公司審查不同意簽訂的高風險合同仍與對方簽訂的；

（六）違反分公司印章使用約定的；

（七）不按合同約定上繳管理費的；

（八）分公司撤銷不依法清算的；

本辦法自2017年6月1日起施行，如有本辦法有抵觸的，以本辦法為準。

第三篇：分公司管理辦法

分公司管理辦法

四川國遠建設工程有限公司分公司管理辦法（試行草案）第一章 總 則

為進一步實現(xiàn)四川國遠建設工程有限公司“立足成都、跨越四 川、到服務全國”的戰(zhàn)略目標，以“全面抓建設、重點抓經(jīng)營、關(guān) 鍵抓項目”為指導方針，做到經(jīng)濟增長和隊伍建設兩不誤，不斷提 高公司的知名度和社會認知度，為公司的發(fā)展壯大打下堅實的基 礎。對條件成熟、有良好發(fā)展空間的建筑市場以及與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè) 可設立分公司。根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、條例、規(guī)范特制定本細 則。

第二章 分公司的設立 第一節(jié)分公司開設的條件

一、開設分公司必須在各省省會城市開設；

二、分公司的擬派負責人必須是獨立法人企業(yè)的法定代表人或其委 托代理人；

三、開設分公司的擬派負責人必須是從事建設行業(yè)五年及以上同 時具備相應技 術(shù)職稱或從事過相關(guān)管理工作的專業(yè)人員；

四、擬派負責人必須具有一定的修養(yǎng)、內(nèi)涵，做事講規(guī)矩、辦事 流程清楚、嚴謹，綜合處理問題的能力強；

五、擬派負責人必須具有風險意識、保險意識、組織意識、市場意 識和行業(yè)動態(tài)的洞察力；

六、擬派負責人必須具有豐富的社會關(guān)系、良好的社會公信度；

七、擬派負責人必須具有較強的經(jīng)濟實力或較高的社會地位或政治 地位。

第二節(jié)分公司的開設

一、由市場開發(fā)部牽頭，對所欲設立分公司的市場或產(chǎn)業(yè)進行市場 調(diào)研，在符合條件的情況下，提交書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準 后依法開設。

二、新成立的分公司當年給總公司上交保底分配利潤金額不低于三 十萬元人民幣，施工工程生產(chǎn)總值不低于五千萬。

三、對已經(jīng)成立分公司的建筑市場，應力求避免分公司重復設置，避免管理混亂，相互傾軋。

四、分公司組織結(jié)構(gòu)一般“五部一室”，即經(jīng)營部、工程部、質(zhì)安 部、財務部、計材部和辦公室。其負責人由分公司統(tǒng)一任 免，對分公司負責，鼓勵分公司推行直屬經(jīng)營模式。

五、分公司須設立市場發(fā)展專項基金，專項基金來源按分公司完成 產(chǎn)值的2%提取，該資金的所有權(quán)歸分公司。該基金主要用于 分公司涉及新的經(jīng)營領(lǐng)域發(fā)展使用，亦可彌補虧損。在 承包經(jīng)營期滿，結(jié)清往來后作為經(jīng)營業(yè)績獎勵由分公司負責 人支配使用。

六、開設分公司具體流程：

申請（或介紹人）提出口頭申請------考察----寫考察報告------做出相關(guān)意見------填報申請表------提交總經(jīng)理批準------簽訂協(xié)議----實施

七、考察

分公司考察記錄（考察時間： 考察地點： 考察 人：）a)b)c)d)e)f)g)擬開設分公司的注冊地和辦公地 分公司的擬派負責人身份 擬派負責人的技術(shù)職稱和工作經(jīng)歷 擬派負責人的自身能力強和業(yè)務技能 擬派負責人組織能力和經(jīng)營能力 擬派負責人的優(yōu)勢資源和社會公信度 擬派負責人的經(jīng)濟實力、社會地位或政治地位。

八、開設分公司申請表(見附件)

九、分公司合同(見附件)

十、分公司組織結(jié)構(gòu) 分公司實行經(jīng)理負責制，經(jīng)理下設副經(jīng)理，主任工程師各一名。分公司機關(guān)常設“五部一室”，即經(jīng)營部、工程部、質(zhì)安部、財務部、計材部和辦公室。各部門的權(quán)屬管理根據(jù)各分公司的情況自行確定，報總公司備案。第三章 分公司管理 第一節(jié) 管理辦法

一、分公司應結(jié)合本單位特點，建立健全完善的管理體系，加強制度建設，確保經(jīng)營、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、綜合管理、財務管理、隊伍管理等各項工作到位，并將分公司管理體系報總公司備案。

二、分公司人事管理實行定編、定崗、定薪。由分公司負責

人結(jié)合本分公司實際情況，制定分公司崗位任職資格、待遇、報酬等相關(guān)條件，報經(jīng)總公司分管領(lǐng)導批準后實施。分公司使用員工一律實行競聘上崗，但同等條件下，分公司員工應優(yōu)先使用公司已在冊的職工，分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動合同，明確其崗位、職責、工資標準、福利待遇、保險等。分公司必須保證員工一定收入水平，其基數(shù)不得低于1000元/月，其它收入可視本分公司年經(jīng)營效益，人員管理層次、崗位、工作效能等由分公司負責人確定。

三、分公司臨時聘用人員，本著誰使用、誰負責的原則，訂

立協(xié)議，協(xié)議必須明確具體聘用期限、崗位、待遇等條款，臨時聘用協(xié)議周期原則上不超過一年。第三章 分公司管理 第一節(jié) 管理辦法

一、分公司應結(jié)合本單位特點，建立健全完善的管理體系，加強制度建設，確保經(jīng)營、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、綜合管理、財務管理、隊伍管理等各項工作到位，并將分公司管理體系報總公司備案。

二、分公司人事管理實行定編、定崗、定薪。由分公司負責

人結(jié)合本分公司實際情況，制定分公司崗位任職資格、待遇、報酬等相關(guān)條件，報經(jīng)總公司分管領(lǐng)導批準后實施。分公司使用員工一律實行競聘上崗，但同等條件下，分公司員工應優(yōu)先使用公司已在冊的職工，分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動合同，明確其崗位、職責、工資標準、福利待遇、保險等。分公司必須保證員工一定收入水平，其基數(shù)不得低于1000元/月，其它收入可視本分公司年經(jīng)營效益，人員管理層次、崗位、工作效能等由分公司負責人確定。

三、分公司臨時聘用人員，本著誰使用、誰負責的原則，訂

立協(xié)議，協(xié)議必須明確具體聘用期限、崗位、待遇等條款，臨時聘用協(xié)議周期原則上不超過一年。

四、分公司實行請銷假制度，在分公司可以參照總公司請銷

假制度執(zhí)行，總公司派駐分公司人員原則上每年中途探親假不超過兩次，累計不超過35天，由分公司負責人批準。

五、派駐分公司女員工的產(chǎn)育假、節(jié)育手術(shù)假等參照公司相 關(guān)制度執(zhí)行。

六、分公司應加強企業(yè)思想文化建設，構(gòu)建和諧、團結(jié)、積 極進取的良好氛圍，想方設法引進人才、留住人才、用好人才。

七、分公司應積極為員工創(chuàng)造繼續(xù)培訓教育的機會，以不斷 提高其業(yè)務素質(zhì)和管理能力。

八、印章、資信材料、介紹信統(tǒng)一到總公司辦公室按總公司

有關(guān)規(guī)定領(lǐng)用，履行登記手續(xù)，總公司定期對分公司印章、資信材料及介紹信的使用進行檢查。

九、各分公司負責人對本單位的印章、資信材料及介紹信的 使用與保管負直接責任。印章、資信材料及介紹信由總公司派駐人員保管，經(jīng)分公司負責人審批使用，印章、資信材料及介紹信的使用人必須堅持原則，審批人和保管人要有強烈的事業(yè)心、責任感，有良好的職業(yè)道德，建立印

章、資信材料、介紹信的使用臺帳，使用情況及時向分公司負責人匯報，嚴禁為非法活動和違背總公司經(jīng)營方針的材料加蓋公章、出具資信材料和介紹信。

十、分公司財務管理：各分公司應設立財務科，財務人員配

備不得少于兩人，其中總帳會計必須有相應的職稱證和相應的工作經(jīng)歷。其他財務人員由分公司根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則負責委任，原則上應就近親回避的原則。

十一、分公司的財務制度、財務行為必須依據(jù)國家法律

法規(guī)進行，若出現(xiàn)違法違規(guī)行為，其責任由分公司負責人以及財務手續(xù)執(zhí)行人共同承擔，分公司負責人不得強制財務人員執(zhí)行不符合財務紀律的行為。

十二、分公司必須建立質(zhì)量管理機構(gòu)，并報總公司備

案。負責制訂本分公司質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計劃，定期檢查在施階段工程質(zhì)量，有計劃有組織員工進行施工操作規(guī)程培訓，組織學習、貫徹落實質(zhì)量認證體系，不斷提高施工人員操作水平和質(zhì)量意識，積極引進新技術(shù)、新工藝，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新。

十三、鼓勵分公司工程創(chuàng)優(yōu)，分公司單獨創(chuàng)優(yōu)工程所獲 得證書，可在各有需求的分公司間有償使用。

十四、分公司必須建立安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，并報總公司

備案。分公司所有在建項目必須購買工程一切險和人身意外險，并將保單傳至總公司備案。具體負責本單位安全生管理工作，其成員由負責生產(chǎn)經(jīng)營及安全生產(chǎn)管理負責人，各工程隊、項目部安全管理人員，定期不定期進行安全生產(chǎn)檢查指導，明確安全責任，杜絕安全隱患，制定安全管理應急預案等，若發(fā)生安全事故的應及時向公司及上級主管部門匯報。

十五、分公司應充分重視經(jīng)營管理工作，加大經(jīng)營力 度，經(jīng)營方式靈活機動，把經(jīng)營工作放到各項工作的重點位置，同時也要對承接的工程項目進行調(diào)研、認證，形成書面報告，盡可能規(guī)避風險，對投入較大、風險較大的項目應及時向總公司匯報。

十六、分公司應加強合同管理工作，簽訂工程合同時，應認真把握，細致研究，合同條款明確規(guī)范，合同價款在1000萬元人民幣以上的要及時上報總公司，經(jīng)總公司律師室簽證后方可簽訂。合同簽訂后，合同文本報總公司備案。分公司負責人對本分公司所簽合同及合同的執(zhí)行負責。第二節(jié) 分公司考核與獎懲

一、分公司負責人在承包經(jīng)營期滿時，必須保證跨入新一輪承包期的施工產(chǎn)值不低于上一輪承包期完成的平均產(chǎn)值。

二、分公司的考核由總公司的各職能部門根據(jù)總公司規(guī)章制度及管理考核細則，對分公司的綜合管理、財務管理、施工管理、經(jīng)營管理、培訓教育、綜合治理等進行綜合評分，排出名次，在承包期內(nèi)連續(xù)三年排名在前三名的，其分公司負責人在下一承包期時，其同等競爭額可下浮3%，在承包期連續(xù)三年排名在后三名的，取消其分公司負責人下一承包期競爭資格。

三、分公司負責人有下列情形的，由分管領(lǐng)導提議，經(jīng)總經(jīng)理批準，可免去其分公司經(jīng)理職務，并取消該分公司在當?shù)氐慕?jīng)營權(quán)：

1.分公司負責人不顧公司利益，有與公司發(fā)展背道而馳的行為。2.承包期內(nèi)不能按時足額上繳相關(guān)費、稅的。3.分公司出現(xiàn)重大質(zhì)量、安全事故的。

4.經(jīng)營方法不當、經(jīng)營手段不力致使分公司嚴重虧損。

四、分公司管理人員聘任、解聘由分公司負責人決定，報總 公司備案。有下列情形的分公司負責人可以直接解聘： 1.不適應所聘崗位要求，造成分公司工作被動。2.因自身工作不力，造成分公司虧損或產(chǎn)生嚴重的負面影 響的。

3.嚴重違背請銷假制度，不請假離開分公司連續(xù)一個星期 或累計達一個月的。

五、分公司在一個承包期內(nèi)未出現(xiàn)任何工程質(zhì)量、安全事故和 民事糾紛事件的，其分公司負責人在下一承包期時，可以 申請總公司的專項獎勵基金。

六、分公司在第二個承包期內(nèi)，施工產(chǎn)值不及上一個經(jīng)營期施 工產(chǎn)值的80%時，每少10%，總公司對其該承包金增 加20%預以處罰，該罰款由總公司存于專項獎勵基金。分 公司在經(jīng)營過程中，出現(xiàn)質(zhì)量、安全事故、發(fā)生違法經(jīng)營 行為被相關(guān)管理部門處罰時，總公司對分公司負責人實行 追加處罰，被相關(guān)管理部門暫停經(jīng)營資格的，按其承 包金的1-3倍追加賠償；被相關(guān)管理部門吊銷經(jīng)營資格 的，按其承包金的10-30倍追加賠償。在實施上述處 罰時，總公司仍保留對其分公司負責人進一步追加相應的 法律責任的權(quán)利。

四川國遠建設工程有限公司 分公司合作協(xié)議 甲方：四川國遠建設工程有限公司(以下簡稱甲方)乙方：(以下簡稱乙方)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,就乙方以甲方名義在 開辦四川國遠建設工程有限公司 分公司的形式進行合作經(jīng)營,依照《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國建筑法》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)、遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則,雙方就本合作經(jīng)營事項協(xié)商一致,達成如下協(xié)議,訂立本合同:

一、合作方式: 1.甲方利用現(xiàn)有工程施工的所有資質(zhì)及施工業(yè)績等為條件同意乙方以甲方名義在（市）開辦四川國遠建設工程有限公司 分公司，并開展工程項目經(jīng)營活動。乙方以四川國遠建設工程有限公司 分公司的名義在安徽省區(qū)域內(nèi)自攬、承包甲方資質(zhì)范圍內(nèi)的工程施工業(yè)務，自行組織施工隊伍、自籌資金、自負盈虧。

2.乙方設立的四川國遠建設工程有限公司 安徽 分公司經(jīng)營所需的經(jīng)營資金、辦公用房及辦公設備等均由乙方自行負責。

二、分公司經(jīng)營期限、指標和要求

1.甲乙雙方的合作期限（即 分公司的經(jīng)營期限）暫定為壹

第四篇：分公司管理辦法

分公司管理辦法

為維護公司權(quán)益避免風險，特制定本管理辦法。

一、分公司的審批

1、凡設立分公司一律以市、縣為分公司區(qū)域范圍，其他地區(qū)一律以地級市為區(qū)域范圍，一個區(qū)域內(nèi)只設立一家分公司，且同一區(qū)域內(nèi)的工程，結(jié)算口徑也一律相同。并按公司規(guī)定交納承包保證金和用印保證金。

2、分公司的設立，需經(jīng)上級集團公司、總公司董事會、總經(jīng)理辦公會議決定。

3、分公司成立具備條件后，由總公司派人進行實地審核，上報上級集團公司、總公司批準。

4、分公司自行負責分公司的注冊備案、變更、注銷等工作，總公司負責提供所需的相關(guān)資料。

二、分公司經(jīng)營管理

1、總則

分公司要在總公司的統(tǒng)一領(lǐng)導下，嚴格按照國家法律、法規(guī)及公司的各項管理制度開展業(yè)務。

分公司性質(zhì)皆為非獨立法人核算分公司，所承接項目設計費發(fā)票統(tǒng)一在總公司所在地開具。

分公司需為員工購買社保，費用自行承擔；總公司有權(quán)使用分公司人員進行投標和備案等。

2、資質(zhì)證件管理

總公司提供公司相關(guān)資質(zhì)證件，以便分公司用以辦理注冊備案及投標過程中使用，借用期限不超過一星期。如有證件丟失由分公司負責補辦，補辦費用及由此帶來的相應損失由分公司承擔。

3、招投標管理

分公司承攬設計業(yè)務，需提前三個工作日向總公司報備，并承擔投標過程中的一切費用。招投標項目由分公司自行組織編制投標文件，并以總公司的名義參加投標,總公司將收取資料費。分公司可以自行組織設計隊伍，其設計結(jié)果必須由總公司進行審查、確認和授權(quán)才能加蓋執(zhí)業(yè)印章和出圖章，如臨時需要借用總公司人員，必須征得總公司同意，并按公司規(guī)定向分公司收取一定的費用。分公司不能私自和公司內(nèi)部人員自行協(xié)商，否則總公司可隨時撤消分公司資格或給予嚴厲的經(jīng)濟處罰。

4、合同管理

不得以分公司名義簽訂設計合同，訂立合同必須蓋總公司的合同專用章。

分公司已簽訂的設計合同，在合同規(guī)定付款日期或工程結(jié)束前總公司財務賬上未有體現(xiàn)該工程設計費收取情況記載的，總公司有權(quán)按規(guī)定向分公司收取該工程的管理費。

5、財務管理

分公司要遵紀守法，按章納稅，要按照總公司的規(guī)定，根據(jù)分公司設計費收入按比例及時向總公司上繳管理費，分公司年產(chǎn)值達不到承包目標的，總公司可隨時取消分公司經(jīng)營權(quán)。

分公司承擔承包期間發(fā)生的全部經(jīng)營成本，包括:開辦費、工程項目設計費開支、人員工資及社保費用、所有稅費、分公司日常開支和上繳總公司的管理費，以及與分公司經(jīng)營有關(guān)而發(fā)生的等所有費用。

分公司承接業(yè)務，所承接項目設計費必須進入總公司財務，憑總公司發(fā)票收取設計費。嚴禁私自收取設計費，如發(fā)現(xiàn)私自收款的，查實后按10倍罰款，罰款金額歸總公司所有。情節(jié)嚴重的，總公司有權(quán)取消分公司經(jīng)營權(quán)。

分公司需完成當?shù)毓ど滩块T、國地稅、社保機構(gòu)要求的各種稅費、報告的申報工作。

分公司在每月25日前以書面形式向總公司匯報分公司上月的工作情況，包括所有項目的工作進展情況和財務報表，并提供當月發(fā)生的原始憑證。可用快遞、電子郵件等形式上報總公司。

分公司不得發(fā)生借貸、財務糾紛等經(jīng)濟問題或法律問題，均由惠州市城城建筑有限公司做第三方擔保并負責。

6、質(zhì)量管理

總公司對分公司的工作質(zhì)量考核按總公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。因出現(xiàn)的工程質(zhì)量、安全事故，用工經(jīng)濟糾紛賠償，由分公司自行承擔，如給總公司造成重大影響的，總公司將撤銷分公司的經(jīng)營權(quán)。

7、技術(shù)資料、文檔管理

分公司須將每個項目的設計資料、成果和相關(guān)文件電子文檔最終 版交總公司存檔。

三、分公司印章管理

1、分公司公章

凡以分公司名義對外發(fā)文、開具介紹信、報送報表等，加蓋分公司公章。

2、合同專用章

凡屬以分公司名義簽署的各類合同。

3、印章刻制及領(lǐng)用

分公司負責人填寫《刻章申請單》，經(jīng)總公司董事長批準后，交指定人員負責刻制。印章刻好后交總公司綜合部管理。

4、分公司借用印章須繳納用印押金

各分公司均不得自行刻制公司各類章，否則總公司處以5000-50000元的嚴厲處罰或撤消分公司的經(jīng)營權(quán)。

5、印章使用的審批權(quán)限

使用分公司公章、合同專用章需填寫《印章使用申請表》。經(jīng)分公司經(jīng)理審批后，隨需要蓋章的文件、資料一起快遞至總公司審批、蓋章。

凡以分公司公司名義上報、外送、下發(fā)的文件、資料等，經(jīng)主管領(lǐng)導審閱批準后，方可加蓋印章。

各種重大經(jīng)濟合同、租賃合約、授權(quán)委托書等用章，必須由法定代表人簽字或法定代表人授權(quán)人簽字批準。

印章管理人見簽批的《印章使用申請表》后，應對文件內(nèi)容和印章使用單上載明的簽署情況予以核對，經(jīng)核對無誤的方可蓋章，并在《印章使用登記表》上登記?！队≌率褂蒙暾埍怼纷鳛橛糜{據(jù)由印章保管人留存，定期進行整理歸檔。

嚴禁使用空白蓋印文紙。用印前，要先審閱用印的文件、資料，一般信函要留存有主管領(lǐng)導簽批的依據(jù)。合同、協(xié)議要留存一份經(jīng)主管領(lǐng)導簽字的文本。

確因工作需要，需到外單位用印時，印章使用部門應當持主管領(lǐng)導批準同意的書面材料，到綜合辦登記取用印章，印章管理人員隨同監(jiān)印，用畢送回。凡不符合用印規(guī)定的，印章管理部門有權(quán)拒絕用印。

禁止未經(jīng)批準私自加蓋公章。對于需加蓋公章的文件資料，未經(jīng)主管領(lǐng)導批準，管理員有權(quán)拒絕加蓋公章。

6、合同專用章不應為以下合同提供合同專用章 ?未經(jīng)編號的合同。

?缺少審核及報簽文件的合同。

? 屬于代簽但缺少授權(quán)委托書的合同。

7、印章使用流程

印章使用申請人申請→分公司總經(jīng)理審核→總公司經(jīng)營部審核→總公司主管領(lǐng)導簽字核準→綜合辦蓋章。

8、印章的作廢和銷毀

印章的作廢包括不適用作廢、磨損作廢、遺失作廢等。

經(jīng)確認作廢的印章由使用部門提出銷毀申請，填寫《印章銷毀申請表》，經(jīng)公司領(lǐng)導審核，批準后銷毀。

9、附則

任何人不得要求印章保管人違反印規(guī)定使用印章，對違規(guī)行為，印章保管人應堅決抵制。

違反規(guī)定并給公司造成損失的，追究當事人責任，進行行政處罰并承擔經(jīng)濟賠償責任。

本規(guī)定由總公司綜合管理部負責解釋，自下發(fā)之日起執(zhí)行。

執(zhí)行主體：綜合部負責人、分公司經(jīng)理。

第五篇：分公司管理辦法

四川國遠建設工程有限公司分公司管理辦法

（試行草案）

第一章 總 則

為進一步實現(xiàn)四川國遠建設工程有限公司“立足成都、跨越四川、到服務全國”的戰(zhàn)略目標，以“全面抓建設、重點抓經(jīng)營、關(guān)鍵抓項目”為指導方針，做到經(jīng)濟增長和隊伍建設兩不誤，不斷提高公司的知名度和社會認知度，為公司的發(fā)展壯大打下堅實的基礎。對條件成熟、有良好發(fā)展空間的建筑市場以及與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)可設立分公司。根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、條例、規(guī)范特制定本細則。

第二章 分公司的設立

第一節(jié)分公司開設的條件

一、開設分公司必須在各省省會城市開設；

二、分公司的擬派負責人必須是獨立法人企業(yè)的法定代表人或其委托代理人；

三、開設分公司的擬派負責人必須是從事建設行業(yè)五年及以上同時具備相應技 術(shù)職稱或從事過相關(guān)管理工作的專業(yè)人員；

四、擬派負責人必須具有一定的修養(yǎng)、內(nèi)涵，做事講規(guī)矩、辦事流程清楚、嚴謹，綜合處理問題的能力強；

五、擬派負責人必須具有風險意識、保險意識、組織意識、市場意識和行業(yè)動態(tài)的洞察力；

六、擬派負責人必須具有豐富的社會關(guān)系、良好的社會公信度；

七、擬派負責人必須具有較強的經(jīng)濟實力或較高的社會地位或政治地位。

第二節(jié)分公司的開設

一、由市場開發(fā)部牽頭，對所欲設立分公司的市場或產(chǎn)業(yè)進行市場調(diào)研，在符合條件的情況下，提交書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后依法開設。

二、新成立的分公司當年給總公司上交保底分配利潤金額不低于三十萬元人民幣，施工工程生產(chǎn)總值不低于五千萬。

三、對已經(jīng)成立分公司的建筑市場，應力求避免分公司重復設置，避免管理混亂，相互傾軋。

四、分公司組織結(jié)構(gòu)一般“五部一室”，即經(jīng)營部、工程部、質(zhì)安部、財務部、計材部和辦公室。其負責人由分公司統(tǒng)一任免，對分公司負責，鼓勵分公司推行直屬經(jīng)營模式。

五、分公司須設立市場發(fā)展專項基金，專項基金來源按分公司完成產(chǎn)值的2%提取，該資金的所有權(quán)歸分公司。該基金主要用于分公司涉及新的經(jīng)營領(lǐng)域發(fā)展使用，亦可彌補虧損。在

承包經(jīng)營期滿，結(jié)清往來后作為經(jīng)營業(yè)績獎勵由分公司負責人支配使用。

六、開設分公司具體流程：

申請（或介紹人）提出口頭申請------考察----寫考察報告------做出相關(guān)意見------填報申請表------提交總經(jīng)理批準------簽訂協(xié)議----實施

七、考察

分公司考察記錄（考察時間： 考察地點： 考察人：）a)b)c)d)e)f)g)擬開設分公司的注冊地和辦公地 分公司的擬派負責人身份 擬派負責人的技術(shù)職稱和工作經(jīng)歷 擬派負責人的自身能力強和業(yè)務技能 擬派負責人組織能力和經(jīng)營能力 擬派負責人的優(yōu)勢資源和社會公信度

擬派負責人的經(jīng)濟實力、社會地位或政治地位。

八、開設分公司申請表(見附件)

九、分公司合同(見附件)

十、分公司組織結(jié)構(gòu)

分公司實行經(jīng)理負責制，經(jīng)理下設副經(jīng)理，主任工程師各一名。分公司機關(guān)常設“五部一室”，即經(jīng)營部、工程部、質(zhì)安部、財務部、計材部和辦公室。各部門的權(quán)屬管理根據(jù)各分公司的情況自行確定，報總公司備案。

第三章 分公司管理

第一節(jié) 管理辦法

一、分公司應結(jié)合本單位特點，建立健全完善的管理體系，加強制度建設，確保經(jīng)營、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、綜合管理、財務管理、隊伍管理等各項工作到位，并將分公司管理體系報總公司備案。

二、分公司人事管理實行定編、定崗、定薪。由分公司負責人結(jié)合本分公司實際情況，制定分公司崗位任職資格、待遇、報酬等相關(guān)條件，報經(jīng)總公司分管領(lǐng)導批準后實施。分公司使用員工一律實行競聘上崗，但同等條件下，分公司員工應優(yōu)先使用公司已在冊的職工，分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動合同，明確其崗位、職責、工資標準、福利待遇、保險等。分公司必須保證員工一定收入水平，其基數(shù)不得低于1000元/月，其它收入可視本分公司年經(jīng)營效益，人員管理層次、崗位、工作效能等由分公司負責人確定。

三、分公司臨時聘用人員，本著誰使用、誰負責的原則，訂立協(xié)議，協(xié)議必須明確具體聘用期限、崗位、待遇等條款，臨時聘用協(xié)議周期原則上不超過一年。

四、分公司實行請銷假制度，在分公司可以參照總公司請銷假制度執(zhí)行，總公司派駐分公司人員原則上每年中途探親假不超過兩次，累計不超過35天，由分公司負責人批準。

五、派駐分公司女員工的產(chǎn)育假、節(jié)育手術(shù)假等參照公司相關(guān)制度執(zhí)行。

六、分公司應加強企業(yè)思想文化建設，構(gòu)建和諧、團結(jié)、積極進取的良好氛圍，想方設法引進人才、留住人才、用好人才。

七、分公司應積極為員工創(chuàng)造繼續(xù)培訓教育的機會，以不斷提高其業(yè)務素質(zhì)和管理能力。

八、印章、資信材料、介紹信統(tǒng)一到總公司辦公室按總公司有關(guān)規(guī)定領(lǐng)用，履行登記手續(xù)，總公司定期對分公司印章、資信材料及介紹信的使用進行檢查。

九、各分公司負責人對本單位的印章、資信材料及介紹信的使用與保管負直接責任。印章、資信材料及介紹信由總公司派駐人員保管，經(jīng)分公司負責人審批使用，印章、資信材料及介紹信的使用人必須堅持原則，審批人和保管人要有強烈的事業(yè)心、責任感，有良好的職業(yè)道德，建立印

章、資信材料、介紹信的使用臺帳，使用情況及時向分公司負責人匯報，嚴禁為非法活動和違背總公司經(jīng)營方針的材料加蓋公章、出具資信材料和介紹信。

十、分公司財務管理：各分公司應設立財務科，財務人員配備不得少于兩人，其中總帳會計必須有相應的職稱證和相應的工作經(jīng)歷。其他財務人員由分公司根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則負責委任，原則上應就近親回避的原則。

十一、分公司的財務制度、財務行為必須依據(jù)國家法律法規(guī)進行，若出現(xiàn)違法違規(guī)行為，其責任由分公司負責人以及財務手續(xù)執(zhí)行人共同承擔，分公司負責人不得強制財務人員執(zhí)行不符合財務紀律的行為。

十二、分公司必須建立質(zhì)量管理機構(gòu)，并報總公司備案。負責制訂本分公司質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計劃，定期檢查在施階段工程質(zhì)量，有計劃有組織員工進行施工操作規(guī)程培訓，組織學習、貫徹落實質(zhì)量認證體系，不斷提高施工人員操作水平和質(zhì)量意識，積極引進新技術(shù)、新工藝，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新。

十三、鼓勵分公司工程創(chuàng)優(yōu)，分公司單獨創(chuàng)優(yōu)工程所獲得證書，可在各有需求的分公司間有償使用。

十四、分公司必須建立安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，并報總公司備案。分公司所有在建項目必須購買工程一切險和人身意外險，并將保單傳至總公司備案。具體負責本單位安全生管理工作，其成員由負責生產(chǎn)經(jīng)營及安全生產(chǎn)管理負責人，各工程隊、項目部安全管理人員，定期不定期進行安全生產(chǎn)檢查指導，明確安全責任，杜絕安全隱患，制定安全管理應急預案等，若發(fā)生安全事故的應及時向公司及上級主管部門匯報。

十五、分公司應充分重視經(jīng)營管理工作，加大經(jīng)營力度，經(jīng)營方式靈活機動，把經(jīng)營工作放到各項工作的重點位置，同時也要對承接的工程項目進行調(diào)研、認證，形成書面報告，盡可能規(guī)避風險，對投入較大、風險較大的項目應及時向總公司匯報。

十六、分公司應加強合同管理工作，簽訂工程合同時，應認真把握，細致研究，合同條款明確規(guī)范，合同價款在1000萬元人民幣以上的要及時上報總公司，經(jīng)總公司律師室簽證后方可簽訂。合同簽訂后，合同文本報總公司備案。分公司負責人對本分公司所簽合同及合同的執(zhí)行負責。

第二節(jié) 分公司考核與獎懲

一、分公司負責人在承包經(jīng)營期滿時，必須保證跨入新一輪承包期的施工產(chǎn)值不低于上一輪承包期完成的平均產(chǎn)值。

二、分公司的考核由總公司的各職能部門根據(jù)總公司規(guī)章制度及管理考核細則，對分公司的綜合管理、財務管理、施工管理、經(jīng)營管理、培訓教育、綜合治理等進行綜合評分，排出名次，在承包期內(nèi)連續(xù)三年排名在前三名的，其分公司負責人在下一承包期時，其同等競爭額可下浮3%，在承包期連續(xù)三年排名在后三名的，取消其分公司負責人下一承包期競爭資格。

三、分公司負責人有下列情形的，由分管領(lǐng)導提議，經(jīng)總經(jīng)理批準，可免去其分公司經(jīng)理職務，并取消該分公司在當?shù)氐慕?jīng)營權(quán)：

1.分公司負責人不顧公司利益，有與公司發(fā)展背道而馳的行為。

2.承包期內(nèi)不能按時足額上繳相關(guān)費、稅的。3.分公司出現(xiàn)重大質(zhì)量、安全事故的。

4.經(jīng)營方法不當、經(jīng)營手段不力致使分公司嚴重虧損。

四、分公司管理人員聘任、解聘由分公司負責人決定，報總

公司備案。有下列情形的分公司負責人可以直接解聘： 1.不適應所聘崗位要求，造成分公司工作被動。

2.因自身工作不力，造成分公司虧損或產(chǎn)生嚴重的負面影響的。

3.嚴重違背請銷假制度，不請假離開分公司連續(xù)一個星期或累計達一個月的。

五、分公司在一個承包期內(nèi)未出現(xiàn)任何工程質(zhì)量、安全事故和民事糾紛事件的，其分公司負責人在下一承包期時，可以申請總公司的專項獎勵基金。

六、分公司在第二個承包期內(nèi)，施工產(chǎn)值不及上一個經(jīng)營期施工產(chǎn)值的80%時，每少10%，總公司對其該承包金增加20%預以處罰，該罰款由總公司存于專項獎勵基金。分公司在經(jīng)營過程中，出現(xiàn)質(zhì)量、安全事故、發(fā)生違法經(jīng)營行為被相關(guān)管理部門處罰時，總公司對分公司負責人實行追加處罰，被相關(guān)管理部門暫停經(jīng)營資格的，按其承包金的1-3倍追加賠償；被相關(guān)管理部門吊銷經(jīng)營資格的，按其承包金的10-30倍追加賠償。在實施上述處罰時，總公司仍保留對其分公司負責人進一步追加相應的法律責任的權(quán)利。

四川國遠建設工程有限公司 分公司合作協(xié)議 甲方：四川國遠建設工程有限公司(以下簡稱甲方)乙方：(以下簡稱乙方)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,就乙方以甲方名義在 開辦四川國遠建設工程有限公司 分公司的形式進行合作經(jīng)營,依照《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國建筑法》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)、遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則,雙方就本合作經(jīng)營事項協(xié)商一致,達成如下協(xié)議,訂立本合同:

一、合作方式: 1.甲方利用現(xiàn)有工程施工的所有資質(zhì)及施工業(yè)績等為條件同意乙方以甲方名義在（市）開辦四川國遠建設工程有限公司 分公司，并開展工程項目經(jīng)營活動。乙方以四川國遠建設工程有限公司 分公司的名義在安徽省區(qū)域內(nèi)自攬、承包甲方資質(zhì)范圍內(nèi)的工程施工業(yè)務，自行組織施工隊伍、自籌資金、自負盈虧。2.乙方設立的四川國遠建設工程有限公司 安徽 分公司經(jīng)營所需的經(jīng)營資金、辦公用房及辦公設備等均由乙方自行負責。

二、分公司經(jīng)營期限、指標和要求 1.甲乙雙方的合作期限（即 分公司的經(jīng)營期限）暫定為壹