第一篇：關于優(yōu)化企業(yè)服務環(huán)境的報告

光山縣人民檢察院關于服務

官渡河產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)企業(yè)發(fā)展進展情況的報告

縣委：

為進一步加快我縣官渡河工業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展“零阻礙”服務，根據(jù)市院的安排部署，今年4月份，我院在官渡河工業(yè)園區(qū)設立“檢察機關服務企業(yè)工作站”，指派專門的工作人員入駐官渡河工業(yè)園區(qū)，立足檢察職能，積極服務產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)企業(yè)發(fā)展。4月22日至23日,付大銀檢察長會同官渡河產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)張國偉書記等相關人員赴南陽學習檢察機關服務企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗，為更好地服務企業(yè)發(fā)展尋找有效的捷徑。我院工作站人員多次深入產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，對入駐企業(yè)進行了全面的調(diào)查研究，摸排入駐企業(yè)底數(shù)及其生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)狀。7月1日下午，我院召開了有10多家企業(yè)參加的座談會，進一步面對面了解了當前產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展過程中存在突出問題和所面臨的實際困難，并就檢察機關如何轉(zhuǎn)變工作作風，更好地為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的法律服務廣泛征求了與會企業(yè)的意見和建議。通過座談，我院共收集企業(yè)的意見18條，多條意見均牽涉企業(yè)入駐、生產(chǎn)、發(fā)展過程中存在的問題?，F(xiàn)將情況報告如下。

一、當前產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)企業(yè)發(fā)展過程中存在的突出問題

（一）征地拆遷還存在遺留問題

一些企業(yè)掛牌成立，在取得工業(yè)園區(qū)工業(yè)用地后，其所征用地內(nèi)村民住戶至今仍未搬遷，致使該企業(yè)一直無法動工，投入生產(chǎn)。如富鑫羽絨有限公司，至今有兩家沒有拆遷，企業(yè)入駐不了，去年，在其用地內(nèi)又有20多間違章搭建屋；鑫泰食品有限公司的用地內(nèi)有兩戶沒有拆遷，并在用地內(nèi)養(yǎng)豬種菜，嚴重影響其食品生產(chǎn)。

（二）周邊群眾在企業(yè)投入生產(chǎn)過程中有敲詐、強迫交易、尋釁滋事等現(xiàn)象發(fā)生

一些企業(yè)在入駐過程中，附近村民以鬧事、無理提出要求，向企業(yè)索取錢財，或以高價承包土方、拉圍墻等，阻撓企業(yè)投入生產(chǎn)，一些無資質(zhì)的人員為了包攬工程，甚至組織群眾到廠房鬧事，砸毀企業(yè)設施，打傷企業(yè)工作人員等，嚴重阻礙了企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展。

（三）部分行政執(zhí)法部門存在亂收費、變相收費等現(xiàn)象 一些行政執(zhí)法部門工作人員，無視政府下發(fā)的優(yōu)化企業(yè)環(huán)境的規(guī)定，對企業(yè)該減免的不減免，不該收費的也收費，或是采取拖辦、延緩辦理期限等方式，變相促使企業(yè)邀納不必要的費用，嚴重影響了我縣的投資政策。

二、幾點建議

（一）高度重視征地拆遷的遺留問題

政府部門應拿出有效的舉措，妥善解決產(chǎn)為集聚區(qū)征地遺留問題，對征地補償不到位的，應依照法律及相關政策，依法補償?shù)轿唬瑢δ切┨岢鰺o理要求的拆遷戶，要運用合法手段，在補償標準到位的情況下，采取多種手段，硬起手腕，依法申請強制拆遷，對違章建筑物要及時申請相關部門依法拆除，保證企業(yè)入駐工作的順利進行。

（二）公檢法形成打擊合力，堅決打擊涉企違法犯罪行為

依法嚴厲打擊聚眾擾亂企業(yè)秩序、尋釁滋事、阻撓施工、強攬工程、強迫交易、串通投標、壟斷市場、敲詐勒索、金融詐騙、非法集資、侵占資產(chǎn)、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等破壞市場經(jīng)濟秩序、侵害企業(yè)合法權(quán)益的違法犯罪行為。建議由縣政法委牽頭，采取公檢法部門聯(lián)合公告形式，加大打擊犯罪的宣傳力度，對涉企的違法犯罪行為應采取專人辦理，優(yōu)先從快處理的方針，從嚴打擊。進一步整合行政執(zhí)法和司法資源，促成打擊懲治犯罪的合力，為企業(yè)合法發(fā)展提供良好的法制環(huán)境。

（三）進一步優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造良好的法制環(huán)境

行政執(zhí)法應貫徹“以人為本”的方針，積極為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的執(zhí)法環(huán)境。在執(zhí)法中應以向企業(yè)宣傳政策法規(guī)先行，以加強守法經(jīng)營教育為主，以懲戒處罰為輔。要對違法經(jīng)營、屢教不改、明知故犯的企業(yè)給予重罰。查辦收費依據(jù)是否合法、收費管理是否規(guī)范、行政審批行為是否 及時等行為，對在項目審批、貸款發(fā)放、土地征用、工商管理、稅收征管等環(huán)節(jié)利用職務之便向企業(yè)索賄、受賄和濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊等造成企業(yè)重大損失的犯罪行為，堅決依法打擊，為企業(yè)發(fā)展營造良好發(fā)展環(huán)境。

中共光山縣人民檢察院黨組

2014年7月3日

第二篇：關于進一步優(yōu)化服務環(huán)境的情況報告

關于進一步優(yōu)化服務環(huán)境的情況報告

為進一步優(yōu)化服務環(huán)境，切實幫助各級各類經(jīng)濟組織和人民群眾解決生產(chǎn)生活中的困難和問題，加快建設美好幸福的新XX提供保障，我局領導高度重視，安排部署開展各項工作，現(xiàn)將情況報告如下:

一、完善制度建設，確保執(zhí)法公正

健全完善制度

我局長期注重制度建設，強調(diào)制度管人而不是以人治人。根據(jù)我區(qū)城管工作的實際情況先后制定了《XX區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法行政行為監(jiān)督規(guī)定》、《協(xié)管員管理規(guī)定辦法》、《行政行為督察規(guī)定》、《行政執(zhí)法監(jiān)督科熱線工作制度》、《XX區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局執(zhí)法人員著裝及執(zhí)法車輛使用規(guī)定》、《XX區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局在職在編人員考核管理辦法》等相關規(guī)定及工作方案，并按要求將可以公開的制度方案通過XX網(wǎng)向社會公布，一方面可以保障廣大人民群眾的知情權(quán)，共同參與到城市管理綜合行政執(zhí)法工作監(jiān)督中來；另一方面，通過征求群眾建議和意見，幫助我局進一步健全完善相關制度。

加大監(jiān)督管理力度

在隊伍建設中，我局通過加強法制培訓和設置協(xié)管人員 崗前培訓、持證上崗等方法提高執(zhí)法人員的守法意識，輔以開通投訴電話、執(zhí)法監(jiān)督人員巡查等方式不斷強化對執(zhí)法人員的監(jiān)督管理，堅決杜絕違法執(zhí)法現(xiàn)象、糾正不合情合理的行政處罰、明令禁止吃、拿、卡、要現(xiàn)象。對違反相關制度規(guī)定的人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即按照規(guī)定從嚴處理，該退的退、該賠的賠，情結(jié)嚴重構(gòu)成犯罪的移交司法機關處置，絕不姑息，確保我局執(zhí)法工作的公正性。

二、強化隊伍建設，提高綜合素質(zhì)

加強執(zhí)法隊伍建設，提高行政管理執(zhí)法水平，建設一支“嚴格、公正、文明、自律”的隊伍是城市管理行政執(zhí)法工作正常開展的有力保障。為此我局以提升執(zhí)法隊伍整體素質(zhì)為目標，全面推進執(zhí)法隊伍建設。

加強培訓，樹立法律意識，提高執(zhí)法隊伍法律素養(yǎng)

隨著政府職能轉(zhuǎn)變，不斷有新法出臺，舊法完善，加之執(zhí)法人員崗位的調(diào)整和輪換，使執(zhí)法人員學法、懂法、正確運用法律法規(guī)及相關政策，依法辦事，就成為提高行政執(zhí)法人員素質(zhì)的重要任務，所以加強法律素質(zhì)教育是提高行政執(zhí)法人員素質(zhì)的關鍵。

多方面提高執(zhí)法隊員綜合素質(zhì)

1.身體素質(zhì)訓練。城管執(zhí)法工作的性質(zhì)決定室外作業(yè)的特點，首先我局積極倡導隊員在業(yè)余時間積極參加體育活動。其次以軍事訓練為突破口，以“戰(zhàn)訓合一”的集訓方式，提高身體素質(zhì)，進而帶動城市管理行政執(zhí)法隊伍整體素質(zhì)的提高。

2.加強職業(yè)道德建設。行政執(zhí)法機關代表著黨和政府的形象，行政執(zhí)法人員擁有執(zhí)法、監(jiān)管等權(quán)力，如果沒有良好的職業(yè)道德，出現(xiàn)粗暴執(zhí)法、野蠻執(zhí)法或執(zhí)法不公、執(zhí)法不廉等現(xiàn)象，不僅直接損害人民群眾的利益，也影響黨和政府的形象和公信力。我局通過加強職業(yè)道德建設，力求所有行政執(zhí)法人員都牢固樹立“權(quán)力就是服務，執(zhí)法就是為民”、“用權(quán)受監(jiān)督，違法受追究，侵權(quán)須賠償”的意識；培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，嚴格履行自己的職責，秉公執(zhí)法。

全面、細致規(guī)范行政執(zhí)法行為，進一步指導執(zhí)法隊員的執(zhí)法行為

為進一步規(guī)范行政執(zhí)法人員的執(zhí)法行為，加強和改進城市管理工作，建立高效快速的行政執(zhí)法體系，創(chuàng)建和諧文明的行政執(zhí)法氛圍，我局根據(jù)當前城市管理工作實際，組織開展了《行政執(zhí)法工作手冊》的編寫工作。《行政執(zhí)法工作手冊》分為10部分。內(nèi)容涉及XX區(qū)綜合行政執(zhí)法概況，綜合行政執(zhí)法機構(gòu)，主體資格、職責、執(zhí)法依據(jù)，綜合行政執(zhí)法程序，突發(fā)性事件和沖突處理方式、內(nèi)部管理制度，行政執(zhí)法文書，重要規(guī)范性文件及新頒布、修改的法律法規(guī)?，F(xiàn)《行政執(zhí)法工作手冊》已下發(fā)到每一位干部職工手中，是我局執(zhí)法人員規(guī)范行政執(zhí)法行為的必備讀本、行為指南。

三、嚴格貫徹落實，全心全意服務

為進一步優(yōu)化政務服務環(huán)境、提高行政效能，我局各職能部門嚴格落實“一次性告知制”、“限時辦結(jié)制”等多項措施，充分發(fā)揮職能作用、創(chuàng)新工作方式、強化監(jiān)督管理、提升優(yōu)質(zhì)服務、提高工作效率，將優(yōu)化政務服務環(huán)境當做工作中的重中之重來抓，進一步優(yōu)化服務流程，精簡辦事程序，提高工作效率。

一是公布審批事項，推行“陽光審批”。為規(guī)范我局行政審批工作，提高工作效率和質(zhì)量，增進工作的透明度，我局制作了《便民手冊》?！侗忝袷謨浴穼ξ揖指黝愋姓徟乃璨牧稀⑥k理流程、審批時限、辦理方式、受理范圍、聯(lián)系方式以及我局各部門工作職責進行了詳細的介紹，并向社會公布施行，為民眾辦理審批事項提供了便捷。

二是實行首問負責制。凡涉及我局職責范圍內(nèi)的事項，要按照業(yè)務辦結(jié)時限的要求，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)；對不屬于我局職責范圍內(nèi)的事項，也應當予以說明，指引服務對象到相關部門申辦。對轉(zhuǎn)交給他人辦理的，做好移交手續(xù)，并及時跟蹤工作進度，督促接辦人員在規(guī)定時限內(nèi)辦理完結(jié)。

三是實行一次性告知制。在服務對象在辦理相關事務或進行業(yè)務咨詢時，要求一次性詳細告知其所要辦理或咨詢事項應符合的條件、需提供的資料、辦理程序、辦理時限、收費標準及依據(jù)等內(nèi)容，并根據(jù)具體情況分別做好處理。

四是實行限時辦結(jié)制。對初審申報材料，材料齊全的，向申請人出具受理通知書，注明承諾辦結(jié)時限及接辦人員聯(lián)系人電話。需要報上級審批的事項，要求在規(guī)定時限內(nèi)上報，并做好工作臺帳記錄。

五是實行嚴格審批制。要求相關辦事人員嚴格按法律、法規(guī)所規(guī)定的職責、辦事程序、審批權(quán)限辦理各項報件，從嚴把關，依法辦理，規(guī)范審查。并對其申請材料實質(zhì)內(nèi)容的真實性負責。

六是實行責任追究制。在事項辦理及服務過程中一旦違反工作紀律、工作程序、業(yè)務規(guī)范，工作效能低、辦件出差錯以及借工作之便謀取不正當利益等行為，將實施責任追究。

通過以上措施，行政審批工作效率提高了50%，優(yōu)質(zhì)、高效、熱情服務成為我局行政審批工作的常態(tài)，全面實現(xiàn)了“服務質(zhì)量零差錯、服務流程零障礙、宣傳咨詢零收費、服務對象零投訴”的目標。

第三篇：創(chuàng)新服務企業(yè)理念優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境

創(chuàng)新服務企業(yè)理念優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境

環(huán)境保護和經(jīng)濟發(fā)展兩者之間的關系：社會、企業(yè)要發(fā)展，環(huán)境容量是支撐。在危機面前，縣環(huán)保局以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，圍繞市委“保增長、擴內(nèi)需、促發(fā)展”和“三個年”活動的總體要求，堅定環(huán)境保護第一責任，把發(fā)展作為硬任務，站在全局、戰(zhàn)略高度履行好環(huán)保統(tǒng)一監(jiān)督職責，正確處理環(huán)境保護與經(jīng)濟增長的關系，將環(huán)保監(jiān)管寓于服務，轉(zhuǎn)變職能優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，著力為企業(yè)發(fā)展打造“綠色通道”，為保增長、強后勁履職盡責。

當前，市環(huán)保局以污染整治為載體，扎實開展污染減排工作，在減存量、控增量方面下功夫，進一步加快全市工業(yè)轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化發(fā)展模式，鼓勵企業(yè)走節(jié)能減排之路，增發(fā)展后勁，為新建項目騰出環(huán)境容量空間。

記者：按照通俗理解，污染整治應該是市環(huán)保局的主要工作之一，你們是如何開展工作的？

洪國根：深化污染整治和節(jié)能減排工作，是當前環(huán)境保護工作的重中之重。環(huán)保局在鞏固化工污染整治成果的基礎上，突出重點區(qū)域、重點行業(yè)，深入推進全市碳酸鈣行業(yè)、電鍍行業(yè)、小水晶、燙鉆等行業(yè)污染整治以及小化工、小電鍍行業(yè)整合工作，引導企業(yè)通過污染整治實現(xiàn)技改擴能和優(yōu)化升級。今年，局主要領導多次帶隊深入企業(yè)進行實地調(diào)研，與提出污染整治相關議案的人大代表、政協(xié)委員，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領導、企業(yè)主進行面對面地溝通，詳細解釋政府開展行業(yè)整治的進度與方案，提供基層需要的相關環(huán)保的政策信息與技術(shù)指導，協(xié)助企業(yè)分析審核污染治理的資金投入、物料消耗、電力能源、人工用時、生產(chǎn)效率等，改善設施運行，使企業(yè)在整治中增產(chǎn)增效，實現(xiàn)減排。通過整治，有效推動了一大批企業(yè)進行環(huán)保技術(shù)改造，從根本上提升企業(yè)發(fā)展水平，實現(xiàn)科學發(fā)展。如建德市李家新興涂料粉劑廠圍繞污染減排，投入200余萬元實施技術(shù)改造，不僅降低勞動力成本、提高工效上規(guī)模、提升產(chǎn)品質(zhì)量、減少污染改善環(huán)境，而且通過粉塵回收，每天增創(chuàng)400余元的利潤。今年上半年，全市化學需氧量和二氧化硫較2008分別削減了8.84％和

8.74％，超額完成了半年指標任務，為我市的經(jīng)濟發(fā)展騰出了一定的環(huán)境容量和空間。

記者：對于企業(yè)而言，建設項目審批工作顯得十分關鍵，市環(huán)保局針對當前環(huán)境推出了哪些創(chuàng)新工作？

洪國根：在保增長、強后勁的思想指導下，市環(huán)保局充分把握環(huán)保與經(jīng)濟發(fā)展的“度”，創(chuàng)新理念，著眼長遠，不再對有污染的建設項目簡單“說不”，而是著眼于全市工業(yè)布局和生態(tài)環(huán)境功能區(qū)劃，認真研究建設項目技術(shù)可行性，在如何“說行”上想辦法、找技術(shù)、尋出路，幫助新建項目解決污染問題，積極開展省、市環(huán)保部門審批擴權(quán)政策的宣傳，對調(diào)整后有利和不利項目環(huán)保審批的內(nèi)容和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)說清楚，為項目招商和審批提供全方位的服務。

只要是有利于項目環(huán)保審批的，市環(huán)保局人人都是代辦員，盡全力為建德多批項目，比如澳賽諾項目涉及到空氣環(huán)境功能區(qū)調(diào)整，省重點工程白章線改造工程涉及到大洋鎮(zhèn)飲用水源保護區(qū)調(diào)整，我們從局長到分管領導，再到科室具體人員均積極與省、杭州市環(huán)保部門主動對接，取得上級環(huán)保部門的支持，使項目得到原則同意。我們還推出干部上掛制度，派負責建設項目審批的科長到杭州市環(huán)境保護局建設項目管理處掛職鍛煉，加強與上級環(huán)保部門的交流和溝通，一方面及時掌握審批動態(tài)，促使項目審批提速；另一方面，把建德的客觀實際和發(fā)展困難讓上級環(huán)保部門多了解，取得他們的理解和支持。上半年，共審批建設項目195個，十大重點項目中與環(huán)保審批相關的3個項目已完成2個。

記者：建德地處錢塘江上游敏感區(qū)域，環(huán)境質(zhì)量備受關注，如果我市企業(yè)超標排放了，會怎么辦？

洪國根：確實，由于我市的地理位置特殊，同時是省、杭州市環(huán)保部門“飛行監(jiān)測”的重點區(qū)域，受到國家、省、杭州市以及我市市民的關切。為此，在執(zhí)法工作中，市環(huán)保局堅持環(huán)境保護與經(jīng)濟發(fā)展“同步”“并重”方針，牢固樹立“在發(fā)展中保護、在保護中發(fā)展”的意識，從單一“查超標”向“查超標+幫達標”轉(zhuǎn)變，決不是單純的一查了之、一罰了

之、一關了之，而是查得清楚、罰得明白，幫助企業(yè)解決污染問題。例如，兩年前，環(huán)保執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中，發(fā)現(xiàn)梅城某小化工企業(yè)屢次超標排放，周圍居民投訴不斷。對此，環(huán)保執(zhí)法人員多次上門宣傳，指導幫助企業(yè)開展治理改造。通過治理，兩年來我局未接到對該企業(yè)的環(huán)保投訴。

市環(huán)保局還全面加強了對企業(yè)的環(huán)保監(jiān)管，堅持寓服務于執(zhí)法，強化政策宣傳力度，如針對電鍍企業(yè)環(huán)保管理薄弱現(xiàn)象，專門召開電鍍企業(yè)培訓會議，引導企業(yè)減少違法行為發(fā)生，區(qū)別對待環(huán)境違法行為：對情節(jié)輕微，沒有造成環(huán)境危害的，以教育為主，不予行政處罰，但必須限時糾正；對偷排直排，未批先建等嚴重環(huán)境違法行為，發(fā)放環(huán)境監(jiān)察現(xiàn)場檢查筆錄、限期整改通知書，并向有關主管部門通報，行政處罰預警率100%；對拒不改正、仍危害群眾健康的依法查處，同時督促和幫助整改達標；限期治理整改到位的，及時組織驗收，使其盡快恢復生產(chǎn)。

記者：目前從全國到地方，很多企業(yè)的日子不好過，各方面均遇難題，市環(huán)保局是如何為企業(yè)服務的？

洪國根：在任何時候，市環(huán)保局一向堅持以良好的服務為企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展環(huán)境的理念。今年，市環(huán)保局創(chuàng)新舉措，開展環(huán)保服務進企業(yè)活動，以“企業(yè)出題、環(huán)保接招、政企聯(lián)動、齊心協(xié)力、共渡難關、實現(xiàn)雙贏”為主題，實行局領導領銜制，對全市重點環(huán)境監(jiān)管企業(yè)和重大項目實施“五個一”

定點服務制度，對企業(yè)新建項目審批、三同時驗收、排污申報、再融資環(huán)保核查等進行全方位服務。如環(huán)保小分隊了解到恒信銅材在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生大量主要成份為硫酸亞鐵的高濃度物質(zhì)，由于治理費用高，企業(yè)處境十分尷尬。但杭州迪旺毛絨每年要花費約15萬元購買污水處理用的硫酸亞鐵。對此，小分隊立即成立科研小組，通過對兩種廢水取樣化驗分析，最終促成兩家企業(yè)達成污水處理技術(shù)協(xié)作合同，為恒信銅材和迪旺毛絨節(jié)省了一筆不小的污水處理費用。

在減輕企業(yè)負擔的舉措上，市環(huán)保局充分發(fā)揮排污收費的經(jīng)濟杠桿調(diào)節(jié)作用，對資金運轉(zhuǎn)困難，暫難繳納排污費的企業(yè)，調(diào)整征收周期；對提標改造、減排項目實施到位的，及時核減排污費；對限產(chǎn)限排企業(yè)，及時按實際排污量核算排污費；環(huán)境監(jiān)測費下調(diào)30%。同時，進一步加大與省、杭州市環(huán)保部門的溝通，搶抓國家擴大內(nèi)需的戰(zhàn)略機遇，積極向上爭取項目資金。還出臺了多項環(huán)境優(yōu)惠政策，實實在在地為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務。

第四篇：熱心服務優(yōu)化環(huán)境

熱心服務優(yōu)化環(huán)境

南五十家子鎮(zhèn)成功化解一起村企糾紛

2011年6月11日凌晨3時開始，南五十家子鎮(zhèn)天空下起中到大雨，直到早晨6時30分左右才停止。近三個小時的降雨使原銅礦通往平泉的公路會州城段原本就排不出去水的路段一片汪洋。這天正是承德華晟銅業(yè)公司從車站往回拉銅粉的日子，早晨不到8點鐘，鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展辦接到華晟公司王建國部長電話，稱該公司運貨車在會州城被當?shù)卮迕裼么笫^攔住不能通行。

接到企業(yè)求援電話，鎮(zhèn)政府立即組織經(jīng)濟發(fā)展辦、綜治辦和派出所相關人員趕到事發(fā)地點?，F(xiàn)場是沒膝深的水，因運貨車通過，大量的水涌入該村5組邊樹森的家里。據(jù)了解，因03年修路后該路段的積水使終排不出去，遇到陰天下雨就會積滿水。這次降雨量較大，重型車輛通過就會將雨水擠到邊樹森家。工作人員到該戶家中查看，家里住的房子地面已積不少水，正在用盆向外排水。本人非常激動，堅決不讓大車通過，致使過往車輛無法通行。了解到實際情況后，就沒有追究該戶阻礙交通責任，而是耐心做該戶思想工作，把企業(yè)負責人找到現(xiàn)場，研究解決辦法。最終在鎮(zhèn)工作人員調(diào)解下，邊樹森最終同意由企業(yè)提供編織袋100條和1車沙子暫時筑起防護壩，使水進入不到該戶院中。待汛期過后和交通部門協(xié)商修排水涵洞解決積水排不出去的問題。

至此，堵了近兩個小時的運輸車輛開始通行，也為企業(yè)挽回了因原料運不到的經(jīng)濟損失問題。

第五篇：優(yōu)化供水服務環(huán)境大走訪調(diào)研報告

清豐縣自來水公司

優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境問題大走訪、大排查、大整治活動

調(diào)研報告

一、活動開展情況

近段時期以來，為進一步優(yōu)化供水服務環(huán)境，找準當前影響和阻礙我縣經(jīng)濟發(fā)展的供水服務問題，為全縣經(jīng)濟社會健康有序發(fā)展和推動富裕和諧美麗新清豐建設提供有力的供水服務保障。根據(jù)清豐縣紀檢監(jiān)察工作會議精神和《關于開展經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境問題大走訪、大排查、大整治活動的工作方案》（清優(yōu)辦?2011?1號）文件要求，我公司結(jié)合供水工作實際，制定了《清豐縣自來水公司優(yōu)化供水服務環(huán)境問題大走訪、大排查、大整治活動的工作方案》。召開動員大會，對優(yōu)化供水服務環(huán)境問題大走訪、大排查、大整治活動進行安排部署，公布了舉報電話和電子郵箱，受理舉報投訴，接受社會監(jiān)督。采取了發(fā)放調(diào)查問卷、走訪坐談、書面征求意見等方式，組織辦公室、安裝、維修、水費征收、稽查等科室干部職工到服務對象特別是重點企業(yè)，征求對安裝、維修和水費征收的意見或建議，了解用戶和企業(yè)在供水服務方面的困難和問題，進一步改進了服務作風、優(yōu)化了供水服務環(huán)境。

二、存在的問題

（一）服務體系有待進一步完善，服務標準不夠高、服務意-1-

識不夠強，政務公開力度有待進一步加強。主要表現(xiàn)在個別職工存在“臉難看”現(xiàn)象，個別服務項目辦事程序、收費標準公開力度不夠，供水服務熱線受理程序和工作機制有待進一步完善。

（二）城區(qū)內(nèi)有時候存在水壓低或水質(zhì)受二交污染現(xiàn)象。如遇突發(fā)停水，雖能通知用戶，但有時不太及時；臨時停水后，應急供水措施不夠完善；個別閥門井、水表井有損壞或塌陷現(xiàn)象，供水基礎設施建設有待進一步提升。

三、幾點思考

（一）創(chuàng)新思想觀念。優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境，首先必須進一步創(chuàng)新思想觀念，以此提高干部職工素質(zhì)，按照標本兼治的要求。一是加強權(quán)力觀教育。為誰索權(quán)，為誰服務，是為黨和人民服務，還是以權(quán)謀私，為個人或小團體謀取私利，進一步增強宗旨意識，堅決克服政令不暢現(xiàn)象，堅決禁止以權(quán)謀私。二是加強文明服務教育，堅持“優(yōu)質(zhì)供水、優(yōu)良服務”的宗旨，著力構(gòu)建以“和諧供水”為目標的“一站式”服務模式，努力營造公開、公平、高效廉潔的供水服務環(huán)境。

（二）突出工作重點。優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境，既要全面要求，整體推進，又要明確重點，狠抓突破。一是減少辦事程序，提高辦事效率。二是規(guī)范收費行為，把營業(yè)大廳辦成為民辦事、解決問題的中心。三是進一步完善供水服務熱線工作機制和體制。建立“24小時供水、24小時服務”的聯(lián)運供水服務機制。四是加大縣城供

水管網(wǎng)力度。年內(nèi)，確保完成縣城供水主干管網(wǎng)改造工作，同時，建立完善縣城測壓點4個，杜絕水質(zhì)二次污染，確保水好壓足。

（三）抓好督促落實。抓好督查落實，是優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境的重要保障。一是要進一步完善已有《供水服務承諾》、《窗口人員服務規(guī)范》、《24小時供水服務熱線工作制度》、《對外服務人員工作紀律》等各項制度，使優(yōu)化經(jīng)供水服務環(huán)境步入制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化的軌道。二是加強督促檢查。采取明察暗訪的辦法，對反映集中的問題集中整治。三是強調(diào)責任追究。加大對典型案件的查處力度，以鐵的心腸和鐵的手腕，實現(xiàn)供水服務環(huán)境的進一步優(yōu)化和提升。

清豐縣自來水公司

2011年8月31日