第一篇：酒店員工的言行舉止應(yīng)該做到的

酒店員工的言行舉止應(yīng)該做到的：2008-08-04 14:49 員工應(yīng)該培養(yǎng)酒店意識。酒店意識是指酒店員工的言行舉止應(yīng)該有酒店從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和風(fēng)度。應(yīng)該做到：

禮貌：見到客人和同事應(yīng)該打招呼，問好，并主動詢問客人是否需要幫忙。

三輕：走路輕、講話輕、操作輕。安靜：有客人在時(shí)應(yīng)該停止內(nèi)部的對話，轉(zhuǎn)而關(guān)注客人的需求。如果在和另外的客人講話或通電話時(shí)，應(yīng)該用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用電梯時(shí)應(yīng)該保持安靜，不要大聲和同事或其他客人講話。

回避：做客房清潔衛(wèi)生時(shí)，如果住客回房間應(yīng)該主動詢問是否打擾客人，主動回避。

禮讓：客人使用酒店公共設(shè)施時(shí)應(yīng)該自覺禮讓，讓客人優(yōu)先使用。如讓客人優(yōu)先出入電梯，在走廊通道禮讓客人先走等等。

方便：服務(wù)是為了方便客人。酒店服務(wù)員不應(yīng)該因?yàn)檎跒榭腿朔?wù)而使客人不便。如在清潔公共衛(wèi)生間時(shí)，如果有客人使用，應(yīng)該先讓客人使用，然后再繼續(xù)清潔；客人入住高峰期不應(yīng)該安排大堂地板打蠟；客人使用電梯時(shí)不應(yīng)該搶先在里面打掃；陪同客人到酒店內(nèi)的目的地，而不是僅指明方向了事，等等。第四個(gè)習(xí)慣：保證對你面前3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。

微笑是酒店從業(yè)人員的重要習(xí)慣。微笑不僅會帶來客人的喜悅，而且可以化解客人的不滿。我們不僅要求員工保證向客人微笑，更重要的是使微笑成為員工生活的一部分。

第五個(gè)習(xí)慣：為滿足顧客的需求，充分運(yùn)用酒店給你的權(quán)力，直至尋求總經(jīng)理的幫助。

滿足顧客的需求是酒店獲取利潤的源泉。只要是為了滿足客人的需求，員工應(yīng)該對自身的判斷力充滿信心，運(yùn)用酒店的授權(quán)解決客人的困難。如果需要的話，不要吝嗇向其他部門的同事和上級管理者尋求支持和援助，直至勇敢地直接向總經(jīng)理尋求援助。酒店管理者應(yīng)該鼓勵和培養(yǎng)這種全心全意為顧客服務(wù)的精神和勇氣。

第六個(gè)習(xí)慣：員工必須不斷認(rèn)識酒店存在的缺點(diǎn)，并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。

任何一個(gè)酒店都存在無數(shù)的缺點(diǎn)，酒店只有不斷改進(jìn)才能適應(yīng)不斷變化的競爭環(huán)境。酒店管理層應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)讓員工消除畏懼心理的開放環(huán)境，用對待客人投訴的態(tài)度和方式對待任何員工的意見和建議。第七個(gè)習(xí)慣：積極溝通，消除部門之間的偏見。不要把責(zé)任推給其他部門或同事。在工作場所，不要對酒店做消極的評論。

當(dāng)客人提意見時(shí)，員工把責(zé)任推到其他同事或者其他部門，甚至推到領(lǐng)導(dǎo)身上的事例屢見不鮮。他們不明白客人考慮的不是酒店中哪一個(gè)部門或哪一個(gè)人應(yīng)該負(fù)責(zé)，而是酒店要負(fù)責(zé)任。員工這種推卸自身責(zé)任的態(tài)度會令客人更加不滿，進(jìn)一步損害酒店的整體形象。因此，酒店服務(wù)中內(nèi)外有別是必要的。對內(nèi)要分清責(zé)任，對外要維護(hù)酒店整體形象。

第八個(gè)習(xí)慣：把每一次客人投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會。傾聽并用最快的行動解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。員工必須認(rèn)識到，沒有一個(gè)賓客愿意設(shè)訴。

員工應(yīng)該把客人每一次投訴看成一次留住客人的機(jī)會，必須盡一切辦法，快速回應(yīng)，解決問題，再次贏得客人對酒店的信心。

第九個(gè)習(xí)慣：制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時(shí)要充滿自信。

員工在上崗時(shí)精神飽滿，著裝整齊，充滿自信，不僅表達(dá)了對客人的重視和尊敬，而且能夠充分展示企業(yè)的形象和管理水平。自信來源于對工作的駕御能力、滿意度和相關(guān)知識，自信的員工才會有工作的自豪感，自信的員工才會得到客人的尊重。

第十個(gè)習(xí)慣：愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)備設(shè)施破損時(shí)必須立即報(bào)修。

不愛護(hù)酒店的資產(chǎn)就等于增加酒店經(jīng)營的成本。沒有維修保養(yǎng)意識，不及時(shí)維修，新酒店也會很快陳舊。酒店不必追求豪華的裝修和裝飾，但必須有完好常新的設(shè)備，員工要努力創(chuàng)造一個(gè)讓客人驚喜的居停環(huán)境。

優(yōu)秀的酒店員工應(yīng)具備的10個(gè)習(xí)慣

優(yōu)秀的酒店員工應(yīng)具備的10個(gè)習(xí)慣

習(xí)慣一：知道酒店的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍

酒店目標(biāo)要靠全體員工的努力才能實(shí)現(xiàn)，只有管理層知道的目標(biāo)是沒有“根”的目標(biāo)。員工最需要知道的是酒店對自己的期望和要求，他們對這些目標(biāo)的認(rèn)識和理解，直接影響酒店的整體質(zhì)量，因此，每一位員工都有義務(wù)理解酒店的目標(biāo)，并應(yīng)該進(jìn)一步知道為完成這個(gè)根本目標(biāo)員工必須做的工作。

習(xí)慣二：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切的送別客人

使用客人的姓氏稱呼客人，表達(dá)了對客人的尊重和關(guān)注。滿足客人的南非求是對服務(wù)的基本要求，但要做到賓至如歸，就必須在實(shí)踐中不斷總結(jié)。做到預(yù)見客人的需求，在客人還沒有提出或客人是額外的服務(wù)不好意思提出時(shí)，就主動幫助客人解決困難。同樣，我們不要盲文做好送客服務(wù)，只有新切地把客人送走，整個(gè)服務(wù)過程才算結(jié)束。

習(xí)慣三：在工作時(shí)間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)、行動都應(yīng)該以客人為先

員工應(yīng)該培養(yǎng)酒店意識，酒店意識是指酒店員工的言行舉止應(yīng)該有酒店從業(yè)人員的職業(yè)禮貌：見到客人和同事打招呼、問好、并主動詢問客人是否需要幫忙。三輕：走路輕、講話輕、操作輕。安靜：有客人在時(shí)應(yīng)該停止內(nèi)部的對話和工作，轉(zhuǎn)而關(guān)注客人的需求。如果在和另外的客人講話或用電話時(shí)，應(yīng)該用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用電梯時(shí)，應(yīng)該保持安靜，不要大聲和同事或其它客人講話?；乇埽鹤隹头壳鍧嵭l(wèi)生時(shí)，如果住客回房間應(yīng)主動詢問是否打擾客人，主動回避。禮讓：在客人使用酒店公共設(shè)施時(shí)應(yīng)該自覺禮讓，讓客人優(yōu)先使用，如讓客人優(yōu)先出入電梯、在走廊、通道禮讓客人先走等等。方便：服務(wù)是為了方便客人，酒店服務(wù)員不應(yīng)該因?yàn)檎跒榭腿朔?wù)而使客人不便。如在清潔公共衛(wèi)生間時(shí)，如果有客人使用，應(yīng)該先讓客人使用，然后再繼續(xù)清潔；客人入住高峰期不應(yīng)按排大堂地板打蠟、客人使用電梯時(shí)不應(yīng)該搶收先在里面打掃；陪同客人到酒店內(nèi)的目的地，而不是僅指明方向了事，等等。

習(xí)慣四：保證對你面距三米的客人和員工微笑致意，讓電話中的客人聽到你的微笑

微笑是酒店從業(yè)人員的重要習(xí)慣，微笑不僅會給客人帶來喜悅，而且可以化解客人的不滿。我們不僅要求員工保證向客人微笑，更重要的是微笑成為員工生活的一部分。

習(xí)慣五：為滿足顧客的需求，充分運(yùn)用酒店給你的權(quán)力，尋求上級的幫助

滿足顧客的需求是酒店獲取利潤的源泉，只要是為了滿足客人的需求，員工應(yīng)該對自身的判斷力充滿信心，運(yùn)用酒店的授權(quán)解決客人的困難。如果需要的話，不要吝嗇向其他部門的同事和上級管理者尋求支持和援助。酒店管理者應(yīng)該鼓勵和培養(yǎng)這種全心全意為顧客服務(wù)的精神和勇氣。

習(xí)慣六：不斷認(rèn)識酒店存在的缺點(diǎn)，并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美

任何一家酒店都存在無數(shù)的缺點(diǎn)，酒店只有不斷改進(jìn)才能適應(yīng)不斷變化的競爭環(huán)境。酒店管理層應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)讓員工消除畏懼心理的開放環(huán)境，用對待客人投訴的態(tài)度和方式對待任何員工的意見和建議。

習(xí)慣七：積極溝通，消除部門之間的偏見，不要把責(zé)任推給其他部門或同事

在工作場所，不要對酒店做消極的評論，當(dāng)客人提意見時(shí)，員工責(zé)任推到其他同事或其他總門，甚至推到領(lǐng)導(dǎo)身上的事例屢見不鮮。他們不明白客人考慮的不是酒店中哪個(gè)部門或哪個(gè)人應(yīng)該負(fù)責(zé)，而是酒店要負(fù)責(zé)。員工這種推卸自身責(zé)任的態(tài)度會令客人更加不滿，進(jìn)一步損害酒店的整體形象。因此，酒店服務(wù)中內(nèi)外有別是必要的，對內(nèi)要分清責(zé)任，對外要維護(hù)酒店整體形象。

習(xí)慣八：把每一次客人投訴視做改善服務(wù)的機(jī)會

傾聽并用最快的行動解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫，盡一切努力，重新贏得客人的信任。員工必須認(rèn)識到，沒有一個(gè)賓客愿意投訴，員工應(yīng)該把客人每次投訴看成是一次留住客人的機(jī)會，必須盡一切辦法，快速回應(yīng)，解決問題，再次贏得客人對酒店的信心。

習(xí)慣九：制服要干凈整潔、全身、鞋要擦亮，儀容儀表端莊大方，上崗時(shí)要充滿信心

員工在上崗時(shí)精神飽滿，著裝整齊，充滿自信，不僅表達(dá)了對客人的重視和尊重，而且能夠充分展示企業(yè)的形象和管理水平。自信來自到對工作的駕馭能力、滿意度和相關(guān)知識，自信的員工才會有工作的自豪感，自信的員工才會得到客人的尊重。

習(xí)慣十：愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)備設(shè)施破損時(shí)必須立即報(bào)修

不愛護(hù)酒店的資產(chǎn)就等于增加酒店經(jīng)營的成本，沒有維修保養(yǎng)意識，不及時(shí)維修，新酒店也會很快陳舊。員工要努力創(chuàng)造一個(gè)讓客人驚喜的居住環(huán)境。

21世紀(jì)酒店競爭最高層次就是文化競爭（2）[轉(zhuǎn)帖] 4.挺胸和彎腰--我們培育哪種文化？

沒有文化的酒店缺乏價(jià)值、方向和目的。不少酒店文化過于強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、制度，這樣會限制員工創(chuàng)造性的發(fā)揮；但如果過于松散、隨意，決策就很難高效快速地得到執(zhí)行。因此酒店應(yīng)該選擇何種文化常常令老總大傷腦筋。

在《哈佛商業(yè)評論》上羅布·戈菲等將企業(yè)文化分成四種類型，即：”高度和睦交往與低度團(tuán)結(jié)一致的網(wǎng)絡(luò)型組織；低度和睦交往與高度團(tuán)結(jié)一致的利益型組織；低度和睦交往與低度團(tuán)結(jié)一致的分裂型組織；高度和睦交往與高度團(tuán)結(jié)一致的公社型組織?！彼姆N文化類型各有長短，酒店應(yīng)該選擇哪種類型的文化？根據(jù)酒店業(yè)的行業(yè)特征，我認(rèn)為酒店應(yīng)該選擇公社型組織的企業(yè)文化模式。這種文化通過組織各種被社會活動強(qiáng)化其特征，員工目標(biāo)明確，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享，競爭意識強(qiáng)，適合于需要多部門協(xié)同運(yùn)作的公司。

最近美國Zagat Survey公布2001世界十大最佳酒店派名榜最新的調(diào)查結(jié)果，泰國曼谷的東方酒店名列第二，新加坡的Ritz-Calton酒店名列第四。這兩家酒店是世界十大最佳酒店榜的?？?，曼谷東方更是多次獲得第一名。兩家成功酒店的文化都是我們學(xué)習(xí)的典范。

記得99年，我到泰國和新加坡考察酒店，親身感受到曼谷東方（The Oriental）和新加坡麗嘉（Ritz-Calton）酒店的文化魅力。進(jìn)入曼谷東方酒店，這里的華美精致的擺設(shè)和古典的裝修令人以為進(jìn)入了一個(gè)西化的東方貴族的庭院。謙恭的服務(wù)員的一舉一動都讓我感覺到他們是貴族大家庭中訓(xùn)練有素的忠實(shí)仆人。

作為客人，給你的感覺就像自己成為了貴族一樣。正好有一場為酒店貴賓舉行的家庭式聚會結(jié)束了，身穿燕尾服的紳士和披著高貴華麗晚裝的女士魚貫而出，成雙成對經(jīng)過大堂，成為一道優(yōu)雅的風(fēng)景。這時(shí)我才體會到什么是家外之家”。

這里散發(fā)出濃烈的東方典雅文化品味，給人最大的感受是無限的尊重和尊貴。我把這種家庭式的服務(wù)稱為”彎腰式服務(wù)”，突現(xiàn)了”忠實(shí)”和”謙恭”的服務(wù)特色，服務(wù)員是這個(gè)大家庭的一部分，因?yàn)樗麄兂钟芯频甑墓善?，并享有酒店的各種優(yōu)厚的福利，他們希望終身在此工作。因此，他們就像在招待自己家里的貴賓一樣對待顧客?？上覜]有達(dá)到這種消費(fèi)層次，所以進(jìn)入這種酒店總感到有一種無形的壓抑，因?yàn)槲疫€受不起這種以客為尊”的尊榮。

麗嘉酒店集團(tuán)幾乎成為豪華的代名詞，這次到新加坡一定要開眼界。我們一行進(jìn)入酒店，果然氣勢非凡，充滿現(xiàn)代感和沖擊力的裝修、和客房休息區(qū)面積一樣大的客房洗手間，無處不體現(xiàn)出麗嘉酒店的現(xiàn)代商務(wù)酒店氣派。參觀完客房和餐廳后，發(fā)生了一個(gè)小插曲，使我終生難忘。

我們一行準(zhǔn)備到附近另外一家著名的萊佛士(Raffles)酒店參觀，不知道怎么走？問大堂副理。大堂副理處站著兩個(gè)精神飽滿的漂亮小姐，設(shè)計(jì)精良、剪裁合身的制服勾勒出她們挺拔的儀態(tài)和容光煥發(fā)的面貌，一下就給人流下深刻的印象。一問之下，其中一位熱情地為我們引路，一邊走還一邊和我們聊天，原來她是一位日本小姐，是集團(tuán)從日本的一家麗嘉酒店抽調(diào)來新加坡進(jìn)行交叉培訓(xùn)的。忽然我發(fā)現(xiàn)這位小姐已經(jīng)領(lǐng)著我們走了好幾百米遠(yuǎn)，從酒店的正門走到酒店的另外一個(gè)側(cè)門，并告訴我應(yīng)該怎樣走，很快就到萊佛士酒店。

當(dāng)時(shí)我感到很意外，以為是自己魅力非凡，使得這位日本小姐對我們特別關(guān)照。一年后，我在一份材料上終于找到了答案。麗嘉酒店的員工行為準(zhǔn)則中有這樣一條：要陪同顧客到飯店的一個(gè)區(qū)域去，而不應(yīng)該僅指明如何到那個(gè)區(qū)域的方向。那位美麗熱情的日本小姐是嚴(yán)格按照操作規(guī)程給我們帶路的。雖然知道了答案會有點(diǎn)失落感，但我更佩服該酒店的管理者設(shè)計(jì)出這樣的行為準(zhǔn)則，而員工又是那么自信和自豪地去履行這些義務(wù)。

如果我們挑戰(zhàn)這種做法，對每個(gè)客人都這樣不是大堂副理處很快就沒人接待客人了嗎？麗嘉酒店的邊緣服務(wù)原則規(guī)定如果一個(gè)部門的員工在服務(wù)客人的過程中需要其他部門員工協(xié)助，其他部門的員工應(yīng)立即放下手中的正常工作，優(yōu)先協(xié)助滿足客人；任何一線員工都可以在2000美元的范圍內(nèi)盡可能去滿足客人。

麗嘉酒店給人的感覺是驚喜。和曼谷東方相比，他們員工的服務(wù)可以稱為”挺胸式服務(wù)”。這是他們服務(wù)的座右銘：”我們是為女士和紳士服務(wù)的女士和紳士。”的外化，這種文化使員工充滿自信和效率，他們擁有的權(quán)力足以快速解決客人的問題，而不用請示請示再請示，這種文化迎合了高級商務(wù)酒店客人的需求。進(jìn)入這種酒店不會有壓力，因?yàn)檫@里的文化是平等、自在、現(xiàn)代的”以客為先”。

以上兩家頂級酒店，雖然給人不同的感覺，東方的員工的忠實(shí)和謙恭，Ritz-Calton酒店員工的熱情和自信，我們選擇哪種模式呢？其實(shí)兩種模式背后都各有一種酒店的文化在支持，這種價(jià)值觀成為他們的員工行動的準(zhǔn)則和指南。不同的形式蘊(yùn)涵著相同的本質(zhì)：兩個(gè)酒店用不同的方式實(shí)現(xiàn)了”以人為本”的價(jià)值觀。

向員工表達(dá)雇主對他們的重視和信任，善待員工才能使員工善待顧客。有快樂的員工才有快樂的顧客，員工對客人的重視和信任換來的是顧客對酒店品牌的忠誠--創(chuàng)造”回頭客”。這是一種價(jià)值觀的傳遞。客人感受到的是酒店服務(wù)和品質(zhì)，享受的是酒店的文化。

5.怎樣”以人為本”？

這幾年不少中國企業(yè)有不少都標(biāo)榜自己的經(jīng)營理念是”以人為本”，但理解什么是”以人為本”，真正做到”以人為本”的甚少，就像真正做到”賓客至上”的酒店沒有多少一樣。對于酒店來說，”以人為本”中的”人”既制指酒店的員工，又指酒店的客人。以”人”為本，就是關(guān)注人，尊重人，發(fā)展人。以”人”為本，就是以人的本性為根本，就是關(guān)注、尊重和發(fā)展人的需求。按照馬斯諾的理論，人的需求包括生存、飲食男女、安全、尊重和自我實(shí)現(xiàn)。因此，以人為本就要根據(jù)人的這些本性和需求進(jìn)行經(jīng)營管理活動。

中國酒店業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，各種頂尖的技術(shù)和裝修材料都用上了，但是基本上風(fēng)格大同小異。酒店要突現(xiàn)自己的個(gè)性，當(dāng)務(wù)之急是提高面對客人的員工素質(zhì)和服務(wù)水平。酒店，尤其是高檔酒店就是為客人提供一個(gè)家外之家，為客人提供一個(gè)舒適、安全、受尊重、有成就感的生活場所。我們要造就這種人性化空間，就必須對員工實(shí)施人性化的管理。給員工安全感、受尊重感和成就感。酒店實(shí)施文化戰(zhàn)略，其目的就是20世紀(jì)末的管理學(xué)上追求的要給員工”灌能”（Empowerment）,使員工做事時(shí)有意義感、選擇感、能力感和進(jìn)步感。這些感受使員工能夠在各種管理控制系統(tǒng)的約束下最大限度地發(fā)揮自己的能力和才能，善待酒店的客人。

以 客 為 本

不少觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)的文化就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的文化，企業(yè)的個(gè)性就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性。酒店的總經(jīng)理的言談舉止是整個(gè)酒店員工無形中仿效的榜樣，因此，有什么樣的老總，就有什么樣的酒店文化。酒店的企業(yè)文化實(shí)質(zhì)上是酒店領(lǐng)導(dǎo)人的管理思想和人格魅力的人性化的行動表現(xiàn)。

不幸的是不少領(lǐng)導(dǎo)對此不夠重視，導(dǎo)致起草企業(yè)文化文字綱領(lǐng)的人往往是一些中層干部甚至是領(lǐng)導(dǎo)的辦公室工作人員,他們想象出領(lǐng)導(dǎo)的意思，然后形成文字和口號，甚至發(fā)到員工手中，放在工衣口袋里隨時(shí)閱讀，但最后連企業(yè)的老總都不知道或不理解為什么這樣寫，這樣做的作用和動機(jī)是什么？因此，不少酒店寫在墻上的口號和《CI手冊》上的冠冕堂皇的文字都成為空泛的形式。

＂團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，創(chuàng)造佳績”這樣缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容和操作性的企業(yè)精神口號到處可見。結(jié)果是說的和做的是兩回事?，F(xiàn)實(shí)中常常發(fā)生企業(yè)的行動和它宣傳推行的價(jià)值觀相悖的現(xiàn)象。有的是光說不做，有的是做了但不知怎么說。這兩種情況并不是這個(gè)企業(yè)沒有企業(yè)文化，而是這種文化處于”不受控”狀態(tài)。

酒店的企業(yè)文化策劃和設(shè)計(jì)應(yīng)該以客人的需求為中心，因此，企業(yè)文化中如何對待顧客成為核心內(nèi)容，酒店的顧客價(jià)值觀，是它的員工價(jià)值觀和質(zhì)量價(jià)值觀的基礎(chǔ)。只有當(dāng)整個(gè)酒店的員工都接受這種文化，并自覺地在行動中貫徹表現(xiàn)出來，才是這個(gè)企業(yè)真正的共同價(jià)值觀。因而客人可以通過感受酒店員工的服務(wù)了解一個(gè)酒店的價(jià)值觀和企業(yè)文化內(nèi)涵。因此，酒店文化的塑造應(yīng)是＂以客為本＂。

文化一致性和服務(wù)一致性

酒店業(yè)講究”一致性”，從時(shí)間到空間的一致性。即客人不論在什么時(shí)候入住不同地區(qū)的同一品牌的酒店都能享受到品質(zhì)水平一致的產(chǎn)品和服務(wù)。只有實(shí)現(xiàn)了文化的一致性才能達(dá)成員工服務(wù)行為的一致性，目的是創(chuàng)造顧客行為的一致性--再次光臨。

如果酒店把”以人為本”作為企業(yè)管理的信念。那么，我們就必須創(chuàng)造出一個(gè)”以人為本”的一致的文化環(huán)境，酒店文化戰(zhàn)略實(shí)施的最佳結(jié)果就是能夠?qū)崿F(xiàn)言行一致。即酒店員工的行為和企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀的一致；顧客的反饋意見和企業(yè)的價(jià)值觀所期望的結(jié)果相一致；酒店對待員工的價(jià)值觀和對待客人的價(jià)值觀相一致。這就是為什么有一個(gè)企業(yè)提?quot;用對待客人的方式對待我們的員工?！钡钠髽I(yè)價(jià)值觀。

待 人 之 道

此主題相關(guān)圖片如下：

圖（2）

”以人為本”就是以顧客為本，以員工為本。要真正實(shí)現(xiàn)以人為本，關(guān)鍵是從研究”人”入手。一旦我們找出人性中最光輝和最脆弱的側(cè)面，我們就可以通過改善和控制這些條件，實(shí)現(xiàn)員工的滿意、顧客的滿意和酒店股東的滿意。在實(shí)踐中可以從人所最關(guān)心的以下幾個(gè)敏感指標(biāo)入手：

（1）尊重人

尊重客人--讓客人得到禮遇。

客人在酒店花錢，目的就是把錢兌換成舒適的享受。這樣才物有所值；顧客滿意度不斷提高，服務(wù)的附加值超過客人的期望，就是物超所值。尊重是客人應(yīng)該得到的基本服務(wù)。我們通過服務(wù)表達(dá)對客人的種族、宗教、國家、身份、地位、生活習(xí)慣的認(rèn)同是最重要的。任何服務(wù)中的微笑細(xì)節(jié)處理不好就會變成不尊重，甚至是歧視。我們要讓客人感到自己的基本權(quán)利得到認(rèn)同，而且，他們是酒店的產(chǎn)品和服務(wù)的”專家”，是酒店最好的”老師”。這是他人生價(jià)值的一部分體現(xiàn)。這正如我們自己在消費(fèi)時(shí)同樣期望得到服務(wù)人員的善待一樣。

尊重員工--讓員工感到”我很重要”。

酒店員工長期以來在管理的鏈條中處在最末一環(huán)，他們的薪水最低，在管理中他們的想法和意見最不受重視。我們要尊重員工，其實(shí)并沒有要求我們的員工尊重客人那么困難，因?yàn)楣芾碚呤冀K處于強(qiáng)勢地位。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)以人為本，關(guān)鍵是要求管理者身體力行地創(chuàng)造出一種氣氛和環(huán)境，讓員工感到”我很重要，連經(jīng)理都因?yàn)槲姨岢龅慕ㄗh而改變了操作流程?！?無須多言，立即行動。從給員工更多的發(fā)言權(quán)，花出一點(diǎn)時(shí)間去傾聽，及時(shí)回應(yīng)員工關(guān)注的問題開始，員工就會很滿足。

（2）關(guān)注人

關(guān)注客人--讓客人”高人一等”。

人性中有虛榮的一面，一般人都希望別人關(guān)注和重視自己，在酒店這種高消費(fèi)場所更加如此?？腿说囊蠛推谕S著他的付出的多少在自動調(diào)節(jié)。客人在大排擋覺得很好的服務(wù)，在酒店中就可能變得根本不及格。我們關(guān)注客人就是讓客人感到自己是貴賓，自己很突出，受到關(guān)注和重視，有一種高人一等”的感覺。包括我們能夠預(yù)見客人的需求、常客服務(wù)計(jì)劃、定期是問候和溝通、賓客關(guān)系管理等等。但并不是幫每一個(gè)客人做VIP。

關(guān)注員工--讓員工快樂。

”要員工快樂很容易，只要我們給他們足夠的錢。”遺憾的是現(xiàn)實(shí)中并沒有哪個(gè)酒店給員工”足夠”的錢。因?yàn)檫@樣做不現(xiàn)實(shí)，給不起，而且任何人都沒有”足夠”的概念。因此，我們要讓員工快樂，就必須尋找他們精神上的家園。讓員工有家的感覺。管理者應(yīng)該關(guān)心員工的需求，像家長一樣給予關(guān)懷和幫助，為員工的工作提供全面及時(shí)的支援。

（3）信任人

信任客人--”人之初，性本善＂。

信任客人不僅表現(xiàn)在是否等查房以后再給客人辦理CHECK-OUT手續(xù)，或者是耐心傾聽客人的投訴，而且表現(xiàn)在我們內(nèi)部對待客人的態(tài)度。信任客人要求我們的員工對客人不是首先把客人都定位在”惡”的范疇，認(rèn)為客人中大多是想占酒店便宜的，而是接納”人之初，性本善”的觀點(diǎn)，首先把客人定位在”善”的范疇，相信客人的觀點(diǎn)和回應(yīng)，甚至把對”讓給客人。管理者倡導(dǎo)信任客人，員工才有信任客人的行動。我們信任客人，客人才會信任酒店。買賣雙方只有相互信任，才能使生意興隆。

信任員工--適度授權(quán)．

信任員工，意味著充分授權(quán)。充分授權(quán)，意味著管理者相信員工的判斷力和處理問題的能力，信任是對員工的智慧和創(chuàng)造力的肯定。信任能夠喚起員工的責(zé)任感和自豪感。管理者對員工的信任是一種很大的獎賞，員工因?yàn)榈玫绞跈?quán)而在工作中更加得心應(yīng)手，能夠?yàn)橘e客提供更好的服務(wù)，贏得賓客滿意。

有人擔(dān)心，員工的授權(quán)過度會增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)，員工會為增加賓客滿意而犧牲酒店的利益。任何事情都有它的副作用，關(guān)鍵是管理者需要權(quán)衡這樣做是利大于弊，還是弊大于利。

（4）安全感：

客人的安全感--看不見，但感覺到

安全是賓客享受酒店服務(wù)的前提。酒店先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施、明確的指引、嚴(yán)密的安全措施和訓(xùn)練有素的員工構(gòu)成了安全的環(huán)境氣氛的要素，我們能夠控制好酒店的氣氛，就能給客人最大的安全感。

員工的安全感--實(shí)實(shí)在在．

員工的安全感來源于酒店對員工的態(tài)度。酒店綣勻宋荊憊た醋髯畋蟮淖試矗⑹凳翟讜詰靨逑衷詮芾懟⒎?、福利尧奖惩、保襄帰教欲尧培训、发諟先各庚b矯?。企覚n奈幕橋嘌?、发展日f奈幕乖憊じ惺艿狡笠島橢拔揮蟹⒄溝目占洌獠攀竊憊ぷ畬蟮陌踩小?/P>

（5）激勵人：

激勵客人--鼓勵消費(fèi)

酒店使用多種手段吸引客人，如折扣、減價(jià)、成套產(chǎn)品和服務(wù)、更高的附加值、消費(fèi)印花、現(xiàn)金回贈、抽獎、積分計(jì)劃、VIP待遇、忠誠顧客獎賞、常客計(jì)劃等等。這些措施都是為了增加酒店的吸引力，鼓勵客人再來。針對人性的弱點(diǎn)，我們對客人進(jìn)行精神上和物質(zhì)上的激勵，使客人不斷增加消費(fèi)次數(shù)和消費(fèi)額。激勵員工--打造”真英雄”

人類天生需要鼓勵。激勵有正有反，關(guān)鍵是我們的文化鼓勵什么？是激勵員工的創(chuàng)造力、責(zé)任感和職業(yè)道德，還是激勵員工的官僚主義和消極態(tài)度。激勵的實(shí)施來源于企業(yè)文化的思想和原則。如果酒店說一套，做一套，那么，再多的激勵措施都是表面和短期的行為，起不到根本的作用。

有不少酒店都評優(yōu)秀員工、最佳經(jīng)理，但這種激勵由于操作不好或缺乏有效的驅(qū)動機(jī)制，使得越評越?jīng)]有勁。最后成為輪流坐莊大家好。有效的激勵手段必須和有效的文化相結(jié)合，才能觸動全體員工的神經(jīng)，使之受到震撼和感動，這樣的激勵才能真正調(diào)動員工的積極性，打造真英雄。

（6）發(fā)展人：

發(fā)展客人--創(chuàng)造忠實(shí)的客人．

”發(fā)展是硬道理”。當(dāng)今世界，只有和客人共同發(fā)展，才會使自己發(fā)展得更好，雙贏是主流。酒店文化如何看待客人是關(guān)鍵。酒店只求一次惠顧的客人還是希望和客戶共同發(fā)展，直接影響到我們待客的態(tài)度。我們必須培養(yǎng)客戶，發(fā)展客戶，幫助客戶，和客戶建立長久相互信賴的合作關(guān)系，創(chuàng)造忠實(shí)的客人--酒店的朋友。

發(fā)展員工--培養(yǎng)忠誠

員工的忠誠沒有必然的可控性。企業(yè)必須通過發(fā)展員工實(shí)現(xiàn)員工的忠誠。發(fā)展員工包括良好的工作環(huán)境和氛圍、培訓(xùn)計(jì)劃、學(xué)習(xí)機(jī)會、晉升和發(fā)展個(gè)人能力等。塑造以人為本的企業(yè)文化，就要教育和發(fā)展員工，使員工在最適合他的工作職位發(fā)揮才能，提升能力，并提供前景光明的發(fā)展空間，協(xié)助員工作好職業(yè)生涯計(jì)劃。員工在這樣的環(huán)境中才會對企業(yè)忠誠。

6.變革文化--變革自己

日本人認(rèn)為他們自己的質(zhì)量管理體系是最好的。他們強(qiáng)調(diào)永遠(yuǎn)的、不斷的”KAIZEN（改進(jìn)）”。他們利用團(tuán)隊(duì)精神實(shí)現(xiàn)了令人驕傲的高品質(zhì)，令舉世推崇。連美國人也要到日本學(xué)習(xí)。

現(xiàn)代美國通用電器公司（GE）的6SIGMA質(zhì)量控制體系同樣是通過不斷的改進(jìn)把產(chǎn)品和服務(wù)的差錯(cuò)率減到最低（即產(chǎn)品和流程達(dá)到一百萬個(gè)可能性中只有3.4個(gè)差錯(cuò)），這種體系的有效實(shí)施令韋爾奇成為全世界最傳奇的管理英雄。這其中沒有什么高科技的壟斷技術(shù)，但為什么不是每一個(gè)公司都能做到？因?yàn)橐獎?chuàng)造高品質(zhì)的顧客服務(wù)，并不是舉辦”微笑大使”、”最佳員工”活動，加強(qiáng)培訓(xùn)，引入ISO9000就能實(shí)現(xiàn)的。

我們應(yīng)該創(chuàng)造一種文化，使員工自覺學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)。他們不再是被要求這樣做，而是他們認(rèn)為應(yīng)該而且必須這樣做。培育這種不斷追求卓越的文化和行動才能和要求持續(xù)改進(jìn)，自我改進(jìn)的質(zhì)量體系相一致。使員工成為服務(wù)質(zhì)量體系中積極的參與者和主人，而不是被動地被質(zhì)量體系測量和控制的機(jī)器。

變革文化--變革自己

管理根據(jù)外在環(huán)境的變化，企業(yè)文化必須作出相應(yīng)的調(diào)整。曾幾何時(shí)，建立在分析和控制觀點(diǎn)之上，以泰勒為代表的管理思想為工業(yè)時(shí)代創(chuàng)造了生產(chǎn)力的奇跡。典型的例子就是二次大戰(zhàn)后10名美國空軍的統(tǒng)計(jì)精英帶著統(tǒng)計(jì)、分析、控制的觀念在福特汽車公司創(chuàng)造出管理神話。這時(shí)公司的文化的主題是高度的控制。員工是機(jī)器，對他們的工作可以進(jìn)行分析、量化、統(tǒng)計(jì)，然后進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和控制。

這種以”持續(xù)改進(jìn)(Continuous Improvement)”為特點(diǎn)的文化很適合工業(yè)化時(shí)代的潮流，因此創(chuàng)造出驚人的工作績效。社會進(jìn)入20世紀(jì)80年代后，物質(zhì)的過剩和人本主義的潮流使企業(yè)文化向尊重人的本性的方向回歸。90年代開始IT產(chǎn)業(yè)的興起把”以人為本”的企業(yè)價(jià)值觀推向各個(gè)行業(yè)。出現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織（Learning Organization）和徹底創(chuàng)新(Radical Innovation)的企業(yè)變革。企業(yè)競爭不再只是在產(chǎn)品和服務(wù)方面展開，更加上升到整個(gè)企業(yè)經(jīng)營理念等基礎(chǔ)層面的變革和創(chuàng)新的競爭。

中國的酒店管理同樣逃避不了這種企業(yè)進(jìn)化的歷程。80年代建造的第一批現(xiàn)代化酒店，引進(jìn)西方對服務(wù)進(jìn)行分析、控制的思想和等級觀念，通過規(guī)章制度、操作流程實(shí)施有效的管理，員工入職時(shí)首先會被灌輸”服從意識”，管理者認(rèn)為員工只要嚴(yán)格按照操作流程工作，就能為賓客提供標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中國改革開放之初，酒店業(yè)是令人羨慕的行業(yè)。這種企業(yè)文化與客人和酒店之間的市場供求關(guān)系以及酒店和雇員之間的市場供求關(guān)系相適應(yīng)。因此取得了很大的成功。顧客滿足于供不應(yīng)求的酒店的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，因?yàn)橹袊€有很多酒店尚未實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。

越來越聰明且見慣世面的顧客和越來越有自我意識的獨(dú)生子女員工，使管理者感到困惑：現(xiàn)在的客人怎么如此難對付？現(xiàn)在的員工怎么如此脆弱，受不得半點(diǎn)批評和管理？時(shí)代在變。酒店經(jīng)營管理的外在和內(nèi)在條件都在變化，以前有效的經(jīng)營管理之道為什么現(xiàn)在推行起來如此之難？但是不少管理者沒有意識到或者不愿意從自身方面考慮變革。去年看到一個(gè)北京的大酒店總經(jīng)理寫的文章，認(rèn)為酒店總經(jīng)理在酒店中享有至高無上的權(quán)力的時(shí)代即將過去，酒店的老總應(yīng)該走下神壇，開始實(shí)施”以人為本”的管理。這是否預(yù)示著在激烈競爭的中心城市中，酒店文化開始面臨著一場變革？

要改變一種觀念是困難的，要實(shí)施一種新文化更加困難。酒店的文化就是業(yè)主、總經(jīng)理或說是領(lǐng)導(dǎo)班子的文化。每個(gè)人都認(rèn)為自己的觀念和意識是正確和有效的。企業(yè)文化戰(zhàn)略的締造者、發(fā)動者和推動者必須是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人。酒店要變革文化，首先從酒店的決策層開始。在和一個(gè)大酒店的總經(jīng)理討論企業(yè)文化的問題時(shí)，她有這樣的感受：世界在變，競爭環(huán)境在變化，新觀點(diǎn)有道理，我知道要改變。但我的那一套這么多年也行之有效，大家都習(xí)慣了這種方式，沒有人向我提出現(xiàn)行的管理方式有何不妥。因此，在激烈的思想斗爭后很有可能我會維持現(xiàn)狀。是的，改變不容易。變革自己，更不容易。

變與不變的哲理

條條大路通羅馬。一個(gè)問題的正確答案可以有多個(gè)。企業(yè)文化有各種各樣的模式，各有所長，在不同的時(shí)代和環(huán)境條件下都會大放異彩。所謂八仙過海，各顯神通，但酒店經(jīng)營并不是過了海就是神仙，企業(yè)經(jīng)營和競爭永無止境，我們塑造酒店的文化可以有各種各樣的方式和手段，但目標(biāo)必須明確：這就是”以人為本”，以顧客為根本，以員工為中心。

我們競爭的目的就是要走最短、最平坦、最安全、能夠最快到達(dá)羅馬的最優(yōu)化的道路?，F(xiàn)代競爭是快魚吃慢魚的時(shí)代，封閉與自大等于自殺。雖然中國之大，不同的地區(qū)和文化使各個(gè)酒店都有自己的”實(shí)際情況”，顧客可以忍受一般化的服務(wù)，但不會拒絕我們的酒店提供更好的服務(wù)?！睂?shí)際情況”成為很多抵制變革的力量的最常用的借口。中國的酒店如果哪一家不向自身的”實(shí)際情況”妥協(xié)，就會在競爭中脫穎而出。

我們不是為了變革而變革，變革是為了使酒店更高、更強(qiáng)、更好。如果我們找錯(cuò)了方向，我們必須調(diào)整，甚至要進(jìn)行痛苦的變革。如果我們已經(jīng)找到了服務(wù)的真諦，那么，就把它發(fā)揚(yáng)光大。”鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流存?！毙问娇梢圆粩嗟刈?，但一些原則像鉆石一樣，恒久不變。這句廣告語道出了變與不變的真理。

Marriott酒店集團(tuán)的總裁小馬里奧特（J.W.MARRIOTT,JR）在他的著作《服務(wù)的精髓--馬里奧特之路》（THE SPIRIT TO SERVE Marriott“s Way）中所說的:”在馬里奧特，員工對總經(jīng)理的反應(yīng)是這家酒店是否運(yùn)作良好的最根本的試金石。如果員工們見到老總都很開心，我就知道這個(gè)總經(jīng)理是一個(gè)很好的”動手”（走動式管理）經(jīng)理。

因?yàn)橹挥谢ê芏鄷r(shí)間在大堂或酒店其它地方和員工交談并了解員工心聲的總經(jīng)理才會贏得員工這樣友善的問候。” 馬里奧特的公司文化有這樣的信條：只要善待你的員工，他們就一定能照顧好你的客人。這種文化把員工看成是最了解客人需求和意見的人，因此，總經(jīng)理必須經(jīng)常和員工接觸，了解客人的建議和意見，以便為員工提供更有效的服務(wù)支持。

時(shí)代在變，但馬里奧特以顧客為中心信條經(jīng)歷了70年兩代人都沒有變，酒店服務(wù)的歷史正在不斷證明這個(gè)信條的正確。因此，馬里奧特集團(tuán)才能夠不斷壯大發(fā)展。

21世紀(jì)，對中國酒店業(yè)來說是一個(gè)供求關(guān)系不平衡的世紀(jì)，供大于求，競爭激烈，但市場的層次、空間和潛力還很大。聰明的管理者不會害怕競爭，而是通過競爭顯優(yōu)勢和能力，通過競爭找到自己的位置。以客為本的酒店文化使員工竭盡所能為客人服務(wù)，為賓客帶來無盡的驚喜；而以領(lǐng)導(dǎo)為本的價(jià)值觀使員工只能提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，因?yàn)檫@里沒有培育個(gè)性化服務(wù)的土壤和環(huán)境。我們應(yīng)該認(rèn)識到：供求的天平倒向消費(fèi)者，他們不僅選擇不同檔次的酒店，還可以選擇同檔次酒店里最值得信賴的品牌，實(shí)際上他們是在選擇最值得信賴的員工，最值得信賴的服務(wù)，最值得信賴的文化

第二篇：企業(yè)員工言行舉止調(diào)查報(bào)告

企業(yè)員工言行舉止調(diào)查報(bào)告

調(diào)查報(bào)告是對某一情況、某一事件“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質(zhì)，尋找出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，最后以書面形式陳述出來。下面是企業(yè)員工言行舉止調(diào)查報(bào)告，請參考！

企業(yè)員工言行舉止的調(diào)查報(bào)告

針對公司近一段時(shí)間出現(xiàn)的不文明行為和不優(yōu)雅舉止，為了塑造公司良好的社會形象和規(guī)范員工個(gè)人形象，杜絕鋪張浪費(fèi)、亂扔亂吐亂停亂放、拖沓散漫等不良風(fēng)氣和習(xí)慣，公司辦公室開展了一次問卷調(diào)查。此次調(diào)查問卷共發(fā)放102份，抽樣率為%，收回84份，回收率為%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在普遍情況較好的同時(shí)，也存在著隱憂。

一、語言交流溝通障礙較小

普通話是我們進(jìn)行交流溝通的通行證，基本上都能聽懂。調(diào)查結(jié)果表明：經(jīng)常用普通話

（72例）與同事交流的人近九成，偶爾也用普通話

（11例）交流的占一成。也就是說，語言障礙基本上不存在，這就為進(jìn)一步深入開展工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

我們既然來自全國各地，語言、習(xí)慣自然有差異，并且各人綜合素質(zhì)也參差不齊，造成工作中、學(xué)習(xí)上壓力過大。但是，并不是這一狀況不能改變，我們只有打破地域界限，突破語言障礙，用心去發(fā)現(xiàn)問題，努力地多與人交流溝通，善于學(xué)習(xí)總結(jié)，不斷更新，不恥下問，并與大家共同分享工作的快樂，才能更好地融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，并為之努力奮斗，才能共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

因此，平時(shí)在思想上的溝通交流，生活中的相互幫助，工作中的相互支持配合，語言因素尤為重要。在全廠范圍內(nèi)推廣普通話勢在必行。

二、個(gè)人形象與企業(yè)形象緊密相聯(lián)

有%的同事認(rèn)為個(gè)人行為對公司形象帶來影響，% 不會影響，%沒考慮。同時(shí)，有%的員工會主動提醒其它同事注意個(gè)人形象如衣衫不整，有%的人置之不理，%的人建議應(yīng)該批評教育，只有1例認(rèn)為自己不會注意個(gè)人這方面的問題。

企業(yè)形象是指企業(yè)在公眾心目中的地位和總的評價(jià)，它主要從美譽(yù)度、知名度兩個(gè)指標(biāo)來衡量。公眾不僅是外部公眾，如顧客、政府、媒體等，而且還有內(nèi)部公眾如股東、員工。企業(yè)形象的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。

而我們各人作為企業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子，就必須把塑造我們的個(gè)人形象與形成團(tuán)隊(duì)整體形象緊密聯(lián)系起來，必須把增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，對外塑造良好企業(yè)形象作為我們工作的努力方向。

個(gè)人形象，不僅是表現(xiàn)外在儀容儀表、行為舉止，更為主要的是體現(xiàn)內(nèi)在品質(zhì)和綜合素質(zhì)。只要我們平時(shí)多留意觀察，更加努力地為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而奮斗，都奉獻(xiàn)出愛心來倍加呵護(hù)，都用大局觀和全局觀來考慮，全心全意打造“隆中人”形象。

為此，我們一方面在抓生產(chǎn)的同時(shí)，另一方面積極加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，提供再次學(xué)習(xí)的平臺，利用多種形式鼓勵全員參與，共同建設(shè)企業(yè)文化，努力營造一種和諧、向上、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。

三、能自覺抵制不良習(xí)慣

上班吃零售、穿拖鞋、吸煙、亂丟亂停亂放等不良現(xiàn)象在某些企業(yè)里可以看到，它嚴(yán)重影響了員工的工作積極性，并對安全生產(chǎn)埋下隱患，同時(shí)，也很容易養(yǎng)成拖沓懶散的工作作風(fēng)，辦事效率低下，破壞公司形象。此次對在廠區(qū)吸煙、吃零售、穿拖鞋、亂扔果皮紙屑等不良習(xí)慣進(jìn)行問卷，分別為100%、%、%、%認(rèn)為不可以或者絕對禁止這些不文明習(xí)慣。另外，分別有%、%的員工會自覺抵制并主動改正這些不良習(xí)慣。這一結(jié)果表明，我們的員工絕大多數(shù)能意識到這些不文明的行為舉止。

“近朱者赤，近墨者黑?！彪m然表明了外在因素的影響作用，但卻不是決定因素，問題的關(guān)鍵在于我們要充分意識到內(nèi)在因素的重要性。它不是外力強(qiáng)加的，而是在不斷地實(shí)踐和努力中逐步積累起來的。馬克思辯證唯物主義認(rèn)為：內(nèi)因決定外因，外因通過內(nèi)因起作用，并反作用于內(nèi)因。我們長期地堅(jiān)持養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會終生受益。什么是不簡單？就是將簡單的事情重復(fù)做上成千上萬遍而不出差錯(cuò)就是不簡單；什么是不容易？就是將容易的事情重復(fù)做上成千上萬遍而不出差錯(cuò)就是不容易！

在全廠范圍內(nèi)，應(yīng)經(jīng)常開展批評與自我批評討論，不斷地與不良風(fēng)氣作斗爭?！坝袆t改之，無則加勉”，“懲前毖后，治病救人”，在持續(xù)改進(jìn)中養(yǎng)成良好習(xí)慣。

四、遵守公司規(guī)章制度

無以規(guī)矩，不以成方圓。公司的規(guī)章制度是我們從事工作活動的行為準(zhǔn)則和綱領(lǐng)，同時(shí)，“制度至上，服從為本”是我們的企業(yè)理念。

調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在制度的執(zhí)行過程中，有近10%和%的員工對違反公司制度的行為分別持贊成和中立態(tài)度。當(dāng)然，無論是有心支持還是保持中立，無論是無意參與還是心不在焉，至少可以說明，懶散浮躁已經(jīng)深深影響了制度的作用在這部分員工心中的地位。但是我們的主流是好的，絕大多數(shù)的員工能自覺遵守這些制度并能提出改善意見。

制度應(yīng)以人為本，關(guān)鍵在執(zhí)行，并能通過實(shí)踐而不斷地調(diào)整和規(guī)范。記得在《隆中人》第 三、四期報(bào)紙上刊登的兩篇文章《淺談制度至上》和《淺談服從為本》，就具體闡述二者在現(xiàn)代化生產(chǎn)中的實(shí)際指導(dǎo)意義。

調(diào)查中，大家對我們的廠區(qū)范圍不是很清楚，它應(yīng)包括：車間、辦公場所、食堂、活動室、會議室、廠內(nèi)綠地、洗手間等。

這次調(diào)查，不少員工對我們的工作提出了建議和要求，這正說明了這個(gè)團(tuán)隊(duì)能不斷進(jìn)取，深入開展務(wù)實(shí)的精神，同時(shí)，也為我們注入了新的活力。這些意見和建議歸納有以下幾點(diǎn)：

1、開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，鼓勵學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，并組織各種培訓(xùn)和討論，統(tǒng)一思想；

2、黨政工團(tuán)婦等組織要加強(qiáng)思想道德素質(zhì)教育，結(jié)合思想政治工作，配合各車間各部門開展塑造“隆中人”形象活動；

3、反對鋪張浪費(fèi)，厲行節(jié)約。在全公司范圍內(nèi)開展少開一盞燈，空調(diào)提高一度等節(jié)電節(jié)水活動；

4、公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則，起模范先鋒作用，帶頭做好表率。

5、嚴(yán)把招聘關(guān)，不斷提高公司綜合素質(zhì)；并不斷加強(qiáng)與員工交流溝通，努力掌握員工思想動態(tài)，減少人員流動性；

6、加強(qiáng)儀容儀表廠容廠貌監(jiān)督，加強(qiáng)內(nèi)部整理整頓，對違反制度的行為舉止進(jìn)行曝光。

7、積極開展豐富多彩的文娛體育活動，開辟活動場地，增強(qiáng)凝聚力；

當(dāng)然，調(diào)查中反映出來的問題我們不能忽視。我們應(yīng)更積極主動地服從和服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，內(nèi)求團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，外塑良好形象，從點(diǎn)滴中發(fā)現(xiàn)并解決工作中遇到的問題。清代王國維在《人間詞話》中關(guān)于三種境界的提煉言簡意賅：第一層，“昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨(dú)上高樓，望盡天涯路。”（立志，樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)。）第二層，“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴?！保ㄌ剿鳎粩嗯ψ非?。）第三層，“眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處?！保ǔ晒?，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。）我們無論做什么事，都應(yīng)以達(dá)到這三層境界為最高目標(biāo)，這樣就能不斷地獲取新的動力，以獲得新的成績。

第三篇：關(guān)于企業(yè)員工言行舉止的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于企業(yè)員工言行舉止的調(diào)查報(bào)告

針對公司近一段時(shí)間出現(xiàn)的不文明行為和不優(yōu)雅舉止，為了塑造公司良好的社會形象和規(guī)范員工個(gè)人形象，杜絕鋪張浪費(fèi)、亂扔亂吐亂停亂放、拖沓散漫等不良風(fēng)氣和習(xí)慣，公司辦公室開展了一次問卷調(diào)查。此次調(diào)查問卷共發(fā)放102份，抽樣率為28.3%，收回84份，回收率為82.4%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在普遍情況較好的同時(shí)，也存在著隱憂。

一、語言交流溝通障礙較小

普通話是我們進(jìn)行交流溝通的通行證，基本上都能聽懂。調(diào)查結(jié)果表明：經(jīng)常用普通話與同事交流的人近九成，偶爾也用普通話交流的占一成。也就是說，語言障礙基本上不存在，這就為進(jìn)一步深入開展工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

我們既然來自全國各地，語言、習(xí)慣自然有差異，并且各人綜合素質(zhì)也參差不齊，造成工作中、學(xué)習(xí)上壓力過大。但是，并不是這一狀況不能改變，我們只有打破地域界限，突破語言障礙，用心去發(fā)現(xiàn)問題，努力地多與人交流溝通，善于學(xué)習(xí)總結(jié)，不斷更新，不恥下問，并與大家共同分享工作的快樂，才能更好地融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，并為之努力奮斗，才能共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

因此，平時(shí)在思想上的溝通交流，生活中的相互幫助，工作中的相互支持配合，語言因素尤為重要。在全廠范圍內(nèi)推廣普通話勢在必行。

二、個(gè)人形象與企業(yè)形象緊密相聯(lián)

有85.72%的同事認(rèn)為個(gè)人行為對公司形象帶來影響，9.52% 不會影響，4.76%沒考慮。同時(shí)，有86.9%的員工會主動提醒其它同事注意個(gè)人形象如衣衫不整，有7.14%的人置之不理，3.57%的人建議應(yīng)該批評教育，只有1例認(rèn)為自己不會注意個(gè)人這方面的問題。

企業(yè)形象是指企業(yè)在公眾心目中的地位和總的評價(jià)，它主要從美譽(yù)度、知名度兩個(gè)指標(biāo)來衡量。公眾不僅是外部公眾，如顧客、政府、媒體等，而且還有內(nèi)部公眾如股東、員工。企業(yè)形象的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。

而我們各人作為企業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子，就必須把塑造我們的個(gè)人形象與形成團(tuán)隊(duì)整體形象緊密聯(lián)系起來，必須把增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，對外塑造良好企業(yè)形象作為我們工作的努力方向。

個(gè)人形象，不僅是表現(xiàn)外在儀容儀表、行為舉止，更為主要的是體現(xiàn)內(nèi)在品質(zhì)和綜合素質(zhì)。只要我們平時(shí)多留意觀察，更加努力地為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而奮斗，都奉獻(xiàn)出愛心來倍加呵護(hù)，都用大局觀和全局觀來考慮，全心全意打造“隆中人”形象。

為此，我們一方面在抓生產(chǎn)的同時(shí)，另一方面積極加強(qiáng) 員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，提供再次學(xué)習(xí)的平臺，利用多種形式鼓勵全員參與，共同建設(shè)企業(yè)文化，努力營造一種和諧、向上、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。

三、能自覺抵制不良習(xí)慣

上班吃零售、穿拖鞋、吸煙、亂丟亂停亂放等不良現(xiàn)象在某些企業(yè)里可以看到，它嚴(yán)重影響了員工的工作積極性，并對安全生產(chǎn)埋下隱患，同時(shí)，也很容易養(yǎng)成拖沓懶散的工作作風(fēng)，辦事效率低下，破壞公司形象。此次對在廠區(qū)吸煙、吃零售、穿拖鞋、亂扔果皮紙屑等不良習(xí)慣進(jìn)行問卷，分別為100%、91.6%、90.48%、66.67%認(rèn)為不可以或者絕對禁止這些不文明習(xí)慣。另外，分別有85.72%、90.48%的員工會自覺抵制并主動改正這些不良習(xí)慣。這一結(jié)果表明，我們的員工絕大多數(shù)能意識到這些不文明的行為舉止。

“近朱者赤，近墨者黑?！彪m然表明了外在因素的影響作用，但卻不是決定因素，問題的關(guān)鍵在于我們要充分意識到內(nèi)在因素的重要性。它不是外力強(qiáng)加的，而是在不斷地實(shí)踐和努力中逐步積累起來的。馬克思辯證唯物主義認(rèn)為：內(nèi)因決定外因，外因通過內(nèi)因起作用，并反作用于內(nèi)因。我們長期地堅(jiān)持養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會終生受益。什么是不簡單？就是將簡單的事情重復(fù)做上成千上萬遍而不出差錯(cuò)就是不簡單；什么是不容易？就是將容易的事情重復(fù)做上成千上萬遍而不出差錯(cuò)就是不容易！

在全廠范圍內(nèi)，應(yīng)經(jīng)常開展批評與自我批評討論，不斷地與不良風(fēng)氣作斗爭?！坝袆t改之，無則加勉”，“懲前毖后，治病救人”，在持續(xù)改進(jìn)中養(yǎng)成良好習(xí)慣。

四、遵守公司規(guī)章制度

無以規(guī)矩，不以成方圓。公司的規(guī)章制度是我們從事工作活動的行為準(zhǔn)則和綱領(lǐng)，同時(shí)，“制度至上，服從為本”是我們的企業(yè)理念。

調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在制度的執(zhí)行過程中，有近10%和8.3%的員工對違反公司制度的行為分別持贊成和中立態(tài)度。當(dāng)然，無論是有心支持還是保持中立，無論是無意參與還是心不在焉，至少可以說明，懶散浮躁已經(jīng)深深影響了制度的作用在這部分員工心中的地位。但是我們的主流是好的，絕大多數(shù)的員工能自覺遵守這些制度并能提出改善意見。

制度應(yīng)以人為本，關(guān)鍵在執(zhí)行，并能通過實(shí)踐而不斷地調(diào)整和規(guī)范。記得在《隆中人》第三、四期報(bào)紙上刊登的兩篇文章《淺談制度至上》和《淺談服從為本》，就具體闡述二者在現(xiàn)代化生產(chǎn)中的實(shí)際指導(dǎo)意義。

調(diào)查中，大家對我們的廠區(qū)范圍不是很清楚，它應(yīng)包括：車間、辦公場所、食堂、活動室、會議室、廠內(nèi)綠地、洗手間等。

這次調(diào)查，不少員工對我們的工作提出了建議和要求，這正說明了這個(gè)團(tuán)隊(duì)能不斷進(jìn)取，深入開展務(wù)實(shí)的精神，同 時(shí)，也為我們注入了新的活力。這些意見和建議歸納有以下幾點(diǎn)：

1、開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，鼓勵學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，并組織各種培訓(xùn)和討論，統(tǒng)一思想；

2、黨政工團(tuán)婦等組織要加強(qiáng)思想道德素質(zhì)教育，結(jié)合思想政治工作，配合各車間各部門開展塑造“隆中人”形象活動；

3、反對鋪張浪費(fèi)，厲行節(jié)約。在全公司范圍內(nèi)開展少開一盞燈，空調(diào)提高一度等節(jié)電節(jié)水活動；

4、公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則，起模范先鋒作用，帶頭做好表率。

5、嚴(yán)把招聘關(guān)，不斷提高公司綜合素質(zhì)；并不斷加強(qiáng)與員工交流溝通，努力掌握員工思想動態(tài)，減少人員流動性；

6、加強(qiáng)儀容儀表廠容廠貌監(jiān)督，加強(qiáng)內(nèi)部整理整頓，對違反制度的行為舉止進(jìn)行曝光。

7、積極開展豐富多彩的文娛體育活動，開辟活動場地，增強(qiáng)凝聚力；

當(dāng)然，調(diào)查中反映出來的問題我們不能忽視。我們應(yīng)更積極主動地服從和服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，內(nèi)求團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，外塑良好形象，從點(diǎn)滴中發(fā)現(xiàn)并解決工作中遇到的問題。清代王國維在《人間詞話》中關(guān)于三種境界的提煉言簡意賅：第一層，“昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨(dú)XX樓，望盡天涯路?！钡诙? 層，“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。”第三層，“眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處?！蔽覀儫o論做什么事，都應(yīng)以達(dá)到這三層境界為最高目標(biāo)，這樣就能不斷地獲取新的動力，以獲得新的成績。

第四篇：關(guān)于企業(yè)員工言行舉止的調(diào)查報(bào)告

針對公司近一段時(shí)間出現(xiàn)的不文明行為和不優(yōu)雅舉止，為了塑造公司良好的社會形象和規(guī)范員工個(gè)人形象，杜絕鋪張浪費(fèi)、亂扔亂吐亂停亂放、拖沓散漫等不良風(fēng)氣和習(xí)慣，公司辦公室開展了一次問卷調(diào)查。此次調(diào)查問卷共發(fā)放102份，抽樣率為28.3%，收回84份，回收率為82.4%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，文秘部落 在普遍情況較好的同時(shí)，也存在著隱憂。

一、語言交流溝通障礙較小

普通話是我們進(jìn)行交流溝通的通行證，基本上都能聽懂。調(diào)查結(jié)果表明：經(jīng)常用普通話（72例）與同事交流的人近九成，偶爾也用普通話（11例）交流的占一成。也就是說，語言障礙基本上不存在，這就為進(jìn)一步深入開展工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

我們既然來自全國各地，語言、習(xí)慣自然有差異，并且各人綜合素質(zhì)也參差不齊，造成工作中、學(xué)習(xí)上壓力過大。但是，并不是這一狀況不能改變，我們只有打破地域界限，突破語言障礙，用心去發(fā)現(xiàn)問題，努力地多與人交流溝通，善于學(xué)習(xí)總結(jié)，不斷更新，不恥下問，并與大家共同分享工作的快樂，才能更好地融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，并為之努力奮斗，才能共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

因此，平時(shí)在思想上的溝通交流，生活中的相互幫助，工作中的相互支持配合，語言因素尤為重要。在全廠范圍內(nèi)推廣普通話勢在必行。

二、個(gè)人形象與企業(yè)形象緊密相聯(lián)

有85.72%的同事認(rèn)為個(gè)人行為對公司形象帶來影響，9.52% 不會影響，4.76%沒考慮。同時(shí)，有86.9%的員工會主動提醒其它同事注意個(gè)人形象如衣衫不整，有7.14%的人置之不理，3.57%的人建議應(yīng)該批評教育，只有1例認(rèn)為自己不會注意個(gè)人這方面的問題。

企業(yè)形象是指企業(yè)在公眾心目中的地位和總的評價(jià)，它主要從美譽(yù)度、知名度兩個(gè)指標(biāo)來衡量。公眾不僅是外部公眾，如顧客、政府、媒體等，而且還有內(nèi)部公眾如股東、員工。企業(yè)形象的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。

而我們各人作為企業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子，就必須把塑造我們的個(gè)人形象與形成團(tuán)隊(duì)整體形象緊密聯(lián)系起來，必須把增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，對外塑造良好企業(yè)形象作為我們工作的努力方向。

個(gè)人形象，不僅是表現(xiàn)外在儀容儀表、行為舉止，更為主要的是體現(xiàn)內(nèi)在品質(zhì)和綜合素質(zhì)。只要我們平時(shí)多留意觀察，更加努力地為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而奮斗，都奉獻(xiàn)出愛心來倍加呵護(hù)，都用大局觀和全局觀來考慮，全心全意打造“隆中人”形象。

為此，我們一方面在抓生產(chǎn)的同時(shí)，另一方面積極加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，提供再次學(xué)習(xí)的平臺，利用多種形式鼓勵全員參與，共同建設(shè)企業(yè)文化，努力營造一種和諧、向上、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。

三、能自覺抵制不良習(xí)慣

上班吃零售、穿拖鞋、吸煙、亂丟亂停亂放等不良現(xiàn)象在某些企業(yè)里可以看到，它嚴(yán)重影響了員工的工作積極性，并對安全生產(chǎn)埋下隱患，同時(shí)，也很容易養(yǎng)成拖沓懶散的工作作風(fēng)，辦事效率低下，破壞公司形象。此次對在廠區(qū)吸煙、吃零售、穿拖鞋、亂扔果皮紙屑等不良習(xí)慣進(jìn)行問卷，分別為100%、91.6%、90.48%、66.67%認(rèn)為不可以或者絕對禁止這些不文明習(xí)慣。另外，分別有85.72%、90.48%的員工會自覺抵制并主動改正這些不良習(xí)慣。這一結(jié)果表明，我們的員工絕大多數(shù)能意識到這些不文明的行為舉止。

“近朱者赤，近墨者黑?！彪m然表明了外在因素的影響作用，但卻不是決定因素，問題的關(guān)鍵在于我們要充分意識到內(nèi)在因素的重要性。它不是外力強(qiáng)加的，而是在不斷地實(shí)踐和努力中逐步積累起來的。馬克思辯證唯物主義認(rèn)為：內(nèi)因決定外因，外因通過內(nèi)因起作用，并反作用于內(nèi)因。我們長期地堅(jiān)持養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會終生受益。什么是不簡單？就是將簡單的事情重復(fù)做上成千上萬遍而不出差錯(cuò)就是不簡單；什么是不容易？就是將容易的事情重復(fù)做上成千上萬遍而不出差錯(cuò)就是不容易！

在全廠范圍內(nèi)，應(yīng)經(jīng)常開展批評與自我批評討論，不斷地與不良風(fēng)氣作斗爭?！坝袆t改之，無則加勉”，“懲前毖后，治病救人”，在持續(xù)改進(jìn)中養(yǎng)成良好習(xí)慣。

四、遵守公司規(guī)章制度

無以規(guī)矩，不以成方圓。公司的規(guī)章制度是我們從事工作活動的行為準(zhǔn)則和綱領(lǐng)，同時(shí)，“制度至上，服從為本”是我們的企業(yè)理念。

調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在制度的執(zhí)行過程中，有近10%和8.3%的員工對違反公司制度的行為分別持贊成和中立態(tài)度。當(dāng)然，無論是有心支持還是保持中立，無論是無意參與還是心不在焉，至少可以說明，懶散浮躁已經(jīng)深深影響了制度的作用在這部分員工心中的地位。但是我們的主流是好的，絕大多數(shù)的員工能自覺遵守這些制度并能提出改善意見。

制度應(yīng)以人為本，關(guān)鍵在執(zhí)行，并能通過實(shí)踐而不斷地調(diào)整和規(guī)范。記得在《隆中人》第三、四期報(bào)紙上刊登的兩篇文章《淺談制度至上》和《淺談服從為本》，就具體闡述二者在現(xiàn)代化生產(chǎn)中的實(shí)際指導(dǎo)意義。

調(diào)查中，大家對我們的廠區(qū)范圍不是很清楚，它應(yīng)包括：車間、辦公場所、食堂、活動室、會議室、廠內(nèi)綠地、洗手間等。

這次調(diào)查，不少員工對我們的工作提出了建議和要求，這正說明了這個(gè)團(tuán)隊(duì)能不斷進(jìn)取，深入開展務(wù)實(shí)的精神，同時(shí)，也為我們注入了新的活力。這些意見和建議歸納有以下幾點(diǎn)：

1、開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，鼓勵學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，并組織各種培訓(xùn)和討論，統(tǒng)一思想；

2、黨政工團(tuán)婦等組織要加強(qiáng)思想道德素質(zhì)教育，結(jié)合思想政治工作，配合各車間各部門開展塑造“隆中人”形象活動；

3、反對鋪張浪費(fèi)，厲行節(jié)約。在全公司范圍內(nèi)開展少開一盞燈，空調(diào)提高一度等節(jié)電節(jié)水活動；

4、公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則，起模范先鋒作用，帶頭做好表率。

5、嚴(yán)把招聘關(guān)，不斷提高公司綜合素質(zhì)；并不斷加強(qiáng)與員工交流溝通，努力掌握員工思想動態(tài)，減少人員流動性；

6、加強(qiáng)儀容儀表廠容廠貌監(jiān)督，加強(qiáng)內(nèi)部整理整頓，對違反制度的行為舉止進(jìn)行曝光。

7、積(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)極開展豐富多彩的文娛體育活動，開辟活動場地，增強(qiáng)凝聚力；

當(dāng)然，調(diào)查中反映出來的問題我們不能忽視。我們應(yīng)更積極主動地服從和服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，內(nèi)求團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，外塑良好形象，從點(diǎn)滴中發(fā)現(xiàn)并解決工作中遇到的問題。清代王國維在《人間詞話》中關(guān)于三種境界的提煉言簡意賅：第一層，“昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨(dú)上高樓，望盡天涯路?！保⒅?，樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)。）第二層，“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴?！保ㄌ剿?，不斷努力追求。）第三層，“眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處。”（成功，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。）我們無論做什么事，都應(yīng)以達(dá)到這三層境界為最高目標(biāo)，這樣就能不斷地獲取新的動力，以獲得新的成績。

第五篇：關(guān)于企業(yè)員工言行舉止的調(diào)查報(bào)告

針對公司近一段時(shí)間出現(xiàn)的不文明行為和不優(yōu)雅舉止，為了塑造公司良好的社會形象和規(guī)范員工個(gè)人形象，杜絕鋪張浪費(fèi)、亂扔亂吐亂停亂放、拖沓散漫等不良風(fēng)氣和習(xí)慣，公司辦公室開展了一次問卷調(diào)查。此次調(diào)查問卷共發(fā)放102份，抽樣率為28.3%，收回84份，回收率為82.4%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在普遍情況較好的同時(shí)，也存在著隱憂。

一、語言交流溝通障礙較小 普通話是我們進(jìn)行交流溝通的通行證，基本上都能聽懂。調(diào)查結(jié)果表明：經(jīng)常用普通話（72例）與同事交流的人近九成，偶爾也用普通話交流的占一成。也就是說，語言障礙基本上不存在，這就為進(jìn)一步深入開展工作奠定了良好的基礎(chǔ)。我們既然來自全國各地，語言、習(xí)慣自然有差異，并且各人綜合素質(zhì)也參差不齊，造成工作中、學(xué)習(xí)上壓力過大。但是，并不是這一狀況不能改變，我們只有打破地域界限，突破語言障礙，用心去發(fā)現(xiàn)問題，努力地多與人交流溝通，善于學(xué)習(xí)總結(jié)，不斷更新，不恥下問，并與大家共同分享工作的快樂，才能更好地融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，并為之努力奮斗，才能共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。因此，平時(shí)在思想上的溝通交流，生活中的相互幫助，工作中的相互支持配合，語言因素尤為重要。在全廠范圍內(nèi)推廣普通話勢在必行。

二、個(gè)人形象與企業(yè)形象緊密相聯(lián) 有85.72%的同事認(rèn)為個(gè)人行為對公司形象帶來影響，9.52% 不會影響，4.76%沒考慮。同時(shí)，有86.9%的員工會主動提醒其它同事注意個(gè)人形象如衣衫不整，有7.14%的人置之不理，3.57%的人建議應(yīng)該批評教育，只有1例認(rèn)為自己不會注意個(gè)人這方面的問題。企業(yè)形象是指企業(yè)在公眾心目中的地位和總的評價(jià)，它主要從美譽(yù)度、知名度兩個(gè)指標(biāo)來衡量。公眾不僅是外部公眾，如顧客、政府、媒體等，而且還有內(nèi)部公眾如股東、員工。企業(yè)形象的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。而我們各人作為企業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子，就必須把塑造我們的個(gè)人形象與形成團(tuán)隊(duì)整體形象緊密聯(lián)系起來，必須把增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，對外塑造良好企業(yè)形象作為我們工作的努力方向。個(gè)人形象，不僅是表現(xiàn)外在儀容儀表、行為舉止，更為主要的是體現(xiàn)內(nèi)在品質(zhì)和綜合素質(zhì)。只要我們平時(shí)多留意觀察，更加努力地為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而奮斗，都奉獻(xiàn)出愛心來倍加呵護(hù)，都用大局觀和全局觀來考慮，全心全意打造“隆中人”形象。為此，我們一方面在抓生產(chǎn)的同時(shí)，另一方面積極加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，提供再次學(xué)習(xí)的平臺，利用多種形式鼓勵全員參與，共同建設(shè)企業(yè)文化，努力營造一種和諧、向上、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。

三、能自覺抵制不良習(xí)慣 上班吃零售、穿拖鞋、吸煙、亂丟亂停亂放等不良現(xiàn)象在某些企業(yè)里可以看到，它嚴(yán)重影響了員工的工作積極性，并對安全生產(chǎn)埋下隱患，同時(shí)，也很容易養(yǎng)成拖沓懶散的工作作風(fēng)，辦事效率低下，破壞公司形象。此次對在廠區(qū)吸煙、吃零售、穿拖鞋、亂扔果皮紙屑等不良習(xí)慣進(jìn)行問卷，分別為100%、91.6%、90.48%、66.67%認(rèn)為不可以或者絕對禁止這些不文明習(xí)慣。另外，分別有85.72%、90.48%的員工會自覺抵制并主動改正這些不良習(xí)慣。這一結(jié)果表明，我們的員工絕大多數(shù)能意識到這些不文明的行為舉止?！敖煺叱啵吆?。”雖然表明了外在因素的影響作用，但卻不是決定因素，問題的關(guān)鍵在于我們要充分意識到內(nèi)在因素的重要性。它不是外力強(qiáng)加的，而是在不斷地實(shí)踐和努力中逐步積累起來的。馬克思辯證唯物主義認(rèn)為：內(nèi)因決定外因，外因通過內(nèi)因起作用，并反作用于內(nèi)因。我們長期地堅(jiān)持養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會終生受益。什么是不簡單？就是將簡單的事情重復(fù)做上成千上萬遍而不出差錯(cuò)就是不簡單；什么是不容易？就是將容易的事情重復(fù)做上成千上萬遍而不出差錯(cuò)就是不容易！在全廠范圍內(nèi)，應(yīng)經(jīng)常開展批評與自我批評討論，不斷地與不良風(fēng)氣作斗爭。“有則改之，無則加勉”，“懲前毖后，治病救人”，在持續(xù)改進(jìn)中養(yǎng)成良好習(xí)慣。

四、遵守公司規(guī)章制度 無以規(guī)矩，不以成方圓。公司的規(guī)章制度是我們從事工作活動的行為準(zhǔn)則和綱領(lǐng)，同時(shí)，“制度至上，服從為本”是我們的企業(yè)理念。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在制度的執(zhí)行過程中，有近10%和8.3%的員工對違反公司制度的行為分別持贊成和中立態(tài)度。當(dāng)然，無論是有心支持還是保持中立，無論是無意參與還是心不在焉，至少可以說明，懶散浮躁已經(jīng)深深影響了制度的作用在這部分員工心中的地位。但是我們的主流是好的，絕大多數(shù)的員工能自覺遵守這些制度并能提出改善意見。制度應(yīng)以人為本，關(guān)鍵在執(zhí)行，并能通過實(shí)踐而不斷地調(diào)整和規(guī)范。

調(diào)查中，大家對我們的廠區(qū)范圍不是很清楚，它應(yīng)包括：車間、辦公場所、食堂、活動室、會議室、廠內(nèi)綠地、洗手間等。這次調(diào)查，不少員工對我們的工作提出了建議和要求，這正說明了這個(gè)團(tuán)隊(duì)能不斷進(jìn)取，深入開展務(wù)實(shí)的精神，同時(shí)，也為我們注入了新的活力。這些意見和建議歸納有以下幾點(diǎn)：

1、開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，鼓勵學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，并組織各種培訓(xùn)和討論，統(tǒng)一思想；

2、黨政工團(tuán)婦等組織要加強(qiáng)思想道德素質(zhì)教育，結(jié)合思想政治工作，配合各車間各部門開展塑造“隆中人”形象活動；

3、反對鋪張浪費(fèi)，厲行節(jié)約。在全公司范圍內(nèi)開展少開一盞燈，空調(diào)提高一度等節(jié)電節(jié)水活動；

4、公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則，起模范先鋒作用，帶頭做好表率。

5、嚴(yán)把招聘關(guān)，不斷提高公司綜合素質(zhì)；并不斷加強(qiáng)與員工交流溝通，努力掌握員工思想動態(tài)，減少人員流動性；

6、加強(qiáng)儀容儀表廠容廠貌監(jiān)督，加強(qiáng)內(nèi)部整理整頓，對違反制度的行為舉止進(jìn)行曝光。

7、積極開展豐富多彩的文娛體育活動，開辟活動場地，增強(qiáng)凝聚力； 當(dāng)然，調(diào)查中反映出來的問題我們不能忽視。我們應(yīng)更積極主動地服從和服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，內(nèi)求團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，外塑良好形象，從點(diǎn)滴中發(fā)現(xiàn)并解決工作中遇到的問題。清代王國維在《人間詞話》中關(guān)于三種境界的提煉言簡意賅：第一層，“昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨(dú)上高樓，望盡天涯路。”（立志，樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)。）第二層，“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴?！保ㄌ剿?，不斷努力追求。）第三層，“眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處?！保ǔ晒?，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。）我們無論做什么事，都應(yīng)以達(dá)到這三層境界為最高目標(biāo)，這樣就能不斷地獲取新的動力，以獲得新的成績。