第一篇：海門地稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

圍繞內(nèi)生需求 搭建三大平臺(tái) 建設(shè)具有海門地稅特色的納稅服務(wù)體系

發(fā)布時(shí)間：2009年05月15日

信息來源：海門市地稅局

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按照總局“稅收宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保障”的十六字方針和省局“建章立制、整合資源、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”的任務(wù)和方向，海門市地稅局納稅服務(wù)中心自成立以來，始終踐行“海門地稅真誠面對您”的服務(wù)理念，堅(jiān)持圍繞需求和重在建設(shè)兩大原則，搭建規(guī)范化、集約化和信息化三大平臺(tái)，努力建設(shè)具有海門地稅特色的納稅服務(wù)體系。他們的主要做法是：

一、搭建規(guī)范化服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)體系在整合優(yōu)化中推陳出新

（一）狠抓制度體系整合完善。針對原有的制度辦法，建立科室互動(dòng)機(jī)制，通過整體聯(lián)動(dòng)，整合完善一套統(tǒng)一規(guī)范的納稅服務(wù)制度體系，突出對《納稅服務(wù)體系建設(shè)意見》、《辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范》、《網(wǎng)站管理辦法》、《納稅人維權(quán)體系建設(shè)意見》、《納稅服務(wù)承諾》等制度、辦法的完善和實(shí)踐，不斷規(guī)范納稅服務(wù)工作流程，逐步提高納稅服務(wù)工作質(zhì)效。

（二）加大硬件設(shè)施投入力度。根據(jù)重新制訂的《辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范》，全面整合形象識(shí)別要素，合理設(shè)置辦稅、服務(wù)、等待等功能區(qū)域，規(guī)范辦稅服務(wù)廳窗口設(shè)置，精簡政務(wù)公開上墻資料，著力將辦稅服務(wù)廳打造成“辦稅人員之家”。全面整合政務(wù)公開資料，研發(fā)了“政務(wù)公開電子觸摸屏系統(tǒng)”，突出自主開發(fā)功效，彰顯海門地稅特色，為納稅人提供便捷、高效的信息服務(wù)平臺(tái)。建成覆蓋全系統(tǒng)的辦稅服務(wù)廳電子監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，市局黨組成員和納稅服務(wù)中心可以進(jìn)行實(shí)時(shí)案頭監(jiān)控，成為判定稅務(wù)干部服務(wù)質(zhì)量的“鐵包公”。

（三）實(shí)施職能流程優(yōu)化重組。一是理順歸整機(jī)構(gòu)職能。建立以納稅服務(wù)中心為龍頭、以辦稅服務(wù)廳和行政審批中心為平臺(tái)的納稅服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)。按照“一窗式受理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)”的服務(wù)要求，各基層分局按不少于干部總數(shù)20%的比例配足、配強(qiáng)辦稅服務(wù)廳人員隊(duì)伍，并不斷強(qiáng)化第一受理人的職能和責(zé)任。二是規(guī)劃再造服務(wù)流程。按照“減負(fù)增效”的工作主題，調(diào)整和優(yōu)化基層分局征收、管理、綜合三部門工作職能，調(diào)整后共設(shè)8個(gè)崗位，涉及工作項(xiàng)目54個(gè)，其中專門設(shè)置“綜合服務(wù)”崗和“數(shù)據(jù)管理”崗，突出納稅服務(wù)的專業(yè)化和專門化，并結(jié)合省級數(shù)據(jù)大集中的需求，密切納稅服務(wù)和數(shù)據(jù)管理兩大工作之間的銜接和運(yùn)用，基本使納稅人能夠在前臺(tái)辦理的事項(xiàng)不到后臺(tái)辦理，逐步實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“向大廳集中”，審批事項(xiàng)“向大廳下放”，涉稅資料“在大廳流轉(zhuǎn)”。

二、搭建集約化服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)舉措在創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)中力求實(shí)效

（一）增強(qiáng)干部服務(wù)技能和納稅人辦稅能力。一是加大教育培訓(xùn)力度，組織開展納稅服務(wù)大練兵活動(dòng)。通過組建“職稱班、行管班、技能班、自助班”這4個(gè)囊括全體干部內(nèi)生需求的學(xué)習(xí)團(tuán)體，按每位干部全年培訓(xùn)不少于12天的要求，采取全員培訓(xùn)與分類培訓(xùn)相結(jié)合、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合、師資培訓(xùn)與院校培訓(xùn)相結(jié)合、內(nèi)部培訓(xùn)與稅企交流相結(jié)合等手段，分類別、分梯次、分步驟、有重點(diǎn)地全面提升干部的崗位技能和服務(wù)技能。二是依托信息化技術(shù)研發(fā)“辦稅人員管理信息系統(tǒng)”，建立辦稅人員檔案數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)對辦稅人員的管理監(jiān)督。并結(jié)合納稅信用等級評定，組織開展“百名優(yōu)秀辦稅員”評比活動(dòng)，密切稅企間交流合作，提升納稅人稅法遵從度。

（二）實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和稅收增長的良性循環(huán)。一是積極推行扶持舉措，落實(shí)稅收優(yōu)惠政策。建立市局黨組成員與重點(diǎn)骨干企業(yè)掛鉤聯(lián)系制度，有效落實(shí)《服務(wù)重點(diǎn)納稅人十大舉措》，使收入“源頭”重現(xiàn)活力。面對全球金融危機(jī)的影響，迅速推出“服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展30條措施”，切實(shí)為企業(yè)減負(fù)擔(dān)、謀發(fā)展，與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)。二是主動(dòng)參與決策參謀，涵養(yǎng)培植新興稅源。積極應(yīng)對營業(yè)稅納稅地點(diǎn)政策調(diào)整，主動(dòng)出擊，多方協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)在海門成立總部機(jī)構(gòu)，促進(jìn)本地財(cái)稅收益有效回歸。

（三）加強(qiáng)內(nèi)部考核評價(jià)和構(gòu)建外部監(jiān)督評議網(wǎng)絡(luò)。一是對內(nèi)量化評價(jià)指標(biāo)，加大考核力度，強(qiáng)化在征管查各環(huán)節(jié)的考核滲透度。加強(qiáng)與紀(jì)檢監(jiān)察、征管稅政等部門的配合，不斷放大《廉政預(yù)警信息系統(tǒng)》的功效，充分運(yùn)用“執(zhí)法檢查”結(jié)果和“一案雙查”網(wǎng)絡(luò)體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理侵害納稅人合法權(quán)益的問題，嚴(yán)格落實(shí)過錯(cuò)責(zé)任追究。二是對外密切與紀(jì)委、效能辦、信訪局等單位的聯(lián)系，突出納稅人和獨(dú)立第三方的評議權(quán)重，通過明查暗訪、政風(fēng)行風(fēng)評議、“百名熱點(diǎn)崗位”測評、獨(dú)立第三方調(diào)查等措施，構(gòu)建完善的外部考評監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。在今年2月份揭曉的全市效能測評中，該局榮獲垂管部門第一名，有1位同志被評為全市“十佳服務(wù)標(biāo)兵”。

三、搭建信息化服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)手段在多元化建設(shè)中日新月異

（一）完善門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)資源共享。為更好地展示部門形象和服務(wù)納稅人，在對門戶網(wǎng)站進(jìn)行更新改版、整合完善稅收法規(guī)庫建設(shè)、整理更新熱點(diǎn)問題答疑等工作的基礎(chǔ)上，力爭早日加入省局網(wǎng)站群，實(shí)現(xiàn)資源共享、信息互通，以一個(gè)全新的面貌展示海門地稅的風(fēng)采。

（二）拓寬咨詢渠道，增進(jìn)交流溝通。在現(xiàn)有稅企通、地稅網(wǎng)站、納稅人權(quán)益平臺(tái)、“12366”納稅服務(wù)熱線等“點(diǎn)對點(diǎn)”和“點(diǎn)對面”交流溝通渠道的基礎(chǔ)上，該局重點(diǎn)實(shí)施“面對面”的服務(wù)方式，不斷增進(jìn)稅企之間的互動(dòng)交流溝通。一是在繼續(xù)實(shí)施市局黨組成員與重點(diǎn)骨干企業(yè)掛鉤聯(lián)系的基礎(chǔ)上，從市局和分局兩級組織層面上舉辦“辦稅人員沙龍”和召開“稅企懇談會(huì)”，及時(shí)了解納稅人的需求和對地稅工作的反映。二是與團(tuán)市委協(xié)作，發(fā)動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)骨干和社會(huì)上具有注稅、注會(huì)職稱的專業(yè)人士成立“納稅服務(wù)志愿者聯(lián)盟”，義務(wù)為有關(guān)納稅人提供納稅輔導(dǎo)和財(cái)務(wù)咨詢，促進(jìn)稅企和企業(yè)之間的交流合作。

（三）發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)手段。除了進(jìn)一步完善現(xiàn)有的“政務(wù)公開電子觸摸屏系統(tǒng)”和“廉政預(yù)警信息系統(tǒng)”外，該局充分發(fā)揮信息技術(shù)力量的優(yōu)勢，重點(diǎn)研發(fā)了“辦稅人員管理信息系統(tǒng)”，結(jié)合正在研發(fā)的“普通發(fā)票網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)”，以及即將在全市范圍內(nèi)率先推行的電子辦稅CA認(rèn)證，進(jìn)一步拓展網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上辦稅和網(wǎng)上審批的服務(wù)業(yè)務(wù)，從而為建設(shè)“電子稅務(wù)局”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第二篇：地稅干部隊(duì)伍培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)材料

近年來，我局在自治區(qū)地稅局和xx市委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以提升干部職工隊(duì)伍素質(zhì)和能力為目標(biāo)，以服務(wù)稅收中心工作為主線，以建立和完善激勵(lì)約束機(jī)制為動(dòng)力，狠抓了干部職工的教育培訓(xùn)工作。經(jīng)過幾年來堅(jiān)持不懈的努力，全市地稅系統(tǒng)干部職工的政治思想素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)和稅收業(yè)務(wù)能力大幅度提高，上了一個(gè)新的臺(tái)階。稅收收入屢創(chuàng)佳績，依法治稅邁出堅(jiān)實(shí)步伐，納稅服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化，信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)歷史性突破，干部隊(duì)伍建設(shè)有了新氣象，政治文明、物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)取得了豐碩成果。

一、狠抓以政治過硬為目標(biāo)的思想政治教育培訓(xùn)，干部職工的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)不斷提高

良好的思想政治素質(zhì)是做好稅收工作的前提和基矗幾年來，市局黨組始終把抓好思想政治教育作為教育培訓(xùn)工作的首要任務(wù)，引導(dǎo)廣大干部牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定建設(shè)中國特色社會(huì)主義理想信念，提高做好本職工作的責(zé)任感和使命感。全市地稅系統(tǒng)各級黨組織按照區(qū)局黨組關(guān)于教育培訓(xùn)工作的統(tǒng)一部署，嚴(yán)格落實(shí)教育制度，精心組織實(shí)施。

近年來，先后召開了黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)，這三次會(huì)議對我國社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。有鑒于此，市局黨組把落實(shí)三次會(huì)議精神作為近年來思想政治教育培訓(xùn)的重點(diǎn)。先后多次召開專門會(huì)議進(jìn)行研究部署，提出了“班子成員重點(diǎn)學(xué)、黨員團(tuán)員帶頭學(xué)、一般群眾積極學(xué)”的要求。為了使干部職工全面掌握會(huì)議的精神實(shí)質(zhì)和中央制定的各項(xiàng)大政方針，我們在舉辦各類培訓(xùn)班中，安排必要的政治教育內(nèi)容。人教部門組織人力編印了十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)問答，下發(fā)了專題教育計(jì)劃方案。為確保教育培訓(xùn)效果，市局按照計(jì)劃進(jìn)度，及時(shí)對各基層局教育情況進(jìn)行督促檢查，組織了必要的考試測驗(yàn)。各基層局也紛紛開展了一系列教育培訓(xùn)活動(dòng)。xx南區(qū)地稅局聘請自治區(qū)黨校老師進(jìn)行專題輔導(dǎo)，xx區(qū)地稅局組織干部職工積極參加了xx區(qū)黨委舉辦的形勢教育報(bào)告會(huì)，促進(jìn)了教育活動(dòng)的開展。

在日常思想教育培訓(xùn)中，各基層局依據(jù)區(qū)、市局的安排部署，認(rèn)真組織進(jìn)行了豐富多彩、形式多樣的教育培訓(xùn)。xx地稅局緊跟時(shí)代氣息，把教育培訓(xùn)工作融入各項(xiàng)特色活動(dòng)之中。他們興辦學(xué)習(xí)園地，經(jīng)常組織讀書演講比賽，使干部職工在潛移默化中情操得到陶冶，思想得到啟迪，精神得到升華。近年來先后在區(qū)市局組織的演講比賽中獲得一等獎(jiǎng)。xx市地稅局重視正面教育，注意發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)先進(jìn)典型。該局城區(qū)所xxx同志工作三十多年，長期奮戰(zhàn)在稅收第一線，有困難就上，見榮譽(yù)就讓，表現(xiàn)出了高尚的政治思想素質(zhì)。該局利用各種時(shí)機(jī)和場合大力提倡和宣揚(yáng)他的先進(jìn)思想和敬業(yè)精神，使干部職工在自身周圍就能學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，收到了良好教育效果。

二、狠抓以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)的職業(yè)道德教育培訓(xùn)，全系統(tǒng)爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍日漸濃厚

職業(yè)道德教育是稅務(wù)教育培訓(xùn)工作的重要內(nèi)容。稅務(wù)系統(tǒng)是經(jīng)濟(jì)執(zhí)法部門，又是“窗口”行業(yè)，稅務(wù)干部執(zhí)法水平的高低，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著黨和政府的形象。幾年來，我們始終堅(jiān)持以為納稅人提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)為責(zé)任，以塑造“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的干部隊(duì)伍為目標(biāo)，在全局普遍開展了“我為地稅添光彩”、“假如我是納稅人”、“怎樣做一名合格的稅務(wù)工作者”等主題大討論和演講活動(dòng)。市局結(jié)合國家《公民道德建設(shè)綱要》和總局《稅務(wù)職業(yè)道德規(guī)范讀本》的下發(fā)，在每年的教育培訓(xùn)計(jì)劃中安排道德教育內(nèi)容，積極組隊(duì)參加了xx電視臺(tái)舉辦的“《公民道德建設(shè)綱要》知識(shí)”電視直播競賽。xx縣地稅局根據(jù)《稅務(wù)職業(yè)道德規(guī)范讀本》的內(nèi)容，開展每月一題討論，并在干部職工中廣泛開展了爭創(chuàng)“職業(yè)道德標(biāo)兵”活動(dòng)。市局稽查局根據(jù)工作性質(zhì)制定了稽查局人員“職業(yè)道德十不準(zhǔn)”，明確了開展稽查業(yè)務(wù)應(yīng)遵守的職業(yè)道德紀(jì)律。這些活動(dòng)的開展，促進(jìn)了干部職工正確的價(jià)值觀念和道德觀念的形成，增強(qiáng)了對稅收職業(yè)的歸宿感和依存感。干部職工公仆意識(shí)，無私奉獻(xiàn)意識(shí)以及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。全系統(tǒng)先后涌現(xiàn)出了xxx等一批國家級和自治區(qū)級先進(jìn)模范人物，我局也分別榮獲“全國職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)集體”和“全區(qū)職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”等光榮稱號。

三、抓住根本，圍繞中心，在建立健全思想政治教育、職業(yè)道德教育的長效機(jī)制上下功夫

改革開放以來，社會(huì)情況發(fā)生了深刻而復(fù)雜的變化。經(jīng)濟(jì)成份和經(jīng)濟(jì)利益多元化，社會(huì)生活方式多樣化日趨顯現(xiàn)，極大地影響著人們的思想意識(shí)和價(jià)值取向。在這個(gè)大環(huán)境下，如何保持地稅干部思想政治上的先進(jìn)性和道德觀念上的純潔性是擺在我們面前的重要課題。對此，近年來，在教育培訓(xùn)工作中，我們緊緊抓住堅(jiān)定理想信念這個(gè)根本，圍繞組織收入這個(gè)中心，建立了長效的思想政治和職業(yè)道德教育培訓(xùn)機(jī)制，為新時(shí)期稅收工作健康順利地開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗

在今年開展的以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我們按照中央提出的“提高黨員素質(zhì)、加強(qiáng)基層組織、服務(wù)人民群眾、促進(jìn)各項(xiàng)工作”的目標(biāo)要求，在思想動(dòng)員、分析評議、整改提高各個(gè)階段，對黨員進(jìn)行深入教育。針對市局黨組存在的宗旨意識(shí)不牢固、工作作風(fēng)不扎實(shí)和少數(shù)黨員存在的理想信念不堅(jiān)定、政治意識(shí)淡漠、帶動(dòng)群眾能力差等問題，制定了涉及八個(gè)方面的二十六條整改措施，重新修訂了中心理論組學(xué)習(xí)制度、聯(lián)系群眾制度、定期征求社會(huì)各界意見制度、加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)措施等制度措施，狠抓了整改落實(shí)，使群眾看到了我們開展活動(dòng)的決心和信心。

思想政治素質(zhì)是干部隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵，是干部職工綜合素質(zhì)的靈魂，也是做好稅收工作的政治保障。在教育培訓(xùn)中，我們堅(jiān)持用科學(xué)理論武裝干部職工頭腦，不斷強(qiáng)化其政治意識(shí)，大局意識(shí)，確保干部職工在任何時(shí)候、任何情況下都能堅(jiān)持和具備正確的政治方向、鮮明的政治立場，高度的政治敏銳性。毫不動(dòng)搖地貫徹落

實(shí)黨的路線、方針、政策，始終做到在思想上、政治上、組織上同黨中央保持高度一致。由于近年來我局加強(qiáng)了思想政治教育培訓(xùn)的力度，干部職工的政治素質(zhì)和思想素質(zhì)顯著提高，有力地推動(dòng)了稅收工作的順利開展。

四、服務(wù)大局，按需施教，在著力提升干部職工稅收業(yè)務(wù)能力和依法治稅水平上求成效

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，稅收工作的科技含量進(jìn)一步加大，對稅務(wù)人員業(yè)務(wù)技能的要求也將隨之提高。為了適應(yīng)這種形勢，近年來，我們大力實(shí)施“人才興稅”戰(zhàn)略，把加強(qiáng)干部職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作提高到事關(guān)地稅事業(yè)興衰成敗的高度來抓。幾年來，共舉辦各類培訓(xùn)班96期，參訓(xùn)3200人（次），干部職工中大專以上學(xué)歷由2002年的82.4%上升到今年上半年的89%，其中45歲以下年齡段具有大專以上學(xué)歷的干部比例達(dá)到了94.6%，有專業(yè)技術(shù)職稱的干部比例達(dá)到了48%。廣大干部職工刻苦鉆研，勤學(xué)苦練，涌現(xiàn)出了一批又一批征管能手、稽查能手和微機(jī)操作能手，全系統(tǒng)逐步形成了重視學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣。

一是堅(jiān)持“以人為本”，統(tǒng)籌規(guī)劃，周密部署，精心實(shí)施。近年來，為了適應(yīng)形勢的發(fā)展變化，國家稅務(wù)總局對稅務(wù)培訓(xùn)工作進(jìn)行了重大調(diào)整，把普教、培訓(xùn)“兩個(gè)輪子”一起轉(zhuǎn)調(diào)整為以公務(wù)員培訓(xùn)為主的工作思路，這是一個(gè)具有戰(zhàn)略意義的舉措，為新時(shí)期搞好教育培訓(xùn)工作指明了方向。按照這個(gè)思路，我們在“抓轉(zhuǎn)移、抓構(gòu)建、抓提高”上下功夫，及時(shí)確定了“以人為本”和“大教育、大培訓(xùn)”觀念。市局黨組首先統(tǒng)一班子成員的思想認(rèn)識(shí)，利用中心理論組學(xué)習(xí)時(shí)間組織學(xué)習(xí)了《稅務(wù)教育培訓(xùn)的組織管理與制度》、《稅務(wù)教育培訓(xùn)的形式與方法》等專門教材，力求使每個(gè)班子成員都能成為領(lǐng)導(dǎo)組織各項(xiàng)教育培訓(xùn)工作的行家里手。人教部門認(rèn)真履行職能作用，在人員少、日常事務(wù)多的條件下，精心籌劃，積極協(xié)調(diào)。往往為辦好一個(gè)班不知跑多少路，流多少汗，沒有一點(diǎn)怨言。各基層局也高度重視教育培訓(xùn)工作，把培訓(xùn)工作同稅收工作一同安排、一同檢查、一同考核。xx局、xx局等單位每年都對教育培訓(xùn)工作早打算、早安排，積極創(chuàng)造條件，認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。他們在實(shí)施培訓(xùn)中，目光既對外，也對內(nèi)，除聘請稅校、黨校等部門的老師外，還注意充分發(fā)揮本單位業(yè)務(wù)骨干的作用，請他們上課，有效地降低了培訓(xùn)成本。

二是堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)針對性，注重實(shí)用性。“按需施教”是教育培訓(xùn)工作的基本原則。為了堅(jiān)持好這一原則，我們每年的培訓(xùn)工作安排都在增強(qiáng)針對性，減少盲目性，注重實(shí)用性上下功夫、做文章。不隨意計(jì)劃，盲目施訓(xùn)，不嘩眾取寵，搞形式主義。這幾年，我們先后組織舉辦了稅收政策法規(guī)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)操作與應(yīng)用培訓(xùn)、《征管法》培訓(xùn)、稅務(wù)稽查培訓(xùn)、《行政許可法》培訓(xùn)等專門業(yè)務(wù)和公共知識(shí)培訓(xùn)。今年以來，又組織舉辦了稅收征管信息系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)、科所長任職培訓(xùn)、征管信息化系統(tǒng)管理員培訓(xùn)、助征人員稅收業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等8期培訓(xùn)班。幾年來，共舉辦各類培訓(xùn)班96期。這些教育培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容，緊貼稅收工作實(shí)際，充分尊重基層的意見和呼聲，體現(xiàn)了按需施教，講求實(shí)效的原則。通過一系列教育培訓(xùn)，全面提高了干部職工的稅收業(yè)務(wù)能力。市局稽查局是我市地稅系統(tǒng)抓培訓(xùn)工作比較扎實(shí)的單位，他們建立了良好的培訓(xùn)機(jī)制，對所屬人員的稽查業(yè)務(wù)水平認(rèn)真摸底，按程度不同組成普通班和提高班，區(qū)分層次、分類培訓(xùn)，取得顯著成效。

三是突出重點(diǎn)，著力解決“難點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”問題。如果說提高稅收能力是我們教育培訓(xùn)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，那么解決“難點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”問題則應(yīng)是我們教育培訓(xùn)工作的中心理念。從這個(gè)意義講，忽視了稅收工作中的“難點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”問題，我們所搞的任何培訓(xùn)就只能是“雷聲大，雨點(diǎn)斜、“只開花，不結(jié)果”，沒有什么實(shí)際意義。這幾年，我們實(shí)施教育培訓(xùn)，不面面俱到，不普遍撒網(wǎng)，重視收集和掌握需求信息，把精力放在解決征收一線的“難點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”問題上，有效地緩解了供求矛盾。

從我局乃至全區(qū)地稅系統(tǒng)人員素質(zhì)的現(xiàn)狀看，既懂稅收業(yè)務(wù)、會(huì)管理又懂計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的復(fù)合型人材比較缺乏。針對這種情況，近年來，我們把計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)作為教育培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，依托市局信息中心的技術(shù)支撐，先后舉辦了19期計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)，受訓(xùn)者達(dá)420人（次）。市局還要求信息中心人員經(jīng)常深入各基層局進(jìn)行專門指導(dǎo)、解疑釋惑，并為各局重點(diǎn)培養(yǎng)2—3人的計(jì)算機(jī)管理維護(hù)人員，解決了基層局的實(shí)際困難。

去年4月份，自治區(qū)地稅局在xx區(qū)地稅局進(jìn)行稅收征管信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用工作試點(diǎn)，當(dāng)年7月該系統(tǒng)正式上線試運(yùn)行。為了確保新系統(tǒng)的正常運(yùn)行，從去年下半年到今年上半年，我們組織相關(guān)人員到各基層局跟蹤檢查。針對用戶反映的網(wǎng)絡(luò)傳輸緩慢、不穩(wěn)定，時(shí)常掉線、跳號，查詢模塊，稅政文書模塊不完善以及部分人員對新系統(tǒng)缺乏認(rèn)識(shí)，崗責(zé)體系、工作流程不明晰等“難點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”問題，我們及時(shí)進(jìn)行收集、梳理、匯總，制定了分期分類培訓(xùn)計(jì)劃。目前這些培訓(xùn)計(jì)劃已實(shí)施完畢，基本解決了基層一線遇到的實(shí)際問題。

五、不斷深化對教育培訓(xùn)工作重要性、緊迫性的認(rèn)識(shí)，積極把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，增強(qiáng)實(shí)效性

幾年來的教育培訓(xùn)工作實(shí)踐，使我們深深感到：重視和加強(qiáng)這項(xiàng)工作，是確保稅收事業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展道路的治本之策，是應(yīng)對科技迅猛發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的現(xiàn)實(shí)選擇。

首先是充分認(rèn)識(shí)教育培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性，做到真抓，力戒形式主義。隨著社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，稅收工作對人的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)素質(zhì)的要求越來越高。過去我們掌握的一些知識(shí)技能，積累的一些經(jīng)驗(yàn)做法，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新時(shí)期稅收工作的需要。因此，教育培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性已經(jīng)不言而喻。這就要求我們一定要高度重視這項(xiàng)工作，不僅要在思想上重視，在認(rèn)識(shí)上到位，而且要在工作中狠抓落實(shí)，在真抓上下功夫，努力把此項(xiàng)工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效。

我局近年來的工作實(shí)踐證明，只要下真功夫、動(dòng)真格的，就一定能克服種種困難，排除種種干擾，收到滿意的效果。2001年以來，我們每年都把教育培訓(xùn)工作納入工作考核體系，對在教育培訓(xùn)工作中項(xiàng)目、時(shí)間、參訓(xùn)率等效果達(dá)不到規(guī)定要求的，除了扣考核分值外，還要追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。幾年來，先后有6個(gè)基層局因培訓(xùn)工作落實(shí)不力受到了相應(yīng)處罰和通報(bào)批評，其中有2個(gè)分局由于市局下達(dá)的思想政治教育和職業(yè)道德教育內(nèi)容未落實(shí)好，被取消了評先資格。

其次是準(zhǔn)確把握稅務(wù)培訓(xùn)工作的特殊性和規(guī)律性，做到會(huì)抓，克服盲目主義。我們所搞的教育培訓(xùn)，不是普通教育的翻版，而是有其特定的目標(biāo)與運(yùn)作要求。是通過教育培訓(xùn)，讓大家把所學(xué)的東西轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力，提高日常工作的技能水平和質(zhì)量效率。稅務(wù)教育培訓(xùn)的對象是我們的干部職工，都是成年人，有相對固定的崗位，具備一定的自學(xué)能力，其所需的知識(shí)技能更新周期在5年左右，這些就是稅務(wù)培訓(xùn)工作的基本特點(diǎn)和規(guī)律。我局這幾年的教育培訓(xùn)工作，就是按照這些特點(diǎn)規(guī)律，準(zhǔn)確把握教育培訓(xùn)的功能定位，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)、對象、內(nèi)容、實(shí)施方案和教學(xué)方案。以解決問題為核心，以提高能力為目的，按需施教。在組織上，強(qiáng)調(diào)過程的互動(dòng)性。遵循成人的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)規(guī)律，激勵(lì)干部職工的參與意識(shí)和合作精神，提高學(xué)習(xí)成效；在方法上，注重形式的多樣性。靈活選擇集中培訓(xùn)、現(xiàn)場觀摩、專題會(huì)議、崗位練兵、考試測驗(yàn)等，既達(dá)到了學(xué)習(xí)提高的目的，又拓寬了培訓(xùn)的覆蓋面。據(jù)此也說明，只有認(rèn)真研究和遵循稅務(wù)教育培訓(xùn)的特點(diǎn)規(guī)律，切合實(shí)際，放開思路，才能做到會(huì)抓，才能抓出成效。

第三是充分體現(xiàn)稅務(wù)培訓(xùn)工作的服務(wù)性和導(dǎo)向性，做到巧抓，防止本本主義。我們搞教育培訓(xùn)，要堅(jiān)持服從服務(wù)于稅收中心工作和稅務(wù)事業(yè)整體發(fā)展的大局。根據(jù)干部職工的思想政治現(xiàn)狀和稅收業(yè)務(wù)能力現(xiàn)狀來謀劃制定教育培訓(xùn)方案，組織實(shí)施教育培訓(xùn)項(xiàng)目。通過提～部職工的思想政治素質(zhì)和崗位技能，促進(jìn)“推進(jìn)依法治稅，深化稅收改革，強(qiáng)化科學(xué)管理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是教育培訓(xùn)工作的服務(wù)性、導(dǎo)向性所在。要體現(xiàn)好服務(wù)性和導(dǎo)向性，就必須通過我們的教育培訓(xùn)，使干部隊(duì)伍逐步成為一支“政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范”的稅務(wù)執(zhí)法隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)人民賦予的神圣使命。這就要求我們必須千方百計(jì)運(yùn)用各種資源，依托現(xiàn)有的施教機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)設(shè)施巧抓而不是蠻干地組織教育培訓(xùn)。職能部門人手、精力不夠時(shí)，可請求其它部門配合，師資力量不具備時(shí)，可以聯(lián)系委托代培點(diǎn)，集中培訓(xùn)困難時(shí)，可以采取上線輔導(dǎo)?？傊?，只要巧動(dòng)腦筋，想足辦法，教育培訓(xùn)這盤棋就下活了，目標(biāo)也就達(dá)到了。

幾年來，在抓干部職工教育培訓(xùn)上，我局付出了不懈的努力，做出了一定的成績，收到了良好的效果。這些成績的取得，與自治區(qū)地稅局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視、與區(qū)局主管部門的精心指導(dǎo)和支持幫助是分不開的。在今后的教育培訓(xùn)工作中，我局將繼續(xù)堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊貼稅收工作實(shí)際，以人為本、按需施教，牢記神圣使命，積極探索，大膽實(shí)踐，把我局的干部教育培訓(xùn)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階，為稅收工作提供強(qiáng)有力的智力支持和人才保障。

第三篇：全面提升服務(wù)質(zhì)量打造海門服務(wù)品牌

全面提升服務(wù)質(zhì)量打造海門服務(wù)品牌 “服務(wù)出質(zhì)量，服務(wù)出效益，服務(wù)出品牌”，這是中國銀行海門支行秉持的工作理念；堅(jiān)持把服務(wù)工作作為與業(yè)務(wù)發(fā)展同等重要的中心工作，打造享譽(yù)系統(tǒng)內(nèi)外的金字服務(wù)招牌，是海門支行全體人員的工作目標(biāo)。中國銀行南通市海門支行優(yōu)化服務(wù)理念，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)水平，全面提升服務(wù)質(zhì)量，為海門市服務(wù)行業(yè)在質(zhì)量強(qiáng)市方面樹立了一支標(biāo)桿。優(yōu)化服務(wù)理念提升服務(wù)水平

理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，先進(jìn)的理念只有轉(zhuǎn)化為全體員工共同的行為準(zhǔn)則，才能產(chǎn)生意想不到的效果。要保持服務(wù)優(yōu)先，首先要在理念上先行一步。

1994年，時(shí)任中行海門分行行長的祁澤瑞從香港引入了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)理念，并提出“銀行出售的是服務(wù)”，此后，歷任領(lǐng)導(dǎo)都十分重視先進(jìn)服務(wù)理念的宣傳貫徹和繼承發(fā)揚(yáng)工作。不斷營造“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，與客戶合作共贏”的工作氛圍，全力做好服務(wù)的大文章。具體的服務(wù)最終還是需要一線的工作人員來落實(shí)，因此要提升服務(wù)質(zhì)量，除了優(yōu)化服務(wù)理念，還必須要提升工作人員的專業(yè)服務(wù)水平，牢固確立以人為本、可持續(xù)發(fā)展的理念，把加強(qiáng)素質(zhì)教育、提高綜合競爭力放到十分突出的位置，全力以赴抓好服務(wù)培訓(xùn)工作。中國銀行海門支行把服務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、思想道德及團(tuán)隊(duì)教育相結(jié)合，并不斷改革創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式。一方面引導(dǎo)和教育員工樹立服務(wù)意識(shí)、憂患意識(shí)和愛崗敬業(yè)精神，另一方面在培訓(xùn)中注意把服務(wù)形式與具體業(yè)務(wù)、不同角色相結(jié)合，把服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧相結(jié)合，把共性服務(wù)與個(gè)性服務(wù)相結(jié)合，培訓(xùn)中注重案例的分析，使培訓(xùn)更加貼近實(shí)際，有針對性。由支行營業(yè)部十七年前首創(chuàng)，在各經(jīng)營性支行、業(yè)務(wù)部門推廣的晨會(huì)制度成為服務(wù)培訓(xùn)的有效載體。通過服務(wù)總結(jié)點(diǎn)評、服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)、服務(wù)心得交流，讓員工每天都接受一次洗禮，從而以飽滿的精神、嶄新的面貌投入到新的一天的服務(wù)工作中去。

強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

為了把前沿服務(wù)理念化為服務(wù)實(shí)際行動(dòng)，加強(qiáng)對服務(wù)體系建設(shè)工作的組織協(xié)調(diào)工作，海門支行專門成立了服務(wù)體系建設(shè)工作小組，一把手行長親任小組長，分管行長任副組長，各部門、經(jīng)營性支行負(fù)責(zé)人為小組成員，下設(shè)負(fù)責(zé)日常事務(wù)的辦公室，工會(huì)干事?lián)?dāng)服務(wù)工作的具體督促檢查等工作，形成了“一把手行長全面抓，分管行長重點(diǎn)抓，各部門、經(jīng)營性支行負(fù)責(zé)人具體抓，工會(huì)干事專門抓”的齊抓共管的局面。

工作小組對全行的服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行了明確，認(rèn)真制定服務(wù)體系建設(shè)中長期規(guī)劃、工作意見、工作計(jì)劃和督查、獎(jiǎng)懲辦法，使各項(xiàng)服務(wù)管理規(guī)章制度脈絡(luò)清晰、絲絲入扣。一是全面落實(shí)部門、一二線員工服務(wù)承諾制，制作員工服務(wù)牌，張貼服務(wù)告示牌，公布投訴電話，使用星級柜員牌，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，邀請第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，建立投訴應(yīng)急機(jī)制。二是簽訂各層級服務(wù)管理責(zé)任狀制，形成“行長室——中層管理干部——員工”梯式結(jié)構(gòu)，并逐級建立相應(yīng)的管理責(zé)任體制。三是支行采用績效考核掛鉤制，把有關(guān)服務(wù)的內(nèi)容納入每季、每年績效考核體系，而且設(shè)置相當(dāng)?shù)谋戎?，營造服務(wù)上的創(chuàng)先爭優(yōu)濃厚氛圍，以激勵(lì)全體員工的工作熱情和責(zé)任心。四是通過每月評選“服務(wù)明星”，每年評選“三十佳”，服務(wù)明星相互交流，積極弘揚(yáng)先進(jìn)典型，以點(diǎn)帶面，攜手共進(jìn)。

來源：《中國品牌與防偽》 2012011期整理： 品牌村 http://

工作小組還堅(jiān)持每月對科室、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次文明優(yōu)秀服務(wù)的督查，每月發(fā)布一次檢查通報(bào)，每季召集一次服務(wù)體系推進(jìn)會(huì)，有序推進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)工作的進(jìn)行。

亮化自身形象打造服務(wù)品牌

以客戶為中心，以客戶的需求為己任，打造高品質(zhì)的服務(wù)，建設(shè)一流的服務(wù)品牌，一直是海門中行人孜孜以求的目標(biāo)，服務(wù)承諾制、接打電話規(guī)范制、首問負(fù)責(zé)制、啄木鳥工程、采用星級柜員牌等各項(xiàng)措施，在當(dāng)?shù)胤?wù)領(lǐng)域海門中行始終引領(lǐng)潮流，開創(chuàng)新風(fēng)，一直為人們津津樂道。

早在2002年，支行在認(rèn)真總結(jié)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，就向全社會(huì)推出了營業(yè)部首創(chuàng)的“六心服務(wù)品牌”，即全體員工在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，必須做到熱心周到、誠心到位、耐心解釋、細(xì)心辦理、虛心接受、恒心持續(xù)，“六心服務(wù)”經(jīng)過實(shí)際運(yùn)用與實(shí)踐，在社會(huì)各界引起了強(qiáng)烈的反響，并在較短的時(shí)間內(nèi)得到了社會(huì)各界的一致好評，海門日報(bào)社、海門電視臺(tái)等多家新聞媒體對中行海門分行的服務(wù)品牌進(jìn)行了全方位的調(diào)查和報(bào)道，2003年初，“六心服務(wù)”品牌被中共南通市委宣傳部、市文明辦正式確認(rèn)為南通市“十大服務(wù)品牌”并向全社會(huì)推廣。

在新的歷史時(shí)期，為了使服務(wù)工作更上一個(gè)新的臺(tái)階，在規(guī)范員工行為上突出一個(gè)嚴(yán)字，嚴(yán)格推行“兩站三聲一雙手”的柜臺(tái)服務(wù)模式，負(fù)責(zé)人督查、支行檢查、員工互查、第三方調(diào)查，各項(xiàng)服務(wù)督查制度環(huán)環(huán)相扣；在服務(wù)內(nèi)容形式上突出一個(gè)新字，廣泛推行全新的規(guī)范化、親情化、個(gè)性化、特色化、全程化的“五化”標(biāo)準(zhǔn)，要求員工通過換位思考，主動(dòng)與客戶提供親情式、家園式的服務(wù)，把客戶接受服務(wù)的過程變成心情愉快的享受過程；在服務(wù)環(huán)境上突出一個(gè)優(yōu)字，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化改造，增設(shè)完備的人性化服務(wù)設(shè)施，為每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備大堂經(jīng)理助理和女保安，努力營造舒適的服務(wù)環(huán)境。

市場經(jīng)濟(jì)就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，面對同業(yè)的追趕、市場的競爭、客戶的需求，海門中行堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，堅(jiān)持以規(guī)范化管理為手段，完善評價(jià)考核體系，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，著力提高服務(wù)能力和質(zhì)量，全面提升客戶滿意度和忠誠度，不僅為海門中行贏得了社會(huì)的贊譽(yù)，也促進(jìn)了海門市服務(wù)行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面的整體進(jìn)步。

來源：《中國品牌與防偽》 2012011期整理： 品牌村 http://

第四篇：法治地稅創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)材料

法治地稅創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)材料

近年來，作為重要的行政執(zhí)法部門，我們以創(chuàng)建法治政府為契機(jī)，結(jié)合稅收精細(xì)化、科學(xué)化管理和地稅文化建設(shè)，大力開展“法治地稅”創(chuàng)建活動(dòng)。通過創(chuàng)建工作的開展，我們收到了以下兩個(gè)方面的主要成效：一方面，執(zhí)法水平不斷提高。一是近幾年來稅收執(zhí)法無過錯(cuò)；二是無納稅人有效投訴；三是近幾年實(shí)現(xiàn)了稅收行政復(fù)議、行政訴訟、行政賠償“零”案件。另一方面，執(zhí)法質(zhì)量提升保證了地稅收入持續(xù)增長，稅費(fèi)收入從的13500萬元增長到的25600萬元，三年時(shí)間增長89%，年均增長37%以上。我們的主要做法是：

一、依法治稅固根本

依法治稅是稅收工作的靈魂，其有兩個(gè)內(nèi)涵：一是必須以憲法和法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，用法治的精神和原則來指導(dǎo)稅收工作實(shí)踐；二是稅收工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)符合法律規(guī)范，使征稅主體依法征稅，納稅主體依法納稅。我局始終高度重視法制建設(shè)工作，大力倡導(dǎo)“依法治稅是稅收工作的基礎(chǔ)和靈魂”的法治意識(shí)，牢固樹立“征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最佳服務(wù)”的理念，將法治的標(biāo)準(zhǔn)和要求貫穿到稅收工作的每個(gè)環(huán)節(jié)和領(lǐng)域。同時(shí)將法治稅建設(shè)作為戰(zhàn)略來謀劃，作為工程來打造，作為抓手來把握，組織制定了《全區(qū)地稅系統(tǒng)法治地稅創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，并先后召開了全區(qū)地稅系統(tǒng)依法治稅戰(zhàn)略啟動(dòng)會(huì)、試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和全面推進(jìn)會(huì)，明確了依法治稅戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想、基本要求、5年目標(biāo)、具體內(nèi)容、實(shí)施步驟和保障措施等，按照“內(nèi)外并舉，重在治內(nèi)，以內(nèi)促外”的方針，在全區(qū)地稅系統(tǒng)大力實(shí)施法治地稅建設(shè)戰(zhàn)略。

在推進(jìn)法治地稅建設(shè)戰(zhàn)略的過程中，全系統(tǒng)進(jìn)一步建立健全了執(zhí)法崗責(zé)體系和工作規(guī)程，強(qiáng)化了執(zhí)法檢查，完善了執(zhí)法責(zé)任追究辦法，將目標(biāo)分解到崗位，界定到個(gè)人，落實(shí)到實(shí)處。對于行政管理，我局黨組針對實(shí)際制定和修訂了14項(xiàng)制度，包括經(jīng)費(fèi)管理、車輛管理、辦公用品管理、招待制度、集體采購制度、固定資產(chǎn)管理辦法等，使行政事務(wù)的管理有了依據(jù)。幾年來全系統(tǒng)因執(zhí)法過錯(cuò)而受到追究共5件，扣發(fā)崗位津貼1185元。依法治稅戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，有效增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子依法決策和依法管理的能力，大大提高了全區(qū)地稅干部職工的依法行政意識(shí)和依法治稅水平，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)地稅系統(tǒng)由注重依靠行政手段向注重運(yùn)用法律手段管理稅收的轉(zhuǎn)變，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)地稅工作不斷躍上新的臺(tái)階。

二、風(fēng)險(xiǎn)管理強(qiáng)防范

稅收風(fēng)險(xiǎn)管理是實(shí)現(xiàn)依法治稅和從嚴(yán)治隊(duì)的重要手段。加強(qiáng)稅收風(fēng)險(xiǎn)管理，進(jìn)一步規(guī)范稅收執(zhí)法和行政管理，不斷提高稅收質(zhì)量和效率，對確保工作安全和干部隊(duì)伍安全有著極為重要的意義。針對近年來基層一線地稅干部稅收執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)、工作中重結(jié)果輕程序、權(quán)力制約弱化和監(jiān)督滯后等問題，局黨組提出了對分布在各個(gè)稅收執(zhí)法崗位和行政管理崗位上的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行疏理歸集的要求，組織編制了《神農(nóng)架林區(qū)地方稅務(wù)局稅收風(fēng)險(xiǎn)管理手冊》，共編列稅收執(zhí)法類87個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、稅務(wù)行政管理類40個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，合計(jì)127個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，設(shè)定高、中、低3類預(yù)警指標(biāo)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，供全區(qū)廣大地稅干部職工在執(zhí)法中預(yù)警、預(yù)防，從而不斷增強(qiáng)了稅收執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)管理能力，有效規(guī)避和防范了稅收管理風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，我局積極倡導(dǎo)在內(nèi)部管理上引入iso9000管理理念，使全區(qū)地稅的各項(xiàng)工作更加程序化、規(guī)范化、法制化。兩年來，我局相繼制定了《稅收行政執(zhí)法責(zé)任制考核評議辦法》、《稅務(wù)行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施辦法和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》、《規(guī)范性文件日常清理辦法》、《稽查案件審理工作建議暫行辦法》、《行政審批過錯(cuò)責(zé)任追究辦法》、《行政審批限時(shí)辦結(jié)暫行辦法》、《重大稅務(wù)行政決策管理辦法》、《稅收管理員制度》等管理制度，進(jìn)一步建立和完善重大事項(xiàng)集體決策、責(zé)任追究和公示制度，深入推進(jìn)執(zhí)法責(zé)任制的落實(shí)與考核，全面開展越權(quán)減免稅和稅收規(guī)范性文件清理，全面落實(shí)《政府信息公開條例》，全面推行電子定稅，大力實(shí)施“陽光稽查”，扎實(shí)抓好執(zhí)法檢查和執(zhí)法監(jiān)察，不斷健全執(zhí)法內(nèi)控機(jī)制，有效強(qiáng)化了稅收執(zhí)法事前監(jiān)督。

三、法制宣傳重引導(dǎo)

我局在全面推進(jìn)依法行政，建設(shè)法治機(jī)關(guān)和服務(wù)機(jī)關(guān)的高度，十分重視系統(tǒng)內(nèi)外稅收法制宣傳教育。在對內(nèi)稅收法制宣傳教育上，通過切實(shí)有效的措施和辦法，樹立依法決策、依法行政、依法管理的觀念，不斷提高干部職工的法律素養(yǎng)。一是利用各種會(huì)議、典型案件通報(bào)、舉辦培訓(xùn)班、普法講座、知識(shí)競賽、演講賽、業(yè)務(wù)講學(xué)、學(xué)法筆記和心得體會(huì)等形式和載體，達(dá)到以會(huì)促學(xué)、以績促學(xué)、以訓(xùn)促學(xué)、以研促學(xué)、以考促學(xué)、以賽促學(xué)、以講促學(xué)、以學(xué)促學(xué)的目的。二是在制定中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)，做到理論學(xué)習(xí)與法制教育相并重。倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭宣講憲政理念，學(xué)習(xí)法制理論，學(xué)習(xí)《憲法》、《刑法》、《公務(wù)員法》、《行政許可法》、《稅收征管法》等法律。三是采取分散學(xué)習(xí)和集中培訓(xùn)相結(jié)合，考核與上崗相結(jié)合的辦法，開展對全員的普法教育。2年來，其所在單位人均年學(xué)法達(dá)30學(xué)時(shí)以上，舉辦培訓(xùn)班8期，法制講座2期，培訓(xùn)公務(wù)員100多人次，學(xué)習(xí)法律法規(guī)和規(guī)章16件。四是建立科（股）室、分局級領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)法用法制度，將學(xué)法用法情況與晉職、晉級、競崗、評優(yōu)推先掛鉤，充分調(diào)動(dòng)干部職工學(xué)法用法的主動(dòng)性、積極性，推動(dòng)學(xué)法、用法活動(dòng)向基層延伸，很好的促進(jìn)了基層執(zhí)法隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)。

在對外普法宣傳上，針對黨政領(lǐng)導(dǎo)、公務(wù)員、青少年、企業(yè)人員和農(nóng)民，采取不同的宣傳手法，側(cè)重不同的宣傳內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)不同的宣傳目標(biāo)，精心組織開展了每年4月的稅收宣傳月啟動(dòng)儀式和“12·4”全國法制宣傳日等活動(dòng)，大力普及稅收法律法規(guī)知識(shí)。在充分利用地稅網(wǎng)站、廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體等多種形式進(jìn)行稅法宣傳的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)開展了“地稅交流”節(jié)目、建立“納稅人之家”、網(wǎng)上qq稅法群”、“溫馨短信傳稅法”、“百名納稅人問卷調(diào)查”、“稅宣進(jìn)萬家”、“企業(yè)所得稅有獎(jiǎng)知識(shí)競賽”等富有特色的宣傳活動(dòng)廣泛宣傳稅法，讓社會(huì)各界接受了更多的法律法規(guī)知識(shí)。同時(shí)，牢固樹立全心服務(wù)、全程服務(wù)、全員服務(wù)、全面服務(wù)的“四全服務(wù)”理念，創(chuàng)新推行全系統(tǒng)《股級以上干部聯(lián)系納稅人管理制度》，帶頭組織地稅人員深入企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、家庭、社區(qū)、鄉(xiāng)村開展稅法宣傳“六進(jìn)”活動(dòng)，對不熟悉法律法規(guī)政策的納稅戶進(jìn)行上門宣傳稅法，精心給予稅法解讀，輔導(dǎo)其正確履行納稅義務(wù)。通過卓有成效的稅收法制宣傳，協(xié)稅護(hù)稅、稅收司法保障體系進(jìn)一步完善，納稅人合法權(quán)益得到更好尊重和保護(hù)，社會(huì)各界納稅遵從度明顯提升，形成了依法誠信納稅的新風(fēng)尚

四、嚴(yán)格檢查促規(guī)范

加強(qiáng)法制建設(shè)，用公正執(zhí)法的靈魂貫穿稅務(wù)機(jī)關(guān)，是我局始終堅(jiān)持和倡導(dǎo)的工作理念。我們特別注重堅(jiān)持樹立和培養(yǎng)全體干部職工的法治意識(shí)、制約意識(shí)和權(quán)力意識(shí)，特別強(qiáng)調(diào)稅收秩序的規(guī)范，認(rèn)為稅收執(zhí)法監(jiān)督檢查是稅務(wù)機(jī)關(guān)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、規(guī)范稅收執(zhí)法行為、促進(jìn)依法治稅的一項(xiàng)重要措施。自以來，全區(qū)地稅系統(tǒng)積極開展各類稅收日常檢查、重點(diǎn)稅源企業(yè)專項(xiàng)檢查和涉稅違法案件專案檢查，反避稅工作深入推進(jìn)，對涉稅違法案件的處罰和執(zhí)行力度逐步加大。一是會(huì)同國稅、公安部門大力開展了購買、使用假發(fā)票和取得非法代開發(fā)票違法犯罪的稅收專項(xiàng)整治行動(dòng)，抓好大案要案和涉稅舉報(bào)案件的查處，達(dá)到了治理一個(gè)行業(yè)、規(guī)范一類企業(yè)、帶動(dòng)一片區(qū)域的效果。二是按照國家稅務(wù)總局和省局要求，組織開展了大型連鎖超市、建筑安裝企業(yè)、辦理出口貨物退免稅業(yè)務(wù)（包括免、抵、退業(yè)務(wù)）的重點(diǎn)企業(yè)、營利性醫(yī)療及教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、中介服務(wù)業(yè)、品牌經(jīng)銷及分銷商、拍賣企業(yè)、非居民企業(yè)、3年以上未實(shí)施稽查的重點(diǎn)稅源企業(yè)等9個(gè)方面的稅收專項(xiàng)檢查。三是組織開展了對房地產(chǎn)、建安、金融保險(xiǎn)、移動(dòng)、電信、電力、煙草、石油石化、交通運(yùn)輸?shù)却笃髽I(yè)集團(tuán)和行政事業(yè)單位的稅收專項(xiàng)檢查；四是創(chuàng)新稽查管理。在全系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)查辦案件、優(yōu)質(zhì)案例分析、優(yōu)質(zhì)稽查建議的“三優(yōu)案件”競賽活動(dòng)，有效提高了稽查案件查辦水平和案件質(zhì)量；創(chuàng)新實(shí)行“124”稽查分類執(zhí)行模式，對容易執(zhí)行的案件由執(zhí)行人員直接催繳入庫，較難執(zhí)行的案件由催繳＋稅收強(qiáng)制措施“兩結(jié)合”的辦法，特難執(zhí)行的案件由催繳＋稅收強(qiáng)制措施＋移送司法部門強(qiáng)制執(zhí)行＋新聞網(wǎng)絡(luò)媒體公開曝光“四結(jié)合”的辦法，取得了稽查執(zhí)行入庫的明顯成效，共查補(bǔ)入庫各項(xiàng)收入406.2萬元，有力地打擊了偷、逃、騙稅的違法犯罪活動(dòng)，進(jìn)一步整頓和規(guī)范了稅收秩序。

第五篇：納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料

貼近服務(wù)促和諧 稅企攜手謀雙贏 **局積極創(chuàng)新納稅服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)稅收增長

今年以來，為了有效破解經(jīng)濟(jì)和稅收困境、落實(shí)好“納稅服務(wù)年”活動(dòng)要求和決戰(zhàn)收入精神，**局確立“以服務(wù)促發(fā)展、以發(fā)展保收入、稅企攜手共渡難關(guān)”的工作思路，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，通過開展貼近式服務(wù)，增進(jìn)了稅企間的情感，營造了稅企攜手、共渡難關(guān)、共謀雙贏的和諧局面，極大地促進(jìn)了稅收增長。目前，86％以上的結(jié)對服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了銷售收入和入庫稅款的雙增長，稅收入庫同比增長29.1％，對區(qū)局收入增長的貢獻(xiàn)率達(dá)95.2％。4、5、6月份單月收入均創(chuàng)歷史新高，提前38天實(shí)現(xiàn)收入過半，截止6月底，共入庫稅收收入8.7億元，同比增長26.65％，增收1.83億元，被**政府記集體三等功。

一、以“稅企雙贏”為目標(biāo)，面對困境，明確貼近式服務(wù)思路 針對當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，該局黨組經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查思考，確定了貼近式服務(wù)的工作思路，廣泛開展“走進(jìn)百企結(jié)對子，貼近服務(wù)心連心”活動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)幫助企業(yè)走出困境，努力實(shí)現(xiàn)稅企雙贏。本著“突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，講求實(shí)效，稅企共贏”的原則，挑選出需要重點(diǎn)服務(wù)的企業(yè)120戶，根據(jù)企業(yè)不同狀況和需求，有針對性地挑選不同稅務(wù)人員與企業(yè)結(jié)成特殊的貼近式服務(wù)對子；向企業(yè)發(fā)放“稅企貼近式服務(wù)卡”，納稅人憑此卡可以隨時(shí)與結(jié)對稅務(wù)

人員保持聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)溝通無障礙；為企業(yè)制定個(gè)性化的“稅收服務(wù)項(xiàng)目書”，經(jīng)稅企雙方共同簽字，形成服務(wù)承諾；對企業(yè)建立“貼近式服務(wù)檔案”，詳細(xì)掌握企業(yè)的服務(wù)需求變動(dòng)情況，力求服務(wù)的最優(yōu)化和效率最大化。

二、以增進(jìn)聯(lián)系為手段，當(dāng)好“五員”，豐富貼近式服務(wù)內(nèi)涵 該局要求稅務(wù)人員全力當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”、“熱線員”、“速遞員”、“輔導(dǎo)員”、“提醒員”，以個(gè)性化服務(wù)深化貼近式服務(wù)內(nèi)涵。

（一）當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”，實(shí)現(xiàn)稅企溝通的常態(tài)化。24小時(shí)開通聯(lián)系電話，隨時(shí)與結(jié)對企業(yè)保持聯(lián)系，定期向企業(yè)征詢對稅收工作及納稅服務(wù)的意見和建議，并上報(bào)區(qū)局，以便區(qū)局及時(shí)整理歸納，掌握納稅人對稅收工作的訴求，以納稅人需求為導(dǎo)向，促進(jìn)各項(xiàng)制度不斷完善。今年以來，共向企業(yè)征詢合理化意見建議30多條，針對企業(yè)提出的加大辦稅公開力度、提高網(wǎng)上申報(bào)的穩(wěn)定性等共性問題，區(qū)局及時(shí)完善辦稅公開相關(guān)制度，強(qiáng)化了網(wǎng)上申報(bào)的技術(shù)保障服務(wù)；針對企業(yè)提出的內(nèi)部帳務(wù)處理輔導(dǎo)等個(gè)性問題，則由稅務(wù)人員及時(shí)進(jìn)行解決，做到了令納稅人滿意。

（二）當(dāng)好“熱線員”，力求答疑解難的“一站化”。對于納稅人通過聯(lián)系電話提出的涉稅咨詢或求助，結(jié)對稅務(wù)人員是解答的第一責(zé)任人，也是最終負(fù)責(zé)人，能夠即時(shí)答復(fù)或解決的，予以即時(shí)答復(fù)解決，不能即時(shí)答復(fù)或解決的，提供保姆式跟蹤服務(wù)，直至問題滿意解決。決不讓納稅人就同一問題打第二次咨詢電話或向其他稅

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務(wù)人員咨詢求助。今年3月份，**某燃料公司因資金周轉(zhuǎn)不開而無法足額繳納當(dāng)月稅款，企業(yè)生產(chǎn)也面臨困境，無奈之下，企業(yè)負(fù)責(zé)人吳某拔打了稅企聯(lián)系卡上的聯(lián)系電話。結(jié)對稅務(wù)人員及時(shí)請示分管領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，為企業(yè)和銀行牽線搭橋，協(xié)調(diào)資金300萬元，解決了企業(yè)的燃眉之急。今年以來結(jié)對服務(wù)人員共為企業(yè)解答咨詢680余次，幫助企業(yè)解決稅收困難70余件，受到了納稅人的廣泛贊譽(yù)。

（三）當(dāng)好“速遞員”，確保政策宣傳的及時(shí)化。在第一時(shí)間將結(jié)對企業(yè)適用的稅收新政策、稅收優(yōu)惠、疑難釋義、最新通知等梳理、歸并，打包給企業(yè)，以便企業(yè)及時(shí)了解、掌握涉及切身利益的稅收政策、及時(shí)享受稅收優(yōu)惠。今年以來，對增值稅新增固定資產(chǎn)抵扣、小規(guī)模納稅人增值稅征收率降低等國家一系列擴(kuò)內(nèi)需、保增長稅收新政均由稅務(wù)人員及時(shí)向企業(yè)進(jìn)行了傳達(dá)。如年初在了解到防爆集團(tuán)特種機(jī)械有限公司準(zhǔn)備購進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備時(shí)，及時(shí)上門為企業(yè)宣傳輔導(dǎo)增值稅新增固定資產(chǎn)抵扣政策，使企業(yè)及時(shí)抵扣固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)204萬元，有效緩解了資金壓力，促進(jìn)了企業(yè)銷售收入和稅收的雙增長。上半年共對32戶企業(yè)及時(shí)落實(shí)了固定資產(chǎn)抵扣政策，抵扣進(jìn)項(xiàng)466萬元；對10戶出口企業(yè)免抵退稅2888.72萬元；對24戶民政福利企業(yè)退稅99.16萬元；對32戶小規(guī)模企業(yè)依法調(diào)低了征收率，有效緩解了企業(yè)壓力，促進(jìn)了企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

（四）當(dāng)好“輔導(dǎo)員”，實(shí)現(xiàn)納稅輔導(dǎo)的“貼身化”。每月以“一

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對一”形式為結(jié)對企業(yè)提供兩次上門輔導(dǎo)服務(wù)。除為企業(yè)提供日常納稅輔導(dǎo)之外，還根據(jù)企業(yè)需求提供量體裁衣式的貼身化納稅輔導(dǎo)。如對重點(diǎn)企業(yè)的籌劃輔導(dǎo)，對新辦企業(yè)的建帳建制輔導(dǎo)，對中小型企業(yè)的匯算清繳輔導(dǎo)，對出口企業(yè)用足、用好、用活優(yōu)惠政策的輔導(dǎo)等，幫助企業(yè)提高經(jīng)營管理水平，正確履行納稅義務(wù)。今年以來，結(jié)對服務(wù)人員先后開展上門輔導(dǎo)800多戶次，針對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，在輔導(dǎo)中積極為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，得到了企業(yè)一致好評。

（五）當(dāng)好“提醒員”，實(shí)現(xiàn)涉稅服務(wù)的親情化。對納稅人在登記、申報(bào)、出口退稅、享受優(yōu)惠政策、發(fā)票管理、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的涉稅風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提醒，幫助企業(yè)及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少損失。今年4月9日，是防爆集團(tuán)一張報(bào)關(guān)單申報(bào)的最后時(shí)限，由于該企業(yè)辦稅人員外出，忘記了申報(bào)。結(jié)對服務(wù)人員及時(shí)向企業(yè)打電話提醒，使企業(yè)避免了近3萬元的退稅損失。今年以來，結(jié)對稅務(wù)人員通過口頭、電話、12366短信平臺(tái)等多種方式，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中30余個(gè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提醒380余次，有力幫助了企業(yè)及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

三、以優(yōu)化服務(wù)為重點(diǎn)，創(chuàng)新模式，延伸貼近式服務(wù)領(lǐng)域 該局在走進(jìn)百企貼近式服務(wù)的基礎(chǔ)上，由“點(diǎn)”到“類”，延伸服務(wù)領(lǐng)域，結(jié)合不同類別企業(yè)特性，創(chuàng)新貼近服務(wù)模式，促進(jìn)了納稅服務(wù)的精細(xì)化、深層化。

（一）對大企業(yè)的“直通式”服務(wù)。一是高層直通。對年納稅

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500萬元以上企業(yè)實(shí)行區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高層直接對話，對大企業(yè)遇到的“特、急、難”涉稅問題，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)直接邀請企業(yè)高層或親自上門走訪，幫助企業(yè)解難。二是政策直通。在第一時(shí)間將稅收政策通知企業(yè)，就企業(yè)關(guān)心的稅收問題，及時(shí)發(fā)布整理，開展專題培訓(xùn)。三是辦稅直通。對大企業(yè)的辦稅需求，按照從快從簡從寬原則迅速辦理，為大企業(yè)提供“一窗式”服務(wù)，并派專人引導(dǎo)、專人輔導(dǎo)。四是交流直通。通過12366服務(wù)網(wǎng)，開展網(wǎng)送稅法，解答納稅人提出的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

（二）對中小企業(yè)的“套餐式”服務(wù)。一是分類輪訓(xùn)。按照行業(yè)類別，對中小企業(yè)辦稅人員進(jìn)行分門別類的稅收基本知識(shí)和相關(guān)更新知識(shí)的免費(fèi)輪訓(xùn)。二是涉稅預(yù)警。對納稅人在申報(bào)過程中連續(xù)出現(xiàn)零申報(bào)、低申報(bào)或負(fù)申報(bào)等非正常申報(bào)行為進(jìn)行警示，防止稅收違法行為發(fā)生。三是疑點(diǎn)告知。評估前向企業(yè)發(fā)送疑點(diǎn)告知書，提醒企業(yè)自查，充分給予企業(yè)自我糾正的機(jī)會(huì)。今年以來，共發(fā)放疑點(diǎn)告知書265份，經(jīng)企業(yè)自查自糾問題6類20余條，自查申報(bào)稅款167萬元。四是管理建議。對企業(yè)財(cái)務(wù)管理混亂、帳制不健全的，向企業(yè)發(fā)放稅收管理建議書，建議企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理、調(diào)整帳務(wù)、健全制度。

（三）對新辦企業(yè)的“一條龍式”服務(wù)。一是稅前納稅輔導(dǎo)。在企業(yè)投產(chǎn)前，輔導(dǎo)企業(yè)建立健全帳簿、財(cái)務(wù)管理和核算制度，著力提高企業(yè)財(cái)務(wù)核算水平和依法納稅能力。二是辦稅流程演示。對

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辦理稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購、納稅申報(bào)等環(huán)節(jié)的辦稅程序利用幻燈等方式向企業(yè)進(jìn)行演示，引導(dǎo)企業(yè)了解辦稅程序，按稅法規(guī)定辦稅。三是稅收政策宣傳。通過電話通知、短信提示、上門宣傳等方式，將最新的法律法規(guī)送到企業(yè)手中。四是定期服務(wù)回訪。定期上門聽取納稅人對稅收服務(wù)工作的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)工作中存在的問題。今年以來，對62戶新辦企業(yè)提供了“一條龍式”服務(wù)，讓企業(yè)少走彎路、少出差錯(cuò)，有效解決了新辦企業(yè)辦稅“入門難”的問題，受到了新辦企業(yè)的一致歡迎。

（四）對工業(yè)園區(qū)企業(yè)的“親商式”服務(wù)。針對工業(yè)園區(qū)距離區(qū)局較遠(yuǎn)的情況，堅(jiān)持開展“四上門”服務(wù)和“聯(lián)動(dòng)”服務(wù)。對園區(qū)企業(yè)做到了解情況上門、聽取意見上門、宣傳政策上門、為企業(yè)解決涉稅事項(xiàng)上門，避免了企業(yè)因距離國稅部門較遠(yuǎn)、辦稅不方便的情況發(fā)生。加強(qiáng)內(nèi)部聯(lián)動(dòng)，企業(yè)在辦理安裝金稅卡、增加發(fā)票使用份數(shù)申請等涉稅事項(xiàng)時(shí)，服務(wù)人員都事先與企業(yè)進(jìn)行溝通，再和相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系并妥善安排，進(jìn)行全程辦稅指導(dǎo)，為園區(qū)企業(yè)提供方便、快捷、高效、實(shí)用的涉稅服務(wù)，為園區(qū)建設(shè)提供了良好的稅收環(huán)境。

四、取得成效

貼近式服務(wù)以個(gè)性的服務(wù)方式、多樣的服務(wù)手段、實(shí)在的服務(wù)內(nèi)容，真正把納稅服務(wù)做到了納稅人的心坎上，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了稅企雙贏。

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一是貼近服務(wù)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，提升了納稅服務(wù)理念。貼近服務(wù)真正以納稅人需求為導(dǎo)向，把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人的意識(shí)體現(xiàn)在納稅服務(wù)的全過程，實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變、由淺層次向深層化轉(zhuǎn)變、由全面大而化向注重企業(yè)個(gè)性特性轉(zhuǎn)變、由制度性硬服務(wù)向人性化體貼式服務(wù)轉(zhuǎn)變，提升了納稅服務(wù)理念。

二是主動(dòng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了工作靠前指揮，促進(jìn)了收入中心工作。各級領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入一線，主動(dòng)上門為企業(yè)解決“特、急、難”問題，提供“一對一”服務(wù)，真正做到了靠前指揮，在經(jīng)濟(jì)形勢非常困難的情況下促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，也確保了組織收入的穩(wěn)定增長。截止6月底，共入庫稅收收入8.7億元，同比增長26.65％，增收1.83億元。其中重點(diǎn)稅源企業(yè)入庫稅收收入7.88億元，同比增長21.17％。

三是深層服務(wù)解決了企業(yè)涉稅難題，提高了稅收征管質(zhì)量。深層化體貼式的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了柔性管理，一方面幫助企業(yè)解決了疑點(diǎn)難題，有效降低了企業(yè)涉稅違規(guī)違法行為的發(fā)生概率，另一方面提升了納稅人的稅法遵從度，增強(qiáng)了依法納稅、照章辦事的自覺性。以納稅服務(wù)為牽引，帶動(dòng)了征管質(zhì)量的提高，多項(xiàng)征管指標(biāo)明顯提升：準(zhǔn)期申報(bào)率達(dá)到了99.24%；銷售收入連續(xù)三個(gè)月超出核定20％調(diào)整稅負(fù)率、普通發(fā)票驗(yàn)舊錄入準(zhǔn)確率均達(dá)到100%；一般納稅人網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)到100％、成功率100％；入庫率100％。

四是人性服務(wù)融洽了稅企雙方關(guān)系，樹立了國稅良好形象。人

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性化的服務(wù)充分保障了納稅人的合法權(quán)益，納稅人對稅務(wù)部門的信賴感、親切感明顯增強(qiáng)，稅企關(guān)系更加密切。今年該局共收到納稅人感謝電話、信函36件，多家企業(yè)向該局贈(zèng)送了錦旗。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也得到了地方黨委政府的充分認(rèn)可。今年6月份，**委書記在聽取該局納稅服務(wù)工作匯報(bào)后說到：“國稅部門在高起點(diǎn)上積極尋求服務(wù)突破，取得了成功，切實(shí)解決了企業(yè)困難，幫助企業(yè)渡過了難關(guān)，值得其他行政執(zhí)法單位學(xué)習(xí)?！?/p>

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