第一篇：如何提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力

如何提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力

一、目前制約基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的主要問題：

1、衛(wèi)生人員和專業(yè)技術(shù)人才嚴(yán)重不足

衛(wèi)生人員和專業(yè)技術(shù)人才匱乏成為制約鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院發(fā)展的“瓶頸”。醫(yī)療技術(shù)人員的培養(yǎng)有其自身行業(yè)的特點(diǎn)，從培養(yǎng)到使用其周期比較長(zhǎng)。而我區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療技術(shù)人員的情況呈現(xiàn)出職稱低、學(xué)歷低、分布不平衡，一身多職，難于考核。由于人才方面的問題，導(dǎo)致一是部分衛(wèi)生院難于排班；二是“小病不出村，中病不出鎮(zhèn)”服務(wù)難以有骨干支撐；三是大量醫(yī)療設(shè)備閑置，無(wú)人操作；四是派員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修無(wú)法安排；五是專業(yè)技術(shù)人員后續(xù)難繼，面臨斷層；六是形成醫(yī)生留不住，患者不愿來(lái)的惡性循環(huán)局面。

2、藥品種類少，難以保障群眾的基本醫(yī)療。

自2010年實(shí)施“藥品三統(tǒng)一”以來(lái)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的藥品常常出現(xiàn)短缺，原因是供貨商配送不及時(shí)和供貨商貨源不足，一些很常用、很普通的藥品、品牌藥品不在“三統(tǒng)一”招標(biāo)范圍之內(nèi)，更有一些中標(biāo)產(chǎn)品出現(xiàn)棄標(biāo)、廢標(biāo)的產(chǎn)品，所以經(jīng)常導(dǎo)致衛(wèi)生院無(wú)藥，住院病人常常外出購(gòu)藥的現(xiàn)象，外出購(gòu)藥也給臨床用藥帶來(lái)了安全隱患，外購(gòu)的藥合療又不能報(bào)銷，由此住院病人常常要求轉(zhuǎn)院或者自動(dòng)出院而去大醫(yī)院就醫(yī)的局面，使衛(wèi)生院的病員流失嚴(yán)重，大醫(yī)院人滿為患的現(xiàn)象，這無(wú)形中加大了患者的負(fù)擔(dān)。藥品配送企業(yè)只有一家，品種單一，無(wú)法滿足患者的用藥需求。兒童用藥、婦科用藥、感冒用藥以及鄉(xiāng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)常用的藥品如安乃近、去痛片、阿莫西林膠囊等均未進(jìn)入中標(biāo)目錄，醫(yī)療機(jī)構(gòu)又不敢貿(mào)然從其他渠道購(gòu)進(jìn)，對(duì)日常診療有極大影響。藥物的短缺致使老百姓常常不滿，怨聲載道，罵話連篇，使醫(yī)患關(guān)系更加緊張。

3、衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。

缺醫(yī)少藥、病員流失，使衛(wèi)生院的收入嚴(yán)重下降，雖然人員的工資由財(cái)政全額支付，但衛(wèi)生院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)卻十分困難，很多衛(wèi)生院由于人員少雇傭臨時(shí)工偏多，臨時(shí)工的工資又隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而偏高不下。再加上近兩年來(lái)對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)工作的重視，各項(xiàng)費(fèi)用開資都較大。這也是制約衛(wèi)生院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的一項(xiàng)重要原因。

4、鄉(xiāng)醫(yī)隊(duì)伍不穩(wěn)定。

近年來(lái)隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，鄉(xiāng)醫(yī)的收入待遇低下，滿足不了一家人的需求。醫(yī)改的不斷深入，由于醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)降低、藥品實(shí)行零差價(jià)銷售，鄉(xiāng)村醫(yī)生還承擔(dān)著大量的公共衛(wèi)生服務(wù)，與原來(lái)單獨(dú)在家里相比工作量大，收入低。鄉(xiāng)村醫(yī)生一直工作在最基層，可以說是半農(nóng)半醫(yī)，有的已經(jīng)為此奮斗了一生，為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，但至今仍無(wú)養(yǎng)老保障，老無(wú)所依等等原因。更使得鄉(xiāng)醫(yī)無(wú)積極性，甚至有些鄉(xiāng)醫(yī)不想干村衛(wèi)生室的想法。工作上也是消極對(duì)待，應(yīng)付差事，給醫(yī)院的管理也帶來(lái)不便。另外，有些鄉(xiāng)醫(yī)年齡偏大，年輕人又不愿意從事，村衛(wèi)生室也面臨著青黃不接的局面。

二、加強(qiáng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力建設(shè)的建議

1、逐步加大財(cái)政對(duì)衛(wèi)生事業(yè)投入力度，適當(dāng)向農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)傾斜。

醫(yī)改的不斷深入，確實(shí)給廣大人民群眾帶來(lái)了實(shí)惠，但在實(shí)際的運(yùn)行過程中還有很多不足，雖然人員的工資由財(cái)政全額支付，緊靠醫(yī)院的收入很難用于建設(shè)、培訓(xùn)、管理、獎(jiǎng)勵(lì)的等費(fèi)用的支付，何況有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施建設(shè)尚存留一些債務(wù)問題。因此建議，適當(dāng)調(diào)整財(cái)政向基層醫(yī)療衛(wèi)生投入的比例，逐步實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院自食其力轉(zhuǎn)到政府養(yǎng)醫(yī)。提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的待遇，保障鄉(xiāng)醫(yī)的養(yǎng)老等一系列問題，力求農(nóng)村衛(wèi)生與其他社會(huì)事業(yè)同步發(fā)展。

2、不斷完善人才引進(jìn)機(jī)制。

提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力的關(guān)鍵是人才。全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院目前所反映的問題重點(diǎn)是人員匱乏，關(guān)鍵是骨干技術(shù)人員的缺失制約了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力的整體提升。要改變此種狀況，必須加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)的力度。

一是建立衛(wèi)生人員引入機(jī)制。加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)，制定吸引人才、留住人才、用好人才的好機(jī)制和好政策，努力建設(shè)優(yōu)秀的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平。公開向社會(huì)招聘醫(yī)護(hù)人員。出臺(tái)有關(guān)優(yōu)惠政策，引導(dǎo)和鼓勵(lì)醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生到基層就業(yè)。

二是建立符合基層需要和各類人才特點(diǎn)的培養(yǎng)機(jī)制。主要是要制定中長(zhǎng)期培養(yǎng)規(guī)劃。目前國(guó)家培訓(xùn)項(xiàng)目很多，上級(jí)醫(yī)院也給我們培養(yǎng)人才的優(yōu)惠政策，但是人才的匱乏制約著鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的人才培養(yǎng)。

三是建立基層衛(wèi)生人才的穩(wěn)定機(jī)制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在農(nóng)村基層，相對(duì)生活艱苦，工作條件較差，待遇較低。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院目前實(shí)行工資全額保障制，但總體來(lái)說，還是比較低，特別是相對(duì)而言于教師明顯有差別。尤其是實(shí)行國(guó)家基本藥物制度后，醫(yī)藥收入減少。如何穩(wěn)定農(nóng)村衛(wèi)生人才，除了用重視、關(guān)心等人文手段來(lái)引導(dǎo)外，也要有適當(dāng)?shù)募?lì)措施，適當(dāng)提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)技人員的待遇，對(duì)長(zhǎng)期在農(nóng)村衛(wèi)生一線的人員給予表彰和激勵(lì)。希望政府在引進(jìn)人才的過程中能不能降低門檻，我們奢求的是即使是大專生，我們也歡迎，只要我們有了人，就能培養(yǎng)出更好的人才，大專生經(jīng)過培養(yǎng)也可以成為本科生。

3、希望政府領(lǐng)導(dǎo)深入到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)研，就藥品三統(tǒng)一存在諸多問題能向上級(jí)相關(guān)部門反映，不斷完善藥品三統(tǒng)一工作，給我們一個(gè)穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境，讓老百姓滿意，讓我們的醫(yī)務(wù)工作者滿意，讓我們更好地為人民群眾服務(wù)。

4、落實(shí)國(guó)家對(duì)村衛(wèi)生室的相關(guān)政策，不斷推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施和能力建設(shè)，給各級(jí)部門積極建議提高村衛(wèi)生室人員的待遇，解決村衛(wèi)生室人員的養(yǎng)老問題，穩(wěn)定人員隊(duì)伍，保證網(wǎng)底不漏。

以上不對(duì)之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

第二篇：淺談基層交巡警如何提高服務(wù)民生能力

淺談基層交巡警如何提高服務(wù)民生能力

黨的十七大將民生問題上升到政治和社會(huì)穩(wěn)定的突出高度，作為擔(dān)負(fù)著維護(hù)道路交通安全、暢通的主力軍，且與老百姓日常打交道最多警種部門的交巡警部門，提高自身服務(wù)能力是當(dāng)前保障民生所賦予的新課題。不可否認(rèn)，在日常執(zhí)法中，少數(shù)民警確實(shí)存在著不盡如人意之處，引發(fā)群眾產(chǎn)生不理解、不贊同、不滿意的情況。從現(xiàn)實(shí)意義上來(lái)說，全社會(huì)都在努力實(shí)踐構(gòu)建和諧社會(huì)的目標(biāo)，如何提高服務(wù)能力值得基層交巡警部門引起注意和思考。下面，筆者結(jié)合本人所在交巡警大隊(duì)的具體實(shí)踐談幾點(diǎn)想法。

一、制約基層交巡警服務(wù)能力的主要因素：

（一）管理觀念的局限性。當(dāng)前，在車輛保有量、道路總里程大幅激增的情形下，規(guī)范行車秩序、加強(qiáng)事故防范等交通管理任務(wù)日趨繁重，在此情形下，圍繞中心工作，從上級(jí)至基層管理單位都設(shè)定了一系列的目標(biāo)考核科目，其中重要的參照依據(jù)之一就是執(zhí)法管理數(shù)據(jù)。由于納入考核，少數(shù)基層帶兵人往往簡(jiǎn)單地將日常執(zhí)法工作量化成數(shù)據(jù)分解至一線民警，加之少數(shù)一線民警存在著急于求成、完成進(jìn)度的想法，工作方式簡(jiǎn)單，甚至還會(huì)在工作中發(fā)發(fā)牢騷，必然會(huì)讓群眾產(chǎn)生不必要的誤解。

（二）重復(fù)執(zhí)法的倦怠性。不可否認(rèn)，一線交巡警的日常道路交通執(zhí)法特性基本都是簡(jiǎn)單重復(fù)的，執(zhí)勤時(shí)間長(zhǎng)且強(qiáng)度高，單警執(zhí)法居多且外部干擾多，風(fēng)吹日曬雨淋的工作環(huán)境相對(duì)較差，由于身心自適應(yīng)調(diào)整的能力不同，少數(shù)民警會(huì)由于倦怠產(chǎn)生淡漠心理，在執(zhí)法中不愿意“多做”、“不聽”、“多講”，引發(fā)群眾不滿。有群眾為此投訴：這個(gè)警察執(zhí)法我沒異議，就是不愿聽我講，也不肯對(duì)我講。

（三）執(zhí)法能力的機(jī)械性。在日常執(zhí)法中，面對(duì)下崗、無(wú)業(yè)等生活困難的弱勢(shì)群體和女性、小孩、老人、殘疾人等傳統(tǒng)意義上的社會(huì)弱勢(shì)人員時(shí)，尤其是在遭遇此類當(dāng)事人以哭鬧、無(wú)理取鬧等方式抗拒執(zhí)法引發(fā)圍觀的情形下，少數(shù)民警靈活適用法規(guī)條款、處罰額度、宣傳教育等等手段不夠，在言語(yǔ)等細(xì)節(jié)方面還存在著欠缺，缺乏群眾工作能力，在現(xiàn)場(chǎng)得不到圍觀群眾的理解和支持，容易產(chǎn)生沒有“人情味”的非議。

二、提高服務(wù)能力所需解決的關(guān)鍵問題：

堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)人性化執(zhí)法，增強(qiáng)服務(wù)理念，是在新形勢(shì)下對(duì)我們?nèi)w交巡警的必然要求，也是我們應(yīng)當(dāng)不懈追求的目標(biāo)。

（一）解決理念問題。從執(zhí)法實(shí)踐看，培訓(xùn)從事一線工作的民警會(huì)正確開具執(zhí)法文書經(jīng)過短期的執(zhí)法實(shí)踐就可以實(shí)現(xiàn)，但要使其具備現(xiàn)代執(zhí)法理念則需要逐步養(yǎng)成的長(zhǎng)期階段。作為新時(shí)期的交巡警，我們要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，把握社會(huì)發(fā)展的大方向，具備現(xiàn)代執(zhí)法理念是必不可少的，而倡導(dǎo)人性化執(zhí)法與增強(qiáng)服務(wù)理念應(yīng)當(dāng)是不可或缺的內(nèi)容，這就需要我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和隊(duì)伍的管理者付諸努力，一方面從體制上、機(jī)制上等各方面積極營(yíng)造踐行現(xiàn)代執(zhí)法理念的環(huán)境，運(yùn)用培訓(xùn)、講座、網(wǎng)絡(luò)、媒體等不同手段、途徑，不斷向執(zhí)勤民警灌輸現(xiàn)代執(zhí)法理念，變?yōu)槠湓谌粘９ぷ髦械淖杂X意識(shí)。另一方面，提高隊(duì)伍科學(xué)管理水平，維護(hù)民警正當(dāng)執(zhí)法權(quán)益，切實(shí)為一線交巡民警釋“壓”減“負(fù)”，為一線交巡民警踐行現(xiàn)代執(zhí)法理念提供實(shí)實(shí)在在的保障。

（二）解決定位問題。作為執(zhí)法者，往往承擔(dān)著裁決者的角色，這是工作特性所決定的，但是少數(shù)民警由于習(xí)慣等各方面因素，往往會(huì)自覺或不自覺地扮演著管人者角色，這是長(zhǎng)期以來(lái)不能從根本得到解決的問題。法律是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模瑘?zhí)法是嚴(yán)格的，執(zhí)法者是嚴(yán)肅的，但這并不妨礙我們踐行人性化和服務(wù)理念，畢竟我們與絕大部分的當(dāng)事人不是對(duì)立的。我們所扮演的角色并不是簡(jiǎn)單意義上的交巡警，我們也是建設(shè)和諧社會(huì)的一支隊(duì)伍，為誰(shuí)執(zhí)法，怎樣執(zhí)法，是我們值得思考的，這就涉及角色換位的問題。面對(duì)被管理、處罰的不同群體時(shí)，我們需要開展角色換位思考，同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)積極付諸于實(shí)際行動(dòng)，這有助于部分群眾改變對(duì)于我們的偏激想法，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)于我們的理解和支持。

（三）解決學(xué)習(xí)問題。作為一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍，進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，在隊(duì)伍中又涌現(xiàn)出了一系列先進(jìn)典型，雖然我們通過事跡介紹、專題講座、宣傳視頻等途經(jīng)或多或少地加以了解，但是，往往直觀、直面的認(rèn)識(shí)體會(huì)太少，或者說我們走出去的機(jī)會(huì)太少，特別是隊(duì)伍中出現(xiàn)的一線執(zhí)法能手，我們可以積極組織走出去，以實(shí)地觀摩、親身體會(huì)、座談交流等形式面對(duì)面交流，增強(qiáng)我們的直觀認(rèn)識(shí)，縮小自身的差距，切實(shí)幫助我們提高執(zhí)法能力和服務(wù)能力，特別是在面對(duì)執(zhí)法對(duì)象怎么做、怎么說等方面有切實(shí)的改進(jìn)，以此提高人民群眾的滿意率。如前不久支隊(duì)舉行的“先進(jìn)個(gè)人事跡報(bào)告會(huì)”，就在廣大民警隊(duì)伍中引起較強(qiáng)的反響。

（四）解決保障問題。當(dāng)前各級(jí)公安機(jī)關(guān)都把從優(yōu)待警作為一項(xiàng)重要的保障措施來(lái)抓，在各項(xiàng)重大任務(wù)繁重緊迫的情形下，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以警為本，統(tǒng)籌兼顧，因地制宜，堅(jiān)持有所創(chuàng)新，針對(duì)民警所關(guān)心、關(guān)注的休息、執(zhí)法保護(hù)、娛樂和后勤保障等方面進(jìn)一步細(xì)化措施，進(jìn)一步凝聚警心，活躍警營(yíng)氣氛，促進(jìn)警營(yíng)內(nèi)部和諧，從而為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)外部社會(huì)的人性化執(zhí)法管理和增強(qiáng)服務(wù)積極提供內(nèi)在的保障。

三、提高服務(wù)能力的方法途徑

（一）解決問題“民本化”。我們?nèi)粘５墓芾砉ぷ魅绾伪粡V大群眾認(rèn)識(shí)和認(rèn)可，如何改變交巡警付出了辛勞但仍被群眾誤解的局面，本人認(rèn)為我們的工作必須以“民本化”為切入點(diǎn)，著力解決被社會(huì)各界廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)問題、焦點(diǎn)問題。今年以來(lái)，針對(duì)解放環(huán)路以內(nèi)停車資源緊缺，背街小巷停車難、行車難問題突出的實(shí)際情況，為打通城區(qū)交通這一惡性循環(huán)，大隊(duì)一方面，通過完善交通標(biāo)志、標(biāo)線，劃線停車，最大限度地挖掘整合各社區(qū)內(nèi)停車泊位資源，并專門組織力量對(duì)解放環(huán)路以內(nèi)近30余處背街小巷進(jìn)行逐一現(xiàn)場(chǎng)察看和深入社區(qū)聽取群眾意見，排摸增加停車泊位250余個(gè)，并積極推行城區(qū)交通警務(wù)室模式，會(huì)同派出所做好背街小巷停車秩序管理。如，年初，大隊(duì)通過增開錫師附小南大門等7項(xiàng)措施的組織管理，打通了學(xué)前街沿線錫師附小、金橋小學(xué)等學(xué)校周邊背街小巷的的交通循環(huán)，在開源大橋開通后，學(xué)前街流量明顯增大的情況下，取得了學(xué)前街早晚高峰時(shí)段交通秩序明顯好轉(zhuǎn)的佳績(jī)。

（二）為民服務(wù)“實(shí)體化”。為民服務(wù)不是一句口號(hào)，也不是一句簡(jiǎn)單的承諾，只有工作切切實(shí)實(shí)為群眾解決了實(shí)際難題，提供了切身便利，才能真正得到群眾的真誠(chéng)擁護(hù)，這就需要我們?cè)鷮?shí)實(shí)各項(xiàng)工作做實(shí)、做到位。年內(nèi)，大隊(duì)把社區(qū)工作站作為為民服務(wù)的實(shí)踐前延平臺(tái)，通過努力，社區(qū)工作站創(chuàng)建工作被崇安區(qū)政府列為今年的“實(shí)事工程”之一。目前，大隊(duì)42個(gè)社區(qū)工作站已全部在建，現(xiàn)有46名民警分別掛職兼任崇安寺街道等6個(gè)街道綜治辦副主任，和新街巷社區(qū)等42個(gè)社區(qū)綜治站副站長(zhǎng)。目前，兩級(jí)政府重視及近250萬(wàn)元的經(jīng)費(fèi)投入，在建社區(qū)共新增專業(yè)交通社工和保安力量近200名，增設(shè)小區(qū)停車泊位2900余個(gè)，并通過規(guī)范管理，使得部分老新村的停車費(fèi)收入占到物業(yè)營(yíng)收的60％，得到了社區(qū)、居民的一致好評(píng)。在此基礎(chǔ)上，積極把車管、駕管業(yè)務(wù)融入社區(qū)工作。率先成立全市第一個(gè)“駕駛?cè)酥摇?，為社區(qū)內(nèi)沒有固定工作的自由職業(yè)駕駛?cè)颂峁┝斯芾怼⒎?wù)的平臺(tái)，在新生路市局門口籌建了“城區(qū)駕協(xié)分會(huì)”，綜合了信息查詢告知、電子警察查詢處理、保險(xiǎn)驗(yàn)車業(yè)務(wù)代辦、安全知識(shí)教育等多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。

（三）管理措施“人性化”。如何有效弱化和避免群眾對(duì)一線交巡警日常交通管理工作的反感、抵觸等情緒，也是一個(gè)值得思考的問題，如果我們的管理行為多一些“人情味”，往往會(huì)取得意想不到的效果。針對(duì)日常交通管理工作中管理難點(diǎn)問題，我大隊(duì)以“人性化”管理理念為指導(dǎo)，不斷推出積極有效的管理舉措。針對(duì)迎檢活動(dòng)期間炎熱天氣條件下，行人容易為了避開陽(yáng)光暴曬，而違反信號(hào)燈規(guī)定或不顧民警、協(xié)警員指揮而搶行過馬路的實(shí)際情況，通過在主要路口增高遮陽(yáng)傘為等候過街行人提供遮陽(yáng)，有效緩解了管理矛盾。針對(duì)非機(jī)動(dòng)車及行人交通違章者處罰難問題，選擇城區(qū)交通流量大的路口，組織一些不肯接受處罰的非機(jī)動(dòng)車、行人等違章者進(jìn)行協(xié)勤，利用城區(qū)駕協(xié)分會(huì)的現(xiàn)有場(chǎng)地和設(shè)施，對(duì)查獲的電動(dòng)車駕駛?cè)思兄廖挥谛律飞系鸟{協(xié)分會(huì)進(jìn)行觀看專題片教育，利用現(xiàn)有錄音筆音頻功能和警用摩托的擴(kuò)音設(shè)備，錄制交通安全宣傳短語(yǔ)，推開摩托車錄音廣播巡邏管理等措施，有效教育并制止了大量交通違法行為，取得了良好的管理效果。

第三篇：醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合服務(wù)能力提升

以服務(wù)促發(fā)展

抓業(yè)務(wù)強(qiáng)能力

讓基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)更出彩

**縣**衛(wèi)生院

(2019年6月21日)

**縣**衛(wèi)生院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、公共衛(wèi)生服務(wù)于一體的中心衛(wèi)生院。在職職工206人，專業(yè)技術(shù)人員168人，其中，副主任醫(yī)師7人，主治醫(yī)師17人，執(zhí)業(yè)醫(yī)師39人，開放床位270張。擁有螺旋CT、腹腔鏡、四維彩超等60余臺(tái)現(xiàn)代化診療設(shè)備。2018年，門診137832人次，同比增長(zhǎng)25%；住院4563人次，同比增長(zhǎng)19%。

如何落實(shí)縣委縣政府提出的強(qiáng)抓基層醫(yī)療服務(wù)能力提升，解決好人民群眾對(duì)健康的需求與基層醫(yī)療服務(wù)能力不足的矛盾，我們以服務(wù)促發(fā)展，做足“軟”“硬”兩篇“文章”，抓業(yè)務(wù)強(qiáng)能力，練就三種“功夫”，讓基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)更出彩。我們的主要做法是：

一、做足兩篇“文章”，以服務(wù)促發(fā)展

第一篇“文章”

整合力量，突出實(shí)效，增強(qiáng)服務(wù)能力。

一是抓機(jī)遇，轉(zhuǎn)作風(fēng)。《**縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合服務(wù)能力提升實(shí)施方案》下發(fā)后，我院積極響應(yīng)，把基層醫(yī)療服務(wù)能力提升作為衛(wèi)生院發(fā)展的大事來(lái)抓。增壓提質(zhì)，解放思想，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

二是誠(chéng)信模式得民心。在全縣開展貧困群眾誠(chéng)信就醫(yī)基礎(chǔ)上，我院率先推行全民參?；颊摺罢\(chéng)信就醫(yī)服務(wù)模式”，讓患者便捷就醫(yī)。2018年共免除4500多人次住院押金1100多萬(wàn)元，得到患者以及家屬的一致好評(píng)。

三是懇談模式贏信任。為增強(qiáng)患者滿意度，我們堅(jiān)持每周五下午定時(shí)召開病友懇談會(huì)，傾聽患者呼聲。2018年，共召開病友懇談會(huì)54次，收到患者意見建議152條，建立問題臺(tái)賬逐一整改。增強(qiáng)了全院職工自我監(jiān)督、自我修正意識(shí)，贏得了患者和社會(huì)的信任。

第二篇“文章”

突出重點(diǎn)，全力攻堅(jiān)，提升綜合能力。

一是亮化工程有內(nèi)涵。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，科學(xué)規(guī)劃、精心設(shè)計(jì)，投入948根數(shù)碼管、250根洗墻燈、26個(gè)投影燈、20個(gè)瓦楞燈、16個(gè)庭院燈，夜幕下的院區(qū)，霓虹閃爍，溫馨和諧。

二是美化工程有溫度。大門內(nèi)側(cè)安放景觀石，種植迎客松，院內(nèi)栽植綠化樹木，鋪設(shè)草坪，設(shè)置花壇，擺放花箱，整個(gè)院區(qū)環(huán)境舒適，格局有品味，服務(wù)有溫度。

三是硬化工程樹形象。改造大門，鋪設(shè)下水道管網(wǎng)，石材硬化路面，建造休閑區(qū)，統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一色調(diào)外立面改造，安裝玻璃幕墻，硬化工程樹立了我院形象。

四是設(shè)施設(shè)備投入有保障。高標(biāo)準(zhǔn)安裝呼叫查詢系統(tǒng)，膜結(jié)構(gòu)車棚、中央空調(diào)、中心供氧、有線電視系統(tǒng)，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)和青年志愿者服務(wù)臺(tái)，方便了患者就醫(yī)。規(guī)范化設(shè)計(jì)安裝標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，提升了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力。高質(zhì)量引進(jìn)螺旋CT、腹腔鏡、四維彩超、電子胃鏡、拓普康手術(shù)顯微鏡等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，我院綜合實(shí)力得到進(jìn)一步提升。

二、練就三種“功夫”，抓業(yè)務(wù)強(qiáng)能力

第一種“功夫”是，解決人才問題，有了更好服務(wù)群眾的力量。

人才培養(yǎng)有路徑。從全院各學(xué)科中選拔優(yōu)秀青年醫(yī)學(xué)人才，分批送到上級(jí)醫(yī)院掛職學(xué)習(xí)、輪訓(xùn)，2018年共培訓(xùn)15批，120人次，其中，全科醫(yī)師15人，規(guī)培醫(yī)師7人，“369”人才5人。

人才儲(chǔ)備有舉措。留住了一批專業(yè)技術(shù)人才，儲(chǔ)備了青年后備人才。一系列措施，使我院服務(wù)半徑拓寬及延伸到周邊多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

人才發(fā)揮有空間。診療病種由以往的40余種增加到現(xiàn)在的120多種，腦梗、心梗、急腹癥手術(shù)等急、危、重癥在我院得到了有效治療。其中，開展腹腔鏡手術(shù)133例，填補(bǔ)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的空白。

第二種“功夫”是，特色科室引領(lǐng)，有了更好服務(wù)群眾的能力。

中醫(yī)特色有亮點(diǎn)。設(shè)置750平方獨(dú)立中醫(yī)服務(wù)區(qū)，推廣灸類、拔罐類、推拿類、中醫(yī)微創(chuàng)類、肛腸類中醫(yī)藥技術(shù)方法。2018年，該特色科室診治患者15800多人次。率先在衛(wèi)生院開展盆底康復(fù)技術(shù)，2018年為860余名婦女解除疾病困擾，開展肛腸科內(nèi)痔、外痔、混合痔，眼科白內(nèi)障、青光眼等1330余例?？剖中g(shù)。

第三種“功夫”是，向管理要效益，有了更好服務(wù)群眾的機(jī)制。

精益管理有創(chuàng)新。我院推行6S精益管理工作，按照單位先期對(duì)職工就6S工作的培訓(xùn)要求，對(duì)科室進(jìn)行打造。通過三個(gè)月的艱辛蛻變，先后5次評(píng)比，各科室均做到了有物必有用，有用必有位，標(biāo)識(shí)清晰，井井有條。

科學(xué)管理有經(jīng)驗(yàn)。聘請(qǐng)專家學(xué)者，舉辦醫(yī)院管理、職業(yè)道德、安全素養(yǎng)等培訓(xùn)班，2018年共舉辦17次，受益群體1560余人次。提高了我院科學(xué)管理水平、職工文明素質(zhì)，科學(xué)發(fā)展水平明顯提升。

三、落實(shí)一個(gè)“目標(biāo)”，譜新篇?jiǎng)?chuàng)佳績(jī)

人民為根，服務(wù)為魂。我院基層醫(yī)療服務(wù)能力提升，順應(yīng)形勢(shì)，得民心，順民意，較好實(shí)現(xiàn)了服務(wù)基層群眾、服務(wù)基層患者的目標(biāo)。

我們將以此次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)為契機(jī)，把基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合服務(wù)能力提升作為重點(diǎn)工作，抓實(shí)、抓細(xì)、抓常，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行真正落實(shí)到群眾心窩里，以更加優(yōu)異的成績(jī)，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，提高綜合實(shí)力，爭(zhēng)創(chuàng)二級(jí)醫(yī)院，更好服務(wù)全縣、全區(qū)人民。

第四篇：基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)

基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）績(jī)效工資考核方案

一 總則

績(jī)效考核原則的制定是為了繼續(xù)深入貫徹全心全意為人民服務(wù)的宗旨，徹底斬?cái)噌t(yī)務(wù)工作者收入與醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入相掛鉤，抑制過度醫(yī)療，確保人民群眾獲得安全，便捷，廉價(jià)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二 實(shí)施方案醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人員類別

從事醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的人員績(jī)效考核分為院長(zhǎng)及主管領(lǐng)導(dǎo)的考核，中層干部科主任的考核及相應(yīng)科室人員的考核。院長(zhǎng)接受主管部門及同級(jí)人民政府的考核?？剖抑魅谓邮茉洪L(zhǎng)的考核?？剖夜ぷ魅藛T接受科主任及院長(zhǎng)的考核。院長(zhǎng)及科主任接受一般職工的年終評(píng)分。醫(yī)院內(nèi)科室之間相互監(jiān)督的評(píng)比考核。醫(yī)務(wù)人員收入組成醫(yī)務(wù)人員收入組成分為3個(gè)部分。月固定收入作為基本生活保障，月考核后的績(jī)效收入，及年終考核后的二次分配。

由政府確定本轄區(qū)醫(yī)務(wù)工作者的收入目標(biāo)。以此為準(zhǔn)，按一定的百分比A確定每個(gè)職工的月固定收入，每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的收入目標(biāo)參考原工資標(biāo)準(zhǔn)確定。余下部分作為績(jī)效考核部分。年終二次分配由醫(yī)院全年支出結(jié)余及政府獎(jiǎng)勵(lì)等其他收入構(gòu)成特別說明，績(jī)效考核是對(duì)個(gè)人對(duì)工作完成情況的監(jiān)督檢查，不是考慮如何分配獎(jiǎng)金。5 每個(gè)人的績(jī)效考核部分都不會(huì)一樣多。考核按分值確定。績(jī)效考核部分除以基礎(chǔ)分值后乘以當(dāng)月績(jī)效考核值，即是當(dāng)月職工績(jī)效考核部分收入。院長(zhǎng)與科主任及一般工作人員的考核原則一樣，只不過具體考核內(nèi)容不一樣?；A(chǔ)分值要設(shè)定為100分 或200分等方法設(shè)定，可加可減。分值越大，具體的考核內(nèi)容就可以越多。每個(gè)人的月考核結(jié)果并入二次分配。

7醫(yī)師的考核

醫(yī)師的考核減分部分應(yīng)與 技能比賽，服務(wù)態(tài)度，處方病例等應(yīng)該完成的任務(wù)掛鉤。如果遇到投訴，推諉病號(hào)，首診不負(fù)責(zé)等績(jī)效考核要加倍減分。連續(xù)考核不合格（分值過低）就要考慮轉(zhuǎn)崗解聘了

院長(zhǎng)要有獎(jiǎng)勵(lì)分值，由政府保障獎(jiǎng)金到位，用以表彰職工加分。

這樣一個(gè)職工努力工作，就能取得合理的自我收入，遇到院長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)還能多得。關(guān)鍵是具體考核內(nèi)容的確定。

有人擔(dān)心醫(yī)院該看的并不看了，這好辦，由新農(nóng)合考核，本轄區(qū)內(nèi)基本醫(yī)療部分都到外區(qū)看病了，政府考核后，減少補(bǔ)貼。同理，一個(gè)大夫少看病，減少分值。弄個(gè)門診或住院平均數(shù)就成。A鎮(zhèn)與b鎮(zhèn)相鄰，b鎮(zhèn)服務(wù)好，a鎮(zhèn)病人都去b鎮(zhèn)看病了，這樣就是a鎮(zhèn)工作不好，政府考核后，減少a鎮(zhèn)補(bǔ)貼，不到b鎮(zhèn)。

醫(yī)療考核的具體內(nèi)容制定，可以很廣泛，可以把是否孝敬父母，夫妻和睦也納入考核分值。

科主任也要有一定的保有分值獎(jiǎng)勵(lì)職工，最重要的科室之間要評(píng)比，打分。做好監(jiān)督確保公平。

職工每人一張考核卡，加分與減分都要登記，科主任手里也要有，加減分都簽字確認(rèn)，違規(guī)扣分要有依據(jù)。

第五篇：如何提高護(hù)理服務(wù)能力

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我叫印敏，來(lái)自內(nèi)二科，今年31歲，全日制大專學(xué)歷，本科在讀，所學(xué)專業(yè)為護(hù)理學(xué)，護(hù)師職稱。我競(jìng)聘的崗位是綜合一科護(hù)士長(zhǎng)。

我認(rèn)為，護(hù)理工作是醫(yī)療工作的重要組成部分，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中，護(hù)理質(zhì)量的好壞直接反映了醫(yī)療水平的高低。常言道“三分治療，七分護(hù)理”。這句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)理人員對(duì)病人體貼入微的精心護(hù)理，細(xì)心地觀察，并及時(shí)地發(fā)現(xiàn)病情變化，采取有效措施使病人轉(zhuǎn)危為安，與醫(yī)生密切配合，運(yùn)用護(hù)理程序加速病人康復(fù)的進(jìn)程，不愧被譽(yù)為“白衣天使”的光榮稱號(hào)。

護(hù)士長(zhǎng)，作為護(hù)士團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，如何搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一支態(tài)度優(yōu)良、技術(shù)過硬的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步改善醫(yī)院良好服務(wù)形象，促進(jìn)我院更好更快發(fā)展，這是擺在各位護(hù)士長(zhǎng)面前的一大課題。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面開展工作：

一、長(zhǎng)期注重護(hù)士業(yè)務(wù)技能的提高，定期或不定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)。

技術(shù)是構(gòu)成護(hù)理服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，如果沒有過硬技術(shù)，那么再好的態(tài)度也不能使病人滿意。護(hù)士從事的工作不只是打針發(fā)藥、生活護(hù)理等簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，而是包括護(hù)理學(xué)在內(nèi)的醫(yī)學(xué)工作，對(duì)象是人，這就賦予了護(hù)理工作神圣而重要的地位。由于護(hù)理要體現(xiàn)在臨床醫(yī)學(xué)的各個(gè)方面，各種臨床工作，尤其是一些治療性工作，都必須通過護(hù)理實(shí)現(xiàn)和完成。只有定期或不定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，長(zhǎng)期保持科室經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，擁有扎實(shí)的理論功底及嫻熟的操作技能。把所學(xué)的技術(shù)和方法應(yīng)用于臨床護(hù)理，提升業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平，才能贏得患者的認(rèn)可和好評(píng)。

二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要有崇高的奉獻(xiàn)精神。這是我們護(hù)理工作者職業(yè)道德的主要內(nèi)容和出發(fā)點(diǎn)，也是做好護(hù)理工作的思想基礎(chǔ)。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以病人為中心，以質(zhì)量為核心。改善服務(wù)態(tài)度。護(hù)理人員的態(tài)度直接影響病人的情緒和治療效果。一般來(lái)講，住院病人往往都會(huì)希望從護(hù)理人員的言行中獲得安慰、依賴和希望。護(hù)理人員應(yīng)該重視自己日常工作中的言行態(tài)度，這是對(duì)病人心理護(hù)理和治療的重要組成部分。

提倡主動(dòng)服務(wù)。護(hù)士要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為患者提供個(gè)性化、人性化、及時(shí)準(zhǔn)確的護(hù)理服務(wù)。學(xué)會(huì)換位思考，將心比心、以心換心，多點(diǎn)體貼、多點(diǎn)微笑、多些關(guān)愛，改善服務(wù)從點(diǎn)滴做起，從日常小事做起。

三、創(chuàng)立溫馨病房，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)患者滿意，贏得更好社會(huì)聲譽(yù)。

溫馨病房的創(chuàng)立不僅要求護(hù)士每天都堅(jiān)持從儀表美、語(yǔ)言美、行為美做起，還要做到：做到四心、兩滿意、三一樣（治療精心、護(hù)理細(xì)心、家屬放心、病人安心；病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意；白天晚上一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、查與不查一個(gè)樣）。堅(jiān)持以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)病人滿意，贏得更好社會(huì)聲譽(yù)。

四、創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)病人醫(yī)院“雙贏”。

護(hù)理服務(wù)不僅體現(xiàn)在生活上、生理上，還體現(xiàn)在心理上和個(gè)性服務(wù)。在具體工作中，堅(jiān)持兩個(gè)為本，即：以人為本、以服務(wù)為本；突出兩個(gè)一切，即：一切為病人、為一切病人；積極開展四有服務(wù)：住院有人接、檢查有人陪、手續(xù)有人辦、出院有人送。護(hù)理服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，多開展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，贏得病人肯定和認(rèn)可。同時(shí)，要熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用活用足收費(fèi)政策，達(dá)到病人醫(yī)院“雙贏”，實(shí)現(xiàn)我院良性發(fā)展。

五、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，杜絕護(hù)理糾紛及護(hù)理差錯(cuò)

一是加強(qiáng)制度與職責(zé)教育。二是加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段管理。堅(jiān)持床頭晨間、午間、晚間交接班制度，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段如夜班、中午班、節(jié)假日班等的管理，對(duì)重點(diǎn)病人的管理，如搶救室的患者和普通病房的危重患者，做為科晨會(huì)及交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重視。三是開展安全憂患意識(shí)教育，加強(qiáng)法律意識(shí)；護(hù)理操作中堅(jiān)持做到“三查七對(duì)”。四是完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

六、建立獎(jiǎng)懲機(jī)制

工作中做到有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰分明，以正面教育為主，對(duì)在護(hù)理崗位上干得突出，業(yè)績(jī)顯著的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)的、精神的獎(jiǎng)勵(lì)，作為科室評(píng)優(yōu)的條件。對(duì)違反醫(yī)院制度和護(hù)理操作規(guī)程，甚至出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)責(zé)任事故的，要實(shí)事求是地依據(jù)有關(guān)制度嚴(yán)肅查處，處罰既要讓違規(guī)者知錯(cuò)改錯(cuò)，吸取教訓(xùn)，還要使大家受到教育和啟發(fā)。

七、注意領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

管理是藝術(shù)。正確行使權(quán)利做到：有權(quán)不濫用；以理服人。明確使用權(quán)利的著力點(diǎn)在于調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，保證高效率、高質(zhì)量地完成護(hù)理任務(wù)。處理問題必須調(diào)查研究，做認(rèn)真細(xì)致的分析，絕不可憑主觀的判斷。批評(píng)同志時(shí)注意方式方法，應(yīng)該實(shí)事求是，以理服人，絕不可以勢(shì)壓人，橫加指責(zé)。護(hù)士們歡迎的是有實(shí)干精神、平易近人、關(guān)心和體貼他們的護(hù)士長(zhǎng)，而不是指手畫腳、官味十足的護(hù)士長(zhǎng)。只有關(guān)心、體貼、理解護(hù)士，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性、主動(dòng)性，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的向心力、凝聚力，才能最大限度的發(fā)揮她們的潛能和創(chuàng)造性。

八、樹立醫(yī)院護(hù)理文化，規(guī)范護(hù)士行為禮儀

護(hù)士禮儀具有廣泛、深厚的文化內(nèi)涵，護(hù)士禮儀不僅體現(xiàn)在統(tǒng)一潔凈的服裝，整齊的發(fā)式和極具特色的燕尾帽，也體現(xiàn)在護(hù)士舉手投足的端莊和優(yōu)雅，更體現(xiàn)在彬彬有禮的迎送患者的理解和儀式上。規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，從細(xì)節(jié)開始，重點(diǎn)關(guān)注日常細(xì)微的服務(wù)言行，制定護(hù)理人員禮儀，服務(wù)行為規(guī)范，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士不僅要有高水平的科學(xué)理論知識(shí)和專業(yè)技能，同時(shí)也應(yīng)具有良好的儀表，儀容，做到懂禮節(jié)，知儀式，有修養(yǎng)，真正成為美的化身，美的天使！

綜上所述，通過提高業(yè)務(wù)技能、改善服務(wù)態(tài)度、開展服務(wù)創(chuàng)新、提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理管理、樹立護(hù)理文化等措施，給患者提供一流的服務(wù)，為打造護(hù)理服務(wù)品牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使我院的護(hù)理事業(yè)邁上一個(gè)新臺(tái)階，從而贏得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。我的以上思路，希望能得到院黨委、護(hù)理部、科室主任等各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)。我決心為創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院和實(shí)現(xiàn)我院更好經(jīng)濟(jì)效益而奉獻(xiàn)自己的聰明才智，腳踏實(shí)地的和兄弟姐妹們一起用實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)建我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。