第一篇：關于高校輿情的幾點思考

關于高校輿情的幾點思考

輿情，“輿論情況”的簡稱。高校輿情主要是指在一定時間內，大學生對校內外一些具體事項的思想認知、情緒反應、價值判斷和意見傾向等的綜合表現。

一、當代高校輿情特點

在改革開放不斷深入和社會主義市場經濟不斷發(fā)展的今天，當代高校大學生在思想文化相互激蕩的大環(huán)境中，受各方面的影響日益增大。影響來自外界的各個層面，顯而易見的是：報紙、廣播、電視和網絡當代四大媒體對他們的影響較為廣泛。由于高校學生群體的可塑性、外界環(huán)境的復雜性。高校輿情呈現出以下幾方面的特點： 輿情多樣化。高校是社會的重要組成部分，是人群密集型場所，組成人員多為20歲上下的年輕人，敏感、熱情、沖動、個性鮮明、個體差異大，使得輿情有著越來越多不同的特質，更易引起波動、產生動蕩。輿情迅捷化。隨著時代發(fā)展，輿情的方式也越來越迅捷化，廣播、報紙、手機、校園網絡作為傳媒載體，將大量的輿情迅速、便捷地傳遞至校園的各個角落。輿情復雜化。當代大學生面臨不少外界壓力，例如：金融危機、就業(yè)困難、家庭貧困、社交焦慮等，關鍵時刻往往下意識尋求宣泄，使輿情更加復雜多樣，帶來更多挑戰(zhàn)。輿情影響大。由于輿情受經濟、政治、文化、環(huán)境等因素的影響不斷擴大，對高校大學生的思想、學習、生活影響加劇。不僅深刻影響其思維方式，也不斷改變著學生的學習和生活模式。因此，對高校的決策和工作的影響也在不斷增大。

二、高校輿情研究的內容殛原因高校學生的思想方面。當代大學生是非常幸福的一代人，在科技飛速發(fā)展的今天，他們獲取外界信息的渠道非常多元和迅捷，接收信息量非常巨大，因此學生們的思想也異常活躍；此時。高校思政工作者僅僅關注身邊客觀事務引起的思想輿情導向，顯得既被動又狹隘，因此需要虛擬和現實世界雙管齊下關注他們。大學，是當代大學生人格塑造的重要階段，正確、客觀的輿情導向才能引導當代大學生形成正確的人生觀和價值觀。高校學生的學習方面。目前國內高?；径家褜嵭袑W分制，從某種意義上說，現在的學習更輕松更開放更自由更隨意。在大環(huán)境下，學生會更在意學校的“軟硬”情況，即教學設施和師資力量；研究表明，學生們逐漸對授課內容、上課質量和環(huán)境、教學態(tài)度、課程設置與安排、選課系統(tǒng)與設置等重視起來，學生更在意獲得知識的深度和途徑。因此。我們在關注、重視學生本體發(fā)展的同時。也應重視學校和教師等多方面的建設，為正確輿情的產生創(chuàng)造良好的條件。高校學生的工作方面。在這提到“學生的工作方面”，除了指作為學生干部的工作范疇之外，還指即將面臨的就業(yè)問題。就目前狀況，學生們的輿情導向都顯得擔心和焦慮。例如，一個活動結束之后，活動的組織者們就會開始著急詢問周圍的老師同學：正常發(fā)揮了嗎?發(fā)揮得到底怎么樣?別人的評價怎樣?等等。此類輿情的出現，是學生們一種重塑自我人格和價值觀的過程。而內外的輿情導致兩種必然結果：好或壞。輿情的影響力不容小覷，正確、客觀的輿情環(huán)境，才會催促著每個學生的不斷進步及潛力的發(fā)揮。

再講就業(yè)。誰都會皺眉，它是個老大難。人才和經濟結構的不協調、高等教育和社會需求之間的脫節(jié)、大學生擇業(yè)的觀念、就業(yè)市場的缺陷都是造成就業(yè)難的主要原因。大多數學生都會受外界輿情和壓力的影響，調查表明，高校中有5％的大學生急需“心理救助”；而期望與現實的巨大反差。會使一些心理本身有缺陷的學生產生強烈的失落感和挫折感，甚至還會有不理智的行為。另外，大學生找不到工作，會使一些人產生不平街心態(tài)，從而對我國的經濟、政治，甚至社會穩(wěn)定等各方面帶來極大的消極影響。因此，正確的就業(yè)輿情導向顯得尤為需要。引導、培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力；制定合理的職業(yè)規(guī)劃：加強社會輿情宣傳，使思想觀念跟上、適應新形勢的變化：要加強學生的綜合素質，引導樹立正確的擇業(yè)觀念。高校學生的生活方面。改革開放的深入，社會主義經濟體制的日益完善。學生們對切身利益的事情也日益關注起來，例如校園后勤、公共服務等，受到學生關注的程度較高。想耍獲得較高滿意度也相對困難。但從近期一份浙江工業(yè)大學的調查研究報告來看，情況還是比較樂觀的。有7.4％的同學對校園后勤與公共服務打了滿意。有66.7％的同學對此打了基本滿意，剩下25.9％的同學對此打了不滿意：以上數據表明學生們對校園內各項后勤和公共服務給予了一定程度的理解與支持。滿意度測評的結果雖然樂觀，但仍然不能忽視各個高校中存在的其它問題。此份調查還顯示，不少學生對后勤服務工作人員的態(tài)度、食堂菜品的質量、學校超市價格等問題都表示了不滿；不滿的根源很多。但和學生日益增強的維權意識是密不可分的。為避免不利輿情的出現。學校也應采取相應措施和提出整改辦法。

三、做好高校輿情工作的幾點建議建立高校輿情管理工作體系。領導小組成員應包括學校主要領導和學校核心部門負責人，甚至還可以擴展到思想政治教育專家、心理咨詢專家等。領導小組應設專人專門從事大學生輿情的分析、研究、預警與公關工作。此外，高校的各職能部門都要注意輿情工作的暢通和及時調適，高校里例如宣傳、教學、教務、財務、后勤、學生處等，因涉及學生切身利益較多，極易引起學生的思想波動和不滿情緒，也易引起和誘發(fā)校園不穩(wěn)定因素。建立高校輿情的匯集和研判機制。高校的輿情匯集是大學生輿情工作的基礎，只有掌握真實、全面的信息，才能發(fā)現存在的苗頭問題，并相應作出準確的預警。高校的輿情匯集，首先應結合各高校實際，在重點環(huán)節(jié)和關鍵崗位建立信息員制度，廣泛收集信息；并要有一定的針對性，特別是緊緊圍繞高校的熱點、難點問題，例如：就業(yè)、醫(yī)療、評優(yōu)等方面。其次，要明確輿情信息發(fā)布工作，對突發(fā)事件信息發(fā)布工作，實行“統(tǒng)一口徑，集中管理”；主動、及時地把信息傳遞給大眾，也可以提高學生輿情認同程度，以增強凝聚力，搭建學校與學生、家長、社會溝通的最有效途徑。

輿情分析研判是針對輿情信息的分析判斷，從分析研判到得出科學的預測，是大學生輿情工作的重要環(huán)節(jié)。從高校輿情的分析研判方式上看，主要有定量分析和定性分析，只有對兩種研判方式進行有機結合，才能對已知信息進行分類，才能快速、有效地給出預警，同時也為學校決策提供準確研判。當然各高校輿情工作都有各自的特殊性，在注意高校大學生之間存在差異的同時，應更準確地把握學生的反應和狀態(tài)，掌握規(guī)律性，增強高校輿情研判的針對性和有效性。加強高校輿情的預防監(jiān)控。預防監(jiān)控是根據分析研判所得出的輿情危機，針對可能或已出現的苗頭。采取有效措施，解決苗頭性問題的工作方式，也是解決高校大學生輿情工作的關鍵環(huán)節(jié)。耍建立規(guī)范、制度化的預防監(jiān)控體系，尤其要重視事前監(jiān)督、提前防范。隨著科技的不斷進步，BBS、博客、微博、貼吧等新型傳播媒介以其虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨時性。越來越成為當代大學生表達個人想法和意愿的場所。因此，高校要加強對校園網的管理監(jiān)測，采用科技手段，加強對敏感點、熱點、爆發(fā)點信息的掌控。盡量形成點、線、面的預防監(jiān)控系統(tǒng)。加強媒介素養(yǎng)引導教育。隨著科技、經濟、社會的發(fā)展，網絡等新生媒介給學生們帶來了巨大的思想文化沖擊，同時。輿情的多樣、迅捷和復雜對大學生的考驗也越來越大，加強媒介素養(yǎng)的引導和教育也應成為當代高校重視的科目。加強媒介素養(yǎng)的教育其實就是教育學生們合理有效地利用媒介，學會自制和自我過濾。學會運用媒介表達自己的想法和行使媒介批評的權利。學校也可相應開設媒介素養(yǎng)教育課程或信息基礎教育課等，通過教與學，使學生充分認識到媒介的各種不同形態(tài)和本質，知道如何對信息進行正確分辨、判斷和選擇。同時，家庭也應起到一定的監(jiān)督和引導作用，不能采取以暴制暴等強制手段。最后，社會也應擔負起一定的責任，各級相關部門應密切配合學校的教育，為新媒介素養(yǎng)教育創(chuàng)造良好的社會氛圍。

(作者單位浙江教育學院)

第二篇：高校輿情引導與構建和諧校園的思考

高校輿情引導與構建和諧校園的思考

陳燕

肖建昌

摘要: 構建和諧校園是新時期的重要理論命題，面對高校輿情多樣化、復雜化的新局面，應從加強大學生思想政 治教育，突破傳統(tǒng)高校輿論引導理念，注重校園媒體建設和建立校園輿論引導長效機制幾方面入手，有效引導高 校輿情，推動和諧校園建設。

關鍵詞 高校輿情 輿論引導 和諧校園

輿情是公眾關于現實社會以及社會中的各種現象、問題 所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒所表現的總和。高校輿情 作為在一定范圍內產生的高校這個特殊群體對社會事務的 心理認知、價值判斷的綜合表現，具有輿情傳播迅速、范圍廣 和影響大的特性，高校輿情一旦形成，對廣大師生的思想意 識、校園的安定甚至是社會的穩(wěn)定產生影響。因此，密切關 注和分析高校輿情，并采取有效措施進行輿論引導與疏通，對于構建和諧校園有著重要意義。

高校作為社會的重要組成部分，作為普及知識、傳播文 化、培養(yǎng)人才、服務社會的機構，在構建社會主義和諧社會中 起著至關重要的作用，因此構建和諧校園成為政府、社會各 界和高校共同關注的話題。高校的和諧應當是整體的和諧，包括校園內部的各個部分、各個層面、各個群體，高校與整個 社會的外部環(huán)境都處于一種相對協調的狀態(tài)，這其中也涵蓋 了輿論的和諧，而現實環(huán)境中，社會的轉型發(fā)展給高校帶來 了較大沖擊，讀書的高成本與就業(yè)難的矛盾、理想與現實的 差距，大學生的獨立性、個性化使校園中各種思想文化相互 碰撞，互聯網、手機媒體為代表的新興媒體在高校的普及，更 快捷傳播信息的同時也拓展了高校的輿論空間，為高校受眾 提供了更為廣闊的交流平臺，從過去傳統(tǒng)主流校園媒體單一 化變成“多種媒體、多種聲音”，流通渠道的多樣性帶來了輿 論的多樣化，使高校輿情呈現復雜化的新局面，正面輿論與 錯誤輿論并存，主流輿論與非主流輿論并存，如不能及時有 效對負面非主流輿論加以引導，將會對高校校園穩(wěn)定與和諧 造成威脅，這就對高校輿論引導工作提出了新的挑戰(zhàn)。

高校輿論引導在于將高校中的各種意見、思潮，經過整 合統(tǒng)一到正確的輿論導向上來，形成一種主流聲音，從而達 到影響和改造負面輿論的功能，達到輿論和諧。那么，如何 適應新時期高校輿情的發(fā)展形勢，以行之有效的策略和方法 引導校園輿論，構建和諧校園成為當前一項較為緊迫的任 務。

一、加強大學生思想政治教育，是引導高校輿論，構建和諧校園有力的思想保障

大學生作為學校和社會生活中的活躍分子，對于校園輿論與社會輿論的生成起著重要作用，加強和改進大學生思想 政治教育，提高他們的思想政治素質，是高校輿論宣傳工作 的一個重要組成部分，更是新時期引導高校輿論、構建和諧 校園有力的思想保障。大學生思想政治教育的主要任務是 以理想信念教育為核心，深入進行樹立正確的世界觀、人生 觀和價值觀教育，以愛國主義教育為重點，深入進行弘揚和 培育民族精神教育；以基本道德規(guī)范為基礎，深入進行公民 道德教育；以大學生全面發(fā)展為目標，深入進行素質教育，其 目的是為了促使大學生思想的轉化，用科學的理論武裝大學 生頭腦，提高思想認識。在思想活躍、敏感度高的大學校園 里，如果先進主流的思想文化放棄這塊陣地，一些腐朽落后 的思想勢必會滋生，從而影響校園和諧與穩(wěn)定。高校輿論引 導就是要使輿論中積極的內容和要素得到強化，并成長為主 流輿論，而消極內容得以壓制并最終消亡或被控制在一定范 圍內不至對社會穩(wěn)定造成威脅，因此，一方面加大對主流輿 論的引導，另一方面加強公眾自身的政治思想，提高對不良 輿論的辨別能力也是必然的，這就對強化大學生思想政治教 育，提高辨析力抵制負面輿論的侵蝕提出更高要求。

加強對大學生思想政治教育，是為了幫助學生樹立正確 的世界觀、人生觀和價值觀，提高明辨是非的能力，強化學生 的自律性，大學生形成了對自己行為判斷和約束標準，在面 對各類事件和問題時，做出理性判斷，自覺形成主流正向輿 論，抵制非主流負面輿論，提高輿論引導的有效性。

二、突破傳統(tǒng)的輿論引導理念，以正面的 輿論引導人

營造構建和諧校園的良好輿論氛圍，應當以正面輿論宣 傳與引導為主，輔之以輿論監(jiān)督，服務好中心工作和高校發(fā) 展大局，在正面輿論引導過程中，注意輿論引導的方式方 法。新傳播環(huán)境下，大學生接受信息的渠道多樣化，對新聞 信息選擇的途徑和能力不斷增強，以前采用的簡單宣教已經 不能適應形勢變化，高校要突破傳統(tǒng)的“灌輸式”輿論宣傳理 念，改變措施，變灌輸為啟發(fā)，在人性化、柔性化、隱性化的傳 播過程中幫助受眾更加清晰認識事件發(fā)展，引導其正面分 析、判斷，從而對主流輿論產生一致認同。在正向輿論引導過程中，典型的宣傳是必不可少的，對于在構建和諧校園過 程中涌現出來的先進人物、先進事跡，要大力宣傳，使典型人 物的典型事跡在學校內外廣泛傳播，發(fā)揮先進典型的模范帶 頭與示范引導作用，形成正面的輿論導向。但應當注意的 是，在先進典型的宣傳過程中應符合客觀實際，堅持實事求 是的原則，提高輿論引導的可信度。校園輿論引導應擯棄傳 統(tǒng)輿論引導一般化、表面化的弊端，貼近現實、貼近大學生受 眾，注意引導的藝術性，在潛移默化中實現輿論引導的有效 性。此外，還可發(fā)揮輿論領袖的作用，有意識地培養(yǎng)校園輿 論領袖，利用其較強的號召力和影響力，更好地引導主流輿 論。

三、注重校園傳統(tǒng)媒體和新興媒體建設,善用校外傳播媒體,營造良好和諧的媒體輿論氛圍

高校校園媒體不僅僅是信息傳播的載體，更是高校輿論 宣傳與引導的重要陣地，在傳播信息、服務受眾的同時承擔 著輿論導向的作用。校園媒體客觀反映高校的輿情現狀，把 握校園輿情導向，用媒體輿論去改造校園輿論，提升校園媒 體的輿論引導力，有利于形成積極和諧的校園輿論氛圍，構 建和諧校園環(huán)境。校園媒體作為高校輿論的主要表達渠道,在一定程度上影響校園輿論的發(fā)展方向。一直以來，傳統(tǒng)的 校園媒體在高校輿論宣傳系統(tǒng)中占據著重要的地位，因此在 進一步強化對傳統(tǒng)校園媒體日常管理的同時，加強對校園新 興媒體（如網絡媒體、手機媒體）的建設與把關。校園輿論 中，網絡媒體（校園網、高校、BBS、貼吧等）的作用和影響日趨增強，有時高校的網絡輿論甚至會引發(fā)社會輿論，校園網 絡輿論在一定程度上雖能反映高校輿情，但一些網絡輿論缺 乏理性、捕風捉影、言辭激烈，反而激化了矛盾。高校相關管 理部門要加大對校園網絡媒體輿情監(jiān)控。

高校的和諧與發(fā)展也離不開良好的外部輿論環(huán)境，高校 應善用校外大眾傳媒，建立高校新聞發(fā)言人制度，在危機事 件發(fā)生時盡快和大眾媒體溝通聯絡，召開記者發(fā)布會或通氣 會，及時通報事件的發(fā)展和事實的真相，不讓小道消息和不 良輿論有滋生的可能性和途徑，校園媒體和校外大眾媒體形 成聯動，全面引導輿論。

四、建立校園輿論引導的長效機制

如何把握輿情、分析輿情、有效引導輿情，是新時期高校 發(fā)展中面臨的新課題，建立高校輿情引導的長效機制是其中 重要環(huán)節(jié)。顯輿情，形成一些校園危機事件，給高校帶來 不安定、不和諧的因素，因此應關注日常輿論宣傳與引導，建 立高校日常輿情的觀測、收集、分析機制，把握潛輿情，把危 機在萌芽階段予以緩解，防患于未然。

高校應設立專門的輿情研究機構，配置專職的研究人 員，使輿情收集、分析與研判更加專業(yè)化、系統(tǒng)，針對性更 強。日常輿論宣傳與引導中，除對學生加強思想政治教育，還應善設議程，圍繞大學生關心的議題加以強調，聚焦大學 生的注意力，還可主動發(fā)現、提出熱點問題作為議題設置，逐 漸消弱其他議題在校園內的影響，開展前瞻性的宣傳引導，使非主流的議題和校園輿論在議程設置的過程中朝著有利 于輿論導向，構建和諧校園的方向發(fā)展。此外，還要善用校 園媒體，加大正面報道，積極開展各類主題鮮明的校園文化 活動，營造良好的文化氛圍，控制輿論導向，在潛輿論階段消 弭不良輿論。

日常輿論引導還應針對學生差異性關注輿情的不同，通 過日常教學、社團活動、黨員培訓、座談會、問卷調查、心理咨 詢，掌握不同類別的輿情現狀，分類別予以引導，提高引導的 有效性和針對性。

危機事件，建立健全校園危機預警與應對機制，第一 時間引導輿論危機事件具有意外性、聚焦性和緊迫性的特征，一旦形成，對整個院園安全穩(wěn)定與和諧構成極大威脅，危機事件的 突發(fā)性使得受眾在危機爆發(fā)初期往往不易判斷清楚整個事 件，易在高校內部造成恐慌，如處理不當，甚至會造成事態(tài)的 惡化，信息溝通是危機管理的核心，先入為主的信息能有效 影響受眾的言行，要利用各種途徑疏導輿論，控制不良輿論 擴散范圍。

在危機事件中，建立高校危機事件的預警與應對機制，建立健全相應的組織機構和工作機制，各部門聯動，在危機 發(fā)生的第一時間以及時、科學、正面、全面的信息報道引導輿 論，消除謠言，掌握輿論引導的主動權和主導權，在危機事件 中樹立高校的良好形象。

高校輿論在構建和諧校園中的作用是關鍵性的，如果輿論是積極地、正向的，良好的輿論氛圍會推動和諧校園建設，反之則會起阻礙性。高校應加強輿情分析，關注校園的“熱 點”和“焦點”問題，主動設置議程，在高揚主旋律的同時有效 引導校園輿情，使高校輿情引導成為構建和諧校園的重要推動力。

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第三篇：關于輿情建設的思考

關于輿情建設的思考

輿情是民眾關于現實社會中各種現象、問題所表達的政治信念、態(tài)度、意見和情緒的總和。隨著信息輿論的逐步放開和信息技術的高速發(fā)展，輿論的開放性和自由度越來越高，輿情表達的方式呈現出大眾化、多樣化、便捷化的特點，“傳媒聚光燈”和“大眾麥克風”時代已經到來。在這種環(huán)境下，使得企業(yè)的任何危機都可能被無限放大，引發(fā)企業(yè)危機的蝴蝶效應和連鎖反應，輕則影響企業(yè)自身的品牌和發(fā)展，重則危及整個行業(yè)、區(qū)域經濟乃至國家的對外形象。因此輿情建設是新的輿論環(huán)境下，每個企業(yè)特別是國有企業(yè)應當深入思考、努力研習的“必修課”。

本課題組將從輿情建設的背景、構想和具體建議三個方面就輿情建設作膚淺論述。

一、輿情建設的背景

供電企業(yè)具有自然壟斷特性，容易成為輿情的聚焦點和歸結點。供電企業(yè)內部因改革、績效、用工、安全、服務、歷史遺留問題等矛盾，即使是個案、特例，也往往容易被炒作、渲染、疊加、放大，甚至演化為社會公共事件；供電服務的廣域性、及時性，電力事故的突發(fā)性、不可預見性，加之不可抗力引起的人身傷亡、設備損壞、大面積停電等電力突發(fā)事件，以及社會對電力自然壟斷公共企業(yè)的深度監(jiān)督，致使供電企業(yè)備受關注，始終立于風口浪尖。

面對嚴峻的內外環(huán)境對供電企業(yè)輿情管理提出了新的課題。如果對輿情規(guī)律渾然不知，對輿情危機應對乏術，僅僅依靠事后補救來應對輿情顯然是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的被動之舉，而非治本之方，只會讓企業(yè)陷入疲于應付的困境。近年來，行業(yè)內外輿情處置的成功經驗表明：面對輿情，必須要實現治理理念的轉變，從“輿情應對”轉向“輿情建設”。

二、輿情建設的構想

輿情建設的核心是：改變過去“事前無研判，事中缺控制，事后輕修復”的做法，建立常態(tài)分析、快速反應、合理引導、科學處置的輿情管理體系。進而言之，就是要樹立“四種觀念”。

一是要樹立“嚴”的觀念，超前化解輿情風險。人民網輿情監(jiān)測室2010年輿情考察報告指出，某一輿情事件發(fā)生后，相關企業(yè)僅止于就事論事地采取補救性措施，而未能充分吸取教訓，從制度、人員、服務等各方面進行危機后的形象恢復管理，根本上消除危機形成的原因，從而達到防患于未然。輿情出現的原因，可能是自身工作的不足，也可能是行業(yè)積弊。因此，僅僅化解矛盾、平息爭論還遠遠不夠，還要尋根溯源、釜底抽薪。將依法從嚴治企的各項要求落到實處，對企業(yè)管理存在的“出血點”和“發(fā)熱點”進行嚴格的排查和整改，減少負面輿情出現的機率。從根本上防范輿情風險。

二是樹立“快”的觀念，正確處置輿情危機。隨著各種信息傳播手段的日益發(fā)達，處置輿情危機必須要爭分奪秒，否則會被公眾認為是逃避責任，產生新的質疑。經驗表明，企業(yè)越早介入輿情事件，越有助于輿情消退。企業(yè)處置輿論危機當遵循“黃金4小時”法則，牢記兩個“快”字，掌握主動權，緊抓話語權。快識別。危機管理的精髓在于花少量的時間和精力去“預防”，而非花大量的人力物力“搶救”。因此，有必要建立“日監(jiān)測、周通報、月分析、季總結”的輿情監(jiān)測體系，以敏感的觸角及時研判輿情的指向與走向，做好應急準備、有效處置突發(fā)事件?？旆磻１仨氈⑼晟戚浨閼斌w系，進一步提高突發(fā)事件應急處置能力，確保企業(yè)在危機發(fā)生后能夠從容自如、有條不紊的應對。危機發(fā)生后，必須爭取在第一時間及早發(fā)現采訪報道的媒體記者及其他人員，以便盡快采取措施隔離危機，為及時處置創(chuàng)造有利時機?？彀l(fā)布。必須及時、主動、公開填補“信息真空”，讓自己成為媒體的第一權威信息源，在最短的時間內對事情做出判斷、認識和評估，除在主流媒體發(fā)出權威的聲音外，還要在網絡媒介利用技術手段引導輿情，如建立企業(yè)網站、博客、QQ群，在論壇上跟帖、利用手機短信發(fā)布信息等，迅速取得話語權，滿足媒體和受眾的知情需要。值得注意的是在信息發(fā)布的過程中要注意口徑一致，防止表述歧義和“言多必失”。防止媒體因信息缺乏而引起猜忌。

三是要樹立“誠”的觀念，妥善做好輿情控制。輿情危機當頭，要堅決反對“封、捂、堵、壓、瞞”的做法。要以誠應對，讓‘謠言止于公開，透明贏得人心”。對于情況屬實或有一定依據的批判性輿情，要做到及時公開答復，爭取主動性；對于反映情況失實或惡語中傷的，要通過正當途徑公開辟謠，表態(tài)有理、有力、有節(jié)，以正視聽；對于不當炒作，可通過新聞發(fā)布會、接受專訪等方式，做好解答。經驗告訴我們，越是公開，越是坦誠，便越能得到公眾的理解，對突發(fā)事件的處理越有利。四是要樹立“合”的觀念，營造健康輿情環(huán)境。對待新聞媒介，要樹立“合作而非對抗，主動而非應付”的理念。首先要注重正面引導，積極搭建溝通平臺，建立良好的互訪機制。采取開展體驗式采訪活動等形式，多角度多層面讓社會媒體記者了解企業(yè)運作流程、重點工作動態(tài)以及典型的經驗和做法，充分借助“第三只眼”來宣傳造勢、解疑釋惑，從而營造正面、健康的輿論環(huán)境。其次要注重加強與地方民間網站的聯系，掌握網絡輿情的主動權。開辟網絡論壇的電力專區(qū)，常態(tài)的開展互動交流。讓網絡資源成為“展示形象、消除疑惑、化解危機”的平臺。

三、輿情建設的具體建議

一是嚴格排查輿情風險。從供電服務、電價執(zhí)行和收費、供電安全和企業(yè)內部穩(wěn)定等方面進行全面分類排查，對排查出的隱患，要分類定級，建立檔案，落實相應整改責任人。特別是做好敏感時期、敏感地區(qū)和敏感事件的風險排查。對短期內可以完成整改的，要立即采取有效措施消除隱患；對情況復雜、短期內難以完成整改的，要制訂切實可行的應急預案并限期整改，同時做好監(jiān)控和應急準備工作。

二是構建嚴密監(jiān)測體系。內部應建立市、縣兩級輿情監(jiān)督網絡，建立輿情分析研究、輿情管理和網絡評論員隊伍，有效監(jiān)控媒體報道、網絡信息，確保發(fā)生事情時信息靈通、快速反映、及時應對。

三是完善應急處置預案。建立完善、統(tǒng)一、高效的突發(fā)事件總體應急預案、信息報告制度、新聞發(fā)布制度、輿情收集制度、信息反饋制度等，在編制各類應急預案時，要與地方政府預案、上級主管單位以及相關部門的預案相銜接。加強對預案的動態(tài)管理，根據時間、空間、環(huán)境的變化，實時對預案進行修訂，并進行演練，促進融會貫通、配合默契。利用現代科技手段，整合調度、95598、應急指揮中心信息資源，使之共享?；鶎庸╇娝?，要根據整體預案，針對具體線路、設備和場所，在對其進行風險評估的基礎上，制定完整協調、簡單實用、操作性強處置方案。相關人員必須熟練掌握，事故情況下能迅速反應、正確處置。

四是拓寬信息發(fā)布通道。引進新聞發(fā)言人、媒體開放日機制，提高互聯網時代的輿論引導能力。制定突發(fā)事件新聞發(fā)布、采訪、報告、處置工作流程，在一些突發(fā)性事件發(fā)生后，新聞發(fā)言人可以第一時間通過網絡等更迅捷的傳播方式把事態(tài)發(fā)展和最新進展廣而告之，進行補救。

五是審慎應對輿情危機。對媒體報道不實的新聞報道和網絡信息，要迅速提供證據材料，主動與媒體和記者溝通，以便澄清新聞事實、刪除負面報道、消除不利影響。對于已經造成不利影響的負面新聞，要迅速確認負面新聞級別、性質和影響面，積極與新聞媒體聯系，盡量控制事態(tài)向縱深發(fā)展。若靠自身力量都無法控制的負面新聞危機，應立即與政府和上級新聞主管部門聯系，將企業(yè)的重新定位和相應舉措告知媒體，以客觀的后續(xù)報道主動修復，重塑形象。

六是科學利用媒體資源。要重視使用第三方機構、第三方信源。注重與新聞媒體建立常態(tài)互訪、互動機制，以開放、公開、誠信的姿態(tài)消弭公眾對自然壟斷企業(yè)的肆意猜度，大力傳播“國家電網”電網品牌；要注重與新聞媒體建立處置負面輿情的聯動機制，確保社會各類信息源能夠及時共享，從而提高快反能力?？梢灶A見，隨著社會加快轉型，各種觀念和矛盾的碰撞，企業(yè)陷入輿論漩渦的比例和頻率也將會更高、更快。地市公司作為國家電網公司戰(zhàn)略部署的執(zhí)行層，必須始終高度自覺地和國家電網公司黨組保持一致，將輿情建設作為傳播“國家電網”品牌價值、維護企業(yè)和諧穩(wěn)定的重要工作，不斷增強工作的主動性、敏銳性和前瞻性，提高企業(yè)駕馭復雜局面，推進輿情建設的能力，為建設“一強三優(yōu)”現代公司營造健康、持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境。

第四篇：應對高校輿情的幾點想法

應對高校輿情的幾點想法 宜昌分公司

艾紅強

3月18日，“ATS27”在“三峽大學吧”將下帖發(fā)給宜昌市工商局，原帖內容”三峽大學內學生上網只有用校園E信上網，還要一種是買中國電信的網卡，價格更是貴的離譜。再無其他選擇。每月限制時間，收取每月五十元的價格，已經遠遠超出普通上網價格，我調查了全國十幾所高校的學生上網資費問題，都遠遠低于每月五十元的價格，并且校園沒辦法連接寬帶，沒辦法選擇其他公司的業(yè)務，已經侵犯了消費者的選擇權。校園E信用各種辦法阻止我們用路由器上網，因為他們想每個人辦一個賬號，不想多個人用一個賬號，從而獲取利益的最大化。在沒有經濟來源的學生身上壓榨金錢是無良的。我希望工商部門能夠介入，切實改變三峽大學內學生的上網資費和自由問題。我也相信工商部門的介入能夠讓我們廣大學生的生活更加實惠和安心。謝謝”。

從帖子內容看，發(fā)帖人提出了兩個意見，一是校園E網價格高，二是壟斷經營，學生沒有選擇權。價格高，可以從寬帶的定價去合理引導，但壟斷經營，就無法做出更多、更詳盡的解釋，也不可能針對一公眾帖子去解釋其中的緣由。

客觀的講，我們在校園市場中投入了大量的人、財、物力，有時候得不償失。由于對通信行業(yè)發(fā)展與經營的不理解，不利于我們的輿論在以BBS論壇、微博為代表的社會化媒體上不斷擴展蔓延，這也是高校負面輿情頻發(fā)的原因之一。那么，如何應對和有效壓降校園市場負面輿情呢？

一、校園市場輿情的特性

一是校園輿情具有群體性、直接性、突發(fā)性、隱蔽性、偏差性；二是與學生通信消費息息相關，越是負面的傳播范圍越快、越廣；三是學生善于抓住行業(yè)之間的“內部問題”,故競爭類業(yè)務較多；四是意見“領袖”情緒化言論被迅速共鳴，并會“添鹽加醋”的傳遞片面的、錯誤的信息，造成更大的危害性影響；五是存在競爭對手的“推波助瀾”。

二、負面輿情應對的方法

校園輿情一旦發(fā)生，需要及時反應和控制，若處理不當，極有可能引發(fā)二次危機或衍生更多的話題，使我們遭受更對的損失。俗話說“堵不如疏”，在強化輿情事前監(jiān)控的前提下，應做好以下幾個方面的應對。

一是做好輿情引導。對監(jiān)控的輿情東向，通過輿情核心團隊進行網絡輿論導向（省、市輿情團隊協同），一方面通過即時性評論、及時跟帖批駁反面聲音，另一方面通過發(fā)帖、跟帖發(fā)表引導性言論，發(fā)布正面觀點。這是因為針對某一輿情時，網民同樣也無所適從，他們需要在引導中理性看待問題，這樣也能引起一些共鳴。

二是消滅在“萌芽”狀態(tài)。對內要準確預判，迅速發(fā)布針對性信息，將正面的信息第一時間呈現給網民，這樣可以為輿情后續(xù)爭取更多的應對時間；對外要爭取傳統(tǒng)媒體支持，利用其公信力和權威性，發(fā)布最及時的正面信息，牽引輿情走向。

三是搭建企校溝通平臺。一定程度上，我們重校方公關，而忽視學生之間的交流。要利用校方資源，掌握學生群團組織，采取定期或利用“事件性”話題，和群團組織、學生“領袖”取得共識，利用其發(fā)布正面信息；要走出去“花小錢”辦大事，絕大部分學生群團組織是帶有“趨利性”的，可以與他們開展一些聯誼活動，打好“感情牌”,比方說“五四青年節(jié)”、“教師節(jié)”等時間點；要請進來開展“電信開放日”活動，尤其是針對通信行業(yè)的相關專業(yè)的院系學生，讓他們了解、理解電信行業(yè)的特點；要服務“常態(tài)化”,往往重視的春、秋季的大型營銷服務，忽視日常服務，分期分批、定時定點的在院系開展相關營銷服務活動，要讓電信的好形象扎根在學生之中。要做好“情報”工作，絕大數高校有學生直銷團隊，建立信息互通機制，及時發(fā)現和掌握情況，提前介入處理。

四是設置官方賬號，加入校園內部BBS、學生群團微博等平臺，及時發(fā)布新業(yè)務、新活動以及與之相關的話題，了解需求、答疑解惑，掌握主動權。

第五篇：高校網絡輿情管理機制研究

高校網絡輿情管理機制研究

摘要：隨著互聯網的快速發(fā)展，信息化已經普及各個領域。網絡不僅是一種向外界發(fā)布最新信息的渠道，也是人們發(fā)表意見和建議的平臺，而人們在這一平臺上發(fā)表意見時，就已經在無形中形成了網絡輿情。網絡輿情漸漸成為一種必然的現象，那么網絡輿情的管理也應備受重視。在網絡使用人群中，大學生居多，為此，高校對大學生進行網絡輿情管理也變得更為重要。因此，文章通過對高校網絡輿情管理存在的問題進行具體分析，提出了一些網絡輿情管理機制構建策略。

關鍵詞：高校;管理機制;網絡輿情

網絡輿情主要是人們借助網絡這個虛擬平臺，將自己的觀點和想法表達出來。網絡輿情在現在的高校大學生中的影響力更是不可低估，大學生作為網絡輿情的主要參與者，高校需要對網絡輿情管理工作加強重視，正確引導學生積極使用網絡，正面輿論。在網絡上，人們言論自由，言論平等，但是網絡的傳播速度過快，至今還未形成統(tǒng)一有效的管理體制，導致網絡上出現了許多消極的內容，對人們產生了負面影響，尤其是大學生，因此，高校應該注重加強對網絡輿情的管理，為學生全身心健康成長發(fā)展提供幫助。

一、高校網絡輿情概述及管理現狀

1.1高校網絡輿情概述

高校網絡輿情只是網絡輿情中的一部分，主要集中在高校網絡中。參與者自然也是高校的大學生和教師，以及管理者，主要的形式則是校園網站、博客、QQ群、貼吧、微博等，大學生主要經過這些平臺進行討論，發(fā)表意見。當學校內部或者社會上發(fā)生一些事情時，學生會經過這些載體，進行討論，各抒己見，從而形成所謂的輿論。高校網絡輿情出現在學校，有著其自身的特殊性，大學生是輿情的主要參與者，他們本身就具有鮮明的個體心理和思維特征，再加上大學生涉世未深，在評論事情時，根據的是自己的感覺和想法，不曾深思，大多帶有自我情緒，這就使得他們在輿論中扮演著不同于他人的角色，嚴重影響自己的心理狀態(tài)和全面素質的發(fā)展。

1.2高校網絡輿情管理現狀

伴隨著時代的信息化，互聯網快速更新，很大程度上推進了互聯網在社會各個領域的擴張。據調查研究發(fā)現，現在的大多數網絡使用者是大學生，這為高校帶來了便捷和新穎，卻也給高校網絡輿情管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。目前，已經有許多的學校在加強對學校的網絡輿情管理了，也取得了一定的成效，但是其管理機制依舊存在著許多問題，亟待解決?，F在的大學生通過校園網絡，對社會上的事情進行自由言論，也有人帶著情緒進行大肆評論，不夠理性，這給社會的網絡發(fā)展帶來了諸多負面影響，對高校輿情管理也帶來了許多的挑戰(zhàn)。

二、高校網絡輿情管理存在的問題

大學生是一個備受社會各界關注的群體，他們的身心成長和素質培養(yǎng)都是高校的主要責任和目標。而網絡作為一個可以盡情表達自己觀點和價值觀的載體，自然受到大學生的喜愛，也正是由此產生了網絡輿情。高校對網絡輿情的管理雖已做出一些成績，但仍有許多問題需要解決。

2.1管理主體不明確

高校網絡輿情的管理需要高校各部門共同合作完成，但是現在的高校的分工并不明確，時常會出現多個部門解決一個問題的現象，導致資源浪費，耽誤網絡輿情問題的及時處理。而且，目前許多高?；旧隙际墙ňW站者實施網絡輿情管理，并沒有建立專門的網絡輿情管理部門，管理的主體并不明確。就現在的高校網絡輿情管理情況來看，大多高校依然處于起始階段，而網絡輿情也基本是由大學生自己或者建網站的人來實施管制的，更多依靠的是大學生自身的修養(yǎng)和綜合素質。但是如今的網絡輿情實在是好壞皆有，甚至可能負面信息更多，這必然會給學校網絡帶來許多的不良影響，這樣的局面則急需明確的管理主體來進行管制、完善。高校網絡輿情管理主體的不明確，將會導致高校網絡輿情失去控制，進一步阻礙大學生正確使用網絡，獲取有益的信息，從而對大學生的全身心健康發(fā)展造成不良影響。

2.2管理人才不充足

網絡輿情的管理不只需要部門的建設，也需要優(yōu)秀的人才來管理。高校網絡輿情管理質量的決定性因素是管理人才，想要完善高校網絡輿情管理機制，就必須為管理部門配置專業(yè)的管理人才。但是據調查顯示，現在的許多高校在網絡輿情管理人才配置方面并不十分令人滿意，許多管理人才可能是具備某一方面的才能，但是缺乏多元化的能力和素質。而學校的管理是一項浩大的工程，很有可能是忽略了網絡輿情管理部分，導致出現嚴重缺乏人才的現象，阻礙了正常的網絡輿情監(jiān)管工作的進行，更多的是在問題發(fā)生之后，學校才做出相應的處理，這樣的處理方式無法從根本上解決管理危機的存在。專業(yè)的優(yōu)秀人才需要具有全面的綜合能力和素質，能夠及時地處理網絡輿情問題，甚至能夠根據平時的數據分析，預測到可能會發(fā)生的問題，并提前做好準備，以防危害。

2.3管理模式不新穎

網絡的更新快速及時，隨之而變的是網絡輿情的管理機制，為應對不同的網絡輿情問題，高校應該適時更新管理方法。現階段，許多高校進行網絡輿情管理一般采用的是對大學生進行思想政治教育，或者以單獨面談的形式，了解大學生的心理狀態(tài)和思想情感，從而推敲他們的輿論傾向。這樣的方式過于傳統(tǒng)，不夠新穎，無法適應現代快速進步的信息化社會的發(fā)展。網絡的獨特性在于其傳播信息的速度快，方式便捷，范圍廣，這就導致了原來的管理方式已無法滿足現在的網絡輿情管理需求的局面，然而目前還是有諸多的高校依舊采取這種方式進行管理，這給網絡輿情管理工作的進行造成了一定的阻礙，致使成效不夠明顯。

2.4管理機制不健全

互聯網技術快速發(fā)展，我國的網絡進步也十分迅速，但是現在我國網絡輿情管理機制并不健全，尤其是高校。以前我國大多數的高校并沒有建立健全的網絡輿情管理機制，導致大學生不能正確地使用網絡獲取信息。目前，我國諸多高校依舊缺乏對網絡輿情進行監(jiān)控、分析和處理的專門的管理機制。大學生利用網絡了解社會上的最新消息，學習一些有益的知識，發(fā)表自己的言論，這樣的方式為大學生提供了便捷，也為高校增添了一種了解學生的途徑，打破了慣有的模式。但是與此同時，自然也不可避免地出現了一些不良的信息，而大學生未曾涉世，辨識能力相對較差，可能會涉足不良網站，接觸惡性信息，這將會給大學生的身心健康成長帶來十分消極的影響。在應對這些問題的時候，高校依舊存在許多欠缺之處，網絡的維護不夠全面，未及時篩選優(yōu)良的信息，這些都沒有很好地約束和監(jiān)管大學生正確使用網絡，給學生和高校自身都來了惡劣的負面影響。

三、高校網絡輿情管理機制建設

高校的網絡輿情管理事關大學生的身心健康發(fā)展，也涉及高校的校風建設及發(fā)展，如果不能及時處理出現的問題，那么很有可能會誘發(fā)一系列的輿論危機或者惡性事件，從而嚴重影響學校的發(fā)展和社會的發(fā)展。因此，加強高校網絡輿情管理機制的完善，采取有效措施，是現在高校進行網絡輿情管理的主要任務。

3.1加強管理主體建設

管理主體是高校網絡輿情管理機制建設工作順利進行的基礎，所以，加強管理主體建設，為大學生的全身心健康成長和高校的進步發(fā)展奠定了良好的前提。高校的管理主體包括學生處、網絡管理、安保部門三個部分，其各自具備著自身的相應的職責。想要加強網絡輿情管理主體的建設，需要這三個部門團結和諧，各自完成分內任務，共同實現管理工作的有效進行。學生處在對大學生的生活狀況和心理狀態(tài)進行了解的基礎上，進一步分析大學生對輿論的關注程度和具體的傾向性，從而有利于進行網絡輿情管理。網絡管理部門對于大學生很少有直接的接觸，可以嘗試著從學生處了解學生的情況，及時準確地為大學生提供良好的網絡平臺，對部分大學生使用惡性網站的行為進行網絡管理。安保部門在學生處和網絡管理部門工作的同時，加強對大學生使用網絡的安全管理，保證高校內部網絡安全有序進行，從而完善網絡輿情管理主體建設。

3.2加強管理人才建設

加強管理人才建設是高校加強網絡輿情管理機制建設的必然要求，網絡管理人才的專業(yè)能力和綜合素質，是實現網絡管理工作的重要保證。因此，高校應該注重加強對管理人才的培訓，可以嘗試在招收管理人才的時候，進行全面的綜合素質的考驗和專業(yè)能力的考核，具有針對性地聘用符合崗位的全面化的人才。在此基礎上，也要對在職人才和新進人才進行定期培訓，不僅是培訓專業(yè)能力，也要加強綜合素質的培養(yǎng)，以防在工作期間管理人才出現紕漏，造成不必要的損失。與此同時，高校管理部門內部也可以實行考核，以這種方式，促進管理人才的自我培養(yǎng)和成長，從而能夠為高校的網絡輿情管理做出相應的貢獻，為大學生提供良好的網絡平臺。

3.3注重管理模式創(chuàng)新

網絡的發(fā)展迅速，輿情的信息量也自然會隨之加大，因此，傳統(tǒng)的管理模式就會出現無法滿足現代網絡輿情管理的需求。目前大多數高校使用的針對學生進行具體了解的形式，過于浪費時間，而且可能會導致無法顧及每位學生，造成一定的疏漏。網絡輿情管理是一種現代化的科學技術，高校可以利用網絡的形式對大學生進行監(jiān)管，實施思想政治教育，加強教師與學生在網絡上的積極交流，形成師生無障礙溝通的局面，這樣既能保護學生的隱私，引發(fā)學生交流的興趣，又能促進高校的校風建設，完善高校輿情管理機制。高校應該隨著時代的變化，及時更新管理模式，適應大學生的需求，更進一步地了解大學生的輿論傾向，從而完善高校輿情管理機制建設。

3.4建立健全管理機制

建立健全高校網絡輿情管理機制，能夠有效規(guī)范大學生和高校正確使用網絡，而這一體制的健全需要監(jiān)測、分析、處理這幾個專業(yè)的機制組合而成，需要他們互相合作，團結配合，形成一條穩(wěn)固的規(guī)范鏈，監(jiān)督大學生和高校使用網絡的行為。監(jiān)測是保障高校能夠及時獲取輿情信息的前提，對進行后期工作有著深遠的影響。所以，在進行監(jiān)測時，一定要注意從不同的網絡方式和不同的群體中全面監(jiān)測、搜集信息，著重注意大學生對學校和社會事件的關注程度，以及社會各界對學校的評價。在對這些信息進行篩選之后，交予分析部門進行深入分析研究，從而判斷輿情的真實情況和發(fā)展趨勢等，并對信息做進一步的總結，然后以客觀的立場將信息數據保存。在此基礎上，處理部門對分析出來的問題，進行實時有效的解決，以此完善網絡輿情管理機制的建設。

四、結論

高校是使用網絡最頻繁的地方，也是人才薈萃的地方。在高校，網絡這個平臺已經成為師生之間進行交流的主要平臺，也已經成為大學生了解社會的主要渠道，高校是培養(yǎng)大學生全面發(fā)展和綜合素質的重要環(huán)節(jié)，因此高校加強網絡輿情管理越來越重要。高校應該做到及時了解輿情信息，引起足夠的重視，采取一些必要的措施，完善網絡輿情管理機制，從而為大學生提供一個良好的獲取信息的網絡平臺。并且，高校對網絡輿情的信息一定要時刻保持敏感，從自身做起，從大學生的立場出發(fā)，建設良好的網絡輿情管理機制，為高校的和諧發(fā)展和大學生的全身心健康成長提供幫助。

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