第一篇：市聯(lián)社四項措施加強輿情監(jiān)測工作

市聯(lián)社四項措施加強輿情監(jiān)測工作

——連續(xù)180天輿情報送率達到100%

發(fā)布時間： 2010-09-01

今年以來，市聯(lián)社采取完善組織體系、加強聲譽風(fēng)險監(jiān)測報送、建立預(yù)警及處置機制和加大考核及處罰等四項措施，扎實做好輿情監(jiān)測報告工作，為全轄改革發(fā)展營造了良好的輿論環(huán)境，并在今年年中銀監(jiān)部門對銀行業(yè)輿情考核中取得了較好成績，報告報送率均達到100%。

一、完善組織體系，建立輿情監(jiān)測隊伍。為提高聲譽風(fēng)險管理能力，有效引導(dǎo)輿情發(fā)展,妥善處置各種負面輿情,為全市農(nóng)村信用社改革發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境，市聯(lián)社根據(jù)《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于進一步貫徹落實〈商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理指引〉有關(guān)工作的通知》、省聯(lián)社輿情管理與處置指導(dǎo)意見及青島銀監(jiān)局印發(fā)的《青島轄區(qū)銀行業(yè)輿情分級分類報告實施細則》的通知要求，結(jié)合全市農(nóng)村信用社聲譽風(fēng)險管理與處置工作現(xiàn)狀，制訂并下發(fā)了《青島市農(nóng)村信用社聲譽風(fēng)險管理實施細則》；成立了由市聯(lián)社理事長任組長，其他班子成員任副組長，各部室（中心）負責(zé)人為成員的聲譽風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，明確了領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室職責(zé)；各聯(lián)社、合行也成立了由理（董）事長任組長的聲譽風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,明確了責(zé)任部門和人員，設(shè)置了輿情監(jiān)測崗位，建立網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作隊伍。

二、加強輿情監(jiān)測，堅持每日報告制度。重點加強了對各知名金融網(wǎng)、論壇博客，省市內(nèi)報刊、雜志、新聞?wù){(diào)查類電視欄目的監(jiān)測。同時，市聯(lián)社要求各聯(lián)社、合行按照規(guī)定，向市聯(lián)社報告輿情發(fā)現(xiàn)及應(yīng)對情況。日常輿情報告以《**聯(lián)社（合行）每日輿情報告》為載體，每日下午2：30前報送前一天報送后至當(dāng)天的輿情（目前僅報送負面輿情），堅持每日“零報告”。根據(jù)輿情對農(nóng)村信用社聲譽的影響方向和程度，把輿情分為五個等級。即正面、一般、關(guān)注、有害、危害，后三級統(tǒng)稱負面輿情。根據(jù)全市輿情監(jiān)測情況，及時向監(jiān)管部門報告輿情，并堅持零報告制度。同時，實行每季度總結(jié)報告及下季度輿情研判斷報告制度。在半年監(jiān)管部門考核中，該社成為全市銀行機構(gòu)中兩家每日輿情報送率達到100%的單位之一。

三、建立處置機制，完善輿情應(yīng)急預(yù)案。為在輿情出征兆至輿情開始造成損失之前，采取必要、有效的措施化解輿情或?qū)⑤浨榈挠绊懡抵磷畹停撋缰鸺壗⒙曌u風(fēng)險突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并要求每年至少開展一次針對重大聲譽事件的應(yīng)急演練。堅持“區(qū)別對待，堵疏結(jié)合”的原則，要求輿情發(fā)生單位在輿情發(fā)生之后，在第一時間深入調(diào)查輿情引發(fā)原因，明確輿情引發(fā)責(zé)任，并迅速制訂輿情處置方案，緊密依靠當(dāng)?shù)攸h政宣傳部門，與市聯(lián)社實時聯(lián)絡(luò)，積極尋求輿情首發(fā)媒體管理部門的支持和首發(fā)媒體的配合，控制輿情的進一步擴散。

四、完善考核機制，加大輿情責(zé)任追究力度。為了提高各單位對輿情工作的重視，該社建立了輿情監(jiān)測情況定期考核機制，并納入全年專業(yè)綜合考核工作中。加大輿情責(zé)任追究力度。對出現(xiàn)負面輿情事件未按照相關(guān)要求及時報告的，因處置不及時導(dǎo)致負面輿情事件惡化的，因與新聞媒體溝通不當(dāng)，處置客戶投訴、信訪接待等輿情易引發(fā)事件不力引發(fā)負面輿情事件的，從嚴追究單位有關(guān)人員責(zé)任。

第二篇：賈汪區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社輿情監(jiān)測和報告制度

賈汪區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社輿情監(jiān)測和報告制度

為及時了解全區(qū)農(nóng)村信用社輿情，正確引導(dǎo)社會公眾輿論，維護全區(qū)農(nóng)村信用社整體形象和社會聲譽，為全區(qū)農(nóng)村信用社改革發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論氛圍。根據(jù)銀監(jiān)部門做好輿情監(jiān)測和引導(dǎo)工作有關(guān)要求，特制定《賈汪區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社輿情監(jiān)測和報告制度》。

一、加強輿情監(jiān)測的總體要求

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，從維護金融、社會穩(wěn)定的高度出發(fā)，切實重視和加強信用社輿情監(jiān)測和新聞宣傳工作，增強政治意識、大局意識、責(zé)任意識，不斷提高全區(qū)農(nóng)村信用社全面風(fēng)險控制能力、客戶管理能力和市場應(yīng)對能力，為轄區(qū)經(jīng)濟金融穩(wěn)定發(fā)展營造良好的輿論氛圍。

二、輿情監(jiān)測的工作原則

加強正面宣傳，正確引導(dǎo)輿論，樹立正面形象，堅持統(tǒng)一口徑，歸口管理；堅持有效利用新聞媒體，主動引導(dǎo)輿論；堅持遵守新聞紀律，保守國家秘密；堅持重大負面輿情第一時間上報制度。同時，要充分借助媒體力量，利用輿論宣傳平臺，加大正面宣傳報道力度。

三、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實做好輿情監(jiān)測和引導(dǎo)工作，維護全區(qū)農(nóng)村信用社整體形象和社會聲譽，聯(lián)社成立輿情控制工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組成人員如下： 組長：劉景清

副組長：陳遵超 王良成

組員：趙作友 高友國 王成龍 王兆建 劉城海 龐稟賦 王傳海 邵玉艷 解永生 周賢生 王建民

領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)對全區(qū)農(nóng)村信用社輿情進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促、管理。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，聯(lián)社辦公室為領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，同時，各基層信用社成立組織，各信用社負責(zé)人為本單位輿情工作第一責(zé)任人。

各職能部門和負責(zé)人要密切關(guān)注熱點問題，把握政策，主動引導(dǎo)宣傳，切實化解輿論風(fēng)險。對輿論反映、公眾關(guān)注的敏感話題要積極應(yīng)對，及時引導(dǎo)；對有關(guān)服務(wù)方面的宣傳工作，要站在企業(yè)和廣大客戶角度，正視存在的不足，客觀分析問題產(chǎn)生的原因，積極報道改進服務(wù)措施和取得的成效；對于業(yè)務(wù)問題，要全面反映實際情況，統(tǒng)一宣傳口徑，做好解釋和引導(dǎo)工作，形成輿論導(dǎo)向合力。

四、完善機制，健全網(wǎng)絡(luò)

加強輿情監(jiān)測要堅持“四個一”，做到“四強化”，即：建設(shè)一支隊伍、建設(shè)一張網(wǎng)絡(luò)、樹立一片正氣、建設(shè)一種機制；強化職業(yè)道德、強化專業(yè)口徑、強化糾錯機制、強化問責(zé)機制。堅持標本兼治，努力構(gòu)建輿情監(jiān)測和新聞宣傳的長效機制。

一要加強隊伍建設(shè)。建立覺悟高、專業(yè)強、手段快、步調(diào)一致的輿情隊伍，制定計劃，組織培訓(xùn)，不斷提高把握政策的能力以及對“大局、大事、大勢”的分析判斷能力。二要加強網(wǎng)站建設(shè)。重視網(wǎng)絡(luò)的輿論宣傳功能，加強自身工作網(wǎng)站建設(shè)，搶占網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的制高點。三要拓寬宣傳渠道，擴大影響。根據(jù)宣傳重點，有針對性地向媒體報送新聞素材和線索，積極組稿，通過網(wǎng)站、報刊、信息等宣傳平臺，展開正面宣傳，充分反映支持地方經(jīng)濟發(fā)展，維護社會穩(wěn)定等方面所發(fā)揮的作用。

五、加強輿情監(jiān)測

各單位各部門把輿情監(jiān)測與日常工作有機結(jié)合，一要積極應(yīng)對輿情反映，增強主動性，不能盲目、被動。二要認真落實重大情況報告制度，對出現(xiàn)可能影響金融穩(wěn)定的輿情，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，上報聯(lián)社辦公室，聯(lián)社及時向徐州銀監(jiān)分局報告。三要正確處理負面輿情，積極做好應(yīng)對化解工作。對由于片面理解、誤解引起的負面信息，要及時做好解釋澄清和宣傳工作；對客觀正確的批評，要虛心接受，強化糾錯機制和問責(zé)機制；對惡意攻擊和誹謗的言論，堅決予以回擊，要用事實說話，保證輿情的公正客觀。

賈汪信用聯(lián)社輿情監(jiān)測部門為聯(lián)社辦公室，聯(lián)系人：趙作友，聯(lián)系電話：87615860 87717752。二〇〇九年三月二十五日

第三篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作心得體會

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作心得體會

眾所周知，我國網(wǎng)民人數(shù)已居世界第一。有關(guān)數(shù)字顯示，我國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達到3億，成為世界上互聯(lián)網(wǎng)用戶最多的國家。互聯(lián)網(wǎng)不僅成為國人進行溝通和獲取消息的重要手段，也成為廣大網(wǎng)民反映民情、表達民意，參與社會政治生活的重要渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬性、隱蔽性、匿名性，帶來意見表達的便捷性、隨意性，使得個體網(wǎng)民不用再顧忌“沉默的大多數(shù)”而可以充分表達自己真實的看法，甚至宣泄自己的不正常的心態(tài)，或表達見解偏頗，制造、傳播不實信息，以至出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴力。每一個網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督事件，都有可能成為理性公民監(jiān)督政府的手段，也有可能成為網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)惡性群體性事件，甚至通過人肉搜索等多種方式直接對現(xiàn)實生活中的個體和組織合法權(quán)益構(gòu)成巨大的侵害。

從以上分析可以看出，新聞跟帖已成為網(wǎng)民直接表達心聲的一個重要渠道，時政類新聞更是網(wǎng)民參與度最高的新聞類型。網(wǎng)民僅簡單用一兩句話表明自己的觀點，這種“快餐式”的參與方式更近似于一種情緒表達。一旦碰到某些容易觸發(fā)網(wǎng)民消極情緒的敏感新聞(如腐敗問題、貧富懸殊、股市震蕩等)，網(wǎng)民的情緒渲泄很容易通過新聞跟帖大量匯聚，在一定程度上導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生偏離，相對集中的偏頗觀點容易帶來群體的盲從和沖動。此外，由于網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性，使得這種力量很容易被人利用，那些動機不良者的身影，經(jīng)常會出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿論之中，這就難免失去這種輿論的公正性。針對新聞跟帖這種無組織無紀律的特性，一個相對穩(wěn)定的輿論導(dǎo)向就顯得尤為重要，通過新聞跟帖等形式加強日常輿論引導(dǎo)力度，先入為主、先聲奪人，讓正面的、積極的聲音占據(jù)主導(dǎo)地位，及時平衡輿論顯得更為重要。

鞏固中國共產(chǎn)黨的執(zhí)政地位靠的是廣大人民群眾的支持，靠的是致力于在中國大地上實現(xiàn)最廣泛的人民民主。要實現(xiàn)這個“最廣泛的人民民主”，一個很重要的環(huán)節(jié)就是對

民意的集納和反應(yīng)。優(yōu)化民意集納環(huán)境的重點是實現(xiàn)話語權(quán)的平等。在這里，平等不僅意味著擴展多元的民意渠道、消除信息鴻溝、疏通阻礙民意流向的渠道，還應(yīng)包括凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，消除信息傳達過程中的“熵”，提高民意向上傳遞的效率。

同時，加大對網(wǎng)絡(luò)民意的重視力度，保護公眾參與網(wǎng)絡(luò)政治的熱情。尤其是政府網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)訴求處理的環(huán)節(jié)中，必須發(fā)揮好中樞作用，對網(wǎng)上收集的問題進行正確判斷、遴選，并積極做出反應(yīng)。對于能夠及時處理的問題，應(yīng)充分依靠有關(guān)部門，迅速分發(fā)、限時辦結(jié)和集中回復(fù)。

第四篇：關(guān)于輿情監(jiān)測工作心得體會精選優(yōu)秀

今天小編為大家整理的守于輿情監(jiān)測工作心得體會，希望大家可以好好利用起來，下面就讓我們一起來看一下吧。

輿情監(jiān)測工作心得體會(一)：

網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測工作總結(jié)

按照市主要領(lǐng)導(dǎo)指示，中心于20xx年x月組建網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測科，主要負責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上搜集關(guān)于我市的正負面輿情信息，以及與我市社會經(jīng)濟發(fā)展有關(guān)政策信息?？剖医M建以來緊緊圍繞我市重點工作和中心工作目標，力爭及時、全面的搜集、上報反映我市經(jīng)濟發(fā)展的重大變化，反映干部群眾的思想動態(tài)，反映重大事件和突發(fā)事件的社會輿情?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與。中心采取“全員參與、重點科室負責(zé)的24小時讀網(wǎng)”方式，一是協(xié)調(diào)安排中心相關(guān)科室負責(zé)搜集國內(nèi)新聞類網(wǎng)站、論壇類網(wǎng)站、其它網(wǎng)站信息;二是制定24小時監(jiān)測制度，全體人員值班讀網(wǎng)，有重要輿情信息及時上報;三是組建專業(yè)科室，由專人負責(zé)搜集百度貼吧等幾個重點網(wǎng)站，并負責(zé)整理其它科室上報的輿情信息，構(gòu)成《重要輿情摘報》上報市委、市政府及市委宣傳部。

二、嚴格把關(guān)，提高質(zhì)量。根據(jù)輿情信息工作時效性、政治性、政策性強的特點，堅持把講政治、講大局的要求貫徹到輿情信息工作的具體實踐中，及時全面了解社情民意，關(guān)注社會輿情的動態(tài)，個性是對各種重要問題、重大事件、重要政策的反映和特殊群體的思想動態(tài)。既注意從互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)和挖掘素材，又時刻關(guān)注其它新聞媒體，廣泛收集社情

民意，為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給有價值的信息。

三、時時搜集，定期上報。20xx年分別向市委辦、市委宣傳部報送《重要輿情摘報》242期，輿情信息1452條，其中社情民意107條。為各級領(lǐng)導(dǎo)掌握社情民意、分析形勢、推動工作帶給了重要依據(jù)。20xx年末在市委辦組織的報送信息評選活動中獲得先進科室的榮譽。

回顧這一年來的工作，深感輿情信息工作的重要性和必要性，同時也感到為更好的開展工作自身還有很多需要提高的方面。

輿情監(jiān)測工作心得體會(二)：

校園20xx網(wǎng)絡(luò)輿情工作總結(jié)

在市教育局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我校校長資朝文高度重視校園信息工作。一年來，我們以輿情、信息、調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)工作為重點，本著全面、及時、準確、實效的原則，圍繞校園工作目標，借助耒陽教育網(wǎng)這一信息平臺，大力宣傳校園辦學(xué)思想、教育教研開展狀況，用心做好新聞報道與輿情信息工作，提升了校園的社會形象，促進了社會對我校教育事業(yè)的理解和支持?，F(xiàn)將一年來我校通訊報道工作做如下小結(jié)。

一、用心報道，提升品質(zhì)，傳遞校園教育正能量

20xx年我校通訊報道工作的量和質(zhì)又有了很大程度的提升，繼20xx年以來已連續(xù)兩年名列耒陽教育網(wǎng)總發(fā)貼量的首位。耒陽教育網(wǎng)對于我們六處校園的教師來說是最熟悉但是的了。每一天打開網(wǎng)站，第一件事就是瀏覽耒陽教育網(wǎng)的最新動態(tài)。為了抓好校園通訊報道工作，我校成立了以賀佐治為主，6名老師為組員的信息報道團隊，及時關(guān)注校園動態(tài)，捕捉信息工作的亮點。信息工作以校園德育工作為首，對校園大型活動及時進行跟蹤報道。同時還對校園的常規(guī)工作，如教育科研工作、校園安全工作、班級管理工作等進行有側(cè)重點的報道，用鏡頭捕捉每一個精彩的瞬間，體現(xiàn)校園教師、學(xué)生的精神面貌，及時以文字圖片向耒陽教育網(wǎng)進行上傳，以期得到上級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和兄弟校園的幫忙，讓更多的人了解六處校園的教育教學(xué)狀況，得到了社會和家長、網(wǎng)友們的支持和好評。

二、與時俱進，凸顯新聞報道的創(chuàng)新和時效

打開教育網(wǎng)的首頁，各種教育信息清晰的映入眼簾，有教育新聞，有話說教育，有教育動態(tài)，還有各種通知、公告等。不管是何種信息，都有其自己的特色。因此，我校要求盡可能出新，每所校園的常規(guī)工作，大家都在做的工作不寫;沒有特色沒有實際好處的工作不寫，鍛煉通訊員們敏銳的洞察潛力。在提倡特色教育的這天，信息化工作也在彰顯著自己的特色，需要通訊員不斷加強發(fā)現(xiàn)具有“特色”的新聞，發(fā)現(xiàn)具有“閃光點”的事件，多思考，多從其他的角度挖掘新聞的潛在價值，構(gòu)成自己的創(chuàng)新和特色。我們相信只有持續(xù)自己的創(chuàng)新和特色，信息之路才能夠走得更遠、更長久。新聞最關(guān)鍵是“新”，即時效性。因此，我們本著以“新”為原則，當(dāng)天的新聞當(dāng)天報道，要求通訊員和信息員時刻做好準備。

三、加強通訊員培訓(xùn)，在交流中學(xué)先進，促提高

在通訊員稿件方面，我校也對負責(zé)稿件的通訊員進行了培訓(xùn)，規(guī)范通訊稿件的格式、字體、圖片，甚至稱呼等。這些細致的要求讓信息工作更嚴格、嚴謹，也讓通訊員明確自己的職責(zé)，撰寫報道的時候，一字一句都要推敲，盡可能杜絕因粗心出現(xiàn)的錯別字。就是在這樣細致的管理下，我校的信息工作日趨規(guī)范，成績穩(wěn)步上升。耒陽教育網(wǎng)是一個大家庭，各個信息員要緊密團結(jié)，相互交流。對教育網(wǎng)各校園通訊報道和教育觀點進行點評、跟帖討論，暢所欲談。各信息員紛紛抒情發(fā)布對耒陽教育網(wǎng)的感言與情懷。同時針對自己在工作上遇到的問題和提高耒陽教育網(wǎng)的關(guān)注度等問題上獻言獻策。大家都把自己的心得與別人交流，從而構(gòu)成一種共同進步的氛圍。

四、健全輿情收集、研判、處置制度

網(wǎng)絡(luò)輿論也是黨和人民的喉舌，為了充分把握網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，引導(dǎo)網(wǎng)民輿論，我校要求信息員負責(zé)網(wǎng)上輿情收集，并按要求及時收集上報相關(guān)輿情信息：對發(fā)現(xiàn)有關(guān)六處校園及老師的一些重要信息及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，帶給給他們決策參考;對需要處置的一些有害虛假信息，我們按照查處規(guī)范流程，會同相關(guān)部門，發(fā)揮整體效能，及時發(fā)布真實狀況，做好應(yīng)對的跟帖準備，適時開展網(wǎng)上輿論爭斗;對一些重大的事情我們及時進行網(wǎng)上跟蹤，及時關(guān)注其發(fā)展變化，并根據(jù)變化作出反映;對一些有可能演變?yōu)橹卮筝浨?，我們及時預(yù)警并安排24小時值班制度。由于同事們的齊心協(xié)力，本各社區(qū)、論壇、貼吧無一例涉及六處校園的負面信息。

本，我校通訊員用心投稿，上送新聞，在耒陽教育網(wǎng)共發(fā)布文章總數(shù)361篇，資源發(fā)布58個，首頁新聞11篇，總發(fā)貼數(shù)穩(wěn)居全市第一名。各級各類社區(qū)、論壇、貼吧言論無一例涉及六處校園的負面信息。成績的取得與每一位老師的辛勤工作分不開，與校園歷年來高度重視信息工作分不開。當(dāng)然，我校本的信息工作也有些不盡如人意的地方，如個別新聞時效性不強等。但是這不會讓我們的工作停滯不前，我們還將繼續(xù)努力加強信息宣傳工作，挖掘校園在耒陽教

育網(wǎng)品牌欄目的專欄報道，加大正面宣傳報道力度，向全社會展示六處校園的新風(fēng)采。

輿情監(jiān)測工作心得體會(三)：

X單位堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，緊密結(jié)合本單位經(jīng)濟社會發(fā)展實際，建立健全社會輿情匯集和分析機制，暢通社情民意反映渠道。以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ)，以制度建設(shè)為保障，以輿情信息質(zhì)量為重點，收集報送有代表性、典型性、傾向性、苗頭性的輿情信息，加強對輿情走勢的深入分析，提出有效得力的對策推薦，對涉及本單位工作資料及時進行跟帖回復(fù)，圍繞重點、跟蹤勢點、把握難點，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為決策服務(wù)。具體工作資料如下。

一、建立了輿情信息工作網(wǎng)絡(luò)。

成立了本單位輿情信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由XX同志擔(dān)任，副組長由XX同志擔(dān)任，成員為各部門。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由XX兼任，負責(zé)單位輿情信息工作的統(tǒng)籌管理及編發(fā)《XXX輿情信息專報》。

二、及時上報輿情信息。

各輿情信息員負責(zé)收集輿情信息，一旦在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)反映本單位相關(guān)問題的信息，將其拷貝后注明報送單位、時間、報送承辦人、審核人，發(fā)送到本單位輿情信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，每一周上報一次。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)收集各單位報送的輿情信息，定期進行篩選，修改《XXX輿情信息專報》，并送單位領(lǐng)導(dǎo)批閱。對單位領(lǐng)導(dǎo)批閱后的輿情信息，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照領(lǐng)導(dǎo)批示資料進行處理，分送各相關(guān)部門閱

辦，對相關(guān)部門處理輿情的狀況組織文字回應(yīng)，送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后在網(wǎng)絡(luò)上予以回復(fù)。

三、建立了健全的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作制度。

本單位的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人即為單位的新聞發(fā)言人。各輿情信息員發(fā)現(xiàn)涉及本單位工作的論壇貼文后及時上報，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人對涉及本單位工作或上級輿情信息部門布置的重大網(wǎng)上輿情撰寫引導(dǎo)主帖，進行跟評，并轉(zhuǎn)帖正面報道或貼文，同時參與網(wǎng)上日常討論及策劃重大網(wǎng)絡(luò)宣傳活動。

四、下一步工作要求：

1、進一步建立完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作機制。

由于網(wǎng)絡(luò)傳播主體泛化分散的特殊性，同時網(wǎng)上信息能夠得到廣大網(wǎng)民的重視并予以接納，因此務(wù)必采取有效措施對網(wǎng)絡(luò)輿論予以正確的引導(dǎo)。我單位進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善網(wǎng)絡(luò)輿情工作機構(gòu)，明確網(wǎng)絡(luò)輿情專職工作人員，實行分級負責(zé)制;網(wǎng)絡(luò)輿情工作實績納入年終考核。單位各部門明確工作重點和任務(wù)，個性是要針對網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)強烈、資料集中的問題制定應(yīng)對措施并細化工作目標，做到職責(zé)到人，確保網(wǎng)絡(luò)輿情落到實處。

2、嚴格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情回帖的工作資料

及時對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題及時回應(yīng)，加強對回復(fù)資料的審查，確保相關(guān)回復(fù)資料既貼合法律法規(guī)的規(guī)定，又貼合相關(guān)文件的要求，同時杜絕在回復(fù)資料中出現(xiàn)錯字、別字以

及語意不通等問題。要增強回復(fù)資料的針對性，確?；貜?fù)資料既一語中的，又切實可行，堅決杜絕用應(yīng)付式、程序化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。

3、進一步強化橫向溝通。

網(wǎng)絡(luò)輿情工作采取以塊為主、條塊結(jié)合的方法進行，單位各部門在認真梳理與本部門有關(guān)的網(wǎng)民提問之外，要加強與單位系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)單位、部門溝通，個性是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的資料時，嚴格落實“首問負責(zé)制”，即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及單位作為牽頭單位，確保在相關(guān)單位、部門的密切配合下牽頭落實辦復(fù)職責(zé)，完成網(wǎng)絡(luò)辦復(fù)工作。

輿情監(jiān)測工作心得體會(四)：

區(qū)輿情信息與調(diào)研工作總結(jié)

20xx年以來，薛城區(qū)輿情信息與調(diào)研工作以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹“三貼近”要求，緊緊圍繞全區(qū)工作大局和全區(qū)宣傳思想工作的目標任務(wù)，著力反映薛城經(jīng)濟社會發(fā)展的重大變化，著力反映干部群眾的思想動態(tài)，著力反映重大事件和突發(fā)事件的社會輿情，著力反映宣傳思想工作的新舉措、新經(jīng)驗、新進展。回顧過去的輿情信息與調(diào)研工作，主要做了以下工作：

一、加強輿情信息隊伍建設(shè)。在全區(qū)宣傳思想工作會議上，要求各單位各部門要切實把輿情信息工作擺上議事日程，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負責(zé)，按照工作安排，切實做好“兩個建設(shè)”，即輿情信息報送網(wǎng)絡(luò)和輿情信息隊伍的建設(shè)。在全區(qū)基層各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各機關(guān)單位抽選20多名人員，成立了通訊員隊伍，對他們進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高寫作水平，促進了信息收集工作面上展開，確保信息質(zhì)量。各單位各部門把那些潛力強、作風(fēng)硬、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的干部放到輿情信息工作崗位上。安排他們列席重要會議，參加有關(guān)重要活動，閱讀有關(guān)重要文件，跟隨領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研，了解各部門和基層的工作狀況，保證了輿情信息隊伍工作人員的素質(zhì)，為下一步的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、明確職責(zé)，進一步完善工作機制。一是執(zhí)行審核把關(guān)制?；鶎痈鲉挝蛔珜懙男畔ⅰ⒄{(diào)研由部辦公室把關(guān)并及時報送。二是實行全員參與制。部機關(guān)在確定1人為信息員的基礎(chǔ)上，各科室做到人人重視、人人參與輿情信息工作，對涉及到本科室業(yè)務(wù)工作的部署、貫徹、落實及對有關(guān)問題的推薦、反映時，與部辦公室通氣，共同研究確定信息采寫意見。對一些重點課題、重要信息和重頭稿件的撰寫，充分發(fā)揮群眾智慧，集中優(yōu)勢力量，加強群眾攻關(guān)。三是落實檢查通報制。重點抓好對專職或兼職信息宣傳員的督促檢查，透過召開會議、開展座談交流活動等形式，加強分類指導(dǎo)，充分調(diào)動他們的用心性。對不重視信息和宣傳工作、長期不報送稿件的基層單位，進行督查和通報。四是做好輿情信息考評，把輿情信息的報送工作作為宣傳思想工作的一項重要資料，納入年終全區(qū)工作千分制考評，使輿情信息工作融入到全區(qū)工作中去，做到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門共同重視。

三、深入調(diào)研，進一步提高輿情信息報送質(zhì)量。一是堅持圍繞大局、服務(wù)中心的原則。輿情信息工作時效性、政治性、政策性很強，堅持把講政治、講大局的要求貫徹到宣傳輿情信息工作的具體實踐中，緊緊圍繞宣傳思想工作的中心任務(wù)，及時全面了解社情民意，關(guān)注社會輿情的動態(tài)，個性是對各種重要問題、重大事件、重要政策的反映和特殊群體的思想動態(tài)。二是堅持客觀公正、實事求是的原則。堅持一

切從實際出發(fā)，實事求是，講真話、報實情，全面、準確、客觀地反映真實狀況，做好挖掘提煉工作，加大綜合性信息、高層次信息和預(yù)測性信息的報送力度。三是堅持全面分析、綜合運用的原則。既注意從信息渠道了解好做法、好經(jīng)驗、好典型，發(fā)現(xiàn)和挖掘素材;又時刻關(guān)注新聞媒體和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，廣泛收集社情民意，為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給有價值的信息。對一些有價值的信息素材和新聞線索，組織專題調(diào)研，進行深度挖掘和提煉，加以綜合利用。努力提高對輿情信息的綜合分析水平，努力從超多零散的信息中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性、普遍性的問題，從而找到對策，提出推薦，提高工作水平，提高服務(wù)質(zhì)量。

我區(qū)的輿情信息與調(diào)研工作還有必須的差距和不足。突出表此刻輿情信息的質(zhì)量和為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給服務(wù)的水平還有待進一步提高。二是各單位、各部門和本部各科室雖然做了超多的工作，取得了必須的成績，但在常規(guī)工作的總結(jié)和報送上存在很大的不平衡性，還沒有辦法使基層的宣傳思想工作在省、市委宣傳部信息刊物上得到全面快速反映;三是輿情推薦類信息比較少;四是調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化、采用上還有較大的不足。下一步，對于這些問題，我們要切實加以解決。

輿情監(jiān)測工作心得體會(五)：

為了應(yīng)對當(dāng)前嚴峻的煤炭市場形勢，做好職工的思想工作，我礦于20xx年5月3日下發(fā)《馬蘭礦網(wǎng)絡(luò)輿情管理辦法》，并成立了網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作組，在17個基層單位建立網(wǎng)絡(luò)站，共有輿情員28名。在礦黨政的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，立足本職工作，認真做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)控、研判，網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處置工作?，F(xiàn)將我礦20xx年開展的輿情工作總結(jié)如下，同時提出今后工作的一些想法。

一、搞好網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)控、收集和整理工作。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，認真履行工作職責(zé)，搞好網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)控工作。每一天安排輿情員負責(zé)對馬蘭礦貼吧、西山煤電集團吧、山西焦煤吧等友情貼吧中涉及本礦的網(wǎng)絡(luò)信息進行監(jiān)控，并在每月月底進行匯總，報礦網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室。輿情辦公室根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息的及時性、重要性、波及范圍及反應(yīng)問題的準確度進行分類建檔，并區(qū)分輕、重、緩、急，及時反饋到涉及部門和單位。在重大會議、重要慶典活動、重大項目建設(shè)期間，安排專職人員做好24小時監(jiān)控，確保輿情信息能夠及時反饋并作出回應(yīng)。

二、妥善處置好網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

1.從20xx年1月至11月，我礦輿情辦公室牽頭組織相關(guān)單位共處置涉及我礦的輿情事件21起。在每一齊網(wǎng)絡(luò)輿情事件處置過程中，我辦于第一時刻與領(lǐng)導(dǎo)匯報，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時組織輿情涉及的相關(guān)單位研判輿情的可能走向，制定相應(yīng)的處置辦法，透過跟帖引導(dǎo)輿論、冷處理、刪帖等處置措施，使網(wǎng)絡(luò)輿情事件逐漸平息，消除不良影響，同時搞好處置后的監(jiān)控匯報工作。

2.從20xx年1月至11月，我辦要求相關(guān)貼吧刪除報道失實的相關(guān)帖子、言論5條，同時在相關(guān)網(wǎng)站、論壇做好輿論的正面引導(dǎo)。

三、下一步工作設(shè)想。

網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)輿情快速傳播帶給了一個載體，一臺家庭聯(lián)網(wǎng)電腦就是一個輿情傳播的平臺，這給網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)控帶來諸多困難，網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處置工作帶來諸多壓力，因此，提出如下推薦：

1.加強網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍建設(shè)。

我礦的網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍建設(shè)起步相對較晚，著手組建好我礦的“網(wǎng)絡(luò)水軍”隊伍，使之覆蓋到全礦各個單位、各個部門，是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的側(cè)重點之一。由各單位、各部門的輿情人員每一天負責(zé)監(jiān)控、收集好涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，提高輿情監(jiān)控的廣度和效果。

2.建立健全收集、研判、處置制度。

各單位、各部門要建立網(wǎng)絡(luò)輿情檔案，做好本單位網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、研判、上報工作，制定好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時，用心配合輿情辦公室搞好輿情處置工作。

3.多部門協(xié)調(diào)合作，加強輿情信息的溝通與交流。

加強部門間輿情信息的溝通與交流，能夠有效預(yù)知網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生及可能的走向，提前準備好相關(guān)輿情預(yù)案，盡量減少網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。

4.加強對有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳。

5.加強網(wǎng)評人員對“網(wǎng)言網(wǎng)語”的學(xué)習(xí)。

輿情監(jiān)測工作心得體會(六)：

20xx年輿情導(dǎo)控工作總結(jié)

為切實加強輿情管理，增強輿情應(yīng)對潛力和輿情應(yīng)對水平，著力創(chuàng)造有利于司法審判的良好輿論環(huán)境和社會環(huán)境，我院不斷加強輿情導(dǎo)控工作力度，創(chuàng)新輿情導(dǎo)控工作方法。20xx年，透過官方微博進行庭審圖文直播492件，直播新聞發(fā)布會10次，透過論壇監(jiān)控、引導(dǎo)輿情42件，透過個人微博、馬甲灌水、評論輿情70多件，全年沒有出現(xiàn)重大負面輿情?，F(xiàn)將20xx年輿情導(dǎo)控工作總結(jié)如下：

一、主要狀況

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組。

為有效預(yù)防和及時處置輿情危機，我院決定成立輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長覃惠健親自掛帥，分管副院長林小文任副組長，其他黨組成員為組員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由研究室負責(zé)人謝文杰擔(dān)任辦公室主任，全面負責(zé)輿情導(dǎo)控日常工作，對輿情導(dǎo)控作24小時動態(tài)監(jiān)控。同時，精心挑選人員，組建了18名職責(zé)心強、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)過硬的干警組成網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍。

(二)“四到位”模式，對網(wǎng)絡(luò)輿情進行全程監(jiān)控、研判、引導(dǎo)、化解，有效引導(dǎo)公眾輿論，切實保障全院工作科學(xué)有序發(fā)展。

“勤察”監(jiān)測到位。由辦公室、研究室落實專人負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測，及時捕捉帶有苗頭性、傾向性、群體性的涉及工作相關(guān)問題的輿情信息，確保重大輿情早發(fā)現(xiàn)、早報告、早預(yù)警、早處置;1

“深研”分析研判到位。透過收集的輿情信息進行分類分析、研判，根據(jù)敏感程度、來龍去脈和影響程度，制定急處置預(yù)案，以便迅速作來源置?！翱鞈?yīng)”防激化到位。發(fā)現(xiàn)涉及工作的輿情，立即第一時間作出反應(yīng)，展開調(diào)查，掌握真實狀況，采取用心有效應(yīng)對措施。對敏感性的、有信訪苗頭的案件則提前介入，及時向相關(guān)部門通報狀況，嚴防負面輿情發(fā)生。“多疏”消影響到位。有針對性的對網(wǎng)民的留言、意見視情跟貼，進行正面疏導(dǎo)，盡力消除炒作空間，杜絕流言散發(fā)傳播，及時化解各種負面影響，主動滿足群眾的知情需求。

(三)強化輿情反饋和應(yīng)對策略管理。

在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情時，值班網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對員及其他應(yīng)對員在統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一指揮下，對重大輿情，在事件發(fā)生后第一時間公布信息，并根據(jù)事件發(fā)展發(fā)布后續(xù)消息、應(yīng)對措施。對博客、論壇等媒介出現(xiàn)偏頗、失真的報道，要求輿情應(yīng)對員主動介入輿情，及時將輿情信息處理狀況進行跟帖、發(fā)帖，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，消除負面影響。

(四)充分運用網(wǎng)絡(luò)力量，主動公開司法信息。為更進一步推進“陽光司法”，加大司法公開力度，該院建立了系統(tǒng)各人社交網(wǎng)絡(luò)群，開通北流新浪官方微博，利用官方微博開展輿情導(dǎo)控工作。利用官方微博進行庭審直播，并及時對重大活動進行播報，充分滿足群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，把握了輿論的主動權(quán)和話語權(quán)。自開通新浪微博以來，該院已在微博直播案件庭審492件，直播新聞發(fā)布會10次，報道重大活動13件，發(fā)表官方微博1875條，擁有粉絲32000人。同時，該院在廣西裁判文書網(wǎng)985份，主動理解社會2監(jiān)督。

(五)配合媒體加強輿論宣傳，打好輿情主動仗。

“流言止于公開，透明贏得人心”，要緊緊圍繞“以正確的輿論引導(dǎo)人、以公開的事實信服人”的工作方針，本著“實事求是、快速反應(yīng)、公開透明、妥善處置”的工作要求，配合新聞媒體開展新聞宣傳報道工作。牢牢把握新聞媒體這一重要的輿論宣傳陣地，把正確導(dǎo)向放在宣傳工作的首位。一是主動邀請玉林電視臺、玉林日報、玉林晚報等新聞記者來院旁聽庭審或參與執(zhí)行15次，讓新聞記者親身感受司法、理解司法、尊重司法，推動更好的宣傳司法。二是及時公開重大案件的審判、執(zhí)行信息，根據(jù)上級有關(guān)文件的規(guī)定，凡是對重大案件的審理和執(zhí)行都透過新聞發(fā)布會的形式公開案件審判、執(zhí)行狀況，以主動公開回應(yīng)各方關(guān)切。三是加大開展“人民法官為人民”“踐行群眾路線”等主題實踐活動中所涌現(xiàn)出的典型和先進經(jīng)驗方面的宣傳報道力度，透過宣傳報道，讓群眾更好的感知司法、支持工作。四是加強同媒體合作，組織拍攝法治宣傳報道片。透過報道片，以圖、文、聲三者結(jié)合的形式普及法律知識，傳播法治思想，宣傳人民司法為民的感恩事跡。

二、下一步工作推薦

一是加強網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍建設(shè)。我院的網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍建設(shè)起步相對較晚，著手組建好我院的“網(wǎng)絡(luò)水軍”隊伍，使之覆蓋到全院各個庭室、各個部門，是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的重點之一。由各庭室、各部門的網(wǎng)監(jiān)人員每一天負責(zé)監(jiān)控、3

收集好涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，提高輿情監(jiān)控的廣度和效果。

二是進一步建立健全要求收集、研判、處置制度。各庭室、各部門要建立網(wǎng)絡(luò)輿情檔案，做好本部門網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、研判、上報工作，制定好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時，用心配合研究室搞好輿情處置工作。

三是多部門協(xié)調(diào)合作，加強輿情信息的溝通與交流。加強部門間輿情信息的溝通與交流，能夠有效預(yù)知網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生及可能的走向，提前準備好相關(guān)輿情預(yù)案，盡量減少網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。

四是加強對有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳。

第五篇：臨江市供銷聯(lián)社采取有效措施強化輿情信息工作

臨江市供銷聯(lián)社采取有效措施強化

輿情信息工作

臨江市供銷聯(lián)社為通過抓好輿情信息工作來了解民情、掌握民意、凝聚民心。進一步建立快速有效的輿情匯集和分析機制，暢通本系統(tǒng)社情民意反映渠道，增強宣傳工作的主動性，為此供銷聯(lián)社在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，采取以下措施，強化輿情信息工作。

一、提高對輿情信息工作的認識。面對新形勢新任務(wù)新要求，臨江市供銷聯(lián)社黨委從推進改革發(fā)展、促進社會和諧的全局出發(fā)，從提高黨的執(zhí)政能力、鞏固黨的執(zhí)政地位的高度，充分認識做好輿情信息工作的重要性和迫切性，進一步增強責(zé)任感和使命感，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，充實輿情信息員力量，健全輿情工作網(wǎng)絡(luò)，建立健全輿情信息工作網(wǎng)絡(luò)。在全系統(tǒng)建立了機關(guān)、企業(yè)、基層供銷社三級輿情信息網(wǎng)絡(luò)。推動輿情信息工作上臺階、上水平。

二要加強輿情信息隊伍建設(shè)。輿情信息工作是一項涉及全局的有較強政治性、政策性，敏感性、時效性強，知識密集，專業(yè)化程度比較高的工作，臨江市供銷聯(lián)社安排具有較高的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，責(zé)任心強、文字功底深、分析能力強的同志擔(dān)任輿情信息員。

三要加強輿情信息工作機制建設(shè)。建立一套相對完整的輿情匯集、分析、上報制度，健全完善信息需求通報制度、定期檢查考核制度、信息通報制度、輿情信息工作保障等一系列規(guī)章制度，明確考核標準，對信息報送情況進行量化考核，加大引導(dǎo)、督促力度，依靠制度保障輿情信息工作靈敏高效、科學(xué)有序地發(fā)展，促進輿情信息工作的規(guī)范化和制度化。

四要為輿情信息工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。供銷聯(lián)社大力支持輿情信息工作人員實事求是、全面真實地反映情況。經(jīng)常了解和關(guān)心輿情信息工作人員的思想狀況和工作狀況，多溝通、多交流、多談心，加強政治上的引導(dǎo)和指導(dǎo)，不斷增強他們的光榮感、責(zé)任感。讓輿情信息工作人員列席有關(guān)會議，閱讀有關(guān)內(nèi)部文件和資料，幫助組織協(xié)調(diào)重大調(diào)研活動，提供下基層調(diào)研的機會等，盡其所能鼓勵幫助輿情信息工作人員做好輿情信息的匯集、上報工作。