第一篇：新平縣民政局四亮四創(chuàng)四評活動開展工作總 結(jié)

新平縣民政局2011年“四亮四創(chuàng)四評”活動

開展工作總結(jié)

自開展?四亮四創(chuàng)四評?活動以來，我局緊緊圍繞?四亮四創(chuàng)四評?具體內(nèi)容，精心組織，創(chuàng)新載體，以活動的推進(jìn)促進(jìn)干部職工立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，服務(wù)各類救助對象創(chuàng)先爭優(yōu)，切實提高干部職工素質(zhì)，提升民政工作實效?，F(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

一、及時宣傳，周密部署

按照《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展?四亮四創(chuàng)四評?活動的實施意見》（新創(chuàng)組“2011”21號）文件精神，縣民政局黨支部高度重視，及時召開全體干部職工大會，傳達(dá)文件精神，強調(diào)開展?四亮四創(chuàng)四評?的必要性和重要性。提高全體人員思想認(rèn)識，調(diào)動開展活動的積極性。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任

為確?；顒淤|(zhì)量，成立了以局黨支部書記為組長，專職副書記為副組長，其他局支部委員為成員的新平縣民政局黨支部?四亮四創(chuàng)四評?活動開展工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室在局辦，具體負(fù)責(zé)抓各項活動的開展和推進(jìn)情況，并具體明確各股室、站所工作職責(zé)，做到科學(xué)分工，密切協(xié)作，認(rèn)真實行領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制。

三、制定方案，完善制度

根據(jù)縣?四亮四創(chuàng)四評?活動實施意見文件精神，結(jié)合民

政業(yè)務(wù)工作特點，我局及時制定具有行業(yè)特點的實施方案，健全辦事制度，改進(jìn)工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量。廣泛開展行風(fēng)評議活動和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度測評活動，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。完善各項檢查、點評、表彰等制度。

四、強化措施，全面推進(jìn)

民政業(yè)務(wù)涉及城鄉(xiāng)低保、五保、優(yōu)撫安臵、老齡事業(yè)、救災(zāi)救濟(jì)、基層政權(quán)管理與社區(qū)建設(shè)、社會事務(wù)、殯葬管理與服務(wù)、婚姻登記等各項民生保障窗口，為不斷提高干部職工職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)能力，帶動民政服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升，使各塊工作齊頭并進(jìn)，我們切實采取保障措施，爭創(chuàng)先進(jìn)。

在“四亮”方面。一是?亮身份?。借助黨務(wù)公開欄和政務(wù)公開欄公開單位的職能職責(zé)和辦事流程；通過制作桌牌、佩帶黨徽、發(fā)放便民服務(wù)卡等形式，公開黨員的姓名、職務(wù)、崗位、職責(zé)和聯(lián)系方式，主動向社會和群眾亮出身份，增強黨員意識，強化自我約束，進(jìn)一步增強創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性和主動性。二是?亮承諾?。要求各窗口服務(wù)單位圍繞深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動、服務(wù)群眾、加強基層組織建設(shè)和加快發(fā)展、改善民生、促進(jìn)和諧等方面作出承諾；黨員重點從提升素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)群眾、爭創(chuàng)一流業(yè)績等方面作出承諾，并通過會議、文件、公示欄、承諾書等形式在服務(wù)窗口亮出承諾，切實抓好承諾兌現(xiàn)，確保承諾活動不走過場、不流于形式。三是?亮職責(zé)?。通過醒目標(biāo)示、服務(wù)指南等，對窗口服務(wù)行業(yè)工作職責(zé)、履職要求、工作時限等進(jìn)行公開，著力營造一流的服務(wù)環(huán)境。大力

推行立即辦、主動辦、上門辦、跟蹤辦、公開辦的?五辦?作風(fēng)，著力提高黨員職工的服務(wù)能力，促進(jìn)服務(wù)提升。四是?亮形象?。深入推進(jìn)?黨員先鋒崗?、?黨員示范崗?、?黨員責(zé)任區(qū)?創(chuàng)建活動，評選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作，全面展示黨員的先鋒模范形象。

在“四創(chuàng)”方面。一是創(chuàng)崗位先鋒。廣泛開展?學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)先進(jìn)?、?比技能、比服務(wù)、比業(yè)績、比創(chuàng)新?，?創(chuàng)‘模范股室(站所)’、爭‘業(yè)務(wù)標(biāo)兵’?等技能競賽和崗位練兵活動，激勵黨員干部立足本職崗位當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，創(chuàng)一流業(yè)績。二是創(chuàng)滿意窗口。切實落實首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、服務(wù)承諾等制度，堅持以?四零?目標(biāo)推進(jìn)工作，即在工作效率上雷厲風(fēng)行、快捷高效，做到?零延誤?；在工作要求上全面細(xì)致、準(zhǔn)確無誤，做到?零誤差?；在工作態(tài)度上謙虛和氣、無微不至，做到?零距離?；在工作紀(jì)律中公道正派、堅持原則，做到?零違紀(jì)?，打造群眾滿意窗口。三是創(chuàng)服務(wù)品牌。深入開展?問癥問計問效?調(diào)查活動，向社會各階層開門納諫，了解存在問題和不足，征詢解決問題的措施和辦法，了解社會評價滿意程度，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)流程、充實服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)領(lǐng)域，結(jié)合本單位實際，推出一批群眾歡迎、具有典型示范作用和社會影響力的?服務(wù)品牌?。四是創(chuàng)廉潔形象。大力倡導(dǎo)公正廉潔之風(fēng)，引導(dǎo)黨員干部純潔社交圈、凈化生活圈、規(guī)矩工作圈、管住活動圈，規(guī)范黨員干部的辦事行為、社會行為。

在“四評”方面。廣泛開展崗位競賽和股室之星評比活動，引導(dǎo)黨員對照先進(jìn)找差距、立足崗位創(chuàng)佳績。一是黨員自評。按照?五爭五帶?要求，結(jié)合公開承諾，每季度開展1次自我評價，對照身邊先進(jìn)典型，查找不足，提出整改措施，明確努力方向。二是領(lǐng)導(dǎo)點評。按照每月一講評、每季一點評的要求，結(jié)合工作例會、組織生活會、半年工作總結(jié)、年度考核等，采取?請回來?、?走下去?、集中評與分散評相結(jié)合等方式，每季度至少點評1次。三是群眾測評。采取召開座談會、設(shè)立征求意見箱、發(fā)放測評表等形式，組織開展群眾評議工作，對反饋的意見和各項問題進(jìn)行梳理并建立臺帳，提出整改措施、整改時限，逐項落實，以實際效果取信于民。四是組織考評。分別制定切合實際的服務(wù)考核評價辦法，重點對工作思路、執(zhí)行能力、效率業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量等方面作出考評。對優(yōu)秀個人和集體授予榮譽證書、流動紅旗等，努力形成創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀的長效機(jī)制。

五、今后的工作打算

在今后的工作中，我們將本著?促進(jìn)廣大職工深刻認(rèn)識在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重大意義?這樣一種責(zé)任意識，以?真情暖人心、滿意在民政?為主題，以?爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵?為主線，以推進(jìn)民政管理和服務(wù)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、人性化為目標(biāo)，結(jié)合正在開展的?千名干部下基層活動?、學(xué)習(xí)楊善洲精神活動，以民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單

位創(chuàng)建為基礎(chǔ)。通過活動，推動我縣民政系統(tǒng)服務(wù)窗口進(jìn)一步增強服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，切實解決在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題，使人民群眾對民政工作的滿意度明顯提高。大力推行?四亮?，激發(fā)爭創(chuàng)動力和活力。積極開展?四創(chuàng)?，務(wù)求活動扎實有效。認(rèn)真組織?四評?，提升滿意度，展示先進(jìn)性。

新平縣民政局黨支部 2011年12月14日

第二篇：開展四亮四創(chuàng)四評方案

開展四亮四創(chuàng)四評方案范文

為認(rèn)真貫徹落實中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組召開的窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議精神，省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組決定在全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)?，F(xiàn)根據(jù)中共彌勒縣委深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《印發(fā)<關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的實施意見>的通知》，結(jié)合我局實際，提出如下意見。

一、目標(biāo)要求

全局各部門要深刻認(rèn)識在窗口部門深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重大意義，把思想和行動統(tǒng)一到中央和省委、縣委的決策部署上來，把服務(wù)人民群眾作為創(chuàng)先爭優(yōu)的一個突出重點，與貫徹落實為民服務(wù)五項制度十條措施、“三五”群眾工作法緊密結(jié)合起來，引導(dǎo)基層黨組織和黨員牢固樹立民生為重、服務(wù)為先的向?qū)?，自覺把增強服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平的理念滲透到各項工作中，讓人民群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新氣象新變化，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦成群眾滿意工程。

服務(wù)意識明顯增強。牢固樹立群眾觀點，真正做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上為了群眾，滿腔熱忱對待群眾，全心全意為人民群眾服務(wù)，切實增強服務(wù)意識，使為民服務(wù)成為自覺行動。

服務(wù)作風(fēng)明顯改善。要切實改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，切實解決一些單位存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象和門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題。

服務(wù)效能明顯提高。要堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)體系，堅決防止辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍賽責(zé)等問題，不斷提高服務(wù)效能。

服務(wù)能力明顯提升。要主動適應(yīng)人民群眾的新要求，加強黨性教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，帶動本單位本行業(yè)服務(wù)能力和水平的全面提升。

二、參與范圍

參加窗口單位深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的部門主要包括各分局、地籍科、耕地保護(hù)土地利用科、礦政地質(zhì)環(huán)境科、規(guī)劃科、國土資源事務(wù)所、辦公室、信訪接待室等窗口單位。

三、活動載體

根據(jù)中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《印發(fā)<關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導(dǎo)意見>的通知》、中共云南省委深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《印發(fā)<關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的實施意見>》和中共彌勒縣委深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《印發(fā)<關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的實施意見>的通知》精神，結(jié)合我局實際，在今后一段時間要把“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)的主要載體和重要抓手，強力推進(jìn)，扎實開展，不斷推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深開展。

（一）亮流程、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾。

1.亮流程：通過擺放展板、設(shè)置電子屏幕、報刊、網(wǎng)站等多種形式對服務(wù)事項、工作流程、辦結(jié)時限進(jìn)行公開。

2.亮身份：通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡等方式，亮出黨員身份。

3.亮職責(zé)：通過電子顯示屏、展板等方式對服務(wù)窗口和相關(guān)崗位人員的工作職責(zé)、履職要求進(jìn)行公開，亮明崗位職責(zé)。

4.亮承諾：通過設(shè)置展板、公示欄、承諾卡、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式，公布服務(wù)承諾內(nèi)容，亮明承諾，接受群眾監(jiān)督。

（二）創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部。

1.創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星：量化爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，制定爭創(chuàng)辦法，按照“授旗評星”要求，每季（月）評授“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”。

2.創(chuàng)流動紅旗標(biāo)兵：實行“流動紅旗標(biāo)兵”動態(tài)評比制度，每季（月）進(jìn)行一次“流動紅旗標(biāo)兵”評選，對服務(wù)態(tài)度良好、工作作風(fēng)踏實、服務(wù)質(zhì)量較高的單位及個人授予“流動紅旗標(biāo)兵”。

3.創(chuàng)黨員示范窗口：黨員積極做表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，積極爭創(chuàng)“黨員示范窗口”，爭取打造一批在全鎮(zhèn)乃至全縣有一定影響力的“黨員示范窗口”。

4.創(chuàng)人民滿意支部：黨支部要帶領(lǐng)工會、共青團(tuán)、婦女組織不斷提升為群眾服務(wù)的能力，爭創(chuàng)“人民滿意黨支部”、“人民滿意工會”、“人民滿意團(tuán)支部”、“人民滿意婦女組織”等。

（三）自己評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評、組織評。

1.自己評：通過每月組織開展自評互評會，查找存在問題，明確自身努力方向。

2.群眾評：通過設(shè)置意見箱、安裝服務(wù)評價器、擺放工作評價表等方式，讓服務(wù)對象對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。同時，采取邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見，及時整改問題。

3.領(lǐng)導(dǎo)評：建立領(lǐng)導(dǎo)點評機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)及時指出存在問題，提出改進(jìn)意見。

4.組織評：黨總支要制定服務(wù)窗口考核評價的具體措施和辦法，定期對服務(wù)窗口和黨員進(jìn)行評議，幫助查找問題，提出整改意見。

四、推進(jìn)措施

窗口部門涉及范圍廣、情況差異大，各部門要立足行業(yè)實際，積極拓展服務(wù)平臺，提供服務(wù)場所，開設(shè)服務(wù)窗口，搭建方便快捷的為民服務(wù)平臺。

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實部門責(zé)任。各部門要根據(jù)工作的實際情況，制定一個工作方案、提出一個具體目標(biāo)，對不同領(lǐng)域、不同類型的窗口單位有具體措施，對不同行業(yè)、不同崗位的黨員有不同要求。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要做到工作重心下移、工作力量下沉，要建立領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)窗口聯(lián)系點，幫助基層解決困難和問題。要大力推行黨員責(zé)任區(qū)，把黨員責(zé)任區(qū)作為創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)的一項重要內(nèi)容和任務(wù)，作為服務(wù)群眾的一項重要措施，切實把為民服務(wù)的各項措施落到實處。要對群眾最關(guān)注的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承諾踐諾、辦事效率情況等方面，邀請人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體以及服務(wù)對象擔(dān)任監(jiān)督員，要定期進(jìn)行督促檢查，并將檢查結(jié)果及時通報。

（二）注重群眾參與，抓好延伸拓展。要積極擴(kuò)大群眾參與面，廣泛聽取群眾意見，建立群眾評議機(jī)制，組織群眾對活動開展情況進(jìn)行評價，讓人民群眾切身感受到活動的意義和帶來的實實在在的好處。要深化黨群共建。堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“四亮四創(chuàng)四評”活動。要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，延伸服務(wù)，把為民服務(wù)從窗口延伸到后臺，從一線延伸到機(jī)關(guān)，讓更多的黨員干部參與到“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中來。

（三）加大宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。要加大宣傳力度，搭建電視臺、報刊、活動簡報、互聯(lián)網(wǎng)“四位一體”的宣傳體系，為活動營造良好氛圍，使“四亮四創(chuàng)四評”活動成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員、干部職工的自覺行動。

（四）注重總結(jié)經(jīng)驗，構(gòu)建長效機(jī)制。要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、尋找規(guī)律、形成制度。推廣一批典型經(jīng)驗、形成一套工作機(jī)制，使創(chuàng)先爭優(yōu)常態(tài)化，為窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)提供持久動力。

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第三篇：四亮四創(chuàng)四評活動總結(jié)

自開展“四亮四創(chuàng)四評”活動以來，我局緊緊圍繞“四亮四創(chuàng)四評”具體內(nèi)容，精心組織，創(chuàng)新載體，以活動的推進(jìn)促進(jìn)干部職工立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，服務(wù)移民創(chuàng)先爭優(yōu)，切實提高干部職工素質(zhì)，提升統(tǒng)計工作效能。開展活動近三個月來，收效明顯，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、活動推進(jìn)情況

我局及時制定了活動實施方案，在“四亮”方面，借助專欄和網(wǎng)站已亮服務(wù)事項承諾、工作流程、工作職責(zé)，通過臺簽、佩戴黨徽已亮身份；在“四創(chuàng)”方面，每月創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星和流動紅旗標(biāo)兵，以此爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和群眾滿意支部；在“四評”方面，評星活動按“自己評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評和黨組評”先后步驟進(jìn)行，結(jié)果公開，提高星級黨員群眾公信度。

二、主要做法

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實責(zé)任,我局加強了對“四亮四創(chuàng)四評”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，由黨組書記負(fù)總責(zé)，黨組成員分工協(xié)作，辦公室主任負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理。對活動推進(jìn)情況不定期召開黨組會議專題研究，針對存在問題制定措施跟蹤落實。

2、制定活動方案，精心組織實施

為開展好“四亮四創(chuàng)四評”活動，我局研究制定了具體實施方案，對活動目的、活動內(nèi)容和方法步驟進(jìn)行了明確，使活動開展有序推進(jìn)，可操作性強。方案制定后，精心組織實施，完善了相關(guān)工作制度，對服務(wù)承諾事項、工作流程、辦結(jié)時限等都上墻公示，接受群眾監(jiān)督。

3、加強督促檢查，確?；顒淤|(zhì)量

在開展活動過程中，由黨組一名成員牽頭，辦公室參與對活動情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，收集干部職工的意見和建議，適時召開領(lǐng)導(dǎo)組會議專門研究，針對存在的問題和不足改進(jìn)工作，制定措施，確保實效。

三、典型經(jīng)驗

（一）緊扣“四亮”搭平臺，激發(fā)動力樹形象

堅持把亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮業(yè)績作為統(tǒng)計部門創(chuàng)先爭優(yōu)的經(jīng)常性工作來抓，不斷激發(fā)黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)熱情。一是“亮身份”作表率。通過開展黨員“戴黨徽、亮身份、作表率”活動，采取擺放臺簽，佩帶黨徽、掛牌上崗等形式，主動向社會和群眾亮出身份，增強黨員意識，強化自我約束，進(jìn)一步增強創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性和主動性。二是“亮職責(zé)”明目標(biāo)。通過專欄和網(wǎng)站等方式將工作職責(zé)、工作時限、工作流程、辦事程序、辦事要件等向群眾進(jìn)行公開，讓服務(wù)對象全面了解整個業(yè)務(wù)流程，使行政審批項目公開透明，方便群眾辦事。三是“亮承諾”辦實事。緊緊圍繞服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧等方面作出承諾；黨員重點從提升素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)群眾解難題辦實事等方面作出承諾，并通過公示欄等形式進(jìn)行公開，自覺接受群眾監(jiān)督。承諾事項4件、兌現(xiàn)4件，黨員承諾事項12件、兌現(xiàn)12件。四是“亮實績”建真功。統(tǒng)一制作業(yè)績公示欄，每季將黨組織、黨員承諾完成的情況，黨組織和黨員在服務(wù)群眾中所做實事、好事公開，并公布監(jiān)督舉報電話，接受群眾監(jiān)督。

（二）緊扣“四創(chuàng)”優(yōu)環(huán)境，延伸服務(wù)惠移民。堅持把創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)先進(jìn)黨組織作為創(chuàng)先爭優(yōu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，切實提升服務(wù)質(zhì)量和水平。一是創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。在黨員中開展“四比四看”活動，即比學(xué)習(xí)，看綜合素質(zhì)；比作風(fēng)，看思想境界；比干勁，看工作業(yè)績；比服務(wù)，看踐行宗旨，通過“四比四看”，提升專業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力，激發(fā)爭創(chuàng)熱情。二是創(chuàng)群眾滿意窗口。我局分別設(shè)立“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員群眾責(zé)任區(qū)”，認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、服務(wù)承諾等制度，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”、使群眾“舒心”，服務(wù)“零障礙”、使群眾“寬心”，服務(wù)“零積壓”、使群眾“安心”，服務(wù)“零差錯”、使群眾“放心”，服務(wù)“零投訴”、使群眾“順心”的爭創(chuàng)目標(biāo)。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。全面推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)、志愿服務(wù)，不斷鞏固提升黨員示范崗、巾幗建功崗、青年文明號等服務(wù)品牌，努力提升服務(wù)質(zhì)量和水平。我局志愿服務(wù)隊，深入掛鉤扶貧村、掛鉤移民村、工礦企業(yè)開展幫扶活動，千方百計為群眾辦實事好事15件，營造了黨群共建、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。

（三）緊扣“四評”提效能，點評目標(biāo)見成效。結(jié)合民主生活會和創(chuàng)先爭優(yōu)點評會，扎實開展黨員自評、互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評活動，著力打造群眾滿意工程。一是黨員自評。按照“五個好”、“五帶頭”的目標(biāo)要求，結(jié)合公開承諾和崗位職責(zé)，每月開展1次自我評價，對照身邊先進(jìn)典型，查找不足，提出整改措施，明確努力方向，黨員共查找出存在的問題和不足24個，提出整改措施41條。二是黨員互評。由黨員匯報

自我剖析材料、陳述履職踐諾情況，組織與會黨員對陳述對象進(jìn)行履職質(zhì)詢、平等對話，然后由黨組書記對每名黨員履職踐諾情況進(jìn)行現(xiàn)場點評，肯定成績，指出不足，提出整改建議，并組織黨員進(jìn)行互相評議。三是領(lǐng)導(dǎo)點評。針對黨組織和黨員承諾踐諾情況，采取現(xiàn)場評、分類評、書面評等方式開展點評。先后開展領(lǐng)導(dǎo)點評活動12次，點評黨員干部84人次。四是群眾測

評。圍繞服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、辦事效率等8項內(nèi)容，采用走訪調(diào)查、設(shè)置征求意見箱、召開座談會、發(fā)放測評表等形式，邀請“兩代表一委員”、特約監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、服務(wù)對象和黨員群眾代表進(jìn)行評議，對反饋的意見和各項問題進(jìn)行梳理并建立臺帳，提出整改措施、整改時限，逐項落實，以實際效果取信于民。我局開展“四評”活動以來，已完成階段移民工作和月度數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確及時上報，干部職工撰寫統(tǒng)計分析54篇，其中專題分析9篇，被領(lǐng)導(dǎo)批示7篇，被省統(tǒng)計內(nèi)網(wǎng)轉(zhuǎn)載1篇。

四、存在的問題

總體來看，“四亮四創(chuàng)四評”活動是深入扎實的，取得的成效是明顯的，但也還存在著一些問題和不足，一是在與實際緊密結(jié)合上還做得不夠好，服務(wù)承諾與單位實際、與黨員工作崗位實際結(jié)合得不夠緊密，以利于黨員更好地履職完成，更好地促進(jìn)工作，服務(wù)群眾；二是活動的作用還沒有更好地發(fā)揮，沒有把活動的開展變?yōu)辄h員的自覺行動，思想認(rèn)識也還有待進(jìn)一步提高。

五、意見建議

上級部門要多加強對各單位開展“四亮四創(chuàng)四評”活動指導(dǎo)檢查，規(guī)范動作，各單位也要大膽創(chuàng)新，抓出活動的亮點和特色，特別是彰顯活動的作用和效果，調(diào)動黨員干部積極性，以活動提高素質(zhì)，以活動提升工作質(zhì)量。

六、下步工作打算

今后，仍然要按照“四亮”、“四創(chuàng)”、“四評”的具體要求制定好工作方案，使活動開展有計劃、有內(nèi)容、有目標(biāo)方向，要做好痕跡資料的收集裝檔，特別是要在制定服務(wù)承諾上與實際緊密結(jié)合，工作流程和時間節(jié)點任務(wù)更加明確，做到可操作性強，進(jìn)一步提高黨員干部思想認(rèn)識，使活動的開展變?yōu)辄h員干部的自覺言行。

第四篇：四亮四評四創(chuàng)活動

云南省人口和計劃生育宣傳教育中心黨支部開展

“四亮四評四創(chuàng)”活動情況總結(jié)

根據(jù) 的要求，云南省人口和計劃生育宣傳教育中心黨支部（以下簡稱“中心支部”）結(jié)合工作實際，精心組織，把“四亮四創(chuàng)四評”活動與各項工作密切地結(jié)合在一起，并一同布置一同開展，扎實推進(jìn)創(chuàng)新爭優(yōu)活動，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況及做法

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，順利推進(jìn)活動開展。根據(jù)文件要求，中心支部高度重視，按照全面部署、重點推進(jìn)原則，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，精心組織實施，落實工作措施，形成黨政主導(dǎo)、齊抓共管的工作機(jī)制和爭創(chuàng)格局，強有力地推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)“四亮四創(chuàng)四評”活動順利開展，優(yōu)化了中心的各項服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

(二)重服務(wù)、抓重點，“四亮四創(chuàng)四評”活動與中心工作相結(jié)合。結(jié)合行業(yè)特點，中心支部把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與當(dāng)前重點工作有機(jī)結(jié)合起來，有效推進(jìn)活動的開展。在中心全面推行服務(wù)承諾制，每位黨員都提交了《共產(chǎn)黨員承諾書》，公開向大家進(jìn)行了個人服務(wù)承諾。將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與計劃生育工作結(jié)合起來，積極開發(fā)群眾喜聞樂見的宣傳品，制作了以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題的宣傳櫥窗，積極推進(jìn)“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動。

(三)加強輿論宣傳，營造“四亮四創(chuàng)業(yè)四評”活動良好氛圍。為全面推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)“四亮四創(chuàng)四評”活動深入開展，切實加強 “四亮四創(chuàng)四評”活動輿論引導(dǎo)和氛圍營造工作，中心充分發(fā)揮報刊、廣播欄目等載體，大力宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)“四亮四創(chuàng)業(yè)四評”活動的具體要求和好做法、好經(jīng)驗。通過召開黨員大會等形式，學(xué)習(xí)楊善洲典型事跡，黨員通過民主生活會的形式，開展批評與自我批評，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的風(fēng)氣。

二、存在的問題和建議

(一)“四亮四創(chuàng)四評”活動推進(jìn)力度不明顯，沒有全面、有效推開，需要進(jìn)一步開展。

(二)宣傳執(zhí)行不到位，需提高宣傳力度，樹立先進(jìn)典型，增強學(xué)習(xí)交流，加大對創(chuàng)先爭優(yōu)等各項活動落實情況的督察。

(三)在活動中，沒有立足具體的、現(xiàn)實的工作，解放思想力度不夠大，創(chuàng)新能力不夠強，與中心工作和老百姓關(guān)注的熱點、難點問題結(jié)合不夠緊密。

(四)個別黨員對開展“四亮四評”活動的意義認(rèn)識不到位，在行動上與創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求有差距。

(五)理論學(xué)習(xí)還不夠主動、深入和系統(tǒng)。在理論學(xué)習(xí)方面被動性學(xué)習(xí)多，主動學(xué)習(xí)相對較少。

三、下步工作打算

(一)大力推行“四亮”。一是通過公開工作流程，完善政務(wù)公開，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強服務(wù)功能，改善服務(wù)環(huán)境，使基層到中心辦事的各項流程更加明晰，便于操作。二是通過擺放席卡，將中心黨員的姓名、職務(wù)等信息進(jìn)行公開，增強黨員意識，強化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。三是通過展板等形式，對中心的工作職責(zé)、履職要求、工作時限等進(jìn)行公開，各科室工作人員要亮明各自崗位職責(zé)，自覺接受監(jiān)督。

(二)積極開展“四創(chuàng)”。一是深入開展以“爭當(dāng)學(xué)習(xí)型黨員干部、爭創(chuàng)服務(wù)型機(jī)關(guān)，促效能提高、促形象提升”為主要內(nèi)容的“雙爭雙促”活動，積極引導(dǎo)黨員干部當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。二是實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”評比制度，對服務(wù)態(tài)度良好、工作作風(fēng)踏實、服務(wù)質(zhì)量較高的科室及個人，每月評授“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”。三是牢固樹立陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)和廉潔服務(wù)理念，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能，爭創(chuàng)群眾滿意的人口計生宣傳部門。四是把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為中心支部建設(shè)的有效抓手，完善工作制度，創(chuàng)新活動載體，通過組織開展靈活多樣的活動，激發(fā)黨員爭創(chuàng)熱情，把中心支部打造成黨建工作的示范點。

（三）認(rèn)真組織“四評”。一是中心支部和黨員嚴(yán)查自評。中心支部和黨員要根據(jù)中心特點和崗位實際，對照身邊的先進(jìn)典型，認(rèn)真查找存在問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。二是領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格點評。中心支部書記要注重深入基層，全面掌握了解情況，采取集中點評、現(xiàn)場點評、個別談話點評等形式，經(jīng)常對黨員創(chuàng)先爭優(yōu)情況，特別是公開承諾履諾情況進(jìn)行點評，實事求是肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向。三是群眾嚴(yán)肅評議。要注重參評對象的廣泛性和針對性，組織中心黨員、職工和基層人員共同參與評議。采取設(shè)置意見箱、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，認(rèn)真開展群眾評議工作，注重做好意見的反饋和各項問題的整改。四是評比表彰。把創(chuàng)評活動與“黨員示范崗”有機(jī)結(jié)合起來，探索建立考核評價機(jī)制，努力形成評比工作標(biāo)兵、樹立示范窗口等創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀長效機(jī)制。

（四）建立長效機(jī)制。注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“四亮四創(chuàng)四評”工作機(jī)制，建立健中心黨支部和黨員公開承諾、上評下議的動力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

云南省人口和計劃生育宣傳教育中心黨支部二0一一年十二月十二日

第五篇：四亮四評四創(chuàng)方案”

大通縣政府行政審批服務(wù)中心

關(guān)于開展“四亮四評四創(chuàng)”主題實踐活動的方案 各窗口：

為進(jìn)一步提升中心服務(wù)水平和質(zhì)量，中心內(nèi)部根據(jù)縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于印發(fā)《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“四亮四評四創(chuàng)”主題實踐活動的通知》（大創(chuàng)辦

【2011】17號）文件精神，結(jié)合中心工作實際，特制定如下活動方案。

一、活動主題 以“四亮四評四創(chuàng)”為活動主題。“四亮”即亮流程、亮身份、亮承諾、亮業(yè)績，“四評”即自己評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評、組織評，“四創(chuàng)”即創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流窗口、創(chuàng)一流業(yè)績。

二、活動范圍

大通縣政府行政審批服務(wù)中心各窗口開展

三、活動內(nèi)容

1、大力開展“四亮”活動，增強爭創(chuàng)意識。

立足窗口服務(wù)特點，加強黨員們不斷增強“我是黨員我光榮”、“我是黨員我?guī)ь^”的榮譽感和責(zé)任感，自覺樹立進(jìn)取意識和標(biāo)桿意識。一是亮明流程。從實際出發(fā)，制定《大通縣行政審批若干規(guī)定》。實行審批事項“六公開”制度。通過公示欄、告知單等多種形式，把窗口工作職責(zé)及審批服務(wù)事項的依據(jù)、類別、條件、程序、時限、收費和結(jié)果等公

之于眾，方便群眾查詢和辦事。在中心顯示大屏上滾動播放服務(wù)窗口職能、公開各窗口辦理的行政審批事項；二是亮身份。深入開展亮牌示范，全面推行掛牌上崗。各窗口黨員要自覺佩戴黨徽，公開身份、履職踐諾，普通工作人員要佩戴工作牌，在大廳門口處設(shè)置工作人員形象監(jiān)督欄。詳細(xì)備注了每位工作人員的姓名、單位和胸牌號碼，便于辦事群眾和社會各界的監(jiān)督。三是亮承諾。進(jìn)駐窗口單位要對外服務(wù)承諾，確定工作目標(biāo)，制定服務(wù)措施，創(chuàng)新工作方法，提高工作水平，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圍繞為群眾解難題、辦實事、快辦事，積極向社會公開承諾，接受監(jiān)督。黨員干部要立足個人崗位職責(zé)，進(jìn)行實事承諾。四是亮業(yè)績。通過設(shè)立“黨員示范崗”活動為契機(jī)。從審批事項辦理、工作考核、人員考勤、計算機(jī)管理、安全衛(wèi)生、廉政建設(shè)等方面入手制定完善18項工作制度，進(jìn)一步強化對窗口工作人員的制度約束，在建立完善規(guī)章制度的同時，中心還建立了以客觀評價體系為主要內(nèi)容的管理考核體系，每月一次對各窗口及工作人員的辦件、出勤、守紀(jì)、服務(wù)等情況量化考核，進(jìn)行通報，同時把考核結(jié)果反饋給窗口主管部門。

2、大力開展“四評”活動，優(yōu)化窗口服務(wù)。各窗口要把開展創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動與優(yōu)化窗口服務(wù)結(jié)合起來，堅持群眾評議，實現(xiàn)黨群共創(chuàng)。一是自己評。組織召開評比會、評議會，對黨員的履職情況進(jìn)行評議。黨員要結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項等，每月組織開展一次自評，查找存在的問題和不足，進(jìn)一步明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。二是群眾評。通過聘請政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、發(fā)放服務(wù)評議卡、設(shè)置意見箱等方式，廣泛征求、聽取服務(wù)對象意見，強化對窗口審批事項辦理情況和服務(wù)行為的監(jiān)督。三是領(lǐng)導(dǎo)評。要建立領(lǐng)導(dǎo)點評機(jī)制，按照當(dāng)場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進(jìn)行點評，實事求是肯定取得的成績，客觀公正地指出存在問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向。四是組織評。要制定服務(wù)考核評價辦法，實行支部一季一評比、一年一表彰，并對優(yōu)秀個人和集體授予優(yōu)秀窗口稱號，形成評工作標(biāo)兵、樹優(yōu)秀窗口的爭先進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)秀長效機(jī)制。

3、大力開展“四創(chuàng)”活動，深化活動成效。深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，結(jié)合機(jī)關(guān)服務(wù)品牌活動。一是創(chuàng)一流隊伍。進(jìn)一步加強和規(guī)范各窗口人員的組織紀(jì)律和服務(wù)行為，修改完善了《大通縣人民政府行政服務(wù)中心服務(wù)操作規(guī)程》、《大通縣人民政府行政服務(wù)中心窗口考核實施細(xì)則》等，進(jìn)一步量化各窗口職責(zé)，細(xì)化崗位目標(biāo)，明確窗口各崗位的工作目標(biāo)和責(zé)任，將任務(wù)分解到每個人，使中心的各項管理更加科學(xué)規(guī)范。二是創(chuàng)一流形象。把以人為本的管理理念和職業(yè)道德規(guī)范寓于日常工作之中，通過文明禮儀教育，積極倡導(dǎo)崗位儀表形象。堅決杜絕窗口工作人員與辦事群眾吵架，嚴(yán)肅查處以權(quán)謀私、吃拿卡要、刁難群眾、不作為或亂作為等損害

群眾切身利益的行為。三是創(chuàng)一流窗口。以開展“黨員示范崗”活動為契機(jī)，積極倡導(dǎo)“一名黨員就是一個閃光點”的理念，增強黨員服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，促使中心服務(wù)水平進(jìn)一步加強。四是創(chuàng)一流業(yè)績。按照建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織的要求，廣泛開展各種以“比服務(wù)、比業(yè)績”為主要內(nèi)容的主題活動，教育引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，加強黨員干部和從業(yè)人員的理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加強業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)、公共禮儀和服務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。

四、時間步驟

（一）動員部署階段（2011年6月上旬至6月中旬）。根據(jù)統(tǒng)一部署，結(jié)合實際制定開展“四亮四評四創(chuàng)”活動的實施方案，明確目標(biāo)任務(wù)、統(tǒng)一組織實施。

（二）集中推進(jìn)階段（2011年6月下旬至2012年5月下旬）。要結(jié)合實際確定爭創(chuàng)主題、爭創(chuàng)目標(biāo)、開展各具特色的爭創(chuàng)活動。結(jié)合實際開展點評，總結(jié)經(jīng)驗，指導(dǎo)工作。

（三）評議表彰階段（2012年6月上旬）。堅持將黨員自評與群眾評議結(jié)合起來，做好評議表彰工作。

五、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“四亮四評四創(chuàng)”主題實踐活動由中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各窗口單位工作人員具體開展活動，中心辦公室具體負(fù)責(zé)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促。

（二）搞好輿論宣傳。充分利用電子顯示屏、簡報等形式，大力宣傳開展活動的重要意義，把中心所有工作人員的思想認(rèn)識統(tǒng)一到中央和省、市、縣委的決策部署上來，以飽滿的熱情投入到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中來，用身邊人和身邊事教育引導(dǎo)廣大黨員，營造比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍。

（三）突出典型示范。深入開展“四亮四評四創(chuàng)”主題實踐活動要與推動中心各項工作緊密結(jié)合，實現(xiàn)兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。認(rèn)真組織開展“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“基層黨建示范點”推薦評比活動，及時發(fā)現(xiàn)、精心培育、認(rèn)真總結(jié)、大力宣傳窗口服務(wù)單位黨組織和黨員的先進(jìn)典型，努力形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。要通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，切實改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能，給廣大辦事群眾做好行為規(guī)范的表率、文明舉止的榜樣和踐行社會公德的標(biāo)兵，切實樹立政府為民服務(wù)的良好形象。

（四）構(gòu)建長效機(jī)制。在落實窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)各項要求的同時，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、提升規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“四亮四評四創(chuàng)”工作機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

二0一一年六月二十三日