第一篇：生活服務(wù)中心現(xiàn)場推介會材料(修改后)

貼近實際

注重執(zhí)行

以健全和嚴(yán)格落實規(guī)章制度為切入點

推進(jìn)基礎(chǔ)管理工作上臺階

----礦區(qū)事業(yè)部生活服務(wù)中心

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

生活服務(wù)中心成立于2008年7月，下設(shè)五個專業(yè)部室，九個基層后勤服務(wù)站?，F(xiàn)有員工總數(shù)781人，其中全民277人。中心成立之初，面臨著人員不足、素質(zhì)低、年齡老化、待遇低、獎金低、服務(wù)設(shè)施欠帳多問題，中心管理基礎(chǔ)薄弱、員工服務(wù)意識差。后來隨著一廠、二廠、大乙烯后勤業(yè)務(wù)的劃入，業(yè)務(wù)量增加，主體廠員工意見大、需求多等矛盾也逐漸凸現(xiàn)出來。面對各種困難，中心以“真誠服務(wù)上水平，員工滿意共發(fā)展”的服務(wù)理念為引領(lǐng)，把建章立制、注重執(zhí)行和規(guī)范服務(wù)作為抓手，制訂了專項工作規(guī)劃。特別是集團(tuán)公司規(guī)范管理年和基礎(chǔ)管理建設(shè)工程活動開展以來，我們結(jié)合生活服務(wù)中心的具體特點，從強化管理理念入手，建立了三條工作主線，實現(xiàn)了三個轉(zhuǎn)變。

一是樹立三個理念，提高三種意識：就是樹立后勤服務(wù)工作不是累而是責(zé)任不到位的理念，提高責(zé)任意識；樹立后勤工作不僅靠干，更主要是靠管的理念，提高管理意識；樹

立后勤工作干起來是小事，體現(xiàn)的是企業(yè)民生工程大事的理念，提高大局意識。

二是建立了三條主線：就是“以價值鏈為核心的過程控制管理”主線，“以專業(yè)內(nèi)控流程管理的風(fēng)險控制管理”主線和“以HSE體系的安全、健康、環(huán)保重點管理”主線。

實現(xiàn)了三個轉(zhuǎn)變：就是由簡入繁向化繁入簡的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新，提高了工作效率；由“管”向“不管”的轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)者由過去的管具體事轉(zhuǎn)變?yōu)橹铝τ谘芯恐贫群蜆?biāo)準(zhǔn)；從他律到自律的轉(zhuǎn)變，提高了員工的自我約束能力。實現(xiàn)了中心管理水平的穩(wěn)步提升。

主要做了以下三方面工作：

一、貼近實際，化繁為簡，強化規(guī)章制度的可操作性 如何做好國有特大型企業(yè)的生活后勤服務(wù)，我們沒現(xiàn)成可借鑒的經(jīng)驗。同時，生活后勤行業(yè)外雇人員多，素質(zhì)參差不齊，規(guī)章制度能否取得預(yù)期效果的關(guān)鍵是能否被員工接受并轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力。為此，經(jīng)過充分調(diào)研和慎重研究，在制度建設(shè)過程中我們主要遵循了以下六項原則：

1、簡潔操作性原則。在制度、標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)的編制修訂過程中，一是化繁入簡，舍去了總則等宏觀概念性的條款，直接切入正題，力求每個條款都對具體工作有約束，有指導(dǎo)。二是針對生活后勤工作的實際制定制度、標(biāo)準(zhǔn)。針對食品加工制作無章可循的實際，我們在從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)

化制定了《食品加工配料標(biāo)準(zhǔn)》和《食品加工制作標(biāo)準(zhǔn)》對量、刀工尺寸逐一進(jìn)行了規(guī)范。

2、量化考核原則。我們在制度修訂過程中，改變以往標(biāo)準(zhǔn)制度、職責(zé)條款內(nèi)容。原則性多、概念性多落實執(zhí)行與否不易考核的實際，在條款中，最大限度地在頻次，時間控制點完成的標(biāo)準(zhǔn)上用具體數(shù)字說話。將“定期”更增為每天或每周，每月XX次，將“按時”其修到每周幾、每月XX日。

3、覆蓋面原則?？恐贫葮?biāo)準(zhǔn)管事，覆蓋面全面性是關(guān)鍵，按完成工作的標(biāo)準(zhǔn)用百分率來衡量量化的制度標(biāo)準(zhǔn)，為考核落實標(biāo)準(zhǔn)、制度情況提供了剛性依據(jù)。

2009年中心提出崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度的覆蓋面要達(dá)到98%以上，實現(xiàn)有崗位的地方就有職責(zé)，有工作的地方就有制度和標(biāo)準(zhǔn)。從文明禮貌用語、物品定置擺放管理、物質(zhì)采購管理、班組核算、黨員“一幫三”管理、中心“三重一大”管理，將職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、制度延伸到每個角落。

4、持續(xù)改進(jìn)原則。三年來我們的職責(zé)、制度、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了服務(wù)工作實踐的檢驗，在服務(wù)環(huán)境，需求不斷變化的情況下，職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)制度必須適應(yīng)這種變化。中心將每年的二月做為制度標(biāo)準(zhǔn)修訂月，先后修訂了崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和制度匯編三版，修訂了崗位職責(zé)110個；工作標(biāo)準(zhǔn)94個；規(guī)章制度108個，累計共修訂度標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)共4023條。

5、服務(wù)為宗旨原則。三年來，生活服務(wù)中心將提高服

務(wù)水平不斷地滿足員工對服務(wù)的需求，作為基礎(chǔ)管理工程建設(shè)的宗旨，緊緊圍繞這個中心建章建制。2010年根據(jù)事業(yè)部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，制定了《生活服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《食品留樣管理制度》、《消毒管理制度》、《食品保質(zhì)期管理制度》、《采購商資格確認(rèn)制度》、《價格管理規(guī)定》。《送餐車輛管理制度》等。在三版制度標(biāo)準(zhǔn)中，63%的制度、標(biāo)準(zhǔn)直接作用運行服務(wù)。

同時通過建立合理化建議征集、主任聯(lián)絡(luò)員、主任公開辦公電話、信息聯(lián)絡(luò)員等多項規(guī)章制度，主動“打撈沉沒的聲音”，以此做為持續(xù)改進(jìn)和不斷創(chuàng)新的原動力，三年來制度、標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)修改率實現(xiàn)了100%。投訴率也由成立初的15‰下降到1‰以下。

6、治亂用重典原則。古人云：重疾需猛藥，亂世用重典。中心成立伊始，針對干部隊伍散，技術(shù)素質(zhì)低，精神面貌差的現(xiàn)狀，我們制定了《生活中心八個凡是》、《三個提倡、三個必須、三個杜絕》、《干部管理十項規(guī)定》、《維穩(wěn)工作管理制度》。突出一把手的責(zé)任，加大對有令不行，有禁不止，陽奉陰違，工作失職、瀆職的處罰力度。同時針對中心勞動用工多，臨時用工多，人員流動性大，運行服務(wù)種類多樣的具體情況，為強化員工勞動紀(jì)律的自覺性，根據(jù) 公司勞動紀(jì)律管理規(guī)定，我們制定了《中心勞動紀(jì)律補充規(guī)定》加大了勞動紀(jì)律的管理力度。在公司、事業(yè)部近年來的

歷次檢查中無違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

二、以人為本，注重執(zhí)行，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)制度規(guī)范管理

在生活中心，標(biāo)準(zhǔn)制度既是鏡子也是尺子。即所有的工作必須對照標(biāo)準(zhǔn)制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)制度是衡量工作完成質(zhì)量的依據(jù)。我們將執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制度作為工作重點，按住“頻道”一干三年，初步實現(xiàn)了依靠標(biāo)準(zhǔn)制度管人管事。

強化制度落實，突出“一把手” 作用。中心始終將各級一把手作為落實標(biāo)準(zhǔn)制度的第一責(zé)任人，一把手要以身作則，帶頭學(xué)習(xí)、執(zhí)行制度，嚴(yán)格履行屬地管理、直線責(zé)任、有感領(lǐng)導(dǎo)的理念，哪個單位在工作中出現(xiàn)了問題，就是一把手的責(zé)任，就要對一把手進(jìn)行考核處罰。

提高服務(wù)質(zhì)量，從抓點滴小事做起。我們將“正步走”理念融入到執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制度中，通過小事規(guī)范工作，逐步培養(yǎng)員工“聽從命令、聽指揮”的工作習(xí)慣。針對食堂、倒班宿舍對環(huán)境衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)高的實際，中心成立之初就推行定置擺放管理。定置擺放貌似小事，但它卻是基礎(chǔ)工作的著力點，是一個單位管理水平、隊伍精神面貌的綜合體現(xiàn)。我們通過制定《物品定置擺放制度》，嚴(yán)抓定置管理，要求所有擺放物品必須有標(biāo)識。針對原來食品加工區(qū)域清潔工作亂放，工具、垃圾桶與食品距離較近，影響食品衛(wèi)生的情況。通過定置管理，設(shè)置清潔工具、垃圾擺放區(qū)，小到抹布、大到拖布實行定置擺放，有效迅速地解決了這一問題。

中心成立初期，就餐員工的投訴率較高，我們從抓文明禮貌服務(wù)，從一句問候做起。通過制定、執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度，從規(guī)范員工的文明用語入手，要求員工在服務(wù)過程中加入“您好”、“您需要什么”、“謝謝” 等文明用語，在保證“微笑式”服務(wù)的同時，極大的拉近了與就餐員工間的距離，員工滿意率上升，投訴率大大下降。

降低運營成本，規(guī)范原材料采購工作。中心每年采購金額近1500萬元。在2010年原材料價格不斷上漲，公司取消補貼等情況下，如何充分發(fā)揮規(guī)?；少彽膬?yōu)勢，最大限度地降低成本，把管理的成果轉(zhuǎn)化為員工“菜盤子、飯碗子”里的實惠。中心成立了采購站，制定了《物資采購管理規(guī)定》、《采購價格規(guī)定》等規(guī)章制度，確立了物資采購“三化一優(yōu)”的原則（即國有化、品牌化、規(guī)?；r格優(yōu)），成立了中心價格領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了科學(xué)合理的定價機制，規(guī)范了發(fā)票和轉(zhuǎn)賬。中心每天對原材料市場詢價、調(diào)研，準(zhǔn)確掌握市場價格的信息和走向，努力開展挖潛節(jié)約工作，千方百計降低成本，百分之百地實現(xiàn)所有長期采購的原料、食品價格低于市場價格10%以上。三年共節(jié)約采購成本五百余萬元，將質(zhì)量最好、價格最低、安全衛(wèi)生最佳的食品體現(xiàn)到員工的飯碗子、菜盤子里。

提高安全管理水平，推行HSE管理體系運行。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制度是落實HSE體系的關(guān)鍵點，我們以“健康、安全、環(huán)

境”為工作核心，結(jié)合后勤工作實際特點，通過優(yōu)化“兩書一表”，每天對所轄工作進(jìn)行檢查監(jiān)督；制定HSE工作時間表，明確各個階段的重點工作，不斷推進(jìn)HSE體系與實際工作相融合，從根本上杜絕了HSE管理“兩層皮”問題。中心嚴(yán)格執(zhí)行《食品加工制度》、《食品留樣制度》、《食品銷售服務(wù)規(guī)定》、《安全行車規(guī)定》等規(guī)章制度，不斷加強庫存管理，合理優(yōu)化原材料配送時間，采取“先進(jìn)先出”保管原則，使原料庫存損耗率降低了20%；嚴(yán)抓班組核算，從原材料出庫到窗口售出，逐各環(huán)節(jié)進(jìn)行計量、驗質(zhì)、簽單，前一道工序為下一道工序負(fù)責(zé)，有效地控制了成本支出；加工食品嚴(yán)格執(zhí)行配料標(biāo)準(zhǔn)、48小時留樣制度、烹飪用具消毒、生熟分開、冷拼間二次更衣、剩飯剩菜固定回收等規(guī)定，確保員工飯菜的同等標(biāo)準(zhǔn)，避免了人為因素給工作帶來的不便。中心通過定期組織食物中毒、消防火災(zāi)應(yīng)急演練，強化員工對危害因素和環(huán)境因素的辨識，加強風(fēng)險控制。

發(fā)揮黨員先鋒模范作用，強化員工隊伍建設(shè)。中心現(xiàn)有黨員124人，占全民總?cè)藬?shù)的48%。這支隊伍是我們生活服務(wù)中心有信心完成一切工作的基礎(chǔ)。中心成立三年來，將“黨員一幫三”活動做為抓班子、帶隊伍的有效載體，制定了《黨員一幫三活動管理制度》，把“一幫三”活動由簡單幫思想發(fā)展固化為“一三三”模式，即一名黨員培養(yǎng)一名積極分子，幫助一名員工靠近黨組織，幫助一名預(yù)備培養(yǎng)的基本群眾。幫培

三方面內(nèi)容即：幫思想，嚴(yán)格要求，達(dá)到接收新黨員標(biāo)準(zhǔn)。幫提高操作技能，成為做好本職工作的業(yè)務(wù)尖子。幫生活，體現(xiàn)情感，傳遞黨組織的溫馨和關(guān)懷。確定了“三個同時”原則（即黨委工作計劃與“一幫三”活動計劃同時研究；黨政日常工作與“一幫三”工作同步開展；常規(guī)生產(chǎn)服務(wù)工作與“一幫三”工作同時總結(jié)表獎），建立了月走訪、季談話和三必到（紅白事必到、有病必到、遇特殊困難必到）機制，制定了幫培員工的服務(wù)技能達(dá)標(biāo)率每年遞增5%的目標(biāo)，充分發(fā)揮黨員的帶頭模范作用。借助“一幫三”活動的平臺，實現(xiàn)黨建與行政工作的結(jié)合，形成了一個漸進(jìn)階梯式的幫培隊伍和全方位與企業(yè)中心工作合拍共振的幫培工作，不斷賦予“一幫三”活動的新內(nèi)涵，通過黨員示范作用，影響和帶動員工群眾參與，成為黨組織聯(lián)系員工群眾的紐帶，從而達(dá)到隊伍整體素質(zhì)提高，全面完成各項任務(wù)之目的。2011年黨委又將幫培對象擴大到勞務(wù)人員，把黨的基礎(chǔ)工作的觸角延伸到每個崗位、每名員工，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，將“真誠服務(wù)上水平，員工滿意共發(fā)展”的服務(wù)理念，通過溫馨周到的服務(wù)轉(zhuǎn)化為改善民生的實際行動。

開展對標(biāo)管理，全面提升管理水平。在標(biāo)準(zhǔn)制度的執(zhí)行過程中，我們大力推行對標(biāo)管理，在內(nèi)部對標(biāo)方面通過對日常工作的檢查考核，樹立先進(jìn)標(biāo)桿，采取對標(biāo)、學(xué)標(biāo)、趕標(biāo)、超標(biāo)四個階段，不斷推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)制度的全面落實。2010年我

們通過推廣腈綸后勤站管理標(biāo)準(zhǔn)化、乙烯后勤庫房管理做法以及技術(shù)狀元技能操作等經(jīng)驗，同時定期與主體廠員工召開座談會和管理員例會，及時總結(jié)和推廣部分單位在信息平臺建設(shè)和管理、食品加工等先進(jìn)經(jīng)驗，實現(xiàn)了“鮮紅一點、鮮艷一片”。2011年我們將單菜成本核算和班組核算做為重點，把加工損耗率、貯存損耗率、成品率、就餐率、投訴率、萬元產(chǎn)值低耗品消耗率做為對標(biāo)工作的重點，從本質(zhì)上全面提升管理水平。

三、公平公開，強化考核，用正負(fù)兩方面激勵促進(jìn)制度落實

樹立在制度、標(biāo)準(zhǔn)面前一視同仁的剛性原則。在生活中心“標(biāo)準(zhǔn)”、“制度”就是“高壓線”，只要有人敢觸碰，就會受到相應(yīng)懲罰。在標(biāo)準(zhǔn)制度的執(zhí)行過程中，我們注重抓突出事、重點事，強化日常的工作管理。我們提出了從根源抓起，逐項解決問題的工作理念，即浪費抓不好就不抓節(jié)約，曠工人員抓不好就不抓違紀(jì)人員等舉措。并始終將考核作為抓標(biāo)準(zhǔn)制度執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。無論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是普通員工，只要工作違反了標(biāo)準(zhǔn)制度，就要按標(biāo)準(zhǔn)制度進(jìn)行考核處罰。中心成立三年來，先后有中心班子3人次、主管以上領(lǐng)導(dǎo)10余人次因工作不達(dá)標(biāo)受到了處罰。2010年中心按照標(biāo)準(zhǔn)制度對13名長期不上班、上花班人員進(jìn)行了相應(yīng)的處罰，在內(nèi)部抓典型狠處理，嚴(yán)肅了中心的工作紀(jì)律。

長效的檢查監(jiān)督機制是推進(jìn)制度標(biāo)準(zhǔn)落實的關(guān)鍵性手段。中心加大了對執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制度的考核力度和頻率，各部室按制度要求每周對30%基層單位進(jìn)行工作調(diào)研；每月進(jìn)行兩次綜合檢查，并按檢查結(jié)果匯總排序進(jìn)行評比，杜絕檢查無問題，杜絕排名并列。同時注重對各單位問題的整改情況進(jìn)行復(fù)查，對限期未整改的單位進(jìn)行加倍處罰。年底，中心從主任、分管主任和機關(guān)部室三個層面對各基層單位標(biāo)準(zhǔn)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行達(dá)標(biāo)驗收，并以此作為評價全年工作的重點，對達(dá)標(biāo)優(yōu)秀的單位進(jìn)行獎勵，對排名靠后的單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話，并依制度給予經(jīng)濟(jì)處罰。

加大考核處罰力度是推進(jìn)落實的助力。一是查而不獎不罰等于沒查。二是由上至下逐級進(jìn)行檢查處罰，基層單位出了問題中心對基層單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處罰，基層單位處罰當(dāng)事人。三是對重點時期重點事進(jìn)行重罰。今年1.19事故后加大對乘車系安全帶的檢查力度。共檢查乘車未系安全帶問題3項，對相關(guān)責(zé)任人及主要領(lǐng)導(dǎo)給予500元經(jīng)濟(jì)處罰。對當(dāng)事人給予1000元處罰，并對相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行連帶處罰。

2010年我們提出了“機關(guān)是解決問題的終點站”的工作目標(biāo)，通過強化機關(guān)人員的工作能力，著重加大對機關(guān)人員的考核力度，制訂了機關(guān)部門的考核管理辦法，出臺了季度、月考核細(xì)則，對10名工作積極性不高、綜合素質(zhì)排名靠后的人員進(jìn)行了組織談話和教育，增強了機關(guān)人員的“憂患”意

識，一年來在事業(yè)部各項評比檢查中，中心機關(guān)部室始終名列前茅。通過對機關(guān)、基層單位的齊抓共管，中心隊伍素質(zhì)得到很大的提高。截止去年年末，中心工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度及崗位職責(zé)達(dá)標(biāo)率已達(dá)到90%以上，中心已基本實現(xiàn)了“以制度管人、以制度約束人”的良好格局。

一點體會與二個轉(zhuǎn)變

一個單位的好壞，關(guān)鍵在于一把手。在標(biāo)準(zhǔn)制度的建立、執(zhí)行、考核過程中，我們深刻感受到領(lǐng)導(dǎo)干部主人翁精神、帶頭作用的重要性。領(lǐng)導(dǎo)干部的業(yè)務(wù)水平、對工作的重視程度對工作的開展情況和員工的態(tài)度有著很大的影響。因此，只有強化領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任心，增強責(zé)任感、歸屬感，由被動工作向主動工作轉(zhuǎn)變，才能不斷推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)制度的可持續(xù)進(jìn)行，才能使工作不斷改進(jìn)。

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制度，由“管”向“不管”轉(zhuǎn)變。俗話說：制度和法規(guī)都是為不執(zhí)行的人制定的。標(biāo)準(zhǔn)制度持久嚴(yán)格地執(zhí)行，使員工行為實現(xiàn)了從不自由、不自覺工作提升自覺自由的狀態(tài)工作。標(biāo)準(zhǔn)制度剛剛執(zhí)行的時候，許多員工感覺到不習(xí)慣，感覺被條條框框束縛太多。通過對標(biāo)準(zhǔn)制度的學(xué)習(xí)執(zhí)行，員工們充分認(rèn)識到了標(biāo)準(zhǔn)是工作的依據(jù)，制度是行為的準(zhǔn)則，而嚴(yán)格執(zhí)行是科學(xué)的管理方法，逐步養(yǎng)成了依照標(biāo)準(zhǔn)制度做事的行為習(xí)慣，工作越來越自覺、自由，人與工作環(huán)境更加和諧。

工作由簡入繁再由繁入簡的轉(zhuǎn)變。后勤服務(wù)工作乍眼看很簡單，但作起來卻很繁瑣，小事多而繁雜，企業(yè)的后勤工作如何管理，沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒，切合實際的管理制度標(biāo)準(zhǔn)卻少之以少。中心在規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)上經(jīng)歷了反復(fù)、改進(jìn)、提高、由簡入繁，化繁入簡的過程。為提高兩級機關(guān)管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的效率，我們按照職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制度的逐項要求，根據(jù)崗位設(shè)計了工作日記和表、簿、冊。大家起初都覺得此項工作很多余，甚至存在逆反，但隨著兩年來工作的實踐，員工們已經(jīng)培養(yǎng)出了執(zhí)行制度和標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣。針對這一現(xiàn)狀，今年四月中心結(jié)合新的工作標(biāo)準(zhǔn)和制度，整合歸并了包括工作日記在內(nèi)的30余項表、冊、臺賬等基礎(chǔ)資料，既為基層員工減輕了負(fù)擔(dān)，又有助于提高工作效率。

貼近實際的制度建設(shè)得到了全體員工的認(rèn)可，企業(yè)凝聚力和職工的工作積極性空前高漲，基礎(chǔ)管理工作得到了有效加強。幾年來先后榮獲*****。

成績代表過去，實干贏得未來。各位領(lǐng)導(dǎo)，作為礦區(qū)事業(yè)部的主要服務(wù)窗口單位之一，雖然我們?nèi)〉昧艘稽c成績，但距離事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和全體員工要求還有一定差距，差距就是動力，今后，我們要更加努力地工作，以更加踏實的作風(fēng)、更高的標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)造性地開展好生活后勤服務(wù)，把“真誠服務(wù)上水平，員工滿意共發(fā)展”的理念詮釋到日常工作中，為公司的發(fā)展做出應(yīng)

有的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

第二篇：生活服務(wù)中心人員分工

生活服務(wù)中心人員分工

梁大興（主任）

1.主持生活服務(wù)中心全面工作。

2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、平衡、解決后勤管理相關(guān)工作。任碩仕（書記）

1.負(fù)責(zé)生活服務(wù)中心黨務(wù)工作。

2.主抓回餐食堂一、二樓食品安全和飯菜質(zhì)量以及日常保潔管理工作。

3.編制月度學(xué)習(xí)計劃及組織周二學(xué)習(xí)。

4.負(fù)責(zé)科室內(nèi)部考核工作，并于每月20日前組織科室人員召開考評會。

5.每周二、四參加籌建處調(diào)度會。

6.負(fù)責(zé)回餐食堂一、二樓員工不文明行為的糾查。7.負(fù)責(zé)各區(qū)隊的班中餐飯菜質(zhì)量管理工作。趙銀（副主任）

1.主任參加籌建處晨會時，主持科室晨會的召開。2.主抓聯(lián)建樓、工廣環(huán)衛(wèi)（包括垃圾清理，清運到指定地點，焚燒掩埋等）管理工作。

3.負(fù)責(zé)聯(lián)建樓員工不文明行為的糾查。4.液化氣購入和使用情況的檢查、管理工作。

董偉（主辦）

1.主抓辦公樓、公寓樓、文體中心管理工作。2.負(fù)責(zé)公寓樓員工不文明行為的糾查。褚瑞華（科員）

1.負(fù)責(zé)建立后勤設(shè)施臺帳、員工住宿臺帳。2.負(fù)責(zé)籌建處員工遷居安置分房的相關(guān)工作。3.負(fù)責(zé)科室辦公用品申請、差旅費報銷。4.負(fù)責(zé)一卡通的相關(guān)管理工作。賈曉偉（科員）

1.負(fù)責(zé)后勤相關(guān)管理制度，建立健全科室內(nèi)業(yè)資料。2.負(fù)責(zé)建立健全本安內(nèi)業(yè)資料

3.負(fù)責(zé)后勤物業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查考核工作（包括組織檢查、擬發(fā)通知、擬寫通報等）。

4.負(fù)責(zé)會議記錄工作。

5.負(fù)責(zé)科室報工（人力資源系統(tǒng)及人力資源科報工）。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

2014年7月4日

第三篇：跳傘塔社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心現(xiàn)場學(xué)習(xí)匯報

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理

跳傘塔社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心現(xiàn)場學(xué)習(xí)匯報

一．基本簡介

武侯區(qū)跳傘塔社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是由武侯區(qū)政府舉辦的公益性社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu),是省、市、區(qū)社保定點醫(yī)療單位、武侯區(qū)城鄉(xiāng)一體化醫(yī)療救助執(zhí)行單位，中心業(yè)務(wù)用房面積1712平方米，現(xiàn)有職工58人，下設(shè)棕北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和跳傘塔殘疾人康復(fù)站，轄區(qū)總面積2.6平方公里，管轄7鉻社區(qū)居委會，常住人口69153人，轄區(qū)65歲以上老人7786人、0-6歲兒童3753人，為轄區(qū)居民提供預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育和計劃生育技術(shù)指導(dǎo)“六位一體”的服務(wù)。

二．外觀及內(nèi)部設(shè)置

跳傘塔社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心位于林蔭街馬路旁，交通便利，環(huán)境安靜，人流量大，管轄范圍廣，由中心主體和康復(fù)中醫(yī)館組成，門口掛有多個合作標(biāo)牌，如“全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”、“四川大學(xué)華西醫(yī)院輔導(dǎo)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”、“成都雙楠醫(yī)院對口支援、雙向轉(zhuǎn)診單位”等。

走進(jìn)中心，首先映入眼簾的是由服務(wù)臺（掛號、收費）、候診室、配藥房等構(gòu)成分區(qū)分明的開放區(qū)。電子展示板不停滾動呈現(xiàn)有關(guān)衛(wèi)生服務(wù)中心的各種信息，豐富的宣傳材料涵蓋了本中心所涉及的所有服務(wù)對象和內(nèi)容。另外，還專門設(shè)有腹瀉門診、發(fā)熱門診和犬傷門診。

二樓為基本醫(yī)療服務(wù)區(qū)。包括全科門診、B超室、心電圖室、檢驗室、輸液觀察室、未成年人心理咨詢室等。三樓為公共衛(wèi)生服務(wù)區(qū)。本社區(qū)主要為孕產(chǎn)婦和兒童保健。

三．管理制度

? 著裝要求

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心人員必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，每日晨會進(jìn)行監(jiān)督檢查。? “收支兩條線”管理

管理內(nèi)容為實行“收支兩條線”管理的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的全部收入和支出納入部門預(yù)算，實行統(tǒng)一管理。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)取得的收入按規(guī)定全額上繳區(qū)財政專戶，其支出按照部門預(yù)算管理要求，由區(qū)衛(wèi)生局和區(qū)財政局予以核定。? 績效考核

武侯區(qū)衛(wèi)生局按照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)績效考核指導(dǎo)方案》，每月對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)季候的服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度作為核心指標(biāo)進(jìn)行一次績效考核，并把考核的結(jié)果作為撥付社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)人員經(jīng)費的重要依據(jù)。? 人員編制

原編制制度為“定編定崗不定人”，而現(xiàn)在不設(shè)定固定崗位，為動態(tài)變化。較之前相比，此編制制度靈活度大，隨社區(qū)衛(wèi)生的發(fā)展變化進(jìn)行資金撥款等改變，1

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理

編制概念淡化，員工積極性提高，有利于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心長遠(yuǎn)發(fā)展。? 人員培訓(xùn)

本社區(qū)定期對醫(yī)師、護(hù)士、技師、公共衛(wèi)生醫(yī)生等進(jìn)行培訓(xùn)，使社區(qū)衛(wèi)生人員達(dá)到崗位需要的基本理論和基本技能，全面提升社區(qū)衛(wèi)生人員的素質(zhì)，提高社區(qū)醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)水平。

四．惠民措施

? 凡到中心就診均免收掛號費。? 免費為轄區(qū)居民建立健康檔案。? 為孤寡老人及低保人員實施醫(yī)療救助。? 為本轄區(qū)居民提供藥品“零利潤”相關(guān)優(yōu)惠。

? 對中心管理的誕辰和糖尿病病人進(jìn)行相關(guān)的檢測優(yōu)惠。

五．“六位一體”之康復(fù)服務(wù)

社區(qū)康復(fù)是一種經(jīng)濟(jì)有效．簡便易行和覆蓋面廣，在家庭社區(qū)層次上為病、傷、殘者提供康復(fù)服務(wù)的新途徑。社區(qū)康復(fù)是我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)六位一體中不可缺少的重要組成部分，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是開展社區(qū)康復(fù)的主要場所。隨著社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，生活水平不斷提高，人們對生存質(zhì)量的需求也不斷提高，康復(fù)醫(yī)學(xué)的目標(biāo)人群不斷擴大，社區(qū)康復(fù)的需求將大幅增加。? 服務(wù)對象

所有需要進(jìn)行康復(fù)的社區(qū)人群，其中殘疾人包括視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾和其他殘疾等的人。本中心以肢體殘疾和精神殘疾為主。? 服務(wù)內(nèi)容

本中心以現(xiàn)代康復(fù)和傳統(tǒng)康復(fù)治療相結(jié)合，包括物理治療、作業(yè)治療、康復(fù)評估、康復(fù)訓(xùn)練、針灸、刮痧等。? 對口醫(yī)院

華西醫(yī)院，雙楠醫(yī)院。

六．個人感受

? 環(huán)境布置

本中心環(huán)境布置色澤溫馨，充分合理利用空間，進(jìn)行多樣化的宣傳，還注意到在進(jìn)門處設(shè)有借還雨傘，在樓層間張貼兒童照片，在疫苗接種室設(shè)立兒童娛樂項目。這種種的人性化細(xì)微之處都體現(xiàn)出本中心以人為本的原則，從而最大化的

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理

讓居民了解認(rèn)識到與疾病預(yù)防和治療相關(guān)的知識，將中心工作建立在人群防治意識提高的基礎(chǔ)上，改變不良行為，提高生命質(zhì)量。? 雙向轉(zhuǎn)診

由于人體激素等檢查所需設(shè)備要求較高，且社區(qū)居民需求量不大，故衛(wèi)生服務(wù)中心并未開展此項項目。通常情況下，人們都會去大醫(yī)院進(jìn)行這項基本檢查，浪費時間和資源，效率低下。本中心與華西醫(yī)院、雙楠醫(yī)院等多家醫(yī)院施行“雙向轉(zhuǎn)診”制度，居民在衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行收費、采樣，由專門人員將樣本送至華西醫(yī)院，出結(jié)果后再將報告送回至本中心。這樣的流程，不僅方便了居民，也節(jié)約了資源，減輕大醫(yī)院的就診壓力，實現(xiàn)“小病在社區(qū)，大病到醫(yī)院”的衛(wèi)生服務(wù)體系。? 健康教育

本社區(qū)的近幾年工作量逐步增加，目前主要以高血壓、糖尿病、重癥精神病為主要預(yù)防和治療內(nèi)容，以主動服務(wù)、上門服務(wù)、健康教育為主，采取多種多樣的措施，積極防控社區(qū)慢性病的發(fā)生發(fā)展，并已取得較好效果。? 績效考核

在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，每項工作的開展都以團(tuán)體形式，團(tuán)體中包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、公共衛(wèi)生醫(yī)生等，各司其職，共同努力。業(yè)績與每月服務(wù)人數(shù)、質(zhì)量等掛鉤，而非單一的醫(yī)生開藥收入。各系列工作人員的工作質(zhì)量成績在經(jīng)所在團(tuán)隊工作質(zhì)量成績調(diào)整之后形成個人最終工作質(zhì)量成績。這樣，就將團(tuán)隊的工作業(yè)績與個人工作業(yè)績緊密掛鉤，引導(dǎo)員工加強團(tuán)隊協(xié)作，關(guān)注團(tuán)隊成績。

績效考核即為對成績和效果進(jìn)行查對和核實，用科學(xué)的方法對機構(gòu)及個人的業(yè)績進(jìn)行客觀描述。科學(xué)合理的績效考評體系并能有效實施，是確保社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作效率和員工工作積極性提高的關(guān)鍵措施，也是醫(yī)保資金有效利用、政府政策目標(biāo)實現(xiàn)、居民利益得以保障的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其應(yīng)體現(xiàn)在以落實公共衛(wèi)生服務(wù)職能為導(dǎo)向，以有效保障群眾享有安全、有效、便捷、經(jīng)濟(jì)的社區(qū)公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)為中心，利用各種社會資源有效改善居民健康的程度。

但是基層醫(yī)療衛(wèi)生工作任務(wù)重、項目多、頭緒復(fù)雜，各崗位工作人員往往承擔(dān)著多項工作，所承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險也不盡相同；同時，一些無法量化的日常工作也消耗了工作人員較多的精力和時間，如何在最大程度量化工作數(shù)量和質(zhì)量的同時，進(jìn)一步合理體現(xiàn)考核對象之間的差異性是社區(qū)首先要考慮的問題。? 信息化系統(tǒng)

現(xiàn)在工作基本以信息化系統(tǒng)為主，使得各個居民的健康檔案、門診就診等記錄互相相通，不僅方便快捷，一目了然，還可獲得全面信息從而為相關(guān)研究提供依據(jù)。雖然武侯區(qū)信息化系統(tǒng)已統(tǒng)一，但全省信息化系統(tǒng)的統(tǒng)一仍為瓶頸、此外，3

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理

對于系統(tǒng)的維護(hù)需要大量的資金支持，而社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的“收支兩條線”政策，使得其無充裕資金進(jìn)行，故需要增加政府的支持和投入。? 收支兩條線

毋庸置疑，該項政策的直接受益人和最大受益人是社區(qū)居民。一方面，社區(qū)居民的醫(yī)藥費用負(fù)擔(dān)會得到降低；另一方面，社區(qū)居民享有的基本公共衛(wèi)生服務(wù)量會增加。此制度能夠降低居民就診費用，在一定程度上緩解“看病難，看病貴”的問題，社區(qū)居民利用公共衛(wèi)生服務(wù)量有增加的趨勢。對于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，實行“收支兩條線”管理，逐利動機會消失，改變醫(yī)務(wù)人員和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心片面重視經(jīng)濟(jì)效益的做法，增加上門服務(wù)，注重公共衛(wèi)生服務(wù)提供，追求服務(wù)成本最小化而實現(xiàn)社會福利最大化。

經(jīng)過了解，本中心，也是現(xiàn)在所有公共衛(wèi)生服務(wù)中心面臨的最大困難之一就是資金短缺。隨著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)在社區(qū)居民中的不斷深化，去中心的就診人數(shù)、中心所提供的服務(wù)項目等都在不斷增長。但這一政策改革會使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在支出的自主權(quán)和結(jié)余分配權(quán)方面受到限制，阻礙引進(jìn)人才，人員培訓(xùn)、設(shè)備投入、員工激勵等，從而影響社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的經(jīng)營自主權(quán)和謀求自身發(fā)展的積極性，不利于長遠(yuǎn)發(fā)展。? 政府支持

政府財政補助及時到位是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實行“收支兩條線”管理的前提和基礎(chǔ)，是確保社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和醫(yī)生支持這一改革的首要條件。故政府應(yīng)結(jié)合各個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的實際情況，不斷增加經(jīng)費補助，建立長效穩(wěn)定的投入機制。

第四篇：隴南市環(huán)境保護(hù)局現(xiàn)場檢查(勘察)[修改后]筆錄 2

甘肅省隴南市環(huán)境保護(hù)局

時間： 年 月 日 時 分至 時 分 地點： 檢查（勘察）人及執(zhí)法證號：、記錄人： 現(xiàn)場檢查（勘察）筆錄

被檢查人名稱或姓名： 法定代表人（負(fù)責(zé)人）姓名： 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人姓名： 年齡： 公民身份號碼： 工作單位： 職務(wù)： 與本案關(guān)系： 地址： 電話： 郵編： 其他參加人姓名及工作單位：

執(zhí)法人員出示執(zhí)法證件、表明身份的記錄及被詢問人的確認(rèn)記錄： 告知當(dāng)事人申請回避權(quán)利和配合調(diào)查義務(wù)的記錄： 簽字： 現(xiàn)場情況： 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人對筆錄的審閱確認(rèn)意見： 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽名： 年 月 日 檢查（勘察）人簽名： 年 月 日 記錄人簽名： 年 月 日 其他參加人簽名： 年 月 日

現(xiàn)場檢查（勘察）筆錄續(xù)頁

現(xiàn)場負(fù)責(zé)人對筆錄的審閱確認(rèn)意見： 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽名： 年 月 日 檢查（勘察）人簽名： 年 月 日 記錄人簽名： 年 月 日 其他參加人簽名： 年 月 日

第五篇：企業(yè)服務(wù)中心取得2013年項目融資推介會工作顯著成效

金融服務(wù)中心窗口工作總結(jié)與2013年

工作計劃

金融服務(wù)中心積極推動銀企合作，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，切實為企業(yè)又好又快發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境。2012年是金融窗口工作開局之年，金融服務(wù)中心金融窗口對接各家金融機構(gòu)、園區(qū)企業(yè)達(dá)500次以上，園區(qū)50家企業(yè)實現(xiàn)融資10.7億元，有效保障了園區(qū)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

一、是加強檔案管理。建立詳細(xì)檔案，形成企業(yè)融資需求項目數(shù)據(jù)庫；落實金融窗口檔案管理工作，實時跟蹤企業(yè)融資信息，定期更新數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)融資信息一表清。

二、是推動銀企溝通。加強銀行機構(gòu)窗口輪班服務(wù)工作，提供金融業(yè)務(wù)咨詢與洽談；實時向銀行反饋企業(yè)最新融資動態(tài)；組織銀行提供上門服務(wù)，增進(jìn)彼此了解，為會議召開打下相互了解、相互信任信貸基礎(chǔ)。

三、是定期與不定期組織金融機構(gòu)深入工廠、召開各類對接會等，推動銀企溝通合作。

四、是強化會議保障。召開工作會議，強調(diào)工作重點，明確企業(yè)參會人、會議聯(lián)系人；強與聯(lián)系企業(yè)參會人溝通對接，做足會議迎接、簽到、指引工作，確保企業(yè)順利參會。