第一篇：中國建設(shè)銀行山東省分行助農(nóng)取款業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見

中國建設(shè)銀行山東省分行助農(nóng)取款

業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見

一、充分認(rèn)識助農(nóng)取款業(yè)務(wù)的重要意義

山東省作為農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)村金融業(yè)務(wù)不可忽視。從同業(yè)發(fā)展動向和我行業(yè)務(wù)差距看，農(nóng)村金融業(yè)務(wù)將是我行發(fā)展的潛力區(qū)域。充分發(fā)揮助農(nóng)取款點(diǎn)和城鄉(xiāng)聯(lián)動綜合優(yōu)勢，實現(xiàn)農(nóng)村金融業(yè)務(wù)新突破。未來幾年僅先富起來的農(nóng)民、新增城鎮(zhèn)人口規(guī)模的擴(kuò)大，由于城鎮(zhèn)化帶來人口集聚和產(chǎn)業(yè)集中、市場集中、資金集中，將形成明顯的規(guī)模效應(yīng)和長尾效應(yīng)，將為我行個人業(yè)務(wù)帶來巨大的發(fā)展空間。

二、助農(nóng)取款業(yè)務(wù)的總體思路

把握重點(diǎn)，充分聯(lián)動，逐步深化。有針對性地突破重點(diǎn)縣域率先突破經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)、客戶資源豐富、信用環(huán)境良好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村。充分借助我行針對農(nóng)村金融的信貸客戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)代工客戶，圍繞此類群體率先營銷助農(nóng)取款業(yè)務(wù)。注重新農(nóng)合、縣域產(chǎn)業(yè)集群、種植產(chǎn)業(yè)集群、外出務(wù)工等群體區(qū)域的助農(nóng)取款業(yè)務(wù)營銷，并逐步推廣到全省廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村。

三、助農(nóng)取款運(yùn)行策略

(一)助農(nóng)取款業(yè)務(wù)范疇

助農(nóng)取款服務(wù)是通過銀行卡收單機(jī)構(gòu)在農(nóng)村鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村的指定合作商戶服務(wù)點(diǎn)，布放電話支付終端，向借記卡持卡人提供小額取現(xiàn)和余額查詢的業(yè)務(wù)。

(二)合作對象

服務(wù)點(diǎn)應(yīng)具備固定營業(yè)場所、運(yùn)營穩(wěn)定、經(jīng)營規(guī)范、信譽(yù)良好、熱心為農(nóng)戶服務(wù)等基本條件，并能遵守銀行卡支付相關(guān)規(guī)定。有條件的可配備監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控錄像保存時間不少于1個月。服務(wù)點(diǎn)的選取應(yīng)重點(diǎn)考慮以下類型：

1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)上下游簽約農(nóng)戶；

2.有固定營業(yè)場所、信譽(yù)較好的便民店、小超市，供銷社、百貨公司、農(nóng)資連鎖店、飼料批發(fā)店、農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)店等；

3.電信、移動、電網(wǎng)等運(yùn)營商網(wǎng)點(diǎn)，物流網(wǎng)點(diǎn)，；

（三）合作方式

分行或縣支行與合作方簽署合作協(xié)議，確定業(yè)務(wù)受理范圍、業(yè)務(wù)受理要求、雙方的權(quán)利和義務(wù)等。

（四）業(yè)務(wù)接入方式

助農(nóng)取款服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)目前暫用固定線路接入的電話POS方式，待總行開發(fā)的無線接入方式運(yùn)行穩(wěn)定后，適時推出無線接入方式。

(五)推廣計劃

按照“重點(diǎn)先行，穩(wěn)步推廣”原則，重點(diǎn)布設(shè)縣行為，推行助農(nóng)取款收單業(yè)務(wù)，2014年底，實現(xiàn)新增銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)1500個，2016年前，力爭實現(xiàn)助農(nóng)取款服務(wù)覆蓋全市100%鄉(xiāng)鎮(zhèn)，30%行政村。

四、助農(nóng)取款營銷策略

（一）重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)與農(nóng)村

1．目標(biāo)定位：我行確定的重點(diǎn)縣域中的富裕鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村。2．客戶類型：主要面向該區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)業(yè)集群周邊的商戶、農(nóng)機(jī)具、農(nóng)產(chǎn)品交易市場、居民聚集地三類區(qū)域，為助農(nóng)取款點(diǎn)重點(diǎn)布防的區(qū)域。

3．開發(fā)策略：一是重點(diǎn)面向產(chǎn)業(yè)集群中與我行建立了信貸關(guān)系、鄉(xiāng)鎮(zhèn)代發(fā)工資的客戶，在該范圍內(nèi)確定助農(nóng)取款商戶，通過助農(nóng)取款點(diǎn)滿足個人客戶現(xiàn)金需求。二是農(nóng)機(jī)具、農(nóng)產(chǎn)品交易市場中的商戶，通過結(jié)算通卡+電話POS+助農(nóng)取款，滿足客戶全方位的支付結(jié)算需求。三是在居民點(diǎn)附近的診所、超市、移動電話代辦點(diǎn)等商戶設(shè)置助農(nóng)取款點(diǎn)。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)代工客戶

1．目標(biāo)定位：和我行建立聯(lián)系的代工客戶。2．營銷策略：在代工企業(yè)的周邊商戶設(shè)置助農(nóng)取款點(diǎn)，解決代發(fā)工資客戶現(xiàn)金需求。同時，根據(jù)分層客戶特點(diǎn)，結(jié)合客戶需求，分別向客戶推薦不同的個人產(chǎn)品，開展組合式營銷，提升代工客戶產(chǎn)品覆蓋度，增加客戶黏性。

（三）涉農(nóng)貸款客戶

1．目標(biāo)定位：個人支農(nóng)貸款客戶

2．營銷策略：關(guān)注農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)上下游簽約農(nóng)戶，依托已經(jīng)發(fā)放個人支農(nóng)貸款的優(yōu)質(zhì)農(nóng)戶，開展助農(nóng)取款業(yè)務(wù)營銷。同時，優(yōu)選農(nóng)戶實施“個人支農(nóng)貸款+助農(nóng)取款”組合營銷。

五、合作開發(fā)策略

通過與與其它涉農(nóng)服務(wù)機(jī)構(gòu)、移動公司、煙草公司、彩票等戰(zhàn)略合作，可以充分利用對方在農(nóng)村的優(yōu)質(zhì)資源，迅速延伸我行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)(一)省供銷社合作

優(yōu)勢：省供銷社具有長期服務(wù)三農(nóng)的經(jīng)驗。

合作范圍：是山東?。ǔ鄭u外）的16個地市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)。

合作商戶：鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村供銷社、與供銷有合作關(guān)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村的連鎖經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)（包括超市、百貨商貸、農(nóng)資連鎖店、飼料批發(fā)店、農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)店、便民店）

合作模式：供銷社提供供銷網(wǎng)點(diǎn)作為助農(nóng)取款點(diǎn)，與供銷社發(fā)行聯(lián)名卡，提供手機(jī)銀行簽約服務(wù)。今后發(fā)展方向是助農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)。

(二)移動公司

優(yōu)勢：山東移動在有27萬家代理點(diǎn)。

合作：山東移動在建行歸集了23億資金，存款沉淀4.5億元。

合作方式：農(nóng)村移動代理點(diǎn)作為助農(nóng)取款點(diǎn)。(三)煙草公司

優(yōu)勢：山東煙草在全省有44萬家煙草商戶。合作方式：農(nóng)村煙草商戶作為助農(nóng)取款點(diǎn)。

六、推進(jìn)要求

（一）梳理市場，確定方案。各行要對當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)和行政村進(jìn)行調(diào)研和梳理，根據(jù)省分行確定的三類重點(diǎn)目標(biāo)客戶，制定針對性的營銷方案，確定詳細(xì)的營銷工作推進(jìn)進(jìn)度和目標(biāo)計劃。

（二）成立團(tuán)隊，落實責(zé)任。各行要成助農(nóng)取款業(yè)務(wù)任務(wù)型團(tuán)隊，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推廣。要將營銷責(zé)任分解落實到具體層級和崗位：由各行個人金融部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)縣支行、團(tuán)隊之間的協(xié)同配合和任務(wù)分配。

（三）分享溝通，競賽激勵。各行要加強(qiáng)營銷動態(tài)的跟蹤，及時通報、督促縣支行轄內(nèi)營銷工作開展情況。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部可組織開展縣域支行拓展競賽，縣域網(wǎng)點(diǎn)每周晨會通報周邊助農(nóng)商戶走訪情況和營銷成果，加強(qiáng)營銷經(jīng)驗的溝通分享，提高團(tuán)隊的營銷效率，激發(fā)員工積極性。

七、推進(jìn)過程中可能遇到的問題

根據(jù)萊蕪分行已推廣的情況看，推進(jìn)過程中可能出現(xiàn)的問題有：

1.人力資源投入。需要專門人員從事此項工作才能保證業(yè)務(wù)順類開展，而我行本身縣域人員不足，因此需要依托第三方來開拓業(yè)務(wù)。積極尋求第三的服務(wù)公司，解決人力資源不足的問題。

2.費(fèi)用投入較高，有些偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村位置遠(yuǎn)且相對獨(dú)立，如果開辦，可能設(shè)備安裝調(diào)試費(fèi)用還不及來回的交通成本。這樣無疑增加了運(yùn)營成本。

3.操作風(fēng)險

（1）商戶安全風(fēng)險。加強(qiáng)服務(wù)點(diǎn)日常安全防衛(wèi)，服務(wù)點(diǎn)應(yīng)建立聯(lián)防機(jī)制，與公安機(jī)關(guān)、村委會、周邊鄰里保持經(jīng)常性聯(lián)系溝通，增強(qiáng)協(xié)作配合，提高案件整體防控能力。應(yīng)盡可能配備防范侵害的設(shè)備或護(hù)衛(wèi)器械，有條件的可安裝防盜門和報警器。辦理助農(nóng)取款業(yè)務(wù)時，提醒持卡人相關(guān)須知事項。收單機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助服務(wù)點(diǎn)做好日常安全防衛(wèi)工作。

（2）假幣風(fēng)險。做好對現(xiàn)金的登記和保管，確保正常辦理助農(nóng)取款業(yè)務(wù)，降低業(yè)務(wù)運(yùn)行中的資金風(fēng)險。服務(wù)點(diǎn)交付持卡人現(xiàn)金時，需通過驗鈔機(jī)確認(rèn)真?zhèn)?，持卡人?dāng)面清點(diǎn)現(xiàn)金。

（3）商戶信用風(fēng)險。商戶可能會出現(xiàn)虛假申請、泄露賬戶及交易信息、套取手續(xù)費(fèi)、惡意倒閉、虛假交易、名義經(jīng)營范圍與實際不符、擅自轉(zhuǎn)移終端設(shè)備、利用終端從事?lián)p害銀行的活動等業(yè)務(wù)風(fēng)險或欺詐行為。因此要嚴(yán)格商戶準(zhǔn)入機(jī)制。

第二篇：助農(nóng)取款

1、什么是銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)？

答：銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)是通過銀行卡收單機(jī)構(gòu)在農(nóng)村鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村的指定合作商戶服務(wù)點(diǎn)布放銀行卡受理終端，向借記卡持卡人提供小額取款和余額查詢的業(yè)務(wù)。

2、銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)由哪個部門組織開展的？其意義是什么？

答：助農(nóng)取款服務(wù)推廣工作是中國人民銀行深入貫徹落實黨的十七屆三中全會、五中全會和《中共中央國務(wù)院關(guān)于加大統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展力度進(jìn)一步夯實農(nóng)村農(nóng)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的若干意見》（中發(fā)［2010）1號）文件精神，專為便利偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)小額現(xiàn)金支取的一項實事工程。其意義在于通過開展銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)，構(gòu)建起支農(nóng)、惠農(nóng)、便農(nóng)的“支付綠色通道”，切實把安全、經(jīng)濟(jì)、便捷的現(xiàn)代化支付服務(wù)延伸到萬村千鄉(xiāng)，將政府部門有關(guān)惠民利民政策的溫暖送到老百姓身邊，進(jìn)一步改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境，提升農(nóng)村金融服務(wù)水平。

3、銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)每卡每日累計最高取款金額是多少？

答：每卡每日累計最高取款金額不超過1000元（含）人民幣。

4、可以為信用卡辦理助農(nóng)取款服務(wù)嗎？

答：嚴(yán)禁為信用卡（含貸記卡和準(zhǔn)貸記卡）提供取款服務(wù)。

5、銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)使用什么機(jī)具？ 答：銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)受理終端可使用固定POS機(jī)（銷售點(diǎn)終端機(jī)）或帶硬件加密功能的電話支付終端。在固定線路通信網(wǎng)絡(luò)缺乏或嚴(yán)重不穩(wěn)定的情況下，經(jīng)當(dāng)?shù)刂袊嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，收單機(jī)構(gòu)可布放屏蔽SIM卡（用戶身份識別卡）漫游功能的移動POS機(jī)和帶硬件加密功能的無線電話支付終端。

6、提供助農(nóng)取款服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)為持卡人辦理余額查詢業(yè)務(wù)能收取費(fèi)用嗎？

答：不得對余額查詢業(yè)務(wù)收取費(fèi)用。

7、收單機(jī)構(gòu)通過受理本行發(fā)行的借記卡辦理小額取款業(yè)務(wù)的，如何收費(fèi)？

答：同城（不小于地級市行政區(qū)劃）不得收費(fèi)，異地不超過本行異地匯兌手續(xù)費(fèi)。

8、收單機(jī)構(gòu)通過受理他行發(fā)行的借記卡辦理小額取款業(yè)務(wù)的，如何收費(fèi)？

答：對持卡人的手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不超過農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)取款手續(xù)費(fèi)（取款金額的0.8%，最低1元、最高20元）。

9、助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)如何收取持卡人的手續(xù)費(fèi)？

答：對持卡人的手續(xù)費(fèi)收取通過系統(tǒng)自動設(shè)置從銀行卡內(nèi)直接扣收，禁止服務(wù)點(diǎn)向持卡人收取任何額外費(fèi)用。

10、收單機(jī)構(gòu)對助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)的選取應(yīng)堅持什么樣的原則？ 答：收單機(jī)構(gòu)對服務(wù)點(diǎn)的選取應(yīng)堅持平等自愿、風(fēng)險可控的原則。服務(wù)點(diǎn)應(yīng)具備有固定場所、運(yùn)營穩(wěn)定、經(jīng)營規(guī)范、信譽(yù)良好、熱心為農(nóng)戶服務(wù)等基本條件，并能遵守銀行卡支付相關(guān)規(guī)定，具有一定的經(jīng)濟(jì)實力。

11、申請成為助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)應(yīng)提交哪些材料？

答：服務(wù)點(diǎn)申請材料須包括工商營業(yè)執(zhí)照、負(fù)責(zé)人身份證件、稅務(wù)登記證，不能提供稅務(wù)登記證的，可使用土地使用證、戶口簿、村委會出具的加蓋公章的經(jīng)營證明等替代資料。

12、收單機(jī)構(gòu)如何確定助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)？

答：收單機(jī)構(gòu)在收到申請資料并核驗真實后，應(yīng)對商戶進(jìn)行現(xiàn)場考察并拍照留存，必要時還應(yīng)廣泛聽取當(dāng)?shù)卣⒋逦瘯腿罕娨庖姡趯ι虘暨M(jìn)行資信狀況調(diào)查后確定服務(wù)點(diǎn)。服務(wù)點(diǎn)確定后，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)上門為服務(wù)點(diǎn)安裝受理終端，嚴(yán)禁未進(jìn)行服務(wù)點(diǎn)入網(wǎng)審核提前安裝受理終端。

13、收單機(jī)構(gòu)確定助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些類型？ 答：

（一）經(jīng)營規(guī)范、運(yùn)營穩(wěn)定的商戶，如供銷社、百貨公司、農(nóng)資連鎖店、飼料批發(fā)店、農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)店等；

（二）電信、移動、電網(wǎng)等運(yùn)營商網(wǎng)點(diǎn)，郵政網(wǎng)點(diǎn)；

（三）有固定營業(yè)場所、信譽(yù)較好的便民店、小超市。

（四）在能解決現(xiàn)金來源、風(fēng)險可控的前提下，收單機(jī)構(gòu)可經(jīng)當(dāng)?shù)刂袊嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，選擇村委會或由村委會推選的代理人。

14、助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)如何規(guī)范服務(wù)操作？

答：

（一）使用真實交易類型上送交易，不得將消費(fèi)交易和助農(nóng)取款交易互相套用。

（二）建立統(tǒng)一的助農(nóng)取款登記簿，逐筆登記取款日期、取款人身份信息、取款金額等信息，經(jīng)取款人或代理人簽字（指紋）確認(rèn)，并定期核對。

（三）取款人對現(xiàn)鈔有爭議的，應(yīng)當(dāng)場更換。

（四）向取款人明示安全用卡須知、假幣識別、舉報投訴電話等注意事項。

15、收單機(jī)構(gòu)如何加強(qiáng)對助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)的管理？

答：

（一）與服務(wù)點(diǎn)簽訂協(xié)議，明確各自權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任。雙方在協(xié)議中，應(yīng)就現(xiàn)金來源、差錯處理、客戶糾紛處理、風(fēng)險防范等進(jìn)行約定。收單機(jī)構(gòu)應(yīng)對助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)加強(qiáng)哪些方面的管理？

（二）應(yīng)在服務(wù)點(diǎn)醒目處統(tǒng)一懸掛“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”標(biāo)牌，為服務(wù)點(diǎn)配備驗鈔設(shè)備和能夠打印交易單據(jù)的受理終端。

（三）對服務(wù)點(diǎn)和受理終端建立信息檔案，加強(qiáng)對服務(wù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，通過服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行假幣識別宣傳，防范假鈔風(fēng)險。

（四）每季對服務(wù)點(diǎn)至少巡檢一次。對存在欺詐、套現(xiàn)、卡片側(cè)錄、利用受理終端不正當(dāng)牟利、故意使用假幣等行為的服務(wù)點(diǎn)，應(yīng)中止協(xié)議，收回受理終端和標(biāo)識牌，并及時向當(dāng)?shù)刂袊嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)報告。構(gòu)成犯罪的，應(yīng)移交司法機(jī)關(guān)。其他收單機(jī)構(gòu)不得再與其合作開展銀行卡業(yè)務(wù)。

第三篇：銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務(wù)專業(yè)化服務(wù)承諾書

銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務(wù)專業(yè)化服務(wù)承諾書

按照《中國人民銀行關(guān)于推廣銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)的通知》（銀發(fā)〔2011〕177 號）要求，為保證銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，（維護(hù)公司）作為_（收單銀行）在地區(qū)專業(yè)化服務(wù)提供商，對銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務(wù)建立單獨(dú)的項目管理、培訓(xùn)和考核機(jī)制，包括符合規(guī)定的POS機(jī)具、辦公場地、配套人員等，服務(wù)維護(hù)隊伍和各項維護(hù)工作接受中國銀聯(lián)廣東分公司及（收單銀行）的指導(dǎo)和監(jiān)督，對銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務(wù)提供的專業(yè)化服務(wù)作出以下承諾：

一、機(jī)具要求

1、POS機(jī)具質(zhì)量產(chǎn)品要求

（1）CPU：專用CPU，內(nèi)建硬件通訊編解碼器；

（2）存儲器：1M以上存儲器；

（3）磁卡讀卡器：可讀2/3磁道數(shù)據(jù)；

（4）配置熱敏或針式打印機(jī)；

（5）內(nèi)置或外置通過認(rèn)證的密碼鍵盤；

（6）PSAM卡：標(biāo)配至少2個PSAM卡座，1個IC卡讀寫器；

（7）要求POS終端應(yīng)支持MODEM通訊方式；

（8）外圍擴(kuò)展設(shè)備：支持串口條碼卡掃描儀及符合QPBOC的非接觸式卡讀卡器；

（9）POS終端外形工藝精細(xì)，外型新穎美觀，耐磨耐用，不易變形；

（10）整機(jī)通過銀行卡檢測中心等相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)的POS終端認(rèn)證；

（11）相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)在國內(nèi)已經(jīng)批量應(yīng)用。

2、機(jī)具供應(yīng)商軟硬件維護(hù)要求

凡銀聯(lián)廣東分公司對相關(guān)系統(tǒng)升級、變更或增加新功能應(yīng)用，從而引起內(nèi)置應(yīng)用需要進(jìn)行增加、修改、調(diào)整、測試時，供應(yīng)商應(yīng)及時對其產(chǎn)品應(yīng)提供無償?shù)募夹g(shù)服務(wù)（包括內(nèi)置應(yīng)用新增、更換、升級等工作），并免收任何開發(fā)費(fèi)用。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、機(jī)具安裝

在收到銀聯(lián)廣東分公司的裝機(jī)通知后，及時與商戶聯(lián)系，在雙方商定的時間內(nèi)（一般為5個工作日）到現(xiàn)場完成機(jī)具安裝。安裝完畢后，由商戶在《POS裝機(jī)單》上簽字確認(rèn)，維護(hù)人員復(fù)印一份留底備查，并將原件上交銀聯(lián)廣東分公司。

在二次安裝的情況下（指同一商戶的原有機(jī)具損壞，需要安裝新的或是修復(fù)后的機(jī)具；或?qū)τ谠袡C(jī)具型號不滿意，經(jīng)銀聯(lián)廣東分公司同意安裝其他型號的機(jī)具），和商戶確認(rèn)安 1

裝時間，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場調(diào)試和安裝。二次安裝響應(yīng)時間為2個工作日。

2、商戶培訓(xùn)

在裝機(jī)時對商戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，包括指導(dǎo)收銀員如何使用機(jī)具，并詳細(xì)介紹使用中常見問題的處理方法。對于已安裝機(jī)具的商戶，因更換收銀員或經(jīng)過先前培訓(xùn)仍然不會操作的，和商戶再次約定時間進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，以實現(xiàn)收銀員對機(jī)具日常操作的受卡無障礙。培訓(xùn)響應(yīng)時間為1個工作日。

3、標(biāo)識使用

在商戶的終端機(jī)具和受理場所規(guī)范張貼、擺放、懸掛銀聯(lián)卡受理標(biāo)識制品。定期檢查銀聯(lián)卡受理標(biāo)識，保障所維護(hù)的終端機(jī)具和受理場所全部使用銀聯(lián)卡受理標(biāo)識制品，并保證受理標(biāo)識及制品完好的外觀形象。

4、客服熱線

在銀聯(lián)廣東分公司的指導(dǎo)下，建立客戶服務(wù)中心（Call Center），提供全天候24小時熱線電話服務(wù)，電話受理響應(yīng)時間在15秒內(nèi)。商戶使用機(jī)具的過程中出現(xiàn)問題，可以撥打熱線電話?？头藛T對于相關(guān)問題及投訴進(jìn)行詳細(xì)解答，并做好電話記錄。

5、現(xiàn)場維護(hù)

客服人員無法通過電話服務(wù)方式排除商戶的故障時，維護(hù)人員將在指定時間內(nèi)（工作時間農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)小時）趕到現(xiàn)場，及時處理，確保交易的順利進(jìn)行。如屬設(shè)備硬件故障無法當(dāng)場修復(fù)，維護(hù)人員為商戶更換機(jī)具，并將故障設(shè)備帶回。現(xiàn)場維護(hù)須填寫《現(xiàn)場維護(hù)單》，并由商戶簽名。

6、商戶回訪

對商戶每天進(jìn)行一次現(xiàn)場回訪，并如實填寫《商戶日常檢查表》?；卦L的內(nèi)容包括但不限于：

（1）檢查收銀臺銀聯(lián)卡受理標(biāo)識張貼情況，若有缺漏或破損應(yīng)及時補(bǔ)貼；

（2）檢查受理機(jī)具及線路是否正常，按規(guī)定要求在受理機(jī)具上進(jìn)行實際檢測，保留檢測單據(jù)；

（3）檢查收銀員操作是否熟練、規(guī)范，根據(jù)銀行卡業(yè)務(wù)的需要和商戶的實際情況開展業(yè)務(wù)再培訓(xùn)，對特約商戶新進(jìn)的收銀人員應(yīng)及時培訓(xùn)；

（4）檢查打印紙及其他業(yè)務(wù)用品是否充足，不足的應(yīng)聯(lián)系責(zé)任單位及時補(bǔ)足；

（5）回答收銀員及財務(wù)人員提出的問題，對于現(xiàn)場不能解決的問題須做好登記，并及時予以反饋；

（6）檢查商戶MCC是否規(guī)范，受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)是否存在風(fēng)險隱患；

（7）做好銀行卡相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳工作。

7、商戶調(diào)單

在收到調(diào)單通知后，應(yīng)在2個工作日內(nèi)安排維護(hù)人員到商戶調(diào)取有關(guān)銀行卡交易單據(jù)和相應(yīng)的購物小票。

8、程序更新

在收到銀聯(lián)廣東分公司書面通知后，對于需要到現(xiàn)場對機(jī)具程序升級的商戶，合理安排時間，根據(jù)所需升級的終端數(shù)量，在銀聯(lián)廣東分公司規(guī)定的時間內(nèi)完成升級工作，并填寫《現(xiàn)場維護(hù)單》。

9、耗材配送

耗材指終端打印紙。根據(jù)商戶需求，確保在指定時間內(nèi)（工作時間市區(qū)2小時，郊縣（鎮(zhèn)區(qū)）4小時）配送到現(xiàn)場，在假日前，應(yīng)對各個商戶的耗材使用量進(jìn)行盤查，及時補(bǔ)充耗材。對每個商戶建立管理檔案，清楚了解商戶每月的平均用紙量和每次的送紙記錄。

10、設(shè)備維修

對于需要維修的機(jī)具，應(yīng)及時維修并保留維修記錄，以保障銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務(wù)的正常開展。

11、遺失索賠

因商戶使用不當(dāng)造成機(jī)具損毀，或因保管不慎遺失整機(jī)或配件（包括電源、防窺蓋、打印盒等）的，根據(jù)商戶簽署的協(xié)議中規(guī)定的賠償方式向商戶追討索賠。

12、重點(diǎn)商戶維護(hù)

根據(jù)商戶月交易量統(tǒng)計，制定重點(diǎn)商戶清單。安排兩周一次的電話回訪服務(wù)，主動了解商戶POS機(jī)具的使用情況，并填寫《重點(diǎn)商戶每周維護(hù)單》，確保銀聯(lián)廣東分公司及（收單銀行）與重點(diǎn)商戶的長期友好合作。

13、維護(hù)數(shù)量統(tǒng)計

統(tǒng)計裝機(jī)/撤機(jī)數(shù)量，以周為單位向銀聯(lián)廣東分公司提供《設(shè)備安裝周報表》、《商戶調(diào)單周報表》，使銀聯(lián)廣東分公司及（收單銀行）及時了解商戶發(fā)展情況。

14、日常維護(hù)報備

每月5日前向銀聯(lián)廣東分公司提供上月《設(shè)備安裝匯總表》、《商戶投訴處理統(tǒng)計表》、《現(xiàn)場維護(hù)統(tǒng)計表》、《商戶調(diào)單匯總表》等相關(guān)報表。

三、服務(wù)態(tài)度

1、對銀行和商戶保持親切、和善的態(tài)度，耐心解答客戶、銀行提出的問題，待人接物有禮貌。

2、工作人員上門裝機(jī)和維護(hù)時須統(tǒng)一著裝并佩戴工作證。

3、在安裝、維護(hù)機(jī)具時，所有物品須輕拿輕放，確保POS終端設(shè)備安全使用。

4、對銀行和商戶提出的問題和意見要專心記錄、認(rèn)真對待、及時解決。

四、收單風(fēng)險承諾

1、協(xié)調(diào)（收單銀行）負(fù)責(zé)商戶的日常管理和維護(hù)，督促商戶履行受理承諾，并對商戶進(jìn)行風(fēng)險監(jiān)督，承擔(dān)商戶發(fā)展、管理和維護(hù)不善造成的風(fēng)險損失。

2、商戶出現(xiàn)以下違規(guī)等行為，經(jīng)過中國銀聯(lián)的差錯爭議處理或生效的法律判決判定最終責(zé)任在商戶的，應(yīng)向（收單銀行）承擔(dān)其已經(jīng)向發(fā)卡行或持卡人承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任和損失賠償。對于因商戶原因?qū)е聦Πl(fā)卡行或持卡人承擔(dān)的損害賠償，可向商戶追償。損失無法追索的，由我方自行承擔(dān)。商戶違規(guī)行為包括但不限于以下情況：

A、調(diào)單不成功、審核交易不嚴(yán)格等造成發(fā)卡行退單的；

B、套現(xiàn)、虛假交易、側(cè)錄磁道信息等；

C、泄露賬戶及交易信息等，造成持卡人損失的。

五、保證條款

為了更好地促進(jìn)銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務(wù)的開展、機(jī)具裝機(jī)與維護(hù)，本公司特對以上服務(wù)內(nèi)容做出承諾，實際服務(wù)指數(shù)達(dá)不到以上承諾內(nèi)容的，銀聯(lián)廣東分公司和（收單銀行）可對本公司提出書面整改通知。自通知之日起半個月達(dá)不到整改要求的，銀聯(lián)廣東分公司有權(quán)扣除本公司未整改期間的應(yīng)得收益；自通知之日起一個月內(nèi)達(dá)不到整改要求的，銀聯(lián)廣東分公司和（收單銀行）可無條件終止與本公司的合作；如造成銀聯(lián)廣東分公司、（收單銀行）和POS商戶損失的，本公司愿意按實際損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

專業(yè)化服務(wù)公司：

（公章）

代表簽字：

日期：

第四篇：銀行卡助農(nóng)取款申請

關(guān)于xxxxxxxxxxx銀行開展銀行卡助農(nóng)取款

服務(wù)的申請

中國人民銀行xxxxxx市分行：

根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于推廣銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)的通知》（銀發(fā)?2011?177號）和中國人民銀行xxxxxx中心支行《xxxxxxxxx銀行卡助農(nóng)取款推廣工作實施方案》（xx銀發(fā)?20xx?xxx號）精神，我行擬申請開展助農(nóng)取款收單業(yè)務(wù)，現(xiàn)將具體情況介紹如下：

一、xxxxxxx銀行發(fā)展概況

xxxxxxx銀行位于xxxxxxx，總行設(shè)在xxxxxxx區(qū)。

xxxxxxx業(yè)銀行由轄內(nèi)自然人、企業(yè)法人和公司員工入股共同發(fā)起于20xx年xx月xx日成立?，F(xiàn)有支行x個，分行x個。全行在職員工xxx人，其中本科及以上學(xué)歷人員占比達(dá)xx%，平均年齡xxx歲。全行連續(xù)xxx年實現(xiàn)了零案件經(jīng)營，連續(xù)xxx年被中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會評為xxx，各項指標(biāo)已跨入全國xxx銀行前列。

截止20xxx年末，全行各項存款余額xxxx億元，同比增長xxxx%，占xxxx市金融機(jī)構(gòu)各項存款余額的xxx%，占xxx省金融機(jī)構(gòu)各項存款余額的xx%；各項貸款余額xx億元，同比增長xx%，占xxx省金融機(jī)構(gòu)各項貸款余額的xxx%；全行總資產(chǎn)達(dá)xxx億元，同比增長xxx%，是掛牌成立前的xxx倍；不良貸款余額僅xxx萬元，占比xxx％。掛牌成立以來累計上繳各項稅金xxx億多元，上繳稅金的年平均增長率達(dá)xxxx%。

xxxxxx銀行將以“xxxxxxxxxx”為市場定位；以“xxxxxxxxxxx”及“xxxxxxxxx”為經(jīng)營理念；堅持以xxx為中心，以xxx為導(dǎo)向，以xxx為支撐，以xxx為手段，大力支持“xxx”、xxxx企業(yè)和個體工商戶發(fā)展，為xxxxx經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展做出突出的貢獻(xiàn)。

二、xxxxxxxxx銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

我行現(xiàn)開展的銀行卡業(yè)務(wù)主要有xxx卡、xxxx卡、xxx卡和xxxx銀行卡等。xxx卡是xxxxxx銀行發(fā)行的集本外幣、活定期功能于一體的具備透支功能的銀行卡，客戶憑卡可在自動柜員機(jī)辦理存取款、轉(zhuǎn)賬、余額查詢、更改密碼等業(yè)務(wù)，也可在特約商戶購物消費(fèi)以及在聯(lián)網(wǎng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理存取款等業(yè)務(wù)。按使用對象分為單位卡和個人卡，按發(fā)卡程序不同分為普通卡和記名卡。

我行各項銀行卡業(yè)務(wù)在廣大市民朋友的廣泛支持和幫助下得以順利開展和推廣。各項業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r良好。

三、xxxxxx銀行開辦助農(nóng)取款服務(wù)的必要性、可行性論證 必要性論證：受到我國城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)制約，尤其是鄂xxxxx地區(qū)，地廣人稀，農(nóng)村多分布在偏遠(yuǎn)地區(qū)且交通不便，農(nóng)村面臨金融網(wǎng)點(diǎn)少，金融服務(wù)推廣難等一系列問題，特別是近年來國家陸續(xù)出臺了各類支農(nóng)補(bǔ)貼，新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險等惠農(nóng)政策，并依托銀行卡進(jìn)行資金發(fā)放，但由于銀行網(wǎng)點(diǎn)和ATM匱乏，造成銀行卡資金支取極為不便，農(nóng)民不得不頻繁往返縣城金融網(wǎng)點(diǎn)，既費(fèi)時費(fèi)力，又要承擔(dān)交通費(fèi)用，成本較高，便利支取各種涉農(nóng)補(bǔ)貼等小額資金已成為當(dāng)前農(nóng)村最廣泛，最迫切的一項基本金融服務(wù)需求。而銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務(wù)的即使出現(xiàn)可以有效解決xxxxx地區(qū)偏遠(yuǎn)農(nóng)村農(nóng)民朋友取款難、轉(zhuǎn)賬難、查詢難等金融難題。所以開展銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務(wù)是解決xxxxx偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)各項支農(nóng)補(bǔ)貼資金、日常小額取現(xiàn)、余額查詢等基本金融需求的必要措施。

可行性論證：首先，xxxxxxxx銀行是涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)；其次，xxxxx銀行始終以“xxxxxx”為市場定位。始終把“xxxx”作為工作的重中之重和開展各項業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。積極貫徹落實國家“強(qiáng)農(nóng)、惠農(nóng)、利農(nóng)、便農(nóng)”政策，努力加快農(nóng)村地區(qū)銀行卡受理終端布放，改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境，為農(nóng)民提供安全、便捷的取款、查詢服務(wù)。以解決農(nóng)村金融服務(wù)空白地區(qū)農(nóng)民取款難，提升農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)水平，助推城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)為己任；最后，xxxxx銀行具備開展助農(nóng)取款服務(wù)業(yè)務(wù)的條件：具備銀行卡收單業(yè)務(wù)資質(zhì)，開業(yè)xx年以上，經(jīng)營狀況良好，無重大違規(guī)違紀(jì)行為，未發(fā)生過重大支付結(jié)算差錯事故，內(nèi)控制度健全，人員素質(zhì)和數(shù)量符合管理要求，能對助農(nóng)取款服務(wù)開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)測和檢查。

四、配套政策

（一）行領(lǐng)導(dǎo)支持?？傂懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)高度重視“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，落實部門責(zé)任，形成工作合力，及時協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的各種矛盾和問題。在財力可能的情況下，適當(dāng)安排“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”專項資金，用于對該項工作經(jīng)費(fèi)的補(bǔ)助和獎勵。各涉農(nóng)補(bǔ)貼資金主管部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，統(tǒng)籌安排各類涉農(nóng)補(bǔ)貼資金發(fā)放專戶的擺放，大力推進(jìn)各種補(bǔ)貼發(fā)放“一卡通”。各部門要結(jié)合各自的管理職能，在加強(qiáng)指定商店管理等方面為“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

（二）信貸優(yōu)惠。我行行將根據(jù)農(nóng)村居民小額提現(xiàn)業(yè)務(wù)量、當(dāng)?shù)亟煌顩r等實際情況為指定商店提供必要的信貸支持。

（三）深入宣傳發(fā)動?！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作涉及面廣，政策性強(qiáng)。努力做好宣傳發(fā)動工作，堅持面向農(nóng)村、面向農(nóng)民的原則，通過廣播、電視、報紙以及宣傳單等媒介，廣泛宣傳該項特色服務(wù)的功能和操作要求，大力普及銀行卡知識，使“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”的相關(guān)政策和具體做法家喻戶曉、深入人心。同時，我行將定期對商戶開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)而規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高服務(wù)水平。

五、工作思路 工作目標(biāo)

積極宣傳、推動xxxxxx農(nóng)村地區(qū)非現(xiàn)金支付工具廣泛使用，力爭在2012年底前完成上級分配的銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務(wù)任務(wù)，努力消除農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)空白點(diǎn)，滿足農(nóng)村地區(qū)居民，小額取款需求，改善農(nóng)村支付環(huán)境，提升農(nóng)村金融服務(wù)水平。

工作內(nèi)容

本次工作的主題是“銀行卡助農(nóng)取款，惠民生促農(nóng)發(fā)展”；工作內(nèi)容的重點(diǎn)是采取宣傳與推廣工作相結(jié)合，緊貼群眾生活實際，充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，采用通俗易懂、簡單明了的方式，宣傳助農(nóng)取款業(yè)務(wù)開展的重要性和必要性、相關(guān)政策、操作流程、業(yè)務(wù)優(yōu)勢及風(fēng)險防范知識，在xxxxxx范圍內(nèi)積極開展宣傳、推廣助農(nóng)取款業(yè)務(wù)。工作措施

（一）加強(qiáng)組織保障。

各級管理部門要充分認(rèn)識助農(nóng)取款業(yè)務(wù)對于優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境、改善民生和構(gòu)建和諧社會的重要意義，盡快成立助農(nóng)取款宣傳、推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)與人民銀行各分支機(jī)構(gòu)的工作銜接，統(tǒng)一組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督促助農(nóng)取款宣傳推廣工作，確保取得實效。

（二）廣泛發(fā)動宣傳。

1、統(tǒng)一組織制作、印刷助農(nóng)取款宣傳海報、宣傳冊等宣傳資料，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、村鎮(zhèn)人口集中地區(qū)進(jìn)行張貼或發(fā)放，宣傳助農(nóng)取款相關(guān)政策，普及助農(nóng)取款業(yè)務(wù)拓展、辦理、使用和風(fēng)險防范知識，促進(jìn)廣大農(nóng)村客戶了解服務(wù)的功能、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和安全用卡知識，了解助農(nóng)取款業(yè)務(wù)支取惠農(nóng)補(bǔ)貼、外地務(wù)工匯款等資金的便利、優(yōu)惠等措施。

2、通過電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體開展業(yè)務(wù)專題報道，采取業(yè)務(wù)介紹、案例講解、疑難解答、成功展示等形式進(jìn)行廣泛宣傳，做到電視有像、廣播有音、報刊網(wǎng)絡(luò)有文。

3、充分利用xxxxxx農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳資料、懸掛橫幅、設(shè)立咨詢臺，在電子屏滾動播放宣傳口號，采取發(fā)卡有禮、刷卡抽獎等方式配合受理服務(wù)點(diǎn)開展助農(nóng)取款業(yè)務(wù)宣傳營銷活動，引導(dǎo)農(nóng)民群眾全面了解、正確使用助農(nóng)取款服務(wù)，增強(qiáng)社會對助農(nóng)取款的認(rèn)知度。

4、為了擴(kuò)大助農(nóng)取款覆蓋面，鼓勵符合條件的服務(wù)點(diǎn)開辦助農(nóng)取款服務(wù)，推行服務(wù)點(diǎn)裝機(jī)、培訓(xùn)、宣傳“一條龍”服務(wù)，設(shè)立助農(nóng)取款服務(wù)熱線提供專業(yè)咨詢。

（三）規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為了規(guī)范業(yè)務(wù)開展和防范風(fēng)險，我行將為拓展的助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)免費(fèi)提供“五個統(tǒng)一”設(shè)備及資料，即：一部轉(zhuǎn)帳POS、一臺驗鈔機(jī)（驗鈔器）、一塊“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”牌子、一塊業(yè)務(wù)操作流程牌子、一份宣傳折頁。建立商戶檔案、配備相關(guān)設(shè)備、張貼安全用卡及假幣識別須知、公布投訴電話。在服務(wù)點(diǎn)開辦助農(nóng)取款業(yè)務(wù)前，采取靈活的培訓(xùn)方式，面向助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)和持卡農(nóng)民進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)辦理的熟練性，加強(qiáng)風(fēng)險防控，提高機(jī)具使用效率。確保每個服務(wù)點(diǎn)均能為持卡客戶提供小額現(xiàn)金取現(xiàn)、查詢及消費(fèi)服務(wù)，切實為廣大農(nóng)民朋友提供方便、快捷的金融服務(wù)。

第五篇：助農(nóng)取款服務(wù)工作匯報

足不出村好輕松 村村都用“e迅通”

——四川省農(nóng)村信用社聯(lián)合社南充辦事處

（2012年5月 日）

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，大家好！

今天，我能代表南充市農(nóng)村信用社這個光榮的集體在這里作交流發(fā)言，感到由衷的高興。在此，我衷心感謝長期以來對我市農(nóng)村信用社改革發(fā)展給予關(guān)心和支持的各級領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁！現(xiàn)就我市農(nóng)村信用社的銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)工作開展情況作交流匯報。

我的匯報分兩個部分：

一、搭建迅通支付平臺，推動惠農(nóng)興村工程

自實施“迅通工程“以來，我市農(nóng)村信用社在市、縣黨委政府和市金融辦、人行、銀監(jiān)等部門的大力支持和精心指導(dǎo)下，結(jié)合市委、市政府的“新農(nóng)村示范片”建設(shè)、銀監(jiān)會的“消除金融服務(wù)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動、以及商務(wù)部的“萬村千鄉(xiāng)”市場工程，我們在支付結(jié)算、ATM、POS、e迅通、銀行卡、電子渠道建設(shè)等各個領(lǐng)域多措并舉，投入了大量的人力、物力、財力，布放了大量的支付結(jié)算機(jī)具，拓寬了農(nóng)村支付結(jié)算服務(wù)領(lǐng)域。截止2012年3月，全市農(nóng)村信用社共投入1700萬元，開辦助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)4258個，投放電話支付終端4258臺，消除金融服務(wù)空白行政村2723個，助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)100%，行政村覆蓋率達(dá)55 %。在縣域及農(nóng)村地區(qū)布放ATM 機(jī)139臺，安裝POS機(jī)具575臺；其中助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)小額取現(xiàn)13萬筆、金額 3400萬元，查詢15萬筆。為農(nóng)村支付環(huán)境的改善作出了不懈努力和積極貢獻(xiàn)。農(nóng)村信用社金融服務(wù)觸角從鄉(xiāng)、鎮(zhèn)延伸到村、組，農(nóng)民足不出村就能享受便捷的金融服務(wù)。今年2月，《金融時報》記者專程到南部縣聯(lián)社對助農(nóng)取款服務(wù)工作進(jìn)行了專題調(diào)研采訪，對我市農(nóng)村信用社銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)工作所取得的成效給予了高度評價。

總結(jié)我們?nèi)〉玫某煽?，主要做法有四點(diǎn)：

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，抓好工作部署。省聯(lián)社南充辦事處成立了以康志寧主任為組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的助農(nóng)取款服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，各縣均成立了相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，落實了工作責(zé)任，并按照“自上而下、統(tǒng)一組織、狠抓落實、協(xié)調(diào)配合”的原則，建立了定期通報制度和考核評價機(jī)制，確保該項工作的順利進(jìn)行。

二是加強(qiáng)宣傳，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全市信用社共代理糧食直補(bǔ)、退耕還林補(bǔ)貼、良種補(bǔ)貼、青苗補(bǔ)貼、農(nóng)資綜合補(bǔ)貼、民政優(yōu)撫款、城鄉(xiāng)低保等10余項強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)資金以及新農(nóng)保資金，凡是通過銀行卡發(fā)放的補(bǔ)貼資金均能通過“e迅通”辦理取款。結(jié)合補(bǔ)貼款的發(fā)放，我們通過廣播電視媒體、懸掛條幅、樹立廣告牌、搭建咨詢臺、派發(fā)宣傳資料、開展大型文藝主題活動等多種形式積極宣傳，培養(yǎng)農(nóng)民辦卡用卡習(xí)慣，逐步改變農(nóng)民對存折和現(xiàn)金支付的依賴，提高了農(nóng)民對非現(xiàn)金支付工具的認(rèn)知度。為保證助農(nóng)取款服務(wù)工作順利推進(jìn)，省聯(lián)社南充辦事處派出業(yè)務(wù)人員到各縣進(jìn)行分期培訓(xùn)，培養(yǎng)一批骨干力量深入鄉(xiāng) 鎮(zhèn)，對服務(wù)點(diǎn)代理人開展一對一的現(xiàn)場宣講、現(xiàn)場指導(dǎo)、現(xiàn)場試機(jī)，切實保障了代理人對“e迅通”的操作應(yīng)知應(yīng)會、運(yùn)用自如。

三是精挑細(xì)選，合理布局服務(wù)點(diǎn)。通過與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府、村委會、農(nóng)保所、萬村千鄉(xiāng)農(nóng)家店、小超市、便利店合作，本著科學(xué)、合理、便利的原則，布局助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)，真正實現(xiàn)農(nóng)民足不出村就能享受“迅通工程”帶來的便利。在代理人遴選上，擇優(yōu)選擇誠實守信、品行端正、具有一定金融業(yè)務(wù)知識、具有較強(qiáng)責(zé)任心、無不良信用記錄的本地鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部和農(nóng)家店主。為保證穩(wěn)妥推進(jìn)，我市聯(lián)社采取了先試點(diǎn)樹標(biāo)桿，后全面鋪開的做法。從去年5月1日開始在閬中云臺、蓬安開元、南部永紅等鄉(xiāng)村進(jìn)行試點(diǎn)，在總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，完善了方案，規(guī)范了流程，細(xì)化了措施。全市農(nóng)村信用社按照試點(diǎn)模式全面推進(jìn)。從2011年5月試點(diǎn)工作開始至今涌現(xiàn)出了諸如閬中云臺村、蓬安黃蓮橋村、南部永紅鄉(xiāng)、南部三官寶福庵村等一批服務(wù)管理好、交易量大、倍受群眾歡迎的“迅通工程”先進(jìn)典范。

四是強(qiáng)化責(zé)任，加強(qiáng)管理維護(hù)。由于代理點(diǎn)遠(yuǎn)離農(nóng)村信用社管理視線，現(xiàn)場監(jiān)督缺失，加之代理人個人素質(zhì)參差不齊，蘊(yùn)含了一定的操作風(fēng)險和系統(tǒng)風(fēng)險。如何實施有效的風(fēng)險管理，防止案件事故發(fā)生，成為我市聯(lián)社當(dāng)前亟待解決的新課題。為此，我們專門組織各聯(lián)社稽核人員、片區(qū)信用社管理人員和部分客戶經(jīng)理多次召開專題會議，研討制定了行之有效的管理措施。一是制定了助農(nóng)取款服務(wù)操作規(guī)程，并將《客戶須知》、《業(yè)務(wù)辦理流程》和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在醒目位置予以公示，使助農(nóng)取 款服務(wù)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)有章可循并置于公眾監(jiān)督之下。二是每個服務(wù)點(diǎn)落實一名客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)管理，并將其姓名、聯(lián)系電話、照片、管理職責(zé)公示上墻。要求客戶經(jīng)理每旬到服務(wù)點(diǎn)檢查不低于1次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作及時糾正。四是強(qiáng)化稽核檢查，我們將助農(nóng)取款業(yè)務(wù)納入駐社稽核員常規(guī)序時稽核的重點(diǎn)內(nèi)容，堅持按月開展序時稽核，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題除現(xiàn)場指導(dǎo)整改外，情節(jié)嚴(yán)重的報相關(guān)部門處罰，有效遏制了違規(guī)違制行為，保證助農(nóng)取款業(yè)務(wù)的安全運(yùn)行。

二、創(chuàng)新農(nóng)村金融支付，再譜服務(wù)“三農(nóng)”篇章 2012年是助農(nóng)取款服務(wù)的決勝之年，我們將再接再厲，推進(jìn)農(nóng)村支付結(jié)算“迅通工程”再上新臺階。一是認(rèn)真貫徹落實人民銀行的各項工作要求，在前期工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大“e迅通”營銷推廣力度。對無固定電話的邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，擇點(diǎn)投放無線“e迅通”，力爭至2012年底，消除全市金融服務(wù)空白行政村。同時要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，讓更多的農(nóng)民朋友知曉、運(yùn)用“ e迅通”這種方便、快捷、安全的支付工具，讓“e迅通”在“惠農(nóng)興村”工程中發(fā)揮更大的作用。二是以農(nóng)村新型支付結(jié)算工具的創(chuàng)新和推廣為重點(diǎn)，盡快完成電話銀行、手機(jī)銀行等電子支付工具的上線推廣工作，為廣大農(nóng)村地區(qū)特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)提供現(xiàn)代化的、新型的支付結(jié)算工具，讓農(nóng)民朋友也能享受到和城市一樣的現(xiàn)代化金融服務(wù)。三是以“惠農(nóng)興村”工程為推手，爭取當(dāng)?shù)卣透骷壊块T的支持。消除金融服務(wù)空白村鎮(zhèn)是一項龐大的社會系統(tǒng)工作，農(nóng)村信用社作為服務(wù)三農(nóng)的主力軍義不容辭，但是，一方面我們要承擔(dān)資金、設(shè)備和運(yùn)營維護(hù)的高成本，另一方面要承受業(yè)務(wù)稀少帶來的低收益和交通狀況帶來 的高風(fēng)險。因此，希望市、縣黨委政府和人民銀行出臺相關(guān)扶持政策，如在財政補(bǔ)貼、風(fēng)險補(bǔ)償、稅費(fèi)、支農(nóng)再貸款及其他方面給予全力支持，我們將在前期工作基礎(chǔ)上，全面、深入地推進(jìn)銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)工作，創(chuàng)新農(nóng)村金融服務(wù)機(jī)制，再譜服務(wù)“三農(nóng)”新篇章！

謝謝大家！