第一篇：聯(lián)通適應市場需求的管理創(chuàng)新工作實踐

適應市場需求的管理創(chuàng)新工作實踐

中國聯(lián)通河南省新密市分公司 王東

摘要：在集團總部戰(zhàn)略的牽引下，面對激烈的市場競爭，一成不變的管理模式已經影響了企業(yè)利益的高速增長，企業(yè)管理模式的變化已到必須進行改革的階段。關鍵詞：鯰魚效應思考；創(chuàng)新團隊管理；調動積極性；效益增長

一、案例背景

為實現(xiàn)集團公司“三分天下有其一”的工作要求。鄭州聯(lián)通公司對所轄縣級分公司開展“摘牌制”、“準利潤中心”管理模式，新密分公司摘得2011年12300萬元的收入指標。經調查得到2010年我們最大的競爭對手在新密地區(qū)的移動收入達到2.8億，移動用戶規(guī)模46萬戶，而新密公司2010年全業(yè)務收入10686萬元，移動業(yè)務收入僅有3787.58萬元，移動用戶僅有87158戶。面對我們市場份額和收入都遠遠低于競爭對手的情況。為不斷競爭市場份額，完成公司下達的利潤目標，新密市分公司領導班子分析，2011年我公司3G網絡建設已成熟，網絡優(yōu)勢已經凸顯出來，已經到了我們反擊的時刻，然而想要對對手進行重拳攻擊，良好的團隊是我們作戰(zhàn)的前提，因此首先對新密市分公司管理模式、營銷隊伍模式、人員管理進行改革，可以說是要用管理促發(fā)展。

二、案例描述

鯰魚效應也許很多人都聽說過，“鯰魚效應”是企業(yè)領導層激發(fā)員工活力的有效措施之一。一是把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊伍中，甚至管理層，給那些固步自封、因循守舊的懶惰員工和官僚帶來競爭壓力，喚起“沙丁魚”們的生存意識和競爭求勝之心。二是要不斷地引進新技術、新工藝、新設備、新管理觀念，這樣才能使企業(yè)在市場大潮中搏擊風浪，增強生存能力和適應能力。

新密公司領導班子是一支敢打硬仗，善打硬仗的團隊，工作中有雷厲風行的工作作風，工作中總是不斷重復“開會+不落實=0、布置+不落實=0”，在嚴格要求班子成員的同時，要求全體員工做到。2011年1月新的領導班子組閣后，面對新的管理模式和激烈的市場競爭，營銷應該有新突破。面對一月份收入完成926.81元，完成計劃的96.34 %的情況，新密公司領導班子一致認為打破沉寂氛圍已到了必須實施的必要階段了。

（一）以自身的觀念更新帶動員工的觀念更新

如何使公司市場營銷持續(xù)增長，新密公司班子成員始終堅持兩點：首先是統(tǒng)一思想，步調一致，團結一心，在領導班子、負責人層面統(tǒng)一思想后，迅速統(tǒng)一全體員工的思想，最終達到大家目標一致，才能齊心協(xié)力做好各項工作。二是要振奮精神，調整狀態(tài)，對工作要充滿激情與信心。俗話說“激情成就夢想、狀態(tài)感染一切”！因此，要求全體員工務必要樹立必勝的信心。除了通過會議方式向員工傳達自己的觀念，他們認為聊天比灌輸?shù)男Ч?，在繁忙的工作之余，經常與各級干部、員工聊天，通過聊天與員工交心，增進了解和信任，進而做好更新思想觀念的教育工作，引導員工逐步樹立新觀念，趟開了思想與觀念之路，各項改革就有了基礎。

（二）改革創(chuàng)新運營機制

企業(yè)運行機制是市場競爭制勝的保證，新領導班子成立后，也一直在思考和推行企業(yè)勞動、人事,分配制度的改革。圍繞上級公司“變、新、破”的理念，進行了用人制度、市場銷售模式等改革，達到良好的效果。

1、執(zhí)行力的建設：建章立制，提升執(zhí)行力。首先從領導班子管理入手，重新明確領導分工，建立領導班子的責任體系及AB角領導模式，又制定了《辦公管理制度》，提出了“今日事、今日畢”、“誰分管、誰落實”、全面實行“電子化辦公系統(tǒng)”、推行“統(tǒng)一思想、步調一致”的工作作風、通信工具暢通無阻等工作方式，管理模式從“由人管理人”到“由制度管理人員”轉變。同時根據(jù)“準利潤中心”管理模式，制定了《部分成本費用切分核算、管理辦法》、《社會渠道評價考核管理辦法》、《員工套餐手機號碼3G上網流量考核辦法》、《電纜防盜工作方案》、《用電用油管理辦法》、《安全生產管理考核辦法》、《員工培訓管理考核辦法》、《營業(yè)資金管理辦法》，下發(fā)督辦通報2期，對未執(zhí)行相關制度的員工嚴格按制度進行了扣罰。通過制度的執(zhí)行，逐步提升了員工執(zhí)行力，單從要求員工使用3G流量考核就明顯看出，4月份，新密公司員工有135人流量未使用200M，給予通報，5月份僅有42人未使用足200M，給予扣罰，截止6月26日數(shù)據(jù)顯示，僅有5名員工未使用足200M，用數(shù)據(jù)說話，足可證明一切。

2、搞活團隊的建設：創(chuàng)新管理模式，提供經營保障。一是創(chuàng)新人員使用機制。建立正面激勵機制，薪酬向基層傾斜，采取公開競聘制，引導能干的人到合適崗位上去；同時對各單位實行動態(tài)跟蹤考核，嚴格按照“不唯人，看業(yè)績”的標準，對一些發(fā)展遲緩，行動不力的負責人，在跟蹤考核中及時調整。一季度工作結束后，新密分公司未完成季度任務，主要原因：集團市場拓展不利、營銷單元發(fā)展差距大，部分營銷單元影響總體成績。新密公司班子成員總是把工作落實在行動上，果斷對季度排名后六位的營銷單元負責人、集團客戶部主任崗位等進行首次公開競聘。這次公開競聘得到意想不到的收獲，公司年輕同志表現(xiàn)積極態(tài)度，七個崗位共有27人競聘，借此機會新密公司堅決的把一些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入管理層，新密公司茍?zhí)脝卧撠熑司褪呛芎靡粋€例子，茍?zhí)脝卧挥诳可絽^(qū)，綜合業(yè)務發(fā)展一直較為靠后，負責人同志也是從事多年支局管理的老員工，一季度業(yè)績名列21個營銷單元倒數(shù)后六名，多項業(yè)務被督辦通報，經過整改也未出現(xiàn)轉機。此次競聘，公司業(yè)務主管一名26歲年輕小伙進入領導視線，創(chuàng)新的營銷思路及敢拼敢干的營銷干勁贏得領導認可，經過兩個月的考驗，實踐證明打破常規(guī)，就能得到新的收獲，茍?zhí)脝卧谛碌呢撠熑送編ьI下，業(yè)務發(fā)展突飛猛進，1-8月份收入完成258.8萬元，同比增長14.25%，二季度3G業(yè)務完成計劃的130%，公司排名第三，三季度3G業(yè)務完成計劃的258.3%，公司排名第二；融合業(yè)務完成計劃101.71%，公司排名第4，三季度完成計劃的112%，公司排名第一；欠費管理堵源頭，抓當期，2011年4月~8月實現(xiàn)當期欠費0的好成績。二是對全體人員實行雙向選擇制，進行優(yōu)勝劣汰。在班組和員工之間實行雙向選擇制，打亂原有公司調劑的用人制度。根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)，實行雙向選擇，對于工作得力人員出現(xiàn)了多部門競爭的情況，對于工作不力人員出現(xiàn)落選情況，通過這種方式充分激勵了日常工作不得力、工作態(tài)度不積極人員的工作積極性，調動人員積極工作的動力。三是建立適應市場發(fā)展的團隊。為了能更加適應市場發(fā)展的需求。對公司內部組織架構進行了調整，根據(jù)四大市場和三大產品的發(fā)展、拓展需求，對新密公司自有隊伍、集團隊伍、渠道隊伍進行了調整。在自有隊伍完整基礎上，將混編在營銷單元隊伍中的商務客戶經理和渠道經理抽取出來，根據(jù)中小集團市場和渠道管理需求，集團隊伍建立了中小集團1至4部，將市場分區(qū)，專門進行城市中小集團、門店客戶的攻堅營銷，建立大客戶中心，主要針對政企、名單制大客戶及大型企業(yè)集團進行營銷工作。俗話說“得渠道者得天下”，經過改革建立渠道管理部及渠道客戶經理隊伍，專門服務渠道支撐，用戶解決渠道發(fā)展中任何問題，讓渠道專心做業(yè)務。渠道管理部成立1個月來，用10天時間幫助渠道解決了原來2個月才能完成的業(yè)務辦理工作，對新密公司渠道進行了規(guī)整，對經營不規(guī)范、長時間沒有業(yè)績的2家渠道進行了清理，杜絕出現(xiàn)套取公司傭金還不產生效益的渠道。可以說通過隊伍建設改革，各類市場營銷隊伍真正做到專一營銷、專業(yè)營銷。

（三）做到3G業(yè)務的創(chuàng)新營銷。

一是引導員工和客戶玩轉3G，提升3G發(fā)展。2011年來，面對員工發(fā)展3G業(yè)務還有畏難情緒，部分員工在營銷中不能從主推語音向應用轉換的情況，公司領導果斷決定，在公司突出員工玩轉3G的要求，通過員工手機套餐贈送3G流量為考核依據(jù)，要求員工從自身做起，要會玩、玩轉3G功能，通過員工自身意識轉變，帶動營銷主動性。二季度來，新密分公司員工發(fā)展3G合約計劃673部，僅6月份就發(fā)展341部，占季度發(fā)展量的51%。二是成立3G VIP俱樂部，引導高端用戶玩轉3G。3G VIP俱樂部成立的初衷是只針對新密地

區(qū)3G高端客服進行專屬服務，建立高端用戶的優(yōu)越感，增強高端用戶的忠誠度，同時吸引競爭對手的高端用戶。3G VIP俱樂部成立后，新密公司自行策劃、組織邀請新密市委常委、人大主任王玉枝先生、新密市人民政府副市長秦躍堂先生、新密市人民武裝部部長吳明勇先生、新密市政協(xié)副主席高永森先生及新密市各局委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企事業(yè)單位負責人等129人參加了信息應用演示會。政府領導到場大力支持，新密市人大主任還進行現(xiàn)場換卡，這個演示會召開，給聯(lián)通3G在新密地區(qū)社會高層人士一個親身接觸3G的機會，為后期宣傳推廣3G業(yè)務打下了堅實基礎。據(jù)統(tǒng)計，新密公司3G VIP俱樂部會員由最初15名，發(fā)展為目前256名，客戶使用3G月流量從原來60M提升到260余M.經過新密公司一系列創(chuàng)新舉措的實施，成績顯著，1~8月份，收入完成7770.74萬元，單月收入由年初的926.84萬元，上升到8月份的1019.41萬元，收入月均環(huán)比1.67%;深度融合業(yè)務發(fā)展勢頭良好，截止9月底，深度融合業(yè)務用戶數(shù)已達42497戶，在鄭州郊縣公司中排名第一；3G業(yè)務由上半年的月均600余戶，到第三季度的月均發(fā)展量突破了1800戶。相信通過新的績效激勵制度，更能充分調動人員工作的積極性。

三、案例思考題

1、領導團隊在企業(yè)運營中的重要性？

2、在競爭機制的刺激下，員工發(fā)揮自身優(yōu)勢的機會可能性有多少？

3、創(chuàng)新給企業(yè)帶來的效益？

四、案例分析點評

從新密分公司的典型案例中，應征了一句話“火車要想跑的快，全靠車頭帶”，企業(yè)在運營中間離不開領導的正確決策。從案例中可以看出，具備以下特點：

1、辦事果斷、雷厲風行。迅速發(fā)現(xiàn)組織停滯不前的病癥所在，并能夠快刀斬亂麻，迅速而有效地解決問題。

2、倡導創(chuàng)新、結果導向。提倡創(chuàng)新，塑造鼓勵創(chuàng)新的氛圍，從業(yè)務流程、工作設計、人員招聘與配置、薪酬設計和考核等方面體現(xiàn)創(chuàng)新思想，體現(xiàn)創(chuàng)新的價值。

3、成就需求、前瞻視野。有短中長期發(fā)展規(guī)劃和目標，能夠預見組織發(fā)展的方向以及現(xiàn)存人力資源與未來的差距，能夠有效地辨別未來人才，裁減掉不適合組織發(fā)展的拖后腿人員。

4、系統(tǒng)視角、敢于變革。能夠從系統(tǒng)內外觀察組織系統(tǒng)結構的變化和功能，既要把自己當作組織的一部分，又要把自己看成一個小系統(tǒng)中的領導者，能夠帶動員工隊伍打開局面、打破常規(guī)，取得良好效益。

對于在領導者領導下為了共同目標而奮斗的職工群體而言，如果領導者有鯰魚特性，那么要生存下去的方法就是運動起來，激發(fā)自己的能量，至少要和鯰魚同步速度，并且要保證同一方向（企業(yè)目標），這樣才不至于被鯰魚追上吃掉，或者被其他沙丁魚擠到最后憋死。

第二篇：(部隊)適應社會變革，創(chuàng)新管理思維

適應社會變革，創(chuàng)新管理思維

隨著社會經濟形勢的不斷變革，人們的思想觀念、價值取向、行為方式等都產生了深刻的變化。同時，部隊的管理工作在增添許多生機和活力的同時，也出現(xiàn)了許多新情況、新問題，面臨著許多新挑戰(zhàn)。

當前，部隊管理工作著重強調“嚴格”管理，由于部分管理者的曲解本意和思想保守，導致了在實際操作過程中嚴重存在“嚴而出格”的“自我封閉”的現(xiàn)象，其主要表現(xiàn)為：片面強調部隊的特殊性，忽視官兵需求的正常性；片面強調保持傳統(tǒng)，忽視順應形勢；擔心耳聞目染就塞耳蒙眼，擔心部隊不適應就讓部隊不接觸；警營駐地禁區(qū)化，規(guī)定要求重復化，“嚴禁”、“不準”泛濫化。封閉的結果如何呢？官兵的共同語言少了，營區(qū)外違紀現(xiàn)象增多了；戰(zhàn)士活潑好動的天性減弱了，封閉意識增強了；人員管住了，觀念落伍了。這種“自我封閉”的管理模式，違背了事物發(fā)展的基本規(guī)律，很難經受實踐的檢驗。面對這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的社會大環(huán)境，我們的管理工作在主動探索、大膽創(chuàng)新、超前思維上還欠缺很多。

要想適應社會變革，正確處理社會變革給部隊帶來的影響和沖擊，就要不斷創(chuàng)新管理思維，就必須堅持在管理注重與時俱進，崇尚科學，尊重人才，注重時效；牢固確立“依法管理、知識管理、素質管理、效益管理”的意識。

一、與時俱進，注重“依法管理”

要在管理的思想、方法、手段上與時俱進，不斷開拓創(chuàng)新，即要繼承和發(fā)揚我軍光榮傳統(tǒng)，又要具有時代的特點。新的歷史時期，江總書記十分重視繼承和發(fā)揚我軍的優(yōu)良傳統(tǒng)，他指出“發(fā)揮優(yōu)良傳統(tǒng)，保持紅軍本色，這是新時期軍隊建設必須始終注意和認真解決好的一個重大問題”。隨著時代的發(fā)展，部隊的兵員成分、武器裝備、內外環(huán)境等都發(fā)生了很大的變化，為此我們必須在繼承和發(fā)揚我軍管理工作優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎上，認真研究部隊管理工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，研究適合時代發(fā)展的管理方法和手段，使管理工作更具時代特點，更加符合新時期的要求。

黨的十六大報告和新修改的《憲法》都把以人為本、依法治國、建設社會主義法治國家作為治國的基本方略。由此可見，“人本”思想和“法治”觀念已成為當今的時代特征和社會的大氣候。但部隊中的“人治”重于“法治”的思想，直到今天仍然有一定市場。主要表現(xiàn)為：一是作決策、發(fā)指示、處理問題習慣于“拍胸脯、摸腦袋”，政出個人意志和好惡；二是以行政命令代替政策，以講話代替法規(guī)；三是只講“合情合理”，不講“合法”，以“情”代法，以“理”代法；四是游離于法規(guī)之外動腦子、想點子、找路子，并視之為有能力，水平高。如此種種，帶來的是部隊管理上的隨意性、非正規(guī)性以及各種“土政策”、“土規(guī)定”、“土章程”的泛濫。古語說得好：“小智者治事，大智者治人，奮智者治法”，存在于我軍管理工作中的“人治”思想和做法既不明智，又與“法治”的社會環(huán)境的要求很不合拍。因此，要想適應社會變革，就必須堅持“依法管理”，這也是新時期我軍管理工作的大趨勢。

部隊管理工作的“依法管理”，就是要做到依法決策，依法指揮，依法治訓，依法管理，依法帶兵。對基層管理工作而言，“依法管理”就是要依法施管。條令條例是治軍的基本法典，是軍人行為的基本準則。堅持依法施管，就是要依據(jù)條令條例實施管理，把官兵的思想統(tǒng)一到認真貫徹落實條令條例上來，把一切管理活動置于條令條例的規(guī)范之下，一切以條令為依據(jù)，一切以條令為準繩；堅持依法施管，就是要強化管理者的法規(guī)意識、條令意識，既要對被管理者強調服從命令、聽從指揮，又要對管理者強調依據(jù)法規(guī)下達命令、實施指揮；堅持依法施管，就是要堅決克服工作中的隨意性，徹底清除有悖于條令的土政策、土規(guī)定、土章程，切實解決落實條令條例搞突擊、不經常、難持久的問題。

二、崇尚科學，強化“知識管理”

當今社會是一個崇尚科學，注重知識的社會，隨著科學技術飛速發(fā)展，知識結構不斷更新，軍事領域的知識化變革必然引起管理工作的知識化，知識軍事必然要求知識管理。與“知識管理”相對應的，是“經驗管理”。經驗來源于實踐，是實踐過程中積累起來的寶貴財富。我軍在長期的革命和建設實踐中，積累了豐富的管理經驗，我們要認真學習，發(fā)揚光大。但是，在科學技術迅猛發(fā)展，信息化、網絡化、數(shù)字化、知識化撲面而來的今天，如果過分強調依靠經驗，管理工作就會在低效率、低水平、低層次上徘徊。因此，把最先進的現(xiàn)代科技理論和技術手段滲透到管理工作中去，進一步強化“知識管理”就顯得尤為迫切。

要實現(xiàn)“知識管理”，一要抓好科技知識的學習，用現(xiàn)代科學文化知識武裝官兵的頭腦，不斷提高官兵的文化素質。二要在管理工作中靈活運用現(xiàn)代管理工作的科學成果，采用信息論、系統(tǒng)論、控制論、運籌學、心理學和目標管理、質量管理、計算機技術等知識、方法和手段，增強管理工作的科學性。三要提高干部的管理素質，要知兵愛兵，能發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，會做戰(zhàn)士的思想工作，具備依據(jù)條令條例實施管理的能力。四要借鑒軍內外、國內外管理工作的先進經驗和科學方法，取人之長，補己之短，努力提高管理工作的時效性和藝術性。

三、尊重人才，倡導“素質管理”

尊重人才就是要善于發(fā)現(xiàn)人才，積極培養(yǎng)人才，合理使用人才。面對飛速發(fā)展的社會大環(huán)境，軍隊要實現(xiàn)“兩個轉變”，部隊建設要向知識密集型、技術密集型、人才密集型發(fā)展，這對管理工作提出了更高的要求。一方面，要提高干部隊伍的管理素質，在狠抓科技練兵的同時，突出科技興管，努力學習和掌握科學有效的管理思想、方法和手段；另一方面，要重視管理人才的選拔、培養(yǎng)和使用，要善于發(fā)現(xiàn)人才，精心培養(yǎng)人才，大膽使用人才，營造一個拴心留人的環(huán)境。實際工作中要克服派性，實行民主薦賢；破除論資排輩，實行選賢任能；破除私情，實行秉公用賢；破除主觀唯心，實行客觀評價。唯其如是，才能堅持德才兼?zhèn)?，“量體裁衣”，知人善任，切實給管理人才創(chuàng)造一個良好的成長環(huán)境，推動部隊管理工作更上一層樓。

要想抓好管理，光有素質良好的管理者只是其一，提高管理對象的素質才是抓好管理工作的關鍵。思想是行為的先導，有什么樣的思想，就有什么樣的行動。要管住人的思想，就要教育人、說服人、啟發(fā)人，提高人的素質。當前，部隊管理工作中存在著一種不良傾向：為了避免官兵受到社會大環(huán)境中某些不良現(xiàn)象的影響，片面強調“把人管住”，簡單地切斷官兵與外界的聯(lián)系，以消除事故、案件發(fā)生的時間和空間。事實上，軍隊是社會的組成部分，軍人是社會的一分子，完全與社會隔絕的“真空軍營”是不存在的，也是不可能建立起來的。要真正解決社會變革中某些不良現(xiàn)象給部隊管理工作帶來的負面影響，最根本的還是要著眼于提高人的素質，把官兵教育好，打牢官兵的思想基礎，提高官兵的思想覺悟和自控能力，增強官兵自身的“免疫力”。這就需要倡導“素質管理”。

“素質管理”要求我們在管理工作中強調教育在先、約束在后，以育人為本。把人教育好了，素質提高了，自覺性增強了，行為約束就會更容易、更有效。據(jù)此，首先要搞好理論灌輸，深人開展以培養(yǎng)共產主義理想為核心的愛國奉獻教育、革命人生觀教育、尊干愛兵教育和艱苦奮斗教育，切實幫助官兵樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。二是要切實改進教育方法，豐富教育形式，更新教育觀念，引進先進教育手段，增強教育的針對性、有效性。三是要重視“讀書明理”的作用，組織官兵多讀書、讀好書，積極營造學科學、學文化的氛圍，提高官兵明辨事理、判斷是非的能力。四是要營造良好的內部環(huán)境，建立一個積極健康、奮發(fā)向上的工作和生活環(huán)境，用環(huán)境影響人，用氛圍熏陶人。一方面，要狠剎歪風邪氣，匡扶正氣，營造和諧、純潔、有序的人際關系；另一方面，要加強軍營文化建設，豐富官兵業(yè)余文化生活，力求“以科學的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人?！?/p>

四、注重時效，實行“效益管理”

實行“效益管理”的關鍵是注重時效；注重時效的實質是加快工作節(jié)奏，提高工作效率，克服拖拉扯皮現(xiàn)象。為提高部隊管理工作的時效性，必須努力實現(xiàn)以下目標：一是工作講究時效，不拖延推諉。工作要有計劃，有安排，辦事分主次輕重緩急，善于排除干擾，集中精力抓主要工作。同時，要提高會議效率，少開會、開短會，會前準備充分，會上決議明確，會后檢查到位。二是機構有利時效。機構臃腫，必然導致人浮于事，互相掣肘，影響時效。因此，對重復的、作用不大的機構要精簡；對缺乏專業(yè)分工的要調整；對不完善的要充實。三是方法追求時效。要掌握化零為整的工作方法，把一些必要的零星工作相對集中處理，留出整段時間集中做完一項重要的工作；要適當授權，以便集中精力處理好全局問題，對那些可由自己處理也可由下級處理的工作應授權下級處理。

實行“效益管理”，就是要始終堅持戰(zhàn)斗力標準。戰(zhàn)斗力標準是檢驗部隊一切工作效益的根本標準，部隊的一切工作都要以有利于戰(zhàn)斗力的生成、鞏固、發(fā)展和提高為出發(fā)點和落腳點。管理工作也不例外。我們部隊的戰(zhàn)斗力體現(xiàn)就是是否能為國家找大礦、多找礦、出效益。戰(zhàn)斗力的提高促進找礦效益的提高，而只要我們注重依法管理，強化知識管理，加強高素質人才隊伍和高技術裝備建設，就會不斷的提高戰(zhàn)斗力。實行“效益管理”：一是不折不扣地貫徹落實條令條例，條令落實好了，部隊就管好了，戰(zhàn)斗力也就自然提高了。二是大力加強紀律建設，平時管理嚴、紀律好、作風硬的部隊，就能出戰(zhàn)斗力。三是加強人才隊伍建設，通過吸引人才、培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才、利用人才等形式加強人才隊伍建設，提高部隊整體素質，部隊整體素質提高了，戰(zhàn)斗力也就加強了，找礦效益就提高了。四是進一步加強高技術裝備建設，裝備是戰(zhàn)斗力形成的重要條件，通過裝備的更新，新型找礦技術的推廣和使用，戰(zhàn)斗力也會得到提高。五是加強安全管理，向管理要安全，向安全要效益。

面對社會大環(huán)境的風云變幻，我們不需回避，更沒有理由埋怨，而應主動適應，積極研究，不斷探索。過去，軍隊與人民群眾生活在一起，不僅從中汲取了豐富的營養(yǎng)，而且得到了人民群眾的廣泛支持?，F(xiàn)在，我們要在大力繼承和發(fā)揚我軍管理工作優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎上，要積極適應社會的發(fā)展和變革，更新管理理念，創(chuàng)新管理思維，尋求科學高效的管理方法和管理手段，為部隊戰(zhàn)斗力的提高提供優(yōu)質服務。

第三篇：(部隊)適應社會變革，創(chuàng)新管理思維

隨著社會經濟形勢的不斷變革，人們的思想觀念、價值取向、行為方式等都產生了深刻的變化。同時，部隊的管理工作在增添許多生機和活力的同時，也出現(xiàn)了許多新情況、新問題，面臨著許多新挑戰(zhàn)。

當前，部隊管理工作著重強調“嚴格”管理，由于部分管理者的曲解本意和思想保守，導致了在實際操作過程中嚴重存在“嚴而出格”的“自我封閉”的現(xiàn)象，其主要表現(xiàn)為：片面強調部隊的特殊性，忽視官兵需求的正常性；片面強調保持傳統(tǒng)，忽視順應形勢；擔心耳聞目染就塞耳蒙眼，擔心部隊不適應就讓部隊不接觸；警營駐地禁區(qū)化，規(guī)定要求重復化，“嚴禁”、“不準”泛濫化。封閉的結果如何呢？官兵的共同語言少了，營區(qū)外違紀現(xiàn)象增多了；戰(zhàn)士活潑好動的天性減弱了，封閉意識增強了；人員管住了，觀念落伍了。這種“自我封閉”的管理模式，違背了事物發(fā)展的基本規(guī)律，很難經受實踐的檢驗。面對這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的社會大環(huán)境，我們的管理工作在主動探索、大膽創(chuàng)新、超前思維上還欠缺很多。

要想適應社會變革，正確處理社會變革給部隊帶來的影響和沖擊，就要不斷創(chuàng)新管理思維，就必須堅持在管理注重與時俱進，崇尚科學，尊重人才，注重時效；牢固確立“依法管理、知識管理、素質管理、效益管理”的意識。

一、與時俱進，注重“依法管理”

要在管理的思想、方法、手段上與時俱進，不斷開拓創(chuàng)新，即要繼承和發(fā)揚我軍光榮傳統(tǒng)，又要具有時代的特點。新的歷史時期，江主席十分重視繼承和發(fā)揚我軍的優(yōu)良傳統(tǒng)，他指出“發(fā)揮優(yōu)良傳統(tǒng)，保持紅軍本色，這是新時期軍隊建設必須始終注意和認真解決好的一個重大問題”。隨著時代的發(fā)展，部隊的兵員成分、武器裝備、內外環(huán)境等都發(fā)生了很大的變化，為此我們必須在繼承和發(fā)揚我軍管理工作優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎上，認真研究部隊管理工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，研究適合時代發(fā)展的管理方法和手段，使管理工作更具時代特點，更加符合新時期的要求。

黨的十六大報告和新修改的《憲法》都把以人為本、依法治國、建設社會主義法治國家作為治國的基本方略。由此可見，“人本”思想和“法治”觀念已成為當今的時代特征和社會的大氣候。但部隊中的“人治”重于“法治”的思想，直到今天仍然有一定市場。主要表現(xiàn)為：一是作決策、發(fā)指示、處理問題習慣于“拍胸脯、摸腦袋”，政出個人意志和好惡；二是以行政命令代替政策，以講話代替法規(guī)；三是只講“合情合理”，不講“合法”，以“情”代法，以“理”代法；四是游離于法規(guī)之外動腦子、想點子、找路子，并視之為有能力，水平高。如此種種，帶來的是部隊管理上的隨意性、非正規(guī)性以及各種 “土政策”、“土規(guī)定”、“土章程”的泛濫。古語說得好：“小智者治事，大智者治人，奮智者治法”，存在于我軍管理工作中的“人治”思想和做法既不明智，又與“法治”的社會環(huán)境的要求很不合拍。因此，要想適應社會變革，就必須堅持“依法管理”，這也是新時期我軍管理工作的大趨勢。

部隊管理工作的“依法管理”，就是要做到依法決策，依法指揮，依法治訓，依法管理，依法帶兵。對基層管理工作而言，“依法管理”就是要依法施管。條令條例是治軍的基本法典，是軍人行為的基本準則。堅持依法施管，就是要依據(jù)條令條例實施管理，把官兵的思想統(tǒng)一到認真貫徹落實條令條例上來，把一切管理活動置于條令條例的規(guī)范之下，一切以條令為依據(jù)，一切以條令為準繩；堅持依法施管，就是要強化管理者的法規(guī)意識、條令意識，既要對被管理者強調服從命令、聽從指揮，又要對管理者強調依據(jù)法規(guī)下達命令、實施指揮；堅持依法施管，就是要堅決克服工作中的隨意性，徹底清除有悖于條令的土政策、土規(guī)定、土章程，切實解決落實條令條例搞突擊、不經常、難持久的問題。

二、崇尚科學，強化“知識管理”

當今社會是一個崇尚科學，注重知識的社會，隨著科學技術飛速發(fā)展，知識結構不斷更新，軍事領域的知識化變革必然引起管理工作的知識化，知識軍事必然要求知識管理。與“知識管理”相對應的，是“經驗管理”。經

第四篇：聯(lián)通落實網絡化營銷的創(chuàng)新實踐

陵水縣落實網絡化營銷的創(chuàng)新實踐

中國聯(lián)通海南省陵水縣分公司 楊明峰

摘要：按照省公司的部署，2010年來陵水縣分公司積極穩(wěn)妥落實網格化營銷工作，并根據(jù)分公司和當?shù)厥袌龅木唧w情況科學合理進行網格化的劃分，人員、建設資金等各方面資源根據(jù)區(qū)域市場規(guī)模、收入貢獻、發(fā)展空間等情況區(qū)別對待，我們的做法是縣城、重要縣鎮(zhèn)（新村和英州）和三灣（清水灣、福灣和香水灣）開發(fā)區(qū)的通信服務不輸競爭對手，特別是要集中優(yōu)勢資源在重點地區(qū)取得局部的勝利。關鍵詞：重點區(qū)域；大家薄弱區(qū)域；局部突破

一、案例背景

陵水縣雅居樂開發(fā)區(qū)占地約1000萬平方米、于2009年開發(fā)建設，到2011年已經完成主要地區(qū)道路及金色果嶺、蔚藍海岸、瀚海銀灘等房產的建設。目前包含開發(fā)商、建筑商和物業(yè)公司的工作人員，業(yè)主和當?shù)剀娒裨趦裙灿杏脩艏s5000戶。到2011年3月整個區(qū)域還處于開發(fā)期，區(qū)域內各運營商的通信服務都沒有完全到位，如何集中資源、打好時間差，確立我司在該區(qū)域通信服務的優(yōu)勢地位是該網格營銷成功的關鍵。

二、案例描述

深入現(xiàn)場、充分調研：為了做好該地區(qū)的市場分析，我們通過現(xiàn)場面對面溝通、問卷等方式，接觸到管理層、民工和當?shù)剀娒竦雀麟A層相關人員，得出下列情況：

1、網絡資源：三家運營商通信資源都不到位，移動網絡信號覆蓋都不全面，相對移動最好，寬帶網絡主要覆蓋雅居樂宿舍區(qū)，在2010年底前只有電信網絡，目前三家寬帶網絡已覆蓋。2、2、用戶分析：

移動網用戶：移動公司約84%、聯(lián)通公司約13%、電信公司約3%。

寬帶客戶主要集中在雅居樂公司宿舍區(qū)，到2010年12月前基本上為電信客戶。

用戶群構成：商務人士：占比7%，為開發(fā)建筑商和物業(yè)公司管理人員、當軍地政企人員。民工：占比75%，建筑和物業(yè)工人。當?shù)鼐用瘢赫急?8%，當?shù)乩习傩铡?/p>

3、三家運營商的情況分析：

移動公司：品牌優(yōu)勢，用戶占比大、一部分人特別是商務人士已經加入集團。

電信公司：已經為開發(fā)商提供固網業(yè)務。聯(lián)通公司：在用戶印象中資費便宜一點。

綜上所述，我司沒有占到任何優(yōu)勢，但是有突破點拿就是：網絡資源的覆蓋、營銷服務、資費和宣傳，取勝的關鍵是要打好時間差，要打好突破因素的組合拳。

1、爭取多方支持。

開發(fā)商：早期他們對通信建設不熱情，大家租賃租賃困難。我們利用目前三家網絡覆蓋差、用戶對通信需求旺盛為契機，主動和開發(fā)商溝通，爭取到最關鍵的支持，雙方簽訂了《合作協(xié)議》，解決了租賃這一瓶頸問題。

我們向省公司建設和計劃部門做了專門的報告，爭取到建設的資源。于5月份建設開通了7個G基站和6個W基站、設立了5個光交，率先完善該區(qū)域內移動網的信號覆蓋、能夠提供員工村的固網快帶業(yè)務，另外計劃建設1個OLT機房。而其他運營商2011年在該區(qū)域的網絡建設還在閨中。

2、及時加大宣傳力度。

獲得開放商允許后，馬上在通過掛橫幅、多次現(xiàn)場促銷和發(fā)宣傳資料等手段意在告訴 廣大用戶：聯(lián)通公司率先實現(xiàn)灣內移動信號的覆蓋，可以辦理固網寬帶業(yè)務。

現(xiàn)場展示：通過展示和沙龍聊天的方式，讓商務人士了解我司的3G業(yè)務，重點講解 和介紹我司3G的優(yōu)勢（網速、應用），通過體驗讓商務人士明白如何通過我司3G業(yè)務提高工作效率、娛樂消費和降低資費。

3、規(guī)劃和完善銷售布點，做好銷售。

大眾市場：結合小賣部設便利點，做到每個建筑工地一個便利服務店，主要是做好銷 售、繳費、宣傳和信息收集等工作。

直銷市場：把開發(fā)商、建筑商和物業(yè)公司的關鍵人發(fā)展為直銷人員，策反其他運營商 的用戶，主要是做好銷售、宣傳、信息收集和3G業(yè)務的推廣等工作。

產品的規(guī)劃：

暢游卡：主攻民工市場，民工群對號碼資源的依賴性差、資費敏感、長途電話多，是 最容易突破的鏈條，暢游卡符合該特點。

3G業(yè)務：主攻商務人士對號碼資源依賴高、資費不敏感，是突破的最難點，通過直銷 經理為主、我司加大支撐，通過關系和體驗式營銷取得突破，利用號碼攜帶和IPHONE終端等手段解決部分沒有簽約用戶的轉網。

鄉(xiāng)音卡：主攻當?shù)鼐用裼脩?，該用戶群流動性低、對資費敏感、對號碼的依賴一般，符合鄉(xiāng)音卡的特點。

4、做好服務工作。

客服工作：粗粒用戶投訴、跟蹤解決問題；安排客戶經理做好支撐。網絡保障：做好網絡的改進和保護；拓寬出口帶寬到2.5G。結果：根據(jù)統(tǒng)計到2011年6月底清水灣地區(qū)目前市場占有已經達到55%、其中民 工市場達到60%以上，發(fā)展近100個IPHONE用戶；專線5條（26M）、寬帶250戶。占分 公司新增市場收入的26%，對陵水分公司的收入貢獻明顯。

三、案例思考題

1、談談你管轄區(qū)域內的重點區(qū)域和各運營商的薄弱區(qū)域。

2、在整體發(fā)展的前提下，如何做到以點突破帶動面得發(fā)展？

3、如何鞏固我司優(yōu)勢地方的發(fā)展態(tài)勢？

4、如何提高重點區(qū)域業(yè)務發(fā)展占比？

四、案例分析點評

重點區(qū)域：用戶數(shù)量大、由經濟效益的地區(qū)，清水灣地區(qū)由現(xiàn)約5000移動網用戶，未來是陵水乃至海南省高檔酒店密集地區(qū)。

薄弱地區(qū)：三家運營商的通信基礎都遠沒有完善，特別是移動網都只開通一個基站，信號弱、盲區(qū)比較多，用戶投訴集中。

局部突破：指通過短時間、集中資源的努力能夠改變我司相對于其他運營商的通信整 體服務水平和能力，從而確定我司在局部區(qū)域的領先地位，起到事半功倍的效果。

第五篇：適應新形勢創(chuàng)新思路 加強退休干部的管理服務工作

適應新形勢創(chuàng)新思路 加強退休干部的管理服務工作

《關于進一步加強和改進離退休干部工作的意見》（以下簡稱《意見》）是自1982年老干部退休制度建立以來，第一個以中辦、國辦名義印發(fā)的老干部工作綜合性文件?！兑庖姟吠怀隽恕绑w制機制”和“服務管理”，明確離退休干部工作的目標、原則、路徑和政策趨向。離退休干部工作發(fā)展，核心是體制機制。完善離退休干部工作制度體制，目的是提高管理服務水平。通過對《意見》的學習，結合本系統(tǒng)工作實際，積極探索加強退休干部的管理服務工作的新途徑新方法。

一、加強退休干部的管理服務的現(xiàn)實意義

廣大離退休干部為我國革命、建設和改革作出了巨大貢獻，是黨和國家的寶貴財富，是黨執(zhí)政興國的重要資源，是推進中國特色社會主義偉大事業(yè)的重要力量，加強退休干部的管理服務工作具有很強的現(xiàn)實意義。

（一）加強退休干部服務管理工作是適應離退休干部隊伍變化的需要。當前，離休干部人數(shù)加速減少、退休干部人數(shù)大量增加，退休干部成為老干部整體隊伍和各項活動的主體，迫切需要及時調整工作重心，進一步規(guī)范和強化退休干部服務管理工作。以我廳為例，截止2015年底，退休干部94人，占離退休干部總數(shù)的87.9%，離休干部13人，占離退休干部占12.1%。離休干部整體進入“雙高期”，平均年齡為87.08歲，長期患病及生活不能自理的占46% 以上，多數(shù)喪失社會活動能力。如何利用好在落實離休干部政治待遇方面已經形成的各類載體、資源，最大限度地做好退休干部的管理服務工作，成為我們需要認真研究解決的新課題。

（二）加強退休干部管理服務工作是制度延續(xù)的必然。在退休干部日益成為離退休干部隊伍的主體的形勢下，需要及時進行工作重心的轉移，更需要認真借鑒以往工作的經驗，運用好已經建成的各類學習、生活陣地，執(zhí)行好維護老干部權益的各類政策，健全完善離退休干部發(fā)揮作用的機制，使退休干部也實現(xiàn)“六個老有”，才能保證黨的干部離退休制度得以更好地延續(xù)和執(zhí)行。

（三）加強退休干部的管理服務是鞏固執(zhí)政基礎的需要。退休干部是有一定的政治理論素質，文化素養(yǎng)，組織領導能力和群眾工作能力，有豐富的工作閱歷和工作經驗，有較強的政策解讀能力的特殊群體，在改革進入攻堅階段、各類矛盾凸顯的新時期，關心、照顧好離退休干部，利用好他們的獨特優(yōu)勢，發(fā)揮好他們的積極作用，顯得更加重要。

（四）加強退休干部的管理服務是應對老齡化社會的需要。河南省是人口大省，也是老年人口最多的省份之一，截至2015年底，全省60歲及以上老年人口已達11470萬人，占常住人口的14.7%。河南人口老齡化呈現(xiàn)出基數(shù)大、發(fā)展速度快、人均收入低、空巢老人多、高齡化趨勢明顯等特點。目前，河南省城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險制度、城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險制度、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險制度和新型農村合作醫(yī)療制度已經建立，實現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民全覆蓋，保證了老年人的基本養(yǎng)老、醫(yī)療需求，保障了他們“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)”的權益。同時，養(yǎng)老服務業(yè)快速發(fā)展。截至2015年底，全省各類養(yǎng)老服務機構3913個，養(yǎng)老床位47.3萬張，每千名老人擁有床位數(shù)32.3張；城市日間照料中心（托老站）1209個，覆蓋率27.4%；農村幸福院（互助家園）7761個，覆蓋率16.5%。1個省級、11個市級和25個縣級“12349”為老服務信息平臺建成運營，入網老人100多萬人。但我省養(yǎng)老服務仍然存在著床位供給不足、服務水平參差不齊、城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡等問題，尚不能滿足老年人日益增長的養(yǎng)老服務需求。依托老干部工作機構、人員、硬件設施等，做好老干部這一重要群體服務工作，使其“老有所養(yǎng)”，是解決老齡化問題的需要。

二、退休干部管理服務工作存在的主要問題

《意見》實施以來，經過積極努力和探索，離休干部管理服務工作已經步入制度化、規(guī)范化和經?；壍溃啾榷?，退休干部的管理服務工作，才剛剛起步，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）管理職能和職權范圍的不接軌，難以適應發(fā)展需求。由于老干部部門是按照行政隸屬確定離退休干部管理服務工作權限的，對管理范圍外的老同志不能也無法提供工作服務。老干部部門對社區(qū)老干部工作指導、協(xié)調的力度不大，離退休干部所在單位與社區(qū)缺少主動聯(lián)系，社區(qū)對離退休干部的情況掌握不準確、工作積極性不高，使得社區(qū)老干部管理服務工作出現(xiàn)一些空白地帶。

(二)老干部工作者隊伍整體素質和服務措施與退休干部的多樣化需求不相適應。近年來，老干部工作人員不同程度的存在不足。個別單位沒有專門的老干部工作機構，多數(shù)由行政科室負責，工作人員的數(shù)量、素質與服務對象人數(shù)、要求反差較大,與工作任務和老干部需求不相符、不協(xié)調。隨著老齡化社會進程的加快，人員的壽命延長，退休干部人數(shù)的大量增加，為退休干部服務顯得力不從心。退休干部和離休干部相比，具有身體素質較好、文化程度較高、思想活躍、參與社會活動積極性高等特點，而且隨著數(shù)量逐年增多，對學習、活動和服務需求也日益增多。特別是處于低齡化的退休干部，有的從健康狀況出發(fā)，既要享受充裕的物質生活，更要享受豐富的精神生活。而目前老年人的活動場所、服務設施建設和發(fā)展的速度，與退休干部迅速增長的精神文化生活需求不相適應，同時，老干部工作者隊伍整體素質和服務措施與退休干部的多樣化需求不相適應。

（三）管理服務經費不足，難以適應發(fā)展需求。退休干部管理服務經費嚴重匱乏。一是公用經費偏底，以廳機關為例，2006年以前，公用費廳級為500元，處級為400元，科以下人員為300元。2006年，省委老干部局等部門下發(fā)了豫[2006]5號文件，將公用經費調整到每人每年廳級為800，處級700，處級以下600元。按相關文件規(guī)定，公用經費的開支的范圍是，“按照政策規(guī)定，保證老干部待遇的落實和老干部工作的開展”。近年來，僅為老干部訂報刊一項經費就占經費總數(shù)的40%以上，節(jié)日慰問、患病看望等經費就更顯得抓襟見肘。二是活動經費嚴重匱乏。06年以前每人每年為60元。2007年調整后每人每年100元。這點經費連省內進行一次參觀學習都不夠，更不要說其他活動的開展。

三、加強新形勢下退休干部管理服務的幾點思考

加強新形勢下退休干部服務管理工作，既要強化以人為本、服務為先理念，又要貫徹全面從嚴治黨、從嚴管理干部的要求。《意見》對，“既重服務、又重管理”提出新的要求。要把握離休干部與退休干部的共性特點和個性差異，對離休干部講服務管理、服務為先，對退休干部講管理服務、管理在前。這就要求老干部工作者既要當好“服務員”，照顧好離退休干部的晚年生活，又要當好“引導員”正確引導，奉獻社會，有效發(fā)揮退休干部作用，還要當好“宣傳員”，使他們在思想上政治上行動上與以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。離退休老干部們隨著年齡的增長，更需要得到尊重、理解和關心。對此，我們對他們要多加體諒，多問候，多親近，多安慰，以十分細膩的感情，關注他們的情緒和心理反映，分擔他們的憂愁，鼓舞他們的意志，激發(fā)他們的熱情。

1、要樹立典型。要善于發(fā)現(xiàn)老干部發(fā)揮正能量的典型，并加以宣傳。通過正確的輿論導向，不斷激勵老干部發(fā)揚“老驥自知夕陽短，毋須揚鞭自奮蹄”的奮發(fā)有為精神，老干部自覺發(fā)揮余熱、奉獻社會。

2、及時交心通氣，定期召開座談會。定期把黨和國家的路線、方針、政策和重大決策告訴老干部，堅持和完善定期通報工作情況，閱讀文件等制度。同時，認真聽取他們對黨和政府的意見、要求和建議。通過這種形式，引導老干部敞開思想，在思想交流中明辨是非。

3、要建立在職領導干部聯(lián)系老干部制度。定期或不定期地到一些高齡的、行動不便的老干部家中走訪，一方面交流思想，一方面盡量為其解決實際問題。

4、積極爭取資金，組織身體健康的老干部參觀考察，讓他們親身感受改革開放帶來的新變化、出現(xiàn)的新氣象，加深他們對黨的路線、方針、政策的理解。

總之，要做好老干部管理服務工作，使老干部“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學、老有所教、老有所樂”。使老干部既能獲得良好的政治教育機會，又有可靠的社會養(yǎng)老環(huán)境；既有強健的身體，又有多姿多彩的文化生活。在黨和政府的關懷下，只要認真總結經驗，加快改革步伐，完善政策，盡快建立健全開放型的相對集中的老干部管理體制，老干部工作就會出現(xiàn)新局面，廣大老干部就會真正活得有滋有味，無怨無憾，幸福而美滿地渡過晚年。